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A_Noções de Administração - Resumo

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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO Administração: “É o processo de tomar e colocar em prática, decisões sobre objetivos e utilização de recursos”.

Maximiniano (2000) Funções básicas do administrador: planejamento, a organização, a direção e o controle (PODC). - Constituem o chamado processo administrativo. - Cíclico, dinâmico e interativo. Habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar eficazmente: - Habilidade técnica: consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de tarefas específicas, por meio da experiência. - Habilidade humana: consiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma liderança eficaz. - Habilidade conceitual: consiste na habilidade para lidar com idéias e conceitos abstratos. Esta habilidade permite que a pessoa faça abstrações, desenvolva filosofias e princípios de ação. • PLANEJAMENTO As organizações não trabalham na base da improvisação. Tudo nelas é planejado antecipadamente. O planejamento é a primeira função administrativa, por servir de base para as demais funções. O planejamento é a função administrativa que define quais os objetivos a atingir e como se deve fazer para alcançá-los. - Estabelecimento de objetivos O planejamento é um processo que começa com os objetivos e define os planos para alcança-los. O estabelecimento dos objetivos a serem alcançados é o ponto de partida do planejamento. A fixação dos objetivos é a primeira coisa a ser feita: saber onde se pretende chegar para se saber exatamente como chegar até lá. - Desdobramento dos objetivos Os objetivos das organizações podem ser visualizados em uma hierarquia que vai desde os objetivos globais da organização (no topo da hierarquia) até os objetivos operativos ou operacionais, os quais envolvem simples instruções para a rotina cotidiana (na base da hierarquia). - Abrangência do planejamento Além da hierarquia de objetivos, existe também uma hierarquia do planejamento. Nesse sentido, existem três níveis distintos de planejamento: o planejamento estratégico, o tático e o operacional.

os procedimentos são planos operacionais.É projetado no longo prazo e seus efeitos e conseqüências são estendidos para vários anos (em geral. 3. 3. . abrange todos os recursos e áreas de atividade. Existem quatro tipos distintos de planos. O plano é o produto do planejamento e constitui o evento intermediário entre os processos de elaboração e de implementação do planejamento. . São os planos relacionados a tempo. Planejamento Tático: É o planejamento que abrange cada departamento ou unidade da organização. em cada departamento da empresa. 2. . 4. . quando. São planos relacionados a dinheiro. geralmente para o exercício anual. para o imediato.É definido no nível intermediário. . que podem ser estratégicos.Tipos de planos O planejamento produz um resultado imediato: o plano. Programas ou programações. • ORGANIZAÇÃO . onde e por quem. táticos ou operacionais.É projetado para o curto prazo.É definido pela cúpula da organização (no nível institucional) e corresponde ao plano maior ao qual todos os demais estão subordinados. . Orçamentos. Regras ou regulamentos: São planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados às pessoas. cinco) pela frente. O plano descreve um curso de ação para alcançar um objetivo e proporciona respostas às questões: o quê. Quase sempre. São representados por gráficos denominados fluxogramas. abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais. receita ou despesa. 2. Planejamento Estratégico: É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização. conforme seu nível de abrangência: 1. para cada tarefa ou atividade. . como. Planejamento Operacional: É o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica. dentro de um determinado espaço de tempo. .Envolve cada departamento.Envolve a empresa como uma totalidade. Os programas se baseiam na correlação entre duas variáveis: tempo e atividades a serem executadas.Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas específicas.É definido no nível operacional.É projetado para o médio prazo. Procedimentos. . Especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situações. e preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional.1. São planos relacionados a métodos de trabalho ou de execução. .

É a organização planejada definida no organograma. . . ou seja. É o chamado desenho departamental ou departamentalização. sacramentada pela direção e comunicada a todos por meio dos manuais de organização. Forma-se a partir das relações de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal. Organização como função administrativa e parte integrante do processo administrativo. Trataremos aqui da organização sob o segundo ponto de vista. 3. É o chamado desenho dos cargos ou tarefas. Organização como uma entidade social. • DIREÇÃO . É feito por meio da descrição e análise dos cargos. organização significa o ato de organizar. É a organização que abrange a empresa como uma totalidade. estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e as relações entre eles.Organização informal: É a organização que emerge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos. a organização funcional e a organização do tipo linha/staff.Designar as atividades às pessoas específicas (cargos e tarefas). É a organização social dirigida para objetivos específicos e deliberadamente estruturada. 2. da direção e do controle para formar o processo administrativo. Organização em nível global. 2. a organização como a segunda função administrativa e que depende do planejamento. É a organização formalizada oficialmente. Nesse sentido.Determinar as atividades necessárias ao alcance dos objetivos planejados (especialização). Organização em nível departamental.Abrangência da organização A organização pode ser estruturada em três níveis diferentes: 1. É o desenho organizacional que pode assumir três tipos: a organização linear. . É a organização que focaliza cada tarefa. É a organização que abrange cada departamento da empresa. organizar consiste em: .Organização formal: É a organização baseada em uma divisão de trabalho racional que especializa órgãos e pessoas em determinadas atividades. . Assim.Agrupar as atividades em uma estrutura lógica (departamentalização). atividade ouoperação. Organização em nível das operações. .A palavra organização pode assumir vários significados: 1.

Fases do controle O controle é um processo cíclico composto por quatro fases.Abrangência da direção Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los em direção aos objetivos a atingir.Definido o planejamento e estabelecida a organização. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido. do meio do organograma. Envolve o pessoal do meio do campo. A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado. Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva área. • CONTROLE A palavra controle pode assumir vários significados em Administração. aqui. isto é. A direção pode se dar em três níveis distintos: 1. a saber: 1. Quando algo está sob controle significa que está dentro do normal.Controle como função restritiva e coercitiva. a organização e a direção. Abrange a organização como uma totalidade. É a chamada supervisão. resta fazer as coisas andarem e acontecerem. Utilizado no sentido de coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejáveis ou de comportamentos não-aceitos. . Tratar-se-á. Este é o papel da direção: acionar e dinamizar a empresa. ou seja. Direção em nível departamental. . Corresponde ao nível estratégico da organização. a saber: . . Estabelecimento de padrões ou critérios. O controle detecta desvios e proporciona automaticamente ação corretiva para voltar à normalidade. Observação do desempenho. organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente definidos. . os gerentes dirigem os supervisores. É a direção propriamente dita. do controle sob o terceiro ponto de vista. . A direção está relacionada à ação e tem a ver com as pessoas. Direção em nível operacional. Os diretores dirigem os gerentes. e os supervisores dirigem os funcionários ou operários. 2. Corresponde ao nível tático. 3. Ela está diretamente relacionada à atuação sobre as pessoas. Corresponde ao nível operacional da organização. 2. Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas. É a chamada gerência.Controle como um sistema automático de regulação. como o planejamento. Abrange cada departamento ou unidade da organização.Controle como função administrativa. É o controle como parte do processo administrativo. 3. Direção em nível global. o controle como a quarta função administrativa do processo administrativo. Envolve o pessoal da base do organograma.

Departamentalização Geográfica: indicada para empresas que cobrem grandes áreas. respectivamente. tático e operacional. Ação corretiva. Esse tipo é indicado para situações onde a flexibilidade é sucesso. A abrangência do controle pode ser em nível global. . dentro dos planos estratégico.4.Departamentalização por Produto/Serviço: divide a empresa em unidades de produção. . departamental ou operacional. o controle serve de fechamento. . DEPARTAMENTALIZAÇÃO .Departamentalização por Função: corresponde à reunião de todos os especialistas em um único órgão. .Abrangência do controle Enquanto o planejamento abre o processo administrativo.

Contribuições: são os "pagamentos" que cada participante efetua à organização (ex. a qual é chamada de processo de reciprocidade.Departamentalização por Processo: a Departamentalização corresponde à seqüência do processo produtivo.Incentivos ou alicientes: são os "pagamentos" que a organização faz aos seus participantes (ex. esforço. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento organizacional é o estudo do funcionamento e da dinâmica das organizações e como os grupos e os indivíduos se comportam dentro delas. elogios.Utilidade dos incentivos: cada incentivo possui determinado valor de utilidade que varia de um indivíduo para outro. Indicada para situações onde o foco é a tecnologia. etc.) . . lealdade. assiduidade.) . construtoras etc. prêmios de produção. que demandam grandes investimentos.: trabalho. Cada departamento é um centro de produção. reconhecimento. (estaleiros. Nessas empresas. reconhecimento. benefícios.Departamentalização por Projeto: indicado para empresas que produzem por “encomendas”. uma interação entre a organização e as pessoas. . Teoria do Equilíbrio Organizacional Conceitos básicos desta teoria: .: salários. voltado para atender a necessidade do requisitante. etc. A organização tem expectativas em relação às pessoas e vice-versa. promoções. dedicação.. assim. Estabelece-se.). pontualidade. cada produto é um projeto especializado.

Todo o participante manterá sua participação na organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são exigidos. Pressupostos da teoria da aceitação da autoridade: Um subordinado somente aceita uma ordem como autoritária quando quatro condições ocorrem simultaneamente: . já que pode num momento. . . . Desse novo conceito de autoridade decorre a enorme importância das comunicações. a autoridade depende. .Utilidade das contribuições: é o valor que o esforço de cada indivíduo tem para a organização.. ser guiado por exemplo. .Distribuidores.Fornecedores. mas da decisão do subordinado de aceitá-la ou não.Quando o subordinado pode entender ou compreender a ordem. sob certas condições. . a satisfação de cada nível é pré-requisito para que o nível seguinte influa no comportamento.Quando não a julga incompatível com os objetivos da organização. mas todos eles mantêm uma relação de reciprocidade com ela. A MOTIVAÇÃO HUMANA • Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow Segundo Abraham Maslow. pois se elas não forem entendidas não gerarão autoridade. .Quando é mental e fisicamente capaz de cumpri-la. Tipos de participantes Os participantes da organização são todos aqueles que dela recebem incentivos e que trazem contribuições para sua existência. Teoria da aceitação da autoridade Autoridade: é um fenômeno psicológico.Quando não a julga incompatível com seus objetivos pessoais. não do superior. Nem todos os participantes atuam dentro da organização.Investidores.Empregados. Existem cinco classes de participantes: . pela necessidade de auto-realização (caso de um . a fim de que esta alcance seus objetivos.Cada participante e cada grupo de participantes recebe incentivos (recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização. o que coloca o comportamento em constante dinâmica. . através do qual as pessoas aceitam as ordens e decisões dos superiores. Assim.Consumidores. .

mas também das circunstâncias de vida de cada pessoa. pela necessidade de afetividade/amor (supondo-se que o mesmo indivíduo tenha sofrido uma perda de um relacionamento pessoal. sendo portanto. . apenas evitam a insatisfação. se a elevam. controlável pelo indivíduo e que devem levar ao reconhecimento e à valorização profissional. por exemplo). provocam a insatisfação. quando ótimos.Salários e Benefícios .Tipo de Chefia . quando são péssimos.mestrando/doutorando) e no momento seguinte. • Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Frederick Herzberg afirma que o comportamento humano no trabalho é orientado por dois grupos de fatores. não a mantém continuadamente.Políticas e Diretrizes Organizacionais Quando os fatores higiênicos são ótimos. não elevando a satisfação ou. Fatores Motivacionais (intrínsecos) são aqueles relacionados ao cargo e a natureza da tarefa desempenhada. mas quando precários. São exemplos deles: . culminando com a auto-realização. não depende apenas de condições oferecidas. a saber: Os Higiênicos e os Motivacionais. Fatores Higiênicos (extrínsecos) são aqueles definidos pelo contexto que envolve o empregado e que fogem ao seu controle. levam à satisfação. Por outro lado. um divórcio. A escalada da pirâmide. Estes fatores (profundos e estáveis).

O homem é indolente e preguiçoso por natureza. .exercer influência. . recompensas e punição (suas atividades são dirigidas em função dos objetivos e necessidades da empresa). . caracteriza-se pelos seguintes aspetos: . . através da Teoria da Motivação pelo Êxito e/ou Medo.bloqueiam a satisfação.O homem é fundamentalmente egocêntrico e seus objetivos pessoais opõem-se.Responsabilidade pelos recursos da empresa (organização).A sua dependência o torna incapaz de autocontrole e disciplina. aos objetivos da organização.Processo de dirigir os esforços das pessoas (controle das ações para modificar o seu comportamento) .relacionar-se cordial e afetuosamente. . em geral. afiliação . destaca três motivos (necessidades) que orientam a dinâmica do comportamento humano: realização.Políticas de persuasão. .competir como forma de auto-avaliação. • Abordagem de McClelland David McClelland.Não gosta de assumir responsabilidade e prefere ser dirigido. • Teoria X e Y (Douglas McGregor) Teoria X A teoria X caracteriza-se por ter um estilo autocrático que pretende que as pessoas fazerem exatamente aquilo que a organização pretende que elas façam. A Administração segundo a teoria X. poder .

através da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. 3 – Trabalho multidimensional – a ênfase volta-se para a responsabilidade global e coletiva. Os antigos departamentos com suas funções típicas são substituídos por uma complexa rede de equipes de processos. LIDERANÇA Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou diversos objetivos específicos.Ele não só aceita responsabilidades. baseando-se na tecnologia de informação. sem preocupar-se com os limites impostos por órgãos/departamentos. Teoria Y Ë a moderna concepção de Administração. . Conseqüências: 1 .O homem meio não tem desprazer inerente em trabalhar a aplicação do esforço físico ou mental. se baseia na eliminação de preconceitos sobre a natureza humana.Desaparecimento dos departamentos – as equipes são orientadas para os processos e para os clientes. seus principais aspetos são: . Caracteriza-se por ser uma ação radical. da atividade realizada para os resultados obtidos e o valor criado. . em vez de supervisores de ação.Os gerentes passam a ser instrutores e educadores dotados de habilidades interpessoais. na medida em que órgãos deixam de existir. 5 – Mudança na medida de avaliação. também as procura.As pessoas não são resistentes as necessidades da empresa. REENGENHARIA A Reengenharia é uma espécie de reorganização onde a estrutura organizacional é redesenhada.As capacidades de imaginação e de criatividade na solução de problemas é distribuída entre as pessoas. 2 – Achatamento da estrutura. em seu trabalho é tão natural quanto jogar e descansar. . .As pessoas têm motivação básica e padrões de comportamento adequados e capacidades para assumir responsabilidades.Remuneração como um meio de recompensa. O líder (natural) corresponde ao indivíduo percebido pelo grupo como possuidor dos meios para a satisfação de suas necessidades (do grupo). favorecendo a criatividade e motivando o trabalhador. . 6 . 4 – Maior autonomia.. È dada em função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste numa relação entre um indivíduo e um grupo.

. * O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. por exemplo) e logramos êxito nesse projeto. chegar ao resultado desejado. * A participação do líder no debate é limitada. decididas pelo grupo. * O líder procura ser um membro * O líder não tenta avaliar ou normal do grupo. O líder faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado. na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. assistido pelo líder * O próprio grupo esboça providências e técnicas para atingir o alvo. as pessoas confundem os termos eficiência. somos eficazes. estimulado as decisões grupais ou ganham novas perspectivas com quando EFICIÊNCIA. julgamos pertinente destacar o conceito de cada um destes termos. está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Por estarmos tratando de gestão. EFICÁCIA E EFETIVIDADE Não raro. sem encarregarse de tarefas. solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário. evidencia o cumprimento da missão.Estilos de liderança (ou Estilos Gerenciais) Democrática Autocrática * Apenas o líder fixa as diretrizes * As diretrizes são debatidas e e * O líder determina as providências e técnicas para execução das tarefas. * Tanto a divisão das tarefas como a escolha dos companheiros fica totalmente a cargo do grupo. O líder é “objetivo”e limita-se aos “fatos” em suas críticas e elogios. * O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. cada uma por vez. Liberal (Talsseztálre) * Há liberdade completa para individuais. As tarefas os debates. Assim. apresentando materiais variados ao grupo. eficácia e efetividade. com participação mínima do líder. esclarecendo e fornecendo informações solicitados. Dessa forma. Absoluta falta de participação do líder. * A divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho. regular o curso dos acontecimentos. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público.

A informação simplesmente transmitida. 3) Canal: É o espaço situado entre o transmissor e o receptor. se escolhermos corretamente o melhor material. que geralmente constitui dois pontos fisicamente distantes entre si. simultaneamente. Mais que isso: trata-se da saída do sistema e que determina seu grau de eficácia. 2) Transmissor ou codificador: É o equipamento que liga a fonte ao canal. a melhor equipe docente e estudarmos de forma pró-ativa. isto é. o caminho. que a recebe e a compreende. A comunicação é um processo cíclico composto de seis etapas. não foi comunicada. precisamos envolvê-lo em mais dois conceitos: o de dados (registro ou anotação de um determinado evento ou ocorrência) e o de informação (conjunto de dados com um determinado significado). 6) Ruído: É um elemento intrometido no sistema e altamente prejudicial ao seu funcionamento. Trata-se do destinatário da mensagem. Aí está a eficiência: a economia de meios. O receptor sintoniza a mensagem codificada no canal e a capta para. Numa outra acepção. No projeto anterior (aprovação em um certame). COMUNICAÇÃO A comunicação é uma prioridade estratégica para a empresa. o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. a recepção é garantida por uma boa audição. bem provavelmente seremos aprovados em menos tempo. 4) Receptor ou decodificador: É o equipamento que liga o canal ao destino. que transporta a mensagem devidamente codificada por algum canal até o receptor que a recebe (destino). também. a comunicação recebe a máxima prioridade de todos os executivos. decodificá-la. É uma interferência estranha à mensagem. Se a comunicação é oral. a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório. Nas organizações bem-sucedidas. então. 5) Destino: É a pessoa. coisa. é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Ruído significa todo e . É o como fazemos. ou processo para o qual a mensagem é enviada. Na “ponta da linha”.O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. o método. Importante! Para que haja comunicação. tornando a comunicação menos eficaz. mas não recebida. a saber: 1) Emissor ou fonte: É a pessoa. Para compreender adequadamente o conceito de comunicação. como satisfação do usuário. Há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência. pode ser entendida. coisa ou processo que emite a mensagem.

. O processo de comunicação é sistêmico.qualquer barulho indesejável. A figura a seguir representa graficamente o processo de comunicação como um todo. Em todo processo de comunicação está sempre presente algum grau de ruído. Uma informação ambígua ou que induz a erros contém ruído. pois cada etapa constitui um subsistema ou parte integrante do conjunto.

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