Data

Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
1 de 11
Qualidade

I - ELABORAÇÃO E APROVAÇÃO DESTE MANUAL

Nome Data Assinatura

Elaborado
por

Revisado
por

Aprovado
por

II - HISTÓRICO DAS REVISÕES (4 últimas)

Rev. No. Data Descrição

00 10/01/2010 Emissão Inicial

III - OBJETIVO

Este presente manual tem por objetivo garantir que todos na organização terão conhecimento e
cumprirão os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO
9001:2008, com fins ao atendimento das necessidades dos clientes da SUA EMPRESA. Esse
manual é uma ferramenta de centralização de todas as informações relevantes ao SGQ sendo
portanto indispensável a sua apresentação a todos os funcionários da empresa.

IV – APLICAÇÃO

Aplicável a organização como um todo. Qualquer processo dentro da empresa deverá utilizar
esse manual como referência para o melhor atendimento aos seus clientes.

CÓPIA CONTROLADA QUANDO CARIMBO EM VERMLEHO

Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
2 de 11
Qualidade

Índice Remissivo

1. Apresentação Geral da Empresa.................................................................................................3

2. Planejamento Estratégico - Política, Missão, Visão e Valores......................................................4
3. Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade...............................................................................5
4. Descrição da interação entre os processos..................................................................................6
5. Reponsabilidade e Autoridade......................................................................................................7
5.1. Organograma da Organização.................................................................................................7
5.2. Descrição das atividades e competências dos cargos:.............................................................7
6. Documentação do Sistema de Gestão da qualidade....................................................................8
7. Planejamento da Operação..........................................................................................................9
8. Execução da operação...............................................................................................................10
9. Controle......................................................................................................................................11
9.1. Análise....................................................................................................................................11
9.1.1. Análise da satisfação dos clientes........................................................................................11
9.1.2. Medição de produto..............................................................................................................11
9.1.3. Medição de processos..........................................................................................................11
9.1.4. Auditorias.............................................................................................................................11
9.2. Melhoria..................................................................................................................................11
9.2.1. Análise crítica pela diretoria..................................................................................................11
9.2.2. Ações corretivas e preventivas.............................................................................................11
Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
3 de 11
Qualidade

1. Apresentação Geral da Empresa

Aqui você pode fazer uma descrição da sua empresa como por exemplo:
• Quando ela foi fundada;
• Que produtos/serviços ela oferece;
• Quais são seus principais clientes;
• Quantos empregados possui e qual a sua formação;
• Informações gerais que achar pertinente
Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
4 de 11
Qualidade

2. Planejamento Estratégico - Política, Missão, Visão e Valores

 Aqui você pode citar essas características estratégicas.

Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
5 de 11
Qualidade

3. Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade

Cite aqui qual a abrangência do SGQ da SUA EMPRESA e quais os requisitos da norma foram
excluídos
Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
6 de 11
Qualidade

4. Descrição da interação entre os processos

Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
7 de 11
Qualidade

5. Reponsabilidade e Autoridade

5.1. Organograma da Organização

5.2. Descrição das atividades e competências dos cargos:

Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
8 de 11
Qualidade

6. Documentação do Sistema de Gestão da qualidade

O SGQ da SUA EMPRESA é composto por um conjunto de documentos que:

• Determinam o planejamento e controle das operações;
• Permitem a tomada de ações de melhoria na empresa;
• Comunicam as políticas, objetivos, procedimentos e resultados do SGQ;
• Permitem a geração de registros e evidências da eficácia do SGQ;

Os documentos estão em formatos impressos e eletrônicos e de acordo com as características da

operação eles também se encontram em formato de vídeos, áudio e imagens.

Quadro descritivo da hierarquia da documentação da SUA EMPRESA

A relação de todos os documentos do SGQ está contida na Planilha na rede de computadores da

SUA EMPRESA no diretório xxxxx .
Essa relação, chamada de Lista Mestra de documentos, deve indicar:
• A relação de documentos os documentos do SGQ;
• A revisão atual e data da revisão;
• A quantidade de páginas de cada documento;
• Os locais/processos onde eles devem estar disponibilizados na empresa;

Ao longo do Manual da Qualidade referências são feitas aos procedimentos do SGQ. A correta revisão
atual dos documentos deve ser obtida através da lista mestra.
Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
9 de 11
Qualidade

7. Planejamento da Operação
Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
10 de 11
Qualidade

8. Execução da operação
Data
Revisão
01/03/2010 Manual de Gestão da
Rev.:
Folha:
00
11 de 11
Qualidade

9. Controle

9.1. Análise
9.1.1. Análise da satisfação dos clientes
9.1.2. Medição de produto
9.1.3. Medição de processos
9.1.4. Auditorias

9.2. Melhoria

9.2.1. Análise crítica pela diretoria

9.2.2. Ações corretivas e preventivas