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APRODAZ
Atendimento Telefónico
Evite ao máximo falar muito perto ou muito longe do auscultador, pois pode
causar algum ruído indesejável.
Seja breve, use frases curtas e um diálogo um pouco familiar para que o
interlocutor se sinta à vontade.
Saiba orientar o diálogo. Lembra-te que o telefone deve ser utilizado para
mensagens curtas.
Fale de forma clara e natural, mas sempre com um sorriso nos lábios.
Repita as vezes que for preciso a informação, caso o cliente que estiver no
outro lado não perceba, mas de forma educada e paciente.
Uma vez que a mensagem está registada, esta deve ser entregue o mais
urgente possível à pessoa a quem se dirige para que o cliente não tenha de
voltar a ligar para pedir explicações.
Sendo assim, através das redes sociais reais poderemos ter uma boa
expectativa para o futuro da nossa organização, nem que seja no passa palavra:
“Estás a ver aquela organização, fui muito bem atendido tanto indo lá
pessoalmente ou por linha telefónica, há sempre um atendimento personalizado. Vai
lá, não te vais arrepender”.
É desta forma que nasce a fama e o futuro de muitas organizações.
À que apostar cada vez mais nas formações de atendimento, seja ao público,
seja por via telefónica. Tudo o que foi abordado nesta UFCD servirá futuramente para
o meu trabalho, que será de Técnico Comercial.
Um muito obrigado.