ESTUDO DE CASO

Dois médicos com especialidades diferentes se juntam para formar uma

sociedade. Como profissionais liberais, eles conduziam seus consultórios
com o auxilio de secretárias que atendiam o público e administravam as
outras atividades burocráticas.

Eles resolveram mudar-se para um único consultório bem maior, e a

administração passou a ser compartilhada entre as secretárias. Essa
mudança trouxe reflexos na relação entre elas, pois a forma de tratamento
de um médico era totalmente diferente do outro.

Enquanto um era rígido, controlador e conferia tudo que a secretária fazia, o

outro era conciliador e administrava de forma participativa, ouvindo sua
secretária em todos os aspectos de melhoria do consultório.

Apresente uma proposta objetivando o que é ciência e a reorganização do

trabalho nessa nova empresa, em que o fator crítico é a maneira de
administrar.

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A Empresa está em plena ascensão e precisa se modernizar para

acompanhar a evolução das mudanças mercadológicas. Com isso, há
necessidades de contratar mais funcionários. A decisão sobre a contratação
envolve aspectos da cultura de ambos os médicos, o que pode causar
pontos de conflito.

De modo geral, exige-se das empresas rapidez nas decisões para se

adaptarem às mudanças, principalmente nos conhecimentos, habilidades e
atitudes que reflitam sucesso do negócio. Os valores e crenças fazem parte
da cultura da empresa, e nesse momento é preciso definir a estrutura
hierárquica, com objetivo comum e que concilie as expectativas de ambos.

1- Diante desta situação, que aspecto cultural será determinante para o

sucesso do negócio? Comente:

2- Como os médicos poderiam utilizar a Pirâmide de Maslow, sinalizando

a amenização da busca da satisfação das necessidades, atraindo a
melhor mão-de-obra do mercado?

3- Como esses médicos devem fazer a análise econômica do segmento.?

Com o sucesso das novas especialidades, novos procedimentos e as
práticas administrativas, a empresa vem continuamente desenvolvendo
novos negócios, excedendo, em muito, as expectativas de seus sócios. Os
clientes passaram a ser mais exigentes quanto ao atendimento e percebem
quando um ambiente está limpo, arejado e em condições de perfeita
segurança.

Os funcionários também percebem isso, principalmente porque passam

grande parte do dia nela. Com o crescimento da empresa, alguns aspectos
têm sido negligenciados quanto à segurança e medicina do trabalho e a
Gestão Ambiental.

Além disso, observou-se que tem havido índices de estresse associados á

desmotivação dos funcionários, quanto aos propósitos da empresa. Alguns
conflitos entre as secretárias e os subordinados têm sido marcantes nos
últimos meses. Alternativas foram propostas para amenizar o conflito, sem
que houvesse resultados favoráveis que melhorassem o clima da empresa.

Com relação a este quadro empresarial, apresente uma proposta concreta

para ajudar a melhorar o nível de desmotivação dos funcionários e do clima
organizacional nesse momento.

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No decorrer dos anos, a empresa que consolidou e assumiu uma postura

administrativa moderna, compartilhando com os funcionários suas
expectativas e seus anseios de futuro. A participação dos funcionários agora
é fator que garante o sucesso deste empreendimento. Além disso, os
clientes foram alvo de pesquisa continua de satisfação, instrumento
importante para acompanhar a evolução da empresa.

O relacionamento é valorizado entre todos da equipe, principalmente das

secretárias que se tornaram gerentes do negócio, administrando cada uma,
dentro da sua área de atuação, os caminhos do negócio. Os médicos, que
idealizaram a sociedade, passam a ver a administração de Recursos
Humanos como estratégica e vital, permanecendo atentos às mudanças e
valorizando sobremaneira o treinamento continuo dos seus funcionários e a
atenção dispensada por eles aos clientes.

A partir dos ensinamentos sobre Comportamento Organizacional e as

demais disciplinas, apresente uma conclusão, abordando os pontos fortes e
fracos da empresa que precisam ser melhorados.