RELATRIO DE ESTGIO

Licenciatura em Informtica de Gesto Vitor Manuel Barrigo Gonalves

Orientadores: Prof. Doutor Lus Amaral Universidade do Minho e Mestre Jos Adriano Pires Instituto Politcnico de Bragana

NDICE

AGRADECIMENTOS

PREFCIO MOTIVAES PESSOAIS 1. INTRODUO

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2. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS

3. MBITO, FINALIDADE E OBJECTIVOS

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4. APRESENTAO ESTRUTURAL DO TRABALHO DESENVOLVIDO

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5. CONCLUSES

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Agradecimentos

Ao longo destes oito meses em que estive envolvido no estgio da licenciatura em Informtica de Gesto e na respectiva preparao e redaco deste documento, tive a oportunidade de contar com o apoio de diversas pessoas que, directa ou indirectamente, contriburam para a obteno do presente relatrio de estgio. Em primeiro lugar, desejo agradecer a todos aqueles que, com o seu saber, a sua colaborao e o seu apoio crtico, dispuseram do seu tempo para debater comigo orientaes e prticas de informtica e de gesto no contexto do Instituto Politcnico de Bragana. Estou especialmente grato aos meus orientadores, o Doutor Lus Amaral e o Dr. Jos Adriano Pires, pela valiosa orientao essencial obteno deste relatrio. Um especial agradecimento administradora do IPB, a Dr. Maria de Lourdes Machado de Sousa, e ao Dr. Manuel Barroso Magalhes, professor na UTAD Vila Real, pelo precioso apoio e ateno indispensveis concretizao deste projecto. Devo tambm agradecer, em particular, as valiosas sugestes e pensamentos esboados na tese de doutoramento em curso do Dr. Jos Adriano Pires, que constituram os alicerces deste estgio. Naturalmente, qualquer omisso ou erro da minha inteira responsabilidade. Por ltimo, no posso deixar de manifestar o meu apreo pelo constante apoio da minha famlia e, em particular, da minha mulher, M. Esmeralda Gonalves.

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Prefcio

O presente relatrio de estgio o produto final, no s destes ltimos oito meses de experincia laboral, de pesquisa bibliogrfica e de reflexo em torno da problemtica da gesto e da informtica, mas tambm o fruto de uma longa caminhada iniciada na Escola Superior de Tecnologia e Gesto do IPB (3 anos), enriquecida com experincia profissional no Gabinete de Informtica do IPB (2 anos) e concluda na Universidade do Minho (2 anos).

Motivaes pessoais:
A emergncia de solues para melhor conduzirem os negcios tem alertado as administraes das organizaes para a realidade dos Sistemas de Informao que, cada vez mais, se tornam num poderoso aliado. Para que este no se torne num temvel inimigo, dever ser orientado pelo Gestor de Sistemas de Informao. Nas organizaes actuais, as funes de suporte informtico tradicionais tendem a desaparecer. Em contrapartida, os gestores de Sistemas de Informao sero muito procurados. No entanto, necessrio que estes sejam estrategos que devero saber provocar a mudana e no apenas reagir mudana. O perfil do Licenciado em Informtica de Gesto aponta para um indivduo habilitado e capaz de, profissionalmente, procurar encontrar ou construir solues adequadas resoluo de problemas complexos das organizaes e da sociedade, com a utilizao das Tecnologias e Sistemas de Informao, baseado, quer no conhecimento de uma experincia acumulada sobre as suas realidades e metodologia, quer numa slida formao no mbito das cincias matemticas, da administrao e da computao Amaral, 1997 . Em suma, este perfil encaixa perfeitamente na necessidade de algum que se ocupe da funo sistema de informao. Ciente desta realidade, enveredei por um estgio que, em sentido lato, abordasse as componentes de informtica e de gesto, que caracterizam o curso de Informtica de Gesto da Universidade do Minho.

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RELATRIO DE ESTGIO

1. Introduo

A licenciatura em Informtica de Gesto apenas fica concluda aps frequentar um estgio de seis meses numa organizao e apresentar o respectivo relatrio. Afim de dar cumprimento a esta fase final, o estgio foi realizado no Instituto Politcnico de Bragana, mais precisamente no Gabinete de Informtica (ver figura 1). O Instituto Politcnico de Bragana, adiante designado por IPB, uma insituio de Ensino Superior que integra trs escolas superiores (Escola Superior Agrria ESA; Escola Superior de Educao ESE; Escola Superior de Tecnologia e Gesto ESTG) orientadas para a prossecuo dos objectivos do Ensino Superior Politcnico. Ao IPB, cabe desempenhar um papel preponderante: a realizao de numerosas e diversificadas actividades imprescindveis para que a sociedade possa atingir nveis econmicos, sociais, polticos e culturais mais elevados. Para garantir a eficincia das suas actividades, este Instituto dispe de Servios Centrais que compreendem os Servios Administrativos, os Servios Acadmicos, os Servios de apoio Presidncia e os Servios Tcnicos. nestes ltimos que se enquadram os Servios de Informtica dos quais fazem parte o Centro de Comunicaes e o Gabinete de Informtica. O primeiro foi criado com o objectivo de implementar e gerir a rede de comunicaes do IPB; o segundo nasceu da necessidade de assegurar a administrao do sistema UNIX e de apoiar os utilizadores desta redea administrativa.

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A escolha desta Instituio como local de estgio, deveu-se a vrios factores, entre os quais as sua localizao geogrfica e o facto do Gabinete de Informtica ser um lugar familiar pois j tinha servido, anteriormente, como fonte de aprendizagem profissional. Por conseguinte, o estgio iniciou-se com o intuito de enriquecer os conhecimentos relacionados com a temtica da administrao do sistema UNIX.

PRESIDNCIA
SECRETARIADO

ADMINISTRAO

SERVIOS DE APOIO PRESIDNCIA

SERVIOS ADMINISTRATIVOS

SERVIOS ACADMICOS

SERVIOS TCNICOS

ESA REPARTIO DE PESSOAL E EXPEDIENTE REPARTIO DE ADMINISTRAO FINANCEIRA E PATRIMONIAL

SERVIOS DE INFORMTICA

ESE

GABINETE DE INFORMTICA CENTRO DE COMUNICAES

ESTG

PESSOAL

CONTABILIDADE

APOIO E VIGILNCIA EM INSTALAES/EQUIPAMENTOS

VENCIMENTOS

TESOURARIA REPROGRAFIA

EXPEDIENTE E ARQUIVO

ECONOMATO

PATRIMNIO

SERVIOS GRFICOS E DE IMAGEM

Figura 1 - Organigrama dos Servios Centrais do IPB

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2. Actividades desenvolvidas

Numa primeira fase, que teve durao de um ms, foram consolidados os conhecimentos do Sistema Operativo UNIX ao nvel da utilizao, assim como aspectos fundamentais, quer do hardware, quer do software, inerentes ao sistema multiposto dos Servios Centrais. Posteriormente, e durante dois meses, no mbito da administrao do sistema UNIX, foram desenvolvidas as seguintes tarefas: instalao de software, gesto de utilizadores e de grupos, configurao de terminais e de impressoras, gesto de espao em disco, monitorizao e reparao do file-system, execuo de cpias de segurana (backups), recuperao da informao e correco de problemas pontuais. Este conjunto de tarefas corresponde a tarefas da responsabilidade do administrador de sistema, cuja funo assegurar a manuteno do sistema de forma funcional e eficiente. Em sentido lato, esta uma funo vital pois, para que o sistema funcione de forma eficiente, necessrio, no s fazer o chamado setup inicial do sistema (que inclui a instalao de software e definio de determinados atributos), como zelar pela manuteno do mesmo, e ainda ter em ateno a segurana dos dados que o sistema utiliza e gera. A finalidade essencial deste sistema multiposto a de servir de suporte Aplicao Integrada de Gesto (Gesto da Administrao Pblica), cuja programao feita em RMCOBOL/85. Esta aplicao um produto modelar e flexvel, desenvolvido medida do IPB, com o intuito de responder s suas necessidades de gesto e administrao. Assim sendo, a anlise da aplicao GAP constituiu a fase seguinte deste estgio. A aplicao GAP visa a eficincia na administrao do IPB, pelo que tem sido uma mais-valia desta instituio quando comparada com muitos outros institutos politcnicos de Portugal. O GAP, permitindo um melhor aproveitamento dos recursos humanos, liberta das tarefas repetitivas e fornece, a quem tem a misso de dirigir, um conjunto de elementos actualizados. No entanto, so de referir as seguintes desvantagens:
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Automatizao incompleta dos servios do IPB: faltam mdulos para Expediente e Arquivo e para Gesto de Viaturas;

Falhas ou alteraes pontuais em qualquer dos mdulos no podem ser solucionadas no momento (afectando por vezes o processo decisrio);

Sub-aproveitamento da informao, nomeadamente quando surge a necessidade de um tipo de listagem diferente dos definidos ou quando necessrio fornecer informao a um novo processo organizacional;

Aplicao muito proprietria: a manuteno da aplicao est a cargo de um nico indivduo (o administrador GAP), que detm o cdigo fonte da aplicao e toda a informao relevante para alteraes1;

Interface homem/mquina pouco agradvel, visto ser baseado em ecrans shell scripts. Um interface grfico standardizado traria grandes vantagens, quer a nvel dos documentos produzidos, quer a nvel da satisfao dos utilizadores.

Se bem que este instrumento de administrao automatize a maioria dos processo dos Servios Centrais do IPB, nem sempre disponibiliza informao de gesto exacta, fivel, atempada, completa, focalizada, relevante e em formato utilizvel e apresentvel. Consequentemente, esta informao de gesto tradicional de que a administrao do IPB dispe, conduz a: Perda de oportunidades por falta de informao chave; Frequentes atrasos nas decises por falta de informao chave; Incapacidade na antecipao de problemas; Relacionamento inadequado dos fluxos de informao com novos processos funcionais. Estas ilaes levaram a uma anlise global do IPB, nomeadamente dos seus Servios Centrais, que decorreu ao longo de um ms2. Reconhecido o valor do domnio da informao para o seu desempenho, o IPB tem vindo a investir em TIs que permitem o seu tratamento eficaz. Contudo, este investimento tem-se revelado insuficiente face ao crescente ritmo de mudana do meio envolvente. Assim,

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Segundo o administrador GAP este problema ser ultrapassado a mdio prazo. A anlise situao actual do IPB, qui inclui a anlise da aplicao GAP, pode ser consultada no Anexo I do documento anexo a este relatrio de estgio: Instituto Politcnico de Bragana: Uma abordagem Sistmica. 9 Informtica de Gesto Universidade do Minho - 1997

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cabe ao IPB estar preparado para responder ao desafio das novas realidades econmicas, tecnolgicas e scio-polticas. A administrao est consciente destas realidades, todavia mantm a sua estrutura organizacional, os seus processos tradicionais e complexos, os seus sistemas de controlo e medio desadequados e sistemas informticos que no conseguem acompanhar o actual ritmo de mudanas. Por conseguinte, o investimento em TI, por si s, no ser suficiente, a menos que seja acompanhado de estratgias organizacionais que possibilitem a criao de estruturas flexveis e descentralizadas, permitindo, assim, as to desejadas vantagens competitivas. O ensino superior cada vez mais confrontado com o seguinte dilema: como conciliar estrutura tradicional, recursos escassos, ineficincia na gesto, polticas e estratgias inadequadas s exigncias macias e diversas que lhe so impostas pelos indivduos, pela economia e pela sociedade com as novas exigncias de cunho econmico, poltico e social. Actualmente, o ritmo a que evolui o meio envolvente exige ao IPB um processo de mudana que aponte para alm do ano 2000. Perante tal cenrio, e sabendo que no existe uma frmula de sucesso vlida para todas as situaes, impe-se que o IPB proceda a uma reflexo sistemtica sobre o seu meio envolvente, a sua organizao e funcionamento, defina objectivos e adopte as estratgias, os estilos de gesto e liderana e as solues mais adequadas a cada realidade em concreto. Neste sentido, este estgio enveredou por uma componente de investigao, de forma a aprofundar os conhecimentos adquiridos nos domnios da gesto e informtica nas diferentes disciplinas do curso de Informtica de Gesto. Decorrente destas pesquisa e investigao acerca da problemtica das organizaes actuais, foi elaborado um documento intitulado Instituto Politcnico de Bragana: Uma abordagem sistmica.

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3. mbito, finalidade e objectivos

O trabalho desenvolvido neste estgio enquadra-se, essencialmente, no mbito da actividade de Gesto Estratgica e Gesto do Sistema de Informao do IPB. A Gesto Estratgica uma actividade da qual resulta um plano estratgico que deve reflectir de uma forma sinttica e completa o pensamento estratgico de todos os membros dos diferentes subsistemas do sistema organizao. Por isso, importante que seja estruturado de acordo com as trs componentes da reflexo estratgica: a anlise estratgica, a formulao da estratgia e a organizao, implementao e controlo da estratgia. Assim, o ciclo de gesto estratgica passa a constituir um sistema aberto, sensvel quer evoluo do meio envolvente, quer evoluo do pensamento estratgico dos membros da organizao. Tal como a gesto se tornou um rgo especfico de todas as organizaes, tambm a gesto dos seus Sistemas de Informao tem de se tornar uma actividade vital nas nossas organizaes. Por conseguinte, a Gesto de Sistemas de Informao (GSI) pode ser definida de duas formas Amaral 1994 : 1. a actividade de gerir os objectivos, os processos, os recursos humanos e os restantes recursos da organizao relevantes para gerir o sistema de informao da organizao; 2. a actividade de gerir a arquitectura do sistema de informao, as aplicaes e servios, o desenvolvimento de aplicaes e servios e as tecnologias de informao da organizao. A primeira definio aponta para a necessidade de existir algum na organizao que se ocupe da gesto do sistema de informao. A segunda refere as actividades que devero ser conduzidas no acto de gerir sistemas de informao por esse algum. Por conseguinte, no contexto da Gesto do Sistema de Informao do IPB, tal como em qualquer outra organizao, enquadram-se as actividades de Planeamento,

Desenvolvimento e Explorao do Sistema de Informao. No IPB, o planeamento de SI tem sido uma actividade esquecida ou, no mnimo, pouco sucedida dentro da funo sistema de informao. O planeamento dever conduzir a
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uma representao da viso global do sistema de informao da organizao e, simultaneamente, incluir os elementos necessrios para a sua operacionalizao (desenvolvimento). O plano resultante deve ser construdo na procura simultnea da satisfao dos utilizadores e de um correcto suporte e tratamento das influncias entre a organizao e o seu sistema de informao Carvalho e Amaral, 1993 . Face urgente necessidade de questionar a estrutura organizacional e respectiva infra-estrutura tecnolgica, a principal finalidade deste relatrio propor a mudana pela formulao de uma estratgia competitiva que inclua uma estrutura mais flexvel e consequente adaptao da tecnologia, com o intuito de melhorar o desempenho organizacional dos servios deste instituto e de procurar uma gesto mais eficiente do sistema de informao em foco. Por conseguinte, a abordagem sistmica, fundamentada na teoria dos sistemas, pode constituir uma ptima ferramenta para a gesto dos sistemas de informao, ao proporcionar um conjunto de princpios que facilitam a modelizao das tarefas e processos associados ao desempenho dos Sistemas de Informao. Assim, o documento anexo a este relatrio resultou da definio prvia dos seguintes objectivos: 1. Descrever as estruturas decorrentes das diversas correntes de gesto; 2. Analisar as teorias sistmicas; 3. Identificar os factores que conduzem as organizaes necessidade de mudana; 4. Abordar os modelos actuais com vista mudana organizacional; 5. Reconhecer a importncia da estratgia competitiva nas organizaes; 6. Adoptar um modelo organizacional de estratgia competitiva; 7. Analisar o VSM enquanto ferramenta para redesenhar a estrutura organizacional; 8. Enquadrar o VSM na gesto estratgica e na Gesto de SI; 9. Aplicar o VSM no contexto do IPB. Estes objectivos foram atingidos ao longo dos restantes meses de estgio.

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4. Apresentao estrutural do trabalho desenvolvido

O documento Instituto Politcnico de Bragana: Uma Abordagem Sistmica est estruturado em sete captulos e dois anexos, constituindo o produto principal do estgio da licenciatura em Informtica de Gesto realizado no Instituto Politcnico de Bragana. O seu primeiro captulo deste documento evidencia a estrutura do mesmo. O captulo II apresenta uma perspectiva histrica da gesto, desde o incio do sculo at actualidade, focando as teorias mais relevantes deste domnio (em particular, as teorias contingenciais e as teorias sistmicas), bem como uma anlise das estruturas decorrentes, quer das teorias clssicas, quer das teorias modernas da gesto3. A mudana organizacional, tal como foi engendrada pela viso tayloriana da organizao, tornou-se incompatvel com um mundo mais complexo, incerto e evolutivo, ao qual as empresas tm cada vez mais que fazer frente. Neste sentido, so identificados os factores que tm conduzido necessidade de mudana e os motivos de insucesso na reaco mudana. Consequentemente, so identificadas as componentes essenciais de mudana organizacional. A reestruturao e a gesto por processos so exemplos de modelos actuais com vista mudana, com os quais encerra este captulo. O mundo est a exigir mudanas nas organizaes e na sua forma de actuar. O IPB, como uma organizao central na sociedade tem sido alvo de crticas das mais diversas. Tanto a nvel interno como a nvel externo do IPB, existem foras que, com objectivos distintos, fortalecem a exigncia de novos modelos organizacionais, cabendo considerar os seguintes aspectos nesta configurao: reformas estruturais de forma a criar estruturas mais flexveis e informais; o exerccio da autonomia; abertura mudana e novas ideias; o aumento de produtividade com definio de critrios de eficincia, eficcia e efectividade; a necessidade de racionalizar os recursos escassos utilizados e buscar fontes alternativas de receita para apoiar as prioridades das actividades do IPB (relaes com o sector produtivo); a introduo de critrios de avaliao na busca de maior qualidade do trabalho acadmico; o aumento da flexibilidade da organizao para corresponder s exigncias que lhe so colocadas pela
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de notar que a classificao entre teorias clssicas e modernas discutvel. 13

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sociedade; convivncia com a complexidade da organizao do IPB; administrao das ambiguidades e paradoxos presentes no trabalho humano. Que futuro para as instituies do Ensino Superior? A mudana no pode ser facilmente concebida e implementada se a universidade permanecer isolada, sacrossanta e refractria s presses cada vez maiores do mundo em mudana [O. C. D. E.,1987] Existe um novo modelo de universidade capaz de maximizar a relao entre o desenvolvimento tecnolgico e a produtividade econmica [Castells, 1987]. Esta nova organizao teria os seguintes elementos: uma universidade flexvel, capaz de variar as actividades de ensino e investigao em funo da procura social; uma universidade articulada com os agentes econmicos e sociais; uma universidade geradora de novo conhecimento orientada para a produo cientfico-tecnolgica; uma universidade humanista na medida em que deve haver uma abertura inovao e criatividade. A universidade do futuro como uma instituio sem fronteiras com as seguintes caractersticas: formao abrangente; formao integrada, formao permanente, espao aberto, estrutura livre; administrao espontnea; universidade em mutao [Buarque, 1991]. Um outro modelo aponta para uma universidade empresarial [Moore, 1989]. O objectivo principal deste modelo seria a comercializao da actividade principal da universidade - a investigao. O modelo de universidade empresarial proposto por Moore implica um tipo de instituio mais produtiva e assente em trs elementos bsicos: Comunicao fcil e articulada entre as universidades e os agentes sociais e econmicos; Qualidade nos programas oferecidos pela universidade; Flexibilidade da universidade em responder procura da sociedade e das empresas. A organizao do futuro, cada vez mais ser uma organizao com base na informao [Drucker, 1990]. Com efeito, graas s novas TI tornou-se possvel dispor de um maior volume de informao mais rapidamente, o que por um lado serve de apoio deciso e por outro tender a reduzir o peso da estrutura organizacional, reduzindo as chefias entermdias.

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Em suma, busca-se um novo modelo de universidade que assente, antes de mais, na inovao e no pensamento estratgico para responder s presses da competitividade. necessria uma nova atitude no plano das instituies do ensino superior. Por conseguinte, a gesto estratgica do IPB torna-se urgente e necessria. Nesta perspectiva, o captulo III insere-se no mbito da gesto estratgica. Assim sendo, apresentado um modelo organizacional de estratgia competitiva estruturado de acordo com trs componentes de reflexo: a anlise estratgica, a formulao da estratgia e a organizao, implementao e controlo da estratgia. No captulo IV, dada nfase Gesto de Sistemas de Informao (GSI). Aps abordar a importncia dos Sistemas de Informao (SI) e sua evoluo, so enquadradas as actividades de planeamento e de desenvolvimento organizacional e do SI, na matriz de actividades. Por ltimo, ainda posicionado o VSM (Viable System Model) como contributo para a resoluo de grande parte dos problemas inerentes ao alinhamento das SI/TI com a estratgia organizacional. No captulo V apresentado, no mbito das ideias sistmicas e cibernticas, o VSM (Viable System Model) enquanto ferramenta conceitual para compreender e redesenhar organizaes e apoiar a gesto da mudana. Face urgente necessidade de questionar a estrutura organizacional e respectiva infra-estrutura tecnolgica, a principal finalidade deste relatrio propor a mudana pela formulao de uma estratgia competitiva, que inclua uma estrutura mais flexvel e consequente adaptao da tecnologia, com o intuito de melhorar o desempenho organizacional dos servios do IPB e de procurar uma gesto mais eficiente do sistema de informao em foco. Por conseguinte, no captulo VI demonstrada, de forma sucinta, no mbito da organizao da estratgia, a aplicabilidade do VSM. Por ltimo, so tecidas consideraes em torno de uma soluo vivel para o alinhamento do parque tecnolgico nova estrutura organizacional. A finalidade dos fundamentos e sua aplicabilidade apresentados ao longo destes captulos orientar a gesto do IPB, visando a criao de uma organizao flexvel e adaptvel ao seu meio envolvente, cada vez mais caracterizado pela complexidade e pela mudana constante. Estas consideraes finais so enunciadas no captulo VII.

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Adicionalmente, este documento inclui dois anexos. O primeiro apresenta, tal como j foi mencionado, a anlise situao actual do IPB, mais propriamente dos seus Servios Centrais e da respectiva aplicao integrada de gesto - GAP (Gesto da Administrao Pblica). O segundo disponibiliza uma cronologia do sculo evidenciando momentos histricos da Gesto, Informtica e Telecomunicaes, qual o leitor deve recorrer para uma melhor compreenso do enquadramento dos fundamentos.

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5. Concluses

A realizao de um estgio no final de uma licenciatura, assim como a apresentao do respectivo relatrio, pode-se afigurar como uma tarefa imponente e surgir como uma barreira a transpor entre a faculdade e o mercado de trabalho. Vencida a apreenso inicial, depressa nos familiarizamos com o novo ambiente de trabalho. As pessoas com as quais tive a oportunidade de trabalhar tambm tiveram um papel importante neste estgio, pois elas soberam apoiar-me e elucidar-me sempre que surgiram algumas dvidas. Visto sob uma perspectiva prtica, este estgio alm de uma experincia agradvel tambm foi bastante profcua, pois permitiu um enriquecimento das matrias leccionadas ao longo dos anos da licenciatura, bem como um confronto com as realidades da vida activa. Um estgio pode, desta forma, representar a antecmara do mundo laboral que nos aguarda. Mais concretamente, no decorrer do estgio, tive a oportunidade de lidar tanto com uma componente prtica, como com uma componente terica. Ambas contribuiram para a elaborao do documento Instituto Politcnico de Bragana: Uma Abordagem Sistmica que apresenta, em sentido lato, uma abordagem problemtica do alinhamento das componentes de gesto e informtica. Actualmente, muitos dos insucessos inerentes ao alinhamento entre estes dois domnios tm a ver com as dificuldades de comunicao entre gestores e informticos de uma organizao. Sendo especialistas em reas diferentes, natural que, gestores e informticos, utilizem as suas prprias linguagens e conceitos subjacentes. , pois, normal que surjam problemas de comunicao quando gestores e informticos precisam de trabalhar em conjunto [Carvalho e Amaral, 1993]. Perante tal cenrio, surge a necessidade de novos conceitos que permitam minimizar os problemas de comunicao inerentes ao interrelacionamento entre gestores e informticos.

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Assim sendo, a abordagem sistmica, ao fornecer um conjunto de princpios gerais aplicveis a qualquer disciplina ou cincia, pode constituir uma ptima ferramenta, quer para a gesto estratgica, quer para a gesto dos sistemas de informao. Por conseguinte, o VSM (Viable System Model) e a linguagem ciberntica de gesto que o sustenta so ferramentas teis para auxiliar todos os membros da organizao na aquisio de uma viso sistmica dos seus processos de comunicao. Podemos, ento, concluir que o VSM, apresentado no documento anexado a este relatrio, constitui um contributo significativo para melhorar as interligaes das actividades da gesto e da informtica. Com esta ferramenta gestores e informticos tm a sua colaborao facilitada, permitindo definir que tecnologias de informao podem ajudar a organizao a atingir os objectivos decorrentes das orientaes estratgicas.

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