UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ESTUDO DA EMPRESA 3S:

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO SMARTPHONE

Amanda Torres
Diego
Eduardo
Ester França
Jamily Batista
Priscila

SANTANA DE PARNAIBA
2015
Amanda Torres
Diego
Eduardo
Ester França
Jamily Batista
Priscila
 ESTUDO DA EMPRESA 3S:
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO SMARTPHONE

Atividades Práticas Supervisionadas –

Trabalho apresentado como exigência
para avaliação do segundo bimestre,
em disciplinas do 2º semestre, do
curso de Administração da
Universidade Paulista, sob orientação
dos professores do semestre.

SANTANA DE PARNAIBA
2015
 RESUMO

O trabalho a seguir, irá abordar sobre a importância da administração na

empresa. Ressaltando o modelo da administração clássica e ciêntifica,
relatando os seus conceitos, fundamentos, contribuições entre outros.
A empresa 3s Tecnologia ou 3 Sil Soluções Integradas e Logística de Frotas
Automotivas, é uma organização de pequeno porte de acordo com o BNDES,
que possui uma receita operacional bruta superior de lucro anual é maior que
R$ 2,4 milhões, e menor ou igual a R$ 16 milhões.
A mesma é uma organização de rastreamento e tecnologia, especializada em
gerenciamento remoto de frotas e proteção de cargas e veículos, o capital
humano e técnológico presente na empresa, é usado para o desenvolvimento
das aplicações customizadas de integração e processos de sistema, com um
atendimento sempre personalizado. Destacaremos o perfil organizacional da
empresa,abordando os seus principais produtos, clientes-alvos, a composição
da força de trabalho, os principais concorrentes e demais assuntos interligados
a empresa.A organização, estudada por nós integrantes do grupo tem o grande
foco, de entender e compreender a necessidade dos clientes, tendo o grande
objetivo de esclarecer as dúvidas dos mesmos, resolver os seus problemas e
atedê-lo da melhor forma possível, mantendo-os fiéis e satisfeitos .
A missão de ‘’cliente em primeiro lugar’’, aparenta ser fácil de se colocar um
procedimento, porém, há a necessidade de serem revistas, quando há uma
boa administração, um bom planejamento, uma organização e um bom
atendimento, há satisfação, quando os clientes são ouvidos, sendo possível
realizar um feedback para a melhoria de produtos e serviços oferecidos pela
empresa, enquanto que a falta de atenção, resultaria em prejuízo em médio ou
longo prazo. Por esse motivo, no corpo do trabalho está presentes alguns
pontos importantes e fortes para uma administração eficaz.
 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Nome …………………………………………………………...………. 22

FIGURA 2 – Nome ………………………………………………………..…….……. 33

FIGURA 3 – Nome …………………………………………………………..….……. 44

FIGURA 4 – Nome ………………………………………………………..…….……. 55

FIGURA 5 – Nome ………………………………………………………..…….……. 60

 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

PFOA – Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades, Ameaças

 LISTA DE SÍMBOLOS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

PFOA – Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades, Ameaças

 SUMÁRIO

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Em um ramo de mercado com 10 anos de experiência em

rastreamentos, monitoramentos telemetria e softwares voltados para a gestão,
especializados em gerenciamento remoto de frotas e proteção de cargas e
veículos. Detém um capital humano e tecnológico que é a base para o
desenvolvimento de aplicações customizadas, integrando processos e
sistemas com um atendimento sempre personalizado. Representam, assim,
uma nova opção para o mercado de gerenciamento remoto: uma empresa de
tecnologia diferente, com soluções flexíveis e que podem ser plenamente
adaptadas às necessidades individuais de cada cliente.

O inconformismo é uma das nossas principais características, o que

torna o nosso atendimento diferenciado e personalizado.

São simples, práticos e objetivos, o que torna as soluções intuitivas e de

pratica implantação operacional.

Além da estrutura dedicada ao desenvolvimento customizado de

aplicações, a 3S também fornece tecnologia para monitoramento e
rastreamento com importantes diferenciais na instalação, na automatização dos
processos, nos equipamentos periféricos e nos serviços, conjunto de fatores
que vêm proporcionando excelentes resultados na proteção e recuperação de
veículos e cargas sinistradas (furtadas). Atuam em todo território nacional,
inclusive nos serviços de assistência técnica.

1.1 Apresentação da Empresa

A 3Sil ou 3S Tecnologia é uma empresa de pequeno porte, que foi
fundada em 2005, fica localizada em Alphaville Industrial, que atua no ramo da
tecnologia da informação e em gerenciamento remoto mais popularmente
conhecido por rastreamento de frotas.

Ela surgiu através de uma lacuna no mercado de

rastreamento/tecnologia para prestar serviços aos clientes oferecendo uma
central 24 horas com apoio direto a proteção contra roubo/furto na qual até
2005 não existia, além de oferecer ao cliente a possibilidade de monitorar sua
frota em tempo real e em todo Brasil, ofertamos uma taxa de recuperação para
todos nossos clientes de até 85%. Sabendo que seguro para veículos pesados
representa um custo muito alto, a tecnologia de rastreadores se torna uma
ferramenta indispensável para segurança da frota. Dentre os sócios fundadores
está o Sr: Clovis Manfio, engenheiro e responsável direto por todo sistema de
rastreamento inventado até então.

1.2 Produtos e Serviços

• Proteção de Veículos

• Proteção de Cargas

• Proteção Patrimonial

• Telemetria GPS

• Telemetria CAN

• Gestão Operacional

• Projetos Especiais

1.3 Porte
De acordo com a BNDES é considerada uma empresa de pequeno
porte, pois o lucro anual é maior que R$ 2,4 milhões, e menor ou igual a R$ 16
milhões.

Visa o crescimento tanto de setores como de funcionários, inovando com

novas tecnologias e novas idéias, ampliar o ambiente e focar no setor de
vendas.

O grande foco no momento é o de crescimento, com o objetivo de satisfazer as

necessidades dos clientes através do asseguramento de seus veículos que é
disponibilizando o rastreador e sua tecnologia, a empresa está em constante
desenvolvimento e está se adaptando ao mercado de trabalho, identificamos
atualmente a oportunidade de uma tecnologia inovadora com custo baixo e
rastreamento de última geração, com diferenciais que o mercado procura.
1.4 Força do Trabalho

A empresa possui 15 setores, central de monitoramento, logística,

atendimento, financeiro, comercial, agendamento, T.I, engenharia, Rh,
faturamento, pedidos, cobrança, implantação, diretoria, contas á pagar/receber
e presidência.

• Atendimento

Amanda Torres: Atendente/ Ensino médio técnico completo e cursando

superior: curso Administração.

Anali Aparecida: Atendente/ Ensino médio completo

Livia Turqueti: Supervisora/ Ensino médico completo, concursada.

Rafael Pedroso: Responsável pelo cancelamento, reativação e retenção/

Ensino médico completo: cursando ensino superior: curso Administração de
marketing.

Rennan Garcia: Gerente de pós-venda do atendimento/ Ensino superior

completo e pós-graduação: Curso Administração e pós Administração
Financeira.

• Agendamento

Fabrícia dos Santos: Supervisora/ Ensino superior completo: Curso

administração e pós em Logística.

Aline da Silva: Agenda serviços dos técnicos/ Ensino médio Completo

Dinorah Barros: Agenda serviços dos técnicos/ Ensino médio Completo

João Vicenzio: Gerente do agendamento/ Ensino Superior Completo:

Curso Logistística.
 •. Logística

Marcela: Supervisora e gerente da logística/ Ensino Superior Completo:

Curso Logística e Tecnologia da informação.

Fernando: Encarregado da entrega de equipamentos/ Cursando Ensino

Superior: Curso Logística.

José: Providencia os equipamentos e orienta o motoboy o endereço de

entrega dos equipamentos/ Ensino Médio Completo.

• T.I

Leonardo: Técnico de sistema/ Ensino superior completo Curso Logística

e Engenharia Eletrônica

Avedis: Analista de Sistema/ Ensino superior completo curso: T.I

Willian: Analista de sistema/ Ensino Médio Completo

• Faturamento

Iara Teles: Supervisora/ Ensino Superior completo/ Curso: Contabilidade

Adaiana Maciel: Emite nota fiscal. Ensino Superior completo/ Curso:

Administração.

• Comercial Vendas

Alexandre: Gerente Comercial de vendas/ Ensino Superior completo:

curso marketing e Administração

Simar: Vendedora- Ensino Médio Completo

.Camila: Vendedora Externa/ Cursando ensino médio superior/ Curso:

Administração

•. Financeiro

Felipe: Gerente/ Ensino Superior Completo/ Curso: Contabilidade

 Lucia: Realiza o Fluxo de Caixa entrada e saída/ Ensino Superior
Completo/ Curso: Administração Financeira.

• Contas á pagar

Sheila: Emite boletos e das contas da empresa/ Ensino Superior

completo/ Curso: Administração e publicidade.

• Pedidos

Sherlia: Cadastra novos clientes na base

• Cobrança

Tatiane: Cobra os débitos em atraso e as pendências financeiras/

Cursando Superior.

Paulo: Cobra os débitos em atraso e as pendências financeiras/ Ensino

Superior em Letras.

• Implantação

Thiago- Implantação e suportes/ Ensino Superior Completo- Engenharia

Eletrônica e T.I

• Central de Monitoramento

Diogo: Supervisor/ Ensino Superior Completo/ Curso: Engenharia

mecatrônica.

Caroline: Operador/ Ensino médio completo

Rennan Guilherme: Operador/ Ensino médio completo

Jean: Operador/ Ensino médio completo

Fernando: Operador/ Ensino médio completo

Pedro: Operador/ Ensino médio completo

 • Engenharia

Guilherme Pisani: Gerente/ Ensino Superior Completo/ Curso: Logística

e T.I

Guilherme Henrichs: Técnico Ensino Superior Completo: Curso

Engenharia Mecatrônica

• Recepção

Priscila: RH- cursando

• Diretoria

Clóvis

Wagner

Anderson

Presidente- Enrico

Oswaldo: Proprietário da empresa

Marina: Secretária do proprietário.

São aproximadamente 60 funcionários a maioria com formação superior.

Todos os funcionários são registrados em regime CLT, e possuem os

benefícios convenio odontológico, plano de saúde e comissões.
 GRÁFICO DO NÍVEL DE ESCOLARIDADE

1.5 Clientes-alvo
O principal mercado se encontra nos clientes que solicitam a segurança de
seus veículos, e deseja rastreá-los, geralmente grandes associações e
transportadoras que possuem frotas de caminhões e carros. Porém, não há restrições
na aquisição da tecnologia.

Atende a todos os estados brasileiros, com foco em São Paulo, Paraná,

Rondônia, Recife, Espírito Santo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul, os clientes-
alvos são: Transportadoras e Associações de grande porte, que desejam rastrear os
seus veículos, através do uso da tecnologia.

Procuramos reduzir as mensalidades, implantar equipamentos novos e

inovadores com tecnologia diferenciada. Equipamentos avançados e com variação de
função especifica para atender a necessidade de cada cliente de maneira
personalizada.

1.6 Principais Concorrentes

Os principais concorrentes estão localizados em diversas regiões do Brasil.
 • Graber Serviços: Foi fundada em 1992 uma empresa de grande porte,
com objetivo de fornecer ao mercado um mix de serviços de apoio que abrange desde
porteiros até profissionais bilíngües.

• Golden Sat: Criada há cinco anos por um grupo de engenheiros

brasileiros e alemães graduados e especializados em tecnologia de ponta em
rastreadores fixos e moveis.

• Golden Service: Única no mercado no segmento a possuir seguro de

responsabilidade civil no valor de 1.000.000,00 seguradora Aig. Possui um banco de
dados completo com classificação por risco de mais de 3.000 postos de combustíveis.

• Tracsat: Trabalha desde operações de TV a cabo em associações com

a net, até operações de transmissão de dados em FRANCHISING com a multinacional
Portugal telecom.Tem tecnologia própria entre rastreadores e exporta para diversos
países.

• Zatix: Líder em sistema de telemática para controle de veiculo em

gestão de frotas no Brasil e oferece tecnologia para rastreamento que atende diversos
tipos de clientes desde pessoas físicas a frotistas.

1.7 PRINCIPAIS INSUMOS

Os insumos, estão divididos em dois tópicos:

 Insumos de escritório

 Papel sufite
 Caderno
 Post- it
 Lápis preto
 Caneta azul
 Caneta preta
 Caneta vermelha
 Caneta para quandro preto
 Blocos de anotações
 Marca texto
 Grampos
 Clips
 Grampeador
 Grampo
 Clips
  Calendário
 Pastas provisórias plásticas
 Carimbo
 Borracha
 Porta caneta
 Apontador
 Calculadora

 Insumos de limpeza

 Papel toalha
 Papel higiênico
 Sabonete líquido
 Desinfetante
 Álcool líquido
 Limpador de vidros
 Limpador de carpetes
 Bom ar
 Material para limpeza de madeiras
 Veja
 Desengordurante
 Saco plástico de lixo

2. REVISÃO CONCEITUAL

A seguir, são apresentadas e comparadas as ideias sobre o tema dos autores

Frederick Taylor e Henri Fayol.

Fayol (1841-1925) ressalta: a preocupação com os níveis mais altos da

hierarquia de uma empresa. Considerando que a gestão e o controle
adequador, eram a chave para o sucesso da organização. Definiu uma teoria
geral de administração, que vinculava os elementos da administração, com os
princípios da administração.

Sua teoria baseava-se na idéia de que as organizações precisavam se

organizar de maneira racional, mantendo o controle através de previsões
anuais e decenais, organograma, recrutamento e treinamento cuidadosos e
reuniões de chefes de departamento para melhor coordenar as ações.

https://administracaocriativa.wordpress.com/2013/03/12/teoria-classica-henri-
fayol/
Taylor (1856- 1915) ressalta: a preocupação com relação à conservação dos
recursos naturais como sendo apenas uma fase preliminar de um problema
mais amplo que era a eficiência nacional. Assim o faz, para destacar que, além
do desperdício de recursos naturais, existe também uma forma de desperdício
menos visível e menos tangível, que também afeta a eficiência nacional. Esse
desperdício consiste em desgastes que ocorrem todos os dias, em função do
esforço humano, decorrentes de atos errôneos, mal dirigidos ou ineficientes.

O objetivo principal da administração deve ser o de assegurar o máximo de

prosperidade ao empregador e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade
ao empregado. A prosperidade é aqui considerada em sentido amplo
abrangendo não só a questão financeira como também o desenvolvimento da
empresa e do empregado.

http://www.conteudojuridico.com.br/artigo,administracao-classica-da-
abordagem-cientifica-ao-pos-fordismo,48514.html

2.1 ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA

2.2 FUNDAMENTOS

Taylor iniciou o seu estudo observando o trabalho dos operários. A

administração ciêntifica da ênfase ás tarefas. O nome deve-se á tentativa de
aplicação dos métodos da ciência (observação e mensuração) aos problemas
da administração. A fim de aumentar a eficiência industrial. Teve seu ínicio no
começo do século passado com o engenheiro americano Frederick W. Taylor,
considerado o fundador da moderna TGA (Teoria Geral da Administração). A
preocupação original do fundador, era eliminar o fantasma do desperdício e
das perdas sofridas pelas indústrias e elevar os níveis de produtivididade por
meio da aplicação de métodos e técnicas da engenharia industrial. Taylor
começou por baixo, junto com os operários do nível de execução, efetuando
um paciente trabalho de ánalise de tarefas de cada trabalhador, decompondo
seus movimentos e processos de trabalho para aperfeiçoá-los e racionalizá-los.
Verificou que o operário médio e com o equipamento disponível produzia
menos do que era potencialmente capaz. Concluiu que se o operário mais
produtivo percebe que obtém a mesma remuneração que o seu colega menos
produtivo, acaba se acomodando, perdendo o interesse e não produzindo de
acordo com sua capacidade.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Taylorismo

2.3 CONTRIBUIÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CIÊNTÍFICA NA

ORGANIZAÇÃO

A característica principal da administração ciêntífica dá enfâse nas tarefas,

com o objetivo de aumentar a eficiência operacional. Na época, vigorava o
sistema de pagamento por peça ou por tarefa. Os patrões procuravam ganhar
o máximo na hora de fixar o preço da tarefa, enquanto os operários reduziam o
ritmo de produção para contrabalancear o baixo pragamento por peça
determinado pelos patrões. Isso levou Taylor a estudar o problema de
produção, na tentativa de encontrar uma solução justa para patrões e
empregados. Com a publicação do seu livro Shop Management (Administração
de oficinas) em 1903, sobre as técnicas de racionalização do trabalho do
operário, por meio do estudo de tempo e movimento (motion-time). Daí a
necessidade de criar condições para pagar mais ao operário que produz mais.
Taylor afirma que:

 O objetivo da administração é pagar salários melhores e reduzir os

custos de produção
 Para realizar tal objetivo, a administração deve aplicar métodos
ciêntificos de pesquisa e experimentos para formular princípios e
estabelecer processos padronizados, que permitam o controle das
operações fabris.
 Os empregados devem ser cientificamente selecionados e colocados em
seus postos com condições de trabalho adequados com condições de
trabalho adequadas, de forma que as normas possam ser cumpridas.
 Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar
suas aptidões e executar as tarefas, de modo que a produção normal
seja cumprida.
  A administração precisa criar uma atmosfera de íntima e cordial
cooperação com os trabalhadores e garantir a permanência desse
ambiente psicológico.

O ponto de partida de Taylor foi a aplicação dos príncipios da tecnologia

de sua época ao trabalho manual. Idenficava o trabalho e decompunha-
o em operações individuais, com o intuito de definir a maneira correta de
realizar cada operação com mais rapidez e economia de tempo e
movimento.

Referência: Thomas M. Koulopoulos, Richard A. Spinello & Tomas

Wayne. Corporate instinct: Building a Knowing Enterprise for the 21st
Century.Nova York: D. Van Nostrand Reinhold,1997.

2.4 DESCRIÇÃO DE PRÁTICAS DE GESTÃO E APLICAÇÃO DA

ADMINISTRAÇÃO CIÊNTÍFICA DE BENS E SERVIÇOS NAS
ORGANIZAÇÕES

Com base no conhecimento de administração ciêntífica ou Taylorismo, a

empresa 3S Tecnologia, adotou os métodos ciêntificos, com o intuito de elevar
a produtividade, melhorando os benefícios do sistema de produção. Os
funcionários são escolhidos, através do recrutamento e seleção e são
destinados a realizar determinadas tarefas, o qual, são destinados, isso é feito
através da divisão do trabalho, os mesmos recebem um treinamento, para que
executem da melhor forma a tarefa. Há presentes na empresa, o fluxograma,
que funciona para separar o trabalho manual,do trabalho intelectual, criando
condições para pagar mais os funcionários que trabalham mais, pagando
salários melhores e reduzindo os custos de produção. Não há presente uma
padronização, basicamente de mídia , uniforme, cores entre outros aspectos,
porém, antigamente esse procedimento era adotado , mas, devido muitas
reclamações e questionamente, foi aberta a mão desse padrão. Alguns
padrões são essenciais, como os sistemas, o hadware e até mesmo o software
que são os progamas que a empresa mais utiliza, o método tecnológico é
fundamental para o funcionamento da empresa. O modelo descentralizado
presente na empresa é caracterizado pela expressão de opiniões dos diretores,
porém a decisão final sempre sera do presidente, o que faz com que as
decisões sejam fragmentadas para os níveis mais baixo da organização. A
descentralização tem um foco de melhorar a utilização dos recursos humanos.
Os elementos presentes que aumentam a mesma são: a complexididade dos
problemas dentro da 3s: com as inovações, o avanço da tecnologia, a precisão
nas decisões e a rapidez, o que se torna difícil porque a autoridade está
concentrada principalmente no presidente, um só pensa, enquanto os demais
funcionários trabalham e depende de suas decisões. A delegação de
autoridade presente na empresa está ligada aos ajustes e a expansão contínua
para sobreviver e crescer, isso faz com que aumente o esforço da empresa,
não sobrecarregando o trabalho. A mudança é essencial para todas as
empresas, sempre com inovações que esteja de acordo com o perfil
empresarial. A descentralização é enfatizada em tempos de mudanças e de
emergências.

2.5 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS

Com base no modelo ciêntífico, a 3S Tecnologia poderia adotar como uma

sugestão de melhoria, o princípio de controle, que desenvolveria o trabalho de
forma orientada e correta, certificando-se que a meta foi atingida de acordo
com o que foi solicitado. O planejamento, seria fundamental, porque é
necessário que o trabalho seja planejado e testado, para que haja a redução e
a racionalização de sua execução e o preparo dos trabalhadores, que tem a
necessidade de selecionar os operários, de acordo com suas experiências e
conhecimentos, treinando-os para que produzam mais e da melhor forma. Os
processos de trabalho e os processos produtivos são seguidos através de um
fluxo que é desenhado e trabalhado. Por ser um ramo de tecnologia, há
presentes várias váriáveis, dependendo de cada caso, há existência de fluxos e
processos. A execução do homo economicus (homem econômico), seria de
grande ajuda, porque as pessoas são influenciadas exclusivamente por
recompensas salariais, econômicas e materiais, e tem a necessidade de
trabalhar para ganhar a vida por meio do salário que o seu trabalho
proporciona, os funcionários são motivados, pelo medo da fome e pela
necessidade de dinheiro para viver. O grande problema na empresa
atualmente , é a redução da eficiência, pois faz com que haja a diminuição do
trabalho e da qualidade do trabalhador, a perda de tempo, maior alternação
pessoal, doenças e acidentes e diminuição da capacidade de esforços, com a
melhoria, evitaria movimentos inúteis na execução de tarefas, na execução do
modo econômico dos movimentos úteis, do ponto de vista fisiológico e
ordenaria os movimentos. Para a redução dessa fadiga, será necessário a
aplicação dos princípios de economia de movimentos, entre eles os princípios
relativos ao uso do corpo humano; Os princípios relativos ao arranjo material
do local de trabalho; E os princípios relativos ao uso das ferramentas e do
equipamento. Os processos são passados pelos níveis de hierarquia, dos
supervisores e dos coordenadores, da diretoria e da gerencia, e por fim, são
escritos os maxofluxos, trabalhando-os sobre eles.
3. ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA

3.1 FUNDAMENTOS

A abordagem principal da Teoria Clássica era a estrutura que a organização

deveria possuir para ser eficiente. O objetivo da teoria clássica e ciêntífica, era
o mesmo: a busca da eficiência das organizações. Na clássica a organização e
a estrutura parte-se do trabalho do operário e da soma da eficiência de todas
as partes envolvidas, sejam órgãos ou pessoas. A microabordagem de Taylor
no nível individual é ampliada para a organização, provocando uma substância
de ampliação do objeto de estudo da TGA (Teoria Geral da administração).
Fayol, foi considerado o fundador da Teoria Clássica, partindo de uma visão
sintética global e universal da empresa, inaugurando a abordagem anatômica e
estrutural que rapidamente se espalhou pela Europa. Fayol salienta que toda a
empresa apresenta seis tipos de funções, entre elas: As técnicas, que está
ligada a produção de bens ou serviços da empresa; As comerciais, que seriam
as compras, as vendas e a permutação; As financeiras, que é a procura e a
gerência dos capitais; A de segurança, que é a proteção e a preservação dos
bens e pessoas; A contábil, que são inventários, registros, balanços, custos e
estatísticas e a administrativa que é a integração das cinco funções, que são
coordenadas e sincronizadas das demais funções. Essas funções estão ligadas
em: prever, organizar, comandar, coordenar e por fim controlar. Para fayol, as
atribuiçoes de coordenar os esforços e harmonizar os atos, pertencem a função
designada pelo nome de ‘’administração’’. As funções administrativas
constituem os elementos da administração que, por sua vez, constituem o
processo administrativo: o trabalho do administrador em qualquer nível ou área
da empresa. Tanto o presidente quanto o diretor, gerente, chefe ou supervisor,
cada qual seu respectivo nível, desempenham as atividades administrativas
essenciais de previsão, organização, comando, coordenação e controle. Para
fayol a organização é apenas das partes da administração, onde a mesma é
um conjunto de processos entrosados, que abrange aspectos que a
organização por si só não envolve, como previsão, comando e controle. Por
outro lado, a organização abrange a definição da estrutura e forma da
empresa, sendo portanto, estática e limitada.

Referência: Michael Hammer e James Champy. Reengenharia.op.cit.,p. 51-65.

Howard Rothman.’’You Need Not Be Big Yo Beachmark’’. Nation’s Business,
December 1992, p.64-65.
4. CONTRIBUIÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA NA ORGANIZAÇÃO
A administração clássica caracteriza-se pela ênfase na estrutura
organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima
eficiência. A mesma sofreu críticas como a manipulação dos trabalhadores
através dos incentivos materiais e salariais e a excessiva unidade de comando
e responsabilidade. Em função disso, é visto como obcecado pelo comando. A
empresa como sistema fechado, acontece quando, o planejamento é definido
como sendo a pedra angular da gestão empresarial, é difícil imaginar que a
organização seja vista como uma parte isolada do ambiente. Como toda
ciência, a administração deve se basear em leis ou principíos, pois nada existe
de rígido ou absoluto em matéria administrativa; Tudo é questão de medida,
ponderação e bom senso. Os princípios são universais e maleáveis e adptam-
se a qualquer tempo, lugar ou circunstância. Fayol propõe 14 principíos gerais
da administração:

 Divisão do trabalho: especialização das tarefas e pessoas para

aumentar a eficiência.
 Autoridade e responsabilidade: autoridade é o direito de dar ordens e o
poder de esperar obediência. Responsabilidade é uma consequência da
autoridade e acarreta o dever de prestar contas. Ambas devem estar em
equilíbrio.
 Disciplina: depende de obediência, aplicação, energia,comportamento e
respeito aos acordos estabelecidos.
 Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de apenas
um superior. É o princípio da autoridade única.
 Unidade de direção: uma ‘’cabeça’’ e um plano para cada conjunto de
atividades que tenham o mesmo objetivo.
 Subordinação dos interesses individuais aos gerais: os interesses gerais
da empresas devem se sobrepor aos interesses particulares das
pessoas.
 Remuneração do pessoal: justa e garantida satisfação em termos de
retribuição, tanto para os empregados quanto para organização.
 Centralização: Concentração da autoridade no topo da hierarquia da
organização.
 Cadeia escalar: linha de autoridade que vai desde o escalão mais alto
até o mais baixo, em função do princípio da unidade de comando.
 Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem
material e humana
 Equidade: amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.
 Estabilidade do pessoal: quanto mais tempo a pessoa permanecer no
cargo, melhor para a empresa. A rotatividade do pessoal é prejudicial.
 Iniciativa: capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente
o seu sucesso.
 Espírito de equipe: Harmonia e união entre as pessoas.
 A Teoria Clássica pescreve os elementos da administração (funções do
administrador) e os princípios gerais que o administrador deve adotar. O
enfoque prescritivo e normativo sobre como o administrativo deve
proceder é o filão de Teoria Clássica. É a receita do bolo.

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/teoria-classica-da-administracao-
segundo-henri-fayol/13239/

4.1 DESCRIÇÃO DE PRÁTICAS DE GESTÃO E APLICAÇÃO DA

ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA NAS ORGANIZAÇÕES

Com base no conhecimento da administração clássica, a empresa 3s

tecnologia, tem presente na empresa grande parte da teoria acima. A disciplina
é necessária, para estabelecer uma regra de conduta e trabalho para todos os
funcionários, não ocasionando o caos. A unidade de comando está presdente
na empresa, onde cada funcionário recebe ordem de apenas um superior
(supervisor ou coordenador), tendo o princípio de uma autoridade única. A
hierarquia presente na empresa são divididas em: um presidente, tendo abaixo
três diretores gerenciais, a supervisão e a coordenação. Os niveís de decisões
são tomadas pela gerencia e diretoria. O modelo centralizado presentes na
mesma, é caracterizado pela enfatização das relações escalares, isto é, pela
cadeia de comando. A 3s Tecnologia, é desenhada dentro da premissa de que
o indíviduo no topo (presidente) possui a mais alta autoridade e que a
autoridade dos demais funcionários é escalada para baixo, de acordo com sua
posição relativa no organograma. A cadeia escalar, ou cadeia de comando,
está intimamente relacionada á unidade de comando. Esse modelo foi adotado,
devido a 3s Tecnolgia, ter sofrido por um processo de restruturação, saindo
de uma unidade familiar para uma unidade profissional, com a chegada do
presidente, que fez alterações na empresa, através de experiências adquiridas
de outras empresas.

Em geral, os cargos e tarefas são dividos em: Auxilíares, analistas,

coordenador, supervisor e por fim gerência. No departamento de atendimento
gerenciado pelo entrevistador Rennan, o analista ou auxiliar, orienta o cliente,
tirando suas dúvidas, resolvendo os seus problemas, registrando suas
reclamações no sistema, registra informações e joga- as no sistema, dando um
retorno concreto ao cliente, presente uma supervisora ou coodernadora que
auxilía os subordinados, para que não haja falhas e cobra outros
departamentos por respostas, sempre voltadas a satisfação dos clientes. A
operação é composta pelos mesmos cargos, porém, a divisão de tarefas é
diferente, o analista trata dos alertas que sobem no sistema, quando o
motorista realiza algum tipo de violação indevida, esses alertas, podem ser de
sensor de violação ou de bateria backup. O auxíliar trata somente dos alertas
de velocidade e retira o status dos veículos de manutenção, alterando-os para
estável, quando os veículos saem de uma mecânica ou passam por algum tipo
de revisão. O supervisor e coordenador, fazem os mesmo papéis do setor de
atendimento. O trabalho é sempre em equipe e a decisão final sempre será do
gerente. Os funcionários recebem um treinamento e são destinados as suas
respectivas tarefas, quando realizam o processo de crescimento na empresa
precisam, realizar provas, testes e passa por uma nova entrevista e é preciso
que tenham um conhecimento básico na área.

6 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS

Com base no modelo clássico, a 3s tecnologia poderia adotar como uma

sugestão de melhoria, o foco no cliente e o conhecimento no produto, que seria
um grande diferencial. Por ser uma empresa de tecnologia e ter um grande
mercado, o cliente é responsável pelo ditador das regras,tendo projetos em
mente, porém, o capital é o que predomina. Há uma desordem presente na
organização, devido não preservarem um lugar para cada coisa e cada coisa
em seu lugar, nesse caso, a ordem é essencial. A empresa é muito
individualista e o espírito de equipe é necessário para a harmonia e a união
entre as pessoas. A remuneração, não é feita de forma correta, e isso não gera
satisfação por parte dos funcionários, porque o salário em si não é justo de
acordo com os esforços das tarefas exercidas, sendo necessário o reforço de
uma remuneração pessoal, justa e que garante a satisfação em termos de uma
boa retribuição, tanto para os funcionários quanto para a empresa. Os
funcionários, por não terem seus trabalhos reconhecidos, ficam desmotivados e
não têm a capacidade de visão de um plano e um asseguramento pessoal de
seu sucesso, por esse motivo, é necessário que haja uma proatividade ou uma
iniciativa, por parte do empregado.
Na 3s Tecnologia, não há presente uma unidade de direção, os funcionários
não possuem o mesmo objetivo, e o conjunto de atividades não são planejadas
e isso dificulta as suas atividades, por esse motivo, é necessário que haja uma
‘’cabeça’’ e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo
objetivo.