Anlise Transacional Aplicada ao Trabalho

ndice 1- COMUNICAO
1.11.21.31.41.5Conceitos Bsicos Componentes da Comunicao Intencionalidade do Emissor e Expectativa do Receptor Interferncias na Comunicao Eficcia da Comunicao

2- AGENTE DA COMUNICAO

2.1- Substratos Estruturais da Comunicao 2.2- anlise Estrutural da Personalidade 2.3- Substratos Funcionais da Comunicao 2.4- Anlise Funcional da Personalidade 2.5- A Comunicao Interna 2.6- Um Modelo Psicolgico da Comunicao Humana

3- ANLISE DAS TRANSAES INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS

3.1- As Transaes Complementares 3.2- As Transaes Cruzadas 3.3- As Transaes Ocultas 3.4- Transaes, Intercmbio de Emoes e Desqualificao

4- AS POSIES EXISTENCIAIS E RELACIONAMENTO HUMANO

4.1- O Desenvolvimento da Posio Existencial 4.2- A Posio Existencial OK OK 4.3- A Posio Existencial OK - NO OK 4.4- A Posio Existencial NO OK OK 4.5- A Posio Existencial NO OK NO OK 4.6- A Posio Existencial OK OK 4.7- Confronto das Posies Existenciais 4.8- Posies Existenciais e Desempenho de Papis 4.9- O Miniargumento e sua Influncia no Desempenho Organizacional.

5- A PROGRAMAO SOCIAL DO TEMPO

5.1- O Isolamento ou Alheiamento 5.2- A Atividade 5.3- O Ritual 5.4- O Passatempo 5.5- Os Jogos Psicolgicos 5.6- A Intimidade 5.7- Como Vivemos no Tempo com os Nossos Estados do ego.

6- JOGOS PSICOLGICOS

6.1- Conceituaes 6.2- O tringulo Dramtico do Karpman 6.3- Os Jogos Psicolgicos que Ocorrem em Ambiente de Trabalho 6.4- Como Evitar os Jogos Psicolgicos

7- BIBLIOGRAFIA

1. COMUNICACO:
1.1 CONCEITOS BSICOS: A palavra comunicaovem do latim comunis, que significa comum. Comunicar, portanto, tornar-se comum com algum. E isso ocorre quando um indivduo fornece algo concreto ou abstrato a outro, diminuindo a diferena entre os dois. As primeiras expresses da comunicao devem ter sido bem concretas. Um fornecia a caa, o outro algum utenslio; ou era baseada em informaes, principalmente visuais o ato de algum afastar-se em direo ao campo de caa, induziria outros a imit-lo, ( o que mais tarde teria sido simplificado com o gesto da mo dizendo sigame, ainda hoje amplamente utilizado por ns). Quanto ao aspecto sonoro, ocorreu tambm uma evoluo do grunhido apenas biolgico-emocional, para a emisso de vocbulos abstratos, smbolos de objetos e fenmenos de nosso ambiente. Mas, um aspecto bsico da comunicao continua inaltervel e o ser sempre s h comunicao quando h compartilhao de algo, seja em nvel concreto ou abstrato ( o ato de dar um presente a um ndio tem um significado de eu quero ser seu amigo, do mesmo modo que um olhar afetuoso, um aperto de mo ou a declarao oral explcita em nossa sociedade). Portanto a comunicao pode ocorrer em diversos nveis: - Quando falamos a nosso colega de trabalho (comunicao oral); - Quando entregamos um relatrio a nosso chefe (comunicao escrita); - Quando diminumos a velocidade do carro ao ver a placa de 60 Km (comunicao por smbolos visuais); - Quando retornamos sala de aula ao ouvir a sirene de trmino do intervalo (comunicao por smbolos auditivos); - Quando paramos a partida de baralho ao sentir o cheiro do churrasco (comunicao por smbolo olfativo); - Quando pulamos da cama ao sentirmos a palmadinha nas costas de est na hora (comunicao interna consigo mesmo). Seja em qualquer nvel, a comunicao exige pelo menos trs elementos para que possa ocorrer: O EMISSOR pode ser um animal, uma pessoa, uma organizao (jornal, TV, rdio); o CANAL pode ser o ar, a gua, o papel a ser escrito; e o RECEPTOR pode ser uma pessoa ou grupo que escuta, v, sente o cheiro ou percebe de outro modo.

FONTE OU EMISSOR

CANAL

RECEPTOR

Na sociedade humana o ato de comunicar se confunde-se co o de viver. Imaginem um indivduo isolado desde o seu nascimento sua vida no ter uma durao maior do que alguns dias. Na espcie humana isso patente devido ao longo perodo necessrio para que tornemos aptos a receber o certificado de agora j pode sozinho. A dependncia inicialmente biolgica transforma-se em psicolgica, devido ao grande volume de informaes que precisamos gravar antes de sermos considerados aptos a viver em sociedade. semelhana da vida, a comunicao um processo e como tal, o dinamismo sua caracterstica fundamental. Isso ocorre graas continua interao entre EMISSOR e RECEPTOR atravs da mensagem transmitida. Ao solicitar uma informao, a pessoa

atua como emissor e seu interlocutor como receptor. Esse, o fornecer a informao solicitada, assume o papel de emissor enquanto que o primeiro transforma-se em receptor. Para melhor compreendermos a comunicao, podemos empregar o modelo abaixo simplificado, que simboliza atravs das setas o dinamismo do processo:
EMISSOR RECEPTOR RECEPTOR EMISSOR

CANAL

Por outro lado, a comunicao humana abordada por diversos ramos da cincia sob vrios enfoques. Dentre estes, temos a Matemtica, Antropologia Lingstica e a Psicologia Social. Os Matemticos abordam o assunto a partir de trs enfoques: a teoria da informao, a engenharia de comunicaes tcnicas e a ciberntica. Os antroplogos lingistas estudam as lnguas existentes e/ou desaparecidas e procuram estabelecer relaes entre os smbolos utilizados em diversas pocas e reas geogrficas. Os psiclogos sociais estudam especificamente a interao humana, auxiliados por conceitos e informaes obtidas a partir dos matemticos e dos antroplogos, entre outras fontes. Da teoria da informao matemtica so obtidas concluses sobre a quantidade de informaes que podem ser transmitidas por um canal e sua relao com os cdigos. Da engenharia de comunicaes tcnicas, que estuda a transmisso de mensagens de um ponto a outro, recebeu modelos e conceitos para o estudo da comunicao entre grupos humanos dentro das organizaes. Da antropologia lingstica aproveitou as concluses a respeito do fenmeno, que no deixa de ser psicolgico, o choque cultural. Cada uma dessas trs reas cientficas enfoca os trs campos bsicos da comunicao humana: a sintaxe (relao dos smbolos entre si), a semntica (relao entre os smbolos e as coisas) e a pragmtica (relao entre os smbolos e as pessoas). A matemtica atravs de Claude Shannon nos forneceu um modelo geral do processo da comunicao:
EMISSOR CODIFICADOR
MENSAGEM ENVIADA

CANAL

DECODIFICADOR

RECEPTOR

MENSAGEM CODIFICADA

MENSAGEM RECEBIDA

RUDO

E a partir deles podemos considerar os seus componentes. o que faremos a seguir. 1.2 COMPONENTES DA COMUNICAO: 1 O EMISSOR 2 O CODIFICADOR 3 O CANAL 4 A MENSAGEM 5 O RECEPTOR 6 O DECODIFICADOR

O EMISSOR aquele que tem uma informao, sentimento ou emoo que deseja transmitir. Para isso usa um cdigo (sistema de sinais) atravs do qual codifica a mensagem que ser transmitida ao receptor que, por sua vez, a decodifica para aprender o significado da mensagem recebida. O CODIFICADOR, do ponto de vista psicolgico, parte integrante do emissor e pode funcionar como seletor ou como transformador das informaes que devero ser emitidas. anatomicamente a rede neuronal pr-frontal e funcionalmente um circuito reverberante formado, mantido e desenvolvido pelas experincias cotidianas vividas por cada pessoa. Da, a peculiaridade e individualidade do codificador, que, em ltima instncia, a personalidade do indivduo. Atua como seletor quando o emissor retm, consciente ou inconscientemente, parte das informaes que pretende transmitir. E funciona como transformador, quando o emissor emite uma informao ou equivalente, com seu teor adaptado s circunstncias, embora no seja fidedigna (uma confisso sob presso, por exemplo). O DECODIFICADOR est para o receptor assim como o codificador est para o emissor. Para que uma informao seja compreendida, necessrio a sua adequao ao sistema de informaes j gravado no receptor. Assim, dizer a um caboclo do nosso serto que o homem j chegou lua uma afronta a sua f que o faz acreditar que a lua de S Jorge. portanto necessrio compatibilizar a informao emitida ao sistema referencial do receptor, para que ocorra uma comunicao eficaz. Poderemos conceituar codificador e decodificador de outras maneiras, dependendo do nvel em que analisarmos, ou seja, conforme nosso prprio decodificador. Assim, pode ser considerado codificador a faculdade motora do emissor, ou a mquina de escrever que utiliza. E decodificador pode ser o sistema visual ou auditivo do receptor ou a legenda na tela do cinema ou o rdio (decodifica ondas eletromagnticas). O CANAL o veculo que transporta a mensagem, como por exemplo, o ar ou o fio telefnico, condutores da palavra falada e a pgina, da palavra escrita. MENSAGEM o elemento emitido e recebido sob forma de cdigo, conforme suas caractersticas. Pode ser um aperto de mo, um bom dia , um conto escrito. RUDO um conceito tpico da teoria matemtica da comunicao e refere-se ao conjunto de fatores que dificultam a transmisso eficaz da mensagem. Exemplo dos diversos componentes: Leitura de um livro. FONTE OU EMISSOR: escritor. CODIFICADOR: Faculdade motora do emissor Personalidade do emissor. MENSAGEM: as estrias, contos, impressos. CANAL: livro. RUDO: uma pagina mal impressa um erro de paginao. DECODIFICADOR: sistema visual do receptor Personalidade do receptor. RECEPTOR: leitor. 1.3 INTENCIONALIDADE DO EMISSOR E EXPECTATIVA DO RECEPTOR: A emisso de um comportamento, seja corporal ou verbal, sempre resultante de uma motivao interna e de um objetivo a ser atingido pelo agente da ao no meio externo. Em outras palavras, h uma inteno, cujo alvo diminuir a dependncia do indivduo de seu meio, aumentando seu poder de influncia nos outros e em si mesmo e tornando-o cada vez mais autnomo. E a maneira mais adequada de atuar no meio, nas outras pessoas e em si mesmo a comunicao. Afetar intencionalmente o comportamento de outra pessoa um objetivo ntido da comunicao e significa conseguir que a mensagem produza no receptor a conduta esperada pelo emissor.

H portanto implcitos no processo de comunicao dois fatores interferentes: a inteno do emissor de conduzir o receptor a emitir uma resposta determinada; e a expectativa do receptor de receber uma informao, atitude ou comportamento pr determinado, que venha a adequar-se a sua maneira de ser. No muito difcil prever as interferncias que esses fatores produzem na comunicao. A inteno do emissor, de induzir o receptor a apresentar uma conduta desejada, est em estreita relao com o grau de conhecimento que possui desse ltimo. Quanto maior o conhecimento que uma pessoa tem de outra, mais fcil ser induzi-la a uma conduta desejada. A mesma regra aplica-se a expectativa do receptor: quanto maior o seu conhecimento sobre o emissor maior a probabilidade de previso das suas condutas. Tanto a inteno como a expectativa so fatores que tambm determinam o grau de rudo de uma comunicao, e com isso, sua maior ou menor eficcia. E por no encontrar-se a nvel de canal, necessrio uma ampliao do conceito matemtico de rudo, restrito apenas ao canal, para os componentes emissor e receptor. A intencionalidade pode gerar um rudo intra-emissor a nvel de decodificador. Podemos dizer que essas interferncias so basicamente do campo da psicologia e por isso as veremos em detalhes no prximo captulo, quando tratamos da estrutura e funo da personalidade do agente da comunicao. Entretanto, adiantaremos algumas consideraes a respeito. Uma delas que no podemos separar os objetivos da comunicao (intencionalidade) e a pessoa receptora, uma vez que sua resposta est condicionada s caractersticas do sue decodificador, que possui poder de alterar o significado da mensagem conforme suas expectativas. Entretanto, por no considerar esse princpio, ocorre ao nvel dos dois componentes (emissor e receptor) um fenmeno psicolgico conhecido como DESQUALIFICAO. Impulsonado por uma inteno que no deixa de ser manipulatria, o emissor passa por cima da personalidade do receptor, visando apenas atingir seu intento: induzi-lo a a comportar-se conforme seu desejo. Em contrapartida, o receptor defende-se da investida por meio de uma imagem prconcebida do emissor, uma repesentao mental que gera uma expectativa, que por sua vez desqualifica a verdadeira maneira de ser do emissor. como se ambos portassem uma lana e um escudo, respectivamente a inteno e a expectativa, determinados pela imagem virtual que um possui do outro. Estudaremos mais adiante o fenmeno da desqualificao, resultante do conjunto emissor receptor.
Vou apresentar um relatrio muito bom. Sei que ele vai elogiar-me. Ih! L vem ele. Alm de medocre, como chato! Aposto que seu relatrio ser mais um vexame.

FUNCIONRIO (com inteno de receber um elogio)

CHEFE (na expectativa de receber mais um relatrio medocre devido imagem que faz do funcionrio.)

1.4 INTERFERNCIAS NA COMUNICAO: Entendemos como interferncia o efeito resultante da ocorrncia de fatores que diminuem o nvel de eficcia da comunicao. Podem surgir em qualquer componente ou no contexto onde ocorre a comunicao. Podem ser considerados como interferncias no Emissor: uma alterao anatmica; um comprometimento funcional ou metablico; um hbito fortemente arraigado; uma alterao do auto-conceito, seja uma supervalorizao ou desvalorizao de si; um estado psicopatolgico; um preconceito sobre o receptor; um estado emocional. Ao nvel de RECEPTOR, as interferncias so quase as mesmas, acrescentandose alteraes da senso- percepo e expectativa sobre o EMISSOR. Ao nvel do CANAL, podemos considerar a sua inadequao transmisso da mensagem (por exemplo: utilizar o telegrama para uma mensagem de amor); a presena de fatores estranhos (por exemplo: uma pgina com inmeros borres de tinta); um nmero muito elevado de mensagens passando pelo mesmo canal (discusso num grupo recm-formado com vrios emissores atuando ao mesmo tempo). Ao nvel da MENSAGEM, temos uma m utilizao dos cdigos; o desconhecimento do cdigo do emissor pelo receptor; a tonalidade emocional utilizada pelo emissor. 1.5 EFICCIA NA COMUNICAO A eficcia na comunicao determinada pela realizao do objetivo fundamental do emissor: influir intencionalmente no comportamento do receptor. Isso depende de vrios requisitos tais como: A) Atitude do emissor com relao ao tema da mensagem : - Um vendedor oferecendo uma linha de produtos, porm com atitudes diferentes com relao a cada um deles; a eficcia da sua venda ser determinada por sua atitude mais ou menos favorvel diante de cada um deles. B) Atitude do emissor com respeito a si mesmo: - A maior ou menor verbalizao de si pode determinar o sucesso ou fracasso de um candidato a certo emprego. O mesmo pode ocorrer quanto a sua aceitao ou no a falta de auto-confiana pode facilmente gerar o fracasso de um vendedor. C) Posio relativa do emissor e do receptor no sistema scio cultural: - O padro de informao deve adequar-se ao status do receptor, do contrrio, podero surgir conflitos: um chefe de seo dir claramente o que achada atitude inadequada de seu funcionrio; ao passo que, ao dirigir-se ao seu diretor por um motivo similar, o far com inmeros rodeios e permbulos, se o fizer. D) Habilidades comunicativas do emissor: - Diz respeito ao domnio de habilidades vinculadas codificao como: escutar, escrever, ler, pintar, desenhar, gesticular, falar. Ao escrever um livro, quanto maior for o domnio das regras estilsticas, do vocabulrio, das leis gramaticais, maior ser a eficcia de sua comunicao, e assim, sua mensagem atingir os objetivos pretendidos. A codificao , nesse caso, depender dos sinais pelo emissor, que alm disso poder escolher o cdigo mais adequado ao canal que pretenda utilizar. E) Atitude do emissor face ao receptor: - Um exemplo claro o preconceito. Nesse caso, o emissor inicia a comunicao, partindo de um pressuposto que geralmente no confere coma a realidade, afetando grandemente a eficcia da comunicao estabelecida. Um chefe que possui a atitude preconcebida de que o funcionrio Jos um sujeito medocre e que s faz coisas erradas,

comprometer a eficcia da sua mensagem quando dirigir-se quele funcionrio. E mesmo que no fale o que pensa, sua atitude poder ser percebida por gestos, tom de voz ou outro indcio corporal. E nesse caso, estar emitindo duas mensagens ao mesmo tempo; uma verbal (aparente) e outra corporal (encoberta), essa geralmente inconsciente. Surge com isso uma discrepncia na comunicao, que levar o emissor a possveis transtornos. O emissor, no estando consciente de sua mensagem encoberta (psicolgica), ser apanhado de surpresa se o receptor responder a ela ao invs de, a sua mensagem oral (nvel social). H, portanto, nesse caso um rudo no emissor que o impede de conhecer as mensagens que emite, tornando-o irresponsvel por seus atos. Da a necessidade do autoconhecimento como um pr-requisito a uma comunicao interpessoal realmente eficaz. F) Nvel de conhecimento do teor da mensagem pelo receptor: - Se o emissor d uma informao j conhecida pelo receptor, no despertar muito a ateno desse, que tender a dispersar-se em seus pensamentos. Isso ocorre frequentemente em sala de aula, quando o aluno j sabe o que o professor dir sobre determinado assunto. Pode ocorrer tambm o inverso: se o nvel de conhecimento do receptor sobre certo assunto for muito elementar, o emissor no atingir seu objetivo ao transmiti-lo. Podemos concluir que a eficcia da comunicao inversamente proporcional ao nvel de rudo em seus componentes, de tal forma que quanto maior o nvel de rudo maior a eficcia.

2 O AGENTE DA COMUNICAO Denominamos agente da comunicao o indivduo que, ora atua como emissor, ora como receptor. O estudaremos na seguinte ordem: inicialmente sua estrutura (viso esttica); depois sua dinmica interna; e a seguir (no tpico 3) sua dinmica externa, atravs da anlise de interao de dois ou mais agentes. 2.1 SUBSTRATOS ESTRUTURAIS DA COMUNICAO: J vimos no tpico anterior, os pr - requisitos de uma comunicao eficaz. Estudaremos nesse tpico, em maiores detalhes, um desses pr requisitos: a estrutura do agente (emissor e receptor), que em outros termos, constitui o substrato da comunicao. O primeiro substrato o anatmico, constitudo principalmente pelos sistemas sseo, muscular e nervoso, os principais responsveis pela ocorrncia de comportamentos e a recepo de estmulos (informaes). A ocorrncia de algum distrbio em um deles leva a um maior ou menor comprometimento da eficcia da comunicao, dependendo do grau do distrbio ocorrido. Assim, um brao quebrado um obstculo para a emisso de informaes escritas como uma mandbula quebrada o para a emisso oral. Uma ruptura muscular (ou tendinosa) de um rgo de emisso (mo, boca) leva a uma paralisia que impedir a ocorrncia da mensagem pelo rgo afetado. E mais grava ainda a ocorrncia de uma anomalia anatmica do sistema nervoso, o que poder inclusive bloquear qualquer tipo de informao (estado vegetativo oriundo de um traumatismo do sistema nervoso central). Outro substrato estrutural responsvel pelo nvel de eficcia da comunicao a estrutura psquica do agente, oriunda da gravao de imagens percebidas e de atitudes e condutas expressas e que conforme a teoria neuro fisiolgica dos rastros nervosos produz uma espcie de mapa cortical, responsvel pelas atitudes e comportamentos futuros do indivduo. Estudaremos essa estrutura no item seguinte. 2.2 ANLISE ESTRUTURAL DA PERSONALIDADE: Por volta de 1951, Wilder Penfield, um neurocirurgio da Universidade de HcHill de Montrela Canad, efetuava investigaes de focos epilticos no crebro de seus pacientes, no sentido de localiz-los para em seguida trat-los. Seu mtodo consistia na estimulao do crtex cerebral atravs de uma minscula sonda provida de um microeletrodo, que emitia uma corrente eltrica de baixa intensidade. Entretanto surgiu, a certa altura dos acontecimentos, uma varivel no prevista por ele: reaes verbais dos pacientes que ao serem estimulados em determinados pontos de seu crebro, recordavam-se nitidamente de certos eventos de sua vida, ou emitiam certos comportamentos verbais ou emocionais. Aps a surpresa inicial de que foi tomado em suas pesquisas, Penfield resolveu iniciar um estudo sistemtico dessa varivel interferente. E no decorrer de inmeros anos acumulou dados, at ento inditos, que viriam mais tarde alterar o rumo do estudo do comportamento e atitude humana. Durante as experincias, o paciente sob anestesia local, continuava completamente consciente e podia falar com o experimentador. Apresentaremos abaixo, algumas concluses principais a que chegou Penfield em seus anos de trabalho: - Inicialmente, conforme suas prprias palavras a experincia psquica assim produzida (atravs da estimulao eltrica), interrompe-se quando o eletrodo retirado e pode repetir-se quando ele reaplicado. Suas outras concluses forma: - O eletrodo evoca apenas uma recordao e no uma mistura de lembranas ou uma generalizao.

A reao ao eletrodo era involuntria sob a influncia irresistvel da sonda, uma experincia familiar aparecia na conscincia do paciente que desejasse focar sua ateno nela ou no. Uma cano era ouvida, provavelmente da mesma forma como fora ouvida em certa ocasio: ele se encontrava fazendo parte de uma situao especfica que progredia e se desenvolvia exatamente como a situao original. Era para o paciente, a representao de uma pea conhecida, onde era ao mesmo tempo ator e platia. (Penfield in Memory Mechanisms, 1952). - No apenas os acontecimentos passados so recordados em detalhe, mas tambm as sensaes associadas a tais eventos: O paciente vive de novo a emoo que o acontecimento produziu nele originalmente, e cnscio das mesmas interpretaes, corretas ou falsas, que deu ento experincia. (Penfield). - O registro da lembrana continua intacto mesmo depois que o indivduo no possa mais record-la: A recordao evocada no crtex temporal retm o carter detalhado da experincia original. Quando ela assim introduzida na conscincia do paciente, a experincia parece estar acontecendo no presente, possivelmente porque fora to irresistivelmente sua ateno. S quando ela acaba que o paciente pode reconhec-la como uma vvida lembrana do passado. (Penfield). - Os registros da memria evocados atravs da sonda eltrica so em seqncia e contnuos: Quando o eletrodo aplicado ao crtex da memria, pode produzir um quadro, mas o quadro geralmente no esttico. Ele se modifica quando visto originalmente, e o indivduo talvez tenha alterado a direo de seu olhar. E segue a mesma sucesso de acontecimentos observados durante os segundos ou minutos em que se desenrolaram. A cano produzida por estmulo cortical (eltrico) progride lentamente, de verso em verso, e de uma parte para outra. (Penfield). - O fio que d continuidade e seqncia s lembranas evocadas parece ser o tempo: O fio da sucesso temporal parece ligar elementos da recordao evocada. Parece tambm que apenas os elementos sensoriais aos quais o indivduo estava prestando ateno so registrados, e no todos os impulsos sensoriais que esto sempre bombardeando o sistema nervoso central. (Penfield). - Outra concluso foi que experincias similares so gravadas prximas de tal modo que o julgamento das diferenas e similaridades seja possvel. Com base nessa srie de dados, Penfield concluiu: - A demonstrao da existncia de desenhos corticais que preservam os detalhes da experincia corrente, como uma biblioteca de muitos volumes, um dos primeiros passos na direo de uma fisiologia da mente. A natureza do desenho, o mecanismo da sua formao, o mecanismo da sua utilizao subseqente e os processos integrados que formam o substrato da conscincia tudo isso ser um dia passado para frmulas fisiolgicas. E ERIC BERNE, psiquiatra canadense foi quem primeiro lanou mo das concluses de PENFIELD, estruturando o que mais tarde receberia o nome de Anlise Transacional, talvez a mais recente conquista do homem para o seu prprio conhecimento. Foi numa sesso de psicoterapia, com um advogado como seu cliente, que Berne ficou consciente das mudanas que ocorriam no padro de atitudes e comportamentos das pessoas: num intervalo de minutos, o seu cliente mudou de uma atitude compenetrada, analisadora, de raciocnio frio e preciso para outra de insegurana emocional, futilidade e relaxamento e em outra ocasio, apresentava uma reao de crtica da atitude que havia tomado ou de crtica do prprio terapeuta. Com o intuito de simplificar o seu trabalho e facilitar a compreenso dos padres de comportamentos que ocorriam, BERNE denominou-os respectivamente de Adulto, Criana e Pai, por -

apresentarem muita semelhana com a idade adulta e infantil e com o papel de pai. Com isso implementava-se a idia, muito antiga, de que o homem um ser que possui uma personalidade global, porm formada por subpersonalidades, a que BERNE deu o nome de estados do ego. Assim, surgiram os conceitos, em1957, de estados de ego Pai, Adulto e Criana, com base estrutural da personalidade, confirmados pelas experincias de Penfield, que concluiram sobre a existncia de estruturas nervosas indelveis, responsveis por atitudes, emoes e comportamentos especficos. Faz-se necessria uma pequena ressalva a esta altura, apresentada pelo prprio ERIC BERNE: Pai, Adulto e Criana no so conceitos como Superego, Ego e Id, mas realidades fenomenolgicas. O estado de ego produzido pela reproduo de dados de acontecimentos no passado, envolvendo pessoas reais, ocasies reais, decises reais e emoes reais. Estudaremos os estados de ego atravs do diagrama abaixo:
PAI P

OU
ADULTO A

CRIANA

O desenho acima conhecido como diagrama P.A.C e refere-se aos estados de ego ao nvel de 1a ordem, (mas adiante veremos outros diagramas mais complexos). 2.2.1 O ESTADO DE EGO PAI: um conjunto de registros no crebro, resultante da gravao de atitudes e comportamentos oriundos de nossos pais ou pessoas que atuaram como tal (tios, avs, irmos mais velhos) ocorridos at uma idade grande de aproximadamente seis anos. esses registros tm uma importncia muito grande, pois atravs deles que o indivduo mais tarde proteger seus filhos; comportamento imprescindvel perpetuao da espcie humana. Por terem sido gravados nessa faixa etria tm conotao de verdades absolutas, de dogmas. Entre as funes do pai temos as de : educar; de proteger; de alimentar; de moralizar (distino entre bem e mal); servir de modelo para o indivduo vir a ser pai ou me; dirigir e controlar os outros; criticar. Outra funo muito til para o nosso dia a dia a de tomar uma srie de nossos comportamentos automticos, de grande importncia para a manuteno de nossa vida e economia de tempo e energia quando nos deparamos com certas situaes. Por exemplo, diante do fogo surge imediatamente uma ordem de no toque a, e de um precipcio no chegue muito perto. Imaginem a perda de tempo e energia, alm dos riscos de vida que correramos, se a cada situao dessas tivssemos que analisar, experimentar e ver resultados. Por outro lado, alm dessas funes positivas que trazemos em nosso Pai, existem tambm os registros negativos, que nos tolhem, nos humilham, nos castigam internamente, resultantes de atitudes e comportamentos de nossos pais com os preconceitos, os castigos, a proteo excessiva. -

2.2.2 O ESTADO DE EGO CRIANA: Uma das concluses de Penfield que o paciente sente de novo a emoo que o acontecimento produziu originalmente ... o que em outras palavras significa dizer que ao mesmo tempo em que registrado um acontecimento externo (atitude ou comportamento dos pais, por exemplo) o indivduo tambm registra as reaes internas quela cena que ele viu e ouviu. O conjunto formado pelos registros dessas reaes internas somado aos registros biolgicos (instintos) adquiridos geneticamente denominado Criana. nossa parte infantil, que independe de nossa idade cronolgica. Representa os comportamentos emocionais como a alegria e tristeza, o amor e o dio, o prazer e a dor, o destemor e o medo; a curiosidade; a intuio e todas as funes fisiolgicas. 2.2.3 O ESTADO EGO ADULTO: Aproximadamente por volta dos dez meses de vida, a criana comea a deslocarse por seus prprios meios, ainda de maneira descoordenada, mas o significado dessa fase de seu desenvolvimento de uma importncia vital. Ela est saindo de seu estado de total dependncia e entrando no mundo que a rodeia, por seus prprios meios. A certa altura de sua atuao ela descobre que para apanhar o seu brinquedo precisa apenas esticar o brao e para chegar at a porta de seu quarto basta engatinhar em sua direo. A ocorrncia desses comportamentos deve-se ao surgimento do estado de ego Adulto, ainda em fase de estruturao. Nesse perodo de vida o Adulto ainda extremamente frgil e, uma ordem do Pai ou o medo da Criana podem derrub-lo. Porm com o contnuo processo de amadurecimento, ele vai tornando-se mais resistente at tomar conta da vida do indivduo. Dentre as inmeras funes do Adulto , estudar, trabalhar e ganhar dinheiro, talvez sejam as principais. Esse estado de ego funciona como um verdadeiro computador do indivduo, responsvel pela coleta e anlise de dados e tomada de deciso. Enquanto atravs do Pai, o indivduo adquire um conceito ensinado de vida e por meio da Criana um conceito sentido, com o Adulto desenvolve um conceito pensado da vida, baseado em informaes colhidas de seu ambiente, do Pai e da Criana e analisadas posteriormente. atravs do Adulto que a pequena pessoa pode comear a saber a diferena entre a vida como lhe foi ensinada (Pai), a vida como ela prpria a sentiu, desejou e fantasiou (Criana) e a vida como a v por si s (Adulto). (THOMAS A . HARRIS).
(Estruturado a partir do nascimento, at os cinco anos de idade) Registro de acontecimentos externos. Conceito de vida ensinado.

PAI

ADULTO

(Estruturado a partir dos dez meses de idade). Registro de dados colhidos e computados Atravs da explorao e do exame. Conceito de vida pensado.

Aps desenvolver o diagrama estrutural da personalidade que descrevemos, ERIC BERNE observou, atravs de suas experincias clnicas, a ocorrncia de condutas diferenciadas em cada estado de ego, ou seja, o comportamento do Pai, por exemplo
CRIANA

(Estruturado a partir do nascimento, at os cinco anos). Registro de acontecimentos internos. Conceito de vida sentido.

no era uniforme, ao contrrio, apresentava diferenas bem delineadas. O mesmo ocorria com o estado de ego Criana e Adulto. Com base nos dados acumulados ao longo dos anos, BERNE concluiu sobre a existncia de subestados de ego e com isso acrescentou o esquema estrutural de 2a ordem.
P

A C P

A C P

A C

2.2.4 ANLISE DE 2a ORDEM DO ESTADO DE EGO CRIANA: BERNE dividiu este estado de ego em trs subestados: A) Criana da Criana ou Criana Natural; B) Adulto da Criana ou pequeno professor; C) Pai da Criana ou Criana adaptada. A) CRIANA DA CRIANA OU CRIANA NATURAL: o nvel biolgico da personalidade, resultante direto das mensagens genticas. (contm o Id psicanaltico). Suas funes podem ser divididas em dois grupos: - Positivas ou construtivas: - Impulso para a vida, para o prazer, para o amor. - Negativas ou destrutivas: - Impulso para a morte, para o desprazer, para a agresso, para a fuga. B) ADULTO DA CRIANA OU PEQUENO PROFESSOR:

 o subestado de ego responsvel pela operao de captar, analisar e decidir em nvel intuitivo as atitudes e comportamentos da criana em quando diante de alguma situao ambgua. incrvel observarmos a perspiccia, a agudeza de percepo de uma criana de quatro anos, que chega inclusive a surpreender os prprios pais. Foi desse fato que BERNE sugeriu a denominao pequeno professor ao Adulto da Criana. Dentre suas funes encontramos a intuio, a empatia, a criatividade, a curiosidade, a vivacidade. C) PAI DA CRIANA OU CRIANA ADAPTADA: a resultante das condutas e atitudes sugeridas pelos pais visando acondicionar a Criana Natural aos padres ditados e exigidos pela sociedade. portanto o produto do choque entre o biolgico e o social. H duas expresses bsicas da Criana Adaptada: as condutas de submisso e as de rebeldia. imprescindvel que tenhamos esse componente de personalidade (Criana Adaptada Submissa) para que nos adaptemos a vida em sociedade. Porm h outro lado, o risco do exagero que poder conduzir a uma despersonalizao, se a quantidade de condutas de submisso (incutidas pelos pais) for muito elevada. Quando o indivduo cresce, esse subestado de ego que recebe as recomendaes de no deve, no pode do estado de ego Pai. 2.2.5 ANLISE DE 2a ORDEM DO ESTADO DE EGO ADULTO: Esse estado de ego foi dividido em trs subestados: a) Criana do Adulto ou Pathos; b) Adulto do Adulto ou Technos; c) Pai do Adulto ou Ethos. A) CRIANA DO ADULTO OU PATHOS: resultante da atualizao de contedos emocionais da Criana, de acordo com a realidade e o pensamento lgico. o componente da personalidade responsvel pela simpatia, pelo charme, pela compaixo pelos sofrimentos dos outros (sem ser lstima ou comiserao). B) ADULTO DO ADULTO OU TECHNOS: o computador propriamente dito. E conforme o enfoque ciberntico seu funcionamento pode ser simplificado para trs operaes bsicas: - A entrada da informao (Imput); - O processamento da informao (throughput); - A sada da informao ou resposta (output). Sua funo bsica raciocinar friamente. C) PAI DO ADULTO OU ETHOS: Representa a atualizao de contedos morais do Pai, conforme a realidade e o pensamento lgico. Como resultante temos um subestado de ego responsvel pela manuteno de comportamentos e atitudes ticos, sempre levando em considerao a situao, o momento presente e as influncias futuras. 2.2.6 ANLISE DE 2A ORDEM DO ESTADO DE EGO PAI:

Foi dividido nos trs subestados: a) Criana do Pai ou Bruxa/ Papo; b) Adulto do Pai ou Pai Nutritivo; c) Pai do Pai. Como observao apenas, utiliza-se em psicoterapia, tambm uma subdiviso vertical do estado de ego Pai, por ser formado a partir dos dois progenitores, o pai e a me. Em nosso estudo, esse detalhe no muito relevante. A) CRIANA DO PAI OU BRUXA: o subestado responsvel por atitudes e comportamentos de fria, de mensagens de desalento, de crticas destrutivas oriundas do api ou me. Quando um pai pune fisicamente seu filho com uma fria selvagem, ou quando olha com desprezo aps algum acontecimento desagradvel, est atuando com sua Criana do Pai ou Bruxa. B) ADULTO DO PAI OU PAI NUTRITIVO: a parte sadia dos pais que atua protegendo, nutrindo e ensinando mediante uma adequao temporal e espacial oportuna e objetiva. (Kertsz). fcil conhecermos quando uma pessoa est atuando com seu Pai Nutritivo. Suas expresses de proteo (um brao em cima do ombro da outra pessoa), uma carcia sobre a cabea de uma criana, um sorriso compreensivo ante a distrao de algum, um olhar afetuoso de compreenso. este subestado do ego que protege o desenvolvimento da espcie humana. C) PAI DO PAI: a parte da personalidade oriunda da gravao das normas morais, religiosas, histricas. o Pai por excelncia e tem entre suas funes a de perpetuar a sociedade atravs do ensinamento dogmtico das normas acima enumeradas, alm das supersties, mitos e crenas. Julga, moraliza, perdoa os erros e institui o que deve ser. Agora que j apresentamos as principais noes sobre a estrutura da personalidade, cabe-nos ressaltar um aspecto importante: todos os estados e subestados do ego possuem aspectos positivos e aspectos negativos. Assim, o Adulto por exemplo, pode conduzir o indivduo em direo ao bem ou no sentido do mal (sob o aspecto social). Utilizamos o diagrama abaixo para representar essa polaridade dos estados do ego.

(-) P

(+)

2.2.7 O ECOGRAMA: um esquema elaborado inicialmente por JACK DUSSAY, cujo objetivo representar graficamente o potencial relativo dos diversos estados do ego.

Pai Crtico

Pai Nutritivo

Adulto

Criana Livre

Criana Adaptada

O ECOGRAMA IDEAL Obs.: CRIANA LIVRE - um conceito que veremos, no tpico Anlise Funcional da Personalidade, em maiores detalhes. Entretanto podemos adiantar que um subestado resultante da fuso da Criana Natural com o Pequeno Professor (Criana da Criana e Adulto da Criana). O egograma traado por cada indivduo, a partir de sua prpria percepo sobre a fora relativa de seus diversos estados de ego. Se o seu comportamento for dirigido principalmente pelo Pai Nutritiva, a barra desse subestado de ego ser maior que as outras, no egograma. 2.3 SUBSTRATOS FUNCIONAIS DA COMUNICAO: A estrutura anatmica sem seu dinamismo, no representa nada em termos de comunicao. No passa de um suporte sem utilizao.

Fisiologicamente, a grosso modo, o substrato funcional do organismo pode ser representado por um ciclo de trs eventos interdependentes: 1- Processamento dos insumos orgnicos bsicos (alimento, oxignio, gua) que constitui o metabolismo gerador de energia para ativao dos rgos. 2- Ativao do sistema nervoso que mantm e eleva o tnus muscular. 3- Ativao muscular, que possibilita o organismo obter novos insumos completando o ciclo vital.
TRANSFORMAO EM ENERGIA INSUMO DO AMBIENTE

ATIVAO NERVOSA

ATIVAO MUSCULAR

CICLO VITAL

No incio desse trabalho, enunciamos que comunicao e vida confundem-se na sociedade humana. E o esquema que apresentamos acima confirma esse fato pela similaridade com o ciclo da comunicao:
PERCEBE

MENSAGEM
AGENTE DA COMUNICAO

DECODIFICA

RESPONDE

CICLO DA COMUNICAO

Esse ciclo inicia-se com a percepo pelo indivduo de alguma situao ou mensagem, que a seguir decodificada em conformidade com a dinmica de sua personalidade, que determina o tipo de resposta mais. Como o objetivo do nosso curso especificamente a comunicao humana em seu enfoque psico-social, estudaremos a seguir a dinmica da personalidade, principal componente da comunicao.

2.4 ANLISE FUNCIONAL DA PERSONALIDADE Agora sabemos que nossas atitudes e comportamentos so expresses de nossos estados de ego, componentes estruturais e dinmicos de nossa personalidade, e que nos apresentamos nas diversas situaes e momentos conduzidos por um deles.

A questo saber qual dos estados de ego deve atuar quando estamos diante de uma situao indita, ou em momentos decisivos para nossa vida. Com freqncia aparece aquele que mo devia aparecer e quando isso ocorre, ficamos em maus lenis, com sentimento de culpa, com raiva, desiludido. Por exemplo, convm usarmos o Adulto quando analisamos um problema da organizao com nosso chefe, mas s vezes perdemos o controle e partimos para cima dele com a Criana, no momento em que ouvimos suas reclamaes sobre nosso setor. Por outro lado, em situao de emergncia (um incndio) precisamos agir imediatamente com o Pai, se quisermos chefiar a evacuao do ambiente. E nos momentos de folga (num piquenique ) o estado de ego mais adequado ser a Criana. Se aparecer o Pai ou o Adulto ningum se divertir, a descontrao dar lugar s formalidades e aos assuntos de gente grande O que determina a alternncia e o aparecimento de um dos estados de ego, ao invs de outro, a diferena de potencial entre eles em cada situao. Essa diferena de potencial entre eles em cada situao. Essa diferena de potencial determinada pelo nmero e profundidade dos registros de cada um. Se uma criana possui um pai muito autoritrio, que tolheu seus movimentos, suas indagaes, suas atitudes infantis, provvel que, numa idade mais avanada, mesmo distante de seu pai fsico, continue atuando como se ele estivesse a seu lado. Na realidade, ele estar dentro dele em forma de estado de ego Pai, emitindo suas atitudes e frases de reprovao, que manter o comportamento do indivduo sob controle atravs da sua Criana amedrontada. O maior ou menor potencial energtico de um estado de ego determina sua maior ou menor dominncia sobre as atitudes e comportamentos de cada indivduo. BERNE sugeriu, para facilitar a anlise do funcionamento da personalidade, a existncia de membranas semipermeveis entre os estados de ego, atravs das quais flui a energia (ou catexia) de um para o outro. Quando os trs estados de ego possuem potenciais equivalentes h maior instabilidade de atitudes e comportamentos, devido grande alternncia entre os estados, determinada pela maior labilidade da catexia, De acordo com Kertsz, em casos de uma labilidade muito grande o indivduo ter dificuldades de autocontrolar-se. Por outro lado, quando um dos estados do ego possui um potencial muito maior do que os outros dois determina uma rigidez de reaes, que dificulta a adequao do indivduo s mudanas do ambiente. Nesse caso, a energia psquica flui muito lentamente, dando a impresso da existncia de limites rgidos entre os estados de ego. Resumindo:
P A C

1. POTENCIAL EQUIVALENTE ENTRE OS TRS ESTADOS DE EGO: membrana muito impermevel condutas imprevisveis

2-DIFERENA DE POTENCIAL MUITO ELEVADA:

A C

PAI EXCLUSIVO - Dificuldade de desligar o Pai, (Maior Potencial); - Excluso do A e C; - Dificuldade para deixar de criticar ou de proteger.

ADULTO EXCLUSIVO - Dificuldade de desligar o Adulto, (Maior Potencial); - Excluso do P e C; - Dificuldade para deixar de raciocinar.

CRIANA EXCLUSIVA - Dificuldade de desligar a Criana, (Maior Potencial); - Excluso do P e A; - Dificuldade para deixar de brincar, de queixar-se.

Obs: Podem ocorrer outros casos de excluso, como Pai e Criana exclurem o Adulto, Pai e Adulto exclurem a Criana e assim por diante. 3-DIFERENA DE POTENCIAL INTERMEDIRIA:

P A C

P A

A C

PAI CONSTANTE - O predomnio do pai direciona o indivduo para o exerccio de profisses e funes ligadas direo, ao controle, proteo, ao julgamento dos outros.

ADULTO CONSTANTE - O predomnio do adulto direciona o indivduo para o exerccio de profisses tcnicas (clculo, previso, planejamento).

CRIANA CONSTANTE - O predomnio da criana direciona o indivduo para o exerccio de profissionais artsticos.

O quarto fenmeno, resultante da relao entre os estados de ego, a contaminao, que veremos separadamente, devido sua maior ocorrncia no ambiente de trabalho e sua influncia nociva no relacionamento interpessoal. Contaminao, conforme a definio de KERTSZ a intruso de preconceitos do Pai ou de idias ilgicas, carregadas emocionalmente, da Criana, dentro dos limites do Adulto.

H trs tipos de contaminao: a- Contaminao pelo Pai b- Contaminao pela Criana c- Contaminao pelo Pai e pela Criana

a- Contaminao pelo Pai: Exemplos desse fenmeno so os preconceitos defendidos com unhas e dentes pelo Adulto, que procura encontrar explicaes para cada um deles.

A C

b- Contaminao pela Criana: Exemplos disso so os temores ( de escuro, de fantasmas) e as esperanas de milagres, de ganhar na loteria defendidas pela lgica do Adulto.

c- Contaminao pelo Pai e pela Criana

A

So combinaes de preconceitos com temores imotivados, por exemplo, explicados pelo Adulto.

Finalmente, o quinto fenmeno o bloqueio, tambm muito comum no ambiente de trabalho. O bloqueio ocorre quando um dos estados do ego impede outro(s) de manifestarse. resultante de traumas psicolgicas que desligaram certos conjuntos de gravaes associados situao traumtica. Essas gravaes podem ser reativadas por meio da psicoterapia, principalmente, mas tambm atravs da criao de um clima psicologicamente favorvel manifestao das atitudes e comportamentos daquele estado de ego bloqueado. Podem ocorrer os seguintes bloqueios:

A C

-A Criana bloqueada pelo Pai e Adulto -O indivduo no tem permisso para brincar, apenas para julgar e raciocinar. Seu comportamento caracteristicamente rgido.

A C

-O Pai bloqueado pelo Adulto e Criana. -O indivduo no dispe de um controle parental de seus atos. amoral e, devido a isso, tem dificuldades de conviver em sociedade.

A C

-O Adulto bloqueado pelo Pai e Criana -O indivduo encontra dificuldades de raciocinar, de resolver problemas, devido a mensagens internas do Pai para a Criana Adaptada de voc no conseguir que bloqueiam seu Adulto.

Obs: Podem ocorrer outros casos de bloqueio, todavia mais raros. Para a simplificao do estudo da dinmica da personalidade foi criado por GOULDING o diagrama funcional dos estados do ego, que apresentamos abaixo com as respectivas correspondncias do diagrama estrutural de segunda ordem

PP AP CP

PC

PN

Legenda: C. ADP criana adaptada CR criana rrebelde CS criana livre CL criana livre

PA AA CA
C. ADP.

PC AC CC CR

CS

CL

Diagrama estrutural de 2 ordem

Diagrama Funcional

A Criana do Pai equivale ao Pai Bruxo ou Bruxa, que no utilizado no esquema funcional, a no ser em casos especiais, principalmente em psicoterapia. Vejamos agora as caractersticas principais de cada substrato de ego dentro do esquema funcional, que o que empregaremos com maior assiduidade.

a- PC- Pai Crtico: responsvel pelas atitudes e comportamentos de crtica, de punio, repreenso. Pode apresentar-se positiva ou negativamente, conforme as repercurses de seu comportamento sobre a outra pessoa.

b- PN- Pai Nutritivo: a parte que apia, aprova, compreende os erros de outra pessoa, protege e perdoa. O altrusmo a expresso tpica desse subestado de ego. Pode entretanto apresentar-se negativo, quando exagera a proteo, tolhendo a iniciativa do outro, quando perdoa demais, enfim quando d em excesso. c- A- Adulto: Como j dissemos anteriormente, a parte da personalidade responsvel pela coleta, anlise dos dados e tomada de deciso. Obtm suas informaes de trs fontes: o ambiente, as gravaes Pai e as gravaes Criana. Tambm pode ser negativo socialmente um ladro ou um assassino profissional so exemplos eloquentes de pessoas com Adultos bem desenvolvidos. d- CR- Criana Rebelde: a parte da Criana adaptada cuja caracterstica principal ser do contra. Est constantemente pronta para dizer um no, mesmo quando no tem razo. Quando positiva, recebe a denominao de Criana Afirmativa e tem como princpio, a ratificao de seus atos mesmo contra todos, se para o indivduo for correto. e- CS Criana Submissa: a parte da Criana Adaptada, que recebe os castigos e crticas do Pai Crtico, sem levantar os olhos. Responsvel pelas atitudes de submisso, covardia, medo exagerado. Quando positiva, suas atitudes e comportamentos so de conformidade com as normas e princpios do ambiente em que se encontra, demonstrando aceitao e cumprimento dos mesmos. muito importante que a tenhamos em grau adequado, por ser um pr-requisito para a vida em sociedade. f- CL- Criana Livre a integrao da Criana Natural (CC) com o Pequeno Professor (AC). Representa o nosso depsito de emoes adequadas, da criatividade, da espontaneidade, da intuio. Em seus aspectos negativos socialmente h o dio, o egosmo. Nesse ponto cabe-nos realar que imprescindvel a compreenso e a memorizao das posies dos diversos subestados do ego, conforme o diagrama funcional, para maior assimilao do que trataremos a seguir a comunicao interna. 2.5 A COMUNICAO INTERNA: A caracterstica essencial do homem ter uma linguagem, produto do convvio social, imprescindvel comunicao com os outros, portanto sua prpria existncia como ser humano. Em seu desenvolvimento ontogentico, o indivduo atravs do contrato com seus pais, irmos e outras pessoas de seu ambiente, vai assimilando os conceitos verbais que ouve, exercitando sua capacidade de expresso oral e desenvolvendo o seu raciocnio abstrato. Com a idade por volta de oito anos, j possui o repertrio verbal indispensvel a seu convvio em sociedade. Esses conceitos verbais so essencialmente smbolos da realidade objetiva utilizados pelo indivduo como instrumental de trabalho para a compreenso de si, dos

outros e do mundo, que progressivamente vo sendo internalizados, dando origem ao pensamento. Pensamento portanto, um comportamento verbal que foi internalizado, sinnimo de comunicao interna. Agora que j temos uma compreenso essencial da estrutura da personalidade, que como j vimos, a internalizao de atitudes e comportamentos nossos e dos outros exercidos inicialmente no meio ambiente (comportamento dos pais servindo de modelo), facilmente compreensvel que, paralelamente internalizao desses comportamentos, ocorra tambm a de seu complemento a linguagem. A comunicao interna nada mais do que a comunicao que ocorre entre nossos estados de ego. Voc j deve ter ouvido a voz da conscincia falando consigo, ou o diabinho soprando asneiras em seu ouvido ou mesmo agora, nesse instante em que voc l a voz de seu pensamento emitindo palavras desse texto. Esses so exemplos de comportamentos verbais dos estados do ego, Pai, Criana e Adulto respectivamente. Uma coisa interessante que os dilogos internos podem ser percebidos de fora, por um espectador, no em seu contedo (no estamos nos referindo a telepatia fenmeno ainda discutvel), porm quanto aos estados de ego envolvidos. E isso muito til para o conhecimento mais aprofundado das outras pessoas. Um exemplo bastante comum a indeciso ou o conflito, que ocorre quando estamos diante de duas alternativas e devemos escolher apenas uma delas: ir para a direita ou para esquerda, em uma encruzilhada. Antes de decidirmos por um dos dois lados, executamos um verdadeiro bamboleio, ora tendendo para um lado, ora para o outro. Ocorre o mesmo fenmeno quando uma criana, diante de um bolo de aniversrio, oscila seu dedinho para l e para c antes de enfi-lo no bolo ou de conter-se e esperar a hora certa, dependendo do potencial de sua Criana ou de seu Pai, naquele momento. O dilogo entre os estados de ego pode at gerar atritos internos, como o caso dos conflitos, que deixam como subproduto de sua ocorrncia, a nossa cabea quente ou at mesmo dolorida. E muitas vezes no tomamos conhecimento do que ocorreu sentimos apenas uma dor de cabea e jogamos a culpa numa refeio feita s pressas, ou numa noite mal dormida e seguimos em frente. Ora, se geralmente no temos conscincia de nossos conflitos internos, muito menos o teremos dos dilogos internos mais leves, que delineiam o nosso fluxo de pensamento. Voc j tentou seguir o seu pensamento por alguns segundos? Se j o fez, no creio que tenha superado a marca dos 30 segundos, sem uma distrao ou uma interferncia no fluxo. Como demonstrativo da importncia desse exerccio, temos o Zen Budismo, a Yoga, a Terapia Naikan, que pretendem levar o indivduo ao conhecimento de seu mundo interior (auto-conhecimento) e com isso a um maior conhecimento dos outros e do mundo. Essa atividade de auto-conhecimento, to antiga quanto o homem, atrapalhada por uma srie de fatores externos e internos. Dentre os externos temos atualmente a corrida do dia-a-dia, a ausncia de momentos e ambientes propcios e outras desculpas que nos damos freqentemente. E entre os fatores internos h a excluso, o bloqueio, a contaminao de um ou mais estados do ego. Quando um indivduo comunica-se com outro, as vezes podemos observar uma discrepncia entre a mensagem verbal e a atitude adotada, no momento em que emite a mensagem. Essa dicotomia ocorre geralmente sem que ele tenha conscincia dela, devido interferncia interna no estado de ego que est expressando-se fora de controle. No to raro encontrarmos esse fenmeno, alis muito comum quando certas pessoas falam em pblico: enquanto atravs do Adulto transmite informaes objetivas, sua Criana adaptada esfrega nervosamente as mos, gira o microfone, rabisca o papel, balana as pernas, etc.., transmitindo tambm uma mensagem (no verbal). Outro caso, o chefe que enquanto dita uma carta a sua secretria (Adulto),

admira os detalhes do corpo da mesma (Criana), que as vezes, levam-no a perder o fio da meada. No raro o indivduo passar vexames devido a foras que tenha que tenha cometido sem querer. J existe at mesmo uma frmula, socialmente preparada para diminuir seus efeitos indesejveis (como uma descompostura, um desprezo, uma briga) o crebre desculpe-me, eu no tive a inteno ou perdoe-me, eu no queria fazer isso . cabe-nos indagar a essa altura, ento quem teve a inteno? ou quem quis fazer isso?. Parece-me que ficou clara a importncia de uma comunicao interna eficaz para a eficcia da comunicao externa. E vice-versa, lgico. Enquanto os agentes da comunicao (emissor e receptor) no conhecerem suas interferncias internas (excluses, bloqueios, contaminaes), alm das caractersticas de seus estados de ego, no podero aspirar uma comunicao eficaz, ou seja, atingir os objetivos pretendidos atravs de suas mensagens. E o meio mais adequado para o desenvolvimento dessa auto percepo a introspeco, processo geralmente relegado a segundo plano. Se realizada sob superviso profissional, melhor ainda. A introspeo abordada pela Anlise Transacional passa a ter um exerccio prtico e seus efeitos podem ser avaliados objetivamente. atravs dela que podemos desenvolver cada vez mais a conscincia (conhecimento) do processo mental. E isso ocorre quando passamos as gravaes do Pai e da Criana pelo Adulto, ou quando atravs desse estado de ego ficamos em atitude de observador de dilogos internos. Somente o simples fato de percebermos uma interferncia interna j determina boa parte de sua extirpao, e com isso a abertura dos canais internos da comunicao. 2.6 UM MODELO PSICOLGICO DA COMUNICAO HUMANA: Nesse ponto j podemos introduzir um novo modelo da comunicao humana, resultante da contribuio da Anlise Transacional para a Teoria da Comunicao.

Esse modelo pressupe alm dos componentes clssicos da comunicao: emissor, codificador, canal, mensagem, receptor e decodificador ( e contexto segundo a abordagem lingustica de JACOBSON), os componentes internos abaixo discriminados: 1. Sub emissores e sub receptores (os trs estados do ego) que podem ser considerados os codificadores e decodificadores do emissor e receptor, respectivamente. 2. Canais Internos, onde tambm ocorrem rudos ou interferncias (excluso, bloqueio, contaminao). 3. Mensagens Internas (base da comunicao interna).

4. Contexto Interno, que o estado psico fisiolgico do indivduo.

3 ANLISE DAS TRANSAES INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS: Enquanto, atravs do estudo da estrutura e do funcionamento da personalidade, trabalhamos com contedos subjetivos (intrapsquicos), visando diagnosticar e resolver os conflitos internos e desenvolver o auto conhecimento; com a anlise das transaes que ora iniciamos, atuaremos em nvel objetivo, observvel e avalivel, visando o desenvolvimento de formas adequadas de interao entre indivduos e entre grupos de trabalho. Inicialmente precisamos conceituar o que TRANSAO. - Usando palavras de ERIC BERNE: A unidade das relaes sociais chamada transao. Se duas ou mais tarde uma delas ir falar , ou dar qualquer indicao de ter se inteirado da presena das outras. Isto chamado Estmulo Transacional. Outra pessoa ento ir dizer ou fazer qualquer coisa relacionada de algum modo com aquele estmulo, e isto chamado de Resposta Transacional. A anlise transacional ou analise das transaes um mtodo de estudo da forma desse intercmbio de estmulos sociais e um instrumento de diagnstico do nvel de eficcia do relacionamento entre duas ou mais pessoas. Para haver transao necessrio a presena de um emissor e de um receptor e que ocorra feed-back da informao emitida. Segundo Kertsz, atravs da anlise das transaes pretende-se atingir o controle social, ou seja, que o Adulto assuma o controle dos outros estados de ego, diante de outras pessoas nas mais diversas situaes. Com isso evitar-se- a emisso de comportamentos inadequados e ser mantido o equilbrio intrapsquico. Conforme o tipo de resposta transacional obtida a partir de um estmulo, as transaes as classificadas em: 1 Conforme o nmero de estados de ego ativados nos agentes da transao: a) Simples (um estado de ego de cada agente); b) Complexas (trs ou quatro estados de ego no total). 2 Conforme a origem da resposta: a) Complementares (paralelas); b) Cruzadas. 3 Conforme o nvel de transmisso das mensagens: a) No ocultas; b) Ocultas. Esta classificao combina-se do seguinte modo: a) Simples = Complementar = No oculta; b) Complexa = 1- Cruzadas; 2- Angulares; 3- Duplex (uma oculta, outra no oculta).

3.1 AS TRANSAES COMPLEMENTARES: So aquelas em que a resposta parte do estado de ego que recebeu o estmulo e volta ao estado de ego que o emitiu. Obs.: A transao representada graficamente por dois vetores em sentido contrrio.

E R

PCR PN

2 1. 2. Iih, o chefe um chato. E mesmo, eu tambm o detesto. C C

R

A 1. A relatrio est pronto? O 2. Sim, aqui est.

1. 2.

Da prxima vez que eu o chamar venha imediatamente, ouviu bem? E Sim, senhor, sim, senhor. S R
CL

1 REGRA DE COMUNICAO: Se as transaes so complementares, a comunicao continua indefinidamente (at cumprir seu objetivo). Geralmente, esse tipo de transao o mais adequado no trabalho, porm quando em demasia passa a ser prejudicial, pois medida em que aumenta a ocorrncia de certo comportamento, ele adquire mais fora, portanto maior facilidade de expresso no momento seguinte, at transformar-se em hbito. Ao atingir esse ponto, aquele comportamento sofre uma cristalizao, difcil de ser quebrada. Quando isso ocorre com as transaes complementares estabelecidas por subestados de ego negativos (-) dos dois agentes, estamos diante de um grande obstculo comunicao e a interao entre as pessoas. Citaremos alguns exemplos desses hbitos, freqentes em certas organizaes:

(-) PCR

CHEFE: Faa conforme minhas ordens, no as discuta. SUBORDINADO: Sim senhor, j vou fazer.
(-) CS

CHEFE

SUBORDINADO

Esse hbito enfraquece o Adulto, deixando seus agentes (chefe e subordinado) a merc de seus subprodutos: Efeitos sobre o subordinado: Diminuio gradual de sua iniciativa, da responsabilidade, da criatividade, levando queda de produtividade e geralmente sua transferncia ou demisso. O subordinado sente-se cada vez mais um capacho de seu chefe. Efeitos sobre o chefe:

Crescente irritao, desconfiana nos subordinados, levando dificuldades no relacionamento, centralizao excessiva do controle e at mesmo da execuo das tarefas de seus subordinados.

(-) PCR

(-) PCR

1. 2.

Incrvel como o Jos no consegue fazer nada certo! Voc tem toda razo, ele precisa de uma punio altura.

Esse hbito traz geralmente implcita uma satisfao com a desgraa alheia. Entre seus efeitos na Organizao, podemos prever o desenvolvimento de um clima psicolgico aversivo ao trabalho, cheio de desconfiana e insegurana, principalmente nos escales inferiores. As pessoas vivem sentindo suas orelhas quentes.

PN (-)

PN (-)

1. 2.

Coitado do Antnio, ns temos que ajudlo a fazer o relatrio. Isso mesmo, o pobre homem pode at mesmo perder seu emprego, se no o socorremos.

Esse hbito surge com o relacionamento entre pessoas convictas de que os outros so eternas crianas desprotegidas, incapazes de andarem sozinhas, e eles super papais, os piedosos, os bons samaritanos. Quando esse hbito entre dirigentes passa ao pode criar um clima de irritabilidade, ou de menosvalia entre seus subordinados, dependendo dos subestados de ego que receberem esses estmulos transacionais (CR ou CS). -

Esse hbito conduz o subordinado a uma dependncia cada vez maior de seu chefe, paralelamente reduo de seu senso de responsabilidade com os compromissos assumidos. Por outro lado, o chefe fica cada vez mais sobrecarregado de servio, pois assume o papel de superpai. Portanto, os dois so cmplices do hbito. Esse hbito pode ocorrer em qualquer escalo, mas geralmente muito difcil entre pessoas de escales diferentes. Seu subproduto principal a gerao de um clima de frieza e de no envolvimento. Alm de possurem explicaes para tudo, as pessoas no recebem e nem do elogios a ningum, tudo deve ocorrer conforme o programado. Assim, acertar conseqncia disso, no nenhum favor. Geralmente desagradvel trabalhar com pessoas que tm Adulto muito constante, pois perdem a naturalidade, transformando-se em computadores e seu setor de trabalho em congelador. Esse hbito muito comum entre trabalhadores mais humildes, acomodados em seu nvel de necessidades bsicas, sendo reforados a permanecer desse modo por aqueles chefes que acreditam ser essa atitude mais adequada para seus subordinados. Com isso aumenta cada vez mais o sentimento de menosvalia e as lamrias continuam. Esse hbito muito facilmente diagnosticado por frases como: ah, a vida assim mesmo, pr que lutar? ou no, aqui est bom, eu no mereo mais nada no, ou ainda o que que se h de fazer...? Esse hbito mais comum entre empregados jovens, admitidos h pouco tempo, ainda no acostumados a trabalhar e que no dependem do emprego para manter-se. Porm, esse hbito pode perdurar se as regras da empresa no o controlar. Mas, em certos casos, mesmo sob controle externo (relgio de ponto, por exemplo) ele continua durante o expediente sob as mais diversas formas, como as brincadeiras, as piadas, as gozaes. Esse hbito transacional mantido pela estimulao biolgica (interna) quando essa sobrepuja o controle interno do Pai e o externo das normas empresariais (adequao ao ambiente Adulto). O indivduo tem uma Criana Constante. O resultado da ocorrncia desse hbito transacional , em ltima instncia, a reduo do ritmo, quantidade e qualidade do trabalho. Esse hbito tpico daquelas pessoas eternamente revoltadas, sempre do contra. relativamente fcil encontr-lo em grupos de trabalho continuamente conflituados por pessoas que, compulsivamente, fazem tudo para impedir o atingimento dos objetivos propostos. Como subproduto desse hbito surge um clima de constantes revoltas, podendo inclusive gerar motins na empresa, geralmente de subordinados contra seus dirigentes. O ambiente torna-se irrespirvel de tanta tenso no ar. Concluindo, esses hbitos levam sempre a resultados negativos por estarem dissociados da realidade espao temporal objetiva. So transaes repetitivas,

mantidas por gravaes de respostas a situaes do passado, no atualizadas pelo Adulto em contato com a realidade presente. As transaes complementares sadias caracterizam-se pelo dinamismo, oriundo da flexibilidade interna das pessoas envolvidas, ao contrrio dos hbitos transacionais, que caracterizam -se por frmulas de transaes originadas na inrcia interna. Citaremos os principais tipos de transaes complementares sadias que ocorrem no ambiente de trabalho. sua caracterstica bsica ocorrerem entre os estados de ego positivos (+) de cada indivduo. Essa transao complementar tpica de dois indivduos que respeitam-se mutuamente como pessoa, sem esquecerem de suas diferenas hierrquicas. O chefe no ficou apenas na constatao do erro de seu subordinado, transmitiu lhe uma ordem de corrigi lo dentro do prazo estipulado. Por sua vez, o subordinado acatou a ordem recebida de seu superior e prontificou-se a cumpri la, agindo adequadamente situao. Podemos constatar tambm que no houve qualquer generalizao por parte de nenhum dos dois. A transao foi personalizada, outra caracterstica da transao complementar sadia. Como produto de transaes desse tipo, podemos esperar o reforamento cada vez mais da confiana mtua, da humildade em receber uma crtica, e da sinceridade em emiti la. Essa transao tem um objetivo bem definido, que reclama uma ao enrgica para ser atingido em tempo til. Por isso adequado trat lo com um certo calor, essencial ao aceleramento da deciso a ser tomada a curto prazo, dada a situao de emergncia. Transaes desse tipo so essenciais promoo do bem estar dos funcionrios da Organizao. So frutos de uma atitude de apoio e proteo, necessria nos diversos escales da empresa. importante frisar que sua caracterstica a sinceridade e honestidade, do contrrio ser apenas uma manobra para angariar simpatia. Esse tipo de transao complementar muito importante no relacionamento entre nveis hierrquicos distintos. Sua utilizao mais ou menos espordica, ao contrrio do hbito de superproteger. E seu produto final o desenvolvimento da competncia dos funcionrios subalternos e colegas (ocorre no mesmo nvel, talvez com maior freqncia). Sua ocorrncia na organizao entre subordinado e chefe um sintoma claro de convvio amigvel, produto do respeito e confiana mtua. Este o tipo de transao mais aspirado no ambiente de trabalho. podemos dizer que o instrumento de trabalho de equipe eficaz. Os assuntos so tratados com objetividade, sem preconceitos ou predisposies. Infelizmente a fidelidade dessa transao pode ser comprometida com certa facilidade, devido s reaes automticas de outros estados de ego em sua parte negativa, que podem ser ativadas quando fora de controle do indivduo, ou seja, quando a comunicao interna apresenta rudos no conhecidos. Mas, atravs do treinamento, de exerccios de Anlise Transacional, o nmero desse tipo de interferncia pode ser diminudo. Quanto maior for a percentagem dessa transao complementar, mais eficaz ser a empresa. Essa transao complementar a base da adaptao do indivduo s normas e princpios de sua empresa e ao cumprimento das ordens recebidas. No se trata de acomodao, humilhao ou coisa parecida, mas de condutas avaliadas pelo Adulto e aceitas pela Criana submissa positiva, sintoma de adaptao social. O indivduo desprovido de Criana Submissa positiva incapaz de viver em sociedade; por outro lado, se for submisso demais perder sua individualidade. O provrbio popular NEM TANTO AO MAR, NEM TANTO TERRA atesta esse fato. Esse tipo de transao responsvel pelo entusiasmo, essencial criatividade e espontaneidade dentro da empresa. entretanto, freqente encontrarmos rgos que

combatem-no com medo de prejudicar o rendimento no trabalho um sintoma ntido da existncia de muitos Pais Crticos Negativos. claro que em certos rgos, como no Tribunal de Justia, por exemplo, no uma transao essencial, principalmente em certos momentos solenes, (devemos lembrar nos que caracterstica da transao complementar sadia sua adequao ao ambiente e ao momento). O nvel de ocorrncia desse tipo de transao deve ser relativamente baixo. Porm no deve deixar de existir, pois uma expresso de nossa energia vital, bsica para dizermos um no mais eloqente, s vezes necessrio diante da insistncia de uma injustia. E atravs dessa transao, que duas pessoas incentivam-se mutuamente a tomarem posies bem definidas diante do problema comum. Vejamos agora algumas consideraes gerais sobre as transaes complementares que ocorrem em ambientes de trabalho. KERTSZ, em trabalho realizado em 1963, constatou um fenmeno muito significativo para o estudo e aprimoramento da comunicao na empresa. citando suas prprias palavras: a informao ascendente condicionada possvel resposta descendente. Desse modo, cada vez chega menos informao exata aos nveis superiores, por temor ou por desejo de agradar; e as decises tomadas na cpula podem basear-se em dados que no refletem a realidade. Podemos perceber nitidamente por trs desse fenmeno um hbito transacional (PCR CS), que reduz o feed back de dados para a cpula (transao A A), diminuindo a eficcia das suas decises. Para o aumento da eficcia das comunicaes, imprescindvel a ocorrncia de transaes complementares sadias, adequadas a cada situao e momento de trabalho. e para que ocorram essencial o cultivo dos estados de ego positivos de forma harmnica e integrada, dirigido pelo Adulto do indivduo. o que em outras palavras, a mesma coisa que dinamizar a comunicao interna, tornando seus componentes flexveis e potentes, e com isso aumentando o potencial de adaptabilidade do indivduo a seu meio ambiente. 3.2 As transaes cruzadas: So aquelas em que o estado ou subestado do ego que responde no o mesmo que recebeu o estmulo, ocorrendo portanto um cruzamento de informaes. Os resultados disso podem ser desde a alterao de enfoque do tema, mudana de tema, interrupo da comunicao, atritos e finalmente brigas violentas. A ocorrncia de um desses efeitos depende do grau de frustrao que produziu principalmente no emissor. Podemos classific-las em trs tipos, conforme o cruzamento (Kertsz). 1. A resposta volta ao estado do ego emissor, mas de um estado de ego que no recebeu o estmulo inicial. 2. A resposta volta ao receptor, mas para um estado do ego distinto do emissor: 3. A resposta procede de um estado de ego distinto do receptor e no volta ao emissor: As transaes cruzadas so positivas quando do fim a certas transaes complementares prejudiciais ou montonas. Alm disso, existem porque possumos trs estados de ego, de onde resultam os conflitos interpessoais, que precisam ser aceitos como inevitveis, porm melhorveis ou redutveis. Beme classificou as transaes cruzadas em quatro tipos: 1. Tipo I (transferencial)

O estmulo decodificado pela Criana Adaptada ao invs do Adulto, ao qual foi dirigido. Isso ocorre por causa de uma fixao do indivduo ao estado do ego Criana, devido s transaes repetitivas com seus pais, que utilizam principalmente seus estados de ego Pai. Agora, quando algum dirige-se a ele, tende a perceber como se fosse seu prprio pai falando, e reage do modo como reagia no passado. Quando isso ocorre entre chefe e subordinado, esse transfere seu Pai interno para aquele, cruzando a transao e gerando conflitos entre os dois. 2. Tipo II (Contratransferncia) Esse cruzamento ocorre em funo da decodificao da mensagem pelo Pai ao invs do Adulto, devido a predominncia daquele estado de ego no indivduo. Essas pessoas tem dificuldade de computar e resolver problemas, ao invs disso perseguem ou salvam ou outros. Segundo KERTSZ tendem a ocupar posies de autoridade em instituies ou grupos, as quais mantm rigidamente, j que sua capacidade Adulta nem sempre muito grande. Pouco a pouco vai diminuindo o funcionamento do Adulto de seus interlocutores, uma vez que o pensamento objetivo uma constante ameaa a sua posio tradicionalista, autoritria ou condescendente. 3. Tipo III (Desumanizada) O receptor responde friamente a uma solicitao de aprovao, de apoio, de proteo de seu interlocutor, deixando-o frustrado. Esse tipo de transao gera um clima de apatia, amortece a iniciativa e a criatividade. Est baseado intrinsecamente na idia de que o funcionrio j ganha seu salrio para trabalhar bem, portanto no h necessidade de muitas intimidades. Nesse caso, usar o Adulto no adulto; em seu lugar seria adequado o Pai Nutritivo positivo, que estabeleceria a transao complementar solicitada pelo emissor, em proveito mtuo e do prprio rgo. 4. Tipo IV (Exasperante) Esse cruzamento inverso ao do Tipo II. oriundo da ausncia ou insignificncia do estado de ego Pai no receptor. Como no possui repertrio comportamental de Pai Crtico positivo, ele desqualifica o contedo tico e humano do estmulo. Essa transao muito utilizada no meio de comerciantes inescrupulosos, que vm o lucro e seus prprios benefcios acima de qualquer coisa, por desconhecerem ou desconsiderarem os aspectos ticos e morais da sociedade. Tm sua prpria moral, geralmente destrutiva para as outras pessoas. Outros tipos de cruzamentos nocivos ao ambiente de trabalho: 5. Cruzamento aniquilante Ao invs de apoiar, de premiar o trabalho realizado, o receptor responde rudemente, deixando o seu interlocutor com a cara no cho. Com trs transaes dessas por semana, o funcionrio sentir-se- aniquilado em seu entusiasmo. fcil prever os efeitos sobre a Organizao, dentro de um certo espao de tempo. O mnimo que pode ocorrer um mal-estar generalizado. 6. Cruzamento de queixa mtua:

Esse cruzamento representa o encontro de duas pessoas procura de apoio e proteo e nenhuma delas dispe-se a d-lo a outra. Geralmente um sintoma de indisposio ou de um Pai Nutritivo escasso. 7. Transao do infinito com esse cruzamento que comea um bate-boca. Nenhum dos dois interlocutores aceita crticas, por isso impossvel que consigam comunicar-se adequadamente. medida em que aumenta o nmero de crticas de um ao outro, diminui o equilbrio emocional, tendendo agresso fsica. Segundo Kertsz esse tipo de transao um circuito de mtuo reforo da condio de mal-estar, cada qual procurando que o outro se sinta pior, para sentir-se melhor. O que gera um clima de tenso muito elevado, de constantes conflitos difceis de serem controlados. As transaes cruzadas so resultantes de dilogos internos inconscientes ou conscientes. Quando inconscientes so sempre negativas, por estarem baseadas em gravaes do passado, acionadas automaticamente e por isso dissociadas da situao e momento presentes. Por outro lado, quando conscientes, so produtos de um controle interno Adulto que adequa a resposta do indivduo s informaes ticas e higinicas parentais, s informaes biolgicas da Criana e situao e momento presente. Vejamos alguns exemplos de cruzamentos saudveis: Podemos observar, nesses exemplos, uma caracterstica comum: O receptor responde sempre de um modo construtivo. Esse tipo de cruzamento ocorre tambm com a resposta partindo de outros estados de ego, alm do Adulto. Sua caracterstica essencial que a resposta seja construtiva do ponto de vista social. Em outras palavras, que promova o bem-estar prprio e dos outros.

3.3. Transaes ocultas (ulteriores) So aquelas de natureza no-verbal, emitidas consciente ou inconscientemente. So sempre acompanhadas por uma transao verbal, explcita, que as camuflam. Quando um indivduo comunica-se com outro atravs de transaes duplas, tem sempre uma motivao oculta, para os outros ou para si mesmo. E nela que baseia sua ao mais profunda sobre seu interlocutor, objetivando atingi-lo em seu ponto fraco. Quando a transao oculta inconsciente deve-se a algum fator interno que dificulta ou bloqueia a comunicao entre os estados de ego, impedindo o Adulto de saber o que se passa com o Pai e Criana, responsveis pela emisso da mensagem oculta. Por outro lado, quando a transao oculta consciente, trata-se de um ardil, de uma manobra empregada pelo emissor para atingir seu interlocutor sorrateiramente. Essa forma muito utilizada por vendedores e polticos, entre outros profissionais. As transaes ocultas so classificadas conforme sua camuflagem (combinao com as transaes no-ocultas), em: 1. Transaes ocultas angulares Na resposta 2, observamos que o receptor no caiu na armadilha que o emissor armou, pelo contrrio, por ter percebido a inteno oculta, pode atuar Adultamente. Por outro lado, na resposta 2 verificamos como o receptor foi fisgado imediatamente.

2. Transaes ocultas duplas (duplex): As transaes ocultas so extremamente prejudiciais ao ambiente de trabalho, pois afastam os indivduos, formando barreiras comunicao, criando um clima de falsidade generalizada e predispondo-os no assumirem suas opinies e seus sentimentos autnticos. Em suma aumentando sempre mais a inautenticidade das pessoas e a desconfiana mtua. Veremos em jogos psicolgicos esses tipos de transaes mais detalhadamente. 3.4. Transaes, intercmbio de emoes e desqualificao. Podemos dizer que neste ponto possumos uma viso panormica do comportamento humano. O estudo da comunicao interna e das transaes deve terlhe esclarecido alguns de sua maneira de ser, assim como certos comportamentos tpicos de outras pessoas. Faremos agora algumas consideraes que julgamos necessrias a uma melhor fixao dos conceitos at aqui adquiridos. O homem, alm das necessidades biolgicas e fisiolgicas que o caracterizam como animal, possui um acrscimo, necessidades eminentemente de cunho social. Dentre essas, talvez a primordial seja a de relacionar-se, de querer ficar junto, de trocar conhecimentos, opinies, carcias, enfim, de no se sentir s. So muitas as experincias cientficas que atestam a importncia vital da necessidade de contato interpessoal: SPITZ observou que os bebs privados de estimulao fsica suficiente, durante longos perodos, sofriam inicialmente transtornos psquicos e a seguir fsicos, entrando em estado de prostrao, em alguns casos irreversveis. Essa constatao foi corroborada por BAULBY, em estudos para a ONU num amplo contexto scio-cultural. Mas no precisamos ir muito longe para comprovarmos a importncia do contato fsico para o desenvolvimento do indivduo. No Rio de Janeiro existiu at algum tempo atrs a Casa dos Expostos, um orfanato de crianas filhas de mes solteiras, que as abandonavam sob os cuidados da instituio. Na parede de cada quarto havia uma tabuleta escrita em letras ornamentais As crianas so como as flores, so para serem admiradas e no para serem tocadas. Pois bem, como resultado desse princpio, a Casa dos Expostos ficou tambm conhecida como a Fbrica de Dementes. Observou-se uma incidncia muito elevada de crianas com srias dificuldades de desenvolvimento mental. No um despropsito de nossa parte associarmos esse alto ndice de retardo mental escassez de contatos fsicos das crianas com outras pessoas. O contato fsico o primeiro elo de ligao entre duas pessoas (me-filho) e a maneira mais direta de intercmbio de emoes, essencial ao desenvolvimento psquico. O que nos leva a dizer que a primeira forma de comunicao humana. Entretanto, medida em que o indivduo vai crescendo, o contato fsico cede lugar ao contato distncia, atravs de olhares, gestos e palavras. Porm, apesar dessa mudana de forma, a necessidade de intercmbio emocional continua essencial, agora manuteno da rigidez mental do indivduo adulto. Se quiser tratar a veracidade disso, procure isolar-se totalmente de qualquer contato com pessoas, durante um ms, por exemplo. No a toa que antes de um interrogatrio, praxe deixar-se o interrogado incomunicvel, de preferncia na solitria. O isolamento produz um debilitamento do raciocnio e uma diminuio da resistncia mental, facilitando a obteno das informaes pretendidas. Mas no precisamos ir to longe para sentirmos a necessidade do contato interpessoal. Numa reunio social, por exemplo, onde no conhecemos quase ningum

 muito provvel que nosso pensamento volte-se basicamente para um objetivo: encontrar algum conhecido para ficarmos juntos e bater um papo ou iniciarmos alguma conversa fiada com algum. E como agradvel quando encontramos uma pessoa para compartilhar nossas idias, opinies e emoes. Essa satisfao que sentimos um efeito emocional das transaes complementares. Assim, quando nos relacionamos bem com certa pessoa, nossa Criana Livre sente um prazer s vezes indescritvel, que nos leva a procur-la novamente e a iniciarmos talvez uma grande amizade. Podemos dizer que amizade um padro de relacionamento altamente recompensador emocionalmente, devido elevada porcentagem de transaes complementares. Para que ocorra imprescindvel um grande envolvimento emocional, alm de outros fatores aproximadores (compatibilidade scio-econmico-cultural, complementao de idias, opinies, valores, princpios). O intercmbio de emoes positivas a solda do contato interpessoal. No entanto, mais uma vez confirmando a dialtica Hegeliana, alm das emoes positivas ou naturais (Criana Livre) h as emoes negativas ou disfarces (Criana Adaptada). Enquanto a primeira une, a segunda desune. Enquanto a primeira a base do contato interpessoal agradvel, a segunda a base do contato falso ou de separao. Para facilitar, podemos classific-las dentro do diagrama do estado de ego Criana, sede das emoes. muito desagradvel e at aversivo nos relacionarmos, por exemplo, com pessoas constantemente desconfiadas, ou rancorosas. O nmero de transaes cruzadas e de transaes ocultas produzem um mal-estar que mais cedo ou mais tarde nos afastar dela. uma forma de nos defendermos da influncia txica daquela pessoa. Podemos nos afastar de duas maneiras: a) nos retirando fisicamente, o que produz um corte imediato no relacionamento; b) nos retirando psicologicamente, muito utilizado por no ferir to claramente o interlocutor. Fazemos isso quando nos desligamos, nos distramos, ou seja quando desfocamos nossa ateno das mensagens emitidas pela outra pessoa. Esse tipo de afastamento foi denominado de DESQUALIFICAO. O exemplo que acima utilizamos de uma desqualificao positiva, pois com ela visamos dois resultados: a) livrarmo-nos da influncia txica da outra pessoa (gerada por suas emoes falsas) rejeitando o seu convite para nos sentirmos mal (entrar no circuito negativo); b) retirar o indivduo de seu prprio circuito negativo (essa forma utilizada rotineiramente por psicoterapeutas no tratamento de seus clientes). Porm h a desqualificao negativa, caracterizada pelo efeito nocivo que produz. Infelizmente, essa forma amplamente utilizada em ambiente de trabalho, em grupos sociais duradouros (estudantes) e na famlia. E so estes exatamente os ambientes em que vivemos a maior parte de nossa vida. Nos grupos sociais provisrios (reunies sociais, clubes, etc) fcil nos livrarmos de relaes desagradveis, basta mudarmos de companhia ou de grupo. Mas no podemos dizer o mesmo quanto aos grupos duradouros. No to fcil deixarmos um emprego por no nos sentirmos bem, perto de certas pessoas. Geralmente no h escolha, temos que permanecer em contato com algum que nos desagrada, especialmente se for nosso chefe. portanto, de vital importncia melhorarmos nosso ambiente de trabalho, de modo a torn-lo agradvel para ns e para os outros. Isso ocorrer medida em que reduzirmos o nmero de desqualificaes, nas transaes efetuadas diariamente e aumentarmos a porcentagem de transaes positivas. O aumento da sensao de bem-estar o sintoma mais claro para sabermos se isso est ocorrendo realmente ou no. Para dar uma idia do que desqualificao relacionamos suas principais formas, comuns no ambiente de trabalho. 1. Responder a uma pergunta:

2. Responder pergunta com resposta no correspondente: 3. No responder pergunta: 4. Responder na forma infinitiva a uma pergunta direta. 5. Responder pergunta de modo evasivo. 6. Falar ao mesmo tempo que a outra pessoa (no saber ouvir para responder). 7. Responder pergunta com uma emoo (raiva, tristeza). 8. Uma pessoa fala com outra, ao mesmo tempo em que esto falando com ela. (muito comum em sala de aula desqualificao do professor) 9. Falar de uma terceira pessoa como resposta a uma pergunta. 10. Responder quando a pergunta no lhe dirigida. 11. No olhar para a pessoa a quem dirigida a palavra.

4. AS POSIES EXISTENCIAIS E O RELACIONAMENTO HUMANO 4.1 O DESENVOLVIMENTO DA POSIO EXISTENCIAL - Todos ns possumos uma atitude bsica diante de ns mesmos e do mundo, a partir da qual baseamos nossas opinies, aspiraes, reaes, enfim nossas atitudes e comportamentos. Assumimos uma posio diante da nossa existncia e da dos outros uma posio existencial. Sua estruturao ocorre, segundo JAMES e JONGEWARD at os 8 anos de idade, quando a criana diante da presses ambientais forada a tomar decises, sem ainda estar em condies adequadas para isso, pois as informaes que seu Adulto dispe so incipientes para validar as decises tomadas. Mas, mesmo que estas decises da Criana no sejam realistas, parecem lhe lgicas, generalizveis e do sentido a sua vida, no momento em que as toma. Em conseqncia, todas as pessoas possuem certas distores da realidade, de si mesmas e das demais. No muito difcil encontrarmos pessoas cujas percepes de si mesmas podem ser resumidas em frases como: sou poderoso; sou estpido; no fao nada certo; no mereo viver; sou importante; sou fogo; sou maravilhoso; no mereo confiana... E percepes das outras pessoas e do mundo como: todos so maus; eles me obedecero sempre; todo mundo maravilhoso; a vida no vale nada; os outros so sempre mais inteligentes; no posso esperar nada de ningum; ningum merece confiana. Estas frases resumem, na verdade, posies psicolgicas ou existenciais que adotamos na infncia como recursos para nos defendermos de situaes incertas. E continuamos a utiliz-las, repetindo as como um disco rachado. So portanto mecanismos geradores de justificativas (geralmente inconscientes), de nossas atitudes e comportamentos automticos, logo das transaes que efetuamos. As posies existenciais forma classificadas em cinco grupos, que a seguir estudaremos, bem como suas implicaes no comportamento humano em ambiente de trabalho. a classificao foi feita originalmente no idioma ingls utilizando os conceitos OK e NOT OK. Como sua traduo mais aproximada estar bem e estar mal, de conotaes diversas, continuaremos com as originais. 4.2 A POSIO EXISTENCIAL OK + - OK + Na infncia, o indivduo gravou mensagens parentais (verbais e no verbais) repetitivas de Ningum merece castigo, somos todos maravilhosos, O mundo feito de bondade em pessoa e assim por diante. Frente a essas mensagens (mandatos), a criana estruturou uma atitude diante de si e dos outros, caracterizada por uma exacerbao dos aspectos positivos, sem a viso dos negativos. O indivduo com esta posio existencial vive fora da realidade, vendo o mundo sempre cor de rosa. No ambiente de trabalho, essa pessoa, por confiar demasiadamente em si e nos outros, tem sempre na ponta da lngua uma justificativa para os erros cometidos. geralmente refratrio s crticas a no ser quelas mais violentas, que o faz cair das nuvens e penetrar no abismo da depresso, invertendo seu estado de nimo. Entretanto, esta posio existencial muito rara, principalmente em ambiente de trabalho. os indivduos que a possuem, por no terem um controle interno adequado devido ao elevado grau de excitao nervosa, so geralmente vtimas das doenas psquicas. 4.3 A POSIO EXISTENCIAL OK NO OK Os indivduos, que assumiram esta posio existencial, sentem-se sempre superiores, onipotentes e costumam ver os prprios erros nos outros. Por isso, culpam as pessoas por suas desgraas e vivem perseguindo as. uma descrio aparentemente carregada, porm no muito difcil de ser corroborada.

Vejamos suas implicaes no ambiente de trabalho: - Geralmente, as pessoas com essa posio existencial tendem a ocupar posies de chefia. Quando essa tendncia acompanhada de competncia profissional pode ser at positiva, sob certos aspectos. Por exemplo, se o indivduo orienta-se para o trabalho, geralmente tende a concentrar todo o controle em suas mos, o que facilita o acompanhamento e avaliao dos trabalhos em execuo sob sua responsabilidade. Em uma empresa pequena isso d resultados positivos, principalmente a curto prazo. No muito bom para o prprio indivduo que, por estar sempre sobrecarregado com as responsabilidades dos outros, no se d direito a frias, o que em alguns anos poder lev lo a uma estafa, um colapso nervoso ou algo parecido. Uma caracterstica bem peculiar desses chefes sentirem-se insubstituveis. Quando a posio existencial OK NO OK no est acompanhada de competncia o caso bem mais grave. Por no confiar em ningum, por achar que todo mundo incompetente ou mal intencionado, centraliza alm do controle, a execuo de certas atividades, sobrecarregando se de servio. Como no tem competncia para resolver os trabalhos em suas mo, acumulam-se os erros e com isso aumenta a convico de que sempre assume os problemas mais difceis por culpa dos seus subordinados, que so uns incompetentes e irresponsveis. Com isso consegue reforar sua atitude de desconfiana, aumentando sua revolta para descarreg la em cima dos outros. Cria-se portanto um crculo vicioso que tende a perpetuar-se, aumentando sempre mais o nmero de erros at o limite suportvel pela empresa. A pessoa OK NO OK transforma-se facilmente num ditador, onde apenas suas opinies devem ser acatadas sem discusso. E fcil imaginar o tipo de clima psicolgico que gera em sua volta: por um lado pessoas acovardadas, sem iniciativa, sem perspectiva, acomodadas situao; por outro pessoas descontentes, tensas, revoltadas e vingativas. O saldo final ser um ambiente irrespirvel para os mais equilibrados, que cairo fora. Mesmo sem ocupar posio de chefia, o indivduo OK NO OK tender a exercer o controle sobre os demais ou ento ir isolar-se. Por isso no fcil trabalhar em grupo com ele. Suas opinies tm sempre uma carga emocional muito grande, que dificulta o dilogo e a aceitao de crticas. O seu estado de ego mais potente o Pai Crtico, com o qual inicia ou completa as transaes. Pouco a pouco, ele distinguir que no est diante de mais uma vtima de sua raiva e desconfiana, mas de um indivduo cnscio de si e auto confiante. Como no existe uma pessoa com uma posio existencial pura, mas sempre em combinao com as outras, possvel que o indivduo OK NO OK aumente a utilizao do Adulto, diminuindo a fora de sua posio existencial dominante e melhorando o seu relacionamento com aquele interlocutor. Com treinamento contnuo isso ser atingido realmente. necessrio conhecer as pessoas predominantemente OK NO OK, para evitar tornar-se mais uma de suas vtimas. E confirmando novamente a lei de atrao dos opostos, as maiores vtimas dos indivduos OK NO OK so os NO OK OK, que veremos a seguir. 4.4 A POSIO EXISTENCIAL NO OK OK tpico daqueles que acreditam mais nos outros do que em si mesmos. Essas pessoas por se sentirem sempre inseguras, procuram fugir das responsabilidades e quando so obrigadas a assumir alguma, tendem a errar para confirmar mais uma vez sua posio NO OK. Nesses momentos, so comuns frases como: est vendo, eu no disse que no conseguiria?, eu sabia que ia errar, no adianta, s o senhor pode fazer isso.

 uma posio muito comum, podendo ser encontrada em todos os ambientes em maior ou menor grau. As pessoas que a possuem em grau elevado tendem a ficar sempre por baixo. Quando h uma correspondncia entre a posio NO OK OK e incompetncia, isso compreensvel e aceitvel, pois ajuda o indivduo a limitar suas aspiraes s suas potencialidades, mesmo com o aspecto negativo de comparar-se com os outros mais afortunados. Dessa comparao resulta geralmente um sentimento de inferioridade, podendo gerar ressentimento, inveja , amargura. Quando o indivduo competente, podem ocorrer dois resultados: a racionalizao (explicao) constante de seu desnimo, de sua acomodao; ou a superao de sua posio NO OK OK, atravs do desenvolvimento do Adulto. Para que ocorra este ltimo, necessrio muito apoio de outras pessoas a fim de que adquiram confiana em si. fcil conhecer uma pessoa NO OK OK durante um trabalho de grupo. Suas atitudes so de esquiva, de timidez, com receio de dizer asneiras. Para que ela participe efetivamente necessrio uma dose de pacincia, de compreenso e de apoio s suas parcas contribuies, do contrrio reforar cada vez mais a sua posio defensiva, tendendo ao isolamento. Se um indivduo NO OK OK conseguir atingir uma posio de chefia (geralmente guindado por foras ocultas), poder alcanar sucesso se assessorar-se de pessoas competentes e decididas, com a condio de tomar suas decises em grupo. Por confiar demasiadamente nos outros poder at desenvolver uma gerncia participativa. Basta que para isso possua discernimento para compreender suas limitaes e utiliz-las devidamente sob o assessoramento de algum em quem confie. Entretanto poder ocorrer o fenmeno do covarde valente. A certa altura dos conhecimentos, com uma sobrecarga crescente de frustraes poder entrar em descompensao e alterar seu estado de nimo, agredindo violentamente quem estiver por perto. uma reao de defesa, acionada depois de certo limite de saturao. Poder passado algum tempo, voltar ao estado normal, ou em casos mais graves ser internado numa clnica de repouso. O estado de ego mais potente da pessoa NO OK OK a Criana Submissa, com o qual inicia ou complementa as transaes. por esse motivo que faz parelha com o indivduo OK NO OK. As transaes entre esses dois tendem a ser muito fechadas, ou seja, repetitivas e com alta resistncia ao cruzamento. uma relao que tende a ser muito patolgica, pois diminui cada vez mais o Adulto de cada um dos participantes, deixando-os merc de suas posies existenciais. Entretanto alm daquele estado de ego, o indivduo NO OK OK pode ter uma Criana Rebelde muito potente, que grita mas no age, pois no fundo gosta de estar por baixo do Pai Crtico. Agora deve ter ficado mais claro para voc um dos motivos que impede aquele funcionrio de mudar de setor dentro da empresa. H, s vezes, grande dificuldade para romper uma relao parasitria NO OK OK com OK NO OK. Por isso, nem ele nem o chefe deseja realmente afastar-se um do outro.

4.5- A posio existencial NO OK NO OK O indivduo com esta posio existencial um eterno pessimista. Vive desqualificando a si prprio, aos outros e ao mundo em geral. realmente uma posio muito sombria caracterizada pela depresso constante. peculiar s pessoas abandonadas, rejeitadas ou ignoradas nos primeiros anos da infncia e reflete a escassez de contato fsico, imprescindvel ao desenvolvimento adequado da

personalidade. So raras as pessoas que sobrevivem por muito tempo com esta posio existencial, que podemos dizer, uma constante auto-anulao. Das que sobrevivem, a maioria encontra-se em hospitais psiquitricos. , portanto, muito raro encontr-los trabalhando, devido incompatibilidade inerente a isso. No entanto, como j dissemos anteriormente, muito rara a existncia de outros tipos puros, ao invs disso, geralmente ocorre uma combinao de posies existenciais com predominncia de uma ou de outra. E nesse caso, podemos nos deparar com indivduos predominantemente NO OK NO OK no ambiente de trabalho. No muito difcil descrevermos as caractersticas bsicas de um colega de trabalho predominantemente NO OK NO OK. geralmente muito retrado, inibido, desanimado e pessimista. Desiste com facilidade de uma misso quando depara-se com uma dificuldade supervel pela maioria do grupo. O contato com ele geralmente nos deixa deprimido e desanimado ou aborrecido com tanta inrcia. Em trabalhos de equipe, se ele participar, prejudicar mais do que ajudar no desenvolvimento da tarefa comum, devido s dificuldades que v onde no h. Desqualifica com muita freqncia seus interlocutores durante as transaes. Em suma, o indivduo NO OK NO OK caracteristicamente txico pois envenena as pessoas a sua volta transmitindo a elas o seu mal-estar. Com sua atitude de autocomiserao, de desolao, atrai com facilidade indivduos com um Pai Nutritivo Negativo muito desenvolvido, que encontra nele um depsito de suas caridades, de suas lstimas, surgindo da uma espcie de relao parasitria. Os mendigos profissionais sabem imitar, com muita desenvoltura, a Posio Existencial NO OK NO OK, conforme voc j deve ter observado.

4.6 A POSIO EXISTENCIAL OK OK

a posio existencial sadia por excelncia e a nica realista. A pessoa OK OK v e aceita os aspectos positivos e negativos de si e dos outros por basear-se no princpio de que ningum totalmente perfeito ou imperfeito. uma posio que reflete um equilbrio interno (consigo mesmo) e externo (com os outros), indicando uma atuao integrada dos estados de ego. No ambiente de trabalho, o indivduo OK OK sobressai-se com facilidade, por suas atitudes e comportamentos adequados, na maior parte do tempo e nas diversas situaes. Quando em posio de chefia caracteriza-se pelo equilbrio emocional, pelo grau de abertura s discusses de suas idias, pelo incentivo de novos valores, pela objetividade, esprito de colaborao e clima de bem-estar, que gera em sua volta. Sua atitude, diante de erros cometidos por seus subordinados, de compreenso e crtica construtiva, visando fornecer subsdios ao desenvolvimento profissional e pessoal desses. E quando diante de seus prprios erros procura ouvir e analisar as crticas fornecidas por seus subordinados e superiores, visando desenvolver-se como profissional, como chefe e como pessoa. De acordo com ERIK ERICKSON o indivduo OK OK possui a confiana bsica, no se deixando usar e nem usando as outras pessoas. Em termos organizacionais, um chefe com esta posio existencial estimula seus subordinados a atingirem a autorealizao, a desenvolverem a criatividade e a autenticidade. Com seu Adulto, em constante processo de integrao de integrao, cria condies psicolgicas adequadas

ao desenvolvimento integrado da personalidade de seus subordinados, auxiliando no desenvolvimento das potencialidades latentes de cada um e facilitando o alcance dos objetivos da Organizao. 4.7 CONFRONTO DAS POSIES EXISTENCIAIS. Os efeitos provveis do confronto de duas pessoas variam conforme suas posies existenciais. Seu conhecimento muito til na preveno e/ou reduo de sua ocorrncia em situaes de trabalho de grupos. De acordo com as diversas posies existenciais, os efeitos do confronto podem ser: 1. COMPLEMENTAO OK NO OK com NO OK OK 2. EVITAO, AFASTAMENTO MTUO NO OK OK com NO OK OK 3. CONFLITO, COMPETIO OK NO OK com OK NO OK 4. PARALIZAO, ISOLAMENTO NO OK NO OK com NO OK NO OK 5. RESPOSTA OK (SAUDVEL) OU RUPTURA DA TRANSAO (O indivduo OK convida o indivduo NO OK a sentir-se bem) OK OK com (NO OK) 6. RUPTURA DA TRANSAO (O indivduo NO OK convida o indivduo OK a sentir-se mal) (NO OK) com OK OK 7. ENTENDIMENTO, COLABORAO, COMPREENSO OK OK com OK OK 4.8 POSIES EXISTENCIAIS E DESEMPENHO DE PAPIS. Na apresentao das cinco posies existenciais demos a entender que cada indivduo possua apenas uma, adotada em sua infncia e permanente em sua vida. Foi mais uma exigncia didtica. Na realidade, apesar de algum possuir uma posio existencial bsica ou predominante, esta possui diversos graus de gravidade e pode mesmo variar conforme o papel desempenhado pelo indivduo. ou seja, ele pode ser NO OK OK em seu papel de marido, sentindo-se sempre por baixo com sua mulher e ser OK NO OK como chefe ou funcionrio, assumindo atitudes de intolerncia e prepotncia. De vez em quando, a gente encontra esse tipo de pessoa. Isso depende das experincias infantis e das mensagens parentais a respeito de cada papel. importante destacar nesse ponto, que a posio existencial essencialmente uma abstrao de uma limitada srie de situaes, adotada por uma criana de pouca idade, com um Adulto muito primitivo e que logo generalizada a situaes similares e projetada no futuro. Uma vez tomada tenazmente mantida e possa-se a atuar seletivamente, em continuidade, aceitando-se da experincia s que confirme a posio e desfazendo o que a ameaa. (R. KERTSZ) Para compreendermos a importncia dos papis no processo de adaptao do indivduo, precisamos conceituar inicialmente o que Status. Para KERTSZ, Status a posio que uma pessoa ocupa por seu sexo, idade, profisso, nascimento: Status de esposa, me, chefe, subordinado, ( esttico). Enquanto papel o modo como o indivduo funciona ( dinmico). Pode ocorrer, por exemplo, que uma pessoa ostente o status de chefe porm, ao invs de funcionar com o papel correspondente, desempenha o de subordinado de um outro indivduo a quem deveria chefiar. a questo da no correspondncia entre as situaes de direito e de fato, muito comum em Organizaes Sociais.

 necessrio que a pessoa adeqe o seu desempenho de papel ao seu status, do contrrio estar desadaptado. Em linhas gerais, os papis podem ser classificados em trs grandes grupos: Papis Familiares, Papis Profissionais e Papis Sociais. 4.9 O MINIARGUMENTO FUNCIONAL E SUA INFLUNCIA NO DESEMPENHO

Para compreendermos o significado do conceito de Miniargumento necessrio o entendimento prvio do que seja O Argumento de Vida., segundo a Anlise Transacional. BERNE o definiu como um plano de vida no-consciente, decidido na infncia, que substitui cientificamente o conceito mgico de destino. Este plano ou argumento de vida estrutura-se sobre a posio existencial assumida pela criana a partir da gravao dos mandatos verbais e no-verbais de seus pais. Com base nele o indivduo planifica seu futuro em linhas gerais. Conforme o teor do Argumento o indivduo ser um: 1. TRIUNFADOR Cumpre os seus objetivos sem ferir a tica de seu grupo. basicamente OK OK 2. CARREIRISTA Cumpre os seus objetivos desonestamente, sem preocuparse com a tica de seu grupo. basicamente NO OK OK ou OK NO OK. 3. NO GANHADOR Cumpre parcialmente seus objetivos. basicamente NO OK OK ou OK NO OK. 4. PERDEDOR No cumpre seus objetivos. basicamente NO OK NO OK. Segundo KERTSZ, o Argumento permite ao indivduo atuar sem pensar, ao permutar a ansiedade da dvida por uma conduta automtica; o preo renunciar a agir com o Adulto, funcionando em troca, com a Criana Adaptada (programada ou argumentada). O argumento transmitido de pai para filho, atravs das respectivas Crianas, como um manual de procedimentos, pensamentos, percepes, emoes e sentimentos que o indivduo utilizar no direcionamento de sua vida. Por ser baseado no passado e no sofrer uma adaptao s mudanas no ambiente, o Argumento apresenta diversas inadequaes e mesmo erros prejudiciais ao xito do indivduo. Ao perceberem esses resultados nocivos, os pais procuram remedi-los atravs de mensagens verbais corretivas de seus estados de ego Pai para o estado de ego Pai do filho (Contra Argumento). Essas mensagens so chamadas impulsores e podem ser classificadas em cinco: 1. SEJA PERFEITO O pai no permite falhas, o que leva o indivduo a uma compulso de querer atingir a perfeio humanamente inalcansvel. Na tentativa de consertar as deficincias oriundas do Argumento, os pais exageram na dose, passando para o outro extremo Nenhuma falha. 2. SEJA FORTE O pai no permite a demonstrao de fraqueza (chorar, pedir ajuda, receber carinho ou auxlio) diante dos outros. Tambm uma soluo extremista. 3. APRESSA-TE MAIS O pai no permite perda de tempo, levando o indivduo a fazer tudo cada vez mais rpido, at a exausto. 4. ESFORA-TE MAIS O pai no permite descanso, o que leva o indivduo a aplicar um esforo cada vez maior em seu trabalho. como resultado h uma anulao dos objetivos finais, pois o que importa mostrar o esforo em si, no o resultado da tarefa assumida. 5. AGRADA-ME MAIS O pai cria no indivduo a sensao de que, se no agradar ao mximo as outras pessoas, no ser feliz.O problema que esse

mximo outro buraco sem fundo, deixando-o sempre com a sensao de no ter dado ateno, o carinho, a dedicao suficientes. Esses cinco impulsores apresentados tm algumas caractersticas comuns como: - So inalcansveis; - Produzem frustrao; - Ao invs de consertarem, agravam os efeitos nocivos do Argumento; - So compulses que o indivduo possui em maior ou menor grau, geralmente se ter conscincia; - Dificultam a vida de cada um. portanto indispensvel que conheamos o grau de nossos impulsores se quisermos diminuir os rudos internos, melhorar nossas transaes e facilitar o atingimento de nossos objetivos. Para uma compreenso visual apresentamos abaixo a matriz simplificada do argumento: TAIBI KAHLER, um psiclogo americano, aps diversos anos de trabalho sobre o Argumento de Vida, verificou que podia detect-lo em seus elementos essenciais (os impulsores), em questo de minutos. Para tanto, servia-se de observao da forma de construo das frases, da entonao, e da linguagem no-verbal (gestos, atitudes) de seus clientes. Denominou sua descoberta de Miniargumento. O Miniargumento um flash do Argumento e sua maior importncia est na oportunidade que oferece de compreendermos o plano de vida do indivduo em poucos minutos. Esse Mini-plano de vida, conforme o teor das gravaes realizadas na infncia, pode ser negativo (NO OK) ou positivo (OK). Uma pessoa segue um Miniargumento NO OK atravs de seus estados de ego funcionando no circuito NO OK e segue um Miniargumento OK com seus estados de ego no circuito OK. Veremos a seguir cada uma dessas fases, inicialmente atravs do diagrama do Miniargumento NO OK: O Miniargumento NO OK descreve um ciclo fechado iniciado no ponto 0 com um Estmulo Transacional do Pai Crtico. Por exemplo: Voc no vai conseguir fazer um trabalho decente... seguido de resposta da Criana Submissa Ento, o que devo fazer para conseguir? que leva o indivduo ao ponto 1 com o Pai Nutritivo Negativo aconselhando Seja perfeito, meu filho, que aparentemente uma boa sada, produzindo uma sensao de bem-estar. Quando descobre que a perfeio requerida inalcansvel, o indivduo cai de seu falso bem-estar, entrando no ponto 2 (conhecido vulgarmente por fossa). Nesse ponto, as emoes so tipicamente de Criana Adaptada Submissa (falsa alegria, depresso, medo prolongado, ansiedade, culpa, confuso ou sensao de inadequao), podendo variar de pessoa para pessoa. O estado de nimo sofre um rebaixamento muito grande, favorecendo o sentimento de inferioridade (eu sou NO OK, voc OK). Entretanto aps certo tempo, o indivduo chega a concluso que foi enganado por seu Pai Nutritivo Negativo, e resolve vingarse. S que ao invs de faz-lo internamente, dirige sua ira para o bode expiatrio mais prximo. Esta mudana resultante de sua entrada no ponto 3 do Miniargumento NO OK, onde passa a agir como Criana Adaptada rebelde, com suas emoes caractersticas (ira, rancor, rebeldia, enojamento, falso triunfo) e com o estado de nimo eu sou OK, voc NO OK. Passado algum tempo , o indivduo sofre outra queda, entrando desta feita na ltima etapa de seu Miniargumento, o ponto 4, tambm denominado de benefcio final do Miniargumento NO OK. Neste ponto ocorre uma reao de prostrao, de desnimo existencial, caracterstico da posio eu sou NO OK, voc NO OK, com as reaes emocionais oriundas da sensao de solido, rejeio, loucura, melancolia ou desespero, dependendo da gravidade. Deste ponto h um retorno ao ponto 0 de onde inicia o Miniargumento novamente. Como deve ter observado, o indivduo no Miniargumento NO OK, praticamente no atua com seu Adulto. Suas condutas e atitudes so guiadas pelo Pai Negativo e

suas reaes emocionais e motivao tm origem na Criana Adaptada. Encontra-se prisioneiro em seu passado de onde retira o ensinamento para sua vida futura. Entretanto, alm do Miniargumento NO OK, h o Miniargumento OK, no qual o indivduo atua em seu circuito positivo. Uma caracterstica do Miniargumento OK conter, ao invs dos impulsores, os permissores, que refletem uma atitude do Pai Positivo. Os permissores so antteses dos impulsores, como pode ser visto na tabela comparativa abaixo:

IMPULSORES SEJA PERFEITO

PERMISSORES Voc pode errar, seja voc mesmo.

SEJA FORTE

Voc humano, pode sentir e expressar suas emoes

APRESSA-TE MAIS

No precisa apressar-se, viva cada Gaste a de sua vida. momento energia necessria a cada coisa, no precisa exagerar.

ESFORA-TE MAIS

AGRADA-ME MAIS

Voc no precisa sacrificar-se por ningum. Pense em voc.

O ponto 0 do Miniargumento OK um estmulo de confiana interno oriundo do Pai Crtico Positivo ou Protetor, como por exemplo: no se preocupe com o tempo, voc pode fazer um bom trabalho, que tem como resposta Sim, eu sei que sou capaz, oriundo da Criana Adaptada Positiva. Quando entra no ponto 1, o indivduo o faz atravs de seu Adulto, com o apoio implcito do Pai Nutritivo Positivo, criando assim um bem-estar duradouro. Ao atingir seu objetivo, (terminar a tarefa sem apressar-se) h um reforo de sua realizao, quando atinge o ponto 2, caracterizado por emoes tpicas da Criana Livre (alegria, prazer). O seu estado de nimo mais reforado ainda quando o indivduo passa para o ponto 3, caracterizado por emoes autnticas de Criana Livre ou Criana Adaptada Positiva (jbilo, orgulho). Finalmente no ponto 4, o indivduo atinge a alegria final ou pequeno xito, um prmio ntimo pelo objetivo alcanado. Fizemos uma descrio do Miniargumento devido a sua grande importncia na anlise e aprimoramento da conduta humana. Compreendendo-o podemos facilmente tomar conscincia do estado emocional em que nos encontramos em cada situao e a seguir corrigi-lo ou desenvolv-lo, conforme o caso. Se atentarmos para o fato de que nossas atitudes e comportamentos tm sempre um fundo emocional, que os inicia, mantm e desenvolve, podemos sentir claramente a importncia do estudo do Miniargumento.

Todos ns vivemos no Miniargumento OK, ora no NO OK. medida em que aumentamos o tempo que passamos nesse ltimo, tomamo-nos mais inadaptados realidade, criando um clima txico nossa volta. Isso devido ao fato de estarmos funcionando no circuito NO OK e estarmos repetindo condutas arcaicas, em descompasso com a situao presente. Um modo relativamente simples de sairmos do Miniargumento NO OK ligar o Adulto, ou seja, ficarmos consciente de nossas emoes, atitudes e comportamentos. O modo mais prtico de faz-lo atravs de contratos de ajuda recproca com amigos, colegas de trabalho ou outra pessoa de confiana, nos quais um diz para o outro como percebeu a atitude ou comportamento do outro, num dado momento ou situao. Como as respostas NO OK so oriundas de estados de ego Pai ou Criana NO OK e so acionadas automaticamente diante de circunstncias bem definidas, ou seja, so seletivas, o procedimento sugerido acima tem uma margem de xito muito grande, pois quebra progressivamente esses automatismos em situaes especficas. Em outras palavras, baseia-se em dados concretos, por isso obtm resultados concretos. Quando ficamos conscientes de que estamos, por exemplo: no ponto 3 do Miniargumento NO OK, podemos decidir Adultamente sobre a convenincia de permanecer nele ou de passar para o ponto +3 do Miniargumento OK. E cada vez que conseguimos efetuar essa passagem desenvolvemos mais a nossa personalidade e nos tornarmos donos de ns mesmos. E a medida em que isso ocorre, o clima psicolgico de nosso grupo de trabalho torna-se mais Nutritivo.

5. A PROGRAMAO SOCIAL DO TEMPO O homem possui, alm das necessidades biolgicas, comuns a todos os animais, as necessidades psicolgicas que o caracteriza. Dentre estas encontra-se a de programar o tempo disponvel em seu estado de viglia. Voc j deve ter passado por situaes no estruturadas temporalmente, como por exemplo, estar presente em uma reunio social onde no conhece ningum. Voc comea a sentir que olham como se perguntassem: - Como , voc no fala? e percebe que o tempo passa, arrastando-se pesadamente no silncio formado a sua volta. Se for tmido, sua cabea estar fervilhando de frases cuidadosamente construdas para evitar um fora. E como resultado, aparece um mal-estar que perdura at o momento em que algum ou voc mesmo comea a falar. E todos embarcam naquela conversa to oportuna, seja sobre o jogo de futebol do dia anterior ou sobre o frio que tem feito ultimamente. Todos ns passamos por situaes semelhantes descrita acima, nas quais surgem frases como: e agora, o que vamos fazer para passar o tempo? ou o que que vou fazer agora? ou ainda eu no posso ficar toa, preciso fazer alguma coisa!! Para superar a ansiedade resultante da vivncia de perodos de tempo no estruturados, o homem criou, no decorrer de sua histria, algumas maneiras de program-los e com isso sentir-se bem. So seis as formas de programao social do tempo: 1. ISOLAMENTO 2. ATIVIDADE 3. RITUAL 4. PASSATEMPO 5. JOGOS PSICOLGICOS 6. INTIMIDADE. 5.1 O ISOLAMENTO OU ALHEAMENTO - Isolamento ou alheamento a forma de programao temporal, na qual o indivduo afasta-se das outras pessoas e do ambiente externo, penetrando em seu mundo interno, subjetivo. - Uma representao anedtica do isolamento o avestruz com a cabea enfiada na areia. Esse comportamento descreve uma atitude tpica de defesa passiva, que deve ter sido a sua origem. Atualmente o isolamento apresenta-se sob diversas facetas e serve de meio a vrios objetivos. Um deles, provavelmente o mais primitivo, a defesa passiva. Diante de uma situao espao-temporal no estruturada, o indivduo retira-se para o seu interior procura de reforadores encobertos, como lembranas de experincias passadas, fantasias e mensagens parentais protetoras. Isso ocorre com indivduos tmidos, cuja dificuldade de relacionamento interpessoal os leva a adotar comportamentos arredios, caractersticos de sua introverso. O emprego constante desse tipo de isolamento, pode levar a um empobrecimento gradativo da expresso muscular no meio ambiente, ou seja, a uma diminuio da taxa de respostas expressas. E com isso, em nvel patolgico, ao autismo. Outro objetivo do isolamento a auto-flagelao psicolgica, caracterizada pela ocorrncia de pensamentos auto-destrutivos. um comportamento bem peculiar da eterna vtima, que se delicia com a prpria desgraa e faz dela um modo de passar o tempo, repetindo sempre as mesmas lamrias, como um disco rachado. Desse modo, ela adquire a sua quota de emoes negativas para manter em nvel adequado a sua

bateria negativa. Uma exacerbao patolgica desse comportamento pode levar o indivduo ao suicdio. O terceiro objetivo do isolamento o auto-conhecimento e auto-construo. Um exemplo tpico a terapia NAIKAN, mtodo japons de auto-observao, durante o qual o indivduo examina suas experincias passadas, reflete sobre elas, busca suas limitaes e com base nesse conhecimento de si, inicia ou prossegue sua auto-reforma. Outro exemplo a meditao Zen, na qual o indivduo procura esvaziar-se dos dilogos internos e alcanar a compreenso de seu verdadeiro ser. O isolamento nesse caso, atua como um impulsionador do desenvolvimento da personalidade, portanto, como um fator atualmente positivo. comum encontrar-se em ambiente de trabalho indivduos muito retrados, que bastam-se a si prprios ou preferem o isolamento ao relacionamento pessoal em nvel superficial. So pessoas que gostam de trabalhar sozinhas. importante reconhecer esses indivduos a fim de adequar sua posio na empresa e seu tipo de servio sua forma de estruturao do tempo. Elas podem ser muito bem aproveitadas em atividades de planejamento e pesquisa, entre outras que exijam reflexo, concentrao prolongada e criatividade, principalmente no nvel abstrato. O desconhecimento desse trao de personalidade poder conduzir a certos absurdos como o de indicar um indivduo com tendncias ao isolamento para funes que exijam contato com o pblico, ou trabalho em equipe. Com uma falha desse tipo a empresa estar sofrendo um prejuzo duplo: um, por m utilizao de seus recursos humanos e outro, por dificultar o desenvolvimento profissional do indivduo. A pessoa que utiliza muito o isolamento para estruturar o seu tempo, pode por aproximao, deslocar-se para outra forma de estruturao do tempo, a atividade. 5.2 A ATIVIDADE Essa forma de estruturao temporal tem tambm como objetivo evitar o mal-estar, a ansiedade e o contato ntimo com as outras pessoas. Esses so os motivos psicolgicos encobertos, que podem ser transformados em socialmente aceitos e expressos em forma de atividade construtiva, como o trabalho; em atividade ldica como o esporte e o hobbie; em atividade artstica como a msica, a pintura, a escultura, a poesia e outras formas. A atividade caracteriza-se principalmente pela relao homem-objeto material ou abstrato, onde o primeiro procura atingir certos objetivos, como manter-se ocupado, atravs da utilizao do segundo. O trabalho a atividade primordial de qualquer sociedade e como tal empregado por seus membros como modo de sobrevivncia, de auto-realizao e/ou de programao do tempo. essa ltima utilizao que abordaremos. A pessoa que emprega o trabalho para preencher seu tempo psicolgico, tem nele, principalmente, uma defesa contra possveis ameaas a sua individualidade. Por isso desempenha constantemente o papel de ocupadssimo, buscando com unhas e dentes qualquer coisa para executar. Para ele, o importante no o como ou o que fazer, mas apenas no parar de fazer, para no ter tempo de relacionar-se com outras pessoas. Quando vem a aposentadoria, insiste em continuar trabalhando, pois sente que essa a nica maneira de sentir-se bem. Se soltar essa bengala, certamente cair, talvez num asilo para pessoas idosas ou numa entidade para doentes mentais. muito comum encontrarmos esse tipo de pessoa em ambiente de trabalho, por isso convm conhec-lo para aloc-lo no setor e espcie de trabalho que melhor se ajuste a sua forma de estruturao do tempo. Indic-lo, por exemplo, para trabalhar como Relaes Pblicas da empresa, poderia ser uma calamidade e seus resultados poderiam ser observados atravs do

nmero de reclamaes dos clientes sobre um funcionrio mal-educado, que no gosta de falar com o pblico, porque nunca tem tempo para isso. Ora, ao invs de forar a sua adaptao ao trabalho, prefervel procurar um trabalho adequado sua forma bsica de estruturao do tempo. Com isso, lucra a empresa e lucra o indivduo. Afinal de contas, se todos gostassem de azul o que seria do vermelho? Do mesmo modo, assim como certos indivduos estruturam seu tempo basicamente com atividade, outros o fazem com rituais. o que veremos a seguir. 5.3 O RITUAL Esta uma outra maneira de passar o tempo longe das pessoas, embora camuflado por uma proximidade aparente. Existem rituais realizados sozinho, outros coletivamente. Alguns so aceitos e aprovados, enquanto outros so condenados pela sociedade. No ritual h sempre um elemento de fundo, o seu carter repetitivo e, s vezes, compulsivo. Exemplo de um ritual muito comum o aperto de mo no momento de encontro de duas pessoas conhecidas. Porque elas apertam mutuamente suas mos? provvel que no saibam. Mas para que saber, as pessoas fazem isso a tanto tempo e nunca precisaram saber o porqu.... exatamente essa uma das caractersticas principais do ritual o desconhecimento do porqu realizado. Isso reflete sua forma de aprendizagem. Por ser transmitido de gerao a gerao, do Pai para a Criana Adaptada e ser aceito como inquestionvel, tem caractersticas dogmticas que devem ser seguidas em sua totalidade ou renegadas tambm integralmente. As sociedades secretas, as seitas religiosas e os clubes fechados possuem rituais que asseguram sua sobrevivncia. Tambm nas empresas ocorrem rituais, principalmente naquelas de caractersticas patriarcais e de estrutura hierrquica rigidamente estabelecida. So exemplos disso, as reunies solenes, o cumprimento cordial no incio e trmino do expediente. Em algumas empresas a comunicao administrativa sofre acomodaes que com o passar do tempo propiciam o surgimento de um ritual muito freqente na administrao formal a burocracia, com sua corrente infindvel de elos de-para ou ao...ao.... A cadeia de informaes pode ter sido muito til na poca em que foi estabelecida, por representar uma situao de fato dentro do rgo. para a toma da de deciso era necessrio ouvir os pareceres de todos os escales at alcanar o escalo superior onde finalmente a deciso era tomada. No incio da instalao de uma empresa, ou no princpio de uma mudana de normas de trabalho ou de alterao da produo, a corrente de pareceres pode funcionar como um recurso para o aumento de segurana e diminuio de erros. Porm, trs anos mais tarde, a corrente de ao-ao pode ter transformado-se num fssil intil tomada de decises, passando a atuar como um elemento restritivo ao desenvolvimento da organizao. Tornou-se um ritual. Para exemplificar, digamos que os diversos setores da empresa alcanaram um nvel de competncia considervel e que com isso possam dispensar mutuamente grande parte dos pareceres, aumentando a rapidez da tomada de decises e a flexibilidade no estabelecimento de metas de trabalho. Se a empresa possuir uma sistemtica de comunicao administrativa rgida, estabelecida pela cpula, segundo a qual imprescindvel o cumprimento das normas regimentais; as quais estabelecem que a deciso de aumento ou reduo da produo, as alteraes no sistema de vendas, a mudana de produto, etc, s devero ser tomadas depois de um percurso de cinco elos; os diversos setores tero que acomodar-se sem objees. Ou seja, devero cumprir o ritual risca, do contrrio sofrero as conseqncias. O que estar ocorrendo nesse caso uma transao tpica de Pai Criana Adaptada atravs de um ritual que deve ser obedecido.

No ser difcil prever os resultados de um ritual desse tipo, entre eles, a reduo do dinamismo da empresa com reflexos diretos sobre o atendimento ao mercado de consumo. O ritual que ocorre no processo decisrio semelhante a um enferrujamento no delicado mecanismo da tomada de decises, de tal modo que tornar cada vez mais difcil e demorada a resposta s necessidades do ambiente. O incrvel que apesar da empresa querer corrigir suas limitaes para desenvolver-se, os rituais podero impedi-la devido s suas caractersticas de verdade estabelecida do alto, de coisa sagrada, de dogma e dificuldade de analis-lo friamente, Adultamente. O fato que por suas peculiaridades, o ritual bloqueia a percepo da realidade, o raciocnio frio e baseado em dados. E em certos casos, bloqueia a execuo de medidas que o eliminem. E quando o eliminam, resta sempre como sub-produto um resqucio de dvida, de culpa, diante de uma advertncia Vocs que sabem, se quiserem mudar, que mudem, mas no se arrependam depois... lanada pelo Pai (Bruxo) do presidente ou diretor da empresa s Crianas Adaptadas dos subordinados. portanto imprescindvel o conhecimento dos diversos rituais que ocorrem na organizao para a eliminao de seus sub-produtos nocivos ao bem-estar da empresa, como um todo, e das pessoas envolvidas. Enquanto algumas pessoas e empresas preenchem seu tempo com rituais, outra optam por uma forma mais descontrada e descompromissada de estruturar o tempo o passatempo.

5.4 0 PASSATEMPO Esta uma maneira gostosa de fazer o tempo passar mais rpido e sem grande perigo de envolvimento pessoal. Seu objetivo psicolgico alm da estruturao do tempo tambm evitar a intimidade no relacionamento humano, como os outros mecanismos de programao do tempo j analisados. Voc j deve ter visto duas pessoas conversando animadamente sobre a crise energtica mundial, sobre o futebol brasileiro, sobre os ltimos lanamentos da moda de vero ou sobre outro tema qualquer. E deve ter observado que o objetivo do papo no era o de informar sobre os fatos objetivos, mas apenas expressar opinies. tpica a ocorrncia do passatempo em reunies sociais. alis, a reunio social a prpria institucionalizao do passatempo. Existem diversos tipos de passatempo que podem ser classificados em trs grandes categorias: passatempos realizados com o estado de ego Pai, com o estado de ego Adulto e com o estado de ego Criana. A - Passatempos de Pai Esses passatempos encerram basicamente mensagens de duas categorias: de crtica e de proteo. muito comum encontrarmos duas ou mais pessoas conversando sobre os defeitos da juventude de hoje, com um tema complementar de no meu tempo no era desse modo. Outro assunto predileto do Pai Crtico a poltica internacional de alguns pases, hoje com maior realce no problema do petrleo. Aqui no Brasil, um passatempo muito comum, quase institucionalizado pelo Pai Crtico : um absurdo o tcnico do time ter escalado o jogador X para esse jogo... tem razo, eu por exemplo acho que ele deveria ter escalado o Y... Pois , e alm disso bl, bl, bl (...).E nesse papo os dois tero assunto, para uma noite toda, regado por uma cervejinha de vez em quando. Geralmente um passatempo puxa o

outro, semelhana de uma cadeia de numerosos elos. O nmero total de elos da cadeia de passatempos, depender da disposio dos elementos envolvidos e do hbito j adquirido em algum passatempo particular. Quanto maior o hbito, maior ser a necessidade de mudar de passatempo para no ficar desocupado, e com isso sujeito a um aumento de tenso que poder alterar a forma de estruturao do tempo. comum a passagem de um passatempo de Pai Crtico para outro de pai Nutritivo. Essa mudana poder ocorrer mais ou menos do seguinte modo: dois indivduos esto discutindo sobre a deciso dos rabes de aumentarem o preo do petrleo. Ambos atacam a deciso tomada, cada vez com maior veemncia, at o momento em que um deles julga estar sendo muito cruel, pois afinal, os rabes sempre sofreram tanto que tm razo de descontarem agora... Nesse momento, surge um outro elemento no dilogo o de proteo, que produzir alguma modificao no passatempo, podendo inclusive transform-lo em bate-boca (um tipo de jogo psicolgico, que veremos mais adiante) ou em afastamento, isolando os dois indivduos. Porm, se o indivduo B concordar com a atitude do A em proteger os rabes, podero, a partir desse ponto, iniciar o passatempo de Pai Protetor e com isso passar mais um tempinho aparentemente juntos. Em outros casos, o passatempo de Pai Protetor vem associado com o de Pai Crtico; por exemplo, enquanto protegem os velhinhos abandonados em instituies, atacam os filhos ingratos que os abandonaram; enquanto criticam os jovens viciados em drogas protegem ou tm pena de seus pais que sofrem com essa ingratido... B- Passatempos de Adulto Os passatempos realizados com o estado de ego Adulto caracterizam-se pela falta de emoo dos participantes. A conversa sria entre dois profissionais de reas afins em horrio de lazer um exemplo tpico. Dois colegas de trabalho, no piquenique ou no clube, conversando sobre os planos que pretendem realizar na empresa, outro exemplo. C- Passatempos de Criana Aqui encontramos as famosas fofocas que algumas mulheres gostam tanto, como falar da vida alheia, do vestido horroroso da fulana, enfim, dos ltimos acontecimentos das redondezas. A pessoa que emprega continuamente passatempos do estado de ego Criana Livre muito pouco desenvolvida ou bloqueada por sua Criana Adaptada. Como resultado, seu modo de relacionar-se com outras pessoas caracterizado pela aparente intimidade, sugerida pela conversinha de ouvido e a proximidade fsica resultante. O passatempo uma forma de programao do tempo bem aceita socialmente, talvez por uma vantagem claramente verificvel: a manuteno de um relacionamento estvel apesar de superficial. Alm disso, pode funcionar muito bem como um meio para a escolha de companhias sem o risco de envolvimento maior. Em sntese, atravs de palavras, o passatempo aproxima as pessoas enquanto impede que se encontrem realmente. Com isso, a aparente proximidade esconde uma distncia s vezes grande que pode levar a uma desqualificao mtua. Parece-me que essa caracterstica do passatempo propicia a ocorrncia de outra forma de estruturao do tempo, o jogo psicolgico, cujos resultados so sempre prejudiciais aos indivduos implicados. 5.5 JOGOS PSICOLGICOS Os jogos psicolgicos so sries de transaes que possuem uma motivao oculta e destrutiva. So realizados inconsciente e compulsivamente. O jogo psicolgico tambm uma forma de estruturar o tempo, apesar desse ser seu lado incuo e talvez o

que menos o caracterize. Por esse motivo e por ser um fenmeno relativamente complexo, o abordaremos em separado. 5.6 A INTIMIDADE esta a forma mais gratificante e construtiva de empregarmos o tempo. atravs da intimidade que as pessoas encontram-se diretamente, sem subterfgios, sem mscaras, sem limitaes. nessa forma de relacionamento humano que se d o verdadeiro conhecimento do outro, mais ainda, o sentir do outro. por meio de suas Crianas livres positivas que duas pessoas entram em intimidade. Nesse momento o controle exercido pelo Pai Crtico abolido e a espontaneidade da Criana Livre liberada. A intimidade representa o mago do relacionamento, momento em que as pessoas encontram-se em suas virtudes e fraquezas, em que compartilham a alegria do encontro direto. a carga emocional positiva gerada por um momento de intimidade, que fornece a energia para o crescimento do indivduo como pessoa. essa energia que d foras para a sustentao da sade mental. Muitas pessoas vivem, apesar do isolamento, dos passatempos, rituais e jogos psicolgicos, graas a essa carga emocional que trazem dentro de si desde a infncia, poca em que recebemos a maior quantidade de carcias fsicas devido intimidade em que vivemos com nossos pais. O fenmeno da regresso infncia, descrito e estudado por FREUD, indica a potncia que esta fase de vida possui. Foram observados inmeros casos de indivduos assumindo posturas e comportamentos infantis como resposta de defesa s agresses de seu meio ambiente. No precisamos ir muito longe, basta observarmos nosso comportamento em situaes difceis, como num acidente; num rompimento de um namoro, noivado ou casamento; no momento de uma demisso do emprego; depois de uma reprovao num concurso ou mesmo aps um dia cheio de aborrecimentos. Logo assumimos posturas, atitudes e comportamentos infantis, como tristeza, raiva, ressentimento. Nosso estado de ego Criana expressa essas emoes e nos sentimos um pouco aliviados aps a crise (lembrem-se do Miniargumento). Geralmente, as expresses emocionais como o choro e o riso, resultantes dos estados emocionais respectivamente tristeza e alegria, produzem uma aproximao de outra pessoa e com isso uma intimidade. Quando estamos tristes podemos atrair o Pai Protetor de algum e com isso receber uma carga de emoes positivas que nos revigora. Quando alegres atramos a Criana Livre de outra pessoa que troca conosco tambm emoes positivas. Por outro lado a raiva, cujo comportamento manifesto a agresso, s nos afasta da intimidade, levando-nos ao isolamento. O ressentimento, que uma resultante da raiva, pode nos conduzir facilmente a comportamentos falsos e com isso a transaes como rituais, passatempos e jogos psicolgicos. atravs da intimidade que adquirimos a energia para o desenvolvimento de nossa personalidade. Dar condies para que o indivduo recupere sua capacidade de relacionar-se com outras pessoas atravs da intimidade o objetivo ltimo da Anlise Transacional. E isso atingido com a liberao da Criana Livre e o desenvolvimento do Adulto. S um Adulto integrado pode resistir ameaa do jogo psicolgico e executar rituais e passatempos com a conscincia de no estar sendo conduzido por esses condicionamentos adquiridos sem o devido julgamento prvio. E nessas condies pode isolar-se para a auto-construo e saber os limites desse isolamento. O indivduo com o Adulto Integrado rompe a barreira que separa as pessoas, atingindo-as e sendo atingido por elas, atravs da intimidade. Em ambiente de trabalho, um indivduo que superou o isolamento, o ritual, o passatempo e o jogo psicolgico como mecanismos de programao social do tempo, aumentando cada vez mais sua capacidade de intimidade, estar sempre mais prximo da auto-realizao profissional e pessoal. Os resultados de um clima de intimidade num

ambiente social, so o aumento da colaborao e melhoria da comunicao e o maior entusiasmo, dando origem a um bem-estar organizacional duradouro. 5.7 COMO VIVEMOS NO TEMPO COM NOSSOS ESTADOS DO EGO (OU COMO VIVEMOS NO TEMPO PSICOLOGICAMENTE) Temporalmente, podemos definir o homem como um ser que vive em trs dimenses o passado, o presente e o futuro. E cada um divide suas atenes entre estes trs pontos de referncia. Poderamos dizer, com uma grande margem de acerto, que o homem produto do tempo trinitrio (passado, presente e futuro), por sua vez produto do homem como ser social. H indivduos que se prendem mais no passado, enquanto outros permanecem no presente e outros ainda deslocam-se continuamente para o futuro. Na verdade , no h uma separao ntida entre estas trs dimenses. O presente poderia ser comparado com o entardecer, o momento intermedirio ao dia e noite. A passagem de uma para outra dimenso normalmente fluida e contnua, sem momentos bruscos. Entretanto h pessoas que se fixam mais em uma ou noutra dimenso apresentando dificuldades para a mudana de uma para a outra. Quanto maio a dificuldade na passagem de uma para outra dimenso temporal, menor ser a possibilidade de adaptao do indivduo ao seu ambiente. Se ele permanece a maior parte do tempo no passado, tender a apresentar respostas retardadas, criando uma defasagem entre o estmulo e a resposta, portanto uma desadaptao. Se o indivduo permanece mais no futuro, tambm tender a atrasar sua resposta devido a mudana que precisar operar para voltar ao presente. Por outro lado, a exacerbao do presente torna o indivduo sem sustentao em sua histria passada e sem possibilidade de previso de suas aes futuras. 5.7.1 VIVER HOJE COM MODELOS COMPORTAMENTAIS DO PASSADO: muito comum encontrarmos pessoas desculpando-se de condutas inadequadas que empregaram h alguns minutos atrs. Como tambm no raro encontrarmos aquelas que atuam estereotipamente sem terem conscincia do que fazem. Essas pessoas recorrem freqentemente s mensagens que trazem gravadas em seus estados de ego Pai e Criana Adaptada, atravs dos quais procuram comportar-se como o seu pai ou ele prprio fazia como criana. Em situaes de trabalho muito comum depararmo-nos com a dupla Pai Crtico ou Nutritivo Criana Adaptada, cujas transaes ocorrem no presente com motivos do passado. A um estmulo externo, ao invs do Adulto responder, o Pai ou a Criana Adaptada que o faz. Como esses estados de ego no tem contato com a realidade externa, no recebendo portanto feedback de suas respostas, o indivduo tende a repeti-las compulsivamente (vide Miniargumento NO OK). H nesses casos uma grande dificuldade de comunicao interna Adulto-Pai devido impotncia das mensagens parentais gravadas quando o indivduo era ainda criana. E essas mensagens so tidas como verdades absolutas, como dogmas, devido a ativao de sua Criana Adaptada, atravs da comunicao interna P-Cad. Assim, quando ocorre um estmulo externo h uma ativao automtica do circuito interno Pai-Criana Adaptada, que se exterioriza em comportamento de crtica, condenao, reprovao (PCR), superproteo (PPR-), de humilhao, covardia (CS), ou rebeldia (CR), dependendo da potncia relativa dos estados de ego Pai e Criana. O de maior potncia tende a exteriorizar-se. Diante de um problema que exija uma atitude rpida, precisa e objetiva, o chefe, com um Pai ou Criana Adaptada constante, ter dificuldades de responder em tempo apropriado. Ser um incompetente para atuar no presente. Poder tomar decises rpidas, porm com uma grande possibilidade de serem ineficazes devido falta de base na realidade externa e no momento presente. Repetindo gravaes antigas, o

funcionrio estar aparentemente mantendo um status de homem decidido, cujas decises esto sempre na ponta da lngua. Sua ao entretanto ser semelhante a de uma pessoa, que habituada a passar por um atalho provisrio, continua a us-lo mesmo depois da estrada definitiva ter sido construda. H portanto duas repercusses facilmente observveis no comportamento de um funcionrio, que vive mais no passado ou do passado: 1. A demora na emisso da resposta a um estmulo, exemplo: Tomar deciso diante de um problema. 2. A rapidez da resposta, devido a utilizao de esquemas estereotipados. A primeira repercusso reflete a mudana do estado de Ego Pai ou Criana para Adulto atravs da comunicao interna, cuja rapidez depender da permeabilidade entre os estados de ego. A Segunda repercusso reflete a existncia de um bloqueio entre o Pai e o Adulto ou a Criana e o Adulto. Nesse caso, o Adulto no ativado, ocorrendo apenas respostas do estado de ego dominante, Pai ou Criana, cujos modelos comportamentais que foram adquiridos no passado podem ser inadequados no presente. 5.7.2 VIVENDO HOJE COM A CABEA NO FUTURO, OU PREOCUPADO. muito comum encontrarmos pessoas continuamente tensas, ansiosas, na espera de alguma situao que possa surgir. o caso daquele indivduo que enquanto inicia a elaborao de um projeto de trabalho, j est preocupado com o relatrio que precisar entregar. Ou do outro que durante o almoo j est preocupado com o nmero de documentos que ir analisar no prximo expediente. Ou ainda daquele chefe que estando atendendo seu funcionrio encontra-se ansioso para chegar em casa e assistir a continuao de sua novela predileta. Poderamos dar outros exemplos de pessoas que antes de conclurem uma tarefa j esto preocupadas com outra que poder ser solicitada. Para uma pessoa cujo erro tem pequena repercusso, o problema no to grande. Mas medida que aumenta a responsabilidade, aumentam os efeitos nocivos que a atitude de antecipar-se ao evento pode gerar. interessante observarmos que quanto maior o nmero de tarefas, maior a facilidade do indivduo diluir sua ateno entre a execuo da tarefa atual e a preocupao coma a execuo das prximas. Resultado: A energia est sendo dividida e com isso o tempo de execuo requerido pela tarefa aumentado, gerando uma reduo na produtividade. Geralmente, a preocupao com o que poder ocorrer uma repetio de comportamentos adquiridos na infncia. uma ativao da Criana Submissa, que expressa seu temor de errar e ser punida pelo Pai Crtico, ou de acertar e receber o prmio do Pai Nutritivo. portanto o resultado de uma gravao antiga, geralmente inadequada para utilizao em situaes de trabalho. no quero dizer com isso que o indivduo deva executar suas tarefas sem uma estimativa de probabilidade de acerto e erro, isso outra coisa. Preocupar-se com os resultados de uma ao que ainda no ocorreu no pensar probabilisticamente, optar pelo fracasso (pessimismo) ou pelo sucesso (otimismo) antes do tempo. E nessa operao, o Adulto quando participa, o faz determinado por sua contaminao pela Criana Submissa. Entretanto, a atitude do homem de projetar-se no futuro imprescindvel ao xito de qualquer empreendimento. O importante que saibamos dosar o tempo que consumimos, concentrando nossa ateno no futuro. O otimismo deve ser utilizado na medida em que seja acompanhado de dados sobre as condies presentes, do contrrio corremos o risco de sermos surpreendidos por fatores inesperados. O pessimismo deve ser tambm utilizado, porm em doses homeopticas, do contrrio nossas energias sero consumidas pelo temor de avanar. E a dosagem das foras que nos impulsionam e daquelas que nos restringem realizada pelo Adulto.

Apenas atravs desse estado de ego desenvolvido, poderemos utilizar a capacidade de projetar nossa vida no futuro sem nos transformarmos em seu prisioneiro. 5.7.3 VIVER APENAS NO PRESENTE, IRRESPONSAVELMENTE. tpico da criana pequena, sendo nesse caso adequado e compreensvel, por representar uma caracterstica infantil at o incio da idade das fantasias. Porm, para o indivduo adulto, viver apenas no presente representa uma patologia, caracterizada pela fixao na infncia, seja por motivos genticos ou de m-formao (retardo mental, demncia) ou psquico (alienao do esquizofrnico). Entretanto o indivduo mentalmente so, porm com seu Adulto contaminado pela Criana, apresenta comportamentos inadequados e irresponsveis, devido a sua fixao no presente. Por ter dificuldades de basear-se em mensagens ticas do passado (Pai) e de prever as conseqncias de seus atos no futuro (Adulto) comumente apanhado de surpresa quando repreendido. Esse tipo de pessoa vive no presente principalmente atravs de suas emoes e sensaes que s vezes procura tornar permanentes, atravs de artifcios qumicos, como as drogas psicodlicas. Ocorre nesse caso uma tendncia cada vez mais acentuada de inibio do Adulto e do Pai atravs da contaminao pela Criana. Sua possvel forma de programao social do tempo o isolamento, com suas conseqncias de seus atos no futuro (Adulto) comumente apanhado de surpresa quando repreendido. Esse tipo de pessoa que vive no presente atravs de suas emoes e sensaes que s vezes procura tornar permanentes, atravs de artifcios qumicos, como as drogas psicodlicas. Ocorre nesse caso uma tendncia cada vez mais acentuada de inibio do Adulto e do Pai atravs da contaminao pela Criana. Sua possvel forma de programao social do tempo o isolamento, com suas conseqncias negativas. suprfluo salientar que o indivduo preso emocionalmente ao presente torna-se cada vez mais inapto para o trabalho, porque este exige uma participao do Adulto, dificultada medida em que a contaminao ampliada. O medo de perder a sensao do momento afasta-o do passado e do futuro. 5.7.4 VIVENDO NO PRESENTE, BASEANDO-SE NO PASSADO E PREVENDO O FUTURO. Esse modo de viver no presente difere do descrito anteriormente por ser uma expresso do Adulto combinado com a Criana e o pai desenvolvidos. Representa uma etapa de evoluo da personalidade alcanada atravs do processo de desenvolvimento da autonomia. O indivduo autnomo aquele que estabelece relaes humanas livres de subterfgios, falsas intenes, frivolidades e atitudes destrutivas para com os outros; que conhece suas falhas, suas limitaes e seus conflitos internos; e que d vazo a sua energia interior, a suas emoes e sentimentos saudveis. Ou seja, que entra em intimidade, que consciente de si, dos outros, das coisas e do tempo, e que espontneo em seu comportamento. Portanto viver no presente com base no passado e antevendo o futuro, sinnimo de viver com o Adulto integrado. E nessa circunstncia o indivduo caracteriza-se pela coerncia de seu comportamento em relao s pessoas e s circunstncias surgidas a sua frente. No ambiente de trabalho suas atividades tero a marca da autonomia atravs do bom contato interpessoal e da conscincia do dever, do alto nvel de motivao e do poder criador. Um executivo autnomo consciente de suas limitaes e possui a fora interna que o impulsiona a aprender continuamente em cada momento e com cada pessoa. Sabe assumir a autoridade e a responsabilidade exigidas por suas funes, ciente de que est desempenhando um papel social dinmico e no ocupando um lugar fixo e pessoal. Tem conscincia de que suas realizaes refletem uma poca e uma

conjugao de esforos do grupo que dirige e que suas decises tm fora proporcional participao dos diversos nveis hierrquicos de seu rgo. consciente de seus momentos de Pai Crtico e de Criana Rebelde e sabe dos efeitos de seu comportamento sobre os demais quando num desses estados de ego. O executivo que tenha atingido a autonomia no encontra barreiras, em seu nvel hierrquico, para relacionar-se com seus subordinados, pois sabe distinguir o papel da pessoa que o assume. Isso permite que entre em intimidade com cada pessoa apesar dos papis heterogneos.

6- OS JOGOS PSICOLGICOS. Para a compreenso adequada dos jogos psicolgicos necessrio que todos os tpicos abordados anteriormente tenham sido bem assimilados por voc. O conceito de jogo psicolgico foi mais uma das grandes contribuies de ERIC BERNE para a cincia do comportamento humano. Juntamente com o estudo do miniargumento, permite fazermos previses de nossas condutas e das de outras pessoas, com alta probabilidade de acerto, levando-nos a um aprimoramento constante de nossas relaes interpessoais. 6.1 CONCEITUAES. O jogo psicolgico uma srie de transaes complementares, com uma motivao oculta, que se desenrola at um final predeterminado inconscientemente. POINDEXTER o definiu como comunicaes srias entre pessoas que se aproveitam inconscientemente de mtuas debilidades. Procuram uma vantagem fraudulenta sem sab-lo... Apesar do nome jogo, no so alegres, no divertem e nem trazem verdadeiro prazer s pessoas envolvidas. Ao contrrio, so dramticos e as vezes trgicos, levando sempre os jogadores a situaes de incmodo, de frustrao, de desespero e at mesmo morte. O jogo psicolgico um artifcio aprendido por indivduos para superar as dificuldades encontradas na satisfao de suas necessidades na infncia. Uma de suas caractersticas bsicas ser ativado por emoes ou sentimentos especficos, que por acompanharem as necessidades, passam a represent-los aps certo tempo. Segundo MEININGER se a vida de uma pessoa se desenrolou bem, de um modo geral, seu Argumento de Vida muito provavelmente consistir de bons sentimentos (e emoes), misturados talvez com alguns poucos sentimentos (e emoes) menos satisfatrios, como desapontamento ou culpa. Se teve menos sorte, com toda a probabilidade ser mais familiarizado com sentimentos de solido e desespero (...). Quando os sentimentos, que realmente experimentou durante o processo de crescimento, comeam a se repetir e se tornam familiares o bastante para serem adotados como parte de seu Argumento de Vida, o jovem indivduo acaba por se tornar quase que fanaticamente possessivo em relao a eles, sejam quais forem. Ao ficar mais velho, quando esses sentimentos retornarem ao seu esprito, de tempos em tempos, esfora-ce- ao mximo para ret-los e sempre que os sentir fugindo, ir quase a qualquer extremo para recaptur-los. (de O sucesso atravs da Anlise Transacional pg 76 e 77) Entretanto, as pessoas no se limitam a esper-los acontecer, muitas envidam todos os esforos para ativ-los e desenvolv-los. E para isso geralmente empregam os jogos psicolgicos. O que mais frequente do que imaginamos, visto que a maioria das pessoas programa uma grande porcentagem de seu tempo com jogos, em busca de emoes falsas que as deixam cada vez mais insatisfeitas. JONGEWARD reafirma que os jogos no s diminuem a capacidade de resolver problemas na organizao, como tambm limitam a produtividade e, por isso, custam dinheiro. As energias fsicas e psquicas so dirigidas para as vantagens destrutivas dos jogos, desviando-se das metas fixadas. A racionalidade substituda pela irracionalidade das lutas entre o Pai e a Criana. BERNE prope a existncia de uma frmula geral para todos os jogos psicolgicos, utilizando o ato de pescar como um exemplo bsico:
ISCA ou Tentao FOME ou Fraqueza MORDIDA ou Resposta MUDANA ou Surpresa BENEFCIO

O primeiro passo a apresentao da isca ao peixe, que estando com fome a abocanha (resposta). Este tomado de surpresa quando puxado pelo pescador, que tem seu benefcio final, ou seja, atinge seu objetivo. No momento em que puxa o peixe podemos ouvi-lo dizer: - ah! Te agarrei, desgraado, enquanto o peixe poderia exclamar: - porque isso tinha que acontecer comigo? Com isso fecha-se o ciclo do jogo, reiniciando no prximo dia ou na prxima hora. Todos os jogos psicolgicos podem ser resumidos nessa frmula. Mas porque as pessoas entram em jogos psicolgicos, se eles so to desagradveis, nocivos e prejudiciais? Segundo BERNE, porque atravs dos jogos elas tentam satisfazer suas necessidades e buscam aparentes vantagens, que as deixam cada vez mais insatisfeitas, determinando o reinicio do ciclo vicioso. Essas vantagens podem ser: 1. Vantagem Biolgica: Consiste na obteno de estmulos transacionais (dos contatos j referidos anteriormente.) 2. Vantagem Existencial: Consiste no reforamento da posio existencial a cada volta do jogo. 3. Vantagem Temporal: Os jogos permitem preencher o tempo vazio, trocando a sensao de no ter o que fazer por uma segurana patolgica. Existem outras vantagens classificadas por BERNE, como a psicolgica interna, a psicolgica externa, a social interna e a social externa, que no apresentaremos neste trabalho por exigirem conhecimentos psicolgicos mais aprofundados. No entanto, as trs vantagens anteriormente apresentadas nos do A idia dos fatores motivacionais dos jogos psicolgicos. 6.2 O TRINGULO DRAMTICO DE KARPMAN
PERSEGUIDOR SALVADOR

STEPHEN KARPAMN criou o esquema do tringulo Dramtico, para representar os trs papis desempenhados nos jogos psicolgicos: de perseguidor, de salvador e de vtima.

VTIMA

Esses trs papis so manipulativos ou falsos, j que atuam como se fossem reais, mas podem deixar de ser jogados mediante uma deciso adulta. (KERTSZ) 1. Papel de Perseguidor: Desempenhado pelo estado de ego Pai do Pai. caracterizado por atitudes e comportamentos muito severos, rgidos, brutais e as vezes sdicos.

2. Papel de salvador: - Desempenhado pelo estado de ego Pai do Pai ou Adulto do Pai. - Caracteriza-se por comportamentos de superproteo, de pseudo-salvao e conduzem os outros a uma dependncia prejudicial. Ex: a Superme. 3. Papel de Vtima: - Desempenhado pelo estado de ego Criana Adaptada. - Carcateriza-se por atitudes e comportamentos auto-destrutivos, nos quais o indivduo coloca-se sempre por baixo queixando-se de tudo, lamentando sua m sorte. Com isso atrai para junto de si perseguidores ou salvadores. Esses papis dramticos so as bases dos jogos psicolgicos, entretanto no devemos confundi-los com os papis legtimos de perseguidor, salvador e vtima, cuja diferena bsica serem adequadas s situaes e aos momentos em que ocorrem. Os jogos psicolgicos sempre so iniciados com os participantes situados em um dos papis dramticos e terminam com a inverso dos papis na etapa de mudana, j mencionada na frmula geral. BERNE empregou termos familiares, coloquiais, para denominar os jogos psicolgicos, o que nos facilita identific-los de modo intuitivo. E com base no Tringulo Dramtico de KARPMAN podemos classific-los conforme os trs papis, do seguinte modo:

P PERSEGUIDOR
Agora te peguei, seu desgraado. Defeito Tribunal Se no fosse voc Encurralado

S SALVADOR
Eu s queria ajudar Que farias sem mim tenho prazer de ajudar Ficaro contentes de ter-me conhecido Sim, mas...

V VTIMA

Porque sempre me acontece isto? Chute-me Estpido Perna de Pau Pobre de mim Veja como me esforcei

6.3 OS JOGOS PSICOLGICOS QUE OCORREM EM AMBIENTE DE TRABALHO: BERNE classificou os jogos psicolgicos conforme os ambientes e situaes em que ocorrem com maior freqncia. Neste trabalho, limitaremos a nossa abordagem apenas aos jogos psicolgicos mais encontrados em ambientes de trabalho. 1. AGORA TE PEGUEI SEU DESGRAADO um jogo muito freqente entre chefe e subordinado e inicia-se com uma observao aparentemente Adulta (combinada com uma motivao oculta de Pai Crtico) do chefe, continua com uma resposta aparentemente Adulta do subordinado (combinado com uma motivao oculta de Criana Adaptada) e termina com uma exploso de raiva do chefe e uma humilhao do subordinado. Esse jogo tpico da combinao de pessoas com posies existenciais respectivamente OK NO OK e NO OK OK.

Podemos exemplific-lo com a seguinte seqncia de transaes: CHEFE: Aquele relatrio que eu pedi j deve estar pronto, no ? (Nvel oculto: ele j sabe ou desconfia que o relatrio ainda no foi concludo) SUBORDINADO: J devia estar, sim senhor, mas eu precisei fazer outras tarefas e no pude termin-lo. (Nvel oculto: ele sabe que o chefe detesta desculpas e sua expresso facial de pobre-coitado completa o quadro esperado pelo chefe). CHEFE: , eu s podia esperar isto de voc!! Mais uma dessas e voc ver as conseqncias! (o objetivo secreto, descarregar a raiva sobre algum, foi atingido). O jogo Agora te peguei... geralmente muito bem arraigado devido possibilidade que oferece ao jogador de armazenar uma quantidade cada vez maior de raiva, aumentando sua satisfao final no momento em que fulmina sua vtima. Alm disso, os bons jogadores deste jogo tem um verdadeiro programa para facilitar a produo, acmulo e descarga da raiva de modo cada vez mais eficiente. PROGRAMA: A Com quem se associar: Com pessoas que tenham predominncia da Criana Adaptada, que sejam NO OK OK, que desempenhem o papel da vtima, ou seja, gostem de ser castigadas, perseguidas. B Como agir: Distribuir tarefas as pessoas sem competncia ou sem motivao para execut-las ou dar um prazo muito reduzido para o se cumprimento. Ficar na expectativa de ocorrncia de algum indcio de fraqueza da vtima. C O que dizer: No quero ser irritado! D Fantasia: Acha que tem o poder de controlar as outras pessoas. E Como se descrever: Esquentado. F Objetivo: Justificao de descargas agressivas e humilhantes. G Papis: Perseguidor X vtima. H Vantagens: Biolgica: Descarga de tenso emocional. Existencial: Confirmao da posio existencial OK NO OK (perseguidor) e da posio NO OK OK (vtima). Temporal: Estrutura parte do tempo ocioso e produz passatempos para outras ocasies. 2. CHUTE-ME Este jogo tem uma certa freqncia em ambientes de trabalho e seu jogador titular geralmente o indivduo NO OK OK, a vtima. Inicia-se com uma atitude ou uma declarao verbal de inaptido, expressa de modo aparentemente Adulto mas com a participao oculta da Criana Adaptada, que produz uma resposta geralmente agressiva ou de lstima de seu interlocutor. Essa seqncia de estmulo e resposta tende a repetir-se at o momento em que o jogador atinge seu objetivo final: ser agredido e sentir-se rejeitado. Podemos exemplific-lo com a seguinte seqncia de transaes: Joo, um exmio jogador de chute-me, depois de um dos seus costumeiros Foras numa reunio de grupo de trabalho, ao chegar a sua sala comeou a lamuriar-se com Pedro, um de seus colegas, que no momento estava concentrado numa tarefa. Joo: puxa, porque ser que eu sempre dou aqueles foras, hein? Pedro: (concentrado em seu trabalho) Sei l, voc j devia saber, afinal, j um costume seu, no ? (o chute no foi to grande quanto o esperado por Joo). Joo: Mas desta vez eu tentei no fazer nenhuma tolice e... Pedro: Oh Joo!! Ser que voc no percebe que eu estou ultraocupado?

Porque no d o fora eme deixa em paz! (Enfim saiu o chute to esperado, que confirmou o sentimento de rejeio de Joo). claro que este jogo pode apresentar-se sob diversos graus de sensao negativa, desde uma leve tristeza a uma depresso muito profunda, dependendo da patologis em que se encontre o jogador. O programa deste jogo o seguinte: A Com quem se associar: Com pessoas que tenham predominncia do Pai Crtico e desempenham o papel de Perseguidor. B Como agir: Cometer erros e mostrar-se desajeitado, procurando o apoio de outras pessoas, que tenham pouca probabilidade de ajud-lo. C O que dizer: Qualquer coisa inadequada situao e irritante, como por exemplo: Por que ser que eu sempre fao isso? D Fantasia: Acredita que ser sempre um rejeitado, um solitrio. E Como se descrever: Todos querem me maltratar. F Objetivo: Reproduzir e manter sentimentos de menosvalia, de rejeio. G Papis: Vtima X Perseguidor (a outra pessoa). H Vantagens: Biolgica: Obter estmulos agressivos ou de lstima. Existencial: Confirmar sua posio existencial NO OK OK. Temporal: Estruturar o tempo ocioso, evitando a intimidade e criando condies para um passatempo de como as pessoas so ingratas. 3. BATE BOCA: um jogo muito frequente em Organizaes comalto ndice de rotatividade de pessoal. jogado por pessoas que tm muita dificuldade em se comunicar e apelam para a agresso verbal. Quando jogado entre chefe e subordinado o resultado final, depois de um cero nvel de agresso, geralmente o pedido de demisso de um deles, normalmente do segundo. O jogo Bate-boca comea quando um indivduo revida uma acusao aparentemente Adulta de outro, que a reafirma em tom mais agressivo ainda, entrando os dois numa espiral ascendente de beligerncia. medida em que aumenta a teno, o Adulto vai cedendo lugar ao Pai Crtico, que estava oculto, e o confronto entre os dois jogadores aumenta cada vez mais a tenso emocional, at que um deles ou os dois, batem em retirada (temporariamente, at outra partida de Bate-boca, ou permanentemente). Exemplo: JOS: Como , j terminou o trabalho? ANTNIO: Como voc pode ver, ainda estou trabalhando, no ? JOS: Que isso, no precisa me morder! ANTNIO: Porque ento voc no vai tomar conta do seu servio? JOS: Acontece que estou com a responsabilidade pelo trabalho dessa equipe, por isso exijo que voc conclua o mais rpido possvel!! ANTNIO: Olhe, no venha me dando ordens, no, ouviu? Termine voc mesmo o trabalho da sua equipe!! (E retira-se furioso batendo a porta). RESULTADO: Os dois conseguiram estragar o dia de trabalho e provvel que ainda descarreguem sua ira sobre uma outra pessoa, iniciando outro jogo.

O programa do bate-boca o seguinte: A Com quem se associar: - com pessoas cuja posio existencial seja OK NO OK, desempenhe o papel de Perseguidor e tenha um estopim curto. B Como agir: - Dizer coisas ou comportar-se de modo a atingir o ponto fraco do outro, no sentido de provoc-lo. Comportar-se com cinismo. C O que dizer: - Coisas irritantes e provocadoras. D Fantasia: - nunca ningum me passar por trs. E Como se descrever: - Sou muito esquentado. F Objetivo: - No entrar em intimidade com outra pessoa; medir foras; destruir o outro. G Papis: - Perseguidor X Perseguidor. H Vantagens:- Biolgica: Trocar estmulos agressivos. Existencial: Confirmar a posio existencial OK NO OK. Temporal: Preencher parcialmente o tempo psicolgico, sem entrar em intimidade. Construir passatempos para outras ocasies. 4. SIM, MAS... Este jogo tpico de chefes, podendo ser jogado tambm por outros funcionrios, pois a posio de superioridade hierrquica o facilita. O jogador de Sim, mas... desempenha o papel de Salvador e inicia o jogo quando o seu interlocutor apresenta-lhe uma soluo para um problema seu, que aparentemente deseja resolver. Delicadamente agradece a sugesto, mas demonstra sua impossibilidade de aceit-la. O interlocutor volta com nova sugesto que tambm rechaada e os dois continuam a jogar at um ponto em que o subordinado (o que deu sugestes) comea a sentir-se o mais burro dos homens, por no conseguir criar solues que correspondam expectativa de seu chefe. Este sentese vitorioso, confirmando mais uma vez sua invencibilidade. Podemos exemplificar esse jogo com o episdio apresentado a seguir: Mrio o diretor de uma empresa de mdio porte e pretende implantar um programa de treinamento para seus funcionrios. Por isso convocou seus assessores diretos e outros funcionrios de nvel tcnico para um reunio, na qual explanou sua inteno e solicitou a todos que colaborassem com sugestes no sentido de resolverem a questo o mais rpido possvel. Colocou-se inteira disposio para ouvir todas as idias e assegurou que poderia discuti-las em qualquer horrio. Como era de se esperar, a reunio gerou um clima de grande contentamento e entusiasmo nos subordinados, que dedicaram-se com muito afinco tarefa solicitada. Joo foi o primeiro a apresentar-se no gabinete do diretor, onde ocorreu o seguinte dilogo: Joo: Minha idia que contratemos um consultor em recursos humanos, para que efetue um levantamento das necessidades de treinamento de nossos funcionrios e a partir de seu diagnstico, faremos ou solicitaremos a programao dos cursos. Mrio (diretor): Sim, muito boa a sua idia, mas um consultor cobra muito caro e nossa empresa no teria tanta verba para essa despesa. Joo: Mas, senhor, ns poderamos solicitar oramentos de vrios consultores e optar pelo mais barato. Mrio: Sim, mas isso levaria muito tempo e temos urgncia de implantar esse programa de treinamento. Joo: Ento que tal se dois assessores da diretoria fizessem um curso de tcnicas de levantamento de necessidades e de programao de treinamento, para em seguida executarem esses servios aqui na empresa? Mrio: Boa idia, mas como podemos afastar dois assessores, se ns estamos em poca de balano e de relatrios e esto todos muito ocupados? Joo: Ento mandamos dosi outros tcnicos para o curso.

Mrio: Sim, mas no creio que tero gabarito para aprender e aplicar as tcnicas aqui na empresa. Joo: (J comeando a sentir-se irritado e intil). Ento podemos formar uma pequena equipe de trabalho para programar os treinamentos. Mrio: Sim, mas, h o problema de termos que parar alguns homens para fazer essa equipe e isso trar um certo prejuzo. Joo: Ento porque no perguntamos aos funcionrios que treinamentos eles gostariam de ter e com base nisso, contratamos os cursos, hein? Mrio: Pode ser Joo, mas os cursos sero de m qualidade e no correspondero s reais necessidades de treinamentos da empresa. Joo: (No auge da irritao, desapontado, retira-se do gabinete). Como pode ser visto, foi travada uma batalha sutil entre os dois, com o chefe portanto as armas mais possantes. Era de se esperar que sasse vitorioso, confirmando mais uma vez sua posio existencial OK NO OK. Esse jogo psicolgico arrasa o moral dos subordinados, alm de diminuir a iniciativa, a criatividade e a motivao para o trabalho, sendo extremamente prejudicial aos objetivos da Organizao. E voc deve ter notado, que esses objetivos pouco importam ao chefe jogador, o que lhe interessa a satisfao emocional extrada de cada lance do jogo e de seu desfecho final. PROGRAMA: A Com quem se associar: - Com pessoas atenciosas, colaboradoras e/ou preocupadas em causar boa impresso com sua inteligncia. B Como agir: - Fornecer uma isca apetitosa, aproveitando-se da ingenuidade do outro. Dar a impresso de estar aberto a qualquer idia, de saber ouvir. C O que dizer: - Eu estou pronto para aceitar todas as boas contribuies. D Fantasia: - Somente eu sei. E Objetivo: - Confirmar sua fantasia. F Papis: - Salvador X Vtima. G Vantagens: Biolgica: Dar estmulo de lstima. Existencial: Confirmar a sua posio OK NO OK. Temporal: Programar parte de seu tempo e constituir passatempos para utilizao posterior. 5. ACOSSADO: Trata-se de um jogo no qual o jogador transfere sua ansiedade para seu parceiro, que o percebe depois de certo tempo, quando j tarde para voltar atrs. Os mais exmios jogadores so aqueles que tm o Impulsor APRESSA-TE como predominante. O jogo mais encontrado entre chefes e subordinados O Acossado iniciado quando o subordinado aceita executar uma misso num perodo de tempo suficiente. A isca geralmente empregada pelo chefe apresentar a tarefa em tom de desafio, como: Voc conseguir executar a tarefa at amanh s 8:00? Procurando com isso atingir a Criana Adaptada do subordinado. Este, entusiasmado com a idia de provar que o bom ou de vencer o chefe, deixa a Criana Adaptada decidir pelo Adulto e quando este reativado descobre que foi logrado. Fica com uma tarefa urgentssima a ser cumprida, que o leva a trabalhar at altas horas da noite. O pior que ter que comprometer alguns colegas ou subordinados com a tarefa assumida, iniciando outro jogo psicolgico. A vtima do jogo Acossado entra numa cilada e pode ser derrotado de dois modos: 1. Se conseguir concluir a tarefa prometida, fica com a sensao de ter ganho a partida, porm fortifica mais ainda a posio do chefe, que o leva a trabalhar em

intervalos cada vez mais reduzidos; 2. Se no conseguir concluir a tarefa no tempo estabelecido, transformar-se- em vtima da ira do chefe. Ser sempre um perdedor, enquanto estiver nas malhas do jogo psicolgico. Exemplo: Mrio, o diretor de quem j falamos, solicitou que Fernando, o chefe do servio de Pessoal, providenciasse um relatrio das atividades de seu setor. O dilogo transcorreu do seguinte modo: Mrio: Fernanda, estou precisando, do relatrio das atividades referentes ao pessoal, com urgncia. Fernando: Sim, senhor. Qual o prazo que o senhor quer que eu lhe entregue o relatrio? Mrio: Estou certo que voc poder entregar-me at amanh s 9:00 horas, no mesmo? Fernando: bem, acontece que... Mrio: Ora, Fernando, pense na importncia desse relatrio para a reunio que teremos com o Sindicato. Fernando: Est bem, amanh s 9:00 horas eu lhe entrego o relatrio pronto. (Dito em tom herico). Devido a esse compromisso Fernando no ir almoar e nem jantar em casa, (e seus subordinados tero a mesma sorte). Quando informa a deciso tomada a seu pessoal, recebe uma saraivada de crticas, defendendo-se com uma atitude de Vtima: Mas eu no tinha outra sada..., ou de Perseguidor: - Pois agora a deciso foi tomada e no adianta reclamar. Esse jogo psicolgico cria um ambiente cheio de nervosismo, desnimo, revolta, ansiedade, tpico da ativao da Crianas Adaptadas dos funcionrios. Naturalmente, cair o nvel de qualidade dos trabalhos, devido desativao do Adulto. 6. DEFEITO: Este jogo psicolgico, segundo BERNE, jogado a partir da posio existencial NO OK OK Eu no presto que camuflada pela posio OK NO OK Eles no prestam. Ocorre frequentemente em ambiente de trabalho, sendo caracterizado pela incessante procura de pequenas falhas nos trabalhos dos outros. Suas repercusses na outra pessoa podem ser muito desagradveis, variando desde uma leve sensao de frustrao a um bloqueio intelectual. Os melhores jogadores desse jogo so os chefes, que sob a desculpa de contnuo aprimoramento dos trabalhos de seu setor, transformam-se em ces farejadores: dois mais insignificantes defeitos. A sua compulso tanta que no encontrando falhas no trabalho em si, passam a busc-las nas prprias pessoas. Este jogo pode ser transformado no Agora te peguei, seu desgraado, quando o defeito predeterminado. Exemplos de frases empregadas: - , o trabalho est bem feito, mas estes grficos deveriam ser coloridos. - Agora est perfeito. Mas... veja como esta capa no combina com a importncia do trabalho. - Muito bem. A misso foi bem executada, pena que tenha sofrido um atraso de meia hora. - Certo, eu sei que ele trabalha bem, mas um pouco nervoso, voc no acha? - Sim, ele tem capacidade de liderar o grupo, mas voc lembra daquela indeciso em que ele ficou no ano passado, quando substituiu o Raimundo? Voc deve ter sentido como frases desse tipo podem amortecer o estado de nimo de qualquer pessoa normal. um dos efeitos nocivos do jogo Defeito, que ao invs de realar os pontos positivos, amplifica as pequenas falhas. O que torna evidente o objetivo do jogador: Procurar defeitos nos outros para sentir-se seguro, deliciando-se

com a frustrao alheia. Este objetivo camuflado por uma necessidade de aprimoramento da qualidade dos trabalhos, um motivo muito Adulto, digno de elogio. 7. MAS EU S QUERIA AJUDAR um jogo tpico do indivduo Salvador, cuja peculiaridade mostrar sua preocupao com os problemas dos outros. iniciado quando ele (A) d um conselho, uma sugesto a outra pessoa (B), que o executa exatamente como foi proposto. Entretanto, aps certo tempo B vai procura de A para dizer-lhe que seu conselho no correspondeu ao esperado. A sente-se um pouco frustrado, mas torna a dar nova sugesto, e outra vez B retorna e desta vez, indignado declara: - Est vendo o que voc me fez fazer? Ao que A retruca, surpreso com a ingratido recebida: Mas eu s queria ajud-lo! Neste ponto A atinge seu objetivo oculto: confirmar que todas as pessoas so ingratas, e que ele sempre um incompreendido, que por querer ajudar os outros, s recebe patadas. Vejam como houve uma alterao nos papis dramticos: A passou de Salvador para Vtima e B passou de Vtima para Perseguidor. Os jogos psicolgicos apresentados j devem ter dado uma idia do quanto so nocivos ao ambiente de trabalho, produtividade da empresa e a cada indivduo envolvido. Um de seus efeitos sentidos mais diretamente o desenvolvimento de um clima de desconfiana entre as pessoas, seguido de freqentes desentendimentos, desnimos e frustraes, que abatem o moral dos grupos de trabalho. Apresentamos estes sete jogos, por serem os mais freqentes no ambiente de trabalho. Escolhemo-os tambm conforme o papel dramtico em que se baseiam, fornecendo desse modo um indicador para a sua identificao ou previso. Conhecendo o papel predominante de cada pessoa (Perseguidor, Salvador ou Vtima), voc poder ter uma idia imediata de seu jogo psicolgico predileto. Outrossim, atravs dos jogos apresentados nesse trabalho voc poder captar o mecanismo bsico dos jogos (vide frmula bsica) e com isso identificar muitos outros. Eric Berne escreveu um livro sobre jogos psicolgicos, onde catalogou 34 deles, conforme sua ocorrncia em diversos ambientes. Trata-se de Os jogos da vida, cujas referncias encontram-se na bibliografia deste trabalho. 6.4 COMO EVITAR OS JOGOS PSICOLGICOS Os jogos psicolgicos tm objetivos na vida do indivduo que os utiliza, conforme j vimos anteriormente. Dentre esses objetivos, os principais so: - Manter o argumento de vida e possibilitar seu desenlance final; - Adquirir estmulos fsicos e psicolgicos; - Programar parcialmente o tempo social; - Reproduzir emoes falsas da infncia (Criana Adaptada); - Evitar a intimidade; - Confirmar a sua posio existencial. Por sua vez , para que ocorram e sejam mantidos, so necessrias diversas condies como: - Que o indivduo funcione predominantemente com os estados de ego Pai e/ou Criana; - Que viva baseado no passado e/ou futuro, com pouca base no presente; - Que sua posio existencial seja: OK NO OK, ...NO OK OK, OK + - OK + OU NO OK NO OK; - Que desempenhe um dos papis do tringulo dramtico; - Que desqualifique os outros e deixe-se desqualificar frequentemente; - Que tenha o Argumento de Vida Perdedor, No Ganhador ou Carreirista.

Podemos concluir que para interromper ou evitar os jogos psicolgicos precisamos eliminar as condies que os sustentam. Seguem algumas sugestes de ROBERTO KERTSZ para isso: 1 Ficar na posio existencial EU SOU OK VOC OK, mesmo que de forma mecnica. O ipmortante evitar o jogo. Destacar o positivo de si mesmo e dos demais, mesmo em situaes problemticas. Isto facilita o uso do Adulto, para se eliminarem as emoes do momento. 2 Analisar o trabalho das pessoas envolvidas em jogos e replanej-los. 3 Dar e aceitar mensagens (estmulos) positivas, ao invs de negativas. Elogiar o bom rendimento. Elogiar o bom no rendimento, e no criticar ofensivamente as falhas, que podem ser produto do jogo Chute-me. 4 no atuar como Salvador (no ajudar a quem no o necessite). 5- No atuar como Perseguidor (no criticar nem rebaixar os outros). 6 No atuar como Vtima (no sentir-se sem valor, lastimando-se ou queixando-se. Saber resolver os problemas com responsabilidade). 7 Analisar com o Adulto o que sente antes e depois do jogo, e o que sentiro os outros participantes. 8 Falar na primeira pessoa, expressando o que sente, ao invs de queixar-se de outros: - Eu me sinto ferido, ou triste, (ao invs de voc me fez sentir ferido, ou triste; voc deve...) E para encerrar, uma sugesto de FREDERIC PEARLS, o pai da Terapia Gestltica: Eu fao minhas coisas e voc faz as suas, No estou neste mundo para viver de acordo com suas expectativas, e voc no est neste mundo para viver de acordo com as minhas. Voc voc e eu sou eu se por acaso Nos encontrarmos, ser lindo. Se no, nada haver a fazer.

BIBLIOGRAFIA: 1. Berne, Eric. What do you say after you say hello. New York, Grove Press, 1975.

2.

- The structure and dinamics of Organizations and Groups. New York, Grove Press, 1975.

3.

Os Jogos da Vida. Rio de Janeiro, Ed. Artenova S.A, 1974. Sexo e Amor. Rio de Janeiro, Ed. Jos Olympio,1976. T.A Games. New York, Harper and Row, Eu estou OK, VOC EST OK. Rio de Janeiro, Ed. Artenova, 1973. Born to Love. Califrnia, Addison Wesley, 1973. Nascido para Vencer. So Paulo, Ed. Brasiliense, 1975. Anlise Transacional. Uma nova tcnica em Psicologia. Rio Grande do Sul, ed. Sulina, 1974. S posso tocar voc agora. So Paulo, Ed. Brasiliense, 1974. O sucesso atravs da Anlise Transacional. Rio de Janeiro, Ed. Artenova, 1974.

4.

5. Bry, Adelaide

6. Harris, Thomas A .

7. James, Muriel M.

8. James, Muriel M. e Jongeward, Dorothy. 9. Kertsz, Roberto, (e outros)

10. Levy, Ronaldo B.

11. Meininger, Jut.

12. Vecchio, Egdio

O que Anlise Transacional. Rio Grande do Sul, Ed. Sulina, 1974.

13. Induni, Guilhermo F.

Comunicao Material apostilado do curso A .T./202, Mdulo n. 3, fascculo III, 1975.