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CONTEÚDO - Trabalho de Comunicação Gerencial

CONTEÚDO - Trabalho de Comunicação Gerencial

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1. INTRODUÇÃO

Comunicação é a ação de colocar idéias em comum onde sua origem vem do cérebro humano, berço da idéia, assim como importante na vida pessoal, a comunicação é um componente fundamental nas Organizações. A Comunicação nas empresas é imprescindível para a interação dos funcionários, assim facilitando as rotinas de trabalho. Nem sempre a comunicação é falada, pode ser por um relatório, por um planejamento de reunião ou até mesmo por e-mail. Para coordenar as diferentes unidades de trabalho dentro da organização é preciso montar e fazer funcionar o sistema de comunicação. É por meio da Comunicação que as partes das organizações articulam suas atividades para funcionar como conjunto. Saber desenvolver uma comunicação eficaz é um objetivo primário dos administradores, onde a eficácia da comunicação organizacional também depende da qualidade pessoal. Negociação, venda de produtos, liderança, motivação, organização, entre muitas outras funções gerenciais, exigem um alto nível de capacidade de comunicação.

4 2.2 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Esse processo é constituído por elementos fundamentais como o emissor. exigem uma alta capacidade de comunicação. cada vez que nos comunicamos. reafirmamos nossa condição humana movimentando um conjunto de competências (intelecto. canal de comunicação. O processo de comunicação é uma ampliação da linguagem. coordenação. Emissor e Receptor Não importa o meio de comunicação em todos os meios essa regra se repete. com ou sem interação. o receptor. mas elas se desenvolvem. Negociações. avaliação. sem modificação. motivação. orientação. 2.1 CONCEITO A qualidade do processo de comunicação depende da eficiência entre as relações e entre as pessoas nas organizações. COMUNICAÇÃO GERENCIAL: Aspectos Gerais Podemos levar em consideração dois aspectos no processo comunicação gerencial: a comunicação entre pessoas e a comunicação como integração nas organizações. liderança. A mensagem a ser passada pode ter três obstáculos que a impeçam de chegar “limpa”. e também a desatenção. uma pessoa fornece a informação enquanto a outro processa e a recebe. O primeiro é o próprio emissor que pode não estar dominando o assunto ou por excesso de informação e ate a fala incorreta. a mensagem. é um componente importante do ser humano. expressões). Essa pessoa que fornece é chamada de emissor e a pessoa que processa e recebe se da o nome de receptor. que pode não entender e ter vergonha de perguntar. vendas. os ruídos e o feedback juntando isso temos uma transmissão de informação. organização. quanto mais usamos essas competências. emoções. . entre outros. 2. O segundo o receptor.

escrita. visual e corporal. Pode ser o barulho de um carro passando na hora de uma conversa.3 MEIOS DE COMUNICAÇÃO Existem quatro meios de comunicação oral.4 DIFICULDADES NA COMUNICAÇÃO Todas as formas de comunicação podem sofrer alguma dificuldade que podem comprometer a transmissão. Um dos principais problemas que dificultam o desempenho com o emissor no processo de comunicação são: . MSN. Corporal: A dança. Oral: conversa.5 O terceiro e ultimo é a dificuldade com o processo de entendimento causado por pessoas que tem um sotaque muito forte ou um nível de escolaridade inferior e a dificuldade de se expressar e de fazer o feedback Ruídos Ruídos nada mais são que os obstáculos existentes em qualquer meio (trabalho. recepção e interpretação da informação. local de lazer. Feedback O feedback é o que transforma um monologo em uma conversa dando mais interatividade a troca de informação. porem varias formas de se comunicar por esses meios. 2. 2. e-mail. rua) que empeça você de receber ou transmitir uma mensagem por inteira. Escrita: Carta. radio celular. Visual: O slogan de uma marca de um carro famosa ou de uma grife. uma distração e o excesso de informação.

Falta de disposição para falar. é a interrupção no meio da mensagem.Complexidade.Codificação incorreta. sensação de inferioridade ou superioridade em relação ao destinatário. . existem três problemas comuns: .Reação apressada. . seria o envio de uma mensagem errada. Alem dos problemas com o emissor e recepto. sensação de inferioridade ou superioridade em relação ao destinatário. . Porem a precisão do feedback é necessário em qualquer sistema de comunicação. . seria o receio do efeito que a mensagem pode provocar. ou viverem em estados diferentes. também podem ocorrer problemas no processo de comunicação: . assim o recepto não consegue se concentrar. Já com o receptor. por terem níveis de escolaridade diferentes. sem feedback a comunicação não volta para o emissor.Falta de sistema comum de código. ou esta habituado com certo tipo de mensagem. seria a falta de domínio da linguagem.Desatenção.Falta de feedback. . falta de atenção. seria a falta de um mesmo vocabulário. seria uma falta de habito ou ma orientação.Falta de disposição para ouvir. uma mensagem que tem muitos componentes. . como relatórios muito grandes ou varias informações ao mesmo tempo.Incorreção da linguagem. seria o receio do efeito que a mensagem pode provocar. . diferente do que pretendia enviar. uma quantidade excessiva de informações. o feedback é um dispositivo que precisa se presentido e implantado pelos comunicadores.6 . .Sobrecarga.

É o que faz a escolha de um meio apropriado para transmitir as mensagens. como assim descrito por Theodo Adomo.1 DO EMISSOR O emissor transmite uma mensagem. Os usos de ilustrações na forma de projeções. evidenciando que a mensagem foi planejada. da qual tem clareza por se próprio. cada um com seus aspectos. O emissor de levar e transmitir a mensagem e o receptor de interpretar a informação passada. decidindo quanto tempo será dedicado a cada um. dedicando pouco tempo a cada um. para articular idéias que se revelam estruturada. A escolha da forma. descartando tudo o que não contribui para sua compreensão. como falta de habilidade pode ser mal utilizando quando tais como excessivo de slides. por tanto é uma questão de planejamento estratégicos do comunicador. ou de estudo em pequenos grupos utilizando gráficos e outros tipos de imagens visuais. cada um deles com muitas informações. algumas formas são mais eficazes do que outros. 3. . O contrato psicológico com o destinatário comunica-lhes os objetivos quais tópicos serão abordados cumprindo o contrato. a forma e determinando para a captura da atenção e a maturação do destinatário. Métodos como o de contar uma história ou expor um determinado conceito e aplicálos em um caso ou exercício por meio de debates. Se atendo diretamente com seu tema inicial. Tanto quanto o conteúdo. se constituem pelo emissor e pelo receptor. planejada. tanto podem revelar profissionalismo do comunicador.7 3. o que evidencia falta de foco do comunicador. As frases profissionais trazem como objetivo no início. para apresentar com a mesma clareza de suas idéias e informação definindo a ordem de apresentação dos tópicos. aprofundando-se em determinado assunto ou lendo vários conceitos rapidamente. o comunicador recapitula os tópicos na ordem que foram abordados. DESENVOLVENDO AS COMPETÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO Das competências da comunicação. slides.

assim dado feedback para o interlocutor fazer perguntas . ou deve pertencer a uma comunidade profissional que não cultiva essa pratica. A estrutura ou organização diz respeito tanto à qualidade quanto a sequência dos tópicos ou parte da mensagem.2 DO RECEPTOR O processo de comunicação e sua eficiência dependem do emissor e de mensagem. O bom ouvinte deve buscar o significado. A lógica e a estrutura do objetivo da mensagem são a essência de quem tem como obrigação profissional de receber e processar mensagens.8 3. O objetivo deve estar claro e de preferência no começo de uma mensagem profissional escrita. pois causa quebra na mensagem e impedindo sua recepção e também pode produzir uma escalada de interrupções resultando em uma conversa de surdos do que concentrar-se no que esta escutando. mais coerentes são esses elementos e assim mais lógica a mensagem. Determinadas unidades de informações. dissertações e teses. devem integrar a mensagem. nos planos de projetos. Introduções seguidas de conclusões. A análise da lógica. O Emissor sofrerá da falta de lógica. usando a análise de lógica e identificação da mensagem. caso isso não ocorra. Quanto mais os dados ou argumentos conseguem sustentar a tese ou proposta. É muito importante olho no olho porque demonstra respeito com o emissor. em uma ordem determinada. também do comportamento do receptor. recursos previstos e atividades a serem realizados e o produto a ser fornecido. identificar a estrutura da mensagem e aprimora o papel do ouvinte. A capacidade de processamento de informações por parte do receptor e em muitos casos pode ajudar o emissor a melhorar suas competências. como capítulo. O ouvinte eficaz é aquele que não escuta e sim o que sabe ouvir. são três as formas de se treinar para receber a mensagens. A lógica esta ligada a coerência que compõem a mensagem. deixa o interlocutor falar é a regra número um do ouvinte. Entre conteúdos falado ao emissor que processa sua mensagem. ou por razões muitos solidas para oculta-lo ou mesmo porque certos tipos de mensagens deixam o objetivo para o final.

. informações sobre políticas da empresa.9 4. Por exemplo. As pesquisas de qualidade e sugestões de empregados também é um tipo de comunicações para cima com a finalidade de se informar sobre atitudes ou sugestões de seus clientes ou funcionários. um funcionário da manutenção encaminha um relatório sobre danos a supervisão. Geralmente o papel do administrador é fazer com que as comunicações circulem na organização. comunicados. dados de produção ou controle de qualidade. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Para se ter uma boa comunicação em uma organização é essencial que exista qualidade de comunicação pessoal. ou o presidente de uma empresa dando uma palestra para sua equipe de administração. para isso existem três tipos de comunicação: Comunicação para baixo (ou comunicação descendente) É mais utilizada em organizações burocráticas e autoritárias. modificações nos métodos Comunicação para cima (ou comunicação ascendente) É o tipo de comunicação que vai dos funcionários (nível inferior) à diretoria ou gerentes (nível superior). São ordens. Entre os exemplos estão um supervisor fazendo um anúncio aos funcionários. É o tipo de comunicação que vai da direção (nível superior) aos seus funcionários (nível inferior). ou um funcionário do setor financeiro encaminha um relatório com a previsão de contas que serão pagas na próxima semana. conhecimento dos tipos de comunicação e saber como usá-los de acordo com a estrutura ou cultura da organização. É com a comunicação para cima que os gerentes adquirem informações a respeito de desempenho. relatórios. de trabalho ou na linha de produção.

fluindo em todos os sentidos. o gerente responsável pelo suprimento compra os produtos e reabastece a loja. pois permite um melhor funcionamento dos processos entre departamentos e tomada de decisões que podem envolver diferentes setores. exemplos cargos de chefia. Como por exemplo. por isso é a mais utilizada nas organizações.10 Comunicação lateral Também pode ser chamada de comunicação diagonal. ou departamentos. A comunicação lateral tente a ser mais rápida que a comunicação formal. que se comunica com o chefe de um setor. um funcionário se comunica com o gerente. Nas organizações burocratizadas e com hierarquia também é geralmente utilizada a comunicação lateral triangular. já na comunicação diagonal é feita através da comunicação entre diferentes níveis hierárquicos. ou seja. sendo que existe uma diferença entre elas. A comunicação lateral se da pela comunicação entre pessoas do mesmo nível hierárquico. gerentes com funcionários de níveis inferiores. os funcionários de uma farmácia fazem diariamente pedidos de produtos que estão faltando na loja. . adaptáveis) a comunicação é feita de modo aberto. Nas organizações orgânicas (organizações que são mais flexíveis. que por sua vez se comunica com o funcionário.

e o receptor que recebe a mensagem. que se saiba fazer a escolha certa das palavras. para que se faça entender com clareza a idéia da mensagem. e-mail. expressão corporal. como ruídos e interferências. No processo de comunicação. Podem haver falhas de comunicação na hora da transmissão. Temos ainda vários recursos de linguagem. que são as imagens. Sendo possível usarem vários meios de comunicação ao mesmo tempo que varia. ruídos e feedback são os elementos que compõem o processo de comunicação. etc. símbolos. Emissor. pois a escrita exige um pouco mais de complexibilidade. onde educa. fazendo com que a mensagem chegue ao receptor com falhas. receptor. e domínio. olhares e gestos. Na Comunicação oral é preciso que você tenha o domínio do idioma. que transmite a mensagem. denominado emissor. em outro. para produzir comunicações e criar valores no mercado consumidor através de programa institucional. fazendo com que haja uma troca de informação entre os mesmos. alem da fala e da escrita. A Comunicação nas organizações serve para harmonizar a comunicação externa com a interna. Serve também. não só do idioma mas na gramática em si. constrói novos valores e valoriza indivíduos. na voz por telefone. fazendo com que fique clara a mensagem que deseja transmitir. criar um clima motivador dentro de uma empresa. Saber falar bem não quer dizer necessariamente que saiba escrever bem. canal de comunicação. podemos encontrar peças que compõem esse processo. . CONCLUSÃO O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e significados. mensagem.11 5.

Antonio Cesar Amaru. ATLAS. ed. São Paulo. MAXIMIANO. 6. 5. Introdução à Administração. ATLAS. Antonio Cesar Amaru. 2004. . 2004. Introdução à Administração. ed. São Paulo.12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS MAXIMIANO.

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