Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1. SITUAO ENCONTRADA EM 1. DE SETEMBRO Processo de transio realizado de forma tranqila junto aos hospitais regionais com a definio da nova estrutura de alta direo implantada. 1.1. Exoneraes: No dia 31 de agosto foram encerrados os contratos de aproximadamente 828 funcionrios temporrios dos cargos de mdico, enfermeiro e tcnico de enfermagem dos 17 hospitais. Analisando detalhadamente conforme tabela abaixo, verifica-se que em muitos hospitais houve demisso superior a 25% do quadro de enfermagem: Tabela: Percentual de profissionais exonerados em relao ao quadro de pessoal em 31/08/2011
HOSPITAIS HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE ALVORADA HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE ARAGUAU HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE ARRAIAS HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE ARAGUAINA HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE ARAPOEMA HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE DIANPOLIS HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE GUARAI HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE GURUPI HOSPITAL MATERNO INFANTIL PBLICO DONA REGINA HOSPITAL PBLICO DE DOENAS TROPICAIS HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE PALMAS HOSPITAL INFANTIL PBLICO DE PALMAS HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE MIRACEMA HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE PARASO HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE PEDRO AFONSO HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE PORTO NACIONAL HOSPITAL REGIONAL PBLICO DE TIA DED TCNICOS DE ENFERMAGEM 26,92% 17,86% 18,92% 23,09% 5,41% 14,74% 17,05% 16,77% 21,14% 27,85% 14,62% 14,89% 4,67% 12,57% 22,58% 9,80% 7,84% ENFERMEIROS 28,57% 0% 7,69% 20,74% 16,67% 12,50% 0% 14,29% 19,10% 22,73% 25,27% 26,67% 9,52% 10,71% 0% 8,77% 7,69%
Fonte: SESAU/TO
Tal fato ocasionou um trabalho inesperado de reorganizao dos fluxos, com gerao de plantes extras e sobrecarga de trabalho para a equipe assistencial. 3
1.2.
Lavanderia e Nutrio) Litucera No dia 31 de agosto foi rescindido o contrato entre a Secretaria de Estado da Sade do Tocantins e a Litucera. Alm do trmino do contrato de trabalho de todos os funcionrios, houve tambm retirada de diversos materiais e equipamentos em hospitais,
comprometendo a qualidade dos servios no incio do ms de setembro. 1.3. Desabastecimento: No houve transio de informaes da Unihealth para a Pr Sade, sendo o incio do trabalho com bastante dificuldade na rea de logstica, em virtude de no possuirmos informao fiel de mdia de consumo. Ao iniciarmos os trabalhos no dia primeiro, deparamo-nos com uma gama variada de itens em falta nos hospitais, sendo alguns de criticidade elevada. Nos hospitais de maior porte como o Hospital Geral Pblico de Palmas, Hospital Geral Pblico de Araguana, Hospital Geral Pblico de Gurupi, Hospital e Maternidade Pblica Dona Regina Siqueira Campos, havia em falta mais de 200 itens de medicamentos e mais de 100 itens de material mdico hospitalar ou em iminente desabastecimento em poucos dias. Dentre esses itens podemos destacar os seguintes: lcool 70%, atadura crepe de 10, 15 e 20 cm, luvas de procedimento, Minoxidil, atracrio ampola, Vancomicina, Filgrastima, Medicamentos oncolgicos, Anestsico, entre outros. Esses so alguns exemplos de itens bsicos que provocaram grande repercusso com a sua falta dentro do HGPP, com isso foi necessrio a aquisio em regime de urgncia de um grande lote de insumos, disponibilizada prontamente em todas as unidades hospitalares em at 4 dias aps o incio do contrato. Paralelo as compras emergenciais foi realizado inventrio de todos os itens armazenados. Foi diagnosticado um volume elevado de itens vencidos ou vencveis a curto prazo, conforme tabela a seguir:
Tabela: Quantitativo de itens vencidos ou a vencer encontrado em 01/09/2011 nos 17 Hospitais Validade Vencidos Setembro/11 Outubro/11 Novembro/11 Dezembro/11
Fonte: Hospitais do Estado do Tocantins
2. ATIVIDADES CONTRATUAIS DESENVOLVIDAS: 2.1. Sados: Abaixo demonstramos a evoluo do nmero de pacientes sados frente a meta contratual estabelecida separada por hospital.
Meta Mdia Mensal 85% da Meta Sados Linear (Meta Mdia Mensal)
set/11
out/11
nov/11
dez/11
Mdia Sados
set/11
out/11
nov/11
dez/11
Mdia Sados
set/11
out/11
nov/11
dez/11
Mdia Sados
set/11
out/11
nov/11
dez/11
Mdia Sados
10
Analisando a situao global dos 17 hospitais, evidenciamos que frente ao volume global de sados previstos para a competncia 09/2011 num total de 5.976, realizou-se um total de sados de 6.538, superior em 9,40% a meta contratualizada. Projeo Financeira entre Metas X Custo Anterior X Realizado Custo Atual.
N SAIDOS ESTIMADO R$ ESTIMADO P/SADO R$ ESTIMADO PR-SADE VARIAO %
5.990
N SAIDOS REALIZADO
R$ 7.029,00
R$ ESTIMADO P/SADO
R$ 6.707,90
R$ REALIZADO PR-SADE
- 5%
VARIAO %
6.538
R$ 7.029,00
R$ 6.145,65
- 12,56%
11
2.2.
Total
Global
realizado
por
Hospital
de
Consultas
Ambulatoriais,
Atendimentos de Urgncia e Emergncia e Cirurgias: HOSPITAL Hospital Geral de Palmas Dr. Francisco Ayres Hospital Geral de Araguana Hospital Regional de Gurupi Hospital Maternidade Dona Regina Hospital Regional de Paraso Dr. Alfredo O. Barro Hospital Regional de Miracema do TO Hospital Regional de Porto Nacional Hospital Regional de Guara Hospital Regional de Arraias Hospital de Doenas Tropicais Hospital Maternidade Tia Ded Hospital Regional de Dianpolis Hospital Regional de Pedro Afonso Hospital Infantil de Palmas Dr.Hugo da Rocha Silva Hospital Regional de Aragua Hospital Regional de Arapoema Hospital de Pequeno Porte de Alvorada TOTAL 3. Satisfao dos Usurios: Abaixo demonstramos dados segregados por rea de atuao junto aos hospitais regionais, destacando a satisfao dos usurios que utilizaram os servios. Grfico: Atendimento na Recepo 17 Hospitais
CIRURGIA
AMBULATRIO EMERGNCIA
3.047 1.650 357 734 735 1.691 3.419 322 100 1.310 14 251 460 291 14.381
4.724 2.874 3.872 1.493 3.550 1.113 260 2.104 1.224 350 1.487 1.343 1.935 411 1.037 710 753 29.240
BOM 34%
TIMO 53%
12
REGULAR 15%
BOM 37%
Fonte: www.setis.com.br
REGULAR 24%
TIMO 34%
BOM 34%
Fonte: www.setis.com.br
13
REGULAR 30%
BOM 34%
Fonte: www.setis.com.br
TIMO 28%
BOM 43%
Fonte: www.setis.com.br
14
RUIM 30%
REGULAR 27%
BOM 27%
Fonte: www.setis.com.br
BOM 44%
Fonte: www.setis.com.br
15
4. Contratao de Pessoal: Ao longo do ms de setembro foram executadas mais de 1.000 contrataes, conforme tabela abaixo. Como explicado anteriormente, no houve possibilidade de comearmos essas contrataes antes do dia primeiro de setembro. Importante destacar que dentre essas contrataes o maior volume refere-se ao compromisso assumido de assuno de todos os colaboradores outrora pertencentes a empresa Litucera, objetivando a manuteno dos servios da rea de apoio. Tabela: Quantitativo de funcionrios contratados por rea de atuao
Hospitais Hospital Regional Pblico De Alvorada Hospital Regional Pblico De Araguau Hospital Regional Pblico De Arraias Hospital Regional Pblico De Araguaina Hospital Regional Pblico De Arapoema Hospital Regional Pblico De Dianpolis Hospital Regional Pblico De Guarai Hospital Regional Pblico De Gurupi Hospital Materno Infantil Pblico Dona Regina Hospital Pblico De Doenas Tropicais Hospital Regional Pblico De Palmas Hospital Infantil Pblico De Palmas Hospital Regional Pblico De Miracema Hospital Regional Pblico De Paraso Hospital Afonso Hospital Nacional Hospital Regional Pblico De Tia Ded Total 01 46 00 60 28 896 29 1.002 Regional Pblico De Porto 03 00 48 51 Regional Pblico De Pedro 04 07 02 03 02 02 00 60 00 00 00 00 46 221 41 33 34 23 50 288 43 36 36 25 Administrativo 01 01 01 07 01 01 02 02 06 Enfermagem 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Operacional 09 20 20 157 15 22 28 72 79 Total 10 21 21 164 16 23 30 74 85
16
Relatrio de Prestao de Contas do Contrato Pr-Sade/SESAU-TO Competncia Setembro/2011 Fonte: Departamento de Pessoal da Sede Regional TO
Conforme dimensionamento emergencial a fim da garantia da cobertura assistencial face exoneraes ocorridas na rea assistencial a partir de 31/08/2011 envolvendo
profissionais mdicos, enfermeiros, tcnicos de enfermagem, identificamos a necessidade de contratao do quantitativo de profissionais abaixo. Tabela: Necessidades de contratao
Hospitais Hospital Regional Pblico De Alvorada Hospital Regional Pblico De Araguau Hospital Regional Pblico De Arraias Hospital Regional Pblico De Araguaina Hospital Regional Pblico De Arapoema Hospital Regional Pblico De Dianpolis Hospital Regional Pblico De Guarai Hospital Regional Pblico De Gurupi Hospital Materno Infantil Pblico Dona Regina Hospital Pblico De Doenas Tropicais Hospital Regional Pblico De Palmas Hospital Infantil Pblico De Palmas Hospital Regional Pblico De Miracema Hospital Regional Pblico De Paraso Hospital Regional Pblico De Pedro Afonso Hospital Regional Pblico De Porto Nacional Hospital Regional Pblico De Tia Ded Total Tcnicos De Enfermagem 0 6 0 8 1 0 2 52 16 14 61 11 0 22 11 8 0 212 Enfermeiros 2 8 1 17 4 0 4 23 10 8 17 6 12 7 11 6 1 137 Mdicos 5 6 2 21 2 5 6 9 5 6 16 2 9 5 4 6 1 110
17
5. Sistemas de Informao (MV Systemas): Tabela: Andamento da Implantao do Software MV Systemas PROCESSO Aquisio de Servidores para os Hospitais Formatao dos Servidores pela TI da Pr-Sade Criao do Comit de TI para implantao da MV (PrSade/MV/SESAU) Reunies do Comit Reunio de Processos para alinhamento de fluxos e Implantao do Mdulo Atendimento Reunio de Processos para alinhamento de fluxos e Implantao do Mdulo Suprimentos
Fonte: Consultoria de Tecnologia da Informao MV/Pr-Sade
Tabela: Estrutura das salas de treinamento para a MV que est sendo montada nos hospitais
Hospitais Micro computador Switch 16 Portas Switch 8 Portas Projetor Multimidia
H. Geral P. de Palmas H. R. P. de Araguana H. R. P. Gurupi H. Maternidade P. Dona Regina - Palmas H. R. P. de Paraso H. R. P. de Miracema H. R. P. de Porto Nacional H. R. P. de Guara H. R. P. de Arraias H. P. Doenas Tropicais de Araguana H. Materno Infantil P. Tia Ded
7 7 7 6 6 6 5 5 5 5 4
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18
Relatrio de Prestao de Contas do Contrato Pr-Sade/SESAU-TO Competncia Setembro/2011 H. R. P. Dianpolis H. R. P. de Pedro Afonso H. Infantil P. de Palmas H. R. P. de Araguau H. R. P. de Arapoema H. R. P. de Alvorada TOTAL 4 4 4 3 3 3 84 0 0 0 0 0 0 10 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 17
6. Consultorias: Tabela: Consultorias/profissionais que atuaram em setembro/2011 Consultoria Pr Sade Enfermagem Pr Sade SPP Pr Sade Mdica Pr Sade Logstica Pr Sade 03 enfermeiras 03 administradoras 03 mdicos 05 consultores Empresas Parceiras Higienizao Empresa Higienus Lavanderia Empresa Higienus Nutrio Empresa Higienus Engenharia Clnica Empresa Tecsade Higienizao Empresa Diversey Lavanderia Empresa Diversey Nutrio Empresa Diversey Centro Cirrgico/ CME Empresa Cirurcam Estrutura Predial Empresa Forenge
Fonte: Consultoria Pr-Sade
Profissionais atuantes
03 consultores 03 consultores 03 nutricionistas 01 engenheiro 02 engenheiros qumicos 02 engenheiros qumicos/ txtil 02 engenheiros qumicos 01 Enfermeiro e 01 Administrador 02 Engenheiros e 02 Arquitetos
19
Em cotao Em estudo
1. Dimensionar e realocar reas de apoio, principalmente o almoxarifado e farmcia. 2. Retomar o Plano Diretor original do hospital, adaptando-o as necessidades atuais e fazer um cronograma de implantao em fases. 3. Reformar o sistema de ar condicionado das reas crticas (Centro Cirrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos) 4. Instalar sistema de climatizao, ventilao e exausto mecnicas nas reas de conforto 5. 6. 7. Instalar sistema de chamada de enfermagem Revisar toda a instalao de gases e ampliar rgua padro Demarcar o heliponto em local j determinado
8. Ampliar a Central de Resduos criando os compartimentos para separao de lixo reciclvel e qumico 9. Outras (no previsto no anexo V) adequao dos vestirios Valor total estimado do investimento
20
5Fazer obras emergenciais de manuteno como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedaes
R$ 187.000,00
743.000,00
21
7Reforma e adequao da rea de Nutrio 8Reforma das instalaes hidrulicas, pois esto com muitos problemas de infiltrao e vazamento Valor total estimado do investimento
22
23
1-
2Reformar o sistema de ar condicionado das reas crticas (Centro Cirrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos) 3Fazer obras emergenciais de manuteno como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedaes 4Fazer obras emergncias para resolver os problemas de infiltrao existentes em toda a edificao 5Necessrio instalar sistema de IT mdico para as instalaes eltricas (piso condutivo, aterramento, transformadores isoladores, gerador) 6Instalar os pontos em todos os ambientes necessrios 7Instalar sistema de exausto nas reas de CME, sanitrios e expurgos 8Manuteno nas instalaes hidrulicas e eltricas Valor total estimado do investimento
R$ 124.000,00
R$ 74.000,00
R$ 93.000,00
R$ 117.000,00
1Reformar o sistema de ar condicionado das reas crticas (Centro Cirrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos) 2. Fazer obras emergenciais de manuteno como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedaes 3. Fazer obras emergncias para resolver os problemas de infiltrao existentes em toda a edificao 4. Instalar os pontos em todos os ambientes necessrios 5. Instalar sistema de exausto nas reas de CME, sanitrios e expurgos. 6. Manuteno nas instalaes hidrulicas e eltricas. Valor total estimado do investimento
24
1. Reformar o sistema de ar condicionado das reas crticas (Centro Cirrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos) 2. Reformar cozinha e analisar sistema de ventilao e exausto, dimenses e fluxos. 3. Reforma geral de Lavanderia, adequar espao de mquina de barreira e ventilao 4. Fazer obras emergenciais de manuteno como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedaes. 5. Fazer obras emergncias para resolver os problemas de infiltrao existentes em toda a edificao. 6. Instalar sistema de IT mdico para as instalaes eltricas (piso condutivo, aterramento, transformadores isoladores, gerador). 7. Instalar os pontos em todos os ambientes necessrios. 8. Instalar sistema de exausto nas reas de CME, sanitrios e expurgos. 9. Manuteno nas instalaes hidrulicas e reforma geral nas instalaes eltricas. Valor total estimado do investimento
25
1.
2. Recuperao de toda a estrutura fsica deteriorada (forro, esquadrias, portas, revestimento de paredes, instalaes eltricas, instalaes hidro-sanitrias, cobertura, sinalizaes de emergncia, bancadas e pias, vias de acesso unidade) 3. 4. Adequao do abrigo de resduos de sade, de acordo com RDC-306 Construo de Central de GPL
5. Implantao de sistema de ar condicionado das reas crticas (Centro Cirrgico, Central de Material Esterilizado e Isolamentos) 6. Instalar sistema de climatizao, ventilao e exausto mecnicas nas reas de conforto 7. Instalao de sistema de eltrica de emergncia, com sistema de grupo gerador e no break adequado demanda 8. Implantao de sistema de combate a incndio e SPDA Valor total estimado do investimento
26
1-
2Construo de abrigo de resduos de sade, de acordo com RDC-306 3Construo de Central de GPL 4Implantao de sistema de ar condicionado das reas crticas (Centro Cirrgico, Central de Material Esterilizado e Isolamentos) 5Instalar sistema de climatizao, ventilao e exausto mecnicas nas reas de conforto 6Instalao de sistema de eltrica de emergncia, com sistema de grupo gerador e no break 7Construo de bloco administrativo 8Instalao de novo reservatrio de gua fria 9Implantao de sistema de combate a incndio e SPDA 10Construo de necrotrio. Valor total estimado do investimento
27
1Ligar o sistema de esgoto na rede 2Fazer obras emergncias para resolver os problemas de infiltrao existentes em toda a edificao 3Necessrio reformar o Centro Cirrgico e Pr Parto adequando os fluxos e ambientes 4Reformar o sistema de ar condicionado das reas crticas (Centro Cirrgico, Pr Parto, Lactrio) 5Reformar e adequar acesso da ambulncia ao Pronto Socorro 6Dimensionar, reformar e adequar Cozinha e lactrio 7Fazer obras emergenciais de manuteno como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedaes 8Verificar capacidade da rede eltrica, refaz-la, se necessrio, para instalar equipamentos de ar condicionado 9Instalar rede de gases para todos os leitos ( tanque de Oxignio instalado em maro/2011) 10Instalar sistema de chamada de enfermagem Valor total estimado do investimento
OBS: Os Projetos Do Hospital Tia Ded J Esto Alinhados Para Execuo. Estamos Finalizando Os Procedimentos Para Investimentos Em Prdio De Terceiros.
8. Investimento em Imobilizado:
R$ 1.346.354,19 em equipamentos de Informtica/Televisores (todos os Hospitais) e Carretinha de Transporte de Roupa para o Hospital Infantil de Palmas
9. Abastecimento: 9.1. Valores de Aquisio em Insumos diversos: Foram adquiridos at o dia 27 de setembro o quantitativo abaixo demonstrado por hospital, totalizando at o momento R$ 5.934.289,04
28
Hospitais Hospital Regional Pblico De Alvorada Hospital Regional Pblico De Araguau Hospital Regional Pblico De Arraias Hospital Regional Pblico De Araguaina Hospital Regional Pblico De Arapoema Hospital Regional Pblico De Dianpolis Hospital Regional Pblico De Guarai Hospital Regional Pblico De Gurupi Hospital Materno Infantil Pblico Dona Regina Hospital Pblico De Doenas Tropicais Hospital Regional Pblico De Palmas Hospital Infantil Pblico De Palmas Hospital Regional Pblico De Miracema Hospital Regional Pblico De Paraso Hospital Regional Pblico De Pedro Afonso Hospital Regional Pblico De Porto Nacional Hospital Regional Pblico De Tia Ded Total
Fonte: Central de Compras Pr-Sade
Valor R$ 96.635,24 R$ 113.446,76 R$ 142.166,08 R$ 1.114.378,53 R$ 108.616,50 R$ 153.675,01 R$ 175.033,10 R$ 432.305,31 R$ 548.072,71 R$ 166.538,73 R$ 1.617.192,09 R$ 217.256,39 R$ 183.014,77 R$ 274.180,38 R$ 144.589,75 R$ 280.940,16 R$ 166.247,53 R$ 5.934.289,04
29
10. Melhorias Gerais: 10.1. Pintura de Fachadas: Figura: Fachada Hospital Infantil Pblico de Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva
OBS: Pintura realizada de maneira no conforme ao solicitado. Nova pintura de correo, em conformidade ao padro definido, em andamento.
30
31
32
33
34
35
36
37
10.2. Posso Ajudar: Servio de Informao e orientao do usurio nas recepes dos diversos Servios dos Hospitais. Dimensionados pelo porte do Hospital, totalizando 56 profissionais nos 17 hospitais. Figura: Modelo de Uniforme utilizado pelo profissional Posso Ajudar nos Hospitais:
38
10.3. Acolhimento ao Usurio: Implantado nas recepes dos Hospitais, acolhimento aos usurios com disponibilizao de caf, ch, suco e biscoitos. Figura: Hospital Regional Pblico de Aragua
10.4. Gerenciamento de Leitos: Tem o objetivo de implantar um sistema interno de gerenciamento de leitos. Inicialmente o profissional responsvel pela atividade um enfermeiro designado especificamente para esta funo. Com este profissional pretende-se controlar o tempo em que o leito permanece vago e otimizar a ocupao de leitos atravs do mapeamento dos pontos crticos e redefinio de processos. Planejamento das atividades Avaliao das necessidades dos pacientes com mapeamento dirio das necessidades. Realizao do planejamento de atividades com participao na elaborao do plano de ao para reestruturao do PS, mapeamento dos Fluxogramas da unidade, para identificao e resoluo dos pontos crticos. 39
10.5. Implantao do Informativo da Disponibilidade de leitos CLUSULA SEGUNDA ITEM 9 Informativo de Leitos Disponveis j est implantado em todos os 17 hospitais atravs de em Quadros ou Televisores. Em Setembro foram adquiridos Aparelhos Televisores LCD 40 polegadas conforme quadro abaixo para que em Outubro todos os Hospitais possam Informar aos Usurios a disponibilidade de Leitos disponveis, vagos e bloqueados atravs de sistema instalado em Televisores LCD. Tabela: Quantitativo de Televisores adquiridos por Hospitais
Hospital
Quantidade de Televisores
H. Geral P. de Palmas H. Infantil de P. Palmas H. M. P. Dona Regina Palmas H. Materno Infantil P. Tia Ded H. R. P. de Porto Nacional H. R. P. de Araguau H. R. P.de Arraias H. R. P. Dianpolis H. R. P. de Alvorada H. R. P. Gurupi H. R. P. de Paraso H. R. P. de Miracema do Tocantins H. R. P. de Guara H. R. P. de Pedro Afonso H. R. P. de Arapoema H. R. P. de Araguana H. P. de Doenas Tropicais Araguana TOTAL
Fonte: Consultoria SPP
4 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 24
40
10.6. Implantao do SAU: Servio de Atendimento ao Usurio CLUSULA SEGUNDA ITEM 8 O Servio de Atendimento ao Usurio (SAU) um setor que mede e prioriza a qualidade no atendimento prestado pelas unidades de sade. Este servio destina-se ao atendimento de usurios e funcionrios que queiram manifestar-se sobre os servios prestados, seja por dvida, queixa, elogio ou sugestes.
41
Direo Geral
O SAU capta dados atravs de um nico documento que avalia a satisfao dos usurios referente os servios prestados onde no verso da Pesquisa de Satisfao h um espao reservado para comentrios como dvidas, sugestes, criticas e elogios; Mensalmente os dados levantados nas Pesquisas de Satisfao so enviados aos gestores das unidades de sade para avaliao e aprimoramento dos servios prestados, alm de emitir parecer sobre as reclamaes e sugestes informando as providncias tomadas para soluo do problema. As manifestaes so classificadas em suas especificidades e aps anlise so encaminhadas aos setores competentes para cincia e providncias. Aps este processo o setor SAU, encaminha devolutiva da manifestao ao usurio. A prioridade responder aos manifestantes com agilidade. Controlar os processos recebidos e controlar os prazos de solues. Acompanhar em tempo real o fluxo da reclamao.
42
Macro-Processo do SAU
43
44
Fluxo de Tratamento das reclamaes e sugestes dos usurios colhidas atravs da Pesquisa de Satisfao
45
Relatrios do SAU: Relatrio Mensal Periodicidade: Mensal. Estrutura: Grficos das pesquisas de satisfao Comentrios na ntegra dos usurios
Relatrio Quadrimestre: Periodicidade: Quadrimestre Estrutura: Indicadores: consolidar as informaes do ano (utilizar a ficha de indicador). Consideraes Finais
Estrutura do SAU: Supervisor do Servio do Servio; Ouvidoria: Pesquisa de Satisfao e tratativa das queixas; Posso Ajudar
46
Relatrio de Prestao de Contas do Contrato Pr-Sade/SESAU-TO Competncia Setembro/2011 Fonte: Consultoria Pr-Sade
10.7. Implantao das Comisses - CLUSULA SEGUNDA ITEM 9 As comisses, item contratual e requisito legal esto em sendo implantadas a partir de setembro de 2011 ou reeditadas, com cronograma e programao de reunies. As Comisses descritas no Contrato so: Comisso de Pronturio Mdico, Comisso de bitos, Comisso de tica Mdica e Comisso de Controle de Infeco Hospitalar. Tabela: Datas de Criao ou Reedio das Comisses estabelecidas no Contrato
HOSPITAIS Hospital Regional Pblico De Alvorada Hospital Regional Pblico De Araguau Hospital Regional Pblico De Arraias Hospital Regional Pblico De Araguana Hospital Arapoema Regional Pblico De
tica 26/09/2011 CFT 26/09/2011 bitos 26/09/2011 Pronturios 26/09/2011 CCIH 26/09/2011
Emitida convocao em 29/09/2011 15/10/2011 01/09/2011 Em estruturao Previso: 15/10/2011 01/09/2011 29/09/2011
Em estruturao
Em estruturao
Em estruturao
26/09/2011
Hospital Regional Pblico De Gurupi Hospital e Maternidade Pblica Dona Regina S. C. Hospital Pblico De Doenas Tropicais
Hospital Geral Pblico De Palmas Hospital Infantil Pblico De Palmas Hospital Miracema Regional Pblico De
Hospital Regional Pblico De Paraso Hospital Regional Pblico De Pedro Afonso Hospital Regional Pblico De Porto Nacional Hospital Regional Pblico De Tia Ded
47
] 48
49
10.8. Assuno das Demandas Judiciais: Tabela: Demandas Judiciais por Hospitais/Pacientes/Valores
10.9. Auxlio ao Abastecimento de Insumos aos Hospitais de Augustinpolis e Xambio: - Xambio - Augustinpolis R$ 44.000,00
R$ 115.294,66
50
10.10. Capacitaes:
Capacitao Implantao do Sistema Eletrnico de Pesquisa de Satisfao 1 Encontro de Orientaes de Processos Contbeis/ Financeiro para Hospital 2 Encontro de Orientaes de Processos Contbeis/ Financeiro para Hospital Definio e alinhamento de Processos de Logstica Humanizao na Ateno e Gesto em Sade HumanizaSUS Humanizao na Ateno e Gesto em Sade HumanizaSUS Humanizao na Ateno e Gesto em Sade HumanizaSUS Humanizao na Ateno e Gesto em Sade HumanizaSUS 1 Workshop de Logstica Hospitalar Total Data 06/09/2011 20 e 21/09/2011 22 e 23/09/2011 22/09/2011 22/09/2011 22/09/2011 23/09/2011 23/09/2011 29/08/2011
Quant.
Participantes
8 26 24 52 54 39 43 46 21 313
Elaborado por: Allan Jacqueson Barbosa Lobo Edemir Beltrame Jeferson Machado Pereira Marcelo Canazaro Rogrio V.Kuntz Aprovado por: Rogerio Vanderlei Kuntz Ronaldo Pasquarelli
51
90