Apostila-Sistema de Informação

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________
Apostila
Administrao
de Sistemas
de Informao
(Adaptao dos Originais de OBrien, 2004, Laudon, 2001)
Gustavo Gonzalez
ove!"ro de 200#
$lti!a reviso% ove!"ro de 2012
ndice
1& 'on(eitos B)si(os de *iste!as de +n,or!ao 2
2& Apli(a-es nas .!presas, /esenvolvi!ento e Ad!inistrao de *&+& 0
1& .strat2gias (o!petitivas apoiadas e! *iste!as de +n,or!ao 12
4& 3e(ursos de 4&+& e! *iste!as de +n,or!ao 11
4&1& /ados 11
4&2& Software 15
4&1& Hardware 11
4&4& 3ede 1#
#& A *egurana e (ontrole e! *iste!as de +n,or!ao 45
6& e-Business e e-Commerce ##
0& 7uest-es 8ti(as na 4e(nologia da +n,or!ao 64
1. Conceitos Bsicos de Sistemas de Informao__
A importncia dos Sistemas de Informao
.ntender a ad!inistrao e o uso respons)vel e e,i(az dos siste!as de in,or!ao 2 i!portante para
gerentes e outros tra"al9adores do (on9e(i!ento atual so(iedade de in,or!ao& *iste!as e
te(nologias da in,or!ao se tornara! u! (o!ponente vital para o su(esso de e!presas e
organiza-es& Os siste!as de in,or!ao (onstitue! u! (a!po de estudo essen(ial e! ad!inistrao
e geren(ia!ento de e!presas, u!a vez :ue 2 (onsiderado u!a i!portante )rea ,un(ional para as
opera-es das e!presas&
Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informao:
;! sistema de informao (SI) 2 u!a (o!"inao de pessoas, 9ard<are, so,t<are, redes de
(o!uni(a-es e re(ursos de dados :ue (oleta, trans,or!a e disse!ina in,or!a-es e! u!a
organizao&
Tipos de SI
*iste!as de in,or!ao !anuais (papel=e=l)pis)
*iste!as de in,or!ao in,or!ais ("o(a=a="o(a)
*iste!as de in,or!ao ,or!ais (pro(edi!entos es(ritos)
*iste!as de in,or!ao (o!putadorizados
Conceitos de Sistemas
Os (on(eitos de siste!as so su">a(entes ao (a!po dos siste!as de in,or!ao& .ntend?=los ir)
a>ud)=lo a (o!preender !uitos outros (on(eitos na te(nologia, apli(a-es, desenvolvi!ento e
ad!inistrao dos siste!as de in,or!ao :ue a"ordare!os neste livro& Os (on(eitos de siste!as o
a>uda! a entender%
4e(nologia& 7ue as redes de (o!putadores so siste!as de (o!ponentes de pro(essa!ento de
in,or!a-es&
Apli(a-es& 7ue os usos das redes de (o!putadores pelas e!presas so, na verdade, siste!as de
in,or!ao e!presarial inter(one(tados&
/esenvolvi!ento& 7ue o desenvolvi!ento de !aneiras de utilizar as redes de (o!putadores nos
neg@(ios in(lui o pro>eto dos (o!ponentes ")si(os dos siste!as de in,or!ao&
Ad!inistrao& 7ue a ad!inistrao da in,or!)ti(a en,atiza a :ualidade, valor para o neg@(io e a
segurana dos siste!as de in,or!ao de u!a organizao&
Definio de Sistema
;! sistema 2 u! grupo de (o!ponentes inter=rela(ionados :ue tra"al9a! >untos ru!o a u!a !eta
(o!u! re(e"endo insu!os e produzindo resultados e! u! pro(esso organizado de trans,or!ao&
;! siste!a (As vezes (9a!ado sistema dinmico) possui tr?s (o!ponentes ou ,un-es ")si(os e!
interao%
ntrada ! envolve a (aptao e reunio de ele!entos :ue entra! no siste!a para sere!
pro(essadosB
"rocessamento ! envolve pro(essos de trans,or!ao :ue (onverte! insu!o (entrada) e!
produtoB
Sa#da ! envolve a trans,er?n(ia de ele!entos produzidos por u! pro(esso de trans,or!ao at2 seu
destino ,inal&
Feedback e Controle:
Os dois (on(eitos adi(ionais do (on(eito de siste!a (entrada, pro(essa!ento e saCda) in(lue! o
,eed"a(D e o (ontrole& ;! siste!a dotado de (o!ponentes de ,eed"a(D e (ontrole As vezes 2 (9a!ado
de u! siste!a (i"ern2ti(o, ou se>a, u! siste!a auto=!onitorado, auto=regulado&
$eed%ac&' so dados so"re o dese!pen9o de u! siste!a&
Contro(e' envolve !onitorao e avaliao do ,eed"a(D para deter!inar se u! siste!a est) se
dirigindo para a realizao de sua !etaB e! seguida, a ,uno de (ontrole ,az os a>ustes ne(ess)rios
aos (o!ponentes de entrada e pro(essa!ento de u! siste!a para garantir :ue se>a al(anada a
produo ade:uada&
2
Outras Caractersticas dos Sistemas
;! siste!a no eEiste e! u! Fv)(uoG, ou se>a isoladoB na verdade, ele eEiste e ,un(iona e! u!
ambiente :ue (ont2! outros siste!as&
Subsistema: ;! siste!a :ue 2 u! (o!ponente de u! siste!a !aior :ue, por sua vez, 2 seu
a!"iente&
Fronteira de Sistema: ;! siste!a se separa de seu a!"iente e de outros siste!as por !eio de suas
,ronteiras de siste!a&
Interface: H)rios siste!as pode! (o!partil9ar o !es!o a!"iente& Alguns desses siste!as pode! ser
(one(tados entre si por !eio de u! li!ite (o!partil9ado, ou inter,a(e&
Sistema Aberto: ;! siste!a :ue interage (o! outros siste!as e! seu a!"iente 2 (9a!ado de u!
siste!a a"erto ((one(tado (o! seu a!"iente pela tro(a de entrada e saCda)&
Sistema Adapt!el: ;! siste!a :ue te! a (apa(idade de trans,or!ar a si !es!o ou seu a!"iente a
,i! de so"reviver 2 (9a!ado de u! siste!a adapt)vel&
Componentes de )m Sistema de Informao'
;! modelo de sistema de informao eEpressa u!a estrutura (on(eitual ,unda!ental para os
prin(ipais (o!ponentes e atividades dos siste!as de in,or!ao& ;! siste!a de in,or!ao depende
dos re(ursos de pessoal, 9ard<are, so,t<are e redes para eEe(utar atividades de entrada,
pro(essa!ento, saCda, ar!azena!ento e (ontrole :ue (onverte! re(ursos de dados e! produtos de
in,or!ao&
O modelo de Sistemas de Informao desta(a os (in(o (on(eitos prin(ipais :ue pode! ser apli(ados a
todos os tipos de siste!as de in,or!ao%
Iessoas, 9ard<are, so,t<are, redes e dados so os (in(o re(ursos ")si(os dos siste!as de
in,or!ao& Os re(ursos 9u!anos in(lue! os usu)rios ,inais e espe(ialistas e! *+, os re(ursos
de 9ard<are (onsiste! e! !):uinas e !Cdia, os re(ursos de so,t<are in(lue! progra!as e
pro(edi!entos, os re(ursos de rede (onsiste! e! !Cdia e apoio As (o!uni(a-es e os re(ursos
de dados pode! in(luir dados, !odelo e "ases de (on9e(i!ento& Os re(ursos de dados so
trans,or!ados por atividades de pro(essa!ento de in,or!ao e! u!a diversidade de produtos
de in,or!ao para os usu)rios ,inais& Iro(essa!ento de in,or!ao (onsiste e! atividades de
entrada, pro(essa!ento, saCda, ar!azena!ento e (ontrole&
*ec+rsos dos Sistemas de Informao
O !odelo ")si(o de *+ !ostra :ue u! siste!a de in,or!ao (onsiste e! (in(o re(ursos prin(ipais,
apresentados em ordem de construo%
3e(ursos 9u!anos
3e(ursos de dados
3e(ursos de software
3e(ursos de hardware
3e(ursos de rede
Recursos "umanos
*o ne(ess)rias pessoas para a operao de todos os siste!as de in,or!ao& .sses re(ursos
in(lue! os usu)rios ,inais e os espe(ialistas e! *+&
#surios finais: so pessoas :ue utiliza! u! siste!a de in,or!ao ou a in,or!ao :ue ele
produz&
$specialistas em SI: so pessoas :ue desenvolve! e opera! siste!as de in,or!ao&
Analistas de *iste!as J pro>eta! siste!as de in,or!ao (o! "ase nas de!andas dos usu)rios
,inais&
/esenvolvedores de *o,t<are J (ria! progra!as de (o!putador seguindo as espe(i,i(a-es dos
analistas de siste!as&
Operadores do siste!a J !onitora! e opera! grandes redes e siste!as de (o!putadores&
3
Recursos de "ard%are
Os rec+rsos de ,ard-are in(lue! todos os dispositivos ,Csi(os e e:uipa!entos utilizados no
pro(essa!ento de in,or!a-es&
&'uinas = dispositivos ,Csi(os (redes de tele(o!uni(a-es, peri,2ri(os, (o!putadores)
&dia = todos os o">etos tangCveis nos :uais so registrados dados (papel, dis(os !agn2ti(os)
.Ee!plos de 9ard<are e! siste!as de in,or!ao (o!putadorizados so%
*iste!as de (o!putadores J (onsiste! e! unidades de pro(essa!ento (entral (ontendo
!i(ropro(essadores e u!a !ultipli(idade de dispositivos peri,2ri(os inter(one(tados&
Ieri,2ri(os de (o!putador J so dispositivos, (o!o u! te(lado ou u! !ouse, para a entrada de
dados e de (o!andos, u!a tela de vCdeo ou i!pressora, para a saCda de in,or!ao, e dis(os
!agn2ti(os ou @pti(os para ar!azena!ento de re(ursos de dados&
Recursos de Soft%are
Os recursos de soft%are in(lue! todos os (on>untos de instru-es de pro(essa!ento da in,or!ao&
(rogramas = u! (on>unto de instru-es :ue ,aze! (o! :ue u! (o!putador eEe(ute u!a tare,a
espe(C,i(a&
(rocedimentos = (on>unto de instru-es utilizadas por pessoas para ,inalizar u!a tare,a&
.Ee!plos de re(ursos de so,t<are so%
*o,t<are de siste!a J por eEe!plo, u! progra!a de siste!a opera(ional, :ue (ontrola e ap@ia as
opera-es de u! siste!a de (o!putador&
*o,t<are apli(ativo = progra!as :ue dirige! o pro(essa!ento para u! deter!inado uso do
(o!putador pelo usu)rio ,inal&
Iro(edi!entos . so instru-es opera(ionais para as pessoas :ue utilizaro u! siste!a de
in,or!ao&
Recursos de )ados
Os dados (onstitue! u! valioso re(urso organiza(ional& /essa ,or!a, os rec+rsos de dados deve!
ser e,etiva!ente ad!inistrados para "ene,i(iar todos os usu)rios ,inais de u!a organizao& Os
re(ursos de dados dos siste!as de in,or!ao nor!al!ente so organizados e!%
*ancos de dados = u!a (oleo de registros e ar:uivos logi(a!ente rela(ionados& ;! "an(o de
dados in(orpora !uitos registros anterior!ente ar!azenados e! ar:uivos separados para :ue u!a
,onte (o!u! de registros de dados sirva !uitas apli(a-es&
*ases de con+ecimento = :ue guarda! (on9e(i!ento e! u!a !ultipli(idade de ,or!as (o!o
,atos, regras e in,er?n(ia so"re v)rios assuntos&
)ados !ersus Informa,es. O ter!o dados 2 o plural de datum, e!"ora se>a geral!ente usado para
representar a ,or!a singular e plural& Os ter!os dados e informaes so !uitas vezes e!pregados de
!odo inter(a!"i)vel& .ntretanto, vo(? deve ,azer a seguinte distino%
Dados' = so ,atos ou o"serva-es (rus, nor!al!ente so"re ,enK!enos ,Csi(os ou transa-es de
neg@(ios& Lais espe(i,i(a!ente, os dados so !edidas o">etivas dos atributos ((ara(terCsti(as) de
entidades (o!o pessoas, lugares, (oisas e eventos&
Informa/es' = so dados pro(essados :ue ,ora! (olo(ados e! u! (onteEto signi,i(ativo e Mtil para u!
usu)rio ,inal& Os dados so su"!etidos a u! pro(esso de 01a(or adicionado2 (pro(essa!ento de
dados ou pro(essa!ento de in,or!ao) onde%
*ua ,or!a 2 agregada, !anipulada e organizada
*eu (onteMdo 2 analisado e avaliado
4
*o (olo(ados e! u! (onteEto ade:uado a u! usu)rio 9u!ano&
Recursos de Rede
3edes de tele(o!uni(a-es (o!o a +nternet, +ntranets e .Etranets tornara!=se essen(iais ao su(esso
de opera-es de todos os tipos de organiza-es e de seus siste!as de in,or!ao "aseados no
(o!putador& As redes de tele(o!uni(a-es (onsiste! e! (o!putadores, pro(essadores de
(o!uni(a-es e outros dispositivos inter(one(tados por !Cdia de (o!uni(a-es e (ontrolados por
so,t<are de (o!uni(a-es& O (on(eito de re(ursos de rede en,atiza :ue as redes de (o!uni(a-es so
u! (o!ponente de re(urso ,unda!ental de todos os siste!as de in,or!ao& Os re(ursos de rede
in(lue!%
&dia de comunica,es ((a"os de pares tranados, (a"o (oaEial, (a"o de ,i"ra @ti(a, siste!as de
!i(roonda e siste!as de sat2lite de (o!uni(a-es&
Suporte de rede (re(ursos de dados, pessoas, 9ard<are e so,t<are :ue apoia! direta!ente a
operao e uso de u!a rede de (o!uni(a-es&
Ati1idades dos Sistemas de Informao
As atividades de processamento de informao (ou pro(essa!ento de dados) :ue a(onte(e! nos
siste!as de in,or!ao in(lue!%
.ntrada de re(ursos de dados
4rans,or!ao de dados e! in,or!ao
*aCda de produtos da in,or!ao
Ar!azena!ento de re(ursos de dados
'ontrole de dese!pen9o do siste!a
$ntrada de Recursos de )ados
Os dados so"re transa-es (o!er(iais e outros eventos deve! ser (apturados e preparados para
pro(essa!ento pela atividade de entrada& A entrada nor!al!ente assu!e a ,or!a de atividades de
registro de dados (o!o gravar e editar&
;!a vez registrados, os dados pode! ser trans,eridos para u!a !Cdia :ue pode ser lida por
!):uina, (o!o u! dis(o !agn2ti(o, por eEe!plo, at2 sere! re:uisitados para pro(essa!ento&
Transformando os )ados em Informao
Os dados nor!al!ente so su"!etidos a atividades de processamento (o!o ()l(ulo, (o!parao,
separao, (lassi,i(ao e resu!o& .stas atividades organiza!, analisa! e !anipula! dados,
(onvertendo=os assi! e! in,or!ao para os usu)rios ,inais&
A in,or!ao 2 trans!itida de v)rias ,or!as aos usu)rios ,inais e (olo(ada A disposio deles na
atividade de sada& A !eta dos siste!as de in,or!ao 2 a produo de produtos de informao
ade:uados aos usu)rios ,inais&
Sada de (rodutos da Informao
A in,or!ao 2 trans!itida e! v)rias ,or!as para os usu)rios ,inais e (olo(adas A disposio destes
na atividade de sada& A !eta dos siste!as de in,or!ao 2 a produo de produtos de
informao apropriados para os usu)rios ,inais&
-ualidade da Informao:
7uais (ara(terCsti(as torna! a in,or!ao v)lida e Mtil para vo(?N
.Ea!ine as (ara(terCsti(as ou atri"utos da 'ualidade de informao& +n,or!a-es anti:uadas,
ineEatas ou di,C(eis de entender no seria! !uito signi,i(ativas, Mteis ou valiosas para vo(? ou para
outros usu)rios ,inais&
As pessoas dese>a! in,or!a-es de alta :ualidade, ou se>a, produtos de in,or!ao (u>as
(ara(terCsti(as, atri"utos ou :ualidades a>ude! a torn)=los valiosos para elas&
As tr?s di!ens-es da in,or!ao so% te!po, (onteMdo e ,or!a&
Arma.enamento de Recursos de )ados
Ar!azena!ento 2 u! (o!ponente ")si(o dos siste!as de in,or!ao& 8 a atividade do siste!a de
in,or!ao na :ual os dados e in,or!a-es so retidos de u!a !aneira organizada para uso posterior&
Controle de )esempen+o do Sistema:
5
;!a i!portante atividade do siste!a de in,or!ao 2 o controle de seu dese!pen9o&
;! siste!a de in,or!ao deve produzir ,eed"a(D so"re sua atividades de entrada,
pro(essa!ento, saCda e ar!azena!ento&
O ,eed"a(D deve ser !onitorado e avaliado para deter!inar se o siste!a est) atendendo os
padr-es de dese!pen9o esta"ele(idos&
O ,eed"a(D 2 utilizado para ,azer a>ustes nas atividades do siste!a para a (orreo de de,eitos&
Identificando os Sistemas de Informao'
'o!o usu)rio ,inal de u!a e!presa, vo(? deve ser (apaz de re(on9e(er os (o!ponentes ,unda!entais
dos siste!as de in,or!ao :ue en(ontra no !undo real& +sso signi,i(a :ue vo(? deve ser (apaz de
identi,i(ar%
As pessoas, o 9ard<are, o so,t<are, os dados, e os re(ursos de rede :ue utiliza!&
Os tipos de produtos de in,or!ao :ue produze!&
O !odo (o!o eEe(uta! as atividades de entrada, pro(essa!ento, saCda, ar!azena!ento e
(ontrole&
Sistemas de Informao de uma empresa
3s 4 *ec+rsos de SI'
*ec+rsos 5+manos
3e(ursos pessoais (o!preende! os usu)rios ,inais, tais (o!o os (lientes online, ,orne(edores,
,un(ion)rios e espe(ialistas de *+, "e! (o!o os engen9eiros de so,t<are, os diretores eEe(utivos de
in,or!ao ('+Os, e o diretor eEe(utivo de te(nologia ('4O)&
*ec+rsos de 5ard-are'
Lil9ares de I's e servidores e outros (o!putadores :ue a e!presa utiliza&
*ec+rsos de Soft-are'
4udo, desde navegadores de rede a so,t<are de e="usiness :ue opera! <e"sites de e=(o!!er(e
at2 as apli(a-es internas, (o!o .3Is, L3Is, et(&
*ec+rsos de *ede'
LCdias e redes de (o!uni(ao ap@ia! (o!ponentes :ue so parte dos re(ursos de rede
ne(ess)rios ao apoio dos pro(essos de e="usiness e de e=(o!!er(e e dos siste!as internos&
*ec+rsos de Dados'
Ar:uivos e "an(os de dados so"re seus (lientes, ,orne(edores, ,un(ion)rios, produtos e outras
in,or!a-es ne(ess)rias para os neg@(ios, in(luindo as "ases de (on9e(i!ento :ue so parte de
seu siste!a 'entral de Apoio A ad!inistrao do (on9e(i!ento&
As Ati1idades de SI'
Atividades de entrada in(lue! a entrada de (li:ues de navegao do <e"site, entradas e sele-es de
dados de e=(o!!er(e e de e="usiness, e (onsultas e respostas de (ola"orao online ,eitas por
(lientes, ,orne(edores e ,un(ion)rios&
Ati1idades de "rocessamento'
As atividades de pro(essa!ento so realizadas se!pre :ue algu! dos (o!putadores da e!presa
eEe(uta os progra!as :ue so parte dos re(ursos de so,t<are de e="usiness, de e=(o!!er(e ou
dos siste!as internos&
Ati1idades de Sa#da'
As atividades de saCda envolve! prin(ipal!ente a tela ou a i!presso de produtos de in,or!ao
!en(ionados anterior!ente&
Ati1idades de arma6enamento'
As atividades de ar!azena!ento t?! lugar :uando os dados da e!presa so ar!azenados e
(ontrolados nos ar:uivos e "an(os de dados nas drives de dis(o e e! outros !eios de
ar!azena!ento dos (o!putadores da e!presa&
6
Ati1idades de contro(e'
As atividades de (ontrole in(lue! a utilizao de sen9as e outros (@digos de segurana pelos
(lientes, ,orne(edores e ,un(ion)rios para a entrada nos websites de e=(o!!er(e e de e="usiness
da e!presa e para o a(esso a seus "an(os de dados e "ases de (on9e(i!ento&
7
7. Ap(ica/es nas mpresas8 Desen1o(1imento e Administrao de S.I.__
3s "ap9is $+ndamentais das Ap(ica/es de SI na mpresa'
Os siste!as de in,or!ao dese!pen9a! tr?s pap2is vitais e! :ual:uer tipo de organizao& Ou se>a,
eles ap@ia! e! u!a organizao%
As opera-es e pro(essos da e!presa
A to!ada de de(iso de e!pregados e gerentes
As estrat2gias para a vantage! (o!petitiva
Tend/ncias em Sistemas de Informao
Os pap2i s atri "uCdos A ,uno dos si ste!as de i n,or!ao t?! si do si gni , i (ati va!ente
a!pl i ados no (urso dos anos&
Os anos de 15#0 a 1560 J "rocessamento de Dados . Sistemas de processamento e(etr:nico de
dados
Iapel% Iro(essa!ento de transa-es, !anuteno de registros, (onta"ilidade e outros apli(ativos de
pro(essa!ento eletrKni(o de dados (./I)&
Os anos de 1560 a 1500 J *e(at;rio Administrati1o . Sistemas de informao <erencia(
Iapel% Oorne(er aos usu)rios ,inais geren(iais relat@rios ad!inistrativos pr2=de,inidos :ue daria! aos
gerentes a in,or!ao de :ue ne(essitava! para ,ins de to!ada de de(iso&
Os anos de 1500 a 15P0 J Apoio = Deciso . sistemas de apoio = deciso
Iapel% O novo papel para os siste!as de in,or!ao era ,orne(er aos usu)rios ,inais geren(iais apoio
ad hoc ao pro(esso de de(iso& .ste apoio seria tal9ado so" !edida aos estilos Mni(os de de(iso dos
gerentes A !edida :ue estes en,rentava! tipos espe(C,i(os de pro"le!as no !undo (on(reto&
Os anos de 15P0 a 1550 J Apoio ao )s+rio $ina( e = strat9<ia
Iapel% Os usu)rios ,inais poderia! usar seus pr@prios re(ursos de (o!putao e! apoio As suas
eEig?n(ias de tra"al9o e! lugar de esperar pelo apoio indireto de departa!entos de servios de
in,or!ao da e!presa&
Sistemas de Informao $0ecuti!a (IS)
Iapel% .stes siste!as de in,or!ao tenta! propi(iar aos altos eEe(utivos u!a !aneira ,)(il de o"ter
as in,or!a-es (rCti(as :ue eles dese>a!, :uando as dese>a!, ela"oradas nos ,or!atos por eles
pre,eridos&
Sistemas $specialistas (S) e o+tros Sistemas *aseados no Con+ecimento
Iapel% Os siste!as espe(ialistas pode! servir (o!o (onsultores para os usu)rios, ,orne(endo (onsel9o
espe(ializado e! )reas te!)ti(as li!itadas&
Sistemas de Informao $strat1gica 2SIS3
Iapel% A in,or!)ti(a se torna u! (o!ponente integrante dos pro(essos, produtos e servios
e!presariais :ue a>uda! u!a e!presa a (on:uistar u!a vantage! (o!petitiva no !er(ado glo"al&
Os anos de 1550 a 2000 J Cone>o em *ede mpresaria( e ?(o%a( . Informa/es interconectadas
Iapel% O r)pido (res(i!ento da +nternet, +ntranets, .Etranets e outras redes glo"ais inter(one(tadas est)
revolu(ionando a (o!putao entre organiza-es, e!presa e usu)rio ,inal, as (o!uni(a-es e a
(ola"orao :ue ap@ia as opera-es das e!presas e a ad!inistrao de e!preendi!entos glo"ais
"e!=su(edidos&
A $mpresa de e4business:
O (res(i!ento eEplosivo da +nternet e das te(nologias e apli(a-es a ela rela(ionadas est)
revolu(ionando o !odo de operao das e!presas, o !odo (o!o as pessoas tra"al9a! e a ,or!a (o!o
a te(nologia da in,or!ao ap@ia as opera-es das e!presas e as atividades de tra"al9o dos usu)rios
,inais&
As e!presas esto se tornando empreendimentos de e4business& A +nternet e as redes si!ilares a ela
J dentro da e!presas (Intranets), e entre u!a e!presa e seus par(eiros (o!er(iais ($0tranets) J t?!
se tornado a prin(ipal in,ra=estrutura de te(nologia da in,or!ao no apoio As opera-es de !uitas
organiza-es& .!preendi!entos de e="usiness depende! de tais te(nologias para%
3eestruturar e revitalizar pro(essos de neg@(ios internos&
8
+!ple!entar siste!as de e=(o!!er(e entre as e!presas e seus (lientes e ,orne(edores&
Iro!over a (ola"orao entre e:uipes e grupos de tra"al9o da e!presa&
A e4business 2 de,inida (o!o o uso de te(nologias de +nternet para inter(one(tar e possi"ilitar
pro(essos de neg@(ios, e=(o!!er(e, (o!uni(ao e (ola"orao dentro de u!a e!presa e (o! seus
(lientes, ,orne(edores e outros deposit)rios do neg@(io&
Sistemas Colaborati!os
Os sistemas colaborati!os envolve! o uso de ,erra!entas de grouware para apoiar (o!uni(ao,
(oordenao e (ola"orao entre os !e!"ros de e:uipes e grupos de tra"al9o e! rede& Iara
i!ple!entar esses siste!as, u! e!preendi!ento inter(one(tado depende de +ntranets, +nternet,
.Etranets e outras redes&
Com1rcio $letr5nico
O com1rcio eletr5nico 2 a (o!pra e venda, !arDeting e assist?n(ia a produtos, servios e in,or!a-es
so"re u!a !ultipli(idade de redes de (o!putadores& ;! e!preendi!ento inter(one(tado utiliza
+nternet, +ntranets, .Etranets e outras redes para apoiar (ada etapa do pro(esso (o!er(ial&
Tipos de Sistemas de Informao'
Os *iste!as de +n,or!ao dese!pen9a! pap2is ad!inistrativos e opera(ionais i!portantes e!
e!presas e outras organiza-es& Iortanto, v)rios tipos de siste!as de in,or!ao pode! ser
(lassi,i(ados (on(eitual!ente (o!o%
*iste!as de Apoio As Opera-es
*iste!as de Apoio Geren(ial
Sistemas de Apoio =s 3pera/es
Os siste!as de in,or!ao so ne(ess)rios para pro(essar dados gerados por J e utilizados e! J
opera-es e!presariais& .sses sistemas de apoio 6s opera,es produze! u!a diversidade de
produtos de in,or!ao para uso interno e eEterno& .ntretanto, eles no en,atiza! a produo de
produtos de in,or!ao espe(C,i(os :ue possa! ser !el9or utilizados pelos gerentes& or!al!ente 2
eEigido o pro(essa!ento adi(ional por siste!as de in,or!ao geren(ial& O papel dos siste!as de apoio
As opera-es de u!a e!presa 2%
.,i(iente!ente pro(essar transa-es
'ontrolar pro(essos industriais
Apoiar (o!uni(a-es e (ola"orao
Atualizar "an(os de dados da e!presa
Sistemas de (rocessamento de Transa,es 2T(S3
'on(entra!=se no pro(essa!ento de dados produzidos por transa-es e opera-es e!presariais& Os
sistemas de processamento de transa,es registra! e pro(essa! dados resultantes de transa-es
e!presariais (vendas, (o!pras, altera-es de esto:ue)& Os 4I* ta!"2! produze! u!a diversidade de
produtos de in,or!ao para uso interno e eEterno (de(lara-es de (lientes, sal)rios de ,un(ion)rios,
re(i"os de vendas, et(&)& Os 4I* pro(essa! transa-es de dois !odos ")si(os%
(rocessamento em 7otes = os dados das transa-es so a(u!ulados durante u! (erto te!po e
periodi(a!ente pro(essados&
(rocessamento em Tempo Real 2ou on4line3 - os dados so pro(essados i!ediata!ente depois da
o(orr?n(ia de u!a transao&
Sistemas de Controle de (rocesso 2(CS3
Os sistemas de controle de processo so siste!as :ue utiliza! (o!putadores para o (ontrole de
pro(essos ,Csi(os (ontCnuos& .sses (o!putadores destina!=se a to!ar auto!ati(a!ente de(is-es :ue
a>usta! o pro(esso de produo ,Csi(o& .Ee!plos in(lue! re,inarias de petr@leo e as lin9as de
!ontage! de ,)"ri(as auto!atizadas&
Sistemas Colaborati!os
Os siste!as (ola"orativos so siste!as de in,or!ao :ue utiliza! u!a diversidade de te(nologias de
in,or!ao a ,i! de a>udar as pessoas a tra"al9are! e! (on>unto& .les nos a>uda! a%
'ola"orar J (o!uni(ao de id2ias
9
'o!partil9ar re(ursos
'oordenar nossos es,oros de tra"al9o (ooperativo (o!o !e!"ro dos !uitos pro(essos in,or!ais e
,or!ais e e:uipes de pro>eto&
*ua !eta 2 a utilizao da 4+ para au!entar a produtividade e (riatividade de e:uipes e grupos de
tra"al9o na e!presa !oderna&
Sistemas de Apoio 8erencial (@SS)
Os sistemas de apoio gerencial se (on(entra! e! ,orne(er in,or!ao e apoio para a to!ada de
de(iso e,i(az pelos gerentes& .les ap@ia! as ne(essidades de to!ada de de(iso da ad!inistrao
estrat2gi(a (prin(ipal), ad!inistrao t)ti(a (!2dia) e ad!inistrao de operao (supervisora)&
.! ter!os (on(eituais, v)rios tipos prin(ipais de siste!as de in,or!ao so ne(ess)rios para apoiar
u!a s2rie de responsa"ilidades ad!inistrativas do usu)rio ,inal%
*iste!as de +n,or!ao Geren(ial (L+*)
*iste!as de Apoio A /e(iso (/**)
*iste!as de +n,or!ao .Ee(utiva (.+*)
Sistemas de Informao 8erencial
Os sistemas de informao gerencial so a ,or!a !ais (o!u! de siste!as de in,or!ao geren(ial&
.les ,orne(e! aos usu)rios ,inais ad!inistrativos produtos de in,or!ao :ue ap@ia! grande parte de
suas ne(essidades de to!ada de de(iso do dia a dia& Os *+G ,orne(e! u!a diversidade de
in,or!a-es pr2=espe(i,i(adas (relat@rios) e eEi"i-es e! vCdeo para a ad!inistrao :ue pode! ser
utilizadas para a>ud)=los a to!ar tipos estruturados !ais e,i(azes de de(is-es di)rias& Os produtos de
in,or!ao ,orne(idos aos gerentes in(lue! eEi"i-es e! vCdeo e relat@rios :ue pode! ser providos%
Ior soli(itao
Ieriodi(a!ente, de a(ordo (o! u!a ta"ela pr2=deter!inada
*e!pre :ue 9ouver a o(orr?n(ia de (ondi-es eE(ep(ionais
Sistemas de Apoio 6 )eciso
Os sistemas de apoio 6 deciso ,orne(e! in,or!a-es aos usu)rios ,inais geren(iais e! u!a seo
interativa e! u!a "ase ad hoc (:uando ne(ess)rio)& Os gerentes (ria! as in,or!a-es :ue ne(essita!
para tipos !ais desestruturados de de(is-es e! u! siste!a interativo de in,or!ao (o!putadorizado
:ue utiliza !odelos de de(iso e "an(os de dados espe(ializados para auEiliar os pro(essos de to!ada
de de(iso dos usu)rios ,inais geren(iais&
Sistemas de Informao $0ecuti!a
Os sistemas de informao e0ecuti!a !"IS# ,orne(e! a(esso i!ediato e ,)(il A alta e !2dia
ad!inistrao a in,or!a-es seletivas so"re ,atores :ue so (rCti(os para a :ue os o">etivos
estrat2gi(os de u!a ,ir!a se>a! al(anados& Os .+* so ,)(eis de operar e entender&
Outras Classifica,es dos Sistemas de Informao
H)rias outras (ategorias de siste!as de in,or!ao :ue ,orne(e! apli(ativos opera(ionais ou geren(iais
in(lue!%
*iste!as .spe(ialistas
*iste!as de Ad!inistrao do 'on9e(i!ento
*iste!as de +n,or!ao de eg@(ios
*iste!as de +n,or!ao .strat2gi(a
*iste!as de +n,or!ao +ntegrados
*iste!as de +n,or!ao +nter,un(ionais
Desafios ?erenciais da Tecno(o<ia de Informao'
Iara os usu)rios ,inais geren(iais, as ,un-es dos siste!as de in,or!ao representa!%
;!a i!portante )rea ,un(ional de neg@(io :ue 2 i!portante para o su(esso da e!presa
;! i!portante ,ator :ue a,eta a e,i(i?n(ia opera(ional, a produtividade e o !oral dos ,un(ion)rios e
o atendi!ento e a satis,ao do (liente&
;!a i!portante ,onte de in,or!ao e apoio ne(ess)rio para pro!over a to!ada de de(iso e,i(az
pelos gerentes&
;! ingrediente i!portante no desenvolvi!ento de produtos e servios (o!petitivos :ue propi(ia! a
u!a organizao u!a vantage! estrat2gi(a no !er(ado&
;!a parte i!portante dos re(ursos de u!a e!presa e de seu (usto de ,azer neg@(ios&
;!a oportunidade de (arreira indispens)vel, dinQ!i(a e desa,iadora para !uitos 9o!ens e
!ul9eres&
10
Sucesso e Fracasso com TI:
8 i!portante per(e"er :ue a te(nologia e os siste!as de in,or!ao pode! ser !al ad!inistrados e !al
apli(ados de ,or!a a produzire! tanto o ,ra(asso te(nol@gi(o (o!o o da e!presa&
As Cinco Ra.,es para o Sucesso As Cinco Ra.,es para o Fracasso
.nvolvi!ento do usu)rio Aus?n(ia de entrada de usu)rios
Apoio A ad!inistrao eEe(utiva 3e:uisitos e espe(i,i(a-es in(o!pletas
'lara de(larao de re:uisitos
Alterao dos re:uisitos e espe(i,i(a-es
Ilane>a!ento ade:uado Oalta de apoio eEe(utivo
.Epe(tativas realistas +n(o!pet?n(ia te(nol@gi(a
)esen!ol!endo Solu,es de TI para as $mpresas:
Atual!ente, o desenvolvi!ento de solu-es aos siste!as de in,or!ao para pro"le!as e!presariais 2
a responsa"ilidade de !uitos pro,issionais de e!presas&
Ior eEe!plo%
'o!o u! pro,issional de neg@(ios, vo(? ser) respons)vel pela proposta ou desenvolvi!ento de
usos novos ou aper,eioados de te(nologia de in,or!ao para sua e!presa&
'o!o gerente de neg@(ios, vo(? ,re:Rente!ente dirige os es,oros de desenvolvi!ento de
espe(ialistas e de outros usu)rios ,inais dos siste!as de in,or!ao da e!presa&
)imens,es 9ticas da TI
'o!o poten(ial usu)rio ,inal ad!inistrativo e tra"al9ador do (on9e(i!ento e! u!a so(iedade
glo"alizada, vo(? deve estar (iente ta!"2! das responsabilidades 1ticas geradas pelo uso da 4+&
Ior eEe!plo%
7uais usos poderia! ser (onsiderados i!pr@prios, irrespons)veis ou pre>udi(iais a outros indivCduos
ou para a so(iedadeN
7ual 2 o uso (orreto dos re(ursos de in,or!ao de u!a organizaoN
O :ue 2 ne(ess)rio para ser u! usurio final respons!elN
'o!o vo(? pode se proteger do (ri!e (o! o uso do (o!putador e outros ris(osN
As di!ens-es 2ti(as de siste!as de in,or!ao trata! de garantir :ue a 4+ e os siste!as de in,or!ao
no so utilizados de u! !odo i!pr@prio ou irrespons)vel (ontra outros indivCduos ou a so(iedade&
;! desa,io !aior para nossa so(iedade de in,or!ao glo"alizada 2 geren(iar seus re(ursos de
in,or!ao a ,i! de "ene,i(iar todos os !e!"ros da so(iedade en:uanto ao !es!o te!po (u!pre as
!etas estrat2gi(as de organiza-es e paCses& Ior eEe!plo, deve!os utilizar os siste!as de in,or!ao
para des(o"rir!os u! nM!ero !aior de ,or!as !ais e,i(ientes, lu(rativas e so(ial!ente respons)veis
de utilizar as o,ertas li!itadas do !undo de !aterial, energia e outros re(ursos&
)esafios das Carreiras de TI:
A te(nologia de in,or!ao e seus usos nos siste!as de in,or!ao (riara! oportunidades de
(arreiras interessantes, alta!ente re!uneradas e desa,iantes&
As oportunidades de e!prego no (a!po dos siste!as de in,or!ao so eE(elentes, pois as
organiza-es (ontinua! a a!pliar sua utilizao da te(nologia de in,or!ao&
As pes:uisas de e!prego (ontinua!ente prev?e! es(assez de pessoal :uali,i(ado de siste!as de
in,or!ao e! diversas (ategorias de tra"al9o&
Os re:uisitos do tra"al9o nos siste!as de in,or!ao esto (ontinua!ente !udando devido a
a(onte(i!entos dinQ!i(os nos neg@(ios e na te(nologia da in,or!ao&
11
A Funo dos SI:
A ,uno dos siste!as de in,or!ao representa%
;!a i!portante )rea ,un(ional da e!presa, to i!portante ao seu su(esso e!presarial (o!o as
,un-es de (onta"ilidade, ,inanas, ger?n(ia de opera-es, !arDeting e ad!inistrao de re(ursos
9u!anos&
;! (ontri"uinte i!portante A e,i(i?n(ia opera(ional, A produtividade e !oral do ,un(ion)rio, e ao
atendi!ento e satis,ao do (onsu!idor&
;!a i!portante ,onte de in,or!ao e suporte ne(ess)rio para a pro!over a to!ada de de(is-es
e,i(az pelos gerentes e pro,issionais da e!presa&
;! ingrediente vital no desenvolvi!ento de produtos e servios (o!petitivos :ue dota! u!a
organizao (o! u!a vantage! estrat2gi(a no !er(ado glo"alizado&
;!a oportunidade de (arreira dinQ!i(a, (o!pensadora e desa,iadora para !il9-es de 9o!ens e
!ul9eres&
;! (o!ponente=(9ave dos re(ursos, in,ra=estrutura e (apa(idades das e!presas inter(one(tadas
de e="usiness da atualidade&
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A. strat9<ias competiti1as apoiadas em Sistemas de Informao__
'o!o os (on(eitos de estrat2gia (o!petitiva apresentados anterior!ente pode! ser apli(ados ao papel
estrat1gico dos sistemas de informaoN A te(nologia da in,or!ao pode ser utilizada para
i!ple!entar u!a diversidade de estrat2gias (o!petitivas& .ntre estas se in(lue! as (in(o estrat2gias
(o!petitivas ")si(as (di,eren(iao, (usto, inovao, (res(i!ento e aliana), "e! (o!o outras !aneiras
pelas :uais as e!presas pode! utilizar estrategi(a!ente os siste!as de in,or!ao para o"tere!
vantage! (o!petitiva& Ior eEe!plo%
3eduzir (ustos
/i,eren(iar
+novar
Iro!over 'res(i!ento
/esenvolver Alianas
/iversas estrat2gias (9aves ta!"2! i!ple!entadas (o! a te(nologia da in,or!ao in(lue!%
*eter c(ientes e fornecedores
Oor!ar novas e valiosas rela-es (o! eles& +sso pode i!pedir :ue (lientes e ,orne(edores
a"andone! u!a e!presa e! ,avor de suas (on(orrentes ou inti!ide! u!a e!presa :uanto A
a(eitao de rela-es !enos lu(rativas&
m%+tir c+stos de troca
4ornar (lientes ou ,orne(edores dependentes do uso (ontCnuo de siste!as de in,or!ao
interorganiza(ional inovadores e !utua!ente vanta>osos&
'lientes ou ,orne(edores 9esita! e! pagar os (ustos de te!po, din9eiro, es,oro e in(K!odo :ue
o(orreria! pela tro(a por (on(orrentes da e!presa&
r<+er %arreiras ao in<resso
Au!entar a :uantidade de investi!ento ou a (o!pleEidade da te(nologia ne(ess)ria para (o!petir
e! u! setor ou seg!ento de !er(ado pode desen(ora>ar ou retardar a entrada de outras e!presas
no !er(ado&
A(a1ancar o in1estimento em tecno(o<ia da informao
+nvestindo e! siste!as de in,or!ao avanados e (o!putadorizados para !el9orar sua pr@pria
e,i(i?n(ia, as e!presas (onsegue! desenvolver novos produtos e servios :ue no seria!
possCveis se! u!a ,orte (apa(idade de 4+&
+ntranets e .Etranets (orporativos possi"ilita! As e!presas alavan(ar seus investi!entos anteriores
e! navegadores de +nternet, I's, servidores e redes (lienteSservidor&
As (o!pan9ias pode! utilizar siste!as de in,or!ao estrategi(a!ente, ou pode! utiliz)=los de ,or!a
de,ensiva e (ontrolada& 'ada vez !ais as e!presas esto (o!eando a utilizar siste!as de in,or!ao
estrategi(a!ente visando vantage! (o!petitiva&
13
B. *ec+rsos de T.I. em Sistemas de Informao__
B.1. DAD3S
8erenciamento de *anco de )ados : Administrando Recursos de )ados
Introd+o
Os dados so u! re(urso organiza(ional de(isivo :ue pre(isa ser ad!inistrado (o!o outros i!portantes
ativos das e!presas& A !aioria das organiza-es no (onseguiria so"reviver ou ter su(esso se! dados
de :ualidade so"re suas opera-es internas e seu a!"iente eEterno& Os gerentes pre(isa! prati(ar a
ad!inistrao de recursos de dados J u!a atividade ad!inistrativa :ue apli(a te(nologia de siste!as
de in,or!ao (o!o gerenciamento de bancos de dados e outras ,erra!entas geren(iais A tare,a de
ad!inistrar os re(ursos de dados de u!a organizao para atender as ne(essidades de in,or!ao dos
usu)rios&
Conceitos Bsicos so%re Dados'
4e!=se dis(ernido u!a 9ierar:uia de diversos nCveis de dados di,eren(iando entre di,erentes grupos ou
ele!entos de dados& Os dados so organizados logi(a!ente e!%
Caractere J ;! caractere 2 o ele!ento de l@gi(o !ais ")si(o dos dados& 'onsiste e! u!
Mni(o sC!"olo al,a"2ti(o, nu!2ri(o ou outro&
Campo J ;! campo (onsiste e! u! grupa!ento de (ara(teres& ;! (a!po de dados
representa u! atributo (u!a (ara(terCsti(a ou :ualidade) de algu!a entidade (o">eto, pessoa,
lugar ou evento)&
Registro J 'a!pos de dados a,ins so agrupados para ,or!are! u! registro& Assi!, u!
registro representa u!a (oleo de atributos :ue des(reve! u!a entidade$ 3egistros de
comrimento fi%o (ont?! u! nM!ero ,iEo de (a!pos de dados de (o!pri!ento ,iEo& 3egistros
de camo vari&vel (ont?! u! nM!ero vari)vel de (a!pos e (o!pri!entos de (a!pos&
Ar'ui!o J ;! grupo de registros a,ins 2 (on9e(ido (o!o u! ar'ui!o ou tabela de dados& Os
ar:uivos !uitas vezes so (lassi,i(ados pelo apli(ativo para o :ual so pri!eira!ente usados,
tais (o!o u! ar'uivo de folha de agamento ou u! ar'uivo de esto'ue( ou pelo tipo de dados
:ue (ont?!, tais (o!o u! ar'uivo de documento ou u! ar'uivo de imagem gr&fica$ Os ar:uivos
ta!"2! so (lassi,i(ados por sua per!an?n(ia, (o!o, por eEe!plo, entre u! ar'uivo mestre e
u! ar'uivo de transaes$ ;! ar:uivo de transa-es (onteria registros de todas as transa-es
o(orrentes durante u! perCodo, en:uanto :ue u! ar'uivo mestre (ont2! todos os registros
per!anentes& ;! ar'uivo hist)rico 2 u! ar:uivo !estre ou de transa-es o"soleto retido para
,ins de "a(Dup ou para ar!azena!ento 9ist@ri(o de longo prazo (9a!ado arma*enamento de
acervo$
*anco de )ados J ;! "an(o de dados 2 u! (on>unto integrado de registros ou ob+etos
logi(a!ente a,ins$ ;! banco de dados (onsolida registros previa!ente ar!azenados e!
ar:uivos separados e! u!a ,onte (o!u! de registros de dados :ue ,orne(e dados para !uitas
apli(a-es& Os dados ar!azenados e! u! "an(o de dados so independentes dos progra!as
apli(ativos :ue os utiliza! e do tipo de dispositivos de ar!azena!ento se(und)rio nos :uais
esto ar!azenados&
A A%orda<em do ?erenciamento de Bancos de Dados
O desenvolvi!ento de so,t<ares de "an(os de dados e de geren(ia!ento de "an(os de dados 2 o
,unda!ento dos !2todos !odernos de geren(iar dados organiza(ionais&
A%orda<em do ?erenciamento de Bancos de Dados J 2 u! !2todo por !eio do :ual
registros e o">etos de dados so (onsolidados e! "an(os de dados :ue pode! ser a(essados
por di,erentes progra!as apli(ativos&
Sistema de ?erenciamento de Bancos de Dados J (/BL*) ,un(iona (o!o u!a inter,a(e de
so,t<are entre usu)rios e "an(os de dados& /essa ,or!a, o geren(ia!ento de "an(os de dados
envolve o uso de so,t<are de geren(ia!ento de "an(os de dados para (ontrolar (o!o os
14
"an(os de dados so (riados, (onsultados e !antidos para ,orne(ere! as in,or!a-es
ne(essitadas por usu)rios ,inais e suas organiza-es&
A a"ordage! do geren(ia!ento de "an(os de dados envolve tr?s atividades ")si(as%
Atualizao e !anuteno de "an(os de dados (o!uns para re,letir novas transa-es
e!presariais e outros eventos :ue eEige! !udanas nos registros de u!a organizao&
Oorne(i!ento das in,or!a-es re:uisitadas por (ada apli(ao do usu)rio ,inal !ediante o uso
de apli(ativos :ue (o!partil9a! os dados e! "an(os de dados (o!uns&
Oorne(i!ento de u!a (apa(idade de (onsultaSresposta e e!isso de relat@rio por !eio de u!
pa(ote /BL* de sorte :ue os usu)rios ,inais possa! ,a(il!ente (onsultar os "an(os de dados,
gerar relat@rios e re(e"er respostas r)pidas para seus pedidos de in,or!a-es para situa-es
espe(C,i(as&
)ti(i6ando Soft-are de ?erenciamento de Bancos de Dados'
;! sistema de gerenciamento de bancos de dados (/BL*) 2 u! (on>unto de progra!as de
(o!putador :ue (ontrola a (riao, !anuteno e uso dos "an(os de dados por u!a organizao e
seus usu)rios ,inais& Os :uatro !aiores usos de u! /BL* in(lue!%
/esenvolvi!ento de Ban(os de /ados
'onsulta de Ban(os de /ados
Lanuteno de Ban(os de /ados
/esenvolvi!ento de Apli(a-es
)ti(i6ando Soft-are de ?erenciamento de Banco de Dados'
;! sistema de gerenciamento de bancos de dados (/BL*) 2 u! (on>unto de progra!as de
(o!putador :ue (ontrola a (riao, !anuteno e uso dos "an(os de dados por u!a organizao e
seus usu)rios ,inais& Os :uatro prin(ipais usos de u! siste!a de geren(ia!ento de "an(os de dados
so%
/esenvolvi!ento do "an(o de dados
'onsulta ao "an(o de dados
Lanuteno do "an(o de dados
/esenvolvi!ento de apli(a-es
)esen!ol!imento de *ancos de )ados
Ia(otes de geren(ia!ento de "an(os de dados per!ite! aos usu)rios ,inais desenvolvere! seus
pr@prios "an(os de dados& As grandes organiza-es (o! siste!as (lienteSservidor ou "aseados e!
!ain,ra!es nor!al!ente (olo(a! o (ontrole do desenvolvi!ento de "an(os de dados e! nCvel
e!presarial nas !os de administradores de bancos de dados (/BAs)& +sto !el9ora a integridade e
segurana dos "an(os de dados organiza(ionais& o desenvolvi!ento de "an(os de dados, u!a
linguagem de definio de dados (//L) 2 utilizada para desenvolver e espe(i,i(ar o (onteMdo, rela-es e
estruturas dos dados e! (ada "an(o de dados e para !odi,i(ar as espe(i,i(a-es desses "an(os de
dados se!pre :ue ne(ess)rio& .ssas in,or!a-es so (atalogadas e ar!azenadas e! u! "an(o de
dados de de,ini-es e espe(i,i(a-es de dados (9a!ado dicion&rio de dados, :ue 2 !antido pelo /BA&
O )icionrio de )ados J ;! dicionrio de dados 2 u! (at)logo ou diret@rio "aseado no (o!putador
(ontendo !etadadosB ou se>a, dados so"re dados& ;! di(ion)rio de dados in(lui u! (o!ponente de
so,t<are para geren(iar u! "an(o de de,ini-es de dados so"re a estrutura, ele!entos dos dados e
outras (ara(terCsti(as dos "an(os de dados de u!a organizao&
Os di(ion)rios de dados pode! ser (onsultados pelo ad!inistrador do "an(o de dados para relatar a
situao de :ual:uer aspe(to de !etadados de u!a e!presa& O ad!inistrador pode, ento, ,azer
!udanas nas de,ini-es de ele!entos de dados sele(ionados& Alguns di(ion)rios de dados ativos (e!
oposio a assivos) apli(a! auto!ati(a!ente de,ini-es padro de ele!entos de dados se!pre :ue os
usu)rios ,inais e progra!as apli(ativos utiliza! u! /BL* para a(essar "an(os de dados de u!a
organizao&
Consulta do *anco de )ados
A (apa(idade de consulta ao banco de dados 2 u! "ene,C(io !aior de u! siste!a de geren(ia!ento
de "an(os de dados& Os usu)rios ,inais pode! utilizar u! /BL* pedindo in,or!a-es de u! "an(o de
dados utilizando u!a linguagem de consulta ou +m gerador de relat;rios$
'ara(terCsti(as de u!a linguage! de (onsulta%
Os usu)rios re(e"e! u!a resposta i!ediata na ,or!a de telas de vCdeo ou relat@rios i!pressos&
15
o 2 ne(ess)ria nen9u!a progra!ao (o!pleEa&
Os usu)rios pode! o"ter respostas i!ediatas a pedidos espe(C,i(os&
'ara(terCsti(as de u! gerador de relat@rios%
Os usu)rios re(e"e! u!a resposta i!ediata na ,or!a de telas de vCdeo ou relat@rios i!pressos&
o 2 ne(ess)ria nen9u!a progra!ao (o!pleEa&
Os usu)rios pode! espe(i,i(ar u! ,or!ato de relat@rio para as in,or!a-es :ue dese>a!
apresentadas (o!o relat@rio&
Cons+(tas SCD e CB
A *7L, ou Structured -uer< 7anguage (Linguage! de 'onsulta .struturada), 2 u!a linguage! de
(onsulta en(ontrada e! !uitos pa(otes de geren(ia!ento de "an(os de dados& .la 2 utilizada para
o"teno de respostas i!ediatas para perguntas espe(C,i(as&
A Oor!a B)si(a de u!a (onsulta *7L 2%
*.L.'+OA3 &&& /. &&& O/. &&& T*.L.'4 &&& O3OL &&& UV.3. &&&W
*.L.'+OA3%&&&&&&&&&&&& lista os (a!pos de dados :ue vo(? dese>a re(uperar&
/.%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& lista os (a!pos ou ta"elas dos :uais deve! ser re(uperados os dados&
O/.%&&&&&&&&&&&&&&&& espe(i,i(a as (ondi-es :ue li!ita! a "us(a apenas aos registros de
dados nos :uais vo(? est) interessado&
A 7B.( ou ,uer- b- "%amle !Consulta or "%emlo# . outra forma de linguagem de consulta
encontrada em alguns acotes de gerenciamento de bancos de dados$ O m.todo ,B" e%ibe
cai%as ara cada um dos camos de dados em um ou mais ar'uivos$ O usu&rio final
simlesmente /aonta-e-clica0 ara indicar a informao 'ue dese+a$
Consultas 8rficas e =aturais J A !aioria dos pa(otes de geren(ia!ento de "an(os de dados para o
usu)rio ,inal o,ere(e !2todos G;+ (inter,a(e gr),i(a (o! o usu)rio) de tipo apontar=e=(li(ar para
(onsultar u! "an(o de dados& .sses !2todos so ,)(eis de usar e so traduzidos pelo so,t<are e!
(o!andos de *7L& .n(ontra!=se ainda outros pa(otes :ue utiliza! ,or!ula-es de (onsulta e!
linguagem natural si!ilares ao ingl?s de (onversao&
&anuteno de *ancos de )ados
Os gerentes pre(isa! de in,or!a-es pre(isas para to!are! de(is-es e,i(azes& 7uanto !ais pre(isa,
relevante e oportuna ,or a in,or!ao, !el9or ser) o geren(ia!ento in,or!ado ao se to!ar de(is-es&
/essa ,or!a, os "an(os de dados de u!a organizao pre(isa! ser (onstante!ente atualizados para
re,letire! as novas transa-es e!presariais e outros eventos& .ste pro(esso de manuteno de
bancos de dados 2 a(o!pan9ado por progra!as de pro(essa!ento de transa-es e outros pa(otes de
apli(ativos para o usu)rio ,inal, (o! o apoio do /BL*&
)esen!ol!imento de Aplica,es
Os pa(otes /BL* dese!pen9a! u! papel i!portante no desen!ol!imento de aplica,es& O
desenvolvi!ento de apli(a-es se torna !ais ,)(il por !eio de ,or!ula-es e! linguagem de
maniulao de dados (/LL) :ue pode! ser in(luCdas e! progra!as de apli(ativos para per!itir :ue o
/BL* realize as atividades ne(ess)rias de !anipulao de dados& Irogra!adores pode! ta!"2!
utilizar a linguage! interna de progra!ao ,orne(ida por !uitos pa(otes /BL* ou u! gerador
e!"utido de apli(ativos para desenvolver progra!as de apli(ao (o!pleEos&
Tipos de Bancos de Dados'
Avanos (ontCnuos na in,or!)ti(a e suas apli(a-es e!presariais t?! resultado na evoluo de diversos
tipos prin(ipais de "an(os de dados& *eis (ategorias (on(eituais i!portantes de "an(os de dados :ue
pode! ser en(ontradas nas organiza-es usu)rias de (o!putadores in(lue!%
*ancos de )ados Operacionais J .sses "an(os de dados ar!azena! dados detal9ados
ne(ess)rios para apoiar as opera-es da organizao (o!o u! todo& .les ta!"2! so (9a!ados
bancos de dados de &rea tem&tica (Sub+ect 1rea 2atabases, ou *A/B), bancos de dados de
transaes e "an(os de dados de produo$ *o eEe!plos os "an(os de dados de (lientes, "an(os
de dados de pessoal, "an(os de dados de esto:ue e outros "an(os de dados (ontendo dados
gerados pelas opera-es e!presariais&
16
)ata >are+ouse J ;! datawarehouse ar!azena dados do ano e! (urso e anos anteriores :ue
,ora! eEtraCdos dos v)rios "an(os de dados opera(ionais e geren(iais de u!a organizao& 8 u!a
,onte (entral de dados :ue ,ora! (lassi,i(ados, editados, padronizados e integrados de tal ,or!a :ue
pode! ser utilizados por gerentes e outros pro,issionais usu)rios ,inais ao longo de toda u!a
organizao& Os datawarehouse pode! ser su"divididos e! mercados de dados Tdata martsW, :ue
guarda! su"(on>untos espe(C,i(os de dados a partir do dep@sito&
)ata &ining J ;! uso i!portante dos dados dos dep@sitos de dados 2 o data mining& o data
mining, os dados de u! dep@sito de dados so pro(essados para identi,i(ar ,atores e tend?n(ias
(9aves nos padr-es 9ist@ri(os das atividades das e!presas :ue pode! ser utilizados para a>udar os
gerentes a to!are! de(is-es so"re !udanas estrat2gi(as nas opera-es das e!presas para o"ter
vantagens (o!petitivas no !er(ado&
Bancos de Dados em 5iperm#dia na *ede'
O r)pido (res(i!ento dos sites na +nternet e +ntranets e .Etranets te! au!entado drasti(a!ente o uso
de "an(os de dados e! do(u!entos e! 9iperteEto e 9iper!Cdia& ;! site de rede ar!azena essas
in,or!a-es e! u! banco de dados em +ipermdia :ue (onsiste e! u!a homeage e outras p)ginas
de !ulti!Cdia ou !Cdias !istas (teEto, so!, et(&) (o! 9XperlinDs&
Considera/es ?erenciais para a Administrao de *ec+rsos de Dados
Os gerentes :ue so usu)rios ,inais deve! en(arar os dados (o!o u! re(urso i!portante :ue eles
pre(isa! aprender a !ane>ar ade:uada!ente para garantir o su(esso e so"reviv?n(ia de suas
organiza-es& O geren(ia!ento de "an(os de dados 2 u!a apli(ao i!portante da te(nologia de
siste!as de in,or!ao A ad!inistrao de re(ursos de dados de u!a e!presa& A ad!inistrao de
re(ursos de dados in(lui%
Administrao de *ancos de )ados J 8 u!a i!portante ,uno de geren(ia!ento de re(ursos de
dados respons)vel pelo uso ade:uado da te(nologia de geren(ia!ento de "an(os de dados& A
ad!inistrao de "an(os de dados possui !ais responsa"ilidades opera(ionais e t2(ni(as do :ue
outras ,un-es de geren(ia!ento de re(ursos de dados& +sto in(lui responsa"ilidade pelo%
/esenvolvi!ento e !anuteno do di(ion)rio de dados da organizao
Iro>eto e !onitorao do dese!pen9o dos "an(os de dados
Apli(ao de padr-es para uso e segurana dos "an(os de dados&
(lane?amento de )ados J O plane>a!ento de dados 2 u!a ,uno de plane>a!ento e an)lise
e!presarial :ue se (on(entra no geren(ia!ento de re(ursos de dados& .la in(lui a responsa"ilidade
pelo%
/esenvolvi!ento de u!a ar:uitetura glo"al de dados para os re(ursos de dados da e!presa
vin(ulada A !isso e planos estrat2gi(os da e!presa e aos o">etivos e pro(essos de suas
unidades de neg@(ios&
O plane>a!ento de dados 2 u! (o!ponente i!portante do pro(esso de plane>a!ento
estrat2gi(o de u!a organizao& .le 2 ,eito por organiza-es :ue assu!ira! u!
(o!pro!isso ,or!al (o! o plane>a!ento de longo al(an(e para o uso e ad!inistrao
estrat2gi(os de seus re(ursos de dados&
Administrao de )ados J 2 outra ,uno da ad!inistrao de re(ursos de dados& .la envolve%
O esta"ele(i!ento e eEe(uo de polCti(as e pro(edi!entos para geren(ia!ento de dados
(o!o u! re(urso estrat2gi(o das e!presas&
A ad!inistrao da (oleta, ar!azena!ento e disse!inao de todos os tipos de dados de
tal ,or!a :ue os dados se torne! u! re(urso padronizado disponCvel para todos os usu)rios
,inais na organizao&
O plane>a!ento e (ontrole de dados no apoio As ,un-es e o">etivos estrat2gi(os de u!a
organizao&
O esta"ele(i!ento de u!a atividade de plane>a!ento de dados para a organizao&
O desenvolvi!ento de polCti(as e de,inio de padr-es para arran>os de (on(epo,
pro(essa!ento e segurana e seleo do so,t<are para geren(ia!ento de "an(os de dados
e di(ion)rio de dados&
*enefcios e 7imita,es do 8erenciamento de *ancos de )ados
17
A a"ordage! do geren(ia!ento de "an(os de dados o,ere(e aos gerentes usu)rios ,inais diversos
"ene,C(ios i!portantes (o!o%
3eduo da dupli(ao de dados
+ntegrao dos dados de ,or!a :ue possa! ser a(essados por !Mltiplos progra!as e usu)rios&
Os progra!as no depende! do ,or!ato dos dados e do tipo de 9ard<are de ar!azena!ento
se(und)rio :ue esto sendo utilizados&
Os usu)rios so dotados de u!a (apa(idade de (onsultaSresposta e relat@rio :ue l9es per!ite
,a(il!ente o"ter as in,or!a-es de :ue ne(essita! se! tere! de ,or!ular progra!as de
(o!putao&
A progra!ao 2 si!pli,i(ada, por:ue os progra!as no depende! ne! do ,or!ato l@gi(o dos
dados ne! da lo(alizao de seu ar!azena!ento ,Csi(o&
A integridade e segurana dos dados ar!azenados e! "an(os de dados pode! ser au!entadas, >)
:ue o a(esso aos dados e a !odi,i(ao dos "an(os de dados so (ontrolados pelo so,t<are de
siste!a de geren(ia!ento de "an(os de dados, u! di(ion)rio de dados e u!a ,uno de
ad!inistrao de "an(os de dados&
As li!ita-es do geren(ia!ento de "an(os de dados de(orre! de%
*ua !aior (o!pleEidade te(nol@gi(a&
Ioder ser di,C(il e dispendioso desenvolver grandes "an(os de dados de tipos (o!pleEos e instalar
u! /BL*&
Laior (apa(idade de 9ard<are 2 eEigida, >) :ue so !aiores os re:uisitos de ar!azena!ento para
os dados da organizao, os dados de (ontrole das despesas e os progra!as /BL*&
4e!pos !ais longos de pro(essa!ento pode! resultar de apli(a-es de pro(essa!ento de
transa-es de alto volu!e u!a vez :ue eEiste u!a (a!ada eEtra de so,t<are (o /BL*) entre os
progra!as de apli(ativos e o siste!a opera(ional&
*e a organizao utiliza "an(os de dados (entralizados, sua vulnera"ilidade a erros, ,raude e ,al9as
2 au!entada&
*e a organizao utiliza "an(os de dados distri"uCdos, pro"le!as de in(onsist?n(ia de dados pode!
surgir&
$+ndamentos T9cnicos do ?erenciamento de Bancos de Dados
?erenciamento de Bancos de Dados
.! todos os siste!as de in,or!a-es, os re(ursos de dados deve! ser organizados e estruturados de
algu!a !aneira l@gi(a para :ue possa! ser ,a(il!ente a(essados, e,i(iente!ente pro(essados,
rapida!ente re(uperados e e,etiva!ente geren(iados& 4?!=se divisado estruturas de dados e !2todos
de a(esso :ue vo dos si!ples aos (o!pleEos para organizar e a(essar e,i(iente!ente dados
ar!azenados pelos siste!as de in,or!ao&
str+t+ras dos Bancos de Dados'
As rela-es entre os !uitos registros individuais nos "an(os de dados so "aseadas e! u!a das
diversas estruturas ou !odelos l@gi(os de dados& Os /BL* so pro>etados para ,orne(er aos usu)rios
,inais a(esso r)pido e ,)(il a in,or!a-es ar!azenadas e! "an(os de dados& As (in(o estruturas de
"an(os de dados ,unda!entais so%
$strutura "ierr'uica
Os pri!eiros pa(otes /BL* para (o!putador (entral utilizava! a estrutura +ierr'uica, na :ual%
o As rela-es entre os registros ,or!a! u!a 9ierar:uia ou estrutura de tipo )rvore&
o Os registros so dependentes e dispostos e! estruturas de nCveis !Mltiplos, :ue (onsiste!
e! u! registro rai* e :ual:uer nM!ero de nCveis su"ordinados&
o As rela-es entre os registros so de um-ara-muitos, >) :ue (ada ele!ento de dados se
rela(iona apenas (o! u! ele!ento a(i!a dele&
o O ele!ento de dados ou registro no nCvel !ais alto da 9ierar:uia 2 (9a!ado de ele!ento
raiz& 4odo ele!ento de dados pode ser a(essado passando=se progressiva!ente para "aiEo
a partir da raiz e ao longo dos ra!os da )rvore at2 :ue o registro dese>ado se>a lo(alizado&
$strutura em Rede
A estrutura e! rede%
18
o Iode representar rela-es l@gi(as !ais (o!pleEas e ainda 2 utilizada por !uitos pa(otes
/BL* de (o!putador (entral&
o Ier!ite rela-es de muitas-ara-muitas entre os registros& .! outras palavras, o !odelo e!
rede pode a(essar u! ele!ento de dados seguindo u! dentre v)rios (a!in9os, por:ue
:ual:uer ele!ento ou registro de dados pode ser rela(ionado (o! :ual:uer nM!ero de
outros ele!entos de dados&
$strutura Relacional
A estrutura rela(ional%
o 4ornou=se a !ais popular das tr?s estruturas de "an(os de dados&
o 8 utilizada pela !aioria dos pa(otes /BL* para !i(ro(o!putadores, "e! (o!o por !uitos
siste!as de pot?n(ia !2dia e de (o!putador (entral&
o Os ele!entos dos dados dentro do "an(o de dados so ar!azenados na ,or!a de tabelas
si!ples& As ta"elas so rela(ionadas se in(luCre! (a!pos (o!uns&
o Os pa(otes /BL* "aseados no !odelo rela(ional pode! vin(ular ele!entos de dados de v)rias
ta"elas para ,orne(er in,or!a-es para os usu)rios&
$strutura &ultidimensional
O !odelo de estrutura !ultidi!ensional%
o 8 u!a variao do !odelo rela(ional :ue utiliza estruturas !ultidi!ensionais para ar!azenar
dados e rela-es entre os dados&
o ;! "ene,C(io !aior dos "an(os de dados !ultidi!ensionais 2 :ue eles so u!a !aneira
(o!pa(ta e inteligCvel de visualizar e !anipular ele!entos de dados :ue possue! !uitas inter=
rela-es&
o Os "an(os de dados !ultidi!ensionais se tornara! a estrutura !ais popular para os "an(os de
dados analCti(os :ue suporta! apli(a-es de rocessamento anal3tico on-line (OLAI)&
$strutura *aseada em Ob?etos
A estrutura "aseada e! o">etos%
o 8 (onsiderada (o!o u!a das te(nologias (9aves de u!a nova gerao de apli(ativos !ulti!Cdia
"aseados na rede&
o .! u!a estrutura "aseada e! o">etos, u! ob?eto (onsiste e! valores de dados :ue des(reve!
os atri"utos de u!a entidade, !ais as opera-es :ue pode! ser eEe(utadas so"re os dados&
.sta (apa(idade de sinteti*ao TencasulationW per!ite ao !odelo "aseado e! o">etos
!anipular !el9or tipos !ais (o!pleEos de dados (gr),i(os, voz, teEto) do :ue outras estruturas
de "an(os de dados&
o *uporta herana, ou se>a, novos o">etos pode! ser auto!ati(a!ente (riados !ediante a
reproduo de algu!as ou todas as (ara(terCsti(as de u! ou !ais o">etos ais&
o As (apa(idades e 9erana dos o">etos tornara! populares os siste!as de gerenciamento de
bancos de dados orientados a ob+etos (OO/BL*) nas apli(a-es do pro>eto assistido por
(o!putador ('A/)& Os pro>etistas pode! desenvolver desen9os de produtos, ar!azen)=los
(o!o o">etos e! u! "an(o de dados "aseado e! o">etos e reproduzi=los e !odi,i()=los para
(riar novos desen9os de produto&
As apli(a-es de !ulti!Cdia "aseadas e! rede para a +nternet e +ntranets e .Etranets se tornara! u!a
)rea de apli(ao i!portante para a te(nologia de o">etos&
19
B.7. SOFT>AR$
TendEncias em Soft%are
.ste ite! apresenta u! panora!a geral dos prin(ipais tipos e ,un-es do soft%are aplicati!o e
soft%are de sistemas :ue esto A disposio dos usu)rios de (o!putador& Os siste!as de in,or!ao
depende! de re(ursos de so,t<are para a>udar usu)rios ,inais a utilizar o 9ard<are para trans,or!ar
re(ursos de dados e! u!a diversidade de produtos de in,or!ao& O so,t<are 2 ne(ess)rio para
realizar as atividades de entrada, pro(essa!ento, saCda, ar!azena!ento e (ontrole de siste!as de
in,or!ao&
O software 2 nor!al!ente (lassi,i(ado e! dois prin(ipais tipos de progra!as%
Soft-are Ap(icati1o J Irogra!as :ue (ontrola! o dese!pen9o de u! uso espe(C,i(o, ou
apli(ao, de (o!putadores para atender as ne(essidades de pro(essa!ento de in,or!ao
dos usu)rios ,inais&
Soft-are de Sistemas J Irogra!as :ue geren(ia! e o,ere(e! suporte a re(ursos e opera-es
de u! siste!a de (o!putao A !edida :ue ele eEe(uta v)rias tare,as de pro(essa!ento de
in,or!ao&
.n(ontra!os duas tend?n(ias prin(ipais e! so,t<are%
4end?n(ia de a"andono de%
(1) progra!as personalizados desenvolvidos pelos progra!adores pro,issionais de u!a
organizao&
(2) linguagens de progra!ao t2(ni(as e espe(C,i(as A !):uina utilizando (@digos de "ase
"in)ria ou si!"@li(os
(1) linguagens rocedurais( :ue utiliza! ,or!ula-es "reves e eEpress-es !ate!)ti(as para
espe(i,i(ar a se:R?n(ia de instru-es :ue u! (o!putador deve eEe(utar&
4end?n(ia ru!o ao%
(1) uso de pa(otes de so,t<are disponCveis ad:uiridos por usu)rios ,inais >unto a ,orne(edores&
(2) uso de u!a inter,a(e gr),i(a visual para progra!ao orientada a o">etos, ou ru!o a
linguagens naturais no pro(edurais para progra!ao, :ue se aproEi!a! !ais da (onversao
9u!ana&
3az-es para estas tend?n(ias so%
/esenvolvi!ento de pa(otes de so,t<are relativa!ente "aratos e ,)(eis de usar e con+untos de
software para !i(ro(o!putadores e destinados a !Mltiplas ,inalidades&
Ia(otes de so,t<are so pro>etados (o! (apa(idades para rede e (ara(terCsti(as de (ola"orao
:ue oti!iza! sua prati(idade para usu)rios ,inais e grupos de tra"al9o na +nternet e +ntranets e
.Etranets &
'riao de linguagens de 'uarta gerao (4GLs), no pro(edurais e ,)(eis de utilizar&
Avanos na te(nologia orientada a o">etos, gr),i(os e intelig?n(ia arti,i(ial produze! linguage!
natural e inter,a(es gr),i(as (o! o usu)rio (G;+), ,a(ilitando tanto a utilizao de ,erra!entas (o!o
de pa(otes de so,t<ares de progra!ao&
Avanos e! u!a nova gerao de pa(otes de so,t<are com a+uda eseciali*ada :ue (o!"ina!
!@dulos de siste!a inteligente (o! aspe(tos de intelig?n(ia arti,i(ial (/wi*ards0 e agentes
inteligentes)&
3esultados destas tend?n(ias%
4end?n(ias atuais esto (onvergindo para produzir u!a :uinta gerao de pa(otes de so,t<are
poderosos para !Mltiplos o">etivos, (o! a>uda espe(ializada e possi"ilidade de uso e! redes,
dotados de linguage! natural e inter,a(es gr),i(as para apoiar a produtividade e a (ola"orao tanto
entre usu)rios ,inais (o!o entre pro,issionais de *+&
Soft-are Ap(icati1o para )s+rios $inais'
O so,t<are apli(ativo (onsiste e! u!a s2rie de progra!as :ue pode! ser su"divididos e! (ategorias de
fina(idades <erais e de ap(ica/es espec#ficas& .sses progra!as so (9a!ados pa(otes apli(ativos
por:ue (ontrola! o pro(essa!ento eEigido para u! uso espe(C,i(o, ou apli(ao, para os usu)rios
,inais & .Ee!plos in(lue!%
20
eg@(ios J 'onta"ilidade, Ad!inistrao de Hendas, Iro(essa!ento de 4ransao, 'o!2r(io
.letrKni(o, et(&
'i?n(ia e .ngen9aria J pes:uisa e desenvolvi!ento
.du(ao, .ntreteni!ento, et(& J es(olas, institui-es de ensino, ,il!es e! /H/&
Apli(ativos pessoais J ad!inistrao ,inan(eira do!2sti(a
Irogra!as de apli(ao de finalidades gerais so progra!as :ue eEe(uta! tra"al9os (o!uns de
pro(essa!ento de in,or!a-es para usu)rios ,inais& .Ee!plos in(lue!%
Irogra!as de pro(essa!ento de teEtos
Irogra!as de planil9as
Irogra!as de geren(ia!ento de "an(os de dados
Irogra!as gr),i(os
avegadores de rede
'orreio eletrKni(o
4rouware
ConF+ntos de Soft-are e "acotes Inte<rados
Os con?untos de soft%are ,or!a! u!a (o!"inao dos pa(otes de produtividade !ais a!pla!ente
utilizados :ue so reunidos& .les in(lue! (on>untos (o!o o Li(roso,t O,,i(e, Lotus *!art*uite, 'orel
UordIer,e(t O,,i(e e o *tarO,,i(e&
&
Hantagens dos (on>untos de software %
.stas ,erra!entas de so,t<are pode! ser utilizadas para au!entar sua produtividade, (ola"orar (o!
seus (olegas e a(essar A +nternet, +ntranets e .Etranets&
Os (on>untos integra! pa(otes de so,t<are para navegao e! rede, pro(essa!ento de teEtos,
planil9as eletrKni(as, gr),i(os de apresentao, geren(ia!ento de "an(o de dados, geren(ia!ento
de in,or!a-es pessoais e outros&
Os (on>untos (usta! "e! !enos do :ue o (usto total de (o!prar seus pa(otes individuais
separada!ente&
4odos os progra!as utiliza! u!a interface grfica com o usurio si!ilar A dos de!ais, dando a
estes a !es!a apar?n(ia e sentido e tornando=os !ais ,)(eis de aprender e utilizar&
Os (on>untos ta!"2! (o!partil9a! ,erra!entas (o!uns, tais (o!o veri,i(adores ortogr),i(os e
wi*ards de a>uda para au!entar sua e,i(i?n(ia&
Os progra!as so pro>etados para tra"al9are! e! (on>unto de !aneira uni,or!e, e (ada u! poder
,a(il!ente i!portar ar:uivo do outro ou trans,erir dados entre apli(a-es&
Os (ustos os(ila! de Y100 para u! ugrade (o!petitivo, at2 !ais de Y000 para u!a verso
(o!pleta&
/esvantagens dos (on>untos de software %
Os (rCti(os argu!enta! :ue !uitos dispositivos desses (on>untos de so,t<are nun(a so usados pela
!aioria dos usu)rios ,inais&
Os (on>untos o(upa! (onsider)vel espao e! dis(o e pode! eEigir :uantidades signi,i(ativas de
!e!@ria&
Os (on>untos pode! (o!pro!eter a velo(idade, poder e ,leEi"ilidade de algu!as das ,un-es para
e,etuar a integrao&
(acotes Integrados = as desvantagens de se utilizar (on>untos de so,t<are so u!a razo para o uso
(ontinuado de pa(otes integrados (o!o Li(roso,t UorDs, Lotus *uite UorDIla(e, UorDs, et(& Os pa(otes
integrados (o!"ina! algu!as das ,un-es de v)rios progra!as e! u! Mni(o pa(ote de so,t<are&
Hantagens dos pa(otes integrados%
'o!"ina! algu!as das ,un-es de v)rios progra!as e! u! Mni(o pa(ote de so,t<are&
.Eige! "e! !enos espao e! dis(o do :ue os (on>untos de so,t<are&
Iode! (ustar !enos de (e! d@lares&
Ore:Rente!ente v?! instalados de ,)"ri(a nos siste!as de (o!putadores !ais "aratos&
Luitos pa(otes integrados possue! ,un-es e atri"utos ade:uados para !uitos usu)rios de
(o!putadores&
/esvantagens dos pa(otes integrados%
21
.E(lue! !uitas das (ara(terCsti(as e ,un-es presentes nos pa(otes individuais e nos (on>untos de
so,t<are&
o pode! ,azer o !es!o :ue (on>untos de so,t<are e pa(otes ,aze!&
Ga1e<adores de *edes e 3+tros Componentes (ets(ape avigator S Li(roso,t .Eplorer SOireOoE, et(W
O !ais i!portante (o!ponente de so,t<are para !uitos usu)rios de 9o>e 2 o na!egador de rede& ;!
browser (o!o o ets(ape avigator, o Li(roso,t +nternet .Eplorer ou o OireOoE 2 a inter,a(e ,unda!ental
de software :ue vo(? utiliza para apontar e (li(ar pelos re(ursos e! h-erlin5 da 3ede Lundial de
'o!putadores T6orld 6ide 6ebW e o restante da +nternet, "e! (o!o as +ntranets e .Etranets &
Os navegadores de rede so utilizados pelos usu)rios ,inais (o!o a plata,or!a de so,t<are universal
para%
+ni(iar "us(as de in,or!a-es
.nviar e re(e"er e=!ail
.Ee(utar trans,er?n(ias de ar:uivos de !ulti!Cdia
Iarti(ipar de grupos de dis(usso e (ola"orao entre grupos de tra"al9o
;tilizar !uitas outras apli(a-es de +nternet, +ntranet e .Etranet
Assistir a u! vCdeo
Oazer u!a (9a!ada tele,Kni(a
BaiEar u! so,t<are
Iarti(ipar de u!a video(on,er?n(ia
Correio (etr:nico (e!@ai()'
O correio eletr5nico !udou o !odo (o!o as pessoas tra"al9a! e se (o!uni(a!& O e=!ail 2 utilizado
para enviar e re(e"er !ensagens eletrKni(as via +nternet ou +ntranets e .Etranets de suas organiza-es&
O e=!ail 2 ar!azenado e! servidores de rede at2 :ue vo(? este>a pronto para re(e"?=lo& As
(ara(terCsti(as do e=!ail in(lue!%
3otear !ensagens para u! ou !uitos indivCduos
3otear !ensagens para !Mltiplos usu)rios ,inais (o! "ase e! listas de enderea!ento prede,inidas
Garantir segurana de sen9a
.n(a!in9a!ento auto!)ti(o de !ensagens
A(esso a usu)rios re!otos
Ier!itir :ue vo(? ar!azene !ensagens e! pastas (o! instru-es para adi(ionar aneEos aos
ar:uivos de !ensage!&
.ditar e enviar gr),i(os e !ulti!Cdia al2! de teEto
Oorne(er possi"ilidades para bulletin board e (on,er?n(ias por (o!putador&
Oiltrar e separar !ensagens :ue esto (9egando e rote)=las para as devidas (aiEas postais e pastas
dos usu)rios&
"rocessamento de Te>tos (Uord S UordIro S UordIer,e(t) e ditorao (etr:nica (Ado"e
IageLaDer S 7uarDZIress)%
Os pa(otes de processamento de te0tos (o!putadoriza! a (riao, edio, reviso e i!presso de
documentos pelo pro(essa!ento eletrKni(o de dados de te%to& Alguns dos dispositivos desses pa(otes
in(lue!%
'apa(idades de editorao eletrKni(a&
Iossi"ilidade de sere! utilizados para (onverter do(u!entos para o ,or!ato V4LL para pu"li(ao
(o!o p)ginas na +nternet e! +ntranets ou e! 3ede Lundial de 'o!putadores&
/ispositivos avanados (o!o veri,i(ador ortogr),i(o, tesauro, gra!)ti(a e pontuao&
*ugesto de possCveis !el9orias e! seu estilo de redao (o! ,un-es de veri,i(ao de gra!)ti(a
e estilo&
Ouno de pro(essa!ento de id2ias ou de,inio :ue a>uda vo(? a organizar e de,inir seus
pensa!entos antes de preparar u! do(u!ento ou desenvolver u!a apresentao&
'on(e"er e (riar, a partir do nada, p)ginas de rede para u! site na +nternet ou +ntranet&
$ditorao $letr5nica 2)T(3
;su)rios ,inais e organiza-es pode! utilizar so,t<are de editorao eletr5nica (/4I) para produzire!
seus pr@prios !ateriais i!pressos (o!o "oletins, ,ol9etos, !anuais e livros (o! diversos estilos de
22
,ontes, gr),i(os e (ores e! todas as p)ginas& or!al!ente, teEtos e gr),i(os pode! ser gerados por
pa(otes de pro(essa!ento de teEtos e gr),i(os e i!portados (o!o ar:uivos de teEto e de gr),i(os&
.s(Qneres @ti(os pode! ser utilizados para introduzir no (o!putador teEto e gr),i(o a partir de !aterial
i!presso& Ho(? ta!"2! pode usar ar:uivos de clip art, ilustra-es gr),i(as pr2=desen9adas ,orne(idas
pelo pa(ote de so,t<are ou disponCveis a partir de outras ,ontes&
O (erne da editorao eletrKni(a 2 u! pro(esso de desen9o de p)gina (9a!ado age ma5eu ou
age comosition ((o!posio de p)gina)& O seu !onitor de vCdeo se torna u!a pran(9a de aste-u
((olage!) (o! r2guas, guias de (oluna e outros dispositivos de a>uda A p)gina& .! seguida, o !aterial
e! teEto e ilustra-es so ,undidos no ,or!ato de p)gina :ue vo(? (on(e"er& O so,t<are
auto!ati(a!ente passar) o teEto e! eE(esso para u!a outra (oluna ou p)gina e a>udar) a di!ensionar
e inserir ilustra-es e (a"eal9os&
"(ani(,as (etr:nicas
Os pa(otes de planil9as eletrKni(as so progra!as utilizados para an)lise, plane>a!ento e !odelage!
de neg@(ios& .les ,orne(e! su"stituio eletrKni(a para !ais ,erra!entas tradi(ionais (o!o !odelos de
papel, l)pis e (al(uladoras& .les gera! u!a lanilha eletr7nica :ue 2 u! !odelo de lin9as e (olunas :ue
pode! ser ar!azenadas e! seu I' ou e! u! servidor de rede, ou (onvertidas e! ,or!ato V4LL e
ar!azenadas (o!o u!a p)gina de rede ou websheet na +nternet& Os dados e ,@r!ulas so introduzidos
no !odelo de papel pelo te(lado& O (o!putador eEe(uta os ()l(ulos (o! "ase nas ,@r!ulas :ue ,ora!
introduzidas& A !aioria dos pa(otes ta!"2! possue! (apa(idades gr),i(as&
;! pa(ote de planil9a ta!"2! pode ser utilizado (o!o u!a ,erra!enta de suporte A de(iso para
eEe(utar an&lises suositivas Twhat-if anal-sisW& Ior eEe!plo% FO :ue a(onte(eria se vo(? ,izesse u!a
outra (oisaG&
Soft-are para ?erenciamento de Bancos de Dados
Ia(otes de Geren(ia!ento de Ban(os de /ados per!ite! :ue vo(? !onte e geren(ie "an(os de dados
e! seu I', servidor de rede ou na +nternet& A !aioria desses pa(otes pode realizar :uatro tare,as
")si(as%
Desen1o(1imento do Banco de Dados' /e,inir e organizar o (onteMdo, rela-es e estrutura dos dados
ne(ess)rios para !ontar u! "an(o de dados, in(luindo 9XperlinDs para dados e! p)ginas da Ue"&
Cons+(ta ao Banco de Dados' A(essar os dados e! u! "an(o de dados para eEi"ir in,or!a-es e!
u!a !ultipli(idade de ,or!atos& Os usu)rios ,inais pode! seletiva!ente re(uperar e eEi"ir in,or!a-es,
produzir ,or!ul)rios, relat@rios e outros do(u!entos entre os :uais p)ginas da Ue"&
@an+teno do Banco de Dados' Adi(ionar, apagar, atualizar, e (orrigir os dados e! u! "an(o de
dados, at2 !es!o dados e! 9XperlinDs nas p)ginas da Ue"&
Desen1o(1imento de Ap(icao' /esenvolver prot@tipos de telas de entrada de dados, (onsultas,
,or!ul)rios, relat@rios e eti:uetas para u!a proposta de apli(ao& Ou utilizar u!a 4GL
(linguage! de :uarta gerao) ou gerador de apli(a-es para desenvolver (@digos de
progra!as&
Apresenta/es ?rficas e @+(tim#dia
Os pacotes de apresentao so utilizados para (onverter dados nu!2ri(os e! gr),i(os dos tipos
gr),i(o de lin9as, diagra!a de "arras, gr),i(os de setores (ir(ulares e !uitos outros& A !aioria dos
prin(ipais pa(otes ta!"2! a>uda vo(? a preparar apresenta,es em multimdia de gr),i(os, ,otos,
ani!ao e video(lipes, in(luindo pu"li(ao para a +nternet&
Hantagens de se utilizar gr),i(os e !ulti!Cdia%
.les so !ais ,)(eis de (o!preender e (o!uni(ar :ue os dados nu!2ri(os
A utilizao de de!onstrativos e! !Mltiplas (ores e !Cdias pode en,atizar !ais ,a(il!ente pontos
(9aves, di,erenas estrat2gi(as e i!portantes tend?n(ias nos dados&
Os gr),i(os de apresentao t?! se !ostrado !ais e,i(azes do :ue as apresenta-es de dados
nu!2ri(os e! ta"elas para relatar e (o!uni(ar nas !Cdias de propaganda, relat@rios ad!inistrativos
ou outras apresenta-es nas e!presas&
Os pa(otes de so,t<are de gr),i(os para apresenta-es o,ere(e! a vo(? !uitas possi"ilidades
,)(eis de utilizar :ue en(ora>a! o uso de apresenta-es gr),i(as de slides (slide shows) :ue (ont?!
23
!uitos de!onstrativos gr),i(os e eEi"i-es e! !ulti!Cdia& .Ee!plos% o Io<erIoint da Li(roso,t, o
Oreelan(e da Lotus, ou o Iresentations da 'orel&
As apresenta-es de gr),i(os e !ulti!Cdia pode! ser trans,eridas e! ,or!ato V4LL para sites de
rede e! +ntranets ou na +nternet&

Tecnologias de Soft%are de &ultimdia
ViperteEto e 9iper!Cdia so te(nologias de so,t<are para apresenta-es e! !ulti!Cdia& Ior de,inio,
+iperte0to (ont2! apenas teEto e u!a :uantidade li!itada de gr),i(os& "ipermdia so do(u!entos
eletrKni(os :ue (ont?! !Mltiplas ,or!as de !Cdias, in(luindo teEto, gr),i(os, vCdeo et(& 4er!os e t@pi(os
,unda!entais e! 9iperteEto ou do(u!entos e! 9iper!Cdia so indi(ados por linDs de so,t<are para :ue
possa! ser rapida!ente pro(urados pelo leitor&
ViperteEto e 9iper!Cdia so desenvolvidos !ediante o uso de linguagens de progra!ao
espe(ializadas (o!o a [ava e a VXperteEt LarDup Language (V4LL), :ue (ria! 9XperlinDs para outras
partes do do(u!ento ou para outros do(u!entos e ar:uivos de !ulti!Cdia& .Ee!plos% os Ue"sites na
3ede Lundial de 'o!putadores da +nternet&
?erenciadores de Informa/es "essoais ("I@s) (Dot+s 3r<ani6er e o @icrosoft 3+t(oo&)
O gerenciador de informa,es pessoais 2 u! (on9e(ido pa(ote de so,t<are para produtividade e
(ola"orao do usu)rio ,inal& .les so utilizados para a>udar usu)rios ,inais a ar!azenar, organizar e
re(uperar do(u!entos e dados nu!2ri(os na ,or!a de notas, listas, re(ortes de >ornal, ta"elas,
!e!orandos, (artas, relat@rios, et(& Os I+Ls esto sendo utilizados para%
Agenda eletrKni(a ou lista de en(ontros, reuni-es ou outros a,azeres&
'ronogra!a para u! pro>eto&
Apresentao de ,atos e dados ,inan(eiros (9aves so"re (onsu!idores, (lientes e poten(iais de
vendas&
A(esso A +nternet&
Iossi"ilidade de a(essar o e=!ail&
/ispositivos de +nternet e e=!ail para apoiar a (ola"orao de e:uipe !ediante o (o!partil9a!ento
de in,or!a-es (o! outros usu)rios de I+L (one(tados A rede&
8roup%are
8roup%are 2 u! software colaborativo :ue a>uda grupos de tra"al9o e e:uipes a tra"al9are! >untos na
eEe(uo de tare,as de grupo& Group<are 2 u!a (ategoria de so,t<are apli(ativo para ,inalidades gerais
:ue se en(ontra e! (res(i!ento r)pido e (o!"ina u!a diversidade de dispositivos e ,un-es de
so,t<are para ,a(ilitar a (ola"orao&
Irodutos grouware suporta! a (ola"orao por !eio de%
'orreio eletrKni(o
Grupos de dis(usso e "an(os de dados
Agenda!ento
Geren(ia!ento de tare,as
'on,er?n(ias (o! dados, )udio e vCdeo
+nternet e +ntranets e .Etranets e!presariais para possi"ilitar a (ola"orao e! u!a es(ala glo"al
entre e:uipes virtuais lo(alizadas e! :ual:uer lugar do !undo&
Iarti(ipao da (riao de p)ginas de rede
otC(ias e relat@rios de anda!ento so"re pro>etos
4ra"al9o e! (on>unto so"re do(u!entos ar!azenados e! servidores de rede&
3+tros Soft-ares de Ge<;cios'
Ia(otes de so,t<ares apli(ativos do suporte a usos ad!inistrativos e opera(ionais tais (o!o%
/ata <are9ousing e data !ining&
'onta"ilidade, !arDeting, produo, ad!inistrao de re(ursos 9u!anos, ad!inistrao ,inan(eira,
geren(ia!ento do rela(iona!ento (o! o (liente, plane>a!ento de re(ursos e!presariais,
geren(ia!ento da (adeia de supri!entos, e e=(o!!er(e&
*uporte As de(is-es e apli(ativos de an)lise de dados&
24
25
Soft-are de Sistemas' Administrao de Sistemas de Comp+tadores
Hiso ?era( do Soft-are de Sistemas
O so,t<are de siste!as (onsiste e! progra!as :ue geren(ia! e ap@ia! u! siste!a de (o!putador e
suas atividades de pro(essa!ento de in,or!a-es& Os progra!as de siste!as opera(ionais e de
geren(ia!ento de redes, por eEe!plo, atua! (o!o u!a interface de software entre o 9ard<are dos
siste!as de (o!putadores e os progra!as apli(ativos dos usu)rios ,inais&
@iso 8eral
/uas (ategorias ,un(ionais prin(ipais de so,t<are de siste!a in(lue!%
"ro<ramas de ?erenciamento de Sistemas' Irogra!as :ue geren(ia! re(ursos de 9ard<are,
so,t<are e dados do siste!a de (o!putador durante sua eEe(uo dos v)rios tra"al9os de
pro(essa!ento de in,or!a-es dos usu)rios& .les in(lue!%
*iste!as Opera(ionais
Irogra!as de Geren(ia!ento de 3edes
*iste!as de Geren(ia!ento de Ban(os de /ados
;tilit)rios de *iste!as
"ro<ramas de Desen1o(1imento de Sistemas' Irogra!as :ue a>uda! os usu)rios a desenvolvere!
progra!as de siste!as de in,or!a-es e prepara! progra!as do usu)rio para pro(essa!ento& Os
prin(ipais progra!as de desenvolvi!ento in(lue!%
4radutores e .ditores de Linguagens de Irogra!ao
Oerra!entas de Irogra!ao
Ia(otes 'A*. ('o!puter=Aided *o,t<are .ngineering, ou .ngen9aria de *o,t<are Assistida por
'o!putador)&
Sistemas 3peracionais
O !ais i!portante pa(ote de so,t<are de siste!as para :ual:uer (o!putador 2 o seu siste!a
opera(ional& O siste!a opera(ional 2 u! siste!a integrado de progra!as :ue%
Geren(ia as opera-es da 'I;
'ontrola os re(ursos e atividades de entradaSsaCda e ar!azena!ento do siste!a de (o!putador
Oorne(e v)rios servios de apoio A !edida :ue o (o!putador eEe(uta os progra!as de apli(ao dos
usu)rios&
Irop@sito pri!eiro do siste!a opera(ional 2%
LaEi!izar a produtividade de u! siste!a de (o!putador operando=o da !aneira !ais e,i(iente&
Lini!izar a :uantidade de interveno 9u!ana re:uerida durante o pro(essa!ento&
A>udar seus progra!as de apli(ao a eEe(utare! opera-es (o!uns (o!o entrada de dados,
gravao e re(uperao de ar:uivos e saCda e! i!pressora ou !onitor&
Fun,es do Sistema Operacional:
;! siste!a opera(ional dese!pen9a (in(o ,un-es ")si(as na operao de u! siste!a de (o!putador&
.le ,orne(e%
+nter,a(e (o! o ;su)rio
Geren(ia!ento de 3e(ursos
Geren(ia!ento de 4are,as
Geren(ia!ento de Ar:uivos
;tilit)rios e *ervios de Apoio
A Interface com o #surio
A interface com o usurio 2 a parte do siste!a opera(ional :ue per!ite :ue o usu)rio ,inal se
(o!uni:ue (o! ele de ,or!a a poder (arregar progra!as, a(essar ar:uivos e realizar outras tare,as&
4r?s tipos prin(ipais de inter,a(es (o! o usu)rio so as%
Lovidas por 'o!ando
Lovidas por Lenu e
+nter,a(es Gr),i(as (o! o ;su)rio
26
8erenciamento de Recursos
8m siste!a opera(ional utiliza u!a s2rie de progra!as de geren(ia!ento de re(ursos para geren(iar o
9ard<are e os re(ursos de rede do siste!a de (o!putador, in(luindo%
sua 'I;
sua Le!@ria
seus /ispositivos de Ar!azena!ento *e(und)rio
seus Iro(essadores de 4ele(o!uni(a-es
seus Ieri,2ri(os de .ntradaS*aCda
Os progra!as de geren(ia!ento de !e!@ria%
Lant?! registro de onde os dados e progra!as esto ar!azenados&
Iode! inter(a!"iar partes de progra!as e dados entre a !e!@ria prin(ipal e o ar!azena!ento
se(und)rio, ,orne(endo, assi!, ao siste!a de (o!putador u!a (apa(idade de mem;ria !irtual
!aior do :ue a !e!@ria prin(ipal real de sua unidade de ar!azena!ento pri!)rio&
8erenciamento de Ar'ui!os
Os progra!as de geren(ia!ento de ar:uivos de u! siste!a opera(ional%
'ontrola! a (riao, anulao e a(esso de ar:uivos de dados e progra!as&
Lant?! registros da lo(alizao ,Csi(a de ar:uivos e! dis(os !agn2ti(os e outros dispositivos de
ar!azena!ento se(und)rio&
8erenciamento de Tarefas
Os progra!as de geren(ia!ento de tare,as de u! siste!a opera(ional%
'ontrola! a realizao das tare,as de (o!putao dos usu)rios ,inais&
Alo(a! o te!po da 'I; para tare,as e interro!pe! as tare,as :ue esto sendo eEe(utadas para
su"stituir outras tare,as&
Iode! envolver a (apa(idade para multitarefa, onde v)rias tare,as de (o!putao pode! o(orrer
ao !es!o te!po& A !ultitare,a pode assu!ir a ,or!a de multirograma( onde a 'I; pode
pro(essar as tare,as de diversos progra!as ao !es!o te!po, ou temo comartilhado( onde as
tare,as de (o!putao de diversos usu)rios pode! ser pro(essadas ao !es!o te!po& ;! Mni(o
(o!putador pode atuar (o!o se ,osse v)rios (o!putadores ou m&'uinas virtuais( >) :ue (ada
apli(ativo est) rodando de !odo independente ao !es!o te!po&
Sistemas Operacionais (opulares
Os siste!as opera(ionais !ais populares e! !i(ro(o!putadores so%
@S!D3S por !uitos anos o siste!a opera(ional !ais a!pla!ente utilizado e! !i(ro(o!putadores
Caracter#sticas'
u! siste!a opera(ional de usu)rio Mni(o para tare,as Mni(as
pode a(res(entar u!a inter,a(e G;+ e (apa(idades li!itadas para !ultitare,a por sua
(o!"inao (o! o Li(roso,t Uindo<s&
Uindo<s 5# S 5P S L. S ZI S 2001 S Hista . A Li(roso,t (o!eou a su"stituir sua (o!"inao
/O*SUindo<s e! 155# pelo siste!a opera(ional Uindo<s, sendo :ue desde 2002 a verso !ais atual
para esta-es de tra"al9o 2 o Uindo<s ZI&
Caracter#sticas'
o Uindo<s (5# S 5P S L. S ZI S 2001 S Hista) 2 u! avanado siste!a opera(ional
o inter,a(e gr),i(a (o! o usu)rio
o (apa(idades reais de !ultitare,a
o (apa(idades de redes
o (apa(idades de !ulti!Cdia
Iindo-s GT J 7KKK J 7KKA ! A Li(roso,t produziu v)rias vers-es desse siste!a opera(ional&
Caracter#sticas J1ers/es dispon#1eis'
*iste!a opera(ional potente, !ultiusu)rio e !ultitare,a&
27
Herso pro,issional% u! siste!a opera(ional inteira!ente ,un(ional para I's de es(rit@rio e
laptops&
Herso servidor% u! siste!a opera(ional vers)til para servidores de rede e servidores para a
Ue" e! pe:uenas redes&
Herso servidor avanado% u! siste!a opera(ional para redes utilizado para geren(iar grandes
redes e websites !antidos por (on>untos de !uitos servidores&
Herso servidor de (entro de dados% u! siste!a opera(ional de redes de alto dese!pen9o para
apli(ativos e!presariais de grande porte, tal (o!o pro(essa!ento de transa-es online e data
<are9ousing&
)GIL
'ara(terCsti(as%
/esenvolvido original!ente pela A4\4, o ;+Z 2 atual!ente o,ere(ido por outros ,orne(edores,
in(luindo o *olaris da *un Li(rosXste!s e o A+Z da +BL&
*iste!a opera(ional !ultitare,a e !ultiusu)rio, ad!inistrador de redes, (u>a porta"ilidade o
per!ite ,un(ionar e! !ain,ra!es, e! (o!putadores de !2dio porte e e! !i(ro(o!putadores&
DIG)L . 2 u! siste!a opera(ional de "aiEo (usto, potente e (on,i)vel (o!o o ;niE, :ue est) gan9ando
rapida!ente parte do !er(ado por ser u! siste!a opera(ional de @ti!o dese!pen9o para servidores de
rede e servidores da <e", tanto e! pe:uenas (o!o e! grandes redes&
'ara(terCsti(as%
Linus 4orvald da OinlQndia e !il9-es de progra!adores e! todo o !undo desenvolvera! o
LinuE (o!o u! shareware gr)tis, ou de "aiEo (usto, (o!o so,t<are de (@digo=,onte a"erto, na
+nternet nos anos 1550&
O LinuE ainda est) sendo aper,eioado dessa !aneira, !as 2 vendido (o! ,un(ionalidades
eEtras e servios de suporte por ,orne(edores de so,t<are (o!o a 3ed Vat, a 'aldera e a HA
LinuE&
Hers-es de LinuE para I', :ue per!ite! operar (on>untos de apli(ativos para es(rit@rio,
navegadores de rede, e outros so,t<ares, ta!"2! esto disponCveis&
@ac 3S L . 2 o !ais re(ente siste!a opera(ional da Apple para o iLa( e outros !i(ro(o!putadores
La(intos9&

'ara(terCsti(as%
O La( O* Z possui u!a nova inter,a(e gr),i(a (o! o usu)rio&
'apa(idades !ultitare,a e !ulti!Cdia avanadas, ao lado de u! novo (on>unto de utilit)rios de
+nternet (9a!ado i4ools&
"ro<ramas de ?erenciamento de *edes (.Ee!plo% o ovell etUare, o servidor Uindo<s 4 e o
Uindo<s 2000S2001)
Os siste!as de in,or!a-es de 9o>e utiliza! !uito a +nternet, +ntranets, .Etranets, redes lo(ais e outras
redes de tele(o!uni(a-es para inter(one(tar esta-es de tra"al9o de usu)rios ,inais, servidores de
rede e outros siste!as de (o!putadores& +sto re:uer u!a diversidade de so,t<are de siste!as para
gerenciamento de redes, in(luindo%
*iste!as Opera(ionais de 3edes
Lonitores de /ese!pen9o de 3ede
Lonitores de 4ele(o!uni(a-es
Os progra!as de geren(ia!ento de redes dese!pen9a! ,un-es (o!o%
Heri,i(ao auto!)ti(a de I's e ter!inais de vCdeo de (lientes para atividade de entradaSsaCda
Atri"uio de prioridades para pedidos de (o!uni(a-es de dados de (lientes e ter!inais
/ete(o e (orreo de erros de trans!isso e outros pro"le!as de rede
Alguns progra!as de geren(ia!ento de redes ,un(iona! (o!o middleware (personalizao de
so,t<are) para a>udar diversas redes a se (o!uni(are! entre si
Sistemas de ?erenciamento de Banco de Dados
28
;! sistema de gerenciamento de bancos de dados (/BL*) 2 (on>unto progra!as de so,t<are :ue
(ontrola o desenvolvi!ento, utilizao e !anuteno dos "an(os de dados de organiza-es usu)rias de
(o!putadores& ;! siste!a de geren(ia!ento de "an(os de dados%
A>uda as organiza-es a utilizare! suas (ole-es de registros e ar:uivos de dados (on9e(idos
(o!o "an(os de dados&
Iossi"ilita :ue di,erentes progra!as de apli(ao do usu)rio a(esse! ,a(il!ente os !es!os
"an(os de dados&
*i!pli,i(a o pro(esso de re(uperar in,or!a-es de "an(os de dados na ,or!a de telas e
relat@rios&
Ier!ite :ue usu)rios ,inais (onsiga! in,or!a-es de u! "an(o de dados utilizando u!a
linguagem de consulta&
Luitos pa(otes de siste!as de geren(ia!ento de "an(o de dados o,ere(e! linguage! de
:uarta gerao e outras ,un(ionalidades de desenvolvi!ento de apli(ativos&
3+tros "ro<ramas de ?erenciamento de Sistemas
Irogra!as de suporte de siste!as so u!a (ategoria de so,t<are :ue eEe(uta ,un-es de apoio de
rotina para os usu)rios ,inais de u! siste!a de (o!putao& .Ee!plos so%
"ro<ramas de )ti(itrios. Irogra!as :ue dese!pen9a! diversas ,un-es de ad!inistrao do!2sti(a
e (onverso de ar:uivos& .Ee!plos% O orton ;tilities
@onitores de Desempen,o J Irogra!as :ue !onitora! o dese!pen9o e utilizao de siste!as de
(o!putador, a>uda! a desenvolver u!a progra!ao das opera-es dos (o!putadores :ue pode!
oti!izar o dese!pen9o do siste!a de (o!putador, e produze! dados detal9ados :ue so utilizados
para o plane>a!ento e (ontrole da (apa(idade do (o!putador&
@onitores de Se<+rana J Irogra!as :ue !onitora! e (ontrola! o uso de siste!as de (o!putador e
,orne(e! !ensagens de alerta e grava! provas de uso no autorizado de re(ursos do (o!putador&
Din<+a<ens de "ro<ramao
As linguagens de progra!ao so as linguagens nas :uais os progra!as de (o!putador so es(ritos&
;!a linguagem de programao per!ite a u! progra!ador ou usu)rio ,inal desenvolver os (on>untos
de instru-es :ue (onstitue! o progra!a do (o!putador& Luitas linguagens de progra!ao t?! sido
desenvolvidas, (ada u!a (o! seu vo(a"ul)rio, gra!)ti(a e usos eE(lusivos%
Linguagens de L):uina
Linguagens de Lontage!
Linguagens de Alto Cvel
Linguagens de 7uarta Gerao
Linguagens Baseadas e! O">etos
7inguagens de &'uina
As linguagens de m'uina so o nCvel !ais ")si(o das linguagens de progra!ao& .las ,ora! a
rimeira gerao de linguagens de progra!ao&
/esvantagens das linguagens de !):uina%
Os progra!as tin9a! de ser es(ritos utilizando (@digos "in)rios eE(lusivos de (ada (o!putador&
A progra!ao envolve a di,C(il tare,a de es(rever instru-es na ,or!a de se:R?n(ias de dCgitos
"in)rios (uns e zeros) ou outros siste!as nu!2ri(os&
Os progra!adores tin9a! :ue possuir u! (on9e(i!ento detal9ado das opera-es internas do tipo
espe(C,i(o de 'I; :ue esto utilizando&
Os progra!adores tin9a! :ue es(rever longas s2ries de instru-es detal9adas, !es!o para realizar
tare,as si!ples de pro(essa!ento&
A progra!ao 2 di,C(il e su>eita a erros&
7inguagens Assembler 2de &ontagem3
As linguagens de montagem so a segunda gerao de linguagens de progra!ao& Oora!
desenvolvidas para reduzir as di,i(uldades na gravao de progra!as e! linguage! de !):uina& As
29
linguagens de !ontage! so ,re:Rente!ente (9a!adas de linguagens si!"@li(as por:ue utiliza!
sC!"olos para representar (@digos de opera-es e lo(ais de ar!azena!ento&
Hantagens%
;tiliza instru-es (odi,i(adas si!"@li(as :ue so !ais ,)(eis de se le!"rar&
A progra!ao 2 si!pli,i(ada u!a vez :ue o progra!ador no pre(isa sa"er a lo(alizao eEata do
ar!azena!ento de dados e instru-es&
Garante aos progra!adores !aior (ontrole e ,leEi"ilidade na (on(epo de u! progra!a para u!
deter!inado (o!putador&
Os progra!adores pode! produzir so,t<are !ais e,i(iente :ue eEi>a u! !Cni!o de instru-es,
ar!azena!ento e te!po da 'I; para realizar u!a tare,a de pro(essa!ento espe(C,i(a&
/esvantagens%
As linguagens de !ontage! so eE(lusivas para deter!inadas lin9as de (o!putadores&
7inguagens de Alto =!el
As linguagens de alto n!el so a terceira gerao de linguagens de progra!ao& .las in(lue!
'OBOL (progra!as de apli(ao e!presarial), BA*+' (usu)rios ,inais de !i(ro(o!putadores) e
OO343A (apli(a-es (ientC,i(as e de engen9aria)&
Hantagens%
Lais ,)(eis de aprender e entender do :ue u!a linguage! assembler (de !ontage!) u!a vez :ue
as instru-es (de(lara-es) asse!el9a!=se A linguage! 9u!ana ou A notao padro da
!ate!)ti(a&
Iossue! regras, ,or!as e sintaEes !enos rCgidas, reduzindo assi! o poten(ial para o(orr?n(ia de
erros&
*o progra!as independentes da !):uina, (onse:Rente!ente, os progra!as es(ritos e! u!a
linguage! de alto nCvel no pre(isa! ser reprogra!ados :uando u! novo (o!putador 2 instalado&
Os progra!adores no pre(isa! aprender u!a nova linguage! para (ada (o!putador :ue eles
progra!a!&
/esvantagens%
!enos e,i(ientes do :ue os progra!as e! linguage! assembler (de !ontage!) e eEige! u! te!po
!aior de (o!putador para traduo e! instru-es de !):uina&
7inguagens de -uarta 8erao (B?Ds)
As linguagens de 'uarta gerao (4GLs) in(lue! u!a s2rie de linguagens de progra!ao :ue so
!enos pro(edurais e !ais (onversa(ionais do :ue as linguagens anteriores&
Hantagens%
*i!pli,i(ara! o pro(esso de progra!ao&
;tiliza! linguagens no procedurais :ue en(ora>a! os usu)rios e progra!adores a espe(i,i(are!
os resultados :ue eles dese>a!, ao passo :ue o (o!putador deter!ina a se:R?n(ia de instru-es
:ue realizar) esses resultados&
;tiliza! linguagens naturais :ue no i!p-e! regras gra!ati(ais rCgidas&
/esvantagens%
Lenos ,leECveis :ue outras linguagens&
Lenos e,i(iente (e! ter!os de velo(idade de pro(essa!ento e total de (apa(idade de
ar!azena!ento ne(ess)ria)&
7inguagens Orientadas a Ob?etos
Linguagens de programao orientada a ob?etos (OOI) vin(ula! ele!entos de dados e
pro(edi!entos ou a-es :ue sero eEe(utados so"re eles e! (on>unto nos ob?etos. .Ee!plos in(lue!%
Hisual Basi(, 4ur"o ']], ']], O">e(t ']], IVI e [ava&
Hantagens%
As linguagens OOI so !ais ,)(eis de usar e !ais e,i(ientes para progra!ar as inter,a(es gr),i(as
(o! o usu)rio ne(ess)rias para diversas apli(a-es&
30
Os o">etos progra!ados so reutilizados&
"T&7A B&7 e Ca!a
V4LL e [ava so duas linguagens de progra!ao relativa!ente novas :ue se tornara! ,erra!entas
vitais para a !ontage! de p)ginas de !ulti!Cdia para +nternet, sites e apli(a-es "aseados e! rede&
'ara(terCsti(as da "T&7 (VXperteEt LarDup Language ou Linguage! de Lar(ao de ViperteEto)
in(lue!%
A V4LL 2 u!a linguage! de des(rio de p)gina :ue (ria do(u!entos e! 9iperteEto ou 9iper!Cdia&
A V4LL insere (@digos de (ontrole e! u! do(u!ento e! pontos :ue vo(? pode espe(i,i(ar para
(riar linDs (9XperlinDs) para outras partes do do(u!ento e para outros do(u!entos e! outros pontos
da rede !undial de (o!putadores&
A V4LL e!"ute (@digos de (ontrole no teEto A*'++ de u! do(u!ento designando tCtulos,
(a"eal9os, gr),i(os e (o!ponentes de !ulti!Cdia, al2! de 9XperlinDs no do(u!ento&
.ntre as (ara(terCsti(as da B&7 (eZtensi"le LarDup Language ou Linguage! de Lar(ao de
ViperteEto) esto%
ZLL no 2 u!a linguage! de des(rio do ,or!ato de u!a p)gina (o!o a V4LL
A ZLL des(reve os (onteMdos das p)ginas da Ue" por !eio da apli(ao de sinalizadores de
identi,i(ao, ou r@tulos de (onteEto, aos dados de do(u!entos <e"& 'lassi,i(ando os dados dessa
,or!a, a ZLL torna a in,or!ao do <e"site !ais ,)(il de ser en(ontrada, (lassi,i(ada e analisada&
A ZLL pro!ete tornar !uito !ais ,)(il e e,i(iente o e=(o!!er(e por !eio do suporte ao inter(Q!"io
auto!)ti(o de dados entre as e!presas e seus (lientes, ,orne(edores e outros par(eiros e!presariais&
'ara(terCsti(as da Ca!a in(lue!%
[ava 2 u!a linguage! de progra!ao orientada a o">etos (riada pela *un Li(rostations&
A [ava 2 aparentada As linguagens de progra!ao ']] e O">e(tive ', !as 2 !uito !ais si!ples e
segura e independe da plata,or!a de (o!putao&
A [ava 2 espe(i,i(a!ente desen9ada para apli(a-es e! te!po real, interativas e "aseadas e!
redes&
As apli(a-es [ava (onsiste! e! pe:uenos progra!as apli(ativos (9a!ados applets :ue pode!
ser eEe(utadas por :ual:uer (o!putador ou siste!a opera(ional e! :ual:uer ponto de u!a rede&
Os applets pode! residir e! sites e! u! servidor de rede at2 :ue se>a! ne(essitados por siste!as
(lientes e so ,)(eis de distri"uir pela +nternet ou +ntranets e .Etranets&
Os applets [ava independe! da plata,or!a J se! !odi,i(ao algu!a pode! rodar e! siste!as
Uindo<s, ;+Z e La(intos9&
A [ava est) se tornando a opo e! linguage! de progra!ao para !uitas organiza-es :ue
pretende! aproveitar o poten(ial de neg@(ios da +nternet, al2! do poten(ial de suas pr@prias
+ntranets e .Etranets&
"acotes de "ro<ramao
.n(ontra=se disponCvel u!a s2rie de pa(otes de so,t<are para auEiliar os progra!adores a
desenvolvere! progra!as de (o!putador& Os tradutores de linguagem de rogramao, por eEe!plo,
so progra!as :ue traduze! outros progra!as e! (@digos de instruo e! linguage! de !):uina :ue
os (o!putadores possa! eEe(utar& Outros pa(otes de so,t<are, (o!o os editores de linguagem de
progra!ao, (9a!ados ferramentas de rogramao, a>uda! os progra!adores a es(revere!
progra!as por !eio de re(ursos para (riao e edio de progra!as&
(rogramas Tradutores de 7inguagem
Os progra!as de (o!putador (onsiste! e! (on>untos de instru-es es(ritas e! linguagens de
progra!ao :ue pre(isa! ser traduzidas por u! tradutor de linguagem na linguage! de !):uina
pr@pria ao (o!putador antes :ue elas possa! ser pro(essadas ou eEe(utadas pela 'I;& Os progra!as
tradutores de linguage! de progra!ao (ou rocessadores de linguagem) so (on9e(idos por v)rios
no!es di,erentes&
@ontador' 4raduz os (@digos si!"@li(os de instruo de progra!as es(ritos e! linguage! de
!ontage! para instru-es e! linguage! de !):uina&
31
Compi(ador' 4raduz ((o!pila) instru-es e! linguage! de alto nCvel (rogramas-fonte) para
progra!as e! linguage! de !):uina&
Int9rprete' 4raduz e eEe(uta u!a instruo de progra!a de (ada vez, e! lugar de pri!eiro produzir
u! progra!a (o!pleto e! linguage! de !):uina, (o!o ,aze! os (o!piladores e !ontadores&
Ferramentas de (rogramao
Luitos progra!as tradutores de linguage! so (o!ple!entados por u!a interface de rogramao
gr&fica e u!a s2rie de (apa(idades e!"utidas ou pa(otes suple!entares& Os tradutores de linguage!
se disp-e! de possi"ilidades de edio e diagn@sti(o para identi,i(ar erros ou "ugs de progra!ao& A
!aioria dos progra!as tradutores de linguage! in(lui agora poderosos editores e deuradores de
rogramao& .sses progra!as a>uda! os progra!adores a identi,i(ar e !ini!izar erros en:uanto esto
progra!ando& *ua !eta 2 di!inuir o tra"al9o "raal de progra!ar e, ao !es!o te!po, au!entar a
e,i(i?n(ia e produtividade dos progra!adores&
Outras ,erra!entas de progra!ao in(lue!%
Ia(otes de diagra!ao
Geradores de (@digo
Bi"liote(as de o">etos reutiliz)veis e (@digo de progra!a
Oerra!entas de prototipao&
32
B.A. "ard%are
TendEncias em Sistemas de Comp+tadores'
.Eiste! v)rias (ategorias prin(ipais de siste!as de (o!putadores (o! u!a diversidade de
(ara(terCsti(as e (apa(idades& 'onse:Rente!ente, os siste!as de (o!putadores so nor!al!ente
(lassi,i(ados (o!o%
Lain,ra!es
'o!putadores de !2dio porte
Li(ro(o!putadores
.stas (ategorias so tentativas de des(rever o poder relativo de (o!putao ,orne(ido por di,erentes
plata,or!as de (o!putao, ou tipos de (o!putadores, (onse:Rente!ente, essas (ategorias no so
(lassi,i(a-es pre(isas&

Alguns espe(ialistas prev?e! a ,uso ou desapare(i!ento de v)rias (ategorias de (o!putadores& .les
a(9a! :ue !uitos siste!as de !2dio porte e !ain,ra!es tornara!=se o"soletos dado o poder e a
versatilidade das redes (lienteSservidor de !i(ro(o!putadores e servidores de usu)rios ,inais& Lais
re(ente!ente, alguns espe(ialistas da indMstria t?! previsto :ue o surgi!ento de (o!putadores de rede
para apli(a-es na +nternet e +ntranets su"stituiro !uitos (o!putadores pessoais, parti(ular!ente nas
grandes organiza-es e no !er(ado de (o!putadores do!2sti(os&
@icrocomp+tadores
Os microcomputadores al2! de !enores, so as !ais i!portantes (ategorias de siste!as de
(o!putadores para usu)rios ,inais& .les ta!"2! so (9a!ados de comutadores essoais (ou I's)& O
poder de (o!putao dos !i(ro(o!putadores atuais eE(ede o poder dos !ain,ra!es das gera-es
anteriores, e isto a u!a ,rao do (usto destes (o!putadores& 4ornara!=se poderosas esta-es de
tra"al9o rofissionais inter(one(tadas para os usu)rios ,inais nas e!presas&
@icrocomp+tadores cate<ori6ados por taman,o
1& Lodelo de Iorte Lanual
2& ote"ooD
1& Lap=top
4& Iort)til
#& /e Lesa
6& /e '9o Tfloor-standingW
@icrocomp+tadores cate<ori6ados por +so
1& /o!2sti(o
2& Iessoal
1& Iro,issional
4& .stao de 4ra"al9o
#& *iste!as para LMltiplos ;su)rios
@icrocomp+tadores cate<ori6ados por o%Feti1o espec#fico
1& 'o!putadores de .stao de 4ra"al9o
2& *ervidores de 3ede
1& Organizadores Iessoais /igitais
Comp+tadores de stao de Tra%a(,o J alguns !i(ro(o!putadores so potentes (o!putadores de
estao de tra"al9o (esta-es t2(ni(as de tra"al9o) :ue suporta! apli(a-es (o! de!andas intensas
de (o!putao !ate!)ti(a e eEi"io gr),i(a tais (o!o o desen9o assistido por (o!putador ('A/) na
engen9aria ou an)lise de investi!entos e port,@lio no ra!o de tCtulos&
Ser1idores de *ede J nor!al!ente so !i(ro(o!putadores !ais potentes :ue (oordena!
tele(o!uni(a-es e (o!partil9a!ento de re(ursos e! pe:uenas redes lo(ais (LAs) e sites de +nternet
e +ntranet& .sta 2 a (ategoria de apli(ao de !i(ro(o!putador :ue (res(e !ais r)pido&
Computadores de Rede
1s redes de computadores ('s) so u!a nova (ategoria de !i(ro(o!putador destinada "asi(a!ente
ao uso (o! a +nternet e +ntranets por ,un(ion)rios ad!inistrativos, ,un(ion)rios opera(ionais e
tra"al9adores do (on9e(i!ento, (o! apli(a-es espe(ializadas ou li!itadas&
33
.ntre os 's e os I's (o! todos seus (o!ponentes esto os I' (o! u! !Cni!o de ,un(ionalidades e
(o!ponentes, (on9e(idos (o!o Get"Cs& .stes, so pro>etados para a +nternet e para u! (on>unto
li!itado de apli(a-es dentro de u!a e!presa& .Ee!plos% o Ue"p( da /ell, o +pa: da 'o!pa:, o e=I'
da VI, e o eOne da eLa(9ine&
As redes de (o!putadores (ta!"2! (9a!adas (lientes ,inos) so !i(ro(o!putadores de (usto "aiEo,
la(rados e (one(tados e! rede (o! pou(a ou nen9u!a (apa(idade de ar!azena!ento e! dis(o& Os
usu)rios das redes de (o!putadores depende! "asi(a!ente de servidores de +nternet ou +ntranet para
seu siste!a opera(ional e navegador, so,t<are de apli(ao (o! 9a"ilitao para [ava e a(esso e
ar!azena!ento de dados&
Os prin(ipais atrativos dos (o!putadores de rede e! relao aos I's (o!pletos so seu "aiEo (usto
de%
'o!pra
Atualizao
Lanuteno
Assist?n(ia
Outras vantagens para as e!presas pode! ser a%
Oa(ilidade de distri"uio e li(en(ia!ento de so,t<are
Iadronizao da plata,or!a de (o!putao
Iou(a ne(essidade de suporte ao usu)rio ,inal
Lanea"ilidade !el9orada por !eio da ad!inistrao (entralizada e do (ontrole, e! toda a e!presa,
dos re(ursos de rede de (o!putadores&
Instrumentos de Informao
O !er(ado est) o,ere(endo nu!erosos a(ess@rios e instru!entos de in,or!ao :ue o,ere(e! aos
usu)rios a (apa(idade de realizao de u! (on>unto de opera-es (o!puta(ionais ")si(as& .Ee!plos
desses instru!entos de in,or!ao in(lue!%
1ssistente 2igital 9essoal = (I/As) so pro>etados para a (o!putao e (o!uni(ao !@veis e
oportunas& Os I/As possue! telas de to:ue, re(on9e(i!ento de es(rita ,eita (o! (aneta ou
te(lados para :ue tra"al9adores e! deslo(a!ento possa! enviar e re(e"er e=!ail, ter a(esso A
Ue" e tro(ar in,or!a-es, (o!o (o!pro!issos, rela-es de pro"le!as e (ontatos de vendas, (o!
seus I's de es(rit@rio ou servidores de rede&
'onsoles de videoga!e e re(eptores (de +nternet) :ue se (one(ta! As 4Hs do!2sti(as& .sses
aparel9os nos per!ite! navegar na Ue" ou enviar e re(e"er e=!ail e assistir a progra!as de 4H ou
>ogar videoga!e ao !es!o te!po&
Assistentes digitais pessoais se! ,ios, tele,ones I'* e (elulares e instru!entos (one(tados ao
tele,one (o! ,ios :ue pode! enviar e re(e"er e=!ail e ter a(esso A Ue"&
Terminais de Computador
Terminais de Computador esto passando por u!a i!portante trans,or!ao para dispositivos de
(o!putador de rede& Ior eEe!plo%
:erminais /burros0 so dispositivos te(ladoS!onitor de vCdeo (o! (apa(idades li!itadas de
pro(essa!ento, para terminais inteligentes, os :uais so I's de rede !odi,i(ados, (o!putadores de
rede ou outros dispositivos de rede (o!putadorizados& 4er!inais inteligentes pode! realizar entrada
de dados e algu!as tare,as de pro(essa!ento de in,or!a-es de !aneira independente&
:erminais de rede pode! ser terminais 6indows, :ue depende! de servidores de rede (o!
so,t<are, poder de pro(essa!ento e ar!azena!ento para Uindo<s, ou terminais de Internet, :ue
depende! de servidores de <e"sites de +ntranet ou de +nternet para seus siste!as opera(ionais e
so,t<are apli(ativos&
Terminais de transao so u!a variedade de ter!inais inteligentes& *o utilizados e! ag?n(ias
"an()rias, ,)"ri(as, e outros lo(ais de tra"al9o& .Ee!plos% (aiEas auto!)ti(os, registradores de
produo industrial, e ter!inais de ponto=de=venda de vare>o&
34
Comp+tadores de @9dio "orte
Os comp+tadores de m9dio porte, in(luindo !i(ro(o!putadores e so,isti(ados servidores de rede, so
siste!as para !Mltiplos usu)rios :ue pode! geren(iar redes de I's e ter!inais& As (ara(terCsti(as dos
(o!putadores !2dio porte in(lue!%
o geral, so (o!putadores (o! o">etivos gerais :ue so !aiores e !ais poderosos do :ue a
!aioria dos !i(ro(o!putadores, no entanto, so !enores e !enos poderosos do :ue a !aioria dos
!ain,ra!es&
*o !ais "aratos :ue os !ain,ra!es e! ter!os de (o!pra, operao e !anuteno&
4ornara!=se populares (o!o poderosos ser!idores de rede para a>udar a (ontrolar grandes
<e"sites da +nternet, .Etranets e +ntranets (orporativas e redes (lienteSservidor&
'o!2r(io eletrKni(o e outros usos e!presariais da +nternet so apli(a-es (o!uns de servidores
para (lientes eEigentes, (o!o as apli(a-es integradas de ,a"ri(ao, distri"uio e ,inanas para as
e!presas&
Geren(ia!ento de datawarehouse, data !ining, e pro(essa!ento analCti(o on=line esto
(ontri"uindo para o au!ento do nM!ero de servidores so,isti(ados e de outros siste!as de !2dio
porte&
Iri!eira!ente se tornara! populares (o!o minicomputadores para pes:uisa (ientC,i(a, siste!as
de instru!entao, an)lise de engen9aria e !onitorao e (ontrole de pro(essos industriais& Os
!ini(o!putadores podia! (ontrolar ,a(il!ente essas atividades por:ue so apli(a-es de al(an(e
estreito e no eEige! a versatilidade de pro(essa!ento dos !ain,ra!es&
Oun(iona! (o!o (o!putadores de (ontrole de pro(essos industriais e unidades industriais e
dese!pen9a! u! papel prin(ipal na !anu,atura assistida por (o!putador ('AL)&
Assu!e! a ,or!a de poderosas esta-es t2(ni(as de tra"al9o para o desen9o assistido por
(o!putador ('A/) e outras apli(a-es (o!puta(ionais e de intensa utilizao de gr),i(os&
*o utilizados (o!o comutadores front-end para a>udar os !ain,ra!es no pro(essa!ento de
tele(o!uni(a-es e geren(ia!ento de redes&
4ornara!=se populares (o!o poderosos ser!idores de rede para a>udar a geren(iar grandes sites
na +nternet, +ntranets e .Etranets e redes (lienteSservidor&
Iode! ,un(ionar e! a!"ientes nor!ais de operao (no ne(essita! de ar (ondi(ionado ou ,iao
el2tri(a)&
Lodelos !enores de !ini(o!putadores no ne(essita! de u!a e:uipe de espe(ialistas para oper)=
los&
Aplica,es dos Computadores de &1dio (orte
Oun(iona! (o!o (o!putadores de (ontrole de pro(essos industriais e unidades industriais&
/ese!pen9a! u! papel prin(ipal na !anu,atura assistida por (o!putador ('AL)&
Oun(iona! (o!o poderosas esta-es t2(ni(as de tra"al9o para o desen9o assistido por (o!putador
('A/) e outras apli(a-es (o!puta(ionais e de intensa utilizao de gr),i(os&
Oun(iona! (o!o comutadores front-end para a>udar os !ain,ra!es no pro(essa!ento de
tele(o!uni(a-es e geren(ia!ento de redes&
Computadores de &1dio (orte como Ser!idores de Rede
'o!2r(io eletrKni(o e outros usos da +nternet so apli(a-es de servidores populares para (lientes
eEigentes, (o!o as apli(a-es integradas de !anu,atura, distri"uio e ,inanas e! nCvel de e!presa&
Outras apli(a-es, (o!o geren(ia!ento de dep@sitos de dados, data mining e pro(essa!ento analCti(o
on=line esto (ontri"uindo para o (res(i!ento de servidores so,isti(ados e outros siste!as de !2dio
porte&
Oun(iona! (o!o poderosos ser!idores de rede para a>udar a geren(iar grandes sites na +nternet,
+ntranets e .Etranets e redes (lienteSservidor&
Lain,ra!es
Os !ain,ra!es so siste!as grandes, r)pidos e potentes& As (ara(terCsti(as in(lue!%
35
.les so ,isi(a!ente !aiores e !ais poderosos do :ue os !i(ros e !inis&
Iode! pro(essar (entenas de !il9-es de instru-es por segundo (L+I*)&
Iossue! enor!es (apa(idades de ar!azena!ento pri!)rio& A (apa(idade de sua !e!@ria
prin(ipal pode ir de (entenas de !ega"Xtes a !uitos giga"Xtes de ar!azena!ento pri!)rio&
Oora! drasti(a!ente enEugados nos Mlti!os anos, reduzindo suas ne(essidades de ar
(ondi(ionado, (onsu!o de energia el2tri(a e re:uisitos de espao e, (o! isso, seus (ustos de
a:uisio e operao&
As vendas de !ain,ra!es t?! (res(ido devido As redu-es de (usto e ao (res(i!ento das
apli(a-es (o!o data mining e warehousing, suporte A de(iso e (o!2r(io eletrKni(o&
Aplica,es dos &ainframes
Geren(iar as ne(essidades de pro(essa!ento de in,or!a-es das prin(ipais e!presas e ag?n(ias
governa!entais (o! !uitos ,un(ion)rios e (lientes&
Geren(iar pro"le!as (o!puta(ionais (o!pleEos e enor!es&
;tilizados e! organiza-es :ue pro(essa! grandes volu!es de transa-es&
Geren(iar grandes volu!es de ()l(ulos (o!pleEos envolvidos e! an)lises (ientC,i(as ou de
engen9aria e si!ula-es de pro>etos de desen9o (o!pleEos&
Oun(ionar (o!o superservidores para as grandes redes (lienteSservidor e sites de grandes
(o!pan9ias (o! elevado volu!e de transa-es via +nternet&
.sto se tornando u!a plata,or!a popular de (o!putao para data mining, warehousing e
apli(a-es de (o!2r(io eletrKni(o&
36
B.B. *ede
As Te(ecom+nica/es e as *edes nas mpresas
As e!presas esto se tornando e!presas (one(tadas e! redes& A +nternet e as redes de tipo +nternet
dentro da e!presa (+ntranets), entre u!a e!presa e seus par(eiros (o!er(iais (.Etranets) e outros
tipos de rede se tornara! a prin(ipal in,ra=estrutura de in,or!)ti(a de !uitas organiza-es& .ssas redes
de tele(o!uni(a-es per!ite! a gerentes, usu)rios ,inais, e:uipes e grupos de tra"al9o tro(are!
eletroni(a!ente dados e in,or!a-es e! :ual:uer parte do !undo (o! outros usu)rios, (lientes,
,orne(edores e par(eiros de neg@(ios& 'o! a utilizao de tais redes, as e!presas pode!%
'ola"orar de !odo !ais (riativo
Geren(iar suas opera-es e re(ursos de !odo !ais e,i(az
'o!petir (o! su(esso na atual e(ono!ia glo"al e! r)pida trans,or!ao&
Luitas organiza-es 9o>e no poderia! so"reviver se! u!a diversidade de redes (one(tadas ao
(o!putador para servir suas ne(essidades de (o!uni(a-es e pro(essa!ento de in,or!ao&
TendEncias em Te(ecom+nica/es%
As prin(ipais tend?n(ias :ue esto o(orrendo no (a!po das tele(o!uni(a-es possue! u! i!pa(to
i!portante nas de(is-es geren(iais nesta )rea& Ior isso, os usu)rios ,inais deve! estar (ientes das
prin(ipais tend?n(ias na indMstria, te(nologias e apli(a-es de tele(o!uni(a-es :ue au!enta!
signi,i(ativa!ente as alternativas de de(iso :ue en,renta! suas organiza-es&
Tend/ncias da IndDstria
Luitas grandes e pe:uenas e!presas de tele(o!uni(a-es o,ere(e! redes e servios de
tele(o!uni(a-es&
(res(i!ento eEplosivo da +nternet e da 3ede Lundial de 'o!putadores gerou u! arsenal de
novos produtos, servios e ,orne(edores de tele(o!uni(a-es&
As e!presas t?! au!entado drasti(a!ente seu uso da +nternet e da rede para o (o!2r(io
eletrKni(o e a (ola"orao&
Tend/ncias na Tecnologia
Os siste!as a"ertos (o! (one(tividade irrestrita, utilizando tecnologias de rede Internet (o!o
plata,or!a te(nol@gi(a, esto se tornando os prin(ipais dire(ionadores das te(nologias de
tele(o!uni(a-es&
Au!ento na indMstria e na te(nologia ru!o a !ontage! de redes (lienteSservidor "aseadas e!
u!a ar:uitetura de siste!as a"ertos&
Sistemas abertos so siste!as de in,or!ao :ue utiliza! padr-es (o!uns para 9ard<are,
so,t<are, apli(a-es e redes& 7ual:uer siste!a a"erto propi(ia !aior conecti!idade, ou se>a, a
(apa(idade de os (o!putadores e! rede e outros dispositivos a(essare! e se (o!uni(are!
,a(il!ente entre si e (o!partil9are! in,or!a-es& ;!a ar:uitetura de siste!as a"ertos ta!"2!
propor(iona u! alto grau de interoperabilidade de rede& Ou se>a, os siste!as a"ertos per!ite!
:ue !uitas apli(a-es di,erentes dos usu)rios ,inais se>a! realizadas utilizando as di,erentes
!odalidades de siste!as de (o!putao, pa(otes de so,t<are e "an(os de dados ,orne(idos
por v)rias redes inter(one(tadas&
Ludana da te(nologia de rede anal@gi(a para a tecnologia de rede digital& As redes de
tele(o!uni(a-es lo(ais e glo"ais esto rapida!ente sendo (onvertidas para as te(nologias de
trans!isso digital, :ue trans!ite! in,or!a-es na ,or!a de pulsos dis(retos, e! lugar de
ondas& A trans!isso digital ,orne(e%
a& Helo(idades de trans!isso !aiores
"& Lovi!ento de :uantidades !aiores de in,or!a-es
(& Laior e(ono!ia
d& Largens !uito !enores de erro do :ue os siste!as anal@gi(os&
e& 3edes de tele(o!uni(a-es :ue transporta! !Mltiplos tipos de (o!uni(a-es (dados, voz,
vCdeo) pelos !es!os (ir(uitos (+ntegrated *ervi(es /igital et<orD (+*/) te(9nologX ou
te(nologia de 3ede /igital de *ervios +ntegrados)&
Ludana na !Cdia de (o!uni(a-es& Luitas redes de tele(o!uni(a-es esto !udando de
!Cdia "aseada no (a"o de (o"re e siste!as repetidores de !i(roondas terrestres para
trans!iss-es por lin9as de ,i"ra @ti(a e sat2lites de (o!uni(a-es& A trans!isso por ,i"ra @ti(a,
:ue utiliza pulsos de luz gerados por laser, o,ere(e (onsider)veis vantagens e! ter!os de%
37
a& 4a!an9o reduzido e es,oro de instalao
"& 'apa(idade de (o!uni(ao !aior
(& Helo(idades de trans!isso !ais r)pidas
d& Aus?n(ia de inter,er?n(ia el2tri(a&
Tend/ncias nas Aplica,es
A tend?n(ia ru!o a !ais ,orne(edores, servios, te(nologias de +nternet e siste!as a"ertos, e o
r)pido (res(i!ento da +nternet, 3ede Lundial de 'o!putadores e +ntranets e .Etranets ,
au!enta radi(al!ente o nM!ero vi)vel de apli(a-es de tele(o!uni(a-es&
As redes de tele(o!uni(a-es esto dese!pen9ando u! papel vital e generalizado no (o!2r(io
eletrKni(o, (ola"orao e!presarial e apli(a-es e!presariais internas :ue apoia! as
opera-es, geren(ia!ento e o">etivos estrat2gi(os tanto de grandes (o!o de pe:uenas
e!presas&
As ,un-es das tele(o!uni(a-es se tornara! u!a parte integral das redes lo(ais e !undiais de
(o!putadores :ue so utilizadas para%
a& 'ortar drasti(a!ente os (ustos
"& .n(urtar os te!pos de indi(ao de neg@(ios e os te!pos de resposta
(& Apoiar o (o!2r(io eletrKni(o
d& Lel9orar a (ola"orao entre grupos de tra"al9o
e& /esenvolver pro(essos opera(ionais on=line
,& 'o!partil9ar re(ursos
g& 3eter (lientes e ,orne(edores
9& /esenvolver novos produtos e servios&
3 Ha(or Comercia( das Te(ecom+nica/es'
A 4+, prin(ipal!ente nas apli(a-es (o!er(iais "aseadas nas tele(o!uni(a-es, a>uda u!a e!presa a
superar "arreiras ao su(esso dos neg@(ios& 7uatro possi"ilidades estrat2gi(as das tele(o!uni(a-es e
de outras te(nologias da in,or!ao in(lue!%
*uperar "arreiras geogr),i(as
*uperar "arreiras de te!po
*uperar "arreiras de (usto
*uperar "arreiras estruturais
A *e1o(+o da Internet
A Internet 2 9o>e a !aior Frede de redesG e o !odelo !ais pr@Ei!o :ue te!os da supervia de
in,or!a-es de a!an9&
Aspectos diferenciais da Internet inc(+em'
A 3ede no disp-e de u! !ain,ra!e ou de u! (entro de tele(o!uni(a-es& .! vez disso, (ada
!ensage! enviada pela +nternet possui u! (@digo de enderea!ento Mni(o para :ue :ual:uer
servidor de +nternet na rede possa en(a!in9)=la at2 seu destino&
A +nternet no possui u!a sede ou u! organis!o :ue a governe&
A +nternet est) (res(endo rapida!ente&
Aplica,es da Internet:
As !ais (on9e(idas apli(a-es da +nternet so o e=!ail, a navegao dos sites na 3ede e a
parti(ipao e! grupos de notC(ias&
*o,t<are de navegao na +nternet per!ite :ue !il9-es de usu)rios sur,e! na 3ede Lundial de
'o!putadores en(a!in9ando=se por !eio de (li:ues do !ouse para os re(ursos de in,or!ao
e! !ulti!Cdia ar!azenados nas p)ginas (o! 9XperlinDs de e!presas, governo e outros sites da
rede&
Os sites so os pontos de lana!ento para transa-es de (o!2r(io eletrKni(o entre as
e!presas e seus ,orne(edores e (lientes&
A +nternet ,orne(e ,@runs de dis(usso eletrKni(a e BB*s ,or!adas e geren(iadas por !il9ares
de grupos de notC(ias de interesse espe(ial&
Outras apli(a-es in(lue! o do<nloading de ar:uivos de so,t<are e in,or!a-es e o a(esso a
"an(os de dados ,orne(idos por !il9ares de e!presas, governos e outras organiza-es&
Lanter (onversas e! te!po real (o! outros usu)rios da +nternet&
3eunir in,or!a-es por !eio de servios on=line utilizando os navegadores de rede e
instru!entos de pro(ura&
38
)so Comercia( da Internet
O uso (o!er(ial da +nternet est) se eEpandindo da tro(a de in,or!a-es eletrKni(as para u!a
plata,or!a a!pla para apli(a-es e!presariais estrat2gi(as& Os usos (o!er(iais da +nternet in(lue!%
'ola"orao entre par(eiros (o!er(iais
Oorne(i!ento de suporte a (lientes e vendedores
'o!pra e venda de produtos e servios
Apli(a-es de !arDeting, vendas e atendi!ento ao (liente
'res(i!ento de apli(a-es e!presariais inter,un(ionais
*urgi!ento de apli(a-es e! engen9aria, !anu,atura, re(ursos 9u!anos e (onta"ilidade
'o!uni(a-es e (ola"orao entre e!presas
'o!2r(io eletrKni(o
Alianas (o!er(iais estrat2gi(as
3 Ha(or Comercia( da Internet
Luitas e!presas esto !ontando sites (o!er(iais na 3ede Lundial de 'o!putadores para o"tere!
prin(ipal!ente :uatro o">etivos (o!er(iais%
Atrair novos (lientes via !arDeting e propaganda na rede&
Lel9orar o atendi!ento a (lientes eEistentes via ,un-es de atendi!ento e suporte ao (liente pela
rede&
/esenvolver novos !er(ados e (anais de distri"uio (o! "ase na rede para os produtos
eEistentes&
/esenvolver novos produtos "aseados e! in,or!ao a(essCveis na rede&
3 "ape( das Intranets
;!a +ntranet 2 u!a rede dentro de u!a organizao :ue utiliza te(nologias da +nternet para (riar u!
a!"iente (o!o o da:uela rede dentro da e!presa possi"ilitando, o inter(Q!"io de in,or!a-es,
(o!uni(a-es, (ola"ora-es e suporte aos pro(essos de neg@(ios&
;!a +ntranet 2 protegida por !edidas de segurana (o!o sen9as, (riptogra,ia e ,ire<alls, podendo,
assi!, ser a(essada apenas por usu)rios autorizados na +nternet&
;!a +ntranet de u!a (o!pan9ia pode ta!"2! ser a(essada por !eio de +ntranets de (lientes,
,orne(edores e outros par(eiros de neg@(ios por !eio de (oneE-es .Etranets&
'o!o as +ntranets so redes do tipo da +nternet dentro das organiza-es, elas depende! so"retudo
das te(nologias da in,or!ao :ue torna! a +nternet possCvel& .stas in(lue!%
3edes (lienteSservidor 4'IS+I
Vard<are e so,t<are, (o!o navegadores da Ue", e (on>untos de servidores
*o,t<are de pu"li(ao na Ue" e! V4LL
Geren(ia!ento de rede e progra!as de segurana
Ban(os de dados 9iper!Cdia
3 Ha(or Comercia( das Intranets'
.studos t?! !ostrado :ue os pri!eiros a adotar as +ntranets re(e"era! lu(ros espl?ndidos e altos
retornos (o! "aiEo (usto& Luitos usu)rios e (onsultores de +ntranets (orporativas para a (o!unidade
e!presarial glo"alizada t?! sugerido :ue as (o!pan9ias deve! avanar pro>etos eEperi!entais de
+ntranet, ou a!pliar rapida!ente :ual:uer ini(iativa eEistente de +ntranet&
Comunica,es e Colaborao
As +ntranets pode! !el9orar signi,i(ativa!ente as (o!uni(a-es e a (ola"orao dentro de u!a
e!presa& *o eEe!plos%
;tilizar u! navegador de +ntranet e u!a estao de tra"al9o I' ou ' para enviar e re(e"er .=!ail,
!ensage! de voz, p)ginas e ,a(=sC!iles para (o!uni(ar=se (o! outros dentro de sua organizao
e, eEterna!ente, por !eio da +nternet e de .Etranets&
;tilizar as (apa(idades de group<are de +ntranet para a e:uipe e a (ola"orao e! pro>etos (o!
servios (o!o grupos de dis(usso, salas de "ate=papo, e )udio e video(on,er?n(ias&
39
(ublicao em rede:
As vantagens de (riar e pu"li(ar do(u!entos !ulti!Cdia (o! h-erlin5s para "an(os de dados e!
9iper!Cdia, a(essCveis a servidores da 3ede Lundial de 'o!putadores, deslo(ou=se para as +ntranets
de e!presas& A ,a(ilidade (o!parativa, a atratividade e o !enor (usto de pu"li(ao e de a(esso a
in,or!a-es !ulti!Cdia interna!ente por !eio de <e"sites de +ntranet t?! sido as prin(ipais raz-es para
o (res(i!ento eEplosivo do uso de +ntranets e! e!presas& 4e!os (o!o eEe!plos%
Ool9etos da (o!pan9ia, desen9os t2(ni(os e (at)logos de produtos pode! ser pu"li(ados nu!a
variedade de ,or!as :ue a"range! as p)ginas de rede e! 9iper!Cdia, (orreio eletrKni(o e
radiodi,uso pela rede, e (o!o parte de apli(a-es e!presariais internas&
avegadores de +ntranet, servidores e !e(anis!os de "us(a pode! a>udar vo(? a navegar
,a(il!ente e a lo(alizar a in,or!ao e!presarial de :ue vo(? pre(isa&
Opera,es empresariais e Administrao
As +ntranets esto sendo utilizadas (o!o plata,or!a de desenvolvi!ento e de utilizao de apli(a-es
e!presariais para dar suporte a opera-es e!presariais e a de(is-es ad!inistrativas to!adas por toda
a e!presa (one(tada e! rede& Os ,un(ion)rios dentro da (o!pan9ia, ou os par(eiros e!presariais
eEternos, pode! a(essar e utilizar apli(ativos por !eio de navegadores de rede e! :ual:uer de seus
ter!inais se!pre :ue pre(isare!& *o eEe!plos%
Luitas (o!pan9ias esto desenvolvendo apli(ativos para o (liente (o!o pro(essadores de pedidos,
(ontroladores de esto:ues, ad!inistrao de vendas, e siste!as de in,or!ao eEe(utiva :ue
pode! ser i!ple!entadas e! +ntranets, .Etranets e na +nternet&
Luitos apli(ativos so pro>etados para interagir (o! "an(os de dados de (o!pan9ias e siste!as
legados, e para ter a(esso a eles& O so,t<are (As vezes (9a!ados de applets ou de crossware) para
tais usos e!presariais 2, ento, instalado e! servidores de rede de +ntranets&
Os ,un(ion)rios dentro da (o!pan9ia, ou os par(eiros e!presariais eEternos, pode! a(essar e
utilizar apli(ativos por !eio de navegadores de rede e! :ual:uer de seus ter!inais, se!pre :ue
pre(isare!&
3 "ape( das >tranets'
$0tranets so (oneE-es de rede :ue utiliza! as te(nologias da +nternet para inter(one(tar a +ntranet de
u!a e!presa (o! as +ntranets de seus (lientes, ,orne(edores, ou outros par(eiros de neg@(ios& As
(o!pan9ias pode!%
.sta"ele(er (oneE-es diretas entre suas pr@prias redes privadas, ou (riar (oneE-es privadas
seguras de +nternet entre elas, (9a!adas de redes rivadas virtuais&
;tilizar a insegura +nternet (o!o u!a (oneEo .Etranet entre sua +ntranet e os (onsu!idores e
interessados, !as valer=se de (riptogra,ia de dados i!portantes e de seus pr@prios siste!as de
,ire<all para (onseguir segurana ade:uada&
O !alor comercial das $0tranets:
O valor (o!er(ial das .Etranets de(orre de v)rios ,atores%
A te(nologia do navegador da <e" de .Etranets torna o a(esso aos re(ursos de +ntranet, de
,orne(edores e de (lientes, !uito !ais ,)(il e !ais r)pido :ue os !2todos pre(edentes
As .Etranets possi"ilita! a u!a e!presa o,ere(er novos tipos de servios interativos pela rede a
seus par(eiros de neg@(ios& Assi!, as .Etranets (onstitue! u!a outra ,or!a de u!a e!presa poder
esta"ele(er e ,ortale(er rela-es estrat2gi(as (o! seus (lientes e ,orne(edores&
As .Etranets possi"ilita! e aper,eioa! a (ola"orao entre u!a e!presa e seus (lientes e outros
par(eiros de neg@(ios&
As .Etranets ,a(ilita! o desenvolvi!ento on=line e interativo de produtos, o !arDeting e o pro(esso
,o(ado no (liente, :ue pode (olo(ar !ais rapida!ente no !er(ado produtos !el9or pro>etados&
A(ternati1as T9cnicas em Te(ecom+nica/es
40
As tele(o!uni(a-es (onstitue! u! (a!po alta!ente t2(ni(o e e! r)pida trans,or!ao da te(nologia
dos siste!as de in,or!ao& A !aioria dos usu)rios ,inais no ne(essita de u! (on9e(i!ento detal9ado
de suas (ara(terCsti(as t2(ni(as& .ntretanto, so ne(ess)rios u! entendi!ento e avaliao ")si(os de
parte das i!portantes (ara(terCsti(as dos (o!ponentes ")si(os das redes de tele(o!uni(a-es&
)m @ode(o da *ede de Te(ecom+nica/es'
.! geral, u!a rede de telecomunicaes 2 :ual:uer arran>o onde u! emissor trans!ite u!a !ensage!
para u! recetor por u! canal :ue (onsiste e! algu! tipo de ve3culo&
Terminais' *o todos os dispositivos de entradaSsaCda :ue utiliza! redes de tele(o!uni(a-es para
trans!itir ou re(e"er dados& .les in(lue!%
1& 4er!inais de HCdeo
2& Li(ro(o!putadores
1& 4ele,ones
4& .:uipa!ento de .s(rit@rio
#& 4er!inais de 4ransao
"rocessadores de Te(ecom+nica/es' Ap@ia! a trans!isso e re(epo de dados entre ter!inais
e (o!putadores& .les in(lue!%
1& Lode!s
2& 'o!utadores (hubs e switches)
1& 3oteadores (routers)
Canais de Te(ecom+nica/es e @#dia' Os (anais de tele(o!uni(a-es ,aze! parte de u!a rede
de tele(o!uni(a-es :ue (one(ta a ,onte de !ensage! ao re(eptor da !es!a& .les in(lue! o
e:uipa!ento ,Csi(o utilizado para (one(tar u! lo(al a outro (o! o o">etivo de trans!itir e re(e"er
in,or!a-es& Os dados so trans!itidos e re(e"idos por !eio de (anais, :ue utiliza! u!a
diversidade de mdias de tele(o!uni(a-es& As !Cdias in(lue!%
1& 'a"os de 'o"re
2& 'a"os 'oaEiais
1& 'a"os de Oi"ra ^ti(a
4& *iste!as de Li(roondas
#& *at2lites de 'o!uni(a-es
Comp+tadores % 'o!putadores de todos os ta!an9os e tipos so inter(one(tados pelas redes de
tele(o!uni(a-es& .les in(lue!%
1& 'o!putador An,itrio (!ain,ra!es)
2& Iro(essadores de Oront=.nd (!ini(o!putadores)
1& *ervidores de 3ede (!i(ro(o!putadores)
Soft-are de Contro(e de Te(ecom+nica/es' 'onsiste e! progra!as :ue (ontrola! atividades de
tele(o!uni(a-es e geren(ia! as ,un-es das redes de tele(o!uni(a-es& .les in(lue!%
1& Lonitores de 4ele(o!uni(a-es ((o!putadores prin(ipais)
2& *iste!as Opera(ionais de 3ede (servidores de rede de !i(ro(o!putadores)
1& Ia(otes de 'o!uni(a-es (para !i(ro(o!putadores)
Tipos de *edes de Te(ecom+nica/es
.Eiste! !uitos tipos di,erentes de redes de tele(o!uni(a-es& .ntretanto, do ponto de vista do usu)rio
,inal, os prin(ipais tipos so%
3edes re!otas
3edes lo(ais
Redes Remotas 2>A=3:
As redes remotas so redes de tele(o!uni(a-es :ue (o"re! a!plas )reas geogr),i(as& .ssas redes
(o"re! )reas (o!o%
;!a grande (idade ou )rea !etropolitana
;! paCs todo
Luitos paCses e (ontinentes
Redes 7ocais 27A=3:
41
As redes locais so redes de tele(o!uni(a-es :ue (one(ta! dispositivos de pro(essa!ento de
in,or!a-es dentro de u!a )rea ,Csi(a li!itada& .ssas redes (o"re! )reas (o!o%
.s(rit@rios
*alas de Aula
Ir2dios
O)"ri(as
Algu!as das (ara(terCsti(as das LAs in(lue!%
;so de v)rias m3dias de tele(o!uni(a-es, tais (o!o (a"ea!ento tele,Kni(o (o!u!, (a"o (oaEial
ou siste!as de r)dio se! ,io, para inter(one(tare! esta-es de tra"al9o de !i(ro(o!putadores e
peri,2ri(os de (o!putador&
Iara se (o!uni(ar (o! a rede, u! I' nor!al!ente disp-e de u!a pla(a de (ir(uito (9a!ada laca
de interface de rede&
A !aioria das LAs utiliza u! !i(ro(o!putador potente :ue disp-e de u! dis(o rCgido de grande
(apa(idade (o!o u! servidor de ar'uivo ou ser!idor de rede, :ue (ont2! u! progra!a de
sistema operacional de rede (por eEe!plo, ovell etUare) :ue (ontrola as tele(o!uni(a-es e o
uso dos re(ursos da rede&
As LAs per!ite! aos usu)rios ,inais e! u! grupo de tra"al9o se (o!uni(are! eletroni(a!ente,
(o!partil9are! re(ursos de 9ard<are, so,t<are e dados e (on(entrare! seus es,oros no tra"al9o
e! pro>etos de grupo&
Rede (ri!ada @irtual 2@(=3:
Luitas organiza-es usa! redes privadas virtuais (HIs) para esta"ele(er +ntranets e .Etranets
seguras& ;!a rede pri!ada !irtual 2 u!a rede segura :ue utiliza a +nternet (o!o sua prin(ipal
estrutura, !as se ap@ia e! seus dispositivos de proteo (firewalls) e de segurana de suas
(oneE-es de +nternet e de +ntranet e nos das organiza-es parti(ipantes& .ssas redes possi"ilita!
u!a (o!pan9ia a%
;tilizar a +nternet para esta"ele(er +ntranets seguras entre suas ,iliais distantes e suas unidades de
produo
.sta"ele(er .Etranets seguras entre ela e seus (lientes e ,orne(edores&
3+tros tipos de *ede %aseados em mode(os de DAGs e IAGs
Redes ClienteESer!idor
As redes clienteEser!idor se tornara! a ar:uitetura predo!inante de in,or!a-es na (o!putao nas
e!presas& O poder de (o!putao rapida!ente se distri"uiu e ,oi (one(tado e! rede ao longo de
!uitas organiza-es por siste!as de (o!putadores (one(tados e! rede :ue assu!e! a ,or!a de
redes (lienteSservidor&
'ara(terCsti(as de u!a rede (lienteSservidor%
I' do usu)rio ,inal ou esta-es de tra"al9o ' so os c(ientes&
Os (lientes so inter(one(tados por redes lo(ais e (o!partil9a! o pro(essa!ento de apli(a-es
(o! ser!idores de rede, :ue ta!"2! geren(ia! as redes&
As LAs pode! ser inter(one(tadas (o! outras LAs e redes re!otas de esta-es de tra"al9o de
(lientes e servidores&
4end?n(ia e! 'urso%
A reduo de siste!as !aiores pela sua su"stituio por redes (lienteSservidor& ;!a rede
(lienteSservidor de v)rias redes lo(ais inter(one(tadas, por eEe!plo, pode su"stituir u!a grande rede
"aseada e! (o!putador (entral (o! !uitos ter!inais de usu)rios ,inais& +sto nor!al!ente envolve u!
es,oro (o!pleEo e dispendioso para instalar novo so,t<are apli(ativo :ue su"stitui o so,t<are de
siste!as de in,or!ao geren(ial !ais vel9os e tradi(ionais :ue usa! o !ain,ra!e, agora (9a!ados
sistemas legados (legac- s-stems)&
As redes (lienteSservidor so vistas (o!o !ais e(onK!i(as e ,leECveis do :ue os siste!as legados no
atendi!ento de ne(essidades do usu)rio ,inal, grupo de tra"al9o e unidade de neg@(ios e !ais
adapt)veis para se a>ustare! a u!a ga!a diversi,i(ada de (argas de tra"al9o (o!puta(ional&
Os "ene,C(ios da (o!putao (lienteSservidor in(lue!%
Os (lientes (usu)rios ,inais) pode! eEe(utar pou(a ou grande parte do pro(essa!ento de suas
apli(a-es e!presariais&
42
Os servidores da LA pode! (o!partil9ar pro(essa!ento de apli(a-es, geren(iar (ola"orao
entre grupos de tra"al9o e (ontrolar 9ard<are, so,t<are e "an(os de dados (o!uns&
Os dados pode! ser pro(essados na Cntegra e! lo(ais espe(C,i(os, onde grande parte de entrada e
saCda deve ser (ontrolada&
Oorne(i!ento de a(esso As esta-es de tra"al9o e servidores e! outras redes&
O pro(essa!ento do (o!putador se adapta !ais As ne(essidades dos usu)rios ,inais&
Au!ento na e,i(i?n(ia e e,i()(ia do pro(essa!ento de in,or!ao :uando os usu)rios so !ais
respons)veis por seus pr@prios siste!as de apli(ao&
Iossi"ilidade de grandes !ain,ra!es (ontrolare! os tra"al9os :ue realiza! da !el9or !aneira J
tais (o!o pro(essa!ento de transa-es de alto volu!e, segurana e (ontrole de rede de
(o!uni(a-es e !anuteno e (ontrole de grandes "an(os de dados e!presariais&
Os (lientes nos sites lo(ais pode! a(essar os superservidores da e!presa para re(e"er
in,or!a-es de geren(ia!ento de utilizao e trans!itir u! resu!o da transao de dados re,letindo
atividades do site lo(al&
Computadores em Rede
A (res(ente (on,iana no 9ard<are, so,t<are e re(ursos de dados da +nternet, +ntranets, .Etranets e
outras redes te! en,atizado :ue, para !uitos usu)rios, Fa rede 2 o (o!putadorG& .ste (on(eito de
computadores em rede, ou redec;ntrico, en(ara as redes (o!o re(urso de (o!putao (entral de todo
a!"iente de (o!putao& .le se apresenta (o!o a ar:uitetura :ue levar) a (o!putao para o pr@Ei!o
s2(ulo&
Os aspe(tos da (o!putao e! rede in(lue!%
Os (o!putadores de rede ,orne(e! u!a inter,a(e (o! o usu)rio "aseada e! navegador para
pro(essa!ento de pe:uenos progra!as de apli(a-es (9a!ados applets&
Os (o!putadores de rede so !i(ro(o!putadores :ue no apresenta! unidades de dis(o rCgido ou
,leECvel :ue so pro>etados (o!o dispositivos de "aiEo (usto de (o!putao e! rede
Os servidores ,orne(e! siste!a opera(ional, alets, "an(os de dados e so,t<are de geren(ia!ento
de "an(o de dados ne(essitados pelos usu)rios ,inais na rede&
Redes =o4+ierr'uicas 2(eer4to4(eer3:
O surgi!ento das te(nologias e apli(ativos de rede no=9ier)r:ui(a, eer-to-eer( ou I2I, est) sendo
saudado (o!o u! a(onte(i!ento :ue revolu(ionar) o e="usiness, o e=(o!!er(e e a pr@pria +nternet&
a ar:uitetura apster, _azaa, et(, o so,t<are de (o!partil9a!ento de ar:uivos I2I (one(ta seu
I' a u! servidor (entral :ue (ont2! u! diret@rio de todos os outros usu)rios ( eers) na rede&
7uando vo(? soli(ita u! ar:uivo, o so,t<are vas(ul9a o diret@rio A pro(ura de u! usu)rio :ue o
ten9a e este>a on=line na:uele !o!ento& .! seguida, ele envia a vo(? u!a lista de no!es de
usu)rios :ue so (oneE-es atuais a todos os outros usu)rios& 'li(ando e! :ual:uer u! desses
no!es, vo(? ,az (o! :ue o so,t<are (one(te seu I' ao deles (realizando u!a (oneEo no=
9ier)r:ui(a) e auto!ati(a!ente trans,ira o ar:uivo :ue vo(? :uer, do dis(o rCgido deles para o seu&
9rinciais vantagens e limitaes < ar'uitetura do =aster J 2 sua depend?n(ia de u! servidor de
diret@rio (entral& O servidor de diret@rio pode ter sua velo(idade reduzida ou paralisada pela grande
:uantidade de usu)rios ou por pro"le!as t2(ni(os& .ntretanto, ela o,ere(e A rede u!a plata,or!a
:ue pode proteger !el9or a integridade e segurana do (onteMdo e dos usu)rios da rede&
A ar:uitetura do Gnutella 2 a de u!a pura rede no=9ier)r:ui(a, por:ue ela no (onta (o! u!
diret@rio ou u! servidor (entral& Iri!eiro, o so,t<are de (o!partil9a!ento de ar:uivo nu!a rede
I2I de estilo Gnutella (one(ta seu I' (o! u! dos usu)rios on=line na rede& .nto, u!a (oneEo
ativa para o seu no!e 2 trans!itida de usu)rio para usu)rio a todos os usu)rios on=line na rede e!
:ue o pri!eiro usu)rio (e os outros usu)rios on=line) en(ontrava=se e! sess-es anteriores& /essa
,or!a, as (oneE-es ativas para (ada vez !ais usu)rios eEpande=se por toda a rede :uanto !ais ela
,or usada& 7uando vo(? soli(ita u! ar:uivo, o so,t<are pro(ura (ada usu)rio on=line e l9e envia
u!a lista de no!es de ar:uivos ativos rela(ionada ao seu pedido& 'o! apenas u! (li:ue so"re u!
deles, o ar:uivo se trans,ere auto!ati(a!ente do dis(o rCgido e! :ue se en(ontra para o de seu
(o!putador&
9rinciais vantagens e limitaes da ar'uitetura do 4nutella J ,ora! in,estadas por grande de!ora
de respostas e ar:uivos (orro!pidos e ,alsos, (ontendo vCrus, liEo, est)ti(a e (@digos vazios&
@#dias de Te(ecom+nica/es'
43
Iara ir de u! lugar a outro, os dados deve! se !over por !eio de algu!a (oisa& ;!a lin9a tele,Kni(a,
u! (a"o ou a at!os,era so todas as ,or!as de !Cdias, ou (anais, de trans!isso&
Os canais de telecomunica,es (lin9as ou lin5s de (o!uni(ao) so os !eios pelos :uais os dados e
outras ,or!as de (o!uni(ao so trans!itidos entre os dispositivos de envio ou re(epo e! u!a rede
de tele(o!uni(a-es&
As mdias de telecomunica,es so os !eios ,Csi(os utilizados pelos (anais de tele(o!uni(a-es&
+n(lue!%
Lais usados atual!ente
Oio de Iares 4ranados (twisted air)
'a"o de Oi"ra ^pti(a
*e! ,ios (3O J 3adio Ore:uen(X)
Li(roondas 4errestres
*at2lites de 'o!uni(a-es
*iste!as de 4ele,onia 'elular
3)dio de Ia(ote e LA
Iou(os usados ou eEtintos
'a"o 'oaEial
*iste!as de +n,raver!el9o
*iste!as de Laser
Fio de (ares Tranados
8 o (a"o tele,Kni(o (o!u!, :ue (onsiste de ,io de (o"re tranado e! pares (,io de pares tranados)&
Leio !ais utilizado para tele(o!uni(a-es&
;tilizado e! (o!uni(a-es esta"ele(idas e! todo o !undo&
;tilizado tanto para trans!isso de voz (o!o de dados&
;tilizado a!pla!ente e! siste!as tele,Kni(os do!2sti(os e (o!er(iais e e! !uitas LAs e UAs&
Des1anta<ens'
*us(etCvel a u!a variedade de tipos de inter,er?n(ia el2tri(a (ruCdo), :ue li!ita a distQn(ia pr)ti(a e!
:ue os dados pode! ser trans!itidos se! :ue se>a! dani,i(ados&
Os sinais deve! ser FrestauradosG (ada u! isolada!ente a aproEi!ada!ente tr?s :uilK!etros e
!eio pelo uso de repetidores :ue so !uito dispendiosos&
o o,ere(e segurana&
Cabo Coa0ial
O cabo coa0ial (onsiste e! u! ,io rCgido de (o"re ou alu!Cnio envolto e! espaadores para seu
isola!ento e proteo& O isola!ento !ini!iza a inter,er?n(ia e a distoro dos sinais :ue o (a"o
(onduz&
Iode (onduzir u! grande volu!e de dados J aproEi!ada!ente 100 !il9-es de "its por segundo
(1&P00 a 1&600 (9a!adas de voz de u!a vez)& ;! (a"o (oaEial de 2G de diQ!etro pode (onduzir at2
#&#00 (anais&
Os (a"os (oaEiais pode! ser en,eiEados >untos e! u! (a"o !aior para ,a(ilidade de instalao&
Iode ser instalado so" o (9o e estendido nos leitos de lagos e o(eanos&
Ier!ite a trans!isso de dados e! alta velo(idade e 2 utilizado e! )reas !etropolitanas (o!
grande volu!e de servio, para siste!as de 4H a (a"o e para (oneEo de (urta distQn(ia entre
(o!putadores e e:uipa!entos peri,2ri(os&
;tilizado eEtensiva!ente e! pr2dios (o!er(iais e outros esta"ele(i!entos de tra"al9o para redes
lo(ais&
/esvantagens%
BaiEa (on,ia"ilidade e :ue"ras interro!pe! toda u!a rede
Cabo de Fibra Ftica
O cabo de fibra ;tica (onsiste e! u! ou !ais ,ila!entos (apilares de ,i"ra de vidro envolvidos e! u!a
(apa protetora& Os sinais so (onvertidos para a ,or!a de luz e :uei!ados pelo laser e! eEplos-es&
'usto relativa!ente "aiEo&
O,ere(e volu!e de alta trans!isso&
44
Al2! de sinais an)logos, pode (onduzir sinais digitais, au!entando assi! as (o!uni(a-es e a
(apa(idade&
Oorne(e redu-es su"stan(iais e! ta!an9o e peso&
Oorne(e !aior velo(idade e !aior (apa(idade de trans!isso do :ue o (a"o (oaEial e os ,ios de
pares tranados& o 2 a,etado por radiao eletro!agn2ti(a e no gera esta radiao&
o 2 sus(etCvel a ruCdo eletrKni(o e por isso possui u!a !arge! de erros !uito !enor do :ue o
(a"o (oaEial e o ,io de pares tranados&
A velo(idade das (o!uni(a-es 2 10&000 vezes !ais r)pida do :ue a velo(idade de siste!as de
!i(roondas e sat2lite&
A segurana da !ensage! das (o!uni(a-es de ,i"ra @ti(a 2 !uito resistente a rou"o ilegal de
dadosB inter(epta-es pode! ser ,a(il!ente dete(tadas&
Iode ser utilizado de"aiEo do !ar para uso transatlQnti(o&
As !aiores desvantagens da utilizao de (a"os de ,i"ra @ti(a so%
A instalao pode ser di,C(il u!a vez :ue a e!enda do (a"o para ,azer (oneE-es no 2 ,)(ilB
entretanto, esta desvantage! ta!"2! o,ere(e u!a vantage! visto :ue as lin9as so !ais seguras,
di,i(ultando sua inter(eptao&
'usto alto para a:uisio&
O e:uipa!ento de (o!uni(a-es espe(ializado no 2 "arato&
Tecno(o<ias sem fios (*$ . *adio $reM+encN)'
4e(nologias de tele(o!uni(a-es se! ,ios "aseia!=se e! ondas de r)dio, !i(roondas, ondas
in,raver!el9as e pulsos de ondas lu!inosas visCveis para transportar (o!uni(a-es digitais se! ,ios
entre dispositivos de (o!uni(a-es& As te(nologias se! ,ios englo"a!%
Li(roondas terrestres
*at2lites de (o!uni(a-es
4ele,ones (elulares e I'* e siste!as de pager
3)dio de dados !@vel
LAs se! ,ios
/iversas te(nologias de +nternet se! ,ios
O"servao% 'ada te(nologia utiliza ,aiEas espe(C,i(as (e! !ega9ertz) de ,re:R?n(ias eletro!agn2ti(as
:ue so deter!inadas pelos @rgos na(ionais (ontroladores para !ini!izar a inter,er?n(ia e ,avore(er
tele(o!uni(a-es e,i(ientes&
&icroonda Terrestre
A microonda terrestre diz respeito a siste!as de !i(roonda por terra :ue trans!ite! sinais de r)dio de
alta velo(idade e! u! (a!in9o de lin9a de !ira entre esta-es repetidoras espaadas a u!a distQn(ia
de aproEi!ada!ente #0 :uilK!etros&
;tiliza a at!os,era (o!o o !eio para trans!itir sinais&
;tilizada eEtensiva!ente para (o!uni(ao A longa distQn(ia "e! (o!o para (o!uni(ao de alto
volu!e tanto de dados (o!o de voz na ,or!a de ondas eletro!agn2ti(as&
/esvantagens%
Os sinais de !i(roondas no pode! se dirigir A (urvatura da terraB e! vez disso, eles deve! ser
revezados de ponto a ponto por torres de !i(roondas ou esta-es repetidoras, (olo(adas a u!a
distQn(ia de aproEi!ada!ente #0 :uilK!etros& (A super,C(ie da terra nor!al!ente apresenta u!a
(urvatura de aproEi!ada!ente 22 (! a (ada :uilK!etro e !eio)&
A saturao das ondas do ar (o! trans!iss-es de !i(roondas te! (9egado ao !)Ei!o&
Sat1lites de Comunica,es
Os sat1lites de comunica,es utiliza! a at!os,era (o!o o !eio para trans!itir sinais& ;! sat2lite 2
algu! dispositivo eletrKni(o a energia solar :ue re(e"e, a!pli,i(a e retrans!ite sinaisB o sat2lite atua
(o!o u!a estao de retrans!isso entre esta-es de trans!isso de sat2lites na terra (esta-es
terrestres)& 4r?s sat2lites (olo(ados e! @r"ita pode! (o"rir toda a super,C(ie da terra, (o! algu!a
so"reposio&
;tilizados eEtensiva!ente para (o!uni(ao A longa distQn(ia (o!o para (o!uni(ao de alto
volu!e tanto de dados (o!o de voz&
L2todo e,etivo de (usto para !ovi!entar grandes :uantidades de dados por longas distQn(ias&
45
/esvantagens%
O desenvolvi!ento e a (olo(ao de sat2lites e! @r"ita so !uito (aros&
O en,ra:ue(i!ento dos sinais devido As longas distQn(ias, as (ondi-es do te!po e a atividade
solar pode! (ausar inter,er?n(ia de ruCdos&
A vida Mtil de u! sat2lite 2 de apenas 0 a 10 anos&
7ual:uer pessoa pode ouvir os sinais do sat2lite, por isso os dados sensitivos deve! ser enviados
e! u!a ,or!a (riptogra,ada ou se(reta&
/ependendo da ,re:R?n(ia de trans!isso do sat2lite, a estao de !i(roondas na terra pode
Finterro!perG, ou i!pedir, a trans!isso operando na !es!a ,re:R?n(ia&
A trans!isso de sinais pode ser lenta se os sinais t?! :ue per(orrer distQn(ias !uito longas&
Sistemas de Telefonia Celular
Os sistemas de telefonia celular utiliza! v)rias te(nologias de (o!uni(a-es :ue divide! u!a )rea
geogr),i(a e! pe:uenas )reas, ou (2lulas, nor!al!ente de u! a v)rios :uilK!etros :uadrados& 'ada
(2lula te! seu pr@prio dispositivo trans!issor de "aiEa pot?n(ia ou antena repetidora de r)dio para
retrans!itir (9a!adas de u!a (2lula para outra& .sta te(nologia 2 utilizada para ,orne(er servios de
tele,onia !@vel e (o!uni(ao port)til de dados e voz&
+!portante !eio de (o!uni(ao para a (o!uni(ao port)til de dados e voz&
*iste!as atuais% GI3* ("aiEa velo(idade), ./G. (!2dia velo(idade) e 1G(alta velo(idade)
/esvantagens%
o so lin9as protegidas&
7A=s Sem Fio
7A=s sem fio utiliza! v)rias te(nologias se! ,ios& Os eEe!plos englo"a! u!a te(nologia de ondas de
r)dio de alta ,re:R?n(ia si!ilar A do (elular digital, e u!a te(nologia de r)dio de "aiEa ,re:R?n(ia
(9a!ada sread sectrum (espe(tro de di,uso)& A outra te(nologia de LA se! ,ios 2 (9a!ada de
in,ravervel9a por:ue utiliza raios de luz in,raver!el9a para esta"ele(er (oneE-es de rede entre os
(o!ponentes da LA&
.sta te(nologia est) (res(endo rapida!ente A !edida :ue novas te(nologias de alta velo(idade so
i!ple!entadas&
Ui=Oi (+... P02&11") 2 u!a nova te(nologia de padro a"erto de radio=,re:R?n(ia se! ,ios& ;!a
Ui=Oi 2 !ais r)pida e !enos onerosa :ue o padro .t9ernet e outras te(nologias de LA (o! ,ios&
/esvantagens%
Li!ita-es de distQn(ia (nor!al!ente at2 100 !etros e! lo(ais a"ertos e 100 !etos e! a!"ientes
,e(9ados)
A Rede sem Fios:
O a(esso se! ,ios A +nternet, a +ntranets e a .Etranets est) (res(endo (o! a proli,erao dos
instru!entos de in,or!ao (apazes de operar e! rede&

4ele,ones inteligentes, pagers, I/As, e outros dispositivos port)teis de (o!uni(ao tornara!=se
clientes magros e! redes se! ,ios&
O a(ordo so"re o proto(olo de apli(ao se! ,ios (UAI) esti!ulou o desenvolvi!ento de !uitas
apli(a-es e servios de rede se! ,ios&
A indMstria de tele(o!uni(a-es (ontinua tra"al9ando e! te(nologias se! ,ios de ter(eira gerao
(u>a !eta 2 elevar as velo(idades de trans!isso se! ,io para possi"ilitar o (res(i!ento de
apli(a-es !ulti!Cdia e vCdeo e! dispositivos !@veis&
O padro UAI espe(i,i(a (o!o as p)ginas da Ue" e! V4LL ou e! ZLL so traduzidas para a
linguage! ULL (linguage! de !ar(ao se! ,ios) por u! so,t<are de ,iltrage! e pr2=pro(essadas
por u! so,t<are autorizado (de proEX) para preparar as p)ginas da <e" para trans!isso de u!
servidor de rede para u! dispositivo se! ,ios (apaz de (one(tar=se A rede&
/esvantagens%
Li!ita-es de distQn(ia
"rocessadores de Te(ecom+nica/es
46
9rocessadores de telecomunicaes (o!o modems, !ultipleEadores, (o!utadores e roteadores
dese!pen9a! u!a s2rie de ,un-es de apoio entre os (o!putadores e outros dispositivos e! u!a rede
de tele(o!uni(a-es& ;! pro(essador de tele(o!uni(a-es in(lui%
o Lode!s
o LultipleEadores (Hubs e Switches)
o Iro(essadores de Ligao entre 3edes = >outers (3oteadores)
&odems
Os modems so o tipo !ais (o!u! de pro(essador de (o!uni(a-es e, provavel!ente, se>a! o
9ard<are de (o!uni(a-es de dados !ais a!pla!ente utilizado nos neg@(ios& As ,un-es dos !ode!s
in(lue!%
o 'onverter sinais digitais de u! (o!putador e! sinais an)logos para trans!isso por lin9as
tele,Kni(as, depois, re(e"er esses sinais e (onvert?=los de volta para sinais digitais& .ste
pro(esso 2 (on9e(ido (o!o mod+(ao e demod+(ao& A palavra F!ode!G 2 u!a (ontrao
de modular e demodular&
&ultiple0adores 2"ubs e S%itc+es3
;! multiple0ador 2 u! pro(essador de (o!uni(a-es :ue per!ite :ue u! (anal de (o!uni(a-es
isolado vei(ule trans!iss-es si!ultQneas de dados de diversos ter!inais& or!al!ente, u!
!ultipleEador ,unde as trans!iss-es de diversos ter!inais na eEtre!idade de u! (anal de
(o!uni(a-es, en:uanto u!a unidade si!ilar separa as trans!iss-es individuais no ter!inal de
re(epo&
(rocessadores de 7igao entre Redes 2Routers3
As redes de tele(o!uni(a-es so inter(one(tadas por pro(essadores de (o!uni(a-es (o! ,inalidades
espe(iais (9a!ados processadores de ligao entre redes, (o!o (9aves, roteadores, eiEos e
passagens Tgatewa-sW&
*oteador J 2 u! pro(essador de tele(o!uni(a-es :ue inter(one(ta redes "aseadas e! di,erentes
regras ou rotocolos para :ue u!a !ensage! de tele(o!uni(a-es possa ser en(a!in9ada at2 seu
destino&
C,a1e J 2 u! pro(essador de (o!uni(a-es :ue ,az (oneE-es entre os (ir(uitos de
tele(o!uni(a-es e! u!a rede para :ue u!a !ensage! de tele(o!uni(a-es possa al(anar seu
destino pretendido&
i>o J 2 u! pro(essador de (o!uni(a-es para (o!utao de portas& +sto per!ite o
(o!partil9a!ento dos re(ursos de rede (o!o servidores, esta-es de tra"al9o LA, i!pressoras,
et(&
"assa<em J 2 u! pro(essador de (o!uni(a-es :ue (one(ta redes :ue utiliza! di,erentes
ar:uiteturas de (o!uni(a-es&
Soft-are de Te(ecom+nica/es
O so,t<are 2 u! (o!ponente vital de todas as redes de tele(o!uni(a-es& As tele(o!uni(a-es e o
so,t<are de geren(ia!ento de redes pode! residir e! I's, servidores, (o!putadores (entrais e
pro(essadores de (o!uni(a-es (o!o !ultipleEadores e roteadores& Os pa(otes de so,t<are de
tele(o!uni(a-es para UAs "aseadas e! (o!putador (entral ,re:Rente!ente utiliza! monitores de
telecomunicaes ou monitores de telerocessamento& Os servidores e! LAs utiliza! so,t<are de
geren(ia!ento de rede (9a!ado sistemas oeracionais de rede (Ior eEe!plo, ovell etUare ou
Li(roso,t Uindo<s 4 *erver)& As +ntranets utiliza! so,t<are de geren(ia!ento de rede (o!o o
.nterprise *erver da ets(ape& Luitas vezes, o so,t<are de tele(o!uni(a-es (on9e(ido (o!o
middleware pode a>udar diversas redes a se (o!uni(are! entre si&
/isp-e=se de u!a s2rie de pa(otes de so,t<are de (o!uni(a-es para !i(ro(o!putadores,
espe(ial!ente os navegadores para +nternet (o!o o ets(ape avigator e o Li(roso,t .Eplorer&
Os pa(otes de so,t<are de tele(o!uni(a-es ,orne(e! u!a s2rie de servios de apoio e!
(o!uni(a-es& Oun(iona!, por eEe!plo, (o! u! pro(essador de (o!uni(a-es para (one(tar e
des(one(tar liga-es de (o!uni(a-es e esta"ele(er parQ!etros de (o!uni(a-es (o!o velo(idade,
!odo e direo da trans!isso&
Os pa(otes de geren(ia!ento de redes (o!o os siste!as opera(ionais de redes LA e os !onitores de
tele(o!uni(a-es UA%
/eter!ina! prioridades de trans!isso
.n(a!in9a! ((o!uta!) !ensagens, (onsultas e ter!inais na rede
Oor!a! lin9as de espera (,ilas) de pedidos de trans!isso&
47
/ete(ta! e (orrige! erros de trans!isso
3egistra! estatCsti(as de atividade de rede
Irotege! re(ursos da rede (ontra a(esso no autorizado&
.Ee!plos de ,un-es de geren(ia!ento de rede (o!preende!%
8erenciamento de Flu0o J ad!inistrar re(ursos de rede e o volu!e de ,luEo para evitar
(ongestiona!ento e oti!izar os nCveis dos servios de tele(o!uni(a-es para os usu)rios&
Segurana :,orne(er ,un-es de autenti(ao, (riptogra,ia e auditoria, re,orando as polCti(as de
segurana&
&onitoramento da rede J soluo de pro"le!as e vigilQn(ia na rede, in,or!ando os
ad!inistradores so"re pro"le!as poten(iais antes :ue ven9a! a o(orrer&
(lane?amento da capacidade J levanta!ento dos re(ursos de rede e de padr-es de ,luEos e das
ne(essidades dos usu)rios para deter!inar :uanto a rede atende As suas ne(essidades A !edida
:ue (res(e e se altera&
Topo(o<ias de *ede
.Eiste! diversos tipos ")si(os de topologias de rede, ou estruturas, nas redes de tele(o!uni(a-es& As
tr?s topologias ")si(as utilizadas e! redes de tele(o!uni(a-es lo(ais e re!otas so%
3ede estrela TstarW
3ede anel TringW
3ede de "arra!ento TbusW
*ede stre(a
A rede estrela, u!a (on,igurao de rede popular, envolve u!a unidade (entral :ue possui u! nM!ero
de ter!inais ligados a ela&
Liga (o!putadores de usu)rios ,inais a u! (o!putador (entral&
A unidade (entral na rede estrela ,un(iona (o!o o (ontrolador de tr),ego entre todos os outros
(o!putadores ligados a ela& O (o!putador (entral 2 geral!ente u! !ain,ra!e :ue atua (o!o o
servidor de ar:uivo&
;!a rede estrela 2 "e! ade:uada para (o!pan9ias :ue possua! u! grande re(urso de
pro(essa!ento de dados (o!partil9ado por u! nM!ero de departa!entos !enores& Luitas redes
estrelas assu!e! a ,or!a de redes 9ier)r:ui(as (o! u!a a"ordage! (entralizada&
Hantagens
H)rios usu)rios ,inais pode! utilizar a unidade (entral si!ultanea!ente&
*ede Ane(
;!a rede anel 2 "astante pare(ida (o! u!a rede de "arra!ento, (o! eE(eo do (o!pri!ento do ,io,
(a"o ou ,i"ra @ti(a :ue (one(ta para ,or!ar u! loop&
Iro(essadores de (o!putador lo(ais so ligados >untos se:Ren(ial!ente e! u! anel (o! (ada
dispositivo sendo (one(tado a dois outros dispositivos&
;!a rede anel possui u!a a"ordage! des(entralizada&
;!a rede anel 2 ,re:Rente!ente utilizada para ligar (o!putadores de grande porte por longas
distQn(ias&
Hantagens%
3edes an2is no eEige! u! (o!putador (entral para (ontrolar atividades ne! ne(essita! de u!
servidor de ar:uivos&
*ede de Barramento
.! u!a rede de "arra!ento, u! nM!ero de (o!putadores 2 (one(tado por u! Mni(o (o!pri!ento de
,io, (a"o ou ,i"ra @ti(a&
4odas as (o!uni(a-es per(orre! este (a"o, :ue 2 (9a!ado "arra!ento&
As redes de "arra!ento possue! u!a a"ordage! des(entralizada&
Hantagens%
o 2 ne(ess)rio u! e:uipa!ento (entral de inter(oneEo&
Ore:Rente!ente utilizada para (one(tar u! pe:ueno grupo de !i(ro(o!putadores :ue
(o!partil9a! dados&
48
ArM+itet+ras e "rotoco(os de *ede
At2 !uito re(ente!ente, 9avia u!a ,alta de padr-es su,i(ientes para as inter,a(es entre o 9ard<are, o
so,t<are e os (anais de (o!uni(a-es das redes de (o!uni(a-es de dados& Ior este !otivo, eEiste
,re:Rente!ente u!a ,alta de (o!pati"ilidade entre o 9ard<are e o so,t<are de (o!uni(a-es de dados
de di,erentes ,a"ri(antes& .sta situao%
Atrapal9ava o uso de (o!uni(a-es de dados
Au!entava os (ustos de (o!uni(a-es de dados
3eduzia a e,i(i?n(ia e e,i()(ia de (o!uni(a-es de dados&
3esposta da +ndMstria% Os ,a"ri(antes de (o!putadores e organiza-es na(ionais e interna(ionais t?!
desenvolvido padr-es (9a!ados proto(olos e planos !estres (9a!ados ar:uiteturas de redes para
apoiar o desenvolvi!ento de redes avanadas de (o!uni(a-es de dados&
(rotocolos
;! protoco(o 2 u! (on>unto ,or!al de regras para (o!uni(a-es, in(luindo regras para (rono!etrar
tro(as de !ensagens, o tipo de (oneEo el2tri(a utilizada pelos dispositivos de (o!uni(a-es, t2(ni(as
de dete(o de erros, !eios de gan9ar a(esso aos (anais de (o!uni(a-es e assi! por diante& O
o">etivo das ar:uiteturas das redes de (o!uni(a-es 2 (riar !ais padronizao e (o!pati"ilidade entre
os proto(olos de (o!uni(a-es&
Ar'uiteturas de Rede
A !eta das ar:uiteturas de rede 2 pro!over u! a!"iente a"erto, si!ples, ,leECvel e e,i(iente de
tele(o!uni(a-es& +sto 2 ,eito !ediante o uso de%
Iroto(olos padro
Vard<are e so,t<are padro de (o!uni(a-es para inter,a(es
+nter,a(e padro de v)rios nCveis entre os usu)rios ,inais e os siste!as de (o!putao&
O &odelo OSI:
A +nternational *tandard Organization (+*O) est) tra"al9ando no esta"ele(i!ento de u! proto(olo
padro para trans!isso de dados& /esenvolveu u! !odelo de +nter(oneEo de *iste!as A"ertos (O*+,
ou Oen S-stems Interconnection) e! sete (a!adas para servir (o!o !odelo padro para as
ar:uiteturas de rede& A diviso das ,un-es de (o!uni(a-es de dados e! sete (a!adas distintas
pro!ove o desenvolvi!ento de ar:uiteturas de rede !odulares, :ue auEilia! o desenvolvi!ento,
operao e !anuteno de (o!pleEas redes de tele(o!uni(a-es&
As sete (a!adas do O*+ in(lue!%
'a!ada de Apli(ao
'a!ada de Apresentao
'a!ada de *esso
'a!ada de 4ransporte
'a!ada de 3ede
'a!ada de Ligao de /ados
'a!ada OCsi(a
O TC(EI( da Internet
A +nternet utiliza u! siste!a de proto(olos de tele(o!uni(a-es :ue se tornou de uso to generalizado
:ue 2 e:uivalente a u!a ar:uitetura de rede& O (on>unto de proto(olo da +nternet 2 (9a!ado de
:ransmission Control 9rotocol?Internet 9rotocol (Iroto(olo de 'ontrole de 4rans!issoSIroto(olo
+nternet) e 2 (on9e(ido (o!o 4'IS+I& O 4'IS+I (onsiste e! (in(o nCveis de proto(olos :ue pode! ser
asso(iados As sete (a!adas da ar:uitetura O*+& O 4'IS+I 2 utilizado pela +nternet e por todas as
+ntranets e .Etranets& Luitas e!presas e outras organiza-es ta!"2! esto (onvertendo suas redes
(lienteSservidor para o 4'IS+I&
Os (in(o nCveis do 4'IS+I in(lue!%
'a!ada de Apli(ao ou Iro(esso
'a!ada de 4ransporte Vost=a=Vost
Iroto(olo +nternet (+I)
+nter,a(e de 3ede
'a!ada OCsi(a
A(ternati1as de Dar<+ra de Banda
49
A ,or!a ou !2todo de (o!uni(a-es a,eta a taEa !)Ei!a e! :ue pode ser ,eita a trans!isso de dados
pelo (anal e o nCvel de ruCdo :ue o(orrer)&
@elocidade de Transmisso
Dar<+ra de Banda' A velo(idade e (apa(idade de (o!uni(a-es das redes de tele(o!uni(a-es
pode! ser (lassi,i(adas por largura de banda& .sta 2 a ,aiEa de ,re:R?n(ia de u! (anal de
tele(o!uni(a-esB ela deter!ina a taEa !)Ei!a de trans!isso do (anal&
Ta>a de Ba+ds' O nM!ero de vezes :ue o(orre u!a !udana de u! sinal de (o!uni(a-es de dados
por segundoB (o! (ada !udana, u! ou !ais "its pode! ser trans!itidos J "its por segundo (BI*)&
Banda de Ho6' 'anais anal@gi(os de "aiEa velo(idade :ue so nor!al!ente utilizados para
(o!uni(a-es por voz, !as ta!"2! pode! ser utilizados para (o!uni(a-es de dados por
!i(ro(o!putadores, ter!inais de vCdeo e !):uinas de ,aE&
Banda @9dia' *o lin9as alugadas espe(ial!ente (ondi(ionadas :ue pode! (ontrolar u!a trans!isso
!ais r)pida&
Banda (ar<a . *o (anais digitais de alta velo(idade, :ue per!ite! taEas de trans!isso elevadas&
Geral!ente utiliza! !i(roondas, ,i"ras @pti(as ou sat2lites de trans!isso&
A(ternati1as de Com+tao
V) v)rias alternativas de (o!utao para a trans!isso de dados e! u!a rede%
Comutao de Circuitos J esta"ele(e=se u!a ligao entre o e!issor e o re(eptor, :ue (ontinua e!
,un(iona!ento (por eEe!plo, o tele,one)&
Comutao de &ensagens J u!a !ensage! 2 trans!itida e! u! "lo(o de (ada vez de u! dispositivo
de (o!utao para outro&
Comutao de (acotes J envolve a su"diviso das !ensagens de (o!uni(a-es e! grupos ,iEos ou
vari)veis (9a!ados pa(otes& or!al!ente, os pa(otes t?! a eEtenso de 12P (ara(teres, ao passo :ue
so de (o!pri!ento vari)vel na te(nologia da reetio de 'uadros& As redes de (o!utao de pa(otes
so ,re:Rente!ente operadas por ortadores com valor agregado :ue utiliza! (o!putadores e outros
pro(essadores de (o!uni(a-es para (ontrolar o pro(esso de (o!utao de pa(otes e trans!itir os
pa(otes de v)rios usu)rios ao longo de suas redes&
Comutao de C.lulas . A c,a1e AT@ (As<nc+ronous Transfer &ode8 o+ &odo de Transfer/ncia
Assncrona) di1ide 1o68 1#deo e o+tros dados em c9(+(as fi>as e as encamin,a para se+ pr;>imo
destino na rede.
@eio Ap(icao He(ocidade
Iar=tranado tele,Kni(o
((a"o (inza)
4ele,onia, 3ede /ial=;p ou
3ede de "aiEa velo(idade
At2 2L"ps
Iar=tranado 'at& #
((a"o azul)
+nterno As LAs /e 10 a 100Lp"s
Oi"ra ^pti(a .ntre pontos de LAs,
LAs S UAs
/e 10L"ps a 1G"ps
3adio Ore:R?n(ia (3O)
*inal a"erto J <ireless
Ui=O+, "lootoot9, et(
+nterno As LAs Haria de 10 L"ps e 1## L"ps
3adio Ore:R?n(ia (3O)
Ionto=a=ponto
Iontos de LAs, LAs S UAs /e 2 L"ps a 1G"ps
Ta%e(a 1' @eios de Com+nicao de Dados e respecti1as caracter#sticas
50
4. A Se<+rana e Contro(e em Sistemas de Informao__
"or M+e os contro(es so necessrios
Os (ontroles so ne(ess)rios para garantir a :ualidade e segurana dos re(ursos de 9ard<are, so,t<are,
redes e dados dos siste!as de in,or!ao& Os (o!putadores provara! :ue pode! pro(essar grandes
volu!es de dados e eEe(utar ()l(ulos (o!pleEos de !odo !ais pre(iso do :ue os siste!as !anuais ou
!e(Qni(os& .ntretanto, sa"e=se ta!"2! :ue%
O(orre! erros e! siste!as (o!putadorizados&
Os (o!putadores t?! sido utilizados para ,ins ,raudulentos&
Os siste!as de (o!putador e seus re(ursos de so,t<are e dados t?! sido destruCdos a(idental
ou deli"erada!ente&
(or 'ue os controles so necessrios:
Os (ontroles e,i(azes ,orne(e! segurana dos sistemas de informao, ou se>a%
A pre(iso, integridade e segurana das atividades e re(ursos dos siste!as de in,or!ao& Os
(ontroles pode! !ini!izar erros, ,raude e destruio nos siste!as de in,or!ao
inter(one(tados :ue 9o>e liga! entre si usu)rios ,inais e organiza-es&
Oorne(e! garantia de 'ualidade para os siste!as de in,or!ao& Ou se>a, eles pode! deiEar
u! siste!a de in,or!ao (o!putadorizado !ais livre de erros e ,raude e (apaz de ,orne(er
produtos de in,or!ao de :ualidade !ais alta do :ue os tipos !anuais de pro(essa!ento da
in,or!ao&
3eduze! o i!pa(to negativo poten(ial (e au!enta! o i!pa(to positivo) :ue a te(nologia da
in,or!ao pode produzir na so"reviv?n(ia e su(esso das e!presas e na :ualidade de vida na
so(iedade&
4r?s tipos prin(ipais de (ontrole deve! ser desenvolvidos para garantir a :ualidade e segurana dos
siste!as de in,or!ao& .ssas (ategorias de (ontrole in(lue!%
'ontroles de siste!as de in,or!ao&
'ontroles de pro(edi!entos&
'ontroles de instala-es&
Contro(es dos Sistemas de Informao'
Os controles dos sistemas de informao so !2todos e dispositivos :ue pro(ura! garantir a
pre(iso, validade e propriedade das atividades dos siste!as de in,or!ao& Os (ontroles deve! ser
desenvolvidos para garantir a ,or!a (orreta de%
.ntrada de dados
42(ni(as de pro(essa!ento
L2todos de ar!azena!ento
*aCda de in,or!a-es
Os (ontroles dos siste!as de in,or!ao so pro>etados para !onitorar e !anter a :ualidade e
segurana das atividades de entrada, pro(essa!ento, saCda e ar!azena!ento de u! siste!a de
in,or!ao&
Controles de $ntrada
A eEpresso G+GO (garbage in( garbage out, ou Fentra liEo, sai liEoG) eEpli(a a ne(essidade de (ontroles
de entrada& .sses (ontroles in(lue!%
*en9as e outros (@digos de segurana
4elas ,or!atadas para entrada de dados
*inais audCveis de erro
L)s(aras para as te(las de dispositivos de entrada a(ionados por te(las
Oor!ul)rios pr2=gravados e pr2=nu!erados&
*iste!as de te!po real :ue pode! registrar todas as entradas no siste!a e! registros de (ontrole e!
,ita !agn2ti(a :ue preserva! evid?n(ia de todas as entradas no siste!a& +sto pode in(luir a realizao
de F(9e(agens de razoa"ilidadeG para deter!inar se os dados introduzidos eE(ede! (ertos li!ites
espe(i,i(ados ou esto ,ora de orde!& +sto in(lui o ()l(ulo e !onitorao de totais de controle
((ontage! de registros, totais de lotes @batch totalsA e totais par(iais @hash totalsA)&
51
Controles de (rocessamento
;!a vez :ue os dados ten9a! sido (orreta!ente registrados e! u! siste!a de (o!putador, eles
deve! ser (orreta!ente pro(essados& Os (ontroles de pro(essa!ento identi,i(a! erros e! ()l(ulos
arit!2ti(os e opera-es l@gi(as& .les ta!"2! so utilizados para garantir :ue os dados no se per(a!
ou ,i:ue! se! pro(essa!ento& Os (ontroles de pro(essa!ento pode! in(luir (ontroles de 9ard<are e
(ontroles de so,t<are&
Controles de "ard%are
Os controles de +ard%are so veri,i(a-es espe(iais e!"utidas no 9ard<are para veri,i(ar a pre(iso
do pro(essa!ento do (o!putador& .Ee!plos de (ontroles de 9ard<are in(lue!%
Circ+itos de Deteco de $a(,as
.stes so os (ir(uitos en(ontrados dentro do (o!putador utilizados para !onitorar suas opera-es J por
eEe!plo, veri,i(a-es de paridade, veri,i(a-es pelo e(o, veri,i(a-es de (ir(uitos redundantes,
veri,i(a-es de sinais arit!2ti(os e veri,i(a-es de sin(ronizao e voltage! da 'I;&
Componentes *ed+ndantes
*o dispositivos :ue veri,i(a! e pro!ove! a eEatido de atividades de leitura e gravao J por
eEe!plo, !Mltiplas (a"eas de leitura e gravao e! unidades de ,ita e dis(o !agn2ti(o&
@icroprocessadores de $ina(idades speciais e Circ+itos Associados
*o dispositivos (o!o (9aves :ue pode! ser utilizados para apoiar diagn@sti(os e !anuteno A
distQn(ia& .stes per!ite! aos t2(ni(os o diagn@sti(o e (orreo de alguns pro"le!as via linDs de rede
(o! o (o!putador&
Controles de Soft%are
Os controles de soft%are t?! o o">etivo de garantir :ue os dados (orretos esto sendo pro(essados&
.Ee!plos de (ontroles de so,t<are in(lue!%
3@tulos de ar:uivos internos :ue per!ite! :ue o (o!putador garanta :ue o ar:uivo (orreto de
ar!azena!ento est) sendo utilizado e :ue os dados (orretos no ar:uivo ,ora! pro(essados&
O esta"ele(i!ento de ontos de verificao durante o pro(essa!ento de u! progra!a& Os pontos de
veri,i(ao so pontos inter!edi)rios dentro de u! progra!a :ue est) sendo pro(essado, onde os
resultados inter!edi)rios so gravados e! ,ita ou dis(o !agn2ti(o ou listados e! u!a i!pressora& Os
pontos de veri,i(ao !ini!iza! o e,eito de erros de pro(essa!ento e ta!"2! a>uda! a (onstruir u!a
trilha de auditoria Taudit trailW, :ue per!ite :ue as transa-es e! pro(essa!ento se>a! a(o!pan9adas
ao longo de todas as etapas de pro(essa!ento&
Ia(otes de so,t<are de siste!as espe(ializados (on9e(idos (o!o monitores de segurana de
sistemas so progra!as :ue !onitora! o uso de u! siste!a de (o!putador e protege! seus re(ursos
(ontra uso no autorizado, ,raude e destruio&
Controles de Sada
Os controles de sada so desenvolvidos para garantir :ue os produtos de in,or!ao este>a! (orretos
e (o!pletos e este>a! disponCveis de !aneira oportuna a usu)rios autorizados& .Ee!plos de (ontroles
de saCda so%
/o(u!entos e relat@rios de saCda :ue so ,re:Rente!ente registrados, identi,i(ados (o! revis-es de
rota e visual!ente (9e(ados pelo pessoal de entradaSsaCda&
4otais de (ontrole so"re a saCda :ue nor!al!ente so (o!parados (o! os totais de (ontrole gerados
durante as etapas de entrada e pro(essa!ento&
Listagens de (ontrole :ue pode! ser produzidas ,orne(endo evid?n(ia e! papel para toda saCda
produzida&
Oor!ul)rios de saCda pr2=nu!erados :ue pode! ser usados para (ontrolar a perda de do(u!entos
i!portantes&
Listas de distri"uio :ue garante! :ue apenas os usu)rios autorizados re(e"e! saCda&
A(esso A saCda :ue pode ser (ontrolado por (@digos de segurana :ue identi,i(a! os usu)rios :ue
pode! re(e"er saCda e o tipo de saCda :ue eles esto autorizados a re(e"er&
;su)rios ,inais :ue re(e"e! saCda :ue deve! ser in(entivados a ,orne(er ,eed"a(D so"re a
:ualidade da saCda&
Contro(es de Arma6enamento
Os re(ursos de ar!azena!ento de dados so u!a i!portante (onsiderao& As responsa"ilidades de
(ontrole para ar:uivos de progra!as de (o!putador e "an(os de dados organiza(ionais pode!
envolver%
52
Atri"uir as responsa"ilidades de (ontrole a espe(ialistas de (entros de dados e ad!inistradores de
"an(os de dados&
Garantir a proteo (ontra uso no autorizado ou a(idental utilizando progra!as de segurana :ue
eEige! identi,i(ao apropriada antes de podere! ser utilizados&
;tilizar (@digos de (ontas, sen+as e outros c;digos de segurana para per!itir a(esso apenas a
usu)rios autorizados
Outros (ontroles de ar!azena!ento :ue pode! utilizar te(nologias de critografia e carto
inteligente&
.sta"ele(er u! (at)logo de usu)rios autorizados para per!itir ao siste!a de (o!putador identi,i(ar
usu)rios :uali,i(ados e deter!inar :ue tipos de in,or!ao eles esto autorizados a re(e"er&
4er ar'ui!os de reser!a, :ue so ar:uivos dupli(ados :ue pode! ser ar!azenados e! u! lo(al
distante do (entro de (o!putao&
Iroteger ar:uivos utilizando !edidas de reteno de ar'uivo :ue envolve! (@pias de
ar!azena!ento de ar:uivos !estre e ar:uivos de transa-es de perCodos anteriores&
Lanter diversas gera-es de ar:uivos para ,ins de (ontrole (ar:uivos filho( ai( av7( et(&)&
Contro(es de Insta(a/es
Controles de instala,es so !2todos :ue protege! as instala-es de (o!putao e redes de u!a
organizao e seu (onteMdo (ontra a perda ou destruio& As redes e (entros de (o!putao esto
su>eitos a (asualidades (o!o%
A(identes
/esastres naturais
*a"otage!
Handalis!o
;so no autorizado
.spionage! industrial
/estruio e rou"o de re(ursos
Se<+rana de *ede
A segurana de u!a rede pode ser ,orne(ida por pa(otes de so,t<are de siste!as espe(ializados
(on9e(idos (o!o monitores de segurana de sistemas& Os !onitores de segurana de siste!as so
progra!as :ue !onitora! o uso de siste!as e redes de (o!putadores e os protege! do uso no
autorizado, ,raude e destruio& .sses progra!as ,orne(e!%
As !edidas de segurana ne(ess)rias para per!itir :ue apenas usu)rios autorizados a(esse! as
redes&
Os !onitores de segurana ta!"2! (ontrola! o uso dos re(ursos de 9ard<are, so,t<are e dados de
u! siste!a de (o!putador&
Os progra!as de segurana !onitora! o uso de redes de (o!putadores e (oleta! estatCsti(as so"re
:uais:uer tentativas de uso i!pr@prio& .! seguida, produze! relat@rios para a>udar na !anuteno da
segurana da rede&
Criptografia
A criptografia de dados tornou=se u!a !aneira i!portante de proteger dados e outros re(ursos de rede
de (o!putadores, prin(ipal!ente na +nternet, +ntranets e .Etranets& 'ara(terCsti(as da (riptogra,ia
in(lue!%
*en9as, !ensagens, ar:uivos e outros dados :ue pode! ser trans!itidos de ,or!a e!"aral9ada e
dese!"aral9ados pelos siste!as de (o!putadores apenas para usu)rios autorizados&
O uso de algorit!os !ate!)ti(os espe(iais, ou chaves, para trans,or!ar dados digitais e! u!
(@digo e!"aral9ado antes :ue esses dados se>a! trans!itidos e para de(odi,i()=los :uando ,ore!
re(e"idos&
O !2todo !ais a!pla!ente utilizado de (riptogra,ia :ue utiliza u! par de chaves Bblicas e rivadas
eE(lusivas de (ada indivCduo& ;! e=!ail, por eEe!plo, poderia ser e!"aral9ado e (odi,i(ado utilizando
u!a Mni(a (9ave pM"li(a para o destinat)rio, :ue 2 (on9e(ida pelo re!etente& Ap@s a trans!isso do e=
!ail, apenas a (9ave privada se(reta do destinat)rio poderia dese!"aral9ar a !ensage!&
Os progra!as de (riptogra,ia :ue so vendidos (o!o produtos independentes ou e!"utidos e! outro
so,t<are utilizado para o pro(esso de (riptogra,ia&
Fire%all
Outro !2todo i!portante para (ontrole e segurana na +nternet e outras redes 2 o uso de (o!putadores
e so,t<are& 'ara(terCsti(as de (o!putadores e so,t<are firewall in(lue!%
53
;! firewall de rede 2 u! siste!a de (o!putador FguardioG :ue protege as +ntranets e outras redes
de (o!putadores de u!a e!presa (ontra a invaso, ,un(ionando (o!o u! ,iltro e ponto seguro de
trans,er?n(ia para a(esso A e da +nternet e outras redes&
;! (o!putador de rede firewall ,iltra todo o tr),ego de rede e! "us(a de sen9as (orretas ou outros
(@digos de segurana e so!ente per!ite trans!iss-es autorizadas para dentro e para ,ora da rede&
Os firewalls se tornara! u! (o!ponente essen(ial de organiza-es :ue se (one(ta! (o! a +nternet,
e! virtude da vulnera"ilidade e ,alta de segurana da +nternet&
Os firewalls pode! deter, !as no evitar inteira!ente, o a(esso no autorizado (hac5ing) As redes de
(o!putadores& .! alguns (asos, u! firewall pode per!itir a(esso apenas a partir de lo(ais
(reden(iados na +nternet para deter!inados (o!putadores dentro do ,ire<all& Ou pode per!itir :ue
apenas in,or!a-es FsegurasG se>a! trans!itidas&
.! alguns (asos, 2 i!possCvel sa"er se o uso de u! deter!inado servio de rede 2 seguro ou
inseguro e, por isso, todos os pedidos deve! ser "lo:ueados& O ,ire<all pode ento ,orne(er su"stitutos
para alguns servios de rede :ue dese!pen9a! a !aioria das !es!as ,un-es !as :ue so !enos
vulner)veis a invaso&
Contro(es de "roteo $#sica
Oorne(er segurana !)Ei!a e proteo (ontra desastres para os re(ursos de (o!putao de u!a
organizao eEige diversos tipos de (ontroles& O a(esso a (entros de (o!putao e )reas de tra"al9o
do usu)rio ,inal, por eEe!plo, 2 per!itido apenas ao pessoal autorizado por t2(ni(as (o!o%
*C!"olos de identi,i(ao
Oe(9aduras eletrKni(as
Alar!es (ontra rou"o
IolC(ia de segurana
'ir(uito ,e(9ado de 4H e outros siste!as de dete(o
Os (entros de (o!putao pode! ser protegidos de desastres por salvaguardas (o!o%
*iste!as de dete(o e eEtino de in(?ndio
'aiEas ,ortes de ar!azena!ento A prova de in(?ndio para a proteo de ar:uivos
*iste!as de energia el2tri(a de e!erg?n(ia
.s(udos eletro!agn2ti(os
'ontroles de te!peratura, u!idade e poeira&
Controles *iom1tricos
Os controles biom1tricos so !edidas de segurana ,orne(idas por dispositivos de (o!putador :ue
!ede! (ara(terCsti(as ,Csi(as :ue torna! (ada indivCduo Mni(o& +sto in(lui%
Heri,i(ao de voz
An)lise de digitao
+!press-es digitais
.s(anea!ento de retina
Geo!etria de !o
3e(on9e(i!ento ,a(ial
/inQ!i(a de assinatura
An)lise de padr-es gen2ti(os
Controles de Fal+as no Computador
;!a s2rie de (ontroles 2 ne(ess)ria para evitar ,al9as de (o!putador ou !ini!izar seus e,eitos& Os de
(o!putadores pode! ,al9ar e! virtude de%
7ueda de energia
/e,eitos nos (ir(uitos eletrKni(os
Iro"le!as na rede de tele(o!uni(a-es
.rros de progra!ao o(ultos
.rros do operador do (o!putador
Handalis!o eletrKni(o
O departa!ento de servios de in,or!ao nor!al!ente to!a !edidas para evitar a ,al9a no
e:uipa!ento e !ini!izar seus e,eitos pre>udi(iais& Ior eEe!plo%
Irogra!as de !anuteno preventiva de 9ard<are e ad!inistrao de atualiza-es de so,t<are
so (o!uns&
;tilizar (o!putadores dotados de (apa(idades de !anuteno auto!)ti(a e A distQn(ia&
54
.sta"ele(er padr-es para ,orne(i!ento de energia el2tri(a, ar (ondi(ionado, (ontrole de
u!idade e padr-es de preveno de in(?ndio
O"ter u!a (apa(idade de "a(Dup de u! siste!a de (o!putador (o! organiza-es de
re(uperao de desastres&
Irogra!ar e i!ple!entar prin(ipais !udanas de 9ard<are ou so,t<are para evitar pro"le!as&
4reina!ento e superviso de operadores de (o!putadores&
;tilizar siste!as de (o!putao tolerantes a fal+as ((apa(idades A rova de falhas e tolerante
a falhas)
TolerGncia a Fal+as
.sses siste!as evita! a ,al9a do (o!putador utilizando !Mltiplas 'I;s, peri,2ri(os e so,t<are de
siste!as&
H (ro!a de Fal+as
` prova de ,al9as se re,ere a siste!as de (o!putador :ue (ontinua! a operar no !es!o nCvel de
dese!pen9o depois de u!a ,al9a !aior&
Tolerante a Fal+as
4olerante a ,al9as se re,ere a siste!as de (o!putador :ue (ontinua! a operar e! u! nCvel reduzido,
por2! a(eit)vel, depois de u!a ,al9a do siste!a&
Contro(es de "rocedimentos
'ontroles de pro(edi!entos so !2todos :ue espe(i,i(a! (o!o os re(ursos de (o!putadores e redes
de u!a organizao deve! ser operados para a segurana !)Ei!a& .les ,a(ilita! a pre(iso e
integridade das opera-es dos (o!putadores e das atividades de desenvolvi!ento de siste!as& +sto
in(lui%
Iadr-es de pro(edi!ento e do(u!entao
3e:uisitos de Autorizao
3e(uperao de /esastres
'ontroles para a 'o!putao pelo ;su)rio Oinal
(rocedimentos4padro
or!al!ente, u!a organizao de *+ desenvolve e adota pro(edi!entos padro para a operao de
siste!as de in,or!ao& Os pro(edi!entos padro pro!ove! a :ualidade e !ini!iza! as (9an(es de
erros e ,raude& .les a>uda! usu)rios ,inais e espe(ialistas de *+ a sa"ere! o :ue se espera deles e!
ter!os de pro(edi!entos opera(ionais e :ualidade de siste!as& Al2! disso, a do(u!entao do pro>eto
de so,t<are e dos siste!as e a operao do siste!a deve! ser desenvolvidas e !antidas atualizadas& A
do(u!entao ta!"2! 2 inesti!)vel na !anuteno de u! siste!a A !edida :ue so ,eitos os
!el9ora!entos ne(ess)rios&
Re'uisitos de Autori.ao
Os pedidos de desenvolvi!ento de siste!as, altera-es de progra!as ou pro(essa!ento de
(o!putao nor!al!ente so su"!etidos a u!a reviso ,or!al pela ad!inistrao antes de ser dada a
autorizao& A autorizao !ini!iza os e,eitos pre>udi(iais so"re a pre(iso e integridade das opera-es
e! (urso de siste!as e redes&
Recuperao de )esastres
Oura(-es, terre!otos, in(?ndios, en(9entes, atos terroristas e (ri!inosos e ,al9a 9u!ana pode!
dani,i(ar seria!ente os re(ursos de (o!putao de u!a organizao& Luitas organiza-es (o!o
(o!pan9ias a2reas e "an(os, por eEe!plo, so in(apa(itadas at2 pela perda de algu!as 9oras de
poder de (o!putao& 8 por isso :ue 2 i!portante :ue as organiza-es desenvolva! pro(edi!entos de
recuperao de desastres e os ,or!alize! e! u! lano de recuerao de desastres& .sse plano
espe(i,i(a :uais ,un(ion)rios parti(iparo na re(uperao do desastre e :uais sero suas o"riga-esB
:ue 9ard<are, so,t<are e instala-es sero utilizados e a prioridade das apli(a-es :ue sero
pro(essadas& A(ordos (o! outras e!presas para o uso de instala-es alternativas (o!o lo(al de
re(uperao de desastres e ar!azena!ento eEterno dos "an(os de dados de u!a organizao ta!"2!
,aze! parte de u! es,oro e,i(az de re(uperao de desastres&
Controles para a Computao pelo #surio Final
Luitas apli(a-es desenvolvidas pelo usu)rio ,inal esto dese!pen9ando ,un-es organiza(ionais
eEtre!a!ente i!portantes :ue so de(isivas para o su(esso e so"reviv?n(ia da e!presa& .las pode!
!uitas vezes ser (9a!adas de apli(a-es do usu)rio ,inal cr3ticas < emresa& Os (ontroles envolvidos
55
nas apli(a-es dos usu)rios ,inais deve! ser os !es!os :ue a:ueles :ue (onstitue! pr)ti(a padro no
desenvolvi!ento de apli(a-es por departa!entos de pro,issionais de *+&
A+ditoria de Sistemas de Informao
;! departa!ento de servios de in,or!ao deve ser periodi(a!ente eEa!inado pelo pessoal de
auditoria interna da e!presa& Al2! disso, auditorias peri@di(as realizadas por auditores eEternos de
,ir!as de (onta"ilidade pro,issional (onstitue! u!a "oa pr)ti(a de neg@(ios& 4ais auditorias deve!
revisar e avaliar se ,ora! desenvolvidos e i!ple!entados (ontroles (orretos e ade:uados dos siste!as
de in,or!ao, (ontroles de pro(edi!ento, (ontroles de instala-es e outros (ontroles ad!inistrativos&
.Eiste! duas a"ordagens ")si(as para auditoria de sistemas de informao J ou se>a, a realizao
de auditoria das atividades de pro(essa!ento de in,or!a-es dos siste!as de in,or!ao
(o!putadorizados& .ssas a"ordagens so (on9e(idas (o!o%
Auditoria e! torno do (o!putador
Auditoria por !eio do (o!putador
Auditoria em torno do computador
A auditoria e! torno do (o!putador envolve a veri,i(ao da pre(iso e propriedade de entrada e saCda
do (o!putador produzida se! avaliao do so,t<are :ue pro(essou os dados&
Hantagens deste !2todo%
L2todo si!ples e ,)(il :ue no eEige auditores (o! eEperi?n(ia e! progra!ao&
/esvantagens deste !2todo%
o a(o!pan9a u!a transao ao longo de todas as suas etapas de pro(essa!ento
o testa a pre(iso e integridade do so,t<are utilizado&
Auditoria por meio do computador
A auditoria or meio do comutador envolve a veri,i(ao da pre(iso e integridade do so,t<are :ue
pro(essa os dados, "e! (o!o da entrada de dados e saCda produzidos pelos siste!as e redes de
(o!putadores&
Hantagens deste !2todo%
4esta a pre(iso e integridade dos progra!as de (o!putador&
4esta a entrada e saCda do siste!a de (o!putador&
/esvantagens deste !2todo%
o .Eige u! (on9e(i!ento do siste!a de (o!putador e opera-es de rede e desenvolvi!ento de
so,t<are&
o /ispendioso para algu!as apli(a-es de (o!putador&
;! dos o">etivos i!portantes desses pro(edi!entos de auditoria 2 testar a integridade da tril9a de
auditoria de u!a apli(ao& ;!a tril9a de auditoria pode ser de,inida (o!o a presena de
do(u!entao :ue per!ite :ue u!a transao se>a rastreada ao longo de todas as etapas de seu
pro(essa!ento de in,or!a-es& A tril9a de auditoria dos siste!as de in,or!ao !anuais so "astante
visCveis e ,)(eis de rastrear, entretanto, os siste!as de in,or!ao "aseados e! (o!putador alterara!
a ,or!a da tril9a de auditoria.
56
O. Conceitos de e4*usiness e e4Commerce__
e4*usiness
Ap(icati1os de e!B+siness'
.ste ite! eEplora o !undo de r)pidas !udanas das apli(a-es de te(nologia da in,or!ao e! e=
"usiness e de e=(o!!er(e& e=Business 2 o uso da +nternet, de outras redes e das te(nologias de
in,or!ao no apoio ao (o!2r(io eletrKni(o, A (o!uni(ao e (ola"orao entre e!presas e aos
pro(essos de neg@(ios de atuao na <e", tanto nas (oneE-es internas da e!presa (o!o na:uelas
(o! seus (lientes e par(eiros de neg@(ios&
/istino entre e=(o!!er(e e e="usiness%
e='o!!er(e 2 de,inido (o!o a (o!pra e a venda por !eios digitais&
e=Business a"range o e=(o!!er(e, !as in(lui ainda tanto as apli(a-es de ,ront=o,,i(e (o!o as de
"a(D=o,,i(e :ue (o!p-e! a !):uina e!presarial !oderna& A e=Business rede,ine os vel9os
!odelos e!presariais, (o! a a>uda da te(nologia, para !aEi!izar o valor do (liente&
Sistemas mpresariais Interf+ncionais'
Luitas organiza-es esto utilizando a te(nologia da in,or!ao para o desenvolvi!ento de siste!as
e!presariais inter,un(ionais :ue transp-e! os li!ites tradi(ionais das f+n/es or<ani6acionais a ,i!
de reestruturar e !el9orar os pro(essos de neg@(ios vitais de toda a e!presa& 4ais organiza-es
en(ara! os siste!as inter,un(ionais (o!o u! !2todo estrat2gi(o de utilizao da 4+ para (o!partil9ar
re(ursos de in,or!ao e !el9orar a e,i(i?n(ia e a e,i()(ia de pro(essos de neg@(ios, auEiliando, assi!,
u!a e="usiness a atingir seus o">etivos estrat2gi(os&
Os siste!as de in,or!ao geral!ente so (o!postos por (o!"ina-es integradas de siste!as
e!presariais inter,un(ionais& 4ais siste!as ap@ia! processos empresariais, tais (o!o%
/esenvolvi!ento do Iroduto
Iroduo
/istri"uio
Geren(ia!ento de pedidos
Apoio ao (liente
"(aneFamento de *ec+rsos mpresariais (*") :
(lane?amento de recursos empresariais 2$R(3 2 u! siste!a inter,un(ional :ue atua (o!o u!a
estrutura para integrar e auto!atizar !uitos dos pro(essos de neg@(ios :ue deve! ser realizados pelas
,un-es de produo, logCsti(a, distri"uio, (onta"ilidade, ,inanas e de re(ursos 9u!anos de u!a
e!presa& As (ara(terCsti(as dos so,t<ares de .3I in(lue!%
O so,t<are de .3I 2 parte de u!a ,a!Clia de !@dulos de so,t<are :ue ap@ia as atividades
e!presariais envolvidas e! pro(essos de "a(D=o,,i(e vitais&
O .3I 2 (on(e"ido (o!o u! ingrediente, essen(ial A e,i(i?n(ia, agilidade, e responsa"ilidade para
(o! (lientes e ,orne(edores, :ue u!a e!presa de e="usiness pre(isa ter para (onseguir ?Eito no
!undo dinQ!i(o do e=(o!!er(e&
O valor para os neg@(ios do so,t<are de .3I%
O .3I (ria u!a estrutura para integrar e aper,eioar seus siste!as internos de es(rit@rio,
respons)vel por i!portantes !el9orias no atendi!ento ao (onsu!idor, na produo e na e,i(i?n(ia
da distri"uio&
O .3I ,orne(e rapida!ente in,or!ao inter,un(ional vital so"re o dese!pen9o da e!presa para
:ue os gerentes !el9ore! signi,i(ativa!ente sua (apa(idade para to!ar as !el9ores de(is-es pela
e!presa e! todas as suas atividades&
?erenciamento do *e(acionamento com o C(iente (C*@)'
'usta seis vezes !ais vender a u! novo (liente :ue a u! (liente antigo&
or!al!ente, u! (liente insatis,eito (o! a e!presa (ontar) sua !) eEperi?n(ia para oito a dez
pessoas&
57
;!a (o!pan9ia pode au!entar seus lu(ros e! P#a au!entando sua reteno anual de (lientes e!
apenas #a&
As (9an(es de vender u! produto a u! novo (liente so de 1#a, en:uanto as (9an(es de vender a
u! (liente eEistente so de #0a&
00a dos (lientes insatis,eitos ,aro nova!ente neg@(ios (o! a e!presa, (aso ela (orri>a seu erro
rapida!ente&
Lais de 50a das (o!pan9ias eEistentes no possue! a integrao entre vendas e servios,
ne(ess)ria no suporte ao e=(o!!er(e&
Geren(ia!ento do 3ela(iona!ento (o! o 'liente%
O '3L 2 des(rito (o!o u!a apli(ao inter,un(ional de e="usiness :ue integra e auto!atiza !uitos
pro(essos de atendi!ento ao (liente e! vendas, !arDeting direto, (onta"ilidade e geren(ia!ento de
pedidos, e atendi!ento e suporte ao (liente&
Os siste!as de '3L (ria! u!a estrutura de 4+ :ue integra todos os pro(essos ,un(ionais (o! o
restante das opera-es de neg@(ios de u!a e!presa&
Os siste!as de '3L (onsiste! nu!a ,a!Clia de !@dulos de so,t<are :ue eEe(uta! as atividades
e!presariais envolvidas nos pro(edi!entos de (ontato (o! o pM"li(o&
O so,t<are de '3L ,orne(e as ,erra!entas :ue per!ite! :ue u!a e!presa e seus ,un(ion)rios
preste! rapida!ente u! servio a(essCvel, seguro e uni,or!e a seus (lientes&
Os progra!as de '3L geral!ente englo"a!%
Hendas& O so,t<are de '3L a(o!pan9a os (ontatos (o! os (lientes e outras e!presas e eventos
do (i(lo de ,or!ao de (lientes por vendas (ruzadas e au!entos nas vendas&
@ar&etin< Direto e Satisfao& O so,t<are de '3L pode auto!atizar tare,as (o!o :uali,i(ao de
(ontatos, (ontrole de rea-es, progra!ao de (ontatos de vendas e ,orne(i!ento de in,or!a-es
para (lientes atuais e poten(iais&
Atendimento e s+porte ao cons+midor& O '3L a>uda rapida!ente os gerentes de atendi!ento a
(riar, progra!ar e ad!inistrar soli(ita-es de servio& O so,t<are "elp desk a>uda os representantes
de atendi!ento ao (onsu!idor a auEiliar os (lientes (o! pro"le!as (o! u! produto ou servio,
,orne(endo dados e sugest-es para solu(ion)=los&
.Ee!plos de vantagens do geren(ia!ento do rela(iona!ento (o! o (liente para os neg@(ios in(lue!%
O '3L per!ite :ue u!a e!presa identi,i:ue e es(ol9a seus !el9ores (lientes b os !ais lu(rativos
para a e!presa b para poder !ant?=los (o!o (lientes duradouros de servios !aiores e !ais
lu(rativos&
O '3L possi"ilita personalizao e! te!po real de produtos e servios (o! "ase e! dese>os,
ne(essidades, 9)"itos de (o!pra e etapas de desenvolvi!ento do (liente&
O '3L pode !anter a(o!pan9a!ento dos (ontatos do (liente (o! a e!presa independente!ente
do !eio utilizado&
O '3L possi"ilita :ue u!a (o!pan9ia desenvolva u!a relao (onsistente (o! o (liente, al2! de
servio e suporte superiores e! todos os (ontatos :ue o (liente ten9a (o! ela&
Integrao das Aplica,es da $mpresa:
Luitas (o!pan9ias a"andonara! seus siste!as legados (o!postos por !ain,ra!es devido a
apli(a-es inter,un(ionais integradas& +sso geral!ente envolve a instalao de%
*o,t<are de plane>a!ento de re(ursos e!presariais
*o,t<are de geren(ia!ento da (adeia de supri!entos (*'L)
*o,t<are de geren(ia!ento do rela(iona!ento (o! o (liente ('3L)
.sses so,t<ares de apli(a-es e!presariais inter,un(ionais esto ,o(ados no suporte a grupos
integrados de pro(essos e!presariais envolvidos nas opera-es de u!a e!presa&
O so,t<are de Integrao das aplica,es da empresa (.A+), :ue possi"ilita a inter(oneEo desses
grupa!entos de apli(a-es, est) se tornando disponCvel& O so,t<are .A+%
Ier!ite aos usu)rios !oldar os pro(essos de neg@(ios envolvidos nas intera-es :ue deve!
o(orrer entre as apli(a-es das e!presas&
Iropi(ia middleware :ue eEe(uta a (oordenao e a (onverso de dados, a (o!uni(ao de
apli(a-es e servios de !ensagens, e a(esso As inter,a(es de apli(a-es envolvidas&
58
+ntegra! diversos (on>untos de apli(a-es das e!presas, per!itindo a tro(a de dados de a(ordo
(o! regras derivadas dos !odelos de pro(essos de neg@(ios desenvolvidos pelos usu)rios&
+ntegrar apli(a-es de u!a e="usiness, pr@Ei!as (,ront=o,,i(e) e distantes ("a(D=o,,i(e) do pM"li(o, de
,or!a :ue ,un(ione! de ,or!a (oerente e integrada& .ssa 2 u!a (apa(idade vital :ue o,ere(e u!
valor evidente ao neg@(io de u! e!preendi!ento de e="usiness :ue deve reagir r)pida e
e,i(az!ente a eventos de neg@(ios e a de!andas de (lientes&
?erenciamento da Cadeia de S+primentos'
O geren(ia!ento da (adeia de supri!entos (*'L) 2 u! (on(eito de ad!inistrao :ue integra o
geren(ia!ento dos pro(essos da (adeia de supri!entos& Luitas (o!pan9ias, e! suas ini(iativas de e=
"usiness, esto (onvertendo o *'L nu! o">etivo estrat2gi(o de proa& +sso 2 u! re:uisito indispens)vel
se elas dese>are! atender As eEig?n(ias de valor de seus (lientes de e=(o!!er(e& As (o!pan9ias esto
reestruturando os pro(essos de sua (adeia de supri!entos, apoiadas e! te(nologias da +nternet e e!
so,t<are de geren(ia!ento da (adeia de supri!entos& O o">etivos do geren(ia!ento da (adeia de
supri!entos so%
/ar ao (liente o :ue ele dese>a
/ar ao (liente o :ue ele dese>ar e onde ele dese>ar
/ar aos (lientes o :ue eles dese>a!, onde dese>a! e pelo !enor (usto possCvel&
A !eta do *'L 2%
3eduzir (ustos
Au!entar a e,i(i?n(ia
A!pliar os lu(ros
Lel9orar os te!pos de (i(los da (adeia de supri!entos
Lel9orar o dese!pen9o nos rela(iona!entos (o! (lientes e ,orne(edores
/esenvolver servios de valor adi(ionado :ue do a u!a (o!pan9ia u!a vantage! (o!petitiva&
/e a(ordo (o! o 1dvanced Canagement Council, o geren(ia!ento da (adeia de supri!entos possui
tr?s o">etivos e!presariais%
O"ter o produto (erto no lugar (erto pelo !enor (usto&
Lanter o !enor esto:ue possCvel e ta!"2! o,ere(er !el9or atendi!ento ao (liente&
3eduz os te!pos& O geren(ia!ento da (adeia de supri!entos pro(ura si!pli,i(ar e a(elerar as
opera-es :ue se rela(iona! (o! a ,or!a (o!o os pedidos do (liente so pro(essados pelo
siste!a at2 sere! atendidos, e ta!"2! (o! a ,or!a de as !at2rias=pri!as sere! ad:uiridas e
entregues pelos pro(essos de ,a"ri(ao&
"rocessamento de Transa/es 3n!(ine
Os siste!as de processamento de transa,es on4line dese!pen9a! u! papel estrat2gi(o no
(o!2r(io eletrKni(o&
Luitas e!presas esto utilizando +nternet, .Etranets e outras redes :ue as (one(ta!
eletroni(a!ente a seus (liente ou ,orne(edores para o pro(essa!ento de transa-es on=line (OL4I)&
.sses siste!as e! temo real, :ue (apta! e pro(essa! i!ediata!ente as transa-es, pode!
a>ud)=las a ,orne(er u! atendi!ento superior aos (lientes e outros par(eiros (o!er(iais&
4ais siste!as agrega! valor aos produtos e servios de u!a (o!pan9ia, dando=l9es, assi!, u!a
,or!a i!portante de di,eren(iao e! relao a seus (on(orrentes&
59
e4Commerce
Introduo
O com1rcio eletr5nico 2 !ais do :ue a !era (o!pra e venda de produtos on=line& .! lugar disso, ele
englo"a o pro(esso on=line inteiro de desenvolvi!ento, !arDeting, venda, entrega, atendi!ento e
paga!ento por produtos e servios (o!prados por comanhias virtuais de (lientes (one(tadas A rede,
(o! o apoio de u!a rede !undial de par(eiros (o!er(iais&
Os siste!as de (o!2r(io eletrKni(o se vale! de re(ursos da +nternet, +ntranets, .Etranets e outras redes
de (o!putadores& O (o!2r(io eletrKni(o pode in(luir%
Iro(essos de !arDeting interativo, pedidos e paga!ento na 3ede Lundial de 'o!putadores
A(esso por .Etranet a "an(os de dados de esto:ue pelos (lientes e ,orne(edores
A(esso por +ntranet a (adastros de (lientes por representantes de vendas e atendi!ento ao
(onsu!idor
.nvolvi!ento no desenvolvi!ento de produtos via grupos de notC(ias na +nternet e tro(as de e=!ail&
scopo do e!Commerce'
'o!pan9ias envolvidas no e='o!!er(e J :uer (o!o (o!pradoras :uer (o!o vendedoras J depende!
de te(nologias "aseadas na +nternet e de apli(a-es e servios de e=(o!!er(e para realizar o
!arDeting, a eEposio, o pro(essa!ento das transa-es e os pro(essos de atendi!ento ao (liente e
!anuteno do produto&
A +nternet, +ntranets e .Etranets ,orne(e! lin5s vitais de (o!2r(io eletrKni(o entre os (o!ponentes de
u!a e!presa e seus (lientes, ,orne(edores e outros par(eiros (o!er(iais& +sto per!ite :ue as e!presas
se dedi:ue! a tr?s (ategorias ")si(as de apli(a-es de (o!2r(io eletrKni(o%
"-commerce de emresa-a-consumidor !BDC#%
esta ,or!a de e=(o!!er(e, as e!presas deve! desenvolver praas de !er(ado eletrKni(o
atraentes para seduzir seus (onsu!idores e vender produtos a eles& As (o!pan9ias pode!
o,ere(er%
<e"sites de e=(o!!er(e :ue apresente! ,a(9adas de lo>as virtuais e (at)logos !ulti!Cdia
pro(essa!ento interativo de pedidos
siste!as seguros de paga!ento eletrKni(o
suporte on=line ao (liente
$4commerce de empresa4a4empresa 2*I*3%
.sta (ategoria de e=(o!!er(e envolve !er(ados eletrKni(os e liga-es diretas de !er(ado
entre e!presas& As (o!pan9ias pode! o,ere(er%
Ue"sites seguros de e=(o!!er(e na +nternet ou e! .Etranets para seus (lientes e
,orne(edores
+nter(Q!"io eletrKni(o de dados (./+) pela +nternet ou .Etranets para tro(as de do(u!entos
de e=(o!!er(e de (o!putador=a=(o!putador (o! seus !aiores (lientes e ,orne(edores
Iortais de e=(o!!er(e B2B :ue o,ere(e! leil-es e !er(ados de tro(a para as e!presas
$4commerce de consumidor4a4consumidor 2CIC3%
Os su(essos de leil-es on=line (o!o os da e=BaX, per!ite! :ue os (onsu!idores (e as
e!presas) (o!pre! e venda! e! ,or!a de leilo, nu! <e"site de leil-es&
Os leil-es on=line para e!presas ou (onsu!idores (onstitue! u!a i!portante alternativa de
e=(o!!er(e de tipo e!presa=a=(onsu!idor ou de e!presa=a=e!presa&
A propaganda pessoal eletrKni(a de produtos ou servios para a (o!pra ou venda por
(onsu!idores e! sites de >ornais eletrKni(os, portais de e=(o!!er(e de (onsu!idores, ou
<e"sites pessoais ta!"2! 2 u!a ,or!a i!portante de e=(o!!er(e de
(onsu!idor=a=(onsu!idor
Tecno(o<ias de Com9rcio (etr:nico
As te(nologias de (o!2r(io eletrKni(o in(lue!%
4e(nologias da in,or!ao
4e(nologias das tele(o!uni(a-es
4e(nologias da +nternet
60
"rocesso Bsico de e!Commerce'
As nove (ategorias essen(iais de pro(essos de e=(o!!er(e re:ueridas para a operao ou
geren(ia!ento "e!=su(edido das atividades de e=(o!!er(e (onsiste! e!%
'ontrole de a(esso e segurana
Ier,ila!ento e personalizao
Geren(ia!ento de "us(a
Geren(ia!ento de (onteMdo
Ad!inistrao de pro>eto
Iaga!ento
Geren(ia!ento do ,luEo de tra"al9o
oti,i(ao
'ola"orao e (o!2r(io
Controle de acesso e segurana:
Os pro(essos de e=(o!!er(e deve! esta"ele(er (on,iana !Mtua e a(esso seguro entre as partes
nu!a transao de e=(o!!er(e, por !eio da autenti(ao dos usu)rios, autorizao de a(esso e
re,oro das (ara(terCsti(as de segurana&
(erfilando e (ersonali.ando:
Os pro(essos de (riao de per,is re(ol9e! dados so"re u! indivCduo, seu (o!porta!ento e suas
es(ol9as no website e (ria! per,is eletrKni(os de suas (ara(terCsti(as e pre,er?n(ias& Os per,is de
usu)rios so desenvolvidos utilizando ,erra!entas de (riao de per,is (o!o o registro do usu)rio, os
ar:uivos de coo5ies, os so,t<ares de a(o!pan9a!ento do (o!porta!ento no website, e o feedbac5 do
usu)rio&
8erenciamento de *usca:
Iro(essos de "us(a e,i(ientes e e,i(azes propi(ia! u!a (apa(idade superior de e=(o!!er(e ao
website :ue auEilia os (lientes a en(ontrare! o produto ou servio espe(C,i(o :ue dese>a! eEa!inar ou
(o!prar&
8erenciamento de ConteDdo e Catlogo:
O software de geren(ia!ento de (onteMdo auEilia as e!presas de e=(o!!er(e a desenvolver, (riar,
entregar, atualizar e ar:uivar dados de teEto e in,or!a-es de !ulti!Cdia e! <e"sites de e=(o!!er(e&
'o!u!ente o (onteMdo de e=(o!!er(e assu!e a ,or!a de (at)logos !ulti!Cdia de in,or!ao do
produto& 'riar e (ontrolar o (onteMdo do (at)logo 2 u! i!portante su"(on>unto do geren(ia!ento de
(onteMdo&
O geren(ia!ento de (at)logo e (onteMdo pode ser a!pliado para in(luir pro(essos de (on,igurao de
produto :ue ap@ia! o auto=servio de (lientes on=line e a personalizao e! !assa dos produtos de
u!a e!presa& O so,t<are de (on,igurao auEilia os (lientes na <e" a sele(ionare! o !el9or (on>unto
possCvel de (ara(terCsti(as do produto :ue pode! ,azer parte de u! produto a(a"ado&
Administrao do Flu0o de Trabal+o 2>orkflo%3:
Os siste!as de ,luEo de tra"al9o de e="usiness a>uda! os ,un(ion)rios a (ola"orare! eletroni(a!ente
para realizar tare,as estruturadas de tra"al9o, eEistentes nos pro(essos de neg@(ios :ue depende! de
(on9e(i!entos& O (ontrole do ,luEo de tra"al9o e! e="usiness e e! e=(o!!er(e depende de u!a rotina
de so,t<are de ,luEo de tra"al9o :ue (ont2! !odelos de so,t<are dos pro(essos de neg@(ios a sere!
realizados& O !odelo de ,luEo de tra"al9o representa os (on>untos prede,inidos de regras de neg@(ios,
os pap2is dos a(ionistas, os re:uisitos de autorizao, as alternativas de ru!os, os "an(os de dados
utilizados e a se:R?n(ia de tare,as ne(ess)rias para (ada pro(esso de e=(o!!er(e&
=otificao do $!ento:
61
A !aioria das apli(a-es de e=(o!!er(e 2 ,or!ada por siste!as dirigidos ao evento :ue responde! a
u!a grande variedade de eventos& Os pro(essos de noti,i(ao de evento dese!pen9a! u! i!portante
papel nos siste!as de e=(o!!er(e, u!a vez :ue (lientes, ,orne(edores, ,un(ion)rios e outros par(eiros
de neg@(ios da e!presa deve! ser noti,i(ados so"re todos os eventos :ue possa! a,etar sua situao
nu!a transao&
Colaborao e com1rcio:
.ssa (ategoria dos pro(essos de e=(o!!er(e a"range a:ueles :ue ap@ia! os arran>os de (ola"orao
e os servios de (o!2r(io de :ue os (lientes, ,orne(edores e outros par(eiros de neg@(ios da e!presa
pre(isa! para e,etuar transa-es de e=(o!!er(e&
Apli(a-es e 7uest-es de e=(o!!er(e
Tend/ncias das Aplica,es de e4commerce
O e=(o!!er(e est) !udando a ,or!a (o!o as e!presas ,aze! neg@(ios tanto interna (o!o
eEterna!ente (o! seus (lientes, ,orne(edores e outros par(eiros de neg@(ios& A ,or!a (o!o as
e!presas apli(a! o e=(o!!er(e a seus neg@(ios ta!"2! est) su>eita a !udar A !edida :ue seus
gerentes depara!=se (o! u!a variedade de alternativas&
Tend/ncias do e4Commerce:
O e=(o!!er(e B2' trans,or!ou=se da !era o,erta de in,or!a-es !ulti!Cdia da (o!pan9ia
(brochureware), A o,erta de servios de e=(o!!er(e e! sites de lo>as na <e" (o! (at)logos
eletrKni(os e vendas on=line&
'apa(idades de !arDeting interativo t?! sido adi(ionadas para dar suporte a u!a eEperi?n(ia
personalizada de e=(o!!er(e, e u!a lo>a inteira!ente integrada A <e" d) suporte (o!pleto As
!uitas eEperi?n(ias de (o!pras de (lientes&
O e=(o!!er(e B2' est) se trans,or!ando nu! !odelo de auto=servio no :ual os (lientes
(on,igura! e personaliza! os produtos e servios :ue dese>a! (o!prar&
O e=(o!!er(e B2B (o!eou (o! o apoio do website de auto=servio do (liente de neg@(ios e est)
se trans,or!ando e! siste!as de a"aste(i!ento por .Etranets e +ntranets&
Os parti(ipantes do e=(o!!er(e B2B ,ora! os pri!eiros usu)rios de .Etranets a (one(tar=se (o!
par(eiros de (o!2r(io e, agora, e! grande !aioria se en(a!in9a! ao uso de portais de e=
(o!!er(e :ue o,ere(e! !er(ados de leil-es e de tro(as para (lientes de neg@(ios de u! ou de
diversos setores&
!commerce do tipo mpresa!a!Cons+midor (B7C)'
O (o!2r(io eletrKni(o na +nternet entre e!presas e (onsu!idores est) a(elerando a in,lu?n(ia da
te(nologia de in,or!a-es so"re o (o!porta!ento do (onsu!idor, pro(essos de neg@(ios e !er(ados&
Fatores do Sucesso no e4Commerce
;! ,ato ")si(o do vare>o na +nternet (e-tailing) 2 :ue todos os <e"sites vare>istas so (riados de !odo
igual no :ue tange ao i!perativo lo(alizao para seu su(esso e! vendas& en9u! site est) !ais
pr@Ei!o de seus (lientes, pois os (on(orrentes o,ere(e! "ens e servios si!ilares situados a u! (li:ue
al2!& +sso ,az (o! :ue o en(ontro de ,or!as de !el9orar a satis,ao do (liente, sua ,idelidade e o
rela(iona!ento (o! ele se>a vital para as e!presas, a ,i! de !antere! os (lientes retornando a suas
lo>as na <e"& A (9ave para o su(esso no vare>o eletrKni(o 2 oti!izar ,atores (o!o%
*eleo e valor
/ese!pen9o e e,i(i?n(ia no atendi!ento
Apar?n(ia e i!presso do site
Iropaganda e in(entivos A (o!pra
Ateno pessoal
3ela-es (o!unit)rias
*egurana e (on,ia"ilidade
Gecessidades de +ma DoFa Hirt+a(
62
A !aioria dos e!preendi!entos de e=(o!!er(e do tipo e!presa=a=(onsu!idor (B2') assu!e a ,or!a
de sites de e!presas vare>istas na UUU& O ,o(o prin(ipal de tais vare>istas eletrKni(os 2 desenvolver,
operar e ad!inistrar seus <e"sites a ,i! de se tornare! destinos priorit)rios para (onsu!idores :ue
repetida!ente pre,ira! visit)=los para ad:uirir produtos e servios&
Desen1o(1endo +ma DoFa Hirt+a(
A ,i! de lanar sua pr@pria lo>a de vare>o na +nternet, vo(? deve%
'onstruir u! website de e=(o!!er(e& Luitas e!presas utiliza! ,erra!entas (so,t<ares) si!ples
para pro>etar websites e ta!"2! !odelos pr2=pro>etados ,orne(idos pelo website :ue as patro(ina
para (onstruir sua lo>a de vare>o na <e"& .!presas !aiores pode! utilizar seus pr@prios
desenvolvedores de so,t<ares ou (ontratar u!a e!preiteira eEterna de desenvolvi!ento de <e"sites
para (onstruir u! site de e=(o!!er(e (o! pro>eto personalizado&
/esenvolver seu website (o!o u!a e!presa vare>ista da <e", apli(ando !arDeting de diversas
,or!as para atrair visitantes e os trans,or!ar e! (lientes ,i2is de seu site&
Atendendo Seus Clientes
;!a vez :ue sua lo>a de vare>o este>a na <e" e re(e"endo visitantes, o <e"site deve a>ud)=lo a a(ol9?=
los e atend?=los de ,or!a personalizada e e,i(iente a ,i! de :ue se torne! (lientes leais& A !aioria dos
vare>istas eletrKni(os utiliza! v)rias ,erra!entas de <e"site para (riar per,is de usu)rio, ar:uivos de
(liente, p)ginas da <e" pessoais e pro!o-es :ue l9es per!ita! desenvolver u! rela(iona!ento de
u!=para=u! (o! seus (lientes& +sso pode ser ,eito por !eio da%
'riao de in(entivos :ue esti!ule! os visitantes ao registro
/esenvolvi!ento de ar:uivos (ooDies para identi,i(ar auto!ati(a!ente os visitantes :ue retorna!
'ontratao de e!presas de a(o!pan9a!ento de <e"sites por so,t<ares :ue registra! e analisa!
auto!ati(a!ente os detal9es do (o!porta!ento e das pre,er?n(ias dos (o!pradores no <e"site&
'erteza de :ue seu <e"site ten9a a apar?n(ia e a i!presso de u!a atraente, a!ig)vel e e,i(iente
lo>a da <e"&
Administrando +ma DoFa Hirt+a(
;!a lo>a de vare>o na <e" deve ser ad!inistrada (o!o u!a e!presa e (o!o u! <e"site, e a !aioria
das e!presas :ue as 9ospeda! o,ere(e! so,t<ares e servios para a>ud)=lo a ,azer eEata!ente isso&
Ior eEe!plo, J os provedores de servio pode! o,ere(er a seus (lientes%
;!a variedade de relat@rios de (ontrole :ue registra! e analisa! o !ovi!ento da lo>a virtual, o
esto:ue e os totais de vendas&
3ela-es de (lientes para e=!ail e pro!o-es de p)ginas da Ue", ou ,un(ionalidades de
geren(ia!ento do rela(iona!ento (o! o (liente para a>ud)=lo na reteno de seus (lientes& Alguns
so,t<ares de e=(o!!er(e in(lue! lin5s para "aiEar dados de vendas e do esto:ue para os pa(otes
de (onta"ilidade&
Oun(iona!ento durante 24 9oras por dia, diaria!ente&
Iroteo de (riptogra,ia e sen9as nas transa-es da lo>a e nos registros de (lientes e e!prego de
,ire<alls e !onitores de segurana para repelir ata:ues de hac5ers e outras a!eaas A segurana&
24 9oras de suporte di)rio a seus pro"le!as t2(ni(os&
!commerce do tipo mpresa!a!empresa'
O e=(o!!er(e do tipo B2B 2 o lado ata(adista e de supri!entos do pro(esso (o!er(ial, no :ual as
e!presas (o!pra!, vende!, ou (o!er(ializa! (o! outras e!presas& O e=(o!!er(e do tipo B2B
depende de !uitas te(nologias de in,or!ao, a !aioria das :uais i!ple!entadas e! <e"sites de e=
(o!!er(e na +nternet, +ntranets e .Etranets (orporativas& Iode! ser eEe!plos de apli(a-es de tipo
B2B%
*iste!as de (at)logo eletrKni(o
*iste!as de tro(as eletrKni(as (o!o portais de leilo e inter(Q!"io
+nter(Q!"io eletrKni(o de dados
4rans,er?n(ias eletrKni(as de ,undos
63
Luitas e!presas esto integrando seus siste!as de e=(o!!er(e a seus siste!as de e="usiness para
geren(ia!ento da (adeia de supri!entos, de geren(ia!ento do rela(iona!ento (o!o o (liente, e de
pro(essa!ento de transa-es on=line, e ainda a seus siste!as tradi(ionais, ou legados, de (onta"ilidade
in,or!atizada e de in,or!ao (orporativa& +sso garante :ue todas as atividades de (o!2r(io eletrKni(o
se>a! integradas (o! os pro(essos de e="usiness e ten9a! o suporte de "an(os de dados (o!
esto:ues atualizados da e!presa e de outros, por sua vez, auto!ati(a!ente atualizados pelas
atividades de vendas na <e"&
@ercados de e!Commerce'
.!presas de :ual:uer ta!an9o pode! agora (o!prar tudo e! !er(ados de e=(o!!er(e de tipo
e!presa=a=e!presa& u!erosos !er(ados de e=(o!!er(e so utilizados pelas e!presas na
atualidade& Luitos portais de e=(o!!er(e do tipo B2B do a(esso a v)rios tipos de !er(ados&
Ior eEe!plo%
;! site de pedidos e (o!pras por catlogo eletrKni(o de produtos de !uitos ,orne(edores nu!
!es!o setor&
Compra e 1enda por !eio de u! pro(esso de nego(iao de preos&
;! website de (ei(/es de tipo e!presa=a=e!presa para produtos e servios&
.sses portais de e4commerce de tipo B2B so desenvolvidos e patro(inados por e!presas produtoras
de !er(ado :ue atua! (o!o u!a ter(eira parte, infomedirias, :ue reMne! (o!pradores e
vendedores e! !er(ados de (at)logo, de tro(a e de leilo& +n,o!edi)rias so as e!presas :ue atua!
(o!o inter!edi)rias e! transa-es de e="usiness e de e=(o!!er(e&

O valor para os neg@(ios de utilizar e!presas in,o!edi)rias de e=(o!!er(e B2B a"range%
A (apa(idade de tornar as de(is-es de (o!pra !ais r)pidas, si!ples e e,i(azes e! relao a seus
(ustos&
Os (o!pradores (onsegue! (o!prar nu! s@ ponto, in,or!a-es pre(isas para (o!prar, e
(onsel9os i!par(iais de in,o!edi)rios :ue no pode! ser o"tidos e! sites de ,orne(edores e
distri"uidores&
As e!presas pode! nego(iar ou re(e"er !el9ores preos de u! grande (on>unto de ,orne(edores&
Os ,orne(edores "ene,i(ia!=se do ,)(il a(esso a (lientes de todo o !undo&
IntercGmbio $letr5nico de )ados:
O intercGmbio eletr5nico de dados (./+) envolve a tro(a eletrKni(a de do(u!entos de transa-es
(o!er(iais pela +nternet e outras redes entre par(eiros (o!er(iais da (adeia de supri!entos
(organiza-es e seus (lientes e ,orne(edores)& /ados representando u!a !ultipli(idade de do(u!entos
de transa-es (o!er(iais so tro(ados entre (o!putadores :ue utiliza! ,or!atos padronizados e!
do(u!entos de !ensage!&
As (ara(terCsti(as do so,t<are de ./+ in(lue!%
O so,t<are de inter(Q!"io eletrKni(o de dados 2 utilizado para (onverter os ,or!atos de
do(u!entos de u!a (o!pan9ia e! ,or!atos padronizados de ./+ espe(i,i(ados por v)rios
setores e proto(olos interna(ionais&
Os dados de transa-es nu! !es!o ,or!ato so trans!itidos pelas (oneE-es de rede
direta!ente entre os (o!putadores, se! do(u!entos de papel ou interveno 9u!ana&
Al2! das (oneE-es diretas de rede entre os (o!putadores de par(eiros (o!er(iais, so
eEtensa!ente utilizados servios de ter(eiros&
O ./+ eli!ina a i!presso, envio, (on,er?n(ia e !anuseio por ,un(ion)rios de nu!erosos
,or!ul)rios (o! v)rias (@pias de do(u!entos (o!er(iais&
/entre os "ene,C(ios de utilizar o ./+ desta(a!=se%
3eduo de papel, re!essas e (ustos de !o=de=o"ra
OluEo !ais r)pido de transa-es pois os dados ,or!atados das transa-es so trans!itidos
e! (oneE-es de redes direta!ente entre (o!putadores, se! pap2is e se! a interveno
9u!ana
3edu-es nos erros
Au!ento na produtividade
*uporte As estrat2gias de esto:ue +ust-in-time ([+4)
64
3edu-es nos nCveis de esto:ues
.!presas e! rede de valor agregado o,ere(e! !Mltiplos servios de ./+& .las o,ere(e!
servios seguros e de "aiEo (usto na +nternet
As e!presas !enores pode! agora ar(ar (o! o (ustos dos servios de ./+
3 Hirt+a( e o @ateria( no e!Commerce'
Os gerentes de e="usiness pre(isa! entender as alternativas e (o!pensa-es dos "ene,C(ios :ue as
e!presas de e="usiness en,renta! :uando es(ol9e! u!a estrat2gia de e=(o!!er(e Fvirtual e !aterialG&
.les deve! responder a essa i!portante pergunta% F/eve!os integrar nossas opera-es virtuais de
neg@(ios de e=(o!!er(e As nossas opera-es !ateriais de neg@(ios tradi(ionais ou !ant?=las
separadasNG
Integrao do e4Commerce:
Luitas e!presas t?! optado por estrat2gias virtuais e !ateriais integradas, de ,or!a :ue suas
opera-es de e="usiness se integre! de v)rias ,or!as i!portantes As opera-es tradi(ionais da
e!presa&
A razo para tais estrat2gias "aseia=se e!%
/esta(ar u!a (apa(idade estrat2gi(a :ual:uer, eEistente nas opera-es tradi(ionais de u!a
e!presa, :ue possa ser utilizada para apoiar u!a e!presa de e=(o!!er(e&
Gan9ar v)rios "ene,C(ios estrat2gi(os pela integrao do e=(o!!er(e ao neg@(io tradi(ional da
e!presa, (o!o o (o!partil9a!ento de !ar(as esta"ele(idas e in,or!a-es=(9ave, e a arti(ulao
do poder de (o!pra e a (apa(idade de distri"uio&
Outras $strat1gias @irtuais e &ateriais:
Outras .strat2gias Hirtuais e Lateriais (o!preende!%
+ntegrao par(ial de e=(o!!er(e utilizando +oint ventures e par(erias estrat2gi(as
'o!pleta separao por !eio de u!a (o!pan9ia su"sidi)ria independente da e!presa de e=
(o!!er(e
Bene,C(ios e desa,ios de u!a estrat2gia virtual e !aterial inteira!ente separada%
A(esso a re(ursos ,inan(eiros de (apital, (riao de u!a (ultura e!preendedora, atrao de u!a
ad!inistrao de :ualidade, !anuteno de u! alto grau de ,leEi"ilidade nos neg@(ios, e de
de(is-es !ais r)pidas&
65
P. C+est/es Qticas na Tecno(o<ia da Informao__
A Dimenso Qtica
A re!oluo da informao (o! sua te(nologia da in,or!ao a!pliou drasti(a!ente nossa
(apa(idade para ad:uirir, !anipular, ar!azenar e (o!uni(ar in,or!a-es& A 4+ tornou !ais ,)(il se
(o!uni(ar, tra"al9ar e! (ooperao, (o!partil9ar re(ursos e to!ar de(is-es, tudo eletroni(a!ente& A
te(nologia da in,or!ao ta!"2! tornou possCvel o enga>a!ento eletrKni(o e! pr)ti(as e!presariais
2ti(as ou anti2ti(as e! :ual:uer lugar do !undo&
As di!ens-es 2ti(as de (ontrov2rsia :ue vo(? (o!o gerente pode ter de en(arar in(lue!%
Ho(? deve !onitorar eletroni(a!ente as atividades de tra"al9o e o (orreio eletrKni(o de seus
,un(ion)riosN
Ho(? deve deiEar os ,un(ion)rios utilizare! seus (o!putadores de tra"al9o para atividades
parti(ulares ou levare! (@pias de so,t<ares para suas (asas para uso pessoalN
Ho(? deve a(essar eletroni(a!ente os registros de pessoal ou as esta-es de tra"al9o de seus
,un(ion)riosN
Ho(? deve vender para outras e!presas in,or!a-es so"re (lientes eEtraCdas dos seus siste!as
de pro(essa!ento de transa-esN
Fundamentos 9ticos
.Eiste! diversas filosofias 1ticas :ue vo(? pode utilizar :ue a>uda! a orient)=lo na to!ada de de(is-es
2ti(as&
$gosmo
O :ue 2 !el9or para u! deter!inado indivCduo 2 o (erto&
7ei natural
Os 9o!ens deve! pro!over sua pr@pria saMde e vida, propagar=se, "us(ar (on9e(i!ento do
!undo e de /eus, "us(ar rela-es Cnti!as (o! outras pessoas e su"!eter=se A autoridade
legCti!a&
#tilitarismo
*o (orretas as a-es :ue produze! o "e! !aior para o !aior nM!ero de pessoas&
Respeito pelas pessoas
As pessoas deve! ser tratadas (o!o ,i! e no (o!o !eio para u! ,i!B e as a-es so (orretas
se todos adotare! a regra !oral pressuposta pela ao&
.Eiste! modelos 1ticos de (o!o os seres 9u!anos apli(a! sua ,iloso,ia 2ti(a es(ol9ida As de(is-es e
es(ol9as :ue pre(isa! ,azer diaria!ente no tra"al9o e e! outras )reas de sua vida& ;!a teoria se
(on(entra nos pro(essos de to!ada de de(iso das pessoas e en,atiza (o!o os v)rios ,atores ou as
nossas per(ep-es desses ,atores a,eta! nosso pro(esso de to!ada de de(iso 2ti(a& Outra, a teoria
do est)gio (o!porta!ental, a,ir!a :ue as pessoas passa! por diversos est)gios de evoluo !oral
antes de se ,iEare! e! u! nCvel de ra(io(Cnio 2ti(o&
9tica $mpresarial
A 1tica empresarial pode ser su"dividida e! duas )reas distintas%
A pri!eira diz respeito As pr)ti(as ilegais, anti2ti(as e :uestion)veis de gerentes ou
organiza-es, suas (ausas e suas possCveis (orre-es&
A segunda diz respeito As nu!erosas :uest-es 2ti(as :ue os gerentes deve! en,rentar (o!o
parte de suas de(is-es e!presariais (otidianas&
Os gerentes utiliza! diversas alternativas i!portantes :uando (on,rontados (o! de(is-es 2ti(as so"re
:uest-es de neg@(ios& .ssas alternativas in(lue!%
Teoria do Acionista
*ustenta :ue os gerentes so agentes dos a(ionistas e sua Mni(a responsa"ilidade 2ti(a 2
au!entar os lu(ros da e!presa se! violar a lei ou se envolver e! pr)ti(as ,raudulentas&
Teoria do Contrato Socia(
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A,ir!a :ue as e!presas possue! responsa"ilidades 2ti(as para (o! todos os !e!"ros da
so(iedade, o :ue per!ite As e!presas eEistire! (o! "ase e! u! (ontrato so(ial&
Teoria das partes interessadas Tsta5eholder theor-W
*ustenta :ue os gerentes possue! u!a responsa"ilidade 2ti(a na ad!inistrao de u!a
e!presa para o "ene,C(io de todo o seu pM"li(o, :ue so todos os indivCduos e grupos :ue
possue! u! interesse ou u! direito e! u!a e!presa&
Dimens/es Qticas e Sociais da TI'
O uso da 4+ nos neg@(ios possui i!pa(tos i!portantes so"re a so(iedade e, (o! isso, levanta s2rias
(onsidera-es 2ti(as e! )reas (o!o%
Iriva(idade
'ri!e
*aMde
'ondi-es de 4ra"al9o
+ndividualidade
.!prego e
Bus(a de solu-es so(iais por !eio da 4+
Gota' /eve=se notar :ue a te(nologia da in,or!ao pode produzir u! e,eito "en2,i(o e ta!"2! u!
e,eito negativo e! (ada u!a das )reas listadas a(i!a&
A TI e o $mprego
O i!pa(to da 4+ so"re o emprego 2 u!a preo(upao 2ti(a i!portante e est) direta!ente rela(ionada
ao uso de (o!putadores para al(anar a auto!ao& O uso da 4+ gerou novos e!pregos e au!entou a
produtividade& .ntretanto, ela ainda te! provo(ado u!a reduo signi,i(ativa e! alguns tipos de
oportunidades de tra"al9o&
A TI e a Indi!idualidade
;!a (rCti(a ,re:Rente A te(nologia da in,or!ao diz respeito ao seu e,eito negativo so"re a
indi!idualidade das pessoas& Os siste!as (o!putadorizados so (riti(ados (o!o%
*iste!as i!pessoais :ue desu!aniza! e despersonaliza! as atividades, >) :ue eli!ina! as
rela-es 9u!anas presentes nos siste!as se! (o!putadores& As pessoas sente! u!a perda
de identidade&
*iste!as e! :ue as pessoas sente! u!a perda de individualidade >) :ue alguns eEige! a
arregi!entao do indivCduo e eEige! adeso estrita a pro(edi!entos detal9ados&
Os siste!as "aseados e! (o!putador pode! ser ergono!i(a!ente pro>etados para a(o!odar fatores
+umanos :ue%
Lini!ize! a despersonalizao e a arregi!entao&
Iro>ete! so,t<ares :ue se>a! personalizados @eole-orientedA e Fa!ig)veis ao usu)rioG&
A TI e Condi,es de Trabal+o
A 4+ eli!inou algu!as tare,as !on@tonas ou perversas no es(rit@rio e na ,)"ri(a :ue anterior!ente
tin9a! de ser eEe(utadas por pessoas& /essa ,or!a, pode=se dizer :ue a 4+ eleva a 'ualidade do
trabalho&
.ntretanto, !uitas opera-es auto!atizadas so ta!"2! (riti(adas por relegare! as pessoas a u!
papel de apoio de Fno ,azer (oisa algu!aG&

&onitorao pelo Computador
;!a das :uest-es 2ti(as !ais eEplosivas (on(ernentes A :ualidade do tra"al9o 2 a monitorao pelo
computador& Os (o!putadores esto sendo utilizados para !onitorar a produtividade e o
(o!porta!ento de !il9-es de ,un(ion)rios e! seu tra"al9o& *egundo se sup-e, a !onitorao por
(o!putador 2 ,eita para :ue os e!pregadores possa! (oletar dados de produtividade so"re seus
,un(ion)rios para au!entar a e,i(i?n(ia e :ualidade do servio& A !onitorao por (o!putador te! sido
(riti(ada (o!o anti2ti(a por:ue%
8 utilizada para !onitorar indivCduos, no apenas o tra"al9o, e essa !onitorao 2 realizada
(ontinua!ente, violando assi! a priva(idade e li"erdade pessoal dos tra"al9adores&
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8 (onsiderada u!a invaso da priva(idade dos ,un(ion)rios por:ue, e! !uitos (asos, eles no
sa"e! :ue esto sendo !onitorados ou no sa"e! (o!o a in,or!ao est) sendo utilizada&
O direito legal do ,un(ion)rio de !over pro(esso pode ser pre>udi(ado pelo uso i!pr@prio dos
dados (oletados para to!ar de(is-es pessoais&
.la au!enta a tenso so"re os ,un(ion)rios :ue deve! tra"al9ar so" (onstante vigilQn(ia
eletrKni(a&
.la te! sido responsa"ilizada por pro"le!as de saMde entre os tra"al9adores !onitorados&
.la te! sido responsa"ilizada por rou"ar os tra"al9adores da dignidade de seu tra"al9o&
C+est/es de "ri1acidade
O poder da 4+ de ar!azenar e re(uperar in,or!a-es pode ter u! e,eito negativo no direito 6
pri!acidade de (ada indivCduo& Algu!as i!portantes :uest-es de priva(idade :ue esto sendo
de"atidas nas e!presas e no governo in(lue! as seguintes%
A(essar tro(as de (orrespond?n(ia e registros de (o!putador privativos de indivCduos e (oletar
e (o!partil9ar in,or!a-es so"re indivCduos o"tidas a partir de suas visitas a sites e grupos de
notC(ias da +nternet (violao da priva(idade)&
F*a"erG se!pre onde u!a pessoa est), prin(ipal!ente :uando os servios de tele,onia (elular e
aging se torna! !ais estreita!ente asso(iados (o! as pessoas do :ue (o! os lugares
(!onitorao por (o!putador)&
;tilizar in,or!a-es de (lientes para (o!er(ializar servios adi(ionais ( (ruza!ento de
in,or!ao por (o!putador)&
'oletar nM!eros tele,Kni(os e outras in,or!a-es pessoais para !ontar per,is de (ada (liente
(ar:uivos pessoais no autorizados)&
;tilizar e:uipa!ento auto!atizado se>a para gerar (9a!adas ou para (ol9er in,or!a-es do
usu)rio (identi,i(ao de (9a!adas)&
(ri!acidade na Internet
A +nternet 2 ,a!osa por dar a seus usu)rios u!a sensao de anoni!ato :uando, na realidade, eles so
alta!ente visCveis e esto a"ertos a viola-es de sua priva(idade& Grande parte da +nternet e de sua
3ede Lundial de 'o!putadores e grupos de notC(ias ainda (onstitui u!a ,ronteira eletrKni(a
es(an(arada e insegura se! :uais:uer regras rCgidas so"re :uais in,or!a-es so pessoais e
privativas&
(ri!acidade no $4&ail
As e!presas possue! di,erentes polCti(as de priva(idade, prin(ipal!ente :uando estas se apli(a! ao
(orreio eletrKni(o& Algu!as e!presas, por eEe!plo, nun(a !onitora! as !ensagens de e=!ail de seus
,un(ion)rios, ao passo :ue outras a,ir!a! :ue se reserva! o direito de ,az?=lo& Algu!as e!presas
!onitora! (onstante!ente e=!ails, en:uanto outras o ,aze! apenas se per(e"e! :ue 9) u!a razo
para suspeitar :ue u! ,un(ion)rio o este>a utilizando para u!a atividade ilegal ou no autorizada&
CoteFo de Comp+tadores
O cote?o de computadores 2 o uso de (o!putadores para eEi"ir e e:uiparar dados so"re
(ara(terCsti(as pessoais ,orne(idos por u!a diversidade de siste!as de in,or!ao "aseados e!
(o!putador e "an(os de dados (o! o o">etivo de identi,i(ar indivCduos para ,ins e!presariais,
governa!entais e outros& O uso no autorizado ou e:uCvo(os no (ote>o de (o!putadores de dados
pessoais pode! ser u!a a!eaa A priva(idade& O per,il pessoal de u! indivCduo, por eEe!plo, pode ser
in(orreta!ente (o!"inado (o! o de u!a outra pessoa&
7egislao sobre (ri!acidade
os .stados ;nidos, a Lei Oederal de Iriva(idade regula!enta rigida!ente a (oleta e uso de dados
pessoais por ag?n(ias governa!entais& A lei espe(i,i(a :ue os indivCduos t?! o direito de inspe(ionar
seus registros pessoais, ,azer (@pias e (orrigir ou eli!inar in,or!a-es errKneas ou (on,usas&
A Lei Oederal de Iriva(idade espe(i,i(a :ue as ag?n(ias ,ederais%
/eve! anual!ente divulgar os tipos de ar:uivos de dados pessoais :ue elas !ant?!&
o pode! revelar in,or!a-es pessoais so"re u! indivCduo a nen9u! outro indivCduo ou
ag?n(ia eE(eto so" (ertas (ondi-es estritas&
/eve! in,or!ar os indivCduos so"re as raz-es para estare! l9es soli(itando in,or!a-es
pessoais&
/eve! reter registros de dados pessoais apenas se estes ,ore! Frelevantes e ne(ess)rios para
realizarG u! prop@sito legal da ag?n(ia&
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/eve! esta"ele(er salvaguardas ad!inistrativas, t2(ni(as e ,Csi(as apropriadas para garantir a
segurana e (on,iden(ialidade de registros&
O 'ongresso dos .stados ;nidos aprovou a Lei de Iriva(idade nas 'o!uni(a-es .letrKni(as e a Lei
so"re Oraude e A"uso do 'o!putador e! 15P6& .ssas leis de pri!acidade ,ederais so u!a das
tentativas prin(ipais de apli(ar a priva(idade de ar:uivos e (o!uni(a-es "aseados e! (o!putador&
.ssas leis proC"e! a inter(eptao de !ensagens de (o!uni(a-es de dados, rou"o ou destruio de
dados ou invaso dos siste!as de (o!putadores rela(ionados ao governo ,ederal&
)ifamao e Censura por Computador
O lado oposto do de"ate da priva(idade 2 o direito das pessoas de sa"ere! so"re assuntos :ue outras
pode! dese>ar !anter reservados (li"erdade de in,or!ao), o direito das pessoas de eEpressare! suas
opini-es so"re esses assuntos (li"erdade de dis(urso) e o direito das pessoas de pu"li(are! essas
opini-es (li"erdade de i!prensa)& Alguns dos !aiores (a!pos de "atal9a no de"ate so os bulletin
boards, (aiEas de e=!ail e ar:uivos on=line da +nternet e redes pM"li(as de in,or!ao (o!o a IrodigX,
'o!pu*erve e A!eri(a Online& As ar!as :ue esto sendo utilizadas nesta "atal9a in(lue! o flame mail,
leis so"re di,a!ao e (ensura&
Spamming J 2 o envio indis(ri!inado de e=!ail no soli(itado para !uitos usu)rios da +nternet& O
spa!!ing 2 a t)ti(a ,avorita dos re!etentes de !assas de propagandas no soli(itadas ou +un5 e-mail&
Flaming J 2 a pr)ti(a de enviar !ensagens de e=!ail eEtre!a!ente (rCti(as, detrativas e !uitas vezes
vulgares (,la!e !ail), ou !ensagens por BB*s para outros usu)rios na +nternet ou servios on=line& O
,la!ing 2 prin(ipal!ente do!inante e! alguns dos BB*s de grupos de dis(usso de interesses
espe(iais na +nternet& A +nternet est) !uito vulner)vel a a"usos u!a vez :ue perde atual!ente o
poli(ia!ento ,or!al e apresenta ,alta de segurana&
Crime com o +so do comp+tador
O (ri!e (o! o uso do (o!putador 2 a a!eaa (ausada pelas a-es (ri!inosas ou irrespons)veis de
usu)rios de (o!putadores :ue esto tirando proveito do uso generalizado das redes de (o!putadores
e! nossa so(iedade& Ior isso, ele (onstitui u!a a!eaa !aior ao uso 2ti(o da 4+& O (ri!e in,or!atizado
apresenta s2rias a!eaas A integridade, segurana e :ualidade da !aioria dos siste!as de in,or!ao
das e!presas e, (o! isso, ,az do desenvolvi!ento de !2todos e,i(azes de segurana u!a prioridade
!)Ei!a&
7egislao sobre Crimes com o uso do computador
A Lei so"re Oraude e A"uso de 'o!putadores dos .stados ;nidos de 15P6 de,ine o (ri!e in,or!atizado
(o!o u!a das atividades envolvendo a(esso a (o!putadores de Finteresse ,ederalG (utilizados pelo
governo ,ederal) ou operando no (o!2r(io interestadual ou eEterior%
'o! o intuito de ,raudar
3esultando e! u!a perda de !ais de 1&000 d@lares
Iara o"ter a(esso a (ertos siste!as de (o!putao !2di(a&
4ra,i(ar sen9as de a(esso a (o!putadores ta!"2! 2 proi"ido&
As penalidades para viola-es da Lei so"re Oraude e A"uso de 'o!putadores dos .stados ;nidos
in(lue!%
;! a (in(o anos de priso para u! pri!eiro delito
/ez anos para u! segundo delito
Hinte anos para tr?s ou !ais delitos
As !ultas pode! (9egar a 2#0&000 d@lares ou duas vezes o valor dos dados rou"ados
A Asso(iao dos Iro,issionais de 4e(nologia da +n,or!ao (Asso(iation o, +n,or!ation
4e(9nologX Iro,essionals, ou A+4I) de,ine o (ri!e in,or!atizado (o!o%
O uso, a(esso, !odi,i(ao e destruio no autorizados de re(ursos de 9ard<are, so,t<are,
dados ou rede&
A divulgao no autorizada de in,or!a-es&
A (@pia no autorizada de so,t<ares
A negao de a(esso a u! usu)rio ,inal aos seus pr@prios re(ursos de 9ard<are, so,t<are,
dados ou rede&
O uso ou (onspirao para uso de re(ursos de (o!putao para o"ter ilegal!ente in,or!a-es
ou propriedade tangCvel&
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$0emplos de Crime com o uso do computador
O (ri!e (o! o uso do (o!putador envolve atividades (ri!inosas utilizando (o!putadores& +sto
nor!al!ente in(lui%
3ou"o de din9eiro, servios, so,t<ares e dados
/estruio de dados e so,t<ares, prin(ipal!ente por vCrus de (o!putador
A(esso !ali(ioso ou hac5ing na +nternet ou outras redes de (o!putadores
Hiolao da priva(idade
Hiolao da lei anti=truste ou interna(ional&
Crime pela Internet
Os hac5ers (onsegue! !onitorar e=!ail, a(esso a servidores da Ue" ou trans,er?n(ias de ar:uivo para
eEtraCre! sen9as ou rou"are! ar:uivos da rede ou inserire! dados :ue pode! ,azer (o! :ue u!
siste!a d? a(esso a intrusos& ;! 9a(Der ta!"2! pode utilizar servios re!otos :ue per!ite! :ue u!
(o!putador e! u!a rede eEe(ute progra!as e! outro (o!putador para o"ter a(esso privilegiado
dentro de u!a rede& A 4elnet, u!a ,erra!enta para uso interativo de (o!putadores re!otos, pode
a>udar u! 9a(Der a des(o"rir in,or!a-es para plane>ar outros ata:ues& Os hac5ers t?! utilizado a
4elnet para a(essar porta de e=!ail de u! (o!putador, por eEe!plo, para !onitorar !ensagens de e=
!ail e! "us(a de sen9as e outras in,or!a-es so"re (ontas de usu)rios e re(ursos de rede
privilegiados&
Roubo de )in+eiro
Luitos (ri!es (o! o uso do (o!putador envolve! o rou"o de din9eiro& .les :uase se!pre envolve! a
alterao ,raudulenta de ar:uivos do (o!putador para en(o"rir os rastros dos ladr-es ou para usu,ruir do
din9eiro de outros (o! "ase e! registros ,alsi,i(ados&
Roubo de Ser!ios
O uso no autorizado de u! siste!a de (o!putador 2 (9a!ado de roubo de ser!ios& ;! eEe!plo
(o!u! 2 o uso no autorizado de redes de (o!putadores da e!presa por ,un(ion)rios& +sto pode ir da
realizao de (onsultas privadas ou ,inanas pessoais, ou >ogo de vCdeo ga!es, at2 o uso no
autorizado da +nternet pelas redes da e!presa& *o,t<ares de !onitorao de redes, (on9e(idos (o!o
sniffers (,are>adores), so ,re:Rente!ente utilizados para !onitorar o tr),ego da rede para avaliar a
(apa(idade da rede, al2! de revelar evid?n(ia de uso i!pr@prio&
Roubo de Soft%are
Irogra!as de (o!putador so propriedade valiosa e por isso esto su>eitos a rou"o dos siste!as de
(o!putador& A reproduo no autorizada de so,t<are, ou pirataria de soft%are, 2 u!a ,or!a
i!portante de rou"o de so,t<are por:ue o so,t<are 2 propriedade intele(tual protegida por lei de direitos
autorais e (ontratos de li(ena (o! o usu)rio&
Alterao ou Roubo de )ados
Oazer altera-es ilegais ou rou"ar dados 2 outra ,or!a de (ri!e in,or!atizado&
Acesso Inde!ido
"acking 2 o uso o"sessivo de (o!putadores ou o a(esso e uso no autorizados de siste!as de
(o!putao e! rede& Hac5ers ilegais (ta!"2! (on9e(idos (o!o crac5ers) pode! rou"ar ou dani,i(ar
dados e progra!as&
@rus de Computador : )estruio de )ados e Soft%are
;! dos !ais destrutivos eEe!plos de (ri!e in,or!atizado envolve a (riao de !rus de computador
ou vermes de comutador& .sses vCrus nor!al!ente entra! e! u! siste!a de (o!putao por !eio de
(@pias de so,t<are ilegais ou e!prestadas ou por !eio de lin5s de rede para outros siste!as de
(o!putador& ;! vCrus nor!al!ente (opia a si !es!o nos progra!as do siste!a opera(ional do
(o!putador e de l) para o dis(o rCgido e e! :uais:uer dis(os ,leECveis inseridos& Irogra!as de va(ina e
progra!as de preveno e dete(o de vCrus so disponCveis, !as pode! no ,un(ionar para novos
tipos de vCrus&
@rus J 2 u! (@digo de progra!a :ue no pode ,un(ionar se! ser inserido e! outro progra!a&
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C+est/es de SaRde
O uso da 4+ no lo(al de tra"al9o levanta u!a s2rie de 'uest,es de saDde& O uso intenso de
(o!putadores 2 tido (o!o (ausador de pro"le!as de saMde (o!o%
.stresse no tra"al9o
Les-es e! !Ms(ulos do "rao e pes(oo
4enso o(ular
.Eposio a radiao
Lorte por a(identes provo(ados por (o!putador
$rgonomia:
As solu-es para alguns pro"le!as de saMde so "aseadas na (i?n(ia da ergonomia, As vezes
(9a!ada de engenharia de fatores humanos& A !eta da ergono!ia 2 pro>etar a!"ientes de tra"al9o
saud)veis :ue se>a! seguros, (on,ort)veis e agrad)veis para as pessoas tra"al9are!, au!entando
assi! o !oral e a produtividade do ,un(ion)rio&
A ergono!ia en,atiza a (on(epo saud)vel do lo(al de tra"al9o, esta-es de tra"al9o, (o!putadores e
outras !):uinas e at2 de pa(otes de so,t<are& Outras :uest-es de saMde pode! eEigir solu-es
ergonK!i(as :ue en,atize! !ais o desen9o do (argo do :ue o desen9o do lo(al de tra"al9o&
So(+/es Sociais
A te(nologia da in,or!ao pode produzir !uitos e,eitos "en2,i(os na so(iedade& A 4+ pode ser utilizada
para solu(ionar pro"le!as 9u!anos e so(iais por !eio de solu,es sociais (o!o%
/iagn@sti(o !2di(o
+nstruo auEiliada por (o!putador
Ilane>a!ento de progra!as governa!entais
'ontrole da :ualidade a!"iental
Apli(ao das leis
HocE e a *esponsa%i(idade Qtica
'o!o usu)rio ,inal e!presarial, vo(? te! a responsa"ilidade de ,azer algo (o! relao a alguns a"usos
da te(nologia da in,or!ao no lo(al de tra"al9o& .ssas responsa"ilidades in(lue! dese!pen9ar
ade:uada!ente seu papel (o!o u! re(urso 9u!ano vital nos siste!as de in,or!ao "aseados e!
(o!putador :ue vo(? a>uda a desenvolver e utiliza e! suas organiza-es&
O (@digo da A+4I ,orne(e diretrizes para (onduta 2ti(a no desenvolvi!ento e uso da te(nologia da
in,or!ao& Os usu)rios ,inais e os pro,issionais de *+ viveria! de a(ordo (o! suas responsa"ilidades
2ti(as se adotasse! voluntaria!ente essas diretrizes& Ho(? pode ser, por eEe!plo, u! usurio final
respons!el%
Atuando (o! integridade
Lel9orando sua (o!pet?n(ia pro,issional
.sta"ele(endo padr-es elevados de dese!pen9o pessoal
Assu!indo responsa"ilidade por seu tra"al9o
Apri!orando a saMde, priva(idade e "e!=estar geral do pM"li(o
71
ADGD3
@*" (Caterial >e'uirement 9lanning) e @*" II (Canufacturing >esource 9lanning)
L3I ++ = Canufacturing >esource 9lanning (Ilane>a!ento dos 3e(ursos de Lanu,atura) ,oi de,inido por
pela 1ssociation for Oerations Canagement (o!o u! !2todo para o plane>a!ento e,etivo de todos os
re(ursos de !anu,atura na )rea industrial& O L3I ++ (onte!pla o plane>a!ento opera(ional e!
unidades, o plane>a!ento ,inan(eiro, te! a (apa(idade de si!ula-es para responder :uest-es
espe(C,i(as e 2 eEtenso do L3I = Caterial >e'uirement 9lanning, (Ilane>a!ento de e(essidades de
Lateriais)&
o 2 eE(lusiva!ente u!a apli(ao de software, !as u!a unio de (o!pet?n(ias e dedi(ao A
eEatido da "ase de dados e re(ursos (o!puta(ionais& 4rata=se de u! (on(eito de geren(ia!ento total
de u!a indMstria para utilizar os re(ursos 9u!anos !ais produtiva!ente&
3%Feti1o
L3I ++ integra a )rea industrial de e!presa e! u!a Mni(a entidade para prop@sitos de plane>a!ento e
(ontrole, :ue vai do nCvel eEe(utivo ao opera(ional e do plane>a!ento de longo prazo a operao no
(9o de ,)"ri(a& .le produz u! (i(lo ,e(9ado de Ilane>a!ento de e(essidades de Lateriais (L3I)
atrav2s da adoo do prin(ipio de c,eed"a(D, por2! estendido para )reas da e!presa natural!ente
rela(ionadas (o! o pro(esso de !anu,atura&
"rincipais caracter#sticas e f+n/es
L3I ++ no 2 u! siste!a de so,t<are propriet)rio e pode ter !uitas ,or!as& d :uase i!possCvel
i!aginar u! siste!a de L3I ++ :ue no use u! (o!putador, !as u! siste!a L3I ++ pode ser "aseado
e! u!a apli(ao de so,t<are (o!prada S li(en(iada ou desenvolvida interna!ente&
7uase todos os siste!as L3I ++ so (onstruCdos !odular!ente& Os !@dulos ")si(os (ara(terCsti(os e!
u! siste!a L3I ++ so%
Ilano Lestre de Iroduo (LI*)
/ados de .spe(i,i(ao de +tens de Lateriais (4e(9ni(al /ata)
Lista de Lateriais (BOL) (4e(9ni(al /ata)
/ados de 3e(ursos de Iroduo (Lanu,a(turing 4e(9ni(al /ata)
Lovi!entao e 'ontrole de .sto:ue (+nventorX 'ontrol)
Geren(ia!ento de 'o!pras
Ilane>a!ento de e(essidades de Lateriais (L3I)
'ontrole do '9o de O)"ri(a (*O')
Ilane>a!ento de e(essidades de 'apa(idade ('3I)
'usteio Iadro ('ost 'ontrol)
Geren(ia!ento e /e!onstra-es de 'ustos ('ost 'ontrol)
Ilane>a!ento de 3e(ursos de /istri"uio (/3I)
S+nto com tradicionais sistemas tais como'
Ilano de eg@(io
3astrea"ilidade de Lotes
Geren(ia!ento de 'ontratos
Geren(ia!ento de Oerra!entas
'ontrole de Altera-es de .ngen9aria
Geren(ia!ento de 'on,igurao
'oleta de /ados de '9o de O)"ri(a
Irevis-es e An)lises de Hendas
Ilane>a!ento e 'ontrole de Iroduo
72
sistemas re(acionados tais como'
'onta"ilidade
'ontas a Iagar
'ontas a 3e(e"er
Geren(ia!ento de Ordens de 'o!pra
Ilane>a!ento de 3e(ursos de /istri"uio (logCsti(a)
Geren(ia!ento Auto!atizado de /ep@sitos de Ieas e 'o!ponentes
Geren(ia!ento de Iro>eto
3egistros 42(ni(os
.sti!ativas
'A/S'AL
'AII
O siste!a L3I ++ integra estes !@dulos de !odo :ue eles (o!partil9a! dados e tro(a! in,or!a-es
livre!ente, e! u! !odelo de (o!o u!a industria deveria e pode operar& A a"ordage! L3I ++ 2 !uito
di,erente da a"ordage! de Fsoluo pontualG, onde siste!as individuais so i!plantados para suportar
as atividades de plane>a!ento, (ontrole ou geren(ia!ento da e!presa& L3I ++ 2, por de,inio,
(o!pleta!ente integrado e, no !Cni!o, (o!pleta!ente inter,a(eado&
"roporciona'
Lel9or (ontrole de esto:ue
'ontrole de produo aper,eioado
3ela(iona!ento !ais produtivo (o! ,orne(edores
"ara "roFeto e Deta(,amento de n<en,aria'
'ontrole de pro>eto apri!orado
Lel9or :ualidade e (ontrole de :ualidade
"ara $inanas e C+stos'
3eduo do 'apital de Giro e! .sto:ue
OluEo de 'aiEa !el9orado atrav2s de entregas !ais r)pidas
3egistro de esto:ue !ais eEato
+n,or!a-es de (ustos e renta"ilidade !ais te!pestivas e v)lidas&
Caracter#sticas Setoriais
*iste!as L3I ++ t?! sido i!plantados e! !uitas indMstrias& Algu!as ne(essita! de ,un-es
espe(ializadas, por eEe!plo, rastrea"ilidade de lotes e! setores regula!entados tais (o!o ali!entao
e ,ar!a(?uti(o& Alguns setores industriais pode! dispensar ,a(ilidades re:ueridas por outros, por
eEe!plo, ,a"ri(antes de la>otas de (on(reto t?! pou(as !at2rias pri!as J "asi(a!ente (i!ento J e no
ne(essita! de plane>a!ento (o!pleEo de !ateriais& O plane>a!ento de (apa(idade de produo 2 a
(9ave do su(esso nesta (o!o e! !uitas indMstrias e 2 u!a da:uelas e! :ue L3I++ 2 !enos apli()vel&
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