Planejamento de marketing digital

[Nome do cliente]
Verso 1
[ESSA VERSO SERA A PRlMElRA VERSO ENTREGUE E DlSCUTlDA COM O
CLlENTE. A PARTlR DESSA PRlMElRA REUNlO QUE O CLlENTE DARA SUAS
OPlNlES A RESPElTO DO QUE FOl ESCRlTO E PLANEJADO E UMA VERSO
FlNAL SERA ENTREGUE ALGUNS DlAS DEPOlS]
Metodologia 8Ps do Marketing Digital
O presente planejamento de marketing digital apresentar para a marca
[NOME DO CLlENTE], como atuar na internet de modo a transform-la em
uma ferramenta de negcios. A metodologia utilizada para o desenvolvimento
de toda a estratgia foi a dos 8 Ps do Marketing Digital, uma das nicas
metodologias de marketing digital e a mais utilizada em faculdades, agncias e
empresas no Brasil e j em alguns pases do mundo.
Apresentarei nesse planejamento o passo a passo para a execuo de aes
de marketing digital de forma abrangente, incluindo anlise digital do mercado,
relevncia de contedo, plataformas, campanhas de comunicao digital e
interatividade com pblico-alvo.
Os 8 Ps do Marketing Digital
O modelo 8 P's baseia-se em explorar de forma sinrgica as melhores
ferramentas que a internet oferece hoje para o mercado com o objetivo de
estruturar sistematicamente o que atualmente feito de forma emprica e
amadora pela maior parte das empresas.
1P: PE!"#$
Nesse primeiro P, mostrarei a pesquisa realizada para levantar os %&'itos de
'(sca dos (s(&rios Descobrir o que as pessoas buscam no Google
descobrir quais as intenes compra do mercado e as prprias motivaes dos
consumidores. Essa pesquisa permite traar um perfil bem preciso do pblico-
alvo para saber, como alcan-lo de maneira mais efetiva.
Tambm mostro a pesquisa sobre o pblico-alvo em 'logs, )*r(ns e redes
sociais para entender suas necessidades e desejos. Aps cruzar as duas
informaes, traamos um perfil preciso do consumidor com relao as suas
buscas e estaremos prontos para o prximo P.
+P: P,$NE-$MEN.O
Na metodologia, o 2P o prprio planejamento de marketing digital que tem
em mos. importante que este projeto seja validado e aprovado, para ser
uma diretriz para todos os envolvidos em sua implementao. Mudanas aps
a aprovao deste projeto ficaro por conta de pequenos ajustes e devero ser
conversadas entre ambas as partes.
O documento que tem em mos ir auxiliar toda a equipe quanto ao passo a
passo das aes de marketing digital.
/P: P0OD"12O
Essa parte explicar como ser a fase de desenvolvimento do site. Nessa
etapa transformamos o planejamento em algo tangvel e visvel para o mercado
a plataforma do site. Nessa etapa apresentarei todo o detalhamento para o
desenvolvimento da plataforma, desde o escopo do wireframe do site, at seu
layout e escopo.
importante que o projeto do site seja aprovado de forma definitiva para que o
site posteriormente siga suas diretrizes e no haja mudanas ao longo da
produo, o que evita o retrabalho e minimiza os problemas com prazo.
3P: P"4,#5$12O
Aps o site estar com toda a sua estrutura pronta, ser importante alocar uma
equipe de jornalistas para escrever o contedo do site segundo crit6rios de
otimi7a8o 9ara o :oogle e segundo t6cnicas 9ers(asi;as 9ara o
cons(midor.
A publicao de contedo dividida em trs etapas:
- Contedo no site, antes do site ser publicado (conte<do instit(cional,
contedo persuasivo para vendas misturando contedo e propaganda);
- Publicao de conte<do em o(tros sites (como YouTube, SlideShare e
outros).
- P('lica8o cont=n(a de contedo no prprio site, principalmente para
melhorar o posicionamento no Google;
A veiculao de contedos, no s no prprio site da empresa, mas tambm
em sites colaborativos os sites cones da web 2.0 - de importncia vital para
que sua empresa tenha sua marca difundida por toda a web gerando
credibilidade e presena na web.
>P: P0OMO12O
Dependendo dos objetivos de marketing da empresa, a etapa da promoo
muito importante para gerar buzz no mercado. So essas aes que geram
resultados de venda a curto prazo e com maior credibilidade.
O 5P discutir quais as aes de comunicao que a empresa dever fazer
para divulgar a sua marca, sempre em conjunto com o 6P para que a marca
seja viralizada por meio de campanhas com um vis cooperativo maior do que
seu carter competitivo.
?P: P0OP$:$12O
Uma vez que a empresa tem contedo relevante para o consumidor, que foi
gerado no 4 P, e aes promocionais, desenvolvidas no 5 P, importante
propagar tais atividades em redes sociais, fruns, blog e afins alm de fazer
com que as aes do 5P sejam divulgadas pessoa a pessoa de diversas
maneiras de divulgar sua marca pela web se aproveitando o alto Grau de
Atividade do Consumidor o consumidor atuando como vendedor da marca.
@P: PE0ON$,#A$12O
A empresa deve, no somente atrair continuamente novos clientes, mas vender
cada vez mais para clientes antigos, atravs do marketing de relacionamento
;ia Be'C fidelizando e vendendo mais produtos e servios para clientes que j
conhecem a empresa.
O 7P mostra como que o cliente dever fazer campanhas de eDmail
marketing para fidelizar clientes e se relacionar com eles de forma contnua.
8P: P0E5#2O
A maior vantagem da internet a capacidade de mens(ra8o de res(ltados
de toda e E(alE(er a8o reali7ada. A partir do momento que sua empresa
comear a mensurar tais resultados, conhecer melhor o pblico-alvo e volta-
se para o primeiro passo melhorando, a cada ciclo, as aes dos outros PFs.
O 8P mostra ao cliente o que deve mensurar continuamente e quais os
resultados esperados, nos baseando nas pesquisas feitas no lP,
principalmente com relao a volume de buscas de palavras-chave no Google.
Caso a sua empresa queira contratar a continuidade desse trabalho, ter um
relatrio mensal de posicionamento de cada uma de suas palavras-chave no
Google, alm do nmero de visitantes no site (em comparao com o ms
anterior) e outros dados relevantes que sero apresentados a cada 30 dias (a
partir dos primeiros 30 dias do site no ar).
Equipe sugerida:
A Publiweb sugere a criao de uma equipe de web que contemple,
minimamente:
- analista de redes sociais: cuidar de todas as interaes da marca com o
pblico-alvo a partir das redes sociais e cuidar tambm das campanhas de e-
mail marketing.
- analista EO: cuidar de toda a parte de SEO do site fazendo com que ele
fique bem pocionado no Google. Esse profissional tambm cuidar das
campanhas de links patrocinados.
- analista de m6tricas: esse profissional cuidar de toda a anlise do Google
Analytics e outras ferramentas de mensurao das aes de marketing digital.
Ele dever ter interao com os outros profissionais, pois ser ele que ir
mostrar os resultados favorveis ou no para cada uma das aes
implementadas.
O ideal que essa equipe se reuna pelo menos uma vez por semana para
alinhar as aes e os resultados obtidos com reunies rpidas, de l0 minutos
diariamente.
Cada P discutido abaixo deve ser estudado por um ou mais membros dessa
equipe segundo tabela a seguir.
Analista de
Redes sociais
Analista de
SEO
Analista de
mtricas
Gerente de
marketing
lP
Sim Sim Sim Sim
2P
- - - -
3P
Sim Sim Sim
4P
Sim Sim Sim Sim
5P
Sim Sim
6P
Sim Sim
7P
Sim Sim
8P
Sim Sim
O objetivo do trabalho de planejamento atual :
[ESCREVER QUAL O OBJETlVO DO TRABALHO, SEJA AUMENTAR O TRAFEGO
DO SlTE, AUMENTAR O NMERO DE CONVERSES OU OUTRA. DElXE O
OBJETlVO CLARO PARA QUE O CLlENTE SAlBA EXATAMENTE QUAL O
OBJETlVO DO TRABALHO, PORM, AlNDA SEM NMEROS ESPEClFlCOS,
APENAS CONCElTUALMENTE]
e todo o documento atual foi pensado para atingir tais objetivos.
1G PesE(isa H1PI
A introduo do lP dever falar um pouco sobre o mercado, o segmento. Escreva 3
ou 4 pargrafos. Algumas reportagens sobre o mercado ir lhe dar algumas
informaes, porm, o que mais ir lhe dar mais informaes sobre o que escrever
aqui ser o prprio cliente na reunio de briefing.
1G1G P<'licosDal;o
Os pblicos-alvo do [NOME DO CLlENTE] e so de [LOCAL], [lDADE],
[COMPORTAMENTO], [ESTlLO DE VlDA] ETC.
UTILIZAR ALGUMAS REPORTAGENS PARA APOIAR OS ARGUMENTOS
QUE UTILIZAR POSTERIORMENTE. DEIXE AS REPORTAGENS EM
ITLICO E COM UMA DIAGRAMAO DIFERENCIADA.
Fonte: tt!:""#CITE A FONTE DA REPORTAGEM$
[EXPLlQUE BREVEMENTE SOBRE O QUE FOl LlDO NA REPORTAGEM
ANTERlOR DE FORMA CONCLUSlVA PARA QUE O CLlENTE ENTENDA O QUE
TAL REPORTAGEM TEM DE LlGAO COM SEU NEGClO E PARA QUE
ENTENDA O QUE VOC CONCLUlRA A RESPElTO DO NEGClO DELE
POSTERlORMENTE. NO COLOQUE TODAS AS REPORTAGENS QUE
ENCONTRAR, MAS SlM, AS MAlS RELEVANTES PARA AS CONCLUSES QUE
VOC TlROU A PARTlR DE VARlAS FONTES: REPORTAGENS, BUSCAS DE
PALAVRAS-CHAVE E REDES SOClAlS]
REPORTAGEM %.
Fonte: tt!:""#CITE A FONTE DA REPORTAGEM %$
[EXPLlCAO CONCLUSlVA SOBRE A REPORTAGEM 2]
REPORTAGEM &.
Fonte: tt!:""#CITE A FONTE DA REPORTAGEM &$
[EXPLlCAO CONCLUSlVA SOBRE A REPORTAGEM 3]
1G+G Est(do do com9ortamento de '(scas
A busca de palavras-chave tem intima relao com as intenes de compra de um
determinado target. Podemos observar tal relao de inteno de compra com buscas
tomando como referncia uma palavra-chave simples e intuitiva: "brinquedos".
A poca do ano em que mais se compra brinquedos a poca de fim de ano.
justamente nessa poca que temos um aumento de buscas pela palavra-chave
"brinquedos" no Google, como mostra o grfico a seguir, que relaciona o nmero de
buscas no Google com a poca do ano.
Visto isso, para entendermos o comportamento do pblico-alvo, estudaremos o seu
comportamento de buscas. Cada busca feita na internet um indcio do que est
sendo procurado ou indcios sobre inteno de compra, como j mostrado. O buscador
de maior prestgio no pas uma tima de pesquisa de mercado.
No Brasil [VERlFlCAR O PAlS EM QUE O CLlENTE ESTA lNSERlDO] observamos
na figura l, que os sites mais acessados so, em ordem decrescente: Google.com.br,
Google.com, Facebook e YouTube. Esses sero os principais sites que focaremos as
aes de marketing digital ao longo desse planejamento.
[FORNECER DADOS ATUAlS SOBRE A ABRANGNClA DO GOOGLE, DA SUA
QUANTlDADE DE PESQUlSAS E PARA MOSTRAR AO CLlENTE QUE O GOOGLE
HOJE UM REPOSlTRlO DE VONTADES HUMANAS E QUE L-LO LER A
PRPRlA SOClEDADE, SEUS DESEJOS E NECESSlDADES]
Estudar as buscas feitas no Google pela palavra-chave desejada nos dir qual o
comportamento do consumidor e qual a sua sazonalidade.
Analisando a busca no Brasil pelas palavras "[PALAVRA-CHAVE l]", "[PALAVRA-
CHAVE 2]" ETC. no Google entenderemos melhor a sazonalidade de busca por cada
uma dessas palavras-chave. Utilizaremos para isso a ferramenta do :oogle #nsig%ts,
que pe em um grfico o nmero (percentual) de buscas versus tempo, como
observado nas imagens a seguir:
[COPlAR E COLAR lMAGENS DE BUSCAS DO GOOGLE lNSlGHTS COM
PALAVRAS-CHAVE MAlS GENRlCAS, AS QUE SERO UTlLlZADAS NAS
FERRAMENTAS DE PALAVRAS-CHAVE. SE O CLlENTE FOR UMA EMPRESA DE
CONTABlLlDADE, PROCURE POR "CONTABlLlDADE", "ESCRlTRlO CONTABlL"
E "ESCRlTRlO CONTABlLlDADE", "CONTABlLlDADE"].
[CONCLUSO SOBRE CADA UM DOS GRAFlCOS]
1G/G Jerramenta de Pala;rasDc%a;e do :oogle
A seguir apresentamos uma tabela com as palavras-chave mais buscadas no Google
(no Brasil) que pertenam ao universo semntico pertencente ao segmento do cliente.
Mostro os l50 primeiros resultados e destaquei em amarelo os resultados mais
relevantes.
[ABAlXO MOSTRO UMA TABELA JA TRATADA NO EXCEL COM VARlAS
PALAVRAS-CHAVE E OS DADOS DURANTE OS LTlMOS l2 MESES. AQUl
VOC6E lRA GERAR PESQUlSAS DE DlVERSAS PALAVRAS-CHAVE NA
FERRAMENTA DE PALAVRAS-CHAVE, EXPORTE TODAS OS RESULTADOS
DADOS PELO GOOGLE, JUNTE TUDO EM UMA S TABELA DE EXCEL,
CLASSlFlQUE PELO NMERO MDlO DE BUSCAS NOS LTlMOS l2 MESES E
MOSTRE AS l50 OU 200 PALAVRAS-CHAVE MAlS RELEVANTES.
COLOQUE A TABELA COM AS PALAVRAS MAlS lMPORTANTES NO PRPRlO
PLANEJAMENTO, COM 20 OU 30 PALAVRAS E DElXE TODAS AS OUTRAS EM
UM ARQUlVO ANEXO PARA QUE O CLlENTE POSSA VER TODAS AS PALAVRAS
E TALVEZ VERlFlCAR OUTRAS PALAVRAS lGUALMENTE lMPORTANTES QUE
VOC NO ESCOLHEU POR FALTA DE CONHEClMENTO DO MERCADO]
Palavra-chave jun/10 mai/10 abr/10 mar/10 fev/10 jan/10 dez/09 nov/09 out/09 set/09 ago/09 jul/09
[algarve]

368.000

246.000

246.000

246.000

246.000

246.000

135.000

135.000

135.000

201.000

368.000 450.000
[algarve holidays]

201.000

135.000

110.000

165.000

135.000

201.000

60.500

74.000

90.500

165.000

246.000 201.000
[albufeira]

165.000

135.000

110.000

135.000

135.000

135.000

90.500

74.000

74.000

90.500

201.000 201.000
[algarve hotels]

110.000

110.000

110.000

135.000

110.000

110.000

49.500

60.500

49.500

90.500

135.000 135.000
[pei!he]

74.000

110.000

90.500

90.500

74.000

74.000

74.000

90.500

90.500

74.000

110.000 90.500
[portugal holidays]

74.000

60.500

60.500

60.500

60.500

74.000

27.100

27.100

33.100

49.500

74.000 74.000
[porti"ao]

49.500

49.500

49.500

60.500

40.500

40.500

33.100

33.100

40.500

40.500

60.500 74.000
[sagres]

40.500

49.500

40.500

40.500

33.100

33.100

27.100

33.100

33.100

49.500

60.500 49.500
[tavira]

49.500

40.500

49.500

49.500

40.500

33.100

18.100

22.200

22.200

33.100

60.500 60.500
[MOSTRE OS RESULTADOS DE BUSCA QUE O GOOGLE DA PARA AS BUSCAS
DE CADA UMA DAS PALAVRAS MAlS lMPORTANTES PARA QUE O CLlENTE
TENHA A PERCEPO DE QUEM SEUS CONCORRENTES NA PRlMElRA PAGlNA
DO GOOGLE]
Os resultados para a l pgina do Google em algumas das palavras-chave
mencionadas so os seguintes:
[MOSTRO UM EXEMPLO A SEGUlR]
0es(ltados 9ara K%oteis em algar;eL
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[CONCLUSO SOBRE O RESULTADO DE BUSCAS MOSTRADO]
+P: Planejamento
O 2P o prprio planejamento que tem em mos, portanto no precisando ser
desenvolvido uma vez que o 2P est distribudo por todo esse documento.
[NA REALlDADE, O 2P FALARlA SOBRE POSlClONAMENTO E SEGMENTAO,
UM MATERlAL DE MARKETlNG MAlS APROFUNDADO, PORM, NESSE
PLANEJAMENTO, NO VAMOS CHEGAR A TAL PONTO. VAMOS NOS LlMlTAR
AOS ASPECTOS PURAMENTE DlGlTAlS DO NEGClO]
/ Prod(8o:
Um dos pontos principais no desenvolvimento do site ser o trabalho de
posicionamento no Google do site nas respectivas palavras-chave pertinentes ao
negcio. importante que elas estejam corretamente diagramadas na pgina e haver
uma pgina para cada uma delas, como ser descrito a seguir no escopo do projeto.
Misso cr=tica do site
Um site no deve ser simplemente um folder eletrnico ou um carto de visitas.
Um site uma ferramenta para gerar negcios. A misso crtica do site
justamente o que o site deve gerar para que a empresa aumente a sua
quantidade de negcios realizados.
A misso crtica do site [ESCREVER A MlSSO CRlTlCA DO SlTE].
[ESCREVER UMA lNTRODUO SOBRE O QUE O SlTE DEVERA TER. A BASE
PARA TAlS OBSERVAES SERO AS REPORTAGENS LEVANTADAS NO lP
COM RELAO. ESCREVA 2 OU 3 PARAGRAFOS PARA lNTRODUZlR O
ASSUNTO DO 3P: O QUE DEVERA SER FElTO NO SlTE]
/G1Esco9o do site
O escopo de execuo do projeto tem a funo de centralizar e padronizar todas as
informaes necessrias para o desenvolvedor e demais envolvidos em sua
realizao , a fim de tornar o processo de implementao dos projetos o mais coeso,
linear e eficiente possvel.
O projeto de execuo composto por 6 (seis) etapas que sero descritas a seguir.
Eta9as de eMec(8o do 9rojeto
l. Briefing e pesquisa sobre quais os pontos mais relevantes para o pblico-alvo;
2. Escopo das pginas do site (levando-se em conta a estratgia de SEO e o
CMS);
3. Criao de wireframe da pgina principal levando-se em conta o que mais
relevante para o pblico-alvo;
4. Layout da pgina principal;
Gerenciador de Contedo (CMS):
SEO
Meta Tags (Mdulo Meta Descrition)
Esse mdulo permite trabalhar otimizao usando palavras chaves especficas para
cada seo do projeto.
Administrao gerencivel de contedo especfico para cada seo do projeto.
Em todo o contedo do site, as estratgias de SEO devem seguir as diretrizes abaixo:
[ lMPORTANTE EXPLlCAR A PARTE DE BAlXO JA DANDO EXEMPLOS DE
COMO CADA UM DESSES CRlTRlOS SERA APLlCADO SOBRE O SlTE DO
CLlENTE FALANDO DE COMO SERA O TlTULO DE ALGUMAS PAGlNAS, COMO
SERA A META-TAG, QUAL SERO AS PALAVRAS UTlLlZADAS NOS LlNKS
lNTERNOS E TEXTOS NCORAS]
O mais importante saber que o Google avalia cada pgina por meio de critrios
objetivos e, a partir deles, atribui uma pontuao para cada pgina que indexa em sua
classificao.
Abaixo mostraremos quais so os principais critrios para que o site fique bem
otimizado no Google.
PageD0ank
Um dos critrios mais importantes para o Google o chamado Page-Rank. Para o
Google, a web , alm de uma rede de pessoas, uma rede de pginas que se
interconectam. Quanto mais interconectadas estiverem as pginas do site, melhor
vistas pelo Google elas sero.
Em relao ao PageRank de um site, importante que haja links externos apontando
para ele que tenham relevncia para seu negcio. Para o Google importa a quantidade
de links, mas tambm a qualidade destes.
A qualidade de um link a partir de um site est diretamente ligada importncia que o
Google d para esse site, mas tambm relevncia desse site para seu negcio. Essa
relevncia dada principalmente pelo universo semntico comum entre os dois sites.
As palavras-chave comuns, principalmente.
Por exemplo, seria ideal que o site da sua empresa tivesse diversas outras pginas
externas relacionadas com hotelaria com links apontando para o seu site.
A tcnica de se conseguir links para um site se chama "link building" (literalmente,
construir links externos apontando para o site). fundamental ter um contedo
interessante e relevante para o mercado para que uma boa quantidade de sites
externos aponte para o site em questo.
5rit6rios de otimi7a8o
O Google tem um enorme conjunto de critrios que ele deve aplicar sobre cada pgina
para que a pontue e, assim, as classifique.
Esses critrios so a base da classificao. Descubrindo os critrios, trabalhando cada
um deles melhor do que seus concorrentes o fazem possvel ficar melhor
posicionado no Google.
Existem duas categorias de critrios, os critrios internos, que dizem respeito sua
prpria pgina, e os critrios externos, que dizem respeito ao ambiente no qual o site
se encontra na web.
Os critrios internos so como as variveis controlveis do marketing voc tem
poder de mud-las quando desejar, portanto, so passveis de manipulao.
Podem ser listados como critrios internos, o t=t(lo da 9&gina, as metatags, as
9ala;rasDc%a;e contidas no conte<do do site, os links internos de uma pgina
para outra, as 9ala;ras em negrito e como teMto Nncora, a "0, (endereo da
pgina), a idade do dom=nio e vrios outros, que podem estar visveis ou no para o
usurio, mas certamente visveis para o rob do Google.
Em todos esses critrios, o ideal que a palavra-chave principal a palavra que
dever ser trabalhada em todas as pginas do site - estejam presentes. Por exemplo,
a palavra-chave [PALAVRA-CHAVE PRlNClPAL DO CLlENTE] deve estar presente
no ttulo das pginas, na URL, em textos ncoras e outros locais, como ser descrito a
seguir.
Alm dos critrios internos, mencionados anteriormente, h tambm os critrios
externos, por exemplo: a E(antidade de sites E(e tem link eMterno 9ara se( site, a
im9ortNncia e a rele;Nncia de cada (m desses links, a E(antidade de 9essoas
E(e ;isita se( site 9or meio da '(sca nat(ral do :oogle dentre outros, de mais
difcil manipulao.
,inks EMternos
Dentre todos os critrios, percebe-se que o critrio de links externos um dos mais
importantes. Percebe-se tambm que o Google tem dado muita importncia para uma
gradual e crescente quantidade de links externos para o site. Quanto mais natural for o
acrscimo de links externos, mais pontos o Google atribui ao site.
Qualquer quantidade anmala de links que apaream de um dia para o outro pode
significar para o Google algum site utilizando-se de alguma tcnica ilcita, que penaliza
o site e prejudica sua classificao.
Um link externo obtido simplesmente com um site qualquer apontando um link para o
site em questo. O ideal que o link esteja em uma palavra-chave, como por exemplo.
Considere que em um site qualquer, tenha o texto "...um [PALAVRA-CHAVE] que vale
a pena conhecer ...".
Nesse exemplo a palavra "[PALAVRA-CHAVE]", fazendo parte de um texto, um link
que aponta para o site. Esse texto chamado de texto ncora.
Quanto mais palavras-chave como texto ncora espalhadas em sites diversos mais
pontos o Google atribui ao para as palavras-chave dos textos ncoras. No exemplo
anterior o Google atribuiria uma determinada pontuao para o site quando algum
usurio digitasse a palavra-chave no campo de busca.
O ideal construir (link building) esses textos ncora em diversos sites ligados ao
segmento do cliente. O texto ancora tambm pode ser construdo a partir da isca
digital. Quanto mais sites fizerem tal referncia, mais o Google atribuir pontuao na
palavra-chave.
0es(mindo a estrat6gia:
- Obter parcerias com diversos sites de modo que eles faam um link para o site com
as palavras-chave que interessam para a empresa, como j observado nas listas de
palavras-chave que j foram apresentadas. Uma das maneiras de conseguir tal link
utilizando um esforo conjunto entre assessoria de imprensa e o departamento de Tl
da empresa.
- Obter referncias para as iscas digitais (explicadas mai frente) conseguindo os
links de sites que referenciam o site.
.=t(lo da 9&gina
Para o Google, o ttulo da pgina que fala sobre o que a pgina fala. Por isso
mesmo, o buscador atribui uma importncia bem alta para este critrio.
importante que todas as pginas de seu site tenha um ttulo relevante a ela e que
cada pgina tenha um ttulo diferente. importante que a palavra-chave principal do
site esteja entre as primeiras palavras do ttulo.
importante tambm que a palavra-chave que est no ttulo da pgina esteja tambm
ao longo do contedo da pgina, como veremos mais adiante.
Outro ponto importante com relao ao ttulo a quantidade de caracteres. O ideal
que tenha entre 60 e 70 caracteres.
lmplantar a "ferramentas para webmasters" do Google. Essa ferramenta dir quais os
problemas com relao a otimizao do site que o Google encontra nele. Alguns dos
problemas que o Google aponta em um site com relao a um ttulo : ttulos muito
longos (mais de 70 caracteres), ttulo muito curtos (com l ou 2 caracteres, por
exemplo), ttulos ausentes (pgina que no tem ttulo nenhum) e ttulos no
explicativos (que as palavras-chave que esto no ttulo no se encontram em nenhum
local do contedo da pgina).
Todos esses problemas apontados faz com que o Google tire pontos do site.
.ags O%1PC O%+P etcG
O cdigo HTML tem vrios elementos de programao que so importantes para que
sejam utilizados no desenvolvimento do site. A tag O%1P uma delas. Essa tag
nomeia o ttulo do texto que est dentro da pgina.
As tags <h2>, <h3> etc, devem ser utilizadas tambm para subttulos. H indcios que
essas tags esto ganhando cada vez mais fora perante o Google.
Quanto mais organizada a estrutura de tags, melhor para o Google ler o site.
Metatags
No cabealho do cdigo da pgina do site tem diversas instrues e informaes que
voc pode inserir, chamadas metatags. Desde metatags sobre quais as palavras-
chave daquela site at o idioma so passveis de serem colocados.
As metatags perderam um pouco da importncia ao longo do tempo devido possvel
manipulao de seus dados. H duas metatags que so bem importantes para a
pgina (cada pgina deve ter um texto nico para cada uma das metatags)
"description" e "keywords"
Voc no deve exagerar na quantidade de caracteres de nenhuma delas reservando
cerca de l60 caracteres para a metatag "description" e cerca de 5 palavras para a
metatag "keywords".
5onte<do
no texto que sua pgina contm que est boa parte do contedo que ser lido e
classificado pelo Google. Sendo assim, o texto de cada uma de suas pginas se
constitui em uma tima ferramenta para ser trabalhada na otimizao do site.
Faa com que cada 9&gina de seu site tenha foco na otimizao de (ma s* 9ala;raD
c%a;e.
importante fazer um mapa com todas as pginas do site e determinar que pgina vai
ser referncia em que palavra-chave.
Uma vez escolhida a palavra-chave de uma determinada pgina, tal palavra deve
estar no t=t(lo, nas tags O%1P, O%+P, O%/P, deve estar nas 9rimeiras lin%as do
teMto, deve estar distri'(=da (ni)ormemente por toda a pgina, devem ter teMtosD
Nncora (link) de outras pginas que contenham tal palavra, mas que no sejam a
pgina referncia de tal palavra.
importante que essa pgina tenha a palavra-chave no mximo uma vez por
pargrafo (sendo que um ou outro pargrafo pode no ter a palavra-chave) e que cada
pargrafo tenha de 4 a 6 linhas entre 70 a 90 caracteres.
Utilize sinnimos da palavra-chave. O Google j reconhece sinnimos e palavras afins.
J falamos anteriormente sobre a importncia dos textos ncoras. Eles so
fundamentais na estrutura do site porque aumentam o Page Rank de uma pgina
devido uma estrutura de links internos. Uma informao pertinente que o Google
s l um link de uma pgina para outra.
No adianta repetir diversas vezes o mesmo link para uma mesma pgina. O Google
ir ignorar a maioria e s ir ler um deles. Utilize, ento, links com textos ncoras
diferentes para pginas diferentes.
Algumas palavras-chave podem, inclusive, estar em negrito, pois o Google considera
que uma palavra em negrito tem uma importncia maior do que as outras que no
esto. importante no exagerar.
"0,
A pgina deve ter uma URL amigvel com a palavra-chave em questo. URL amigvel
um endereo da pgina que tenha um texto indicativo em vez de um cdigo PHP.
Por exemplo, www.[DOMlNlO DO CLlENTE].com.br/[DlRETRlO]/[PALAVRA-
CHAVE] uma URL amigvel. www.[DOMlNlO DO CLlENTE].com.br/ secoes.asp?
id=6&idFoto=l79 no uma URL amigvel.
[NESSA PARTE ANTERlOR, EXPLlQUE PARA O CLlENTE O QUE UMA URL
AMlGAVEL UTlLlZANDO ELE PRPRlO COMO EXEMPLO]
Uma dica desenvolver o gerenciador de contedo do site de modo que o ttulo de um
texto seja o ttulo da pgina, a tag <hl> e a URL amigvel.
#magens
As imagens tambm podem contribuir para a otimizao da pgina. Cada imagem tem
um nome de arquivo igual palavra-chave([PALAVRA-CHAVE].jpg, por exemplo) e
pode ter uma tag alt associada, tambm com a mesma palavra-chave.
O texto que circunda a imagem (no cdigo HTML) tambm deve conter a palavra-
chave da imagem algumas vezes para que o Google interprete a imagem como uma
referncia em determinada palavra.
Toda a produo de textos do site dever seguir essas diretrizes de contedo para
que o site seja cada vez melhor lido pelo Google. Uma boa posio no Google nas
palavras-chave mais relevantes para o negcio uma das melhores estratgias de
trfego.
!ase de dados
"n#or$a%&o de contato (Mdulo Database)
Possibilita uma fcil edio das informaes de contato. Esse mdulo configura o
destino dos formulrios de contato e armazena todas as entradas no painel
gerenciador.
Quando o usurio enviar uma mensagem atravs de qualquer formulrio de contato o
administrador da ferramenta ser automaticamente informado, o contato ficar
armazenado no painel gerenciador e o usurio receber um e-mail de confirmao de
contato.
Disponibilidade de administrao dos seguintes campos
[ESCREVER QUAlS OS CAMPOS QUE O BANCO DE DADOS TERA. POR
EXEMPLO: NOME, E-MAlL, ClDADE, ESTADO, QUAL SERVlO ESCOLHEU
ETC. ESSA SEGMENTAO VAl DEFlNlR O 7P E VAl DEFlNlR COMO
SERO AS lSCAS DlGlTAlS PARA CAPTAR TAlS DADOS lMPORTANTES
PARA A CONSTRUO DO CLlENTE]
/G+Qire)rame
Uma das etapas mais importantes a definio do wireframe do site. De acordo com o
que o pblico-alvo precisa ter em termos de informao e qual a misso crtica
desenvolvemos um wireframe que ser analisado posteriormente.
[MOSTRAR WlREFRAME E ANALlSA-LO PONTO A PONTO. lNTERESSANTE
MOSTRAR O WlREFRAME UM POUCO MAlOR EM UM ARQUlVO ANEXO PARA O
CLlENTE. A DEFESA DO WlREFRAME QUE TORNARA O PROCESSO DE
LAYOUT MUlTO MAlS TRANQUlLO DE SE FAZER, COLOCANDO OS PONTOS DE
DVlDA SOBRE CORES E lMAGENS, NO MAlS SOBRE A ESTRUTURA. O
WlREFRAME PODE SER FElTO NO MOCKFLOW]
/G/ ,aRo(t
A partir do wireframe, desenvolveu-se um layout inicial da pgina principal do site. O
layout e a sua defesa so mostradas a seguir.
[MOSTRAR LAYOUT E O TEXTO DA SUA DEFESA PARA CADA PONTO DO
LAYOUT. A DEFESA DO LAYOUT lMPORTANTE PARA QUE O CLlENTE
ENTENDA SOBRE CRlTRlOS OBJETlVOS PORQUE CADA ELEMENTO ESTA
ONDE DE FATO ESTA. SE O MENU ESTA NA VERTlCAL DO LADO ESQUERDO,
DEVE HAVER UMA DEFESA PARA lSSO.
O LAYOUT PODE ENTRAR JA NA PRlMElRA VERSO DO PLANEJAMENTO OU
APS A APROVAO DO WlREFRAME POR PARTE DO CLlENTE. EU PREFlRO
MOSTRAR O WlREFRAME E O LAYOUT LOGO NA PRlMElRA VERSO MAS
APRESENTA-LOS EM SEPARADO EM UMA REUNlO, PORQUE O CLlENTE DEVE
PRlMElRO ENTENDER O QUE O WlREFRAME TRAZ EM TERMSO DE
PRlORlDADE DE CADA ELEMENTO NO SlTE, PARA DEPOlS ENTENDER QUAL O
LAYOUT DE CADA UM]
/G3#sca Digital
Nas laterais do site, constando em praticamente todas as pginas haver a rea
destinada ao que denominamos "iscas digitais". Uma isca digital um arquivo
destinado a fazer a captao de e-mails de pessoas que fazem parte do pblico-alvo
do negcio.
Uma isca digital funciona da seguinte maneira:
- Cria-se um contedo que interesse ao consumidor. Por exemplo, em
uma empresa que vende moda tanto pela internet ou s fisicamente
o consumidor que entra em seu site, naquele momento, est
procurando por solues em roupas para si prprio ou para presentear.
- A empresa pode criar um e-book em PDF sobre "moda inverno 20ll",
j que a palavra "moda inverno" j se detectou que muito buscada no
Google, logo tem relevncia para o mercado. Esse PDF traz vrias
dicas para esse consumidor para que ele saiba qual a moda para o
inverno em 20ll, com fotos, texto e indicaes de outros sites. O PDF
poder ter umas 20 ou 30 pginas, ter uma capa que mostrar uma
pessoa com uma bela roupa e o ttulo "Moda lnverno 20ll" em
destaque, como se fosse um livro.
- A empresa deseja segmentar o pblico entre mulheres e homens
adultos, ento 2 e-books em PDF, "moda inverno 20ll feminino" e
"moda inverno 20ll masculino".
- Cada um desses e-books ficar um bem prximo ao outro em
praticamente todas as pginas, para que o usurio escolha se deseja
fazer o download do masculino (provavelmente um usurio homem) ou
do feminino (provavelmente um usurio mulher). Ao lado de cada e-
book haver um boto "Faa o download gratuitamente". O e-book
dever ter junto de si um breve texto explicativo, como "E-book com as
tendncias da moda 20ll com as mais belas peas e combinaes
para voc arrasar nesse inverno" ( importante usar adjetivos, no s
caractersticas).
- Quando o usurio clicar no boto para o download, abre-se uma janela
pedindo o seu e-mail (e nome, se necessrio. Quanto menos campos
melhor). Explique que o link para o download ser enviado para o seu
e-mail.
- Automaticamente o link para download do e-book enviado para o e-
mail do usurio. O usurio faz o download e assim, a empresa
consegue um e-mail segmentado entre pblico masculino e pblico
feminino que visita seu site. No mercado de moda, a segmentao por
sexo essencial. Os e-mails que fizeram o download so e-mails
vlidos.
Como observamos na busca por palavras-chave, vrias palavras nos mostram que o
consumidor procura por [PALAVRAS QUE O CONSUMlDOR BUSCA]. Desse modo, a
isca digital ser [EXPLlCAR QUAL SERA O ARQUlVO A SER CRlADO PARA SER A
lSCA DlGlTAL QUE O CONSUMlDOR lRA FAZER O DOWNLOAD].
/G>ite ma9
Na parte superior direita, estar o link pra o sitemap, diretamente linkada para uma
seo interna com um menu de acesso a todas as pginas, o usurio poder clicar e
acessar diretamente cada seo interna do projeto.
Campos: menu com todas as pginas estilo rvore (home + internas)
Link: ../cada pgina ser linkada a sua respectiva seo
Comportamento: clicvel
/G?Men( do site
Localizado [DlZER A LOCALlZAO DO MENU NO SlTE], atravs dessa rea que
o usurio tem acesso s pginas internas do site. O menu ter os seguintes campos:
[FAZER LlSTA COM TODOS OS lTENS E SUBlTENS DO MENU]
lTEM l
lTEM 2
lTEM 3
SUBlTEM 3.l
SUBlTEM 3.2
SUBlTEM 3.3
SUBlTEM 3.4
lTEM 4
SUBlTEM 4.l
SUBlTEM 4.l.l
SUBlTEM 4.l.l.l
SUBlTEM 4.l.l.2
SUBlTEM 4.l.2
SUBlTEM 4.2
lTEM 5
[EM CADA UM DOS lTENS E SUBlTENS, ESCREVER UMA BREVE EXPLlCAO
DE l OU 2 LlNHAS SOBRE O QUE FALA A PAGlNA PARA A QUAL O LlNK
REMETERA O USUARlO. lMPORTANTE QUE HAJA NO MAXlMO 3 NlVElS PARA
QUE O ROB DO GOOGLE E O USUARlO CHEGUE A TODAS AS PAGlNAS COM
NO MAXlMO 3 CLlQUES]
/G@Descri8o detal%ada
Passaremos a descrever a seguir pgina a pgina com detalhamento maior para que o
wireframe das pginas internas seja entendido de maneira clara. Nesse planejamento
s haver o wireframe das pginas internas, porm, no apresentaremos o layout
dessas pginas at que o layout da pgina principal seja aprovado. O layout das
pginas internas seguir o wireframe e a linha de design da pgina principal.
#.EM 1
DESCRlO DA PAGlNA RELATlVA AO lTEM l DO MENU
WlREFRAME DA PAGlNA RELATlVA AO lTEM l
#.EM +
DESCRlO DA PAGlNA RELATlVA AO lTEM 2 DO MENU
WlREFRAME DA PAGlNA RELATlVA AO lTEM 2
[DESCREVER PAGlNA A PAGlNA COM SEU RESPECTlVO WlREFRAME. A
DESCRlO DAS PAGlNAS DEVERA SER FElTA COM TEXTO, BULLETS DE
MODO A EXPLlCAR O QUE CADA ELEMENTO DO WlREFRAME
lMPORTANTE QUE O SlTE CONTENHA ALGUMAS PARTES QUE
CARACTERlZAM O SlTE 8PS:
- PAGlNAS DE DEPOlMENTOS: EM TODAS AS PAGlNAS HAVERA UMA AREA
LATERAL QUE SERA DESTlNADA A MOSTRAR UM DEPOlMENTO COM NOME DO
DEPOENTE, ClDADE E UF. ABAlXO DESSE DEPOlMENTO HAVERA O LlNK "LER
MAlS DEPOlMENTOS" QUE REMETERA O USUARlO PARA A PAGlNA QUE
CONTM TODOS OS DEPOlMENTOS COM PAGlNAO E l0 DEPOlMENTOS EM
CADA PAGlNA. TOME COMO EXEMPLO O SlTE
WWW.MEUMOVELDEMADElRA.COM.BR QUE TEM MUlTOS DEPOlMENTOS OU O
SlTE WWW.ENGENHARlADEVENDAS.COM.BR.
- CONTATO: O CONTATO SERA FElTO POR MElO DE DUAS ETAPAS. UM
FORMULARlO SlMPLES EM TODAS AS PAGlNAS PEDlNDO SOMENTE NOME E
E-MAlL COM UM BOTO "PROSSEGUlR". QUANDO O USUARlO CLlCA EM
"PROSSEGUlR" ELE REMETlDO PARA A PAGlNA DE CONTATO COM TODOS
OS CAMPOS (ClDADE, ESTADO, MENSAGEM ETC.), PORM, COM OS CAMPOS
NOME E E-MAlL JA PREENCHlDOS E UM TEXTO PAREClDO COM "CASO TENHA
TEMPO, PEDlMOS QUE PREENCHA OS CAMPOS RESTANTES, CASO
CONTRARlO, ENTRAREMOS EM CONTATO". O FORMULARlO DE CONTATO
DEVE CONTER TODOS OS CRlTRlOS PASSADOS NO CURSO E NOS SLlDES
QUANTO A FORMULARlOS DE CONTATO (PAGlNA DE XlTO, BOTO
"lMPRlMlR", AHBlLlTAO DO "TAB" PARA PASSAR DE CAMPO EM CAMPO
ETC.)
0oda96
Localizado na parte inferior de todas as pginas do site, encerra a estrutura do projeto.
Essa rea reservada para informaes de contato e assinatura de direitos autorais e
dos desenvolvedores do projeto.
Campos: endereo, telefone e e-mail / textos de direitos autorais / assinatura
dos desenvolvedores
Links: as informaes de contato estaro linkadas com a seo de contato do
projeto (../contato). Cada uma das redes tambm ter o seu respectivo link e
assinatura estar linkada com o site dos desenvolvedores
Comportamento: clicvel, direciona o usurio a uma pgina interna ou externa
ao projeto.
/G85all to action
A misso crtica para ser atingida necessita de um funil de vendas, mesmo que ele
seja composto de uma ou duas etapas. O funil de vendas em uma empresa de
servios em que a misso crtica "pedido de oramento", composta por: entrar na
pgina de oramento > preencher a ficha > enviar a ficha. O boto "enviar" o boto
que faz com que a misso crtica seja atingida. Esse um boto de call to action. Um
boto de "Prosseguir" em um formulrio de contato em duas etapas, como j explicado
aqui nesse planejamento, um boto de call to action. o boto ou o link que chama
o usurio para tomar uma atitude que a empresa quer que ele tome.
O boto de Call to action deve instigar o clique. lgico que ele sozinho no muito
eficiente. preciso que todo o site direcione o usurio para clicar nele. Um exemplo de
Call to action pode ser visto no site www.imoveisavenda.com.br em que o site
direciona o usurio a clicar no chat online com o corretor.
Os botes de Call to Action da sua empresa sero:
- [LlSTAR OS BOTES DE CALL TO ACTlON QUE O SlTE TERA. SERA NESSES
BOTES QUE VOC VAl MEDlR A TAXA DE CONVERSO DO SlTE PARA CADA
MlSSO CRlTlCA]
Cada boto de Call to Action dever ter a possibilidade de "testes A/B", ou seja, testes
com o usurio para saber qual boto atrai mais cliques. Os testes A/B sero
mensurados com o auxlio da ferramenta "Google Website Optimizer", que dever ser
corretamente configurada para esse fim
/GS.estes $T4
Como mencionado no item anterior, os testes A/B devero ser feitos com os botes de
Call to Action, mas tambm com os seguintes elementos do site para mensurar qual
deles aumenta a taxa de converso no atingimento da misso crtica.
[LlSTAS OS ELEMENTOS DO SlTE QUE NECESSlTARO TER UM TESTE A/B OU
MULTlVARlAVEL. GERALMENTE ESSES ELEMENTOS SO A lMAGEM DA
TESTElRA DA PAGlNA PRlNClPAL, A DlSPOSlO DOS ELEMENTOS DA
PAGlNA, PRlNClPALMENTE O FORMULARlO, A FOTO QUE lLUSTRA ALGUNS
PRODUTOS OU SERVlOS ETC.]
/G1U Eta9as do 9rojeto
O projeto dever ser dividido em l3 etapas, sendo que algumas dessas esto sendo
entregues nesse planejamento e outras sero implementadas pelo desenvolvedor:
l. Planejamento (entregue nesse documento)
2. Desenvolvimento de layout da pgina principal (entregue nesse documento)
3. Aprovao do layout da pgina principal (Prazo do cliente)
4. Desenvolvimento dos layouts das pginas internas (Prazo estimado: 2
semanas aps a finalizao do etapa relativa ao item 3). Os layouts das
pginas internas s comearo a ser desenvolvidos aps a aprovao do
layout da pgina principal por parte do cliente. Tais layouts usaro todos os
elementos utilizados na pgina interna para manter a coeso da identidade
visual do site. [ lMPORTANTE SlNALlZAR AO CLlENTE QUE O PRAZO DE
UMA ETAPA S COMEA A CONTAR APS O CUMPRlMENTO POR
PARTE DELE DA ETAPA ANTERlOR. COMO O PLANEJAMENTO, NA
MAlORlA DAS VEZES, SERA FElTO POR UM CONSULTOR QUE NO TERA
O FORNECEDOR DE DESlGN, ESTlME O PRAZO MAS, DElXE CLARO QUE
S UMA ESTlMATlVA DE MERCADO, MAS CADA FORNECEDOR TERA O
SEU PRPRlO PRAZO. ESSE PRAZO ESTA SENDO FORNEClDO S PARA
QUE O CLlENTE TENHA UMA LEVE NOO DO TEMPO TOTAL DE
DESENVOLVlMENTO DO SEU PROJETO]
5. Aprovao dos layout das pginas internas (Prazo do cliente)
6. Desenvolvimento do site somente no HTML (Prazo estimado: 4 semanas aps
a finalizao da etapa relativa ao item 5)
7. Aprovao do HTML (testes de navegao e usabilidade. Prazo por parte do
cliente) [NESSA ETAPA O SlTE DEVERA TER ALGUM CONTEDO
VERDADElRO E CONTEDO FlCTlClO (LOREM lPSUM DOLOR SlT). TOME
MUlTO CUlDADO PARA NO ESCREVER CONTEDO FlCTlClO QUE
PAREA VERDADElRO E DEPOlS ESQUECER DE TROCA-LO NA
PUBLlCAO DO SlTE]
8. Ajustes pedidos pelo cliente (prazo a ser calculado de acordo com a demanda).
Dependendo da demanda do cliente, tais ajustes podero ser cobrados ou no
a parte. Caso o ajuste pedido seja diferente do que j foi aprovado
anteriormente no layout da pgina, ser cobrado.
9. lmplementao do CMS (prazo estimado: 8 semanas aps a aprovao da
etapa relativa ao item 8). Nessa etapa ser feita toda a parte de insero dos
critrios de SEO baseados em programao. Nessa etapa tambm ser feita a
insero do cdigo do Google Analytics e ferramentas para webmaster.
l0. lnsero de contedo (prazo estimado: feito em paralelo com a etapa relativa
ao item 9). Nessa etapa ser feita toda a parte de insero dos critrios de
SEO baseados em contedo.
ll. Testes de navegao por parte do fornecedor (prazo estimado: l semana aps
a etapa relativa ao item l0)
l2. Aprovao final do projeto (prazo do cliente)
l3. Publicao do site (prazo estimado: l semana aps a aprovao final etapa
relativa ao item l3).
3 P('lica8o:
Um site sem contedo no tem funcionalidade. Uma parte do contedo do negcio
deve ser cadastrada no prprio site segundo as guidelines de otimizao para o
Google aqui j apresentadas. Quanto mais contedo o site contiver, melhor. Quanto
mais palavras-chave o site tiver ao longo de suas pginas, melhor tambm para a
leitura feita pelo Google.
Outra parte do contedo do site deve ser feita em sites de web 2.0, com possibilidades
de insero de contedo.
Resumindo os dois pargrafos anteriores, temos dois tipos de contedos para a
marca:
a) Contedo insite
Contedo institucional (Nossa empresa, nossos produtos etc.)
Contedo persuasivo de vendas (elementos persuasivos que
aumentam a probabilidade de converso como depoimentos,
autoridade etc, explicados mais adiante)
Contedo das iscas digitais (j explicados)
b) Contedo outsite
Contedo a ser inserido nas mdias sociais (Flickr, YouTube, Yahoo
Respostas etc.) que devero ser "embedados" no site
/G11 5onte<do instit(cional
O contedo institucional do site dever mostrar a empresa por meio das pginas, j
mencionadas no menu, listadas a seguir:
- Nossa empresa:
- Nossas instalaes: [ESTOU ClTANDO ESSAS DUAS PAGlNAS S
COMO UM EXEMPLO, MAS O lDEAL QUE O CONTEDO
lNSTlTUClONAL APRESENTE A EMPRESA, SUA HlSTRlA, SUA
EQUlPE ETC. ESSE CONTEDO SERA RETlRADO DOS MATERlAlS
lNSTlTUClONAlS DA EMPRESA, SERA UM CONTEDO
LEVANTADO NA REUNlO DE BRlEFlNG E OUTROS VElCULOS
COMO JORNAlS E lNTERNET. ESSE CONTEDO TERA A
RESPONSABlLlDADE DE MOSTRAR PARA O CONSUMlDOR QUE A
EMPRESA SLlDA, RESPONSAVEL, COMPETENTE]
/G1+ 5onte<do 9ers(asi;o
importante que o site se utilize de elementos persuasivos para aumentar a
probabilidade do usurio atingir a misso crtica. A seguir listamos os elementos
persuasivos que podem ser trabalhados e uma breve explicao de como ele ser
trabalhado no site da sua empresa:
3.l2.l Autoridade
[ESCREVER AQUl QUAlS ELEMENTOS PERSUASlVOS QUE O SlTE TERA.
POR EXEMPLO: SELOS, PRMlOS E CERTlFlCAES QUE O CLlENTE
TEM, DEPOlMENTOS DE GRANDES CLlENTES ETC. ESSES ELEMENTOS
DE AUTORlDADE SAlRA DE UMA CONVERSA COM O CLlENTE NA
REUNlO DE BRlEFlNG]
3.l2.2 Prova social
[OS ELEMENTOS DE PROVA SOClAL SO BASlCAMENTE DEPOlMENTOS
DE CLlENTES, MAS TAMBM PODEM SER NMEROS DE FS NO
FACEBOOK COM UM PLUGlN SOClAL lNSTALADO NO SlTE (COMO NO
MEU BLOG), NMERO DE SEGUlDORES NO RSS DO BLOG, NMERO DE
OPlNlES POSlTlVAS EM UM PLUGlN DO TRlP ADVlDSOR ETC. TUDO
QUE REMETA A UM GRANDE NMERO DE PESSOAS ENDOSSANDO A
MARCA]
3.l2.3 Comprometimento
[MOSTRAR PARA O CLlENTE COMO ELE DEVERA CRlAR
RELAClONAMENTO COM O SEU PBLlCO-ALVO. NA REUNlO DE
BRlEFlNG, lMPORTANTE QUE O CONSULTOR LEVANTE JUNTO AO
CLlENTE SE ELE JA POSSUl MAlLlNG DE SEUS
CONSUMlDORES/CLlENTES. CASO ELE TENHA lSSO, OS ARGUMENTOS
DE COMPROMETlMENTO JA PODERO SER UMA PAGlNA DESTlNADA
AOS CLlENTES QUE TENHA lNFORMAES PERTlNENTES A ELES. AS
lSCAS DlGlTAlS REPRESENTAM UMA AO DE COMPROMETlMENTO.
NEWSLETTER TAMBM]
3.l2.4 Afinidade
[A AFlNlDADE DlZ RESPElTO AO QUE O SlTE TERA PARA FALAR A
MESMA LlNGUAGEM DO PBLlCO-ALVO. SE O PBLlCO-ALVO DO
SEXO FEMlNlNO ENTRE 25 E 40 ANOS, O SlTE DEVERA TER FOTOS
DESSE SEGMENTO. SE O PBLlCO-ALVO FALA UMA LlNGUAGEM MUlTO
TCNlCA, ESSA SERA A LlNGUAGEM UTlLlZADA NO SlTE. AQUl O
CONSULTOR EXPLlCARA O QUE O SlTE DEVERA TER PARA GERAR
EMPATlA COM O PBLlCO-ALVO GERANDO AFlNlDADE COM ELE A
PARTlR DO QUE ELE ]
3.l2.5 Nmeros
[ESTATlSTlCAS, PERCENTAGENS, lNDlCES ETC. NA REUNlODE
BRlEFlNG SERO LEVANTADAS TODAS AS ESTATlSTlCAS QUE O
CLlENTE POSSUl PARA QUE lSSO SEJA VElCULADO NO SlTE]
3.l2.6 Reciprocidade
[ClRAR MElOS PARA QUE O CLlENTE ENTREGUE ALGO
GRATUlTAMENTE. UMA AREA DE CONTEDO, UM MS GRATUlTO DE
UMA ASSlNATURA DE UM SOFTWARE OU UMA REVlSTA, UM ARQUlVO
GRATUlTO (AS lSCAS DlGlTAlS ENTRAM NESSA CATEGORlA) ETC. O
QUE O CLlENTE TEM QUE PODE OFERECER GRATUlTAMENTE AO
USUARlO DO SlTE PARA QUE ELE SlNTA QUE A EMPRESA JA ESTA LHE
GERANDO VALOR SEM COBRAR NADA POR lSSO]
3.l2.7 Escassez
[O QUE A EMPRESA PODE MOSTRAR EM TERMOS DE ESCASSES PARA
VALORlZAR O SEU PRODUTO OU SERVlO. VAGAS LlMlTADAS, PROMOO
POR TEMPO LlMlTADO, S AT AMANH, S RESTAM l0 VAGAS ETC.]
/G1/ 4log
O Blog deve estar dentro do site, em plataforma Wordpress, mas no com oum
subdomnio do Wordpress como http://[DOMlNlO DO CLlENTE].wordpress.com/. O
domnio deveria ser como: http://www.[DOMlNlO DO CLlENTE].com.br/blog/
O blog deve estar integrado ao layout. O blog dever concentrar todas as novidades,
notcias, fotos, vdeos etc. O blog deve ser um canal de relacionamento com o cliente.
No blog dever ter os widgets do Twitter, o plugin social do Facebook, Flickr e outros.
A seguir, apresentamos alguns plugins que podero ser utilizados no site e no blog.
Em ordem, apresento os plugins do Facebook, Twitter e Flickr.
O blog, cada vez mais tem sido um canal de lifestreaming para os leitores que
acompanham a "vida" da empresa por esse canal. A pgina do Facebook cada vez
mais tem assumido esse papel tambm.
A frequncia ideal de insero de contedo no blog no mnimo uma vez por dia. O
blog dever ter, no somente notcias sobre a empresa (promoes, preos, notcias
institucionais), mas principalmente, notcias sobre o segmento Por exemplo, se a
empresa fosse um hotel na regio de Bzios, as notcias seriam sobre as praias e os
lugares para se ir em Bzios. Se a empresa fosse uma loja que vendesse bicicletas, o
blog deveria falar sobre o ciclismo, dicas de trilhas, entrevistas com campes de
ciclismo etc, no sobre a empresa em si.
O blog deve conter esse tipo de contedo, mas tambm fotos ou links para produtos
ou servios que a empresa vende. Sempre deve conter propaganda no contedo e
contedo na propaganda.
[EXEMPLlFlQUE lSSO UTlLlZANDO O NEGClO DO CLlENTE DANDO UM
DlREClONAMENTO MAlS CLARO PARA ESSA ESTRATGlA]
/G13 4adge
H uma ttica de contedo para aumento de Page Rank que a criao de badges,
como se fossem adesivos que os consumidores copiam e colam em seus blogs e sites
para exprimir um estilo de vida (Como "eu amo ces" ou "consulte sempre um
advogado"), porm, que tem um link que remete ao site da marca, criando um link e
aumentando a quantidade de links externos (leia-se, page-rank).
Veja na imagem a seguir o badge da Zappos. Quanto mais badget espalhados pela
internet, mais links apontando para o site.
[ANALlSAR SE A MARCA DO CLlENTE UMA MARCA AMADA O SUFlClENTE
PARA AS PESSOAS QUEREREM COLAR UM BADGE COM O NOME DO CLlENTE
EM SEUS BLOGS OU SE O CLlENTE APOlA ALGUMA CAUSA SOClAL QUE PODE
SE TRANSFORMAR EM UM BADGE (POR EXEMPLO, TER UMA PAGlNA EM SEU
SlTE QUE APOlE UM HOSPlTAL DO CNCER E TER UM BADGE "EU APOlO O
HOSPlTAL DO CNCER" COM UM LlNK PARA A PAGlNA QUE FALA SOBRE
lSSO). CASO NO HAJA POSSlBlLlDADE DE TRABALHAR ESSA TATlCA DE LlNK
BUlLDlNG, RETlRAR ESSE lTEM 3.l4 TODO]
/G1> 5onte<do O(tsite
A primeira ao em termos de contedo a ser feita o cadastramento do site em
diretrios de sites. H vrias listas espalhadas pela internet. Esse trabalho pode ficar
por conta do consultor, porm, ter um investimento a parte.
[ lMPORTANTE lNFORMAR AO CLlENTE QUE AO CRlAR NOVAS PAGlNAS E
COLOCAR O SlTE NO AR, AS PAGlNAS ANTlGAS DEVEM SER DlREClONADAS
COM REDlREClONAMENTO 30l PARA AS NOVAS PAGlNAS. ESSE UM
TRABALHO DE FORMlGUlNHA E O CONSULTOR DEVE DElXAR CLARO QUE SE
lSSO FOR FElTO POR ELE, HAVERA UM lNVESTlMENTO A PARTE DEVlDO AO
TAMANHO VARlAVEL DO TRABALHO EM FUNO DO TAMANHO DO SlTE DO
CLlENTE]
A seguir apresentaremos uma lista de sites de web 2.0 e o que fazer em cada um
deles.
Tais sites tm um Page-Rank muito alto perante o Google e com isso, so
encontrados facilmente na primeira pgina do buscador para uma determinada
palavra-chave.
Estando com fotos, vdeos, slides etc. nesses sites e trabalhando as mesmas
palavras-chave que sero trabalhadas no prprio site, aumenta-se muito a
probabilidade de ser encontrado. Mesmo que o site da sua empresa no seja
encontrado em uma determinada palavra, um desses sites pode ser encontrado.
Na imagem a seguir podemos observar a "busca universal" do Google. Estar nesses
sites pode significar ser melhor encontrado no Google.
D JlickrC PicasaC .Bit9ic
[LlSTAR QUAlS AS AES SE FOR PERTlNENTE QUE O CLlENTE DEVERA TER
NESSES SlTES BASEADOS EM FOTOS].
D Vo(.('eC Vimeo
[LlSTAR QUAlS AS AES SE FOR PERTlNENTE QUE O CLlENTE DEVERA TER
NESSES SlTES BASEADOS EM VlDEOS]
D lide%are
[LlSTAR QUAlS AS AES SE FOR PERTlNENTE QUE O CLlENTE DEVERA TER
NESSE SlTE BASEADO EM SLlDES]
D Va%oo 0es9ostas
[LlSTAR QUAlS AS AES SE FOR PERTlNENTE QUE O CLlENTE DEVERA TER
NESSE SlTE BASEADO EM PERGUNTAS E RESPOSTAS]
D Qiki9edia
[LlSTAR QUAlS AS AES SE FOR PERTlNENTE QUE O CLlENTE DEVERA TER
NESSE SlTE]
D :oogle Ma9s
[VERlFlCAR SE O CLlENTE JA ENCONTRADO NO GOOGLE MAPS OU NO E
DAR AS DlCAS DE COMO OTlMlZAR SEU LlNK NO PLACES DO GOOGLE PARA A
PALAVRA-CHAVE PRlNClPAL]
> Promo8o:
O 5P descreve as campanhas que a empresa dever fazer para gerar leads por meio
de seu prprio esforo e atividade (leia-se: investimento). As campanhas, porm, no
podem visar apenas divulgao da marca, mas sim, ser propagada pelos
consumidores que a recebem. Quanto maior o coeficiente viral da campanha, mais o
5P ir trabalhar em conjunto com o 6P, visto mais adiante.
As ferramentas para se trabalhar o 5P so inicialmente duas:
- Links Patrocinados
- Campanhas promocional por meio de hotsites e divulgao online/offline
>G1,inks Patrocinados
Se o cliente optar por fazer uma campanha de links patrocinados, ser necessria
uma contratao a parte uma vez que essa uma rea que exige no s a criao da
campanha, mas tambm a sua manuteno.
Nesse planejamento sero dados alguns direcionamentos para que o cliente crie uma
campanha de links patrocinados inicial que j ir gerar resultados, contudo, uma
campanha mais abrangente e maior ser objeto de um estudo mais aprofundado e
maior dedicao de tempo do consultor.
lnicialmente importante configurar o cdigo de converso para mensurar converses
vindas das campanhas de links patrocinados.
Primeiro, clique na aba "Ferramentas e relatrios
Posteriormente, para obter o cdigo da pgina de converso para mensurar o
resultado gerado pelos links patrocinados clique na aba "cdigo"
Nessa pgina, voc poder copiar o cdigo para o site e passar a medir a quantidade
de converses que os links patrocinados traro para o seu negcio. A pgina que
medir converso ser a pgina da misso crtica. Por exemplo, se a misso crtica for
contatos de consumidores, logo, uma converso significa um contato, a pgina que
indica que a misso crtica foi atingida a pgina de xito "obrigado pelo seu contato".
lnicialmente, esse planejamento est descrevendo uma campanha nica com valor de
investimento mensal de R$l.800 divididos entre os diversos grupos de anncios e
palavras-chave (o que representa um valor de aproximadamente R$60,00 por dia).
preciso pagar um boleto gerado na prpria plataforma do Adwords. A verba demora
cerca de 2 dias para que seja acusada na conta do Google e a campanha comece a
ser veiculada.
De)ini8Wes da cam9an%a
Na aba "Campanhas", clique na aba "detalhes". Nesta aba os itens devero estar
definidos segundo o exposto a seguir.
Local: [DEFlNlR LOCAL DA CAMPANHA. BRASlL, S SO PAULO, BRASlL E
PORTUGAL ETC.]
ldioma: [ESCOLHER lDlOMAS DE ACORDO COM O PAlS QUE O CLlENTE ESTA
VElCULANDO SUA CAMPANHA. BOM ACRESCENTAR O lDlOMA "lNGLS" AO
lNVS DE DElXAR SOMENTE PORTUGUS]
Redes e dispositivos: a campanha deve ficar com os seguintes campos assinlados.
Aparelhos: todos.
Lance e oramento: inicialmente as definies desse campo devero estar como na
ilustrao a seguir.
Oramento: R$60,00/dia (para um oramento de aproximadamente R$l.800/ms)
Nas configuraes avanadas, teremos as seguintes configuraes:
Data de incio: [ESCOLHER A DATA DE lNlClO]
Data de trmino: [ESCOLHER A DATA DE TRMlNO, SE HOUVER UMA.
GERALMENTE ESSA OPO UTlLlZADA NO CASO DE CAMPANHAS COM
DATAS DETERMlNADAS COMO NATAL, DlA DAS MES, NAMORADOS ETC. EM
CAMPANHAS lNSTlTUClONAlS ESSA DATA NO PREENCHlDA]
Programao dos anncios: lnicialmente o anncios aparecer todos os dias durante
todo o dia, porm, ao longo das primeiras 2 ou 3 semanas importante que o cliente
monitore a quantidade de converses por hora e dia da semana para saber quais os
dias e horrios que mais trazem resultados para o negcio. A partir dessa informao,
os horrios e dias em que os anncios sero veiculados precisam ser redefinidos de
modo a gerar o maior retorno possvel sobre o investimento.
Na tabela a seguir, damos a sugesto de 4 grupos de anncios (com dois anncios em
cada grupo, para verificar qual o melhor anncios em termos em converso em cliques
e converso em vendas no Teste A/B). Caso sua empresa deseje que configuremos
essa campanha ou que faamos uma campanha mais elaborada, deve ser orado a
parte.
[NA TABELA A SEGUlR VOC DEVE DESCREVER OS PRlMElROS ANNClOS
PARA O CLlENTE. ESCOLHA 4 PALAVRAS-CHAVE lMPORTANTES, CRlE UM
GRUPO DE ANNClO PARA CADA UMA (COM DOlS ANNClOS EM CADA
GRUPO), ESTlME O CPC (POR MElO DA PRPRlA FERRAMENTA DO GOOGLE).
CASO O CLlENTE QUElRA QUE VOC DESENVOLVA MAlS ANNClOS, DEVERA
SER COBRADO A PARTE. FlZ UM GRUPO DE ANNClOS COMO EXEMPLO A
SEGUlR]
Grupo de anncios Anncios Palavras-chave
otel !azenda
1P1 mdio estimado
&C#,4# - &C#,4D
6otal de 'isitas estimadas
# - 5
6otal de custos estimados
&C44,5$ - &C54,E
1usto mensal
&C4.554,!# - &C4.E!,D#
#otel $a%eda 35 "i &'
(raga seus filhos para bri!ar a)ui
'a!otes *spe!iais para as $+rias
,,,.#otel&ata-arta.!o".br
[hotel fa%eda]
[hotel.fa%eda]
[hotelfa%eda]
[hotel faseda]
[hotel.faseda]
[hotelfaseda]
[fa%eda hotel]
[fa%eda.hotel]
[fa%edahotel]
[faseda hotel]
[faseda.hotel]
[fasedahotel]
#otel $a%eda 35 "i &'
(raga seus filhos para bri!ar a)ui
&aua/ 'is!ia/ 0e!rea12o
,,,.#otel&ata-arta.!o".br
Grupo "
1P1 mdio estimado
&CFF - &CFF
6otal de 'isitas estimadas
FF - FF
6otal de custos estimados
&CFF - &CFF
1usto mensal
&CFF - &CFF
34!io 1
'alavras.!have
34!io 2
Grupo #
1P1 mdio estimado
&CFF - &CFF
6otal de 'isitas estimadas
FF - FF
6otal de custos estimados
&CFF - &CFF
1usto mensal
&CFF - &CFF
34!io 1
'alavras.!have
34!io 2
Grupo $
1P1 mdio estimado
&CFF - &CFF
6otal de 'isitas estimadas
FF - FF
6otal de custos estimados
&CFF - &CFF
1usto mensal
&CFF - &CFF
34!io 1
'alavras.!have
34!io 2
[O RESUMO DE CPC MDlO, TOTAL DE VlSlTAS ESTlMADAS, TOTAL DE
CUSTOS ESTlMADOS E CUSTO MENSAL QUE APRESENTADO LOGO ABAlXO
DO NOME DO GRUPO DE ANNClOS OBTlDO PELA FERRAMENTA
"ESTlMADOR DE TRAFEGO" NA ABA "FERRAMENTAS E RELATRlOS"]
Custo total mensal para os 4 grupos de anncios mostrados acima:
De R$l.740,00 a R$l.920,00 [VALOR FlCTlClO S PARA EXEMPLlFlCAR QUE
VOC DEVE FAZER A CONTA PARA O CLlENTE]
>G+5am9an%a 9romocional
A outra opo que uma empresa tem de fazer divulgao em um incio de trabalho de
marketing digital por meio de campanhas. A seguir, h uma ideia de uma campanha
promocional para ser implementada.
Prmio: [CASO TENHA ALGUMA EXCELENTE lDElA QUE NO PREClSE DE
PRMlO, SERA MELHOR PARA O CLlENTE, PORM, CAMPANHAS BVlAS E
FACElS DE SEREM CRlADAS SO BASEADAS EM GANHO DE PRMlOS DE
ACORDO COM ALGUMA META DE DESEMPENHO COMO POR EXEMPLO, SER O
PRlMElRO EM ALGUMA DlSPUTA. A DESVATAGEM DESSE TlPO DE CAMPANHA,
JA VlMOS: COEFlClENTE VlRAL BAlXO. O lDEAL QUE LElA A MAlOR
QUANTlDADE POSSlVEL DE CASES PARA ADAPTAR ALGUMAS DAQUELAS
lDElAS PARA O CLlENTE. LElA OS CASES DA SUA APOSTlLA DE CASES QUE
FOl ENVlADA PARA O MAlLlNG DOS ALUNOS DO CURSO]
Tempo de campanha: [ lMPORTANTE DEFlNlR O TEMPO QUE NO PODE SER
NEM MUlTO LONGO A PONTO DAS PESSOAS ESQUECEREM DA CAMPANHA,
NEM MUlTO CURTO A PONTO DE S UMA PARTE PEQUENA DEMAlS DO
MERCADO DESCOBRl-LA. GERALMENTE QUANDO MELHOR O PRMlO, MENOS
TEMPO VOC VAl PREClSAR PARA ESPALHAR A CAMPANHA. QUANTO MAlS
COOPERATlVA, MAlOR O COEFlClENTE VlRAL E MENOS TEMPO VOC VAl
PREClSAR PARA DlVULGA-LA]
Mecnica da campanha: [EXPLlCAO SOBRE A CAMPANHA]
[ lMPORTANTE QUE NA REUNlO DE BRlEFlNG VOC TENHA OBTlDO
lNFORMAES O SUFlClENTE DO CLlENTE PARA SABER O QUE ELE PODE
OFERECER DE PRMlO, DE DESCONTO, DE GRAA ETC. ESSES SERO AS
SUAS ARMAS PARA CRlAR AS CAMPANHAS PROMOClONAlS COOPERATlVAS]
>G/Di;(lga8o 'aseada em conte<do
A melhor maneira de divulgar a sua empresa basear s divulgao em contedo de
qualidade. Quanto melhor o contedo, mais a marca ser divulgada como uma
referncia. Essa estratgia tem muito a ver com criar reputao da empresa frente ao
mercado e fazer com que a marca se espalhe a partir do prprio consumidor.
Digamos que sua empresa seja uma revendedora de equipamento esportivo para
tracking. Digamos que sua empresa venda calas especiais para caminhada, bssola,
botas, garrafas de gua prprias para o esporte e outros acessrios. O importante no
falar sobre a empresa e nem sobre os produtos, mas sim sobre o esporte. Sua
empresa poderia ter um blog (j mencionado anteriormente) sobre as melhores trilhas
separadas por cidade, por grau de dificuldade e por tempo de caminhada. O blog
poderia ter tambm as melhores fotos tiradas em cada trilha.
O contedo do blog, porm, est limitado ao prprio blog a no ser que algum o
copie. A divulgao baseada em contedo parte do mesmo princpio de divulgar uma
camada superior a da venda do simples produto (vender o esporte ao invs da
bicicleta, por exemplo), porm, em um contedo que as pessoas possam baixar
gratuitamente (sem deixar o e-mail, e essa a diferena para uma isca digital, pois o
intuito espalhar a marca e no obter mailing).
O contedo pode ser, para a empresa de tracking, um mapa das melhores trilhas no
lbarapuera. Ou ento uma tabela de perda de calorias de acordo com o tempo de
caminhada. Ou um aplicativo para iPhone sobre calorias, mapa ou a "rdio tracking".
lgico que o contedo deve ter a marca da empresa em evidncia, pois o contedo foi
feito para divulgar a marca. de qualidade e o "preo" que o consumidor pagar para
baix-lo gratuitamente a divulgao da empresa.
Para a sua empresa, seguindo essa linha de contedo feito a ideia para divulgao
baseada em contedo a exposta a seguir:
[ESCREVER UMA lDElA DE CONTEDO PARA A DlVULGAO DA EMPRESA]
>G3Di;(lga8o 'aseada em o9ort(nidade
A mdia de massa constantemente fala sobre produtos pertencentes a sua indstria e
isso gera uma grande busca no Google por tais palavras. importante a empresa
estar preparada para aproveitar essas buscas.
Por exemplo, quando o Globo Reprter lanou a reportagem de que farinha de banana
verde um timo e saudvel remdio para emagrecer, a busca no Google por
"Banana verde", alcanou picos de mais de l0 vezes maiores do que a mdia da
busca por tal palavra nos ltimos anos.
As empresas que perceberam esse movimento e fizeram um simples anncio de links
patrocinados comprando a palavra "banana verde" conseguiram deslocar uma grande
quantidade de consumidores para seu site. As empresas que poderiam se beneficiar
desse movimento seriam todas as empresas pertencentes indstria do
emagrecimento, j que as pessoas que foram procurar pela palavra "banana verde" no
Google estavam interessadas na palavra-chave porque viram a reportagem que
mostrava que farinha de banana verde ajudava a emagrecer.
Para a empresa estar preparada para se aproveitar desses movimentos gerados pela
mdia de massa, basta assinar um clipping de suas diversas palavras-chave por meio
do Google Alertas (www.google.com.br/alerts) para notcias que saem no Google
Notcias.
As 20 principais palavras que sugiro que sua empresa monitore no Google Alertas
so:
[ESCREVER AS 20 PRlNClPAlS PALAVRAS-CHAVE QUE O CLlENTE DEVERA
MONlTORAR EM UMA CONTA DE E-MAlL NO GOOGLE ALERTAS. NO
ESCREVER PALAVRAS TO GENRlCAS QUE TENHA UMA ENXURRADA DE
NOTlClAS TODO O DlA (COMO "ESPORTE", OU "SO PAULO") E NEM PALAVRAS
TO ESPEClFlCAS QUE NO TENHA NOTlClA NENHUMA AO LONGO DO ANO
(COMO "ANUARlO DE EMPRESAS DE RADlOFREQUNClA NO ESTADO DO
TOCATlNS" OU COlSAS ASSlM). EU RECOMENDO USAR O GOOGLE ALERTAS
PARA Sl MESMO ANTES DE PASSAR AS PALAVRAS PARA O CLlENTE]
importante que uma vez que sua empresa detecte um movimento no mercado
uma notcia em um programa de grande circulao que contenha uma palavra-chave
da sua indstria e que provoque buscas no Google algum da empresa possa
rapidamente confeccionar um anncio de link patrocinado apontando para uma pgina
recm criada no blog que traga contedo sobre o assunto e um formulrio de contato
para mais informaes ou ento um anncio que j aponte direto para um produto ou
servio.
Para tornar isso vivel, necessrio um CMS fcil de operar, conhecimento bsico
para se montar um anncio de links patrocinados e criao de formulrios (aconselho
o MailChimp).
Caso sua empresa deseje que ns faamos esse monitoramento e ao rpida gerada
pelo movimento da mdia de massa, ser algo que podemos conversar em separado a
esse documento.
? Pro9aga8o:
O 6P tem foco na propagao de contedo (e, consequentemente, das marcas) por
meio das mdias sociais, principalmente Facebook e Twitter, devido ao grande volume
de pessoas que cada vez mais adere a essas plataformas e divulgam o que gostam
por meio delas.
O 6P se apoia no alto grau de atividade do consumidor para que o prprio
consumidor seja o vendedor da marca para seus pares uma comunicao confivel
e muito mais efetiva do que a comunicao da empresa chegando at ele.
O 5P e o 6P caminham juntos, principalmente quando falamos em divulgao por
meio da divulgao de contedo.
Algumas dicas iniciais:
- Registre o perfil da empresa em todas as mdias sociais pertinentes ao negcio.
Procure utilizar sempre o mesmo nick para todas as redes, tanto nas grandes redes
quanto nas redes de nicho. A seguir sugerimos uma lista de mdias sociais que sua
empresa deve ter o perfil regitrado:
[LlSTAR TODAS AS REDES SOClAlS QUE O CLlENTE DEVE TER UM PERFlL,
lNCLUlNDO-SE TWlTTER, FACEBOOK, YOUTUBE, SLlDESHARE (SE FOR O
CASO) E OUTRAS REDES DE NlCHO. VERlFlCAR QUAlS AS MELHORES REDES
PARA O FORMATO DE MlDlA QUE O NEGClO DO CLlENTE TEM: FOTO, VlDEO,
SOM, TEXTO, SLlDES]
- Crie uma estrutura para cuidar da comunicao via mdias sociais. Como falado no
incio desse planejamento, importante ter um analista de mdias sociais (que ser
contratado por meio das prprias mdias sociais) [VERlFlCAR SE ESSA DlCA SE
APLlCA. TALVEZ O CLlENTE JA TENHA ESSE PROFlSSlONAL]
- Aprenda a operar com ferramentas de integrao entre redes sociais, como o
9ingG)m. Desse modo sua empresa poder fazer atualizaes em vrias redes ao
mesmo tempo poupando esforos repetidos.
O prximo passo a anlise do perfil da empresa nas pginas das principais mdias
sociais, destacadas abaixo:
?G1Jace'ook
Atualmente o Facebook uma das mais eficientes ferramentas de relacionamento
com o mercado-alvo, caso este esteja no Facebook (e quase todo mundo est). Ter
uma estratgia clara para o Facebook essencial para um bom trabalho do 6P.
Anlise da Pgina de Fs: [ANALlSAR SE O CLlENTE POSSUl UMA OU NO, SE
ELA UMA PAGlNA PADRO OU ELABORADA (SUGERlR FAZER UMA PAGlNA
DE FS ELABORADA NO PAGEMODO OU OUTRO SOFTWARE SlMlLAR), SE ELE
CONFUNDE PAGlNA DE FS COM PAGlNA DE PERFlL. SE TEM POUCOS OU
MUlTOS FS (REPRESENTANTO MUlTO OU POUCO CAPlTAL SOClAL),
SUGESTES PARA AUMENTAR A QUANTlDADE DE FS (COMO COLOCAR O
PLUGlN SOClAL DO FACEBOOK EM TODAS AS PAGlNAS DO SlTE OU UMA
CAMPANHA PARA AUMENTAR A QUANTlDADE DE FS), VERlFlCAR SE ESTA
lNTEGRADA COM O TWlTTER (PARA FAClLlTAR A ATUALlZAO) E VERlFlCAR
SE lSSO PERTlNENTE NO NEGClO DA EMPRESA. VERlFlCAR SE A PAGlNA
ESTA ABANDONADA OU ATUALlZADA COM FREQUNClA. ANALlSAR O
CONTEDO QUE POSTADO.
O lDEAL QUE A EMPRESA TENHA A PAGlNA DE FS, MAS TENHA TAMBM
UMA PAGlNA DE PERFlL DO "EMBAlXADOR DA EMPRESA", AQUELE QUE
DlVULGA A MARCA, QUE GERALMENTE O DONO DA EMPRESA. A
ESTRATGlA DE TER O DONO DA EMPRESA COMO A PESSOA QUE DlVULGA A
MARCA DA EMPRESA DA MUlTO CERTO PORQUE O CLlENTE TEM MAlOR
PENETRAO NA MlDlA, UMA VEZ QUE VlRA FONTE DE MATRlAS.
ESSA UMA TATlCA QUE EU MESMO UTlLlZO E QUE TEM MUlTOS OUTROS
EXPOENTES COMO BlLL GATES, MlCHAEL DELL, RlCHARD BRANSON, TONY
HSlEH E, LGlCO, STEVE JOBS. MUlTOS EMPRESARlOS NO GOSTAM DE
APARECER E PORTANTO NO VO QUERER SEGUlR ESSA ESTRATGlA. NO
lNSlSTA. UMA QUESTO PESSOAL.
SE A EMPRESA TlVER UMA PAGlNA DE PERFlL AO lNVS DE PAGlNA DE FS,
APESAR DO FACEBOOK JA TER UMA FUNClONALlDADE QUE TROCA AMlGOS
PARA FS, AlNDA NO UMA FUNClONALlDADE QUE ESTA DANDO CERTO EM
TODOS OS CASOS. MELHOR LER MAlS SOBRE OS PROBLEMAS ANTES DE
lNDlCAR AO CLlENTE TAL AO.
Anlise do que as pessoas tem falado sobre a marca no Facebook: [ANALlSE DA
MARCA NO FACEBOOK. POSTAGENS, OPlNlES, ETC.]
importante que os novos contedos que forem veiculados no blog sejam veiculados
no Facebook, para que sejam propagados pelos fs e amigos. Ao fazer isso, utilize
sempre imagens no post do blog para que essa imagem aparea no post do Facebook
e chame mais ateno dos usurios que estiverem logados naquele momento.
?G+.Bitter
O Twitter atualmente uma das melhores ferramentas para se trabalhar na divulgao
de uma marca. Para isso, inicialmente preciso ter uma conta no Twitter [PROPONHA
AO CLlENTE lNTEGRAR A CONTA DO TWlTTER COM A CONTA DO
FOURSQUARE E DO FACEBOOK, SE FlZER SENTlDO PARA A ESTRATGlA DE
COMUNlCAO DELE. USE SUA CONTA lNTEGRADA PARA PERCEBER ALGUNS
PROBLEMAS DE DUPLlCAO DE CONTEDO NESSA OPERAO E COMO
CRlAR UMA ESTRATGlA PARA EVlTA-LO].
Estratgia de comunicao: Dicas rpidas de alimentao saudvel com links
(encurtados) para os posts no blog, onde esto as dicas na ntegra. [ESCREVA QUAL
A ESTRATGlA QUE O CLlENTE DEVE SEGUlR. HA VARlAS: VElCULAR
NOTlClAS (COMO O TWlTTER DO lDGNOW, DO Gl ETC.), VElCULAR DlCAS
SOBRE O SEGMENTO DELE (DlCAS SOBRE ClCLlSMO, DlCAS SOBRE
TRACKlNG, DlCAS SOBRE GASTRONOMlA) DENTRE OUTRAS.
lMPORTANTE TAMBM PLANEJAR A FREQUENClA DE POSTAGENS, NEM
TANTOS QUE lRRlTEM OS SEGUlDORES, NEM TO POUCOS QUE NO
MARQUEM PRESENA PARA OS SEGUlDORES. CADA MERCADO TEM UMA
QUANTlDADE lDEAL. GERALMENTE NOTlClAS TEM MAlOR QUANTlDADE DE
POSTS POR DlA]
Frequncia: Entre 5 e l0 tweets por dia entre 09h e 23h. [ lMPORTANTE TAMBM
DlZER AO CLlENTE QUE OS POSTS NO DEVEM SER VElCULADOS SOMENTE
NO HORARlO COMERClAL. O lDEAL QUE OS TWEETS ACOMPANHEM O
RlTMO DA lNTERNET E SEJAM VElCULADOS DURANTE DlA E NOlTE]
Utilize ferramentas para agendar seus tweets. Assim, voc pode deixar contedo
programado para ser postado em determinadas horas do dia, sem precisar entrar e
sair toda hora do site. Procure postar os contedos mais importantes entre s l0h e
llh da manh, pois so os horrios em que a rede social recebe o maior nmero de
acessos.
Algumas ferramentas de possuem a opo de agendar tweets:
- http://www.twaitter.com
- http://www.tweet-u-later.com
- http://www.tweetfunnel.com
- http://twittontime.com
- http://twuffer.com
- http://cotweet.com
- http://www.dynamictweets.com
- http://futuretweets.com
- https://www.socialoomph.com
Perfil dos Tweets: proprietrio da empresa.
As publicaes do Twitter da empresa devem utilizar um encurtador de URL
(sugerimos o bit.ly) para controlar a quantidade de retweets, cliques e outras mtricas
importantes. A seguir uma tela que mostra a mensurao de um encurtador de URL
para um link especfico.
[ANALlSE QUAL DAS MlDlAS SOClAlS A SEGUlR SO RELEVANTES PARA O
CLlENTE E ESCOLHA QUAlS lRO PERTENCER AO PLANEJAMENTO]
?G/Vo(.('e
O YouTube atualmente o segundo maior buscador aps o Google. Os consumidores
procuram no YouTube todo tipo de informao, mas principalmente informaes do
tipo "como fazer". importante criar um canal da empresa para veicular todos os
vdeos.
Os vdeos sero veiculados no YouTube, depois disso, embedados no blog ou site da
empresa. A pgina do blog que contm o vdeo ser divulgada nas redes sociais,
principalmente Facebooke Twitter.
[APRESENTAR ALGUMAS ESTRATGlAS SOBRE VlDEOS NO YOUTUBE]
?G3lide%are
A plataforma colaborativa de slides est cada vez mais em evidncia na internet. O
SlideShare pode conter tanto apresentaes de palestras, sequncia de fotos ou
qualquer outro material que possa ser posto em uma apresentao.
[APRESENTAR ALGUMAS ESTRATGlAS SOBRE SLlDES]
?G>Ork(t
Para a empresa que atinge um pblico um pouco mais jovem, classe C, o Orkut a
melhor opo, porm, com poucas ferramentas de divulgao a no ser por banners e
anncios.
[APRESENTAR ESTRATGlAS PARA O ORKUT]
?G?Va%oo 0es9ostas
Crie um profile para a empresa no Yahoo! Respostas e busque constantemente suas
keywords nestas redes sociais. H um nmero imenso de pessoas buscando por
informaes e fazendo perguntas sobre os mais variados tipos de empresa. Voc ter
toda a liberdade para entrar em contato com estas pessoas, descrever os servios e
demais informaes sobre a empresa, ainda, aguardar a resposta destas pessoas que
estaro sempre avaliando a qualidade da sua sugesto/resposta;
Utilizar o Yahoo! Answers Monitor, criado pela Mestre SEO (somente para assinantes
Mestre SEO) que serve como uma ferramenta de busca e monitorao de palavras-
chave. Voc recebe periodicamente por e-mail tudo que est sendo citado sobre uma
determinada keyword. Por exemplo: sempre que algum citar "hotel no Rio de
Janeiro", seja numa pergunta ou numa resposta, o link vir para o seu e-mail,
facilitando a monitorao e a interatividade com os usurios.
No responda apenas s perguntas de pessoas que esto buscando alguma empresa
como a sua falando sobre a sua marca. Procure responder perguntas sobre dicas de
lazer, segurana, gastronomia ou qualquer outra informao que caiba marca
responder. Assim, o seu perfil ganhar mais credibilidade e no ser taxado apenas
como um perfil comercial de SPAM, que visa apenas vender servio;
[APRESENTAR ESTRATGlAS DE RESPONDER PERGUNTAS NO YAHOO
RESPOSTAS]

@ Personali7a8o:
Nesse planejamento, iremos discutir o 7P focando em campanhas de e-mail
marketing. Devemos sempre pensar em e-mail marketing como uma newsletter de
contedo em HTML que gera valor para quem o recebe por meio de contedo
relevante.
Na mesma linha do contedo que deve ser veiculado no blog ou no site, o e-mail
marketing tambm deve, antes de divulgar a marca por meio de e-mails promocionais
que s tentam vender algo, agregar contedo de qualidade de forma segmentada. O
mailing para o qual sero enviados os e-mails ser levantado por meio das iscas
digitais, mailing de clientes e outras formas de opt-in de pessoas que deixaram seus e-
mails expontaneamente. No se deve comprar listas de e-mails.
J falamos bastante ao longo do planejamento sobre as iscas digitais. fundamental
construir o prprio mailing para que as aes sejam efetivas.
@G1egmenta8o
Cada base de segmentao deve criar uma campanha diferente. Analisando o
mercado-alvo, vemos que uma das principais segmentaes deve ser por: [ANALlSAR
E APRESENTAR QUAlS OS CRlTRlOS DE SEGMENTAO QUE O CLlENTE
DEVE TRABALHAR. PODE SER DlSTNClA QUE O CONSUMlDOR MORA DA
EMPRESA, SEXO, lDADE, SE TEM FlLHOS OU NO, SE JA COMPROU NA LOJA
OU NO ETC. CADA NEGClO PEDlRA UMA SEGMENTAO DlFERENTE.]
Para fazer uma boa campanha de e-mail marketing, preciso ter um bom mailing
segmentado. No adianta enviar um mesmo e-mail para centenas de milhares de
pessoas ao mesmo tempo, uma vez que cada uma dessas pessoas tem
comportamentos de compra diferententes. Segmentar fundamental.
As iscas digitais e as perguntas a se fazer a qualquer cliente ou consumidor que entre
para o mailing por vontade prpria deve contemplar tais critrios.
Sugerimos adquirir, caso ainda no tenha, uma plataforma de e-mail marketing que
administre os contatos para no perder o controle do mailing com a quantidade
crescente de contatos sendo gerados dia a dia. A plataforma sugerida a do
Mailchimp (http://mailchimp.com).
Uma das aes para se trabalhar com a segmentao no Mailchimp criar listas
diferentes para cada segmento. Cada lista ir conter um grupo de e-mails para que se
envie uma comunicao distinta para cada grupo.
A imagem a seguir mostra o Mailchimp com diversas listas criadas, cada uma com seu
prprio nmero de e-mails, campanhas e outras caractersticas.
@G+Mens(ra8 de res(ltados
A ferramenta mensura todos os e-mails que foram enviados. Alm da empresa poder
implementar o cdigo do Google Analytics (ao que recomendamos para ter maior
controle de toda a campanha e assim poder saber o que deu certo e o que no deu),
voc conseguir descobrir quem abriu o e-mail, quantas vezes, quem no abriu e at o
perfil do Facebook dos assinantes da lista.
A figura a seguir mostra um exemplo de tela de mensurao de resultados
@G/Estrat6gia de eDmail marketing
Sempre com o raciocnio de que o cliente tem que ter total autonomia para fazer o que
quiser em termos de internet sem precisar saber programar, a ferramenta do
Mailchimp tem dezenas de templates prontos para que o cliente crie sua mensagem
de e-mail facilmente. Esse o primeiro ponto importante: a sua empresa deve dominar
a ferramenta para ganhar autonomia.
A estratgia para campanhas de e-mail marketing ser criar iscas digitais e outras
tticas para construir mailing de consumidores opt-in, segment-los de acordo com os
critrios j descritos para ento enviar e-mails de contedo periodicamente. Os e-mails
devero ser em HTML com links que levem o cliente para o site ou para o blog. O
contedo do e-mail deve ser sempre relevante para o pblico-alvo, enviando
newsletters de contedo ao invs de e-mails promocionais. Para cada 4 ou 5 e-mails
de contedo pode-se enviar um e-mail com um apelo mais promocional. Uma
estatstica saudvel para isso manter o contedo promocional somente em 20% das
comunicaes.
Tema central dos e-mails: [APRESENTAR QUAL O TEMA DOS E-MAlLS QUE
SERO ENVlADOS. POR EXEMPLO, "GASTRONOMlA", "ClCLlSMO" ETC.]
Periodicidade: [APRESENTAR A FREQUNClA DE ENVlO DOS E-MAlLS. UM POR
SEMANA, TODA TERA E QUlNTA ETC.]
Detalhamento dos e-mails: Newsletter de contedo em HTML com template simples
da ferramenta Mailchimp falando sobre [ASSUNTO] com texto e vrios links
apontando para contedos do blog.
Programao sugerida para os prximos l0 envios: [ESCOLHER UM SEGMENTO, O
MAlS REPRESENTATlVO, PARA MOSTRAR O QUE FAZER NOS PRXlMOS
ENVlOS. lSSO TlTULO DE EXEMPLO PARA O CLlENTE, PARA QUE ELE
ENTENDA O QUE DEVE FAZER PARA OS OUTROS SEGMENTOS]
l envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: l0/jul
2 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: l7/jul
3 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: 24/jul
4 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: 3l/jul
5 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: 07/ago
6 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: l4/ago
7 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: 2l/ago
8 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: 28/ago
9 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: 05/set
l0 envio - assunto: [ESCREVER 2 ASSUNTOS SUGERlDOS PARA TESTE A/B]
Data: l2/set
Os e-mails podem ser programados para serem enviados em determinada data sem
que para isso voc ou qualquer colaborador da empresa tenha que ficar preocupado
com isso aps a programao.
O assunto do e-mail parte essencial do sucesso da campanha de e-mail marketing.
O assunto o que faz com que o usurio abra o e-mail ou no. Se a base de e-mails
for muito grande (com pelo menos 5.000), recomenda-se fazer um teste A/B com o
assunto para ver qual que tem maior efetividade em taxa de abertura. A ferramenta do
Mailchimp tem tal funcionalidade e j faz o teste automaticamente.
Os assuntos sugeridos so apenas alguns que foram pensados para envio, mas nada
impede que tais contedos sejam mudados ao longo dos envios de acordo com o
marketing de oportunidade, ou seja, caso haja alguma reportagem ou notcia que os
consumidores passaro a procurar na internet. Assuntos que contiverem as palavras
que os consumidores estiverem procurando vo aumentar a taxa de abertura do e-
mail.
preciso escrever os e-mails evitando-se algumas palavras e seguindo algumas
regras para que o e-mail no caia na caixa de spam. H uma tabela de pontos na qual
um e-mail caracterizado ou no como spam que deve ser lida antes de se escrever o
texto do e-mail.
(http://emailmarketing.virid.com.br/whitepapers/tabela-de-pontos-das-regras-
antispam/).
8 Preciso:
Como j mencionamos no planejamento, uma das primeiras atitudes a serem tomadas
com o desenvolvimento do novo site implantar o cdigo do Google Analytics e as
ferramentas para webmasters (Como o Google Analytics j est implantado, deve-se
apenas tomar o cuidado de continuar com a mensurao no novo site, sem perder os
dados anteriores ou sem gerar descontinuidade).
Com essas duas ferramentas implantadas, comear uma nova etapa do trabalho que
ser a mensurao dos resultados, o que deu certo e o que no deu, para crescer em
ciclos contnuos melhorando cada vez melhor a taxa de converso.
Alguns indicadores de resultado que devem ser medidos:
[APONTAR QUAlS OS lNDlCADORES DE RESULTADO QUE O CLlENTE DEVE
MENSURAR SEMANA A SEMANA. PODEM SER ELES: VlSlTANTES NlCOS X
VlSlTAS, PAGlNAS DE ENTRADA, PAGlNAS DE SAlDA, TEMPO NA PAGlNA ETC.
VER OS CRlTRlOS NO SLlDE DO 8P DO CURSO DE CERTlFlCAO. ESCOLHA
QUAlS OS 3 OU 4 lNDlCADORES MAlS RELEVANTES PARA O NEGClO DO
CLlENTE. QUAlS lNDlCADORES VO DE FATO DlZER SE ELE ESTA EVOLUlNDO
OU NO]
O trabalho maior nessa primeira fase do trabalho entender perfeitamente o pblico-
alvo e implementar o novo site para que ele aumente o trfego de modo a poder medir
o resultado com muito mais preciso.
importante tambm medir o nmero de converses geradas ms a ms. Ser isso
que dir se o trfego est se transformando em clientes e negcios para a empresa.
Consegue-se programar tal mtrica no Google Analytics.
O trabalho de mensurao um contnuo. No lP vimos qual o volume total de buscas
que o negcio atingir, uma estimativa da quantidade de visitas no ms (se o site
estiver nas primeiras posies do Google nas palavras-chave que sero trabalhadas),
qual a quantidade de negcios gerados dada uma taxa de converso mdia do setor.
O que temos que fazer esperar pela implementao do planejamento para verificar
se estamos atingindo a meta ms a ms ou no.
Esse o trabalho do consultor de marketing digital verificar a execuo do projeto de
acordo com o que foi planejado. Caso deseje este trabalho de continuidade com o que
foi planejado, temos certeza de que o projeto que tem em mos ser implementado
com muito mais eficincia.

5oncl(so:
[A CONCLUSO SUA. CAPRlCHE PARA DlZER OS RESULTADOS ESPERADOS
UTlLlZANDO NMEROS - AO MAXlMO QUE PUDER MOSTRANDO QUE O
RESULTADO FATO SE O QUE FOl PLANEJADO FOR REALMENTE FElTO.
AQUl QUE VOC DEVE FECHAR O PLANEJAMENTO COM CHAVE DE OURO
PARA GANHAR O CLlENTE]