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A comunicao
efetiva
no trabalho




Quem no se comunica, se trumbica!
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SERVIO SOCIAL DA INDSTRIA
Departamento Regional do Esprito Santo



EDUCAO CONTINUADA


CURSOS NAS REAS DE:
FORMAO PARA O TRABALHO
GERAO DE EMPREGO E RENDA
INCLUSO DIGITAL





Informe-se no SESI mais prximo:

Serra
Laranjeiras _________ 3328-3884
Civit ______________ 3341-1824
Vila Velha
Aras ____________ 3329-8656
Cobilndia _________ 3326-1971
Cariacica
Campo Grande _____ 3336-6738
Porto de Santana ____ 3336-4573
Vitria
Centro de Vitria ____ 3223-4587
Jardim da Penha ____ 3334-7300
Marupe ___________ 3324-8088
Interior
Linhares ___________ (27) 3264-1591
Colatina ___________ (27) 3722-5070
Cachoeiro _________ (28) 3521-3055
Anchieta ___________ (28) 3536-3088
Aracruz ___________ (27) 3256-2333
So Mateus ________ (27) 3767-9444
Venda Nova ________ (28) 3546-1780
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Formao para o Trabalho Auxiliar administrativo 3

SUMRIO
1 INTRODUO .......................................................................................................................................... 7
1.1 RESUMO DA PROFISSO DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO ......................................................................... 7
1.2 QUAIS SO AS TAREFAS E RESPONSABILIDADES DA PROFISSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO? ............................... 7
1.3 QUAIS SO OS REQUISITOS PARA SER UM AUXILIAR ADMINISTRATIVO ................................................................ 8
1.3.1 Habilidades Necessrias ..................................................................................... 8
1.3.2 Conhecimentos Necessrios ............................................................................... 8
1.3.3 Qualidades Pessoais ........................................................................................... 8
1.3.4 Requisitos Fsicos .............................................................................................. 8
1.4 COMO INICIAR NA PROFISSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO? .......................................................................... 9
1.5 ATIVIDADES ........................................................................................................................................... 10
2 PESSOA FISICA X PESSOA JURDICA ....................................................................................................... 11
2.1.1 Pessoa fsica ..................................................................................................... 11
2.1.2 Pessoa jurdica.................................................................................................. 11
3 EMPRESAS OU PESSOAS JURDICAS ....................................................................................................... 12
3.1 CLASSIFICAO DAS EMPRESAS .................................................................................................................. 12
3.1.1 Setor Econmico .............................................................................................. 13
3.1.2 Quantidade de scios ....................................................................................... 13
3.1.3 Micro Empresa (ME) e Empresa de Pequeno Porte (EPP) .............................. 14
4 COMO NASCE UMA EMPRESA? .......................................................................................................... 16
4.1 FIRMA OU RAZO SOCIAL .......................................................................................................................... 17
4.2 DENOMINAO ....................................................................................................................................... 18
4.3 NOME FANTASIA ..................................................................................................................................... 18
4.4 CONTRATO SOCIAL .................................................................................................................................. 18
4.4.1 MODELO DE CONTRATO SOCIAL ............................................................ 19
4.4.2 CARTO DE CNPJ Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas ..................... 22
4.4.3 CARIMBO DE CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica ...................... 23
5 COMO SE ORGANIZA UMA EMPRESA? .................................................................................................. 23
5.1 MISSO, VISO, VALORES E OBJETIVOS ....................................................................................................... 24
5.1.1 Misso .............................................................................................................. 24
5.1.2 Viso ................................................................................................................ 25
5.1.3 Objetivos .......................................................................................................... 26
5.1.4 Valores ............................................................................................................. 26
5.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL....................................................................................................................... 27
5.3 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL ............................................................................................................. 27
5.4 ATIVIDADES ............................................................................................................................................ 28
5.5 ORGANOGRAMA ..................................................................................................................................... 28
5.5.1 Hierarquia......................................................................................................... 29
5.5.2 Modelo de organograma I ................................................................................ 29
5.5.3 Modelo de organograma II ............................................................................... 30
5.6 FLUXOGRAMA ........................................................................................................................................ 30
5.6.1 objetivos ........................................................................................................... 30
5.6.2 Vantagens ......................................................................................................... 31
5.6.3 Anlise da rotina pelo fluxograma ................................................................... 31
5.6.4 Smbolos........................................................................................................... 32
5.6.5 Exemplos de fluxogramas ................................................................................ 35
5.6.6 Atividade .......................................................................................................... 37
5.7 CRONOGRAMA ........................................................................................................................................ 38
5.7.1 Exemplos de cronogramas ............................................................................... 38
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5.7.2 Atividade .......................................................................................................... 39
6 COMO UMA EMPRESA GERENCIADA .................................................................................................. 39
6.1 CONCEITO DE CONTABILIDADE ................................................................................................................... 40
6.2 DBITO X CREDITO ................................................................................................................................... 40
6.3 RELATRIOS CONTBEIS GERENCIAIS ........................................................................................................... 40
6.3.1 Dirio ............................................................................................................... 40
6.3.2 Razo ................................................................................................................ 41
6.3.3 Caixa ................................................................................................................ 42
6.3.4 Balancete de verificao .................................................................................. 42
6.3.5 Balano Patrimonial ......................................................................................... 43
7 PROGRAMAS DE QUALIDADE ................................................................................................................ 44
7.1 ISO ...................................................................................................................................................... 45
7.2 O QUE A SRIE ISO 9000?................................................................................................................... 45
7.3 QUAL A FINALIDADE DO CERTIFICADO ISO 9000? ............................................................................... 46
7.4 O QUE A SRIE ISO 14000?................................................................................................................. 46
7.5 QUEM EMITE OS CERTIFICADOS DA ISO? ........................................................................................... 47
7.6 5 S .................................................................................................................................................... 47
7.6.1 ORIGEM .......................................................................................................... 47
7.6.2 Significado ....................................................................................................... 48
8 EQUIPAMENTO DE UM ESCRITRIO ...................................................................................................... 51
8.1 O QUE ERGONOMIA? ............................................................................................................................. 51
8.2 DOENA OCUPACIONAL ............................................................................................................................ 51
8.3 SAUDE OCUPACIONAL .............................................................................................................................. 51
8.4 EPI EQUIPAMENTO DE SEGURANA INDIVIDUAL .......................................................................................... 52
9 ATENDIMENTO AO CLIENTE ................................................................................................................... 53
9.1 FORMAS DE ATENDIMENTO TELEFNICO COM QUALIDADE ................................................................. 54
10 COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO E ETIQUETA EMPRESARIAL ...................................... 55
10.1 ETIQUETA NA VIDA PROFISSIONAL ............................................................................................................... 56
10.2 MARKETING PESSOAL ............................................................................................................................... 56
10.2.1 Atividade .......................................................................................................... 57
11 DOCUMENTOS COMERCIAIS .................................................................................................................. 57
11.1 CHEQUE ................................................................................................................................................. 58
11.1.1 Formas de emisso ........................................................................................... 58
11.1.2 Prazo de prescrio .......................................................................................... 59
11.1.3 Prazos de liberao de depsitos em cheques de outros bancos ...................... 59
11.1.4 Quais os principais motivos para devoluo de cheque? ................................. 59
11.2 DUPLICATA ............................................................................................................................................ 60
11.3 FATURA ................................................................................................................................................. 60
11.4 TRIPLICATA ............................................................................................................................................. 60
11.5 NOTA FISCAL .......................................................................................................................................... 60
11.6 CUPOM FISCAL ........................................................................................................................................ 60
11.7 BORDER .............................................................................................................................................. 61
11.8 FACTORING ............................................................................................................................................ 61
11.9 CAMBIAL ................................................................................................................................................ 61
11.10 NOTA PROMISSRIA ................................................................................................................................. 61
11.11 TRIBUTOS ............................................................................................................................................... 62
11.12 IMPOSTO ............................................................................................................................................... 62
11.13 TAXA ..................................................................................................................................................... 64
11.14 CONTRIBUIO DE MELHORIA .................................................................................................................... 64
11.15 EMPRSTIMO COMPULSRIO ..................................................................................................................... 64
11.16 CONTRIBUIO PARAFISCAIS OU ESPECIAIS ................................................................................................... 64
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11.17 CONTRIBUINTE ........................................................................................................................................ 64
11.18 DARF ..................................................................................................................................................... 64
12 ARQUIVO ............................................................................................................................................... 65
12.1 FUNES DO ARQUIVO ............................................................................................................................. 66
12.2 TIPOS DE ARQUIVO .................................................................................................................................. 66
12.3 METODOS DE ARQUIVAMENTO ................................................................................................................... 66
12.3.1 Mtodo alfabtico ............................................................................................ 66
12.3.2 Mtodo numrico simples ................................................................................ 67
12.3.3 Mtodo alfabtico numrico ............................................................................ 68
12.3.4 Mtodo especfico ou por assunto .................................................................... 68
12.3.5 Mtodo geogrfico ........................................................................................... 68
12.3.6 Atividade .......................................................................................................... 69
12.4 ARQUIVAMENTO ..................................................................................................................................... 69
12.5 GUIA DE CONTROLE E EMPRSTIMO OU PROTOCOLO ...................................................................................... 69
12.6 TABELA DE TEMPORALIDADE ............................................................................................................. 70
12.6.1 Atividade .......................................................................................................... 70
12.6.2 exerccios ......................................................................................................... 70
13 PORTUGUS PRTICO EMPRESARIAL E COMUNICAO ........................................................................ 72
13.1.1 Dicas de como se habituar a falar corretamente .............................................. 74
13.1.2 Curiosidades da lngua portuguesa .................................................................. 74
13.2 PRONONES DE TRATAMENTO ..................................................................................................................... 77
13.3 ABREVIAOES ......................................................................................................................................... 78
13.4 REDAO ............................................................................................................................................... 79
13.5 DICAS PARA ESCREVER UMA BOA REDAO .................................................................................................. 79
14 CORRESPONDNCIAS COMERCIAIS ........................................................................................................ 80
14.1 TIPOS DE CORRESPONDNCIAS ................................................................................................................... 80
14.1.1 E-mail ............................................................................................................... 81
14.1.2 ATA ................................................................................................................. 82
14.1.3 CERTIFICADO OU ATESTADO .................................................................. 83
14.1.4 CIRCULAR ..................................................................................................... 83
14.1.5 DECLARAO .............................................................................................. 84
14.1.6 MEMORANDO ............................................................................................... 85
14.1.7 OFCIO ............................................................................................................ 85
14.1.8 PROCURAO .............................................................................................. 86
14.1.9 REQUERIMENTO .......................................................................................... 86
14.2 QUADRO DE RECURSOS DOS DOCUMENTOS E CORRESPONDNCIAS ................................................................... 87
15 SERVIOS POSTAIS ................................................................................................................................ 88
16 MERCADO DE TRABALHO ...................................................................................................................... 90
16.1 O QUE AS EMPRESAS ESPERAM? ................................................................................................................. 90
16.2 O PERFIL DO NOVO COLABORADOR ............................................................................................................. 90
16.3 OS PROCESSOS SELETIVOS.......................................................................................................................... 91
16.4 ENTREVISTAS .......................................................................................................................................... 91
16.5 NETWORKING ......................................................................................................................................... 92
17 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................................................. 94
18 ANEXOS EXERCICIOS E TEXTOS ........................................................................................................... 95
18.1 EXERCCIOS COMPLEMENTARES PARA A O PERFIL DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO ................................................... 95
18.2 EXERCCIOS COMPLEMENTARES PARA CONTABILIDADE ..................................................................................... 96
18.3 EXERCCIOS COMPLEMENTARES PARA REDAO EMPRESARIAL .......................................................................... 97
18.4 EXERCCIOS E TEXTOS COMPLEMENTARES PARA POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO E ETIQUETA EMPRESARIAL.
99
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18.5 TEXTOS .............................................................................................................................................. 100
NO DEIXE PARA AMANH O QUE PODE E DEVE SER FEITO HOJE! ............................................................... 101
TODO MUNDO, ALGUM, QUALQUER UM, NINGUM E CADA UM. ............................................................. 101
19 CONCEITOS IMPORTANTES .................................................................................................................. 101
19.1 RESILINCIA ...................................................................................................................................... 101
19.2 PROATIVIDADE ................................................................................................................................. 102
19.3 ASSERTIVIDADE ................................................................................................................................ 102









































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1 INTRODUO
1.1 RESUMO DA PROFISSO DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Executar tarefas administrativas dirias.
1.2 QUAIS SO AS TAREFAS E RESPONSABILIDADES DA PROFISSO DE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO?
Digitar cartas, relatrios, comunicao interna, atas de reunio e outros
documentos.
Preparar apresentaes e planilhas.
Organizar reunies, apresentaes, jantares e outros eventos.
Elaborar atas nas reunies (caso no haja na empresa um (a) secretrio (o)).
Organizar viagens.
Manter organizado os arquivos da empresa ou setor.
Solicitar mveis, papis, formulrios e outros materiais usados no escritrio.
Ajudar na recepo se necessrio.
Elaborar oramentos e relao de estoque.
Pagar contas, faturas bancrias e fazer faturamento.
Manter organizado o escritrio e com bom layout.
Sugerir e implementar novos mtodos de trabalho.
Contratar e treinar novos auxiliares de escritrio.
Conscientizar os funcionrios para os procedimentos de segurana.

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1.3 QUAIS SO OS REQUISITOS PARA SER UM AUXILIAR ADMINISTRATIVO
1.3.1 Habilidades Necessrias
- Boa habilidade de comunicao escrita e oral.
- Boa habilidade em usar computadores, processadores de textos e planilhas eletrnicas.
- Boa habilidade em resoluo de problemas, planejamento e organizao.
- Habilidade em clculos bem como raciocnio dinmico.
- Saber trabalhar sob presso, priorizar tarefas e honrar compromissos de datas trmino
de servios.
- Saber manter informaes confidenciais.
1.3.2 Conhecimentos Necessrios
- Conhecer mtodos, sistemas, procedimentos, equipamentos de trabalho em um
escritrio.
- Deve se empenhar em saber o funcionamento dos diversos setores da empresa.
- Deve saber elaborar oramentos e elaborar relatrios.
- Deve saber manter registros e controles.
1.3.3 Qualidades Pessoais
- Ser pr-ativo
- Bem organizados.
- Pacientes.
- Habilidade de relacionar-se com pessoas diferentes.
- Saber adaptar-se a novas tarefas.
- Ser resiliente
- Ter controle emocional
- Ser assertivo
- Disponibilidade para aprender novos conhecimentos e manter-se atualizado.
1.3.4 Requisitos Fsicos
- Boa aparncia

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1.4 COMO INICIAR NA PROFISSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO?
- Segundo grau.
- Ter boa digitao.
- Curso de informtica.
- Curso de auxiliar administrativo.
- Experincia em servios de recepo ou administrativos.
- Noes de contabilidade e recursos humanos fazem um bom diferencial.
- Noes de lngua estrangeira valoriza seu currculo.
ATENO
Estes so alguns requisitos necessrios, porm se voc ainda no possui alguns deles,
ainda h tempo para voc se desenvolver e buscar uma destas oportunidades que o
mercado oferece, seja persistente!

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1.5 ATIVIDADES
Falamos at o momento do que importante para o exerccio desta atividade, mas alm
de conhecermos a funo importante saber se temos perfil para ela, pois caso contrrio
hora de desenvolv-lo imediatamente, ento vamos l:
1. Liste trs pontos fortes que voc possui?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. Defina voc em uma palavra e cite o motivo.
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4. Quais so seus objetivos para os prximos meses, e o que voc tem feito para alcan-
los?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5. O que um dia perfeito pra voc?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6. Preencha o quadro abaixo, com as suas informaes e lembre-se que voc um
conjunto de sentimentos e habilidades que caminham sempre juntos por isso devemos
buscar o equilbrio na vida pessoal e profissional, pois uma estar sempre refletindo na
outra.
CONDIES Profissional Social Familiar
Quais so os conhecimentos que
preciso adquirir?

Quais so as habilidades que preciso
desenvolver?

Quais so os sentimentos que tenho
que desenvolver?

Qual o comportamento adequado
para aprimoramento continuo de
minhas relaes?

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2 PESSOA FISICA X PESSOA JURDICA
Muitas pessoas no sabem de fato quais as principais diferenas entre pessoa fsica e
pessoa jurdica, e quais suas implicaes na sociedade civil atual. Para esclarecer de
uma vez, aqui esto os conceitos institudos no Cdigo Civil de 2002.
2.1.1 Pessoa fsica
todo e qualquer indivduo, homem ou mulher, capaz de perceber o mundo atravs de
seus sentidos e razo. Todo indivduo um ser humano, e est sujeito s leis fsicas da
natureza. Tambm chamado de "pessoa natural", pois a denominao do ser que
possui personalidade, desde o seu nascimento at sua morte. Para exercer uma atividade
econmica, a pessoa fsica pode atuar como autnoma ou como scia de uma empresa
ou sociedade simples.
Documentos que as identificam:
* CPF Cadastro Nacional de Pessoa Fsica
* C.I Carteira de identidade, podendo ser substituda por um documento com foto (
Carteira nacional de habilitao(CNH), carteira de trabalho e previdncia social(CTPS) ou
passaporte.
* Certido de Nascimento

2.1.2 Pessoa jurdica
A pessoa jurdica no se relaciona ao indivduo em si, mas em entidades. Essas
entidades possuem responsabilidades jurdicas perante a lei, conforme o artigo 40 do
Cdigo Civil. E so conhecidas por ns como empresas.
Documentos que as identificam:
-Contrato Social*;
-CNPJ Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas*.
*Esclareceremos mais sobre estes itens nos prximos tpicos

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3 EMPRESAS OU PESSOAS JURDICAS
As empresas so organizaes econmicas particulares, pblicas ou mistas que
oferecem bens e ou servios tendo, em geral, o lucro como objetivo (em uma viso mais
moderna, o lucro uma conseqncia, ou retorno esperado pelos investidores, do
processo produtivo e, para as empresas pblicas ou entidades sem fins lucrativos
representado pela rentabilidade social).
Para que uma empresa consiga atingir seu objetivo, necessria a unio de quatro
elementos ou recursos, a saber:
1. Humanos: so os funcionrios organizados em uma hierarquia. o elemento mais
importante para que a empresa alcance seus objetivos.
2. Materiais: so as mquinas que se destinam a produzir bens e servios.
3. Tcnicos: so as habilidades para desenvolver o objeto social da empresa, ou seja,
saber lidar com o que se prope a fazer.
4. Financeiros: de fundamental importncia, o capital empregado na produo dos
bens, na atividade comercial e/ou servios.
As empresas podem ser:
Pblica A empresa oriunda de rgos governamentais, podendo ser municipal,
estadual ou federal, seu capital 100% pblico, sem a participao do capital privado.
Privada Originada de uma firma individual ou de Sociedade, onde o capital social de
origem particular. A empresa privada poder individual, denominada como empresrios ou
sociedade, formada por duas ou mais pessoas.
Mista a juno das Empresa Pblicas com a Empresas Privadas, neste caso a
empresa Pblica detm a maior parte das Aes, assumindo os controles Administrativos,
cabendo Empresa Privada os servios de utilidade pblica.

3.1 CLASSIFICAO DAS EMPRESAS
Vamos conhecer algumas classificaes das empresas que nos facilite entender o papel
desta estrutura no cenrio econmico.

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3.1.1 Setor Econmico
Quanto ao setor econmico as empresas so divididas em:
- Setor primrio: setor agrcola produzem a matria-prima;
- Setor secundrio: indstrias transformam a matria-prima em bens de consumo ou em
mquinas industriais;
- Setor tercirio: servios envolve a comercializao de produtos em geral e o
oferecimento de servios comerciais, pessoais e comunitrios a terceiros.

3.1.2 Quantidade de scios
O proprietrio da empresa pode ser apenas uma pessoa, casos das empresas individuais,
como podem ser mais de uma, formando sociedades.
Vamos conhecer as mais comuns:
- Empresa em nome individual quando o proprietrio da empresa apenas uma
pessoa; geralmente, neste tipo de organizao o capital particular do proprietrio se
confunde com o da empresa;
- Empresa de Responsabilidade Limitada ou Sociedade por quotas - o tipo mais
comum, onde os scios so responsveis pela empresa de acordo com a quantidade de
quotas.
Exemplo: Moveis aliana Ltda.
- Sociedade Annima, (SA - terminao no nome da empresa) - tem seu capital
distribudo em aes e a responsabilidade de cada scio, ou acionista, correspondente
a quantidade e valor das aes que ele possui.
Exemplo: Petrobrs S/A.
- Cooperativas, (CRL - terminao no nome da empresa) - um sistema econmico
que faz das cooperativas a base de todas as atividades de produo e distribuio de
riquezas, tendo como objetivo difundir os ideais em que se baseia, no intuito de atingir o
pleno seu desenvolvimento econmico e social.
a unio de pessoas voltadas para um objetivo comum, visando alcanar os objectivos
propostos na sua constituio estatutria.
Exemplo: Coopercred cooperativa de crdito
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- Em Comandita Dois tipos: comandita por aes - So regidas pelas normas das
sociedades annimas porque tem seu capital dividido em aes;
- Comandita Simples: tipo de sociedade onde, ao lado dos scios de responsabilidade
ilimitada e solidria, existem aqueles que entram apenas com o capital, no participando
da gesto do negcio, tendo, portanto, sua responsabilidade restringida ao capital
subscrito;
- Sociedade Simples: aquela formada por pessoas que exercem profisso de natureza
intelectual, cientfica, artstica ou literria, mesmo sem contar com colaboradores;
- Sociedade em nome Coletivo: constituda apenas por pessoas fsicas que respondem
ilimitada e solidariamente pelas obrigaes da sociedade;

3.1.3 Micro Empresa (ME) e Empresa de Pequeno Porte (EPP)
Atualmente no Brasil feita uma definio para a micro empresa e empresa de pequeno
porte em virtude da unificao de alguns impostos que o governo oferece e algumas
vantagens burocrticas das quais as empresas com essa qualificao so dispensadas
sendo:
1. Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurdica (IRPJ);
2. Contribuio para os Programas de Integrao Social e de Formao do Patrimnio
do Servidor Pblico - PIS/Pasep;
3. Contribuio Social sobre o Lucro Lquido (CSLL);
4. Contribuio para Financiamento da Seguridade Social (Cofins);
5. Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI);
6. Contribuies para a Seguridade Social, a cargo da pessoa jurdica, de que tratam o
art. 22 da Lei no 8.212, de 1991 e o art. 25 da Lei no 8.870, de 1994.
Quanto a burocracia as microempresas e as empresas de pequeno porte so
dispensadas:
I - da afixao de Quadro de Trabalho em suas dependncias;
II - da anotao das frias dos empregados nos respectivos livros ou fichas de registro;
III - de empregar e matricular seus aprendizes nos cursos dos Servios Nacionais de
Aprendizagem;
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IV - da posse do livro intitulado "Inspeo do Trabalho"; e
V - de comunicar ao Ministrio do Trabalho e Emprego a concesso de frias coletivas.

Entretanto, o disposto no art. 51 desta Lei Complementar no dispensa as microempresas
e as empresas de pequeno porte dos seguintes procedimentos:
I - anotaes na Carteira de Trabalho e Previdncia Social - CTPS;
II - arquivamento dos documentos comprobatrios de cumprimento das obrigaes
trabalhistas e previdencirias, enquanto no prescreverem essas obrigaes;
III - apresentao da Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia do Tempo
de Servio (FGTS) e Guia de Recolhimento do FGTS e de Informaes Previdncia
Social- GFIP;
IV - apresentao das Relaes Anuais de Empregados e da Relao Anual de
Informaes Sociais - RAIS e do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados -
CAGED.

Esta unificao recebeu o nome de: SIMPLES NACIONAL.
Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuies das Microempresas e
Empresas de Pequeno Porte (Simples) um regime tributrio diferenciado, simplificado e
favorecido, aplicvel s pessoas jurdicas consideradas como microempresas (ME) e
empresas de pequeno porte (EPP), nos termos definidos na Lei no 9.317, de 1996, e
alteraes posteriores, estabelecido em cumprimento ao que determina o disposto no art.
179 da Constituio Federal de 1988. Constitui-se em uma forma simplificada e unificada
de recolhimento de tributos, por meio da aplicao de percentuais favorecidos e
progressivos, incidentes sobre uma nica base de clculo, a receita bruta (toda receita
arrecadada pela empresa em um determinado perodo).

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Formao para o Trabalho AUXILIAR ADMINISTRATIVO 16

Desta forma definiu-se que:
Micro empresa (ME) - Considera-se ME, para efeito do Simples, a pessoa jurdica que
tenha auferido, no ano-calendrio, receita bruta igual ou inferior a R$120.000,00 (cento e
vinte mil reais).
Empresa de Pequeno Porte (EPP) - Considera-se EPP, para efeito do Simples, a
pessoa jurdica que tenha auferido, no ano-calendrio, receita bruta superior a
R$120.000,00 (cento e vinte mil reais) e igual ou inferior a R$1.200.000,00 (um milho e
duzentos mil reais).
O Micro Empreendedor Individual (MEI) foi criado no Brasil para que os trabalhadores
informais estejam dentro da Legalidade e principalmente para provar que o trabalho
formal muito mais rentvel do que trabalho informal. Foi criado a partir de 01 de Julho
de 2009. Os profissionais autnomos e micro empresrios podem optar por se legalizar
abrindo uma MEI.
O MEI foi introduzido pela Lei Complementar 128/08 e inserido na Lei Geral da Micro e
Pequena Empresa (Lei Complementar 123/06) que possibilita a formalizao de
empreendedores por conta prpria como costureiras, salgadeiras, quitandeiros,
quiosqueiros, aougueiros, verdureiro, mecnicos entre outros.
As principais caractersticas da MEI so:
* Empresa individual (sem scios)
* Faturamento mensal at 3 mil reais
* Ter um empregado que receba salrio de somente um salrio mnimo ou piso da
categoria
* A atividade da empresa tem que se enquadrar no simples nacional
* No ter empresa em seu nome nem participar de outra empresa como scio
Nota: estes valores so definidos de acordo com o Governo Federal e so passveis de
alteraes, neste caso importante estar atento as mudanas da legislao.

4 COMO NASCE UMA EMPRESA?
Para registrar uma empresa existe um processo burocrtico, exigido por lei, para que as
mesmas possam entrar em funcionamento, para tanto vale ressaltar a importncia de uma
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boa assessoria contbil, pois existem registros indispensveis a serem feitos.
Informaremos alguns passos importantes onde trataremos da abertura de uma empresa
Limitada (Ltda.) por ser o tipo mais comum utilizado.
aconselhvel consultar previamente toda a legislao referente ao negcio. A exigncia
de documentos varia muito, de acordo com os seguintes aspectos: ramo de atividade; tipo
de empresa (sociedade comercial ou firma individual); regio geogrfica; Estado e, s
vezes, at mesmo de um Municpio para outro.
Os procedimentos bsicos esto relacionados nas etapas a seguir:
1. Registro na Junta Comercial ou Cartrio (dependendo do ramo de atividade, registra-
se em um ou outro rgo) nesta etapa o *contrato social da empresa j deve estar
pronto para ser arquivado neste rgo.
2. Registro na Receita Federal somente aps o registro na JUCEES (Junta Comercial
do Estado Esprito Santo) pode-se solicitar a inscrio da empresa na receita federal para
obteno do CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas
3. Registro na Receita Estadual para obteno da Inscrio Estadual (se sua atividade
for sujeita ao ICMS - Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios, como por
exemplo, comrcio, transporte ou indstria), nesta fase ser solicitado o contato social e o
CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica).
4. Registro na Prefeitura Municipal, incluindo Alvars de Localizao e Alvars de
Licena Sanitrios, mesmo que a empresa j esteja registrada preciso deste
documento, pois a ausncia dele impede o seu funcionamento e dependendo da atividade
da empresa pode haver a necessidade de outras licenas isto depende da sua atividade.
Apenas o registro nestes rgos, porm, pode no ser suficiente. Pode ser que o ramo de
atividade obrigue o registro em rgos especficos, por exemplo, escritrios contbeis,
devem fazer o registro no CRC Conselho Regional de Contabilidade.
4.1 FIRMA OU RAZO SOCIAL
E o nome comercial adotado pela sociedade, formado com base no nome civil ou
patronmico ( sobrenome derivado do nome do pai) dos scios, seguido da expresso
indicativa de seu tipo.. Ex. JOS SILVA E CIA LTDA.
Neste caso usar sempre o nome por inteiro ou de forma abreviada. Embora no possua
nome de fantasia, poder justapor ao seu nome uma expresso capaz de melhor
identific-lo. Ex. JOS SILVA- SAPATARIA.
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4.2 DENOMINAO
a designao tpica da sociedade que no possui scios de responsabilidade ilimitada.
Comumente constituda pelo chamado nome de fantasia, o qual ser sempre acrescido
da expresso designativa do tipo da sociedade ( basicamente Ltda ou S/A). Consiste no
emprego de uma ou mais palavras indicadoras da espcie de negcio ou atividade que
caracteriza a sociedade. Ex. Floricultura Paulista Ltda.; Textil Paraba Ltda;
Um ponto bsico para a formao de uma razo social o emprego do "&" que denomina
"e" comercial. No se deve usar o "e" mas sim "& ".
4.3 NOME FANTASIA
Alm da firma ou razo social, a sociedade pode designar-se com um ttulo de
propaganda ou marca da casa. Ex.: Mapim, Jumbo, Droga Viva.
4.4 CONTRATO SOCIAL
O contrato entre os scios o instrumento que reger a empresa, mostrando as
responsabilidades, direitos e deveres de seus membros e de terceiros. Algumas clusulas
so obrigatrias, outras facultativas. O contrato social tambm faz referncia aos dados
cadastrais da empresa e das pessoas que compem a sociedade, bem como as
atividades que sero desenvolvidas pela mesma.
O corpo do contrato social dever contemplar, obrigatoriamente, o seguinte:
a) nome empresarial, que poder ser firma social ou denominao social;
b) capital da sociedade, expresso em moeda corrente, a quota de cada scio, a forma e o
prazo de sua integralizao;
c) endereo completo da sede (tipo e nome do logradouro, nmero, complemento,
bairro/distrito, municpio, unidade federativa e CEP) bem como o endereo das filiais;
d) declarao precisa e detalhada do objeto social;
e) prazo de durao da sociedade;
f) data de encerramento do exerccio social, quando no coincidente com o ano civil;
g) as pessoas naturais incumbidas da administrao da sociedade, e seus poderes e
atribuies;
h) qualificao do administrador no scio, designado no contrato;
i) participao de cada scio nos lucros e nas perdas;
j) foro ou clusula arbitral.
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O que pode ser facultativo, por exemplo:
a) regras das reunies de scios (art. 1.072 CC/2002);
b) excluso de scios por justa causa (art. 1.085 CC/2002);
c) outras, de interesse dos scios.

4.4.1 MODELO DE CONTRATO SOCIAL

MODELO BSICO DE CONTRATO SOCIAL DE SOCIEDADE LIMITADA de acordo com o
Cdigo Civil/2002


CONTRATO DE CONSTITUIO DA EMPRESA EXEMPLO OBJETO LTDA (denominao)
ou A & B LTDA ou A & CIA LTDA (exemplo de firma ou razo social)


Pelo presente Instrumento Particular de Contrato Social:

SCIO A, nacionalidade, estado civil (indicar o regime de bens - art. 977, da Lei n10.406/2002),
data de nascimento (se solteiro), profisso, n do CPF..................., n do RG ........................(se
apresentado como documento de identificao: certificado de reservista, carteira de identidade
profissional, carteira de trabalho e previdncia social, carteira de habilitao, devendo ser
indicado o seu nmero, rgo expedidor e a Unidade da Federao onde foi emitida), residente e
domiciliado na................................... (tipo e nome do logradouro, n, complemento, bairro/distrito,
municpio, UF e CEP),

SCIO B, nacionalidade, estado civil (indicar o regime de bens - art. 977, da Lei n10.406/2002),
data de nascimento (se solteiro), profisso, n do CPF..................., n do RG ........................(se
apresentado como documento de identificao: certificado de reservista, carteira de identidade
profissional, carteira de trabalho e previdncia social, carteira de habilitao, devendo ser
indicado o seu nmero, rgo expedidor e a Unidade da Federao onde foi emitida), residente e
domiciliado na................................... (tipo e nome do logradouro, n, complemento, bairro/distrito,
municpio, UF e CEP),

Tm entre si justa e contratada a constituio de uma sociedade limitada, nos termos da Lei n
10.406/2002, mediante as condies e clusulas seguintes:

DO NOME EMPRESARIAL, DA SEDE E DAS FILIAIS

CLUSULA PRIMEIRA. A sociedade gira sob o nome empresarial................................
(denominao social, firma ou razo social). (art. 997, II, CC/2002)

CLUSULA SEGUNDA. A sociedade tem sede na (endereo completo: tipo e nome do
logradouro, nmero, complemento, bairro ou distrito, CEP, Municpio e Estado).

CLUSULA TERCEIRA. A sociedade poder, a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra
dependncia, mediante alterao contratual, desde que aprovado pelos votos correspondentes
dos scios, no mnimo, a trs quartos do capital social, nos termos do art. 1.076 da Lei n10.406/
2002.


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DO OBJETO SOCIAL E DA DURAO

CLUSULA QUARTA. A sociedade tem por objeto social a (industrializao, comrcio, produo,
prestao de servio etc - de qu?). (art. 997, II, CC/2002)
Declarao precisa e detalhada das atividades a serem desenvolvidas, mencionando gnero e espcie. (art. 56, II, da
Lei n 8.884, de 11.7.94).Ver Cdigo de Classificao de Atividades CNAE FISCAL (www.cnae.ibge.gov.br)


CLUSULA QUINTA. A sociedade iniciar suas atividades na data do arquivamento deste ato e
seu prazo de durao indeterminado. (art. 997, II, CC/2002)

CAPITAL SOCIAL E DA CESSO E TRANSFERNCIA DAS QUOTAS

CLUSULA SEXTA. A sociedade tem o capital social de R$ ..................................
(............................... reais), dividido em .............. quotas no valor nominal de R$ ..............
(................ reais) cada uma, integralizadas, neste ato , em moeda corrente do Pas, pelos scios,
da seguinte forma:


Scio Nde Quotas % Valor R$
A
B
Total 100

CLUSULA STIMA. As quotas so indivisveis e no podero ser cedidas ou transferidas a
terceiros sem o consentimento do(s) outro(s) scio(s), a quem fica assegurado, em igualdade de
condies e preo direito de preferncia para a sua aquisio, se postas venda, formalizando,
se realizada a cesso delas, a alterao contratual pertinente. (art. 1.056, art. 1.057, CC/2002)

CLUSULA OITAVA. A responsabilidade de cada scio restrita ao valor de suas quotas, mas
todos respondem solidariamente pela integralizao do capital social. (art. 1.052, CC/2002)


DA ADMINISTRAO E DO PRO LABORE

CLUSULA NONA. A administrao da sociedade caber ................................................. com
os poderes e atribuies de representao ativa e passiva na sociedade, judicial e
extrajudicialmente, podendo praticar todos os atos compreendidos no objeto social, sempre de
interesse da sociedade, autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, faz-lo em
atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigaes seja em favor de qualquer dos
quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imveis da sociedade, sem
autorizao do(s) outro(s) scio(s). (arts. 997, Vl; 1.013. 1.015, 1064, CC/2002)

Pargrafo nico. No exerccio da administrao, o administrador ter direito a uma retirada mensal
a ttulo de pro labore, cujo valor ser definido de comum acordo entre os scios.

OU

CLUSULA NONA. A administrao da sociedade ser de todos os scios, em conjunto ou
separadamente, com os poderes e atribuies de representao ativa e passiva na sociedade,
judicial e extrajudicialmente, podendo praticar todos os atos compreendidos no objeto social,
sempre de interesse da sociedade, sendo vedado o uso do nome empresarial em negcios
estranhos aos fins sociais, nos termos do art. 1.064 da Lei n10.406/2002.

1 Fica facultada a nomeao de administradores no pertencentes ao quadro societrio, desde
que aprovado por dois teros dos scios, nos termos do art. 1.061 da Lei n10.406/ 2002.

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2 No exerccio da administrao, os administradores tero direitos a uma retirada mensal, a
ttulo de pro labore, cujo valor ser definido de comum acordo entre os scios.


DO BALANO PATRIMONIAL DOS LUCROS E PERDAS

CLUSULA DCIMA. Ao trmino de cada exerccio social, em 31 de dezembro, o administrador
prestar contas justificadas de sua administrao, procedendo elaborao do inventrio, do
balano patrimonial e do balano de resultado econmico, cabendo aos scios, na proporo de
suas quotas, os lucros ou perdas apurados. (art. 1.065, CC/2002)

CLUSULA DCIMA PRIMEIRA. Nos quatro meses seguintes ao trmino do exerccio social, os
scios deliberaro sobre as contas e designaro administrador(es), quando for o caso. (arts.
1.071 e 1.072, 2o e art. 1.078, CC/2002)



DO FALECIMENTO DE SCIO

CLUSULA DCIMA SEGUNDA. Falecendo ou interditado qualquer scio, a sociedade
continuar sua atividade com os herdeiros ou sucessores. No sendo possvel ou inexistindo
interesse destes ou do(s) scio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres ser apurado e
liquidado com base na situao patrimonial da sociedade, data da resoluo, verificada em
balano especialmente levantado.

Pargrafo nico. O mesmo procedimento ser adotado em outros casos em que a sociedade se
resolva em relao a seu scio. (arts. 1.028 e 1.031, CC/2002)


DA DECLARAO DE DESIMPEDIMENTO

CLUSULA DCIMA TERCEIRA. O(s) Administrador(es) declara(m), sob as penas da lei, que
no est(o) impedido(s) de exercer(em) a administrao da sociedade, por lei especial ou em
virtude de condenao criminal, ou por se encontrar(em) sob os efeitos dela, a pena que vede,
ainda que temporariamente, o acesso a cargos pblicos, ou por crime falimentar, de prevaricao,
peita ou suborno, concusso, peculato ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro
nacional, contra normas de defesa da concorrncia, contra as relaes de consumo, f pblica ou
propriedade. (art. 1.011, 1, CC/2002)

DOS CASOS OMISSOS

CLUSULA DCIMA QUARTA. Os casos omissos no presente contrato sero resolvidos pelo
consenso dos scios, com observncia da Lei n10.406/2002.

DO FORO

CLUSULA DCIMA QUINTA. Fica eleito o foro de............. para o exerccio e o cumprimento
dos direitos e obrigaes resultantes deste contrato.

E, por estarem assim justos e contratados, lavram este instrumento, em 03 (trs) vias de igual
forma e teor, que sero assinadas pelos scios.
Recife, -- de --------- de 200- .

______________________________________________
SCIO A
______________________________________________
SCIO B
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Visto ______________
Nome: OAB/------ ) (dispensado para o contrato social de microempresa e de
empresa de pequeno porte)

Testemunhas: opcional

_________________________________________ ______________________________________
Nome, Identidade, Org. Exp. e UF Nome, Identidade, Org. Exp. e UF

Observaes:
1. Inserir clusulas facultativas desejadas.
2. Assinatura dos scios ou dos seus procuradores no fecho do contrato social, com a
reproduo de seus nomes: Observao: scio menor de 16 anos, o ato ser assinado
pelo representante do scio; scio maior de 16 e menor de 18 anos, o ato ser assinado,
conjuntamente, pelo scio e seu assistente;
3. Visto de advogado: visto/assinatura de advogado, com a indicao do nome e o do
numero de inscrio na OAB/Seccional. O visto dispensado para o contrato social de
microempresa e de empresa de pequeno porte, conforme art. 6, pargrafo nico, da
Lei n 9.841/.99
4. Rubricar as demais folhas no assinadas, conforme art. 1, I, da Lei 8.934/94).
5. Assinatura das Testemunhas (facultativa): sero grafadas com a indicao do nome
do signatrio, por extenso e de forma legvel, com o numero da identidade, rgo
expedidor e UF.
6. O documento no pode conter rasuras, emendas ou entrelinhas. (deletar)
7. Inserir clusulas facultativas desejadas.


4.4.2 CARTO DE CNPJ Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas

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Observao: O CNPJ tem a configurao XX.XXX.XXX/XXXX-XX, onde os primeiros oito dgitos so o
nmero-base, os quatro seguintes o nmero de ordem das filiais da empresa, o penltimo o DV (Dgito de
Verificao)


4.4.3 CARIMBO DE CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica



5 COMO SE ORGANIZA UMA EMPRESA?
Em qualquer tipo de atividade que envolva a participao de muitas pessoas, a
comunicao um fator essencial para o bom andamento do que se deseja fazer. Em
uma empresa essa comunicao ocorre, geralmente, entre os diferentes departamentos.
Se esse quesito, no entanto, falha; h problemas vista.
Dificilmente um setor dentro de uma empresa tem autonomia e independncia totais para
executar suas funes. Ele est sempre em contato com outros, trocando informaes,
materiais ou conhecimentos.
Caso as relaes entre os departamentos sejam ineficientes ou incompletas, o
funcionamento da organizao como um todo fica prejudicado. Uma boa comunicao
interdepartamental, feita de maneira eficaz e sistematizada, evita transtornos
desnecessrios.
Os departamentos mais comuns encontrados nas empresas so:
- Departamento Financeiro: contabilidade, contas a pagar, contas a receber, tesouraria,
- Departamento Jurdico
- Departamento Comercial: Setor de compras, setor de vendas, Markenting
- Departamento Administrativo: recepo, segurana, servios gerais.
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- Departamento Operacional: rea de produo(no caso de indstria), setores que
envolvem a fabricao do produto ou servio da empresa.
- Departamento de Recursos humanos: departamento pessoal, treinamento, recrutamento
e seleo.
Estes so alguns departamentos que possivelmente podem ser encontrados nas
empresas, mas podero haver mudanas em algumas estruturas, o que importante
que haja organizao e uma boa diviso de tarefas para garantir o sucesso da estrutura.
5.1 MISSO, VISO, VALORES E OBJETIVOS
Sempre que algum na empresa estiver em dvida do que fazer, como agir, ou o que ou
como decidir, em que se apoiar numa deciso, deve recorrer a este conjunto: Misso,
Viso e Valores. Este o principal papel deste conjunto.
Vamos conhecer a importncia de cada palavra deste conjunto:
5.1.1 Misso
A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se prope a fazer, e para
quem.
O enunciado da misso uma declarao concisa do propsito e das responsabilidades
da sua empresa perante os seus clientes:
- Por que a empresa existe?

- O que a empresa faz?

- Para quem?
O propsito algo com muito mais significado do que a simples descrio do que feito
internamente; a misso retrata a verdade de que o resultado da empresa maior do que
a soma das partes do que feito.

A empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua
misso. Somente uma definio clara da misso, a razo de existir da organizao, torna possvel,
claro e realista os objetivos da empresa. (Peter Drucker);

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5.1.2 Viso
O enunciado da viso a descrio do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado
reflete o alvo a ser procurado:
- pelos esforos individuais;

- pelos esforos das equipes e

- pela alocao dos recursos.
Viso, tambm no tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem ou se sonha
verem implantados, a viso no deve apontar quaisquer "comos", ou declaraes de
intenes ou ainda de boa vontade.
O enunciado da viso, alm dos aspectos de aspirao e inspirao, de ser prtica,
realista e visvel, enfim deve facilitar a resposta s seguintes perguntas:
- No que a empresa quer se tornar?

- Qual a direo apontada?

- Onde ns estaremos?

- O que a empresa ser?

- Em que direo eu devo apontar meus esforos?

- Eu estou ajudando a construir o que?

- Os recursos investidos esto levando a empresa para onde?

Articulaes das aspiraes de uma empresa a respeito de seu futuro (Hart)

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5.1.3 Objetivos
Intenes assertivas e coerentes na busca por algo de valor; de resultados auspiciosos de
progresso, lucro, vantagens, melhorias, onde a situao futura almejada seja melhor que
a presente. um propsito ou alvo desejado e perseguido pela entidade visando uma
situao melhor.
Os objetivos devem surgir da anlise das oportunidades e recursos e no de
pensamentos e desejos. (Kotler)

5.1.4 Valores
Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio, para os
comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas, que no exerccio das
suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Misso, na
direo da Viso.
Os valores tambm podem ser vistos como um conjunto de crenas, ou princpios, que:
- definem e facilitam a participao das pessoas no desenvolvimento da Misso, Viso e
dos prprios Valores;

- definem e facilitam a articulao da Misso, Viso e Valores;

- facilitam a colaborao entre os empregados;

- facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e

- facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.

Por fim, o conjunto Misso, Viso e Valores e objetivos servem tambm para facilitar e
promover a convergncia dos esforos humanos, materiais e financeiros.
A Misso, Viso e Valores a forma de voc estar l, presente em cada Hora da
Verdade da sua empresa, sem precisar ir para l.
O conjunto Misso, Viso e Valores pode e deve ser transformado em uma avaliao
360, onde todos da sua empresa avaliam todos com os quais se relacionam, permitindo
um acompanhamento do desempenho e da adeso de cada empregado a esse conjunto.
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5.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL
O mundo empresarial vem se empenhando, nos ltimos anos, em uma ampla e profunda
reviso do seu papel e da sua responsabilidade social, hoje, revestida de um novo
significado.
J foi o tempo em que, para uma organizao empresarial ser considerada
socialmente responsvel, bastava gerar empregos, pagar impostos e produzir algum bem
ou servio para o mercado. Isso, na verdade, seu propsito econmico.
Atualmente, o papel reservado empresa, no conjunto da vida social, est em plena
expanso com a adoo de prticas e compromissos perante a sociedade. Alm de gerar
resultados para remunerar o capital nela investido, por meio do atendimento das
necessidades e expectativas de seus clientes, a empresa deve ter compromissos com
os seus colaboradores e com a coletividade para se tornar socialmente responsvel.

5.3 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL
Com o que chamamos de progresso, vemos hoje a degradao total quase incontrolvel
do planeta, sempre pela ganncia do homem em alcanar resultados sempre
financeiros e imediatos. Destroem as florestas criando um desequilbrio em que nem
mesmo eles prprios podem acreditar os rios despejando os mais variados e estranhos
lixos e assim por diante.
Diante dessa terrvel e triste constatao surge a idia do desenvolvimento sustentvel,
que busca conciliar o desenvolvimento econmico com a preservao ambiental, e
com isso amenizar pelo menos a pobreza no mundo.
As pessoas de bem acreditam que o desenvolvimento sustentvel seja possvel, ou seja,
os programas de educao ambiental devem ser colocados com fora, de forma a
acordar quem ainda no se engajou em programas dessa natureza.
O que ento o desenvolvimento sustentvel se no o equilbrio entre a
tecnologia e o ambiente, revelando-se os diversos grupos sociais de uma nao e
tambm dos diferentes pases na busca da eqidade e justia social, assim definido pelos
estudiosos do assunto.

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5.4 ATIVIDADES
Antes de darmos continuidade vamos recapitular algumas informaes que j recebemos
at o momento, ento responda os questionamentos abaixo:
1. Qual a diferena entre pessoa fsica e pessoa jurdica?
2. O que devemos levar em considerao para classificar as empresas?
3. Qual o tipo de empresa mais comum no Brasil?

4. Quanto a quantidade de scios, como podem ser classificadas as empresa,? Aproveite
e cite algumas empresas que voc conhea.
5. Para legalizao definitiva de uma empresa, algumas providncias devem ser
tomadas, quais?
6. Que significa a sigla CNPJ e CPF?
7. porque importante dividir uma empresa em departamentos? Voc gostaria de atuar
em algum departamento especfico, qual?
8. O que voc entende por responsabilidade Social?
9. Qual a importncia da misso, valores, viso e objetivos para as empresa?
10. Como podemos promover na empresa o desenvolvimento sustentvel?

5.5 ORGANOGRAMA
Organizar significa estruturar e integrar as atividades desenvolvidas em uma
empresa, distribuindo-se por departamentos, setores, sees, etc., conforme suas
necessidades.
Ao organizar uma empresa, agrupam-se as suas atividades em determinados
rgos, atribuindo-lhes cargos ou funes, alm de definir as relaes de hierarquia
(autoridade) entre cada um desses rgos.
Assim sendo, obtm-se a estrutura organizacional que a forma de arrumao de uma
empresa de maneira a oferecer-lhe maiores probabilidades de obter bons resultados.

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5.5.1 Hierarquia
Quando se fala em hierarquia, surge-se imediatamente um conceito de chefia. Na
realidade hierarquia significa mais que esse conceito e precisa ser vista e entendida
amplamente pela importncia que representa para a empresa.
As relaes de autoridade fundamentam-se na estrutura organizacional de
subordinao, enquanto as relaes de responsabilidade so as definidas pelas
ordens e orientaes recebidas e a quem devem passar contas do trabalho realizado.
A relao existente entre a autoridade e a responsabilidade forma uma rede definida
como hierarquia, cujas relaes de autoridade podem apresentar-se em dois nveis:
vertical e horizontal.

5.5.2 Modelo de organograma I
















Diretoria
Departamento
financeiro
Departamento
jurdico
Departamento de
Recursos Humanos
Departamento
Administrativo
secretria
Contabilidade tesouraria
Contas a
pagar
Conta a
receber
Departamento
Pessoal
Treinamento Recrutamento
E
Seleo
- Recepo
- Segurana
-Servios Gerais
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5.5.3 Modelo de organograma II


5.6 FLUXOGRAMA
Os fluxogramas so usados para descrever diversas situaes, processos ou fluxos de
material ou pessoas. Para garantir esta flexibilidade de objetivos so usados inmeros
modelos diferentes e smbolos que tero sua aplicabilidade determinada pelo que se quer
representar e por qual motivo. At mesmo o significado dos smbolos pode mudar
dependendo da terminologia a que se recorre, por isso, sempre que possvel, bom usar
legendas.

5.6.1 objetivos
permitir uma anlise detalhada dos procedimentos inerentes operacionalizao
do sistema, com o intuito de melhorar o mtodo utilizado, racionalizando recursos
humanos e materiais ;
padronizar a representao dos mtodos e procedimentos administrativos;
maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos;
facilitar a leitura e o entendimento;
facilitar a localizao e a identificao dos aspectos mais importantes;
maior flexibilidade;
melhor grau de anlise.
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Para trabalhos de anlise administrativa, o fluxograma , por excelncia, o grfico mais
utilizado.

5.6.2 Vantagens
apresentao real do funcionamento de todos os componentes de um mtodo
administrativo, o que facilita a anlise da eficincia de um sistema;
possibilidade de visualizao integrada de um mtodo administrativo,o que facilita
o exame dos vrios componentes do sistema e de suas possveis repercusses
negativas ou positivas;
propiciar o levantamento e anlise de qualquer mtodo administrativo, do mais
simples ao mais complexo;
propicia a atualizao e manuteno do mtodo administrativo de maneira mais
adequada, pela melhor clareza das alteraes introduzidas, incluindo suas causas
e efeitos.

5.6.3 Anlise da rotina pelo fluxograma
Pontos bsicos:
o que feito. Para que serve;
necessidade real da fase que est sendo analisada ( influncia no resultado final
da rotina analisada);
local onde a fase est sendo realizada e a convenincia de manter ou alterar o
local, objetivando maior simplificao da rotina;
o momento (quando) esta fase realizada e se a sua seqncia est corretamente
fixada;
quais os responsveis pela sua execuo e se a delegao de competncia est
correta;
a forma como a fase est sendo executada.

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5.6.4 Smbolos
Os smbolos utilizados no fluxograma tm por objetivo evidenciar a origem, processo e
destino da informao componente de um sistema administrativo.
SMBOLOS MAIS UTILIZADOS
Incio/Fim
Operao
Documento/Formulrio
Deciso/Escolha de alternativas
Fora de anlise
Arquivo
Aguardando ou
Conector de pgina

Quando se quer representar junto ao fluxograma, de quem a responsabilidade pela
execuo da tarefa pode-se usar dois recursos:
- A insero do nome/cargo/setor responsvel pela ao acima ou junto do texto;



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- Ou podem ser utilizadas colunas;


Podemos ainda, ter fluxogramas com diversos formatos e que usam simbologias
diferentes. Assim, o fluxograma pode ser classificado de acordo com sua forma de
apresentao em:
1 fluxograma (ou diagrama) de bloco, que pode ser horizontal ou vertical;
horizontal


vertical



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2 fluxograma funcional


3 fluxograma cronograma
Setores envolvidos Tipos de atividades
Gerente
Setor Financeiro


4 fluxograma geogrfico (superposto ao layout fsico da organizao/regio).




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5.6.5 Exemplos de fluxogramas

Exemplo I








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Exemplo II




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Exemplo III


5.6.6 Atividade
1. Faa uma lista das atividades que voc realiza do momento que voc acorda at a hora
que voc vai dormir noite.

2. Escolha um tipo de fluxograma e organize a sua rotina.

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5.7 CRONOGRAMA
um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama, em que so
definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem executadas durante um
perodo estimado.
Em nvel gerencial, um cronograma um artefato de controle importante para
levantamento dos custos de um projeto e, a partir deste artefato, pode ser feita uma
anlise de viabilidade antes da aprovao final para a realizao do projeto.
Dentro os mais comuns, podemos citar o cronograma de projeto, de obra, de pesquisa, de
trabalho, de execuo, de TCC, de estudo, de evento, etc. Alguns so elaborados at
mesmo utilizando o Excel.

5.7.1 Exemplos de cronogramas

Exemplo I









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Exemplo II


*CONSUN Conselho Universitrio

Exemplo III
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
01 Elaborar estudo de mercado e definir preo - Janeiro
02 Desenvolver estratgias de marketing Fevereiro
03 Treinamento de pessoal para vendas Maro
04 Abastecimento de distribuidores Abril
05 Incio das vendas Abril
06 Estudo de mercado sobre aceitao do produto Maio

5.7.2 Atividade
1.Pense em um projeto pessoal a ser realizado, faa um cronograma que te d
possibilidade de realiz-lo.
6 COMO UMA EMPRESA GERENCIADA
Para gerenciar uma empresa necessrio conhecer o seu funcionamento, neste caso
vamos abordar alguns conceitos bsicos da parte contbil que orienta o gestor na
tomada de decises.

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6.1 CONCEITO DE CONTABILIDADE
A Contabilidade a cincia que tem como finalidade registrar, coletar, resumir informar e
interpretar dados e fenmenos que afetam as situaes patrimonial, financeira e
econmica de qualquer entidade.

6.2 DBITO X CREDITO
Dbito de uma conta: todo e qualquer valor monetrio que se deve ou se paga.
Crdito de uma conta: todo e qualquer valor monetrio que se tem a receber.
Saldo de uma conta: representa a diferena entre o valor do dbito e o valor do crdito.
Os saldos podem ser: devedor, credor ou nulo.
Devedor: quando o valor do dbito for superior ao do crdito;
Credor: quando o valor do crdito for superior ao do dbito;
Nulo: quando o valor do dbito for igual ao do crdito.


6.3 RELATRIOS CONTBEIS GERENCIAIS
Os relatrios que auxiliam na tomada de decises fazem parte do processo de
escriturao contbil.
Vamos conhecer os essenciais:

6.3.1 Dirio
um livro obrigatrio, exigido para todas as empresas pelo Cdigo Comercial Brasileiro e
pela Legislao Tributria.
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Portanto, todas as operaes da empresa so registradas obrigatoriamente e, em
primeiro lugar, no Livro Dirio.
Os elementos bsicos utilizados na escriturao do Livro Dirio so:
a) Data da operao (transao);
b) Ttulo da conta de dbito e da conta de crdito;
c) Valor do dbito e do crdito;
d) Histrico: alguns dados fundamentais sobre a operao registrada, tais como, nmero
da Nota Fiscal, nmero do cheque, identificao de terceiros envolvidos na operao, etc.

6.3.2 Razo
Atualmente, um livro obrigatrio, sua escriturao efetuada com base nos
lanamentos contbeis, devidamente documentados, e previamente registrados no Livro
Dirio.
O registro no livro Razo realizado em contas individualizadas, tendo-se, assim, um
controle individual por conta.

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6.3.3 Caixa
o livro onde so registradas todas as operaes com dinheiro realizadas pela empresa.
O modelo mais comum de Livro Caixa dispe de trs colunas sendo a primeira utilizada
para o registro de parcelas relativas a valores de dbito ou de crdito, e nas duas colunas
restantes so lanados os valores totais de dbito e de crdito, respectivamente.
Na segunda coluna, ou seja, a de dbito so lanadas as entradas de dinheiro, e, na
terceira coluna, a de crdito, so registradas as sadas de dinheiro.


6.3.4 Balancete de verificao
Como vimos, anteriormente, para cada um ou mais lanamentos de Dbito, haver um ou
mais lanamentos de Crdito de igual valor, e, por conseqncia, a qualquer instante, a
soma dos Saldos Devedores dever ser igual soma dos Saldos Credores.
Mensalmente, o Balancete de Verificao levantado com o objetivo de verificar a
exatido dos lanamentos contbeis. O saldo de cada conta apurado no Livro Razo.




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6.3.5 Balano Patrimonial
a apresentao padronizada dos saldos de todas as Contas Patrimoniais, ou seja, as
que representam elementos que compem o Patrimnio de uma empresa, num
determinado momento.
Trata-se de uma posio esttica geralmente levantada em fins de perodos, que pode
ser: ms, trimestre, semestre ou exerccio social.
O Balano composto pelo ATIVO, PASSIVO E PATRIMNIO LQUIDO e de uma de
uma forma ilustrativa podemos dizer que no ATIVO temos os bens e direitos da empresa
e PASSIVO as Obrigaes e PATRIMNIO LQUIDO o registro do Capital da empresa e
os lucros e prejuzos que empresa teve em um determinado perodo.
Estas so apenas algumas informaes sobre este universo vital da empresa que a
contabilidade, mas para saber mais sobre esta cincia voc deve se aprofundar neste
universo, pois existem vrios tipos de contabilidade (comercial, bancria, industrial,
pblica, etc...) porm todas tem o mesmo intuito, garantir a sobrevivncia da organizao.
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7 PROGRAMAS DE QUALIDADE
Nos dias atuais, a qualidade um conceito de extrema importncia para as organizaes
de uma forma geral. A melhoria contnua da qualidade um dos maiores desafios a
serem enfrentados pelas empresas, especialmente as que desejam conquistar novos
mercados.
A implementao de um sistema para garantir a qualidade pode receber diversos nomes,
como gesto da qualidade total (ggt), controle da qualidade total (cqt), ou outro nome.
Contudo, qualquer tipo de programa de qualidade visa melhorar os processos
operacionais, os produtos e os servios. Todos eles so compostos por uma srie de
atividades planejadas que agregam valor entrega ou prestao de um determinado
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produto/servio, reduzindo o risco de falhas. A qualidade total deve estar integrada
misso, aos objetivos e aos planos gerais da organizao. Conquistar novos mercados.
Vamos abordar trs programas de qualidade muito comuns nas empresas de hoje que
so a iso nas sries 9000 e 14000 e o 5 s.
Ter um certificado iso significa que uma empresa tem um sistema gerencial voltado para a
qualidade e que atende aos requisitos de uma norma internacional. No h
obrigatoriedade para se ter a iso.

7.1 ISO
A ISO (international organization for standardization) um organismo internacional,
formado como uma rede de institutos de normalizao de 157 paises, com sede na sua,
e tem como objetivo estabelecer normas tcnicas no mbito internacional. O nome iso
no representa uma sigla, pois o nome da organizao teria abreviaturas diferentes nas
diferentes lnguas (ios em ingls, oin em francs ou oip em portugus), decidiu-se ento
utilizar a palavra derivado do grego isos que significa igual. Desta forma, em qualquer
lngua e em qualquer pas o nome da organizao ser sempre conhecido como ISO.

7.2 O QUE A SRIE ISO 9000?
Em 1987 a ISO editou a srie 9000 com o objetivo de estabelecer critrios para
implantao de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira verso criou uma
estrutura de 3 normas sujeitas certificao, a ISO 9001, 9002 e 9003, alm da ISO 9000
que era uma espcie de guia para seleo da norma mais adequada ao tipo de
organizao. Com 3 anos de atraso, a ABNT emitiu a primeira verso ( traduo) da srie
no Brasil. A mesma foi "batizada" com o nome de srie NBR 19000. Em 1994, a srie foi
revisada, porm sem grandes modificaes, apenas com uma pequena ampliao e
alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura , ou seja trs
normas sujeitas certificao; em paralelo, agora no mais com os trs anos de atraso, a
ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas) revisou as normas brasileiras,
adotando o nome "srie NBR ISO 9000", alinhando-se com o resto do mundo que j
adotava nomenclatura similar para suas verses nacionais ( exemplo: na Alemanha: DIN
ISO 9000). Em Dezembro de 2000 a srie foi totalmente revisada; alm das alteraes
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em sua estrutura, agora temos apenas uma norma sujeita certificao, a ISO 9001, a
norma trouxe o enfoque de gerenciamento de processos.
7.3 QUAL A FINALIDADE DO CERTIFICADO ISO 9000?
Em sua essncia, a ISO 9000 uma norma que visa estabelecer critrios para um
adequado gerenciamento do negcio tendo como foco principal a satisfao do cliente e
consumidor, atravs de uma srie de aes, dentre as quais podemos destacar:
a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade (considerando
qualidade = satisfao do cliente), desde os nveis mais elevados, at os operadores;
b) adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessrios para as
operaes do negcio
c) existncia de procedimentos, instrues e registros de trabalho formalizando todas as
atividades que afetam a qualidade;
d) monitoramento dos processos atravs de indicadores e tomada de aes quando os
objetivos pr-estabelecidos no so alcanados
Como comentamos acima, alm dos aspectos exigncia do cliente, diferencial de
marketing, a ISO 9000 uma excelente ferramenta gerencial.
7.4 O QUE A SRIE ISO 14000?
Organizaes de todos os tipos esto cada vez mais preocupadas em atingir e
demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades,
produtos ou servios no meio ambiente, levando em considerao sua poltica e seus
objetivos ambientais. Esse comportamento se insere no contexto de uma legislao cada
vez mais exigente, do desenvolvimento de polticas econmicas, de outras medidas
destinadas a estimular a proteo ao meio ambiente e de uma crescente preocupao
das partes interessadas em relao s questes ambientais e ao desenvolvimento
sustentvel.
A implementao da ISO 14001 permite descobrir desperdcios e processos ineficientes,
tornando possvel a fabricao de mais produtos com menor quantidade de matrias-
primas e criando menor quantidade de resduos.
Impulsionadas pela srie de certificaes ISO 9000 no Brasil uma certificao da srie
14000 vem sendo o mais novo "prmio" da indstria brasileira que deseja competir nos
mais exigentes mercados internacionais , e porque no dizer nacionais tambm.
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7.5 QUEM EMITE OS CERTIFICADOS DA ISO?
Os certificados iso, um atestado de rigor concedido a empresas que cumprem rgidos
padres administrativos, so emitidos no brasil por rgos credenciados pelo instituto
nacional de metrologia, normalizao e qualidade industrial (inmetro). A lista dos
certificadores brasileiros est no site www.inmetro.gov.br. Quem define as exigncias a
international organization for standardisation, a iso.
7.6 5 S
O Programa 5S uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa
atravs de conscincia e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de
trabalho agradvel, seguro e produtivo.
O 5 S uma ferramenta administrativa que auxilia na implantao da qualidade,
organizao e otimizao nas empresas.
a implantao de uma nova cultura que necessita contar com o comprometimento das
equipes de trabalho para gerar os resultados esperados, ambientes limpos, organizados,
asseio e bem estar que proporcionam condies para uma maior produtividade.
Mesmo sendo um programa voltado para empresa, j est comprovado que aplicando
esta filosofia nas nossas vidas os resultados so fantsticos, pois no podemos
desassociar a nossa imagem da imagem da empresa, levando em considerao a
necessidade do equilbrio pessoal para o sucesso profissional.
O Programa recebeu esse nome devido s iniciais das cinco palavras japonesas que
sintetizam as cinco etapas do programa.
7.6.1 ORIGEM
imprescindvel ao falarmos do programa 5S comentar como foi o seu surgimento. O 5S
surgiu por volta de 1950, logo aps a 2 Guerra Mundial e sua finalidade era combater a
sujeira das fbricas do Japo e garantir a reconstruo da nao. Imagine um pas
destrudo com sua populao em pnico, sem dinheiro, saneamento bsico, escolas e
hospitais reerguer-se e se posicionar economicamente no mundo. D para se ter idia do
poder desta ferramenta quando bem implantada.
No Brasil a pratica do programa 5S se iniciou por volta de 1991.
O Nome 5S devido a sua denominao no Japo que se incio todos os conceitos com a
palavra S. Como a traduo do japons para a nossa lngua foi inserindo antes das
tradues a palavra Senso para no perder sua originalidade.
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1 Seiri = Senso de Utilizao = Arrumao, Organizao, Seleo
2 Seiton = Senso de Ordenao = Sistematizao, Classificao
3 Seiso = Senso de Limpeza = Zelo
4 Seiketsu = Senso de Asseio = Higiene, Sade, Integridade
5 Shitsuke = Senso de Autodisciplina = Educao, Compromisso

7.6.2 Significado
Seiri - Senso de Utilizao: Separar o que utilizamos do que no necessitamos e
no usamos.
O primeiro passo para se colocar ordem na casa separar o til do intil. O que
realmente utilizado nas tarefas dirias e aquilo que raramente ou nunca usamos.
Essa arrumao comea a dar sentido a filosofia de uma nova cultura. O que no
necessrio pode e deve ser descartado, transferido para outro departamento, doado, ou
simplesmente jogado fora.
Ao iniciar este trabalho as pessoas vero que a maioria dos objetos ou papeis guardados
realmente so sem importncia.
Que estavam simplesmente tumultuando o local de trabalho ou ocupando espao que
servem para organizar objetos utilizados constantemente.
Vantagens:
Liberao de utenslios, equipamentos e documentos desnecessrios;
Reduo do tempo de procura;
Melhor visualizao do local de trabalho.

SEITON - SENSO DE ORDENAO: CADA MATERIAL TEM SEU LUGAR.
Aps organizar e separar o til do intil chegou a hora de arrumar e ordenar todo o
material.
Nesta etapa importante classificar todos os objetos conforme sua necessidade de uso,
aqueles usados constantemente devem ficar sempre mais acessveis do que os objetos
usados raramente.
muito bom que os objetos sejam identificados, rotulados para que qualquer pessoa que
necessite possa encontrar com facilidade e rapidez.
Esta etapa auxilia a administrao do estoque, pois os materiais so identificados com
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facilidade e se torna mais prtico saber quando est acabando determinado item. E evita
tambm a compra em duplicidade.
Vantagens:
rapidez e facilidade na busca de documentos e objetos;
reduo da perda de tempo;
controle do uso de equipamentos e documentos necessrios;
estmulo criatividade;
facilidade de comunicao;
reduo dos riscos de acidentes.

SEISO - SENSO DE LIMPEZA - A MELHOR FORMA DE LIMPAR NO SUJAR.
Nada mais propicio para a realizao de um trabalho do que a limpeza. Um ambiente
limpo pode at ser simples, mas proporciona conforto as pessoas que ali trabalham.
Esta etapa consiste na conscientizao dos funcionrios que primeiro no sujem e
segundo se sujar limpem.
Se cada um contribuir com a limpeza do local de trabalho muitos desperdcios de tempo e
dinheiro sero evitados.
Implante esta cultura nas suas equipes: "usou, limpe e guarde".

Vantagens:
higiene no local de trabalho;
autoconhecimento de livros, equipamentos e documentos;
eliminao de desperdcio;
satisfao de quem executa.

SEIKETUSU - Senso de Sade - Manter a higiene em todos os locais por ns
freqentados, verificando o estado de implantao dos 5S, quer sob o aspecto
fsico, quer sob o aspecto mental.
Cada pessoa tem que cuidar da sua aparncia e higiene pessoal, justamente porque so
a imagem da empresa.


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importante eliminar hbitos de comer no local de trabalho ou fumar. Coisas deste tipo
incomodam tanto o cliente interno quanto o externo.
Ningum precisa usar roupas de grife, mas necessita ter cuidado com suas vestimentas.
Procurando sempre ter cuidado com o bsico.
Ambiente limpo e asseio prprio.
Vantagens:
Higienizao mental e fsica;
Melhoria do ambiente de trabalho;
Melhoria das reas comuns (salas de aula, laboratrios, sanitrios, etc);
Condies de trabalho favorveis sade.
SHITSUKE - Senso de Autodisciplina
Esta ultima fase a fase da aceitao e comprometimento das equipes de trabalho.
Apesar de ser um programa implantado para beneficio conjunto, tanto a empresa e os
funcionrios tero melhorias, reduo de tempo na execuo das tarefas, rapidez,
facilidade e maior organizao, ainda existe algumas resistncias.

Estamos falando de mudanas e onde que uma implantao de uma nova cultura no
gerar certas insatisfaes?
Alguns podem at serem mais complicados, mas a partir do momento onde a maioria do
grupo se comprometer e os resultados comearem a aparecer a resistncia diminui.
Vantagens:
Cumprimento natural dos procedimentos;
Disciplina moral e tica;
Cultivo de bons hbitos;
Efetivao da administrao participativa;
Garantia da qualidade de vida.

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8 EQUIPAMENTO DE UM ESCRITRIO
Os equipamentos usados nas empresas variam de acordo com o produto ou servio que
a mesma produz, no entanto existem alguns que possivelmente voc encontrar em
qualquer organizao da qual estiver fazendo parte, como mesas, cadeiras, copiadora,
FAX, armrios, telefone, mquina de calcular, Micro computador pois tudo isso bsico
para manuteno de um negcio, e a forma de utilizao de cada um varia de acordo com
o fabricante, em se tratando de mquinas, mas quanto aos mveis importante que eles
estejam dentro dos padres que denominamos de ergonomia, para garantir sua sade e
consequentemente a qualidade no seu trabalho.
8.1 O QUE ERGONOMIA?
o estudo tcnico das regras de adaptao entre o trabalhador e o equipamento de
trabalho.
J sabido que a postura incorreta, que mveis inadequados para um trabalho contnuo e
a iluminao incorreta podem ocasionar problemas de sade como os da viso e a LER
(leso por esforo repetitivo).

8.2 DOENA OCUPACIONAL
Doena ocupacional designao de vrias doenas que causam alteraes na sade
do trabalhador, provocadas por fatores relacionados com o ambiente de trabalho.
8.3 SAUDE OCUPACIONAL
A sade ocupacional uma importante estratgia para garantir o bem-estar dos
trabalhadores e contribuir efetivamente para a produtividade, motivao e satisfao no
trabalho. As doenas ocupacionais so decorrentes da exposio do trabalhador aos
riscos da atividade que desenvolve. Podem causar afastamentos temporrios, repetitivos
e at definitivos, prejudicando a produtividade.
O trabalhador deve aprender a identificar os sinais do prprio corpo para perceber o incio
de qualquer desconforto. Os sintomas mais comuns, que requerem a procura por um
mdico, so cansao excessivo, desconforto aps a jornada de trabalho, inchao,
formigamento dos ps e das mos, sensao de choque nas mos, dor nas mos e perda
dos movimentos das mos.
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- A cada hora de digitao, saia de sua cadeira e movimente-se. Se possvel, faa
exerccios de alongamento. Pausas durante a realizao das tarefas permite um alvio
dos msculos mais ativos;
- Beba gua regularmente ao longo do dia. Uma boa opo sempre ter uma garrafinha
perto do seu local de trabalho;
- Tenha postura adequada: ombros relaxados, pulsos retos, costas apoiadas na cadeira;
- As cadeiras devem ter altura para que sejam sempre mantidas as plantas dos ps
totalmente apoiadas no cho;
- Mantenha um ngulo reto entre suas costas e o assento de sua cadeira. A cadeira deve
ter formato anatmico para o quadril e encosto ajustvel;
- No utilize o apoio do pulso durante a digitao.
- O monitor deve estar a uma distncia mnima de 50 cm e mxima de 70 cm do usurio.
A regulagem da altura da tela deve situar-se entre 15 e 30 graus abaixo de sua linha reta
de viso;
- Evite posicionar o computador perto de janelas e use luminrias com proteo
adequada;
- As mquinas devem estar posicionadas de forma que voc no tenha que se curvar ou
torcer o tronco para pegar ou utilizar ferramentas com frequncia.
- Como regra geral, temperaturas confortveis para ambientes informatizados so entre
20 e 22C, no vero, e entre 25 e 26C no inverno.
- Sempre que possvel, humanize o ambiente (plantas, quadros e, dependendo do tipo de
trabalho, som ambiente).
- Estimule a convivncia social entre funcionrios.
Passamos a maior parte do nosso tempo no trabalho, por isso importante aprendermos
como prevenir doenas causadas por esforo repetitivo e outros fatores, para garantir
mais sade e qualidade de vida.
8.4 EPI EQUIPAMENTO DE SEGURANA INDIVIDUAL
Conforme a NR 06 (norma regulamentadora), EPI todo e qualquer dispositivo ou
produto, de uso individual, utilizado pelo trabalhador, destinado a proteo de riscos
suscetveis de ameaar a segurana e a sade no trabalho. Sendo, a empresa, obrigada
a fornecer aos empregados, gratuitamente, EPI adequado ao risco, em perfeito estado de
conservao e funcionamento, sempre que, as medidas de ordem geral no ofeream
completa proteo contra os riscos de acidentes do trabalho ou de doenas profissionais
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e do trabalho; enquanto as medidas de proteo coletiva estiverem sendo implantadas; e
para atender a situaes de emergncia.

Cabe ainda para a empresa, exigir o uso dos EPIs pelos seus funcionrios durante a
jornada de trabalho, realizar orientaes e treinamentos sobre o uso adequado e a devida
conservao, alm de substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado. Como
em todas as relaes empregador empregado, os trabalhadores tm seus direitos e
deveres, nessa situao no diferente, sendo responsabilidade dos empregados, usar
corretamente o EPI, e, apenas durante o trabalho, mantendo sempre em boas condies
de uso e conservao.

9 ATENDIMENTO AO CLIENTE
Dentre os clientes de uma empresa, podemos classific-los de duas formas: Clientes
Externos e Clientes Internos. O entendimento mais comum que Clientes Externos so
aqueles que compram da empresa. Mas, podemos afirmar que, diferentemente dessa
classificao, incluem-se todas as pessoas ou organizaes externas empresa que com
ela mantm algum tipo de relacionamento comercial ou institucional; tanto as que
compram seus produtos, como tambm, os fornecedores, fiscais do governo, prestadores
de servios, instituies, entre outras. J os Clientes Internos so as pessoas que fazem
parte do corpo da organizao: seus dirigentes e funcionrios.
Dizer que os clientes internos devem ser colocados em primeiro lugar, pode parecer em
desacordo com o entendimento geral de que o cliente externo que deve ser tratado
como um rei, como o patro da empresa. Porm, para atend-lo melhor, antes, preciso
ter os clientes internos motivados para que eles possam refletir essa situao no
atendimento.
O bom atendimento ao cliente interno comea nas relaes interpessoais, entre aqueles
que trabalham na empresa, acarretando:
* No funcionamento da organizao Num local de trabalho, quando as pessoas se
tratam bem, o fluxo de papis, informaes, produtos ou servios giram melhor e mais
rapidamente. J quando os clientes internos se tratam mal, a tendncia que as
atividades internas funcionem mais lentamente, comprometendo os resultados dos
produtos ou servios.
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* Na imagem da organizao pelo cliente externo O cliente externo tende a perceber
o clima ruim gerado em uma empresa, onde as pessoas no se relacionam bem. (Que
empresa estranha! As pessoas esto sempre de mau humor. No gosto nem de comprar
l, d mal-estar). So expresses muito comuns dos clientes em situaes como
essas.

9.1 FORMAS DE ATENDIMENTO TELEFNICO COM QUALIDADE
No atendimento telefnico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficcia e de
bom funcionamento da organizao. Esse atendimento integra-se ao conjunto de servios
oferecidos pela instituio, sendo o atendente o principal agente da situao em que o
telefone o meio de comunicao. Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes
indispensveis ao atendimento telefnico de qualidade, tais como:
a) agir de forma receptiva (demonstrar pacincia e disposio para servir, como, por
exemplo, responder s dvidas mais comuns dos usurios como se as estivesse
respondendo pela primeira vez);

b) ouvir com ateno (evitar interrupes, dizer palavras como compreendo, "entendo e,
se necessrio, anotar a mensagem do interlocutor);

c) valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, pode-se pronunciar o nome do
usurio algumas vezes, mas, nunca, expresses como meu bem, meu amor,
corao, entre outras);

d) evitar que o interlocutor espere por respostas;

e) evitar fazer rudos durante a ligao telefnica (deve-se evitar comer ou beber
enquanto se fala);

f) concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas
ou situaes, desviando-se do tema da conversa);

g) manifestar comportamento tico na conversao e evitar promessas que no podero
ser cumpridas.
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h) falar de modo calmo e num tom um pouco abaixo do normal visto que o telefone
distorce a voz. Nunca levante a voz.

10 COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO E ETIQUETA EMPRESARIAL
Em sua vida profissional, no basta ser altamente capacitado para que voc obtenha
sucesso, outros fatores iro sem sombra de dvida influenciar o seu bom desempenho,
um desses fatores sem dvida a Etiqueta Empresarial que compreende,
comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal assim como no
atendimento telefnico.
Etiqueta no diz respeito somente a classes sociais, no esta restrita a nenhuma
condio, seja de estudo, financeira ou qualquer outra, ela pode ser aprendida e praticada
por qualquer pessoa que queira fazer desse instrumento, um forte aliado que possa
transformar suas oportunidades.
Todo aquele que consegue ser bem sucedido j descobriu isso. O comportamento
baseado no bom gosto e bom senso com certeza o divisor de guas entre o sucesso e o
fracasso, entre conseguir galgar at seu objetivo ou ter de voltar passos para trs.
Por isso precisamos tratar aqui de alguns itens que vo ajud-lo a avaliar sua
autoconfiana e tambm sua elegncia, pois esta precisa ser usada tambm no mbito
profissional, afinal como se vestir, se portar, lidar com o outro, podem sim melhorar sua
imagem, abrindo novas portas para voc.
Nunca se esquea do bsico em qualquer situao: Devemos viver com cordialidade no
trato social
Voc precisa antes de mais nada conhecer a cultura do ambiente onde vive, e claro o
primordial, conhecer a si mesmo.
Selecionamos algumas questes que voc deve responder para se conhecer melhor e
tirar o melhor proveito de todas as suas qualidades em favor prprio.
Comece por responder quem voc? Quais so as caractersticas que voc possui que
faz com que voc seja uma pessoa interessante e especial aos olhos dos outros? Qual
a imagem que os outros fazem de voc? Descubra e ressalte seus pontos fortes e suas
habilidades. Analise principalmente o que voc precisa trabalhar mais em sua
personalidade. Verifique se seu comportamento, sua imagem seja ela pessoal ou
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profissional se adqua a instituio em que voc trabalha, pois afinal de contas, voc
representa essa instituio.
10.1 ETIQUETA NA VIDA PROFISSIONAL
O mundo empresarial que se apresenta hoje faz com que o profissional que esta no
mercado, ou o que deseja entrar para ele, entre cada vez mais em contato com um
nmero maior de pessoas.
Isso faz com que ele aprenda a se comportar adequadamente em reunies de negcios,
almoos de trabalho, ou no ambiente de trabalho, que onde ele passa a maior parte do
tempo, e esse comportamento vai contribuindo para a formao da sua imagem perante
seus colegas de trabalho, assim como seus clientes e superiores. Por ficar grande parte
do seu tempo nesse ambiente, o profissional encontra um espao muito grande para
poder cometer gafes, logo, aquele que deseja crescer, manter-se competitivo nesse
ambiente deve saber como evit-las e como sair delas rapidamente, caso mesmo com
toda cautela acabe por cometer alguma.
Se dois profissionais qualificados igualmente para um determinado cargo, apresentarem-
se para o mesmo, o avaliador com certeza dar a vaga aquele que melhor souber se
apresentar e tiver mais trato com as pessoas.
A etiqueta mostra que voc consegue conviver em harmonia com o grupo que o cerca.
Alguns itens que devem ser evitados:
- Chegar a um lugar e no cumprimentar quem j esta l
- Dar gargalhadas ruidosas, escandalosas.
- Criticar algum na frente dos outros, falar mal daquele que esta ausente
- Nunca corte as unhas na frente das pessoas
- Comear a comer logo que se sentar mesa
- Em um almoo ou jantar de negcios pea uma comida leve, no ingira bebida alcolica,
ou ento uma bebida leve, afinal voc no foi at ali para um jantar entre amigos, mas sim
para tratar de negcios
10.2 MARKETING PESSOAL
O que abordamos anteriormente est, umbilicalmente, ligado ao marketing profissional.
Haja vista, a impossibilidade de determinado profissional ter sucesso em sua imagem
profissional, sem expressar-se corretamente.
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A maioria dos nossos julgamentos baseada em impresses. Se causamos uma boa
impresso, conquistamos algo, adquirimos, agregamos. O investimento de agregar
saberes, cultura e formao altamente lucrativo e gratificante, principalmente na rea
profissional.

Quando trabalhamos em uma empresa possuidora de um grupo seleto e desejamos
promoes e determinados cargos, devemos demonstrar nossa qualificao e
competncia para aquela posio. Ora, incontroverso que para exercer tal posio,
necessitamos de qualidades diferenciadas e postura profissional. Destas qualidades, a
habilidade de se comunicar um fator crucial.

Nossos gestos, modo de nos vestir, o tom da nossa voz, tudo isso est relacionado
nossa forma de falar na interao com o outro. Por isso, muitas pessoas recebem elogios:
como fulano educado, eu fui muito bem atendida pela secretria, como ela
educada. Os elogios surgem porque a comunicao foi boa, bem recebida pelo outro.
Comunicamo-nos utilizando a linguagem verbal (fala e escrita) e a no-verbal (gestos
corporais e faciais, tom de voz, modo de se vestir, etc.).
10.2.1 Atividade
Voc faz idia de como a imagem que voc est passando para as pessoas? Pergunte
ao seu colega o que ele(a) acha de voc durante este tempo que estamos juntos, mas
lembre-se temos que estar dispostos a ouvir e aceitar a opinio dele(a) afinal esta
imagem foi voc quem construiu!

11 DOCUMENTOS COMERCIAIS
Documentos tudo aquilo que funciona como comprovao de uma fato, da temos a
importncia dos documentos comerciais usados nas empresas, que associados a este
conceito deixam claro a necessidade de registrar toda a rotina da estrutura ento
podemos afirma que:
Contra fatos no h argumentos
Vamos conhecer alguns destes documentos e temos que so comuns no dia a dia das
empresas:
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Formao para o Trabalho AUXILIAR ADMINISTRATIVO 58

11.1 CHEQUE
O cheque uma ordem de pagamento vista e um ttulo de crdito.

A operao com cheque envolve trs agentes:
o emitente (emissor ou sacador), que aquele que emite o cheque;
o beneficirio, que a pessoa a favor de quem o cheque emitido; e
o sacado, que o banco onde est depositado o dinheiro do emitente.
O cheque uma ordem de pagamento vista, porque deve ser pago no momento de sua
apresentao ao banco sacado. Contudo, para os cheques de valor superior a R$ 5 mil,
prudente que o cliente comunique ao banco com antecedncia.

O cheque tambm um ttulo de crdito para o beneficirio que o recebe, porque pode
ser protestado ou executado em juzo.

No cheque esto presentes dois tipos de relao jurdica: uma entre o emitente e o banco
(baseada na conta bancria); outra entre o emitente e o beneficirio.

11.1.1 Formas de emisso
Ao portador - O cheque s pode ser emitido ao portador (sem a indicao do
beneficirio) at o valor de R$ 100,00.
Nominal - A partir de R$ 100,00, o emitente obrigado a indicar o nome do beneficirio
(pessoa ou empresa a quem est efetuando o pagamento).
O cheque nominal s poder ser pago pelo banco mediante identificao do beneficirio
ou de pessoa por ele indicada no verso do cheque (endosso), ou ainda atravs do
sistema de compensao, caso seja depositado.
Cruzado - Tanto o cheque ao portador quanto o nominal podem ser cruzados, com a
colocao de dois traos paralelos, em sentido diagonal, na frente do documento. Nesse
caso, s ser pago atravs de depsito em conta corrente.
Administrativo - o cheque emitido pelo prprio banco. Pode ser comprado pelo cliente
em qualquer agncia bancria. O banco o emite em nome de quem o cliente efetuar o
pagamento.
Especial - Assim denominado porque o banco concedeu ao titular da conta um limite de
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crdito, para saque quando no dispuser de fundos. O cheque especial concedido ao
cliente mediante contrato firmado previamente.

11.1.2 Prazo de prescrio
O cheque prescreve 180 dias depois de sua apresentao, que dever ser feita em 30
dias, se for na mesma praa em que foi emitido, ou em 60 dias, caso ocorra fora dela.
11.1.3 Prazos de liberao de depsitos em cheques de outros bancos
Os cheques de outros bancos depositados na conta bancria do cliente so
encaminhados ao Servio de Compensao de Cheques e outros Papis, regulado pelo
Banco Central e executado pelo Banco do Brasil, com a participao dos demais bancos.
O prazo de liberao do valor dos cheques da praa de:
24 horas, se forem de valor igual ou superior a R$ 300,00;
48 horas, se forem de at R$ 299,99.
Os prazos de liberao do valor de cheques de outras praas, liquidados pela
compensao nacional, variam de trs a seis dias teis.
O cheque poder ser devolvido quando o emitente no tiver fundos suficientes para o seu
pagamento.
11.1.4 Quais os principais motivos para devoluo de cheque?
O cheque poder ser devolvido quando o emitente no tiver fundos suficientes para o seu
pagamento ou por outros motivos que so denominados de alnea havendo um nmero
para cada motivo:
motivo 11 - cheque sem fundos na primeira apresentao;
motivo 12 - cheque sem fundos na segunda apresentao;
motivo 13 - conta encerrada;
motivo 14 - prtica espria.
Exemplos de outros tipos de devoluo:
motivo 40 - moeda invlida;
motivo 41 - cheque apresentado a banco que no o sacado;
motivo 42 - cheque no compensvel na sesso ou sistema de compensao em que
apresentado;
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motivo 43 - cheque devolvido anteriormente pelos motivos 21, 22, 23, 24, 31 e 34, no
passvel de reapresentao em virtude de persistir o motivo da devoluo;
motivo 44 - cheque prescrito (fora do prazo);
11.2 DUPLICATA
ttulo de crdito formal, assim considerado por fora de lei, que consiste num saque
baseado em crdito concedido pelo vendedor ao comprador, baseado em contrato de
compra e venda mercantil ou de prestao de servios celebrados entre ambos, cuja
circulao possvel mediante endosso; sua emisso facultativa; o comerciante
somente emitir duplicata caso tenha a inteno de operar por meio de instituio
financeira; alternativamente, poder cobrar a fatura comercial de forma direta do
comprador; envolvendo a relao cambiria, o sacador (que emite a duplicata), a
instituio financeira (caso no seja vista) e o sacado (que compra a mercadoria ou o
servio).
11.3 FATURA
Documento representativo do contrato de compra e venda mercantil, de emisso
obrigatria pelo comerciante, por ocasio da venda de produto ou de servio,
descrevendo o objeto do fornecimento, quantidade, qualidade e seu preo, alm de outras
circunstncias, de acordo com os usos da praa.
11.4 TRIPLICATA
Segunda via ou reproduo de duplicata extraviada ou no aceita.
11.5 NOTA FISCAL
Documento de emisso obrigatria, por parte do comerciante, por ocasio da venda de
produto ou de servio, para efeitos tributrios, indicando a quantidade, o tipo de
fornecimento e seu preo.
A nota fiscal tambm destina-se ao recolhimento de impostos e a no utilizao
caracteriza sonegao fiscal.
11.6 CUPOM FISCAL
um documento emitido por equipamentos autorizado pelo Fisco: Maquinas
Registradoras e Emissores de Cupom Fiscal (ECF). No ECF os itens so bastante
detalhados, descriminam inclusive as mercadorias.

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O consumidor pode facilmente identificar o documento fiscal, pois nele sempre estar
impressa a expresso Cupom Fiscal.

O cupom fiscal substitui a Nota Fiscal de Venda ao Consumidor para todos os efeitos.
11.7 BORDER
Border o documento onde so relacionados os cheques pr-datados e/ou duplicatas
que foram negociados com a empresa de Factoring.

No Border de Cheques ou duplicatas, informado o valor pago por cada cheque pr-
datado ou duplicata, alm de todas as demais condies da operao.

11.8 FACTORING
Consiste na compra de direitos creditrios, sejam eles duplicatas ou cheques, desde que
proveniente de vendas mercantis a prazo ou de prestao de servios efetivamente
realizados. Utilizando-se deste servio, sua empresa poder transformar suas vendas
prazo em vendas vista, aumentando seu poder de negociao junto aos seus
fornecedores.
O factoring acima de tudo uma empresa que presta servios em anlise de crditos,
administrao de contas a pagar e receber, assessoria financeira, seleo de riscos e
aquisio de direitos creditrios.
O factoring no uma empresa financeira, no faz emprstimos e no agiotagem, no
opera com pessoas fsicas somente jurdicas.
11.9 CAMBIAL
Expresso usual para denominar a nota promissria (promessa de pagamento) e a letra
de cmbio (ordem de pagamento)

11.10 NOTA PROMISSRIA
um ttulo cambirio em que seu criador assume a obrigao direta e principal de pagar
a soma constante no ttulo. A nota promissria nada mais do que uma promessa de
pagamento.
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Para exemplificar a constituio de uma nota promissria citamos a seguinte hiptese,
Pedro empresta R$ 1.000,00 (mil reais) ao seu amigo Andr, que por sua vez se
compromete a efetuar o pagamento do emprstimo em trinta dias, assim sendo, emite
uma nota promissria no valor do emprstimo onde o beneficirio o Pedro, com
vencimento para trinta dias da data.
Caso a nota promissria no seja paga em seu vencimento poder ser protestada, como
ainda ser possvel ao beneficirio efetuar a cobrana judicial, a qual ocorre por meio da
ao cambial que executiva, no entanto a parte s pode agir em juzo se estiver
representada por advogado legalmente habilitado.

11.11 TRIBUTOS
E toda contribuio em dinheiro, paga pela a pessoa conforme a lei que o criou, para
atender s atividades prprias do Estado, ou seja, realizar o bem comum.

Quando nos referimos a tributo, estamos falando de impostos, taxas e contribuies de
melhoria.
11.12 IMPOSTO
uma contribuio em dinheiro arrecadado pela Unio, Estados, Distrito Federal e
Municpios, para atender a necessidades pblicas, sem a obrigatoriedade de retribuio
direta quele que paga.

IMPOSTOS DA UNIO
Imposto sobre Renda e Proventos de Qualquer Natureza (IR)
Imposto sobre Operao Financeiras (IOF)
Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI)
Imposto sobre Propriedade Territorial Rural (ITR)
Imposto sobre Grandes Fortunas (IGF)
Imposto sobre Importao (II)
Imposto sobre Exportao (IE)
Imposto Residuais
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Imposto Extraordinrio
IMPOSTOS MUNICPIO
- Imposto sobre Propriedade Predial e Territorial Urbano (IPTU)
- Imposto sobre Servios de Qualquer Natureza (ISSQN)
- Imposto sobre Transmisso de Bens e Imveis Inter-vivos (ITBI)
IMPOSTOS ESTADUAIS
ITCD Impostos sobre Transmisso causa mortis e Doao de quaisquer bens ou
direitos: ITCD um imposto cobrado sobre as heranas e doaes.
Quem paga e o herdeiro ou o donatrio que tambm e responsveis pelo seu
reconhecimento. Sua receita fica toda com o estado.
IPVA imposto sobre a propriedade de veculos automotores: este imposto e cobrado
anualmente sobre a propriedade de automveis, caminhes embarcaes e aeronaves.
Do total do IPVA arrecadado o Estado fica com 50% e repassa os outros 50% para o
Municpio.

O ICMS - Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Prestao de Servios - um
imposto de competncia estadual. Ele incide (base de clculo) sobre a circulao de
mercadorias, prestaes de servios de transporte interestadual, ou intermunicipal, de
comunicaes, de energia eltrica. Tambm sobre a entrada de mercadorias importadas
e servios prestados no exterior.
O fato gerador a sada da mercadoria do estabelecimento do contribuinte, fornecimento
de refeies, prestao de servios de transporte, entre outros.

Cada Estado da Federao tem liberdade para adotar regras prprias relativas
cobrana desse imposto, respeitados os requisitos mnimos fixados na Constituio
Federal e pelo Cdigo Tributrio Nacional.
Voc notou que os impostos que so da competncia do Estado so: o ICMS e o ITCD,
porm de todos o mais importante o ICMS, por que representa a maior fonte de receita
do Estado.
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11.13 TAXA
um tributo pago por um servio que utilizamos ou esta nossa disposio e que gera
despesa para Poder Pblico, como a coleta de lixo, a licena para funcionamento, e
outros.
11.14 CONTRIBUIO DE MELHORIA
um tributo pago pelo proprietrio que teve o seu imvel valorizado pela construo de
obras pblicas.
11.15 EMPRSTIMO COMPULSRIO
Esse um tributo de competncia exclusiva da Unio e poder ser institudo em casos de
calamidade pblica, guerra externa ou sua iminncia e investimento pblico urgente e
relevante. Ou seja, a Unio, nos casos excepcionais citados, poder obrigar a populao
ou parte dela a emprestar-lhe dinheiro com a promessa de devolv-lo aps o perodo
determinado.
11.16 CONTRIBUIO PARAFISCAIS OU ESPECIAIS
um tributo que, em princpio, compete exclusivamente Unio e est subdividido em 3
espcies:
Contribuio SociaL (ex. o Programa de Integrao Social PIS). OBS: Apesar de
ser de competncia exclusiva da Unio, existe previso constitucional para que os
Estados o DF e os Municpios possam instituir contribuies sociais.
Contribuio de interveno no domnio econmico. (ex. contribuio para controle
de produo de acar, caf, laranja, etc.).
Contribuio de interesse de categorias profissionais ou econmicas.Ex:
contribuies para a Ordem dos Advogados do Brasil OAB.
11.17 CONTRIBUINTE
a pessoa responsvel a fazer o repasse do tributo aos cofres pblicos.
11.18 DARF
a sigla de Documento de Arrecadao de Receitas Federais, um documento do
Ministrio da Fazenda e da Secretaria da Receita Federal brasileiros. o boleto utilizado
para pagamento de tributos administrados pela Receita Federal do Brasil.
Existem dois modelos de DARF:
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DARF Comum - em vigor desde de 1 de abril de 1997 (na cor preta) e utilizado
para pagamentos de receitas federais pelas pessoas fsicas e jurdicas, exceto as
optantes pelo SIMPLES.
DARF Simples - em vigor desde 1 de abril de 1997 (na cor verde) e utilizado
exclusivamente por pessoas jurdicas, enquadradas como microempresa e
empresa de pequeno porte, para pagamento unificado do IRPJ*, PIS/PASEP*,
CSLL*, COFINS*, IPI, contribuies para a Seguridade Social e, quando houver
convnio com estados e municpios, ICMS e ISS.
*CSLL Contribuio Social sobre o Lucro Lquido
*COFINS Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social
* IRPJ Imposto de Renda Pessoa Jurdica
* PASEP - Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico este o PIS do
funcionrio pblico federal.

12 ARQUIVO
Arquivo o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte,
so reunidos por acumulao ao longo das atividades de pessoas fsicas ou jurdicas,
pblicas ou privadas.
Sem dvida o ato de arquivar uma cincia complexa que exige estudo aprofundado
tamanha a sua importncia, aqui, porm, vamos tratar do assunto de forma resumida
onde falaremos em como poderemos utilizar esta tcnica nas empresas.

Segundo as Entidades criadoras/mantenedoras os Arquivos podem ser classificados em:
Pblicos (federal, estadual, municipal);
Institucionais (escolas, igrejas sociedades, clubes, associaes);
Comerciais (empresas, corporaes, companhias) ;e
Pessoais (fotos de famlia, cartas, originais de trabalhos etc)

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12.1 FUNES DO ARQUIVO
Recolher e ordenar todos os documentos que circulam na empresa;
Avaliar e selecionar os documentos, tendo em vista sua preservao ou
eliminao;
Garantir o fluxo dos pedidos de documentos provenientes dos diversos rgos da
empresa;
Arquivar os documentos, visando a recuperao da informao;
Conservar e assegurar a integridade dos documentos, evitando danos que possam
ocasionar a sua perda;
Executar as funes especficas conforme a organizao e administrao da
instituio.
12.2 TIPOS DE ARQUIVO
Os arquivos so classificados em trs tipos: ativo, inativo e morto. A esses tipos relaciona-
se a freqncia do uso ou consulta.
Arquivo morto: onde esto guardados documentos que nunca ou pouqussimas vezes
so consultados. Apesar da condio desse tipo de arquivo, no deve ser considerado
depsito de lixo. Existem depsitos prprios para esse tipo de arquivo, como por exemplo:
caixas de papelo prprias.
Arquivo inativo: armazena documentos com pouca freqncia de uso. Uma boa opo
para esse tipo de arquivo, quando h grande quantidade de documentos, a
microfilmagem, cujo processo de reproduo fotogrfica reduzida atinge 95% do tamanho
original do documento.
Arquivo ativo: guarda documentos que so utilizados com muita freqncia, documentos
em processo de concluso e, tambm, do ano letivo.

12.3 METODOS DE ARQUIVAMENTO
12.3.1 Mtodo alfabtico
o sistema mais simples, fcil, lgico e prtico, porque obedecendo ordem alfabtica
pode-se logo imaginar que no apresentar grandes dificuldades nem para a execuo do
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trabalho de arquivamento, nem para a procura do documento desejado, pois a consulta
direta.
Dentro deste mtodo encontraremos, tambm, o arquivo de nomes destacando o ltimo
nome desta pessoa o que chamamos de indexao o que muito comum em passagens
areas, listas telefnicas, etc.

Este processo complexo, vamos conhecer o bsico somente nos orientar sobre os
conceitos deste processo.
Exemplo:
Antonia Azevedo Coimbra de Oliveira
Antonio Candido Filho
Angela Paes da Silva
Antenor Costa da Luz
Aps a indexao:
Filho, Antonio Candido
Luz, Antenor Costa da
Oliveira, Antonia Azevedo Coimbra de
Silva, Angela Paes da

12.3.2 Mtodo numrico simples
Consiste em numerar as pastas em ordem da entrada do correspondente ou assunto,
sem nenhuma considerao ordem alfabtica dos mesmos, dispensando assim
qualquer planejamento anterior do arquivo.
Para o bom xito deste mtodo, devemos organizar dois ndices em fichas; numas fichas
sero arquivadas alfabeticamente, para que se saiba que numero recebeu o
correspondente ou assunto desejado, e no outro so arquivadas numericamente, de
acordo com o numero que recebeu o cliente ou o assunto, ao entrar para o arquivo.
Este ultimo ndice pode ser considerado tombo (registro) de pastas ocupadas e, graas a
ele, sabemos qual o ultimo numero preenchido e assim destinaremos o numero
seguinte a qualquer novo cliente que seja registrado.
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12.3.3 Mtodo alfabtico numrico
Como se pode deduzir pelo seu nome, um mtodo que procurou reunir as vantagens
dos mtodos alfabticos simples e numrico simples, tendo alcanado seu objetivo, pois
desta combinao resultou um mtodo que apresenta ao mesmo tempo a simplicidade de
um e a exatido e rapidez, no arquivamento, do outro. conhecido tambm pelo nome de
numeralfa e alfanumrico.
Exemplo: os nmeros de protocolos de algumas empresas que preferem misturar letras e
nmeros para ter mais opes devido ao grande nmero de clientes.
12.3.4 Mtodo especfico ou por assunto
Indiscutivelmente o mtodo especifico, representado por palavras dispostas
alfabeticamente, um dos mais difceis processos de arquivamento, pois, consistindo em
agrupar as pastas por assunto, apresenta a dificuldade de se escolher o melhor termo ou
expresso que defina o assunto. Temos o vocabulrio todo da lngua nossa disposio
e justamente o fato de ser to amplo o campo da escolha nos dificulta a seleo acertada,
alm do que entra muito o ponto de vista pessoal do arquivista, nesta seleo, mas pra
voc que vai utiliz-lo na empresa parta da forma mais simples que juntar as
informaes similares que voc possui em um mesmo arquivo, por exemplo: guarde todas
as contas telefnicas em uma s pasta, as de energia em outra, as de uso de gua em
outra, contratos de prestao de servio em um s local, enfim...isso vai te ajudar a
manter organizado seus documentos e localiz-lo com facilidade sempre quem precisar.
12.3.5 Mtodo geogrfico
Este mtodo muito aconselhvel quando desejamos ordenar a documentao de acordo
com a diviso geogrfica, isto , de acordo com os pases, estados, cidades, municpios
etc.

Nos departamentos de vendas, por exemplo, de especial utilidade para agrupar os
correspondentes de acordo com as praas onde operam ou residem e quando temos
filiais e comum arquivar respeitando primeiro de qual localidade est a empresa e depois
escolhermos outro mtodo para complementar.
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12.3.6 Atividade
Geralmente, como voc guarda seus documentos pessoais, tais como: diplomas,
certides, entre outros? Agora que voc conhece os mtodos de arquivo, qual voc
escolher para organizar seus documentos e papis?

12.4 ARQUIVAMENTO
Guarde os documentos dentro das Pastas e das Caixas j contidas no arquivo ou monte-
as de acordo com o plano de classificao.
Nesse ltimo caso faa as etiquetas indicando o cdigo da atividade correspondente.
No se esquea de anotar no canto superior esquerdo da Pasta o cdigo do
Departamento / rea respectivos.
Isso facilita as transferncias dos documentos semi-ativos para outros arquivos ou para a
eliminao, porque voc poder mandar apenas o. miolo, deixando a pasta suspensa
pronta para o perodo seguinte.
12.5 GUIA DE CONTROLE E EMPRSTIMO OU PROTOCOLO
Para se controlar melhor os documentos que saem do arquivo e para garantir a
integridade do mesmo, interessante que se adote um sistema de controle de
emprstimo de documentos.
.Identificao do Documento;
.Classificao ou Pasta a qual ele pertence;
.O nome do requisitante e o Setor;
.Assinatura e datas de emprstimo e devoluo;

O ARQUIVAMENTO CORRETO E A LOCALIZAO IMEDIATA DOS DOCUMENTOS,
DEPENDE, EM GRANDE PARTE, DA PRECISO E CUIDADO COM QUE SO
EXECUTADAS CADA UMA DESSAS OPERAES

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12.6 TABELA DE TEMPORALIDADE
o instrumento com o qual se determina o prazo de permanncia de um documento em
um arquivo e sua destinao aps este prazo, pois existem documentos que devem ser
guardados por mais tempo como os relacionados s reas contbil, fiscal, financeira e
pessoal. Ela muito utilizada pelos rgos pblicos, importante frisar que a eliminao
de documentos de arquivos, devem obedecer s normas do CONARQ*, em destaque os
documentos produzidos por todos os rgos integrantes do poder pblico.
*CONARQ - Conselho Nacional de Arquivos
12.6.1 Atividade
Geralmente, como voc guarda seus documentos pessoais, tais como: diplomas,
certides, entre outros? Agora que voc conhece os mtodos de arquivo, qual voc
escolher para organizar seus documentos e papis?

12.6.2 exerccios
1) Vamos relembrar o que vimos sobre os arquivos:
1 . (TRE-ES - Tcnico Administrativo - 2005) Com referncia frequncia de
uso/consulta, existem trs tipos de arquivos. So eles:
A ) corrente, temporrio e permanente.
B ) ativo, inativo e morto.
C ) ativo, inativo e permanente.
D ) corrente, temporrio e morto.
E ) N.R.A.

2. (TRE-ES - Tcnico Administrativo - 2005) Qual alternativa abaixo NO se refere a
mtodo de arquivamento?
A ) alfanumrico;
B ) catalogrfico;
C ) alfabtico;
D ) numrico.
E ) N.R.A.
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3.(TRE-GO, Cespe - Tcnico Judicirio - 2009) Assinale a opo que apresenta
corretamente a definio de documento de arquivo.

A ) Toda informao gerada por atividades de rgos pblicos, fixada em suportes e
reunida intencionalmente por caractersticas culturais comuns.
B ) Qualquer documento considerado autntico e preservado em velino por causa dos
fatos sociais ou histricos registrados por seu contedo.
C ) Qualquer documento produzido ou recebido por pessoa fsica ou jurdica,
acumulado naturalmente ao longo das atividades e preservado como prova de tais
atividades.
D ) A informao textual gerada oficialmente no decurso de ao administrativa ou
judicial de rgo pblico, fixada ou no em suporte.
E ) N.R.A.

4. ANEEL - Esaf, Tcnico Administrativo - 2004) O instrumento de destinao que
determina prazos para transferncia, recolhimento, eliminao e mudana de suporte de
documentos chama-se:

A ) plano de classificao.
B ) inventrio.
C ) listagem de eliminao.
D ) tabela de temporalidade.
E ) termo de recolhimento.

5. ANEEL - Esaf, Tcnico Administrativo - 2004) O instrumento de destinao que
determina prazos para transferncia, recolhimento, eliminao e mudana de suporte de
documentos chama-se:
A ) plano de classificao.
B ) inventrio.
C ) listagem de eliminao.
D ) tabela de temporalidade.
E ) termo de recolhimento.
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6. Um tcnico administrativo de uma empresa pblica inicia a organizao de um arquivo
de correspondentes estrangeiros, utilizando as regras de alfabetao nos seguintes
nomes: 1 - Al Bem-Hur, 2 - Francisco de los Rios, 3 - Julia de Oviedo y Baos, 4 - Julio
Muller, 5 - George Churchill. A organizao dever apresentar a seguinte seqncia:
a) 1, 2, 3, 4 e 5
b) 1, 5, 4, 3 e 2
c) 3, 2, 1, 4 e 5
d) 5, 3, 1, 4 e 2
e) 5, 4, 2, 1 e 3

13 PORTUGUS PRTICO EMPRESARIAL E COMUNICAO
Para se dar bem profissionalmente um dos requisitos imprescindveis falar bem. Mais
importante ainda, falar de forma correta.
Algumas pessoas tm o hbito de copiar expresses de polticos ou celebridades sem ter
a menor noo de que so verdadeiros absurdos que desrespeitam nosso idioma.
Portanto, se voc uma celebridade, cuidado na hora de falar para no dar mau exemplo.

Procure evitar o famoso gerndio, um vcio de centrais de tele atendimento. Exemplos:
eu vou estar verificando a informao.
O correto : eu vou verificar a informao.
J ouvi pessoas, pasmem, de nvel universitrio dizer de forma insistente frases como:
tem muito trabalho para mim fazer. Quando o correto : ... Para eu fazer.
Sempre que a frase for concluda com um verbo usa-se a primeira pessoa do singular,
quando no, usa-se o mim. Exemplo: tem muito trabalho para mim.
Ou se a palavra que conclui a frase no for um verbo pode-se dizer: h um conflito entre
mim e a empresa.
Algumas pessoas ainda confundem o uso das palavras mais e mas.
Mais significa soma, adio. Exemplo: por favor, pegue o relatrio de hoje mais duas
cpias e entregue ao diretor.
Mas sinnimo de porm, entretanto.
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Formao para o Trabalho AUXILIAR ADMINISTRATIVO 73

Exemplo: no posso ir ao trabalho hoje, mas, mandarei um substituto.
Certas formas de falar possuem conotao pejorativa.
Exemplo: neste estabelecimento aceitamos qualquer carto de crdito.
Neste caso a palavra qualquer causa a impresso de depreciao do referido carto de
crdito, como se o de um determinado cliente fosse melhor do que o de outro. Parece
bobagem, mas algumas pessoas se ofendem com isso.
O melhor seria dizer algo como: aceitamos todos os cartes de crdito. Desta forma a
frase muda de sentido, d uma impresso de status.
Expresses repetitivas como: t, tipo assim, a n, ok tambm causam m impresso e
tiram a objetividade da locuo.
Evite tambm o pleonasmo. Expresses do tipo: subir para cima, entrar para dentro, etc.
Grias tambm no causam boa impresso no ambiente de trabalho, principalmente se for
uma entrevista para decidir se voc ser admitido ou no.

Para falar bem e de forma correta procure ler bastante, ouvir bastante (com cuidado, pois,
como foi dito acima, no significa que a frase esteja correta pelo fato de a pessoa ser
importante) e se tiver dvidas sobre determinadas palavras, no se acanhe de consultar
um dicionrio ou livros de ortografia e gramtica.
No fique se preocupando em ser eloqente sem saber o que est falando, o mais
importante falar o portugus correto.

Muita gente no sabe, mas a maneira correta de se escrever a lngua portuguesa pode
influenciar e muito a nossa vida, se voc no fala corretamente passe a praticar, voc vai
notar a diferena no seu dia a dia.
A maioria das pessoas no falam errado porque no sabe o correto, mas sim por hbito,
vcio de grias ou muitas vezes por convivncia com pessoas que falam errado.
Falar ou escrever certo no usar palavras difceis e pouco conhecidas, mas sim no
atropelar o nosso portugus, usar concordncia verbal, e principalmente deixar de lado a
linguagem do msn que trs vcios.
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13.1.1 Dicas de como se habituar a falar corretamente
- Leia livros de bons escritores.
- Na hora de escrever um texto utilize as ferramentas de correo.
- Leia seu prprio texto
- pea para que algum leia seu texto.
- Um curso de redao tambm pode ser muito bem-vindo
13.1.2 Curiosidades da lngua portuguesa
Alguns equvocos que so cometidos naturalmente, mas que com um pouco de ateno
deixaro de fazer parte dos seu cotidiano.

No diga:

- Menas (sempre menos - advrbio no varia)

- Iorgute (iogurte)

- Mortandela (mortadela)

- Mendingo ou, pior ainda, mindingo (mendigo)

- Trabisseiro (travesseiro)

- Trezentos grama e no Trezentas gramas (grama: unidade de medida universal = g,
assim como o kilograma = kg); use a grama,quando significar relva, capim.

- Isso no existe: Di menor, di maior o correto simplesmente maior ou menor de idade)

* Nas palavras seguidas, o correto est entre parnteses.

- Cardao (cadaro)

- Asterstico (asterisco)

- Recpoclo - (recproco)


- Beneficiente (beneficente - lembre-se de Beneficncia Portuguesa)

- Resistro (REGISTRO)

- abre parntesE, fecha parntesE


E lembre-se tambm:
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Mal x Bem

Mau x Bom

- A casa GEMINADA (do latim geminare = duplicar) e no GERMINADA que vem de
germinar, nascer, brotar.

- Gospir (CUSPIR), essa de matar...

- O certo BASCULANTE e no VASCULHANTE, aquela janela do banheiro ou da
cozinha.

- Se voc estiver com muito calor, poder dizer que est "suando" (com u) e no
"soando", pois quem "soa" sino!

- A PRICPIO = inicialmente, antes de mais nada;
EM PRINCPIO = em tese, teoricamente.


- O peixe tem ESPINHA (espinha dorsal) e no ESPINHO. Plantas tm espinhos.

- Homens dizem OBRIGADO e mulheres OBRIGADA (lembrem-se de agradecido e
agradecida).

- O certo HAJA VISTA (que se oferece vista) e no HAJA VISTO.

- Os pronomes retos 'eu' e 'tu' s podem funcionar como sujeito ou predicativo. Ou seja,
quando PRECEDIDOS de preposio, no se usam as formas retas 'eu' e 'tu', mas as
formas oblquas 'mim' e 'ti'
ex: ningum ir sem mim; nunca houve diSCusses entre mim e ti.

- "FAZ dois anos que no o vejo" e no " FAZEM dois anos".

- POR ISSO e no PORISSO.

- "HAVIA muitas pessoas no local" e no " HAVIAM"

- "PODE HAVER problemas" e no "PODEM HAVER...."

PROBLEMA e no POBLEMA ou POBREMA (deixe isso para o Z Dirceu)

- FRAGRANTE = perfumado, aromtico
FLAGRANTE = evidente, patente, manisfesto

- Um clipe - Dois clipes (por favor, me passa um clipe de plstico)

- A partir e no partir (no se usa crase antes de verbo, afinal o artigo acompanha o
substantivo)
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- entregas em domicilio - trata-se de uma expresso correta, uma vez que o substantivo
'entrega' exige a preposio 'em': entregas 'em' casa, 'no' escritrio, 'no' endereo
solicitado.
Usa- se a expresso 'a domiclio' (sem acento, pois domiclio palavra masculina,
empregar um verbo que exige a preposio 'a': levar a domiclo, enviar a domiclo, ir a
domicilio, etc.
- para eu fazer, para eu comprar, para eu comer o correto. No use para mim fazer, pra
mim comprar ou para mim comer. (pronome pessoal oblquo no conjuga verbo. Observe
que o pronome pessoal 'eu' exerce a funo de sujeito do verbo no infinitivo, tal funo s
pode ser exercida pelos pronomes pessoais retos)
- voc pode ficar com d (ou com um d) de algum, mas nunca com "uma d"; a palavra
d no feminino uma das notas musicais (do, r, mi, etc. Etc.)
- cime - deve ser sempre empregado no singular.
- As pronncias: cd-rom igual a roma sem o a; no cd-rum (nem cd-pinga, cd-vodka,
etc). Rom abreviatura de read only memory - memria apenas para leitura.
- hall rl no rau, nem au Ex. o hall de entrada est lotado.
- No diga "eu vou ESTAR mandando", "vou ESTAR passando", "vou ESTAR verificando"
e nem "estarei verificando", etc, e sim eu vou MANDAR, vou PASSAR e vou VERIFICAR
ou verificaei, etc (muito mais simples, mais elegante e CORRETO).

-Da mesma forma incorreto perguntar: COM QUEM VOC QUER ESTAR FALANDO?
Veja como o correto e mais simples: COM QUEM VOC QUER FALAR?

- Ambos esto corretos:
assobiar e assoviar
bbado e bbedo
beruga e verruga
blis e bile
cibra e cimbra
calidoscpio e caleidoscpio
camionete e caminhonete
carroaria e carroceria
catorze e quatorze
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chimpanz e chipanz
cociente e quociente
contacto e contato
o plural de carter carCteres
cota e quota
cotidiano e quotidiano
espuma e escuma
flecha e fRecha
infarto e enfarto
louro e loiro
piaava e piaaba
porcentagem e percentagem
seo e seco
toucinho e toicinho

Por ltimo, e talvez a pior de todas: Por favor, arranquem SEJE e ESTEJE do seu
vocabulrio, isso no existe o correto SEJA e ESTEJA.

13.2 PRONONES DE TRATAMENTO

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Observao importante:
# O pronome de tratamento concorda com o verbo na 3 pessoa. Por exemplo: Vossa
Senhoria est feliz.
#Quando se referir 3 pessoa, o pronome de tratamento precedido de sua:
Sua Majestade, a rainha da Inglaterra, chega hoje ao Brasil.
13.3 ABREVIAOES
( Em caso de dvida, no abreviar)
Abreviar:
- Os ttulos dr., prof., Excia., S. S.(Sua Santidade), sr., sra., d., mme., mlle., ( nos demais,
s em cabeas), apenas quando seguidos do nome prprio respectivo;
- N. (nmero) quando seguidos imediatamente de algarismos;
- S. apenas quando a forma for So, nunca quando for Santo: S. Paulo, mas no S.
Agostinho; & apenas em nomes de firmas comerciais;
- Designaes comuns de pesos e medidas quando ocorram repetidamente na
matria.Ex.: Lt., Km, ml.
- Nomes de partidos polticos, de reparties ou entidades que se tenham tornado mais
conhecidos pela abreviatura que pelo nome por extenso;
- Jr. quando usado em seguida ao nome;
- Ap. (apartamento) apenas nos endereos.
Existem palavras que no seguem regra geral de abreviatura.
Exemplos:
Apartamento ap. ou apto.
Companhia Cia.
Caixa cx.
Folha f. ou fl. ou fol.
Idem id.
Ilustrssimo Ilmo.
Limitada Ltda.
Pgina p. ou pg.

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13.4 REDAO
Redao o ato de redigir, ou seja, de escrever, de exprimir pensamentos e ideias
atravs da escrita.
Para escrever uma boa redao voc deve ter como principio trs coisas principais ela
deve ter o comeo o meio e o fim, se voc conseguir estruturar isso voc pode ter certeza
que ser meio caminho andado.

13.5 DICAS PARA ESCREVER UMA BOA REDAO
A. INTRODUO (incio, comeo)
Podemos comear uma redao fazendo uma afirmao, uma declarao, uma
descrio, uma pergunta, e de muitas outras maneiras. O que se deve guardar que uma
introduo serve para lanar o assunto, delimitar o assunto, chamar a ateno do leitor
para o assunto que vamos desenvolver.
Uma introduo no deve ser muito longa para no desmotivar o leitor. Se a redao
dever ter trinta linhas, aconselha-se a que o aluno use de quatro a seis para a parte
introdutria.
DEFEITOS A EVITAR
I. Iniciar uma idia geral, mas que no se relaciona com a segunda parte da redao.
II. Iniciar com digresses (o incio dever ser curto).
III. Iniciar com as mesmas palavras do ttulo.
IV. Iniciar aproveitando o ttulo, com se este fosse um elemento d primeira frase.
V. Iniciar com chaves
Exemplos:
- Desde os primrdios da Antigidade...
- No fcil a respeito de...
- Bem, eu acho que...
- Um dos problemas mais discutidos na atualidade...
B. DESENVOLVIMENTO (meio, corpo)
A parte substancial e decisria de uma redao o seu desenvolvimento. nela que
voc tem a oportunidade de colocar um contedo razovel, lgico. Se o desenvolvimento
da redao sua parte mais importante, dever ocupar o maior nmero de linhas.
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Supondo-se uma redao de trinta linhas, a redao dever destinar de catorze (14) a
dezoito (18) linhas para o corpo ou desenvolvimento da mesma.
DEFEITOS A EVITAR
I. Pormenores, divagaes, repeties, exemplos excessivos de tal sorte a no sobrar
espao para a concluso.
C. CONCLUSO (fecho, final)
Assim como a introduo, o fim dever ocupar uma pequena parte do texto. Se a redao
est planejada para trinta linhas, a parte da concluso deve ter quatro a seis linhas.
Na concluso, nossas idias propem uma soluo. O ponto de vista do escritor, apesar
de ter aparecido nas outras partes, adquire maior destaque na concluso.
Se algum introduz um assunto, desenvolve-o brilhantemente, mas no coloca uma
concluso: o leitor sentir-se- perdido, estupefato.
DEFEITOS A EVITAR
I. No finalizar ( o principal defeito)
II. Avisar que vai concluir, utilizando expresses como "Em resumo" ou "Concluindo"

14 CORRESPONDNCIAS COMERCIAIS
Correspondncia comercial o conjunto de preceitos orientadores da elaborao e
circulao de papis prprios s organizaes empresariais, destinados a criar, manter ou
encerrar transaes.
Qualidades exigidas pela correspondncia oficial e empresarial
- vocabulrio simples e formal;
- clareza;
- objetividade;
- frases curtas;
- gramtica correta.
14.1 TIPOS DE CORRESPONDNCIAS
H trs tipos de correspondncia:
Particular se entre indivduos (amigos, familiares, pessoas do convvio social), e pode
apresentar diversos graus de formalidade, desde o carter ntimo at um certo grau.
Empresarial se trocada entre empresas ou entre estas e pessoas fsicas ou jurdicas.
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Oficial se entre rgos do servio pblico civil ou militar.

Vamos conhecer as mais comuns neste contexto:
14.1.1 E-mail
O advento da Internet tornou comunicaes empresariais mais fceis e mais eficientes.
Tambm bombardeou a maioria das caixa e-mail com dezenas, se no centenas, de
mensagens eletrnicas dirias a respeito de tudo, desde servios de namoro at caf
gratuito. Como fazer com que a sua mensagem seja notada no meio desta montanha de
correios eletrnicos? Um e-mail comercial deve conter os componentes padro de uma
carta comercial: uma saudao, o corpo e o encerramento. E-mails de negcios, porm,
tambm tm necessidades especiais. Considere o seguinte:
Seja profissional. S porque voc est escrevendo uma mensagem eletrnica ao
invs de uma carta escrita mquina no significa que a sua comunicao no deve ser
to profissional. Resista vontade de ser excessivamente casual. Se voc no conhece o
seu correspondente, dirija-se a ele como o Sr. ou Sra. (ou Dr.). Use a mesma linguagem
que voc usaria em uma carta comercial padro. Evite grias ou frases construdas
casualmente.
Seja conciso. Lembre-se que o seu leitor provavelmente tem dezenas de outras
mensagens para ler e outras tarefas concorrem para a sua ateno. No se exceda. A
maioria dos assuntos pode ser coberta em trs a cinco tpicos. Se o seu leitor fica com
receio da durao de sua mensagem quando abre o e-mail, mais provvel que ele a
exclua sem ler.
Sempre use o campo do assunto. A proliferao de spam e vrus enviados por e-mail
tem deixado as empresas cautelosas ao abrir e-mails de pessoas que no conhecem.
Informe o seu leitor sobre o que voc est escrevendo no campo de assunto do e-mail.
Dessa forma, menos provvel que a mensagem seja confundida com "spam". Um
campo de assunto adequado s precisa de poucas palavras; palavras demais ficaro
confusas quando a linha do assunto aparece na caixa de e-mail do destinatrio. Os
exemplos de bons campos de assunto incluem:
Assunto: Pedido de entrevista
Assunto: Consulta: "Possveis nomes do artigo"
Assunto: Resposta ao anncio em "Mundo dos Escritores"
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No Enviar Anexos, exceto se forem solicitados. Anexos podem conter vrus que
danificam o computador. Algumas empresas at bloqueiam os funcionrios de abrirem
anexos em computadores da empresa. Alm disso, o upload de anexos - especialmente
arquivos de imagem - a partir de um computador mais antigo ou usando uma conexo
dial-up pode demorar muito tempo.
Revise sua Mensagem. Isto nem precisaria ser dito, mas muito fcil de clicar em
"enviar" antes de estar realmente pronto para enviar sua mensagem. Mais uma vez, trate
a correspondncia da mesma maneira que trataria uma carta. Certifique-se de que no
tem erros de ortografia, digitao e gramaticais antes de coloc-lo na internet. Lembre-se:
Em muitos casos, o seu e-mail a primeira impresso que uma empresa associa a voc.
Faa com que seja positiva.
E no se esquea:
- Para mandar um e-mail para mais de uma pessoa, utilize o campo CCO (Com cpia
oculta), ou seja, no mostra o endereo eletrnico de nenhum destinatrio, somente de
quem enviou;

- No reenvie aqueles e-mails que trazem mensagens dizendo que se no forem enviadas
para 5, 6, 7... pessoas voc ir morrer, no ter sorte no amor ou algo do gnero.

- No escreva o texto do e-mail em letras maisculas ou coloridas isso equivale a gritar
com o leitor.
- No utilize a linguagem de MSN, ferramentas de bate papo ou site de relacionamento
nos e-mails profissionais, isso deixa claro a sua falta de contedo e conhecimento tcnico.

14.1.2 ATA
A ata um documento no qual deve constar um resumo por escrito, detalhando os fatos e
as solues a que chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assemblia,
sesso ou reunio. A expresso correta para a redao de uma ata "lavrar a ata". Uma
das principais funes da ata historiar, traar um painel cronolgico da vida de uma
empresa, associao ou instituio. Serve como documento para consulta posterior,
tendo em alguns casos carter obrigatrio pela legislao.
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Devido a ter como requisito no permitir que haja qualquer modificao posterior, o
seu formato renuncia a quebras de linha eletivas, espaamentos verticais e
paragrafao, ocupando virtualmente todo o espao disponvel na pgina;
Nmeros, valores, datas e outras expresses so sempre representados por
extenso;
Sem emprego de abreviaturas ou siglas;
Sem emendas, rasuras ou uso de corretivo (quando a ata estiver sendo manuscrita
e for necessria alguma correo, usar a expresso "digo" seguida do texto
correto);
Todos os verbos descritivos de aes da reunio usados no pretrito perfeito do
indicativo (disse, declarou, decidiu).

14.1.3 CERTIFICADO OU ATESTADO
um documento em que se faz f de algo e que tem valor legal. Pode haver atestados ou
certificados de servios prestados, de estudos realizados, de pagamentos, etc.
Para a sua elaborao, utiliza-se geralmente papel de tamanho A4, escrito em sentido
vertical, como se mostra em seguida:
Cabealho (Coloca-se na parte superior do certificado, com uma margem
considervel. constitudo pelo nome da pessoa ou instituio que o envia,
acompanhados dos seus dados de identificao. Costuma-se escrever em
maisculas.);
Corpo (Contm texto precedido pelo termo CERTIFICA ou ATESTA, em
maisculas, seguido de dois pontos, onde se descreve o objeto da certificao.);
Local e data;
Assinatura e selo.
14.1.4 CIRCULAR
Quando, em sua empresa, voc deseja dirigir-se a muitas pessoas ao mesmo tempo,
para transmitir avisos, ordens ou instrues, deve optar por comunicar-se atravs de uma
circular. Na verdade, a circular pode seguir o modelo de uma carta ou ofcio, o que a
caracteriza conter um assunto de interesse geral. Muitas vezes, a circular utilizada
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internamente nas empresas, com a finalidade de facilitar a comunicao entre diversas
sees e departamentos.

Muitas empresas, hoje em dia, tm preferido no destacar a ementa (assunto). Assim,
preciso verificar o modelo adotado na sua empresa. A linguagem utilizada em uma
circular deve ser simples e direta para no dar margem a outras interpretaes. Todos
devem entender claramente o que est escrito.
Estrutura:
Timbre da empresa;
Nmero da circular;
Data (por extenso);
Assunto;
Corpo da mensagem;
Identificao / Assinatura do emissor da circular.

14.1.5 DECLARAO
A declarao utilizada quando se quer atestar ou confirmar algum fato para garantir um
direito a uma determinada pessoa.

Divide-se nas seguintes partes:
Timbre (Impresso como cabealho, contendo o nome do rgo ou empresa.
Atualmente a maioria das empresas possui um impresso com logotipo. Nas
declaraes particulares usa-se papel sem timbre.);
Ttulo (Deve-se coloc-lo no centro da folha, em caixa alta.);
Texto (Deve-se inici-lo a cerca de quatro linhas do ttulo.). Dele deve constar:
Identificao do emissor. Se houver vrios emissores, aconselhvel escrever,
para facilitar: os abaixo assinados;
O verbo atestar/declarar deve aparecer no presente do indicativo, terceira pessoa
do singular ou do plural;
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Finalidade do documento, em geral costuma-se usar o termo para os devidos fins,
mas tambm se pode especificar: para fins de trabalho, para fins escolares, etc.
Nome e dados de identificao do interessado. Esse nome pode vir em caixa alta,
para facilitar a visualizao;
Citao do fato a ser atestado.
Local e data (Deve-se escrev-los a cerca de trs linhas do texto);
Assinatura (Assina-se a cerca de trs linhas abaixo do local e data).

14.1.6 MEMORANDO
O memorando, estabelecendo uma comparao, uma espcie de bilhete comercial de
que as empresas ou rgos oficiais se utilizam para estabelecer a correspondncia
interna entre seus setores e departamentos. Por ser um tipo de correspondncia
cotidiana, rpida e objetiva, o memorando segue uma forma fixa, sendo para isso utilizado
um papel impresso.

Observe a estrutura de um memorando, atentando para a ausncia de saudaes e
finalizaes:
Timbre;
Nmero do memorando;
Data;
De (rgo e/ou responsvel);
Para (rgo e/ou responsvel);
Corpo do texto;
Assinatura.

14.1.7 OFCIO
Ofcio a correspondncia de carter oficial, equivalente carta comercial. dirigido por
um funcionrio a outro, da mesma ou de outra categoria, bem como por uma repartio a
uma pessoa ou instituio particular, ou, ainda, por instituio particular ou pessoa a uma
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repartio pblica. Por tratar-se, sobretudo, de comunicao de carter pblico, o ofcio
requer certo grau de formalidade.

A redao, tal como no caso da carta comercial, tem de ser breve e concisa.

14.1.8 PROCURAO
Atravs da procurao uma pessoa (fsica ou jurdica) autoriza algum a agir e realizar
negcios em seu nome.

O indivduo que concede a procurao chamado de mandante, constituinte ou
outorgante. Aquele que recebe a procurao chamado de mandatrio, procurador ou
outorgado.

A procurao deve ser lavrada em papel ofcio, iniciando o texto com identificao e
qualificao do outorgante e do outorgado. Os poderes, a finalidade e o prazo de validade
da procurao so expressos de forma precisa. Aps o texto, a localidade, a data e a
assinatura so expressas.

H dois tipos de procurao:
Pblica aquela que lavrada por tabelio em Livro de Notas. O translado (cpia
autntica do que consta no livro) fica em poder do procurador. usada em casos
de compra e venda de imveis, em assuntos de maior peso.
Particular aquela que datilografada ou manuscrita, sem registro no Livro de
Notas. Digamos que voc no possa fazer sua matrcula na escola. Ento, voc
poder passar uma procurao particular para algum de sua confiana que
resolver esse, e apenas esse, assunto para voc.
14.1.9 REQUERIMENTO
Se voc precisar se dirigir a uma autoridade para fazer um pedido para o qual necessite
ter amparo na lei, deve faz-lo atravs de um requerimento.

Serve para requerer ou pedir uma coisa especfica Administrao ou aos organismos
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pblicos. Os requerimentos recebem nomes diferentes, dependendo do organismo ao
qual se dirigem:
Conhece-se pelo nome de "Memorial" quando dirigido a uma autoridade mxima,
como, por exemplo, o chefe do Estado ou o papa;
Chama-se "Exposio" quando se dirige ao Parlamento da nao ou a um rgo
do Governo;
Chama-se "Pedido" ao requerimento utilizado para o resto dos casos.

Em geral, podemos observar as seguintes partes:
A autoridade destinatria (usa-se Excelentssimo "Exmo." para Juiz, Promotor,
Senadores, Deputados, Vereadores, Presidente da Repblica, Governador,
Prefeito e Ministros de Estado; usa-se Ilustrssimo "Ilmo." para as demais
autoridades);
Nome e qualificao do requerente;
Exposio e solicitao;
Pedido de deferimento;
Localidade e data;
Assinatura.

14.2 QUADRO DE RECURSOS DOS DOCUMENTOS E CORRESPONDNCIAS

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15 SERVIOS POSTAIS
Estamos na era da informao, onde tudo rpido e neste contexto o vai e vem de
objetos no poderia ser diferente, os correios hoje a empresa responsvel por esta
dinmica, mas como toda empresa est sempre inovando, por isso importante
pesquisar o que tem de novo no site, que hoje, a melhor ferramenta de atualizao para
estas informaes.
http://www.correios.com.br
Veja alguns servios que os correios oferecem as empresas:
FAC - Servio destinado pessoa jurdica, prestado mediante contrato, para a postagem
de grandes volumes de cartas simples e registradas.
Carta Comercial - o servio de mensagens destinado pessoa jurdica com ou sem
fins lucrativos, com ou sem contrato.
Telegrama Servio que permite encaminhamento de mensagens urgentes, em mbito
nacional. Com o telegrama, sua empresa pode estimular o destinatrio a uma leitura
imediata da mensagem.
Formas de envio:
Pelo SPE Sistema de Postagem Eletrnica;
Pela loja virtual dos Correios;
Em uma Agncia dos Correios;
Por telefone: Central de atendimento dos Correios
Carta Nacional via internet o mais tradicional servio dos Correios. o meio de
comunicao que voc dispe para a troca de mensagens escritas entre sua empresa e
seus clientes.
Formas de envio:
Pelo SPE Sistema de Postagem Eletrnica;
Pela loja virtual dos Correios;
Remessa Talo de cheques e carto magntico - Servio que permite o recebimento,
coleta, transporte e entrega domiciliria de tales de cheques e cartes diversos.
Malote - o servio de coleta, transporte e entrega de correspondncia agrupada*
exclusivo dos Correios.
* Correspondncia agrupada a reunio, em volume, de objetos da mesma ou de
diversas naturezas, quando, pelo menos, um deles for sujeito ao monoplio postal,
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remetidos a pessoas jurdicas de direito pblico ou privado e/ou suas agncias, filiais ou
representantes (Artigo 47, Lei 6.538/78).
SEDEX Servio de Encomenda Expressa - Os Correios operam diversos servios de
entrega de encomendas em mbito nacional, expressos ou econmicos e possui algumas
modalidades especficas:
SEDEX
Servio de remessa expressa de mercadorias.
SEDEX 10
Servio de remessa expressa de mercadorias com entrega garantida at s 10hs da
manh do dia til seguinte ao da postagem.
SEDEX Hoje
Servio de remessa expressa de mercadorias com entrega garantida no mesmo dia da
postagem.
SEDEX a cobrar
Servio de remessa expressa para envio de mercadorias, no qual o remetente paga os
preos postais no momento da postagem e estipula o valor a ser cobrado do destinatrio.
e-SEDEX
o servio de encomenda expressa dos Correios para produtos adquiridos por meio do
comrcio eletrnico (via internet).
SEDEX Mundi
Servio de remessa internacional expressa de mercadorias dos Correios para as
principais cidades do mundo.

Produtos personalizados - So produtos tais como selos, carimbos comemorativos,
aerogramas, envelopes, cartes-postais, cartelas temticas, colees anuais de selos
etc., que podem ser personalizados com marcas ou mensagens institucionais.
Proporcionam economia e praticidade na veiculao de imagens institucionais, pois
podem ser pr-pagos, no caso de envelopes e cartes-postais, o que dispensa o uso de
selos.
De acordo com as necessidades de empresas e outras organizaes, os produtos
personalizados podem ser transformados em brindes exclusivos, criados e produzidos
pelos Correios.

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16 MERCADO DE TRABALHO
No novidade para ningum que o mercado de trabalho mudou. A consultora de
Recrutamento e Seleo da Manager, Carolina Guedes, explica que o mundo dos
negcios atual requer solues mais geis, e com o menor custo possvel, a fim de
atender a uma demanda nacional e internacional.
Mas quais foram essas mudanas? E quais necessidades surgiram a partir delas? Afinal,
h exigncias mais recentes por parte das empresas? A especialista respondeu todos
esses questionamentos. Ela reforou, em primeiro lugar, a importncia de dominar as
ferramentas tecnolgicas.

16.1 O QUE AS EMPRESAS ESPERAM?
"A necessidade de agilizar processos a um custo menor reflete diretamente no mercado
de trabalho, que fica mais seletivo, restringindo as chances aos profissionais aptos a
atender as exigncias tecnolgicas, como o conhecimento de sistemas integrados de
gesto", revela.

Outro fator citado pelas empresas hoje a identificao do profissional com polticas de
responsabilidade social e ambiental, que esto intimamente ligadas imagem das
organizaes perante o mercado, o que afeta diretamente na relao com o cliente.
Segundo Carolina, se o funcionrio nunca trabalhou em uma companhia que adotasse
essas polticas, preciso, ao menos, manter-se informado acerca do assunto.

Por fim, vale lembrar que as companhias esto se internacionalizando e tambm
regionalizando suas operaes, abrindo filiais em outros estados. "O profissional que
deseja trabalhar em uma empresa globalizada precisa ter disponibilidade para mudar de
cidade ou pas", lembra.
16.2 O PERFIL DO NOVO COLABORADOR
O perfil do funcionrio ideal um assunto que gera muita polmica. Para Maria
Aparecida, no existe um perfil modelo, j que cada rea tem as suas especificidades.
Porm, algumas caractersticas comportamentais chamam a ateno de forma geral, em
conseqncia das mudanas no mercado de trabalho.

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Formao para o Trabalho AUXILIAR ADMINISTRATIVO 91

Atualmente, cada funcionrio gestor do seu prprio negcio. Ele considerado pelo
empregador um colaborador, uma parte do quebra-cabea, que vai fazer com que a
empresa prospere. Maria Aparecida explica que, hoje em dia, s a formao no
suficiente. Como voc vai fazer isso apenas com a bagagem de conhecimento? Est
todo mundo trabalhando de igual pra igual. Voc no precisa mais pedir licena. A licena
j te foi dada e agora eu, empregador, espero que voc tenha iniciativa pra fazer. E isso
significa criatividade, iniciativa, capacidade de deciso e negociao... E isso algo que
voc tem ou no tem.
16.3 OS PROCESSOS SELETIVOS
Os processos seletivos tambm mudaram bastante. Se, anteriormente, as empresas
buscavam as tcnicas e a formao, hoje elas esto muito mais interessadas na
flexibilidade e na capacidade de negociao. Maria Aparecida trabalha com processos
seletivos para empresas de pequeno, mdio e grande porte na regio e afirma: nos
processos seletivos a gente foca muito pouco no que voc sabe fazer para olhar atitudes,
habilidades que voc tem para lidar com situaes que sero freqentes no seu dia-a-dia
de trabalho. Da a importncia da dinmica de grupo e de se confrontar com situaes
rotineiras.

Mas no pense que a formao ficou deixada de lado. Para terminar a conversa, Maria
Aparecida lembrou que na hora de procurar um emprego, voc no pode contar com o
fator sorte. importante que o candidato saiba conciliar a teoria do curso com a prtica e
traar metas para atingir o seu objetivo, pois os empregos no caem do cu. Ele no
'conseguiu' um emprego. Ele se empenhou pra isso. Ele traou um planejamento para
atingir esse objetivo. Pra ser competente, voc tem que suar a camisa e tem que estudar.
A formao e a capacitao so muito importantes. E tm que ser aliadas a uma prtica.
Tem que se exercitar.
16.4 ENTREVISTAS
Muitas pessoas ficam nervosas ou ansiosas quando se deparam com uma entrevista de
emprego. Devemos ficar atentos ao nosso comportamento durante a entrevista para
causarmos uma boa impresso.
Por isso, pesquisamos algumas dicas de como devemos nos comportar durante uma
entrevista:
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Ao ser chamado, antes de entrar, pare na porta, cumprimente e pea licena para entrar
fazendo isso de forma tranqila;
Mantenha sua expresso fisionmica leve e um sorriso sereno, pois, o carisma
fundamental;
Espere que o entrevistador estenda a mo para lhe cumprimentar, essa atitude de
estender a mo deve partir dele;
O aperto de mo deve ser firme e natural;
Voc s deve se sentar se for convidado. Caso contrrio, espere em p at receber o
convite verbal para a atitude. Em seguida, agradea;
Se voc estiver carregando uma pasta ou qualquer outro pertence, no os coloque sobre
a mesa do entrevistador. Segure-os sobre o colo. Se tiver uma cadeira vazia, coloque
sobre ela;
Ao se sentar mantenha uma boa postura e a parte superior do corpo projetada um pouco
para frente;
Jamais cruze braos, evite a impresso de insegurana ou defesa;
Olhe nos olhos do entrevistador. Isso passa segurana e confiana;
Use todos seus sentidos e no se distraia durante a entrevista;
No conte mentiras, no caso de respostas comprometedoras sobre o trabalho anterior,
prefira omitir;
No use grias, trejeitos e evite mascar chicletes;
Visto que tatuagens ainda no so vistas com bons olhos por algumas empresas. Se voc
tiver uma num lugar visvel, tente cobri-la ou disfar-la (pelo menos no dia da entrevista);
Saber se comportar de maneira adequada durante uma entrevista, com certeza
aumentar suas chances de conseguir uma vaga.

16.5 NETWORKING
Networking ou rede de relacionamentos um dos pilares de uma boa empregabilidade.
Os grandes especialistas em gesto de carreiras recomendam que todos os profissionais
que querem manterem-se altamente desejados pelas empresas devem alm de estarem
constantemente atualizados, possurem uma boa experincia profissional tambm devem
procurar ter e administrar uma boa rede de contatos profissionais.
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A diferena entre uma boa rede de relacionamentos (networking) e uma mera agenda
cheia de telefones est na maneira em que estes contatos so mantidos durante os anos
que se passam. Saber manter um bom contato profissional com estas pessoas pode
render muitos frutos profissionais para ambas as partes.

So indicaes para novas oportunidades profissionais, dicas de cursos e livros,
recomendaes de palestrantes e servios entre outros benefcios gratuitos que voc
pode obter e tambm fornecer atravs do relacionamento com os seus contatos
profissionais.
Quando no temos uma rede de networking mas apenas uma agenda cheia de nomes e
telefones o grande perigo causarmos uma m impresso estes contatos ao contact-
los apenas em momentos festivos, ex.: natal e fim de ano ou ainda quando estamos
precisando como no caso de estarmos procurando emprego. No causa uma boa imagem
s se lembrar destas pessoas nestes momentos.
E nossa rede de networking no se faz apenas de contatos recentes mas tambm do
relacionamento que conseguimos manter com pessoas que conhecemos h muito tempo
seja em empresas em que trabalhamos, cursos que fizemos ou pessoas que tivemos
contatos em eventos profissionais como feiras, congressos e reunies de negcios.
Uma boa rede de networking fundamental para ajudar na divulgao do seu trabalho,
descobrir novas oportunidades e fazer mais amizades.












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17 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1.HTTP://WWW.BRASILPROFISSOES.COM.BR/BLOGS/DICAS-DO-BP/PESSOA-
F%C3%ADSICA-X-PESSOA-JUR%C3%ADDICA
2.http://pt.wiktionary.org/wiki/recep
3.http://www.administradores.com.br/artigos/recepcao_a_clientes/24607/
4.http://www.rstrainingrural.com.br/artigos/5s_qualidade.pdf
5. http://pt.wikipedia.org
6. http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/
7. http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm
8. http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/missao,-visao-e-objetivos-
970/artigo/
9. http://pt.wikipedia.org/wiki/Cronograma
10. http://jwnovato.sites.uol.com.br/Fluxogramas.htm
11.http://www.portaldigitro.com.br/pt/tecnologia_glossario-tecnologico
13.Cnthya Dvila (MBPress) texto: de olho na m postura profissional
14.http://vilamulher.terra.com.br/etiqueta-empresarial-tg.html
15.http://aeiou.expressoemprego.pt/PageTree.aspx?PageTreeId=4450
16.Paulo Roberto Lucas de Oliveira - Coordenador de ps-graduao das Faculdades
Rio Branco. Fonte: Jornal Carreira & Sucesso
17.http://gigadicas.com/dica.html?id=8
18.Webartigos.com - Textos e artigos gratuitos, contedo livre para reproduo.
19.http://www.sebrae-rs.com.br/area-atuacao/empreendedorismo/setores/7-passos-para-
abrir-minha-empresa/314.aspx
20http://www.bengalalegal.com/lidar.php
21.http://www.queroabrirempresa.com.br/duvidas.html#Conceito+de+Forma%C3%A7%C3
%A3o+do+nome+Empresarial+para+Sociedade+LTDA
22.http://www.iso9000.com.br/basicas.htm
23.http://www.planetacontabil.com.br/portal/portal/default/Noticias/Abrir+Empresa
24.http://www.idisc.net/en/Publication.307.html
25. http://www.baguete.com.br/artigos/675/raquel-bartz-alves/24/07/2009/planejando-a-
implementacao-de-um-programa-de-qualidade
26. http://www.pucrs.br/feng/5s/sobre.php

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18 ANEXOS EXERCICIOS E TEXTOS

18.1 EXERCCIOS COMPLEMENTARES PARA A O PERFIL DO AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
1) Complete a segunda coluna de acordo com a primeira

(1) Habilidades Necessrias
(2) Conhecimentos Necessrios
(3) Qualidades Pessoais

( ) Ser resiliente
( ) Boa habilidade de comunicao escrita e oral.
( ) Conhecer mtodos, sistemas, procedimentos, equipamentos de trabalho em um
escritrio.
( ) Ser assertivo
( ) Bem organizados
( ) Deve se empenhar em saber o funcionamento dos diversos setores da empresa.
( ) Ser pro - ativo
( ) Boa habilidade em usar computadores, processadores de textos e planilhas
eletrnicas.
( ) Ter controle emocional
( ) Saber trabalhar sob presso, priorizar tarefas e honrar compromissos de datas
trmino de servios.
( ) Ser Paciente.




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18.2 EXERCCIOS COMPLEMENTARES PARA CONTABILIDADE
1- Responda as seguintes questes
a)O que Contabilidade?
b)Quando o saldo de uma conta considerado devedor?
c)Quando o saldo de uma conta pode ser considerado credor?
d)Quando o saldo de uma conta pode ser considerado nulo?
e)O que o livro dirio e qual a sua finalidade?
f)O que o livro razo e qual a sua finalidade?
g)O que o livro caixa e qual a sua finalidade?
h)Para que serve o balancete de verificao?
i)O que o balano patrimonial e qual a sua finalidade?




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18.3 EXERCCIOS COMPLEMENTARES PARA REDAO EMPRESARIAL


1) Faa a cruzadinha abaixo e aproveite para relembrar o contedo de redao
empresarial.
Boa sorte!

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HORIZONTAL

1. parte mais importante da redao
6. utilizada quando se quer atestar ou confirmar algum fato para garantir um direito a uma determinada
pesso
7. Quando for necessrio se dirigir a muitas pessoas ao mesmo tempo, para transmitir avisos, ordens ou
instrues
9. espcie de bilhete comercial de que as empresas ou rgos oficiais se utilizam para estabelecer a
correspondncia interna entre seus setores e departamentos
10. possui o ponto de vista do escritor
12. um documento em que se faz f de algo e que tem valor legal
14. assim chamada quando trocada entre orgo pblicos, civil ou militar

VERTICAL

2. um tipo de correspondncia
3. ato de redigir, ou seja, de escrever, de exprimir pensamentos e ideias atravs da escrita.
4. documento no qual deve constar um resumo por escrito, detalhando os fatos e as solues a que
chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assemblia, sesso ou reunio.
5. fazer um pedido para o qual necessite ter amparo na lei
8. Autorizao dada para algum agir em seu nome.
11. correspondncia de carter oficial, equivalente carta comercial
13. forma de comear uma redao

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18.4 EXERCCIOS E TEXTOS COMPLEMENTARES PARA POSTURA NO AMBIENTE
DE TRABALHO E ETIQUETA EMPRESARIAL.
1) Olhe a ilustrao abaixo...


O maior erro que a maioria dos profissionais comete : Deixar pra manh o que se pode
fazer hoje; mas eu ainda melhoraria essa frase dizendo: No deixe pra amanh o que
pode ser feito agora.
Hoje em dia com o corre-corre das empresas, acabamos precisando trabalhar mais do
que devamos, cliente que no pode esperar, pedido que se atrasa, fornecedor que no
tem a mercadoria, vendedores que no esto produzindo como deveriam, meta que tem
que ser cumprida...ufa!!! Chega a ser cansativo s em escrever.
Mas mesmo com toda essa correria, ainda existem profissionais que levam o dia a dia de
trabalho empurrando com a barriga, vai deixando sempre para depois algo que poderia
ser resolvido rpido e o probleminha de hoje, que poderia ter sido resolvido talvez apenas
com um telefonema, pode resultar em... UM PROBLEMA GIGANTE AMANH!
Ento vamos ajudar nosso colega a se organizar, com sugestes para tornar este
ambiente limpo organizado e harmnico.
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18.5 TEXTOS

CUIDADO AO FALAR DE UMA PESSOA

Um homem h muito tempo tanto falou que seu vizinho era ladro que o rapaz terminou
preso para averiguao.

Dias depois, descobriram que ele era inocente. O rapaz foi solto e processou o homem
que falara mal a seu respeito.

- No tribunal o acusado disse ao Juiz: comentrios no causam tanto mal, Excelncia.

- o Juiz ento ordenou: escreva os comentrios num papel, depois pique em pequenos
pedaos e jogue-os no caminho de casa. Amanh volte para ouvir a sentena.

O acusado obedeceu e voltou no dia seguinte.

- Antes da sentena ter que recolher todos os pedaos de papel que espalhou ontem -
disse o Juiz.

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- Isso impossvel, Excelncia. O vento deve t-los espalhado; j no sei onde esto -
retrucou o acusado.

- O Juiz sentencia: da mesma maneira, um simples comentrio pode destruir a honra de
um homem, a ponto de no podermos consertar o mal. Se no tem o que falar de bom de
uma pessoa, melhor que fique em silncio.

Sejamos donos da nossa boca, para no sermos escravos de nossas palavras.

NO DEIXE PARA AMANH O QUE PODE E DEVE SER FEITO HOJE!

TODO MUNDO, ALGUM, QUALQUER UM, NINGUM E CADA UM.
Esta uma histria de 05 pessoas chamadas: TODO MUNDO, ALGUM, QUALQUER
UM, NINGUM E CADA UM.
A qualidade era um servio importante a ser feito e TODO MUNDO estava certo que
ALGUM faria. QUALQUER UM poderia ter feito, mas NINGUM o fez. ALGUM ficou
zangado com isso, porque o servio era de TODO MUNDO. TODO MUNDO pensou que
QUALQUER UM poderia faz-lo.
Mas NINGUM imaginou que TODO MUNDO no faria. No fim TODO MUNDO culpou
ALGUM, quando NINGUM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito.
Por isso, CADA UM deve ter sua responsabilidade definida para que sempre ALGUM
faa e NINGUM fique esperando QUALQUER UM fazer e TODO MUNDO tenha certeza
que ser feito.
19 CONCEITOS IMPORTANTES

19.1 RESILINCIA
Capacidade de as pessoas resistirem s adversidades e de, at mesmo, aproveit-las
para seu crescimento pessoal e profissional. Designa originalmente a capacidade que tm
os materiais de retornar ao seu estgio anterior depois de submetidos a uma fora
deformadora.

Os conceitos de resilincia so muitos, e todos esto relacionados aos sentimentos
positivos. No caberiam aqui as emoes negativas como raiva, medo e tristeza. Muito
mais cabveis esto as emoes positivas j mencionadas anteriormente: alegria, prazer e
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amor. E ainda acrescentando a coragem. Esta seria a alavanca para o desenvolvimento
quando se pretende o enfrentamento com as condies adversas do meio em que se
vive.

19.2 PROATIVIDADE

O significado de proatividade, tal como aparece no dicionrio, a capacidade de se
antecipar a situaes, necessidades e problemas futuros. Isso significa, para comear,
que a pessoa proativa tem senso de prontido.
Antes de participar de uma reunio, ela prev os questionamentos que as pessoas
podero fazer e levanta as informaes necessrias para respond-los. Antes que o
cliente ligue para reclamar que uma entrega est atrasada, ela o contata e renegocia o
prazo. Antes que a chefia lhe pergunte sobre o andamento de um projeto, ela produz um
relatrio para coloc-la a par da situao.
19.3 ASSERTIVIDADE
O termo assertividade origina-se de assero. Fazer asseres quer dizer afirmar, do
latim afirmare, tornar firme, confirmar e declarar com firmeza. (...)

A postura assertiva uma virtude, pois se mantm no justo meio-termo entre dois
extremos inadequados, um por excesso (agresso), outro por falta (submisso).

O significado de assertividade tem sido distorcido, promovendo resistncia nas pessoas.
Muitos entendem que ser assertivo ter apenas uma comunicao sincera e objetiva,
sentido-se com o direito de dizer muitos "nos" e poucos "sims" aos outros, "doa a quem
doer e custe a quem custar". (...)

No ambiente profissional, o perfil assertivo cada vez mais valorizado, principalmente
num mercado de mudanas contnuas, que exige decises objetivas e focadas nos
resultados esperados e que considera relevante a construo de parcerias. A tcnica
assertiva "aposta" na mudana de comportamento passivo ou agressivo para um
comportamento maduro e honesto, adaptado a todos os tipos de personalidade.