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Comunicao interna: um olhar mais amplo no contexto das organizaes.

Marlene Marchiori1
Universidade Estadual de Londrina, Londrina, PR
marlenemarchiori@gmail.com

RESUMO
A comunicao interna um processo complexo, multidimensional e imprescindvel
para o desenvolvimento das organizaes. A abordagem do dilogo apresentada e
discutida em uma perspectiva de negociao social do significado, sendo fundamental
ponderar sobre as questes relacionais e interacionais da dimenso comunicativa nas
organizaes contemporneas. Comunicao e organizao passam a ser aspectos
indissociveis e interdependentes na construo e reconstruo dos processos
organizacionais.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicao organizacional; comunicao interna; interao.

Informar, ponderar sobre o nvel de entendimento de uma mensagem, readequar

veculos e mdia, identificar o nvel de informao, estudar formas de manter o pblico
informado, analisar atitudes, avaliar estmulo/resposta entre emissor e receptor,
mensurar o resultado dos processos de informao e comunicao diversas podem ser
as abordagens de anlise que demonstram a caracterstica da comunicao centrada em
um modelo mecanicista. Entre os inmeros modelos de comunicao destaca-se como
primeiro o modelo linear de comunicao ou transmissor de informao, o qual
configura a comunicao como unidirecional e enfatiza essencialmente o papel da
mensagem. O modelo de informao proposto por Shannon e Weaver (1949), que
exerceu forte influncia na Lingstica (BARROS, 2005), privilegia fonte,
transmissor, sinal, receptor, destinatrio, mensagens e rudos. A viso mecanicista da
1

Ps-doutora em Comunicao Organizacional pela Purdue University, dos Estados Unidos. Doutora
pela Universidade de So Paulo, com estudos desenvolvidos no Theory, Culture and Society Centre da
Notthingham Trent University, do Reino Unido. Tem graduao em Administrao e em Comunicao
Social Relaes Pblicas. Pesquisadora nas reas de cultura organizacional, comunicao
organizacional, comunicao interna, relaes pblicas. professora de graduao e de ps-graduao da
Universidade Estadual de Londrina (UEL). Ministra cursos como professora-convidada da ABERJE.
Membro ICA, NCA, IABC, ABERJE, ABRAPCORP, ANPAD e INTERCOM. Publicou Cultura e
comunicao organizacional e organizou Faces da cultura e da comunicao organizacional. Presta
consultoria nas reas de Cultura e Comunicao Organizacional. marlenemarchiori@gmail.com

comunicao simplifica demasiadamente a comunicao ao se referir ao plano da

expresso ou dos significantes (mensagem como seqncia de sinais) (BARROS,
2005, p. 27). Trata-se de uma abordagem clssica e que possibilita o entendimento das
mensagens. Segundo Schuler (2004), este modelo nunca teve a preocupao de explicar
a comunicao humana, sendo fundamental que se olhe para as questes de origem
psicolgica, sociolgica e contextual.
O segundo modelo, nesta linha de pensamento, o de persuaso (MORREALE,
SPITZBERG E BARGE, 2007); este capaz de influenciar pessoas, cuja comunicao
utilizada para reforar ou modificar atitudes e valores ou aes. Benveniste (apud
Barros, p. 31) pondera que fundamental que exista um cdigo parcial ou totalmente
comum ao remetente e ao destinatrio para que a comunicao ocorra. Morgan (apud
SMIRCICH,1983, p. 223) sugere que a teoria organizacional funcionalista acaba por
criar e elaborar uma linguagem que sustente um sistema de valores para o
conhecimento e gerenciamento da experincia organizacional. A funo da
comunicao contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais (DEETZ e
KERSTEN, 1983). Diferentes questes envolvem a comunicao humana nas
organizaes. Barros (2005, p. 26) chama ateno para a comunicao no quadro das
preocupaes lingsticas.
Melmberg e Jakobson (apud BARROS, 2005) so os lingistas que trabalharam
no intuito de ampliar os elementos do modelo de informao. Eles exploraram uma
descrio terica do processo de comunicao, destacando o de Jakobson que considera
o contexto, o cdigo e o contato (canal fsico), os quais capacitam a entrar e a
permanecer em comunicao (apud BARROS, 2005, p. 28). Esses estudiosos
ampliaram a anlise da comunicao verbal e ponderaram sobre o contexto e a
experincia a ser comunicada.
A evoluo do modelo mecnico da comunicao traz tona um olhar mais
amplo no contexto das organizaes. No modelo interativo, a comunicao um
processo circular no qual emissor e receptor alteram posies em termos de
recebimento/emisso de mensagens. J o modelo transacional entende que as pessoas
so simultaneamente emissoras e receptores de mensagens (MORREALE, SPITZBERG
e BARGE, 2007). Percebe-se que no modelo transacional tudo vai se concentrando na
construo de significado compartilhado, medida que as pessoas criam, estimulam e
desenvolvem um processo comunicativo.

Uma nova viso refere-se comunicao como comunidade. Nela, a dimenso

da comunicao permeia o ambiente e cria as diferentes comunidades das quais uma
mesma pessoa participa. Nesse processo fundamental considerarmos que as pessoas
podem pertencer a mltiplas comunidades simultaneamente. Ver a comunicao como
um processo que se desdobra ao longo do tempo e cria nossos mundos sociais
(MORREALE, SPITZBERG e BARGE, 2007, p. 21) nos leva a refletir sobre a
perspectiva terica apresentada por Berlo (2003, p. 109), a saber, os comportamentos
da fonte no ocorrem independentemente dos comportamentos do receptor, ou viceversa, sendo a relao fonte e receptor interdependentes.
Destaca-se a contribuio relevante de Jakobson (apud BARROS, 2005, p. 33)
que aponta para a questo da variedade de funes da linguagem para o estudo da
comunicao, ou seja, a funo informativa uma das formas de ponderar sobre a
linguagem. As funes esto centradas em um dos elementos do processo de
comunicao e podem ser caracterizadas como: emotiva (centrada no remetente);
referencial (centrada no contexto ou referente); potica (centrada na mensagem); ftica
(centrada no contato); metalingstica (centrada no cdigo); e conativa (centrada no
destinatrio) (JAKOBSON, apud BARROS, 2005, p. 32). O modelo de Jakobson traz
contribuies, mas tem forte carter mecanicista, pois, no dizer de Barros (2005, p. 41),
no examina adequadamente as relaes scio-histricas e ideolgicas da
comunicao, e praticamente no trata da reciprocidade caracterstica da comunicao
humana, aporte terico que se concentra no fazer-saber.
A anlise terica sobre a comunicao evolui a partir do momento anos 50s ,
em que o modelo circular da comunicao interao verbal surge, nos Estados
Unidos com Bateson, Hall e Goffman (apud BARROS, 2005) os quais apresentaram a
teoria da nova comunicao. Os estudos nesta rea centram-se na interao entre
sujeitos postos em comunicao (BARROS, 2005, p. 42), tendo sido o russo Bakhtin,
na dcada de 80, o pioneiro nos estudos do dilogo entre interlocutores e sendo a
interao verbal a realidade fundamental da linguagem. Em resumo, Barros (2005) - nas
diversas linhas epistmicas presentes na Comunicao - apresenta um interessante
percurso das posies funcionais presentes na prxis da comunicao, a saber, o modelo
interacional que impe um jogo sustentado por valores compartilhados no embate entre
a perspectiva utilitria e a perspectiva crtica da comunicao e da administrao.
Ao refletirmos sobre a comunicao interna no contexto organizacional
perguntamos: Por que estamos nos questionando em relao a uma viso centrada na

produo de mdia? Como olhar para a comunicao de uma maneira mais abrangente?
Como evoluir em relao s questes bsicas: o qu, quando, como informar? De que
forma as organizaes podem experimentar a comunicao interna? Como construir e
reconstruir, pela comunicao, os processos que so inerentes s realidades vivenciadas
em um determinado momento da organizao? Essas so questes que, sem sombra de
dvida, nos fornecem matria para o aprofundamento inicial sobre as razes dessas
preocupaes.
Temos visto que h crescente preocupao com a possibilidade das organizaes
no mais se contentarem em apenas produzir um veculo de comunicao. Estamos
sendo testemunhas e incentivadores de um processo de mudana da postura da
comunicao interna nas organizaes. Este fato pode ser comprovado quando se
analisam os resultados da pesquisa sobre comunicao interna desenvolvida, nos anos
de 2002, 2005 e 2007, pela Associao Brasileira de Comunicao Empresarial
ABERJE em conjunto com o Instituto ABERJE de Pesquisa - DATABERJE (ABERJE,
2007). Os estudos abordam o status da comunicao nas empresas, a estrutura das
equipes, a formao dos gestores, os meios de comunicao mais utilizados, alm de
investimentos na rea. Inmeras so as informaes da pesquisa e considera-se
interessante destacar, para o escopo deste artigo, a questo - Qual o principal veculo de
comunicao interna disponvel na empresa? Jornal Impresso (26,6%), seguido de
intranet (18,9%), revista (15,2%), jornal mural (9,8%), e-mail (5,5%), boletim (4,3%),
comunicao face a face (2,4%) e outros (6,7%) so as respostas referidas na pesquisa
de 2007. Holtz (2004) sugere que os lderes empenhados em desenvolver organizaes
que superem expectativas devem entender que a comunicao face a face, em cada nvel
organizacional, tem de ser observada como fundamental, uma vez que a relao entre
pessoa e pessoa e a interao em tempo real no pode ser substituda por nenhuma outra
estratgia, em razo da confiana que se estabelece nesta relao.
Em contrapartida, existem inmeros outros veculos disponveis para os
funcionrios da empresa, como revelam os resultados da pesquisa realizada em 2007.
No topo est a intranet (87,2%), seguida de jornal mural (83,5%), comunicao face a
face (50,6%), revista (47,6%), newsletter (47%), boletim (43,3%), jornal impresso
(42,1%), e na seqncia faixas, e-mail, caixa de sugestes, videoperidicos, outdoors,
videojornal, TV interna, campanhas internas de comunicao e outros.
A ttulo de comparao com esta realidade latino-americana do Brasil, a
pesquisa mais recente desenvolvida pela Watson Wyatt sugere aspectos que devem ser

observados pelas organizaes, quais sejam: existe relao direta entre comunicao
interna efetiva e performance financeira da organizao; empresas que se comunicam
efetivamente possuem quatro vezes mais funcionrios engajados do que empresas que
se comunicam menos; e programas de comunicao com funcionrios que propiciam
mudanas de comportamento tm a maior correlao com performance financeira, alm
de outros aspectos. Destacam-se os segredos das empresas que possuem desempenho
mximo, ou seja, organizaes que obtm o maior resultado em comunicao efetiva
com empregados. So seis: manter o consumidor na frente e no centro de todo programa
de comunicao com os empregados; elaborar programas de comunicao que engajem
empregados na conduo dos negcios da organizao; fortalecer a efetividade de
comunicao dos gerentes (funcionrios com oportunidade de falar em decises que os
afetem); envolver comunicadores internos em processos de gerenciar mudana;
mensurar o desempenho dos programas de comunicao; maximizar a experincia dos
empregados com a marca da organizao.
Pode-se observar que h uma preocupao no Brasil em ampliar o
comportamento comunicativo das organizaes, uma ordem simblica que busca sua
fora nos novos meios de comunicao interativos (MAFFESOLI, 2007, p. 14). No
que tange as questes da comunicao interna fundamental entender a comunicao
como um processo que efetivamente comunica, envolve, inova, acresce conhecimento,
enfim desenvolve pessoas no interior das organizaes. Chanlat (1996, p. 20) j dizia o
ser humano um ser de palavra e de linguagem, eu s existo em funo do outro e com
relao ao outro (MAFFESOLI, 2007). O sentido de uma palavra no construdo
levando-se em conta sua representao real, mas de acordo com sua representao
contextual (MARTINO, 2007, p. 61). A linguagem estrutura a realidade que
transmitida mente, mas tambm se forma de acordo com outros elementos, como
predisposies emocionais, afetivas e mesmo inconscientes (MARTINO, 2007, p. 64).
Na realidade, quando pondera sobre o efeito da linguagem, Martino (2007, p. 65)
entende que ela modifica a percepo e por ela modificada. Meyrowitz (2007, p. 24)
sugere que a metfora de mdia mais comum a que entende o meio como um
condutor algo que armazena ou transmite mensagens. Por outro lado, a metfora do
meio como linguagem uma evoluo por ver o meio como uma gama singular de
potencial expressivo (MEYROWITZ, 2007, p. 26).
A comunicao interna vem olhando com muito maior nfase para a questo
formativa ou seja, de que maneira as pessoas nos seus processos comunicacionais

constroem a realidade organizacional e, como esta experincia possibilita que as

pessoas se vejam como tais e encontrem sentido em sua atuao dentro do negcio da
organizao.
Para Marchiori, a comunicao interna (2008b, p. 213-214):

...oportuniza a troca de informaes via comunicao, contribuindo para

a construo do conhecimento, o qual expresso nas atitudes das
pessoas. fundamentalmente um processo que engloba a comunicao
administrativa, fluxos, barreiras, veculos, redes formais e informais.
Promove, portanto, a interao social e fomenta a credibilidade, agindo
no sentido de manter viva a identidade de uma organizao.

No que tange perspectiva da comunicao interna, a relao entre organizao

e comunicao amplia a viso da prpria organizao. preciso olhar para a
diversidade, para as diferenas culturais, entre outras questes que fazem parte do que
entendemos ser o ambiente interno das organizaes. a partir desse ambiente que uma
organizao se faz, se identifica e se torna viva.
Um novo olhar sobre as relaes internas possibilita a criao e o
desenvolvimento de ambientes organizacionais mais saudveis. Toma-se como
referncia, nesta reflexo, o conceito de comunicao de Borman (1983, p. 100),
entendido como o processo social humano pelo qual pessoas criam, desenvolvem e
sustentam a conscincia grupal, compartilhada e simblica. A comunicao
instrumentalizada cede espao para a construo de significados nas organizaes.
Organizaes so processos dinmicos por meio dos quais os significados so
construdos. Estes significados fazem sentido para as pessoas, permitindo o
desenvolvimento de relaes e provavelmente a construo de novos significados.
indispensvel o desenvolvimento de processos mais interativos que permitam s pessoas
explorar suas potencialidades e se desafiar como seres humanos. A funo da
comunicao passa a ser formadora, e no meramente informativa.
A mxima organizacional passa a ser a construo de significados para as suas
aes. Ao construrem significados, as pessoas esto se comunicando e formando o que
pode ser interpretado como culturas na organizao. Fica claro que a tendncia a
coexistncia de mltiplos sistemas de significados (e conseqentemente de prticas) de
forma simultnea. (HILAL, 2003, p. 13) Entende-se a organizao como um sistema e
um processo em contnua evoluo, ou seja, significados so constitudos e podem vir a

ser desconstitudos a partir de uma nova realidade em desenvolvimento, sendo um

processo natural e contnuo.
A partir da olha-se para a comunicao sob uma perspectiva mais abrangente,
na qual o individualismo exacerbado perde o sentido, e a proposta aprender com os
relacionamentos, dando a cada atividade sentido. preciso mais que desenvolvimento
de uma funo, preciso envolvimento, criatividade, oportunidade de aprendizagem e
fundamentalmente produo de conhecimento.
Os desafios do ambiente levam necessariamente a estudos que possam no s
ajudar a construir a realidade interna de uma organizao, mas principalmente a
interpret-la, com o objetivo de identificar as diferentes realidades e entender de que
maneira cada discurso faz sentido para as pessoas que dele participam. Assim, em uma
mesma organizao, diferentes processos existem, interagem e reafirmam a existncia
de inmeras realidades organizacionais.
Nessa direo, a perspectiva da comunicao considera naturalmente as
dimenses estruturais - formalizao, especializao, hierarquia de autoridade,
centralizao, profissionalismo e coeficiente de pessoal, e as dimenses contextuais cultura, ambiente, objetivo, estratgia, tamanho e tecnologia (DAFT, 2008, p.16). O
olhar da comunicao sobre a organizao que amplia o nvel de interpretao, pois se
incorporam na anlise organizacional no somente as formas e processos de trabalho,
mas principalmente os smbolos, os significados e os relacionamentos, o que, se
analisado profundamente, revela as diferentes realidades.
O americano Tom Lee (1997) desenvolveu perspectivas inovadoras para a
comunicao modelando, planejando e avaliando sistemas com amplas aplicaes
estratgicas. Lee considera doze dimenses para a comunicao estratgica: orientao
estratgica e imperativa; integridade e integrao; dignidade e respeito; processo de
informao estratgica; clareza e poder das mensagens; perspectiva externa; papis e
responsabilidades; escuta e presena visvel; treinamento e suporte; estrutura e
processos; sistemas de mensurao; e desenvolvimento contnuo. Cada uma das
dimenses pode ser conhecida em detalhes no artigo. Destaca-se, entre as inmeras
orientaes, que a base fundamental da credibilidade a integridade; e a razo da
integridade a consistncia entre comunicao e conduta.
O desafio de construir credibilidade est em integrar as vozes da organizao
nos nveis formais, semi-formais e informais. Lee (1997) pondera sobre as organizaes
que

constroem

seus

relacionamentos

com

confiana

responsabilidade

accountability, as quais naturalmente possuem ambientes com excelentes relaes de

comprometimento.
A existncia do processo de informao estratgica possibilita organizao
estar fortalecida, passando o sistema existente a nutrir e sustentar o fluxo sistemtico de
credibilidade, sensibilidade, temporalidade e informao relevante nos diferentes
fluxos e por meio de suas estruturas. Este posicionamento exige o comprometimento
total das lideranas, o uso de tecnologias apropriadas, assim como a participao e
suporte abrangente dos funcionrios. Lee (1997) chama ateno para a questo da
clareza e poder das mensagens, sendo preciso um equilbrio entre simplicidade e
complexidade, uma vez que elas devem ser expressas em poucas palavras, mas com
significado absoluto. A linguagem a utilizada nas conversaes dirias.
O sistema de comunicao interna requer naturalmente uma perspectiva e
orientao externa. Smith (2005, p. 53) considera essencial que a perspectiva interna de
comunicao seja condizente com as mensagens externas. A estratgia organizacional
tambm engloba a maneira pela qual uma organizao relaciona-se com o ambiente
externo em nvel seja de clientes, seja de concorrentes, seja de fornecedores como
tambm com a comunidade e o governo entre os quais desenvolve suas atividades. Ao
determinar uma estratgia, a organizao deve ter clara sua razo assim como a forma
de medir o sucesso. O que mais merece destaque, nas concepes apontadas por Lee
(1997), o papel que cada funcionrio desempenha em comunicao (alguns deles
possuem mltiplos papis). Alm da circulao das informaes nos diferentes fluxos,
cabe a cada pessoa, na organizao, a responsabilidade de construir relacionamentos.
Para Lee (1997), a estrutura e o processo de comunicao interna devem refletir
o fato de que comunicao um meio, no um fim para o sucesso, sendo o propsito
indispensvel do trabalho de comunicao melhorar o desempenho dos negcios da
organizao.
Portanto, entende-se que a comunicao no mais reflete uma realidade; pelo
contrrio, ela formativa no sentido de criar e representar o processo de organizar
(PUTNAM, PHILLIPS e CHAPMAN, p. 396). Para Dravet, Castro e Curvello (2007, p.
9) a noo processual visa favorecer o esprito humano e contextualizar, isto ,
relacionar cada conhecimento a seu contexto e conjunto. Tem-se a comunicao como
um processo abrangente e formativo, que permite maior desenvolvimento das
organizaes, confere s pessoas possibilidades para desenvolverem capacidades e
estimula

conhecimento

com

vistas

modificar

estruturas,

processos

comportamentos. A perspectiva da comunicao como processo , sem sombra de

dvida, uma atitude que incita as pessoas a explorarem suas potencialidades e a
desafiarem-se como seres humanos (MARCHIORI, 2008c).
A abordagem da comunicao tem evoludo assustadoramente seja no campo
acadmico seja no profissional. Na rea acadmica somos testemunhas e mentores de
pesquisas suscitadoras de novos processos, contextos e anlises que impulsionam o
pensamento da teoria da comunicao. Tome-se por base a reflexo de Marcondes
(2007, p. 42) a cincia do sensvel do frgil, do fortuito, do instante, do insight, da
fasca de vida. reas se aproximam, se desafiam, buscam interdependncias, formas de
se fortalecer, assumem a interdisciplinaridade e a muldisciplinaridade. No campo
profissional, as organizaes contemporneas exigem de si mesmas no s antever mais
sobrepor cenrios, estimular a criatividade e a inovao, incitar crescimento pessoal e
profissional dos seus pares, olhar com novas preocupaes as relaes entre lderes e
liderados. Amplia-se a responsabilidade das organizaes em processos de
sustentabilidade, o que certamente estar contribuindo para uma nova sociedade e novos
valores, com vistas a um maior desenvolvimento dos seres humanos, de um mundo mais
justo e equilibrado.
Hoje entende-se como fundamental o construir significado, o gerar novos
contextos, o sugerir e praticar novos comportamentos e o envidar esforos que cujo
sentido desenvolver seres humanos e a prpria sociedade. Vemos uma comunicao
que age no sentido de criar, e construir o futuro da organizao, sendo primordial como
primeira atitude educar em comunicao. Entende-se que a comunicao deve olhar
para a organizao como um complexo. Partindo da, sua anlise ser o entendimento da
organizao como um todo e dos seus processos comunicativos, os quais ocorrem na
interao social e no desenvolvimento de atividades que tenham sentido para as pessoas.
A comunicao deve passar a construir significado e ser geradora de novos contextos
em todos os relacionamentos organizacionais. Os significados so ativamente
produzidos, reproduzidos, negociados e mantidos por meio da interao social. As
interaes comunicativas e a relao com o contexto passam a ser prioridade na
conduo de processos de relacionamentos organizacionais.
Pearce & Pearce e Spano sugerem (apud MORREALE, SPITZBERG e BARGE,
2007, p. 19) que as pessoas interessadas na construo de comunidades mudem a forma
de comunicar, sendo imprescindvel o dilogo. O dilogo permite s pessoas
entenderem seu prprio pensamento e serem abertas a outras perspectivas. De acordo

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com os autores, os seres humanos devem participar mais de comunidades de dilogo, o

que significa observar os indivduos envolvidos em suas prticas (MARCHIORI,
2008c). A partir dessas ponderaes podemos partir para anlise do contexto:
comunicao e organizao.
Comunicao e organizao so aspectos indissociveis e interdependentes,
porquanto a comunicao possibilita organizar as atividades que so criadas e do
sentido existncia de uma organizao. Smith (1993) fixa trs caminhos pelos quais
organizao e comunicao podem se relacionar: containment, produo e equivalncia.
A relao containement trata a comunicao como algo ligado a uma estrutura
materialista organizacional considerando os elementos funcionais e estruturais como
crticos. A produo examina os caminhos pelos quais a organizao produz
comunicao e a comunicao produz organizao ou as duas se produzem uma a outra.
A terceira relao, a equivalncia, trata comunicao e organizao como um mesmo
fenmeno expresso de diferentes maneiras; isso o mesmo que dizer que comunicar
organizar e organizar comunicar: os dois processos so isomorfos (MARCHIORI,
2008a, p. 126). A perspectiva de olhar para o relacionamento que h entre comunicao
e organizao abre uma possibilidade de anlise flexvel deste fenmeno nas
organizaes, o que seria impossvel, caso se considerasse como realidade apenas o
modelo

de

transmisso

de

mensagens.

Organizaes

so

constitudas

comunicativamente (MCPHEE e ZAUG, 2000, p.1); os artefatos humanos, os textos,

as aes comunicativas e o comportamento possuem significado em decorrncia daquilo
que eles significam e no daquilo que eles so (Gadamer, apud DEETZ e KERSTEN,
1983). Segundo Marchiori (2008c) necessrio incorporar a histria, o contexto e as
prticas sociais para a compreenso das expresses da vida que tem suporte no ser
humano.
Para Pearce e Pearce (2004), a perspectiva de comunicao envolve trs
aspectos. O primeiro v organizaes, famlias, pessoas e naes como um aglomerado
de pessoas em conversa. Por exemplo, uma organizao pode ser vista como um
aglomerado de conversaes e os gerentes como orquestradores dessas conversaes em
vez de incorporadores de informaes e poder. O segundo consiste em ser a
comunicao substancial e em terem conseqncias suas propriedades. Comunicao
no um veculo neutro sobre o qual a realidade externa comunicada, nem so
valores, como estrutura social ou cultura, transmitidos. O terceiro aspecto consiste em
tratar valores, personalidades, atitudes, relaes de poder e estrutura social e econmica

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como feitas, e no encontradas. A partir desse posicionamento a comunicao passa a

ser vista como constituda segundo os padres de reciprocidade da ao comunicativa
(PEARCE, 1989, p. 42). O vocbulo constituir dirige nossa ateno para a forma como
os eventos e objetos do mundo social so desenvolvidos. Para Pearce e Pearce (2004), a
forma mais tradicional de pensar em comunicao quando se descreve a mensagem
como um significado que expresso. Quando se olha para a comunicao sob esta
perspectiva, a realidade constituda em comunicao, com mensagens especificas que
respondem ou esclarecem outras mensagens.
Para Cheney e Lair (2005, p. 58), quando se analisam organizaes e
comunicao organizacional e se passa a observar profundamente o fenmeno,
considera-se simultaneamente o status de uma organizao, como ator social, e o
processo de organizar que acaba por criar, manter e transformar a prpria organizao.
Organizaes esto em estado latente de desenvolvimento. Entende-se que os processos
de interao e organizao social demarcam os estudos da comunicao organizacional.
Para Taylor e Van Every (2000), a organizao emerge da comunicao, devendo-se
observar, no processo de construo de sua identidade, os textos e os atos
comunicativos que so promovidos pelas pessoas no desenvolvimento de suas relaes.
A argumentao dos autores baseia-se no fato de que, por meio da comunicao e da
modalidade da linguagem, uma organizao pode ser tanto local quanto global.
Marchiori (2008c) sugere que h uma intensa mudana de viso organizacional
na qual uma realidade no mais se comunica, mas se constri, o que certamente faculta
s pessoas o crescimento e o entendimento daquilo que elas prprias criam. Para
Morreale, Spitzberg e Barge (2007, p.19) vivemos em um mundo da comunicao, e a
comunicao fundamental para a qualidade de vida das pessoas. Os autores entendem
que a forma como comunicamos tem conseqncia direta no tipo de vida que levamos,
no tipo de relacionamento que criamos e no tipo de comunidade que construmos
(MARCHIORI, 2008c).
Fica claro que organizao e comunicao no podem ser concebidas sem o
olhar da linguagem, do discurso e do dilogo os quais, sem sombra de dvida,
evidenciam-se como possibilidades de novos estudos. Estudos que ponderem sobre o
processo de criao e desenvolvimento dos contextos, das negociaes e das interaes
sociais advindas dessas novas relaes podem significar tanto a ampliao do contexto
de anlise terico e prtico das organizaes quanto conseqentemente seu maior
desenvolvimento. So diferentes relaes que permeiam os espaos organizacionais,

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estimulando a criatividade, respeitando o convvio com a diversidade, gerando

significado para as pessoas que participam da conversao. Esses processos possibilitam
o aprender, o conhecer e o educar para novas realidades, possibilitam tambm o
desenvolvimento de uma organizao mais humana, mais interativa, mais relacional e
fundamentalmente com maior sentido para os seres humanos. Parece que este o
ambiente a ser observado, entendido e trabalhado para que se possa falar em
sustentabilidade de um empreendimento.
A sustentabilidade permeia as esferas social, econmica e ambiental, aspectos
que se inserem no ambiente interno das organizaes e exigem da rea acadmica novas
pesquisas, estudos tericos e propostas prticas que propiciem a explorao dos
complexos relacionamentos de poder, de conhecimento e de discurso na arena
organizacional. Essas preocupaes demandam um novo olhar nos estudos da
comunicao organizacional possibilitando explorar alguns caminhos tericos
estimuladores de reflexes que fomentem novas pesquisas. V-se que a comunicao
complexa e multidimensional quando oferece o aporte para o desenvolvimento das
organizaes ps-modernas.
Precisa-se de estudos que tratem, de maneira mais profunda, um corpo terico
para as questes de linguagem, de discurso e de comunicao. McAuley, Duberley &
Johnson (2007, p.252) comentam o que ns vemos (algumas vezes chamado de
perspectiva lingstica) vemo-lo como conhecimento construdo em e pela linguagem.
Dessa forma, linguagem e negociao social do significado assumem posio
fundamental, visto que influenciam as percepes dos que esto envolvidos em dilogos
organizacionais daquilo que se constitui a realidade de comunicao instituda e
valorizada por uma organizao. O desenvolvimento de estudos diante das perspectivas
metaterica, interpretativa, critica e ps-moderna incita novos debates e contribui para
transcender a anlise da comunicao como processo no contexto das organizaes
contemporneas. fundamental ampliar e contextualizar essas discusses e sua relao
terico-prtica para que se entendam as divergentes realidades organizacionais que
convivem em um mesmo espao temporal.

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REFERNCIAS
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