UMC Disciplina: Recrutamento e Seleo

ENTREVISTA POR COMPETNCIA

Roteiro:
1 ETAPA
PR ENTREVISTA
Antes de iniciar a etapa da entrevista, o selecionador deve primeiramente detalhar o perfil da vaga a
ser trabalhada, dos gestores e da empresa. Aps este cuidado, ser necessrio pontuar os dados a
serem avaliados quanto ao perfil pessoal e profissional do candidato. (Pedir para o gestor um
exemplo de situaes que ela vai enfrentar).
ENTREVISTA PROPRIAMENTE DITA
Esta entrevista uma tcnica que influncia a deciso final a respeito do aproveitamento ou no de
um candidato a uma vaga.
RECEPO DOS CANDIDATOS
O setor de recrutamento e seleo de pessoal o carto de visitas da empresa, independente se o
candidato ser contratado ou no. Sendo assim, antes de nos preocupar com o restante do processo
de seleo, devemos nos ater postura do selecionador e outro ponto a ser considerado, no que diz
respeito aos candidatos que estamos lidando com pessoas e seus sentimentos. Por isso, o
selecionador deve:

Ser educado e emptico;

Planejar criteriosamente os horrios, de forma que os candidatos no fiquem esperando

horas a fio para serem atendidos;

Estabelecer o Rapport (quebra-gelo);

Saber ouvir (deixar falar dos problemas e filtra);

Atender os questionamentos dos interessados;

Manter sigilo acerca das informaes obtidas junto aos candidatos.

Prof: Soraia Finamor Neidenbach

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CONSIDERAES GERAIS
Uma entrevista por competncia dura aproximadamente 45 minutos. Aconselha-se a no agendar as
entrevistas no incio do dia (para que possa se organizar) e nem ao final, quando voc j est
desgastado.
Antes de iniciar a entrevista, devemos levar em considerao:

Preparao: deixar a sala preparada, lembrando que a entrevista deve ser feita em um local
reservado, silencioso e arejado. Evite interrupes, desligue o celular, controle o tempo e
atenda-o na hora certa.

Conduo (Incio/Meio/Fim): Estabelecer um clima de conforto e confiana. Chamar o

candidato pelo nome. Inform-lo sobre voc, a proposta e o processo e fazer com que o
candidato fale 90% do tempo; Evite perguntas redundantes e caso queira, faa anotaes
acerca da entrevista, perguntando primeiramente se o candidato se importa. importante
ficar atento aos gestos do candidato, sobretudo quando ele responde sobre questes que
envolvem: auto estima e eficcia profissional.
OS SEIS PASSOS DE UMA BOA ENTREVISTA

importante saber como conduzir uma entrevista, pois entrevista no um bate papo e sim,
exige-se do entrevistador muita tcnica.
Por isso segue abaixo seis etapas de uma boa entrevista:
1) PLANEJE ANTES DE ENTREVISTAR: a entrevista deve cumprir trs objetivos:
medir as qualidades profissionais do candidato, explicar por que ele deve aceitar a
vaga e ajud-lo a fazer uma boa escolha, dando-lhe uma idia dos desafios que vai
encontrar pela frente, pois o objetivo do selecionar no apenas recrutar, mas manter o
profissional na empresa.
2) DEFINA O QUE VOC ESPERA DO CANDIDATO: no basta conferir se o candidato
tem qualificaes tcnicas para desempenhar a funo. Se voc se limitar a esse tpico, pode
contratar algum que fique abaixo das expectativas. Pense por exemplo no tipo de problema
que o candidato ir enfrentar, leia com ateno seu currculo e direcione as perguntas para
ter uma idia de como ele agiria nessas condies.

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3) NO JOGUE CONVERSA FORA: muitos entrevistados so especialistas em transformar

fraquezas em qualidades, por isso no adianta perguntar sobre seus pontos a serem
aprimorados achando que isso ser suficiente para obter alguma informao. De maneira
geral, as pessoas no conseguem falar suas aptides com exatido porque so influenciadas
por uma auto percepo.
4) PENSE NAS RESPOSTAS NO S NAS PERGUNTAS: entrevistar algum no s
conferir o que est escrito no currculo. (quais competncias que o entrevistador quer).
5) CUIDE DE TODOS OS DETALHES: o lugar em que a entrevista ser realizada muito
importante. Entrevista exige preparao. Ento, economize seu tempo e o do candidato
fazendo uma espcie de guia para conduzir a entrevista. Comece com perguntas gerais que
devem ser feitas a todos os que estejam concorrendo a vaga; se mais de uma pessoa vai
entrevistar o mesmo profissional, racionalize o processo, dividindo a entrevista em pares.
Por exemplo: o gerente fica responsvel por verificar se o candidato rene as qualidades
tcnicas necessrias para desempenhar a funo e o RH se encarrega de falar sobre a
companhia e os benefcios oferecidos por ela e observar aspectos comportamentais;
relacione o que voc espera do candidato e finalize informando ao candidato os passos
seguintes.
6) DEIXE DE LADO ESTERETIPOS E IMPRESSES PESSOAIS: entrevistadores que
no se preparam para fazer uma entrevista assertiva, geralmente recorrem s impresses
pessoais para tomar decises.
O QUE ENTREVISTA POR COMPETNCIA

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

ATITUDES

Saber

Sabe Fazer

Querer fazer.

Conhecimentos tcnicos

Experincia, prticas, domnio

Ter atitudes compatveis com a

especficos, escolaridade,

dos conhecimentos tcnicos.

necessidade das atribuies

especializaes, etc.

/implica ter praticado o

para eficcias em resultado.

conhecimento, ter maturidade

para dar retorno imediato.

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COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS: comportamentos necessrios para eficcias em

resultados nas atribuies a serem desempenhados pelo cargo. (Lder, Dinmico).
COMPETNCIAS TCNICAS: conhecimento e habilidade so os pr-requisitos do cargo em
atitudes tcnicas ou funes especificas. (Conhecimentos Especficos).
CUIDADOS NECESSRIOS
Deve-se fazer uma entrevista estruturada, ou seja, fazer um plano de perguntas especficas para
ajudar o candidato a demonstrar evidncias de suas habilidades em relao

ao trabalho,

verificando atravs da descrio de um fato especfico da vida. Entende-se por habilidade um

comportamento observvel, mensurvel e treinvel.
No incio da entrevista deve-se estimular a interao, fazendo perguntas simples que se relacionam
a assuntos banais tais como trnsito, tempo, futebol, eventos, etc. (Rapport quebra de gelo).
As perguntas podem ser abertas aquelas em que o candidato pode dar uma resposta mais longa,
que contrasta com a pergunta fechada, que respondida com um sim ou no. O ideal fazer
perguntas abertas. ( comente, relate, conte, aponte, me fala um pouco sobre, etc).
O selecionador deve procurar provas em contrrio, j que o candidato est motivado a dar
impresso

mais

positiva

possvel

sobre

suas

habilidades

capacidades.

(Perguntas

complementares).
Em muitos casos, difcil controlar um candidato muito falante. Se a pessoa fala demais, divaga, o
entrevistador no ter oportunidades de obter informaes precisas. Por isso, deve interromper o
candidato, se necessrio.
PLANEJAMENTO DA PR-ENTREVISTA
Na entrevista realce essas reas no CV do candidato (evite espao em branco ou obscuros). Note a
seqncia de emprego, espaos em branco ou superposio dos perodos. Avalie o crescimento das
responsabilidades do salrio. Registre os motivos para deixar emprego (observar se h explicaes
superficiais).
Anote qualquer resposta que necessidade esclarecimento. Compare as respostas de entrevista
contra o CV e revise-o. Anote respostas que devero ter seguimento. Estrutura das Entrevistas: Este
guia de entrevista inclui 40 perguntas bsicas para ajudar a avaliar habilidades de candidato em seis
reas. Antes de comear a entrevista, selecione pelo menos uma pergunta bsica de cada rea.

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2 ETAPA
CONHECIMENTO DA EMPRESA, FORMAO ACADMICA E EXPERINCIA.
CONHECIMENTO DA EMPRESA
1. O que o candidato sabe sobre a empresa? Seja especfico: faturamento, produtos, mercados,
acionistas, informaes histricas.
2. Porque voc se interessou em trabalhar para a empresa? Suas metas de carreira, valores,
treinamento, experincia, domnio do trabalho que executar.
FORMAO ACADMICA
1. Informaes sobre os anos de escola ...
2. Informaes sobre o perodo de faculdade...
3. Que tipo de aluno era...
EXPERINCIA
1. Voc trabalha(ou) no perodo escolar?
A) Em caso de trabalho em tempo integral a melhor resposta ser: uma descrio completa da
experincia de trabalho, comeando com mais recentes, gostos e motivao, principais
responsabilidades e realizaes, renda, promoo recebidas, avaliaes de desempenho
positivas e razo de mudana de emprego.
B) Treinamento que tenha feito: habilidades desenvolvidas em empregos anteriores. Quais e
quando desenvolveu estas habilidades e como seu desempenho melhorou.
2. Pontos decisivos em seu trabalho: descrio completa.

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3 ETAPA
COMPETNCIAS
HABILIDADES PESSOAIS
(Credibilidade em construes de networking e desenvolvimento de relaes positivas,
trabalho em equipes e administrao de conflitos)
Indicadores Positivos

Indicadores Negativos

Amigvel

Intolerante

Paciente

Egocntrico

Astuto/ Liderana

Argumentador/Polmico

Flexvel

Crtico

Colaborador

Destruidor

Motivador

Insensvel

Seguro

Inabordvel

Como suas habilidades interpessoais mudaram nos ltimos 3 a 5 anos? O que o levou a estas
mudanas? O que mudou para melhor ou pior? Que impacto tiveram estas mudanas em seu
trabalho? (Flexvel).
Fale sobre quando voc fez parte de um time para resolver um problema. Por que uma aproximao
era necessria? Que papel fez voc neste time? O que foi frustante? Que conselho voc pode dar a
um time que trabalha? (Colaborador)
Sua habilidade para ser diplomtico, como voc a considera? Por que voc decidiu ser diplomtico
em determinada situao? Que impacto isto teve ? O que voc teria feito diferente? (Paciente)
Descreva uma situao em que teve que solucionar uma disputa entre duas pessoas. Por que voc
optou em se envolver? Que tcnicas ou solues voc usou ou encontrou para solucionar esta
disputa? O que voc aprendeu nesta administrao de conflito? Que outras solues poderia ter
usado? (Astuto)
1. Voc poderia falar sobre uma fase em que ningum estava satisfeito com seu trabalho?
Como eles responderam a isto? Como voc a superou? Como esta situao foi solucionada?
(Motivador e seguro para conseguir se posicionar e pensar que pode melhorar)

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HABILIDADES DE INFLUENCIAR
(Facilita cooperao e busca objetivos organizacionais)

Indicadores Positivos

Indicadores Negativos

Amigvel

Insensvel

Paciente

Intolerante

Astuto

Egocntrico

Flexvel

Argumentador

Observador

Crtico

Colaborador

Deslocado

Motivador

Inabordvel

Seguro

Injusto

Voc j fixou padres de desempenho para outros? Voc poderia falar sobre isto? Por que esta
responsabilidade foi dada a voc? Como voc continuou a fixar estes padres ? Como voc
comunicou suas expectativas? ( Motivador / Observador).
Voc alguma vez teve de tomar uma deciso importante? Por que? Quo difcil foi? O que
considerou para tomar a deciso? Como voc taxaria a qualidade de sua deciso? (Astuto/
Seguro).
Voc j construiu um time para realizar uma meta especfica? Como foi esta experincia? Por que a
responsabilidade foi dada a voc? Por que era o parceiro necessrio? Que obstculos voc
encontrou? ( Colaborador/ Flexvel).
Voc alguma vez ficou firme em um assunto? Qual foi o assunto? Poderia ter sido mais flexvel?
Como outros reagiram? Qual foi o resultado? O que faria diferente? (Seguro/ Amigvel).
Voc j realizou um grande processo de mudana? Como foi em detalhes? Quais conselhos voc
pode dar sobre mudanas? Qual o seu papel na mudana? Que obstculo encontrou? (Flexvel/
Atitude).

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DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
(Avalie as habilidades e desempenho, adequando-os s necessidades da organizao)

Indicadores Positivos

Indicadores Negativos

Insightful (muitas sacadas)

Insensvel

Aberto (quando h trocas)

Intolerante

Direto/Objetivo

Impaciente

Paciente

Crtico

Flexvel

Injusto

til

Inabordvel

Motivador

Tcnico

Acessvel (fcil acesso p/ chegarem voc)

Centralizador

Fale sobre um momento em que voc ajudou algum a melhorar as habilidades de sua equipe?
Como voc fez? Por qu? Quo efetivo voc ao ajudar? Como voc sabia que seria eficiente?
(Motivador)
Descreva uma situao recente no qual voc elogiou um trabalho bem feito. O que disse voc a
eles? Como eles responderam? Quo frequentemente voc elogia os outros? (Motivador)
Fale sobre um momento que voc delegou tarefas aos outros. Por que voc teve que delegar? Como
voc decidiu que faria a tarefa? As atividades foram bem feitas? Quando voc no quis delegar
tarefas? (Objetividade)
Com relao ao requisito motivar outras pessoas, descreva um momento em que voc foi ineficaz/
ineficiente. Por que? O que fez para mudar esta situao? (Pacincia / Motivao).
Voc treinou algum no trabalho? Que treinamento foi dado? Como voc comunicou as
expectativas de treinamento? De que modo voc monitorou o desempenho? Como eles
responderam? (Colaborador)
Descreva alguma situao difcil que teve que tomar uma atitude rpida. O que analisou para
decidir? Como foi o resultado? (insightful)
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COMUNICAO
(Fala claramente, sucinto e convincente, alm de escutar e procurar entender bem os outros)

Indicadores Positivos

Indicadores Negativos

Assertivo

Manipulador (formador de grupinhos)

Sucinto

Insensvel

Motivador

Egocntrico

Influncia

Polmico

Equilibrado

Desatento

Atento

Nervoso

Cuidadoso

Vocabulrio imprprio - muita gria

Educado

Tmido

Qual foi o projeto mais difcil que voc j realizou? Por que achou difcil esse projeto? Como
chegou a esse projeto? Quais os obstculos teve que superar? A quem pediu ajuda? (Assertivo)
Fale sobre uma apresentao de um trabalho? Como voc se preparou? Como se sentiu durante a
apresentao? Que impacto teve sua apresentao? Como voc poderia ter melhorado sua
apresentao?
Que esforos foram feitos para melhorar sua habilidades de comunicao nos ltimos cinco anos?
Voc poderia dar exemplos? O que levou a estas melhorias? Quais foram difceis de realizar?
(Habilidade de comunicao)
Cite um momento em que voc obrigou algum a segui-lo: O que aconteceu quando tentou
persuadir seu lder a usar a influncia dele? J aconteceu? O que disse a seu chefe? Qual foi a
resposta? (Influncia)

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JULGAMENTO E TOMADA DE DECISO

(Identifica com preciso os problemas e oportunidades, toma boas decises e acha solues
efetivas)

Indicadores Positivos

Indicadores Negativos

Lgico

Emocional

Rigoroso

Risco desnecessrio

Prtico

Sem imaginao (criatividade)

Decisivo

Pessimista

Diligente (viso de incio, meio e fim)

Rgido

Astuto

Pouco prtico

Intuitivo

Impulsivo

Analtico

Superficial

Fale sobre um problema desafiador que voc teve que negociar recentemente com algum. O que
especialmente achou desafiador? Como enfrentou este desafio? Buscou ajuda? (Analtico / Lgico).
Como voc fixa prioridades no trabalho? D um exemplo? Onde voc aprendeu sua abordagem?
Como sua abordagem difere dos outros? (Decisivo/Diligente)
Qual foi o maior risco enfrentado em seu trabalho? Por que voc decidiu assumir este risco? Como
voc tomou a deciso? Como voc decide que arriscar vale a pena? (Astuto / Intuitivo)
Fale sobre uma deciso importante que voc teve que tomar com informaes limitadas. Por que
esta deciso era sua responsabilidade? Como voc continuou a tomar esta deciso? Qual foi o
resultado? (Intuitivo/Prtico/Decisivo).
EXEMPLOS
COMUNICAO: capacidade de expressar-se do candidato ouvir, processar e compreender.
Ex: Cite os mecanismos para manter um bom fluxo de informaes.
CRIATIVIDADE: habilidade de inovar ou criar solues.
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Ex: Descreva sobre um grande problema que ajudou a solucionar.

EMPREENDORISMO: capacidade de propor e implementar projetos.
Ex: Relate os principais investimentos feitos em sua carreira profissional.
ESTABELECIMENTO DE METAS: capacidade de administrar objetivos pessoais e
profissionais.
Ex: Fale sobre uma meta ousada que estabeleceu e conseguiu alcanar.
FLEXIBILIDADE: habilidade de adaptao, aceitao de idias, capacidade para lidar com
diversidades.
Ex: Conte-me sobre um projeto que voc desenvolveu que envolvia mudanas e no foi bem aceito
pela equipe.
FOCO NO CLIENTE: capacidade de alinhar objetivos organizacionais com as necessidades do
cliente.
Ex: Relate sobre reformulaes significativas feitas no mtodo de trabalho em funo de sugestes
de clientes.
FOCO EM RESULTADOS: capacidade de conduzir o trabalho com viso de integrao das
partes envolvidas , a fim de atingir o resultado esperado.
Ex: Conte-me sobre alguma tarefa que voc era o responsvel pela execuo e precisou ter prazo
prorrogado.
INICIATIVA: capacidade de atuar com dinamismo e proatividade.
Ex: Descreva-me uma situao em que voc assumiu responsabilidade por uma tarefa que no fazia
parte de suas atribuies e por que?
MOTIVAO: energia para o trabalho, otimismo e entusiasmo pelas atividades a serem
desenvolvidas.
Ex: Conte-me sobre uma situao em que voc influenciou positivamente as pessoas.
NEGOCIAO/ PERSUASO: capacidade de expresso, habilidade de percepo do contexto,
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buscando equilbrio nas solues apresentadas pelas partes.

Ex: Conte sobre a negociao mais importante que realizou e qual foi o resultado?
PLANEJAMENTO: capacidade de estabelecer prioridades focando os resultados a serem
atingidos.
Ex: Como voc organiza sua agenda de trabalho?
SOLUO DE CONFLITOS: habilidade de ser um facilitador nas solues de problemas.
Ex: Conte sobre um conflito vivenciado pela sua equipe e qual a soluo.
TRABALHO EM EQUIPE: esprito de cooperao, unio e integrao com os colegas e
lideranas.
Ex: Relate-me algo importante que voc ensinou para sua equipe.
TOMADA DE DECISO: habilidade de escolher alternativas adequadas e eficazes para
problemas identificados.
Ex: Diante de uma deciso arriscada, como voc reagiu?
COMPETITIVIDADE: habilidade para se posicionar com eficcia, mantendo valores ticos e o
respeito.
Ex: Cite uma situao onde voc precisou ser competitivo. O que fez? Quais foram os resultados?
AUTONOMIA: habilidade para assumir desafios com independncia.
Ex: Como voc lida com uma situao na qual voc o nico responsvel pela realizao da tarefa?
Como voc se sente, sendo o nico responsvel?

Prof: Soraia Finamor Neidenbach