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CENTRO DE ENSINO “ATENAS MARANHENSE” LTDA – CEAMA

FACULDADE “ATENAS MARANHENSE” – FAMA


CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS – PROCEM:


um estudo de caso

Rosângela Araújo de Jesus1


Gerisval Alves Pessoa (Orientador)

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a importância da capacitação


gerencial e a qualificação da mão de obra por meio da aprendizagem organizacional.
Apresenta o Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) é destacado por
meio do relato de suas atividades que se iniciaram no Estado do Espírito Santo e
posteriormente estenderam-se a outros estados do país. A metodologia adotada
engloba uma pesquisa de campo utilizando como instrumento de coleta de dados
um questionário para identificar a aplicabilidade dos objetivos do PROCEM como
diferencial competitivo para as empresas maranhenses que participam do programa.
Na pesquisa constata que a capacitação é de fundamental importância para todos
os níveis hierárquicos, pois contribui para o desenvolvimento e crescimento
organizacional.

Palavras-chave: Treinamento. Desenvolvimento. Fornecedores. PROCEM.


Qualificação. Desenvolvimento de fornecedores.

1 INTRODUÇÃO

Transformações significativas no mundo do trabalho e nas relações entre


as pessoas têm pressionado as empresas a considerar que a mudança é uma das
principais características dos tempos modernos, tanto em uma perspectiva atual
como futura, criando assim um ambiente altamente competitivo. As razões para isso
são diversas: em primeiro lugar, a satisfação do cliente que atualmente está mais
consciente dos seus direitos e exigente com a qualidade, preço e pontualidade na
entrega do produto ou serviço.
Além disso, a globalização e os avanços tecnológicos induzem a uma
modernização organizacional onde o reconhecimento do capital humano seja visto
como um fator vital para o sucesso do negócio, tornando-se o principal diferencial

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Bacharel em Secretariado Executivo Bilíngue e Pós-Graduanda em Gestão Estratégica de Pessoas
pela Faculdade Atenas Maranhense (FAMA).
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competitivo nas empresas. Desta forma, o treinamento não é visto como uma
despesa, mas sim um investimento importante para a organização e seus
colaboradores, beneficiando também os seus clientes.
O treinamento moderno permite que as pessoas desenvolvam
competências que as tornem mais criativas, inovadoras e produtivas, contribuindo
assim para o crescimento e desenvolvimento organizacional, tornando-a mais
competitiva no mercado globalizado.
Dessa forma, o objetivo deste artigo é demonstrar a importância da
capacitação gerencial e a qualificação dos colaboradores por meio da aprendizagem
organizacional, visto que é uma ferramenta utilizada para modificar e melhorar
continuamente o desempenho pelas experiências adquiridas.
O presente estudo busca responder os seguintes questionamentos: se as
empresas participantes do Programa de Certificação de Empresas (PROCEM)
melhoraram a sua gestão? Qual a contribuição do Programa neste processo de
melhoria? Se a participação no Programa é um diferencial competitivo?
Utilizamos para este estudo uma pesquisa bibliográfica e de campo por
meio de um questionário estruturado com cinco questões fechadas aplicados aos
diretores de 10 das 61 empresas participantes do Programa de Desenvolvimento de
Fornecedores no Estado do Maranhão. Esta amostragem de conveniência, pois
somente 10 empresários responderam a pesquisa.
Portanto, este estudo tem importância, na medida em que possibilita a
divulgação do programa, assim como, evidencia o seu potencial para o crescimento
socioeconômico regional.

2 PANORAMA EVOLUTIVO DA GESTÃO DE PESSOAS

Acompanhando as mudanças na história da humanidade, vários fatores


de ordem física e técnica têm contribuído para que haja transformações
significativas nas organizações, principalmente no que diz respeito à Gestão de
Pessoas. Tais mudanças começam desde as terminologias até a maneira de
capacitar as pessoas. O processo de evolução na fraseologia passou por
Administração de Pessoal, Relações Industriais, Administração de Recursos
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Humanos e, ainda, no final do século XX surgiram outras nomenclaturas como


Gestão de Talentos, Gestão de Parceiros e Gestão do Capital Humano.
Gil (2006, p. 17) afirma que a expressão:

Gestão de Pessoas visa substituir Administração de Recursos Humanos,


que, ainda mais, é a mais comum entre todas as expressões utilizadas nos
tempos atuais para designar os modos de lidar com as pessoas nas
organizações [...].

De forma geral, a Gestão de Pessoas é formada pela organização que


depende das pessoas para alcançar seus objetivos e por pessoas que têm a
organização como meio para suprir necessidades pessoais.
Chiavenato (2004, p. 06) define Gestão de Pessoas como:

Uma área muito sensível à mentalidade que predomina nas organizações.


Ela é contingencial e situacional, pois depende de vários aspectos, como a
cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional
adotada, das características do contexto ambiental, do negócio, da
organização, da tecnologia utilizada, dos processos internos e de uma
infinidade de outras variáveis importantes.

Um aspecto importante para o desenvolvimento de tais organizações é a


parceria, sendo que, atualmente, todo processo produtivo é beneficiado quando há
contribuição dos fornecedores, acionistas e investidores, empregados, clientes e
consumidores, obtendo assim resultados satisfatórios a todos.
Em plena Era da Informação e Globalização é necessário ainda que as
empresas mantenham um bom relacionamento com seus fornecedores procurando
atingir um grau de entendimento satisfatório e confiança mútua.
Freitas (2009, p. 30) ressalta que:

É importante o entendimento do fornecedor de que ele faz parte de uma


cadeia em que a empresa dele é o elo entre fornecedor e cliente, que
precisa de soluções, e ele deve dar resultados para garantir seu
crescimento e sustentabilidade. O fornecedor dá a solução para o cliente e
busca resultados para sua perenidade.

Nesse contexto, é necessário que as organizações criem e/ou adotem


programas que proporcionem o desenvolvimento dos seus funcionários e

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aprendizado contínuo de toda a sua cadeia de valor, que envolve também seus
clientes e fornecedores.

3 PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS – PROCEM

3.1 Histórico

Em 1995, a DVF Consultoria, empresa prestadora de serviços


especializados em consultoria empresarial em diversos setores da economia,
desenvolveu um trabalho voltado para o crescimento socioeconômico das empresas,
entidades e empresários no Estado do Espírito Santo, que inicialmente foi chamado
de “Potencialização do Fornecimento Local” e em seguida denominado de Programa
de Desenvolvimento de Fornecedores – PDF (DVF, 2009).
O objetivo principal deste programa é acelerar o crescimento regional por
meio da participação das empresas locais nos grandes investimentos das
organizações âncoras como grandes empresas, tais como dos setores de
Siderurgia, Mineração, Papel e Celulose, Energia, dentre outros.
Na elaboração do projeto do Programa de Desenvolvimento de
Fornecedores, a DVF Consultoria estabeleceu uma metodologia fundamentada em
quatro importantes vetores necessários para o crescimento dos fornecedores:

 Capacitação: capacitar empresários/gestores, trabalhadores e


empresas, por meio de cursos e palestras.
 Certificação em qualidade/produtividade, segurança e
tributos/impostos.
 Promoção: promover e divulgar as empresas e entidades de classe.
 Assessoria empresarial: realização de negócios (monitoria, visitas
técnicas, seminários e workshops).

A DVF Consultoria trabalha com essa metodologia em três estados,


Espírito Santo, Pará e Maranhão, assessorando o Programa de Desenvolvimento de
Fornecedores – PDF, nas atividades desenvolvidas em cada estado.
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No Estado do Espírito Santo, o programa tem como missão desenvolver


as empresas capixabas visando à geração de negócios nas fases de implantação,
expansão e operação dos projetos instalados ou em instalação do Estado (PDF-ES,
2009).
Com o apoio do Governo do Estado do Pará, o PDF iniciou suas
atividades com o objetivo de verticalizar a economia do Estado, visando e
incentivando o desenvolvimento regional, tendo como parceiros entidades de classe
e empresas privadas (PDF-PA, 2009).

3.2 Atuação do PDF no Estado do Maranhão

Com o crescimento das empresas instaladas no Estado do Maranhão e


com a perspectiva de grandes empreendimentos a serem instalados, a VALE e a
ALUMAR vêm realizando parcerias com o Governo do Estado, a fim de oportunizar a
compra de bens e serviços junto aos fornecedores locais para novos investimentos e
compras de rotina.
Diante desse contexto, o governo do Estado, por meio da Secretaria de
Estado da Indústria e Comércio (SINC), implantou o Programa de Desenvolvimento
de Fornecedores do Maranhão (PDF-MA) em outubro de 1999, em parceria com a
Associação Comercial do Maranhão (ACM), Consórcio de Alumínio do Maranhão
(ALUMAR), VALE, Federação das Indústrias do Estado do Maranhão (FIEMA),
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e Entidades
de Classe.
O objetivo do programa é capacitar, promover e apoiar os fornecedores
locais nas negociações junto às grandes empresas instaladas no Estado.
Ressalta-se que atualmente o PDF-MA é o principal instrumento de
articulação entre a iniciativa privada e o governo, no momento em que a economia
maranhense vislumbra um cenário promissor com a previsão de realização de
grandes investimentos, entre os quais o Pólo Siderúrgico de São Luís.
A execução do programa é desenvolvida a partir de ações planejadas,
consultoria especializada, parcerias e busca de informação, com o objetivo de

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desenvolvimento, aumento da competitividade e eficácia, visando perpetuar o


negócio de cada empresa.
Dentre as ações do programa destacam-se: treinamento e qualificação
profissional oportunizando a todos que compõem o programa. Esses treinamentos
acontecem em todos os níveis, do operacional ao empresarial, promoção comercial,
capacitação tecnológica, de produção, divulgação de negócios e certificação das
empresas.
Em 2002, uma iniciativa do PDF-MA foi determinante para o
desenvolvimento e o crescimento dos fornecedores, a implantação do Programa de
Certificação de Empresas (PROCEM), que além das empresas ALUMAR e VALE,
passou a contar com o apoio da Companhia Energética do Maranhão (CEMAR),
Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (ELETRONORTE), Companhia
Maranhense de Refrigerantes – Coca-Cola (RENOSA/MA), Petrobrás Transporte
S/A (TRANSPETRO), Instituto Euvaldo Lodi (IEL) e SEBRAE (PDF-MA, 2009).
Atuando nas áreas de qualidade e produtividade, saúde, segurança e
meio ambiente, tributos e impostos e responsabilidade social, o PROCEM passou a
ser um diferencial competitivo para as empresas que participam do processo de
certificação, que após o treinamento e a qualificação estão aptas a participarem de
licitações de grandes empresas.
Lacombe (2005, p. 311-312) define treinamento como:

Qualquer atividade que contribua para tornar uma pessoa apta a exercer
sua função ou atividade, para aumentar a sua capacidade para exercer
melhor essas funções ou atividades, ou para prepará-la para exercer de
forma eficiente novas funções ou atividade.

Destaca-se a seguir os vetores que possibilitam por meio de treinamento


e qualificação o desenvolvimento das empresas cadastradas no PDF-MA:

3.2.1 Programa de Capacitação

Neste programa, a capacitação dos gestores é de fundamental


importância para maior visão empresarial e melhor planejamento estratégico.

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Possibilitando também a qualificação dos colaboradores de todos os setores, que


recebem treinamentos a partir da demanda do mercado e das necessidades das
empresas.
Outro ponto importante é a possibilidade de oferta do estágio
extracurricular destinado aos acadêmicos da Universidade Federal do Maranhão
(UFMA) que desejam ingressar em empresas como estagiários. A capacitação
envolve a elaboração e apresentação de um plano de negócios ou um projeto
inovador.
Após a participação das empresas nos treinamentos para aprimoramento
da gestão empresarial, necessário faz-se que também sejam abordados os temas
qualidade, produtividade, segurança, meio ambiente, responsabilidade social,
tributos e impostos, respondendo assim as exigências necessárias para a
certificação PROCEM que as torna mais competitivas no mercado.

3.2.2 Promoção e Divulgação

Para promoção e divulgação do programa é necessário que sejam


realizados Seminários com as empresas participantes do PDF sobre segurança e
qualidade de vida, elaboração de Informativo abordando todas as ações e
realizações do programa e um Catálogo com dados e informações do programa
inclusive as principais atividades dos fornecedores.

3.2.3 Apoio aos negócios

Para melhor apoio aos fornecedores as ações do programa são: reunião


de fornecedores, participação em Workshop promovido pelas mantenedoras, visita
às grandes empresas e visita às empresas de outros Estados possibilitando
fomentar o conhecimento de novas tecnologias e parcerias com outras empresas e
detentores de tecnologias.
Lacombe (2005, p. 313) destaca que: “A prioridade que a empresa dá ao
treinamento sinaliza para seu pessoal a importância atribuída às pessoas”.

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É importante ressaltar que a capacitação e a qualificação são necessárias


para todos os níveis de uma organização, fortalecendo e melhorando o desempenho
profissional nas atividades exercidas, principalmente quando o programa de
treinamento é iniciado pela própria chefia, dando exemplo de participação, desta
forma facilita a aplicabilidade dos novos conhecimentos propostos no processo de
qualificação.
Quando o PROCEM se propõe a treinar e qualificar gestores e
colaboradores é necessário que os empresários estejam abertos para as mudanças
que o mercado exige, a partir do momento que houver aceitação e colaboração
mútua (gestor e colaborador) o processo de mudança será mais fácil e a
produtividade terá crescimento contínuo.
Como exemplo de que o programa é importante para o fortalecimento
empresarial, cita-se o depoimento de Adauto de Souza Lima Neto, sócio da EP
Engenharia, empresa genuinamente maranhense:

Somos uma empresa que faz parte, desde o primeiro catálogo, do PDF.
Acreditamos no Programa. Melhoramos muito nossa gestão. Treinamos e
capacitamos pessoas, inclusive em cursos superiores. Alcançamos a
certificação do PROCEM e também ISO 9001. Estamos em busca de uma
nova certificação, prevista para o final deste ano. O programa permite que
as empresas detentoras de tecnologia nos vejam de forma diferente (LIMA
NETO apud FREITAS, 2009, p. 157).

Ressalta-se que o empresariado deve empenhar-se em busca de


melhorias para suas organizações, adotando treinamentos, capacitações e
quaisquer outros recursos que possam atender aos seus clientes, colaboradores e,
consequentemente, a suas empresas.
Junqueira (2008, p. 02) destaca que:

Mudanças rápidas serão conseguidas mais facilmente quando todos os


personagens do processo estiverem vivenciando juntos na mesma situação;
as comunicações são mais uniformes, os obstáculos são analisados pelo
grupo todo, a motivação de um realimenta a do outros, etc.

De acordo com as exigências do mercado globalizado, atualmente as


organizações estão buscando o aperfeiçoamento do gestor e do colaborador como
forma de vantagem competitiva através da aprendizagem organizacional, que tem

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como aspectos essenciais a criatividade e a inovação, fatores importantes para a


sobrevivência e o desenvolvimento da organização.
Conforme Senge (1990 apud CHIAVENATO, 2004, p. 367),
“os gerentes devem estimular e conduzir a mudança para criar organizações que
aprendem. Organizações que aprendem são aquelas que desenvolvem uma
capacidade contínua de se adaptar e mudar”. Isso requer cinco disciplinas:

1. Modelos mentais – as pessoas devem descartar seus velhos modos de


pensar e as rotinas padronizadas para resolver problemas [...].
2. Domínio pessoal – as pessoas devem expandir continuamente suas
habilidades de criar e inovar [...].
3. Sistemas de pensamento – as pessoas devem pensar em termos de
processos, padrões e inter-relações da organização [...].
4. Visão compartilhada – as pessoas devem ter uma visão comum e
compartilhada daquilo que pretendem criar.
5. Aprendizagem em equipe – as pessoas devem trabalhar juntas para
intercambiar experiências e conhecimentos dos vários membros da
equipe a fim de tornar a ação coordenada e inovadora e engajada no
diálogo.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

Para avaliar a importância da capacitação gerencial e da mão de obra das


empresas fornecedoras em relação à caracterização do PROCEM como um
programa que possibilita treinar e qualificar gestores e mão de obra foi enviado um
questionário (Anexo I) para 10 (dez) empresas maranhenses nos setores
destacados: serviço, comércio e construção civil, certificadas atualmente, sendo que
se obteve resposta de cinco delas, as respostas foram tabuladas e os resultados
estão dispostos a seguir.
Quanto à motivação das empresas em participar do Programa de
Certificação de Empresas (PROCEM) obtiveram-se os seguintes resultados:

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0%
Capacitação gerencial e da
20% mão de obra
40%
Qualificar para competir no
mercado globalizado
40% Umaimposição das grandes
empresas
Adquirir certificação

Gráfico 1: Motivação das empresas em participar do PROCEM

Segundo os resultados obtidos, verifica-se que 40% (quarenta por cento)


das empresas só participam do programa por imposição das grandes empresas e
não para obter qualificação como diferencial competitivo.

0%
20% Qualidade e Produtividade

0%
Melhoria na gestão

Qualificação profissional

80% Maior participação no


mercado

Gráfico 2: Melhorias da empresa a partir da participação no PDF.

Como é observável no Gráfico 2, 80% (oitenta por cento) das empresas


obtiveram melhoria na gestão empresarial após ingressar no PDF, este resultado
demonstra que a participação das empresas no programa possibilitou a melhoria na
integração dos gestores e colaboradores, fortalecendo o crescimento e o
desenvolvimento das organizações.

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0%

Sim

Não
100%

Gráfico 3: Qualificação das empresas após a certificação no PROCEM.

Todas as empresas declararam que a certificação no PROCEM mesmo


sendo uma exigência das mantenedoras, favoreceu para que elas tenham obtido um
padrão de qualidade nos produtos, na prestação de serviço e melhor atendimento
aos clientes.

0%

Sim

Não

100%

Gráfico 4: Importância do PROCEM para o desenvolvimento da empresa.

Para as empresas, é importante o programa de capacitação uma vez que,


o PROCEM trabalha com todos os módulos fundamentais para o desenvolvimento
sustentável da empresa, possibilitando uma melhor visibilidade no mercado
globalizado.

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40%
Sim

60% Não

Gráfico 5: Existência de cursos de capacitação gerencial

De acordo com o gráfico 5, a maioria das empresas confirmou a


participação dos gestores nos cursos oferecidos pelo PROCEM, desta forma
conclui-se que atualmente as empresas estão mais preocupadas na qualificação dos
gestores assim como dos colaboradores, possibilitando o crescimento profissional e
colaborando para mudanças empresariais.

5 CONCLUSÃO

Em um momento histórico em que o capital humano constitui o principal


patrimônio das organizações, alguns esforços empresariais sobressaem em busca
de treinamento e qualificação das pessoas como questão vital para o sucesso do
negócio e, principalmente, como diferencial competitivo das organizações.
Dentre esses esforços, destaca-se a iniciativa das empresas que fazem
parte do Programa de Certificação de Empresas (PROCEM), intensificarem o
treinamento e a qualificação para que as empresas certificadas estejam sempre
atualizadas conforme as exigências e as necessidades do mercado globalizado.
O objetivo fundamental do Programa de Desenvolvimento de
Fornecedores (PDF) é criar, desenvolver e manter os convênios possibilitando as
empresas participarem do programa sem ônus, e com a facilidade de obterem
treinamentos que qualifiquem gerentes e colaboradores para fortalecer o
desenvolvimento da organização.

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O resultado obtido após a aplicação da pesquisa mostra que a


participação efetiva das empresas no programa PROCEM trouxe algumas
vantagens para o desenvolvimento empresarial e que a capacitação das pessoas
que ocupam os mais variados níveis hierárquicos é de fundamental importância para
o crescimento e desenvolvimento da organização no mercado competitivo, do
trabalho e das tecnologias.
Percebe-se ainda que existem muitas empresas que não participam do
programa devido à falta de interesse ou de conhecimento. O que as impede de
tornarem-se potencialmente competitivas. Assim como, existem empresas que se
cadastram, mas não se preocupam em manter os dados atualizados. Pode-se
afirmar que o programa mantém uma política de divulgação, oportunizando a todas
as empresas a chance da participação no mercado de uma forma racional,
competitiva e com resultados.
Necessário faz-se que, as empresas despertem para a importância da
aprendizagem organizacional, levando em conta os novos parâmetros do
desenvolvimento e crescimento do mercado de negócios, onde as qualidades
humanas e técnicas fazem a grande diferença no mundo empresarial. As empresas
que acreditam e investem em programas de capacitação e qualificação, com certeza
ocupam lugar de destaque dentre outras.
Portanto, conclui-se que o PROCEM e o PDF constituem estratégias de
sucesso e desenvolvimento empresarial, cumprindo assim, sua responsabilidade
social com as pessoas, com as empresas e com o País.
Sugeri-se que o programa tenha uma divulgação maior e seja esclarecido
por meio de palestra, seminário e simpósio conscientizadores para que as
organizações se envolvam e participem mais efetivamente, desta forma, estarão
qualificando seu pessoal, desenvolvendo a empresa e acelerando o crescimento
socioeconômico do Estado.

ABSTRACT

The present work has for objective to demonstrate the importance of the managerial
training and the work force qualification by means of the learning organizational. The
factors that contribute for the transformations in the companies are pointed and,

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therefore it has the nomenclatures evolution used in People's Management. The


Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) is emphasized by means of the
report of its activities that were initiated in Espírito Santo and afterwards extended to
other state. The adopted methodology includes a field research using as data
collection instrument a questionnaire to identify the applicability of the goals of
PROCEM as competitive differential for the companies that participate in the
program. In the research it verifies that, the training is of fundamental importance for
all the hierarchical levels, because it contributes for the development and growth
organizational.

This paper has for objective to demonstrate the importance of management training and
qualification of manpower through organizational learning. It shows the Suppliers Certification Program
(PROCEM) is highlighted by the report of its activities started in the Espirito Santo State and later
extended to other states. The methodology includes a field survey using an instrument of data
collection a questionnaire to identify the applicability of the goals of PROCEM as a competitive
advantage for companies of Maranhão State participating in the program. In the study it verifies that
training is of fundamental importance for all the hierarchical levels, it contributes to the
development and growth organizational.

Keywords: Training. Development. Suppliers. PROCEM. Qualification.


Suppliers Development.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier -


Campos, 2004.

DVF CONSULTORIA. Disponível em: <<http://www.dvf.com.br/pdf>>. Acesso em: 27


abr. 2009.

FREITAS, Durval Vieira de. Programa de Desenvolvimento de Fornecedores:


uma estratégia de sucesso. Espírito Santo: SEBRAE, 2009.

GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São
Paulo: Atlas, 2006.

JUNQUEIRA, Luiz Augusto Costacurta. Por que meu chefe não veio?. Disponível
em: <<http://www.rhportal.com.br/artigos>>. Acesso em: 08 mai. 2009.

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LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos humanos: princípios e tendências.


São Paulo: Saraiva, 2005.

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES DO ESPÍRITO


SANTO (PDF-ES). Disponível em: <<http://www.pdf-es.com.br >>. Acesso em: 04
mai. 2009.

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES DO MARANHÃO


(PDF-MA). Disponível em:
<<http://www.fornecedores.ma.gov.br/apresentacao/index.html>>. Acesso em: 13
mai. 2009.

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES DO PARÁ (PDF-


PA). Disponível em:
<<http://www.fornecedoresdopara.com.br/new/sobre_historico.php>>. Acesso em:
13 mai. 2009.

ANEXO I

CAPACITAÇÃO EMPRESARIAL

Prezado (a) Empresário (a):

Agradecemos a sua participação nessa atividade e solicitamos que responda este


questionário de pesquisa formulado pela aluna de Pós Graduação em Gestão
Estratégica de Pessoas pela Faculdade Atenas Maranhense – FAMA, que tem como

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objetivo conhecer o resultado adquirido pelas empresas que participam do Programa


de Certificação de Empresas Maranhense – PROCEM.

Marque a alternativa correspondente com a sua opinião:

1. O que motivou a empresa participar do PROCEM?

a. ( ) Capacitação gerencial e da mão de obra


b. ( ) Qualificar para competir no mercado globalizado
c. ( ) Uma imposição das grandes empresas
d. ( ) Adquirir certificação
2. Com a participação no PDF o que melhorou na atuação da empresa?
a. ( ) Qualidade e Produtividade
b. ( ) Melhoria na gestão
c. ( ) Qualificação profissional
d. ( ) Maior participação no mercado
e. Após a certificação PROCEM a empresa está qualificada a fornecer
produto ou serviço de acordo com as exigências das empresas
compradoras?
( ) Sim ( ) Não
Explique melhor sua resposta:
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
4. É importante para o desenvolvimento da empresa participar de um programa
de capacitação como o PROCEM?

( X) Sim ( ) Não
Explique melhor sua resposta:
È importante para a empresa se qualificar para poder competir no mercado.
5. No programa há um curso voltado para os empresários e seus principais
gestores, na sua empresa o empresário realmente participou do curso?
( ) Sim ( ) Não

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