Você está na página 1de 55

REFERENCIAL DE FORMAO

EM VIGOR

rea de Educao e
Formao
Cdigo e Designao
do Referencial de
Formao

Modalidades de
Educao e Formao

811 . Hotelaria e Restaurao


811180 - Empregado/a de Andares
Nvel de Qualificao do QNQ: 2
Nvel de Qualificao do QEQ: 2

Educao e Formao de Adultos


Formao Modular

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.
1Atualizaoem15deJulhode2011.
Publicao e
atualizaes

2Atualizaoem15deAgostode2012.
3Atualizaoem29deMarode2013.
4Atualizaoem08deMaiode2014.

Observaes

1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomunsedoserviode
lavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes.

Atividades Principais
Efectuarotrabalhodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomuns.
Asseguraraassistnciaaclientesduranteasuaestada.
Colaborarcomoserviodelavandaria/rouparia.
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Controlaroestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamentodaunidadeedosprodutosdeconsumoe
1 / 55
materiaisnecessriosaoserviodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomunseaoserviode
lavandaria/rouparia.

4Atualizaoem08deMaiode2014.

Observaes

1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomunsedoserviode
lavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes.

Atividades Principais
Efectuarotrabalhodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomuns.
Asseguraraassistnciaaclientesduranteasuaestada.
Colaborarcomoserviodelavandaria/rouparia.
Controlaroestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamentodaunidadeedosprodutosdeconsumoe
materiaisnecessriosaoserviodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomunseaoserviode
lavandaria/rouparia.
Colaborarnoaprovisionamentoegestodostockdosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaosservios,
comoseusuperiorhierrquico,nomeadamente,nocontrolodostockdosprodutosdehigienepessoaledosprodutosde
limpezanecessrioslimpezadosquartos,casasdebanhoeroupas.
Participarnaelaboraoperidicadoinventriodasroupas,dosobjetosedosequipamentosafetosaosservios.
Preencherdocumentaorelativaaoexercciodasuaatividade,nomeadamente,oregistodosquartos/andareslimpos,
das roupas recepcionadas e das devolvidas e dos objetos encontrados.

2. Organizao do Referencial de Formao

Educao e Formao de Adultos (EFA)

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

2 / 55

2. Organizao do Referencial de Formao

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Formao de Base
reasde
CompetnciasChave

Cidadania e
Empregabilidade

Cdigo

UFCD

Horas

CE_B1_A

Organizaopolticadosestadosdemocrticos

25

CE_B1_B

Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos

25

CE_B1_C

Educao/formao,profissoetrabalho/emprego

25

CE_B1_D

Ambienteesade

25

CE_B2_A

Organizaopolticadosestadosdemocrticos

25

CE_B2_B

Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos

25

CE_B2_C

Educao/formao,profissoetrabalho/emprego

25

CE_B2_D

Ambienteesade

25

CE_B3_A

Organizaopolticadosestadosdemocrticos

50

CE_B3_B

Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos

50

CE_B3_C

Educao/formao,profissoetrabalho/emprego

50

CE_B3_D

Ambienteesade

50

LC_B1_A

Interpretareproduzirenunciadosoraisdecarterldicoeinformativofuncional

25

LC_B1_B

Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana

25

LC_B1_C

Produzir textos com finalidades informativo-funcionais

25

LC_B1_D

Interpretareproduzirasprincipaislinguagensnoverbaisutilizadasno
quotidiano

25

LC_B2_A

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos

25

LC_B2_B

Interpretartextosdecarterinformativoereflexivo

25

Produzirtextosdeacordocomtcnicasefinalidadesespecficas
LC_B2_C
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
LC_B2_D

Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaafinalidadesvariadas

25 3 / 55
25

Linguagem e
Comunicao

Matemticapara
a Vida

LC_B1_D

Interpretareproduzirasprincipaislinguagensnoverbaisutilizadasno
quotidiano

25

LC_B2_A

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos

25

LC_B2_B

Interpretartextosdecarterinformativoereflexivo

25

LC_B2_C

Produzirtextosdeacordocomtcnicasefinalidadesespecficas

25

LC_B2_D

Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaafinalidadesvariadas

25

LC_B2_LE_A

Compreendereusarexpressesfamiliarese/ouquotidianas

25

LC_B2_LE_B

Compreenderfrasesisoladaseexpressesfrequentesrelacionadascom
reasdeprioridadeimediataComunicaremtarefassimpleseemrotinasque
exigemapenasumatrocadeinformaessimplesediretasobreassuntosque
lhesofamiliares

25

LC_B3_A

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos,


fundamentandoopinies

50

LC_B3_B

Interpretartextosdecarterinformativoreflexivo,argumentativoeliterrio

50

LC_B3_C

Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos

50

LC_B3_D

Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaacontextos
diversificados,decarterrestritoouuniversal

50

LC_B3_LE_A

Compreender,quandoalinguagemclaraeestandardizada,assuntos
familiares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre
assuntos familiares e de seu interesse

50

LC_B3_LE_B

Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre


assuntosconcretosComunicarexperinciaseexporbrevementerazese
justificaesparaumaopinioouumprojeto

50

MV_B1_A

Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose
procedimentosmatemticos

25

MV_B1_B

Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes
problemticas

25

MV_B1_C

Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida

25

MV_B1_D

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva

25

MV_B2_A

Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaousandoprocessose
procedimentosmatemticos

25

MV_B2_B

Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes
problemticas

25

MV_B2_C

Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida

25

MV_B2_D

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva

25

MV_B3_A

Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose
procedimentosmatemticos

50

MV_B3_B

Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes
problemticas

50

MV_B3_C

Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida

50

MV_B3_D

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva

50

TIC_B1_A

Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso,usadonoquotidiano

25

TIC_B1_B

Realizaroperaesbsicasnocomputador

25

TIC_B1_C

Utilizarasfunesbsicasdeumprogramadeprocessamentodetexto

25

4 / 55

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

TIC_B1_D

UsaraInternetparaobterinformao

25

TIC_B2_A

Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso

25

Tecnologias de
Informaoe
Comunicao

TIC_B1_A

Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso,usadonoquotidiano

25

TIC_B1_B

Realizaroperaesbsicasnocomputador

25

TIC_B1_C

Utilizarasfunesbsicasdeumprogramadeprocessamentodetexto

25

TIC_B1_D

UsaraInternetparaobterinformao

25

TIC_B2_A

Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso

25

TIC_B2_B

Realizar,emsegurana,operaesvriasnocomputador

25

TIC_B2_C

Utilizar um programa de processamento de texto

25

TIC_B2_D

UsaraInternetparaobteretransmitirinformao

25

TIC_B3_A

Operar,emsegurana,equipamentotecnolgico,designadamenteo
computador

50

TIC_B3_B

Utilizarumaaplicaodefolhasdeclculo

50

TIC_B3_C

Utilizarumprogramadeprocessamentodetextoedeapresentaode
informao

50

TIC_B3_D

UsaraInternetparaobter,transmitirepublicarinformao

50

readeCarcterTransversal
APRENDER COM AUTONOMIA
40 h

Formao Tecnolgica
Cdigo1

UFCDprdefinidas

Horas

3803

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadenegcionoesbsicas

25

3376

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadetrabalho

25

3377

Prticasdesegurana,higieneesadenosserviosdeandaresemhotelaria

25

3378

Organizaoefuncionamentodoserviodeandares

25

3379

Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaiseprodutosde
limpeza

50

3380

Processosemtodosdelimpezadequartos,casasdebanho,andaresezonas
comuns

50

3381

Processosemtodosdearrumaodequartos,casasdebanho,andarese
zonas comuns

50

3382

Atendimentoeassistnciaaclientes

25

3383

Lnguainglesaserviodeandares

25

3385

10

Organizaoefuncionamentodosserviosdelavandaria/rouparia

50

3386

11

Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaiseprodutosde
limpezadassecesdelavandaria/rouparia

50

3387

12

Processosemtodosdelavagemderoupa

50

3388

13

Processosemtodosdesecagemderoupa

25

Funcionamentoeconservaodosequipamentosdecostura
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
3389
14
3390

15

Processosetcnicasdecostura

25 5 / 55
50

3386

11

Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaiseprodutosde
limpezadassecesdelavandaria/rouparia

50

3387

12

Processosemtodosdelavagemderoupa

50

3388

13

Processosemtodosdesecagemderoupa

25

3389

14

Funcionamentoeconservaodosequipamentosdecostura

25

3390

15

Processosetcnicasdecostura

50

3391

16

Informaoaosclientes

25

3392

17

Lnguainglesaservioderouparialavandaria

25

3394

18

Aprovisionamento,gestodestockseinventariaonoserviodeandares

50

3395

19

Conservaoemanutenonoserviodeandares

50

3396

20

Tcnicasdedecoraonoserviodeandares

50

3397

21

Tcnicasdedecoraofloral

50
Total:

800

ParaobteraqualificaodeEmpregado/adeAndares,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas25horas
dareaAdaBolsadeUFCDe25horasdareaBdaBolsadeUFCD

Cdigo

reaAUFCD

Horas

3384

22

Lnguafrancesaserviodeandares

25

6923

23

Lnguaespanholaserviodeandares

25

6924

24

Lnguaalemserviodeandares

25

6925

25

Lnguaitalianaserviodeandares

25

7405

26

Lnguaholandesaserviodeandares

25

7406

27

Lnguafinlandesaserviodeandares

25

7407

28

Lnguanorueguesaserviodeandares

25

7408

29

Lnguasuecaserviodeandares

25

7852

30

Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento

25

7853

31

Ideiaseoportunidadesdenegcio

50

7854

32

Planodenegciocriaodemicronegcios

25

7855

33

Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios

50

8598

34

Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego

25

8599

35

Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego

25

8600

36

Competnciasempreendedorasetcnicasdeprocuradeemprego

25
Total:

Cdigo

3393

reaBUFCD

37

Lnguafrancesaservioderouparialavandaria

Lnguaespanholaservioderouparialavandaria
6926
38
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
6927

39

Lnguaalemservioderouparialavandaria

425

Horas

25
25 6 / 55
25

8598

34

Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego

25

8599

35

Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego

25

8600

36

Competnciasempreendedorasetcnicasdeprocuradeemprego

25
Total:

Cdigo

reaBUFCD

425

Horas

3393

37

Lnguafrancesaservioderouparialavandaria

25

6926

38

Lnguaespanholaservioderouparialavandaria

25

6927

39

Lnguaalemservioderouparialavandaria

25

6928

40

Lnguaitalianaservioderouparialavandaria

25

7852

41

Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento

25

7853

42

Ideiaseoportunidadesdenegcio

50

7854

43

Planodenegciocriaodemicronegcios

25

7855

44

Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios

50

7409

45

Lnguaholandesaservioderouparialavandaria

25

7410

46

Lnguafinlandesaservioderouparialavandaria

25

7411

47

Lnguanorueguesaservioderouparialavandaria

25

7412

48

Lnguasuecaservioderouparialavandaria

25
Total:

CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica

350
850

OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
2cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas120 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,sendo esta de
carterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaatividade
profissionalnumareaafim.
1

3. Desenvolvimento da Formao

3.1. Formao de Base Unidades de Competncia

CE_B1_A

Especificaes

CE_B1_B

Organizao poltica dos estados democrticos

Carga horria
25 horas

Participar ativamente num grupo.


Conhecer os valores e as regras de um grupo.
Ouvir os outros participantes num grupo.
Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais).
Acordar/negociar objetivos.
LidarcomosrgosdaAdministrao.

Organizao econmica dos estados democrticos

Monitorarodesempenhoprofissionalprprio.
Procurar ajuda.
Trabalhar em diversos contextos.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
Especificaes
Prestaratenoaospromenores.
Conhecerdireitosedevereseconmicos.
Tomardecisesdeconsumo,emtermospessoaisefamiliares.

Carga horria
25 horas

7 / 55

CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica

850

OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
2cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas120 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,sendo esta de
carterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaatividade
profissionalnumareaafim.
1

3. Desenvolvimento da Formao

3.1. Formao de Base Unidades de Competncia

CE_B1_A

Especificaes

CE_B1_B

Especificaes

CE_B1_C

Especificaes

CE_B1_D

Especificaes

Organizao poltica dos estados democrticos


Participar ativamente num grupo.
Conhecer os valores e as regras de um grupo.
Ouvir os outros participantes num grupo.
Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais).
Acordar/negociar objetivos.
LidarcomosrgosdaAdministrao.

Organizao econmica dos estados democrticos

Carga horria
25 horas

Monitorarodesempenhoprofissionalprprio.
Procurar ajuda.
Trabalhar em diversos contextos.
Prestaratenoaospromenores.
Conhecerdireitosedevereseconmicos.
Tomardecisesdeconsumo,emtermospessoaisefamiliares.

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego

Carga horria
25 horas

Participarematividadesdeformaocontnua.
Conhecerlegislaodotrabalho,sindicatoserelaeslaborais.
Conhecer a estrutura de oportunidades do mercado de emprego.
Reconheceaimportnciadosmeiosdecomunicaosocial.
Identificarinovaestecnolgicasqueafetamoexerccioprofissional.
Situarseemrelaoinserooureinseronomundodotrabalho.

Ambiente e sade

Carga horria
25 horas

Conhecer os principais problemas ambientais.


Conhecerseasiprprio.
Trabalhar com pessoas de diferentes estatutos sociais.
Partilhar trabalho.
Conhecerregrasbsicasdehigieneeseguranapessoalenotrabalho.
Recorreraserviosdeproteoeprevenodeacidentes.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

CE_B2_A

Carga horria
25 horas

Organizao poltica dos estados democrticos

8 / 55
Carga horria
25 horas

Conhecerregrasbsicasdehigieneeseguranapessoalenotrabalho.
Recorreraserviosdeproteoeprevenodeacidentes.

CE_B2_A

Especificaes

CE_B2_B

Especificaes

CE_B2_C

Especificaes

CE_B2_D

Especificaes

CE_B3_A

Especificaes

Organizao poltica dos estados democrticos

Carga horria
25 horas

Exprimirideiaseopiniesparaosoutrosparticipantesnumgrupo.
Sersensvelsideiasepontosdevistadosoutros.
Definirmtodosdetrabalhoemcomum.
ConheceropapeldoEstadonaproteodedireitoseliberdades.

Organizao econmica dos estados democrticos

Carga horria
25 horas

Gerir o tempo.
Modificar tarefas.
Aceitarinformaoderetorno(feedback).
Trabalhar autonomamente.
Assumir responsabilidades.
Evidenciar capacidade de iniciativa.

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego

Carga horria
25 horas

Identificar-se com novas formas de aprendizagem.


Conhecerosincentivosformao.
Desenvolver planos de carreira profissional.
Identificarpossveisconflitosdepapissociaisedecontextodevida.
Reconheceraimportnciadasorganizaessindicaisepatronais.

Ambiente e sade

Carga horria
25 horas

Assumirresponsabilidadepessoalesocialnapreservaodoambiente.
Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos pessoais.
Procurarsituaesmutuamenteconcordantes.
Demonstrar autocontrole.
Identificarcausaseconsequnciasdeacidentes.
Posicionarseemrelaoaumestilodevidasaudvel.

Organizao poltica dos estados democrticos

Carga horria
50 horas

Transmitirconcluses.
Liderar um grupo.
Estabelecer compromissos.
Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros.
Resolver interesses divergentes.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

9 / 55

Carga horria

Identificarcausaseconsequnciasdeacidentes.
Posicionarseemrelaoaumestilodevidasaudvel.

CE_B3_A

Especificaes

CE_B3_B

Especificaes

CE_B3_C

Especificaes

CE_B3_D

Especificaes

Organizao poltica dos estados democrticos

Carga horria
50 horas

Transmitirconcluses.
Liderar um grupo.
Estabelecer compromissos.
Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros.
Resolver interesses divergentes.

Organizao econmica dos estados democrticos

Carga horria
50 horas

Ajustarodesempenhoprofissionalavariaesimprevistas.
Assumir riscos controladamente e gerir recursos.
Fornecerinformaoderetorno(feedback).
Conhecer sistemas organizacionais e sociais.
Identificar e sugerir novas formas de realizar as tarefas.
Ter iniciativas e evidenciar capacidades de empreendimento.

Educao/formao, profisso e trabalho/emprego

Carga horria
50 horas

Aprender a aprender.
Constituirumacarreiradecompetnciasindividual.
Utilizartecnologiasdeformaodistncia.
Posicionarsefacesrelaesentredeontologiaeinovaotecnolgica.
Conhecerdispositivosemecanismosdeconcertaosocial.

Ambiente e sade

Carga horria
50 horas

Ensinar os outros.
Conduzirnegociaes.
Gerir e negociar disputas.
Tomarposiosobreareintegraosocialdasvtimasdeacidentes.
Relacionarmeioambienteedesenvolvimentosocioeconmico.
ConheceropapeldoEstadonapromoodasadedoscidados.

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos.
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoatemas
atuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequadoaoseu
nvellingustico.
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros).
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros).
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasdeformao
e/ou atividade profissional dos adultos.
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades10 / 55
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundar
ouprolongarosdilogos.

Posicionarsefacesrelaesentredeontologiaeinovaotecnolgica.
Conhecerdispositivosemecanismosdeconcertaosocial.

CE_B3_D

Especificaes

Carga horria
50 horas

Ambiente e sade
Ensinar os outros.
Conduzirnegociaes.
Gerir e negociar disputas.
Tomarposiosobreareintegraosocialdasvtimasdeacidentes.
Relacionarmeioambienteedesenvolvimentosocioeconmico.
ConheceropapeldoEstadonapromoodasadedoscidados.

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos.
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoatemas
atuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequadoaoseu
nvellingustico.
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros).
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros).
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasdeformao
e/ou atividade profissional dos adultos.
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos.
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundar
ouprolongarosdilogos.
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaatualidade.
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograudecomplexidade
dostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista.
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes.
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundar
ouprolongarosdilogos.
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaatualidade.
Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana.
Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse.
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindocompetncias
aonveldacultura,dalnguaedacomunicao.
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao.
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais.
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao.

LC_B1_A

Critriosde
Evidncia

Interpretar e produzir enunciados orais de carter ldico e


informativo-funcional

Carga horria
25 horas

Expressarsecomfluncia,articulandoideiasejustificandoopinies.
Utilizaradequadamenteocdigooral,evitandoousoexcessivodebordes,frasesfeitase
repeties.
Acompanharodiscursooraldeentoao,ritmo(pausas,hesitaes,digresses,vocativos,
...)eposturaadequadossituaoeaudincia.
Retirar dos discursos ouvidos as ideias essenciais.
Adaptarodiscursoaolongodaconversao,consoanteasreaes/respostasdorecetor.
Interviremdiscussesdeideiasnotempocertoecompertinncia.

REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
LC_B1_B
Interpretar
textos simples,
de interesse

para a vida quotidiana

Reconhecervocabulrioespecficodedocumentosfuncionais.

Carga horria
11 / 55
25 horas

Adaptarodiscursoaolongodaconversao,consoanteasreaes/respostasdorecetor.
Interviremdiscussesdeideiasnotempocertoecompertinncia.

LC_B1_B

Critriosde
Evidncia

LC_B1_C

Critriosde
Evidncia

LC_B1_D

Critriosde
Evidncia

LC_B2_A

Critriosde
Evidncia

LC_B2_B

Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana

Carga horria
25 horas

Reconhecervocabulrioespecficodedocumentosfuncionais.
Localizarinformaoespecficanumtexto.
Identificar a mensagem principal de um texto.
Reconstruirosignificadoglobaldeumtexto,tendoemcontaasequnciaeacausalidade.

Produzir textos com finalidades informativo-funcionais

Carga horria
25 horas

Dominarasregraselementaresdocdigoescrito(ortografia,acentuao,morfossintaxe,
pontuao).
Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo.
Localizaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(hoje,
amanh,aqui,a,...).
Encadear as ideias no texto de modo linear, coerente e consecutivo.
Adequarocdigoescritofinalidadedotexto.

Interpretar e produzir as principais linguagens no verbais


utilizadas no quotidiano

Carga horria
25 horas

Reconheceradiversidadedelinguagensutilizadasnacomunicaohumana.
Utilizar eficazmente a linguagem gestual para transmitir uma mensagem.
Interpretarocdigosonoroegestual.
Identificarsmboloseconesuniversais.
Interpretarimagensluzdereferentespessoaisesociais.

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a


diferentes contextos

Carga horria
25 horas

Reforarosenunciadosoraiscomlinguagensnoverbaisajustadasmensagem(gestos,
sons, ...).
Adequarotom,oritmo,olxicoeasestruturasmorfosintticasadiferentessituaesde
comunicao.
Planearpequenasintervenes,deacordocomumtemaeumaintencionalidade(expor,
argumentar, descrever).
Utilizarasfunesexpressiva,ftica,apelativaeinformativadeformacoerentecoma
situaodiscursiva.
Participaremdiscussescoletivas,emitindoopinies,concordandooudiscordando
fundamentadamente.

Interpretar textos de carter informativo e reflexivo

Carga horria
25 horas

Apropriarsedasterminologiasespecficasdosdocumentosfuncionais.
Distinguirasideiasprincipaiseacessriasdeumtexto.
Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosnarrativoedescritivo.
Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
12 / 55
Critriosde
para
ela concorrem.
Evidncia
Esquematizar/Organizaraordemlgicadasideiasnumtexto.
Utilizarestratgiasdiversificadasdeextraodeinformaoespecficadeumtexto.
Reconstruir o significado global do texto.

Participaremdiscussescoletivas,emitindoopinies,concordandooudiscordando
fundamentadamente.

LC_B2_B

Critriosde
Evidncia

LC_B2_C

Critriosde
Evidncia

LC_B2_D

Critriosde
Evidncia

LC_B2_LE_A

Critriosde
Evidncia

Interpretar textos de carter informativo e reflexivo

Apropriarsedasterminologiasespecficasdosdocumentosfuncionais.
Distinguirasideiasprincipaiseacessriasdeumtexto.
Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosnarrativoedescritivo.
Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que
para ela concorrem.
Esquematizar/Organizaraordemlgicadasideiasnumtexto.
Utilizarestratgiasdiversificadasdeextraodeinformaoespecficadeumtexto.
Reconstruir o significado global do texto.
Resumirainformaolida.
Estabelecerrelaesdesentidoentresuportesdiversos(imagem,som,...)eotexto.

Produzir textos de acordo com tcnicas e finalidades


especficas

Carga horria
25 horas

Redigir textos de acordo com uma dada tipologia.


Transformar textos de acordo com diferentes tipologias e interlocutores.
Elaborarplanosdetextonafaseanteriorescrita.
Redigirtextoscomobjetivosespecficos.
Estruturarodiscursoescritodeformalgicaecoerente.
Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo.
Situaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(naquele
tempo,naquelacasa,aqui,l,...).
Utilizarocdigoescritodemodocorretoecoerentecomotipodetextoredigido.
Procederautocorreoerevisodotextoproduzido.

Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a


finalidades variadas

Carga horria
25 horas

Reconhecereproduzirmensagensatravsdousodediferenteslinguagens.
Associarasimbologiadelinguagemicnicaaatividadeseserviosespecficos.
Analisarousodaslinguagens(cores,formas,tendnciasmusicais,...)luzdoscdigos
socio-culturais.
Identificar as linguagens utilizadas em mensagens de teor persuasivo.
Analisarousomistodelinguagensnadisseminaodevaloresticoseculturais.

Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianas

Carga horria
25 horas

Identificarse/identificaralgum.
Caracterizarse/caracterizaralgum.
Reconheceresaberestabelecerrelaesdeparentesco.
Referirecaracterizarmembrosdafamlia,amigos,colegas.
Emitiropinies,utilizandoexpressese/oufrasessimples.
Saberfalardosgostos,prefernciaserotinas.

Compreender frases isoladas e expresses frequentes


imediata Comunicar em Carga horria
13 / 55
tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de
25 horas
informaes simples e direta sobre assuntos que lhe so
familiares

relacionadas
com reas| 17-09-2014
de prioridade
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
LC_B2_LE_B

Carga horria
25 horas

Emitiropinies,utilizandoexpressese/oufrasessimples.
Saberfalardosgostos,prefernciaserotinas.

LC_B2_LE_B

Critriosde
Evidncia

LC_B3_A

Critriosde
Evidncia

LC_B3_B

Critriosde
Evidncia

LC_B3_C

Critriosde
Evidncia

Compreender frases isoladas e expresses frequentes


relacionadas com reas de prioridade imediata Comunicar em Carga horria
tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de
25 horas
informaes simples e direta sobre assuntos que lhe so
familiares
Compreender,pediredarinformaosobre
Vriostiposdecomrcio
Opreodeumproduto
Caractersticasdeumproduto
Compreender,pediredarinformaosobre
Horrios
Meios de transporte
Bilhete simples/ida e volta
Organizarinformao
Banco
Correios
...

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a


diferentes contextos, fundamentando opinies

Carga horria
50 horas

Identificarasintenesecaractersticasgenricasdeumenunciadooralcomvistaauma
retroaoadequada.
Produzir enunciados orais de acordo com a finalidade e a tipologia definida.
Distinguirfactosdeopinies,aonveldainterpretaoedaproduooral.
Planearaoralidadedeacordocomaintencionalidadedodiscursoeaaudincia.
Fundamentar/argumentaropiniespessoaisoudeoutrem.

Interpretar textos de carter informativoreflexivo,


argumentativo e literrio

Carga horria
50 horas

Relacionar os elementos construtores de sentido num texto.


Seguiroencadeamentodasideiasdeumtextoeanteciparessasequncia.
Fazerjuzossobreasinformaesdeumtexto:analisarafirmaescontraditriasea
fundamentaodeargumentos.
Interpretar os referentes espaciais e temporais num texto.
Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosdiretoeindireto.
Interpretarlinguagemmetafrica.
Obterejustificarconcluses.

Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos

Carga horria
50 horas

Organizarumtextodeacordocomasideiasprincipaiseacessriasdomesmo.
Resumirumtextosuainformao/mensagemessencial.
Sintetizarinformao.
Adequarostextosssuasfinalidades,tendoemconta,inclusive,apresenaouausncia
dendicesdemodalidade(marcasapreciativaseavaliativasdoenunciador).
Contextualizaroenunciadonotempoenoespao,diversificandoousodosdecticos(aqui,
l,agora,nooutrodia,nodiaseguinte,nodiaanterior,...).
Utilizarocdigoescritodemodocorretoecoerentecomotipodetextoredigido,com
diversificaodevocabulrioeestruturasfrsicas.
Procederautocorreoerevisodostextosproduzidos.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

14 / 55

Interpretarlinguagemmetafrica.
Obterejustificarconcluses.

LC_B3_C

Critriosde
Evidncia

LC_B3_D

Critriosde
Evidncia

LC_B3_LE_A

Critriosde
Evidncia

LC_B3_LE_B

Critriosde
Evidncia

Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos

Organizarumtextodeacordocomasideiasprincipaiseacessriasdomesmo.
Resumirumtextosuainformao/mensagemessencial.
Sintetizarinformao.
Adequarostextosssuasfinalidades,tendoemconta,inclusive,apresenaouausncia
dendicesdemodalidade(marcasapreciativaseavaliativasdoenunciador).
Contextualizaroenunciadonotempoenoespao,diversificandoousodosdecticos(aqui,
l,agora,nooutrodia,nodiaseguinte,nodiaanterior,...).
Utilizarocdigoescritodemodocorretoecoerentecomotipodetextoredigido,com
diversificaodevocabulrioeestruturasfrsicas.
Procederautocorreoerevisodostextosproduzidos.

Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a


contextos diversificados, de carter restrito ou universal

Carga horria
50 horas

Adequarousodelinguagensnoverbaisdiversasacontextosformaiseinformais.
Analisarousodelinguagensnapluralidadedemanifestaesartsticas(moda,teatro,
pintura,artesanato,msica).
Associaramanipulaodasdiferenteslinguagensmensagemqueumdadodiscurso
pretende transmitir (discurso persuasivo - argumentativo).
Distinguirsmbolosuniversaisrelativosadiversostiposdelinguagem(significadode
gestos,sons,cores,nmeros)eanalislosmediantevalorestnicoseculturais.

Compreender, quando a linguagem clara e estandardizada,


assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discurso
simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu
interesse

Carga horria
50 horas

Compreender,pediredarinformaosobre
Profisses
Actividadesprpriasdeprofisses
Locais de trabalho
Analisar e comparar diferentes tipos de carreiras
Interpretareproduzirinformaorelativaaotemaemquesto

Compreender as ideias principais de textos relativamente


complexos sobre assuntos concretos; Comunicar
experincias e expor brevemente razes e justificaes para
uma opinio ou um projeto

Carga horria
50 horas

Compreenderedarinformaosobre
Tiposdealimentaoebebidas
Bons/maus/diferenteshbitosalimentares
Importnciadodesportoparaumaboaformafsicaemental
...
Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior
Viagens
Eventos culturais /desportivos
Eventoshistricos

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

MV_B1_A

Carga horria
50 horas

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao

15 / 55
Carga horria

Analisar e comparar diferentes tipos de carreiras


Interpretareproduzirinformaorelativaaotemaemquesto

LC_B3_LE_B

Critriosde
Evidncia

MV_B1_A

Critriosde
Evidncia

MV_B1_B

Critriosde
Evidncia

MV_B1_C

Compreender as ideias principais de textos relativamente


complexos sobre assuntos concretos; Comunicar
experincias e expor brevemente razes e justificaes para
uma opinio ou um projeto

Carga horria
50 horas

Compreenderedarinformaosobre
Tiposdealimentaoebebidas
Bons/maus/diferenteshbitosalimentares
Importnciadodesportoparaumaboaformafsicaemental
...
Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior
Viagens
Eventos culturais /desportivos
Eventoshistricos

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao


utilizando processos e procedimentos matemticos

Carga horria
25 horas

Utilizaramoedanicaeuropeiaeuroematividadesdodiaadia,nomeadamente,em
aquisiesdiretas,emoperaesdemultibancoeematividadesquerequeiramaescritade
informaonumrica.
Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandoinstrumentosadequados:
rgua/fitamtrica,balana,termmetromedicinal,relgio,etc..
Registar,ordenadamente,dadosdesituaesreaisrelativosamediesdecomprimento,
de capacidade, de massa, de tempo.
Lereinterpretartabelas,porexemplo:derelaopeso/idade,depeso/tamanhodepronto
a-vestir.
Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc..
Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas).
Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional,
social.
Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,nomeadamentea
apresentadaemrgosdecomunicao.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e


situaes problemticas

Carga horria
25 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya
(1945):compreenderoenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo
objetivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando
tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde
formao,etc.,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao.
Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre
outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens.
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros
decimais.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam o conceito de
permetrodefigurasplanasregularesouirregulares,usandoaestimativacomomeiode
controlo de resultados.
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamrelaes
geomtricascomoreaevolume.

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de

vida
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Carga horria
25 horas

Relacionardiferentesformasderepresentarumnmeronatural(decomposioem
parcelas,emfatores,naretanumrica).

16 / 55

Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamrelaes
geomtricascomoreaevolume.

MV_B1_C

Critriosde
Evidncia

MV_B1_D

Critriosde
Evidncia

MV_B2_A

Critriosde
Evidncia

MV_B2_B

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de


vida

Carga horria
25 horas

Relacionardiferentesformasderepresentarumnmeronatural(decomposioem
parcelas,emfatores,naretanumrica).
Usarasfunesdeumacalculadorabsica,porexemploofatorconstanteeasmemrias,
interpretarresultadosobtidosnoclculodeexpressesnumricassimples.
Utilizarestratgiaspessoaisdeclculonomeadamenteomental.
Fazerestimativasderesultadosdeoperaesaritmticaseutilizlasparadetetareventuais
erros.
Usaraspetosdoraciocnioproporcionalnaresoluodetarefascomo,porexemplo,na
adaptaodeumareceitadeculinria.
Estabelecerligaesentreconceitosmatemticoseaprticadeprocedimentos,
nomeadamentenaconstruodafigurasimtrica,dadaaoriginaleoeixodesimetria.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoalnguaportuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma


dedutiva

Carga horria
25 horas

Indicarelementosquepertencemaumasequncianumricaougeomtricaedarexemplo
deelementosnopertencentesaessassequncias.
Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas.
Resolverproblemasqueenvolvemregularidadesnumricas,utilizandoacalculadora.
Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,nomeadamente
atravsdecontraexemplos.

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao


usando processos e procedimentos matemticos

Carga horria
25 horas

Utilizaramoedanicaeuropeiaeoutramoedafamiliarematividadesdodiaadia,ouem
simulao,nomeadamente,emaquisiesdiretas,emoperaesdemultibancoeem
atividadesquerequeiramaescritadeinformaonumrica.
Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandounidadeseinstrumentosde
medida adequados.
Lereinterpretartabelasderelaopeso/idade,depeso/tamanhodeprontoavestir,de
frequnciasabsolutasedefrequnciasrelativas.
Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc..
Apresentarhorrios,dirios,semanaisououtros,deumaformaorganizadaeclara.
Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas).
Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional,
social.
Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,recolhidapeloformandode
rgosdecomunicao,porexemplo.
Ordenareagrupardados,utilizandomedidasdelocalizao(mdia,mediana,moda)e
amplitudeparacomparardistribuies.
Utilizaroconceitodeprobabilidadenainterpretaodeinformaes.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e


situaes problemticas

Carga horria
25 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
(1945):
compreender oenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo
17 / 55

objetivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando


tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema,

Utilizaroconceitodeprobabilidadenainterpretaodeinformaes.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

MV_B2_B

Critriosde
Evidncia

MV_B2_C

Critriosde
Evidncia

MV_B2_D

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e


situaes problemticas

Carga horria
25 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya
(1945): compreender oenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo
objetivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando
tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre
outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionais
nointeirosealgunsnmerosirracionais(,2,etc).
Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos:
permetro,rea,volumepotnciadeexpoente2eraizquadradapotnciadeexpoente3e
raizcbica.
Emcontextodevidado(s)formando(s)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio
proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticausandoaestimativaeoclculo
mental como meio de controlo de resultados.
Decidirsobrearazoabilidadedeumresultado,tendoemconsideraocritriosdiversos,
nomeadamentededivisibilidade,deordemdegrandezadosnmeros.
Decidirsobreousodeclculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumento
tecnolgico,conformeasituaoemestudo.

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de


vida

Carga horria
25 horas

Usarasfunesdeumacalculadorabsicaconfianteecriticamente.
Reconhecerrepresentaesequivalentesdenmerosracionais:fracionariaeemformade
dzimareconheceraequivalnciadefraes.
Efectuarclculos:mentalmente,comalgoritmosoucomcalculadora,edecidirqualdos
mtodosapropriadosituao.
Determinarexperimentalmentevaloresaproximadosdonmeroirracional,nocontextode
exploraesgeomtricasqueenvolvamcircunfernciaoucrculo.
Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaeserelacionlascom
propriedadesdasoperaesbsicas.
Exprimirdeformasdiversasoperadoresfraccionrios(visualmente,expresso
designatria).
Interpretareutilizardiferentesrepresentaesdepercentagens.
Reconhecerqueaigualdadedefraesequivalentesumexemplodeproporo.
Usarescalasnacompreensoenaconstruodemodelosdarealidade.
Construir modelos de poliedros.
Planificarasuperfciedeumcilindroeplanificarasuperfciedepoliedros.
Utilizaravisualizaoespacialnoestabelecimento/descobertaderelaesentre
propriedadesdefigurasgeomtricasnocontextodestasconstruesidentificarfiguras
geomtricas,estabelecerpropriedadesdestasfiguras,estabelecerrelaesentreasfiguras,
utilizando as propriedades.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoaslinguagensmatemticaea
lnguaportuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma


dedutiva

Carga horria
25 horas

Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utlizandolinguagem
progressivamente mais formal.
Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticasprprias,ouno,nomeadamente
Critriosde
atravsdecontraexemplos.
Evidncia
Usarmodosparticularesderaciocniomatemticonomeadamenteareduoaoabsurdo.
Comunicarejustificarraciocniosgeomtricos.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
18 / 55
Usarasdefiniescomocritriosnecessrios,emboraconvencionaisedenatureza
precria,comunicaomatemtica,organizaodasideiaseclassificaodeobjetos
matemticos.

Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoaslinguagensmatemticaea
lnguaportuguesa.

MV_B2_D

Critriosde
Evidncia

MV_B3_A

Critriosde
Evidncia

MV_B3_B

Critriosde
Evidncia

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma


dedutiva

Carga horria
25 horas

Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utlizandolinguagem
progressivamente mais formal.
Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticasprprias,ouno,nomeadamente
atravsdecontraexemplos.
Usarmodosparticularesderaciocniomatemticonomeadamenteareduoaoabsurdo.
Comunicarejustificarraciocniosgeomtricos.
Usarasdefiniescomocritriosnecessrios,emboraconvencionaisedenatureza
precria,comunicaomatemtica,organizaodasideiaseclassificaodeobjetos
matemticos.

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao


utilizando processos e procedimentos matemticos

Carga horria
50 horas

Sequencializar as tarefas elementares de um projeto.


Usarrelaesdeconversocambialparaprocederaoperaesfinanceirashabituais.
Analisareinterpretarcriticamentegrficosrelativosasituaesdarealidade.
Compararconjuntosdedadosutilizando:frequnciasabsolutasereconhecendoas
limitaes/errosdestautilizaofrequnciasrelativas.
Analisarecomparardistribuiesestatsticasutilizandomedidasdelocalizao(moda,
mediana,mdiaaritmtica).
Analisarcriticamenteavalidadedeargumentosbaseadosemindicadoresestatsticos.
Tratarasinformaesnumricascontidasemtextosrelativos,nomeadamente,atemasde
vida,comvistaaumainterpretaomaisesclarecida.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e


situaes problemticas

Carga horria
50 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,porexemploopropostoporPolya (1945):
interpretaroenunciado,explicitandoosdadoseoobjetivodoproblema.Usarcondio(es)
matemtica(s)paratraduzirosdadosquandotalforadequadoestabelecer e executar um
planoderesoluodoproblema,utilizandotabelas,esquemas,decidindosobreousode
clculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumentotecnolgico,conformea
situaoemanlisecriandoversesmaissimplesdoproblemadado,naprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituao.Verificarseoplanoseadequaaoproblema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao,nomeadamenteinterpretando
emcontextoassoluesdeequaesedeinequaes,decidindosobrearazoabilidadede
um resultado.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos
matemticossimples:equaesdo1edo2grauinequaesdo1grauteoremade
Pitgorasrelaestrigonomtricasdotringuloretngulo.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionais
nointeirosealgunsnmerosirracionais(,2,etc),usandoaestimativaeoclculomental
como meio de controlo de resultados.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos
de:permetro,rea,volumepotenciaoeradiciao.
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros
expressosemnotaocientfica.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio
proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticaproporcionalidadegeomtrica.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos
de proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de

19 / 55

Carga horria

vida,comvistaaumainterpretaomaisesclarecida.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

MV_B3_B

Critriosde
Evidncia

MV_B3_C

Critriosde
Evidncia

MV_B3_D

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e


situaes problemticas

Carga horria
50 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,porexemploopropostoporPolya (1945):
interpretaroenunciado,explicitandoosdadoseoobjetivodoproblema.Usarcondio(es)
matemtica(s)paratraduzirosdadosquandotalforadequadoestabelecer e executar um
planoderesoluodoproblema,utilizandotabelas,esquemas,decidindosobreousode
clculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumentotecnolgico,conformea
situaoemanlisecriandoversesmaissimplesdoproblemadado,naprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituao.Verificarseoplanoseadequaaoproblema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao,nomeadamenteinterpretando
emcontextoassoluesdeequaesedeinequaes,decidindosobrearazoabilidadede
um resultado.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos
matemticossimples:equaesdo1edo2grauinequaesdo1grauteoremade
Pitgorasrelaestrigonomtricasdotringuloretngulo.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionais
nointeirosealgunsnmerosirracionais(,2,etc),usandoaestimativaeoclculomental
como meio de controlo de resultados.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos
de:permetro,rea,volumepotenciaoeradiciao.
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros
expressosemnotaocientfica.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio
proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticaproporcionalidadegeomtrica.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos
de proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de


vida

Carga horria
50 horas

Usarcriticamenteasfunesdeumacalculadoracientfica.
Reconhecerdiferentesmodosderepresentaodenmerosedeterminarvaloresexatos
denmerosirracionais,porconstruocommaterialdedesenhojustificando
matematicamente este procedimento.
Utilizaranotaocientficapararepresentarnmerosmuitograndesounmerosmuito
prximosdezero.
Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaesemjogoerelacionlascom
propriedadesdasoperaes.
Interpretarnumricaegraficamenterelaesfuncionais,nomeadamentede
proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.
Relacionarvriosmodelosdevariao:linearpolinomialexponencial....
Identificarligaesentrearesoluogrficaearesoluoanalticadesistemasde
equaes/inequaes.
Resolverproblemasdemedidaemdesenhosescala,escolhendoescalaspara
representarsituaes.
Estabeleceraligaoentreconceitosmatemticoseconhecimentodeprocedimentosna
realizaodeconstruesgeomtricas(quadrilteros,outrospolgonoselugares
geomtricos).
Reconheceroconceitodesemelhanadefiguraseusarasrelaesentreelementosde
figuras com a mesma forma.
Descreverfigurasgeomtricasnoplanoenoespao.
Sequencializar um projeto em tarefas elementares.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoalinguagemmatemticaealngua
portuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma


dedutiva

Carga horria
50 horas

Inferirleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utilizandosimbologia
20 / 55
Revelarcompetnciasdeclculo,apresentandonomeadamenteexemplosdesituaes
emqueumprodutomenorqueosfatoresedesituaesemqueoquocientemaiorqueo
dividendo.

matemtica,nomeadamenteexpressesdesignatrias.
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoalinguagemmatemticaealngua
portuguesa.

MV_B3_D

Critriosde
Evidncia

TIC_B1_A

Critriosde
Evidncia

TIC_B1_B

Critriosde
Evidncia

TIC_B1_C

Critriosde
Evidncia

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma


dedutiva

Carga horria
50 horas

Inferirleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utilizandosimbologia
matemtica,nomeadamenteexpressesdesignatrias.
Revelarcompetnciasdeclculo,apresentandonomeadamenteexemplosdesituaes
emqueumprodutomenorqueosfatoresedesituaesemqueoquocientemaiorqueo
dividendo.
Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Usarargumentosvlidosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,comopor
exemplo,aparticularizaoeageneralizao.
Usarmodosparticularesderaciocniomatemtico,nomeadamenteareduoaoabsurdo.
Reconhecerasdefiniescomocritriosemboraconvencionaisedenaturezaprecria:
necessriosaumaclaracomunicaomatemticadeorganizaodasideiasede
classificaodeobjetosmatemticos.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso,


usado no quotidiano

Carga horria
25 horas

Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia.
Distingue as potencialidades desse equipamento.
Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:mquinadelavar,aparelhode
faxtelevisocaixaMultibancotelemvel,sonda,sistemaderega,etc.).
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
determinadosequipamentostecnolgicos:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..

Realizar operaes bsicas no computador

Carga horria
25 horas

Liga,desligaereiniciacorretamenteocomputadoreperifricos,designadamentea
impressora.
Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, seleciona e arrasta.
Reconheceosconesdebasedoambientedetrabalho.
Abre, redimensiona, restaura e fecha uma janela desse ambiente.
Reconheceasdiferentesbarrasdeumajaneladoambientedetrabalhoesuasfunes.
Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
Usa o Menu Iniciar para abrir um programa.
UsaafunoLocalizarparaencontrarficheirosoupastascriados.
Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc.

Utilizar as funes bsicas de um programa de


processamento de texto

Carga horria
25 horas

Abre um documento de processamento de texto.


Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
Abreumdocumentojexistente,alteraoeguardao.
Criaumnovodocumento,inseretextoeformatao,usandoasfunesdasbarrasde
ferramentas.
Prvisualizaumdocumento.
Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.
Guardao/sdocumento/snodiscorgidooudisquete.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

21 / 55

Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc.

TIC_B1_C

Critriosde
Evidncia

TIC_B1_D

Critriosde
Evidncia

TIC_B2_A

Critriosde
Evidncia

TIC_B2_B

Critriosde
Evidncia

Utilizar as funes bsicas de um programa de


processamento de texto

Carga horria
25 horas

Abre um documento de processamento de texto.


Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
Abreumdocumentojexistente,alteraoeguardao.
Criaumnovodocumento,inseretextoeformatao,usandoasfunesdasbarrasde
ferramentas.
Prvisualizaumdocumento.
Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.
Guardao/sdocumento/snodiscorgidooudisquete.

Usar a Internet para obter informao

Carga horria
25 horas

Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
ferramentas, barra de estado, ...
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Utilizaumendereoeacedeinformao.
Clicanumalink(textoouimagem)evoltapginaprincipal.
Pesquisa em diferentes motores de busca.
Utiliza uma palavra-chave numa pesquisa.
Entraemstiosapontadosnapesquisaevoltaaomotordebusca.
AdicionaumapginadaWebpastaFavoritos.
L,apagaereenviamensagensrecebidas,emcorreioeletrnico.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso

Carga horria
25 horas

Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia.
Distingue as vantagens e desvantagens desse equipamento.
Operaequipamentotecnolgicodiversificado.
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc.
Introduz/alteracontactostelefnicosnaagendadeumtelemvel.
RecebeeenviamensagensemSMSatravsdeumtelemvel.

Realizar, em segurana, operaes vrias no computador

Carga horria
25 horas

Liga,desligaereiniciacorretamenteocomputadoreperifricos,designadamenteum
scanner.
Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, seleciona e arrasta.
Reconheceosconesdoambientedetrabalhoeassuasfunes.
Reconheceasdiferentesbarrasdeumajanelaesuasfunes.
Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc..
Configuraaspropriedadesdomonitorfundoeproteodoecr.
Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos.
Identificaasmedidasdeseguranaatomar.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

22 / 55

Introduz/alteracontactostelefnicosnaagendadeumtelemvel.
RecebeeenviamensagensemSMSatravsdeumtelemvel.

TIC_B2_B

Critriosde
Evidncia

TIC_B2_C

Critriosde
Evidncia

TIC_B2_D

Critriosde
Evidncia

TIC_B3_A

Realizar, em segurana, operaes vrias no computador

Carga horria
25 horas

Liga,desligaereiniciacorretamenteocomputadoreperifricos,designadamenteum
scanner.
Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, seleciona e arrasta.
Reconheceosconesdoambientedetrabalhoeassuasfunes.
Reconheceasdiferentesbarrasdeumajanelaesuasfunes.
Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc..
Configuraaspropriedadesdomonitorfundoeproteodoecr.
Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos.
Identificaasmedidasdeseguranaatomar.

Utilizar um programa de processamento de texto

Carga horria
25 horas

Abre um documento de processamento de texto.


Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
Abreumdocumentojexistente,alteraoeguardao.
Criaumnovodocumento,inseretexto,formataeverificaoortogrficaegramaticalmente.
Cria uma tabela e altera os seus pormenores de estilo (por exemplo: insere e elimina
colunaselinhasmudaoestiloeespessuradelinhainseresombreadooucornasclulas).
Adicionaimagenseformasautomticasaumdocumentoealteraas.
Usa o WordArt.
Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.

Usar a Internet para obter e transmitir informao

Carga horria
25 horas

Identificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorinternet.
Comparaasofertasdediferentesfornecedoresdeservios.
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
ferramentas, barra de estado, ...
Clica num link (textoouimagem)evoltapginaprincipal.
Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounoumapalavrachave.
AdicionaumapginadaWebpastaFavoritos.
Cria uma caixa de correio pessoal.
L,apagaerespondeamensagensrecebidas,usandoolivrodeendereos.
Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentode
ficheiros em anexo.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico,


designadamente o computador

Carga horria
50 horas

Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:cmaradevdeo,
videogravador/DVD,televisomquinadelavar,caixamultibancotelemvel,sonda,sistema
de rega, etc.).
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..
Distinguediferentestiposdecomputadores(PC,porttil)aonveldopreo,tipode
Critriosde
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
utilizao,entreoutrascaractersticas.
23 / 55
Evidncia
Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho.
Configuranocomputadorhora,data,propriedadesdomonitor,fundoeproteodoecr,...
Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome.

Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentode
ficheiros em anexo.

TIC_B3_A

Critriosde
Evidncia

TIC_B3_B

Critriosde
Evidncia

TIC_B3_C

Critriosde
Evidncia

TIC_B3_D

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico,


designadamente o computador

Carga horria
50 horas

Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:cmaradevdeo,
videogravador/DVD,televisomquinadelavar,caixamultibancotelemvel,sonda,sistema
de rega, etc.).
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..
Distinguediferentestiposdecomputadores(PC,porttil)aonveldopreo,tipode
utilizao,entreoutrascaractersticas.
Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho.
Configuranocomputadorhora,data,propriedadesdomonitor,fundoeproteodoecr,...
Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome.
Usaacessriosdosistemaoperativo:calculadorajogosPaint.
Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos.
Activaumprogramaantivrusesuasopesdesegurana.

Utilizar uma aplicao de folhas de clculo

Carga horria
50 horas

Criaumanovafolhadeclculo.
Inserenmerosetextoemclulaseformataos.
Adicionalimites,coresepadres.
Utilizafrmulaslgicasearitmticasnumaclula.
Utilizadiferentesformasdenotao.
Apresentaosnmerosdeumaclulaempercentagem.
Importa para a folha uma imagem, ou texto.
Criadiferentesestilosdegrficoparaanalisarinformaoemodificaos.
Exportaumafolhadeclculoougrfico.
Utiliza uma lista como uma base de dados.
Usaasfunesdebasededadosparagerireanalisarosdadosdeumalista.

Utilizar um programa de processamento de texto e de


apresentao de informao

Carga horria
50 horas

Cria um documento, insere texto, imagens e tabelas e formata-os.


Inserenmerosdepgina,cabealhoenotasderodap,numdocumento.
Inseretextoautomticonumdocumento.
Formata o documento em colunas.
Abreumprogramadeapresentao.
Criaumanovaapresentao.
Adicionatextoeimagemapresentao.
Utiliza as ferramentas de cortar, copiar e colar texto ou imagem.
Insereumduplicadododiapositivoealteraoseucontedo.
Adicionaefeitosdeanimaoetransioaosdiapositivos.
Realizaumaapresentao.

Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao

Carga horria
50 horas

IdentificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorInternet.
Comparaasofertasdosdiferentesfornecedoresdeservios.
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
ferramentas,
barra de estado,...
Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounopalavrachave.
Criaumacaixadecorreiopessoaleorganizaumlivrodeendereos.
L,apagaeenviamensagens,comousemficheiroanexo.

24 / 55

Adicionaefeitosdeanimaoetransioaosdiapositivos.
Realizaumaapresentao.

TIC_B3_D

Critriosde
Evidncia

Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao

Carga horria
50 horas

IdentificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorInternet.
Comparaasofertasdosdiferentesfornecedoresdeservios.
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
ferramentas, barra de estado,...
Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounopalavrachave.
Criaumacaixadecorreiopessoaleorganizaumlivrodeendereos.
L,apagaeenviamensagens,comousemficheiroanexo.
Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentode
ficheiros em anexo.
Utilizainformaorecebidaviainternet,noutrossuportes.
Identificaasregrasdeutilizaodassalasdeconversao.
Escolhe uma alcunha (nickname)eentranumasaladeconversao.
Identificaasvantagensedesvantagensdestetipodeservio.
Criaumstio(site)comumaaplicaodeapresentaes(porex.MPublisher) ou uma
aplicaodeedioegesto(porex.MFrontPage).
Modifica o design e esquema de cores (no caso do Publisher).
Insere links,texto,imagensprpriasoudeumagaleriadeimagenseprvisualizaasnum
programadenavegao.
UsaumaaplicaoFTP(File Transfer Protocol)parafazeratransfernciadaspginas
(upload)paraumservidorpblico.

3.2. Formao Tecnolgica

3803
Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio


noes bsicas

Carga horria
25 horas

Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacional.

Contedos
Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico
Novastendnciasdoturismo
Tipos de turismo
Novosprodutoseserviostursticos
AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal
Estabelecimentosdehotelariaerestauraoeturismoelazer
A hotelaria
Definio,caractersticaseclassificao
Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais
Osalojamentostursticos
Aorganizaofuncionaldeumhotel
Recepo/portaria
Andares
Lavandaria
Economato
Cozinha/pastelaria
Restaurante
Bareanimao
Legislaoreguladoradaatividadehoteleira

3376

Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho

Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespetivalegislao
laboral.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Contedos

Carga horria
25 horas

25 / 55

programadenavegao.
UsaumaaplicaoFTP(File Transfer Protocol)parafazeratransfernciadaspginas
(upload)paraumservidorpblico.

3.2. Formao Tecnolgica

3803
Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio


noes bsicas

Carga horria
25 horas

Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacional.

Contedos
Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico
Novastendnciasdoturismo
Tipos de turismo
Novosprodutoseserviostursticos
AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal
Estabelecimentosdehotelariaerestauraoeturismoelazer
A hotelaria
Definio,caractersticaseclassificao
Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais
Osalojamentostursticos
Aorganizaofuncionaldeumhotel
Recepo/portaria
Andares
Lavandaria
Economato
Cozinha/pastelaria
Restaurante
Bareanimao
Legislaoreguladoradaatividadehoteleira

3376

Objetivo(s)

Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho

Carga horria
25 horas

Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespetivalegislao
laboral.

Contedos
Aempresaestruturaeservios
Organizaoetramitaoprocessualtipologiadedocumentos
Organigrama
Estruturahierrquicaquedefineosnveisdaorganizao
Osrgosquecompemaestrutura
Modocomoosrgosestoligadosecomunicamentresi
Relaesdeautoridadeedependnciafuncional
Acomunicaonaempresa
Tiposdecomunicao
Etapasdoprocessodecomunicao
Redes
Canaisemeiosdecomunicao
Regulamentaodotrabalho
Disposiescontratuais
Contrato individual de trabalho
Acidentesdetrabalhoebaixaspordoena
Proteconodesemprego
Actividade sindical
Indstriahoteleira
Contratocoletivoparaaindstriahoteleiraesimilar
Acesso ao direito

Prticas de segurana, higiene e sade nos servios de


andares em hotelaria
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
3377

Carga horria
25 horas

26 / 55

Actividade sindical
Indstriahoteleira
Contratocoletivoparaaindstriahoteleiraesimilar
Acesso ao direito

3377

Objetivo(s)

Prticas de segurana, higiene e sade nos servios de


andares em hotelaria

Carga horria
25 horas

Identificarasnormaseprocedimentosdesegurana,higieneesadenotrabalho,comespecialincidncianos
serviosdeandaresemhotelaria.

Contedos
Caracterizaodosetoredefiniodaprofisso
Aptidesrequeridas
Condiesdetrabalho
Fontesdeinformaosobreasnormasedisposiesrelativashigieneesegurananosserviosdealojamento
Legislao
Manuaisdesegurana
Planodeseguranadaunidadehoteleira
Supressodaneglignciaefaltadeateno
Meioseregrasdesegurana
Vesturiodeproteco
Supressodaneglignciaefaltadeateno
Protecodemquinas
Estabelecimentodecondiesdetrabalhofacilitadorasdesegurana(ergonomia)
Segurananaconduodeequipamentoenamovimentaodemateriaisnaunidadehoteleira
Normasdovesturio
Prevenodechoqueselctricos
Movimentaodepeaspesadas
Planodeseguranadaunidadehoteleira
Planodeprevenodeacidentes
Planodeprevenodeincndios
Planodeevacuao
Plano contra roubos
Causas de acidentes no trabalho
Acidentesdemovimentao
Choques e quedas
Acidentesprovocadosporferramentasemquinasemmovimento
Choqueselctricos
Acidentesprovocadosporqumicosegases
Queimaduras
Componentes da caixa de primeiros socorros
Desinfectantes
Pensos e garrotes
Tesouras,pinaseoutros
Tipos de feridas
Ferida aberta e ferida fechada
Queimadura
Choqueelctrico
Actuaoemsituaesdeemergncia
Perda de sentidos
Feridas
Electrocusses
Ataquecardaco
Entorsesoudistenses
Envenenamento
Queimadura
Noesgeraissobreosfogos
Causasderiscodeincndio
Sistema de aquecimento e cozedura
Chaminetubosdefumo
Materiaisinflamveis
Aparelhoselctricos
Trabalhadores e outras pessoas fumadoras
Tiposdeincndio
Incndiosprovocadosporumaexploso
Incndiodehidrocarbonetos
Incndiodematriasslidas
Incndiocausadoporcurtocircuitoelctrico
Sistemasdedeteco
Tipos de extintores
Extintoresautomticos,ditosdegua
Extintoresdepqumico
Extintores de espuma
Outros
Actuaoemcasodeincndio
Plano de ataque
Manipulaodosextintores
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Accionamentodosistemaautomtico
Tcnicasdeextinodeincndiodegs

27 / 55

Incndiocausadoporcurtocircuitoelctrico
Sistemasdedeteco
Tipos de extintores
Extintoresautomticos,ditosdegua
Extintoresdepqumico
Extintores de espuma
Outros
Actuaoemcasodeincndio
Plano de ataque
Manipulaodosextintores
Accionamentodosistemaautomtico
Tcnicasdeextinodeincndiodegs

3378

Objetivo(s)

Organizao e funcionamento do servio de andares

Carga horria
25 horas

Identificar as estruturas organizativas e funcionais mais frequentes no alojamento, bem como procedimentos a
aplicarnoquotidianoeemocasiesespeciais.

Contedos
Estruturaorganizativaefuncionaldoserviodeandares
reaspblicas
Zonadehspedes
Zonasdeservio
Contactoscomoutrasseces
Direco
Recepo
Cafetaria
Lavandaria/rouparia
Portaria
Serviostcnicos
Economato
Secodepessoal
Aorganizaodoserviodeandares
Zonadehspedes
reaspblicas
Zonadeservio
Hierarquia profissional
Funes
Categorias profissionais
Normas de higiene pessoal
Regulamento interno
As chaves dos quartos
Controlo de aposentos livres
Controlodeocupao
Registo de achados, levados e danificados
Preenchimentodeimpressosdeservio
Imagem profissional do empregado/a de andares
Apresentao
Uniforme
Postura / comportamento profissional
Procedimentosespeciaisclassificaodoshspedes,seguindoinstruesdirectas
HspedesVIP
Idosos
Hspedescomcrianas

3379
Objetivo(s)

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e


produtos de limpeza

Carga horria
50 horas

Identificarmquinas,produtoseutenslioseasrespetivascondiesdeutilizaoeconservao.

Contedos
Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns
Finalidades
Caractersticas
Modosdeutilizao
Condiesdeconservao
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnoserviodelimpeza,suascaractersticas,finalidadeseutilizao
Aspiradores,enceradores,mquinadelavarcho/alcatifa,aparelhosdelimpezadevidros
Ocarrodeandareseasuapreparao
Baldes,vassouras,mopas,cabosextensveis,panos
Instruesdefuncionamento
Manuseamentoemanuteno
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Limpezaearrumaodasmquinas
Cuidados a ter
Produtosdelimpeza,suascaractersticas,finalidadesemtodosdeaplicao

28 / 55

Procedimentosespeciaisclassificaodoshspedes,seguindoinstruesdirectas
HspedesVIP
Idosos
Hspedescomcrianas

3379
Objetivo(s)

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e


produtos de limpeza

Carga horria
50 horas

Identificarmquinas,produtoseutenslioseasrespetivascondiesdeutilizaoeconservao.

Contedos
Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns
Finalidades
Caractersticas
Modosdeutilizao
Condiesdeconservao
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnoserviodelimpeza,suascaractersticas,finalidadeseutilizao
Aspiradores,enceradores,mquinadelavarcho/alcatifa,aparelhosdelimpezadevidros
Ocarrodeandareseasuapreparao
Baldes,vassouras,mopas,cabosextensveis,panos
Instruesdefuncionamento
Manuseamentoemanuteno
Limpezaearrumaodasmquinas
Cuidados a ter
Produtosdelimpeza,suascaractersticas,finalidadesemtodosdeaplicao
Composio,diluioeaplicao
Biodegradabilidade
Arrumao,rotulagememanuseamentodosprodutos
Precauesnasuautilizao,aplicaoeconservao
Mtodosetcnicasdeexecuodostrabalhosdelimpeza

3380
Objetivo(s)

Processos e mtodos de limpeza de quartos, casas de banho,


andares e zonas comuns

Carga horria
50 horas

Realizareficazmenteoserviodelimpezadequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos
Principaisregrasdeorganizaodoserviodehigienizaoearrumaodequartoseespaoscomuns
Horrios
Prioridades
Limpezaearrumaodosaposentosocupados
Complementosdosaposentosdesada
Abertura de camas
Limpezas gerais
Arrumaoelimpezadoofcio
Processosemtodosdehigienizao
Revestimentos,mveis,tecidos,tapeteseoutros
Espaosespecficossalasdeconvvio,restaurantes,espaosdeanimaoinfantileoutros
Boasprticasdehigieneesegurananomanuseamentodeaparelhoseprodutosdelimpeza

3381
Objetivo(s)

Processos e mtodos de arrumao de quartos, casas de


banho, andares e zonas comuns

Carga horria
50 horas

Identificareaplicarmtodosdearrumaoedecoraodosquartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos
Mtodosdearrumao,organizaoedecoraodequartosecasasdebanho
Mobilirio,produtoseobjetosdeadornoedecorao
Normasgeraisdearrumao,organizaoedecorao
Tcnicasdefeituradecamas
Arrumaodecasasdebanho
Distribuiodeprodutosdehigienenascasasdebanho
Apetrechamento dos quartos com materiais de papelaria
Reapetrechamento de produtos de mini-bar
Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns
Arranjos florais simples
Tratamento de plantas
naturais e artificiais
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
Organizaodamudanaderoupas
Identificaodasroupas
Roupas dos quartos

29 / 55

Processosemtodosdehigienizao
Revestimentos,mveis,tecidos,tapeteseoutros
Espaosespecficossalasdeconvvio,restaurantes,espaosdeanimaoinfantileoutros
Boasprticasdehigieneesegurananomanuseamentodeaparelhoseprodutosdelimpeza

3381
Objetivo(s)

Processos e mtodos de arrumao de quartos, casas de


banho, andares e zonas comuns

Carga horria
50 horas

Identificareaplicarmtodosdearrumaoedecoraodosquartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos
Mtodosdearrumao,organizaoedecoraodequartosecasasdebanho
Mobilirio,produtoseobjetosdeadornoedecorao
Normasgeraisdearrumao,organizaoedecorao
Tcnicasdefeituradecamas
Arrumaodecasasdebanho
Distribuiodeprodutosdehigienenascasasdebanho
Apetrechamento dos quartos com materiais de papelaria
Reapetrechamento de produtos de mini-bar
Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns
Arranjos florais simples
Tratamento de plantas naturais e artificiais
Organizaodamudanaderoupas
Identificaodasroupas
Roupas dos quartos
Roupas das casas de banho
Deservio
Fardas
Mudanasderoupas
Troca por troca e vales
Arrumaoderoupas
Nalavandaria,noofcioenocarro
Roupasdehspedes
Verificaodalistaeverificaodoestado
Tipodetratamentoetipodeservio

3382
Objetivo(s)

Atendimento e assistncia a clientes

Carga horria
25 horas

Asseguraroatendimentoeaassistnciaaosclientes.

Contedos
Tcnicasdeatendimentoaclienteserelacionamentointerpessoal
Tcnicasdeprotocoloeimagempessoal
Tipologiasdeclientes,suascaractersticasgeraisenecessidadesespecficas
Clientes individuais
Grupos de clientes
Idosos
Crianas
VIP
Atendimento de clientes especiais
Atendimentotelefnicopersonalizado
Procedimentosdeutilizaoefuncionamentodosequipamentosdisponibilizadosaosclientesnosquartos,casasdebanhoerea
comuns
Atendimentodereclamaes
Normasdeatuaoemsituaesdepedidosextra
Substituioderoupas
Pequenas limpezas
Tratamento de roupas pessoais
AQualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

3383
Objetivo(s)

Lngua inglesa servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguainglesa.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho

30 / 55

Pequenas limpezas
Tratamento de roupas pessoais
AQualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

3383
Objetivo(s)

Lngua inglesa servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguainglesa.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

3385

Objetivo(s)

Organizao e funcionamento dos servios de


lavandaria/rouparia

Carga horria
50 horas

Identificarasestruturasorganizativasefuncionaismaisfrequentesnassecesderouparialavandariadas
unidades hoteleiras.

Contedos
Asecoderouparialavandariaestruturaorganizativaefuncional
Recepoderoupas
Tratamento de roupas
Devoluoderoupas
Equipamentos e meios de trabalho
Organizaodotrabalhonumasecoderouparialavandaria
Ciclodetrabalhosdirioseperidicos
Distribuioeplanificaodotrabalho
Controlodaexecuo
Constituiodostockdarouparia
Requisiesepreenchimentodeimpressosdeservio
Contactoscomoutrasseces
Direco
Recepo
Serviostcnicos
Economato
Secodepessoal
Uniforme e higiene pessoal
Higieneemanutenodoslocaiseequipamentos

3386

Objetivo(s)

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e


produtos de limpeza das seces de lavandaria/rouparia

Carga horria
50 horas

Identificarmquinas,produtoseutensliosdoservioderouparialavandaria,respetivascondiesdeutilizao
enormasdeutilizao.

Contedos
Mquinadelavarroupaprocessohmidoedelimpezaaseco
Elementos
Funcionamento
Programas de lavagem
O ciclo de lavagem
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Fichastcnicasdeutilizaoedemanuteno
Produtos de limpeza de roupas
Caractersticas

31 / 55

Economato
Secodepessoal
Uniforme e higiene pessoal
Higieneemanutenodoslocaiseequipamentos

3386

Objetivo(s)

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e


produtos de limpeza das seces de lavandaria/rouparia

Carga horria
50 horas

Identificarmquinas,produtoseutensliosdoservioderouparialavandaria,respetivascondiesdeutilizao
enormasdeutilizao.

Contedos
Mquinadelavarroupaprocessohmidoedelimpezaaseco
Elementos
Funcionamento
Programas de lavagem
O ciclo de lavagem
Fichastcnicasdeutilizaoedemanuteno
Produtos de limpeza de roupas
Caractersticas
Finalidades
Normasdeutilizao
Cuidadosdesegurana

3387
Objetivo(s)

Processos e mtodos de lavagem de roupa

Carga horria
50 horas

Identificareaplicarprocessosemtodosdelavagemderoupanoservioderouparia/lavandaria.

Contedos
Aspectosgeraissobreosfatoresqueintervmnalimpezatxtil
A sujidade
Asfibrastxteis
Agua
Os produtos de lavagem
Asfibrastxteis
Naturezaeclassificao
Reconhecimentodasfibrastxteismaisusuais
Mistura de fibras
Smbolosinternacionaisdeidentificaodasfibrastxteis
Etiquetasdeconservaotxtil
Os produtos de lavagem
Detergentesnaturaisesintticos
Produtos auxiliares de lavagem
Aeliminaodendoas
Mtodosdeidentificaodendoas
Regrasgeraisdeeliminaodendoas
Lavagemmanualelavagemmecnica
Oprocessodelavagememhmido
Fatoresqueintervmnoprocessodelavagememhmido
Operaesnalavagememhmido
Procedimentos a seguir para cada lote de roupa
Assepsia e cuidados especiais no tratamento de roupas
O processo de limpeza a seco
Fatoresqueintervmnoprocessodelimpezaaseco
Operaesnalimpezaaseco
Procedimentos a seguir para cada lote de roupa
Procedimentostcnicosaaplicarroupadetinturaria
Tratamentosespecficosdealgunstecidos

3388
Objetivo(s)

Processos e mtodos de secagem de roupa

Carga horria
25 horas

Identificareaplicarprocessosemtodosdepassagemaferronoservioderouparia/lavandaria.

Contedos
Equipamentos de passagem
a ferro
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2
| 17-09-2014
Elementos
Funcionamento e programas
Fichastcnicas(deutilizao,demanuteno,)

32 / 55

Operaesnalimpezaaseco
Procedimentos a seguir para cada lote de roupa
Procedimentostcnicosaaplicarroupadetinturaria
Tratamentosespecficosdealgunstecidos

3388
Objetivo(s)

Processos e mtodos de secagem de roupa

Carga horria
25 horas

Identificareaplicarprocessosemtodosdepassagemaferronoservioderouparia/lavandaria.

Contedos
Equipamentos de passagem a ferro
Elementos
Funcionamento e programas
Fichastcnicas(deutilizao,demanuteno,)
Procedimentosinerentespassagemaferroparacadatipodepeaderoupa
Dobragem,acondicionamentoearrumaoderoupas

3389
Objetivo(s)

Funcionamento e conservao dos equipamentos de costura

Carga horria
25 horas

Identificareutilizarequipamentoseutensliosdecosturamoemquina.

Contedos
Equipamento de costura
Mquinaseutenslios
Funcionamentodasmquinas
Procedimentosdeoperaoemanuteno

3390
Objetivo(s)

Processos e tcnicas de costura

Carga horria
50 horas

Identificareaplicarprocessosdecosturamoemquina.

Contedos
Tcnicasbsicasdecostura
Costuramo
Costuramquina
Aplicaesdacosturamo
Aplicaesdacosturamquina

3391
Objetivo(s)

Informao aos clientes

Carga horria
25 horas

Prestarinformaoaosclientes.

Contedos
Atendimentoeinformaoaclientessobreofuncionamentodaunidade,respetivosservioseoutrosassuntosteis
Tratamentodereclamaesedeconflitos
Tratamentodeoutrassituaesespeciais
Aqualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

3392
Objetivo(s)

Lngua inglesa servio de rouparia lavandaria

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguainglesa.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Contedos

Carga horria
25 horas

33 / 55

Tratamentodereclamaesedeconflitos
Tratamentodeoutrassituaesespeciais
Aqualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

3392
Objetivo(s)

Lngua inglesa servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguainglesa.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
Aqualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

3394

Objetivo(s)

Aprovisionamento, gesto de stocks e inventariao no


servio de andares

Carga horria
50 horas

Participarnagestodestocksdemateriaiseprodutos,nainventariaoderoupaseequipamentoseefetuaro
aprovisionamento.

Contedos
Sistemas de armazenamento
Roupas
Materiais de consumo
Materiais de limpeza, de lavandaria e outros
Normas de controlo e armazenamento de stocks
Regras de armazenagem de produtos
Normasdeseguranaehigienenoacondicionamentoearmazenagemdeprodutosdediferentestipos
Controlo dos aprovisionamentos
Reposiesemserviodeandares
Determinaodenecessidades
Requisiesaoeconomato
Requisiesrouparia
Procedimentosderequisio
Documentaoutilizadanocontrolodestocksenareceodemateriaiseprodutos
Controlodeexistncias/inventariao
Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Tiposecaractersticasdequalidadedosequipamentosdareadealojamentos

3395

Objetivo(s)

Conservao e manuteno no servio de andares

Carga horria
50 horas

Controlarascondiesdeutilizaodosequipamentosdareadealojamentoeaconservaodemateriaise
produtos de limpeza e da rouparia.

Contedos
Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns,suasfinalidades,caractersticas,modosdeutilizaoecondiesde
conservao
Caractersticasdequalidadeefuncionalidadedasinstalaes,mveiseelementosdeadorno
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnosserviosdelimpezaelavandaria,suascaractersticas,exignciasdeconservaoe
processosdemanuteno
Caractersticasdequalidadeeexignciasdeconservaodosprodutosdehigienedascasasdebanhoedosutilizadosnaslimpezas
e lavandaria
Procedimentosdeinspeolimpezageral
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
34 / 55
Procedimentosdeinspeoarrumaogeral
Inspeodeequipamentos
Telefone,rdioeteleviso

Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Tiposecaractersticasdequalidadedosequipamentosdareadealojamentos

3395

Objetivo(s)

Conservao e manuteno no servio de andares

Carga horria
50 horas

Controlarascondiesdeutilizaodosequipamentosdareadealojamentoeaconservaodemateriaise
produtos de limpeza e da rouparia.

Contedos
Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns,suasfinalidades,caractersticas,modosdeutilizaoecondiesde
conservao
Caractersticasdequalidadeefuncionalidadedasinstalaes,mveiseelementosdeadorno
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnosserviosdelimpezaelavandaria,suascaractersticas,exignciasdeconservaoe
processosdemanuteno
Caractersticasdequalidadeeexignciasdeconservaodosprodutosdehigienedascasasdebanhoedosutilizadosnaslimpezas
e lavandaria
Procedimentosdeinspeolimpezageral
Procedimentosdeinspeoarrumaogeral
Inspeodeequipamentos
Telefone,rdioeteleviso
Lmpadaseinterruptores
Estores
Aquecimento central e de ar condicionado
Botesdechamadaedealarme
Fechaduras
Torneiras e chuveiro
Constate de avarias
Requisiesdeserviostcnicos
Procedimentosdesubstituiodeelementosdanificados
Noesderestaurodemveis,revestimentoseoutros
Arranjos de restauro
Arranjosdeperfeio

3396
Objetivo(s)

Tcnicas de decorao no servio de andares

Carga horria
50 horas

Efectuaradecoraodequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos
Espaodohotelesuascaractersticas
Mobilirioeobjetosdeadornoedecoraoespecficosdosdiferentestiposdealojamento
Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns
Noesbsicasdedecoraoeiluminao
Factoresinfluenciadoreseconmicosocialpsicolgicoestticoambiental
Revestimentos
Noesdeespaoeconforto
Cor
Iluminao
Tecidos
Cortinas, colchas, estofos
Tapetes
Histriadomvel
Estilos

3397
Objetivo(s)

Tcnicas de decorao floral

Carga horria
50 horas

Efectuararranjosfloraiseaplicartcnicasdetratamentodeplantasornamentaisedeinterior.

Contedos
Tcnicasbsicasdedecoraofloral
Harmonia de cores e formas
Flores e plantas naturais
Flores e plantas artificiais
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Asfrutascomoelementodeornamentao
Outroselementosdedecorao
Preparaodeadornosearranjosflorais

35 / 55

Cortinas, colchas, estofos


Tapetes
Histriadomvel
Estilos

3397
Objetivo(s)

Tcnicas de decorao floral

Carga horria
50 horas

Efectuararranjosfloraiseaplicartcnicasdetratamentodeplantasornamentaisedeinterior.

Contedos
Tcnicasbsicasdedecoraofloral
Harmonia de cores e formas
Flores e plantas naturais
Flores e plantas artificiais
Asfrutascomoelementodeornamentao
Outroselementosdedecorao
Preparaodeadornosearranjosflorais
Tcnicasbsicasdetratamentodeplantas
Aspectosbsicosdaconstituiodasplantas
Plantas de jardim e plantas de interior
Tratamento de plantas
Regras e cuidados a ter

3384
Objetivo(s)

Lngua francesa servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafrancesa.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

6923
Objetivo(s)

Lngua espanhola servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaespanhola.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

36 / 55

Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

6923
Objetivo(s)

Lngua espanhola servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaespanhola.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

6924
Objetivo(s)

Lngua alem servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaalem.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

6925
Objetivo(s)

Lngua italiana servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaitaliana.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos

37 / 55

Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

6925
Objetivo(s)

Lngua italiana servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaitaliana.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

3393
Objetivo(s)

Lngua francesa servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguafrancesa.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

6926

Objetivo(s)

Lngua espanhola servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
espanhola.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

38 / 55

Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

6926

Objetivo(s)

Lngua espanhola servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
espanhola.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

6927
Objetivo(s)

Lngua alem servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguaalem.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

6928
Objetivo(s)

Lngua italiana servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguaitaliana.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

7405

Lngua holandesa servio de andares

39 / 55

Carga horria
25 horas

Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7405
Objetivo(s)

Lngua holandesa servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaholandesa.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

7852

Objetivo(s)

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/


desenvolvimento

Carga horria
25 horas

Explicar o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.

Contedos
Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso
Concretizao
Tcnicas
readenegcioedeorientaoparaocliente
Planeamento,organizaoedomniodasTIC
Lideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

7853

Ideias e oportunidades de negcio

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Carga horria
50 horas

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.


Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo

40 / 55

Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

7853

Objetivo(s)

Ideias e oportunidades de negcio

Carga horria
50 horas

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.


Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.
Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.
Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
negcio.
Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.
Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.
Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.

Contedos
Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio
Noodenegciosustentvel
Identificaoesatisfaodasnecessidades
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Indiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosde
mercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportes
Tipodeinformaoarecolher
Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia
Osprodutosouservios
Olocal,asinstalaeseosequipamentos
Alogsticatransporte,armazenamentoegestodestocks
Osmeiosdepromooeosclientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios
Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo
- Por setor de atividade/mercado
Pornegcio
Modelosdenegcio
- Benchmarking
Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
Estruturaoderaiz
- Outras modalidades
Definiodonegcioedotarget
Definiosumriadonegcio
Descriosumriadasatividades
Target a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios
Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios
Servioseapoiospblicosprogramasemedidas
Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios
Parcerias
Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio
Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia
Anlisecrticadomercado
- Estudos de mercado
Segmentaodemercado
Anlisecrticadonegcioe/ouproduto
- Vantagens e desvantagens
Mercadoeconcorrncia
- Potencial de desenvolvimento
Instalaodearranque
Economiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
41 / 55
Tiposdenegcio
Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
- Atividade liberal

Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia
Anlisecrticadomercado
- Estudos de mercado
Segmentaodemercado
Anlisecrticadonegcioe/ouproduto
- Vantagens e desvantagens
Mercadoeconcorrncia
- Potencial de desenvolvimento
Instalaodearranque
Economiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
Tiposdenegcio
Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
- Atividade liberal
Empresrioemnomeindividual
- Sociedade por quotas
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

7406
Objetivo(s)

Lngua finlandesa servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafinlandesa.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

7854

Objetivo(s)

Plano de negcio criao de micronegcios

Carga horria
25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica

42 / 55

Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

7854

Objetivo(s)

Plano de negcio criao de micronegcios

Carga horria
25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo
Elaboraodoplanodeao
Elaboraodoplanodemarketing
- Desvios ao plano
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Acompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores

7855

Objetivo(s)

Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios

Carga horria
50 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho

43 / 55

Objetivo(s)

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing
Planeamentoestratgicodemarketing
Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(emarketing)
Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor)
Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo
Elaboraodoplanodemarketing
Projetodepromooepublicidade
Execuodemateriaisdepromooedivulgao
EstratgiadeI&D
Incubaodeempresas
Estruturadeincubao
Tipologiasdeservio
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Patentes internacionais
Transfernciadetecnologia
Financiamento
Tipos de abordagem ao financiador
Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais)
Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,)
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Desenvolvimentodoconceitodenegcio
Proposta de valor
Processodetomadadedeciso
Reformulaodoproduto/servio
Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo)
Desenvolvimentoestratgicodecomercializao
Estratgiadecontrolodenegcio
Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

7407

Lngua norueguesa servio de andares

44 / 55
Carga horria
25 horas

Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

7407
Objetivo(s)

Lngua norueguesa servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguanorueguesa.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

7408
Objetivo(s)

Lngua sueca servio de andares

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguasueca.

Contedos
Estruturas gramaticais e lexicais
reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

7409

Objetivo(s)

Lngua holandesa servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
holandesa.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria

45 / 55

Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

7409

Objetivo(s)

Lngua holandesa servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
holandesa.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7410

Objetivo(s)

Lngua finlandesa servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
finlandesa

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7411

Objetivo(s)

Lngua norueguesa servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
norueguesa.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

7412

Lngua sueca servio de rouparia lavandaria

46 / 55
Carga horria
25 horas

Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7411

Objetivo(s)

Lngua norueguesa servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
norueguesa.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7412
Objetivo(s)

Lngua sueca servio de rouparia lavandaria

Carga horria
25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguasueca.

Contedos
Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7852

Objetivo(s)

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/


desenvolvimento

Carga horria
25 horas

Explicar o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.

Contedos
Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso

47 / 55

Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

7852

Objetivo(s)

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/


desenvolvimento

Carga horria
25 horas

Explicar o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.

Contedos
Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso
Concretizao
Tcnicas
readenegcioedeorientaoparaocliente
Planeamento,organizaoedomniodasTIC
Lideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

7853

Objetivo(s)

Ideias e oportunidades de negcio

Carga horria
50 horas

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.


Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.
Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.
Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
negcio.
Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.
Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.
Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.

Contedos
Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio
Noodenegciosustentvel
Identificaoesatisfaodasnecessidades
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
48 / 55
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores

Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Indiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosde
mercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportes
Tipodeinformaoarecolher
Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia
Osprodutosouservios
Olocal,asinstalaeseosequipamentos
Alogsticatransporte,armazenamentoegestodestocks
Osmeiosdepromooeosclientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios
Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo
- Por setor de atividade/mercado
Pornegcio
Modelosdenegcio
- Benchmarking
Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
Estruturaoderaiz
- Outras modalidades
Definiodonegcioedotarget
Definiosumriadonegcio
Descriosumriadasatividades
Target a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios
Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios
Servioseapoiospblicosprogramasemedidas
Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios
Parcerias
Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio
Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia
Anlisecrticadomercado
- Estudos de mercado
Segmentaodemercado
Anlisecrticadonegcioe/ouproduto
- Vantagens e desvantagens
Mercadoeconcorrncia
- Potencial de desenvolvimento
Instalaodearranque
Economiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
Tiposdenegcio
Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
- Atividade liberal
Empresrioemnomeindividual
- Sociedade por quotas
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

7854

Objetivo(s)

Plano de negcio criao de micronegcios

Carga horria
25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
REFERENCIALDEFORMAO|
Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios

49 / 55

Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

7854

Objetivo(s)

Plano de negcio criao de micronegcios

Carga horria
25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo
Elaboraodoplanodeao
Elaboraodoplanodemarketing
- Desvios ao plano
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Acompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores

7855

Objetivo(s)

Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios

Carga horria
50 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho

50 / 55

Objetivo(s)

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing
Planeamentoestratgicodemarketing
Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(emarketing)
Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor)
Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo
Elaboraodoplanodemarketing
Projetodepromooepublicidade
Execuodemateriaisdepromooedivulgao
EstratgiadeI&D
Incubaodeempresas
Estruturadeincubao
Tipologiasdeservio
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Patentes internacionais
Transfernciadetecnologia
Financiamento
Tipos de abordagem ao financiador
Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais)
Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,)
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Desenvolvimentodoconceitodenegcio
Proposta de valor
Processodetomadadedeciso
Reformulaodoproduto/servio
Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo)
Desenvolvimentoestratgicodecomercializao
Estratgiadecontrolodenegcio
Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

8598

Desenvolvimento pessoal e tcnicas de procura de emprego

51 / 55
Carga horria
25 horas

Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

8598

Objetivo(s)

Desenvolvimento pessoal e tcnicas de procura de emprego

Carga horria
25 horas

Definirosconceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem.
Identificarcompetnciasadquiridasaolongodavida.
Explicaraimportnciadaadoodeumaatitudeempreendedoracomoestratgiadeempregabilidade.
Identificarascompetnciastransversaisvalorizadaspelosempregadores.
Reconheceraimportnciadasprincipaiscompetnciasdedesenvolvimentopessoalnaprocuraemanuteno
do emprego.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos
Conceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem(formaleinformal)aplicaodestesconceitosna
compreensodasuahistriadevida,identificaoevalorizaodascompetnciasadquiridas
Atitude empreendedora/proactiva
Competnciasvalorizadaspelosempregadorestransferveisentreosdiferentescontextoslaborais
Competnciasrelacionais
Competnciascriativas
Competnciasdegestodotempo
Competnciasdegestodainformao
Competnciasdetomadadedeciso
Competnciasdeaprendizagem(aprendizagemaolongodavida)
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos (sociais ou relacionais)
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

8599

Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego

Carga horria
25 horas

Explicar o conceito de assertividade.


Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

52 / 55

Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

8599

Objetivo(s)

Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego

Carga horria
25 horas

Explicar o conceito de assertividade.


Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Definiroconceitodeintelignciaemocional.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos
Comunicaoassertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional
Tcnicasdeassertividadeemcontextoprofissional
Origens e fontes de conflito na empresa
Impactodacomunicaonorelacionamentohumano
Comportamentosquefacilitamedificultamacomunicaoeoentendimento
Atitudetranquilanumasituaodeconflito
Intelignciaemocionalegestodecomportamentos
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

8600

Objetivo(s)

Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de


emprego

Carga horria
25 horas

Definir o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos
Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Ideiadenegcioeprojet
Coernciadoprojetopessoal/projetoempresarial
Fasesdadefiniodoprojeto
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos
Curriculum vitae
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

53 / 55

Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

8600

Objetivo(s)

Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de


emprego

Carga horria
25 horas

Definir o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos
Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Ideiadenegcioeprojet
Coernciadoprojetopessoal/projetoempresarial
Fasesdadefiniodoprojeto
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

4. Sugesto de Recursos Didticos


Accueillir,hberger,communiquerBrunoLeproust,MichelHartbrot,1999
BienvenuedanslemondedelhbergementGeneviveCzapiewski,etal.
Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusinglsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
GramticadoportugusactualJosdeAlmeida,Lisboa,LisboaEditora,2006
HigieneesegurananotrabalhoColecoPermanente3,MinistriodaEducaoDepartamentodeEducaoBsica,
Lisboa, 1997
Hospitalidade,conceitoseaplicaesKyeSungChon,RaymondT.Sparrowe,Ed.ThompsonLearning
HotelhousekeepingJoanC.BransoneMargaretLennox,3rdedition
HotelariaemPortugalLisboa,INOFOR,1999
LhbergementfacileFranoisDelestre,MichelDourthe,1999
Lhtel,thorieetpratiqueM.T.Audoux,Ph.Mazzetti,J,Bessenay
ManualdehigieneeseguranadotrabalhoAlbertoSrgioS.R.Miguel,Porto,PortoEditora,1991
ManualdeoperaesdealojamentoemhotelariaEdiesCETOP
ManutenoeusodeequipamentoshoteleirosVictorMonteiro,Lisboa,LidelEdiesTcnicas,2000
NovagramticadeinglsJohnSeely,ColecoLingustica,Lisboa,EditorialPresena,2006
PrincpiosgeraisdeturismoJooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve
SebentadosprincpiosgeraisdeturismoUniversidadedoAlgarve
Seguranaesadenotrabalho,legislaoanotadaFernandoA.CabraleManuelM.Roxo,Coimbra,Almedina,2000
Tourism.Organization,conomieetactiontouristiquesPasquilinietJacquot
TurismoemPortugal(O)Lisboa,IQF,2005

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

54 / 55

Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

4. Sugesto de Recursos Didticos


Accueillir,hberger,communiquerBrunoLeproust,MichelHartbrot,1999
BienvenuedanslemondedelhbergementGeneviveCzapiewski,etal.
Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusinglsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
GramticadoportugusactualJosdeAlmeida,Lisboa,LisboaEditora,2006
HigieneesegurananotrabalhoColecoPermanente3,MinistriodaEducaoDepartamentodeEducaoBsica,
Lisboa, 1997
Hospitalidade,conceitoseaplicaesKyeSungChon,RaymondT.Sparrowe,Ed.ThompsonLearning
HotelhousekeepingJoanC.BransoneMargaretLennox,3rdedition
HotelariaemPortugalLisboa,INOFOR,1999
LhbergementfacileFranoisDelestre,MichelDourthe,1999
Lhtel,thorieetpratiqueM.T.Audoux,Ph.Mazzetti,J,Bessenay
ManualdehigieneeseguranadotrabalhoAlbertoSrgioS.R.Miguel,Porto,PortoEditora,1991
ManualdeoperaesdealojamentoemhotelariaEdiesCETOP
ManutenoeusodeequipamentoshoteleirosVictorMonteiro,Lisboa,LidelEdiesTcnicas,2000
NovagramticadeinglsJohnSeely,ColecoLingustica,Lisboa,EditorialPresena,2006
PrincpiosgeraisdeturismoJooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve
SebentadosprincpiosgeraisdeturismoUniversidadedoAlgarve
Seguranaesadenotrabalho,legislaoanotadaFernandoA.CabraleManuelM.Roxo,Coimbra,Almedina,2000
Tourism.Organization,conomieetactiontouristiquesPasquilinietJacquot
TurismoemPortugal(O)Lisboa,IQF,2005

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 17-09-2014

55 / 55