AssessoriadaQualidadedoAtendimento/

AssessoriaCvel

MANUALDOSISTEMADEFENSORIAONLINE
DOL

2014

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SUMRIO
1.HistricodacriaodosistemaDOL
2.Premissas
2.1.Estrutura
2.2.Geraodehistricos
3.Acessandoosistema
4.Atendimentoinicial
5.Inclusodeprocessojudicial
6.Acompanhamentodeprocesso
7.Encaminhamentoentidadeconveniada
8.Cartrio/Secretaria
9.Agendamento
10.MduloCAM
11.Fluxodarevisodadenegaodeatendimento

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1.HistricodacriaodosistemaDOL
A Defensoria Pblica de So Paulo, desde sua criao, sempre se
preocupoucomaconstruodeumsistemainformatizadodeatendimentoaousurio,
que pudesse ao mesmo tempo conferir rapidez e eficincia, sem abandonar a
qualidadedosatendimentos.
Nesse sentido, o primeiro passo foi a construo do SIA (Sistema
Informatizado de Atendimento) que, desde 2008, est em plena utilizao na quase
totalidadedasUnidadesdointeriordoEstado,almdaRegioMetropolitana.
O SIA foi desenvolvido para atender aos problemas de seu tempo. Aps
algunsanosenocontextodenovasdemandaseexpansodaInstituio,existiamduas
opes:(1)atualizaodoSIAparaadequaoatualrealidadedaDefensoriaou(2)
construodeumnovosistemainformatizadodeatendimento.
Optousepelaconstruodeumnovosistema,afimdeadequloaoatual
contexto de demandas e nmero de atendimentos da Defensoria, alm de permitir
maior utilizao dos recursos tecnolgicos dispostos na atualidade e acompanhar o
crescimentodaprpriaInstituio.DaaideiadoDOL.Obviamentequeosacertosj
consagrados pelo antigo sistema puderam ser aproveitados, como experincia
primordialdeumsistemainicial.Entretanto,apossibilidadedeconstruodeumnovo
sistema,maisavanadoeadequadorealidade,jsefazianecessrio.
Para a construo desse sistema, foi contratada uma consultoria externa
com expertise no desenvolvimento de solues por software: IPT (Instituto de
Pesquisas Tecnolgicas), criado naEscola Politcnica da USP e vinculado Secretaria
deDesenvolvimentoEconmico,CinciaeTecnologiadoEstadodeSoPaulo,sendo
umadasmaioresinstituiesdedesenvolvimentotecnolgicodopas.
Desde o incio dos trabalhos, o IPT trabalhou de forma integrada e
sincronizada com a Assessoria da Qualidade do Atendimento e Coordenadoria da
TecnologiadaInformao,afimdegarantirqueessenovosistemafossecustomizado
realidadeeperfildaDefensoriapaulista.
O DOL uma construo coletiva. Houve visitas, entrevistas e
acompanhamento das atividades pelas mais diversas Unidades da Defensoria,
objetivandomelhoridentificarofluxodetrabalhoegarantirqueosistemarefletisse
taiselementosemseudesenvolvimento.

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Tambmhouveapreocupaoemadequarofuncionamentodainstituio
eradosprocessosdigitais.
O sistema DOL passou por diversas fases para se chegar a essa primeira
verso apresentada a todos. A primeira fase foi desenvolver o cadastro, com a
preocupao de concentrar os dados na figura do usurio. A segunda fase
compreendeuaelaboraodomdulodeavaliaofinanceira,denegaoerecursos,
seguidos do desenvolvimento do mdulo contedo jurdico, relatrios e mdulo
convnios. O contedo jurdico includo no sistema foi elaborado por uma comisso
formada por Defensores Pblicos atuante nas reas de famlia, cvel, criminal,
execuopenaleinfncia.Aequipedesenvolveuosatosprocessuais,ofcios,listasde
documentosequestionriosdeatendimentopautadosnaprticadiriadeatuaona
Instituio. Aps a concluso dos trabalhos dessa equipe de Defensores, o material
jurdicofoidirecionadosAssessoriasCveleCriminalparaanliseecomplementao.
Por fim, aps os apontamentos das Assessorias, o material jurdico foi submetido
anlise e aperfeioamento de Defensores convidados, atuantes nas referidas reas.
DestavezemconjuntocomasAssessoriasCveleCriminal,buscousesanareventuais
imprecises.Ainda,nessafasefinal,osDefensorespadronizaramalinguagemdetodos
oscontedos.
Buscouse desenvolver o DOL para as reas cvel (lato senso) e criminal,
mas sem inviabilizar as comunicaes entre as diversas reas de atuao da
Defensoria, haja vista que os Defensores lotados em uma rea de atuao realizam
atividadescomplementares/extraordinriasemreadiversa.Porisso,nohmdulos
distintosparaatuaescvelecriminal,masumnicosistemaqueprocurouatender,
dentro do possvel, as necessidades de ambas as reas, permitindo que o Defensor
usurio seja contemplado com um sistema simples e que reflita sua realidade de
atuao.
Houvefortepreocupaonoquetangeproduodedadosestratgicos,
fazendo com que a alimentao do sistema gere indicadores fundamentais para o
melhorplanejamentoeatuaodaInstituio.
Porfim,foidesenvolvidomduloespecficoparaasentidadesconveniadas,
a fim de possibilitar o encaminhamento de usurios s entidades conveniadas
cadastradas manualmente no sistema. As indicaes de advogados dativos sero
possveisnessaprimeiraverso,hajavistaarecenteinauguraodoM.I.(Mdulode
Indicao).

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2.Premissas
ODOLfoipensadoapartirdetrspremissas:
(1)Usabilidade:osistemausaferramentasjdisponveisnainternetpara
facilitaromanuseiodosseusrecursos.Anavegaointuitivamedidaqueofluxo
automticoentreastelasretrataoprocessodetrabalhodesenvolvidonaDPESP.Por
exemplo,ascaixasdetextoseassemelhamaosemails;osbotesdestinadosaanexar
documentos tm a mesma estrutura dos anexos das mensagerias; as agendas dos
Defensores e das Secretarias das Unidades se assemelham agenda do Google; a
localizaodeusurioseprocessosseassemelhabuscadoGoogle;
(2)Otimizaodasinformaes:osregistrosnosistematmnousurioa
figura central. Toda informao entrar no seu histrico. Isso evita a duplicidade de
registros.Oregistroorganizadodosdadospermitearpidacompreensodocasopelo
Defensor, torna desnecessrio que a mesma informao seja repetida pelo usurio
diversas vezes e dificulta encaminhamentos contraditrios. Assim, um usurio, uma
vezcadastradonosistema,poderseridentificadoemqualquerunidadedaDefensoria
que venha a fazer um atendimento ou consultar seu cadastro. E, todos os seus
processos que estiverem cadastrados podero ser visualizados no sistema, com seus
respectivosandamentos;
(3)Produodedadosestratgicos:acompilaodasinformaesocorre
de modo categorizado, a fim de melhor produzir os indicadores da atuao
institucional.Porexemplo,possvelsaberquantosHabeasCorpusforamimpetrados
pela DPESP perante os Tribunais Superiores, no perodo de um ano; quantos dos
atendimentos realizados na triagem deram origem a processo judicial; quantos
acordos foram realizados na DPESP; quantos presos (provisrios ou definitivos)
receberamavisitadeumDefensorPblico.

2.1.Estrutura
PodeseafirmarqueosistemaDOLfoiestruturadoemtrsgrandesreas,
afimdemelhorcompreenderseufuncionamento:
(1)Atendimentos;
(2)Acompanhamentodeprocessoseseusrespectivosatendimentos;
(3)Atividadesadministrativasrelacionadasdiretamenteatividadefim=
Secretaria/Cartrio.

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Obs.: A diviso em reas tem a inteno de facilitar a compreenso do

sistema. Entretanto, as informaes lanadas no DOL ficam disponveis em todas as
reas,queseinterrelacionam.
2.2.Geraodehistricos
A figura central do DOL o usurio dos servios da DPESP. Todas as
informaes lanadas no DOL so organizadas ao redor do usurio a que dizem
respeito.Umadasconsequnciasdessefatoageraodedoisnveisdehistricos.
(1) Todo usurio tem um histrico DPESP: todo usurio que se dirija
Defensoriadeixarregistrodecadaproblema/demandaquelhemotivouabuscaressa
instituio. O histrico DPESP enumera TODOS os problemas trazidos pelo usurio
Defensoria,bemcomoainformaomaisatualizadasobrecadacaso.Exemplo:Joo,
ao longo de dois anos, procurou a DPE para se defender de um processo criminal,
depoisparaproporumaaodedivrcioedepoisparasedefenderdeumaaode
alimentos. Cada problema corresponder a uma linha (GRID) do histrico DPESP.
Assim, ainda no exemplo, ser possvel confirmar todas as demandas que possuem
Joocomointeressado,bemcomooatualandamentodecadaumadelas.
(2) Histrico do caso: cada problema do usurio gerar um histrico do
casoque,porsuavez,mostrartodasasmovimentaesocorridasnaquelecaso,seja
emrelaoaoatendimento,sejaemrelaoaoacompanhamentodoprocesso.Cada
movimentaocorrespondeaumagriddohistricodocaso.Asgridssoorganizadas
por ordem cronolgica. Assim, possvel saber, por exemplo, quando o processo foi
enviado DPESP pela primeira vez, quando foi apresentada defesa prvia, quando
aconteceram os atendimentos ao ru ou aos seus familiares. Do mesmo modo,
possvel saber quando o usurio foi atendido na triagem, quando e se apresentou
recursocontraadecisodedenegao,qualfoioresultadodorecurso,quandoaDIfoi
distribudaparaproposituradaao.Consequncia:aoconcentrarasinformaesno
usurio,nohduplicidadedecadastrosdeusurios.
Em suma, pelo HISTRICO DPESP possvel entrar em cada caso e pelo
HISTRICODOCASOpossvelvisualizarocontedodecadamovimentao.

3.Acessandoosistema
Quando o DOL for instalado na Unidade, bastar: (1) computador com
acessointernet;(2)navegadorGoogleChromee(3)loginesenhadeusurio.

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Como o DOL estar disponvel emambiente online, serpossvel atender

umusurio,porexemplo,deTaubatesaberoacompanhamentodeseuprocessode
Ribeiro Preto em tempo real, com informaes atualizadas, imprimindo os
documentosdeinteressedomesmo.
Portanto,comooDOLestnasnuvens,comosediznojargodareada
informtica, importante sempre SALVAR toda e qualquer alimentao do sistema
antes de mudar de tela. Caso no seja feito isso, a informao pode ser perdida.
Pensandonisso,spossvelimprimirdocumentosdasalimentaesdosistemaaps
salvaratela.
O primeiro passo acessar pelo navegador Google Chrome o seguinte
endereo:http://atendimento.defensoria.sp.gov.br
Emseguida,necessrioselogar:inserirseunomedeusurionaDPESPe
senha.

O Login e a Senha do servidorusurio sero iguais aos usados

diariamenteparaacessaroportaldaDefensoriaPblica.

Aps logar, o Defensor ou Servidor poder realizar todas as funes

disponveisnosistemadeacordocomoseuperfildeacesso.
Perfisdeacesso:aamplitudedeacessosferramentasdosistemavariar
conformeafunodomembro,servidor,estagirioeoperadordoteleagendamento.

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Umavezlogadonosistema,adependerdoperfil,apareceratelaabaixo,
com pelo menos os seguintes cones: (1) incluso de processo judicial; (2)
acompanhamento de processo; (3) agendamento; (4) atendimento inicial; (5)
Cartrio/Secretariae(6)encaminhamentoparaentidadeconveniada.

4.Atendimentoinicial
SevocentrounoDOLparafazerumatendimentoinicial,cliquenocone
atendimentoinicial

ODOLpermitefazeroatendimentoinicialpelaportadeentradaordinria,
qual seja, a triagem, bem como nas atividades externas, por exemplo, visitas a
unidadesprisionais,sabadaniasetc.
Oprimeiropassofazerumabuscapelousurioqueseapresentadiante
devoc,afimdeseverificarseomesmojpossuiprviocadastronaInstituio.
Existemduasformasdesefazeressabusca:
(1) Busca rpida: feita pelo nmero de identificao do usurio na
Defensoriapaulista,RG/RNE,RGCriminaleCPF.Sobrecarregamenososistema.

(2)Buscaavanada:feitapelonomeounomesocial,datadenascimento,
nomedame,matrculaSAP.

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Obs.: possvel fazer busca pelo usurio, mas tambm por meio do
nmerodoprocessonoconedoacompanhamentoprocessual.

Selocalizadoocadastroaprximatelaindicarumalinhacomosdadosdo
usurioprocurado:

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Em caso negativo, o DOL indicar que o usurio do sistema precisa antes do

agendamentocadastrarousurio,conformetelaabaixo:

Nasituaodecadastroexistente,antesdeprosseguircomoatendimento,
voc poder acessar seu HISTRICO DPESP e ter um panorama geral dos
problemas/demandasqueeletrouxeparaaDefensoria.
Por consequncia, ser possvel diagnosticar se o caso um novo
problema ou se o mesmo demanda mera continuidade de atendimento j iniciado
emqualquerUnidadedaDefensoriapreviamente.

No inicie novamente um caso se ele j est em andamento.

Identificadoqueocaso/demandajfoilanadonosistema,bastadar
continuidadeaomesmo.

O BOTO VISUALIZAR levar voc at a ltima tela preenchida para

aquelecaso.Vocdevecontinuarapartirda.Essadicaimportante
para evitar a duplicidade de atendimentos e providncias para o
mesmocaso.

CADASTRODO/AUSURIO/A
OcadastrodousurionaDPESPnicoebastaquesejarealizadoumas
vez.Quandofeitoocadastrosergeradoumnmerodeidentificaodousurio.

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Feitoocadastro,todasasvezesqueousurioregressarDefensoria(em
qualquer Unidade com o sistema DOL), seja para retomar um caso antigo, seja para
levar novo problema, no ser preciso preencher novo cadastro, somente as
atualizaesnecessrias,taiscomo:estadocivil;localidade;contatoetc.,seocaso.
A partir do cadastro nico, sero alimentados todos os atendimentos de
um caso (antigo ou novo), bem como os encaminhamentos e providncias. Ser
possvel saber quantas vezes esse usurio procurou a Defensoria, quais demandas
trouxe,ohistricodecadaumadasdemandas,da(s)avaliao(es)financeira(s)etc.
Ocadastropodeseralteradoaqualquertempo,permitindosuaconstante
atualizao.
Sodadosobrigatriosaopreenchimentodocadastro:

(1)NOME/NOMESOCIALE
(2)DATADENASCIMENTOOURG/RNEOUCPF.

Opreenchimentodosdemaisdadosfacultativo.

Quandoocadastrodeumusurioatualizado,todososDefensoresque
atuamemprocessosdesteusuriorecebemumavisoe,seentenderem
necessrio,poderoinformarnosautosaalteraocadastral.
OavisochegaparaoDefensornoconePROVIDNCIASPENDENTESde
seu escaninho virtual. No cone possvel verificar de qual processo o
usurio parte, bem como qual o dado cadastral alterado (mais
informaesnomduloacompanhamentodeprocesso).
Os Defensores que atuam em processos nos quais o usurio no
assistidopelaDefensoria(exemplo:apartecontrria)noreceberoo
avisodealertasobreaalteraocadastral,afimdeevitarqueamera
atualizao do cadastro perante a Instituio possa ser utilizada em
desfavordousurioemprocessosjudiciais.
Quando lanar os dados de endereamento inserir primeiramente o
CEP, pois a DPESP adquiriu o banco de dados de endereamento dos
Correios, desse modo, aps a insero do CEP o usurio do sistema
deverutilizarsomenteoTABparaacionarobancoeoendereamento
dever ser preenchido automaticamente, devendo o operador, aps,
preencher os campos do nmero do imvel, e complementos do
endereo,sehouver.Casoousurio,nosaibaseuCEPoufornecerum

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CEP no cadastrado no banco de dados dos Correios, o campo CEP

deverserpreenchidodaseguinteforma:00000000.
Quando um usurio cadastrado, automaticamente gerado um
nmeroqueoidentificanaDPESP.ONMERODEIDENTIFICAOum
doscritriosdebuscadousurionoDOL.

Apssalvarocadastro,ativaseoconerelativoavaliaofinanceira,que
poderserdesdeentorealizada.

AVALIAOFINANCEIRA
Comaadoodeumcadastronico,eventualdenegaodeatendimento
ficarcomputadanoregistrodousurio.Assim,seeleretornarDefensoria,haver
fcilacessoaosmotivospelosquaishouveadenegaoanterior,bemcomoadatana
qual ela ocorreu. O sistema ainda permite que a avaliao financeira seja refeita a
qualquermomento.
NombitodosistemaDOL,aavaliaofinanceira,independentementede
seuresultado,jamaisengessaouimpedeacontinuidadedoatendimentoaousurio.

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Em um primeiro momento, com base nos dados inseridos, o DOL apenas

aplica os critrios de atendimento fixados por Deliberao do Conselho Superior,
diagnosticandoseapessoaseencontradentroouforadaquelespadres.Aindaassim,
resta sempre a opo ao Defensor responsvel pelo atendimento de liberlo
imediatamentemedianteaanlisedocasoconcreto.
Ressaltesequeateladaavaliaofinanceirafacultativa,ouseja,elano
impedequeseavancenoatendimento,fatoquepodeserespecialmenteconveniente
paraaatuaocriminal.
Caso haja denegao de atendimento, ver fluxo conforme ltimo item
destematerial.
Ateno!
Se inserir familiares no campo Membros da Entidade Familiar, bem
como classificar o parentesco, dever inserir a quantidade de pessoas
equivalentenocamponmerodemembrosdaentidade.
Aps,deveroserpreenchidososchecklistdoscamposdefatoresde
excluso, dados dos membros da entidade familiar, bens e investimentos e
clicarnobotoGerar.

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ABAATENDIMENTOINICIAL
Atelaatendimentoinicialsempreamesma.
Bastaescolherotipodeatendimentoparaqueelafiquecustomizadapara
aatividaderealizada,apresentandodiferentespossibilidadesdeencaminhamento.
Por exemplo, se voc estiver fazendo triagem, aparecero opes como
expedir lista de documentos, encaminhar para conciliao, encaminhar ao
atendimentopsicossocial.Sevocestiverfazendoumatendimentonoplantojudicial,
vocpoderapontarsejtomouaprovidnciacabveleenviarumamensagem,por
email,aoDefensornatural.

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Paracustomizaratela,possvelescolherentre:
AtendimentoInicialCvel(Triagem);
AtendimentoInicialCriminal;
AtendimentoInicialDIPO;
Plantes1instncia,2instncia,InfnciaeJuventude;
Visitaaestabelecimentoprisional;
Visitaunidadedeinternao;
Campanhas(ex.CIC,CRAVI,CCM,Sabadania,Atendimentomveletc.);
Atendimentoinicialnaunidade(usoexclusivodacapital).
Em qualquer espcie de atendimento ser possvel escolher mais de um
encaminhamentosimultneo.Porexemplo,possvelqueorurecebaumalistade
documentosnecessriosparapedirabaixanacapturaetambmsejaencaminhadoao
CAM. possvel que o usurio seja encaminhado para tentativa de conciliao e
tambmrecebaumalistadedocumentos.
Qualquerquesejaaespciedeatividade,atelapermitirque:(1)orelato
doatendimentosejalanadonacaixadetexto;(2)osdocumentossejamexpedidose
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atrelados ao atendimento; (3) as pessoas envolvidas no caso sejam ali qualificadas e

(4)oproblematratadonoatendimentosejaidentificado.
Use o MDULO ATENDIMENTO sempre que voc realizar uma das
atividadesenumeradasnocomboTIPODEATENDIMENTO.
Se voc realizar um atendimento especfico de um processo
(atendimento de acompanhamento de processo), utilize o MODULO
ACOMPANHAMENTODEPROCESSO,enooatendimentoinicial.
Se voc atua na Capital, escolha ATENDIMENTO INICIAL NA UNIDADE
para os casos em que o usurio deve ser atendido sem passar pela
triagem.ocasodosMANDADOSeEXECUESDEALIMENTOS.

ABAATENDIMENTOINICIALEMCONTINUIDADE
A tela atendimento inicial em continuidade abrir automaticamente
semprequenoprimeiroatendimentoumdosencaminhamentosescolhidosforalista
dedocumentos.

No atendimento inicial em continuidade possvel expedir a lista de

documentoscorrespondenteaotipodeao/problemaemquesto.

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Emsetratandodeatendimentodareacvel:
NestatelatambmpossvelopreenchimentodoQUESTIONRIO(Declarao
Inicial),quecorrespondesperguntasquedevemserrespondidaspelousurio
para que o Defensor possa propor a ao. Cada tipo de ao tem o seu
questionrio.
Atelapodeserpreenchidaquantasvezesforemosatendimentosrealizadosat
que se obtenham todas as informaes e documentos necessrios
proposituradaao.
Quando o caso estiver em termos para ser encaminhado ao Defensor que
proporaao,oencaminhamentoaserescolhidoaDISTRIBUIO.

A distribuio far com que o PA VIRTUAL saia da REA DO

ATENDIMENTOecaianaREADOACOMPANHAMENTODEPROCESSO.

ABACONCILIAOPRPROCESSUAL
A tela conciliao prprocessual abrir automaticamente sempre que no
primeiro atendimento um dos encaminhamentos escolhidos for a
CONCILIAO COM/SEM PARTICIPAO DO CAM. O encaminhamento para a
conciliao tambm pode ser feito a qualquer momento durante o
ATENDIMENTOINICIALEMCONTINUIDADE.
Na conciliao prprocessual devem ser envolvidos os outros interessados,
alm do usurio que primeiro procurou a DPESP, utilizandose o boto
ENVOLVIDOS(explicadocommaisdetalhesaseguir).

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Cada sesso de conciliao geraruma linha de histrico e, ao final, deve ser

apontadooRESULTADOFRUTFEROouINFRUTFERO.
Se o resultado for infrutfero, possvel retomar o atendimento inicial em
continuidade (entrega da lista de documentos para propositura da ao),
agendarumanovasessodeconciliao,dentreoutrosencaminhamentos.
Se o resultado frutfero, o PA VIRTUAL pode ser distribudo para que o
Defensor responsvel leve o acordo para homologao judicial se assim
entender.

BotoENVOLVIDOS:

Pelo boto ENVOLVIDOS possvel realizar o cadastro de novos usurios,

fazeravaliaofinanceiraerelacionartodasaspessoasqueestoenvolvidasnaquele
caso.
Seja durante o atendimento, seja durante o acompanhamento do
processo,necessriodizerquemsoaspessoasenvolvidasnocasotratado,quala
posiodelasnoprocesso,bemcomoindicarquaisdelassoassistidaspelaDPESP.
Exemplo1Naaodedivrcio,MariaautoraeassistidapelaDefensoria.
JooruenoassistidopelaDPESPnestaao.
Exemplo2Naaopenal,MariareassistidapelaDefensoria.Joana
acompanhantedeMariaduranteoatendimento.
Exemplo3Naaodealimentos,Jooautoreusuriodosserviosda
DPESP. Maria representante legal de Joo. Joaquim ru e no assistido pela
DPESP.
Associar todos os envolvidos ao caso (inclusive a parte contrria)
importante para identificar em favor de quem a DPESP atua, evitando
colidncias.
OpreenchimentoadequadodobotoENVOLVIDOSfacilitaaexpedio
de ofcios, cartas e termos, pois a qualificao completa das partes

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reproduzida na caixa de dilogo onde o ofcio ser gerado, bastando

copiar/colarainformaoparaotextodoofcio.
Obs.:existemfuncionalidadescomunsatodoosistema(enosomente
aoatendimentoinicial).Assim,emdiversastelasdosistema,poderoserencontradas
asseguintesfuncionalidades:
(1)CAIXASDETEXTO:
Osrelatosdosatendimentos,asanotaesrelativasaosatospraticadosno
cursodoprocessoeoutrasinformaesqueoDefensorentendernecessriaspodero
serlanadasnascaixasdetextodisponveisnastelas.
O preenchimento das caixas de texto facilita a expedio de
documentos, pois o mesmo texto pode ser aproveitado nos ofcios a
seremexpedidos.
(2)BOTOANEXOS:
A funcionalidade permite atrelar um documento ao acompanhamento do
processo ou a um atendimento. Por exemplo, na tela onde foi relatado um
atendimentorealizadoduranteumavisitaaumestabelecimentoprisional,possvel
anexar o HC impetrado. No atendimento de retorno, possvel anexar cpia do
documentoapresentadopelousurio.
(3)BOTOTERMOS/OFCIOS/COMUNICAES:
Um grupo formado por diversos Defensores elaborou, a partir da
experinciaprtica,modelosdosofcios,cartasetermosmaisutilizadosnaatividade
cotidiana. Por meio desta funcionalidade, possvel fazer uso dos modelos
copiando/colando os dados das pessoas envolvidas no caso tratado, sem que haja
necessidadededigitartodootexto.
Cada ofcio gerado recebe um nmero automtico e fica salvo no
histrico do caso onde foi expedido. Cartas e termos tambm ficam
registradosnocaso.
Qualquer modelo pode ser editadosegundo o critrio e a necessidade
do Defensor. A edio do texto pelo Defensor no altera o modelo
original.
(4)BOTOCADASTRODOUSURIO:jvisto.

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(5)BOTOENVOLVIDOS:

jvisto.

5.Inclusodeprocessojudicial
SevocrecebeuumPROCESSONOVOdeCURADORIAESPECIAL,REVISO
CRIMINAL, CARTA PRECATRIA, ou simplesmente UM PROCESSO J EM CURSO que
aindanofoiinseridonosistema,cliquenoCONEINCLUSODEPROCESSO:

PelaINCLUSO,oprocessoinseridonoDOLpelaprimeiravez.
Na tela de incluso voc deve indicar os dados do processo e atribulo
Defensoriaresponsvelporele.
Oprocessosdeveserincludoumanicavez,casocontrriohaver
duplicidadedeacompanhamentos.
SevocdaREACRIMINAL,todososseusprocessosentraronoDOL
peloCONEINCLUSO.
Se voc da REA CVEL, apenas suas CURADORIAS, CARTAS
PRECATRIASePROCESSOSQUEJESTAVAMEMCURSOQUANDOA
DPESPPASSOUAATUARentraropelaINCLUSO.Emregra,oscasos
chegaroasuaDefensoriapelaTRIAGEM.

6.Acompanhamentodeprocesso
Se voc entrou no DOL para inserir qualquer informao relativa ao
acompanhamentodeumPROCESSO,consultarsuaAGENDA,verificarseusPRAZOS,ou
LOCALIZARumprocesso,cliquenoCONEACOMPANHAMENTODEPROCESSO:

O cone acompanhamento de processo equivale ao escaninho virtual do

Defensor. Ali constam o histrico e toda atual movimentao da Defensoria
titularizadapelo/aDefensor/a.
Na home do acompanhamento de processo, voc ter acesso PGINA
INICIALDESUADEFENSORIAeBARRADEBUSCADEPROCESSOSemtodaaDPESP.

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PararealizarumaBUSCApelosdadosdoUSURIO,acesseaREADO
ATENDIMENTO. Para realizar uma BUSCA pelos dados do PROCESSO,
acesseaREADOACOMPANHAMENTODEPROCESSO.

HOMEdoconerelativoaoacompanhamentodeprocesso
A tela inicial do acompanhamento de processo traz a HOME de cada
Defensoria,adependerdologindeacesso.
A HOME dividida em AGENDA e ESCANINHO VIRTUAL, alm de
disponibilizarabarradeBUSCADEPROCESSOS.
PelaHOMEvocpodesairdasuaDefensoriaeentraremqualqueroutra
DefensoriadesuaUnidade,oqueviabilizaassubstituies.
ODefensor podeatuaremprocessosdesuaDefensoriaedequalquer
outraDefensoriadesuaUnidade,mesmoquenohajasubstituioformal.
Quanto aos processos de outras Unidades, possvel ao Defensor
visualizlos.

ESCANINHOVIRTUAL
acaixadeentradadoDefensor.
NoescaninhooDefensortemavisogeraldesuaDefensoria:
ControlaseusPRAZOSEAUDINCIAS;
notificadodasPROVIDNCIASPENDENTESeATENDIMENTOSPARAREVISAR;
VisualizaosPROCESSOSNOVOSqueforamdistribudosparaele;
VisualizaosPROCESSOSEMCARGA;
Visualizatodososseusprocessosemcursoeprocessosjarquivados.
OPAvirtualqueteveincionatriagemefoidistribudoparapropositura
da ao (aps o preenchimento do questionrio e entrega dos documentos), o
processo que entrou pelo CONE INCLUSO e qualquer processo j iniciado que foi
REDISTRIBUDOchegamaoDefensorpeloCONEPROCESSOSNOVOS.

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NasPROVIDNCIASPENDENTES,o Defensorcontrolatarefasatribudas
aos seus estagirios e recebe informaes teis aos processos sob sua
responsabilidade,comoatualizaodocadastrodousurioeresultadoderecursode
denegaofeitanocursodoprocesso.
Se o atendimento foi realizado por um estagirio ou por um Defensor
semsubstituioformal,oDefensorresponsvelpeloprocessosernotificadoacerca
darealizaodoatendimentonosATENDIMENTOSPARAREVISAR.
Se o atendimento foi feito pelo prprio Defensor responsvel pelo
processo ou por substituto formal, no haver alerta de atendimento realizado (no
ingressarnosatendimentoaseremrevisados).

ABASQUECOMPEMOCONEDOACOMPANHAMENTODEPROCESSO
Cadaprocessosegueumacompanhamentoprprio.Oacompanhamento
organizadoemABAS.
ABAHISTRICODOCASO:elacondensaosandamentosdetodasasabas,
facilitandoavisogeraldoprocesso.
OFILTROexistentenatelapermiteabuscaporumandamentoprocessual
especfico.
ABA DADOS DO PROCESSO: reproduz a etiqueta dos autos, com nmero
doprocesso,vara,foroeao.
Qualquer incidente, com ou sem natureza de ao, relacionado ao
processo e que TENHA NMERO PRPRIO deve ser inserido como AUTOS
CORRELATOS.Porexemplo,HC,apelao,agravo,exceodeincompetnciaetc.
O pressuposto dos AUTOS CORRELATOS receber um NMERO
PRPRIO pelo Judicirio. O intuito organizar o acompanhamento, sendo possvel
saber, por exemplo, se a cincia diz respeito aos autos principais ou deciso do
agravo.
ABAATOSEPROVIDNCIAS
PeloBOTOATOSPROCESSUAISsolanadastodasasmovimentaesdo
processo.possvelatrelarapeaelaboradaaorespectivoato.

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AssessoriaCvel

Seforreconhecidaailegitimidadedeumadaspartes,escolhaoatode
CINCIA CORTE DO USURIO para que no HISTRICO DPESP do usurio conste a
informaodequeaquelecasofoiencerradoparaele.
Pelo BOTO PROVIDNCIAS possvel ARQUIVAR e REDISTRIBUIR o
processo.
S possvel arquivar o processo se no houver prazo em curso ou
providncia/atendimentopendentes.
TambmpossvelencaminharocasoaoCAM(vermduloespecfico
aofinal).
Nas providncias tambm possvel deixar tarefas para os estagirios,
ou mesmo lembretes do que voc precisa fazer. Por exemplo, encaminhar carta ao
usurio.
Satisfeita a providncia, a notificao sai do ESCANINHO VIRTUAL e
consta a informao de providncia satisfeita no HISTRICO DO CASO. Por exemplo,
cartaenviadaaousurio.
ABA ATENDIMENTO: destinase ao lanamento dos atendimentos
realizados no curso do processo. Se o atendimento foi feito por estagirio ou por
Defensor sem substituio formal, o Defensor do processo receber uma notificao
noESCANINHOVIRTUAL,CONEATENDIMENTOSPARAREVISAR.
Atendimentos relativos a determinado processo em curso devem ser
registrados na ABA ATENDIMENTO do ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO e no na
REAATENDIMENTOINICIAL.
ABA CONCILIAO: como essa aba est inserida no cone de
acompanhamento de processos, o pressuposto que existe processo judicial em
curso. Nessa ABA CONCILIAO devem ser registradas as sesses de conciliao
realizadasnaDefensoria,mesmoapsaproposituradaaojudicial.Cadasessode
conciliao gera uma linha de histrico. Ao final da sesso, deve ser apontado o
RESULTADOFRUTFEROouINFRUTFERO.
Se a tentativa de conciliao for realizada em audincia, a informao
deveserlanadanaABAATOSPROCESSUAISAUDINCIA.
ABA CADASTRO/CADASTRO E NOVA AVALIAO FINANCEIRA: mais uma
vez, o pressuposto estarmos diante de um processo judicial. Nessa aba cadastro
possvelenvolvernovaspessoasnoprocessojudicialeatualizardadoscadastrais.

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Seoacompanhamentodisserrespeitoaumprocessodareacvel,aaba
se chama CADASTRO E NOVA AVALIAO, pois possvel tambm realizar nova
avaliaofinanceirapeloconedacalculadora.

ABA TESTEMUNHAS: essa aba destinase ao lanamento dos dados das

testemunhas arroladas. Inserido ou alterado o dado de uma testemunha por um
estagirioouporDefensorsemsubstituioformal,oDefensorresponsvelrecebero
alertanoCONEPROVIDNCIASPENDENTES.

7.Encaminhamentoentidadeconveniada
Se voc recebeu um OFCIO JUDICIAL para NOMEAO de advogado
conveniado,cliquenoCONEdoencaminhamentoentidadeconveniada:

Na tela, alm dos dados do processo, voc ver a opo da entidade

conveniada disponvel para a sua Unidade. O DOL levar em considerao o nmero
totaldeindicaes/mspermitidasparaoconvniofirmadoeonmerodeindicaes
jrealizadas.
Seforumcasodeencaminhamentoparaoconvniodetectadoduranteo
atendimento, a ABA CONVNIO estar disponvel no fluxo das telas do atendimento.
No use o CONE do encaminhamento entidade conveniada, pois voc perder o
registrodoatendimento.
Significa dizer que o CONE do encaminhamento entidade conveniada:
,somentedeverserutilizadoquandoforencaminhadoDefensoriaumofciodo
juiz, solicitando a nomeao de advogado conveniado. Do contrrio, se a nomeao
decorrer de ato da prpria unidade, no atendimento inicial (triagem), dever ser
realizado o atendimento dentro do cone atendimento, com o cadastro, avaliao
financeiraeescolherdentreosencaminhamentospossveisodoconvnio.

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8.Cartrio/Secretaria
CadaUnidadetemseuCartrio/Secretaria.
ParaacesslobastaclicarnoCONECARTRIO/SECRETARIA:

AHOMEdoCARTRIO/SECRETARIAdivididaemAGENDAeESCANINHO
VIRTUAL.
AmesmaestruturadoCartrio/SecretariadasUnidadesreproduzidano
mbitodasRegionaiseSubdefensorias,quetambmtmCartrio/Secretariaprprios.

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AGENDAaagendapermite3tiposdevisualizaes:
AGENDADEPROCESSOSfiltraasaudincias,conciliaeseatendimentos
de toda a Unidade. Os compromissos so lanados dentro do acompanhamento de
cada processo ou pelo cone agendamento e a agenda da Secretaria alimentada
automaticamente,condensandoasinformaesdetodasasDefensoriasdaUnidade.
AGENDA DE COMPROMISSOS ADMINISTRATIVOS aqui podem ser
lanados os compromissos da Unidade que no dizem respeito a nenhum processo
especfico.Porexemplo,correio,reunies,prconferncia.
AGENDAVISOGERALSooscompromissosdaAGENDADEPROCESSOS
edaAGENDADECOMPROMISSOSADMINSTRATIVOS.

ESCANINHOVIRTUAL
PeloescaninhodoCartrio/Secretariapossvel:
DISTRIBUIR PROCESSOS os processos novos que chegam Unidade
caem na CAIXA DE DISTRIBUIO da Secretaria antes de irem para a Defensoria
responsvelporele.

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Porexemplo,osPAsenviadospelatriagemparaproposituradaaoeos
processosredistribudossoenviadosSECRETARIA/CARTRIO.
Os Defensores de uma mesma Unidade podem redistribuir
diretamente processos entre si. J para que um processo seja enviado a uma
Defensoria de outra Unidade, necessrio que ele passe pela Secretaria para
distribuio,segundocritriosdaUnidadequeoreceber.
CARGA E DEVOLUO DOS AUTOS JUDICIAIS a movimentao dos
autos judiciais (entrada e sada do processo na Unidade DPESP) feita via
Cartrio/Secretaria.
Se foi lanada a carga do processo judicial, o prximo clique j ser,
automaticamente,dedevoluoeviceversa.
ORELATRIODEDEVOLUODEAUTOSJUDICIAISrealizadoporvara,de
modo que pode ser apresentado no cartrio judicial quando da devoluo dos
processospararegistroderecebimentopelaserventia.
OHISTRICODEMOVIMENTAESapresentaasdatasnasquaishouvea
entrada e sada do processo na Unidade da DPESP, permitindo o controle de sua
localizao.
REVISODADENEGAOdenegadooatendimentoemrazodarenda
eapresentadorecursoadministrativo,arevisodadenegaocaiautomaticamentena
caixadeREVISOdaSecretariadaUnidadeondeadenegaoocorreu,poisnessecaso
cabercoordenaoadecisodorecursoadministrativo.
No cone da REVISO possvel ao Coordenador visualizar a avaliao
financeira, os documentos anexados e o termo de recurso do usurio, permitindo a
anlisedocaso.
ArevisodadenegaonasSecretariasdasSubdefensoriasdizrespeito
quebra da relao de confiana ou manifesto descabimento da
medida/inconvenincia da medida aos prprios interesses do usurio, e no
denegaoemrazodarenda(videfluxodadenegao).
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS ARQUIVADOS os processos
arquivadosdaUnidadeficamnoCartrio/Secretaria.
Enquanto o processo estiver arquivado, possvel somente visualizlo.
Porm,permitesefazerumatendimentorelativoaocasodoprocessoarquivadopara
posteriordecisosobreeventualdesarquivamento.

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Paradesarquivarumprocesso,bastaprocurlopeloFILTROeclicarpara
desarquivar.
Oprocessodesarquivadoficadisponvelparadistribuio,permitindo
Unidade decidir se ele voltar Defensoria de origem ou se ser distribudo a outro
Defensor.
INTEGRANTES E SUBSTITUIES no Cartrio/Secretaria esto
enumeradas todas as Defensorias daquela Unidade e seus respectivos Defensores
titulares.
ParacadaDefensoriapossvellanarumasubstituioporvez.
SeoDefensortitularestiverafastadoeforsubstitudoporDefensorda
macrorregio, o Defensor da macro tambm poder ser substitudo. Neste caso
necessrioclicarnobotoafastarsubstituto.
CAMPANHAS atividades realizadas fora da Defensoria so chamadas
noDOLdecampanhas,porexemplo,CIC,CRAVI,CCM,Sabadaniaetc.
As campanhas so cadastradas no cone INTEGRANTES E SUBSTITUIES
do Cartrio/Secretaria das Subdefensorias e ficam disponveis no ATENDIMENTO
INICIAL.

9.Agendamento
Se voc acessou o DOL para realizar AGENDAMENTO, REAGENDAMENTO
ouCANCELAMENTODEAGENDAMENTO,cliquenoCONEDORELGIO:

Pelo relgio possvel fazer agendamentos segundo a modalidade de

atendimentoaserrealizado.
ODOLmostraroshorriosdisponveisdeacordocomagrademontada
noCartrio/Secretaria.
medida que os horrios forem ocupados, eles no estaro mais visveis
paraagendamento.
No relgio possvel consultar os atendimentos agendados por USURIO
e/ouporUNIDADE.

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AGENDA
Aagendapermite3tiposdevisualizaes:
AGENDADEPROCESSOSfiltraapenasoscompromissosrelacionadosaos
processos: prazos, audincias, conciliaes, atendimentos de acompanhamento de
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processo. Os compromissos so lanados dentro do acompanhamento de cada

processoeaagendaalimentadaautomaticamente.
AGENDA DE COMPROMISSOS ADMINISTRATIVOS aqui podem ser
lanados os compromissos prprios da atividade do Defensor, mas que no dizem
respeitoanenhumprocesso.Porexemplo,triagem,visita,correio,reunies.
AGENDA VISO GERAL aponta todos os compromissos, administrativos
ouligadosaoprocesso.

10.MduloCAM
possvel encaminhar um PA virtual ao CAM no cone atendimento em
continuidadeouconciliaoprprocessual.
Tambmpossvelesteencaminhamentoquandohprocessojudicialem
curso, mediante aba especfica do cone acompanhamento processual (aba atos e
providncias)
Se voc encaminhou o caso ao CAM, o processo no sai de sua
Defensoria, mas o agente do CAM recebe uma notificao em sua caixa de entrada,
podendovisualizarocasoeomotivodoencaminhamento.
CadaencaminhamentodadopeloCAMaocasogerarumalinhanaABA
HISTRICODOCASO,paraqueoDefensorsaibaqualfoioencaminhamentodado.
O Agente de Defensoria recebe em seu escaninho o processo, faz a
providnciaedevolveoprocessoaoDefensorresponsvel(devolutivaCAM).

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11.Fluxodarevisodadenegaodeatendimento
Casohajadecisodenegatriadeatendimento,osistemaDOLsimplificao
trmitedorecursoadministrativodousuriocontrataldeciso.
Atualmente, os recursos so feitos por formulrio fsico, enviado por
malote Coordenao Regional ou s Subdefensorias, o que implica procedimentos
maislentos.NoDOL,orecursofeitoautomaticamente.Quandoapessoaapresenta
as razes de seu recurso, as mesmas so digitalizadas e enviadas digitalmente
Coordenadoria ou Subdefensoria responsvel, de modo instantneo. O pedido
analisado e a deciso submetia tambm via DOL. O procedimento mais rpido e
economiza recursos pblicos. Alm disso, a deciso fica arquivada no histrico da
pessoa.
Sempre que houver uma DENEGAO DO ATENDIMENTO, seja pela
RENDA, QUEBRA DA RELAO DE CONFIANA ou pelo DESCABIMENTO OU
INCONVENINCIADAMEDIDA,ousuriodenegadodeveserinformadosobreomotivo
dadenegaoesobreapossibilidadedeapresentarrecursoadministrativo.
NobotoTERMOS/OFCIOS/COMUNICAESpossvelgeraroTERMODE
DENEGAO, que j apontar o motivo da denegao, bem como o MODELO DE
RECURSOaserentregueaousurio.

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Uma vez entregue o termo de recurso, a reviso est pronta para ser
enviada a quem dever analisar o recurso. O envio para o local adequado feito
automaticamentepeloDOL.

Seadenegaosederemrazodarenda,aCoordenaoAuxiliardo
localdoatendimentoquedeveranalisarorecurso.
Seadenegaosederemrazodaquebradarelaodeconfianaou
descabimento/inconvenincia da medida, a respectiva Subdefensoria que dever
analisarorecurso.
Nos termos da Deliberao 89/2008, caso se trate de denegao pela
renda,possvelquehajaaREVISOPELOCASOCONCRETO.ODefensorresponsvel
peloatendimento(qualquerDefensor,nososCoordenadoresRegionais/Auxiliares)
pode,semnecessidadedeapresentaoderecurso,concederoatendimento.
Apsaanlisedorecurso,oresultadoserCONCEDIDO(adenegaono
sermantida)ouDENEGADO(adenegaosermantida).
Adenegaonoimpedeacontinuidadedoatendimento.
Adenegaodeumusurionoimpedeacontinuidadedocasoparao
outrousurioenvolvidonomesmoproblema.

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1 DENEGAOPELARENDADURANTEOATENDIMENTOINICIAL:
Quando o usurio declara que quer recorrer, a reviso da denegao cai
automaticamente no ESCANINHO VIRTUAL do CARTRIO/SECRETARIA da Unidade
ondeoatendimentofoirealizado,noCONEREVISODADENEGAO.
SeadenegaopelarendasederduranteatriagemdaCapital,areviso
daavaliaofinanceiraserrealizadapelaCoordenaodaRegionalCentral.
Apenas os Coordenadores Regionais/Auxiliares (ou quem os estiver
substituindo)podemfazerarevisodadenegao,conformeDeliberao89/08eato
dedelegaoDPG.
AinformaoficaconstandonoHISTRICODPESP,HISTRICODOCASOe
CADASTROdousurio.Quandoousurioretornarparaoatendimento,bastafazera
buscaporseusdados(porexemplo,nmerodeidentificaodousurio,nome/nome
social,datadenascimento)paralocalizarainformao.
Seorecursofoiconcedido,continueoatendimentodeondeeleparou.
Noinicieumnovocaso.
2 DENEGAOPELARENDANOCURSODOPROCESSO:
possvel fazer uma nova avaliao financeira no curso do processo. A
avaliao feita na ABA CADASTRO E NOVA AVALIAO, clicando no BOTO
ENVOLVIDOS/CALCULADORA.
Apresentado o termo de recurso pelo usurio, a reviso da avaliao
encaminhada automaticamente pelo DOL para o ESCANINHO VIRTUAL DO
CARTRIO/SECRETARIAdaUnidade.
Se o Coordenador entender que o caso de manter o atendimento, ao
concederorecurso,oprocessovaiautomaticamenteparaoCONEDISTRIBUIOdo
Cartrio/Secretaria, dando a oportunidade de se decidir se o processo volta para o
DefensorquefezadenegaoouseoutroDefensorprosseguirnoprocesso.
SeoCoordenadorentendequenoocasodemanteroatendimento(ou
seja,queadenegaodevesermantida),oDefensordoprocessorecebeainformao
no CONE PROVIDNCIAS PENDENTES. Assim poder peticionar informando que a
Defensorianoatuarmaisemfavordodenegado.

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3 DENEGAO PELA QUEBRA DE CONFIANA/DESCABIMENTO OU

INCONVENINCIADAMEDIDANOATENDIMENTOINICIAL:
Adenegaopelaquebradeconfiana/descabimentoouinconveninciada
medida pode ser lanada em qualquer das telas de atendimento inicial, clicando na
opoDENEGAOPORQUEBRADECONFIANA/DESCABIMENTODAMEDIDA.
O Defensor dever explanar os motivos pelos quais entende pela
denegaodoatendimentonacaixadetextodaABADENEGAO.
Apresentado o termo de recurso pelo usurio, o DOL enviar a reviso
automaticamenteparaoCONEREVISODADENEGAOdoESCANINHOVIRTUALdo
CARTRIO/SECRETARIAdaSubdefensoria,quedeveranalisarorecurso.
A Subdefensoria, ao analisar o recurso, poder denegar ou conceder o
recurso. Se conceder, dir se a Unidade dever PROSSEGUIR COM O ATENDIMENTO,
oupoderENCAMINHAROCASOAOCONVNIO.
QualquerquesejaadecisodaSubdefensoria,ainformaocairnacaixa
REVISO DA DENEGAO da SECRETARIA/CARTRIO onde o atendimento foi
realizado.
4 DENEGAO PELA QUEBRA DE CONFIANA/DESCABIMENTO DA
MEDIDANOACOMPANHAMENTODEPROCESSO:
Adenegaopelaquebradeconfiana/descabimentoouinconveninciada
medida pode ser lanada tambm no acompanhamento de processo, na ABA
DENEGAO.
O Defensor dever explanar os motivos pelos quais entende pela
denegao,nacaixadetextodaABADENEGAO.
Apresentado o termo de recurso pelo usurio, o DOL enviar a reviso
automaticamenteparaoCONEREVISODADENEGAOdoESCANINHOVIRTUALdo
CARTRIO/SECRETARIAdaSubdefensoria,quedeveranalisarorecurso.
ASubdefensoria,aoanalisarorecurso,poder:
Denegar ou conceder o recurso. Se conceder, dir se a Unidade deve
PROSSEGUIRCOMOATENDIMENTO,ousepoderENCAMINHARAOCONVNIO.
Em qualquer dos casos, a informao cair no CONE PROVIDNCIAS
PENDENTESdoESCANINHOVIRTUALdoDefensorresponsvelpeloprocesso.

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TodososstatusdadenegaoestaroapontadosnoHISTRICODPESP
eHISTRICODOCASO,demodoqueseousurioretornaraoatendimento,possvel
saberquehumadenegao,quefoiapresentadorecursoequalomomentodesua
reviso.Porexemplo,aguardaavaliaopelaSubdefensoria.

Em caso de dvidas e sugestes sobre o sistema DOL, acionar a Assessoria da

QualidadedoAtendimento:qualidade@defensoria.sp.gov.br
Em caso de problemas tcnicos e operacionais do sistema DOL, acionar a
CoordenadoriadeTecnologiadaInformao:cti@defensoria.sp.gov.br

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