INTRODUO GESTO DE TECNOLOGIA DA

INFORMAO

Adriana Beal, Eng. MBA

Maio de 2001

2Beal Educao e Tecnologia

Copyright 2007

Introduo Gesto da Tecnologia da Informao

Adriana Beal

Apresentao
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as
organizaes bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no
conhecimento, no fluxo intenso de informaes e em pessoas capacitadas
participando de decises.
Nesse contexto, as tecnologias da informao adquirem uma importncia sem
precedentes, invadindo todo o processo produtivo, incluindo distribuio, transporte,
comunicao, comrcio e finanas.
Embora seja relativamente fcil (ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao,
quase nunca simples incorpor-la com sucesso, pois extremamente complicado
mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de uma empresa, e muito
difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante.
Entender os usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o
negcio passou a ser uma competncia essencial para o sucesso profissional em
qualquer rea de atuao, e esta publicao tem como objetivo oferecer uma
introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu potencial para
aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes.

O que tecnologia da informao?

O termo "Tecnologia da Informao" serve para designar o conjunto de recursos
tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao. A TI est
fundamentada nos seguintes componentes (Rezende, 2000):

hardware e seus dispositivos e perifricos;

software e seus recursos;

sistemas de telecomunicaes;

gesto de dados e informaes.

Por que usar tecnologia da informao?

Algumas das razes que levaram disseminao do uso da TI:

nica maneira de fazer determinado trabalho;

melhorar processos internos;

aplicar controles melhores;

reduzir custos;

melhorar a qualidade e disponibilidade das informaes importantes interna e

externamente organizao;
agregar valor aos servios e produtos ofertados por uma organizao.

O principal benefcio que a tecnologia da informao traz para as organizaes a

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sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e

conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os
sistemas de informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos servios prestados ao
consumidor final.
Na era em que vivemos, o sucesso das empresas passou a depender de sua
capacidade de inovar das reas de produtos, servios, canais e processos. Nesse
contexto, a tecnologia da informao assume um papel crtico, permitindo s
organizaes modificar-se rapidamente e levar essas inovaes at o mercado. A
necessidade de operar num ambiente dinmico faz com que as empresas precisem
concentrar-se em adquirir excelncia operacional, o que exige, entre outros
requisitos, a disponibilidade de sistemas de informao integrados, confiveis e de
alta velocidade, alm de outras tecnologias, a fim de obter maior eficincia e controle
operacional. Por exemplo, os funcionrios da Hertz, da FedEx e da UPS tm sua
disposio sofisticados computadores portteis que lhes permitem inserir e extrair
informaes crticas, reduzindo significativamente o tempo necessrio para tomar
decises e fechar negcios.

Como funciona um Departamento de Tecnologia da Informao?

Dentro de uma organizao, a unidade, departamento ou setor de Tecnologia da
Informao responsvel por todas as suas funes de informtica.
A unidade de TI precisa ter uma estrutura organizacional bem definida, com as
responsabilidades de suas unidades organizacionais claramente estabelecidas,
documentadas e divulgadas, e polticas de pessoal adequadas, quanto seleo,
segregao de funes, treinamento e avaliao de desempenho. Esta estrutura
necessria para que se gerencie racionalmente os recursos computacionais da
organizao, de modo a suprir as necessidades corporativas de informao de
forma eficiente e econmica.
Um departamento de de TI de uma empresa de grande porte apresenta, tipicamente,
as seguintes divises:
Administrao
A administrao do departamento de TI j no mais vista como como uma subfuno do Departamento de Pessoal ou de Administrao, mas sim como uma
diviso corporativa separada, com seu prprio Diretor Executivo, ou CIO (Chief
Information Officer).
Desenvolvimento e suporte de aplicao
Diviso dedicada ao projeto, desenvolvimento e manuteno de softwares
aplicativos. Pode englobar muitas equipes de desenvolvimento, formadas por
analistas de sistemas, projetistas de sistemas e programadores.
Operaes
Responsvel pela organizao e operao rotineira do hardware de computador e
dos sistemas operacionais. Eles prestam servios para as equipes de
desenvolvimento de aplicativos e para os usurios de sistemas em operao.

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Suporte de produo
Faz a interligao entre o usurio, a Diviso de Operaes e a Diviso de
Comunicao de Dados, prestando servios na determinao de problemas e
registro de defeitos. Este grupo tambm pode prover servios de administrao de
banco de dados para aplicaes.
Software de sistemas
Diviso responsvel pela instalao e manuteno do software de sistemas, e pelos
servios de suporte de natureza tcnica para o resto do pessoal de TI e usurios
finais. Esto encarregados de providenciar para que o hardware e o software de
sistema operem com um desempenho timo.
Redes
A Diviso de Redes ou de Comunicao de Dados oferece servios para os usurios
do sistema que estejam experimentando problemas de comunicao ou desejam
comunicar-se com dispositivos ou usurios remotos. Eles so responsveis pelo
desenvolvimento e manuteno da rede de comunicao da organizao.

O que "planejamento da informao"?

A tecnologia da informao tem um custo elevadssimo, e os computadores no
possuem "poderes mgicos" de resolver problemas de gesto, racionalizar
processos ou aumentar a produtividade. Mquinas e softwares idnticos executaro
maravilhas em organismos bem-estruturados e organizados, mas sero apenas uma
fonte de gastos naqueles que no planejarem adequadamente suas necessidades
de informao.
O bom aproveitamento das facilidades trazidas pela tecnologia da informao
depende de um processo peridico e estruturado de planejamento da informao.
Para isso, os administradores precisam se preocupar em adquirir uma viso
estratgica de como os sistemas de informao da organizao devero ser
implementados ou alterados, de forma a atender as necessidades de informao da
organizao por um perodo considerado adequado ( difcil estimar com preciso
muito frente, pela velocidade da mudana tecnolgica, portanto esse plano deve
contemplar os prximos 6 meses a 3 anos, e ser reavaliado sempre que surja
alguma alterao significativa no ambiente externo ou interno).
O planejamento da informao deve resultar em um documento - um plano
estratgico que defina a direo futura dos recursos de TI, refletindo as polticas,
padres e procedimentos de recursos de informao como um todo, e oferecendo
orientao para todos os setores da organizao.
O plano estratgico ou estratgia de TI o ponto de partida para qualquer
investimento em tecnologia, identificando as mudanas futuras que devero constar
dos planos e oramentos do departamento de tecnologia da informao.

Relacionamento entre misso, processos organizacionais e

tecnologia da informao
Como mostra a figura a seguir, processos organizacionais (conjuntos de atividades
que governam a forma como os recursos so usados para criar produtos e servios),
necessidades de informao e tecnologia so itens interdependentes. Quando um
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processo organizacional remodelado ou criado, podem surgir novas exigncias de

informao, e, conseqentemente, ser necessrios novos investimentos em
tecnologia. As organizaes de sucesso insistem em que o redesenho de processos
oriente a aquisio de tecnologia da informao, e no o inverso.
Misso
define

alcana

Processos
Organizacionais
guia

executa

Decises
considera

d suporte

Informao
aplica

processa

Tecnologia

A informao exata, completa e relevante assume um papel significativo em todas as

etapas de elaborao e execuo de uma estratgia competitiva. Ela fundamental
tanto para a definio de estratgias quanto para que a organizao tenha a
capacidade de bem executar essas estratgias, levando em conta o ambiente
competitivo.
A ltima dcada apresentou evolues dramticas no apenas na rea de tecnologia
da informao, mas tambm em relao aos usos gerenciais e explorao da TI
para obteno de ganhos em eficincia e efetividade.
Por essa razo, os gerentes, independentemente da indstria em que atuam,
precisam avaliar com seriedade o potencial especfico da TI dentro da sua
organizao. Ainda que a tecnologia de informao no tenha um papel significativo
numa determinada indstria em determinada poca, essa caracterstica tende a
desaparecer a curto prazo, medida em que gerentes criativos descobrem usos e
papis inovadores para a TI e para os sistemas de informao, mudando as bases
de competio no mercado.

Gesto estratgica de TI
A complexidade do contexto atual obriga que as organizaes deixem de tratar a TI
como um problema tecnolgico que precisa de solues tecnolgicas, e passem a
administr-la como uma oportunidade para responder aos constantes desafios
impostos pelo mercado. O impacto das novas tendncias em TI est no domnio de
negcio - perda de posio competitiva, surgimento de produtos ou servios
substitutos, e assim por diante. Dessa forma, o domnio da TI est rapidamente
adquirindo um status de agente de desenvolvimento e definio de estratgias em

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diferentes nveis - corporativo, de negcio e funcional. O sucesso vai ser alcanado

por aqueles que conseguirem utilizar com criatividade o poder da TI para resolver
problemas de negcio.
Por um lado, os recursos tecnolgicos esto se tornando cada vez mais sofisticados
e menos onerosos; por outro lado, a maior parte dos gerentes e executivos ainda
no se deram conta do potencial da TI, e tampouco iniciaram o necessrio
movimento em direo do reconhecimento do seu papel fundamental para a gesto
em nvel estratgico. medida em que os gerentes fizerem as mudanas
necessrias a fim de permitir a explorao das possibilidades abertas pela TI, as
organizaes iro testemunhar um aumento significativo dos benefcios por ela
gerados.
Diferentes organizaes apresentam estruturas, culturas internas e necessidades de
informao extremamente variadas. Por esse motivo, no existem frmulas prontas
sobre como administrar os recursos de tecnologia da informao de forma
estratgica e lucrativa. Cabe a cada organizao encontrar uma abordagem
adequada s suas necessidades especficas em gesto da informao e dos
recursos de TI.
No Manual de Gesto de Tecnologia da Informao, tambm publicado pela 2Beal
Educao e Tecnologia, so abordados diversos aspectos fundamentais para que o
potencial da TI possa ser melhor aproveitado no favorecimento da produtividade e
da lucratividade das organizaes.

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Referncias
BEAL, Adriana (2000). Manual de Gesto de Tecnologia da Informao. Vydia
Tecnologia.
GAO (1998). Information Technology Issues. Washington-DC, EUA.
INTOSAI (1996). IT Audit Training for INTOSAI. Barbados.
REZENDE, Denis A., ABREU, Aline F. Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas
de Informao Empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.

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