Licoes de Pedagogia Empresarial PDF

LIES DE
PEDAGOGIA
EMPRESARIAL
Profa. Maria Luiza Marins Holtz
Revista e ampliada
em novembro de 2006
Sorocaba - SP
(C) 1999 - 2006 MH Assessoria Empresarial Ltda. Todos

os direitos reservados.
A utilizao desta obra ou partes dela pode ser feita
desdeque citada a fonte.
Formato Documento Electrnico (ABNT)

HOLTZ, Maria Luiza M. Lies de pedagogia empresarial. MH Assessoria Empresarial Ltda., Sorocaba SP.
Disponvel em <http://www.mh.etc.br/documentos/
licoes_de_pedagogia_empresarial.pdf>.
MH Assessoria Empresarial Ltda.

Rua Ubirajara, 446
18090-520 Sorocaba SP
fone (15) 3224-1266
e-mail: secretaria@mh.etc.br
ndice
APRESENTAO .................................................. 4
Pedagogia Empresarial, o casamento perfeito .......... 4
INTRODUO ..................................................... 6
O pedagogo empresarial ....................................... 8
O pedagogo e a pedagogia ................................... 8
Foco do trabalho do pedagogo ............................ 11
Responsabilidades do pedagogo empresarial .......... 13
O pedagogo empresarial e os chefes-lideres,
educadores .................................................. 14
Cincias que auxiliam o pedagogo ........................ 16
PEDAGOGIA, CINCIA E ARTE .............................. 25
Conhecimentos que fundamentam a ao do
pedagogo empresarial .................................... 25
Educao na empresa ....................................... 30
Influncias da educao familia na empresa .......... 32
O pedagogo empresarial - a hetero-educao e a
auto-educao ............................................. 34
Educao e instruo na empresa - diferenas ...... 37
EDUCAO INTEGRAL ........................................ 40
Condio indispensvel para melhorar a
produtividade ............................................... 40
A produtividade das pessoas .............................. 42
As frustraes bloqueiam nossa produtividade ....... 44
As nossas motivaes esto ligadas s nossas
necessidades ............................................... 46
Atividades eqilibradoras da nossa produtividade ..... 50
Exerccios de reconquista da auto-estima ............. 51
TRANSMISSO DA EDUCAO - ENSINO TREINAMENTO .............................................. 57
Influncias positivas programadas na empresa ....... 57
Ensino coletivo e individualizado .......................... 58
Tcnicas de ensinar .......................................... 60
A prtica no ensino - automatizao ................... 60
O mtodo de projetos ........................................ 65
Aula (palestra) de reproduo por demonstrao ... 67
Aula expositivia ................................................ 71

Tcnicas de trabalho em grupo ........................... 73
Instruo programada ......................................... 79
O ensino por meio de perguntas .......................... 84
Recursos audiovisiaus ........................................ 87
Treinamentos e ensino com aprendisagem ............. 91
ALGUNS ASPECTOS PRTICOS DA PEDAGOGIA
EMPRESARIAL ............................................... 99
S trenamento conduz vitrio .......................... 99
Ningum burro ........................................... 103
A imagem de uma empresa ............................. 105
A amizade na empresa ..................................... 108
A produtividade aumenta, estimulando a
recreao .................................................. 110
Os poderes da alegrua natural .......................... 113
Aumentando continuamente as vendas .............. 117
Por favor, preste mais ateno ....................... 120
Elogiar e descobrir talentos escondidos .............. 123
No foi isso que eu quis dizer... problema de
comunicao .............................................. 125
Isso falta de tica ..................................... 129
Podemos anular o stress ................................ 132
Comunicao humana - Relaes Humanas e Relaes
Pblicas .................................................... 135
A espiritualidade do pensamento nas relaes
humanas ................................................... 140
A f nas relaes humanas ............................... 142
A inteligncia nas relaes humanas .................. 145
A perseverana nas relaes humanas ............... 148
O pensamento nas relaes humanas ................. 150
O perdo nas relaes humanas ........................ 152
A fora dos gestos nas relaes humanas ........... 154
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA ........................... 158
Lies de pedagogia empresarial
APRESENTAO
Pedagogia Empresarial, o
casamento perfeito
Sempre acreditei que a Pedagogia e a Empresa fazem um
casamento perfeito. Ambas tm o mesmo objetivo em relao s pessoas, especialmente nos tempos atuais.
Uma Empresa sempre a associao de pessoas,

para explorar uma atividade com objetivo definido, liderada
pelo Empresrio, pessoa empreendedora, que dirige e lidera
a atividade com o fim de atingir ideais e objetivos tambm
definidos.
A Pedagogia a cincia que estuda e aplica doutrinas e princpios visando um programa de ao em relao
formao, aperfeioamento e estmulo de todas as faculdades da personalidade das pessoas, de acordo com ideais e
objetivos definidos. A Pedagogia tambm faz o estudo dos
ideais e dos meios mais eficazes para realiz-los, de acordo
com uma determinada concepo de vida.
Vejam, tanto a Empresa como a Pedagogia agem em direo a realizao de ideais e objetivos definidos, no tra6
balho de provocar mudanas no comportamento das

pessoas. Esse processo de mudana provocada, no comportamento das pessoas em direo a um objetivo, chamase - aprendizagem. E aprendizagem a especialidade da
Pedagogia e do Pedagogo.
Para a Empresa conseguir as mudanas desejadas no comportamento das pessoas, os meios utilizados tm que ser adequados aos seus objetivos e ideais.
Desde 1976, quando fundamos a MH Assessoria e Treinamento, hoje MH Assessoria Empresarial, iniciamos as
atividades de treinamento e consultoria empresariais, adotando postura pedaggica. Nunca utilizamos pacotes prontos de treinamento ou de reorganizao.
Consideramos essenciais os conhecimentos da filosofia de
vida e dos ideais do Empresrio e conseqentemente da
empresa, para aplicao dos meios mais adequados e eficazes. Nossos programas de ao sempre visam a orientao,
o aperfeioamento e o estmulo das faculdades humanas, especialmente a produtividade. Maria Luiza Marins Holtz
INTRODUO
Acredito na Pedagogia Empresarial, h muitos anos, quando
conheci as verdadeiras funes do Pedagogo, como condutor do comportamento das pessoas em direo a um objetivo determinado e da Pedagogia como a cincia e arte da
Educao, o processo de influncias que formam a personalidade humana.
Ainda lecionava, nos cursos de Magistrio, de Aperfeioamento de Professores e Administrao Escolar e posteriormente, no Departamento de Pedagogia da Faculdade de Filosofia de Sorocaba, (hoje UNISO), nas cadeiras de
Metodologia do Ensino e Prtica de Ensino, e j percebia
que alm da Escola, as Empresas seriam as grandes beneficiadas pelos trabalhos e atividades pedaggicas.
Sempre incentivei meus alunos da faculdade a elaborarem
projetos pedaggicos, como trabalho de avaliao, e os oferecerem s empresas. Sentia que s a Escola era muito pouco em relao amplitude das funes do pedagogo.
Em 1976 quando criamos a empresa de Treinamento e
Consultoria empresariais, e no nosso trabalho, at hoje, tenho comprovado cada vez mais:
A necessidade dos trabalhos pedaggicos dentro das

empresas
A admirao dos empresrios pelos nossos trabalhos e seus resultados.

Sei que tanto as empresas como a Pedagogia tm os mes8
mos ideais. Ambas agem em direo realizao de objetivos definidos, no trabalho com as mudanas no comportamento das pessoas.
Lies de Pedagogia Empresarial, nasceu da necessidade
de material que ajude no trabalho do pessoal responsvel
pelas relaes humanas nas empresas. At hoje nada parecido existe sobre o assunto.
Desejo ajudar esses profissionais, que para mim se dedicam
ao aspecto mais lindo da vida empresarial, a satisfao e realizao profissional das pessoas, ao manifestarem seus dons
e talentos atravs do trabalho.
Sorocaba, maro de 1999.
Maria Luiza Marins Holtz
O PEDAGOGO
EMPRESARIAL
O PEDAGOGO E A PEDAGOGIA
Um Breve Histrico
Durante sculos e sculos, o problema educativo (a formao do carter e da personalidade das pessoas) foi objeto de
estudo e de meditao, sem que houvesse atribudo a este
conjunto de conhecimentos, mais ou menos sistematizados
qualquer designao especfica.
Eram os filsofos que estudavam os problemas educativos.
Porm, entre a realidade prtica e a filosofia havia uma grande
distncia.
Aos poucos, foram surgindo pessoas que comearam a se
relacionar diretamente com as questes prticas educativas,
- os PEDAGOGOS.
Na Grcia e em Roma, chamava-se PEDAGOGO ao servo
10
ou escravo que era guardio, conduzia e acompanhava as

crianas. O prprio termo significa, aquele que conduz a
criana.
Com o tempo, o PEDAGOGO, que comeou como simples
condutor ou guardio da criana, acabou por se transformar,
em Roma, num Preceptor (mestre encarregado da educao
no lar).
Quando Roma (que era guerreira), conquistou a Grcia, entre os prisioneiros reduzidos escravido, vieram muitos
atenienses cultos e ilustrados, com habilidades e conhecimentos que causavam muita admirao aos romanos.
Juvenal, em Roma, escreveu a respeito dos gregos atenienses:
Eles tm gnio galhofeiro, audcia pronta, linguagem
fluente. Imaginais que seja um nico indivduo? Pois oculta, dentro de si, uma infinidade. ao mesmo tempo
gramtico, gemetra, pintor, advinho, mdico, mgico,
sabe tudo quanto quer saber, compreende tudo quanto
quer compreender.
Diante desta multiplicidade de conhecimentos, os romanos
entregaram a educao dos seus filhos a gregos, seus escravos, muitos dos quais eram sbios, filsofos, sofistas, oradores, matemticos, pintores, etc ... - Os PEDAGOGOS-ESCRAVOS.
Com o desaparecimento da escravatura, sob influncia do
Cristianismo, o Pedagogo-Escravo deixou de existir.
Passaram, ento, a receber o nome de PEDAGOGOS, os
estudantes pobres, que aprendiam com os filsofos e se ins11
talavam, nos castelos senhoriais e nos solares (morada de

famlias nobres), servindo de preceptores (professores encarregados da educao das crianas no lar) dos filhos dos
fidalgos e dos grandes senhores. Enquanto estudavam, ensinavam. Recebiam em paga, pequenas importncias. Na maioria dos casos, ensinavam a troco de hospedagem, alimentao, luz e roupa lavada.
Com o tempo, e como a instruo era de difcil acesso, estes
PEDAGOGOS-ESTUDANTES comearam - com autorizao dos respectivos senhores - a reunir aos filhos do palcio onde trabalhavam, outras crianas de famlias conhecidas
da redondeza.
Assim surgiram as primeiras escolas

particulares.
Nessa poca, a palavra PEDAGOGO, comeou a ser usada
como sinnimo de Mestre-escola.
Como estes Pedagogos passaram a se apresentar com ar
doutoral de superioridade, o pblico passou a atribuir palavra PEDAGOGO, durante muito tempo, o significado de pedante (quem ostenta conhecimentos que na verdade no tem).
Foi da palavra PEDAGOGO que derivou, o termo PEDAGOGIA, vocbulo que aparece para designar uma cincia e
uma arte que tinha razes antiqssimas, quase to velhas como
a prpria humanidade - a da educao das pessoas.
No sculo XVIII surge, pela primeira vez, no Dicionrio da
12
Lngua Francesa, o vocbulo PEDAGOGIA, como Cincia

da Educao, que j se usava na linguagem corrente.
Com a formao definitiva da Cincia da Educao, o vocbulo PEDAGOGIA se enobreceu e enobreceu a palavra e a
profisso de PEDAGOGO.
Hoje o PEDAGOGO o especialista em PEDAGOGIA, a Cincia e a Arte da Educao.
Hoje o PEDAGOGO o especialista em conduzir o

comportamento das pessoas - e no apenas as crianas para uma mudana de comportamento - aprendizagem - em
direo aos objetivos da Educao, o processo de formao
da personalidade humana equilibrada.
FOCO DO TRABALHO DO
PEDAGOGO
Como especialista em aprendizagem e especialista em Educao, na sua ao educativa em qualquer ambiente, o
PEDAGOGO procura resolver s seguintes questes educacionais.
1. Qual a verdadeira linha de conduta a seguir como base,
13
para todas as situaes, em todas as circunstncias da vida?

2. Qual a melhor maneira de empregar todas as nossas faculdades, para o nosso bem e tambm para o bem dos outros?
3. Como dirigir a nossa inteligncia, a nossa capacidade
de vencer dificuldades?
4. Como tratar o nosso corpo e preservar a nossa vitalidade?
5. Com qual objetivo cada um deve educar sua famlia?
6. Como dar direo social adequada aos negcios?
7. Porque e como cada pessoa deve cumprir seus deveres
de cidado?
8. Como agir diante das situaes estressantes, naturais da
vida?
9. Como, de que maneira, as pessoas devem utilizar-se de
todas as fontes de felicidade que o Criador concede ao ser
humano?
10. Como conduzir as pessoas a viverem uma vida realizadora?
Onde quer que o PEDAGOGO trabalhe, essas so as suas
tarefas, o foco do seu trabalho.
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RESPONSABILIDADES DO
PEDAGOGO EMPRESARIAL
1. Conhecer e encontrar as solues prticas para as questes que envolvem a otimizao da produtividade das pessoas humanas - o objetivo de toda Empresa.
2. Conhecer e trabalhar na direo dos objetivos particulares e sociais da Empresa onde trabalha.
3. Conduzir com atividades prticas, as pessoas que trabalham na Empresa - dirigentes e funcionrios - na direo dos
objetivos humanos, bem como os definidos pela Empresa.
4. Promover as condies e atividades prticas necessrias
- treinamentos, eventos, reunies, festas, feiras, exposies,
excurses, etc... - , ao desenvolvimento integral das pessoas,
influenciando-as positivamente (processo educativo), com o
objetivo de otimizar a produtividade pessoal.
5. Aconselhar, de preferncia por escrito, sobre as condutas
mais eficazes das chefias para com os funcionrios e destes
para com as chefias, a fim de favorecer o desenvolvimento
da produtividade empresarial.
6. Conduzir o relacionamento humano na Empresa, atravs
de aes pedaggicas, que garantam a manuteno do ambiente positivo e agradvel, estimulador da produtividade.
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O PEDAGOGO EMPRESARIAL e os
CHEFES LDERES - EDUCADORES
A primeira tarefa do Pedagogo Empresarial fazer com que
o empresrio, perceba com nitidez, que o seu ideal de vida,
suas aspiraes e objetivos pessoais correspondem a uma
questo tica e social na empresa.
Os melhores chefes conseguem resultados brilhantes
porque so lderes educadores.
Caractersticas do melhor chefe - o lder

educador:
1. O melhor chefe - o lder educador age sem saber e sem
querer, apenas por causa das suas intenes e dos seus exemplos de conduta. Esta a sua mais importante ao, a mais
impressionante e a mais eficaz. Ser lder educador - ser o
melhor chefe - um dom, uma qualidade, um talento que
pode ser cultivado e treinado.
2. O melhor chefe - o lder educador afirma-se acima de
tudo pela sua maneira de ser. por intermdio da sua conduta, que ele consegue a autoridade e conduz o comportamento das pessoas, antes de toda e qualquer anlise.
3. O melhor chefe - o lder educador provoca o entusiasmo,
estimula a imitao e o treino, atravs do seu modo de ser e
do seu prestgio, que so os principais meios que emprega.
Nunca emprega a discusso ou a presso.
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4. O melhor chefe - lder educador naturalmente admirado,

respeitado e imitado pelas suas idias, pela sua energia, pela
coerncia das suas atitudes e palavras, pela lio constante
dos seus gestos, do seu comportamento.
5. O melhor chefe - o lder educador, um estimulador das
qualidades das pessoas, um incentivador positivo, pois a vida
em grupo feita de recprocos inventivos e sugestes.
6. O melhor chefe - o lder educador, influencia e convence
as pessoas com facilidade, levando-as a viverem os conhecimentos que transmite atavs do seu modo de ser.
7. O melhor chefe - o lder educador, no d lies ou
sermes, ele usa tcnicas de relacionamento, com eficcia,
por meio do seu comportamento.( assim que eu fao).
8. O melhor chefe - o lder educador promove espontaneamente, contnuas oportunidades de preparao e de treino
para uma vida mais produtiva e realizadora.
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CIENCIAS QUE AUXILIAM O

PEDAGOGO
A PEDAGOGIA considera a pessoa humana, na sua vida
integral, individual e social.
O PEDAGOGO tem necessidade de conhecer tudo quanto
diga respeito pessoa humana, para ter condies de orientla eficazmente e encontrar solues prticas para os problemas que a aflige. Tanto de ordem individual, social e espiritual.
Para isso, utiliza-se de todas as Cincias Humanas nos seus
diversos aspectos.
1. Cincias do homem considerando a si

prprio
Psicologia Educacional
Cincias Biolgicas
Antropologia
Cincias Religiosas
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2. Cincias do homem considerado em

grupo
Sociologia
Geografia Humana
Estatstica
3. Cincias Filosficas
Filosofia
Filosofia da Educao
Destacando cada uma:
PSICOLOGIA EDUCACIONAL
Nada se pode fazer, ou mesmo tentar, em Educao, sem a
estreita colaborao da Psicologia Educacional. Cada dificuldade pedaggica que surge, simultaneamente uma dificuldade psicolgica. Para conduzir mentes humanas, preciso conhec-las, nas suas manifestaes conscientes e inconscientes.
A Psicologia Educacional procura revelar a pessoa humana,
na sua evoluo natural, e s diante desse conhecimento
19
possvel formular doutrinas pedaggicas consistentes e mtodos educacionais eficazes.

A Psicologia Educacional leva naturalmente ao conhecimento das leis pedaggicas e os sistemas educativos s tem aplicao prtica, quando os processos psquicos das pessoas
deixam de oferecer resistncia ou defesa, facilitando ao
pedagogo a necessria ao pedaggica.
CINCIAS BIOLGICAS
Biologia - se dedica ao estudo da estrutura, da atividade, da
origem, da classificao, das relaes e posies dos seres
vivos no espao e no tempo. Aprofunda-se no estudo das
leis biolgicas, para que a vida, que tanto nos preocupa, possa
produzir tudo quanto pode e deve produzir. Fornece informaes preciosssimas sobre as leis da vida.
Fisiologia - estuda a funo dos rgos, da nutrio, da circulao sangnea, da respirao, etc... Permitindo relacionar as funes orgnicas com as funes psquicas. A base
fisiolgica da mente deu relevncia ao papel da Educao
Fsica, para a Pedagogia. Esses conhecimentos comprovaram a insubstituvel funo da Educao Fsica, na eficcia
do processo educativo.
Anatomia - estuda a estrutura dos seres organizados. em
especial, ossos, articulaes, msculos, sistema vascular, (corao, circulao, capilares), sistema linftico, sistema nervoso central, sistema nervoso autnomo...todos aspectos trabalhados tambm pela Educao Fsica.
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Medicina psicossomtica - detecta distrbios de comportamento atravs de sintomas orgnicos como, preguia, maldade, estupidez, perverso de carter, inveja, etc... Sabe-se,
por exemplo, doenas no fgado podem estar relacionados
com sentimentos de inveja, sentimento de orgulho podem provocar alteraes fisiolgicas,etc...
Higiene - estuda os meios que devem ser utilizados para
conservar a sade e evitar as doenas. O eficcia da aprendizagem tambm depende das condies de higiene e sade,
de quem deve aprender, isto , de quem deve mudar.
Por exemplo:
1. Edifcios e suas condies fsicas higinicas - limpeza, iluminao, ventilao, mobilirio adequado, dimenso e
cubagem das salas, dos locais de prticas de exerccios fsicos, da piscina, uso dos produtos eficazes de higiene e limpeza, etc...
2. Funcionrios e suas condies de trabalho - organizao
dos horrios, tempo de repouso, exerccios fsicos, banhos,
medidas profilticas, equilbrio entre o tempo de recreao e
o tempo de trabalho, exame mdico e mental dos funcionrios, vesturio, asseio corporal, etc...
ANTROPOLOGIA
a cincia do homem. Faz a histria da espcie humana: sua
origem, raas, desenvolvimento, evoluo e adaptao ao
meio, dimenses do corpo, seus usos e costumes, etc... For21
nece valiosa contribuio para orientao e aplicao correta das atividades fsicas, culturais, sociais, etc...
SOCIOLOGIA EDUCACIONAL
O Pedagogo Empresarial deve sempre considerar a soluo
dos problemas da Educao dos funcionrios, principalmente no aspecto social, da vida em grupo.
A sociologia estuda o comportamento da pessoa humana nos
diversos grupos sociais, desde a sua famlia e as influncias
na formao da personalidade. Estuda o papel da Educao
nas sociedades de hoje e a relao entre a Famlia e as diversas instituies sociais de um lado e o local de trabalho de
outro.
No possvel conhecer o desenvolvimento da personalidade a no ser em funo do meio em que vive. o meio social,
em geral, que apresenta pessoa, as situaes mais complexas e mais difceis de relacionamento.
GEOGRAFIA HUMANA
Estuda as mtuas influncias existentes entre o homem, de
um lado, e o solo, o clima e a vegetao do outro lado. Mostra como as condies geogrficas podem exercer influencia
no desenvolvimento dos usos e costumes, da cultura dos vrios tipos de sociedades..
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ESTATSTICA
Quanto maior o nmero de indivduos que observamos, tanto mais, as particularidades individuais, querem
fsicas ou morais, se apagam e deixam predominar a srie de fatos genricos, em virtude dos quais a sociedade
existe e se conserva (Qutelet).
A estatstica mede, por meio de mtodos cientficos de observao, a freqncia dos fatos ocorridos. Por exemplo:
1. De que maneira um determinado sistema de treinamento
funciona na melhoria da produtividade, numa mesma localidade, nos diferentes momentos do dia ou mesmo do ano, nas
diferentes regies?
2. De que maneira a produtividade das mulheres reage a um
determinado tipo de treinamento, assim como tambm a dos
os homens, de uma determinada localidade ou regio, etc...?
3. Qual o horrio em que a aprendizagem mais eficaz,
numa localidade ou regio, etc...?
FILOSOFIA DA EDUCAO
O Pedagogo sempre tem como base de trabalho os diversos sistemas educacionais, com sua Filosofia da Educao.
Filosofia a cincia que estuda e procura dar explicaes
mais profundas do Universo, suas origens e seus fins, sobre
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as razes e as causas ltimas e os pensamentos que geram os

acontecimentos.
O Pedagogo diante do problema educativo, seja na empresa
ou em outro ambiente, depara-se com as seguintes questes
filosficas:
Quem o ser humano?
Qual o destino do ser humano?
Como devo proceder corretamente com o ser humano?
Que caminho mais seguro devo tomar?
Qual a razo por que devo seguir um determinado

caminho e no outro?
So perguntas filosficas que s encontram respostas na Filosofia da Educao.
Sabemos que a opinio do Pedagogo sobre Educao depende da opinio dele sobre o ser humano, sua natureza, seu
destino, seu fim...
A Filosofia estuda a tica (Moral), a Lgica, a Matemtica - que fornecem preciosas contribuies para o esclarecimento e soluo dos grandes problemas pedaggicos.
A tica em especial porque estuda a moral, base de toda
a Educao, seja ela de que natureza for. A tica estuda as
consequencias das condutas corretas ou no, construtivas ou
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destrutivas. A ao essencial da Educao consiste em formar a conscincia moral das pessoas (a conscincia do bem
e do mal para si e para os outros do seu grupo social e da
sociedade).
Os grandes Educadores no duvidam em fazer duas afirmaes bsicas para o sucesso da Educao:
A moral a higiene eficaz da sociedade.
A coragem acima de tudo, um fenmeno moral.
Na base da prpria Educao Fsica, encontra-se a Moral,
que ensina o homem a proceder corretamente e construtivamente dentro do seu grupo social.
Uma boa educao moral base slida para que o homem
seja bem sucedido, se desenvolva bem fisicamente e evite
vcios que destroem a sua sade e o conduzem runa fsica,
mental e social.
A Lgica - estuda as leis do pensamento em direo verdade. A sua necessidade na obra educativa se refere ao mecanismo das demonstraes, das definies e do ensino, respeitando os critrios da verdade.
A Metafsica - estuda os problemas mais transcendentes da
vida, como:
O Conhecimento (a conscincia de si mesmo),
A Justia (julgar segundo a conscincia e o direito),

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A Religio (processo de ligao ao Ser Criador).
As experimentaes de um grande filsofo educador foraram-no a afirmar: - A religio o mais primitivo de todos os fenmenos sociais; no princpio tudo religioso.
a religio que representa a melhor soluo, pois admite o desconhecido, que tanto do agrado da pessoa
humana; alm disso, a religio teraputica, porque
proporciona esperanas e consolos profundamente animadores e acima de tudo, saudveis (OTTO RANK).
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PEDAGOGIA, CINCIA E
ARTE
Conhecimentos que
fundamentam a ao do
pedagogo empresarial
A PEDAGOGIA, no uma cincia exata, no uma cincia de fatos, mas sim, de possibilidades da alma do educando (ou funcionrio) em submeter-se s influncias educativas
(WILBOIS).
Quem pretende educar (orientar, influenciar, ensinar), s consegue com os conhecimentos de PEDAGOGIA que o conjunto das experincias prticas e estudos sistematizados do
fato educativo.
A PEDAGOGIA definida como a cincia e a arte da
educao.
Cincia, quando investiga, analisa, sistematiza e define - mediante observao e experimentao prtica - qual deve
27
ser o objetivo da Educao.

Arte, quando define a execuo, aplica e pe em prtica,
de maneira mais inteligente e eficaz, as tecnologias, o
resultado das investigaes das teorias conhecidas pelo
pedagogo, para atingir os objetivos da Educao.
A PEDAGOGIA estabelece :
Aquilo que se deve fazer.
Estuda os meios de o realizar.
Pe em prtica aquilo que concebeu.
Ento - A Pedagogia estuda e aplica doutrinas e princpios para um programa de ao, com os meios mais eficientes de formao, aperfeioamento e estmulo das
faculdades da personalidade humana, de acordo com
ideais e objetivos adequados a uma determinada concepo de vida.
Os objetivos da Pedagogia como Cincia, so:
Investigar todas as dificuldades referentes ao funcionrio (o educando), ao chefe (o educador) e ao ambiente.

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Elaborar hipteses, teorias, princpios e atividades.
Estudar e apurar os resultados da atividade

especulativa.
Experimentar na prtica.
Os objetivos da Pedagogia como Arte, so:
Preparar o funcionrio (o educando), para a vida mais

produtiva e realizadora.
Cultivar as faculdades do ser humano, funcionrio (

educando) inexperiente, de maneira programada e progressiva.
Adaptar o ser humano s condies do meio (lar,

escola, empresa...).
Agir praticamente de maneira rendosa, formativa e

disciplinadora.
A PEDAGOGIA PRTICA
Fazendo as comparaes abaixo temos idia da caracterstica essencial da PEDAGOGIA, a sua funo prtica.
1. A Biologia ensina as leis do desenvolvimento do nosso
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organismo;
A Pedagogia ensina como fazer para cuidar do nosso corpo, seus rgos e suas funes, para mant-lo sempre
sadio, agil e belo.
2. A Psicologia ensina sobre as nossas faculdades mentais;
A Pedagogia ensina como fazer para desenvolvlas plenamente.
3. A Lgica ensina sobre a demonstrao da verdade, com

pensamento humano;
A Pedagogia ensina como usar as regras do pensamento para comunic-lo claramente dentro da verdade.
4. A Antropologia observa e estuda o homem como ser socivel, inteligente, seus usos e costumes e a conscincia das
suas aes;
A Pedagogia ensina como fazer para alcanar a sua

funo, como ser consciente do seu ambiente, da sua cultura,
usos e costumes
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5. A Higiene ensina os meios de evitar as doenas e conservar a sade do corpo;
A Pedagogia ensina como fazer para viver de maneira saudvel.
6. A Religio ensina sobre a ligao do homem com o Criador.
A Pedagogia ensina como fazer para viver a ligao

diria do homem com o Criador.
Ento, a funo da Pedagogia mostrar COMO AGIR de
maneira mais construtiva e produtiva para si, para os outros e
para a sociedade. A Pedagogia apresenta atividades prticas
que levam a atingir o objetivo determinado.
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EDUCAO NA EMPRESA
Conceituaes sobre Educao para

orientao do trabalho do Pedagogo
Empresarial
O processo de influncias recebidas pelos participantes
de uma Empresa, durante todo o tempo em que trabalha
nela, Educao.
O que Educao?
fundamental que o Pedagogo Empresarial esteja

ciente de que a Educao, puramente humana, por mais requintada que seja, no realiza totalmente o homem, e isto
porque o homem tem aspiraes de Infinito. Demonstra-se
metafisicamente e historicamente que o homem, em toda parte
e sempre, mesmo quando nega o Infinito, sente a atrao do
Infinito. A arreligiosidade fenmeno anormal, contrrio s
aspiraes mais ntimas da natureza humana.
Deste modo, uma verdade domina a Educao: Toda a
dignidade do homem reside no pensamento, livre no seu
ato, e perfeito no seu objetivo. O pleno desenvolvimento
da pessoa humana realizar-se- na livre adeso do esprito Bondade, Beleza, Verdade Suprema, isto , Deus
Rey Herme.
A este fim ltimo todos os outros devem subordinar-se.
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Educao o processo de formao da personalidade humana, durante toda a sua vida.
No h Educao sem o ideal de um mundo melhor.

No h educador que possa dispensar-se de cultivar a nobreza da alma.
Educao o conjunto de aes, de influncias e de

sugestes - exercidas sobre os indivduos no sentido de aproveitar metdica e progressivamente - todas as possibilidades
fisio-psquicas - no interesse individual e no interesse coletivo
- para que eles se tornem capazes de viverem bem, no ambiente fsico e social de que fazem parte, - contribuindo, na
medida do possvel, para o bem estar e progresso da sociedade em que vive.
A Educao, digna de tal nome, no s prepara a

pessoa humana para cumprir seus deveres gerais de cidado, mas tambm para o desempenho de uma atividade ou
profisso, tomando por base diversos aspectos: - conhecimentos, aptido, vocao, interesse, classe social, situao
econmica, etc...
A boa Educao deve, atender aos interesses espirituais, morais e materiais. O educador realiza a obra
educativa por intermdio do esprito, e no conseguiria e nem
se compreenderia que essa ao promovesse apenas o desenvolvimento e a cultura dos interesses materiais.
Educar assimilar o educando(funcionrio) cultura (usos e costumes sociais e ticos-morais) do seu tempo,
do seu grupo social e habilit-lo a viver com eficincia e eficcia.
33
A Educao trabalha com as experincias teis do

passado e com os conhecimentos que ensinam construir o
futuro. Ento, procura desenvolver e utilizar todas as
potencialidades da pessoa humana, atravs de atividades prticas educativas, isto , que sejam construtivas.
INFLUNCIAS DA EDUCAO
FAMILIAR na EMPRESA
Conhecimentos teis para recrutamento,

seleo e treinamento
Na verdade, cabe famlia a importantssima misso educativa.
ela que fornece, pessoa desde a infncia, as primeiras
noes das coisas e os primeiros conhecimentos bsicos da
vida pessoal e da vida social.
At certa idade, ainda imatura, a Famlia que dirige a pessoa. a Famlia quem a educa bem ou mal, de acordo com a
qualidade das suas influncias.
Numa boa educao, os pais vigiam e cuidam a todo o ins34
tante da vida dos filhos, acompanham o seu desenvolvimento, ensinam-lhes a falar, impem-lhes hbitos e disciplina, fixam-lhes reflexos, ensinam-lhes conceitos de relacionamento, etc... Pelo menos o dever deles.
Mas infelizmente, a Educao Familiar nem sempre cumpre
seu dever, e as consequncias so sentidas, posteriormente,
na escola, no trabalho e na vida social.
Vejamos trs aspectos muito comuns:
1. A insubordinao - Os desacordos constantes entre o pai

e a me, fazem com que os filhos vivam no meio de contnuas
contradies. A criana nunca sabe em quem deve acreditar
e obedecer, acabando por se convencer que melhor fazer o
que lhe apetece, sem atender em coisa alguma s ordens,
advertncias ou conselhos dos pais, as primeiras autoridades
da sua vida.
Mais tarde, repete esse comportamento de insubordinao,
com as outras autoridades (chefes), tanto na escola, como
no trabalho e na sociedade.
2. Ausncia de experincias sociais bsicas - Os pais, por

mais cultos que sejam, no conseguem, sozinhos, proporcionar aos filhos, experincia social, aquele conjunto de noes,
vivncias e conhecimentos adquiridos na relacionamento com
35
outras pessoas. necessrio e importante que proporcionem aos filhos experincia social escolar desde muito cedo,
para que aprendam a administrar as dificuldades de relacionamento humano, que vivero posteriormente na vida adulta
familiar e profissional.
3. Condescendncias exageradas da me ou dos pais - As
crianas, acostumadas s condescendncias constantes da
me, ou dos pais, tornam-se, pessoas orgulhosas, voluntariosas e indisciplinadas. No aceitam as regras de organizao
e disciplina de uma instituio, e geralmente tem dificuldades
de convivncia. Esto sempre exigindo e esperando condescendncias, que nunca tero, sem ter conscincia da qualidade do seu comportamento inadequado.
O PEDAGOGO EMPRESARIAL - A
HETERO-EDUCAO E AUTOEDUCAO
Direo das Influncias Recebidas

Sabendo que Educao um processo de influncias, positivas ou negativas, na formao da personalidade humana,
36
podemos dizer ento, que a pessoa humana educada:
Pelos outros (hetero-educao)
Por si prpria (auto-educao).
Hetero-Educao
Estamos continuamente recebendo da sociedade (os outros)
uma influncia enorme. A todo o momento estamos recebendo, as mais diversas influncias, que vo marcando traos
fortes na nossa personalidade:
Os exemplos das pessoas da nossa convivncia: pais, parentes, professores, amigos, colegas, vizinhos, conhecidos, dolos, etc...;
Os programas de TV;
As revistas que vemos e lemos;
Os objetos que nos cercam;
Os espetculos que presenciamos;
As palavras que ouvimos;
Os cartazes que vemos;
Os quadros que admiramos;

37
As atividades das quais participamos, etc...etc...
Essa ao formadora da personalidade, exercida pela sociedade sobre ns manifesta-se de dois modos diferentes:
Espontneo e automtico, que se torna inconscientemente
persuasivo, por meio dos hbitos, da tradio e dos costumes.
Intencional, por meio da organizao dos grupos sociais
aos quais pertencemos, especialmente aqui, o grupo de trabalho profissional.
Auto-Educao
Consiste em receber influncias, buscadas por si mesmo, de
dois modos:
No intencional - por meio da participao em brincadeiras, divertimentos, festas, reunies de lazer, e outras atividades espontneas em grupo, de vrias naturezas...
Intencional - por meio da busca de conhecimentos,

sem professores, atravs de livros, vdeos, filmes, revistas,
internet, de visitas a museus, visitas feiras ou exposies
especializadas, etc...etc...
38
EDUCAO E INSTRUO NA
EMPRESA - diferenas
Se lembrarmos que o homem um ser naturalmente criativo, que produz, elabora, questiona, inventa e realiza, no esperamos resultados mgicos de mtodos de ensino, de processos de ensino, de livros didticos, de ilustraes, de laboratrios, de herbrios, de transparncias, de vdeos, etc.
a personalidade dinmica e positiva do monitor ou chefe
lder-educador que se torna imprescindvel. J est provado
que a aplicao meticulosa dos mtodos de ensino, mesmo
com o melho material didtico do mundo, processo insuficiente.
Como na empresa, h necessidade de se conseguir mudana
de comportamento com o objetivo definido de melhorar a
produtividade pessoal, o processo que deve se realizar o
processo educativo e no somente instrutivo.
O simples ato de instruir, no satisfaz aos objetivos do processo educativo, de influenciar positivamente e provocar a
mudana de comportamento.
Aqueles que se limitam a instruir, sejam eles, pais, monitores,
professores ou chefes..., no cumprem integralmente a misso de educar, isto , de estimular, atravs de experincias
vividas, as mudanas de comportamento necessrias que
contribuem para otimizar a formao da personalidade.
39
EDUCAO E INSTRUO - comparao

1. Educao - Processo de desenvolver, levando a usar os
conhecimentos, de dentro para fora, atravs de experincias
vividas. (tarefa do pedagogo).
- Instruo - Processo de fornecer informaes de fora para
dentro (tarefa do instrutor).
2. Educao - Provoca o desenvolvimento mental, integrado nas necessidades pessoais e sociais, atravs de experincias vividas (tarefa do pedagogo).
- Instruo - Provoca apenas acmulo de informaes. (tarefa do instrutor).
3. Educao - o processo de sugesto e convencimento,

atravs de experincias vividas. (tarefa do pedagogo).
- Instruo - um processo de explicao ou demonstrao terica. (tarefa do instrutor).
4. Educao - Atravs de experincias vividas, aplica regras

e princpios morais bsicos, necessrios a qualquer profisso
ou funo, e em quaisquer circunstncias (tarefa do
pedagogo).
40
- Instruo - D explicaes tericas para uma pessoa

inexperiente em relao a uma profisso, funo, tarefa ou
uma determinada misso. (tarefa do instrutor).
5. Educao - Proporciona formao integral de personalidade, atravs de experincias prticas completas que envolvam todos os aspectos da personalidade: espiritual, mental,
fsico... (tarefa do pedagogo).
- Instruo - Oferece informaes tericas, culturais e cientficas, nas formas mais elevadas e mais nobres, sem necessidade de experincias (tarefa do instrutor).
41
EDUCAO INTEGRAL
Condio indispensvel para

melhorar a produtividade
A Educao Profissional excessivamente unilateral e restrita em relao personalidade humana integral.
O Pedagogo Empresarial enfrenta, na empresa, o desafio de
contrabalanar os efeitos desequilibradores da especializao profissional, limitante e muitas vezes castradora, com atividades recriadoras.
A ateno do Pedagogo Empresarial, Educao Integral,
isto , ao processo de influenciar e sugestionar positivamente
os funcionrios em todos os aspectos da sua personalidade
vai proporcionar o desenvolvimento da produtividade pessoal nas mais diversas atividades.
O Pedagogo Empresarial deve saber que o homem um
microcosmo, um ser complexo e que para desenvolver a sua
faculdade inata de produzir necessita do desenvolvimento integral da sua personalidade. Portanto, deve demonstrar com
o seu trabalho prtico, na empresa, os efeitos benficos da
adoo das vrias atividades educativas.
42
Embora no se atinja a perfeio ideal, pode encontrar-se a

perfeio humanamente possvel, com boa vontade, cincia,
persistncia e principalmente muita criatividade.
.
A necessidade de influenciar positivamente e de desenvolver
o homem na sua personalidade integral, e na tentativa de atingilo completamente proporcionando-lhe auto-realizao, fez
com que o processo educativo fosse separado em partes.
Por isso, encontramos vrias denominaes para o nico processo de educar.
Vejam que interessante:
Educao Artstica - Educao Cientfica - Educao
Cvica - Educao Corretiva - Educao Domstica Educao dos Sentimentos - Educao Econmica Educao Escolar - Educao Feminina - Educao Filosfica - Educao Fsica - Educao Funcional - Educao Intelectual - Educao Literria - Educao Moral Educao Popular - Educao Pr-Escolar - Educao Preventiva - Educao Profissional - Educao Religiosa - Educao Sexual - Educao Social - Educao
Supletiva - etc...
So denominaes para os vrios aspectos do nico processo - Educao - , com a inteno e esforo de dedicar uma
ateno especial, a cada aspecto da personalidade integral
do homem. A Educao integral promove o desbloqueio da
produtividade inata da pessoa humana.
43
A PRODUTIVIDADE DAS
PESSOAS
Produtividade a faculdade inata da pessoa humana, de produzir, de ser rendosa, de ser proveitosa, de ser criativa, de
ser elaboradora, de ser realizadora, em tudo o que sabe fazer.
Sendo uma faculdade humana inata natural que sejamos
produtivos, em tudo que sabemos fazer, seja em atividades
pessoais em casa, seja em atividades profissionais no trabalho, seja em atividades sociais.
Ento, no precisamos aprender produtividade, e sim
desenvolv-la.
Porm, nem sempre assim. Em alguns dias somos produtivos, em outros dias, no.
A PNI - Psiconeuroimunologia e a Psicologia Educacional
comprovam com resultados de pesquisas, que o nosso estado emocional, influi de maneira decisiva na nossa capacidade
natural de produzir, assim como na nossa sade.
Se estivermos satisfeitos e alegres, somos muito produtivos,
e se estivermos frustrados e tristes, nossa produtividade
baixa.
A alegria a energia mais necessria ao ser humano. Estar
alegre o seu estado natural, que pode ser perfeitamente
mantido, comandado e controlado. Estar triste e preocupado no natural do ser humano e s lhe causa prejuzos de
toda espcie.
44
William James, famoso psiclogo norte americano, descobriu que podemos criar o nosso estado permanente de alegria, porque a nossa mente influenciada pela expresso do
nosso rosto. Rindo propositadamente, e mantendo conscientemente um ar de riso conseguimos permanecer em estado
alegre. Descobriu tambm, que de tanto provocarmos conscientemente a alegria, atravs do riso, passamos a ser naturalmente alegres e os efeitos sobre a nossa produtividade so
sentidos imediatamente.
Em estado de alegria, a nossa luz brilha. Todas as nossas
qualidades, mentais e fsicas e a nossa produtividade se manifestam livremente.
Existem atividades especiais para equilibrar a nossa produtividade que podemos praticar diariamente. Ajudam a desenvolver a nossa alegria natural, as nossas qualidades e a nossa
produtividade, tirando tudo o que est envolvendo e impedindo a sua manifestao.
Desenvolver tirar o que est envolvendo, o que est escondendo.
45
AS FRUSTRAES BLOQUEIAM
NOSSA PRODUTIVIDADE
A Psicologia Educacional denomina de frustrao, o sentimento de insatisfao das nossas necessidades naturais. Quando nos sentimos insatisfeitos, frustrados, a direo do nosso
comportamento fica fixada no sentimento de frustrao, escondendo o brilho da nossa luz, bloquenado a nossa capacidade de produzir.
Para facilitar o estudo, as nossas necessidades naturais foram reunidas pela Psicologia Educacional em 2 grupos:
As Necessidades Fisiolgicas - so mais simples de serem
satisfeitas. - fome (necessidade de alimento); - sede (necessidade de lquido); - sono (necessidade de desintoxicar nosso organismo e recarregar as energias); - repouso (necessidade de atividades relaxantes); - atividade (necessidade de
ao, de produzir, de ser til); - abrigo e temperatura (necessidade de roupas e habitao); - convivencia sexual (necessidade de convivncia e relacionamento expontneo e natural com o sexo oposto).
As Necessidades Psicolgicas - no to simples de serem
satisfeitas:- afeto (necessidade de ateno, de calor humano...); - ser aceito (necessidade de segurana emocional, de
ser aceito do nosso jeito, pelas pessoas importantes da nossa vida); - aprovao social (necessidade de ser admirado,
elogiado, reconhecido e aprovado nos grupos de nossa convivncia); - independncia (necessidade de ter opinies e
idias prprias); - realizao (necessidade de realizar os prprios sonhos e planos); - Auto-Estima (necessidade de gostar de si mesmo), a mais forte de todas .
46
Enquanto estivermos frustrados, insatisfeitos em alguma ou

vrias dessas necessidades, principalmente na auto estima,
ficamos dominados pelo impulso de satisfaz-las. Nesse estado de frustrao, a nossa produtividade e as nossas qualidades, permanecem bloqueadas, at que nos sintamos satisfeitos.
De todas as necessidades humanas, a Auto-Estima a mais
forte e mais abrangente. Se conseguirmos satisfazer a nossa
necessidade de auto-estima, conseguiremos facilmente satisfazer as outras necessidades. A grande maioria das pessoas
se sente frustrada na Auto-estima, isto , sente Auto-rejeio
(dificuldade em gostar de si mesmo).
Hoje, todas as cincias que estudam o comportamento humano, especialmente a Psicologia Educacional, a PNI Psiconeuroimunologia, a Psicociberntica reconhecem, que
satisfazer a Auto-Estima (gostar de si mesmo), essencial
para uma vida saudvel e realizadora. A Medicina mais avanada, j considera a satisfao da auto-estima como condio de boa sade, e a auto-rejeio favorecendo o aparecimento de doenas.
Amars o teu prximo, como a ti mesmo
Ensinamento bblico que nos avisa h milhares de anos, que
amaremos o outro, da mesma maneira como amamos a ns
mesmos.
Portanto, essencial a satisfao da auto-estima, gostarmos
de ns mesmos, para que tenhamos as condies de convivio
harmonioso com os outros e de am-los. S assim, vencemos nossas dificuldades de relacionamento com as pessoas
e ento, a nossa produtividade e outras nossas qualidades se
47
manifestam livremente e naturalmente.

O ponto de partida para a satisfao da nossa auto-estima
a anulao da auto-rejeio (no gosto de mim) gerada pelo
acmulo exagerado de crticas negativas, condenaes e correes recebidas, na nossa infncia e adolelescncia, com
ausncia absoluta de elogios e incentivos.
Desenvolvendo o conhecimento e a conscincia, de que somos Criaturas feitas imagem e semelhana de Deus,
e do nosso imenso potencial. Praticando os exerccios de
reconquista da auto-estima, seguramente obtemos timos
resultados no tratamento e na cura da auto-rejeio e no
desbloqueio da produtividade.
AS NOSSAS MOTIVAES ESTO

LIGADAS S NOSSAS
NECESSIDADES
Alm das necessidades naturais, tambm sentimos motivaes. So os motivos da nossa ao.
As motivaes so adquiridas por ns, nas experincias da
vida, e esto ligadas satisfao, ou no, das nossas necessidades naturais. As motivaes j existem no ser humano e
48
no h necessidade de cri-las, mas sim, ating-las.

Para conseguirmos uma mudana de comportamento (aprendizagem), desenvolver a nossa produtividade e manifestar as
nossas qualidades livremente, temos que:
Conhecer as nossas necessidades naturais (acima) e
Atingir as nossas motivaes.
A Psicologia Educacional mostra que a maior de todas as

motivaes humanas :
O desejo de felicidade.
Para conseguir ating-la, criamos vrias outras motivaes que
podem ser reunidas em 3 grupos:
Desejo de sade
Desejo de riqueza
Desejo de sucesso
Esses nossos desejos, so os motivos para a nossa ao as nossas motivaes . So impulsos interiores que esto
ligados a nossos sonhos, nossas intenes e nossas metas.
Repare que as motivaes esto sempre ligadas satisfao
das necessidades naturais.
(Faa as ligaes abaixo)
49
Motivao
......... Necessidade
Desejo de Sade (para satisfazer):

........................................ Fome
......................................... Sede
...................................... Abrigo
.............................. Temperatura
......................................... Sono
................................... Repouso
.................... Convivencia sexual
............................ Auto-Estima
Desejo de Riqueza (para satisfazer):

................................. Realizao
........................... Independncia
......... Aprovao social (status)
50
Ser aceito (segurana emocional)

............................ Auto-Estima
Desejo de Sucesso (para satisfazer):

....................................... Afeteo
.................................. Ser aceito
...................... Aprovao social
................................. Realizao
.......................... Independncia
.................... Convivencia sexual
............................ Auto-Estima
51
ATIVIDADES EQUILIBRADORAS
DA NOSSA PRODUTIVIDADE
O conhecimento das necessidades e motivaes humanas nos
do as condies bsicas para compreendermos todo o processo das mudanas no nosso comportamento, que promovero o equilbrio da nossa produtividade.
O sentimento de auto-rejeio nos faz mal. Ao acreditarmos
e nos sentirmos cheios de defeitos, atramos para ns, situaes de castigo, como se no merecssemos coisas boas.
Segundo a PNI atramos com freqncia, como castigos
na nossa vida, relacionamentos humanos difceis, produtividade baixa, dificuldades profissionais, dificuldades financeiras, sade instvel, ...
A Psicologia Educacional sugere exerccios e atividades
equilibradoras que promovem a anulao da auto rejeio,
geram alegria, satisfao da auto-estima e desbloqueio da
produtividade.
So atividades que devem ser praticadas diariamente, porque funcionam como exerccios que proporcionam o equilbrio do nosso desempenho mental e fsico, aumentam a
oxigenao de todas as clulas, melhoram nosso estado de
sade. Alm disso, estimulam o crebro a liberar hormnios
benficos, como as endorfinas, que anestesiam as dores, fortalecem nosso sistema imunolgico, relaxam os msculos, regularizam o funcionamento do aparelho digestivo e produzem bem estar. Ento, nossa produtividade e nossas qualidades ficam desbloqueadas, deixando a nossa luz brilhar.
52
Brilhe sua luz diante dos homens, para qua vejam suas
boas obras e glorofiquem a Deus... Mateus 5,16.
EXERCCIOS DE RECONQUISTA
DA AUTO-ESTIMA
Atravs da gravao repetida das verdades sobre o a pessoa humana, apagamos do nosso crebro, gravaes negativas de auto-rejeio e desbloqueamos nossa produtividade.
1. Lista de Qualidades
Faa uma lista escrita das suas 10 maiores qualidades, iniciando cada uma com EU SOU. (repita e amplie a lista diariamente)
Por exemplo:
EU SOU imagem e semelhana de Deus
EU SOU bondoso
53
EU SOU alegre
etc....
2. Exerccios no Espelho
Fale com voc durante 5 minutos diariamente, ao levantar,
sorrindo abertamente em frente ao espelho, uma das seguintes afirmaes:
EU SOU criatura de Deus, Deus perfeito.

Tudo que Ele faz perfeito. maravilhoso! Exalto a perfeio de Deus em mim, capaz de curar, restaurar e ampliar o meu bem de incontveis maneiras. maravilhoso!
EU SOU filho de Deus. A vitria Dele

minha. O triunfo Dele meu. O sucesso Dele meu. A
riqueza Dele minha. A harmonia Dele minha. Deus
meu Pai. maravilhoso!
EU SOU filho do Deus. Deus Pai e me

ama e cuida de mim. Sou saudvel, perfeito(a),
harmonioso(a) e amvel. Sou inspirado(a) do Altssimo!
Deus opera maravilhas atravs de mim. maravilhoso!.
EU SOU Unidade com Deus. EU SOU

Energia e Poder. EU SOU a Alegria e a Felicidade. EU
SOU a Harmonia e a Paz. EU SOU a Beleza e a Perfeio. EU SOU a Justia e a Verdade. EU SOU a Luz e a
Inteligncia. EU SOU a Natureza e a Vida. EU SOU Voc
54
e o Amor. . maravilhoso!
EU SOU criatura de Deus. Eu (seu nome)

sou um(a) profissional excepcional. Eu (seu nome) sou
criado(a) como um sucesso tremendo. Eu (seu nome) ganho R$ (escreva o valor que voc espera) ........... por ms.
maravilhoso!
EU SOU filho(a) de Deus perfeito, imagem

e semelhana divina. Sou forte, corajoso(a) e
destemido(a). Sou alegre, feliz e satisfeito(a). Sou absolutamente sadio(a). Sou amoroso(a), carinhoso(a),
atencioso(a) e bondoso(a). Sou generoso(a), portanto,
prspero(a) e rico(a). Sou dinmico(a) e independente.
maravilhoso!
Voc pode criar o seu exerccio, inspirado nestes acima, falando as qualidades que mais deseja desenvolver.
3. Limpeza do Esprito
Eliminando emoes negativas, em tres etapas, com o uso da
imaginao. - (repetir 3 vezes ao dia).
Sentado(a) numa posio confortvel, solte todos os msculos, deixe os braos soltos para baixo, com as mos soltas
em direo ao cho, como se fossem fios terra.
1 etapa - Imagine uma energia poluida (cor de cinza) escoando para a terra, atravs dos seus braos e mos e desaparecendo.
55
Diga: - Com a ajuda de Deus eu esvazio, agora, o meu

esprito de todas as preocupaes, medos, ansiedades, insegurana, dvidas, culpas, ressentimentos, tristezas,
ciumes, mgoas... (5 vezes)...
2 etapa - Em seguida, na mesma posio, imagine uma luz
totalmente branca.
Diga:- Sei que Deus j esvaziou completamente o meu
esprito de todas as preocupaes, medos, ansiedades, inseguranas, dvidas, culpas e ressentimentos, tristezas,
ciumes, mgoas... (5 vezes)...
3 etapa - Em seguida, levante as mos em direo cabea
e imagine uma energia dourada e reluzente saindo das suas
mos e penetrando em voc.
Diga:- Agora, Deus enche o meu esprito com muita f,
fora, coragem, vitalidade, energia incansvel, plenitude, beleza, alegria infinita...(10 vezes)
Ateno - Este exerccio deve ser feito inteiro, isto , esvaziar e encher.
4. Treino do Riso
O riso por si s expresso (presso para fora) da alegria
que habita em ns. O riso provoca a liberao de endorfinas
pelo crebro, fortalecimento do sistema imonolgico (das defesas orgnicas), equilbrio fsico e mental, eliminao de dores, oxigenao das clulas, relaxamento muscular e bem es56
tar.
William James descobriu que a nossa mente influenciada
pelas expresses do nosso rosto. Ao provocarmos o riso,
podemos desbloquear e extrair de dentro de ns o natural
estado de alegria. Ento, ele aconselha que, para voltarmos
ao equilbrio, devemos rir mais, quanto mais tristes estivermos e conseguiremos sair do estado de tristeza para o de
alegria.
Olhando no espelho (de preferncia), inspire profundamente, e ao expirar, ria em gargalhadas, altas ou
silenciosas (10 vezes).
5. Recreao
(Re-crear-ao)
So atividades livres e espontneas que tem a propriedade
de criar novamente o nosso estado original e natural de
alegria e bem estar, eliminando os vrios tipos de tenso e
sensao de medo. Devem ser praticadas diariamente durante pelo menos 30 minutos, para a conservao e manuteno do equilbrio fsico e mental. As atividades recreativas esto reunidas em trs grupos:
Atividades Religiosas - atividades que promovem a ligao permanente do nosso pensamento em Deus, o
nico Poder Criador de Tudo
Partipe de cerimnias religiosas, reunies para oraes
57
especficas e retiros com exerccios espirituais; faa oraes individuais, oraes em grupos, leituras espirituais,
etc...(1 hora, todos os dias).
Atividades artsticas - atividades que manifestam

o Belo em todas as coisas.
Dance, cante, faa artesanato, trabalhe com flres, pratique jardinagem, etc...(1 hora todos os dias)
Atividades Fsicas Esportivas - atividades que

trabalham o corpo fsico, nas suas funes e desempenho,
atravs dos movimentos corporais.
Caminhe todos os dias ao ar livre, dance, jogue bola, nade,
pratique jardinagem, ginstica, etc...(1 hora todos os dias).
6. Treino de Elogios
Criando o hbito de elogiar e nunca focalizar os defeitos.
Diariamente, onde estiver, procure perceber as qualidades das outras pessoas, especialmente os familiares, e expresse em palavras diretamente a elas (no minta). Alm
de ampliar e estimular a permanncia dessas qualidades
nas pessoas, voc atrair elogios para voc, ajudando
na satisfao da auto-estima.
58
TRANSMISSO DA
EDUCAO - ENSINO TREINAMENTO
Influncias positivas
programadas na empresa
Treinamento dos profissionais.

Ensinar acima de tudo, relacionamento humano sincero e
emotivo, com o objetivo de fazer manifestar mudanas positivas e definitivas nas pessoas.
Ensino o processo de se conseguir aprendizagem. Aprendizagem mudana duradoura de comportamento, como
resultado do que foi ensinado.
Os educadores mais famosos e revolucionrios, como a mdica Maria Montessori, sempre afirmaram que se o aluno
no aprendeu (no mudou), porque o professor, de fato,
no ensinou.
59
A pessoa inexperiente, tendo a conscincia de que no sabe,

e que necessita saber, subordina-se ou sujeita-se inconscientemente ao ensino ou s ordens dos mais experientes, quando encontra vantagem. Chega at a imit-los. Cabe ao
pedagogo mostrar-lhes as vantagens.
Outras, porm, se por motivos de ordem moral e emocional
ou at problemas de inteligncia, reagem contra o ambiente,
contra o ensino oferecido, procuram seguir outro caminho,
adotar outra atitude e proceder de outro modo, devem ser
encaminhadas, pelo pedagogo, a um tratamento especializado.
ENSINO COLETIVO E
INDIVIDUALIZADO
J sabemos que no processo de ensino, o objetivo principal mudar o comportamento de quem est recebendo as lies, de forma positiva e duradoura, conseguir aprendizagem.
Na empresa, as mudanas de comportamento devem acontecer, sempre com o objetivo de melhorar a produtividade
pessoal e conseqentemente a empresarial.
O processo de ensino - treinamento consiste sempre em trans60
mitir s pessoas, repetidamente, uma srie de conhecimentos, pensamentos, usos e costumes, atravs de experincias
que provoquem mudanas capazes de melhorar e evoluir suas
vidas.
Pode ser ministrado de duas maneiras: Ensino coletivo e Ensino individualizado.
O ensino coletivo
ministrado em grupo, com vantagens no que se refere
integrao do ser humano com os grupos sociais da sua convivncia, com as pessoas da famlia e do trabalho, com as
regras de disciplina grupal, com a interdependncia social,
combate ao exclusivismo, etc... Porm, o ensino ministrado
coletivamente, apesar de repetidamente, pode no atingir o
nvel de aprendizagem individual desejado.
O ensino individualizado
ministrado, repetidamente, a cada pessoa, com vantagens
no que se refere ao respeito a individualidade, porque no h
duas pessoas iguais. Cada uma tem diferenas na velocidade
de compreenso, nas dificuldades de comunicao de palavras conhecidas ou no, nas experincias anteriores, etc...
Importante - Para conseguir melhores resultados, o ensino individualizado, deve ser ministrado em grupo, para que
atinja tambm as vantagens do ensino coletivo.
61
Procedimento: - O monitor faz, coletivamente, a apresentao do assunto a ser ensinado, de preferncia de maneira
prtica, atravs de experincias, e depois, fica disposio
do que for necessrio para qualquer ajuda ou informao
individual. Todo o contedo a ser ensinado preparado em
forma de fichas, quadros ou vdeos, com indicao de fontes
de consulta que estejam a disposio, que possam ser utilizadas individualmente, cada pessoa na sua velocidade. Dessa
maneira o ensino de boa qualidade e a a aprendizagem
mais satisfatria.
TCNICAS DE ENSINAR
1 - A PRTICA no ENSINO AUTOMATIZAO

A prtica serve para a automatizao das funes psquicas.
necessria em todo ensino, porque sem ela, os conheci62
mentos permanecem apenas na superficie, uma teoria sem

utilidade, sem funo educativa de transformao e mudana
desejvel no comportamento.
O conhecimento terico de princpios e regras no o que
mais importa, e sim, a capacidade de sua aplicao automtica.
Os conhecimentos, devem ser executados e aperfeioados,
isto , treinados, repetidos, para que passem a fazer parte
da nossa personalidade e da nossa vida. Por isso, so chamados de exerccios.
Prtica significa repetir

Saber fazer s se consegue pela prtica, exercitando, atravs
de repeties de experincias, e de comprovaes repetidas
de maneira certa. a isso que chamamos de produtividade.
Uma ao realizada da melhor maneira, no menor tempo
possvel e com o maior rendimento.
O nosso rendimento, a nossa produtividade aumenta com o
maior nmero de repeties intercaladas com repouso.
A prtica faz o mestre
63
ATENO
O nosso rendimento potencial, isto , a nossa produtividade inata, pode ser reduzida pelo cansao e pela saturao
de exerccios repetidos, sem perodo de repouso. Durante o
repouso, o cansao desaparece e se efetua o processo de
aprendizagem. O recomeo descansado, favorece o nosso
mais alto rendimento a alta produtividade.
J foi comprovado milhares de vezes que exerccios prticos
espaados, intercalados com repouso levam a uma aprendizagem mais rpida e eficiente e melhor conservao na memria dos conhecimentos adquiridos, do que o acmulo de
exerccios sem repouso.
Deve-se praticar um conhecimento no seu todo de uma vez,
para depois se dedicar s partes. mais econmico e mais
eficiente para o xito na aprendizagem, do que iniciar pela
prtica das partes. o mtodo do todo. Na prtica por
partes, podem surgir associaes falsas que prejudicam a
aprendizagem do todo. As repeties e a prtica das partes
sem a compreenso do todo, favorece o desinteresse, a saturao e o cansao.
O xito na aprendizagem representa uma das maiores motivaes para o aluno porque estimula o processo de maiores
mudanas de comportamento, assim como, o insucesso
desencoraja e reduz o rendimento.
O sucesso obtido que leva uma pessoa a prosseguir e a
intensificar uma atividade.
A pessoa que fortemente motivada, esfora-se e mobiliza64
se, porque ela sente interesse pela ao e a alegria decorrente do xito.

O interesse e a alegria so as duas emoes chaves da motivao, produzidas pela intensidade da ambio de alcanar
uma finalidade, um desejo.
PROCEDIMENTOS
Os participantes tm que conhecer as vantagens da prtica
dos exerccios para a vida dele. imprescindvel conseguir
que eles se entusiasmem pela coisa.
O trabalho que o participante realiza a contragosto perda
de tempo. Ele precisa sentir motivos para a ao, isto , estar
motivado.
A regra fundamental : Repeties distribudas no tempo.
Praticar intensamente durante pouco tempo, da maneira mais
perfeita e repousar.
As repeties espaadas, at que a ao esteja aperfeioada, provocaro a mudana de comportamento.
O monitor ou professor deve acompanhar a prtica dos exerccios, para evitar ao mximo o nmero de erros.
Para fixar uma mudana positiva conseguida no comportamento, as recompensas so insubstituveis e devem ocorrer
imediatamente aps o acerto. Se ocorrerem depois de um
tempo, pouco ou nenhum efeito produziro.
65
A qualidade do monitor ou do professor e da prtica de um

conhecimento, medida pelo nmero de execues aperfeioadas que cada participante realiza individualmente e no
em conjunto.
Os exerccios devem ser organizados de modo que os participantes possam execut-los, com certa facilidade. Maiores
dificuldades devem ser apresentadas, aos poucos, para evitar insucesso e conseqente desencorajamento. O excesso
de tenso, causa bloqueio psquico, prejudica o sucesso do
monitor ou professor e reduz a capacidade de produzir.
As disputas de produtividade so excelentes estmulos para
o aperfeioamento das prticas, porque mobilizam foras interiores motivadoras, como: satisfao de necessidades naturais, desejo de valorizao, de auto-estima, de aprovao
social, etc. So timas atividades para dar ateno e oportunidade aos mais tmidos.
66
2 - O MTODO DE PROJETOS
ENSINO ATRAVS DA EXECUO DE UM

PROJETO - APRENDER FAZENDO
um processo de ensino essencialmente prtico. O ensino
ministrado atravs da execuo efetiva do projeto de construo de algo concreto, e no apenas terico mediante representao mental, visualizao ou imaginao.
O projeto escolhido deve fazer todos os participantes vibrarem. Deve ser um projeto capaz de envolv-los a ponto de
assumirem todas as etapas da execuo, desde a elaborao
do planejamento de tudo que necessrio para a sua realizao concreta. Por ex.: a realizao de uma excurso, a construo de um local para eventos, a realizao de uma festa
comemorativa, a execuo de um palco para apresentaes,
etc ...
O ensino (das disciplinas) vai sendo ministrado, pelo(s)
monitor(es) ou professor(es), durante as atividades, a medida que as necessidades aparecem. As aulas so denominadas de reunies. O(s) monitor(es) faz(em) o papel de
coordenador(es) e orientador(es) das atividades do projeto.
Para isso, no devem economizar tempo na fase de planejamento (preparao e imaginao). Tudo que o projeto exigir,
dever ser pesquisado e estudado, atravs de todos os meios disponveis na comunidade.
O(s) monitor(es) ou professor(es) devem saber usar tcnicas
de trabalhar em grupo. No impor suas solues, apenas co67
ordenar as solues do grupo, que deve eleger um ou mais

secretrios que registrem as reunies.
O(s) monitor(es) devem perceber e usar todas as oportunidades que o projeto oferece para ampliao dos conhecimentos dos participantes.
As tarefas para a execuo do projeto, devem ser relacionadas cuidadosamente com muitos detalhes, sempre em conjunto com os participantes.
Depois de relacionadas, as tarefas devem ser ordenadas em
seqncia e organizadas em conjunto com os participantes,
distribudas em seguida, por escrito, entre todos. Ningum
pode ficar sem tarefa.
Os problemas surgidos tem que ser solucionados com os participantes em conjunto.
O planejamento s ser alterado, com o consentimento do
grupo, se algum participante trouxer uma idia inesperada e
original.
A realizao final, a concretizao do projeto, deve ser celebrada/festejada/inaugurada, pois o momento da vitria e
da satisfao pelos resultados dos trabalhos.
A avaliao da aprendizagem feita nas duas ou mais reunies finais de comentrios e depoimentos, sobre tudo o que
aprenderam, o sucesso do projeto, acertos e erros ocorridos, quando os participantes escrevem suas impresses sobre a sua participao na realizao do projeto (oportunidade de adquirir conhecimentos da Lngua Portuguesa). Nes68
sas ltimas reunies, declarado o encerramento do projeto.

Obs. A data de encerramento do projeto deve ser marcada
com tempo suficiente para que os participantes relacionem
todos os conhecimentos proporcionados pelo projeto.
Neste mtodo de ensino, o tempo mnimo de um projeto bem
sucedido de 4 meses. A pressa inimiga da perfeio
3- AULA (PALESTRA) DE
REPRODUO POR
DEMONSTRAO
O AUDITRIO EXECUTA POR IMITAO

- MOSTRAR E IMITAR
a forma de comunicao de conhecimentos que se realiza
com menor risco de problemas de compreenso. usada
para a transmisso dos conhecimentos, de habilidades e tcnicas , por demonstraes repetidas feitas pelo professor ou
palestristra, para o auditrio reproduzir ou imitar.
Esta forma de comunicao usada quando o funcionrio ou
69
aluno deve aprender o desempenho correto de uma atividade.

Deve ser utilizado para o ensino: de lnguas estrangeiras,
de canto, de ginstica, de artesanato, de dana, de mudanas de comportamento diante da simulao de uma
situao determinada, do refinamento de gestos rotineiros, da aquisio de novos hbitos, etc..
PROCEDIMENTO
Quando o professor, monitor ou palestrista faz a demonstrao prtica do assunto, o aluno primeiro imita interiormente para em seguida reproduzir.
A qualidade das reprodues diretamente proporcional
intensidade de observao do aluno. Por isso, o aluno
deve primeiro assistir sem imitar, para depois reproduzir ou
imitar. A reproduo ou imitao juntamente com a demonstrao caso raro. A imitao interior ajuda muito a posterior execuo da atividade.
Quando o aluno observa a demonstrao do monitor ou
professor, realizam-se processos de percepo que no ficam restritos somente quilo que est sendo ensinado. O aluno percebe pormenores que influenciam na imitao interior:- os movimentos do professor, o seu vesturio, seu cabelo, os seus gestos, o tipo de personalidade...Tudo faz parte
do resultado final.
70
CUIDADOS
A ateno do aluno durante a demonstrao, no pode ser
prejudicada por fatores que atrapalhem a boa reproduo
ou imitao. Para isso, o professor, monitor ou palestrista,
deve estar atento aos seguintes itens:
Explicar e demonstrar os objetivos finais, logo no incio

dos trabalhos melhora sensivelmente o aproveitamento dos
alunos.
A disposio dos alunos na sala, deve favorecer a boa
viso de todos, para o que est sendo demonstrado.
Assegurar-se de que todos estejam atentos.
Lembrar que cada pessoa tem um ritmo individual prprio.

Assegurar-se da clareza da sua demonstrao e da sua
execuo.
Definir com exatido os detalhes para um resultado correto e indicar possveis erros na execuo, evitando assim,
experincias de insucesso que criam desnimo e desinteresse.
Os movimentos de demonstrao devem ser lentos, repetidos e insistentes de acordo com as possibilidades do auditrio. Devem ser executados com um certo exagero nos seus
detalhes principais.
Deixar os alunos imitarem ou reproduzirem logo no in71
cio, verificando se observaram com ateno que deveria

ser observado.
Repetir a demonstrao quando o aluno no consegue

a imitao ou reproduo correta, demonstrando que no
entendeu.
No aceitar as reprodues ou imitaes defeituosas.
Quando persistirem dificuldades, utilizar a decomposio dos movimentos, em suas partes e ps cada decomposio de um conjunto de movimentos, deve seguir a exibio do todo.
A Psicologia da Aprendizagem prova que muitos perodos curtos de exerccios intensos, intercalados com repouso,
so mais produtivos do que longos perodos de exerccio.
72
4 - AULA EXPOSITIVA
PALESTRA/CONFERNCIA - NARRAO
E EXPOSIO
So as formas mais simples de transmisso de conhecimentos.
a forma empregada pela me e pelo pai, ao transmitirem
aos filhos, usos, costumes e valores morais que so passados
de uma gerao outra.
Algumas metodologias, fascinadas pelas idias de reforma
e de novas descobertas, perderam de vista esta forma
milenar de ensino, que formou a grande maioria das personalidades expoentes da humanidade. Todos os graus de ensino
sempre se basearam sobre a narrao e exposio.
As narraes e exposies feitas, acompanhadas de emoo
e bom conhecimento do assunto, que fazem a imaginao
trabalhar, so das mais eficientes e elementares formas de
ensinar.
O bom narrador ou expositor, consegue envolver os ouvintes, alunos, numa participao emotiva, fruto da compreenso e no apenas do entendimento.
As mudanas do comportamento do alunoouvinte, a efetiva aprendizagem, aps uma boa narrao ou exposio, esto diretamente relacionadas com o brilho das emoes e
dos conhecimentos do narrador ou expositor, durante a aula
73
(palestra, conferencia,. etc..)

Outra qualidade essencial do bom narrador ou expositor, a
capacidade de perceber o nvel de experincias dos ouvintes
alunos, para poder se comunicar eficientemente, adequando sua linguagem, a fim de ser compreendido claramente.
Somente com envolvimento emocional, o narrador ou expositor, consegue mudanas comportamentais nos
alunosouvintes.
Alguns procedimentos ajudam a perceber o nvel de experincias do auditrio, durante a narrao ou exposio:
O dilogo aberto, com os ouvintes alunos permite descobrir o nvel das perguntas e ajuda perceber, se est se fazendo compreender ou se precisa mudar a linguagem.
Pedir a opinio dos alunosouvintes ajuda a decobrir
algum aspecto que deve ser ressaltado.
Pedir a repetio (pelo menos 3 vezes) de palavras ou
conceitos chaves, pelos alunos ouvintes.
Dramatizar simulando fatos importantes sobre o assunto,
com a ajuda de alguns alunos ouvintes.
Cuidados.
Quanto menor a experincia de vida dos alunos ouvintes, mais simples e emotiva deve ser a narrao ou exposio.
74
Quanto mais vivida emocionalmente for a exposio ou

narrao, maior a possibilidade de envolvimento e mudana
de comportamento dos ouvintes alunos.
A exposio ou narrao lida ou decorada impede a participao e envolvimento dos ouvintes alunos e favorece
conversas paralelas, e atitudes dispersivas.
5 - TCNICAS DE TRABALHO EM
GRUPO
Auxiliares na exposio do monitor e no relacionamento humano
GRUPOS CRUZADOS
(quebra gelo e estmulo ao relacionamento)
Dinmica Formar 04 grupos com 01 pergunta diferente
para cada grupo a ser respondida, (cada pergunta deve ser
escrita em uma cor diferente de papel). Depois de respondidas, reagrupar todo o pessoal em grupos que contenham as
04 cores, para apresentao dos resultados do trabalho feito
75
no grupo anterior.
PHILLIPS 66
Dinmica Para aplicar em auditrio. Elaborar perguntas
diferentes para cada grupo de 6 pessoas. Esses grupos devem ser formados com 03 pessoas da fileira da frente, viradas para 03 pessoas da fileira de traz
Depois de um tempo marcado (20 minutos +/-) para discusso e elaborao da resposta, um participante de cada grupo
apresenta, em plenrio, o resultado do trabalho. Cada apresentao deve ser seguida de aplauso.
COCHICHO + PEQUENOS GRUPOS

Dinmica Elaborar uma nica pergunta para ser respondida em cochicho, pelos ouvintes em pares 02 a 02.,durante
10 minutos.
Em seguida, formar grupos de 08 pessoas, trocando os pares, para apresentao dos resultados do cochicho.
Apresentar este ltimo resultado em plenrio, seguida de
aplausos.
76
GRANDES GRUPOS com COCHICHOS

(quebra gelo estmulo ao relacionamento)
Dinmica Formar 02 grandes grupos com uma pergunta
diferente a cada um, para ser respondida.
Durante 15 a 20 minutos. Em seguida, formar pares com as
pessoas dos 02 grupos grandes, para apresentarem os resultados em cochicho.
TELEFONE SEM FIO

(demonstrao das distores da comunicao verbal)
Dinmica Escrever uma mensagem no flip shart, de costas
para o auditrio. Em seguida, chamar um pessoa para ler a
mensagem que dever cochich-la no ouvido de outra. Esta
tambm deve cochichar no ouvido de uma terceira ....e assim
por diante, at todos os participantes receberem a mensagem. No final, comparar com a mensagem escrita no flip shart.
PEDACINHO DE PAPEL
(demonstrao das distores da comunicao verbal)
Dinmica - Pedir aos participantes que rasguem um pedacinho de papel. Depois disso, recolher ao pedaos e comparlos diante de todos, para demonstrar a variao do conceito
77
de pedacinho. Em seguida, deixar claro que todos os conceitos so diferentes para cada pessoas.
DESENHO DA ESTRELA
(demonstrao das diferenas de critrios de avaliao)
Dinmica Pedir a um dos participantes que v at o quadro e desenhe uma estrela. Em seguida, pedir aos demais
participantes que escrevam num papael a nota que deram ao
desenho da estrela (de 0 a 10). Recolher os papis e comparar as diferenas de critrio para o mesmo desenho, no mesmo local, para a mesma pessoa.
EU ESTOU OK, VOC EST OK

(quebra gelo derrubada de barreiras nas relaes)
Dinmica Pedir aos participantes que, em p, formem uma
coluna em cada fileira virados para a direita. Em seguida,
com as mos abertas em posio de palmas encontradas,
massagear os dois ombros do companheiro da frente, indo
da esquerda para a direita, e vice-versa, dizendo Eu estou
ok, Voc est ok. Depois de aproximadamente 30 segundos, pedir aos participantes em coluna, que virem para o lado
esquerdo, repetindo a massagem durante 30 segundos, dizendo Eu estou ok, Voc est ok. Pode ser executada
vrias vezes.
78
BANDEIRA BRASILEIRA
(quebra gelo derrubada de barreiras nas relaes,
demonstrao dos efeitos relaxantes da recreao)
Dinmca Pedir aos participantes, que formem um crculo.
Em seguida, dar a cada um, uma cor da bandeira brasileira
(pode ser oral). Cada vez que falar uma das cores, as pessoas que esto com ela, devem trocar de lugar no crculo. Quando voc falar Bandeira brasileira, todos, ao mesmo tempo,
devem mudar de lugar no crculo. O monitor deve ser rpido.
(esta recreao pode ser feita, substituindo a bandeira, por
Salada de frutas).
MSICA ALEGRE
(demonstrao dos efeitos relaxantes da recreao)
Dinmica - Pedir aos participantes, que fechem os olhos,
relaxem os msculos, soltando o corpo na cadeira. Em seguida, colocar uma msica instrumental (sem ser cantada) que
seja alegre, e deixar tocar at o fim. Depois de terminar, pedir aos participantes que digam o que sentiram.
PIRULITO QUE BATE-BATE

(quebra gelo, derrubada de barreiras nas relaes,
79
Dinmica Pedir aos participantes que formem um crculo,

e fiquem aos pares virados de frente, um para o outro. Em
seguida, cantando Pirulito que bate bate; Pirulito que j
bateu; Quem gosta de mim ela e quem gosta dela sou
eu, os participantes devem bater as mos abertas a cada
frase, na coxa, nas palmas das mos e nas palmas das mos
do companheiro... Em seqncia os participantes podem danar aos pares, girando, entrelaando os braos opostos. Repetir, enquanto houver entusiasmo na participao.
MARCHANDO COM DEUS

(quebra gelo derrubada de barreiras nas relaes,
Dinmica Pedir aos participantes que formem uma nica
coluna. Em seguida, marchar em volta da sala, declamando
em ritmo de marcha:
Deus Alegria;/ Deus Harmonia;/ Deus Amor;/ Deus
Paz;
Deus Felicidade;/ Deus Prosperidade;/ Deus Beleza;/
Deus Perfeio.
80
Repetir enquanto houver entusiasmo na participao.
6- INSTRUO PROGRAMADA
ENSINO INDIVIDUALIZADO SEM

MONITOR
Tcnica especial para Ensino Individualizado distncia, que
tem como caracterstica, ensinar, fixar, reforar e avaliar ao
mesmo tempo.
Para isso, medida que o texto de ensino vai sendo apresentado ao aluno, tambm so intercalados pequenas questes
com a funo de fixar, reforar e avaliar a sua compreenso e
portanto as mudanas de comportamento, a aprendizagem.
Essas questes j apresentam a resposta correta imediatamente, na margem ao lado da pgina, antes da apresentao
do novo conceito a ser ensinado.
Na Instruo Programada, medida que o aluno estuda, se
avalia ao mesmo tempo, usando uma mscara (tira de papel), para cobrir as respostas corretas que devem ser escritas, de preferencia, na margem da pgina.
Exemplo:
TEXTO DO CONCEITO A SER ENSINADO: - O cliente uma pessoa humana que merece toda a nossa ateno especial, porque a razo da existncia da empre81
sa na qual trabalhamos.
ENSINO PROGRAMADO
A pessoa humana mais importante para a empresa na qual
trabalhamos o ..................................
Resposta: Cliente.
(resposta correta imediatamente, na margem ao lado da pgina, antes da apresentao do novo conceito a ser ensinado.)
FIXAO O cliente merece a minha ateno especial,

porque uma ...................................................
Resposta: Pessoa humana
FIXAO A empresa na qual trabalho existe, porque existem pessoas humanas que confiam nela. So os
...............................
Resposta: Clientes
82
FIXAO Os clientes precisam receber a minha

................................. especial para que continuem a confiar
na empresa na qual trabalho.
Resposta: Ateno
FIXAO Dando ateno especial ao cliente, estou colaborando para que a ........................................... progrida e
eu permanea trabalhando
Resposta: Empresa na qual trabalho
medida que apresentamos um conceito a ser aprendido,

vamos usando maneiras diferentes de apresent-lo para fixar
e reforar a aprendizagem.
Quanto mais repetirmos de maneiras diferentes o assunto a
ser aprendido, melhor ser o ensino. Ao mesmo tempo que o
aluno verifica se preencheu os espaos vazios corretamente,
faz auto-avaliao.
As questes da instruo programada podem tambm ser
resolvidas com
(___ ) Sim
( ___) No
83
Porm, a tcnica de preencher espaos vazios, obriga a escrever (fixa) os conceitos ou palavras chaves.
H possibilidade de criarmos outros tipos de questes. importantssimo que sejam claros e fceis de resolver, porque o
aluno est estudando sozinho, sem ningum que lhe d melhores explicaes. E ele tem que aprender.
COMO ELABORAR
Na elaborao da Instruo Programada, em primeiro lugar
temos que selecionar e elaborar os textos a serem ensinados
de maneira que se tornem fceis e concisos, contendo conceitos claros sem palavras desnecessrias.
A seguir, dividimos o texto em pargrafos.
Cada pargrafo deve ser repetido (repisado) no mnimo 3
vezes de maneiras diferentes, com espaos vazios variados,
a serem preenchidos com a resposta correta, proporcionando fixao, reforo e avaliao da aprendizagem.
A resposta correta deve ficar na margem ao lado do texto,
de maneira que o aluno possa cobr-las com a mscara
(tira de papel) enquanto estuda, antes de verificar se acertou.
84
LEMBRANDO OS CUIDADOS NA
ELABORAO
A Instruo Programada para ensino distncia.
Antes de aplicarmos a Instruo Programada, devemos experiment-la com colegas ou amigos, verificando
se o texto est suficientemente simples e claro para que os
alunos, realmente possam aprender sozinhos.
Trabalhar um pargrafo de cada vez.
Remanejar o conceito vrias vezes para que o aluno

responda com vrias palavras chaves diferentes.
Somente em seguida, passar para o pargrafo seguinte.
Quando os alunos da Instruo Programada, so

de uma empresa com o objetivo de melhorar os conhecimentos do seu pessoal, fazer avaliaes extras.
O objetivo da aprendizagem no ser atingido se os

alunos pedirem a outras pessoas para estudarem por elas.
Isso muito freqente, aqui no Brasil, no ensino individualizado distncia.
85
7 - O ENSINO POR MEIO DE

PERGUNTAS
TRABALHO MENTAL ESTIMULADO DESAFIO COM PERGUNTAS DIDTICAS

A pergunta tem um papel importante na transmisso de conhecimentos. O processo de ensino atravs de perguntas,
sempre foi praticado nas escolas desde a Idade Mdia e at
hoje consegue muito sucesso na aprendizagem.
No incio do Sculo XX, reformistas pedagogos radicais, iniciaram ataques esse mtodo de ensino, e no silenciaram
at hoje afirmando que absurdo aquele que conhece,
perguntar a quem no conhece. Defendem o ensino sem
perguntas, o trabalho mental livre.
bom lembrar que a finalidade de todo e qualquer mtodo
de ensino tornar o aluno mentalmente independente.
Por isso, necessrio alguns esclarecimentos em relao aos
mal-entendidos e confuses pedaggicas sobre a pergunta
didtica.
Pergunta Didtica
A pergunta didtica aquela que o monitor faz como desafio,
para conduzir a observao e para aguar a curiosidade dos
participantes, (como num jogo de adivinhao).
86
A pergunta didtica estimula o trabalho mental dos alunos, e

leva-os a buscar dentro de si mesmos, respostas conhecidas
que se relacionem com o assunto apresentado.
Apergunta didtica cria uma situao natural, descontrada,
estimulante e favorvel para a aprendizagem. Alm disso, favorece tambm ao monitor, o conhecimento do nvel de experincias dos participantes para saber de que ponto deve
partir para iniciar o novo assunto a ser ensinado.
Com a pergunta didtica, o monitor incentiva a conquista de
conhecimentos e nunca fornece resultados prontos.
importante lembrar que todas as invenes dos seres
humanos so respostas a alguma pergunta didtica, desafiadora, que estimula a busca de uma determinada resposta ou soluo. Aebli
PROCEDIMENTOS AO FAZER A
PERGUNTA
O monitor deve ter conduta descontrada e entusiasmada, muito respeitosa, sem atitudes irnicas ou debochadas,
estimulando nos participantes a coragem de se manifestar.
Para estimular os alunos participao, ficar atento aos
gestos e olhares dos participantes que demonstram desejo
de falar.
Evitar o excesso de ajuda aos participantes porque causa desagrado e rebeldia, fazendo-os se sentirem menospre87
zados, incapazes e usados como brincadeira.
Os participantes silenciosos, devem ser integrados, chamando-os, de vez em quando, de maneira suave, respeitando o seu silencio.
Quando vrios participantes apresentam desejo de responder, deve-se iniciar pelo mais tmido.
Se a pergunta no foi bem compreendida, mudar, variar,
completar, esclarecer....sem ajudar em excesso, nem menosprezar os participantes.
Deixar sempre um tempo para os participantes pensarem, antes de interromper com novas formas de perguntas.
Diante de vrias respostas, no tomar posio logo na
primeira resposta apresentada. Deixar que outros falem, para
animar a participao.
Mesmo que no seja a resposta esperada, estimulante
tirar sempre algo de bom de cada resposta apresentada.
Para respostas totalmente erradas , simplesmente corrigir, sem fazer comentrios.
Para estimular a ateno, pode ser sugerido aos participantes, completarem as respostas j apresentadas.
88
8 - RECURSOS AUDIOVISUAIS
A VISUALIZAO E O VER segundo Aebli
VER E REPRODUZIR
Recursos audiovisuais so todos os meios de comunicao
que podemos usar, para nos auxiliar na transmisso de conhecimentos, atravs da audio e da viso dos alunos: objetos, lugares, imagens, grficos, melodias, formas geomtricas, etc... So usados para favorecer a boa qualidade
da comunicao, evitando distores, favorecendo as mudanas de comportamento, a aprendizagem.
Para utiliz-los de maneira eficaz, o monitor responsvel pela
transmisso de conhecimentos, tem que saber a respeito de
alguns aspectos sobre a visualizao e o ver.
Visualizao o processo de representao clara da percepo das caractersticas de um objeto, cor, forma, tamanho, etc...
Ver est ligado compreenso do objeto. Porm, a compreenso de um objeto, um processo mais complicado do
que pode parecer primeira vista. Sabe-se que a presena
de um objeto perante um observador no garante que este o
v.
Por exemplo: rarssima a pessoa que sabe desenhar o mos89
trador do seu relgio, apesar de v-lo muitas vezes por

dia.
Para trabalhar com os recursos audiovisuais, enfocamos os
estudos sobre o ato de ver.
O ver, envolve vrios fatores:
1. A participao de todos os sentidos, a viso, a audio,
o tacto, o paladar, o olfato, que participam da concentrao
da ateno e da compreenso mais perfeita do objeto.
Por ex.: Apalpando um tecido, um pedao de madeira, um
metal, saboreando uma fruta,...vemos, isto , compreendemos melhor esses objetos.
2. Experincias vividas anteriormente. Nunca existe um recebimento passivo das imagens das coisas, porque elas sempre lembram alguma experincia passada que interfere no
nosso modo de ver.
Por ex.: Um animal visto de modo diferente pelo habitante da cidade e pelo habitante do campo. As imagens podem
estar ligadas a lembrana de emoes, alegria ou medo...
mudando a compreenso do objeto.
3. A imitao interior. Para conseguirmos ver, isto , compreender com exatido uma pessoa em sua atividade, temos
que imit-la interiormente, nos colocando em seu lugar. Sem
imit-la, poderemos visualizar a roupa, o penteado, os gestos, a mquina,... e no vemos a atividade propriamente
dita.
90
4. As visualizaes interiores. Quando observamos, isto ,

visualizamos uma paisagem, uma pessoa, um objeto... o nosso ver influenciado pelas caractersticas, das coisas ou
pessoas semelhantes, que interiorizamos anteriormente.
5. A simplificao ou decomposio em partes de um objeto ou imagem complexa, facilita a nossa compreenso, o nosso modo de vr.
6. Ver e pensar. Acontecem juntos, porque o modo de
vr, um pensamento a respeito do objeto, influenciado
por pensamentos e representaes das nossas experincias
passadas.
PROCEDIMENTOS NA REPRODUO
O reproduzir insubstituvel e indispensvel para provar

o que, e como foi assimilada a compreenso do objeto, o
processo de vr. Reproduzir intensifica o processo de compreenso. Pode ser atravs de desenhos, descries escritas
ou orais, representaes cnicas, grficos, etc...
Ao reconhecer as falhas de compreenso, o ideal voltar ao assunto ou ao objeto.
Proporcionar um contato bem amplo para ajudar o modo
de ver, isto , a compreenso do assunto ou do objeto,
atravs de imagens, lugares, materiais, melodias, etc....) A
simples presena de objetos ou imagens no suficiente para
o modo de vr.
91
A sequncia correta no processo de ensinar, sobre um

assunto ou objeto, com recursos audio-visais, garante mudanas de comportamento, isto , aprendizagem.
1 fase - Concreta - Apresentar o assunto ou o objeto, concretamente, na vida real cotidiana. Levar os participantes ao
assunto ou objeto de observao, atravs de excurses, como
tambm trazer o objeto aos participantes.
Para dirigir o modo de ver, isto , a compreenso, todos os participantes devem ser previamente orientados, antes de entrar em contato com o assunto real ou objeto de
observao, e estarem distribuidos, durante a atividade, de
maneira que ningum se disperse e a aprendizagem seja nula.
2 fase - Semi-concreta - Representar o assunto ou do objeto real, atravs de filmes, gravuras, desenhos, etc... Quando houver uso da lousa, apresentar, atravs de desenhos ou
formas geomtricas, aos poucos, de acordo com o aparecimento das partes do assunto ou das partes do objeto de ensino at chegar ao seu todo. Nunca colocar na lousa, o assunto ou objeto no seu todo.
3 fase - Abstrata - Somente depois das duas fases anteriores apresentar as teorias, histricos, grficos, estatsiticas,
etc..sobre o assunto ou objeto.
Quando o ensino apenas verbalstico, sem a sequncia

correta, sem uso de tcnicas de comunicao, sem recursos
audio visuais, sem a indispensvel reproduo... a aprendizagem nula.
92
TREINAMENTOS E ENSINO COM

APRENDIZAGEM
MUDANAS DO COMPORTAMENTO
HUMANO
As nicas coisas certas na nossa vida so as mudanas constantes. Elas acontecem diariamente e permanentemente, mesmo que no tenhamos conscincia delas. Temos que compreender que as mudanas so inevitveis.
Existem duas maneiras das mudanas acontecerem na nossa
vida.
1. maneira - Mudanas por maturao, que acontecem
naturalmente, medida do nosso amadurecimento, nosso
crescimento e desenvolvimento natural.
2. maneira - Mudanas por aprendizagem, que acontecem no nosso comportamento, de forma estimulada ou
provocada. So mudanas sempre desejveis e resultantes
de experincias programadas para serem vividas.
Ento,
Aprendizagem um processo de mudanas desejveis,
no nosso comportamento, resultantes de experincias
programadas e vividas.
As mudanas por aprendizagem so desejveis, porque devem nos tornar mais capazes de lidar, em outros ambientes,
93
com situaes semelhantes s experimentadas durante o processo de ensino ou treinamento.

importante saber que as mudanas por aprendizagem so:
Sempre progressivas
Raramente bruscas
Raramente imediatas
Raramente completas
Portanto, sempre levam um certo tempo para ocorrerem.
COMO AS MUDANAS ACONTECEM

Para mudarmos nosso comportamento por aprendizagem
precisamos:
1. Desejar algo, que satisfaa nossas necessidades, nossos
motivos, nossas intenes.
2. Observar algo, que satisfaa nossas necessidades, nossos motivos, nossas intenes.
3. Fazer algo, que satisfaa nossas necessidades, nossos
4. Obter algo, que satisfaa nossas necessidades, nossos
94

J est comprovado, que as mudanas por aprendizagem s
acontecem atravs da repetio de trs tipos de experincias: Por ex: Imagine aprender a danar.
1. Aprendemos a danar como resultado das tentativas repetidas para satisfazermos nossas necessidades, nossos motivos e nossas intenes.
2. Aprendemos a danar atravs de repetidas e sucessivas
apresentaes de uma mesma dificuldade a vencer.
3. Aprendemos a danar, atravs de repetidos esforos para
vencer as dificuldades de maneira mais perfeita, eficiente, uniforme, precisa, correta, direta finalidade de danar bem.
A repetio o que caracteriza um treinamento, porque s
assim se constroi um hbito e muda-se um comportamento.
A EFICINCIA DAS MUDANAS POR

APRENDIZAGEM
Influncias
Para que as mudanas de comportamento por aprendizagem
sejam eficientes preciso considerar trs fatores de forte influncia:
95
1. O mtodo utilizado o caminho correto das trs fases

seqentes do ensino que devem ser respeitadas - concreta,
semi-concreta, abstrata - fases pelas quais, obrigatoriamente,
a pessoa humana tem que viver para aprender qualquer coisa. (j citado anteriormente)
Relembrando...
Concreta - apresentao do aspecto concreto do

assunto, em situaes reais da vida cotidiana.
Semi-concreta - apresentao do assunto em forma

de representaes, usando os 5 orgos dos sentidos (viso,
audio, tacto, olfato, paladar) atravs de desenhos, pinturas, gravuras, filmes, vdeos, msicas, objetos representativos, alimentos relacionados, odores ligados ao assunto, etc...
Abstrata - apresentao do assunto nas formas abstratas: atravs de teorias, histricos, resultados de pesquisas,
clculos, grficos, estatsticas, etc...
2. A atmosfera do ambiente - tem que ser positiva, alegre
e animadora.
O processo da aprendizagem, (as mudanas desejveis)
nulo, no ambiente de medo, de ameaas, de condenaes,
de crticas negativas, de impacincias, de irritabilidade, etc...
So emoes que bloqueiam a receptividade de quem deve
aprender.
3. A personalidade do monitor, professor ou administrador - tem que ser otimista, incentivadora e entusiasta,
porque est comprovado que a personalidade do monitor
96
que educa, que provoca mudanas. No so os materiais, os

recursos audiovisuais. Estes servem, apenas como meios para
ajudar na comunicao clara de um assunto.
Atravs do seu entusiasmo, o professor, chefe, monitor um
lder-educador que contagia as personalidades dos alunos.
CAMINHO PARA CONSEGUIRMOS AS

MUDANAS POR APRENDIZAGEM
O caminho a percorrer no processo de mudana de comportamento por aprendizagem (ensinar e aprender), tem que
passar, necessariamente, por 5 etapas.
1. Etapa do Caminho - Prontido

O reconhecimento de que estamos prontos e amadurecidos
para as experincias novas que iremos viver, porque a ausncia de prontido provoca desinteresse ou derrotismo, diante de experincias novas.
A prontido depende de 3 fatores:
Nosso desenvolvimento fisiolgico - o nosso organismo est pronto? - rgos dos sentidos, sistema nervoso, glndulas, necessidades fisiolgicas...
Nosso desenvolvimento psicolgico - conseguimos

a satisfao das nossas necessidades psicolgicas? Afeto, ser
97
aceito... Auto-estima desenvolvida?
Nvel de experincias anteriores as informaes

bsicas j foram obtidas, habilidades necessrias j foram
adquiridas, conceitos j aprendidos?
2 Etapa do Caminho - Obstculos a

Vencer
So as situaes problemas que devem ser resolvidas, desafios a serem vencidos, sempre necessrios para estimular a
vontade. Porm, devem ser obstculos e desafios
transponveis e estimulantes, sempre ligados satisfao das
nossas necessidades naturais, nunca acima da nossa capacidade ou prontido, para no causar desistncia e indiferena.
3 Etapa do Caminho - Respostas para

Vencer os Obstculos
So todas as aes dirigidas pelo desejo de satisfazer as necessidades naturais, atravs do esforo para resolver as situaes problemas, obstculos e desafios propostos. So os
exerccios de repetio para treinar, criar ou mudar hbitos.
Estas respostas podem ser dadas de algumas maneiras:
Por Tentativa e Erro - quando procuramos responder aos obstculos sem compreenso.
98
Por Compreenso - quando as respostas aos obstculos, j contm em si o porqu. Preenche as intenes e
os sentimentos, e favorece a aquisio, a reteno e a transferncia do conhecimento.
Por Processo Mental - quando as respostas aos

obstculos so atravs de pesquisas, de maneiras e atitudes
cientficas.
Por Produto - quando as respostas aos obstculos conseguem desenvolver habilidades, atitudes, solues e
transferncias de conhecimentos.
Por Aprendizagem Formal - quando a resposta

aos obstculos feita atravs de situaes programadas, (aulas, treinamentos, exerccios...) para obt-las da maneira mais
natural possvel, jamais forada.
Por Aprendizagem Incidental - quando a resposta

aos obstcuos conseguida atravs de atividades indiretas.
Por ex.: um projeto a realizar, atravs do qual teremos a resposta necessria.
4 Etapa do Caminho - Reforo

a recompensa imediata pelas respostas corretas
conseguidas, atravs de aplausos, alegria, satisfao das necessidades, desejos e intenes pessoais, . O reforo o
grande segredo da fixao da aprendizagem, das mudanas
desejaveis e duradouras do comportamento dos alunos funcionrios.
99
5 Etapa do Caminho - Generalizaes

Capacidade de integrar as respostas aprendidas a outras situaes semelhantes em outros ambientes, na vida cotidiana.
As generalizaes confirmam o sucesso das mudanas. Se
no houver essa integrao, no houve fixao da aprendizagem. necessrio que as etapas sejam reiniciadas.
Revendo as etapas do caminho para a

Aprendizagem:
1 - Prontido
2 - Obstculos a vencer.
3 - Respostas ao obstculos
4 - Reforo dos sucessos e acertos obtidos.
5 - Generalizaes (mudana duradoura).
100
ALGUNS ASPECTOS
PRTICOS DA PEDAGOGIA
EMPRESARIAL
1 - S TREINAMENTO CONDUZ
VITRIA
Todas as empresas, sem exceo, almejam a vitria.
Vitria o sucesso realizado. o ato de vencer qualquer
competio, triunfo e xito brilhante em qualquer campo
de ao. Aurlio
Somente treinamentos constantes conduzem vitria. Os
campees em todos os campos de ao s conseguem a
vitria, treinando permanentemente.
Treinar tornar apto, capaz para determinada atividade ou tarefa. habilitar, adestrar. Tambm exercitar-se
para algum fim. Aurlio
Treinamentos so todas as aes dirigidas repetidamente para
desenvolver as nossas aptides, as nossas habilidades e capacidades para determinada atividade, e conduzem segura101
mente aos trs componentes da vitria: a qualidade, /a tranqilidade e /a produtividade.

Atividade Pedaggica
Criar treinamentos que estimulem os funcionrios perceberem que todos ns temos qualidades pessoais, talentos, dons.
- Qualidade
Qualidade a propriedade, o atributo ou condio das
pessoas ou coisas, capaz de distingu-las das outras. o
que permite avaliar, e consequentemente aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. o dom, a virtude que
distingue. Aurlio
Todas as pessoas humanas possuem qualidade. tudo aquilo que distingue uma pessoa das outras. Tudo o que a
caracterisa.
A nossa qualidade aquilo que nos diferencia dos outros. O
nosso talento, o nosso dom, nosso modo de ser, a nossa
maneira simptica de falar, o nosso jeito agradvel de nos
comunicar, a nossa aparncia, a nossa educao, a nossa
posio social, a nossa distino. Aquilo que temos ou apresentamos de diferente e que podemos por em evidncia em
relao s outras pessoas, com treinamentos contnuos.
A nossa qualidade se manifesta plenamente quando estamos
seguras, felizes e realizadas profissionalmente. Os treinamentos devem ser oportunidades para conseguirmos a expres102
so da nossa qualidade.
Hoje no mundo empresarial, a qualidade, aquilo que faz a
diferena, seriamente exigida pelos clientes internos e externos. Qualidade pessoal, qualidade dos servios, qualidade do atendimento, qualidade do produto, qualidade total.
- Tranquilidade
o estado mental em que sentimos calma, equilbrio, sossego, paz e segurana. Nesse estado, somos especialmente
produtivos no trabalho e atramos situaes favorveis, tanto
para a nossa vida pessoal, como profissional.
Nossa mente muito produtiva em estado de tranqilidade e
bloqueada em estado de agitao.
O estado emocional de serenidade, tranquilidade e segurana nos d as condies de exibir a nossa qualidade nas atividades profissionais e est diretamente ligado ao desenvolvimento da nossa auto estima.
A tranquilidade estimula o fazer bem feito, a alegria de
realizar um trabalho, a segurana de ser competente na atividade profissional.
A tranquilidade impede o estresse que desgasta a energia vital. Os bons treinamentos ensinam tcnicas de relaxamento e
proporcionam a tranquilidade imprescindvel para a conquista da vitria.
103
- Produtividade
a faculdade inata do ser humano, de produzir, de ser rendoso, de ser proveitoso, de ser criativo, de ser elaborador,
de ser realizador em tudo que sabe fazer.
A nossa produtividade alta natural quando sabemos executar algum trabalho. Por isso, dependemos de exerccios que
favoream a nossa aprendizagem.
A nossa produtividade alta proporcional ao nosso estado
de tranqilidade, alegria e serenidade. Em estado de tenso,
a nossa produtividade fica bloqueada.
Desde de 1976, tenho acompanhado com orgulho e satisfao, empresas alcanarem a Vitria com treinamentos permanentes.
A perseverana e a persistencia permitiram que essas empresas descobrissem a sua prpria qualidade, atravs da qualidade dos seus colaboradores, ganhassem a tranqilidade
do controle do estresse e consequentemente atingissem a vitria da alta produtividade.
104
2 - NINGUM BURRO
No existe pessoa burra.
As dificuldades que um funcionrio tem de aprender uma tarefa ou atividade na Empresa, esto ligadas s dificuldades
daquele que deve ensin-lo. A Pedagogia ensina isso, e quanto
mais conhecemos a respeito do processo de aprendizagem,
mais isso fica comprovado.
A Psicologia Educacional mostra com muita clareza, que
mesmo as pessoas com deficincia mental ou fsica, aprendem com facilidade, se usarmos tcnicas de ensino adequadas. apenas questo de qualidade de ensino e qualidade
profissional.
Se algum no aprendeu porque algum no ensinou. Se o ensino for de boa qualidade, no h possibilidade de uma pessoa no aprender, afirmava Maria
Montessori, mdica, uma das maiores e mais revolucionrias
educadoras do Ocidente, que trabalhou com pessoas deficientes mentais e fsicos e fazia que competissem depois com
pessoas normais, comprovando sua afirmao.
Ensinar uma cincia e tambm uma arte.
Cincia porque exige tcnicas fundamentadas em conhecimentos de Psicologia Educacional, adquiridos com observaes, hipteses, experincias e comprovaes.
Arte porque exige capacidade de criar nas pessoas, sensaes e estados de esprito, que levem a uma mudana desejvel de comportamento. Exige amor, dedicao e entusias105
mo na realizao desse processo. tecnologia aplicada.
Como ensinar e treinar bem

Ensinar vocao, dom, talento. No qualquer pessoa
que tem jeito para ensinar, para conseguir aprendizagem,
isto , que conseguir mudanas desejveis e duradouras, para
a vida toda, no comportamento dos alunos.
Ensinar acima de tudo, relacionamento humano sincero e
emotivo, com o objetivo de fazer manifestar essas mudanas
positivas e definitivas nas pessoas. Essa qualidade de relacionamento influenciado fortemente:
pela personalidade otimista de quem ensina.
pelo ambiente agradvel e alegre do local.
pelo profundo conhecimento a respeito do assunto a

ser ensinado.
Para assegurar a ocorrncia do processo de mudana por
aprendizagem necessrio que o ensino obedea a um caminho certo, com uma seqncia determinada de etapas, (concreta, semi-concreta e abstrata). Quando essa seqncia
desprezada, a mudana no acontece. A aprendizagem nula.
Os profissionais de Treinamento Empresarial so especialistas no processo de aprendizagem e geralmente so pessoas
vocacionadas. Treinam muito para conseguirem o aumento
da produtividade pessoal. Desenvolvem a qualidade, pois
106
tem a responsabilidade de agradar as empresas clientes e

permanecerem longo tempo no mercado.
3 - A IMAGEM DE UMA
EMPRESA
Imagem o conceito genrico resultante de todas as experincias, impresses, opinies e sentimentos que temos em
relao a uma pessoa, uma empresa, um produto, etc...
A Imagem que o pblico tem de uma Empresa seguramente, um dos pontos chaves, que contribuem para o seu
sucesso ou malogro.
Est comprovado cientificamente, que o ponto de partida para
a construo da Imagem - positiva ou negativa - de uma
Empresa no pblico, sempre subjetivo, de dentro das pessoas, de dentro da empresa, e nunca de fora dela.
O incio da construo da Imagem da Empresa se d nos
pensamentos, nos sentimentos e nas opinies dos seus donos, dos seus diretores dos seus funcionrios, dos seus fornecedores, dos seus clientes e de todas as pessoas que se
relacionam com ela.
107
Tudo o que as pessoas pensam e sentem a respeito da empresa, naturalmente expressam na convivncia do seu dia a
dia e esto contribuem para a construo da sua Imagem.
Aos poucos, os comentrios vo se divulgando, se alastrando, se ampliando, e finalmente se concretizam atravs do
aumento, do interesse e entusiasmo dos funcionrios, da produtividade pessoal deles, da credibilidade da clientela. conseqncia natural da fora oculta e poderosa da comunicao boca a boca.
Atividade Pedaggica
Quando queremos criar boa imagem de uma empresa, temos a tendncia enganosa de dedicar muitos recursos materiais para trabalhar com a aparncia, os aspectos externos sem dvida importantes - como prdio, fachada, uniforme,
funcionrias bonitas, mveis finos, tapetes, cortinas...
Porm, percebemos depois de um tempo, que apesar do impacto inicial das aparncias, o interesse e entusiasmo dos funcionrios, a produtividade deles, a atrao de novos clientes,
no melhorou. Ficamos procura de novos atrativos externos como publicidade, impressos diferentes, novo logotipo...
Pedagogos Empresariais especializados em mudanas de
comportamento e no desenvolvimento de relaes humanas
sabem que imprescindvel realizar antes de tudo, muitas atividades estimulantes de emoes positivas com o pessoal
que se relaciona com a empresa.
108
Essas atividades devem enfocar trs aspectos:
A prpria pessoa;
A sua atividade profissional;
A empresa onde trabalha.
A fora poderosa na construo da boa imagem estimular sentimentos agradveis e formar a opinio positiva, das
pessoas que esto, direta ou indiretamente, participando da
Empresa, clientes internos e externos, atravs de todos os
tipos de comunicao e relacionamento amvel.
o caminho mais seguro na construo da imagem positiva da empresa, to sonhada pelo seu empresrio. Os aspectos externos devem ser sempre os complementos do ambiente interno.
Programar e organizar:- vrios treinamentos, reunies festivas, eventos para as famlias, passeios, excurses, feiras,
benefcios, etc, etc...
Ressaltar nos murais: - Aspectos positivos - com fotos das vrias atividades profissionais e das qualidades dos funcionrios, que muitas vezes so pessoas desapercebidas, pela
prpria empresa e pelos seus colaboradores.
fundamental lembrar que todas as pessoas humanas, sem
excesso, possuem qualidade. Ao investir no desenvolvimento
da qualidade e da satisfao dos funcionrios, todos saem
ganhando.
109
a Vitria do jogo do ganha-ganhaatravs do marketing

do boca a boca.
4 - A AMIZADE NA EMPRESA
Sabemos que pessoas unidas pelo sentimento da amizade
constituem uma fora mgica invencvel.
Se a Empresa conseguir desenvolver nos seus participantes a
fora da amizade, raramente passar por problemas de difcil
soluo.
Amizade um sentimento fiel de afeio, simpatia, estima, ternura e camaradagem entre pessoas que geralmente no so ligadas por laos da famlia nem por atrao sexual. Aurlio
Estou convencida pelos resultados das pesquisas, de que os
estmulos ao desenvolvimento do sentimento da amizade entre os participantes de uma Empresa, de um grupo social ou
de uma famlia, num programa de ao perseverante, so o
segredo para que ela consiga naturalmente atingir seus objetivos e vencer suas dificuldades.
Quando conseguimos sentir e viver a Amizade:
110
Floresce naturalmente o entendimento, a concordncia, a compreenso e a fraternidade no relacionamento

humano.
Diminui sensivelmente a acusao, a disputa, a condenao, a discordncia, os desentendimentos.
Melhora muito a qualidade do ambiente porque nasce a benevolncia e a bondade e...Como conseqncia natural, nasce a prosperidade permanente.
Atividade Pedaggica
Para atingirmos o ideal da Amizade, todas as aes devem
ser dirigidas para programas recreativos que reunam todos
os funcionrios da Empresa, se possvel com as famlias, desde
os diretores at porteiros e vigias....
Esses programas devero incentivar as relaes entre as pessoas, num ambiente recreativo de descontrao, nunca de
tenso ou qualquer outro tipo de presso, sempre enfocando
a natureza alegre do ser humano e desenvolvendo a compreenso principalmente em relao a dois aspectos:
igualdade das necessidades emocionais e motivaes das pessoas
O desenvolvimento da fora da vontade, do querer

poder, na realizao dos sonhos pessoais.
Essas reunies com atividades recreativas relaxantes so os
111
maiores estimulantes do relacionamento humano para a construo e o cultivo da Amizade:

Sugestes j experimentadas: - Cerimnias religiosas - Atividades fsicas e esportivas - Atividades artsticas com msica
- Coquetis - Churrascos - Palestras de desenvolvimento pessoal - Filmes - Passeios - Reunies festivas de comemorao - Exposies - Feiras - etc...
5 - A PRODUTIVIDADE
AUMENTA, ESTIMULANDO A
RECREAO
Produtividade a faculdade inata do ser humano produzir,
isto , de ser rendoso, ser proveitoso, ser criativo, ser
elaborador e ser realizador em tudo que sabe fazer.
Nas pequenas tarefas e at nas grandes, somos naturalmente
produtivos, desde que aprendamos a execut-las. muito
bom saber que j nascemos assim e, portanto no precisamos aprender produtividade, mas sim, desenvolv-la.
J est comprovado que a nossa produtividade diretamente proporcional ao nosso estado de alegria e satisfao. Quanto mais alegres somos, mais produtivos somos. E ser alegre
112
o natural do ser humano.

Recreao a ao de criar novamente (re-crear-ao) o
nosso estado natural de alegria, quando saimos dele por algum motivo. a ao educativa por excelncia.
Recreao toda atividade que diverte ou entretm as pessoas em participao ativa, pelo bem estar, pela livre escolha, pela espontaneidade e liberdade.
A recreao fora propulsora de estmulo formao da
personalidade integral e tem influncia positiva sobre o funcionamento do crebro e do sistema imunolgico. Contribui,
portanto, para o aperfeioamento total, aproximando mais, o
homem do Criador.
A recreao d alma humana, um corpo mais preparado
para obedecer, por isso, tambm desenvolve a vida interior,
no aspecto espiritual e consequentemente mental e fsico.
Como a recreao utiliza a Energia que emana do nosso
interior, tem a propriedade de desbloquear a nossa alegria e
desenvolver a auto-estima.
Atividade Pedaggica
Estimular a Recreao
Provocar prazer por atividades recreativas em todas as pessoas, atravs da montagem de ambientes recreativos.
113
Esse estmulo deve atingir principalmente aquelas pessoas,

que por ignorarem, consideram a recreao como atividade
de vagabundos e desocupados,
As atividades recreativas esto reunidas em trs grandes
grupos:
Atividades Religiosas.
Atividades Artsiticas.
Atividades Fsicas e Esportivas.
Nas Atividades Religiosas, esto todas as atividades que fazem a re-ligao do nosso pensamento com o Criador, atravs de cerimnias religiosas, palestras, reunies religiosas,
grupos de orao, etc...Todas as atividades religiosas eliminam o medo, as preocupaes e as tenses e criam o estado
de alegria.
Nas Atividades Artsticas, esto as atividades que exaltam o
Belo, em todas as suas manifestaes: - Msica - Canto Dana - Artesanato... Durante 60 minutos dirios, tm sido
aprovadas, pela sua eficincia na transformao positiva do
estado emocional das pessoas e pelas facilidades de realizao.
Nas Atividades Fsicas e Esportivas, esto as atividades que
trabalham com movimentos o corpo fsico das pessoas:
A caminhada feita ao ar livre, diariamente, em ritmo de marcha, pelos menos durante 30 minutos (se possvel com msica), promove excelente equilbrio fsico e mental, ajuda a eli114
minar as tenses do estresse ligadas ao medo, proporciona

alegria, estimula a produtividade e o funcionamento do sistema imunolgico.
6 - OS PODERES DA ALEGRIA
NATURAL
A Alegria Natural a energia mais poderosa e necessria
pessoa humana.
A Alegria Natural equilibra nosso estado emocional e fsico,
amplia nossos sentimentos construtivos - compreenso, boa
vontade, paz, pacincia, otimismo...- e elimina nossos sentimentos destrutivos - raiva, ressentimento, cimes, vingana,
medo, preocupao...
A Alegria Natural proporciona mais sade em todos os aspectos.
Descobertas da PNI - Psiconeuroimunologia - cincia criadora da Terapia do Riso, que estuda a influncia dos pensamentos e emoes no desempenho do sistema imunolgico,
mostra que o riso estimula o crebro a liberar hormnios benficos, como as endorfinas e estas proporcionam o fortalecimento do sistema imunolgico, amortecem as dores, promovem relaxamento e bem estar.
115
Em estado de Alegria Natural, ns conseguimos realizar nossas atividades com mais, eficincia e rapidez. A nossa produtividade, nossa faculdade inata de sermos rendosos, proveitosos, criativos, elaboradores e realizadores, atinge alto nvel. Tudo que fazemos d mais certo quando somos alegres.
As empresas mais evoluidas empenham-se em cultivar o ambiente alegre para conseguirem melhores resultados.
Atividades Pedaggicas
Criar oportunidades para praticar alguns exerccios especiais
que mantm nosso estado de Alegria Natural.
Treino do Riso - William James, um dos mais famosos psiclogos norte americanos, descobriu que podemos criar o estado de alegria natural, se praticarmos
conscientemente o riso constante, construindo o hbito
de sorrir sempre. No precisamos depender de motivos
ou estmulos externos para sentir Alegria Natural. Ele aconselha que procuremos rir sempre e quanto mais triste estivermos, para nos mantermos equilibrados, porque o
riso o poderoso energtico restaurador do desgaste fsico e
mental. Nunca devemos nos deixar dominar pela tristeza, que
enfraquece a nossa energia vital e provoca stresse.
A Terapia do Riso comprova cientificamente que Rir o
melhor remdio mesmo. Hoje ela aplicada amplamente
em hospitais para acelerar a cura dos pacientes.
Procedimento - Respirar profundamente e ao expirar, rir em
116
gargalhadas (com som ou sem som). Repetir no mnimo 5

vezes.
Novamente ...
Atividades Religiosas - So todas as atividades

que promovem a re-ligao do nosso pensamento com o Criador. Quando praticadas diariamente na empresa - durante
30 minutos antes do expediente - criam segurana, paz de
espirito, f, tranqilidade, despreocupao, coragem e conseqente Alegria Natural de viver.
Atividades Fsicas e Esportivas - So todas as

atividades fsicas que movimentam a nossa musculatura e
equilibram o nosso organismo.
A vida sedentria acumula muita tenso - estresse - e muita
energia destrutiva porque bloqueia e impede toda a movimentao natural de todo o nosso organismo.
Praticar atividades fsicas diariamente, alimenta a nossa Alegria Natural porque elas desbloqueam a respirao, a circulao sanguinea, o funcionamento dos rgos...
Atravs de - caminhada, dana, ginstica, bicicleta, natao, jardinagem, etc... Descarregam emoes destrituvas e
tambm estimulam o crebro a liberar hormnios benficos
como as endorfinas, nos beneficiando com o fortalecimento
do sistema imunolgico, o relaxamento fsico e mental e bem
estar.
Vrios Administradores de Cidades que esto proporcionando populao, grande quantidade de atividades fsicas e
117
esportivas orientadas e dirigidas, esto conseguindo a diminuir e chegam at a eliminar admiravelmente a criminalidade,
consequncia de emoes destrutivas.
Atividades Artsticas - So todas aquelas que promovem a exaltao do Belo em todas as coisas e em todos
os lugares. So atividades de natureza equilibradora e, por
isso conseguem promover Alegria Natural e descarregar tenses e emoes destrutivas de maneira muito eficaz. Em empresas de origem oriental, so praticadas com muita frequncia
as atividades relacionadas com a msica - o Belo dos sons grupos para cantar e assobiar canes alegres, ouvir msica,
danar, tocar instrumentos musicais...
J est comprovado cientificamente por experincias em inmeras empresas e instituies do mundo, que realmente
Quem canta, seus males espanta. A produtividade pessoal e a atmosfera do ambiente melhora muito depois de
oganizarem corais com os seus colaboradores.
Essas instituies conseguem aumentar de maneira mgica,
a amizade, a Alegria Natural e a produtividade.
A prtica de atividades artsticas faz parte da vida das pessoas mais bem sucedidas.
118
7 - AUMENTANDO
CONTINUAMENTE AS VENDAS
Pensando bem...
A empresa no existe, sem clientes. claro!
A empresa cresce quando aumenta o nmero de clientes. claro!
O nmero de clientes aumenta quando as vendas aumentam. claro!

E para aumentar continuamente as vendas?
Dirigentes de uma empresa, que tm a conscincia de que o
cliente a razo da sua existncia - tanto cliente externo,
como o cliente interno - se sentem no dever de exigir e de
oferecer, aos seus participantes e colaboradores, melhor formao, atualizao de conhecimentos e treinamentos constantes na qualidade total do Atendimento.
Atividades Pedaggicas
Ao oferecer estmulos que atuam no desbloqueio e desenvolvimento da produtividade pessoal proporcionar aos participantes da empresa:
119
Conhecimentos necessrios para vencerem as dificuldades da vida pessoal, da vida profissional, e da vida social.
Conhecimentos detalhados sobre a empresa onde trabalham e sobre o seu produto.
Conhecimentos que ajudam no bom desempenho de

suas funes e melhoram as tcnicas especficas do seu trabalho.
Oportunidades de ampliarem o crculo de amizade.
Todos os funcionrios da empresa, sem excesso, devem participar dos treinamentos e das atividades de formao e desenvolvimento profissional porque est provado e comprovado que bom atendimento sempre vende mais. um dos
grandes segredos do sucesso de uma empresa.
indispensvel que o conhecimento das necessidades naturais (psicolgicas e fisiolgicas) e motivaes do ser humano
sejam ensinadas, como condio bsica, para qualquer funcionrio ser bem sucedido no seu trabalho e no relacionamento com pessoas (vendas, atendimento, famlia, amigos...).
Os funcionrios precisam saber e lembrar que:
Todos ns buscamos a todo custo a satisfao das

nossas necessidades naturais de alimento, de lquido, de sono,
de atividade, de abrigo e temperatura, de afeto, de ser aceito, de aprovao social, de independncia, de realizao... e
principalmente de auto-estima.
120
Todos temos uma grande motivao na vida, - o desejo de felicidade - e que para ating-la, criamos outras motivaes, como desejo de sade, desejo de riqueza e desejo
de sucesso.
Somos clientes tambm e que quando fazemos compras, no estamos to necessitados do objeto da compra,
mas sim, em satisfazer com aquele objeto, as nossas necessidades naturais psicolgicas ou fisiolgicas e atingir as nossas
motivaes.
O objeto da compra sempre significa algo mais,

profundo e mais forte, como afeto, status, independncia, realizao, auto-estima, etc...
Nessas atividades de formao e treinamento, deve-se praticar muitos exerccios de simulao de:
um Atendimento excelente.
Vendas bem sucedidas.
Relacionamento com os colegas de trabalho.
Todos esses conhecimentos desenvolvem seguramente a arte

de vender qualquer coisa - produtos, servios ou idias - e
favorecem admiravelmente o aumento da clientela.
So Treinamentos para o desenvolvimento da Qualidade Total
do Atendimento ao Cliente.
121
8 - POR FAVOR, PRESTE MAIS

ATENO
Pessoa atenciosa aquela que tem personalidade atraente e
afetuosa porque competente e capaz de dar ateno aos
outros. Sempre muito querida nos grupos em que convive
porque sempre supera as expectativas. Surpreende a todos
com atitudes agradveis e inesperadas.
A pessoa atenciosa j descobriu, que o tempo dedicado
dar ateno aos outros, um investimento espetacular. Foi
treinando muito que aprendeu a ouvir as pessoas atenciosamente. Com isso, a sua capacidade de concentrar a ateno
ampliada, at para outras atividades.
Todos ns sentimos a nossa necessidade de afeto satisfeita,
atravs da ateno que recebemos das pessoas.
profundamente decepcionante a insatisfao que sentimos
quando temos algo importante para contar ou perguntar a
algum (chefe, pai, me, esposa, marido, amigo, colega de
trabalho...) e esse algum, nem sequer olha para ns, continua fazendo o que est fazendo, sai andando... dizendo que
escuta com o ouvido e no com os olhos. So as pessoas
tipicamente desatenciosas.
A Psicologia Educacional ensina que a insatisfao que sentimos com a falta de ateno dos outros um sentimento de
frustrao afetiva. Normalmente iniciada na infncia quando
o adulto, que importante para ns no tem tempo, de nos
dar ateno, ouvir nossas perguntas, ajudar a resolver nossas dvidas e ansiedades, to naturais e freqentes dirante a
vida.
122
A Psicologia Educacional ensina ainda, que as pessoas

desatenciosas so as que mais sentem frustrao afetiva. Por
terem sentido desprezo na infncia, inconscientemente repetem o mesmo comportamento desatencioso.
So justamente as pessoas desatenciosas que mais exigem
dos outros, ateno especial quando chegam a algum lugar e
quando esto falando.
As pessoas desatenciosas fogem dos relacionamentos ou so
agressivas com as pessoas, se no forem o centro das atenes. No percebem, que tem com as pessoas, a mesma
atitude que detestam nos outros. Projetam a sua sombra.
Como no receberam ateno, no aprenderam a dar.
Dificilmente as pessoas desatenciosas so bem sucedidas nos
relacionamentos humanos, tem poucos amigos, e sentem muita
rejeio. Vivem frustradas.
Atividade Pedaggica
O segredo para a soluo definitiva dessas dificuldades est
nos treinamentos contnuos da prtica da Lei de Ouro.
A Lei de Ouro bblica e universal, escrita tambm em vrios
livros sagrados e inmeros livros de comportamento humano.
Tudo quanto, pois, quereis que os homens vos faam,
assim fazei-o vs tambm a eles; porque esta a LEI.
Mateus 7, 12. ( Lei de Ouro)
123
Treinamentos com a prtica da Lei de Ouro promovem

mudanas admirveis nas nossas atitudes.
Consistem em simular repetidamente diversas situaes em
que procuramos ouvir as pessoas com ateno, evitando
interromp-las. Algum deve relatar uma histria, um acontecimento... com muitos detalhes... e quem ouve no pode
interromper.
Experimente. O resultado surpreendente.
Descobrimos nesse treinamento que dando ateno s pessoas, recebemos muita ateno, alm do esperado. Sentimos suas reaes positivas para conosco e somos estimulados a continuar sempre e com maior perfeio. Passamos
ento a sentir o prazer da capacidade de ouvir e dar ateno
aos outros e de experimentar ser bem sucedidos nos relacionamentos, dentro e fora de casa.
Treinando assim, conseguimos facilmente superar nossa frustrao afetiva, mesmo que na nossa infncia, tenhamos sentido desprezo.
Os treinamentos servem para mudar a nossa vida para melhor.
124
ar
9 - ELOGIAR DESCOBRIR
TALENTOS ESCONDIDOS
Elogiar enaltecer, elevar, exaltar as qualidades humanas para
as prprias pessoas humanas.
A maioria de ns reconhece inmeras qualidades no cnjuge,
nos filhos, nos colegas de trabalho, nos amigos e em si mesmo e no aprendeu, e por isso no sabe, como express-las.
Essa dificuldade nossa, vem do hbito educacional, muito
antigo, de exaltar s o que est errado, o defeito, o que no
deu certo, os fracassos... E esse hbito, gera inmeras dificuldades de insegurana emocional, interferindo negativamente
na nossa vida pessoal e profissional. o problema da autorejeio.
Tantas vezes nos ressentimos da ausncia de reconhecimento das pessoas queridas. Esperamos tanto receber elogios
delas, porm, no sabemos elogiar. No sabemos ajudar as
outras pessoas a ficarem mais seguras, e convencidas das
prprias qualidades e, portanto tambm no somos ajudados.
Existem treinamentos que ensinam a Prtica do Elogio, para
pessoas que esto em atividades de liderana - pais, diretores, gerentes, professores, administradores...- porque o elogio alivia o sentimento de frustrao e satisfaz a necessidade
natural de aprovao social.
Parece incrvel que precisamos treinar, para conseguirmos
dar aos outros, algo que tanto desejamos receber.
125
Nas expeiosrincias realizadas com elogios, o que surpreende que a pessoa elogiada numa qualidade, passa a manifestla permanentemente. A fora do elogio to grande, que parece extrair do interior da pessoa, a qualidade exaltada, com
tanta intensidade que ela jamais enfraquece.
Inmeras vezes, essas qualidades permanecem escondidas,
porque nunca foram focalizadas. Muitos talentos esto sendo descobertos, com a Prtica do Elogio, nas empresas e
escolas mais avanadas.
A necessidade do Treino do Elogio est fundamentada tambm na Lei de Ouro da conduta humana: Tudo aquilo,
portanto, que quereis que os homens vos faam, fazei-o
vs a eles, pois esta a Lei. Mateus 7, 12.
Atividade Pedaggica
O treinamento consiste basicamente na troca de elogios, em
procurar e reconhecer qualidades nas pessoas e expresslas diretamente a elas.
Pode-se dispor as pessoas em crculos ou em duplas ou uma
de cada vez na frente do grupo. O Pedagogo Empresarial
deve considerar o clima favorvel do ambiente.
Esse treinamento promove mudanas admirveis no ambiente empresarial. Desenvolve a auto-estima e elimina a destrutiva
auto-rejeio que bloqueia a capacidade inata de produzir.
Alm disso, otimiza o relacionamento humano.
126
Na vida cotidiana, o reconhecimento das qualidades sempre

deve partir de ns, para que seja desencadeada a troca.
A Pratica do Elogio desenvolve a nossa capacidade de reconhecer qualidades nas pessoas da nossa convivncia e saber express-las verbalmente, diretamente a elas o que verdadeiramente reconhecemos.
Nunca podemos mentir quando elogiamos porque a falsidade perceptvel.
A Prtica do Elogio traz retornos maravilhosos para ns.
10 - NO FOI ISSO QUE EU

QUIS DIZER... PROBLEMA DE
COMUNICAO
As dificuldades de comunicao entre as pessoas, no so
falta de amor ou de compreenso. Elas aparecem, quase diariamente na vida conjugal, no trabalho, na famlia, nas amizades.... Afinal, estamos nos comunicando o tempo todo, em
todos os lugares, com muitas pessoas, mesmo que no estejamos falando.
Nos comunicamos de inmeras maneiras: com gestos, ex127
meont
presso facial, expresso corporal, aparncia, silncio,

entonaes... e com palavras.
A comunicao entre as pessoas uma arte, (e uma cincia), fcil de aprender e praticar, se soubermos como funciona.
Afinal...
Temos muita necessidade de compreender e sermos compreendidos.
Precisamos viver em harmonia para nos sentirmos bem.
E somente quando estamos bem conosco, que tudo o que
fazemos d certo.
Aprendendo sobre o processo de comunicao estamos nos
desenvolvendo para conseguirmos viver harmoniosamente.
No processo de comunicao, h 4 componentes: 1-Mensagem (aquilo que deve ser comunicado). 2 - Emissor (quem
envia a mensagem). 3 - Receptor (quem deve receber bem a
mensagem). 4 - Rudos (tudo que interfere na comunicao
da mensagem e causa distoro).
Se a mensagem enviada pelo emissor, foi bem recebida pelo
receptor, houve bom entendimento e compreenso, sem
distores, a comunicao foi harmnica, sem rudos. Na
realidade, houve comunicao.
Se isso no acontece, a mensagem foi distorcida e
incompreendida, houve rudos na comunicao. Ento, no
128
houve comunicao propriamente dita.
Atividade Pedaggica
Conseguimos melhorar muito as nossas relaes humanas,
reconhecendo os rudos da comunicao.
Realizar treinamentos com encenaes simulando situaes
de relaes humanas difceis, com rudos, citados logo a
baixo... Mostram aos participantes da empresa, que os conhecimentos sobre comunicao humana, promovem a compreenso entre as pessoas, proporcionando uma vida mais
serena, mais tranqila, mais feliz...e produtiva.
Alm disso, esses treinamentos convencem a todos que, cada
vez mais, devemos nos explicar e nos desculpar umas s outras:
O que foi que voc entendeu?
No foi isso que eu quis dizer.
Reconhecendo o quanto e como os rudos dificultam o entendimento e a compreenso entre as pessoas, passamos a
entend-las melhor e sermos entendidos por elas e evitamos
situaes graves de relacionamento.
H inmeros rudos que interferem na nossa comunicao,
atrapalhando a nossa convivncia, causando muitas vezes,
desarmonias graves.
129
Vejamos alguns:
Emoes negativas - emitir ou receber mensagens

de maneira agressiva, antiptica, com desinteresse, com desprezo... sempre quando no estamos felizes conosco.
Idiomas diferentes - que impedem totalmente a compreenso da mensagem.
Linguagem confusa - com uso de palavras e termos

desconhecidos ou pouco usados; com poucas palavras, deixando a mensagem incompleta... difcil de entender.
Diferena de significados - de uma mesma palavra,

de um gesto ou objeto, devido a lembranas passadas e experincias negativas anteriores.
Deficincias fsicas - surdez, mudez, cegueira...
Gestos desagradveis - que simbolizam imagens ou

conceitos negativos, ofensivos e agressivos.
Valores diferentes - importncia dada a usos e costumes adquiridos em educaes diferentes.
Outros rudos detectados...
Lembre-se sempre que Conversando a gente se entende
130
11 - ISSO FALTA DE TICA

freqente ouvirmos comentrios, sobre atitudes desagradveis de colegas, parentes e amigos, com a expresso:
Isso falta de tica.
Mas, o que ser tica?
TICA o estudo dos juzos de apreciao, referentes
conduta humana, suscetvel de qualificao do ponto de
vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada
sociedade, seja de modo absoluto.Aurlio
A tica ento, nos apresenta resultados de estudos da conduta humana positiva ou negativa, com as respectivas conseqncias para o bem ou para o mal, em curto ou longo prazo.
Das Leis irrevogveis, como a Lei da gravidade, que regem
todo o Universo, do qual somos parte, relembramos mais
uma vez, uma delas, chamada a Lei de Ouro.
Tudo quanto, pois, quereis que os homens vos faam, assim fazei-o vs tambm a eles; pois esta a Lei . Mateus
7, 12.
Relatrios de grandes empresas internacionais de Consultoria
Empresarial comprovam que as condutas Anti-ticas, aquelas que lesam e prejudicam a pessoa humana (mentiras,
corrupo, roubo, fraudes, falsificaes, etc...) so as causadoras dos fracassos dos empreendimentos, das organizaes e tambm de profissionais, que no conseguem permanecer no mercado, ou na sociedade, apesar da aparente pros131
peridade no incio de sua vida. So os efeitos da Lei de

Ouro.
As empresas de Consultorias Internacionais atingiram seu
grande porte, depois de duras e sofridas experincias, concluindo que somente condutas ticas levam ao sucesso duradouro e prosperidade contnua, pessoal e profissional.
A falta de tica, ou a conduta anti-tica condenvel, prejudicial e fatalmente destruidora de qualquer pessoa ou atividade organizacional, em curto ou longo prazo. desperdcio
de energia porque aplicada ao fracasso.
Atividade Pedaggica
Quais so as condutas ticas?
O Pedagogo Empresarial deve utilizar nos trabalhos de orientao e seleo de funcionrios para as diversas funes,
o Teste de tica usado por empresas vencedoras, com muito
sucesso no mundo empresarial.
O Teste de tica permite que consigamos detectar se nossas
condutas pessoais, profissionais e empresariais so ticas ou
no. Se forem ticas, estaremos assegurando nosso sucesso
e progresso duradouro, tanto pessoal como profissional.
132
TESTE DE TICA
(Extrado do Livro O Poder da Administrao tica dos
consultores internacionais Kenneth Blanchard/Norman V.
Peale.)
Antes de tomar qualquer deciso voc faz 3 perguntas?
1. Esta deciso legal? (Do ponto de vista civil, criminal e
em relao poltica e aos princpios da empresa?).
2. Esta deciso imparcial? (Todos os envolvidos sero
ganhadores? No deve haver nenhum perdedor).
3. Esta deciso far me sentir moralmente bem comigo
mesmo? (Se for publicado nos jornais? Se a minha famlia
souber?)
Obs. Qualquer resposta negativa provocar retornos desastrosos e destruidores, em curto ou longo prazo.
Baseado nesse teste, um nmero incontvel de empresas vitoriosas esto montando seu Cdigo de tica.
O Cdigo de tica obrigatrio para todos os funcionrios e
condio de permanncia na Organizao. Cada funcionrio
deve conhec-lo e se comprometer com ele no momento da
sua admisso, assinando um documento de adeso e obedincia.
133
12 - PODEMOS ANULAR O
STRESS
Stress ou estresse significa, presso. resultado de um processo mental.
Enganosamente, costumamos usar o termo Stress ou
estresse para indicar que estamos apresentando desequilbrios
orgnicos, provenientes do excesso de trabalho.
Porm, na verdade, um processo mental, com excesso de
pensamentos, sentimentos e imaginaes de medos e preocupaes constantes, que depois de repetido durante um bom
tempo, passa a se manifestar como desequilbrio orgnico.
As preocupaes so ocupaes mentais com algo que
no aconteceu.
As preocupaes so compostas de pensamentos, sentimentos e imaginaes de combate, de discrdia, de guerra, de
resistncia diante das presses negativas comuns, que todos ns recebemos no dia a dia da nossa vida.
Estudos sobre o comportamento humano mostram que 99%
das nossas preocupaes no acontecem. So desperdcios
da nossa energia vital.
Est comprovado que o trabalho realizado e as ocupaes
no causam stress ou presso e sim canalizam e aliviam as
presses.
A Sabedoria Oriental ensina, que devemos enfrentar as dificuldades da vida, imitando os bambus durante os vendavais.
134
Eles no quebram, como as outras rvores, porque se curvam, durante o vendaval, deixam ele passar e continuam em
p, vitoriosos.
Como as leis da fsica, valem tambm para a metafsica, sabemos que, a presso exercida sobre alguma coisa sempre
maior, quanto maior resistncia se impuser a ela.
Ento, a sabedoria do vencedor est na obedincia Lei da
no resistncia. A Lei da Vitria.
Atividade Pedaggica
O treinamento da no- resistncia pode facilmente anular a
presso mental, o stress.
imprescindvel saber, que os acontecimentos chamados negativos so sensores automticos, avisando que devemos
mudar alguma coisa - as nossas atitudes, o nosso modo de
pensar, a nossa direo... e corrigir nossa trajetria.
Quando compreendemos a funo deles, de negativos
transformam-se em positivos e passamos a sentir gratido
por eles, pois esto procurando evitar a repetio de novos
erros no caminho da nossa vida.
A no resistncia, conseguida com o treinamento, isto ,
com a repetio de pensamentos e sentimentos de compreenso, de aceitao, de gratido, pelos acontecimentos aparentemente negativos.
135
Cientistas do comportamento humano, de vrios pases, tm

comprovado cada vez mais, a fora e o poder admirvel dos
pensamentos de gratido na transformao e na soluo das
dificuldades da vida. O interessante que agradecendo as
dificuldades. elas desaparecem.
Nos treinamentos, o Pedagogo Empresarial deve procurar
tranqilizar as pessoas, mostrando que se no impusermos
resistncia s presses e deixarmos que elas passem, como
fazem os bambus diante dos vendavais, elas forosamente
enfraquecero e desaparecero diante da nossa flexibilidade.
As presses , (o stress) tero mais fora sobre ns, quanto
mais rgidos permanecermos em relao a elas, com pensamentos e sentimentos de combate, de luta, de discrdia, de
medo, de resistncia.
Sem combater nem resistir contra as dificuldades, o stress,
e as presses so anuladas rapidamente. mais fcil do que
imaginamos. s experimentar e treinar atravs da repetio, compreendendo-as, agradecendo-as e mudando a nossa
trajetria.
Com treinamento contnuo, logo estaremos reagindo automaticamente diante das dificuldades e a Lei da No Resistncia, a Lei da Vitria passa a reger a nossa vida.
136
13 - COMUNICAO HUMANA Relaes Humanas e Relaes

Pblicas
Relaes Humanas - a comunicao

entre as pessoas
O processo de comunicao entre as pessoas um movimento de mensagens sempre em duas direes, de ida e volta. Isso significa que uma mensagem considerada
comunicada, somente quando, quem a recebe compreende
claramente aquilo que est sendo emitido. Apenas emitir uma
mensagem no significa que houve comunicao.
Repetindo com mais detalhes o que j foi exposto em pginas anteriores em No foi isso que eu quiz dizer, vamos
lembrar, que o processo de comunicao envolve quatro elementos:
1.
O Emissor quem emite a mensagem
2.
A Mensagem - aquilo que transmitido
3.
O Receptor quem recebe a mensagem
4.
Os Rudos tudo que perturba e interfere na comunicao.
Durante a comunicao de uma mensagem, o emissor e o
receptor usam:
137
a linguagem verbal (palavra oral ou escrita),
a linguagem no verbal (gestos, posies do corpo, movimentos...)

os rgos dos sentidos (viso, audio, olfato, tacto,
paladar... com imagens, sons, odores, contatos, sabores...)
Foi a percepo da presena dos rudos interferindo na
comunicao entre as pessoas, que exigiu ateno especial
para tudo que distorce e atrapalha a compreenso clara de
uma mensagem.
Recapitulando, vamos lembrar os rudos mais comuns que
perturbam a comunicao e prejudicam o relacionamento
humano harmonioso.
Emoes negativas Quando o emissor ou o receptor

esto envolvidos pela agressividade, antipatia, desinteresse,
tristeza, medo, preocupao, ansiedade, culpa, insegurana,
ressentimentos, mgoas, auto-rejeio... a mensagem fica
distorcida e contaminada por essas emoes.
Idiomas diferentes - Quando emissor e receptor falam
idiomas diferentes necessrio um excelente tradutor e interprete para que a mensagem seja comunicada claramente.
Linguagem confusa A comunicao no acontece quando as mensagens so emitidas com linguagem desconhecida,
usando palavras difceis ou pouco usadas, ou at com omisso ou excesso de palavras.
138
Diferena de imagens e significados Todas as palavras
que ouvimos tem para ns, uma imagem representativa de

experincias vividas no passado. At as palavras mais simples tem significados diferentes para cada pessoa. Ao emitir
ou receber uma mensagem, sempre corremos o risco de encontrar esse tipo de rudo, porque a interpretao das palavras causa distoro da mensagem e desentendimento entre as pessoas.
Ambiente barulhento - A emisso ou a recepo de uma

mensagem oral, ou mesmo escrita, efetuada sem o silncio
necessrio, freqentemente feita com distores.
Sensaes no verbais - So tipos de rudos que aparecem durante uma comunicao, tanto no emissor como no
receptor, que interferem na aceitao e credibilidade da mensagem: - a aparncia desagradvel das pessoas, os maus odores que sentimos, os gestos agressivos e as sensaes tateis
desagradveis que percebemos, os maus sabores que experimentamos, ... so linguagens no verbais negativas que influenciam e perturbam muito a emisso e a recepo da mensagem.
H possibilidade de surgirem outros tipos de ruidos no
processo de comunicao. bom estarmos atentos.
Os cientistas da comunicao, afirmam: Quando a nossa
mensagem no foi compreendida claramente, na realidade no houve comunicao. preciso eliminar ao mximo os rudos para que ela acontea. Assim conseguimos entender e sermos entendidos.
139
Relaes Pblicas - A comunicao entre

o pblico e a empresa.
No processo de comunicao entre a Empresa e o Pblico
tambm concorrem os 4 elementos acima citados, que neste
caso so:
1.
O Emissor A Empresa
2.
A Mensagem - Os produtos da empresa, a imagem
que o pblico tem da empresa, a credibilidade da empresa...
3.
O Receptor O pblico
4.
Os Rudos Produtos de m qualidade, a falta de
tica, a imagem negativa da empresa perante o pblico, o
atendimento sem qualidade...
Os piores rudos nas Relaes Pblicas nascem no ambiente interno desagradvel de uma organizao que a causa
mais forte da formao da imagem negativa da empresa perante o pblico: - o descontentamento e a desarmonia entre
os funcionrios, a displicncia do dono, a disputa de liderana dos dirigentes (diretores, gerentes, chefes...), o desrespeito e o mau atendimento aos clientes (internos e externos)
e fornecedores...
As pessoas que se relacionam com uma empresa, comentam
os seus dissabores (ou suas satisfaes), em todos os lugares
que freqentam, ampliando de maneira incomensurvel a imagem, negativa (ou positiva), que fazem dela.
Est evidente que as boas Relaes Pblicas so dependen140
tes das boas Relaes Humanas.
Atividade Pedaggica - Eliminar Rudos

So os rudos que promovem os desentendimentos e as
incompreenses no relacionamento entre as pessoas. Os estudos da cincia da Comunicao mostram vrias providncias que podem ser tomadas com sucesso, pelo Pedagogo
Empresarial, na eliminao dos rudos.
A principal conduta a ser cultivada nas Relaes Humanas e
nas Relaes Pblicas procurar todas as possibilidades de
eliminar ao mximo os rudos de comunicao nos dois
campos, com treinamentos usando simulao, que desenvolvam nos funcionrios e dirigentes os hbitos - de perguntar
quando no entendeu, - de se explicar e - fazer-se entender.
Esses treinamentos devem ter contedos que abordem:
Compreenso do comportamento humano Treinamentos com o estudo dos determinantes do comportamento humano, (as necessidades humanas e as motivaes humanas),
porque proporcionam a compreenso das dificuldades das
pessoas com relao s suas frustraes interferindo nas suas
mensagens e nos seus relacionamentos.
Empenho na qualidade da comunicao Com o conhecimento dos determinantes do comportamento humano, o
Pedagogo Empresarial tem todas as condies de elaborar
treinamentos que pratiquem a emisso de mensagens claras,
que satisfaam as necessidades e atinjam as motivaes das
141
pessoas, evitando os rudos j conhecidos e os resultados

desastrosos das frustraes e incompreenses.
Capacidade de compreenso e de perdo - Treinamentos que desenvolvem essas duas condutas mgicas, conseguem eliminar todos os tipos de rudos. Para isso necessrio dar o conhecimento cientfico do poder teraputico do
perdo.
Porm, impossvel cultivarmos a compreenso e o perdo
sem o conhecimento citado acima e o das necessidades e
motivaes das pessoas, dados pela Psicologia.
Esses conhecimentos permitem que consigamos nos colocar
no lugar do outro, e sentir o sentimento do outro e s ento
seremos capazes de evitar os rudos da comunicao nas
Relaes Humanas e nas Relaes Pblicas.
14 - A ESPIRITUALIDADE DO
PENSAMENTO NAS RELAES
HUMANAS
Uma coisa que nos chama ateno, at com muito espanto,
a mudana de vida das pessoas conhecidas que comeam
a freqentar e se integrar num movimento religioso ou em
142
uma religio.
medida que o nosso pensamento vai se espiritualizando, o
nosso corao vai mudando, a nossa vida vai simplificando e
muitas coisas, antes consideradas importantes, tornam-se sem
importncia e desinteressantes.
Passamos gradualmente a conhecer pessoas diferentes, ler
livros diferentes, passar o tempo de maneira diferente e nossa conversa muda completamente de qualidade.
Todas essas mudanas acompanham a mudana do corao
e nunca a precede.
.... as coisas antigas j passaram; eis que se fizeram novas.... ll Corintios 5-17
Descobrimos que a opinio das outras pessoas, que antes
considervamos como coisa vantajosa, parece sem nenhuma
importncia.
Os aplausos por nossos atos exteriores passam a ter uma
fora muito fraca e efmera, porque reconhecemos que os
resultados que valem a pena so aqueles obtidos na nossa
conscincia.
Quando espiritualizamos nosso pensamento, a nossa motivao mais forte que o desejo de felicidade, comea a ser
atingida. Por isso mudamos tanto.
143
Atividade Pedaggica
Hoje est muito frequente nas empresas, a realizao de atividades religiosas praticadas durante , pelo menos 20 minutos, antes do expediente. So momentos de meditao sobre
as verdades da natureza religiosa do ser humano que est
sempre sendo atrado pelo seu Criador.
O Pedagogo Empresarial pode organizar esses momentos
contendo leituras ou canes de natureza religiosa. A mudana das pessoas, para melhor, sempre surpreendente.
15 - A F NAS RELAES
HUMANAS
SEGURANA NTIMA E CONFIANA

Est comprovado que h uma coincidncia em todos os relacionamentos humanos. As pessoas que tm f so as que
mais progridem e conseguem grandes realizaes.
Alis, a f o elemento fundamental das realizaes. a
energia poderosa da concretizao dos nossos sonhos.
144
Em matria de f, vejam o que ensina o maior best seller do

mundo, sobre o comportamento humano - a Bblia.
Ora, a f o firme fundamento das coisas que se esperam, e uma certeza das coisas que no se v Hebreus 11
1
Vai, e como creste te ser feito. Mateus 8-13
Por que tens medo, homens de pouca f? Mateus 8-26
Existem algumas caractersticas que se repetem nas pessoas
que tem f:
Dominam facilmente o medo. A presena do medo

sintoma da ausncia de f.
Acreditam na onipresena de Deus, que vive nelas e

elas Nele.
Acreditam que todo o poder vem somente de Deus.
Confiam profundamente na bondade de Deus.
Sabem que tudo o que acontece a elas sempre o

melhor para elas.
elas.
So convictas da disponibilidade de Deus para com
Sentem que a vida benfazeja.
145
Sentem-se felizes em todas as circunstncias.
Vivem intimamente seguras e confiantes, tem atitudes serenas

e tranquilas. Vivem com f.
Atividade Pedaggica - Exercitando a f

Treinamentos que ajudem os funcionrios a exercitarem a f
atravs da imaginao, podem ser baseados na afirmao do
filsofo e telogo norte americano Emmet Fox, que d excelente sujesto:
um grande erro lutar para produzir f viva dentro de
si. Isso s pode resultar em fracasso. Deve-se, isso sim,
agir como se tivesse f. Represente (na imaginao) o que
voc deseja que acontea, e estar expressando f verdadeira. Esta a maneira certa de usar a vontade de ter f,
compreendida cientificamente.
Todas as pessoas que experimentaram,conseguiram resultados admirveis.
146
16 - A INTELIGNCIA NAS
RELAES HUMANAS
INTELIGNCIA A CAPACIDADE DE
VENCER DIFICULDADES
A Psicologia Educacional mostra com muita clareza

que no existe pessoa burra.
As dificuldades que uma pessoa tem de aprender uma atividade ou qualquer outra coisa, esto ligadas s dificuldades
daquele que deve ensin-la.
Mesmo pessoas excepcionais com deficincia mental ou fsica, conseguem aprender, se usarmos tcnicas adequadas para
ensin-las. A questo est apenas na qualidade e competncia de quem ensina.
Maria Montessori, a primeira mdica do Ocidente, a educadora revolucionria da Europa, afirmava e provava: Se algum no aprendeu porque ningum soube ensinar.
Seus alunos, crianas excepcionais, concorriam com crianas normais nos concursos pblicos, e sempre eram aprovados. Seu mtodo, com todo o material especial de ensino,
criado por ela, at hoje aplicado em escolas de elite e consegue, alm de ensinar, refinar as atitudes e comportamentos
147
dos alunos.
Ensinar Cincia e Arte.
Cincia, porque exige tecnologia fundamentada nos conhecimentos de Psicologia Educacional.
Arte, porque exige capacidade de criar nas pessoas, sensaes e estados de esprito que levem a uma mudana desejvel de comportamento, isto , aprendizagem.
Ensinar exige amor, dedicao e entusiasmo de quem ensina, seja onde for - no trabalho, na famlia, na escola - em
qualquer lugar.
Ensinar relacionamento humano sincero e emotivo.
O objetivo de qualquer ensino sempre promover a manifestao de mudanas positivas e duradouras nas pessoas.
Essas mudanas so conseguidas durante o processo de ensinar - aprender - mudar - se houver atitude interior de
doao, de quem ensina.
Por isso, o resultado do ensino, que a aprendizagem, (as
mudanas) sofre influncias:
da personalidade otimista e entusiasta de quem ensina,
do ambiente agradvel e alegre do local,
do conhecimento a respeito do assunto a ser ensinado.
148
Sem essas condies, as pessoas no aprendem, no por

falta de inteligncia, e sim porque no houve verdadeiramente ensino.
Atividade Pedaggica
O Pedagogo Empresarial, atravs dos treinamentos, tem o
objetivo principal de melhorar a produtividade pessoal dos
funcionrios e da empresa. Para isso h condies
insubstituveis que favorecero as mudanas desejveis:
1.
Deve preparar um local de treinamento que seja um
ambiente com atmosfera agradvel, alegre e aconchegante.
2.
Deve estar consciente durante um treinamento, de que
para que o ensino seja eficaz imprescindvel haver as tres
atitudes interiores indispensveis a quem ensina: amor, dedicao e entusiasmo.
3.
Deve estar seguro de que aquele que ir ensinar, tem
conhecimento amplo do assunto.
Experimente. Sinta a alegria e a felicidade que isso proporciona. Todos sairo ganhando.
149
17 - A PERSEVERANA NAS
RELAES HUMANAS
CONSTNCIA E PERSISTNCIA
admirvel como encontramos nos relacionamentos humanos, muitas pessoas que nasceram para vencer. Parece que
essas pessoas nasceram com a estrela, so de muita sorte, tudo d certo para elas.
Porm, sabido que quando no conseguimos encontrar explicaes para as atitudes das pessoas bem sucedidas, usamos com freqncia a palavra sorte.
Resultados de pesquisas feitas entre pessoas empreendedoras bem sucedidas, mostram a existncia de algumas caractersticas, que costumamos chamar de sorte, e que so comuns a todas elas:
Tm um objetivo bem definido e acreditam nele.
Programam mentalmente a realizao do objetivo em

detalhes escritos.
Imaginam continuadamente o objetivo j realizado e

persistem at que se realize.
Enfrentam os obstculos serenamente, at venc-los.
So disciplinadas e concentradas na constncia, pros-
150
seguem, insistem e no desistem.

Todas essas pessoas tm conscincia de que:
1.
A perseverana sempre conduz a timos resultados.
2.
Que os objetivos de alto nvel se concretizam com
maior rapidez, aqueles que podem curar as situaes de
mal-estar da nossa vida e da vida das pessoas e que realizam
o bem-estar de todos.
3.
te.
Que a realizao do objetivo no vem imediatamen-
4.
Que o trabalho mental continuado uma ao.
5.
Que a f, a convico e a persistncia na visualizao
do objetivo j realizado que assegura a sua realizao.
6.
Que o desnimo, a indeciso e a desistncia so os
nossos grandes inimigos e significam ausncia de f.
Veja o que encontramos na Bblia: - No pense essa pessoa que o Senhor dar o que quer que seja a um homem
que esteja dividido e indeciso em todo o seu
proceder.Tiago, 1,7-8.
Atividade Pedaggica
Organizar treinamentos com exerccios de imaginao criativa, baseados nos ensinamento bblicos sobre a f.
151
Por ex. A f um modo de possuir desde agora o que se

espera, um meio de conhecer realidades que no se vem.
Hebreus 11,1
18 - O PENSAMENTO NAS
RELAES HUMANAS
Aquilo em que voc pensa, cresce um ditado oriental que resume, muito bem, a lei fundamental da mente humana.
Muitas vezes nos perguntamos porque certas pessoas tm
tanto azar e tm tanta dificuldade de deslanchar na vida.
Quando as coisas parecem que esto melhorando para elas,
mais dificuldades aparecem.
A explicao cientfica :- Seja bom ou mau o assunto do
nosso pensamento constante faz com que a condio se acentue. uma lei bsica e totalmente abrangente dos ensinamentos
psicolgicos e metafsicos.
Qualquer assunto que mantemos longe da nossa mente tende
a diminuir em nossa vida, porque simplesmente, tudo (at o
pensamento) atrofia, quando no usado.
152
Quanto mais pensarmos lembrando nas coisas boas que j

tivemos, e que temos, mais coisas boas nos viro.
Quanto mais pensarmos em nossas queixas, nossas dificuldades ou nas injustias que sofremos, mais dificuldades teremos.
por isso que na Bblia encontramos o ensinamento que
promove a nossa fortaleza:
Finalmente, irmos, tudo o que verdadeiro, tudo o
que respeitvel, tudo o que justo, tudo o que puro,
tudo o que amvel, tudo o que de boa fama, ...seja
isso o que ocupe o vosso pensamento Filipenses 4,8
Atividade Pedaggica
Organizar treinamentos com atividades que promovam a
conscientizao da qualidade (boa ou m) do pensamento
constante das pessoas.
Exerccios que faam descobrir os vcios de pensar negativamente, de reclamar, de lamentar, de focalizar o mal...
Exerccios que ensinem a prtica de relacionar todos os bens
recebidos (espirituais, mentais e materiais)... para formao
de hbitos positivos de reconhecimento do que bom, de
gratido pela vida e de mudana de atitude interior.
Experimente, sinta como as coisas mudam.
153
19 - O PERDO NAS RELAES

HUMANAS
O ano 2000 foi o ano do perdo.

Interessante perceber que a ausncia de conhecimentos faz
com que seja importante determinar um tempo especial para
perdoar e pedir perdo.
Existe uma lei mental irrevogvel, segundo a qual ns temos
de pedir perdo e perdoar os outros se quisermos superar
nossas dificuldades e fazer progresso em todos os aspectos
da nossa personalidade e da nossa vida.
Os conhecimentos cientficos mostram que devemos perdoar todas as ofensas, das maiores s menores, no apenas
com palavras, mas em nosso corao. E devemos fazer isso
por nossa prpria causa, e no por causa da outra pessoa.
A Medicina atualmente reconhece a importncia vital do perdo na preveno e cura de doenas. Talvez, para ns, no
seja to claro primeira vista, mas podemos ter certeza de
que no por acaso, que todos os grandes sbios da humanidade, at o dia de hoje, insistem muito na prtica do perdo, sempre.
O ressentimento, o hbito de ficarmos lembrando repetidamente o sentimento de ofendidos, a condenao, a raiva, a
vingana, so pensamentos que corroem a nossa fora vital,
portanto a nossa sade.
154
Esses pensamentos ressentidos prendem os problemas a ns

e em decorrncia, criam uma fora de atrao de muitos outros problemas.
Atividade Pedaggica
Organizar treinamentos com exerccios de perdo - As tcnicas que ensinam a perdoar, afirmam que temos que perdoar
o ofensor primeiro mentalmente, at que possamos imaginlo em nossa mente sem nenhum sentimento negativo.
Depois disso, o perdo est realmente dado e sentiremos a
reao dos efeitos benficos, primeiramente em nossa prpria pessoa e nossa prpria vida.
admirvel que ao encontrarmos com o ofensor posteriormente, no sentiremos mais nada de ruim.
Experimente como o exerccio e a prtica do perdo aumentam a nossa fora vital.
155
20 - A FORA DOS GESTOS NAS

RELAES HUMANAS
A LINGUAGEM DO CORPO
Esse conhecimento imprescindvel para quem deseja harmonia nas relaes com todas as pessoas...esposa, marido,
filhos, secretrias, pessoal de atendimento ao cliente, assessores, diretores, chefes, vendedores, etc...
A grande maioria das pessoas ignora a existncia da linguagem do corpo nas relaes humanas. Ignora que os nossos
corpos tambm falam.
Gestos e movimentos das mos, dos braos, das pernas, comportamento do olhar, posies do corpo, etc... comunicam
normalmente a verdade que as palavras no conseguem dizer.
Raramente ns temos conscincia de nossos gestos e movimentos durante um relacionamento. Eles esto sempre presentes e podem estar contando uma histria, enquanto nossa
voz est contando outra.
Os gestos so a linguagem do inconsciente e dificilmente conseguimos control-los. As palavras so a linguagem do consciente e podemos ter controle sobre elas.
Os cientistas no-verbalistas so estudantes do comportamento humano, que se dedicam a estudar as atuaes noverbais dos seres humanos, durante um relacionamento, atra156
vs dos gestos e movimentos.

Para estudar a impresso forte de uma mensagem causada
no receptor, esses cientistas apresentam resultados de pesquisas realizadas, que medem o impacto total causado pela
mensagem, num relacionamento:
1 Quando a mensagem de um emissor para um grupo de
pessoas:
Na comunicao Verbal, apenas com palavras escritas

apenas 7% de impacto.
Na comunicao Verbal vocal, com palavras faladas, incluindo tom de voz, inflexes e outros sons - apenas 38% de
impacto
Na comunicao No-Verbal, com gestos e movimentos
55% de impacto.
2 - Quando a mensagem de um emissor para um receptor,
numa conversa frente a frente.
Na comunicao Verbal, somente com palavras faladas

- apenas 35% de impacto.
Na Comunicao No-Verbal com gestos e movimentos
65% de impacto.
A maioria dos pesquisadores concordam em 5 resultados
apresentados em seus trabalhos.
1.
A comunicao verbal usando apenas palavras faladas

157
ou escritas, serve para transmitir informaes rpidas.

2. Independente da cultura, as palavras os gestos e os movimentos sempre acontecem juntos.
3.
A comunicao no verbal, com gestos e movimentos, amplia o contedo da mensagem verbal, harmoniza atitudes e comportamentos entre as pessoas e frequentemente
consegue substituir a mensagem verbal.
4.
Percebemos a mentira, quando a linguagem no-verbal do corpo, com gestos e movimentos, no est de acordo
com a linguagem verbal das palavras faladas.
5.
As mulheres tm habilidade para captar e decifrar
sinais no verbais e possuem olho acurado para perceber e
sentir mentiras, porque so mais perceptivas que os homens.
Atividade Pedaggica
Organizar treinamentos simulando situaes de relacionamento, focalizando especialmente a linguagem no-verbal
comparada com a linguagem verbal.
Criar cenas cotidianas que exercitem e desenvolvam a capacidade de observao dos prprios gestos durante o relacionamento com as pessoas e o significado desses gestos em
relao s palavras faladas.
Observar a coerncia ou incoerncia das duas liguagens e a
possibilidade da mentira na comunicao. Palavras que di158
zem o que os gestos e movimentos contradizem.

Nesses exerccios, naturalmente se desenvolve a observao
dos gestos nos outros e a interpretao que damos para eles.
Para isso, o Pedagogo Empresarial deve procurar conhecer
a linguagem no-verbal do corpo, o significado dos gestos e
movimentos, atravs de leituras ou cursos de comunicao.
Experimente os efeitos espetaculares que esses treinamentos
promovem no relacionamento humano dentro da empresa e
das famlias.
159
BIBLIOGRAFIA
RECOMENDADA
Aebli, Hans Prtica de Ensino; Editora Vozes; Rio de
Janeiro
Blanchard, Kenneth; Peale, Normam Vicent - O Poder da
Administrao tica; Editora Record, Rio de
Janeiro.
Chopra, Deepack - A Cura Quntica; Editora Best Seller,
So Paulo
Chopra, Deepack - As Sete Leis Espirituais do Sucesso; Editora Best Seller, So Paulo
Chopra, Deepack - Mente sem fronteiras, corpo sem
idade - Editora Best Seller, So Paulo
Ruchon, Georges - As Transformaes da Infncia; Livraria Agir Editora, Rio de Janeiro
Jost de Moraes, Renate As Chaves do Inconsciente;
Agir Editora, Rio de Janeiro
Gouva, Ruth Recreao; Livraria Agir Editora, Rio de
Janeiro
Lenval, H. Lubienska - Problemas da Pedagogia Religiosa; Editora Flamboyant, So Paulo
Lenval, H. Lubienska - A Educao do Homem Consciente; Editora Flamboyant, So Paulo
Maltz, Maxwell - A Imagem de Si Mesmo; Editora
Record, Rio de Janeiro
160
Maltz, Maxwell - Liberte sua Personalidade; Editora

Record, Rio de Janeiro
Maltz, Maxwell Psicociberntica; Editora Record, Rio
de Janeiro
Montessori, Maria - A Criana; Editora Nrdica Ltda, Rio
de Janeiro
Montessori, Maria - Pedagogia Cientfica; Editora
Flamboyant, So Paulo
Mouly, Goerge J - Psicologia Educacional; Livraria Pioneira Editora, So Paulo
Pease, Allan - A Linguagem do Corpo; Editora Record,
Rio de Janeiro
Weill, Pierre - O Corpo Fala; Editora Vozes, Rio de Janeiro
Weill, Pierre - A Criana, o Lar e a Escola; Editora Vozes, Rio de Janeiro
Weill, Pierre - Relaes Humanas na Famlia e no Trabalho; Editora Vozes, Rio de Janeiro
Weill, Pierre - Sua Vida Seu Futuro; Editora Civilizao
Brasileira S/A, Rio de Janeiro
Solana, Ezequiel - Pedagogia Generale; Madrid
Toben, Bob; Wolf, Fred Alan - Espao, Tempo e Alm;
Editora Cultrix, So Paulo
Viana, Mrio Gonalves - Pedagogia Geral; Lisboa
161

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A Justia (julgar segundo a conscincia e o direito),

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A Religio (processo de ligao ao Ser Criador).

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ser o objetivo da Educao.

Aquilo que se deve fazer.

Estuda os meios de o realizar.

Pe em prtica aquilo que concebeu.

Os objetivos da Pedagogia como Cincia, so:

Investigar todas as dificuldades referentes ao funcionrio (o educando), ao chefe (o educador) e ao ambiente.

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