As dimenses da qualidade

em nossa vida

Por Sandro Gonalves Silva

O que so dimenses da qualidade?

So cinco as dimenses da qualidade

Elas foram definidas pelo Prof. Vicente
Falconi, citada em sua literatura.
So elas:
Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana
O que so dimenses da qualidade?

O Prof. Falconi relaciona estas cinco

caractersticas de qualidade voltadas
para os produtos e servios das
organizaes.
Porm, podemos us-las para nos
orientar em nossas atitudes no dia-a-
dia, tanto na vida profissional como na
vida pessoal.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
Significados da dimenso: QUALIDADE
Os produtos e servios com a dimenso qualidade ...

no tem defeito,
no descolam,
no quebram facilmente,
tem bom acabamento,
ou seja, do o resultado esperado para a funo
proposta...
Significados da dimenso: QUALIDADE
As pessoas com a dimenso qualidade ...

buscam ter uma boa aparncia,

esto sempre bem penteados, cheirosos,
falam claramente,
Portam-se mesa,
ouvem os que as pessoas dizem,
mantm uma postura corporal ereta,
usam acessrios e adornos moderadamente,
respeitam os diversos ambientes e pessoas
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
Significados da dimenso: CUSTO
Os produtos e servios que tem qualidade em custo ...

tem o preo dentro da mdia do mercado,

ou tem o preo mais baixo,
no produzem ou produzem menos custos aps sua
aquisio,
tem a maior vida til,
podem ser adquiridos por diversas formas de
pagamento,
carregam menos carga tributria e juros em
parcelamentos.
 Significados da dimenso: CUSTO
As pessoas que tem qualidade em custo ...

tem o hbito de no desperdiar,

controlam a compulso de comprar,
se alimentam da quantidade necessria,
apagam as luzes ao sarem dos ambientes,
fecham o chuveiro quente na hora de ensaboar,
fecham a torneira quando esto escovando os dentes,
organizam caronas para irem ao trabalho;
usam ao mnimo as impressoras,
no trabalho evitam assuntos que no tem relao com o mesmo,
gastam em mdia 30 segundos em cada ligao telefnica paga,
reaproveitam, reciclam,
guardam apenas o que lhes so teis.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
Significados da dimenso: ENTREGA
Os produtos ou servios que tem qualidade em entrega ...

voc os compra e tem na mesma hora,

aps a entrega o vendedor lhe procura para saber
como anda sua satisfao,
no chegam arranhado ou com a caixa amassada,
so reparados ou trocados se voc perceber algum
problema ao longo uso,
no encarecem por causa de fretes,
chegam sempre na quantidade certa,
chegam no momento que voc programou.
Significados da dimenso: ENTREGA
As pessoas que tem qualidade em entrega ...

So pontuais,
Chegam com antecedncia nas reunies,
No faltam os compromissos,
Freqentam ao mximo os ambientes sociais,
Entregam seus trabalhos, projetos ou informaes solicitadas na hora
marcada ou ANTES!
Esto no local certo na hora certa.
Quando algum lhes solicita algo que no pode entregar imediatamente, ela
prope um prazo de entrega e anota na frente do solicitante,
No usam desculpas do tipo: no deu tempo, no tive recursos, fulano ou
cicrano no forneceu... Etc.
Mantm as pessoas interessadas em seu trabalho informadas
imediatamente de dificuldades que esto impedindo o andamento ou
concluso do que lhe foi solicitado.
Aps a entrega solicita feedback e est sempre pronto para efetuar
correes.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
Significados da dimenso: MORAL
Os produtos ou servios que tem qualidade em moral ...

seus clientes tem orgulho em falar com amigos,

parentes e conhecidos de que o adquiriu,
seus clientes no tem dvida de que empregaram
bem seu suado dinheiro,
seus clientes no tem receio de recomendar que
seus amigos o comprem,
deixam as equipes que o produziram orgulhosos de
que esto fazendo algo til para as pessoas,
 Significados da dimenso: MORAL
As pessoas que tem qualidade em moral ...

demonstram boas atitudes aos outros e estas as tem como

referncia,
so cercadas de pessoas que querem ouvir sua opinio porque
ela sempre escuta e interage com todos que lhe procuram,
tem a confiana das pessoas porque ela sempre entrega o que
promete.
so recomendadas pelas pessoas aos amigos,
so citadas em discusses frequentemente porque seu nome
inspira confiana e credibilidade.
so conhecidas como as que detm alto grau de conhecimento
das reas em que atuam. E, qualquer um pode conseguir isso:
s buscar ao mximo assimilar todas as informaes que lhe
chegam e estar constantemente buscando novas informaes.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
As dimenses da qualidade

Qualidade
Custo
Entrega
Moral e
Segurana.
Significados da dimenso: SEGURANA
Os produtos ou servios que tem qualidade em segurana ...

no pem em risco as pessoas que compram,

no provocam acidentes durante seu transporte e
manuseio,
no criam condies inseguras para pessoas e
patrimnios,
no poluem o meio ambiente.
ou so fceis de reciclar ou serem reaproveitados.
no esgotam ou agridem a natureza para serem
fabricados.
 Significados da dimenso: SEGURANA
As pessoas que tem qualidade em segurana ...

no pem em risco as pessoas que recebem suas

orientaes, produtos ou servios.
toma atitudes para mudar os estados emocionais de risco
prprio e das pessoas ao seu redor para evitar acidentes.
antes de fazer qualquer coisa pensa no que pode dar errado
e criar um acidente com qualquer tipo de leso em si ou em
qualquer outra pessoa.
respeita os avisos, alertas e sinais de segurana nas vias
pblicas, nos equipamentos, das organizaes em geral, etc.
 bastante desafiante realizar estas
mudanas em nossas atitudes.

Ns temos grandes dificuldades para

nos libertarmos de comportamentos e
hbitos que temos incorporado h
muitos anos.
Se voc praticar o que foi apresentado
no dia-a-dia sua vida VAI MELHORAR
MUITO!!!

Guarde estas dicas para ser

bem sucedido.
OBRIGADO!
E,