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NOV 1995 NBR 13533

Coleta de dados de campo relativos


confiabilidade, mantenabilidade,
ABNT-Associao
Brasileira de
disponibilidade e suporte
Normas Tcnicas manuteno
Sede:
Rio de Janeiro
Av. Treze de Maio, 13 - 28 andar
CEP 20003-900 - Caixa Postal 1680
Rio de Janeiro - RJ
Tel.: PABX (021) 210 -3122
Telex: (021) 34333 ABNT - BR
Endereo Telegrfico:
NORMATCNICA

Procedimento

Origem: Projeto 03:056.01-013/1993


CB-03 - Comit Brasileiro de Eletricidade
CE-03:056.01 - Comisso de Estudo de Confiabilidade
NBR 13533 - Collection of data in field related to reliability, maintainability,
availability and maintenance support - Procedure
Copyright 1995, Descriptors: Reliability. Maintainability
ABNTAssociao Brasileira
de Normas Tcnicas
Vlida a partir de 29.12.1995
Printed in Brazil/
Impresso no Brasil Palavras-chave: Confiabilidade. Mantenabilidade 7 pginas
Todos os direitos reservados

SUMRIO ISO 7873 - Control charts for arithmetic average with


1 Objetivo warning limits
2 Documentos complementares
3 Definies ISO 7966 - Acceptance control charts
4 Generalidades
5 Necessidade de coleta de dados ISO 8258 - Shewhart control charts
6 Fontes e meios de coletar dados
7 Medidas de desempenho 3 Definies
8 Dados necessrios
9 Anlise preliminar dos dados coletados Os termos tcnicos utilizados nesta Norma esto definidos
10 Mtodos estatsticos para o tratamento dos dados na NBR 5462.
11 Apresentao dos resultados
4 Generalidades
1 Objetivo
Esta Norma fornece diretrizes para a coleta de dados
1.1 Esta Norma fixa as condies exigveis para organizar relativos confiabilidade, mantenabilidade, disponibi-
a coleta de dados de campo relativos confiabilidade, lidade e suporte manuteno, isto , dados de desem-
mantenabilidade, disponibilidade e suporte manuteno penho de itens em operao no campo.
e os formatos dos relatrios que possam ser aplicados
durante a monitorao de amostras ou, com base mais 4.1 Finalidade da coleta
ampla, quase totalidade dos itens de um mesmo tipo.
Estas diretrizes visam obteno de relatrios confiveis,
1.2 Esta Norma trata em termos gerais dos aspectos pr- corretos e completos, contribuindo para melhorar a quali-
ticos da coleta e apresentao de dados e aborda superfi- dade dos itens monitorados e facilitando a troca de infor-
cialmente tpicos relacionados com a anlise preliminar maes entre usurios e fornecedores.
e mtodos estatsticos para o tratamento dos dados.
4.2 Campo de aplicao das diretrizes
2 Documentos complementares
As diretrizes no fazem distino entre dados de falhas,
Na aplicao desta Norma necessrio consultar: de operao sem falhas ou panes. Elas so aplicveis,
sem qualquer restrio, a diferentes tipos de itens, desde
NBR 5462 - Confiabilidade e mantenabilidade - Ter- componentes at sistemas e redes, incluindo hardware,
minologia software e interaes homem/mquina.
2 NBR 13533/1995

4.3 Coordenao do sistema de coleta c) comparar as caractersticas estimadas ou espe-


cificadas do(s) item(ns) com o desempenho veri-
Para maior eficincia do sistema de coleta de dados, os ficado em campo;
relatrios, as anlises e a divulgao dos resultados
devem ser cuidadosamente coordenados. A cooperao d) melhorar futuros projetos;
daqueles que fornecem os dados de campo fundamen-
e) melhorar as estimativas (procedimentos e bancos
tal, sendo fator decisivo que eles estejam cientes de sua
de dados);
prpria importncia para o sistema e que sejam man-
tidos informados sobre o progresso e resultado do tra- f) informar o fornecedor sobre o desempenho dos
balho. seus itens;

4.4 Origem dos itens a serem monitorados g) ter subsdios para melhorar os processos de aqui-
sio;
Os itens considerados podem ter sido projetados, fa-
bricados, instalados e operados por uma ou mais orga- h) identificar modos, mecanismos e possveis causas
nizaes. Esta Norma se aplica a todas as possveis re- de falhas.
laes entre fornecedores e usurios.
6 Fontes e meios de coletar dados
4.5 Origem dos dados Os relatrios de dados de campo podem ser limitados,
por restries econmicas, ao mnimo necessrio para
Nota-se que nenhuma recomendao feita sobre como satisfazer os requisitos estabelecidos, embora reconhe-
organizar o suporte de manuteno. , no entanto, en- cendo que os sistemas de coleta de dados devam ser ca-
tendido que alguns itens podem ser reparados no prprio pazes de expanso futura. Deve ser compreendido que
local em que operam, enquanto outros podem ser subs- as informaes a serem obtidas devem ser limitadas
titudos e reparados em instalaes centralizadas. Os da- quelas coletadas e essencial que, desde o incio, os
dos de campo podem ser obtidos em qualquer destes objetivos sejam claramente estabelecidos. Levando-se
casos. em conta que certos dados podem ser necessrios para
mais de uma finalidade, possvel elaborar um plano de
5 Necessidade de coleta de dados coleta com melhor relao custo/benefcio.
H vantagens bvias de fazer essa coleta to robusta e 6.1 Preciso desejada da anlise estatstica dos dados
ampla quanto possvel, mas convm estar ciente de que
algumas observaes podem ser inadvertidamente ex- Um dos pontos mais importantes relacionados com os
cludas no ponto de coleta. Por essa razo, antes do incio dados de campo a preciso da anlise estatstica deles
do trabalho de coleta, importante identificar, definir e resultante. O tamanho da amostra deve ser escolhido pa-
documentar claramente suas finalidades primrias. ra fornecer a preciso desejada a um custo econmico.
verdade que justificativas adicionais para a coleta devem Exemplos de determinao do tamanho das amostras
ocorrer quando ela estiver em andamento. Esses bene- podem ser encontrados em normas e literatura tcnica.
fcios podem ser de grande valor para atender s neces-
6.2 Suposies adotadas
sidades de informao que venham a surgir, ou para
prover percepes novas dos sistemas fsicos. Entretan- Todo esforo deve ser feito para evitar suposies (tanto
to, preciso ter em mente que um esquema de coleta implcitas como explcitas) que possam levar a erros de
ideal para certos objetivos e critrios pode no ser ade- estimativas e de previses baseadas nos dados de confia-
quado para outros. bilidade. Para se investigar tais suposies, necessrio,
sempre que possvel, basear a coleta de dados de confia-
5.1 Objetivos especficos da coleta bilidade em eventos e no em perodos de monitorao.
A penalidade para isto que se necessita de uma arma-
Os objetivos especficos da coleta de dados de campo e zenagem de dados consideravelmente maior para garan-
a sua apresentao so os seguintes:
tir a informao sobre os instantes reais dos eventos.
a) fornecer informaes de desempenho dos itens 6.3 Fontes de dados
de interesse s reas de administrao, projeto,
operao e planejamento, suporte manuteno, Algumas das fontes de dados que podem ser utilizadas
treinamento de pessoal, etc.; so:

b) indicar uma possvel necessidade de melhorar: a) atividades de manuteno preventiva;

b) atividades de manuteno corretiva: reparos no


- itens j instalados e em operao;
local ou em centros de recuperao ou reparos;
- itens entregues e no instalados; c) atividades de medidas de desempenho (por
exemplo: relatrio de no-conformidade, medidas
- itens a serem entregues; de trfego, livro de registro operacional, medidas
ambientais, etc.);
- a estrutura do sistema;
d) informaes de inventrios (por exemplo: lista de
- as estratgias e procedimentos de manuteno estoque, modificaes, dados atualizados regu-
e operao; larmente para controle de configurao, etc.).
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6.4 Reunio de diferentes conjuntos de dados 6.5.3 Relatrio de manuteno

Para aumentar a preciso ou confiana da estimao, O relatrio de manuteno deve conter todas as infor-
possvel reunir diferentes conjuntos de dados, desde que maes relativas s aes realizadas para reparar e/ou
tenham sido aplicados os mesmos critrios de escolha a reconstituir o item. A informao deve incluir o tempo gas-
cada conjunto. to, a quantidade e tipo de pessoal e o estado do sistema
(desligado, modo simplex, etc.). Estas informaes devem
aparecer em relatrios de manuteno corretiva ou pre-
6.5 Meios de coletar dados ventiva, conforme o caso.

O registro e o armazenamento de dados podem ser feitos 6.5.4 Experincia pessoal


de maneira manual ou automtica. Uma prvia consi-
derao sobre o formato do registro importante para a A contribuio que o pessoal de operao e manuteno
implantao de um plano efetivo de coleta. importante pode fazer completa certeza e preciso da coleta de
considerar a experincia individual, a objetividade e a dados no deve ser subestimada.
posio da pessoa responsvel pela coleta no seu pla-
nejamento. Freqentemente, a anotao dos dados deve 6.6 Procedimento de verificao, atualizao e
ser feita manualmente, mas devem tambm ser levados armazenamento de dados
em conta sistemas de coleta de dados interativos e auto-
mticos. As vantagens a serem ganhas em se manter os Qualquer banco de dados precisa de um estudo rigoroso,
dados em uma forma apropriada para processamento apropriado s suas exigncias especficas, para definir o
eletrnico incluem a facilidade e preciso da atualizao mtodo mais indicado de verificar, atualizar e armazenar
das informaes e a possibilidade de se fazer anlises os dados.
novas e mais extensas. Os dados podem ser coletados
6.6.1 Validade dos dados
por um ou vrios meios de registros, descritos em 6.5.1 a
6.5.4.
Independentemente da estrutura escolhida para ar-
mazenar os dados, estes devem ser verificados quanto
6.5.1 Relatrio de operao sua validade antes da entrada no banco de dados. Em
um nvel bsico, pode-se verificar se um dado valor num-
O registro de dados deve ser apoiado por informaes rico cai dentro de uma faixa permitida. Mtodos grficos e
sobre o uso dos itens. Onde os itens tm uma misso analticos simples devem estar tambm disponveis para
com perfil composto (por exemplo: operao e configura- verificar e identificar comportamentos anormais nos dados
o, inatividade, armazenagem, transporte, ensaio, etc.), de confiabilidade.
necessrio coletar dados dos diferentes tipos de uso.
7 Medidas de desempenho
6.5.2 Relatrio de falhas
A escolha dos dados a coletar depende dos parmetros
a serem avaliados e estimados. Alguns parmetros que
Em qualquer nvel, o relatrio de falhas depende dos re- podem ser levados em considerao esto descritos em
cursos de ensaios existentes para a identificao da falha. 7.1 a 7.3.
Casos como pane no identificada ou perfeito quando
ensaiado devem ser claramente mencionados. 7.1 No desempenho de confiabilidade devem ser
considerados:
6.5.2.1 O relatrio deve cobrir todas as falhas observadas.
Deve tambm conter informaes suficientes para pos- a) nmero de alarmes (nmero acumulado de alar-
sibilitar a identificao futura de falhas da mesma natureza mes por item durante um dado perodo de tempo);
e apontar suas provveis causas.
b) nmero acumulado de falhas por item durante um
dado perodo de tempo;
6.5.2.2 O relatrio de falhas deve ser suficientemente
abrangente para atender s exigncias de uma inves- c) taxa de falhas;
tigao detalhada de uma falha individual e da pane re-
sultante. d) intensidade de falhas;

6.5.2.3 Quando, por motivos econmicos ou por falta de e) taxa de panes;


meios, tornar-se indesejvel coletar todos os dados de
falha, pode-se adotar um plano condensado que pode f) nmero de panes no identificadas;
ser usado para coletar dados limitados sobre falhas
g) nmero de reposies;
relevantes, permanecendo a opo de utilizar o relatrio
completo em casos especficos. A finalidade da forma
h) tempo mdio entre falhas;
condensada a de prover o mximo de informaes no
ambguas com o mnimo de esforo. Para isto, o formulrio i) (.) tempo de disponibilidade.
deve ser de fcil preenchimento, com as informaes re-
queridas sendo agrupadas em forma de questes de ml- Nota: O smbolo (.) indica um valor mdio ou uma frao,
tipla escolha, requerendo respostas do tipo sim/no. de acordo com as aplicaes especficas.
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7.1.1 No desempenho em funo do tempo devem ser 8 Dados necessrios


considerados:
8.1 Escolha dos tipos de dados
a) (.) tempo de indisponibilidade;
A escolha dos tipos de dados a serem coletados e a ela-
b) (.) atraso tcnico; borao do procedimento da referida coleta dependem
de muitos fatores, como:
c) (.) tempo de diagnstico;
a) identificao dos itens;
d) (.) tempo de correo;
b) condies ambientais;
e) (.) tempo de reinicializao;
c) condies operacionais;
f) (.) tempo de verificao;
d) falhas e panes com os instantes e locais de
g) (.) tempo de reparo efetivo;
ocorrncia;
h) (.) tempo de manuteno corretiva;
e) condies do suporte de manuteno.
i) (.) tempo no modo simplex.
Nota: Para cada item devem ser registradas informaes
suficientes para identificar claramente o prprio item e as
7.1.2 Nas probabilidades devem ser consideradas:
condies em que opera.

a) probabilidade de deteco de pane;


8.2 Informaes para identificao do item
b) probabilidade de alarme falso;
Dependendo do tipo do item considerado (por exemplo:
c) probabilidade de no deteco de pane; equipamento, componente, circuito impresso, pessoal),
da profundidade e do tipo de anlise a ser realizada, os
d) probabilidade de no atuao do alarme; dados utilizados para identificao devem ser determi-
nados caso a caso. A identificao do item deve tambm
e) probabilidade de uma falha estar localizada dentro permitir a anlise das inter-relaes entre os itens cujos
de um certo nmero de itens substituveis. dados foram coletados. As seguintes informaes, se
necessrias, podem ser coletadas ou obtidas de fontes
7.2 No desempenho do sistema de suporte de manuten- j existentes:
o deve ser obedecido o prescrito em 7.2.1 e 7.2.2.
a) tipo;
7.2.1 Desempenho em funo do tempo
b) fabricante;
Os seguintes parmetros devem ser considerados:
c) configurao;
a) (.) atraso logstico;
d) nmero individual ou nmero de srie;
b) (.) atraso administrativo.
e) data de fabricao;
7.2.2 Probabilidades
f) fornecedor;
Os seguintes parmetros devem ser considerados:
g) data de entrega;
a) probabilidade de faltar peas de reposio;
h) montadora/instaladora;
b) probabilidade de faltar recursos para ensaios;
i) data de montagem/instalao;
c) probabilidade de faltar recursos humanos.

7.3 No desempenho de disponibilidade devem ser j) data de entrada em servio;


considerados:
l) cliente (nome);
a) disponibilidade em regime;
m) local (geogrfico);
b) (.) tempo de disponibilidade acumulado durante
um dado perodo. n) sistema.

Notas: a) Quando se calcular a disponibilidade a partir dos Nota: Devem-se levar em considerao as possveis limitaes
dados coletados, todos os componentes relevantes devidas imperfeio/insuficincia dos dados coletados,
devem ser considerados (por exemplo: atraso logs- possveis dificuldades em coletar dados ou suposies
tico, atraso administrativo, etc.). particulares feitas para a prpria coleta.
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8.3 Informaes sobre os itens em considerao 8.3.2.4 Quanto ao modo de controle:

8.3.1 Condies ambientais a) local ou remoto;


8.3.1.1 Quanto ao tipo de instalao: b) automtico ou manual.
a) fixos (ao ar livre, em ambientes fechados, sub-
8.3.2.5 Quanto ao modo de entrada:
terrneos, submarinos, a pouca distncia da praia,
etc.); a) batch;
b) portteis (item especialmente feito para ser trans-
b) tempo real;
portado facilmente por um s homem);

c) mveis (em veculo motorizado, em navio e em c) interativo.


avio);
8.4 Descrio da falha e da pane
d) outros (especificar).
Deve constar o seguinte:
8.3.1.2 Quanto aos dados do ambiente especfico:
a) deteco da pane (sintomas e indicaes): pane
a) condies climticas: detectada, pane no detectada, alarme falso;

- protegido contra o tempo; b) data e instante da falha;


- no protegido contra o tempo; c) modo da pane (identificao das funes afetadas);
- temperatura do ar;
d) causas da falha:
- presso do ar;
- inerente ao item sob observao;
- umidade;
- por uso indevido;
b) ambiente eltrico (compatibilidade eletromagn-
tica); - induzida pela manuteno ou ao administrativa;

c) condies mecnicas (vibraes, choques e sola- - externa ao item sob observao;


vancos);
- secundria (causada por item relacionado);
d) presena de areia, poeira, etc.;
- deadlock (o sistema no capaz de se reconfi-
e) presena de substncias qumicas poluentes; gurar);
f) condies biolgicas;
- outras (especificar);
g) condies relativas radioatividade.
Nota: Em casos onde a falha ocorre imediatamente aps
8.3.2 Condies de operao um perodo de transporte, armazenamento ou
prontido, as condies relevantes devem ser
8.3.2.1 Quanto ao modo de operao: informadas.

a) contnuo; e) conseqncias da pane;

b) intermitente (informar o ciclo); f) preciso do diagnstico (nmero de itens iden-


tificados, nmero de itens em pane);
c) prontido (stand-by);
Nota: Se necessrio, itens (peas, meios de armaze-
d) operao nica (por exemplo: descartvel, dis- nagem de informaes relacionadas) devem ser
positivos de um s disparo). retidos para investigaes futuras.
8.3.2.2 Quanto s condies de carga:
g) evidncia e documentao da pane (registros, foto-
a) carga nominal; grafias, etc.);

b) sobrecarga; h) tempo de manuteno efetiva (tempo de recon-


figurao, tempo de reparo, tempo de verificao,
c) outras (especificar). tempo de reinicializao);

8.3.2.3 Quanto s condies de alimentao: Notas: a) No tempo requerido para reconfigurao


automtica, se forem necessrias operaes
a) normal; manuais, estas devem ser integradas no
tempo de atraso tcnico.

b) emergncia; b) Depois do restabelecimento completado, o


tempo necessrio para o sistema retornar a
c) prontido, etc. um estado de operao.
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i) tempo de indisponibilidade, especificando, quando 9.2 Distribuio estatstica dos dados


possvel:
Os procedimentos apresentados no Captulo 10 implicam
- tempo de deteco da pane; hipteses sobre as distribuies das variveis aleatrias
em considerao. Alm disso, os dados a serem ana-
lisados devem ser extrados do conjunto dos dados cole-
- tempo de localizao da pane;
tados, de acordo com a necessidade. A distribuio das
variveis aleatrias em considerao pode seguir mo-
- atraso administrativo;
delos simples ou compostos. Exemplos de modelos sim-
ples so:
- atraso logstico;
a) distribuio exponencial;
- atraso tcnico;
b) distribuio de Weibull;
- tempo de reparo efetivo;
c) distribuio normal;

j) data do trmino do reparo; d) distribuio log-normal;

l) data da instalao aps o reparo. e) distribuio gama.

Nota: Os modelos de distribuio compostos podem ser uma


8.5 Dados relativos ao suporte de manuteno combinao de distribuies simples.

So os seguintes: 9.2.1 Identificao do tipo de distribuio

a) falta de itens de reposio; Para identificar o tipo de distribuio que melhor se ajusta
aos dados coletados, trs mtodos podem ser usados:
b) falta de meios de ensaios; a) avaliao tcnica baseada na anlise da estrutura
do processo fsico gerador dos dados em con-
c) falta de recursos humanos. siderao;

9 Anlise preliminar dos dados coletados b) mtodos grficos consistindo no uso de grficos
especiais, resultando em nomogramas;
A aplicao de um determinado mtodo estatstico
usualmente exige o preenchimento de algumas con- c) testes estatsticos provendo uma medida quan-
dies gerais e premissas que devem ser cuidadosa- titativa dos desvios da distribuio da amostra em
mente estabelecidas. Algumas destas investigaes re- relao distribuio assumida.
ferem-se diretamente s caractersticas do processo de Nota: Nos casos de distribuies, para as quais no existam
coleta, enquanto outras referem-se distribuio esta- normas especficas, as informaes pertinentes podem
tstica que melhor representa os dados. Para esta anlise ser encontradas na literatura tcnica.
preliminar, til considerar vrios tipos de processos es-
tatsticos matematicamente definidos, como, por exemplo: 10 Mtodos estatsticos para o tratamento dos
processo de Poisson, processo de Markov, etc. dados
No contexto da confiabilidade, os dados devem ser mais
9.1 Anlise de processo
freqentemente usados para auxiliar as seguintes ativi-
dades:
O tratamento dos dados e sua conseqente avaliao re-
querem algumas investigaes a priori sobre o processo a) estimao de parmetros;
gerador de dados. Estas investigaes visam principal-
mente a anlise das caractersticas gerais do processo, b) avaliao de conformidade;
para que se possa fazer o melhor uso possvel dos dados
c) monitorao de parmetros;
coletados.
d) comparao de desempenho.
9.1.1 Identificao do conjunto de causas
10.1 Mtodos mais usados
Devem ser tomadas precaues para garantir que seja
Existem muitos mtodos estatsticos que podem ser usa-
identificado um nico conjunto de causas relacionadas
dos para o tratamento dos dados. Estes mtodos so
diretamente com os dados coletados. A presena simul-
descritos em normas e na literatura tcnica. Os indicados
tnea de outras causas no identificadas pode levar a
em 10.1.1 a 10.1.3 so exemplos mais comumente em-
uma interpretao incorreta dos resultados.
pregados.
9.1.2 Dependncia do processo com o tempo
10.1.1 Processo de estimao

O mesmo cuidado necessrio para analisar uma pos- Este processo leva a estimativa de um parmetro de uma
svel dependncia do processo com o tempo, o que pode distribuio estatstica. Esta pode ser por ponto ou por
exigir mtodos apropriados de avaliao. intervalo de confiana, para o parmetro sob investigao.
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10.1.2 Teste de hiptese b) qual preciso necessria ? (isto , qual deve ser
o tamanho da amostra ?).
Em situaes nas quais devam ser tomadas decises,
existe freqentemente a necessidade de um pronun-
ciamento bem fundamentado a melhor deciso, prefe- Nota: Respostas a estas questes podem ser encontradas em
normas e literatura tcnica.
rencialmente baseado em regras simples e razoveis.
Um dos mtodos mais comumente empregados para
estas decises o teste de hipteses. Neste, as hipteses 11 Apresentao dos resultados
so previamente formuladas, sendo uma delas supos-
tamente a verdadeira. O valor observado comparado Quando os resultados forem entregues, todas as con-
com um valor crtico, e o resultado da comparao leva dies para sua compreenso e seu uso correto devem
diretamente aceitao (ou rejeio) da hiptese admi- estar claramente indicadas. Estas condies devem
tida como verdadeira. Deve-se determinar a grandeza englobar a finalidade da coleta, especialmente com res-
dos erros resultantes da possvel deciso a ser tomada. peito ao tipo e variao dos dados escolhidos. Tambm
devem ser fornecidas informaes sobre as circuns-
10.1.3 Grficos de controle
tncias relacionadas coleta, como: quando (por exem-
Estes grficos tm como objetivo o controle contnuo de plo: hora de maior ocupao), onde (por exemplo: con-
um dado parmetro e a deteco de valores numricos a dies geogrficas) e sua durao. As situaes es-
ele associados que ultrapassam certos limites, indicando pecficas que possam limitar a aplicao e o uso dos dados
a necessidade de aes preventivas ou corretivas. Estes devem ser indicadas (por exemplo: dificuldades en-
mtodos so descritos em normas e literatura tcnica, contradas, suposies especficas que tenham sido feitas,
como, por exemplo, nas ISO 7873, ISO 7966 e ISO 8258. dados incompletos, etc.).
10.2 Tratamento dos dados e tamanho da amostra
11.1 Forma de apresentao
O tratamento dos dados e o tamanho da amostra devem
estar estreitamente relacionados. Antes de iniciar um pro-
A forma de apresentao tambm deve ser considerada.
jeto de coleta, devem-se procurar respostas para duas
Quando apropriada, uma forma condensada (por exem-
questes:
plo: diagramas, histogramas, apresentaes grficas)
a) como usar os dados ? (isto , quais as decises a pode ser mais conveniente que uma apresentao num-
tomar ?); rica detalhada.