UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

MBA EM GESTO DE PROJETOS

Fichamento Estudo de caso: Coca Cola no Facebook

Trabalho acadmico

apresentado disciplina de Gerenciamento de

Stackholders e comunicaes

para obteno de avaliao.

Professor Tutor : Joo Marques de Moraes Mattos

Belm Par

2017

Aluno: Takehiro de Arajo Moraes

Matrcula: 201305014189
1. Estudo de caso: A Coca-Cola no Facebook.

2. Referncias: DEIGHTON Jonh; KORNFELD Leora. A Coca-Cola e o Facebook. Estudo de

caso Harvard Bussiness School, Rio de Janeiro: Universidade Estcio de S, 2011.12p.

Tolo aquele que no sabe o que est acontecendo em sua rea!

A ao de gerenciar as informaes repassadas aos stackholders e atender seus

interesses dentro do projeto, engloba a classificao dos mesmos de acordo com seus
interesses no projeto, como forma de preparar estratgias adequadas para gerenciamento de
suas expectativas e demandas em relao ao produto ou servio a ser entregue ao fim do
projeto, o conjunto dos interessados de um projeto engloba todas as pessoas que de alguma
forma podem influir no sucesso do projeto.

Assim considera-se interessado desde o patrocinador, os fornecedores, os membros da

equipe de projeto, os membros da diretoria da empresa e o pblico externo (usurios e
vizinhos) que seja afetado pelo projeto, cada projeto tem seu grupo de stakeholders prprio. A
questo crtica identificar todos os que podem influir.

O fichamento apresenta um estudo de caso para onde a identificao da importncia

das mdias sociais e o seu impacto em projeto de construo de marca devem ser rapidamente
analisados e gerenciados conforme as prticas propostos pelo Guia PMBOK so importantes
para que mudanas em um companhia com a Coca-Cola.

Os tomadores de deciso da Coca-Cola tiveram de decidir o que fazer com uma pgina
criada pelo f no Facebook que acumulou mais de um milho de seguidores em trs meses ao
invs de tentar compr-lo ou criar outra pgina "oficial", acabou premiando a (quem criou a
pgina) e trabalharam com eles para continuar a construir a pgina e que representa a marca
ao capacitar seus fs existentes, ao invs de tentar marginaliz-los, a Coca-Cola tem sido
capaz de construir sobre as conexes que j foram estabelecidos com fs no Facebook antes
mesmo chegou em uma capacidade oficial, desta forma Coca-Cola entende a necessidade de
abandonar a publicidade tradicional em sites de mdia social em troca de envolvimento do
publico Pedindo dos fs opinies, vdeos, histrias e fotos cativante e mostra que a empresa
se preocupa.

O envolvimento do F de agosto de 2010 a fevereiro de 2011, a Coca-Cola duplicou

sua base de fs de 10,4 milhes para mais de 22 milhes em sua pgina no Facebook foi por
causa da Expedio 206, uma campanha de mdia social que durou um ano e escolheu fs
como embaixadores da marca, desta forma trs fs Coca tiveram a oportunidade de viajar por
365 dias ao redor do mundo e promover o refrigerante para seus 206 mercados. Ao longo do
caminho, os viajantes postaram suas atualizaes em blogs, Facebook, e Twitter, trazendo aos
fs ao longo de as suas viagens.

De acordo com o blog oficial da Coca-Cola, "Cada dia, os fs de todo o mundo visitam
a pgina de expressar seu amor e compartilhar histrias sobre a Coca-Cola, que desempenha
um papel fundamental em suas vidas. Alm disso, a percepo do valor da marca foi
fundamental para a nova estratgia da empresa, notem que stakeholders com alta influncia e
a favor do projeto, atuam como aceleradores, enquanto que os com alta influncia e interesses
contrrios ao do projeto atuam como bloqueadores, neste caso o trabalho de fomentar a mdia
social com fs foi rapidamente formatada em um projeto de construo de valor da marca,
para isso em vistas ao nosso estudo do PMBOK, o plano de gerenciamento de comunicaes
pode ser algo mais formal, como disponibilizado em nosso site (template de Plano de
Gerenciamento de Comunicaes), como pode ser apenas uma folha com os principais
stakeholders e seus respectivos nveis de interesse, o que mais apropriado para projetos
geis ou uma empresa de pequeno porte, esses exemplos apresentam diversas possibilidades
de aplicabilidade das boas prticas de gesto de projetos em qualquer tipo de organizao e
qualquer momento, Para um gerente consciente, o plano deve ser suficiente para ele gerir as
comunicaes e envolver as principais partes do projeto sempre que necessrio, para manter,
assim, todos os objetivos alinhados.

Para ser efetiva, a comunicao deve ser eficaz e eficiente, o que nos leva regra
20/80. Isto , poderamos dizer que 20% do tempo do gerente do projeto deve ser direcionado
para atividades transformacionais, tais como liderana e comunicao, que previniriam 80%
das causas de fracasso nos projetos. Se voc tentar comunicar TUDO para TODOS, deixar
de ser efetivo. Alm disso, o esforo (tempo, pessoas, recursos financeiros, meios,
infraestrutura) gasto com o gerenciamento da comunicao pode se tornar proibitivo.

primordial um plano que gerenciamento que seja concebido de tal forma que o
mesmo seja gil, pois as mudanas so a nica certeza estvel na vida organizacional pois
algumas questes importantes no que tange Comunicao nos projetos:

O que eu quero comunicar?

Para quem eu quero comunicar?

Como eu quero comunicar?

Qual o background / experincia dos meus interlocutores?

O que os stakeholders esperam? Quais seus interesses?

Quais informaes os stakeholders querem receber?

Obviamente, outras questes precisam ser levantadas e respondidas. As partes

interessadas do projeto, em especial a equipe, podem ter grande diversidade e variedade
(localizao, cultura, formao, lngua etc), o que torna o gerenciamento das comunicaes
ainda mais complexo.