Detalhamento

1) Estudo de caso: COCA COLA NO FACEBOOK

A. Resumo: O case foca a utilizao da rede social Facebook como estratgia de
comunicao da marca, surgida espontaneamente pelos adoradores da Coca-Cola.
B. Assuntos tratados:
Redes sociais;
Estratgias de marketing; e,
O florescimento das mdias sociais
C. Objetivos de aprendizagem: Associar estratgias de comunicao empresarial com
estratgias de comunicaes em projetos
D. Competncias trabalhadas: Desenvolvimento de estratgias de comunicao
eficazes para o sucesso do projeto.

E. Notas de Ensino:
Tema 1: No estudo de caso Coca-Cola no Facebook, havia um ambiente
de comunicao em transformao. Quais mudanas estavam em cursos?
Foi criado o cargo de vice-presidente snior de comunicaes integradas de
marketing. No youtube, menos de 20% das exibies de coca cola eram atribuveis
marca.

Tema 2: Hoje em dia muitas empresas usam as redes sociais como

estratgia de marketing. Em projetos qual a importncia de se ter uma
boa estratgia de comunicao dos objetivos do projeto?
Permitir que interessados acompanhem e gerenciem suas expectativas de acordo
com o andamento do projeto.

Tema 3: Diet Coke e Mentos, quais estratgias de comunicao foram

seguidas pelas duas empresas? Por qu?
Inicialmente a Diet Coke foi contra, mas depois decidiu acompanhar o interesse do
consumidor em seus produtos, mesmo que a imagem associada no fosse a
inicialmente desejada queriam que os consumidores bebessem Diet Coke, e no
fazer experimentos com ela. J o fabricante da Mentos foi mais rpido em
acompanhar o interesse dos consumidores, j que passou a patrocinar as
brincadeiras no site de Stephen Voltz e Fritz Grobe.

Tema 4: O que mdia social e qual sua importncia para a imagem e

gesto da empresa?
a mdia espontnea criada por consumidores da marca. Composta de
comentrios, fotos, vdeos e experincias pessoais, que tem em comum meno
determinada marca. A empresa hoje pode identificar por rastreamento oferecido
em sites de informao e compartilhamento, podendo ofertar mais precisa e
diretamente, pois passa a ter melhor acesso s informaes de seus consumidores
e interessados.

Tema 5: Quais as diferenas entre a mdia tradicional e a mdia social?

Comente pontos fortes e fracos de cada uma.
A mdia tradicional parte da empresa. Ela decide a mensagem que quer transmitir e
como ser transmitida.
A mdia social descentralizada e participativa, no se tem total controle da
informao que est sendo transmitida, mas pode-se participar para transformar a
comunicao para uma mensagem desejada.

Tema 6: Como a mdia social poderia ajudar no gerenciamento das

comunicaes em projetos?
Disponibilizando canal aberto a todos participantes, para comunicao horizontal,
comum e direta.

Tema 7: Por que uma interveno direta da Coca-Cola na pgina no

oficial da marca poderia ser mal interpretada pelos fs da marca?
Poderia soar como arbitrria e unilateral.

Tema 8: Qual era a preocupao da Coca-Cola na estratgia de

comunicao com o pblico a nvel mundial?
Era adaptar-se ao pblico j existente nos canais no oficiais, de maneira que sua
participao no soasse como dominadora, e que fosse percebida como
participativa e interessada, alm de aberta a comunicao.

Tema 9: Para os seguidores da Coca-Cola e da Starbucks deveriam ser

definidas estratgias de comunicao diferentes ou iguais? Por qu?
Foram diferentes. A Coca-Cola j tinha seguidores, mesmo que de um site no
oficial. Pode chegar em um terreno j testado por outros anteriormente no ligados
a marca. De posse de informaes previamente levantadas pode entrar de maneira
mais acertada. J o Starbucks teve sua exploso com transparncia ao declarar os
problemas que enfrentava, e sempre props trocas, dava algo em troca de ser
seguido.

Tema 10: Quem define a informao a ser transmitida, emissor ou

receptor? Por qu?
Emissor. Pois o maior interessado em transmitir a informao. E deve fazer com
que seja de forma clara e direta, adaptando-a ao receptor.

Tema 11: Que lies este caso pode dar para o gerenciamento de
comunicaes em projetos?
Que cada projeto exige uma comunicao diferente, existem determinadas
diretrizes que no devem ser encaradas como regras, mas como base para
adaptao e seleo da melhores ferramentas a se utilizar em cada situao.