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uma empresa de
prestao de
servios para
EMPREENDEDORISMO
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Vincius Lages
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Grfico
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localizao ........................................................................................................................................... 4
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 9
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 9
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 13
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Assim como nos pases desenvolvidos o Brasil cada vez mais tende a se tornar um
pas de populao majoritariamente idosa. A mesma pesquisa afirma que o grupo de
idosos de 60 anos ou mais ser maior que o grupo de crianas com at 14 anos j, em
2030.
Esta tendncia primeiramente foi observada no censo de 2002 e nos anos seguintes
foi se firmando. Para exemplificar, constata-se que a participao do grupo com at 24
anos de idade cai de 47,4% em 2002 para 39,6% em 2012.
Em outros dados divulgados pelo IBGE mostram que os idosos de 60 anos ou mais
possuem como principal fonte de rendimentos sua aposentadoria ou penso,
equivalendo a 66,2%, e chegando a 74,7% no caso do grupo de 65 anos ou mais.
Entre outras alternativas, tal Servio pode ser oferecido de duas maneiras:
a) Um profissional, preferencialmente enfermeiro ou tcnico de enfermagem,
oferecendo seus servios individuais e acompanhando o idoso em atividades dirias,
como mdico, academia, parque, shoppings, entre outros;
b) Um Centro de Convivncia para Idosos, onde inmeras atividades so oferecidas e
o idoso alm de ter a companhia de outros na mesma faixa etria, possui o
acompanhamento de uma gama de profissionais trabalhando para seu bem-estar e
qualidade de vida.
Esta ideia de negcio vai abordar o Centro de Convivncia destacando que se trata
de um segmento bastante especfico, onde alm de conhecer e estudar com
profundidade as variveis do negcio, tais como mercado, localizao e estrutura do
Centro, o empreendedor precisa gostar de trabalhar com este pblico alvo.
2. Mercado
A expectativa de envelhecimento da populao do Brasil se confirmou conforme a
pesquisa do IBGE de 2012. Os indivduos com mais de 60 anos somam 23,5 milhes
de brasileiros, mais que o dobro do registrado em 1991, quando tal faixa de idade
girava em torno de 10,7 milhes de pessoas. Assim, em comparao ao anos de 2009
e 2011, o grupo aumentou 7,6%, ou seja, mais 1,8 milho de pessoas. H dois anos,
eram 21,7 milhes de pessoas
Assim como existem produtos e servios para crianas, solteiros ou pessoas alrgicas,
esta realidade demonstra que um novo mercado precisa ser desenvolvido para este
pblico alvo, a melhor idade, que alm de envelhecer mais tarde, tem condies de
pagar por um servio diferenciado.
Porto define o idoso como um cliente que quer ser encantado por algum diferencial,
segundo ele, um supermercado que oferea algum para acompanh-lo em suas
compras, auxiliando-o desde a entrada na loja at a colocao dos produtos no carro,
certamente ter a preferncia desse pblico, mesmo que cobre preos mais altos que
os concorrentes.
Outro fator relativo a essa faixa de consumidor com relao a situao financeira.
Apesar de no Brasil relacionarem o idoso com dependncia econmica, boa parte
destes sustenta sua famlia e sabe gerir o prprio dinheiro.
Alis, cada vez maior a demanda de clientes que necessitam de algum tipo de
assistncia em casa, principalmente, em virtude das dificuldades de locomoo
advindas do avano da idade. Nesse caso, a melhor localizao da prestao do
servio ser a prprio residncia do cliente.
O Alvar de Funcionamento
- Todo servio para idosos tem a obrigatoriedade de seguir as normas legais da Anvisa
que estabelece registros e fiscalizaes.
Lei n. 8.842, de 4 de janeiro de 1994. Dispe sobre a poltica nacional do Idoso, cria o
Conselho Nacional do Idoso e d outras providncias.
Um Centro de Convivncia dever estar adaptado aos servios que sero oferecidos e
para isso, o tamanho e mobilirio sero organizados ao modo que o Centro se prope.
O exemplo que segue foi baseado em um espao de 700 m e capacidade para
atender em mdia 50 clientes por dia, respeitados as regras de layout e adaptaes
ergonmicas para o pblico alvo, ou seja, pessoas com 60 anos ou mais.
Deve ser destacado, que apesar da capacidade de atender 50 clientes por dia, a
estrutura proposta possui quartos de repouso para no mximo 15 hspedes, onde os
outros 35 clientes podem passar o dia e retornar s suas residncias.
6. Pessoal
Por ser uma atividade relativamente nova, sua regulamentao ainda est em
desenvolvimento, portanto, deve-se estar atento ao mercado, sempre observando as
orientaes dos sindicatos e conselhos de classe da rea de sade como balizadores
dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, consequncias
desagradveis.
7. Equipamentos
Os aparelhos e equipamentos necessrios implementao de um Centro de
Convivncia iro variar conforme as atividades a serem desenvolvidas, que podero
incluir aulas de msicas, canto, culinria, oficinas de teatro, cursos de informtica, etc.
O Sebrae mais prximo poder ser procurado para orientar na elaborao do Plano de
Negcio.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Uma voz serena e que demonstre encorajamento uma boa qualidade daquele que
est auxiliando.
10. Automao
Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que possuem e
integrem o cadastro, ficha clnica e histrico do paciente, agenda de compromissos,
Apesar de ser necessrio procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma
pequena empresa desse ramo, deve ser observado que se trata de ferramenta
fundamental no controle gerencial.
No caso do Servio para idosos o usual o canal direto, ou seja, o prprio Centro de
Convivncia. O cliente/paciente vai at o Centro e pratica suas atividades, onde os
profissionais esto disposio com todos os equipamentos e estrutura necessrios.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
- Refeitrio: R$ 30.000,00
Estrutura bsica, onde os profissionais que iro atender devem levar seus
equipamentos especficos.
Total: R$ 225.500,00
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
De uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos at que entre novamente dinheiro em caixa.
Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesas
futuras como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ou
convnios).
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos.
Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos devem
ser redobrados, pois iro impactar diretamente no resultado financeiro final. Alm
disso, a taxa de ocupao necessariamente deve ser alta e os horrios precisam ser
otimizados, isto tudo para atender um pblico alvo consumidor que quer pagar menos,
mas por um servio adequado e que proporcione os mesmos resultados de um Centro
mais caro.
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
16. Divulgao
O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas sob
a tica do pblico alvo, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende ser
adequado.
O convnio com planos de sade, apesar de remunerar pouco pelo servio, deve ser
avaliado pois leva mais pacientes e divulga o nome do estabelecimento.
Hoje em dia, tornou-se habitual a busca de qualquer produto ou servio atravs de site
na internet, o que torna quase necessria a criao de um site, apresentando as
instalaes do Centro de Convivncia, os horrios de atendimento, formulrios e email
para contato, expondo noticias positivas na mdia sobre ateno melhor idade e
depoimentos de clientes.
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
18. Eventos
Conferncia Nacional dos Direitos da Pessoa Idosa
www.presidencia.gov.br/sedh
E-mail: congresso@upf.br,
http://www.upf.br
Email: idoso@saude.sc.gov.br
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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Federao Nacional dos Fisioterapeutas e Terapeutas Ocupacionais - FENAFITO
CNDI - Conselho Nacional dos Direitos do Idoso (Secretaria Especial dos Direitos
Humanos da Presidncia da Repblica)
www.presidencia.gov.br/sedh
www.andipi.com.br
Rua So Francisco Xavier, 524 - 10 andar - bloco F - Pavilho Joo Lyra Filho
Fax : (21)2264-0120
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra
Descargas Atmosfricas - e para proteo de seres vivos contra leses causadas
pelas tenses de toque e passo nas vizinhanas de um SPDA.
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).
21. Glossrio
Terceira idade: uma denominao criada recente no mundo ocidental para a classe
das pessoas com mais de 60 anos.
- Por esta razo, antes de abrir o seu negcio voltado para o pblico da terceira idade,
o empreendedor deve avaliar se o retorno esperado do empreendimento ir atender as
suas expectativas de investimento e trabalho, elaborando um Plano de Negcio.
23. Caractersticas
O empreendedor que resolver investir em uma empresa de servio de atendimento
para o idoso Centro de Convivncia para o idoso, deve, acima de tudo, gostar de se
relacionar com pessoas mais velhas. Ter muita pacincia para se relacionar com este
pblico. Possuir muita habilidade em entender e atender os mesmos. Deve, acima de
tudo, gostar de se relacionar com pessoas.
Iniciativa e disposio Ser pr-ativo, buscar novidades para seu negcio, dar
sempre o primeiro passo, no esperar pelos outros. Pesquisar novos caminhos, estar
sempre atento com as novidades do mercado, de uma forma geral.
Liderana Ser uma pessoa que todos gostem de trabalhar com voc, em funo de
seu esprito de liderana; respeitando a cada um, trazendo todos os funcionrios ao
seu lado e nunca abaixo de voc. Faa um trabalho de equipe; delegue autoridade,
mas acompanhe. Defina metas e cobre com responsabilidade.
certo que ser muito difcil encontrar todas essa caractersticas em uma nica
pessoa. Caso voc consiga se identificar com pelo menos metade delas, que timo.
Comece agora mesmo a trabalhar para buscar um incremento neste percentual, voc
capaz, busque ajuda, procure os rgos como o Sebrae. Leia, estude, pesquise, s
depende de voc, acredite!
Camarano, A.A.; Pasinato, T. Introduo. In: CAMARANO, Ana Amlia (org.). Os novos
idosos brasileiros: muito alm dos 60? Rio de Janeiro: IPEA, 2004.
Silva JV. Ser idoso e ter qualidade de vida: as representaes de idosos residentes em
cidades do sul de Minas Gerais [tese]. So Paulo, So Paulo: Universidade de So
Paulo; 2003.
BBC Brasil -
http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2013/08/130829_demografia_ibge_populaca
o_brasil_lgb.shtml - Acesso em julho de 2014.
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-servi%C3%A7os-
para-idosos