Exerccio em equipe Exerccio de Escuta Ativa

Objetivo: o exerccio foi formulado para ajud-lo a entender a dinmica da escuta ativa em
conversas e desenvolver habilidades de escuta ativa.
Instrues: para cada uma das quatro cenas apresentadas a seguir, elabore, em equipe ou
individualmente, trs afirmaes que demonstrem a escuta ativa. Uma afirmao indicara que
voc mostra empatia pela situao; a segunda pedira esclarecimentos e detalhes de forma
aberta e tolerante; e a terceira oferecer feedback no avaliativo para o interlocutor. Antes das
cenas, apresentaremos alguns detalhes sobre cada um desses tipos de resposta:
Demonstrar empatia: reconhecer sentimentos. s vezes, parece que o falante quer que
voc concorde com ele, quando na realidade quer que voc entenda como ele est se
sentindo. Reconhecer sentimentos envolve absorver as frases do falante enquanto
analisa a mensagem completa, incluindo linguagem corporal, entonao e nvel de
animao, e tentar determinar qual emoo ele est comunicando. Depois, voc
informa ao falante que entende o que est sentindo, reconhecendo o fato em uma frase.
Pedir esclarecimentos e detalhes sem emitir avaliaes e opinies. Esse passo
comunica que voc est tentando entender, no apenas impondo suas opinies ao
falante. Para formular uma pergunta relevante na solicitao de esclarecimento, voc
precisa ouvir com cuidado o que o falante est dizendo. Enquadre sua pergunta como
algum que quer aprofundar seu entendimento; em geral, til pedir um exemplo
especifico. Isso tambm ajuda o falante a avaliar suas prprias opinies e perspectiva.
Oferecer feedback no avaliativo: refletir a mensagem que voc escutou. Isso permite
que o falante determine se comunicou a mensagem para voc e ajuda a impedir falhas
de comunicao problemticas. Alm disso, o falante se torna mais ciente da
impresso que est passando para a outra pessoa (auto avaliao). Pense no que o
falante est comunicando; parafraseie a mensagem, com suas prprias palavras, e
repita-a de volta para o falante (sem avaliar a correo ou mrito do que ele disse),
perguntando se foi isso que ele quis dizer.

Depois que as equipes (ou os alunos individuais) preparam trs frases para cada cena, o
professor pedir que voc apresente suas frases e explique como elas satisfazem os critrios
da escuta ativa.
CENA #1
Um colega para ao lado de sua mesa e diz: Estou cansado da falta de liderana por aqui. O
chefe um banana, no sabe pegar pesado com os vagabundos por aqui. Eles ficam sugando o
sangue da empresa e se aproveitando do resto de ns. Por que a gerencia no d um jeito
nesses caras? E voc sempre apoiou o chefe, mas ele no to bom quanto voc diz.
Desenvolva trs afirmaes que respondam ele, (a) mostrando empatia, (b) buscando
esclarecimento e (c) oferecendo feedback no avaliativo.
CENA #2
Sua colega visita sua estao de trabalho; sua voz e linguagem corporal demonstram estresse,
frustrao, talvez at um pouco de medo. Voc sabe que ela tem trabalhado muito e sente uma
forte necessidade de completar seu trabalho dentro do prazo e com qualidade. Voc est
tentando se concentrar no trabalho e j sofreu diversas interrupes. Ela o interrompe
abruptamente e diz: Esse projeto est um caos. Por que os outros trs membros da minha
equipe no param de brigar?
Desenvolva trs afirmaes que respondam ela, (a) mostrando empatia, (b) buscando
esclarecimento e (c) oferecendo feedback no avaliativo.
CENA #3
Um de seus subordinados est trabalhando em um projeto importante. Ele um engenheiro
com boas habilidades e conhecimentos tcnicos, motivo pelo qual foi selecionado para a
equipe do projeto. Ele visita seu escritrio, parecendo bastante nervoso. Ele est falando alto,
em um tom mais elevado, e seu rosto, tem uma expresso confusa. Eu deveria estar
trabalhando com quatro pessoas de quatro outros departamentos nesse projeto, mas eles nunca
escutam as minhas ideias. Parece que eles nem sabem que eu estou na reunio!
Desenvolva trs afirmaes que respondam ele, (a) mostrando empatia, (b) buscando
esclarecimento e (c) oferecendo feedback no avaliativo.
CENA #4
Sua subordinada entra em seu escritrio. Ela parece nervosa e pede educadamente para
conversar com voc. Ela se senta; ela parece calma e seu rosto no tem uma expresso de
raiva. Contudo, ela diz o seguinte: Parece que todos os cronogramas que voc monta so
pssimo; voc injusto e irrealista nos deveres que distribui para certas pessoas, incluindo eu.
Todos ficam to intimidados que no reclamam, mas acho que voc precisa saber que isso no
est certo e precisa mudar.
Desenvolva trs afirmaes que respondam ela, (a) mostrando empatia, (b) buscando
esclarecimento e (c) oferecendo feedback no avaliativo.