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DEJOURS, Christophe. Uma nova viso do sofrimento humano nas organizaes.

In:
CHALAT, Jean-Franois (Coord.). O indivduo na organizao Dimenses Esquecidas. V. 1.
3 edio. So Paulo: Atlas, 2007. p. 150-173.

INTRODUO

Sabemos h muito tempo que o desenvolvimento da atividade produtiva origina-se de uma


lgica na qual os jogos da concorrncia econmica ocupam um lugar central. comum
considerar que, de modo geral, essa atividade traz para os homens e para a sociedade retornos
favorveis: pelo efeito de um aumento do consumo domstico, e, alm disso, de uma melhoria
do conforto material.

Mas ao mesmo tempo a busca de melhores desempenhos produtivos gera na prpria empresa
problemas sociais e humanos que tm, por sua vez, consequncias s vezes menos vantajosas
sobre a vida comum e a sade dos homens e mulheres que ela emprega.

Beneficirio da produo, o homem , amide no mesmo movimento, vtima do trabalho.

Eis o paradoxo cujo alcance se trata de medir aqui, paradoxo em virtude do qual os objetivos da
produo so, para o mundo exterior empresa, promessa de felicidade, enquanto no seu
interior eles so frequentemente, como preciso reconhecer, promessa de infelicidade.

Convm ainda sublinhar desde logo que as relaes entre sofrimento e organizao no
caminham sempre nesse sentido e que o trabalho pode tambm ser fonte de prazer, e mesmo
mediador de sade. O objetivo deste captulo precisamente introduzir nuanas na anlise dos
laos entre sofrimento humano e trabalho.

Dispomos hoje de conhecimentos mais aprofundados nessa rea, graas a uma corrente de
pesquisas, geralmente francesas, inspirada pela emergncia de uma disciplina nova: a
Psicopatologia do Trabalho.

No se trata aqui de proceder a uma reviso dos trabalhos publicados (que sero apenas citados
como referncia), mas de concentrar a discusso sobre a questo, deliberadamente limitada,
mas essencial, do sofrimento no trabalho.

Abordaremos primeiramente as articulaes entre sofrimento singular, herdado da histria


psquica prpria a cada indivduo (dimenso diacrnica), e sofrimento atual, surgido do
reencontro do sujeito com a situao do trabalho (dimenso sincrnica). Estaremos ento em
condies para estudar os destinos possveis do sofrimento, em relao aos quais tentaremos
mostrar como so contrastantes e, no entanto, "tipologizveis"! s vezes, em sua luta contra o
sofrimento, o sujeito chega a elaborar solues originais que, como mostraremos, so em geral
favorveis simultaneamente produo e sade: caracterizaremos ento esse sofrimento
denominando-o sofrimento criativo. Ao contrrio, nessa luta contra o sofrimento, o sujeito pode
chegar a solues desfavorveis produo e desfavorveis tambm sua sade. O sofrimento
ser ento qualificado como sofrimento patognico.

Seremos levados a analisar esse elo inslito que parece associar num destino comum, sade e
produo. Mas chegaremos sobretudo a elucidar as condies organizacionais que, conforme os
casos, presidem o engajamento dos indivduos no sentido do sofrimento criativo ou no sentido
do sofrimento patognico.

Alm da anlise das ligaes entre sofrimento e trabalho, nos colocaremos neste captulo um
segundo objetivo: levantar uma srie de questes sobre a extenso do campo de
responsabilidades humanas e sociais das organizaes.

Como dizamos, o sofrimento no trabalho articula dados relativos histria singular e dados
relativos situao atual, isto , ele inteiramente atravessado pela dimenso temporal. De
fato, ele se desdobra alm do espao, na medida em que o sofrimento no s implica processos
construdos no interior do espao da fbrica, da empresa ou da organizao, mas convoca de
acrscimo processos que se desenrolam fora da empresa, no espao domstico e na economia
familiar do trabalhador.

Da derivam as questes fundamentais relativas influncia das organizaes sobre a cidade. O


conhecimento das consequncias sociais do sofrimento no trabalho modificaria em troca as
concepes em matria de administrao, de direo e de gesto do pessoal, e da organizao
do trabalho? a pergunta que, surgindo logicamente dessa anlise, pode ser colocada, porque
nada exclui que se pea algum dia empresa que se preocupe com suas poluies psquicas e
societrias como, atualmente, se exige dela que administre suas poluies fsico-qumicas fora
de seu prprio espao. A ecologia ficar limitada ao bios, ou se decidir a tempo estender seu
campo ao socius?

PSICOPATOLOGIA DO TRABALHO E MODELO DO HOMEM CONCRETO

As primeiras pesquisas em Psicopatologia do Trabalho nos anos cinquenta foram dedicadas ao


estudo das perturbaes psquicas ocasionadas pelo trabalho. Utilizando a metodologia baseada
em entrevistas individuais, e referida ao modelo terico da psicofisiologia pavloviana, uma
equipe de clnicos chegou a determinar e a descrever sndromes estreitamente associadas
situao de trabalho: eles descreveram tambm a "neurose das telefonistas" (operadoras de
centrais telefnicas) e a "neurose dos mecangrafos" (Le Guillant, 1963). Foram publicados
estudos monogrficos sobre a psicopatologia das empregadas-para-todo-servio (Le Guillant,
1963). Finalmente, um estudo no qual as referncias tericas so mais heterogneas foi
publicado sobre os problemas psicopatolgicos surgidos nos mecnicos de estradas de ferro
pela introduo de um novo dispositivo de trfego (alerta automtico VACMA) que modificava
sensivelmente a relao dos agentes com seu trabalho (Moscowitz, 1971).

Devido aos limites encontrados pelo referencial pavloviano para dar conta de situaes mais
diversificadas que as encontradas no trabalho repetitivo sob presso de tempo, de uma parte, e
devido aos impulsos que modificaram o panorama terico da Psicopatologia (hegemonia da
Psicanlise ao fim dos anos sessenta), de outra parte, a pesquisa em Psicopatologia do Trabalho
marcou passo durante anos.

A principal dificuldade encontrada pela Psicopatologia do Trabalho vinha de sua dependncia


excessiva dos modelos mdicos clssicos: como em patologia profissional e em medicina do
trabalho, onde se pode pr em evidncia doenas ligadas ao trabalho (o p do carvo causa a
silicose dos mineiros, os vapores de chumbo desencadeiam o saturnismo nos fundidores e
tipgrafos), procurava-se descrever na Psicopatologia do Trabalho doenas mentais do trabalho.

Essa busca no tem sada porque as presses normativas da vida do trabalho so


suficientemente seletivas para eliminar da empresa os sujeitos que sofrem de sintomas mentais
ou distrbios do comportamento, mesmo que sejam leves. De maneira que, na empresa, a
maioria dos trabalhadores est no limite da normalidade. Os estudos clnicos clssicos, como as
enquetes epidemiolgicas, so decepcionantes e inconclusivos.

Sem dvida, foi por isso que na mesma poca triunfaram nesse campo os estudos que se
referiam teoria do stress. Essa ltima, de fato, est mais bem posicionada para penetrar num
domnio no qual o psiquismo dos trabalhadores no sai da normalidade.

O inconveniente dessa abordagem o de no ser propriamente psicopatolgca, isto , de no


estar em condies de dar conta de mecanismos propriamente psquicos, nem dos elos
intermedirios entre o trabalho e a sade mental. De fato, os critrios de avaliao nesse caso
so principalmente critrios somticos e biolgicos. E se medirmos a variao da frequncia
cardaca ou do cortisol plasmtico, essas variveis no so especficas e no permitem uma
aproximao com as questes relativas significao nem vivncia subjetiva dos
trabalhadores.

Quanto s pesquisas de opinio, de motivao e de satisfao para os quais se voltaram outros


autores, realizadas com ajuda de questionrios, sabemos que tambm so pouco precisas e
pouco discriminantes.

O novo desenvolvimento da Psicopatologia do Trabalho foi possvel a partir do momento em


que, assumindo a normalidade dos trabalhadores em situao de trabalho, chegamos ao ponto
de realizar uma reviravolta epistemolgica. Agora, a normalidade considerada um enigma.
Como os trabalhadores, em sua maioria, conseguem, apesar dos constrangimentos da situao
do trabalho, preservar um equilbrio psquico e manter-se na normalidade?

Colocando essa pergunta, fomos levados a conduzir a investigao no mais na direo das
"doenas mentais", mas na direo das estratgias elaboradas pelos trabalhadores para enfrentar
mentalmente a situao de trabalho. A normalidade aparece ento como um equilbrio precrio
(equilbrio psquico) entre constrangimentos do trabalho desestabilizantes, ou patognicos, e
defesas psquicas.

O equilbrio seria o resultado de uma "regulao" que requer estratgias defensivas especiais
elaboradas pelos prprios trabalhadores. Mesmo sendo testemunhos de que a doena mental foi
colocada distncia, o equilbrio, a estabilidade, a normalidade no so, entretanto, dados
naturais. So antes o indcio de uma luta contra a doena mental. A normalidade conquistada e
conservada pela fora ao contrrio inteiramente trespassada pelo sofrimento. O sofrimento
ento definido como o espao de lula que cobre o campo situado entre, de um lado, o "bem-
estar" (para retomar aqui o termo consagrado pela definio de sade fornecida pela OMS), e,
de outro, a doena mental ou a loucura.

Cabe assinalar que a loucura, quando surge, faz aparecerem sintomas - delrio, depresso, fobia,
inibio, excitao etc. - cuja forma se origina mais da organizao da personalidade, da
histria e do passado de cada indivduo, do que da situao de trabalho servindo como
desencadeadora da doena. Ai reside tambm uma das razes do fracasso de uma investigao
clnica mais centrada nas doenas do que na anlise dos mecanismos subjacentes normalidade
sofredora. Ento, a partir do incio dos anos 1980, a Psicopatologia do Trabalho preocupou-se
principalmente em fundamentar a clnica desse sofrimento na relao psquica com o trabalho.

Foi possvel mostrar que as presses do trabalho que pem particularmente em causa o
equilbrio psquico e a sade mental derivam da organizao do trabalho. (Ao contrrio, os
constrangimentos perigosos para a sade somtica dos trabalhadores situam-se nas condies
de trabalho, isto , nas condies fsicas (barulho, temperatura, vibraes, irradiaes
ionizantes etc.), qumicas (poeira, vapores etc.) e biolgicas (vrus, bactrias, fungos), que tm
o corpo como alvo principal.) Por organizao do trabalho preciso entender, de uma parte, a
diviso das tarefas (chegando definio do modo operatrio) que atinge diretamente a questo
do interesse e do tdio no trabalho; de outra parte, a diviso dos homens (hierarquia, comando,
submisso), que atinge diretamente as relaes que os trabalhadores estabelecem entre si no
prprio local de trabalho.

Assim, destaca-se uma interface entre organizao do trabalho e sade mental, que se pode em
seguida estudar e analisar de forma circunstanciada em cada situao de trabalho.

As Defesas

Entre a organizao do trabalho e o funcionamento psquico se interpem, portanto, estratgias


defensivas cuja existncia foi assinalada acima.

Entre essas defesas, pudemos descobrir estratgias defensivas desconhecidas at ento. A saber,
defesas construdas pelo coletivo de trabalhadores que, para funcionar, requerem a participao
de todos os membros do coletivo. A essas defesas foram dados os nomes de defesas coletivas e
de ideologias defensivas de profisso, segundo o caso (Dejours, 1980b).

O interesse dessas defesas para a Psicopatologia do Trabalho sua alta especificidade. Elas so,
de fato, marcadas de maneira notavelmente discriminativa pelas presses organizacionais do
trabalho contra as quais so construdas,

Mas as defesas coletivas e as ideologias defensivas de profisso no so as nicas a serem


utilizadas para lutar contra a doena mental e aliviar o sofrimento. As defesas individuais,
classicamente arroladas pela Psicopatologia e pela Psicanlise, tambm desempenham um
papel. Entre essas ltimas, foi reconhecido um lugar importante para a "represso pulsional",
principalmente nas tarefas repetitivas da organizao cientfica do trabalho. (Represso
pulsional: modalidade defensiva que se distingue da represso e que atua aqum dessa, na
prpria fonte da pulso (Laplanche e Pontalis, 1967)). Ora, essa defesa preside o surgimento de
doenas do corpo (e no o surgimento de doenas mentais) em resposta a presses
organizacionais. De maneira que uma parte da investigao foi transferida para o estudo da
psicossomtica no campo do trabalho e sugere que as presses psquicas do trabalho no se
limitam sade mental, mas pe em causa tambm a sade fsica, e no se pode deixar de
lembrar aqui a srie de fenmenos descritos sob o nome de stress.

O Confronto entre Organizao da Personalidade e Organizao do Trabalho

Para penetrar mais fundo na relao psquica entre o trabalhador e a situao de trabalho
preciso, se no quisermos fugir s questes essenciais, considerar dois enfrentamentos
fundamentais:

- o encontro entre registro imaginrio (produzido pelo sujeito) e registro da realidade


(produzido pela situao de trabalho);

- o encontro entre registro diacrnico (histria singular do sujeito, seu passado, sua memria,
sua personalidade) e registro sincrnico(contexto material, social e histrico das relaes de
trabalho).

Da anlise dessas articulaes deduziremos uma concepo do homem diferente da


habitualmente presente nas cincias da administrao e da gesto: a do homem concreto, vivo,
sensvel, reativo e sofredor, animado por uma subjetividade; concepo diferente da de um
tipo-ideal mdio, que remete a um modelo do homem abstrato (Politzer, 1974).

A anlise da articulao entre organizao da personalidade e organizao do trabalho passa por


uma referncia privilegiada pela clnica psicanaltica. De fato, no campo dessa experincia
clnica que podemos captar melhor a amplitude da incidncia do passado do sujeito sobre sua
conduta atual.

Referncia ao Desenvolvimento Ontogentico da Personalidade

Da Psicanlise, aprendemos que os traos mais estveis da personalidade enrazam-se na


infncia e nas experincias precoces. Segundo essa teoria, a organizao mental no est
estruturada no nascimento, mas passa por etapas. Cada uma delas marcada pelas relaes
entre a criana e seus pais. Cristalizam-se assim formas que esboam as linhas da
personalidade. No sem obstculos, no sem incidentes, at que se estabilize, em suas foras e
suas fragilidades, o eu adulto.

Angstia dos Pais e Sofrimento da Criana

Os obstculos com os quais se choca o desenvolvimento psico-afetivo da criana ocuparo


posteriormente um lugar central na relao psquica do adulto com o trabalho.

No incio da infncia a criana parece to sensvel angstia de seus pais que essa logo se torna
seu prprio problema. A criana ento luta contra o sofrimento de seus pais como se se tratasse
do seu prprio sofrimento. O sofrimento que nasce nela, ela o vive na primeira pessoa. No est
ao seu alcance perceber que ele se origina da angstia de seus pais. Para metabolizar seu
sofrimento, a criana teria necessidade de falar com seus pais sobre aquilo que a faz sofrer. Mas
o que a faz sofrer exatamente o que faz tambm sofrerem seus pais. De maneira que se
aventurar nessa rea traz o risco de desencadear a angstia nos pais e de agravar sua prpria
angstia. A criana aprende a contornar esse terreno movedio, mas, nela, cristaliza-se ento
uma zona de fragilidade psquica.

A Epistemofilia

Mais tarde, quando atinge a idade de falar, a criana preocupa-se por compreender o que se
passa nessa terra incgnita onde, cada vez que ela penetra (voluntariamente ou por azar) vive a
experincia dolorosa da angstia, da solido, do abandono, isto , da rejeio de seus pais. O
que preocupa a tal ponto os pais, nessa zona, a ponto de ela no poder mais se sentir amada por
eles? Assim a angstia, o sofrimento e as preocupaes fundamentais de seus pais tornam-se
um enigma que a criana vai carregar consigo ao longo de sua vida de adulto. Esse enigma
estar na origem de uma curiosidade jamais satisfeita, de um desejo de saber e de um desejo de
compreender, periodicamente reativados pelas conjunturas materiais e morais cuja forma evoca
as preocupaes parentais. Damos o nome a essa curiosidade, em Psicanlise, de epistemofilia.
A criana construir assim, ao compasso de seu desenvolvimento cognitivo, uma srie de
teorias infantis que se sucedero sem entretanto substituir-se uma outra. A criana de outrora
continuar ocupando certas posies no espao psquico do adulto que est por vir.

O Jogo

Muito cedo a criana procura por em cena seu desejo de compreender e suas teorias
explicativas. Para tanto, ela utiliza o jogo (Winnicott, 1975): convite dirigido aos pais para
representar um teatro intermedirio, imaginrio e humorstico (portanto menos ameaador que
o terreno movedio inicial), tendo seu sofrimento como enredo.

Inesgotvel, insacivel, a atividade ldica uma forma maior de experimentao das teorias
infantis.

O Teatro do Trabalho

O trabalho a ocasio de transportar mais uma vez o cenrio original do sofrimento para a
realidade social, num teatro menos generosamente aberto, contudo, que o precedente ao livre
voo da imaginao.

Desta vez, os parceiros do cenrio no so mais os pais nem seus substitutos diretos. So os
trabalhadores, outros adultos. E o objetivo no unicamente o prazer de um jogo, mas a ao
no campo da produo, das relaes sociais, isto , do poltico.

A passagem do teatro psquico ao teatro do trabalho corresponde quilo que em Psicanlise


denominamos, em termos tcnicos, mudana de objeto (da pulso) e mudana de fim (da
pulso). Destinos pulsionais prprios sublimao, cujas etapas de construo acabam de ser
esquematicamente retraadas em termos ontogenticos (enquanto a terminologia em termos de
pulses e no de teatro remete ao registro psicoeconmico (Freud, 1968)).

Essas transposies entre o teatro psquico, o teatro do jogo e o teatro do trabalho no so


automticas. Para que a ltima transposio seja possvel, preciso que exista entre o teatro do
trabalho (isto , as condies concretas do trabalho) e o teatro psquico herdado da infncia,
analogias de estrutura ou de forma. Analogias que no implicam nem identidade nem
equivalncia absoluta. Entre o teatro da infncia e o teatro do trabalho interpem-se
inevitavelmente diferenas ou desvios, que criam uma ambiguidade, um equvoco: o teatro do
trabalho funciona como um rel, como uma ocasio de tornar a representar um cenrio prximo
do cenrio inicial do sofrimento. Mas exatamente a ambiguidade que mobiliza a imaginao e
a criatividade. Ela tambm o meio de conjurar a repetio exata e estril das questes
essenciais. Tal equvoco, tal ambiguidade, situa-se exatamente na essncia da simbolizao
(Laplanche e Pontalis, 1967).

A essa ambiguidade damos o nome de ressonncia simblica (Dejours, 1987, 1988).

Ressonncia Simblica e Histria Singular

Quando existe a ressonncia simblica entre o teatro do trabalho e o trabalho do sofrimento


psquico, o sujeito aborda a situao concreta sem ter que deixar sua histria, seu passado e sua
memria "no vesturio". Ao contrrio, ele confere situao de trabalho o poder de
engajamento para realizar atravs do trabalho sua curiosidade e sua epistemofilia. O trabalho
oferece-lhe de alguma maneira uma ocasio suplementar de perseguir seu questionamento
interior e de traar Sua histria. Pela intermediao do trabalho, o sujeito engaja-se nas relaes
sociais. Para onde ele transfere as questes herdadas de seu passado e de sua histria afetiva. A
ressonncia simblica aparece ento como uma condio necessria para a articulao bem-
sucedida da dicotomia singular com a sincronia coletiva. Esse ponto essencial, porque em
relao produo e qualidade do trabalho, a ressonncia simblica permite fazer o trabalho
beneficiar-se da fora extraordinria que a mobilizao dos processos psquicos nascidos do
inconsciente confere. A ressonncia simblica , por assim dizer, uma condio da
reconciliao entre o inconsciente e os objetivos da produo.

Condies da Ressonncia Simblica

possvel precisar as condies concretas do estabelecimento da ressonncia simblica?

A escolha da profisso a condio primeira da ressonncia simblica. E esta depende


primeiramente do sujeito e no do trabalho, ainda que o contexto scio-histrico ocupe aqui um
lugar importante, pois que ele favorece ou entrava a possibilidade, para o sujeito, de adquirir a
formao que a profisso de sua escolha requer, em funo de suas origens sociais (Bourdieu e
Passeron, 1970). Alm da escolha da profisso, resta contudo avaliar as condies reais do
trabalho. Porque entre "profisso" e "funo" aparecem, numa organizao, diferenas s vezes
importantes.

O investimento sublimatrio e a ressonncia simblica ocorrem ento num espao limitado


com preciso pelas responsabilidades em matria de concepo (por oposio atividade de
execuo). Ora, fcil mostrar que na situao real a lacuna que cada trabalhador deve
necessariamente gerir entre organizao prescrita do trabalho e organizao real requer sempre
uma atividade de concepo. essa atividade de concepo que toma o lugar da atividade de
experimentao ocupada outrora, na criana, pelo jogo.

Alm dessas duas condies necessrias para o estabelecimento de ressonncia simblica


(escolha profissional e atividade de concepo na tarefa) existe ainda uma terceira, ligada ao
carter coletivo do trabalho em situao real. A sublimao implica, como vimos, uma mudana
de parceiros. O parceiro da sublimao est inteiramente situado no espao social e no mais no
espao privado. Freud fala a propsito da sublimao de uma atividade til e socialmente
valorizada. O que supe um julgamento pronunciado por outrem: os alterego, os pares, a
comunidade a que se pertence. O julgamento s pode ter sentido para o sujeito se for
pronunciado pelos parceiros que possuem competncia para julgar a qualidade do trabalho. O
julgamento dos pares no contornvel (mesmo que, ademais, o sujeito possa buscar o
julgamento de um auditrio mais amplo, como toda a sociedade, visando celebridade).

Toda criao implica essa confrontao. Mesmo o artista, o pintor, por exemplo, por mais
isolado que esteja em seu ateli, no pode escapar do desejo de conhecer o julgamento dos
outros artistas, dos outros artistas plsticos, e mesmo dos pintores inscritos na mesma corrente,
na mesma escola de pensamento que ele. O julgamento dos mais prximos o mais temvel e
tambm o mais severo, mas o julgamento decisivo. O criador no pode subtrair-se das
relaes sociais de trabalho. Igualmente, ele no pode escapar das relaes de mercado. O
artista expe-se ao pblico e aos crticos. Deve passar por exposies, por leiles, por
marchands e corretores, por museus e galerias etc.

Essa relao com a comunidade a que pertence pesa sobre o artista e contribui para construir o
contexto scio-histrico de toda obra, que em funo disso carrega, por sua vez, a marca desse
contexto e das formas sociais e culturais da poca e do pas de origem. Certamente, devido a
isso que podemos identificar a obra de um artista sem conhecer sequer seu nome.

Sublimao - Reconhecimento e Identidade

O sujeito que, submetendo seu trabalho crtica, solicita o julgamento dos pares, pode esperar,
em troca, ser reconhecido. O reconhecimento a retribuio fundamental da sublimao. Isso
significa que a sublimao tem um papel importante na conquista da identidade.
Reconhecimento social e identidade como condio da sublimao conferem a essa ltima uma
funo essencial na sade mental.

De fato, no podemos perder de vista que todo o processo descrito aqui refere-se ao sofrimento
fundamental, originado dos reveses do desenvolvimento psquico da criana. Atormentado por
esse sofrimento, o sujeito adulto pode, graas ressonncia simblica, encontrar no trabalho a
ocasio de retomar, l onde havia deixado, as questes sem resposta que produzem na
organizao de sua personalidade uma brecha: zona de fragilidade para seu equilbrio psquico
e sua sade mental, e mesmo somtica.

Cada vez que, na sua atividade de trabalho, o trabalhador leva a cabo a resoluo de problemas
que lhe so colocados (atividade de concepo) e que obtm em troca um reconhecimento
social de seu trabalho, tambm o sujeito sofredor mobilizador de seu pensamento, que recebe
um reconhecimento subjetivo sua capacidade para conjurar a angstia e dominar seu
sofrimento. No esqueamos de que o prazer obtido dessa gratificao de curta durao e que
o sofrimento ressurge, impelindo o sujeito para outras situaes de trabalho, novas apostas
organizacionais e novos desafios simblicos. Poderamos denunciar nesse processo o jogo da
compulso repetio e temer que toda essa agitao seja bastante estril. A menos que de
teatro em teatro, de situao de trabalho em situao de trabalho, de reconhecimento em
reconhecimento, desenhe-se pouco a pouco uma srie contnua de acontecimentos, de aes, e
mesmo de criaes, que conferem, graas sua concretude e sua inscrio durvel na
realidade, uma grande consistncia e uma maior estabilidade identidade.
Utilizando os termos criao e obra, poderamos pensar que a ressonncia simblica e o
processo de sublimao envolvem apenas alguns privilegiados ou algumas personalidades
particularmente dotadas. No absolutamente assim. A sublimao , em propores variveis,
uma potencialidade amplamente distribuda. Ela mesmo mais bem distribuda do que a
capacidade de construir uma economia ertica estvel. Muitos sujeitos s conseguem salvar seu
equilbrio e obter satisfaes afetivas graas ao trabalho. De maneira que trabalho e sublimao
aparecem como operadores fundamentais da sade mental.

Em cada trabalhador dissimula-se um sofrimento que no deseja nada mais do que se


transformar em curiosidade e em interesse pelo trabalho bem feito. Pelo nos, isso que
mostram de modo convincente os estudos de campo em Psicologia do Trabalho. Daremos um
exemplo disso mais adiante (Dejours, 1980b, 1987; Roche, 1988; Cru, 1985).

Por hora, parece til precisar que, muito frequentemente, o entrave ao jogo da sublimao no
resulta tanto da incapacidade psquica do sujeito, quanto da ausncia de condies
organizacionais necessrias para o estabelecimento da ressonncia simblica.

A diferena de tamanho, porque, na impossibilidade de elaborar nas organizaes essas


condies favorveis, o sujeito no pode beneficiar-se do trabalho para dominar seu sofrimento
e transform-lo em criatividade. Ento, a nica sada para o sofrimento engajar-se num
crculo vicioso em que esse contribui para desestabilizar o sujeito e impeli-lo para a doena.
Nesse caso, falaremos de sofrimento patognico.

Sofrimento e Motivao

A Psicopatologia do Trabalho coloca o sofrimento no centro da relao psquica entre o homem


e o trabalho. Ela faz do sofrimento um operador da inteligibilidade que vale no apenas no
domnio da subjetividade e das condutas, mas tambm no da produo.

Preocupados com a sade dos trabalhadores ou com a eficcia da empresa, numerosos


especialistas gostariam de orientar as aes no sentido de fazer desaparecer o sofrimento. Tal
objetivo vo, se no absurdo. Primeiramente porque, to logo afastado, o sofrimento
ressurge e se cristaliza sob outras formas oferecidas pela realidade. Em seguida - e esse ponto
essencial para a compreenso das situaes concretas - porque os trabalhadores, se investem
esforos impressionantes para lutar contra o sofrimento, no procuram situaes de trabalho
sem sofrimento. Frequentemente eles as detestam. Eles no hesitam em enfrentar as
dificuldades e a adversidade das situaes de trabalho. Eles chegam mesmo ao ponto de buscar
os desafios. Porque a realidade do trabalho um terreno propcio para jogar e re-jogar com o
sofrimento, na esperana de que esse desemboque nas descobertas e nas criaes socialmente, e
mesmo humanamente, teis. Com efeito, ento, e somente ento, que o sofrimento adquire
um sentido. A criatividade confere sentido porque ela traz, em contrapartida ao sofrimento,
reconhecimento e identidade. E o sentido afasta o sofrimento porque em contrapartida
repetio (ressurgimento do sofrimento) ele d acesso a uma histria (a experincia vivida):
cada inovao diferente das outras. Pela srie encadeada de suas descobertas ou de duas
invenes, o sujeito se experimenta e se transforma. (seria pertinente, a respeito disso, falar de
uma exigncia de trabalho do sofrimento, homlogo do que Freud designa na expresso
exigncia de trabalho da pulso).

H que precisar neste ponto: compreendemos bem como, definitivamente, o prazer no trabalho
um produto derivado do sofrimento. Mas no processo de sublimao, estamos longe do
masoquismo. Esse ltimo associa sofrimento e prazer numa trajetria comum atravs do
desvendamento de um lao to estreito - a erotizao do sofrimento - que os faz cobrir um ao
outro. Ao contrrio, a sublimao fundamentalmente uma operao de subverso do
sofrimento que recomea sempre, que destaca o sofrimento de sua origem e elimina a repetio
(Bouchard, 1988). Dessa perspectiva, compreendemos facilmente o erro que significaria querer
eliminar o sofrimento do trabalho. O problema posto para a administrao seria, antes,
conseguir elaborar condies nas quais os trabalhadores pudessem gerir eles mesmos seu
sofrimento, em proveito de sua sade e, consequentemente, em proveito da produtividade. O
desafio aqui seria reconciliar sade mental e trabalho, assim como, a propsito de um problema
vizinho, no parece impossvel reconciliar segurana e produtividade (Simard, 1988).

Ao termo deste percurso, vemos que o modelo do homem construdo pela Psicopatologia do
Trabalho inteiramente centrado no sofrimento e seus destinos, em funo da situao real de
trabalho e das caractersticas da organizao do trabalho.

A famosa motivao para o trabalho fica agora "problematizada" segundo uma outra lgica.
No se far mais referncia s categorias abstratas de um Maslow (1970) nem a qualquer outra
hierarquia universal de necessidades. A prpria noo de motivao ser substituda pela noo
mais dinmica de sofrimento. Essa ltima traz a vantagem substancial de articular a histria
singular com a situao atual, o passado de cada trabalhador com os dados reais da organizao
do trabalho que ele enfrenta. Ademais, a noo de sofrimento apresenta a vantagem de articular
aquilo que existe de mais singular no comportamento de cada sujeito com a dimenso coletiva
da ao, graas noo de sublimao. Enfim, a problemtica do sofrimento permite dar conta,
de maneira igualmente satisfatria, tanto da motivao e do prazer no trabalho como da
desmotivao e dos efeitos patognicos do trabalho.

Em suma, se o problema fundamental colocado para a administrao o da natureza e da


gesto dos "recursos humanos", essa nova viso do sofrimento humano nas organizaes,
nascida na Psicopatologia do Trabalho, poderia trazer uma contribuio para o debate. Essa
concepo de sujeito-trabalhador certamente menos simples que as precedentes. Em
contrapartida, ela tem a vantagem de propor no campo do trabalho uma problemtica que leva
em considerao os conhecimentos adquiridos h quase um sculo no domnio da experincia
clnica, isto , na psicologia do homem concreto.

Testaremos agora a teoria do sofrimento nas condies reais de trabalho de maneira a:

- ilustrar os processos especialmente mobilizados que conduzem, alguns ao sofrimento


patognico, outros ao sofrimento criativo;

- trazer luz a influncia ela administrao sobre a evoluo e o curso desses processos.

O SOFRIMENTO PATOGNICO

Estudemos os efeitos das organizaes do trabalho inspirados ou derivados do taylorismo sobre


a sade dos trabalhadores. O problema psicopatolgico essencial vem das presses psquicas
que a separao taylorista entre trabalho de concepo e trabalho de execuo ocasiona
(Taylor,1957).

Consequncias da Organizao Cientfica do Trabalho sobre a Sade Mental

Confiscando-lhes a concepo, a organizao cientfica do trabalho cria entre os trabalhadores


uma clivagem entre o corpo e o pensamento. Nesse sistema, o corpo fica submetido a diretivas
elaboradas por uma vontade exterior ao sujeito. Por corpo deve-se entender, de preferncia, a
motricidade, como no caso das tarefas de manuteno clssica, que exigem da parte dos
trabalhadores esforos musculares. Hoje, o taylorismo colonizou o setor tercirio, graas,
principalmente, informtica. Tambm nesse caso a concepo fica separada da execuo,
como ficava nas tarefas de manuteno. As atividades cognitivas, que distinguiremos da vida
afetiva, sero situadas do lado do corpo e no do pensamento imaginativo investido na
atividade de concepo.
Nas tarefas de manuteno, assim como nas tarefas repetitivas de processamento de
informaes, o pensamento originado do processo de sublimao (atividade de concepo) s
dispe de um espao limitado.

Os fantasmas, a imaginao e o sofrimento criativo chegam a entrar em concorrncia com a


injuno de executar um modo operatrio prescrito e rigidamente definido. Ao ponto de os
trabalhadores chegarem a lutar contra sua prpria atividade de pensar espontnea, porque essa
ltima tende a desorganizar sua atividade, a perturbar suas cadncias, e a ocasionar erros (atos
falhos). O trabalhador logo obrigado a lutar contra as emergncias de seu pensamento e de
sua atividade fantasmtica.

Ora, os estudos clnicos mostram que no existe um meio simples disposio do sujeito para
deter seu pensamento, e que lhe necessrio recorrer ento a estratgias defensivas muito
particulares: o objetivo do trabalhador, incomodado pela sua atividade psquica espontnea,
consiste no em descartar essa ltima, o que se revela efmero porque ela sempre retoma, mas
em paralis-la. Para tanto, a maioria dos trabalhadores acelera o ritmo do trabalho. O
trabalhador se engaja freneticamente na acelerao, de maneira a ocupar todo o seu campo de
conscincia com as presses sensomotoras de sua atividade. Saturando seu campo de
conscincia com uma sobrecarga perceptiva, o sujeito chega, em curto prazo, a fechar a
conscincia ao pensamento organizado vindo do interior. Com a ajuda da fadiga, o trabalhador
chega a paralisar seu funcionamento psquico (Dejours, 1980b).

Infelizmente, essa estratgia defensiva, qual damos o nome de represso pulsional (para
significar que se trata nesse caso de paralisar a pulso desde sua origem, antes mesmo que ela
tenha dado origem a suas representaes psquicas) difcil de ser organizada. A aquisio da
represso pulsional por auto-acelerao penosa e dolorosa. Uma vez alcanada, ela no se
mantm por si mesma, sem estabilizao da presso repetitiva. De maneira que esses
trabalhadores so frequentemente levados a recorrer a substitutos da cadncia de trabalho fora
da empresa, para manter a represso durante o tempo fora do trabalho. Eles se impem outras
cadncias, nos transportes urbanos, nas atividades domsticas ou recorrendo, se necessrio, a
uma segunda tarefa nas horas suplementares. Com efeito, revela-se psiquicamente menos
custoso para certos trabalhadores manter a represso psquica sem ruptura, do que ter que
reconstitu-la no dia seguinte, depois do fim de semana ou depois dos feriados. O
embrutecimento instala-se progressivamente num clima de torpor psquico do qual os
trabalhadores tm geralmente uma conscincia dolorosa. Eles se sentem cada vez mais inertes e
sem reao. At que, no limite, se instala um estado de semi-embotamento, no qual o sujeito
no sofre mais, e reina um estado prximo ao da anestesia psquica.

Ora, esse estado mental encontrado, fora da empresa, na clnica psicopatolgica, em


circunstncias bem diferentes e especiais. Trata-se daquilo que os autores franceses descrevem
sob o nome de depresso essencial com pensamento operatrio (Marty, 1968) e os autores
americanos sob o nome de alexitimia (Sifneos, 1975). Tal estado mental pde ser reconhecido
especificamente como associado ecloso de doenas somticas crnicas ou ao agravamento
de doenas preexistentes.

Foi isso que levou os psicopatologistas do trabalho a se interessarem pelos estados mentais
provocados pela reao defensiva (represso) no caso das exigncias do trabalho repetitivo.
Descobriram que, frequentemente, esses estados mentais (depresso essencial) fazem-se
acompanhar de manifestaes agudas de doenas somticas.

Assim, o ponto final do sofrimento psquico ocasionado pelas tarefas anti-sublimatrias pode
manifestar-se pelo surgimento de uma doena fsica e no de uma doena mental.

Consequncias do Sofrimento Patognico no Ambiente

A represso do funcionamento psquico poderia ter consequncias no s sobre o prprio


trabalhador mas, fora da empresa, sobre pessoas prximas. Com efeito, o sujeito em estado de
represso psquica mostra-se pouco inclinado a desempenhar um papel ativo na economia das
relaes afetivas familiares. Pior ainda, ele teme as solicitaes afetivas que poderiam
desestabilizar a represso psquica que lhe custou tanto estabelecer. O principal perigo ento
representado no s pelo seu cnjuge e seus amigos, mas, principalmente, pelos seus prprios
filhos. O trabalhador desliga-se deles como se desliga de seus amigos e se isola, preferindo a
solido vida social comum. As crianas, sobretudo quando so pequenas, esto, ao contrrio,
inteiramente voltadas para a atividade ldica e as interaes fantasmticas.

Ao voltar para casa, o trabalhador dificilmente suporta as brincadeiras das crianas e menos
ainda as expresses do sofrimento infantil. Intolerante, ele reage frequentemente com violncia
contra seus fi1hos, que no podem ajud-lo de forma melhor do que se curvando ao silncio e
imobilidade. Quando as criana fazem sua a luta psquica do pai que trabalha, elas aprendem,
por sua vez, precoce mente, a cultivar a paralisia do funcionamento psquico. O equilbrio pode
assim ser obtido sob a condio de uma identificao das crianas, e do cnjuge, com a
economia psquica do pai que trabalha. Em funo disso, todo o desenvolvimento psquico da
criana que corre o risco de ser atingido, com o risco capital, para essa ltima, de orientar sua
organizao mental no sentido de um pensamento operatrio inevitavelmente associado,
tambm aqui, a uma grande vulnerabilidade Somtica.

Essa questo psicopatolgica necessitaria de amplos de envolvimentos. Deteremo-nos,


entretanto, nessa constatao de que as consequncias do taylorismo ultrapassam amplamente o
campo da sade mental e fsica dos trabalhadores, e podem estender seu alcance sobre os
prximos e at mesmo prejudicar o desenvolviento mental da segunda gerao.

Incidncia do Sofrimento Patognico sobre a Produtividade

Pesquisas de Psicopatologia do Trabalho, iniciadas a pedido da direo de diversas empresas


industriais e de servios, permitiram perceber com preciso as ligaes entre subjetividade e
produtividade. Procederemos assim a uma investigao sobre o comportamento dos
trabalhadores de uma central nuclear, comportamento esse que suscitava perplexidade e
inquietao na direo, em razo de um crescente individualismo, de um desengajamento
subjetivo, de uma desmotivao generalizada do pessoal, que ameaava a qualidade elo
trabalho e punha em causa, no limite, a segurana elas instalaes nucleares. Em suma, uma
situao banal para suscitar uma demanda de estudo em psicopatologia social. Tentaremos
resumir o que um enfoque baseado na Psicopatologia do Trabalho permite capturar.

Para os executivos e a direo ela empresa, a anlise da situao conduz a uma interpretao
construda em torno dos seguintes pontos:

- A volta dos interesses e dos investimentos afetivos para a esfera privada seria um fenmeno
de civilizao ou de sociedade que, por osmose, contaminaria as relaes de trabalho, at
dentro da empresa.

- O carter rotineiro do trabalho geraria o tdio e a desmotivao do pessoal.

- O comportamento de certos trabalhadores estaria no limite do patolgico

(roubos, violncia, sabotagens, destruio do material, recusa de trabalhar, m vontade).

- A disciplina estaria afrouxando, devendo-se punir os trabalhadores. Mas o estatuto do


funcionalismo pblico conferia grande segurana, e at mesmo impunidade dos agentes no
emprego.

- Contrariamente, as novas condies relativas ao emprego (saturao do parque de centrais


nucleares, idade mdia baixa dos agentes) limitariam as possibilidades de progresso e de
gratificao dos trabalhadores pelos servios prestados.

- Em face desses dados objetivos da situao, a maioria dos trabalhadores reagiria com um
comportamento julgado infantil, imaturo e individualista, sem considerao pela causa comum
nem pela empresa, nem pelas presses econmicas. Estaramos assistindo a uma eroso
generalizada do senso de responsabilidade.

Uma pesquisa de Psicopatologia do Trabalho ento aceita pela direo. Ela havia sido
originariamente solicitada por um grupo de trabalhadores da base, que fora sucessivamente
ouvido pelo mdico do trabalho e pelo comit de higiene e segurana. Essa participao ele
diversos nveis hierrquicos com pontos de vista diferentes faz aparecer uma diferena na
demanda. Do lado da direo, a demanda consiste em obter de especialistas em Psicologia (ou
em Psicopatologia) uma avaliao da situao, uma anlise das condutas observadas e
conselhos para a administrao. Conselhos que deveriam fornecer aos executivos uma tcnica
suplementar para entender e gerenciar melhor o comportamento dos trabalhadores. Do lado
operrio, a demanda centrava-se nas questes relativas ao sofrimento e sade dos
trabalhadores submetidos a uma degradao no clima e nas relaes de trabalho que lhes cada
vez mais difcil assumir.

A pesquisa de Psicopatologia do Trabalho inclui sesses de trabalho que renem grupos


operrios e chefes que intervm diretamente na situao de trabalho. Ela revela que a
organizao do trabalho prescrita pelo setor de sistemas e mtodos (que prepara o trabalho) no
pode ser aplicada ao p da Letra. A "prescrio" tem sempre que ser objeto de reajustamentos, e
mesmo de reinterpretaes pelos trabalhadores, na situao de trabalho, para ser operacional.
Embora se tratasse de uma tecnologia rigorosa, era ainda necessrio apelar para a iniciativa e a
inteligncia cios operrios, elos tcnicos e dos mestres. Revela-se, assim, a partir ela fala dos
prprios trabalhadores, uma inadequao irredutvel entre organizao do trabalho prescrita e
organizao do trabalho real. Essa discordncia , de maneira geral, desconhecida pela direo.
Essa ltima, apoiando-se numa experincia de muitos anos de produo, acredita possuir o
domnio perfeito da tecnologia nuclear e afirma ter atingido a fase de explorao rotineira. Essa
assero desmentida pelos estudos feitos no campo de trabalho e pela fala dos trabalhadores.

Mas o erro ele apreciao no s da direo. Os prprios trabalhadores, graas s sesses de


trabalho e s discusses coletivas em presena dos pesquisadores, descobrem a importncia e o
alcance dos problemas concretos para os quais eles devem encontrar respostas prticas na
situao de trabalho, no cotidiano.

por sua fala e em sua fala que eles prprios se surpreendem no ato de fornecer aos
pesquisadores vindos de fora informaes relativas a E3eu trabalho, cuja importncia eles
ignoravam at o momento em que as formulavam pela primeira vez.

Esse desconhecimento dos prprios trabalhadores em relao realidade de sua experincia e


de seus conhecimentos resulta, segundo a Psicopatologia do Trabalho, do jogo eficaz das
estratgias defensivas contra o sofrimento causado pelas presses da organizao do trabalho
prescrita.

A pesquisa permite ir alm dessa descoberta da discordncia entre organizao prescrita e


organizao real do trabalho. Ela permite chegar s diversas maneiras de geri-la no trabalho
comum. Revela-se com efeito que cada grupo de trabalho, cada equipe, elabora insensivelmente
um estilo de trabalho, isto , interpretaes contrastantes da organizao prescrita. Haveria
ento diversas maneiras de "fraudar" a organizao prescrita para construir uma ou mais
organizaes reais.

O termo fraude, surgido na prpria fala dos trabalhadores, testemunha precisamente a


dificuldade psicolgica que eles tm que enfrentar: numa tecnologia que implica riscos
enormes para o ambiente, severamente supervisionado, reajustar a organizao do trabalho
prescrita conduz, de fato, a se pr na ilegalidade. Essa situao, inevitvel, desconfortvel e
angustiante. Quando a hierarquia da central adota um estilo de direo excessivamente
normativo e prescritivo, a fraude torna-se psicologicamente insuportvel para os operrios. Eles
se defendem disso encobrindo os ajustamentos (que, de qualquer maneira, eles so obrigados a
fazer) com um vu de silncio. O segredo cai sobre a organizao real do trabalho. E o segredo
inclui tambm as variaes que aparecem aqui e ali entre os modos operatrios adotados por tal
ou tal equipe.

As contradies ligadas aos modos operatrios incompatveis fazem surgir, s vezes, conflitos
graves entre duas equipes que se sucedem no mesmo canteiro. Dada a impossibilidade de
levantar a ttica defensiva do segredo, a incompreenso vai crescendo, at ocasionar rixas entre
chefes de equipe ou entre supervisores.

esse crculo vicioso que deteriora a atmosfera e as relaes de trabalho. O segredo e a


incompreenso generalizados desembocam em comportamentos individuais ininteligveis. A
desconfiana emerge e cada um se volta para um individualismo defensivo e prudente cuja
origem, ocultada, atribuda, por falta de alternativas, a uma causalidade externa, e mesmo
evoluo societria ou crise da civilizao.

Vemos, nessa reconstituio evidentemente resumida e esquematizada, como o sofrimento e as


defesas contra o sofrimento engendrados pela organizao prescrita do trabalho provocam uma
desorganizao da cooperao, introduzem a desconfiana entre trabalhadores de vrios nveis,
alteram a qualidade da produo e ameaam at a segurana da central nuclear. O que importa
destacar aqui o lugar e a funo da administrao nesse processo. A direo comete um erro
fundamental: ela se apoia, para intervir na organizao do trabalho, na referncia quase
exclusiva tcnica e cincia. Agindo assim, ela continua ignorando a origem das
discordncias que surgem na organizao real em relao organizao prescrita, e a atribui
indevidamente a manifestaes da indisciplina caracterizada ou a perturbaes do
comportamento beirando a irresponsabilidade.

Embora se trate de uma tecnologia bem diferente da clssica linha de montagem da indstria
automobilstica, estamos aqui numa lgica gerencial sempre taylorista. Em virtude do fato de
essa se apoiar nas tecnocincias, a administrao instala-se em posies prescritivas e renova a
clivagem entre trabalho de concepo e trabalho de execuo.

A lgica dessa postura gerencial , ao fim, desmobilizar os trabalhadores e destruir a


ressonncia simblica, isto , o quadro humano que tornaria possvel a utilizao da
imaginao, da criatividade e da iniciativa operrias.

Desta forma, separando excessivamente concepo e execuo, no s desorganizamos o que


o prprio fundamento do "recurso humano" no plano singular, como quebramos a transparncia
e as relaes de confiana necessrias para a construo e a estabilizao do grupo de trabalho
e do sentimento de pertencer comunidade. Assim procedendo, minamos as prprias bases da
cooperao.

DO SOFRIMENTO PATOGNICO AO SOFRIMENTO CRIATIVO

Trata-se agora de ilustrar com dados empricos as condies que permitem a transformao - a
subverso - do sofrimento em criatividade. A apresentao ser mais viva se prosseguirmos no
mesmo campo de pesquisa.

J situamos onde, ao que tudo indica, se localiza o drama do sofrimento patognico: na negao
colocada pela gerncia ao reconhecimento de uma discordncia irredutvel entre organizao do
trabalho prescrita e organizao do trabalho real.

Quando o consenso obtido (no sem obstculos, alis) sobre o interesse de proceder a uma
anlise dos comportamento adotados pelos trabalhadores no campo, a pesquisa pode comear.
A aceitao do prprio princpio de sesses de trabalho (entrevista ele grupo voluntria com
uma equipe de pesquisadores externos empresa) supe que, alm do consenso, os
participantes aceitaram a ideia de tomar a palavra. Este ponto essencial, e voltaremos a ele.

As Dificuldades Tcnicas Encontradas no Trabalho

Numerosas dificuldades tcnicas so progressivamente reveladas pela fala e as trocas


intersubjetivas. Se as caractersticas do ofcio so bem definidas pela habilidade e as
competncias profissionais, isso no impede que nas condies reais de trabalho seja
frequentemente difcil exercer sua profisso, stricto sensu.

De fato, o fluxo desenrola-se em condies nas quais o tempo medido porque as instalaes
devem ser imobilizadas durante o menor tempo possvel. O enorme nmero de setores a serem
coordenados nesse lapso de tempo traz inevitavelmente reajustamentos e improvisaes
importantes ao plano de trabalho inicialmente previsto. Portanto, se preciso atingir um
objetivo, o caminho a percorrer obriga s vezes os trabalhadores a violentarem as regras.

Por outro lado, as "listas de checagem" ("escalas") que servem de guia e de lembrete para cada
setor no esto sempre corretas em relao aos dados da situao real. Frequentemente,
"necessrio tomar liberdades" em relao escala. Por exemplo, as escalas no levam em
considerao dificuldades ele provimento de peas e ferramentas, nem das condies s vezes
penosas devido ao calor, ou angustiantes, como nos casos em que se deve entrar em galerias
pequenas que deixam apenas o espao necessrio para rastejar.

As Presses Psquicas Encontradas no Trabalho

ainda atravs do desvendamento da discusso coletiva e da fala operria que temos acesso a
essa dimenso desconhecida da carga de trabalho: a questo das arbitragens. Como vimos
anteriormente, reajustar a organizao do trabalho prescrita conduz frequentemente o
trabalhador a se meter na ilegalidade, e mesmo a assumir riscos. Cada setor exige portanto que
se tomem decises e se faam escolhas entre diferentes maneiras de proceder, diferentes
maneiras de atingir os objetivos, diferentes modos operatrios, diferentes maneiras tambm de
"fraudar".

Embora as d cises tomadas pelos trabalhadores sejam sempre motivadas tecnicamente, elas
no so justificveis do ponto de vista das medidas regulamentares. A propsito dessas
decises, frequentemente surgem conflitos entre os trabalhadores, ou entre a base e a chefia. A
questo fundamental, nesse caso, a dos critrios de arbitragem entre as diversas escolhas
possveis. Os argumentos no so apenas tcnicos, apesar de estes estarem em considerao nos
critrios de escolha. H tambm argumentos de experincia, de intuio, e argumentos que
implicam a subjetividade, a intersubjetividade e a tica. Isso quer dizer que no raro que
sejam evocadas no assunto as posies pessoais e que intervenham as personalidades, os
temperamentos, os caracteres, as opinies.

fundamentalmente a propsito dessas decises que se coloca a questo da cooperao entre


os trabalhadores - cooperao horizontal - e a da cooperao entre trabalhadores e a gerncia -
cooperao vertical. Porque, frequentemente, til obter o consenso e ter o apoio do chefe. Ou
ento, referir-se deciso cio chefe, nos casos em que o consenso no possvel.

Assim, o risco psquico circula entre todos os atores em cena, de um lado a outro e de cima a
baixo. E, queiramos ou no, esse risco faz parte integrante da carga de trabalho.

SOFRIMENTO HUMANO NAS ORGANIZAES


Do Espao de Palavra ao Espao Pblico: As Condies Concretas da Sublimao

graas reconstituio de um espao de palavra - a discusso coletiva necessria para a


pesquisa em Psicopatologia do Trabalho - que pode emergir afinal uma inteligibilidade dos
comportamentos. graas ao espao de palavra que surgem conhecimentos sobre o trabalho
real, que at ento estavam parcialmente ocultos pelo sofrimento e as defesas contra o
sofrimento: sofrimento correspondente ao risco moral da fraude, defesa contra esse sofrimento
atravs da estratgia do segredo.

To logo constitudo, esse espao de palavra modifica sensivelmente as condutas individuais


e as relaes, tanto nos locais ele trabalho como na cantina ou no vesturio. Estando
restabelecida a palavra sobre o trabalho, tambm a palavra comum que ressurge nas diversas
circunstncias ela vida prtica na fbrica.

Uma condio para a reconduo desse espao de palavra se revela ento essencial: a
transparncia, isto , a visibilidade elo trabalho efetuado por cada trabalhador, o acesso aberto
aos outros de todas as sequncias de trabalho efetuadas por cada um. Parece que preciso, s
vezes, at ultrapassar a transparncia, ir at um "exibicionismo", isto , at a demonstrao
pblica de sua maneira de trabalhar, de forma que os colegas possam ver e conhecer cada
companheiro.

Tanto a construo de relaes de confiana entre trabalhadores como a reconduo de um


espao de palavra dependem da transparncia e da exteriorizao das maneiras de fazer.

A discusso contraditria pode ento substituir o conflito, enquanto as arbitragens, as escolhas e


as decises se tornam "administrveis" coletivamente. Se o espao dessa discusso ameaado,
a solidariedade pode vir em socorro. Essencialmente mobilizada pela adversidade, ela completa
a confiana indissocivel da iniciativa e da criatividade. Confiana e solidariedade so os dois
instrumentos respectivamente ofensivo e defensivo do coletivo, e mesmo da comunidade de
pertencimento.

O espao de palavra no necessrio apenas para as arbitragens, ele o lugar onde se desenrola
o processo do reconhecimento e da filiao (precisamente oposta ao individualismo).

A diversidade, a personalizao, a singularizao dos modos operatrios, dos savoir-faire e das


habilidades individuais podem ser discutidas a, legitimadas e reconhecidas. Esse
reconhecimento mtuo est na base da filiao e da construo do coletivo de trabalho.

Esta srie de termos sucessivos: espao de palavra, inteligibilidade, transparncia, visibilidade,


exteriorizao, confiana, solidariedade, reconhecimento, faz aparecer nas relaes de trabalho
uma dimenso diversa da tcnica.

Qual a relao que existe entre os elementos constitutivos dessa dimenso no-tcnica, de um
lado, e os processos psquicos mencionados a propsito do sofrimento criativo e do sofrimento
patognico, de outro lado?

A resposta no bvia. A confiana passa frequentemente por um sentimento. Isso significa


uma entidade relevante da psicologia. Pesquisas em curso, iniciadas recentemente (Cottereau,
1987), sugerem um ponto de vista sensivelmente diferente. Ns estaramos mais inclinados, sob
reserva de confirmaes ulteriores, a considerar hoje que a confiana no se deriva do campo
da psicodinmica. Ela pertence, antes, ao domnio da tica (Pharo, 1988). Se esse for o caso,
toda a srie de termos enumerados acima pertenceria ao campo da tica das relaes de
trabalho.

Levando em considerao a heterogeneidade essencial entre o tico e o psquico, somos


levados a colocar a seguinte hiptese: os componentes ticos dos quais acabamos de falar
constituiriam as condies necessrias (mas no suficientes) para que se pudessem estabelecer
as relaes intersubjetivas tomadas agora no seu sentido psicodinmico. s relaes
intersubjetivas seriam destinadas a funo de construir as defesas coletivas contra o sofrimento
e de dar ao sofrimento sua significao: sofrimento patognico ou sofrimento criativo.

Assim, a produo, mesmo para uma tecnologia to rigorosa como a nuclear, revela-se
inteiramente atravessada por usos no tcnicos: ticos e psquicos. De maneira que a
transformao do sofrimento em iniciativa e em mobilizao criativa depende
fundamentalmente do uso da palavra e de um espao de discusso onde perplexidades e
opinies so pblicas.

Convencionaremos considerar esse espao como um espao pblico, mesmo se tratando de um


espao pblico interno empresa.

Entretanto, esse espao pblico necessrio no exclui que os trabalhadores e a gerncia


necessitem de escalas e da organizao prescrita do trabalho. Se para trabalhar eles tm que
coloc-los em discusso num determinado ponto, nenhum deles pede sua supresso. que o
exerccio da palavra no espao pblico supe uma referncia comum, formada precisamente
pela organizao do trabalho prescrita. E as contestaes surgidas aqui e ali no so nem
antilegalistas nem delinquentes.

Para resumir esse enfoque do sofrimento criativo, seria possvel dizer que a transformao do
sofrimento em criatividade passa por um espao pblico na fbrica. Em troca, cada vez que o
espao pblico tender a se fechar, a criatividade estar ameaada.

Espao Pblico e Recurso Humano

Portanto, ao final do percurso, o olhar da Psicopatologia do Trabalho sobre o sofrimento


humano nas organizaes conduz a conferir um lugar fundamental ao espao pblico. A partir
do momento em que esse constitudo ou reconstitudo, fica-se estupefato diante da
emergncia de condutas completamente contrrias ao individualismo e negligncia to
repetidamente denunciados nas organizaes: engajamento apaixonado, senso de
responsabilidade, mobilizao da criatividade investem-se novamente no trabalho.

Dois pontos devem ser assinalados aqui. De uma parte, a sublimao que est na base, na
origem da criatividade, no aparece como um processo puramente privado e secreto. Ao
contrrio, ela parece requerer, como j tentamos mostrar, a visibilidade, e mesmo a expresso
pblica.

De outra parte, a construo do espao pblico mobiliza no s a responsabilidade da base e as


qualidades individuais dos operrios. Ela exige tambm um tipo especifico de administrao. A
administrao participativa insiste sobretudo na mobilizao dos quadros intermedirios. O
modelo de administrao sugerido pela referncia ao sofrimento proporia antes que os prprios
administradores se engagem, por sua vez, no espao pblico. Isto , que assumam o risco no
s de tolerar a construo de um espao pblico na empresa, mas que se decidam a se incorpo-
rar nele como os trabalhadores da base. No s "em qualidade", mas envolvendo-se
pessoalmente.

O princpio da universalidade do significado das condutas ou dos comportamentos adotados


pelos trabalhadores tambm vlido para a gerncia e para a direo. A participao da
gerncia no espao pblico interno de negociao da organizao real do trabalho permite com
efeito trazer luz tambm as estratgias defensivas da gerncia contra seu sofrimento.
Pudemos, assim, na pesquisa realizada na indstria nuclear, desvendar e analisar a ideologia
defensiva da gerncia, c que se reveste de uma importncia considervel para a reciprocidade
do sentido e a manuteno do espao pblico (Dejours, no prelo).

Chegados quase ao termo deste percurso, estamos em condies de concluir que o processo que
permite transformar o sofrimento em criatividade implica duas articulaes fundamentais: a
ressonncia simblica, de uma parte, e o espao pblico de outra parte.

Temos insistido sobretudo na importncia desse processo do ponto de vista da produtividade.


Poderamos temer ter abandonado no caminho questes relativas sade. No til aqui
retomar os encadeamentos intermedirios dos processos psquicos mobilizados para o exerccio
da sublimao. Basta remeter o leitor para a primeira parte deste captulo para concluir que, se
a realizao da sublimao no uma garantia absoluta de sade mental e fsica, as condies
organizacionais propcias criatividade tm, em todo caso, para o sujeito, o interesse de fazer
de seu trabalho um teatro de luta para negociar seu sofrimento e conquistar sua identidade. Se o
trabalho faz, de fato, ressaltar seu sofrimento, ele lhe promete, em troca, um prazer que poderia
jogar em favor de seu equilbrio psquico e de sua sade mental.

Sofrimento Humano e Responsabilidade das Organizaes

Acabamos de esboar as relaes entre sofrimento e produtividade, e o papel decisivo da


administrao e da organizao do trabalho nos destinos do sofrimento: utilizao ou
desperdcio. Para terminar, falta considerar algumas questes relativas responsabilidade, isto
, quilo que a economia do sofrimento em relao ao trabalho implica para as organizaes no
plano das responsabilidades cvicas.

As pesquisas de Psicopatologia do Trabalho das quais falamos a propsito da central nuclear


(mas essa anlise vlida para a maioria das situaes de trabalho) sugerem que qualidade do
trabalho e segurana das pessoas esto intimamente ligadas. A qualidade parece, por outro lado,
indissocivel do exerccio do prazer no trabalho, enquanto a segurana originada da pesquisa da
qualidade implica e redobra a gesto da temtica da sade dos trabalhadores.

Ao assumir os objetivos de qualidade, os trabalhadores e o coletivo de trabalho assumem de


fato compromissos com a conservao, a manuteno, a boa utilizao e o cuidado das
instalaes e instrumentos de produo. No caso de uma central nuclear, se essas vantagens
indiretas do debate se desenrolarem no espao pblico da empresa, atingem uma dimenso
suplementar, que a dimenso da segurana: segurana das instalaes em relao, desta vez,
aos riscos de vazamento de produtos radioativos para fora dos recintos fechados (acidentes
nucleares), portanto riscos em relao ao ambiente e populao. Trabalham nas centrais
engenheiros e equipes especialmente encarregados de cuidar da segurana das instalaes. Ora,
o prprio exerccio dessa vigilncia depende grandemente da boa vontade dos trabalhadores.
Quando se desorganiza o espao pblico interno, esses ltimos chegam no s a deixar de
cooperar entre si, como so tambm logicamente levados a dissimular, ao mesmo tempo, a
realidade de seus modos operatrios e certas informaes capitais para a avaliao correta e
realista da segurana. Inmeros acidentes so assim guardados em segredo, e no podem ser
objeto de peritagens, de anlise e nem de medidas corretivas.

Afinal de contas, a prpria segurana do material industrial no resulta, assim como a


organizao do trabalho, unicamente de servios especializados, mesmo que sejam os mais
rigorosos e os mais competentes. Urna parte fundamental da segurana e da proteo das
populaes resulta da qualidade de funcionamento de um espao pblico interno e da maneira
pela qual os trabalhadores ligam-se a ele.

Em outras palavras, a luta contra as ameaas ao ambiente no da competncia exclusiva dos


ecologistas nem dos polticos responsveis. Ela , de fato, uma responsabilidade colocada nos
ombros dos trabalhadores. Nesse sentido, a administrao tem, por sua vez, uma
responsabilidade fundamental para com a sociedade civil: a de assegurar a permanncia desse
espao pblico (de voz e de deciso) onde possam confrontar-se num mesmo teatro as opinies
dos diversos atores, quer sejam operrios, gerentes ou especialistas.
Trabalho, Sofrimento e Sade Pblica

Vimos anteriormente como a luta psquica indissocivel do sofrimento no trabalho envolve no


somente os trabalhadores, mas seus prximos, os parentes, a famlia, as crianas. O espao
interno e o espao externo empresa so fundamentalmente indissociveis do ponto de vista da
anlise psicopatolgica. Assinalemos que o mesmo ocorre, nesse aspecto, com a anlise
sociolgica, a partir do momento em que compreendemos que as relaes de produo no so
interpretveis sem referncia s relaes de reproduo (Kergoat, 1973).

Quando tentamos levar em considerao a continuidade do espao interno empresa e o espao


externo da famlia, e mesmo da cidade, compreendemos facilmente que uma administrao que
dirige sem princpios a dimenso psquica da relao com o trabalho corre o risco de ocasionar
efeitos psicopatolgicos muito alm da prpria empresa. A sade das crianas depende em
grande parte -a clnica o atesta - dos mtodos de organizao e de administrao aos quais os
pais esto submetidos.

Para mais longe ainda, pudemos mostrar como os efeitos das presses da organizao de
trabalho taylorista sobre o funcionamento dos trabalhadores tm incidncias indiretas sobre a
violncia social na cidade.

O poder de ao de que a administrao dispe sobre o destino do sofrimento - sua orientao


no sentido do sofrimento criativo ou do sofrimento patognico - a investe ao mesmo tempo de
uma responsabilidade cvica. Hoje, conferimos empresa, cada vez mais, novas
responsabilidades em relao aos riscos que ela apresenta para o ambiente (reinos mineral,
vegetal e animal). No impossvel a emergncia, um dia, da noo de responsabilidade
empresarial em relao sade mental das populaes que dependem afetiva mente e
socialmente dos trabalhadores que ela emprega. Pelo menos, trata-se de uma interrogao que
no pode deixar de surgir dessa nova viso do sofrimento humano nas organizaes.