Logstica Reversa

Uma viso sobre os conceitos bsicos e as prticas operacionais

Leonardo Lacerda

Introduo

Usualmente pensamos em logstica como o gerenciamento do fluxo de materiais

do seu ponto de aquisio at o seu ponto de consumo. No entanto, existe
tambm um fluxo logstico reverso, do ponto de consumo at o ponto de origem,
que precisa ser gerenciado.

Este fluxo logstico reverso comum para uma boa parte das empresas. Por
exemplo, fabricantes de bebidas tm que gerenciar todo o retorno de
embalagens (garrafas) dos pontos de venda at seus centros de distribuio. As
siderrgicas usam como insumo de produo em grande parte a sucata gerada
por seus clientes e para isso usam centros coletores de carga. A indstria de
latas de alumnio notvel no seu grande aproveitamento de matria prima
reciclada, tendo desenvolvido meios inovadores na coleta de latas descartadas.

Existem ainda outros setores da indstria onde o processo de gerenciamento da

logstica reversa mais recente como na indstria de eletrnicos, varejo e
automobilstica. Estes setores tambm tm que lidar com o fluxo de retorno de
embalagens, de devolues de clientes ou do reaproveitamento de materiais
para produo.

Este no nenhum fenmeno novo e exemplos como o do uso de sucata na

produo e reciclagem de vidro tem sido praticados h bastante tempo. Por
outro lado, tem-se observado que o escopo e a escala das atividades de
reciclagem e reaproveitamento de produtos e embalagens tem aumentado
consideravelmente nos ltimos anos. Algumas das causas para isto so
discutidas abaixo:

Questes ambientais

Existe uma clara tendncia de que a legislao ambiental caminhe

no sentido de tornar as empresas cada vez mais responsveis por
todo ciclo de vida de seus produtos. Isto significa ser legalmente
responsvel pelo seu destino aps a entrega dos produtos aos
clientes e do impacto que estes produzem no meio ambiente.

Um segundo aspecto diz respeito ao aumento de conscincia

ecolgica dos consumidores que esperam que as empresas
reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente. Isto tem gerado aes por parte de algumas empresas
 que visam comunicar ao pblico uma imagem institucional
ecologicamente correta.

Concorrncia Diferenciao por servio

Os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas que

possuem polticas mais liberais de retorno de produtos. Esta uma
vantagem percebida onde os fornecedores ou varejistas assumem
os riscos pela existncia de produtos danificados. Isto envolve,
claro, uma estrutura para recebimento, classificao e expedio
de produtos retornados.

Esta uma tendncia que se refora pela existncia de legislao

de defesa dos consumidores, garantindo-lhes o direito de
devoluo ou troca.

Reduo de Custo

As iniciativas relacionadas logstica reversa tm trazido

considerveis retornos para as empresas. Economias com a
utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento
de materiais para produo tm trazido ganhos que estimulam
cada vez mais novas iniciativas.

Alm disto, os esforos em desenvolvimento e melhorias nos

processos de logstica reversa podem produzir tambm retornos
considerveis, que justificam os investimentos realizados.

Nas sees seguintes deste artigo sero apresentados conceitos bsicos

relacionados logstica reversa e discutidos alguns dos fatores crticos que
influenciam a eficincia dos processos de logstica reversa.

O processo de logstica reversa e o conceito de ciclo de vida

Por traz do conceito de logstica reversa est um conceito mais amplo que o
do ciclo de vida. A vida de um produto, do ponto de vista logstico, no termina
com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no
funcionam e deve retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente
descartados, reparados ou reaproveitados.

Do ponto de vista financeiro, fica evidente que alm dos custos de compra de
matria-prima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de
um produto inclui tambm outros custos que esto relacionados a todo o
gerenciamento do seu fluxo reverso. Do ponto de vista ambiental, esta uma
forma de avaliar qual o impacto que um produto sobre o meio ambiente durante
toda a sua vida. Esta abordagem sistmica fundamental para planejar a
utilizao dos recursos logsticos de forma contemplar todas as etapas do ciclo
de vida dos produtos.

Neste contexto, podemos ento definir logstica reversa como sendo o processo
de planejamento, implementao e controle do fluxo de matrias-primas,
estoque em processo e produtos acabados (e seu fluxo de informao) do ponto
de consumo at o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou
realizar um descarte adequado.1

Materiais
Novos

Processo Logstico Direto

Suprimento Produo Distribuio

Materiais
Reaproveitados Processo Logstico Reverso

Figura 1 Representao Esquemtica dos Processos Logsticos Direto e Reverso

O processo de logstica reversa gera materiais reaproveitados que retornam ao

processo tradicional de suprimento, produo e distribuio, conforme indicado
na figura 1.

Este processo geralmente composto por um conjunto de atividades que uma

empresa realiza para coletar, separar, embalar e expedir itens usados,
danificados ou obsoletos dos pontos de consumo at os locais de
reprocessamento, revenda ou de descarte.

Existem variantes com relao ao tipo de reprocessamento que os materiais

podem ter, dependendo das condies em que estes entram no sistema de
logstica reversa. Os materiais podem retornar ao fornecedor quando houver
acordos neste sentido. Podem ser revendidos se ainda estiverem em condies
adequadas de comercializao. Podem ser recondicionados, desde que haja
justificativa econmica. Podem ser reciclados se no houver possibilidade de

1
Rogers, Dale S.; Tibben-Lembke, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Practice
recuperao. Todas estas alternativas geram materiais reaproveitados, que
entram de novo no sistema logstico direto. Em ltimo caso, o destino pode ser a
seu descarte final (figura 2).

Retornar ao Fornecedor

Revender
Materiais
Expedir Embalar Coletar
Secundrios Recondicionar

Reciclar

Descarte

Processo Logstico Reverso

Figura 2 Atividades Tpicas do Processo Logstico Reverso

Caracterizao da Logstica Reversa

A natureza do processo de logstica reversa, ou seja, quais as atividades que

sero realizadas dependem do tipo de material e do motivo pelo qual estes
entram no sistema. Os materiais podem ser divididos em dois grandes grupos:
produtos e embalagens. No caso de produtos, os fluxos de logstica reversa se
daro pela necessidade de reparo, reciclagem, ou porque simplesmente os
clientes os retornam.

Na tabela 1 abaixo mostra taxas de retorno devido a clientes, tpicas de algumas

indstrias. Note que as taxas de retorno so bastante variveis por indstria e
que, em algumas delas, como na venda por catlogos, o gerenciamento
eficiente do fluxo reverso fundamental para o negcio.

Indstria Percentual
de retorno
Vendas por Catlogo 18-35%
Computadores 10-20%
Impressoras 4-8%
Peas automotivas 4-6%
Produtos Eletrnicos 4-5%

Tabela 1 Percentual de Retorno de Produtos

O fluxo reverso de produtos tambm pode ser usado para manter os estoques
reduzidos, diminuindo o risco com a manuteno de itens de baixo giro. Esta
uma prtica comum na indstria fonogrfica. Como esta indstria trabalha com
grande nmero de itens e grande nmero de lanamentos, o risco dos varejistas
ao adquirir estoque se torna muito alto. Para incentivar a compra de todo o mix
de produtos algumas empresas aceitam a devoluo de itens que no tiverem
bom comportamento de venda. Embora este custo da devoluo seja
significativo, acredita-se que as perdas de vendas seriam bem maiores caso no
se adotasse esta prtica.

No caso de embalagens, os fluxos de logstica reversa acontecem basicamente

em funo da sua reutilizao ou devido a restries legais como na Alemanha,
por exemplo, que impede seu descarte no meio ambiente. Como as restries
ambientais no Brasil com relao a embalagens de transporte no so to
rgidas, a deciso sobre a utilizao de embalagens retornveis ou reutilizveis
se restringe aos fatores econmicos.

Existe uma grande variedade de containeres e embalagens retornveis, mas

que tem um custo de aquisio consideravelmente maior que as embalagens
oneway. Entretanto, quanto maior o nmero de vezes que se usa a embalagem
retornvel, menor o custo por viagem que tende a ficar menor que o custo da
embalagem oneway.

Fatores crticos que influenciam a eficincia do processo de logstica

reversa

Dependendo de como o processo de logstica reversa planejado e controlado,

este ter uma maior ou menor eficincia. Alguns dos fatores identificados como
sendo crticos e que contribuem positivamente para o desempenho do sistema
de logstica reversa so comentados abaixo:

Bons Processos
Ciclo de Tempo
Controles Mapeados
Reduzido
de Entrada e Formalizados

Relaes
Sistemas de Rede
Colaborativas
Informao Logstica
Entre Clientes
Acurados Planejada
e Fornecedores

Figura 3 Fatores crticos para a eficincia do processo de logstica reversa.

Bons controles de entrada

No incio do processo de logstica reversa preciso identificar

corretamente o estado dos materiais que retornam para que estes
 possam seguir o fluxo reverso correto ou mesmo impedir que
materiais que no devam entrar no fluxo o faam. Por exemplo,
identificando produtos que podero ser revendidos, produtos que
podero ser recondicionados ou que tero que ser totalmente
reciclados.

Sistemas de logstica reversa que no possuem bons controles de

entrada dificultam todo o processo subseqente, gerando
retrabalho. Podem tambm ser fonte de atritos entre fornecedores
e clientes pela falta de confiana sobre as causas dos retornos.
Treinamento de pessoal questo chave para obteno de bons
controles de entrada.

Processos padronizados e mapeados

Um das maiores dificuldades na logstica reversa que ela

tratada como um processo espordico, contingencial e no como
um processo regular. Ter processos corretamente mapeados e
procedimentos formalizados condio fundamental para se obter
controle e conseguir melhorias.

Tempo de Ciclo reduzidos

Tempo de ciclo se refere ao tempo entre a identificao da

necessidade de reciclagem, disposio ou retorno de produtos e
seu efetivo processamento. Tempos de ciclos longos adicionam
custos desnecessrios porque atrasam a gerao de caixa (pela
venda de sucata, por exemplo) e ocupam espao, dentre outras
aspectos.

Fatores que levam a altos tempos de ciclo so controles de entrada

ineficientes, falta de estrutura (equipamentos, pessoas) dedicada
ao fluxo reverso e falta de procedimentos claros para tratar as
excees que so, na verdade, bastante freqentes.

Sistemas de informao

A capacidade de rastreamento de retornos, medio dos tempos

de ciclo, medio do desempenho de fornecedores (avarias nos
produtos, por exemplo) permite obter informao crucial para
negociao, melhoria de desempenho e identificao de abusos
dos consumidores no retorno de produtos. Construir ou mesmo
adquirir estes sistemas de informao um grande desafio.
Praticamente inexistem no mercado sistemas capazes de lidar com
o nvel de variaes e flexibilidade exigida pelo processo de
logstica reversa.
 Rede Logstica Planejada

Da mesma forma que no processo logstico direto, a

implementao de processos logsticos reversos requer a definio
de uma infraestrutura logstica adequada para lidar com os fluxos
de entrada de materiais usados e fluxos de sada de materiais
processados. Instalaes de processamento e armazenagem e
sistemas de transporte devem desenvolvidos para ligar de forma
eficiente os pontos de consumo onde os materiais usados devem
ser coletados at as instalaes onde sero utilizados no futuro.

Questes de escala de movimentao e at mesmo falta de

correto planejamento podem levar com que as mesmas instalaes
usadas no fluxo direto sejam utilizados no fluxo reverso, o que nem
sempre a melhor opo.

Instalaes centralizadas dedicadas ao recebimento, separao,

armazenagem, processamento, embalagem e expedio de
materiais retornados podem ser uma boa soluo, desde que haja
escala suficiente.

Relaes colaborativas entre clientes e fornecedores

No contexto dos fluxos reversos que existem entre varejistas e

indstrias, onde ocorrem devolues causadas por produtos
danificados, surgem questes relacionadas ao nvel de confiana
entre as partes envolvidas. So comuns conflitos relacionados
interpretao de quem a responsabilidade sobre os danos
causados aos produtos.

Os varejistas tendem a considerar que os danos so causados por

problemas no transporte ou mesmo por defeitos de fabricao. Os
fornecedores podem suspeitar que est havendo abuso por parte
do varejista ou que isto conseqncia de um mal planejamento.
Em situaes extremas, isto pode gerar disfunes como a recusa
para aceitar devolues, o atraso para creditar as devolues e a
adoo de medidas de controle dispendiosas.

Fica claro que prticas mais avanadas de logstica reversa s

podero ser implementadas se as organizaes envolvidas na
logstica reversa desenvolverem relaes mais colaborativas.
Concluso

A logstica reversa ainda, de maneira geral, uma rea com baixa prioridade.
Isto se reflete no pequeno nmero de empresas que tem gerncias dedicadas
ao assunto. Pode-se dizer que estamos em um estado inicial no que diz respeito
ao desenvolvimento das prticas de logstica reversa. Esta realidade, como
vimos, est mudando em resposta a presses externas como um maior rigor da
legislao ambiental, a necessidade de reduzir custos e a necessidade de
oferecer mais servio atravs de polticas de devoluo mais liberais.

Esta tendncia dever gerar um aumento do fluxo de carga reverso e, claro,

de seu custo. Por conseguinte, sero necessrios esforos para aumento de
eficincia, com iniciativas para melhor estruturar os sistemas de logstica
reversa. Devero ser aplicados os mesmos conceitos de planejamento que no
fluxo logstico direto tais como estudos de localizao de instalaes e
aplicaes de sistemas de apoio deciso (roteirizao, programao de
entregas etc.)

Isto requer vencer desafios adicionais visto ainda a necessidade bsica de

desenvolvimento de procedimentos padronizados para a atividade de logstica
reversa. Principalmente quando nos referimos relao indstria - varejo,
notamos que este um sistema caracterizado predominantemente pelas
excees, mais do que pela regra. Um dos sintomas desta situao a
praticamente inexistncia de sistemas de informao voltados para o processo
de logstica reversa.

Um tpico a ser explorado em outra oportunidade diz respeito utilizao de

prestadores de servio no processo de logstica reversa. Como esta uma
atividade onde a economia de escala fator relevante e onde os volumes do
fluxo reverso so ainda pequenos, uma opo vivel se d atravs da
terceirizao. J comum no Brasil a operao de empresas que prestam
servio de gerenciamento do fluxo de retorno de pallets. Se considerarmos o
escopo mais amplo da logstica reversa, existe espao tambm para operadores
que prestam servios de maior valor agregado como o rastreamento e o
reprocessamento de produtos usados.

Referncias Bibliogrficas

Stock, James R., Development and Implementation of Reverse Logistics

Programs, Oak Brook, IL: Council of Logistics Management; 1998.

Rogers, Dale S.; Tibben-Lembke, Ronald S. Going Backwards: Reverse

Logistics Practice; IL: Reverse Logistics Exectuve Council, 1999.
Moritz Fleischmann; Patrick Beullens; Jacqueline M Bloemhof-Ruwaard; Luk Van
Wassenhove; The impact of product recovery on logistics network design;
Production and Operations Management; Muncie; Summer 2001;

Ballou, Ronald H.; Business Logistics Management, Quarta edio.; Prentic Hall;
1998.