Comunicacao Empresarial e Correspondencia Online PDF

Comunicao Empresarial
E CORRESPONDNCIA Denise regina Stacheski
2010
2010 IESDE Brasil S.A. proibida a reproduo, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorizao por escrito
dos autores e do detentor dos direitos autorais.
S775 Stacheski, Denise Regina. / Comunicao Empresarial e Corres-

pondncia. / Denise Regina Stacheski. Curitiba : IESDE
Brasil S.A. , 2010.
88 p.
ISBN: 978-85-387-0817-9
1. Correspondncia comercial. 2. Redao comercial. 3. Comunicao empre-

sarial. I. Ttulo.
CDD 808.6
Capa: IESDE Brasil S.A.

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IESDE Brasil S.A.

Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1.482. CEP: 80730-200
Batel Curitiba PR
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Denise Regina Stacheski
Doutoranda em Distrbios da Comunicao pela Uni-
versidade Tuiuti do Paran (UTP). Mestre em Comunicao
e Linguagens pela UTP. Especialista em Administrao de
Recursos Humanos pela Fundao de Estudos Sociais do
Paran (FESP). Graduada em Comunicao Social Rela-
es Pblicas pela Universidade Federal do Paran (UFPR).
Sumrio
Comunicao nas organizaes.........................................................................9
Fluxos da comunicao............................................................................................................................. 9
Comunicao formal e informal nas empresas..............................................................................12
Meios de comunicao nas organizaes........................................................................................13
Barreiras ou rudos da comunicao..................................................................................................17
Pblicos organizacionais e veculos de comunicao..............................27

Pblicos organizacionais........................................................................................................................27
Classificao de pblicos e linguagem direcionada.....................................................................28
Veculos de comunicao massiva......................................................................................................31
Veculos de comunicao dirigida......................................................................................................32
Gneros e documentos empresariais modernos.......................................41

Correspondncias.....................................................................................................................................41
Correio eletrnico: regras para utilizar o texto no e-mail...........................................................48
Jornal mural e caixa de sugestes.......................................................................................................49
Mala direta e boletim...............................................................................................................................51
Relatrio pblico anual...........................................................................................................................51
Lngua padro escrita, qualidade e argumentao...................................59

Lngua padro e qualidade na comunicao..................................................................................61
Textos de informao aos pblicos organizacionais....................................................................64
Texto de opinio e texto crtico aos pblicos organizacionais.................................................65
Redao de textos empresariais.......................................................................73

Tpicos da lngua padro.......................................................................................................................73
Exemplos e modelos de textos empresariais..................................................................................79
Apresentao
A comunicao empresarial se tornou uma estratgia
de gesto, na busca pela sobrevivncia das organizaes
no mercado globalizado. A partir da abertura de canais de
comunicao e da aplicao de uma linguagem correta,
os relacionamentos entre a empresa e seus pblicos so
fortalecidos possibilitando, assim, uma maior interao
e fidelizao.
O profissional de Secretariado Executivo ocupa um

lugar de destaque nas empresas, participando da gesto
de informaes e de comunicao. Ao conhecer as possi-
bilidades dos instrumentos de comunicao empresarial,
pode proporcionar um suporte s mudanas exigidas pelo
mercado.
Esta disciplina tem como objetivo principal discutir e

incentivar o aluno a pensar sobre as questes que envol-
vem as comunicaes empresariais.
As competncias e as habilidades desenvolvidas no

contedo das aulas envolvem: planejar o contedo e a lin-
guagem adequada para cada correspondncia, de manei-
ra que o objetivo central da mensagem seja repassado efi-
cazmente; conhecer e aplicar na escrita aspectos da lngua
padro, formalizando as informaes no seu processo de
produo; estruturar as correspondncias empresariais de
acordo com suas regras normativas; analisar os pblicos
empresariais que esto envolvidos nos processos orga-
nizacionais; verificar os fluxos informacionais dentro das
empresas; e conscientizar-se da importncia da comu-
nicao empresarial e das correspondncias dentro da
organizao.
De forma simples e direta trabalharemos aspectos

como os fluxos de comunicao, as barreiras comunicacio-
nais, a lngua oral e escrita, os aspectos da lngua padro,
as formas de elaborar correspondncias empresariais, os
meios de comunicao nas empresas, as estruturas lin-
gusticas, entre outros aspectos.
Bons estudos!
Comunicao nas organizaes
A comunicao nas organizaes um processo vital para as funes adminis-
trativas. a partir dos fluxos e dos processos comunicacionais, existentes dentro das
instituies, e entre a organizao e seus contatos externos, que surgem as condies
de sua existncia, de sua sobrevivncia e de seu desenvolvimento.
Verificar como a comunicao nas organizaes funciona tambm se torna fun-

damental para aprimorar os sistemas de informao e relacionamento na empresa e os
profissionais responsveis por essa comunicao devem ater-se produo das infor-
maes, sua frequncia, ao seu impacto, e, principalmente, busca para gerar aproxi-
maes, interaes e relacionamentos entre a empresa e todos os seus pblicos.
Segundo Nassar (2004, p. 25-26),

[...] quem se comunica mal geralmente no entende direito e responde mal s demandas daqueles
com quem se relaciona [...]
Na empresa, os relacionamentos so cada vez mais complexos, as exigncias so muitas e
envolvem uma constelao de pessoas no ambiente interno, na sociedade e no mercado. Por isso,
a comunicao transformou-se em um diferencial gerencial e de gesto da imagem perante a
concorrncia, vital para o sucesso e a sobrevivncia nos negcios.
Fluxos da comunicao
Dentro das organizaes, encontramos fluxos de comunicao classificados em:
fluxos descendentes, fluxos ascendentes, fluxos horizontais e fluxos transversais de
comunicao.
Fluxos descendentes de comunicao

Esse tipo de sistema se relaciona com o processo de informao da direo en-
viada aos seus subalternos, a comunicao de cima para baixo, uma comunicao
administrativa oficial; os procedimentos, as normas, as filosofias que regem a empresa.
Segundo Kunsch (2003, p. 85), os fluxos descendentes de comunicao se caracteri-
zam sobretudo como comunicao administrativa oficial.
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a comunicao de
cima para baixo nas
organizaes.
Fluxos ascendentes de comunicao

a comunicao que se inicia das posies inferiores da estrutura organizacional
e, por meio de veculos de comunicao planejados, chegam cpula diretiva da em-
presa. O fluxo ascendente pode se dar por meio das pesquisas de clima organizacional,
das caixas de sugestes e das reunies com os empregados. KUNSCH (2003, p. 85) diz
que [...]a intensidade do fluxo ascendente de informaes ir depender fundamental-
mente da filosofia e da poltica de cada organizao.
a comunicao de
baixo para cima nas
organizaes.
Fluxos horizontais
a comunicao executada no mesmo nvel hierrquico. A comunicao que

ocorre entre os departamentos, entre as sees e as unidades de negcio. So as inter-
-relaes que acontecem entre os trabalhadores da empresa.
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a comunicao que
ocorre no mesmo nvel
hierrquico.
A convivncia interpessoal no fcil. Os sujeitos convivem e trabalham com

outros sujeitos em uma empresa, interagem, se relacionam, se comunicam. Nesse pro-
cesso, vrios sentimentos so expostos, como as simpatias, as atraes, as antipatias,
a aproximao, o afastamento e a gerao natural de conflitos advindos da rotina, re-
aes voluntrias ou involuntrias que podem comprometer o sucesso organizacio-
nal. Por esse motivo, muitas empresas esto em busca de uma maior harmonia entre
seus trabalhadores. Motivaes pelo trabalho em equipe para que, alm de gerar uma
melhor qualidade de vida para os empregados, as pessoas estejam abertas para criar,
inovar, produzir e atingir seus objetivos pessoais e profissionais.
Fluxos transversais
Essa uma tendncia nos fluxos de comunicao, principalmente em empresas
que buscam uma gesto moderna de informao e gerenciamento; uma administra-
o mais participativa e integrada. O objetivo que a comunicao esteja integrada
em todos os setores e nveis hierrquicos em uma empresa. As informaes so re-
passadas a todas as direes organizacionais. Proporciona uma maior efetividade da
comunicao e do trabalho (KUNSCH, 2003).
a comunicao que
se d em todas as dire-
es.
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O ideal conseguir trabalhar dentro das empresas com todos os fluxos acima
citados como o transversal prope. Em determinadas situaes, por exemplo, ne-
cessrio que haja maior autoridade da diretoria, por meio de uma comunicao des-
cendente. No entanto, abrir caminhos para que a comunicao ascendente e horizon-
tal se efetivem de fundamental importncia para o bom desenvolvimento do clima
organizacional.
Segundo Nassar (2004, p. 26),

A comunicao pessoal e profissional foi alcanada categoria de arma de gesto, requisitada no
esforo coletivo para a construo de percepes positivas para a empresa, sua marca, seus produtos,
seus servios, junto aos consumidores, empregados e suas famlias, fornecedores, distribuidores,
comunidade, acionistas, sindicatos, imprensa, ONGs, autoridades e outros pblicos com os quais
se relaciona. Nesse contexto, todas as pessoas da empresa, do porteiro ao presidente, so, em seus
relacionamentos, os grandes construtores da imagem da organizao.
Comunicao formal e informal nas empresas

Nas organizaes, existem dois tipos de sistemas de comunicao: a comunicao
formal e a comunicao informal. As comunicaes formais so aquelas que so regu-
lamentadas pela empresa, por exemplo, os planos e as polticas, as normas, os canais
oficiais. Porm, mesmo com todo o planejamento de comunicao formal, existe a ne-
cessidade das informaes suplementares acontecerem em canais informais.
As comunicaes informais nascem do relacionamento social das organizaes.

Ela no contratada pela empresa, muito menos, regulamentada. Surge a partir de
lideranas e comisses de trabalhadores que desempenham um importante papel
dentro da organizao. O meio mais comum da comunicao informal a fofoca e o
boato, em alguns lugares conhecida, vulgarmente, como a rdio-peo ou a rdio-
corredor. Essa comunicao aparece, na maioria das vezes, pela pouca informao re-
passada aos funcionrios.
Segundo Cardoso (2009),

Vale ressaltar que os boatos esto mais presentes nas companhias que do pouca importncia
comunicao. Todo ser humano tem necessidade de se comunicar e conviver em equipe, mas
quando isso acontece de forma desordenada surge espao para as fofocas. Inmeras empresas de
renome j passaram por situaes complicadssimas devido a esse fenmeno que os comunicadores
denominam de rdio-peo. Entretanto, esse rudo na comunicao no um problema dos
funcionrios e sim da empresa. a prova real de que algo no vai bem. uma consequncia da
ausncia ou do mau funcionamento de um sistema integrado de comunicao.
importante salientar que a comunicao informal natural nas organizaes,

no h a necessidade de erradic-la, mas a comunicao informal no deve prevalecer
no sistema organizacional. Quem deve comandar a comunicao so os processos e os
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meios formais. Para isso, os gestores da empresa devem ter em planejamento sempre
a proporo inversa desses sistemas, isto : quanto maior a comunicao formal (expli-
cando a maioria dos procedimentos administrativos), menor a comunicao informal
oriunda das dvidas. Observe a figura abaixo:
Comunicao
formal: manuais, Comunicao
jornais internos, informal: fofocas,
informativos, boatos.
jornal mural.
A respeito da confiana das informaes que tramitam dentro das empresas,

Nassar (2004, p. 45) diz:
Relacionamentos no existem sem que haja seu fundamento indispensvel: a confiana. Quando
ela falta, amizades se desfazem, casamentos acabam, governos se esfalecem. Na comunicao, a
confiana d consistncia s mensagens. Quase todos se lembram de slogans publicitrios que tm
a confiana como pano de fundo. Entre eles, Se Bayer bom, Se Cica, bons produtos indica ou
ainda, Volkswagen voc conhece voc confia. No mbito interno das empresas, a confiana entre
gestores e colaboradores a base para uma comunicao eficaz.
Meios de comunicao nas organizaes

Existem vrios meios/canais de comunicao nas organizaes (REDFIELD, 1980).
Entre eles: os meios orais, os meios escritos, os meios pictogrficos, os meios escrito-
-pictogrficos e audiovisuais e os meios simblicos.
Meios orais
Os meios orais podem ser divididos em diretos e indiretos. So exemplos de meios
orais diretos: dilogos face a face, reunies, entrevistas, encontros com os diretores e
presidentes. Meios orais indiretos so o telefone, as rdios, os alto-falantes.
Os instrumentos de comunicao que a tecnologia nos oferece como o cor-

reio eletrnico, as redes sociais, as possibilidades de conversao on-line simultnea,
entre outros faz, muitas vezes, com que o contato face a face seja substitudo por
outros canais. Mas importante salientar que, para a formao de um bom relaciona-
mento entre a organizao e seus pblicos, os meios orais diretos de comunicao so
fundamentais.
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IESDE Brasil S.A.
Meios escritos
So os manuais, as cartas, as circulares, os boletins, os jornais, os panfletos, o
quadro de avisos etc. A comunicao escrita nas organizaes, quando elaborada com
uma linguagem correta aos seus pblicos, permite uma maior consolidao das infor-
maes. Evitando erros de interpretao ou de repasse das informaes.
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Meios pictogrficos
So os mapas, os diagramas, os desenhos, as fotografias, as pinturas etc.
IESDE Brasil S.A.

Meios escrito-pictogrficos e audiovisuais
Nos meios escrito-pictogrficos so utilizados textos e imagens, como os vdeos
institucionais com legendas, grficos, diplomas. Os meios audiovisuais so: vdeos de
treinamento, televiso corporativa, documentrios, filmes, entre outros.
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Meios simblicos
So as bandeiras, as luzes, as sirenes, os sinos etc.
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Meios telemticos
Cada vez mais usuais e solicitados pelas empresas, os meios telemticos so
aqueles que unem os instrumentos de telecomunicaes e de informtica. Exemplos:
a internet, a intranet, os celulares, os pagers, entre outros.
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O uso da internet e da intranet no meio empresarial foi um grande passo na me-
lhoria de qualidade e produtividade em todos os setores. As organizaes perceberam
que, alm de utilizar grficos, relatrios e videoclipes, possvel utilizar os novos recur-
sos a multimdia como ferramenta de marketing, vendas e treinamento. Portflios,
clipes, anncios e estratgias de marketing esto sendo distribudos a clientes atravs
das tecnologias disponveis. interessante destacar que as empresas brasileiras pos-
suem pginas na web, mesmo que muitas, ainda, no tenham o devido conhecimento
do meio, utilizando a internet apenas como uma forma de garantir e marcar presena.
Ainda h espao para trabalhar a comunicao nos meios tecnolgicos de forma

mais eficiente e eficaz. Os meios tecnolgicos possibilitam que a empresa pesquise
e conhea seus clientes, possibilitam incentivar o feedback dos clientes, manter um
relacionamento individual, responder s solicitaes dos clientes, esclarecer promo-
es e condies de pagamentos, demonstrar a filosofia da empresa, e outros temas
(STACHESKI, 2004).
Meios presenciais
Bastante utilizado, o meio presencial se refere s dramatizaes (exemplo: teatro

empresarial). Muitas empresas esto utilizando essa tcnica para desenvolver nos tra-
balhadores conscincia sobre os problemas rotineiros de uma organizao. Por meio
da dramatizao de procedimentos recorrentes na empresa, conseguem desenvolver
e melhorar seus processos de comunicao. Segundo Fernandes (2009),
A proposta do teatro empresarial facilita e inova os meios convencionais de treinamento, buscando
sempre a possibilidade de um processo de crescimento humano e de mudana de paradigmas
na organizao. A dramatizao um excelente veculo de aprendizagem e de mudanas de
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comportamento, pois prope situaes em que as pessoas possam identificar-se com os personagens
e aes, facilitando a sensibilizao dos funcionrios para a reflexo e soluo de problemas,
promovendo aprimoramento da qualidade de seus produtos e servios. Uma das maneiras de se
trabalhar com o teatro na empresa atravs da apresentao de uma cena como estmulo para
debates e cuja temtica desenvolvida para abrir questes e no para encerrar verdades. A cena
busca ser provocadora, mobilizadora, capaz de aquecer o pblico para uma leitura que fornea
subsdios para reflexes e mudanas.
Outra maneira de se trabalhar fazer a plateia ver/refletir uma cena para, em seguida, atravs de
um processo interativo, estimular o funcionrio a viver a situao (muitas vezes inconscientemente
produzida por ele no dia a dia de seu trabalho). Ele, agora, passa de espectador protagonista da
ao dramtica, de objeto a sujeito, de observador a agente. Assim, ao viver a histria do outro (por
exemplo, de atendente a cliente), ele tem uma nova tica do processo, das tessituras do mercado,
uma viso mais ampla da cadeia das relaes e da emergncia do outro. O teatro, dessa maneira,
permite uma expanso de seus atributos, abrindo portas para Diagnsticos na Empresa, Seleo/
Recrutamento, Avaliao Psicolgica e Treinamento. A trilogia ver/debater/viver estabelece uma
dinmica rica, concreta, viva e de mudanas imediatas.
IESDE Brasil S.A.
Barreiras ou rudos da comunicao

Na comunicao existem vrios tipos de barreiras e rudos que prejudicam o pro-
cesso da informao. O processo de comunicao possui sete etapas/agentes, entre
eles: o comunicador/emissor, a codificao, a mensagem, o canal, a decodificao, o
receptor/emissor e o feedback. Veja na figura a seguir:
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Transmite Mensagem Recebe
Disponvel em: <www.eps.ufsc.br/dis-

serta99/berger99/berger/cap2.html>.
Emissor Codificao Canal Decodifica- Emissor
o
Rudo
Feedback
Recebe Transmite
Para cada etapa desse processo existe a possibilidade de novas interpretaes

semnticas e psicolgicas e de erros, at mesmo, fsicos. Quando um desses agentes
resolve no funcionar de maneira transparente, ou de maneira que distora o objetivo
inicial, dizemos que os rudos da comunicao entraram em ao. importante co-
nhec-los para verificar quais barreiras estaro presentes em determinados canais de
comunicao, em determinados pblicos e em momentos experienciados. As barreiras
da comunicao podem ser divididas em:
Barreiras fsicas
Correspondem a problemas fsicos da comunicao. Como exemplos, podemos
citar: uma parede, uma antena quebrada, a falta de sinal de uma celular, um e-mail que
no chega ao seu destinatrio.
Barreiras fisiolgicas
Correspondem fisiologia do corpo humano. Como exemplos: uma pessoa com
deficincia auditiva, um locutor afnico, uma pessoa com problemas na fala.
Barreiras psicolgicas
Correspondem s nossas crenas, valores e filosofias. Para verificar as barreiras
psicolgicas que todas as pessoas possuem, basta conversarmos, por exemplo, sobre
poltica, times de futebol e religio, normalmente assuntos complicados e de diferen-
tes entendimentos entre os envolvidos. Os trabalhadores podem facilitar ou dificultar
as comunicaes, dependendo da personalidade, do estado de esprito, das emoes,
dos valores e das experincias anteriormente vividas nas esferas familiares e educacio-
nais. Para cada grupo social existem valores a serem compreendidos e aceitos. Por esse
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motivo, no existe uma frmula mgica da comunicao. necessrio compreender
os nveis e as regras sociais de cada ambiente organizacional para depois planejar a
linguagem adequada das informaes.
Barreiras semnticas
Correspondem ao nosso entendimento em relao linguagem que est sendo
utilizada. Em profisses que exigem muitos termos tcnicos, essa barreira facilmente
vista. Como na advocacia, na engenharia, na sade. necessrio que haja um cuidado
com a linguagem para que o entendimento da mensagem consiga ser efetivo.
A obscuridade, a vagueza e a desordem devem ser evitadas para que o enten-

dimento da mensagem seja eficaz pelos pblicos. Como exemplo, podemos citar a
linguagem mdica. Segundo Mendona (1995), usada no diagnstico de molstias,
alm de conferir ao especialista uma grande autoridade, decorrente do domnio de
um cdigo desconhecido do doente, evita o medo do paciente, porque ele geralmente
no compreende a verdade que as palavras encobrem (p.12). A autora tambm cita os
advogados: nos tribunais, podem usar o recurso de apresentar s testemunhas ques-
tes formuladas de modo desorganizado e ilgico quando tm a inteno de confun-
di-las ou surpreend-las em contradio (p. 12).
Muitos profissionais, enfim, utilizam palavras comuns com significados incomuns

de acordo com os jarges de sua profisso. Utilizam palavras e expresses arcaicas,
que j no so utilizadas nas conversas informais. Utilizam palavras e expresses lati-
nas ou estrangeiras. Evitar essa linguagem burocratizada o caminho para uma maior
interao verbal entre os agentes do processo de comunicao.
Compreender que a comunicao no acontece de forma 100% transparente, e

que nem sempre alcanam todos os nossos objetivos iniciais, um grande passo para
a formulao de um planejamento mais adequado das informaes. Ou como diz Gon-
alvez (2009):
[...] a estratgia de comunicao empresarial que serve como mensagem a todos aqueles que
buscam garantir um fluxo comunicativo eficaz a valorizao da comunicao como poder da
organizao. Afinal, empresa moderna aquela que divulga seu trabalho tanto para o pblico
interno quanto para o externo. Quando uma empresa valoriza o seu boletim informativo,
o quadro-mural, a intranet, a extranet, o comunicado geral, enfim, podemos dizer que esta
uma organizao moderna. Dessa forma, torna-se uma questo de investimento em cultura
organizacional e, acima de tudo, em crescimento e valorizao da empresa. [...] as barreiras
sempre existiro. Mas, hoje, mais do que em qualquer outra poca, estamos preocupados com
as mudanas e aceitando-as. Temos que aproveitar este momento para criar foras para transpor
esses empecilhos e garantir que sua organizao tenha orgulho de ter vencido os obstculos que
impediam a comunicao eficaz.
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Texto complementar
Comunicao: o desafio no mundo dos negcios

(CRUZ, 2009)
Um dos maiores desafios dentro das organizaes, alm da busca constante

por maiores ndices de lucratividade, o de melhorar a comunicao entre todos os
players envolvidos direta ou indiretamente com o negcio, seja na relao patro e
empregado, colaboradores e clientes, compradores e fornecedores. Quando estuda-
mos o comportamento humano, podemos identificar trs mecanismos que podem
empobrecer as relaes interpessoais e, por isso, prejudicar a comunicao dentro
de uma organizao. So eles: eliminao, distoro e generalizao.
O primeiro mecanismo que mencionei acima, a eliminao, ocorre quando

parte da informao que se deve transmitir omitida. Quando bem focada ela pode
trazer benefcios, como permitir que um vendedor preste ateno apenas no que
seu cliente est dizendo e consiga ignorar todos os demais sons existentes no am-
biente para atend-lo com qualidade. Em contrapartida, ela tambm pode prejudi-
car o trabalho de um profissional. O mesmo vendedor, em um dia de mau humor,
pode no prestar ateno exatamente s questes mais importantes durante uma
negociao, deixando as reais necessidades de seus clientes de lado e objetivando
apenas finalizar o ato da venda.
Em situaes que ocorrem os mal-entendidos, a distoro pode ser o mecanis-

mo motivador. Isso pode ser ilustrado quando uma pessoa pede algo a algum e
interpretada de maneira totalmente contrria. Acredito que voc j tenha vivido
uma situao dessas, que geralmente acaba em uma discusso sem fim. Popular-
mente, as pessoas costumam chamar esse mecanismo de telefone sem fio. Uma
brincadeira muito comum entre as crianas pode gerar resultados negativos em
uma organizao.
O terceiro mecanismo do comportamento humano que atrapalha a comuni-

cao dentro de uma empresa a generalizao. Isso acontece quando o indivduo
toma conhecimento de um fato e tenta generalizar seus efeitos para outros contex-
20
tos. Por exemplo, voc recebe um cliente srio e de poucas palavras que no realiza
compra alguma. A partir desse fato, voc generaliza que todas as pessoas reservadas
e de pouco papo so apenas visitantes que no realizam compras, algo que no tem
nenhum fundamento alm de suas concluses pessoais.
Para lidar com os trs mecanismos necessrio, num primeiro momento, ter
conhecimento de que eles existem. Para isso, preciso conscientizar os colabora-
dores sobre esses mecanismos e estimul-los a perceber quando esto eliminando,
distorcendo ou generalizando uma informao. A partir do momento em que o indi-
vduo conhece a si mesmo e reconhece a presena desses mecanismos no dia a dia
de sua atividade profissional, ficar mais fcil perceber quando isso acontece no pro-
cesso de comunicao com o outro. nesse instante que se pode assumir o controle
do processo de comunicao e utilizar-se de tcnicas para checar se a informao
que est circulando em sua empresa verdadeira ou um simples telefone sem fio,
com uma mensagem distorcida.
Desafiar a chave para otimizar a comunicao

possvel recuperar as eliminaes, as distores e as generalizaes perten-
centes estrutura da comunicao atravs de desafios e para isso preciso saber
perguntar. Ao invs de se questionar por meio do tradicional Por qu?, que apre-
senta pouco valor e que trar justificativas ou longas explicaes, pergunte O que
exatamente voc quer dizer?. Quando algum reclamar algo como ningum me
ouve, pergunte quem especificamente no est te ouvindo?.
Para melhorar a comunicao preciso perceber a diferena entre a realidade

interna e a realidade objetiva. O desenvolvimento da percepo ajuda a compreen-
der a diferena entre essas realidades e permite a boa comunicao, que comea
pelo controle do nosso estado de ateno. Quanto mais uma pessoa estiver absor-
vida na sua realidade interna de vises, crenas, valores, sons e sensaes, menor
ser a sua capacidade de prestar ateno ao mundo exterior para ter a comunicao
baseada na realidade objetiva. Seu interlocutor no como voc acha que ele e
muito menos como voc gostaria que ele fosse, portanto, duvide sempre da infor-
mao que chega at voc. Como dizia William Shakespeare: As coisas no so boas
nem ms. o pensamento que as torna desse ou daquele jeito. Assumir a responsa-
bilidade pela comunicao eficaz o primeiro passo para o sucesso!
21
Ampliando conhecimentos
O livro Tudo que seus Gurus no lhe Contaram sobre Comunicao Empresarial,
aborda de forma prtica e divertida toda a estrutura da comunicao empresarial e
sua importncia para o desenvolvimento de uma organizao. Por meio de um texto
simples e realista, o autor transmite conceitos fascinantes sobre o tema.
No filme, O diabo veste Prada, interessante observar nesse filme as formas de

comunicao existentes entre os trabalhadores e a diretoria da empresa, bem como as
formas de gesto e tratamento utilizadas.
Atividades
1. Qual a importncia de formalizar as informaes dentro das empresas?
2. Os fluxos de comunicao dentro de uma empresa so classificados em descen-

dentes, ascendentes, horizontais e transversais. Para que uma empresa possibili-
te que seus trabalhadores participem de processos decisrios, por meio de suas
opinies, qual tipo de comunicao dever ser enfatizado? Explique por qu.
22
3. O que so as barreiras de comunicao? De que maneira elas ocorrem?
Referncias
CAHEN, Roger. Tudo que seus Gurus no lhe Contaram sobre Comunicao Empre-
sarial. So Paulo: Best Seller, 2005.
CARDOSO, Marlia. Quem Conta um Conto, Aumenta um Ponto: a fofoca no ambien-

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Acesso em: 11 set. 2009.
CRUZ, Carlos. Comunicao: o desafio no mundo dos negcios. Disponvel em: <www.
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KUNSCH, Margarida. Planejamento em Relaes Pblicas na Comunicao Integra-

da. So Paulo: Summus, 2003.
MENDONA, Neide. Desburocratizao Lingustica: como simplificar textos adminis-

trativo. So Paulo: Pioneira, 1995.
NASSAR, Paulo. Tudo Comunicao. So Paulo: Lazuli, 2004.
REDFIELD, Charles E. Comunicaes Administrativas. Rio de Janeiro: FGV, 1980.
23
Gabarito
1. Com as informaes formalizadas dentro das empresas, o espao para dvidas

dos trabalhadores em relao a procedimentos, a novos padres e a parcerias
diminui. Por meio do esclarecimento, h poucas chances de fofocas e boatos se
colocarem como predominantes na estrutura de comunicao da organizao,
favorecendo uma maior aceitao de novos dados pelos trabalhadores.
2. Existem dois fluxos de comunicao que possibilitam uma maior abertura para
as ideias dos trabalhadores so os fluxos ascendentes e os fluxos transversais.
Nos fluxos ascendentes, as opinies dos trabalhadores se direcionam cpula
diretiva da empresa; e nos fluxos transversais, as informaes seguem em todas
as direes organizacionais.
3. As barreiras de comunicao so rudos que surgem dentro do processo comuni-

cacional. Elas podem ser fsicas, como uma antena de televiso quebrada; fisiol-
gicas, como problemas de audio; psicolgicas, por meio do nosso entendimen-
to de mundo; e semnticas, atravs da linguagem social que conhecemos.
24
25
Pblicos organizacionais
e veculos de comunicao
Os pblicos so os destinatrios da comunicao empresarial, dentro de uma
organizao. Por serem os receptores das informaes, necessrio conhec-los e
analis-los para que uma comunicao empresarial eficiente e eficaz se torne possvel.
Aps o mapeamento dos pblicos, esta aula segue demonstrando possibilidades de
veculos de comunicao de massa dirigidos dentro de uma organizao.
Um dos principais objetivos da comunicao empresarial o estabelecimento de

relaes duradouras, fundamentadas na credibilidade de todos os seus pblicos e de
estratgias de gesto, para que os contatos e os relacionamentos entre uma organiza-
o e os diferentes pblicos que esto sua volta se relacionem e interajam de forma
positiva.
Assim, temos como objetivo desta aula reconhecer os pblicos organizacionais

e suas diferentes linguagens, bem como os diversos veculos de comunicao para
planejar o fluxo de informaes.
Pblicos organizacionais
Existem nas referncias tericas sobre o assunto, vrias maneiras de classificar e
identificar os pblicos organizacionais. Iremos abordar aqui algumas dessas maneiras.
Segundo Teobaldo de Andrade (1962 p. 40) podemos conceituar pblicos orga-

nizacionais como:
[...]um agrupamento espontneo de pessoas adultas e/ou grupos sociais organizados, com ou
sem contiguidade fsica, com abundncia de informaes, analisando uma controvrsia, com
atitudes e opinies mltiplas quanto soluo ou medidas a serem tomadas frente a ela; com
ampla oportunidade de discusso e acompanhamento ou participando de debate geral, atravs da
interao pessoal ou dos veculos de comunicao, procura de uma atitude comum, expressa em
uma deciso ou opinio coletivas, que permitir a ao conjugada.
importante lembrar que para a formao do pblico necessria a existncia de

uma controvrsia nem todos os integrantes desse grupo pensam da mesma maneira;
27
com ou sem contiguidade fsica isto , estando ou no em um mesmo lugar; com
reflexo e busca de melhorias para chegar a uma opinio comum. Grupos de pessoas
que se inter-relacionam com a empresa e que, de certa forma, interferem no cotidiano
da organizao, sob diversos aspectos.
Classificao de pblicos e linguagem direcionada

Sobre a classificao dos pblicos organizacionais, existem autores que os classi-
ficam como: internos e externos; internos, externos e mistos; e ainda os que acreditam
que essa simples classificao no oferece a melhor metodologia. A classificao de
internos, mistos e externos, segundo Cesca (1995, p. 20), feita da seguinte forma:
a) Interno: formado por aqueles que atuam no mbito da empresa. Ex.: funcionrios e, por extenso,
seus familiares.
b) Externo: formado por aqueles que no atuam no mbito da empresa, mas tm algum tipo de
ligao com ela. Ex.: escolas, imprensa, comunidade, poderes pblicos, concorrentes.
c) Misto: formado por aqueles que no atuam no mbito da empresa, mas tm ligaes com ela. Ex.:
revendedores, distribuidores, fornecedores, acionistas.
Para Simes (1995) os pblicos podem ser classificados de acordo com seu grau
de influncia dentro das organizaes. O autor percebe que os pblicos precisam ser
compreendidos sob outra tica. imprescindvel identific-los, analis-los e referenci-
-los quanto ao poder que possuem de influenciar os objetivos organizacionais, obsta-
culizando-os ou facilitando-os (SIMES, 1995 apud KUNSCH 2003, p. 330).
Uma classificao que segue a teoria de Simes a de Matrat, citada por Kunsch
(2003, p. 330), que utiliza o critrio do poder que os pblicos possuem de influenciar as
organizaes. Nessa classificao existem quatro tipos de pblicos:
Pblicos organizacionais e veculos de comunicao
a) De deciso: aqueles cuja autorizao ou concordncia permite o exerccio das atividades das
organizaes. Ex.: diretoria, governo, comisses de trabalhadores.
b) De consulta: aqueles que so sondados pela organizao quando esta pretende agir. Ex.:
acionistas, sindicatos, patronais, governo.
c) De comportamento: aqueles cuja ateno pode frear ou favorecer a ao da organizao. Ex.:

funcionrios, clientes.
d) De opinio: aqueles que influenciam a organizao pela simples manifestao de seu julgamento
e de seu ponto de vista. Ex.: lderes de opinio, multiplicadores de opinio, empresrios, jornalistas.
Existem ainda outras estratgias de classificao, mas o fundamental perceber

a necessidade de identificar e descobrir quais so os pblicos estratgicos da empresa
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onde ser trabalhada a comunicao empresarial. As organizaes so vivas, heterog-
neas portanto, para cada uma delas, existiro mapeamentos diferentes frente a seus
pblicos e frente a suas estratgias de ao da comunicao.
Apenas delimitando os stakeholders de uma empresa que a viso correta da

comunicao empresarial pode ser implementada. Kunsch (2003, p. 330) define os
stakeholders como
[...]pessoas ou grupos lincados a uma organizao, porque entre as duas partes h interesses
recprocos e ambos se afetam mutuamente. Os empregados, fornecedores, acionistas, consumidores,
poderes pblicos, as empresas competidoras, a mdia, os grupos ambientalistas, investidores,
clientes, entre outros, podem ser considerados stakeholders ou pblicos estratgicos, porque eles e
a organizao tm influncia mtua.
importante lembrar que, em determinadas situaes, alguns pblicos podem

ser mais importantes que outros e a empresa deve estar atenta para perceber quais
pblicos devem ser comunicados com antecedncia nesses momentos.
Veja abaixo a relao de pblicos que interagem com as organizaes:
Empregados Famlia dos empregados
Representantes Imprensa/mdia
Parceiros Comunidade
EMPRESA
Clientes/consumidores Governos municipais/
estaduais e federais
Concorrentes
Sindicatos
rgos ambientais
Acionistas
Fornecedores

Cada pblico organizacional tem um interesse diferente em relao organiza-
o. Cada pblico deseja e espera aes da empresa de acordo com esses interesses;
so o que chamamos de interesses egostas. Por exemplo: os trabalhadores desejam
salrios justos; os clientes desejam preos baixos e de boa qualidade; os acionistas, ex-
celentes dividendos. A compreenso desse aspecto muito importante para um pla-
nejamento de comunicao empresarial eficiente. Acompanhe o raciocnio de Cesca
(1995, p. 20):
Os funcionrios se interessam pela empresa em que trabalham porque veem nela uma fonte de
remunerao e por oferecer-lhes boas condies de trabalho, oportunidades de progredir, considerao
e emprego estvel. Os clientes, por outro lado, tm interesse porque as empresas representam uma
fonte de bons produtos e servios. Os acionistas se interessam por uma empresa que pague dividendos
e aumente os lucros. Os fornecedores de bens de consumo, peas ou matria-prima interessam-se por
negociaes equitativas e razoveis com clientes que compram seus servios.
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Assim, cada pblico da organizao se relaciona com a empresa em busca de seus
interesses, e por outro lado, a empresa tambm possui seus interesses em cada um de
seus pblicos. A empresa deseja que seu trabalhador seja assduo, produtivo, criativo;
e que seu cliente seja fiel e divulgue seus servios; deseja que seus acionistas confiem
em sua gesto etc. Por esse motivo, os conflitos so inerentes aos processos comunica-
cionais de uma organizao.
A comunicao empresarial, por meio da formao de relacionamentos saudveis

e pela transmisso de informaes necessrias, tem como harmonizar esses conflitos e
essa sua grande funo. Segundo Simes (1995), a comunicao empresarial reali-
zada em consonncia com os interesses dos pblicos e deve levar a organizao a ter
crditos junto a eles, permitindo influenci-los para um intercmbio cooperativo de in-
teresses. Caso esse intercmbio de interesses no ocorra, a opinio dos pblicos frente
imagem da empresa pode ser negativa proporcionando uma crise de imagem (de
sentimento em relao empresa).
Outra questo a ser analisada pelo profissional que ir planejar e desenvolver a

comunicao empresarial dentro da organizao a linguagem. Muitas vezes esque-
cida, a linguagem das informaes repassadas aos pblicos estratgicos da empresa
se tornam to tcnicas ou de difcil entendimento que a mensagem no consegue ser
entendida por seu receptor. Mesmo que a empresa necessite passar uma mesma in-
formao a seus diversos pblicos, vrios canais de comunicao e vrias maneiras de
escrever essa mensagem devem ser utilizados. Esse cuidado importante e vital para
que o processo de comunicao ocorra com menos rudos possveis.
Para acertar o canal correto a ser implantado, preciso conhecer o pblico para
o qual a mensagem ser enviada e levantar dados a respeito de seu contexto social,
de suas prticas cotidianas de leitura e de entendimento e, por meio dessas questes,
direcionar a comunicao empresarial de acordo com os conhecimentos do pblico
em questo. Dessa forma, a comunicao que ser enviada aos acionistas no ser a
mesma enviada aos empregados e familiares. A linguagem da comunicao essen-

cial e ao escrever, devemos, sempre, pensar no outro e em como ele (o pblico) ir
reconhecer o nosso texto.
Conforme nos explica Zanetti (2005, p. 47):

Cuidado, voc pode estar dizendo A e o outro lado entendendo B. Certifique-se de que o seu
pblico est apto a compreender o que voc quer transmitir. Se ele no entender a culpa sua!
Muitas vezes voc tem que simplificar a linguagem e tentar, aos poucos, aumentar a capacidade
de entendimento do outro lado, para que a comunicao comece a se processar com eficincia.
Conceitos muito refinados e avanados demoram a ser percebidos, por isso use e abuse das metforas.
Use termos fceis de serem entendidos e muito cuidado com a linguagem acadmica, modismos e
estrangeirismos. Muita gente ainda no entendeu o significado das palavras paradigma, escopo,
paradoxo etc. Faa um teste na sua empresa, vai ficar surpreso [...]
30
Ainda, segundo Zanetti,
Quando a diretoria diz: eu quero que estes assuntos sejam comunicados desta maneira e ponto
final, est cometendo um grande erro. O outro lado vai criar anticorpos e dizer: isto no comigo,
no tenho nada a ver com este assunto. A maneira correta de se comunicar com o pblico aprender
a pensar com a cabea dele. Desa do pedestal, saia da sala, desligue o computador e v conversar
com as pessoas. Perceba o que elas pensam e principalmente o que sentem a respeito dos assuntos
relativos empresa. A partir dessas observaes elabore a comunicao. (2005, p. 47)
IESDE Brasil S.A.

Veculos de comunicao massiva
Os veculos de comunicao massiva so aqueles que levam as informaes a um
grande nmero de pessoas simultaneamente. Atingem pblicos diversos, sem direcio-
nar sua transmisso a um pblico especfico. Como exemplos da comunicao massi-

va, temos os jornais, as revistas, as emissoras de rdio, os servios de alto-falantes, as
emissoras de televiso, internet, entre outros. Na comunicao de massa a interao
com os receptores mnima, se comparada comunicao dirigida.
Segundo Martins (2009),

As origens da comunicao de massa esto ligadas ao sculo XV com a inveno do tipgrafo. Pois
esse foi o primeiro veculo que foi utilizado para produzir mltiplas cpias de manuscrito e textos. A
sociedade de massa surgiu na metade do sculo XIX, aps a Revoluo Industrial, onde as pessoas
se concentraram em determinadas cidades e isso forava a populao a mudar os seus hbitos. Para
ambientar a todos sobre a nova conjuntura cultural, surgiram jornais impressos e posteriormente
tambm as revistas, o rdio, a televiso e a internet. Para Morin (2000), massa destinada a um
aglomerado gigantesco de indivduos compreendidos alm das estruturas internas da sociedade.
A expresso [sic] massa provm das mensagens transmitidas pelos meios de comunicao so
acessveis grande parte da populao e por causa disso a sua audincia grande.
31
Jupiter Images/DPI Images.
Veculos de comunicao dirigida
A comunicao dirigida tem como objetivo transmitir informaes de forma limi-
tada e sistemtica (orientada e frequente) para um grupo especfico de pessoas. uma
comunicao voltada a pblicos definidos.
Para Teobaldo de Andrade (1962), os veculos de comunicao dirigida podem ser
divididos em: escritos, orais, aproximativos, auxiliares, visuais, auditivos e audiovisuais.
Segundo Cesca (1995), os veculos de comunicao dirigidos escritos so as cor-
respondncias, a mala direta, os e-mails, os manuais, as publicaes, os relatrios, os
peridicos.
J os veculos de comunicao orais so as reunies de discusso, os congres-

sos e convenes, as conversas, as entrevistas, os discursos, o telefone, a rdio, o alto-
-falante.
Os veculos dirigidos aproximativos so as visitas, o auditrio, as inauguraes, as
comemoraes, os eventos, os concursos. Os veculos dirigidos auxiliares compreen-
dem os recursos visuais, auditivos e audiovisuais.
Os veculos dirigidos e visuais: as exposies, as fotografias, as pinturas, os mapas
e as sinalizaes. Os veculos dirigidos e auditivos so as msicas, os CDs e as sirenes. E
os veculos audiovisuais so os filmes, DVD, CD-ROM etc.
Outros instrumentos podem ser utilizados como comunicao dirigida, como a
barra do holerite, o manual de integrao, o quadro de avisos, o jornal mural, a caixa
de sugestes, o newsletter, o vdeo empresarial, o e-mail e o cartaz.
32
Abordaremos alguns desses instrumentos da comunicao dirigida de acordo
com Martins (2009):
Correspondncias A importncia do formato escrito, carta, ofcio, memorando e circulares,

transmitir um toque pessoal da empresa. Podendo ser uma ferramenta de
grande importncia para combater rumores. As desvantagens desse meio
so as seguintes: no possui flexibilidade de uma conversa, pode causar
interpretaes equivocadas quando no escrita de forma objetiva e clara.
Mala direta Considerado um dos veculos de maior eficincia quando bem dirigido.
Esse veculo abrange outros que so: folhetos, revistas, cartas comerciais,
convite, catlogo, livreto, prospectos, questionrio, folder, filipeta, volante.
A vantagem que esse instrumento circula de forma gil e agradvel ao
receptor. Sua desvantagem o alto custo das peas.
Publicaes (jornal inter- Um dos veculos mais antigos dentro das organizaes. Seu objetivo in-
no, revistas) formar as polticas, as diretrizes, as atividades da empresa. Sua vantagem
informar diversos pblicos sobre os acontecimentos da empresa. Sua des-
vantagem ser dispendiosa, pois envolve mo de obra especializada para
sua confeco, impresso e distribuio.
Relatrio Esse instrumento utilizado principalmente para informar aos acionistas.

Ele a sntese das atividades de uma empresa. Suas caractersticas so:
clareza, exatido, conciso, tempestividade (tempo correto), pertinncia,
ilustrao e atrao. Suas vantagens so que ele apresenta de forma con-
densada todas as informaes referentes empresa capaz de atrair e sa-
tisfazer investidores.
Discurso um veculo de comunicao dirigida oral de grande utilidade nas empre-
sas. importante evitar chaves, vocabulrio rebuscado etc.
Reunio Existem dois estilos. O primeiro uma reunio informativa que tem ob-
jetivo de informar um grande nmero de pessoas, sem carter formal. O
segundo tipo a reunio de discusso e possui a finalidade, por meio co-
operativo, de promover a soluo de problemas prticos ou a formulao
de diretrizes. Esta pode ser realizada atravs de seminrios, mesa redonda,
simpsio e debate. A vantagem desse veculo a possibilidade da intera-
o entre as pessoas, evitando rudos na comunicao. Sua desvantagem
que seu excesso pode trazer desnimo.

Eventos um acontecimento planejado que acontece em uma determinada data e
local, e a comunidade ou grupo se mobiliza e se envolve com o intuito de
integrar, difundir e sensibilizar os participantes para os objetivos pretendi-
dos. Sua vantagem proporcionar uma aproximao entre a empresa e os
seus pblicos, e a desvantagem o alto custo, pois envolve certo nmero
de profissionais.
Visitas Prtica conhecida como poltica de portas abertas, possui como objetivo
apresentar as atividades da empresa para determinados pblicos. Sua van-
tagem consiste em contato pessoal direto estabelecido pela organizao
com seus pblicos.
Barra do holerite Um instrumento utilizado quando se deseja passar uma informao co-
mum a todos os funcionrios seja ela didtico-educativa ou informati-
va. um veculo com grande audincia, pois, geralmente, fazem leituras
minuciosas dele, que vem no rodap do contracheque. Suas mensagens
precisam ser curtas e objetivas. Sua vantagem a certeza do recebimen-
to, e a sua desvantagem que pode ficar ocioso, sem ser utilizado aps a
entrega.
33
Manual de integrao Sua finalidade de integrar o funcionrio ao ambiente do trabalho, dei-
xando claros seus direitos e deveres. Precisa estar atualizado e condizente
com os objetivos e normas da empresa. Sua vantagem a padronizao
dos procedimentos da empresa. E sua desvantagem que pode levar eli-
minao de projetos mais especficos para a apresentao do trabalhador
nas empresas.
Quadro de avisos um veculo de comunicao utilizado nas empresas para transmitir, aos
funcionrios, informaes gerais. Sua vantagem agilidade nos avisos. E
sua desvantagem que o uso inadequado pelas organizaes acabou ba-
nalizando o meio.
Jornal mural Suas caractersticas so: programao editorial/pauta diria, programao

visual (recursos grficos, fotos e ilustraes). Sua vantagem que pode ser
transformado em outdoor ou painel e tambm proporciona o hbito de
leitura. Sua desvantagem que por ser uma mdia de apoio no pode ser
usada isoladamente.
Caixa de sugestes Consiste em uma caixa onde sugestes so colocadas mediante o preen-
chimento de um formulrio. Sua vantagem que estimula o pblico em
participar das atividades da empresa. E sua desvantagem que precisa de
um feedback rpido para o meio continuar com a credibilidade.
Vdeo empresarial O vdeo empresarial, com a ajuda das imagens, dos sons e da integrao
multimdia, faz com que os valores e as filosofias da empresa sejam repre-
sentados de maneira ldica e de fcil percepo.
Correio eletrnico, e-mail So os meios telemticos, que unem estratgias da telecomunicao e da

e intranet informtica. Bastante utilizados atualmente nas empresas, tm como van-
tagens: o baixo custo e a rapidez de transmisso e como desvantagem: o
afastamento das conversas face a face.
Cartaz Cesca (1995) defende que a elaborao de um cartaz precisa ser atraente,
verificando o tipo de letra, cores, imagens etc. A quantidade e a mensa-
gem do texto tambm devem ser controlados para que o objetivo seja
atingido. Sua vantagem agilidade nas informaes, e a desvantagem
que excesso de cartazes pode produzir poluio visual.
As possibilidades da comunicao dirigida na empresa so inmeras, como obser-

vamos acima. Outras podem ser criadas e planejadas pela organizao. fundamental
destacar que no existe uma receita de bolo pronta para lidar com a comunicao
empresarial. Cada empresa precisa identificar seus pblicos, mape-los, conhec-los
para depois verificar quais canais de comunicao utilizar. Sem ter o conhecimento
dos pblicos organizacionais ser difcil conseguir eficincia e eficcia na comunicao
empresarial.
Todas as comunicaes empresariais tero maior xito se houver um planejamento

prvio da produo e da divulgao das informaes necessrias. A organizao deve,
sempre, pensar estrategicamente em seu pblico-alvo, na linguagem das mensagens
para a compreenso adequada e nos canais (meios/tcnicas) corretos para o envio das
informaes. Se bem administrada, a comunicao empresarial diminui os rudos de en-
tendimento existentes e fortalece os relacionamentos entre a empresa e seus pblicos.
34
Texto complementar
Cultura empresarial e comunicao

(GONALVEZ, 2009)
A cultura de uma empresa a maior riqueza para os funcionrios de uma or-

ganizao. Como considerada o seu tesouro, diversas reaes surgem quando
ocorre qualquer tipo de mudana cultural dentro do ambiente empresarial. Torqua-
to define cultura como a somatria dos inputs tcnicos, administrativos, polticos,
estratgicos, tticos, misturados s cargas psicossociais, que justapem fatores hu-
manos individuais, relacionamentos grupais, interpessoais e informais. A resistncia
a esse processo pode causar diversos males ao pblico interno. Como lidar quando
ocorre uma transformao cultural numa organizao e qual o papel da comunica-
o diante desse quadro? Fleury afirma que quanto mais forte for uma cultura, mais
fcil sua mudana em funo de determinados valores encontrarem-se arraigados
nas pessoas. Fazer com que os colaborares de uma empresa aceitem a condio de
mudana o maior desafio da comunicao. Nesse sentido, o fluxo comunicacional
de uma organizao deve estar bem amarrado para evitar que surjam os rudos. A
clareza na divulgao dos fatos, a forma com que a mensagem ser transmitida e a
escolha do meio de transmisso da notcia so fatores que devem ser levados em
conta na hora de uma mudana.
O pblico interno, entretanto, como ator principal dessa cultura organizacional,

deve ter especial ateno dos profissionais de comunicao. Silveira lembra que sem
as informaes sobre o que realmente est acontecendo, os funcionrios sentem-se
perdidos e resistem s mudanas. Eles no boicotam, mas tendem a no fazer o menor
esforo para que elas deem certo. O silncio faz com que as pessoas soltem a imagina-
o. Cada um cria seu prprio fantasma. Dessa forma, a comunicao interna torna-se
de fundamental importncia. Se ela no for bem estruturada, pode levar uma organi-
zao morte. Nesse contexto, a comunicao empresarial bem trabalhada e liderada
por um quadro de profissionais competentes e cientes de seu papel na organizao,
a chave para o sucesso nos processos que envolvem mudana de cultura organi-
zacional. Marchiori refora que a comunicao a fase fundamental nesse processo,
uma vez que a cultura somente se forma a partir do momento em que as pessoas se
relacionam e, se elas se relacionam, elas esto se comunicando.
35
Os colaboradores de uma organizao s sentem que algo est para mudar
quando percebem uma certa movimentao entre eles prprios ou quando os
boatos comeam a se tornar fatos verdadeiros. Nessa mudana que est por vir
que a comunicao deve garantir a qualidade nos seus processos e fazer valer a sua
verdadeira funo na empresa. Gouillart e Kelly relembram a importncia da valori-
zao dos funcionrios da organizao. Eles afirmam que o segredo da vida eterna
de uma empresa estaria em sua capacidade de orquestrar a transformao simult-
nea de todos os seus sistemas numa busca unificada e metas comuns. Para tanto,
os sistemas precisam ser examinados e trabalhados concomitantemente, sempre
com a preocupao de mant-los coesos durante a transformao. A base para que
a empresa alcance a vida eterna o seu capital humano.
O que fazer, ento, quando essas mudanas causam resistncia? Mesmo que as
alteraes possam ter um reflexo positivo no desenvolvimento individual de cada
colaborador, nem sempre fcil lidar com a reao que essa mudana pode causar.
Mais uma vez, a clareza na comunicao e a boa relao empresa-funcionrio podem
garantir melhor aceitao e impedir concluses sem fundamento.
O livro Comunicao Dirigida Escrita na Empresa de Cleuza Cesca, da Summus,

aborda de forma prtica toda a estrutura da comunicao dirigida escrita na empresa,
com exemplos, vantagens e desvantagens.
O filme O Informante, com direo de Michael Mann, apresenta a trajetria de um

ex-biologista e de um produtor que o convenceu a falar em pblico sobre os males

que as empresas de tabaco colocam em seus produtos para viciarem os usurios. Neste
filme, o interessante observar as formas de posicionamento e de comunicao/dis-
curso do ex-trabalhador e da empresa frente s acusaes realizadas.
36
Atividades
1. Como podemos conceituar pblicos organizacionais? Cite seis pblicos que in-
teragem com uma empresa.
2. Escreva uma das maneiras de se classificar os pblicos organizacionais e exem-

plifique.

3. Qual a importncia de planejar adequadamente a linguagem de uma comuni-
cao para seus pblicos?
37
Referncias
CAHEN, Roger. Tudo que seus Gurus no lhe Contaram sobre Comunicao Empre-
sarial. So Paulo: Best Seller, 2005.
CESCA, Cleuza G. G. Comunicao Dirigida Escrita na Empresa. So Paulo: Summus,

1995.
FRANA, Fbio. Pblicos: como identific-los em uma nova viso estratgica. So Ca-
etano do Sul: Yendis, 2004.
GONALVEZ, Mrcio. Cultura Empresarial e Comunicao. Disponvel em: <www.

aberje.com.br>. Acesso em: 10 set. 2009.
KUNSCH, Margarida. Planejamento em Relaes Pblicas na Comunicao Integra-

da. So Paulo: Summus, 2003.
MARTINS, Francislene. Comunicao de Massa e Comunicao Dirigida. Disponvel

em: <www.webartigos.com/articles/729/1/comunicacao-de-massa-e-comunicacao-
dirigida/pagina1.html>. Acesso em: 12 set. 2009.
NASSAR, Paulo. Tudo Comunicao. So Paulo: Lazuli, 2004.
SIMES, Roberto P. Relaes Pblicas: funo poltica. So Paulo: Summus, 1995.
TEOBALDO DE ANDRADE, Candido. Para Entender Relaes Pblicas. So Paulo:

Luzir, 1962.
ZANETTI, Eloi. A comunicao interna como ferramenta de marketing. In: Comunica-

o Empresarial: estratgia de organizaes vencedoras. So Paulo: ABERJE, 2005.
38
Gabarito
1. Pblicos organizacionais so grupos de pessoas que se inter-relacionam com

a empresa e que, de certa forma, interferem no cotidiano da organizao, sob
diversos aspectos. No pblico necessria a existncia de uma controvrsia
isto , nem todos os integrantes desse grupo pensam da mesma maneira; com
ou sem contiguidade fsica isto , estando ou no em um mesmo lugar; com
reflexo e busca de melhorias para chegar a uma opinio comum. Exemplos:
clientes, empregados, comunidade, imprensa, acionistas e fornecedores.
2. Os pblicos podem ser classificados em internos, externos e mistos. Internos:

empregados e familiares. Externo: clientes. Misto: acionistas e fornecedores.
3. Para que a comunicao empresarial seja eficiente necessrio que a lingua-

gem utilizada pelos canais de informao seja de fcil entendimento aos p-
blicos destinados. Para isso, importante conhecer os aspectos sociais e de le-
tramento de cada pblico e, assim, ao elaborar as mensagens, trabalhamos de
acordo com o conhecimento do destinatrio.
39
Gneros e documentos
empresariais modernos
Ao produzir um texto utilizamos determinada forma estrutural para escrev-lo.
Por exemplo, se escrevo para uma amiga, uso determinada linguagem e forma no
texto; se escrevo para um chefe, vou utilizar outra forma e outra linguagem; se escrevo
uma receita de bolo, utilizo a forma do texto de uma maneira; se escrevo um currculo,
uso outra forma de texto e assim por diante. Essas formas de textos diferenciadas se
chamam gneros textuais e representa sua estrutura, sua linguagem.
Dentro das empresas existem alguns gneros de documentos formais para que
a comunicao se efetue. Entre eles esto a carta comercial, o memorando, o ofcio, a
circular e o requerimento. Alm desses gneros formais de comunicao, dentro das
organizaes temos outros canais de comunicao que tambm seguem uma srie de
estratgias para sua produo entre eles o e-mail, a produo de um jornal mural,
uma caixa de sugestes, uma mala direta, um boletim e o relatrio pblico anual, que
vem sendo muito utilizado nas organizaes modernas como forma de prestao de
contas aos seus pblicos.
O objetivo nesta aula conhecermos as diversas formas de produo dos textos

empresariais, suas estruturas e formataes. Segundo Gold (2001, p. 4), a comunica-
o empresarial, diferentemente do texto jornalstico e do literrio, por exemplo, tem
como princpio fundamental uma resposta objetiva quilo que transmitido. A essa
caracterstica d-se o nome de eficcia.
E Medeiros (2001, p. 18) complementa: para que uma mensagem se torne efe-
tiva so necessrios alguns requisitos: estar fisicamente ao alcance do receptor; ser
compreendida por ele; poder ser por ele comprovada; ser de alguma utilidade para o
receptor.
Correspondncias
Todas as formas de comunicao escrita de uma empresa colaboram para tornar
positiva ou negativa a sua imagem, isto , o sentimento que os seus pblicos sentem
41
em sua relao. Desse modo, muito importante ofertar ateno devida a todas as
informaes transmitidas pela organizao.
Entre os erros mais comuns na elaborao das correspondncias empresariais;

esto a pressa e a falta de reflexo, que do origem a palavras imprecisas, utilizao
excessiva de adjetivos e muitas vezes utilizao de palavras sem sentido que deve-
riam ser excludas da produo do texto. O uso contnuo dessas palavras torna o texto
desinteressante, cansativo e no estimula a sua leitura.
Segundo Medeiros (2001, p. 67), a redao administrativa deve primar pela conci-
so e preciso vocabular. A preocupao principal do escritor deve ser com a informa-
o e o receptor. Por isso que se recomenda o uso da denotao, de palavras simples
e conhecidas, textos sem adjetivao excessiva nem muitos advrbios. Tambm re-
comendvel a eliminao de estrangeirismos, se possvel, bem como de conjunes
impertinentes.
As grias tambm devem ser evitadas. Expresses como ah, ui, hem, p, sabe como
, tipo assim, entre outras, to comuns na linguagem oral e no cotidiano, nas correspon-
dncias empresariais do um tom excessivamente informal ao texto. A linguagem pro-
lixa, cheia de palavras rebuscadas e frases interminveis, tambm no aconselhada.
A correspondncia a ao que tem por objetivo informar; um ato de troca de in-

formao que se caracteriza pela emisso da mensagem, por sua recepo e por todo
o processo de construo de sentidos inerentes comunicao. uma forma de comu-
nicao escrita entre as pessoas.
Entre os tipos de correspondncias, pode-se citar as cartas, os bilhetes, as circula-

res, os memorandos, os ofcios, os requerimentos, os telegramas, o fax etc. (MEDEIROS,
2001). Podem, ainda, ser classificadas como particulares ou familiares, bancrias, co-
merciais ou oficiais.
Gneros e documentos empresariais modernos
Para a produo de uma carta comercial, uma srie de regras deve ser seguida.
Veja o que Medeiros (2001) prope:
papel de 21,0 x 29,6cm (A4);
impresso de um lado apenas do papel;
20 a 25 linhas por pgina;
60 a 70 toques por linha;
margens: direita (3cm); esquerda (3cm); superior (3cm); inferior (3cm);
espaos duplos ou 1 e . Entre os pargrafos, costume duplicar esse

espao interlinear;
42
o vocativo de uma carta deve ser seguido de dois pontos (:);
antes da vocao, pode-se colocar um resumo da carta: ref.: (referncia).
So comuns nas correspondncias algumas introdues como:
Solicitamos a V. Sa. (...);
Com relao aos termos discutidos anteriormente (...);
Em vista do anncio publicado (...);
Informamos V. Sa. de que (...);
Atendendo s solicitaes constantes do documento (...);
Participamos-lhe.
Para o fechamento das correspondncias, no ltimo pargrafo, so utilizadas as

seguintes expresses:
Atenciosamente;
Um grande abrao;
Com respeito e ateno;
Saudaes;
Cordialmente;
No aguardo de breves notcias;
Abraos;
Apreciaremos sua pronta resposta.

importante salientar que a produo do texto da correspondncia deve seguir
qualidades da comunicao escrita como a exatido, a coerncia de ideias, a clareza
e a conciso. Outro fator importante verificar a possibilidade de simplificar o texto,
diminuindo expresses.
Veja alguns exemplos:
No decorrer de todo o ano neste ano;
Na expectativa de esperamos;
Anteriormente citado citado;
Segue anexo a esta anexamos.

43
Carta comercial
Logotipo da empresa
Ct 24 GEREM (ndice e nmero)
Curitiba, 24 de setembro de 2009. (local e

data)
Ref.: Lanamento de mquinas modernas

(referncia)
Sr. Jos Amrico: (vocativo)
Estamos lanando no mercado uma das mais

modernas mquinas registradoras do mercado
paranaense de impressoras.
Anexamos folheto ilustrativo, mas gostaramos

que viesse constatar as vantagens e facilidades
de nosso produto, pessoalmente, na loja inter-
na da fbrica.
Assim, mostraremos todas as suas funes e ga-

rantias do produto.
Envio-lhe abrao, esperando rev-lo brevemen-

te. (texto)
Atenciosamente, (cumprimento final)
Marcelo de Almeida Jnior (assinatura)
Gerente de Marketing
Anexo: Folheto ilustrativo (anexo)
44
Ofcio
Traz informaes oficiais da empresa.
(BRASIL, 2002. Adaptado.)

[Ministrio]
5,0cm
[Secretaria/Departamento/Setor/Entidade]
[Endereo para correspondncia].
[Endereo continuao]
[Telefone e Endereo de Correio Eletrnico]
Ofcio n.o 538/2009/SG-PR (ndice e nmero)

Curitiba, 24 de setembro de 2009.
(data)
A Sua Excelncia O Senhor (referncia a destinatrio)
Deputado [Nome]
Cmara dos Deputados
70.160-900 Braslia DF
Assunto: Demarcao de terras indgenas (referncia do assunto)
2,5cm Senhor Deputado, (vocativo)
1. Em complemento s observaes transmitidas pelo telegrama n.o 154, de 24 de abril

ltimo, informo Vossa Excelncia de que as medidas mencionadas em sua carta n.o 6708, dirigida ao Senhor
Presidente da Repblica, esto amparadas pelo procedimento administrativo de demarcao de terras ind-
genas institudo pelo Decreto 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cpia anexa).
2. Em sua comunicao, Vossa Excelncia ressalva a necessidade de que na definio e

demarcao das terras indgenas fossem levadas em considerao as caractersticas socioeconmicas
3,0cm regionais. 1,5cm
3. Nos termos do Decreto 22, a demarcao de terras indgenas dever ser precedida de
estudos e levantamentos tcnicos que atendam ao disposto no art. 231, 1.o, da Constituio Federal. Os
estudos devero incluir os aspectos etno-histricos, sociolgicos, cartogrficos e fundirios. O exame deste
ltimo aspecto dever ser feito conjuntamente com o rgo federal ou estadual competente.
4. Como Vossa Excelncia pode verificar, o procedimento estabelecido assegura que a de-
ciso a ser baixada pelo Ministro de Estado da Justia sobre os limites e a demarcao de terras indgenas seja
informada de todos os elementos necessrios, inclusive daqueles assinalados em sua carta, com a necessria
transparncia e agilidade. (texto)

[Nome] (assinatura)
[cargo]
(297 x 210mm)
45
Aviso
um instrumento para ordenar, cientificar, informar, convidar, noticiar.

5,0cm
Aviso n.o 48/SCT-PR (ndice e nmero)

(data)
A Sua Excelncia O Senhor (referncia a destinatrio)
[Nome e cargo]
Assunto: Seminrio sobre uso de energia no setor pblico (referncia do assunto)
2,5cm
Senhor Ministro, (vocativo)
Convido Vossa Excelncia a participar da sesso de abertura do Primeiro Seminrio Re-

gional sobre o Uso Eficiente de Energia no Setor Pblico, a ser realizado em 5 de maro prximo, s 9 horas,
no auditrio da Escola Nacional de Administrao Pblica ENAP, localizada no Setor de reas Isoladas
Sul, nesta capital.
O Seminrio mencionado inclui-se nas atividades do Programa Nacional das Comisses

Internas de Conservao de Energia em rgo Pblicos, institudo pelo Decreto 99.750, de 26 de outu-
bro de 2009.
3,0cm Atenciosamente, (cumprimento final) 1,5cm
[nome do signatrio] (assinatura)
[cargo do signatrio]
(297 x 210mm)
46
Memorando
So notas e comunicaes ligeiras realizadas entre os departamentos.

5,0cm
Mem. 118/DJ
(data)
Ao Senhor Chefe de Treinamento (referncia a destinatrio)
Assunto: Dados para elaborao do Manual do Servidor
2,5cm
3,0cm Estou enviando, para sua anlise e comentrios, os dados colhidos entre os trabalhado-
res da empresa, visando elaborao do Manual do Servidor.
[nome do signatrio] (assinatura)

1,5cm
[cargo do signatrio]
(297 x 210mm)
47
Correio eletrnico:
regras para utilizar o texto no e-mail
Na atualidade, o correio eletrnico se tornou um veculo de comunicao de
grande importncia para as organizaes. Assim como nas correspondncias escritas e
impressas, existem normas para um bom texto de e-mail.
Abaixo, algumas regras que devem ser seguidas para todos os tipos de email:
Escreva um e-mail curto, no se prolongue. Reduza seu e-mail para o essencial.
Disponvel em: <www.forumpcs.com.br>.

Destine o e-mail para um assunto/tema por vez. Isto , se possvel para cada e-mail, um assunto es-
pecfico.
Escreva um e-mail claro sempre se pergunte se o destinatrio vai compreender sua mensagem.
Informe o que voc quer, sem rodeios e com clareza.

Escreva o assunto do e-mail aps terminar o texto. Assim, poder perceber qual a palavra correta a ser
utilizada neste campo.
E-mail corporativo no deve ser cheio de figuras, imagem de fundo, msicas incessantes. O e-mail a
identidade da empresa, que precisa repassar credibilidade.
Todo e-mail trocado em nome da empresa deve ser claro, conciso e de fcil visualizao. Se o cliente ler
e no entender nada, no adianta.
Cuidado com os erros de portugus!
Use letras maisculas e minsculas, da mesma forma que na escrita comum. Cartas em papel no so
escritas somente com letras maisculas; na internet, escrever em maisculas o mesmo que gritar!
(CASTRO, 1997)
Para enfatizar frases e palavras, use os recursos de _sublinhar_ (colocando palavras ou frases entre
sublinhados) e/ou *grifar* (palavras ou frases entre asteriscos). Utilize as frases maisculas apenas em
ttulos e nfases ou avisos urgentes. (CASTRO, 1997)
Envie arquivos anexados apenas quando solicitado, e nunca para listas.
Cuidado para no realizar o spamming. Fazer spam enviar mensagens por e-mail para dezenas de
pessoas, listas ou newsgroups, no importando o assunto da lista, ou o interesse das pessoas destinat-
rias das mensagens (CASTRO, 1997).
Ao receber mensagens com alertas sobre vrus, correntes de qualquer tipo, histrias estranhas, no pas-
se adiante. Antes, verifique sua credibilidade. (CASTRO, 1997)
Tenha uma assinatura bonita, concisa e sem imagens. No ultrapasse as 4 linhas. Uma assinatura legal
tem este formato:

NOME
Empresa
Site
Telefone

48
Curiosidade:
Contadora demitida por escrever e-mail em MAISCULO

ESCREVER ASSIM COM LETRA MAISCULA NOS E-MAILS pode dar demisso. Foi
o que aconteceu com a contadora Vicki Walker, que perdeu o emprego por mandar
e-mails usando apenas letras maisculas. Escrever com letras maisculas na internet
equivale a gritar.
A empresa declarou que decidiu demitir a contadora porque seus e-mails esta-
vam repletos de palavras em letras maisculas, em negrito e com letras vermelhas, e
prejudicavam a harmonia do ambiente .
Aps ser demitida, Vicki conseguiu na Justia o direito a uma indenizao de 17

mil dolres neozelandeses, o equivalente a cerca de R$22 mil reais. A justia da Nova
Zelndia decidiu que os e-mails enviados por Vicki a seus colegas no garantem a
demisso por justa causa.
(Disponvel em: <www.forumpcs.com.br>.)
Jornal mural e caixa de sugestes

O jornal mural um jornal de parede.
IESDE Brasil S.A.

um dos meios de comunicao mais
antigos usados pelas empresas. Segundo
Frana (1990, apud CESCA, 1995, p. 95),
entre os multimeios da comunicao
empresarial, o jornal mural constitui uma
das formas mais rpidas e eficientes de

comunicao com os empregados.
Sua utilizao para a comunicao

nas organizaes relevante e nica.
uma comunicao dirigida, para o pbli-
co interno, que veicula informaes do
interesse dos trabalhadores e colaboradores da empresa.
Segundo Cesca (1995), so suas finalidades:
ser um instrumento de comunicao rpido e imediato;
ter informaes veiculadas diariamente;
transmitir notcias quando acontecem;

49
divulgar notcias sociais;
expor classificados de forma organizada;
ter uma finalidade didtico-educativa;
incentivar o lazer;
divulgar eventos esportivos etc.
A eficcia do jornal mural depende de se definir um local estratgico para sua

colocao, um ambiente onde haja bastante circulao de trabalhadores e fcil acesso
para sua exposio e leitura.
O texto escrito para o jornal deve conter fontes grandes favorecendo a leitura,
chamadas que estimulem a curiosidade dos trabalhadores, layout atrativo e textos
curtos, pois no h muito tempo para grandes leituras. E extremamente importante
mant-lo atualizado e com uma periodicidade fixa.
IESDE Brasil S.A.
A caixa de sugestes um instrumento que incentiva a criatividade dos trabalhado-

res e, tambm, o interesse em participar do dia a dia da empresa, com sugestes sobre
a gesto e seus aspectos especficos. Por meio da caixa de sugestes, os trabalhadores
podem opinar, oferecer solues para problemas percebidos e sugerir a implementao

de novos servios ou procedimentos.
A empresa, ao ler as sugestes expostas, deve retribuir a participao dos trabalhado-

res com aes positivas, sejam crticas positivas ou negativas.
Penteado apud Cesca (1995, p. 98) menciona algumas solues para incentivar os tra-
balhadores a participarem desse canal de comunicao empresarial. Entre as estratgias:
fixar um prmio em dinheiro para sugestes teis e aproveitadas; patentear a sugesto
oferecida; proporcionar bolsas de estudos ou estgios no exterior, entre outros.
A caixa de sugestes um veculo que pode tambm ser utilizado para os pblicos
externos e mistos, porm sua efetividade est vinculada ao processo de retorno dos
50
gestores da empresa. Caso haja algum tipo de coao, ou de ao negativa frente s
sugestes apresentadas os trabalhadores e demais pblicos logo percebero a sua
inutilidade.
Mala direta e boletim

A mala direta um instrumento de comunicao enviado pelas empresas, com
informaes promocionais, atravs de mala postal dos correios. So folhetos, pros-
pectos, folders e catlogos bastante utilizados pela rea comercial e de marketing das
empresas.
Quando bem empregado, um canal relativamente barato para atingir alguns

pblicos especficos e previamente selecionados, porm deve ser utilizado em uma
frequncia de envio correta para que os receptores no se cansem de receb-las.
O boletim um jornal com poucas pginas e acabamento simples. Pode ser im-
presso em folhas sulfite (A4) na prpria empresa. Sua redao deve ser sincera, amis-
tosa, honesta e simptica e deve seguir as mesmas consideraes realizadas no jornal
mural. Os colaboradores podem levar as informaes do boletim para sua famlia in-
tegrando os ambientes e fortalecendo os relacionamentos.
Entre suas caractersticas, esto:
periodicidade pequenos intervalos entre as edies;
atualidade prprio para informaes imediatas;
universalidade por ter poucas pginas apresenta poucos temas;
difuso exige rpida difuso.
Relatrio pblico anual Gneros e documentos empresariais modernos
um instrumento da comunicao dirigida que faz uma prestao de contas de

suas atividades aos seus diferentes pblicos.
Na atualidade, vrias empresas trabalham com afinco no relatrio pblico, pois

uma forma de a empresa mostrar transparncia de suas atividades bem como conse-
guir a credibilidade de seus pblicos.
Os relatrios devem ter a parte financeira colocada em linguagem clara e adequa-

da ao pblico, que, muitas vezes, no domina as tcnicas das finanas. Devem conter
51
tambm informaes sobre o desempenho anual da empresa e suas perspectivas fu-
turas. As ilustraes e os grficos ajudam no entendimento dos leigos.
O grupo de acionistas da organizao um pblico bastante interessado nos re-

latrios publicados, os quais devem ser enviados tambm ao pblico externo (como a
imprensa, as instituies bancrias e os rgos governamentais) e ao pblico misto (os
fornecedores e os distribuidores).
Existem empresas que esto divulgando esse relatrio tambm ao pblico inter-
no, para que os trabalhadores conheam a realidade da empresa onde atuam.
Os relatrios anuais abordam os seguintes aspectos: mensagem de administra-

o; diretrizes empresariais; caracterizao da empresa; destaque no mercado; ope-
raes de pessoal; infraestrutura administrativa; mercado de aes; avisos de assem-
bleias anuais; e/ou outros itens decorrentes das especificidades da empresa.
Algumas caractersticas gerais do relatrio: clareza, exatido, conciso, tempes-

tividade, pertinncia, ilustrao e atrao. Conhea exemplos de empresas que divul-
gam seus relatrios anuais, como Sambra, Bradesco, Coopersucar, HSBC, Petrobrs, a
maioria delas divulga o relatrio no seu site.
Texto complementar
Comunicao por e-mail nas organizaes

(NUNES, 2009)
[...]
O e-mail nas organizaes vem ganhando espao a cada dia, e em algumas si-
tuaes tem at substitudo algumas cartas, ofcios e outras comunicaes internas,

por sua praticidade, velocidade de envio da informao e informalidade.
Mas como escrever um bom e-mail? Eis a questo que quero abordar aqui.
Em primeiro lugar, temos que sempre lembrar de alguns pontos:
1. Para quem voc est enviando esse e-mail? Para o seu supervisor, chefe,
colega de trabalho, fornecedor etc.?
Lembre-se de que a linguagem escrita fria, no h as expresses faciais, sorri-

sos, tom de voz, portanto cada palavra deve ser escolhida a dedo para no gerar um
mal-entendido ou transmitir grosseria.
52
Nesse caso, se for para uma pessoa apenas, educado citar o nome da pessoa
a quem se enderea e o cumprimento.
Ex.:
Sr. Luiz,
Bom dia!
Isso faz com que a pessoa que l sinta a pessoalidade da mensagem e transmite
uma certa simpatia.
Quando no sabemos a patente da pessoa, na dvida, mantenha sempre o Sr.

ou Sra. antes do nome, e claro se sabemos a patente colocamo-la corretamente.
Ex.:
Dr. Luiz,
Boa tarde!
2. Em caso de e-mail enviado para diversas pessoas, o ideal generalizar e no

citar o nome de todos.
Ex.:
Prezados Colaboradores,
Bom dia!
3. Outra observao a se fazer com o contedo do e-mail, o que escrever e

como escrever para no perder a formalidade com o colega de trabalho e, claro,
fazer com que ele entenda o que se escreve.
Para isso, deve-se evitar as abreviaes muito usadas na internet, como: vc, tb,
pq, e tambm evitar palavras com grafia inventada no mundo virtual como: naum,
aki e outros. Para isso, atente-se s regras de regncia verbal, nominal, concordn-
cias, regra de acentuao grfica e grafia correta das palavras.
4. Evite escrever com letras em CAIXA ALTA, porque d a impresso ao leitor

de que VOC EST GRITANDO! Sentiram a diferena? Use esse recurso para escrever
siglas. Ex.: IBGE, IBAMA etc.
53
5. Ao escolher o assunto do e-mail, d referncias para que realmente o leitor
entenda o contexto do e-mail, evite: URGENTE! IMPORTANTE! Se voc tiver alguma
referncia que identifique todos os seus e-mails, importante manter sempre no
ttulo. Ex.: CT 2222 Xxxxxxx. Com essa atitude simples fica fcil o leitor encontrar
seus e-mails que foram arquivados,pelo assunto.
6. Ao despedir-se lembre-se de uma regra simples e eficaz: se o e-mail para

algum com cargo superior ao seu, use o Respeitosamente, se no for para algum
superior a voc use o Atenciosamente. Essa regra inclusive praticada pela Reda-
o Oficial.
7. Colocar uma assinatura sua, com seu nome, telefone e o nome da empresa,
imprescindvel.
[...]
O livro Redao Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao, da

autora Miriam Gold (Editora Makron Books), aborda e traz exemplos de redaes em-
presariais e voc pode utiliz-lo como um guia dirio no ambiente de trabalho.
Atividades
1. Por que devemos considerar que as correspondncias no so apenas simples

instrumentos de comunicao nas empresas?
54
2. Cite cinco tipos diferentes de correspondncias empresariais.
3. Palavras rebuscadas e de difcil entendimento devem ser evitadas nas corres-

pondncias empresariais? Por qu?
Referncias
BRASIL. Presidncia da Repblica. Manual de Redao da Presidncia da Rep-
blica. 2. ed. rev. e atual. Braslia: Presidncia da Repblica, 2002.

CASTRO, Maria Alice. Netiqueta: guia de boas maneiras na internet. So Paulo: No-
vatec, 1997.
CESCA, Cleuza G. G. Comunicao Dirigida Escrita na Empresa. So Paulo:

Summus, 1995.
GOLD, Miriam. Redao Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globali-

zao. So Paulo: Makron Books, 2001.
KUNSCH, Margarida. Planejamento em Relaes Pblicas na Comunicao Inte-

grada. So Paulo: Summus, 2003.
55
MEDEIROS, Joo Bosco. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 2001.
NUNES, Simone. Comunicao por E-mail nas Organizaes. Disponvel em:

<www.administradores.com.br/artigos/comunicacao_por_e-mail_nas_organizacoes/
21701>. Acesso em: 24 set. 2009.
Gabarito
1. Porque a produo da correspondncia empresarial e seu texto podem influen-

ciar nas representaes que os pblicos possuem da empresa. Por meio de suas
comunicaes, a imagem da empresa pode ser fortalecida ou tornar-se negati-
va perante seus pblicos.
2. Memorando, ofcio, cartas comerciais, aviso e e-mail.
3. Sim, porque as correspondncias devem conter um texto claro, conciso e obje-

tivo. Devemos pensar sempre no receptor e nas possveis formas de compreen-
so da mensagem enviada.
56
57
Lngua padro escrita,
qualidade e argumentao
Iniciaremos esta aula com uma pergunta: voc sabe o que lngua? Para respon-
der a essa pergunta, vejamos o que nos diz Faraco e Tezza (1992, p. 9):
A lngua uma das realidades mais fantsticas da nossa vida. Ela est presente em todas as nossas
atividades; ns vivemos entrelaados (s vezes soterrados!) pelas palavras; elas estabelecem todas
as nossas relaes e nossos limites, dizem ou tentam dizer quem somos, quem so os outros, onde
estamos, o que vamos fazer, o que fizemos. [...] pela linguagem, afinal, que somos indivduos
nicos: somos o que somos depois de um processo de conquista da nossa palavra, afirmada no
meio de milhares de outras palavras e com elas compostas.
De acordo com os autores acima, podemos compreender que por meio da

lngua e da linguagem que constitumos nossas ideias, valores, crenas e filosofias. A
linguagem utilizada na empresa tambm percorre o mesmo processo. Quem produz
as informaes na empresa tambm enviar contextos das ideias, dos valores e das
crenas da empresa. Muitos erros acontecem nessa transmisso de mensagens, pois
temos dificuldades com a forma escrita da lngua. Falar, a forma falada da lngua,
mais fcil.
Segundo Faraco e Tezza (1992), a lngua pode ser separada em duas categorias: a
lngua falada e a lngua escrita. A primeira categoria que aprendemos a lngua falada,
a fala. Em seguida, surge a escrita que tanto na nossa vida pessoal como no contexto
histrico da humanidade tambm surgiu depois da fala.
Na fala das pessoas, verificam-se algumas variedades que so decorrentes de

razes envoltas no contexto social em que vivem, como, por exemplo:
a) a regio do falante Faraco e Tezza exemplificam a diferena de pronncia

com a palavra leite. Em algumas regies se fala leite em outras regies se fala
leitchi. O vocabulrio tambm pode ser diferenciado, por exemplo, aipim
e macaxeira; vina e salsicha; penal e estojo. Outro exemplo: as pessoas que
moram no Rio de Janeiro, em sua grande maioria, ao pronunciar a consoan-
te s em palavras como posto, histria, pronunciam o som da consoante x
(fala-se poxto, hixtria). O portugus do Maranho falado semelhante ao de
Portugal. E os paulistanos e mineiros pronunciam com bastante fora o som
da consoante r;
59
b) o nvel social do falante nessa questo esto envolvidos os recursos esco-
lares, a forma de compreenso e prtica da leitura e escrita, algumas concor-
dncias verbais advindas de uma educao mais formal. Exemplo: ns vamos e
nis vai ou menos e menas;
c) a situao da fala este item se refere a todas as condies socioculturais que

envolvem a fala em determinados momentos. Ns empregamos diferentes
formas de linguagem dependendo do local onde estamos, para quem esta-
mos falando e sobre o que abordaremos. Exemplo: conversa com um chefe de
departamento e conversa com uma vizinha em casa.
Mesmo com tantas variaes, conseguimos, quase sempre, nos entender e com-
preender, pois seguimos um padro para o desenvolvimento da fala e da escrita a
gramtica.
Importante salientar que a gramtica no um processo esttico, fixo.
A gramtica viva e se modifica juntamente com a histria e com os conceitos

culturais e sociais que so vivenciados em cada dcada, em cada sculo. O seu objetivo
estruturar as formas lingusticas que utilizamos ao repassar as informaes. Essas es-
truturas so padres preestabelecidos. Quando seguimos esses padres de gramtica,
podemos cham-la de lngua padro ou norma culta. So as regras que esto nos livros
didticos, que so ensinadas na escola.
Existem autores que trabalham com o termo preconceito lingustico. Ele aconte-
ce quando as pessoas no utilizam essa gramtica ideal, tanto na fala como na escrita.
A exigncia de que a lngua falada siga os padres da lngua escrita faz com que muitas
vezes os sujeitos se desmotivem com prticas de texto e no consigam, na escrita, de-
senvolver o mesmo tipo de pensamentos e reflexes. Ainda, segundo Bagno (2006),
[...]toda variedade lingustica atende s necessidades da comunidade de seres humanos que a
empregam. Quando deixar de atender, ela inevitavelmente sofrer transformaes para se adequar
Lngua padro escrita, qualidade e argumentao
s novas necessidades.
Para as cincias da linguagem, no existe erro na lngua. Se a lngua entendida como um sistema
de sons e significados que se organizam sintaticamente para permitir a interao humana, toda e
qualquer manifestao lingustica cumpre essa funo plenamente. A noo de erro se prende
a fenmenos sociais e culturais, que no esto includos no campo de interesse da Lingustica
propriamente dita, isto , da cincia que estuda a lngua em si mesma, em seus aspectos
fonolgicos, morfolgicos e sintticos. Para analisar as origens e as consequncias da noo de erro
na histria das lnguas ser preciso recorrer a uma outra cincia, necessariamente interdisciplinar,
a Sociolingustica, entendida aqui em sentido muito amplo, como o estudo das relaes sociais
intermediadas pela linguagem.
Essas discusses tericas sobre a linguagem nos fazem refletir sobre a sua intera-
o direta na cultura de cada falante. Ao tratarmos da comunicao empresarial e suas
correspondncias na forma da lngua escrita, importante utilizar uma linguagem
dentro dos padres gramaticais ideais.
60
Lngua padro e qualidade na comunicao
Na comunicao empresarial, a lngua padro deve ser utilizada. Porque, segundo
Gold (2001, p. 10), somente a lngua padro, nos textos empresariais, evitar:
o uso de termos compreendidos s por uma das partes envolvidas na comu-

nicao;
o uso de expresses informais, pois como tudo que nos mais prximo, elas
tendem a evocar mais intensamente nossas situaes emocionais. Essas ex-
presses, por serem prprias a grupos de amigos ou familiares, determinam a
quebra de uma imparcialidade na transmisso de informao e, consequente-
mente, a possibilidade de descrdito da mensagem;
a ocorrncia de quebra dos procedimentos gramaticais que constroem a

imagem do letramento, isto , de um grau de escolaridade propiciador de
credibilidade.
A lngua padro utilizada na comunicao empresarial escrita precisa ter um colo-

quialismo formal e moderado, modernizando o texto para evitar palavras de dcadas
passadas. Mas, lembre-se, h um limite. O coloquialismo exagerado faz com os textos
empresariais percam sua credibilidade, assim, grias, verbosidade, jarges tcnicos e
chaves devem ser evitados. Temos sempre que lembrar que um texto possui as se-
guintes condies de produo:
a) produzido por um autor determinado;
b) dirige-se a um leitor (potencialmente) determinado;
c) trata-se de um assunto nico, uma unidade temtica;

d) produzido em uma determinada situao concreta e social.
A linguagem, tanto falada ou escrita, segundo Faraco e Tezza (1992), altamente

reveladora. Ela transmite, alm das informaes bsicas da mensagem, a classe social,
a regio onde vive, o ponto de vista, a escolaridade e a inteno do falante.
Desse modo, pode-se perceber que a linguagem e as palavras possuem um

ndice de poder, um poder de persuaso e um poder de informar o que desejamos
transmitir.
Na comunicao empresarial esse processo se repete. A eficcia da comunicao

empresarial se d quando o pblico d a resposta que se espera (GOLD, 2001), pela res-
posta que conseguimos verificar o nvel de eficcia de nossa comunicao. Vrios exem-
plos de textos mal escritos tornam as providncias demoradas e mal-entendidas.
61
Gold (2001, p. 5) nos cita um exemplo:
Uma grande empresa precisava alertar seus credenciados sobre vrias mudanas, algumas fun-
-damentais, outras nem tanto. Na estruturao da carta, as informaes menos importantes obtiveram
tanto destaque que os credenciados no valorizaram as outras, as principais. Consequncia: os pro-
-cedimentos adotados s atenderam em parte ao que foi solicitado, fazendo com que houvesse
posteriormente um gasto extraordinrio de tempo com telefonemas explicativos.
Para se obter a eficcia e, consequentemente, uma qualidade no texto empresa-

rial, devemos seguir algumas caractersticas, como:
conciso expressar o mximo de informaes com o mnimo de palavras;
objetividade expor ao destinatrio as ideias relevantes, as principais;
clareza necessrio uma organizao mental das ideias e uma boa execuo
com as palavras;
coerncia conexo de sentido de relao entre as palavras, ligao e

harmonia.
A linguagem formal utilizada na comunicao empresarial no precisa ser rebusca-

da, antiquada, h possibilidades de moderniz-la por meio de um coloquialismo moderno.
Essa modernizao, na comunicao empresarial escrita, ocorreu a partir do final dos anos
1970, como resultado de um contexto econmico em que a luta por uma fatia do mercado
mundial se tornou muito competitiva.
Assim, surgiu uma redao de forma mais clara e objetiva, que trabalha na dire-
o da qualidade total, discriminando os procedimentos e padres cotidianos, uma
linguagem concisa, sem ambiguidades, com agilidade para o entendimento das
informaes.
Veja, agora, os dois pargrafos abaixo. Eles possuem o mesmo contedo, porm
um est escrito de forma mais rebuscada outro de maneira mais simples (GOLD, 2001,
p. 11. Adaptado.)
CARTA ANTIQUADA
Desejamos acusar o recebimento do seu prezado favor datado de 12 de outubro prximo passado, junto ao
qual V. Sas. tiveram a gentileza de nos encaminhar os documentos relativos s mercadorias por ns enco-
mendadas.
CARTA MODERNIZADA
Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas, assim como os documentos a elas relativos,
anexos sua carta de 12/10/2009.
Entre os principais vcios da lngua escrita que devemos evitar na comunicao

empresarial esto:
verbosidade dizer de forma complexa o que pode ser dito de forma simples.
Exemplo, a frase: Como resultante de persistncia e continuada cognio in-
62
satisfatria de nossos atuais empregados (...), pode ser escrita: A insatisfao
contnua de nossos empregados (...);
chaves expresses antigas que no devem ser utilizadas nos textos moder-
nos. Exemplo: debalde, destarte, outrossim;
tautologias repetio de uma ideia j posta. Exemplo: elo de ligao, acaba-
mento final, fato real, retornar de novo;
coloquialismo excessivo uma maneira muito informal ou com grias. Exem-
plo: grias como: e a? Tipo assim (...);
jargo tcnico palavras especficas de grupos profissionais, como advoga-
dos, engenheiros.
Veja nos dois exemplos abaixo (GOLD, 2001, p. 25. Adaptado.) o mesmo contedo,
sendo que o primeiro utiliza um texto com verbosidade e jargo tcnico e o segundo
traz o texto corrigido de forma objetiva e simples.
TEXTO CONFUSO
Disponvel em: <www.paratexto.com.br>.

Visando ajudar os rgos no entendimento da Circular 4.522/95, esclarecemos que, no mbito interno, h
uma delegao subentendida, da direo da Companhia aos superintendentes de rgos e chefes de ser-
vio, via tabela de limite de competncia, para definir que contratos devem ter prosseguimento nas bases
pactuadas e quais os que devero ser objeto de reavaliao.
TEXTO CORRIGIDO
Visando ajudar os rgos no entendimento da Circular 4522/95, informamos que a Tabela de Limite de Com-
petncia em vigor na Companhia vlida para estabelecer quais os contratos que devem prosseguir nas
bases pactuadas e quais os que devero ser objeto de reavaliao.
TEXTO PROLIXO
Os clientes consideram que a utilizao de um caixa automtico para transaes bancrias no s mais
conveniente, mas tambm mais barata do que lidar com os caixas no balco. Eles acham moroso este
ltimo tipo de transao.
TEXTO SIMPLES

Os clientes consideram as transaes feitas em caixas automticos mais convenientes, mais baratas e menos
morosas do que nos caixas convencionais.
TEXTO PROLIXO
Voc nos avisar com antecedncia dentro de sete dias sobre qualquer mudana em material que afete o
risco em anexo a qualquer uma das prioridades seguradas. Podemos, por nossa prpria opo, depois desse
aviso, eleger descontinuar o seguro ou, alternativamente, continuar o seguro dependendo de um aumento
de prmio.
TEXTO SIMPLES
Com antecedncia de sete dias, voc nos avisar de qualquer mudana de risco em anexo. Aps esse aviso,
podemos descontinuar ou continuar o seguro dependendo de um aumento de prmio.
Nos prximos exemplos podemos observar as redundncias no primeiro texto. J

no segundo est reescrito de forma objetiva e simples.
63
(GOLD, 2001, p. 39. Adaptado.)
TEXTO COM REDUNDNCIAS
Prezados Senhores,
Em resposta sua gentil solicitao a ns enviada pelo dignssimo representante de V. Sas., Sr. Eldoro Cunha,
viemos, atravs desta, informar que j se encontram sua disposio nossos estdios para a gravao dos
disco em epgrafe.
Conforme contato pessoal com o representante supracitado de V. Sas., os estdios devero ser utilizados nos
dias 28 e 29 p.p.
Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estdio e dos equipamentos sofrer um desconto de
10% (dez por cento), de acordo com o que ficou estabelecido em nossa ltima reunio, em 20-2-97.
Sem mais que se nos possa apresentar para o momento, despedimo-nos.
TEXTO CORRIGIDO
Prezados Senhores,
Em resposta solicitao do Sr. Eldoro da Cunha, informamos que se encontram disposio, nos dias 28 e
29 de abril, nossos estdios para a gravao de seu disco.
Comunicamos ainda que, de acordo com o estabelecido em nossa reunio em 20/02/97, o custo total sofrer
um desconto de dez por cento.
Atenciosamente.
Textos de informao aos pblicos organizacionais

O texto de informao utilizado basicamente para informar o leitor. Habitual-
mente no possui opinies expressas em sua escrita, embora nenhum texto seja com-
pletamente imparcial nesse caso, as opinies apenas no esto explcitas no texto.
Um bom texto informativo se concentra num assunto especfico, tudo no texto
deve ser direcionado a esse tema e deve-se utilizar frases curtas.
Veja o exemplo de um bom texto, citado por Faraco e Tezza (1992, p. 132):
A prefeitura de Iracempolis, interior de So Paulo, est erguendo um alambrado em torno da
rea urbana. Quando ficar pronto, ningum entrar na cidade despercebido. Em toda parte haver
cmaras conectadas Polcia Militar. Os moradores aprovam o projeto.
Um texto bem escrito segue uma ordem de informaes que so divididas em

pargrafos. As informaes no devem ser atropeladas, devem seguir uma sequncia
natural.
Vejamos mais um exemplo de texto de informao na comunicao empresarial

(GOLD, 2001, p. 45):
Senhor Credenciado
Estamos enviando em anexo o Comunicado CIEFAS 7/93, que contm alteraes nas Instrues Gerais e
a nova Tabela de Honorrios Mdicos, decorrente do convnio CIEFAS/AMB>
Informamos, ainda, que os novos procedimentos, assim como a nova tabela, esto em vigor em nossa
empresa a partir de 01/05/08.
Atenciosamente.
64
Texto de opinio e texto crtico
aos pblicos organizacionais
O texto de opinio tem como objetivo provocar uma reao no leitor, pois traba-
lha com os sistemas de valores das pessoas. Toda informao colocada na mensagem
uma escolha realizada pelos produtores do texto. Esse tipo de texto tambm transmite
informaes aos pblicos, mas esto planejadas para explicitar uma opinio sofre os
fatos narrados.
Muito comum no dia a dia, o texto de opinio traz uma srie de argumentos para
convencer o leitor.
Em um texto de opinio importante destacar claramente qual o ponto de vista

pessoal ou empresarial do tema e saber utilizar os recursos argumentativos. Algumas
dicas para a realizao de um bom texto de opinio:
seja especfico em suas opinies a respeito do tema em discusso;
cite dados alheios, estatsticas, artigos de revistas, nmeros de grficos e relatrios;
faa um esquema prvio das argumentaes a serem realizadas no texto;
pense, sempre, no seu leitor. Tente compreender como ele entender seu texto.
As empresas utilizam o texto de opinio quando necessitam mostrar seu posicio-

namento frente a algum tema ou acontecimento social. Segue um exemplo adaptado
de Gold (2001, p. 61):
Prezado Senhor,
Em resposta ao documento reivindicando indenizao por perdas materiais, conclumos, aps anlise

de seu processo, que no h qualquer possibilidade de a Companhia proceder ao pagamento.
Se desejar, entre em contato para marcarmos uma reunio pessoal.
Atenciosamente.
No texto crtico, existe uma mescla entre o texto de informao e o texto de opi-
nio. Qualquer argumentao para um texto crtico deve possuir dois traos essenciais:
o primeiro a informao e o segundo, a opinio.
As organizaes utilizam, normalmente, quando necessitam esclarecer situaes

aos pblicos advindas de desencontros ou desentendimentos. uma produo tex-
tual que parte de um processo reflexivo com o objetivo de gerar um contedo com
crtica construtiva e bem fundamentada.
Veja o exemplo de texto crtico:
65
Prezado Senhor,
Reiteramos respeitar o juzo e a tica profissional desta Instituio, mas temos um papel a cumprir: zelar
para que o quadro de credenciados prime pela qualidade, tanto na tcnica quanto no atendimento aos
nossos empregados.
A fim de nortear nossas aes, contactamos o empregado e podemos afianar que suas crticas no
foram baseadas na emoo do momento doloroso, mas, muito pelo contrrio, foram racionais e equili-
bradas.
Atenciosamente.
Para finalizar esta aula, uma frase de Faraco e Tezza (1992): todo texto um ponto
de encontro. Um texto um encontro entre as linguagens, entre os sujeitos, entre as
pessoas, entre as empresas que esto se comunicando. Por isso, a extrema importncia
da linguagem para o nosso cotidiano, em qualquer mbito da vida no trabalho, na
escola, na famlia, nos relacionamentos.
Em tempos de globalizao e de grandes mudanas econmicas, a luta pela so-

brevivncia das empresas deve passar por um investimento em informao e interao
dos pblicos organizacionais.
Texto complementar
A arte de negociar
(VANETTI, 2009)
Aps alguns anos ministrando cursos in company, pude concluir que o homem
de negcios, o executivo moderno, s voltas com telefonemas, e-mails, cotaes,
relatrios, ofcios, almoos com representantes, um artista por excelncia. Afinal

de contas, preciso dominar todo um intrincado conjunto de estratgias para que
o objetivo final, a satisfao do cliente, seja alcanado. E, entre todas as estratgias
a serem dominadas e utilizadas com absoluta preciso, esto, com certeza, o bem
falar e o bem escrever.
Arrisco dizer que, a exemplo do jornalista, que precisa encontrar o termo ade-
quado para relatar os fatos com a mais profunda exatido, o executivo necessita de
uma relao ntima com a palavra para no acabar dando com os burros ngua.
Insisto nessa questo e, indo mais alm: quem no estiver preparado, no estiver ini-
ciado na arte da palavra, estar sujeito a no fechar negcios com tanta facilidade.
66
No mundo competitivo de nossos dias, a eficincia imprescindvel. Diante de
tantas empresas, de tantas opes, o cliente vai escolher aquela que melhor atender
suas necessidades, bvio. No entanto, deve figurar no meio dessas necessidades
o relacionamento, a cordialidade, tudo aliado a uma imagem de solidez; para que o
cliente se sinta mais seguro ao sentar e conversar. Os resultados so mais negcios e
satisfao para ambas as partes envolvidas no processo.
Todavia, to importante quanto o produto oferecido pela empresa o seu acom-

panhamento. Em outras palavras, a embalagem pode chamar a ateno, s que se o
contedo no for bom, se afastar o cliente, a coisa comea a se complicar. Digo isso
pelo simples fato de existirem negociadores que dispem de um leque de opes
sedutoras, mas no conseguem transmitir toda essa atratividade no ato de negociar.
E por qu?
Entre outros fatores, isso ocorre devido a uma comunicao deficiente utilizada
pelo negociador, por dizer algo que o cliente no entende. E se o cliente no entende,
no se sente seguro para fechar a parceria. Por sua cabea passam mil e uma ques-
tes. De repente ele pede ao representante sua frente: Voc poderia me explicar
melhor as vantagens de assinarmos este contrato? Ainda no compreendo?. Aqui
comea a se destacar o artista. Se, em vez de atender prontamente solicitao, o
negociante comear a gaguejar, demonstrar impacincia, o cliente, que j no estava
muito inclinado a ceder, termina por no assinar o contrato, quem dir o cheque.
Afinal de contas, investir em algo no compreendido em sua totalidade uma tre-
menda insensatez.
Por outro lado, o artista do mundo dos negcios, domina a palavra. Consegue,
atravs dela, seduzir o cliente. Pode at parecer bobagem, porm, uma linguagem

adequada, uma boa capacidade de comunicao, saber o que dizer, e, sobretudo, a
hora em que dizer so diferenciais, contam pontos a favor. E se engana quem estiver
pensando que os clientes no prestam ateno a esses detalhes. Imagine se o ge-
rente de marketing diz: Nossa companhia uma das melhores a nvel de mundo?
Continua achando bobagem? Pois continuemos:
Eu, enquanto representante de vendas, garanto que o senhor s tem a ga-

nhar;
A gente fizemos uma minuta do contrato e gostaramos que o senhor desse

uma examinada;
Desculpe. No percebi que o senhor tinha chego.
67
Se passarmos para o texto escrito, a situao pode se agravar: Viemos por meio
desta; Vossa Senhoria s ter benefcios com a parceria; Enviamos em anexo;
Acusamos o recebimento.
Alm dos erros cometidos no que cerne gramtica e adequao lingustica,

h outra modalidade de erro, gravssima por sinal, um verdadeiro pecado. Conside-
re uma correspondncia enviada a um cliente em potencial. No primeiro pargrafo,
l-se: Encontro-me aqui em suas presenas, a fim de falar-lhes de um assunto de
inestimvel importncia: o programa de apoio aos novos empresrios da Metrum,
uma empresa criada com o foco na qualidade de seus servios e sempre preocupada
em satisfazer o cliente antes de tudo.
A Metrum pode at ter a preocupao de satisfazer os clientes. Entretanto,

falhou ao escolher o redator dessa carta. Note que o pargrafo comete erros prim-
rios, como introduzir um tpico, o do programa de apoio, e no desenvolv-lo. E o
que dizer do Encontro-me aqui em suas presenas? O leitor desse documento ir,
no mnimo, rasg-lo, visto que a funo primordial da linguagem, a comunicao,
no foi cumprida. O que interessava na realidade, nem chegou a ser mencionado no
corpo do texto.
Estamos diante de um precrio comunicador, de algum que no elabora um

projeto de texto. Mais do que isso: estamos diante de um indivduo que no d a
mnima para a posio que ocupa, para a companhia que representa. Em suma, esta-
mos diante de um sujeito despreparado, desconhecedor de suas prprias limitaes
e que conta com a incapacidade dos outros, erro fatal no cenrio corporativo atual.
O livro Prtica de Texto para Estudantes Universitrios, de Carlos Alberto Faraco,

aborda de forma maravilhosa conceitos sobre a lngua, a linguagem e suas estruturas.
O livro traz uma seleo de textos tericos que discutem o conceito de variedade lin-
gustica e lngua padro. Tem como referncia a linguagem de jornais e revistas brasi-
leiras, representando a lngua padro real do Brasil. No livro so destacadas, tambm,
variveis relevantes na produo de textos.
68
Atividades
1. Quais so as variantes que podem intervir em nossa lngua falada?
2. O que uma lngua padro, uma gramtica ideal?

3. Por que a comunicao empresarial deve seguir sempre a lngua padro?
69
Referncias
BAGNO, Marcos. Nada na Lngua por Acaso: cincia e senso comum na educao
em lngua materna. Disponvel em <www.marcosbagno.com.br>. Acesso em: 14 set.
2009.
FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristovo. Prtica de Texto para Estudantes Univer-
sitrios. Petrpolis: Vozes, 1992.
GOLD, Miriam. Redao Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao.

So Paulo: Makron Books, 2001.
VANETTI, Laila. A Arte de Negociar. Disponvel em: <www.scrittaonline.com.br/arti-

gos.php?ctd_id=4>. Acesso em: 01 set. 2009.
70
Gabarito
1. As variantes so: a regio do falante, o nvel social do falante, a situao da fala

e os contextos.
2. A lngua padro, norma culta, ou gramtica ideal aquela que ensinada nas
escolas, registrada nos livros didticos. So estruturas que norteiam de forma
geral a escrita correta da lngua.
3. Na comunicao empresarial abordamos vrios pblicos diferentes. Dentro dos

pblicos, vrias pessoas que possuem experincias diferentes, sotaques dife-
rentes, grias diferentes. Assim, se utilizarmos aspectos como as grias que
so comuns em apenas uma regio do pas, ou que fazem parte apenas de uma
faixa etria, muitos sujeitos podem no compreender as mensagens.
Quando utilizamos a lngua padro seguimos uma normativa que regula de

forma geral as estruturas lingusticas do texto. Outro motivo se refere cre-
dibilidade do texto. Quando conversamos com amigos, por exemplo, usamos
grias. Quando conversamos com um chefe do departamento, devemos utilizar
uma linguagem mais sria, mais culta, que transmita maior credibilidade.
71
Redao de textos empresariais
Existem alguns erros que so comuns na escrita da comunicao empresarial.
Esta aula tem como objetivo reforar tpicos da lngua padro para redao de textos
e observar exemplos de estruturas gramaticais nas correspondncias empresariais. Ve-
jamos o que Kaspary diz a respeito da correspondncia empresarial:
[] a correspondncia deve ser redigida em linguagem atual, simples e espontnea, despida de
artifcios inteis e de palavras ocas e inexpressivas. Ao mesmo tempo, a servio de uma redao
clara e simples, deve estar numa apresentao impecvel, que leve em conta a funcionalidade que
impera no mundo dos negcios e que possa preparar o esprito do destinatrio a receber com
disposio favorvel a mensagem que lhe enviada. (KASPARY, 1994, p. 10)
Uma correspondncia empresarial bem elaborada traz muitos benefcios em-

presa e sua imagem. A comunicao gerada pelas informaes empresariais possi-
bilita expandir negcios e ganhar em competitividade. Mas, uma comunicao eficaz
s ocorre quando existe uma gesto das informaes durante a realizao das tarefas
empresariais.
O processo comunicativo dentro das empresas uma troca de informaes e

de conhecimentos que beneficia toda a equipe de trabalho. Uma boa comunicao
empresarial aumenta as possibilidades de atitudes mais compreensivas no ambiente
organizacional, assim como acordos, negociaes e objetivos ficam mais fceis. O tra-
balho se torna mais claro, possibilitando, em muitos casos, solucionar problemas de
uma maneira mais efetiva.
Tpicos da lngua padro
Construo de perodos
Provavelmente voc j conhea alguma regra especfica sobre a construo
de perodos, isto , das oraes, das frases. De qualquer maneira, iremos enfatizar
alguns pontos importantes para a realizao de uma comunicao empresarial bem
delineada.
73
Ao escrever uma orao temos que cuidar da transposio da linguagem oral
para a linguagem escrita, ou seja, na hora de escrever devemos ter mais cuidado com
as palavras e com sua ordem do que na fala, pois quando falamos utilizamos outros
recursos como os gestos, as pausas, os retornos o que no acontece com a escrita. O
texto escrito no deve ser contaminado pela linguagem oral.
Segundo Faraco e Tezza (1992, p. 268): escrever no simplesmente passar

para o papel o que se fala, mas redizer o que se fala de uma forma substancialmente
diferente.
Problemas com a pontuao, com a concordncia. entre outros, podem atrapa-

lhar o entendimento da informao. Veja o que uma simples vrgula pode mudar de
acordo com o exemplo citado por Gold (2001, p. 140):
Histria: um velho rico faleceu e deixou em testamento a seguinte frase: Deixo os meus bens a
meu irmo no aos ricos nada aos pobres. Como todos estavam interessados na herana, cada um
pontuou a frase de forma a obt-la. Veja como: irmo: Deixo os meus bens a meu irmo, no aos
ricos, nada aos pobres; ricos: Deixo os meus bens: a meu irmo no, aos ricos, nada aos pobres;
pobres: Deixo os meus bens: a meu irmo no, aos ricos nada, aos pobres.
Para escrever um texto, ao iniciar uma orao necessrio seguir um padro de

organizao organizando palavras e conjuntos de palavras e tenha o objetivo da in-
formao bem claro. A fixao do objetivo da informao orienta toda a redao do
texto. Algumas questes podem ser levantadas, por exemplo: o que eu quero dizer ao
destinatrio? Quais outras informaes podem ajudar?
As informaes principais devem ser exploradas inicialmente e depois as informa-

es complementares. No prejudique o texto pelo excesso de informao.
Pargrafos
Com um vocabulrio simples, escreva uma informao em cada pargrafo (con-
junto de frases que tratam a respeito do mesmo tema).
Gold (2001, p. 35) exemplifica em dois textos: o primeiro, confuso em suas infor-
maes misturando os pontos principais da mensagem. O segundo, logo de incio
com a ideia principal. Perceba a diferena:
74
Texto 1
IESDE Brasil S.A.

A extensiva e cuidadosa leitura empreendida pelo comit,
em relao aos fatores envolvidos no precipitado aumento das
autodemisses, revela que a preponderncia de demisses pos-
sivelmente seja atribuda insatisfao com a escala de salrios,
a qual 13% menos que a mdia para outras empresas cong-
neres, e de modo semelhante 19% menor que a de nosso prin-
cipal competidor local. nossa recomendao que as escalas de
salrios sejam revisadas, aumentadas e realinhadas verticalmen-
te em um nvel de, no mnimo, 13% acima da atualmente exis-
tncia, preferivelmente em 19%, ou mais.
IESDE Brasil S.A.
Texto 2
O comit investigou o recente e vertiginoso aumento no
nmero de empregados que se demitiram da companhia. Con-
cluiu-se que a principal razo o fato de a escala de salrio ser
muito baixa. Nossa firma paga, em mdia, 13% menos que as
indstrias congneres e 19% menos que o nosso competidor
local. A fim de melhorar a situao, recomendamos um aumen-
to mnimo de 13%. Se for possvel chegar a 19%, temos a certeza
de que a situao se reverter.
O pargrafo introdutrio de uma correspondncia determina o interesse ou no

do leitor em relao s demais informaes. O texto inicial, de quatro ou cinco linhas,
deve delimitar com clareza a direo do texto e das informaes ajudando a quem
escreve e a quem ir l-lo.
Veja algumas dicas de Faraco e Tezza (1992).
Comece o texto abordando o assunto principal. Familiarize o leitor sobre o

tema. Oferea com clareza as coordenadas do texto.
Evite iniciar o texto com uma frase solta, avulsa, sem relao.
Utilize as frases curtas. Perodos longos e prolixos podem afastar o leitor.
75
Concordncia
Como regra geral de concordncia verbal, o verbo concorda com o sujeito em
nmero e pessoa. Exemplo: o homem observou a mquina: os homens observaram
as mquinas.
Mas, temos alguns erros clssicos na comunicao empresarial.
A palavra anexo, muito utilizada, gera muitas dvidas na hora de sua escrita.
Quando utilizamos apenas a palavra anexo, ela varivel isto , concorda com o
gnero (feminino ou masculino) e em nmero (plural ou singular). Exemplo: Enviamos
anexa a carta; Relacionamos os relatrios anexos.
No entanto, quando usamos a expresso em anexo, ela invarivel isto , no

admite alteraes nem com o gnero, nem com o nmero. Exemplo: Enviamos em
anexo a carta; Relacionamos os relatrios em anexo.
Outra questo a respeito da concordncia o verbo haver. Quando empregado
no sentido de existir, o verbo haver no aceita o plural. Deve ser utilizado sempre no
singular.
Exemplo: Houve funcionrios descontentes com a medida. Se houver arrepen-

dimentos, me comunique.
As frases esto incorretas se escritas assim: Houveram funcionrios descontentes
com a medida;Se houverem arrependimentos, me comunique.
Da mesma maneira, a impessoalidade no verbo fazer quando seguido de tempo.

Exemplo: Faz cinco anos que trabalho na XINC Ltda. A frase: Fazem cinco anos que
trabalho na XINC Ltda. est incorreta.
Nicoleti (2009) aborda, sobre a concordncia verbal, que frases como: A maio-
ria das pessoas escolheu o mesmo candidato e A maioria das pessoas escolheram o
mesmo candidato, podem estar corretas nas duas formas. Embora o verbo deva, por
princpio, concordar com o ncleo do sujeito, h casos em que se verifica outro tipo de
concordncia.
Segundo a autora ocorre que, nos casos em que o ncleo do sujeito uma ex-
presso partitiva seguida de um substantivo no plural, pode haver a concordncia com

o elemento mais prximo do verbo, que, na ordem direta, o substantivo que est no
plural. Isso o que chamamos concordncia atrativa.
Esse tipo de concordncia, ainda segundo Nicoleti (2009), tambm se d quando o

ncleo do sujeito um coletivo seguido de um substantivo no plural. Assim as formas:
Um bando de pssaros sobrevoava o jardim e Um bando de pssaros sobrevoavam
o jardim esto conformes com a norma culta. A autora ainda argumenta:
76
Em alguns casos, a opo pelo singular ou pelo plural, pela concordncia lgica ou pela atrativa,
depende mesmo do bom senso, que intuitivo nas pessoas. Veja-se o caso de uma frase como
A maioria dos homens presentes casada. Embora esteja gramaticalmente correta, essa frase
no soa muito bem, como se diz por a. O estranhamento vem do fato de o predicativo do sujeito,
casada, ser uma palavra feminina e o sujeito ser referente a um elemento masculino. A segunda
maneira de construo, A maioria dos homens presentes so casados, mais natural. Em suma,
valem as duas construes, mas cada contexto conduz a uma opo mais adequada.
Pontuao
Na comunicao empresarial o maior erro de pontuao est na utilizao das
vrgulas. De forma generalizada a primeira regra a ser seguida: no se quebra uma se-
quncia de sentido com a vrgula (GOLD, 2001). No devemos separar sujeito do predi-
cado pela vrgula. Exemplo: Joo, perdeu todos os arquivos do processo.
A vrgula quebra o sentido da frase.
Devemos utilizar a vrgula para encaixar palavras, termos ou ideias em uma sequn-
cia j planejada (GOLD, 2001). Exemplo: Joo perdeu, depois do almoo, todos os ar-
quivos do processo.
Outras regras didticas para a utilizao da vrgula (SOUZA, 2009):
Em datas, separando o nome da localidade.
Exemplo: Braslia, 21 de maio de 2008.
Nos endereos.
Exemplo: Rua 23 de maro, 193.
Quando no incio da frase usar sim ou no (como resposta).
Exemplo:
Sim, vou sair.
No, sairei somente amanh.

Com o vocativo e o aposto.
Exemplos:
Menina, fique calma! (vocativo)
Luiz XV, o rei da Dinamarca, morreu. (aposto)
77
Em termos independentes entre si.
Exemplo: A rua, os prdios, as casas, os pedestres, os carros fazem parte do cen-

rio de uma grande metrpole.
Expresses explicativas ou retificativas.
Exemplo:
Comi chocolate ontem, alis, anteontem.
Joo falou tudo a polcia, ou melhor, tudo o que sabia.
Amanh vo comear as festas do ms de junho, isto , as festas juninas.
Com alguns predicativos.
Exemplo: Alegre e eufrica, caminhava a mulher pelas lojas.
Adjunto adverbial.
Exemplos:
Amanh, Carlos partir para uma luta.
Yara consegue, pouco a pouco, vencer as dificuldades da vida.
Termos deslocados.
Exemplo: O Brasil, eu amo.
Oraes coordenadas assindticas.
Exemplo: Saiu correndo, pegou o trem, desceu do vago, andou um pouco,

chegou ao trabalho.
Oraes coordenadas sindticas.
Exemplos:
Correu para pegar o nibus, mas chegou atrasado no trabalho.
No fique triste, que tudo pode melhorar.
Oraes subordinadas adjetivas explicativas.
Exemplo: O ser humano, que um ser racional, merece o melhor.
78
Crase
Faraco e Tezza (1992, p. 142) brincam que a crase uma unanimidade nacional,
pois ningum sabe us-la!. Para a utilizao da crase, existem algumas regras a serem
seguidas. GOLD (2001) esquematiza da seguinte maneira:
a) Quando a palavra da esquerda pede a preposio A e a palavra da direita pode

ter o artigo A.
Exemplos:
Ele referiu-se jornalista. Referiu-se a quem? jornalista.
As crticas s normas rgidas do sistema penitencirio so o assunto principal.

As crticas a quem? s normas.
Mas, perceba nos exemplos abaixo como a crase no solicitada:
Ele referiu-se ao reprter. Referiu-se a quem? AO reprter ( masculino, no aceita

o artigo A).
As crticas ao sistema militar so o assunto principal. As crticas a quem?

AO sistema militar ( masculino, no aceita o artigo A).
b) Quando so utilizadas expresses femininas na frase ou na informao das

horas/tempo.
Exemplos:
A cidade estava s avessas.
O cheque ser descontado vista.
O roubo aconteceu s escuras.
O voo sair s 14 horas.

A reunio ser s 17 horas.
Exemplos e modelos de textos empresariais

Vamos demonstrar alguns modelos de correspondncias. Os textos foram retira-
dos e adaptados dos livros de Gold (2001) e Medeiros (2001).
79
Atas
Cabealho
Ata da Assembleia Geral Ordinria de ____/____/____
Aos ____ dias do ms ___________ de_____ de 20_____, s...horas, na sede
social da...., na Rua...., n...., Curitiba (PR) reuniram-se......
...
...
A sesso encerrou-se s..... horas. Eu, ......, secretrio em exerccio, lavrei, transcre-
vi e assino a presente ata.
Curitiba, ____ de ____________ de 20___.
Assinaturas
a) Presidente
b) Secretrio.
Atestado
Eu, _________________ (nome), __________________ (profisso), atesto para
os devidos fins que_____________________________________________________
________________.
Por ser expresso da verdade, firmo o presente atestado.
Curitiba, __ de _________ de 20___.
Assinatura
a) Responsvel
Circular
Senhores:
Nossa empresa desenvolve suas atividades na rea de legislao do estrangeiro e
conta com experincia de mais de 15 anos. Objetivando ampliar o nmero de assinan-
tes, estamos oferecendo nosso Informe X, que trata especificamente do assunto.

......
.....
A cobrana ser confiada ao Banco X, com a anuidade de R$..... (por extenso),
por meio da nota fiscal de servios, com vencimento em......
Assinatura
a) Responsvel
80
Convocao
Cabealho
So convocados os Srs. acionistas a participarem da assembleia geral extra-
ordinria a ser realizada s 15 horas do dia 26 de janeiro de 20..., na sede social na
Rua......., n...., nesta cidade a fim de deliberarem:
a).......................
b)......................
c)......................
Podero participar da Assembleia:
a)...................
b)..................
Curitiba,....de....de 20...
Assinatura
a) Responsvel
Declarao
Eu, ................., declaro, para os devidos fins, que me foram furtados em ..../...../....os
seguintes documentos........,............,.............,....... Comunico que no me responsabilizo
por cheques emitidos e pelo mau uso dos documentos. Ocorrncia registrada em ...
B.O. n.... no mesmo dia.
Curitiba, ....de....de 20...
Assinatura
a) Responsvel
Edital de convocao
Pelo presente Edital, ficam convocados os senhores....., membros do Conselho
de Representantes desta Federao, que se encontram no gozo de seus direitos,

observada a legislao vigente e as normas estatutrias aplicveis, para se reunirem
em Assembleia Geral Extraordinria, do dia.... de.... de 20..., na sede da entidade, na
Rua....., em observncia aos termos..........
Curitiba, ....de....de 20...
Assinatura
a) Responsvel
81
Texto complementar
Principais problemas da redao empresarial

(QUINTELLA, 2009)
Na empresa, a escrita coletiva, isto , voc no escreve em seu prprio nome,

mas em nome da companhia para a qual trabalha. Por isso, deve pensar no em eu,
mas em ns. Mesmo na comunicao interna, voc deve considerar que se trata da
empresa interagindo verbalmente com seus funcionrios.
Apenas alguns relatrios ou notas sero assinados por voc correspondendo a

um compromisso pessoal, mas a maioria dos documentos diz respeito empresa e
exige que voc respeite os posicionamentos da companhia diante dos fatos relati-
vos correspondncia, porque voc est transmitindo uma mensagem no lugar de
outrem, sua empregadora.
Isso exige de voc um esforo duplo: ao mesmo tempo em que voc precisa
apropriar-se da mensagem, colocando-se no lugar do locutor real, voc no pode
se esquecer do interlocutor, da outra empresa, preocupando-se com o modo como
ela pensa, a forma como ela vai reagir ao contedo do texto produzido por voc e
enviado por sua empresa.
preciso lembrar ainda que o texto empresarial no reflete apenas o trabalho

de quem o redigiu, ele reflete toda a empresa. por isso que uma carta mal es-
crita, rasurada, mal formatada, sem clareza nem correo, por exemplo, representa
uma empresa pouco confivel. Da a importncia de voc se preocupar com a cla-
reza, conciso e correo ao redigir em nome de sua empresa, a fim de evitar uma
imagem negativa dela.
Mitos e verdades sobre redao empresarial:

MITO: voc deve usar linguagem formal erudita.
VERDADE: voc deve usar linguagem formal, mas simples.
MITO: voc deve apresentar todas as informaes.
VERDADE: voc deve apresentar apenas as informaes pertinentes.
82
MITO: as pessoas querem ler seu documento.
VERDADE: as pessoas prefeririam fazer outra coisa.
DICAS
Voc deve usar linguagem simples
Os textos que circulam no meio empresarial, normalmente, tm uma funo

prtica; eles no so construdos para comover o leitor, nem para distra-lo, mas para
inform-lo a respeito de um tema especfico. Por isso, use uma linguagem formal,
correta do ponto de vista gramatical, mas direta, recorrendo a palavras do dia a dia,
que facilitam a compreenso do leitor.
Voc deve apresentar apenas as informaes pertinentes
Um texto longo, cheio de detalhes, desvia a ateno do leitor dos pontos mais
importantes e no atinge seu real objetivo. Tenha em mente o que pretende com o
documento e atenha-se s informaes pertinentes aos seus objetivos.
As pessoas prefeririam fazer outra coisa
A vida empresarial exige muito de todos os envolvidos nela. Em funo disso,

no sobra muito tempo para leituras extensas. Alm disso, o leitor de um docu-
mento que circula na rea empresarial nem sempre conhece o autor do texto e tem
pouco interesse no texto; l porque precisa ler, no porque quer. A leitura de uma
correspondncia obriga o leitor a interromper seu trabalho. Se ela no for direto ao
assunto, o leitor a arquiva ou a descarta. Por isso, no se estenda e seja direto.
SEIS ESTRATGIAS PARA CHAMAR A ATENO DO LEITOR
Apresente o ponto principal no incio. Assim, o objetivo do documento fica

claro desde o princpio.
Utilize subttulos descritivos, eles orientam a leitura do documento.

Seja claro, a falta de clareza compromete a compreenso de seu texto.
Escreva com frases curtas, elas so fceis de processar.
Empregue palavras simples, elas so facilmente compreendidas.
Utilize uma diagramao arejada, ela valoriza o seu texto.
83
O Manual de Redao e de Atos Oficiais da Agncia Nacional de guas, traz
exemplos de correspondncias empresariais oficiais baseadas no Manual de Re-
dao da Presidncia da Repblica, com vrios exemplos de correspondn-
cias pblicas e seus padres de formatao. Logo no incio de seu texto abor-
dada a questo sobre a formalidade das comunicaes oficiais. Disponvel em:
<www.ana.gov.br/acoesadministrativas/resolucoes/resolucoes/2005/101-2005-
anexoI.pdf>.
Atividades
1. O texto escrito deve ser contaminado pela nossa linguagem oral?
2. Qual a primeira atitude ao se iniciar a produo de um texto empresarial?
3. Problemas de pontuao podem afetar o entendimento de uma mensagem?

84
Referncias
NICOLETI, Thas. Concordncia Verbal nem Sempre Camisa de Fora. Publicado
em 2008. Disponvel em: <www1.folha.uol.com.br/folha/podcasts>. Acesso em: 20
out. 2009.
FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristovo. Prtica de Texto para Estudantes Univer-
sitrios. Petrpolis: Vozes, 1992.
GOLD, Miriam. Redao Empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao.

So Paulo: Makron Books, 2001.
KASPARY, Adalberto J. Correspondncia Empresarial. 3. ed. Porto Alegre: Prodil,

1994.
MEDEIROS, Joo Bosco. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 2001.
QUINTELLA, Maria Rita. Principais Problemas da Redao Empresarial. Disponvel

em: <www.baguete.com.br/colunasDetalhes.php?id=2145>. Acesso em: 21 set. 2009.
SOUSA, Roberta Laisa Dantas de. Utilizao da Vrgula. Disponvel em: <www.infoes-
cola.com/portugues/utilizacao-da-virgula/>. Acesso em: 2 out. 2009.
85
Gabarito
1. No. Devemos cuidar para que os vcios da linguagem oral no recorram no

texto escrito. Esse um erro bem comum, pois em nossa fala temos mais li-
berdade gramatical do que na forma escrita. Utilizamos grias, concordncias
verbais erradas, entre outras formas no formais gramaticalmente. Ao desen-
volvermos um texto escrito, devemos seguir os padres da gramtica ideal e
padronizada.
2. Antes de iniciarmos a produo de um texto, temos que saber qual o seu

objetivo principal. O que desejamos informar? Para quem? Como? Qual a se-
quncia das informaes que iremos repassar? Com qual linguagem? Quais as
palavras mais apropriadas para repassar a mensagem? Essas so questes que
devem ser planejadas na produo de um texto empresarial.
3. Sim, verificar o uso correto das vrgulas essencial para que a ideia principal do
texto seja compreendida. Muitas vezes, ao utilizarmos uma pontuao errada,
destacamos no texto outras vertentes do tema desviando do nosso objetivo
principal.
86
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1. Correspondncia comercial. 2. Redao comercial. 3. Comunicao empre-

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Pblicos organizacionais e veculos de comunicao..............................27

Gneros e documentos empresariais modernos.......................................41

Lngua padro escrita, qualidade e argumentao...................................59

Redao de textos empresariais.......................................................................73

O profissional de Secretariado Executivo ocupa um

Esta disciplina tem como objetivo principal discutir e

As competncias e as habilidades desenvolvidas no

De forma simples e direta trabalharemos aspectos

Verificar como a comunicao nas organizaes funciona tambm se torna fun-

Segundo Nassar (2004, p. 25-26),

Fluxos descendentes de comunicao

Fluxos ascendentes de comunicao

a comunicao executada no mesmo nvel hierrquico. A comunicao que

A convivncia interpessoal no fcil. Os sujeitos convivem e trabalham com

Comunicao nas organizaes

Segundo Nassar (2004, p. 26),

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As comunicaes informais nascem do relacionamento social das organizaes.

Segundo Cardoso (2009),

importante salientar que a comunicao informal natural nas organizaes,

A respeito da confiana das informaes que tramitam dentro das empresas,

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CARDOSO, Marlia. Quem Conta um Conto, Aumenta um Ponto: a fofoca no ambien-

FERNANDES, Helenita. Teatro Empresarial: uma ferramenta alternativa. Disponvel

GONALVEZ, Mrcio. Barreiras Comunicao Organizacional. Disponvel em:

KUNSCH, Margarida. Planejamento em Relaes Pblicas na Comunicao Integra-

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MENDONA, Neide. Desburocratizao Lingustica: como simplificar textos adminis-

NASSAR, Paulo. Tudo Comunicao. So Paulo: Lazuli, 2004.

REDFIELD, Charles E. Comunicaes Administrativas. Rio de Janeiro: FGV, 1980.

1. Com as informaes formalizadas dentro das empresas, o espao para dvidas

3. As barreiras de comunicao so rudos que surgem dentro do processo comuni-

Um dos principais objetivos da comunicao empresarial o estabelecimento de

Assim, temos como objetivo desta aula reconhecer os pblicos organizacionais