CASO​ ​MAGAZINE​ ​LUIZA

Aline​ ​Frutuoso​ ​-​ ​8965085

Erika​ ​Kaori​ ​Mizutani​ ​-​ ​8938661
Laís​ ​Shimasaki​ ​-​ ​8014581
Pietro​ ​Rodrigues​ ​-​ ​8964873

1. Considerando uma visão sistêmica da empresa, quais os principais elementos e

características dos subsistemas institucional, social, organizacional, físico, de gestão e
de​ ​informação​ ​do​ ​Magazine​ ​Luiza?
Institucional: visão humanista; investir no funcionário para ter um trabalho de qualidade e
confiável;​ ​ter​ ​ótima​ ​relação​ ​com​ ​o​ ​cliente;​ ​contribuir​ ​com​ ​a​ ​comunidade
Social: chave para o sucesso são as pessoas; possui o Rito da Comunhão; preza pelo
envolvimento e participação dos colaboradores e comunicação em equipe; incentivos
financeiros e não financeiros (outdoors de melhores vendedores, encontro com a família..);
planejamento​ ​de​ ​baixo​ ​para​ ​cima;​ ​treinamentos​ ​de​ ​capacitação​ ​técnica​ ​e​ ​pessoal
Organizacional:​ ​descentralização;
Físico:​ ​derrubada​ ​das​ ​paredes;​ ​prédios,​ ​galpões​ ​e​ ​lojas​ ​virtuais
Gestão:​ ​descentralização,​ ​“liberdade​ ​acompanhada”
Informação:​ ​reuniões​ ​semanais;​ ​Rito​ ​da​ ​Comunhão

2. Como esses subsistemas interagem na busca do cumprimento da missão da

empresa?​ ​Cite​ ​pelo​ ​menos​ ​um​ ​exemplo​ ​possível​ ​de​ ​ser​ ​identificado​ ​nas​ ​entrevistas
Subsistema social x de informação x institucional: principal ativo da empresa, seus
colaboradores, são sempre incentivados a interagir abertamente entre eles ou mesmo com
seus superiores. Um exemplo disso são os ritos que ocorrem em todas as lojas
simultaneamente, envolvendo o canto de hinos, atos ecumênicos, a comunicação entre e para
os colaboradores em que são alinhados resultados de vendas, publicidade, faturamento entre
outros,​ ​e​ ​por​ ​fim​ ​uma​ ​dinâmica​ ​de​ ​grupo.

3. Com base nas entrevistas da empreendedora Luiza Helena, como se caracteriza o

modelo​ ​de​ ​gestão​ ​do​ ​Magazine​ ​Luiza?
O modelo de gestão, conforme citado pela entrevistada, é um modelo descentralizado, em que
o estilo de administração é aberta, colaborativa e democrática. As decisões são tomadas,
tentando englobar o maior número possível de pessoas, onde elas podem expressar suas
opiniões e conversar abertamente com gerentes ou pessoas de outros cargos mais altos sem
serem​ ​reprimidos.​ ​Os​ ​colaboradores​ ​também​ ​possuem​ ​participação​ ​no​ ​resultado​ ​da​ ​empresa.

4. Quais são os principais indicadores mencionados nas entrevistas para destacar o

sucesso​ ​da​ ​organização?
Satisfação do cliente; investimento no colaborador; possuir bons vendedores com paixão pelo
trabalho;​ ​descentralização.
5. Em sua opinião, esses indicadores asseguram a capacidade de continuidade da
organização​ ​a​ ​longo​ ​prazo?​ ​Justifique.
Sim, o princípio de não ser uma empresa engessada em modelos antigos e geralmente aceitos
pode ser um fator determinante para a continuidade da empresa. A procura por inovação
permite tanto à administração quanto aos colaboradores se adaptarem e ajustarem aos
ambientes micro e macro no qual a empresa está inserida, o que faz com que contornar uma
crise econômica do país, por exemplo, possa ser mais facilmente realizada. Além disso, o fato
da empresa incentivar seus colaboradores tanto monetariamente, quanto oferecendo bolsas de
estudos por exemplo, podem significar um custo imediato, porém esses colaboradores podem,
a longo prazo, contribuir e trabalhar melhor, pois estarão mais experientes e treinados, e
também​ ​mais​ ​satisfeitos​ ​ao​ ​sentir​ ​que​ ​a​ ​empresa​ ​se​ ​preocupa​ ​com​ ​eles.