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Proposta Comercial

AMS

Proposta Nº: 955233


Cliente: TFBJNA - ALIANCA ASSESSORIA DE CREDITO EIRELI ME
Gerente Responsável: T16872 - CRISTIANO D ABADIA ALVES
Executivo de AR: T15725 - WANDERSON GOMES DA SILVA
Arquiteto de Solução: -
Data de emissão: 12/08/2018
Segmento: SERVICOS
Oportunidade de venda: AACHMD
Unidade TOTVS: TCO200- TOTVS BRASIL CENTRAL
TOTVS: Proposta Comercial
De um lado, TOTVS BRASIL CENTRAL, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob nº 09585929000102, com sede
na AV SEGUNDA AVENIDA SN QUADRA01B LOTE 52 COND EMPRESARIAL VILLAGE, APARECIDA DE GOIANIA - GO, CEP
74934605, neste ato representada de acordo com seu estatuto social, doravante denominada “TOTVS”, e, de outro lado, CLIENTE
ALIANCA ASSESSORIA DE CREDITO EIRELI ME, com sede na cidade de BRASILIA, Q QS 614 CONJUNTO B LOTE, 02, CEP
72322-582 Estado de DF, inscrito no CNPJ/MF sob n.º 25.276.719/0001-80, Inscrição Estadual n.º 0777729500147, Inscrição
Municipal n.º , Telefone 061 - 32260038, Contato , e-mail , endereço de cobrança QS 614 CONJUNTO B LOTE 02 - SAMAMBAIA
NORTE SAMAMBAIA, BRASILIA - DF, 72322-582, neste ato representada de acordo com seu contrato social, doravante
denominada “CLIENTE”.

1 - Definições
1.1 - Escopo
1.1.1 - Escopo do Serviço

Essa proposta tem por objetivo disponibilizar recursos da TOTVS. O AMS - Application Management Services – é uma prestação de
serviço com recursos especialistas, que busca apoiar seus clientes em atendimentos mais ágeis. O Serviço visa realizar as
atualizações, suporte, melhorias e apoio na boa utilização do sistema.

Características do AMS:

• Suporte Especialista;

• Suporte Remoto e Presencial;

• Tempo de resposta ágil;

• Administração de chamados;

• Sustentação e sugestão de melhoria;

• Capacitação e apoio na utilização do sistema.

As condições, os prazos e valores desta proposta de prestação de serviço serão válidos desde que as premissas abaixo, que foram
criadas para a boa execução dos trabalhos, sejam verdadeiras:
Os Serviços são normalmente realizados nas dependências do Cliente, que nessas condições deverá prover toda infraestrutura para
suportar as ações da equipe, tais como sala de trabalho com mesas e cadeiras, microcomputadores ligados em rede com acesso
aos servidores, impressora, linha telefônica, acesso à internet, material de escritório entre outras necessidades.

A presente proposta de prestação de serviços de suporte para atendimento a chamados corretivas para os módulos do Sistema
ERP TOTVS.

TOTVS: Proposta Comercial: Prop: 955233 Op.: AACHMD 1


TOTVS: Proposta Comercial
Em caso de aquisição de novos módulos, rotinas e processos após o acordo dessa proposta, os valores acordados no item 3.1
devem ser revisados.

A equipe de suporte deve possuir acessos irrestritos ao ERP nos ambientes de PRODUÇÃO, HOMOLOGAÇÃO e/ou TESTE.

Disponibilização de acesso (usuário e senha) ao portal do cliente na TOTVS para abertura, acompanhamento e encerramento de
chamados.

Disponibilização de acesso remoto seguro ao sistema ERP TOTVS.

Os atendimentos remotos serão priorizados.


Para demandas de melhoria no produto, erro de produto, legislação e portarias, permanecerão as regras do contrato padrão TOTVS
para CDU (Cessão de Direitos de Uso). Os prazos de atendimento estão disponíveis no portal da TOTVS no “Guia de
Relacionamento e Suporte”.

Atendimento stand-by 8x5 das 08h00 às 18h00 em dias úteis.

Considera-se como dia útil o período de segunda à sexta-feira, de 8:00hs às 18:00hs, exceto feriados.

O início do atendimento ocorrerá em até 6 horas úteis.

O prazo de vigência desta proposta de prestação de serviços terá seu início a partir da data de assinatura do contrato e
encerramento em ___/___/___, podendo ser prorrogado até o limite de 36 meses, desde que haja interesse das partes.

Esta proposta poderá ser rescindida, a qualquer tempo pelas partes, mediante simples notificação via e-mail, com antecedência
mínima de 60 (noventa) dias, devendo cada parte, cumprir com suas obrigações contratuais durante o período que medeia a
notificação e o advento final do prazo anotado.

Referem-se a prestação de serviços técnicos de suporte nos módulos do sistema ERP TOTVS, conforme abaixo:

O que está composto no


Item Atividades
contrato

1 Aplicação de patchs com compatibilizadores (até a versão 11.80) S


2 Aplicação de patchs sem compatibilizadores (todas as versões) S
3 Atendimento presencial – 30% S
4 Atendimento remoto – 70% S
5 Atualização de arquivos do sistema S
6 Capacitação de usuários S
7 Configuração de Backup (aplicação e banco de dados) S
8 Desenvolver customizações/personalizações nos módulos S
9 Desenvolver manual de operação do processo S
10 Desenvolvimento CNAB para qualquer banco S

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TOTVS: Proposta Comercial
11 Documentar processo operacional S
12 Especificar e documentar processos ERP S
13 Controlar lista de pendências N
14 Migração de versão N
15 Aplicação de release S
16 Parametrizar sistema S
17 Realizar reunião de alinhamento S
18 Consumo de horas mensais (não cumulativas) Até 24 horas
19 Horas avulsas (sem impostos) R$ 125,00
20 Inicio de atendimento Em até 6 horas úteis

3 - Valores e Condições de Pagamento


3.1 - Serviços de Implantação:
Subtotal sem Subtotal com
Profissionais... Horas Estimadas Taxa Horária (R$)
impostos(R$) impostos(R$)
2010067-2 HORA SUPORTE 312 120,00 37.440,00 42.138,43

3.2 - Condições de Pagamento:


Horas Mensais Valor da Parcela com
Valor da Parcela sem impostos Vencimento
impostos
32 3.840,00 4.321,89 20/09/2018
32 3.840,00 4.321,89 20/10/2018
32 3.840,00 4.321,89 20/11/2018
24 2.880,00 3.241,41 20/12/2018
24 2.880,00 3.241,41 20/01/2019
24 2.880,00 3.241,41 20/02/2019
24 2.880,00 3.241,41 20/03/2019
24 2.880,00 3.241,41 20/04/2019
24 2.880,00 3.241,41 20/05/2019
24 2.880,00 3.241,41 20/06/2019
24 2.880,00 3.241,41 20/07/2019
24 2.880,00 3.241,41 20/08/2019

*Para atendimento presencial será cobrado 30min de translado debitado do saldo do AMS.

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TOTVS: Proposta Comercial

4 - Premissas
4.1 - Premissas Técnicas

 As informações/regras referentes ao suporte TOTVS estão no Guia de Relacionamento e Suporte TOTVS, disponível no
Portal da TOTVS (https://suporte.totvs.com/portal ).
 As informações técnicas dos produtos TOTVS estão disponíveis em http://tdn.totvs.com

4.2 - Premissas Gerais

 O projeto será realizado no horário das <09:00 as 18:00> em dias úteis, calendário base da cidade do <nome cidade>,
salvo negociado antecipadamente com a equipe de projeto.
 No caso de necessidade de licenças adicionais ou modificação do modelo de licenças já adquirido, deverá ser tratado em
negociação à parte.
 O CLIENTE declara-se ciente de que a instalação da solução será feita somente no <Brasil> em idioma <Português>,
assim como toda a documentação gerada.
 No caso de necessidade de viagem, deverá ser solicitado com o mínimo de antecedência de 5 (cinco) dias úteis e a
confirmação fica sujeita à disponibilidade.
 Os serviços agendados poderão ser cancelados, desde que para tanto o CLIENTE notifique a TOTVS, com antecedência
mínima de 2 (dois) dias úteis da data do agendamento e dirigido ao coordenador responsável pelo projeto da TOTVS.
Caso contrário, serão cobradas as horas agendadas.

5 - Condições Gerais

 Tributos: Os valores descritos nessa Proposta são líquidos e deverão ser acrescidos de todos os impostos, taxas,
contribuições e encargos incidentes, direta e indiretamente, quando da emissão da nota fiscal respectiva,
devendo tais tributos serem arcados pelo CLIENTE.
o As retenções na fonte de responsabilidade do CLIENTE devem ser realizadas conforme legislação fiscal vigente.
o A criação de novos tributos ou a modificação dos existentes, a alteração de alíquotas, ou novas interpretações
pelas autoridades fiscais quanto à arrecadação de tributos serão refletidas de forma automática sobre o valor a
ser faturado pela TOTVS ao CLIENTE, mantendo-se o valor líquido contratado.

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TOTVS: Proposta Comercial
o Caso os custos da TOTVS se elevem em razão de (i) qualquer mudança relevante no mercado e/ou na situação
econômica do país; (ii) qualquer medida econômica que venha a causar desvalorização ou desatualização dos
preços pactuados; e/ou (iii) alterações nas leis, regulamentos, regras ou ordens aplicáveis, as Partes concordam
desde já na revisão automática dos valores pactuados, de forma a manter o equilíbrio econômico e financeiro do
contrato.
o Os tributos devidos pelo CLIENTE pela Plataforma TOTVS devem ser quitados impreterivelmente na primeira
parcela.
 Serviços não relacionados nessa proposta serão de responsabilidade do CLIENTE ou poderão ser adquiridos da TOTVS,
caso a TOTVS disponibilize tal serviço, mediante solicitação de proposta complementar.
 O faturamento desta Proposta pode ser feito pela TOTVS matriz ou qualquer uma das filiais do CNPJ contratado.
 O projeto será realizado na sede do CLIENTE, no endereço Q QS 614 CONJUNTO B LOTE, 02. Dessa forma, as
despesas com viagens, passagens aéreas, táxi, combustível, pedágios, traslados, refeições, lavanderia e hospedagem
dos profissionais envolvidos no projeto serão de responsabilidade do CLIENTE e serão pagas diretamente ou
reembolsadas à TOTVS, de acordo com as regras e parâmetros da política de viagens TOTVS que serão oportunamente
informadas ao CLIENTE. Os valores referentes às tais despesas não estão contemplados no valor desta proposta.
 Quando a TOTVS designar para a prestação de serviços profissionais pertencentes à TOTVS ou a uma de suas Unidades
situada na mesma localidade do CLIENTE serão cobradas horas de traslado destes profissionais, nos termos deste
contrato, conforme tabela de preços vigentes. O traslado é cobrado com base no valor da hora de trabalho do profissional
envolvido no serviço multiplicado pelo número de horas efetivamente despendidas para percorrer a distância entre a
TOTVS ou a Unidade pertencente à Rede de Distribuição TOTVS e o CLIENTE.

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6 - Declaração do Cliente
O CLIENTE declara que reviu os termos e condições dessa proposta e concorda que esses termos regerão esta contratação.

A presente Proposta é válida até 20/09/2018.

Aparecida de Goiania, 13 de Agosto de 2018.

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TOTVS: Proposta Comercial

ASSINATURAS DOS REPRESENTANTES LEGAIS

PELO CLIENTE ALIANCA ASSESSORIA DE CREDITO TOTVS


EIRELI ME,
Ass.:___________________________
Ass.:____________________________
Nome:………………………………………….
Nome:……………………………………………
Cargo:………………………………………….
Cargo:…………………………………………...
RG:………………………………………….....

RG:……………………………………………...

Ass.:______________________________
Nome:………………………………………….
Ass.:_______________________________
Cargo:………………………………………….
Nome:……………………………………………
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Cargo:…………………………………………...

RG:………………………………………..........

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TOTVS: Proposta Comercial

TESTEMUNHAS

PELO CLIENTE ALIANCA ASSESSORIA DE CREDITO TOTVS


EIRELI ME,
Ass.:___________________________
Ass.:____________________________
Nome:………………………………………….
Nome:……………………………………………
Cargo:………………………………………….
Cargo:…………………………………………...
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RG:……………………………………………...

Ass.:______________________________
Nome:………………………………………….
Ass.:_______________________________
Cargo:………………………………………….
Nome:……………………………………………
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Cargo:…………………………………………...

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