Alexander da Silva

Rua A , nº 07 – Nova Almeida – Serra – (27) 99501-4762 alexander.silva.2008@hotmail.com

Analista de Suporte Técnico (interno/externo), Instrutor Sênior, 6 anos como

Professor pela ETCBC (Escola Técnica), Técnico de TI (N1 e N2), Desenhista
Tubulação e Estradas, Técnico de Planejamento Industrial.
Observações : 49 anos, casado, 4 filhas, residente em Nova Almeida, Serra.

Formação  Graduação em Analista de Sistemas-UVV - 01/2005 a 06/2010.

 Técnico em Informática, CEFET Acesita, conclusão em 1992.
 Cursos complementares: AutoCad,Project Management (2000), Comércio Eletrônico
(2004), Segurança da Informação (2003), cabeamento estrutural Furukawa master
(2006),Gestão e Liderança,COBIT 4.1, ISO 20001.
 Inglês e espanhol intermediário.
Experiência
2013-2017 – LENATEC – Analista de Suporte, com Prestação de serviços Técnicos e consultoria
atuando no departamento de T.I da UFES. Responsável pela manutenção preventiva e corretiva dos
microcomputadores; Montagem, instalação e configuração de rede; Configuração e manutenção de
impressoras, roteadores, switches, local e compartilhamento; Responsável pela rede de dados e
ativos do Centro de Ciências da Saúde (Camppus em Maruipe). Projeto e implantação de arquitetura
Cliente/Servidor e sistemas integrados de Gestão. Instalação e customização softwares,
administração de sistemas e bancos de dados, desenvolvimento e implantação de rotinas de
segurança e backup, Instalação de softwares, Windows Server 2008, XP, Vista, Windows 7, Pacote
Office, antivírus, Sistema RM e softwares específicos utilizados pela instituição; Desenvolvimento de
soluções para problemas na área de informática; Auxílio na administração dos servidores,
configuração AD, políticas de segurança. Atendimento aos usuários usando sistema de tickets, com
abertura de chamados, atuando na solução de problemas de forma remota ou direto no usuário.
o 2010-2012 – CREA – Responsável pela equipe fazer atendimento, atender, solucionar e/ou
direcionar a solicitação do usuário para o responsável pela solução, de acordo com o definido no
processo/procedimento;- Contactar o usuário para obtenção de informações adicionais, se
necessário; Atender o chamado via telefone/ via e-mail / Web ou remotamente, conforme os
padrões de Qualidade definidos; Registrar as ocorrências/chamados no sistema de
gerenciamento com os dados e a formatação dos processos e procedimentos definidos; Consultar
o LPS para suporte a dúvidas de processos ou para dúvidas técnicas que não estejam descritas
nas ferramentas de suporte à operação; Fazer uso das ferramentas de suporte à operação para
prover soluções para os casos reportados pelos clientes; Direcionar os chamados para os níveis
de suporte conforme estabelecido nos processos. Treinamento periódico da equipe.
o 2009-2010 – ECR ENGENHARIA – Suporte Técnico de Informática N1 e N2, Projeto e
implantação de arquitetura Cliente/Servidor e sistemas integrados de Gestão. Instalação e
customização softwares, administração de sistemas e bancos de dados, desenvolvimento e
implantação de rotinas de segurança e backup, serviços de manutenção de hardware e software.
2007-2009 – ANDRADE GUTIERREZ – Técnico responsável pela Montagem de estrutura de
dados e Telecom, cabeamento estruturado e fibra ótica, configuração de servidores de dados,
servidores de backup, implantação da política de segurança, assistência técnica e suporte técnico
de hardware e software, gestão de ativos, Desenvolvimento e Treinamento de usuários e equipe.
2006-2007 - CRIATIVE SOLUÇÕES – Suporte a ambiente de Redes (windows e Linux)
Suporte a ambiente desktop Analise e suporte a Banco de Dados Apoio e Suporte a usuários de
TI.Supervisão e Liderança de equipes de nível 1 e 2 . Coordenação e Ministração decursos de
reciclagem.
2000-2005 – ETCBC (Escola Técnica)– Coordenador do Curso de Técnico em Sistemas de
Informação e responsável pela Ministração de aulas de: sistemas operacionais Windows e linux,
introdução a programação e designer eletrônico(AutoCad, Photoshop, CorelDraw, Indesigner),
laboratório de manutenção e redes.
1998-2000 – GUIA INFORMATICA - Suporte Técnico TI, suporte técnico ao usuário (helpdesk
N1 e N2), manutenção de hardware e software, montagem e configuração de rede e ativos de
telefonia.
1994-1997 – TECHINT ENGENHARIA - Técnico de Planejamento Industrial e Desenhista
Tubulação. Atuação na área industrial inicialmente como desenhista de tubulação industrial
(AutoCad): spools, planta baixa, detalhamento de isométricos, confecção de alterações as biult.
Como técnico de planejamento: Elaboração de planilhas de acompanhamento de atividades,
medição, desenvolvimento de planilhas de custos, uso de softwares como Primavera e MS
Project, Excel avançado, montagem de book e da obra.