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Ferramentas Da Qualidade
Ferramentas Da Qualidade
1) Faça uma folha de verificação que tenha como objetivo identificar qual destes
exemplos de insatisfação ocorre com maior frequência na padaria Kipão.
2) Diante da frequência de cada reclamação do cliente, faça um diagrama de Pareto
com essas informações.
3) Utilizando a reclamação que foi apontada com maior pelo diagrama de Pareto
elabore um Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) para encontrar as
possíveis causas desta reclamação.
4) Usando a ferramenta 5W2H monte um plano de ação para fazer a tratativa das
causas que ocasionam o defeito.