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Gestao Disney PDF
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Veja o que deve ser observado na hora de recrutar funcionários para diminuir os impactos da seleção sobre seu negócio. Pág. 12.
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TIRE SUAS
PALAVRA DO PRESIDENTE
EXPEDIENTE
DÚVIDAS
Publicação mensal do SEBRAE-SP
CONSELHO DELIBERATIVO:
Presidente: Abram Szajman (Fecomercio)
ACSP - Alencar Burti
ANPEI - Celso Antonio Barbosa
E
IPT - João Fernando Gomes de Oliveira
Secretaria de Estado de Desenvolvimento - Alberto
Goldman
m tempos de crise, grandes empresas Company, fundada em 1923, exibe uma im- a somatória dos benefícios financeiros,
SEBRAE - Luiz Otávio Gomes possuem vários expedientes para cortar pressionante marca de fidelização, ambi- dentre eles o salário, pago ao emprega-
Sindibancos-SP - Wilson Roberto Levorato
Superintendência Estadual da Caixa - Augusto
custos. Já as MPEs, que operam sem a mesma cionada por qualquer empreendedor: dois do em função de uma prestação de servi-
margem de manobra, só podem sobreviver ços. Tal remuneração será acordada por
Bandeira Vargas terços dos visitantes de seus parques voltam meio de um contrato assinado entre am-
Superintendência Estadual do BB - Valmir Pedro
se conseguirem manter ou ampliar seu nível pelo menos uma vez. Como eles somaram
Rossi bos. O salário é uma espécie de remune-
de atividade. O que depende, sobretudo, da
116,5 milhões em 2007, pode-se dimensionar ração. Podemos utilizar como analogia a
CONSELHO FISCAL:
criatividade gerencial de seus líderes. figura de uma cesta de frutas, na qual
Valdir Bebber (BB) o valor financeiro que a fidelidade gera.
Wagner Mar (Fecomercio)
Por esta razão, cresce a importância de en- a remuneração representa a cesta e, o
Sylvio Alves de Barros Filho (Fiesp)
Finalmente, pesquisa realizada pelo Sebrae- salário, uma das frutas.O mais adequa-
tidades como o Sebrae, a quem cabe mostrar do é ajustar os preços de seus produtos
Diretor-superintendente:
o caminho das pedras nas horas difíceis. É SP detectou que as MPEs brasileiras incorpo-
Ricardo Luiz Tortorella de forma dinâmica, considerando a sa-
Diretores operacionais: o que fazemos nesta primeira edição de 2009 raram definitivamente ferramentas tecno- zonalidade do consumo e as estratégias
José Milton Dallari Soares
Paulo Eduardo Stabile de Arruda do Jornal de Negócios. lógicas como celular, computador e internet promocionais. A empresa deve possuir
na condução de seus negócios. Falta agora os uma política de preços compatível com
A reportagem sobre “O jeito Disney de ad- o seu público-alvo e a agressividade
empreendedores investirem mais na própria
JORNAL DE NEGÓCIOS
ministrar” mostra que as práticas de gestão dos seus concorrentes.
Assessoria de Comunicação Sebrae-SP adotadas pelo maior conglomerado de entre- formação, por meio de cursos de gestão em-
Gerente: Davi Machado
tenimento do mundo – com 22 empresas, 60 presarial, de modo a aprimorar o fator que
Chefe de redação: Eliane Santos
faz a diferença: a capacidade de planejar. De que maneira posso definir o salá-
Subeditora: Cinthia de Paula, MTb 46.971 mil funcionários e US$ 22 bilhões de fatura-
rio de um empregado?
Repórteres: Alice Castanheira, Cinthia de Paula,
mento anual – são simples, acessíveis e po-
Daniela Paula Bertolino Pita, Eliane Santos e Mar- Abram Szajman Existem duas maneiras: por ativida-
celle Carvalho dem ser seguidas por empresas de diferentes
Presidente do Conselho Deliberativo de, produção, tarefa, comissão ou por
Revisão: Daniela Paula Bertolino Pita
portes e ramos de atividade. A Walt Disney
Fotos: Arnaldo Oliveira, Vinícius Fonseca e Agência Luz do Sebrae-SP tempo dedicado às atividades da empre-
Técnico responsável: Tatiane Tanus Quinteiro
Projeto gráfico: Marcelo Costa Barros sa. É importante destacar que tal previ-
Ilustração: Francisco Ferreira são deverá ser estabelecida em contrato
Diagramação: Kamaleão Digital Ltda. de trabalho assinado entre as partes.
Apoio: Marcelo Costa Barros e Marcelo Audickas
Fotolito eletrônico e impressão: Bureau Art
DICAS SEBRAE
Printer
Tiragem: 60 mil exemplares Até que dia devo pagar os salários de
meus funcionários?
SEBRAE-SP
O salário dos funcionários mensalistas
Rua Vergueiro, 1.117, Paraíso.
CEP 01504-001 deve ser pago até o quinto dia útil do
mês seguinte ao trabalhado. Para os
funcionários que recebem salário quin-
Como recrutar e selecionar funcionários nas MPEs
Escritórios Regionais do Sebrae-SP
Capital, Grande São Paulo e Litoral
zenal ou semanal, o pagamento deve ser
realizado até o quinto dia útil subse-
T
Baixada Santista: 13 3289-5818
Capital Norte: 11 6976-2988 enho atendido muitos empresários com dú- mas com certa garantia de prevenção de futuros quente. Para pagamento de salário, o
Capital Sul: 11 5522-0500
Capital Leste: 11 6225-2177 vidas sobre processos de recrutamento e sele- problemas. O empresário em questão, proprietá- sábado é considerado dia útil.
Capital Oeste: 11 3832- 8692 ção de funcionários. Pode parecer fácil substituir rio da lanchonete, poderia divulgar em jornal local
Guarulhos: 11 2440-1009
colaboradores, mas na verdade não é bem assim. uma chamada de recrutamento desenhando o per-
Grande ABC: 11 4990-1911
Na maioria das vezes, o empresário não possui Quais são os benefícios obrigatórios e
Mogi das Cruzes: 11 4722-8244 fil que considera adequado, as atribuições neces-
uma metodologia ou uma forma de seleção e re- opcionais para os funcionários?
Osasco: 11 3682-7100
sárias, como experiência comprovada em trabalho
crutamento. Acaba, muitas vezes, fazendo a es-
Vale do Ribeira: 13 3821-7111
no setor, determinadas habilidades como atendi- Obrigatórios:
Escritórios Regionais do Sebrae-SP - Interior colha errada e isto impacta no seu negócio, pois mento ao público, manipulação de alimentos etc. - Fundo de Garantia por Tempo de
pode comprometer o faturamento, a relação com
Araçatuba: 18 3622-4426 Serviço (FGTS); vale-transporte; fé-
os clientes, o clima interno com os outros funcio- O segundo momento, quando os currículos
Centro Paulista - Araraquara / São Carlos: rias (acrescidas de 1/3); e 13º salário.
16 3332-3590 / 16 3372-9503 nários etc. mais adequados são separados para se iniciar o
Opcionais:
processo de seleção, pode ser decisivo para que
Barretos: 17 3323-2899
Bauru: 14 3234-1499 Um empresário com quem conversei recente- - Assistência médica; Programa de
Botucatu: 14 3815-9020 o empresário conheça o perfil de quem ele está
mente queixava-se da alta rotatividade de funcio- Alimentação ao Trabalhador (PAT);
Sudeste Paulista - Campinas / Jundiaí:
19 3243-0277 / 11 4587- 3540 nários em sua lanchonete, que já estava compro- contratando. A sugestão nesta fase é realizar uma e bolsa de estudos. Alguns benefícios
Franca: 16 3723-4188
metendo o seu fluxo de caixa, pois em um mesmo entrevista pessoal com o candidato, com pergun- opcionais podem se tornar obrigató-
Guaratinguetá: 12 3122-6777
mês havia tido duas demissões, o que gerou gastos tas de simulação do dia-a-dia, por exemplo: como rios devido a acordos ou convenções
Itapeva: 15 3522-4444
Marília: 14 3422-5111 inesperados. Perguntei a ele o motivo das demis- o candidato se sairia em determinada situação do coletivas. Por isso, é importante che-
Ourinhos: 14 3326-4413
sões simultâneas, que me respondeu o seguinte: atendimento, qual seria sua atitude, ou o que ele car as últimas informações fornecidas
Piracicaba: 19 3434-0600
Presidente Prudente: 18 3222-6891 “eles não tinham comprometimento com o negó- acha que teria que ser feito. pelo Sindicato Patronal.
Ribeirão Preto: 16 3621-4050 cio, faltavam muito, passarram a atender mal os
São João da Boa Vista: 19 3622-3166 Outras perguntas que podem e devem ser fei-
clientes, e isto começou a impactar nas finanças.”. O que é o repouso semanal remunerado?
São José do Rio Preto: 17 3222-2777
São José dos Campos: 12 3922-2977
tas ao candidato é o quanto ele conhece da em-
Sorocaba: 15 3224-4342 Perguntei, então, como ele contratava, qual era o presa na qual está se candidatando à vaga, o que Tem como objetivo oferecer a todo
Votuporanga: 17 3421-8366 seu método para atrair e manter pessoas motivadas ele acredita que pode acrescentar com o seu talen- trabalhador um período de descanso
em seu negócio. Ele me respondeu que era simples: to, o que ele espera da empresa. suficiente para a manutenção de sua
contratava por indicações de conhecidos e, após saúde física e mental. A Constituição
OUVIDORIA SEBRAE - SP
uma conversa, decidia por aquele que lhe parecia São fórmulas simples que não irão garantir que Federal, através do Inciso XV, do artigo
Para reclamações, críticas, elogios e sugestões,
contatar-nos pelo fone 0800 570 0800 ou mais simpático e que possuía alguma experiência a empresa não tenha problemas com o funcioná- 7º, determina que todo o empregado
e-mail: ouvidoria@sebraesp.com.br em atendimento ou no ramo de alimentação. rio, porém conhecer melhor um candidato antes faz jus ao Repouso Semanal Remu-
de contratá-lo certamente previne uma série de nerado (RSR), preferencialmente aos
Não me surpreendi, pois muitos empresários de dores de cabeça no futuro. domingos. Além do descanso, esse
JORNAL DE NEGÓCIOS: pequenos negócios contratam desta forma. Mas período será remunerado.
www.sebraesp.com.br o que orientamos é que realizem seus processos Maria Cristina Alves é consultora
de contratação de funcionários de forma simples, do Sebrae-SP
3
Benchmarking
Fidelização
Gestão de Pessoas
Especial
A equipe está na linha de frente Disney
do seu negócio: Valorize-a
O que há em comum entre o Buffet Paris e o
complexo de entretenimento Disney? Se sua
resposta foi “nada”, saiba que pequenas empresas
já estão adotando as melhores práticas de gestão e
administração da Disney, e obtendo resultados al-
tamente satisfatórios.
As fórmulas que levaram este gigante do entre-
tenimento ao sucesso absoluto – US$ 22 bilhões de
faturamento anual e mais de 60 mil colaboradores
– são velhas conhecidas da administração e podem
ser implantadas em qualquer empresa, indepen-
dente do porte.
Um dos patrimônios mais valorizados na Disney
é o capital humano, a equipe que está na linha de
frente deste negócio. Detalhes como sorrir, fazer
contato olho no olho do cliente, respeito e boas vin-
das; valorizar o mágico; criar soluções de atendi-
mento e sempre agradecer após qualquer uma das
tarefas realizadas são o diferencial que todo colabo-
rador precisa demonstrar no dia-a-dia nas empre-
sas criadas por Walt Disney.
Terezinha investe sempre em treinamento e ações motivacionais para sua equipe
A empresária Terezinha Maria Dotto, proprietária
Independente do porte da organização e o seg-
do Buffet Paris há 15 anos, em Guarulhos, São Pau-
mento em que a empresa atua, criar um clima favo-
lo, sabe bem a importância de manter uma equipe
feliz, afinal, seu principal produto é proporcionar
rável é fundamental para alcançar resultados. “Para “Você pode sonhar, projetar,
momentos de lazer e prazer aos clientes. Como a
que qualquer negócio atinja seu objetivo, é necessá- criar e construir o lugar mais
rio que o empresário se preocupe não somente com
maioria de seus colaboradores é free lancer, Terezi-
o cliente externo, mas com o seu cliente interno, ou
maravilhoso do mundo, mas
nha investe em treinamentos e ações motivacionais
seja, o seu colaborador é fator estratégico no envio precisa de pessoas para tornar o
para criar um vínculo do profissional com a empre- sonho realidade”
da mensagem que a empresa deseja transmitir para
sa. “Dentro do nosso programa de incentivo temos
o prêmio destaque do semestre, para o qual cola-
o mercado. Claro que investir em treinamento aju- Walt Disney
da bastante, mas o ambiente interno adequado é
boradores são indicados pelos colegas de trabalho.
fundamental”, destacou a consultora.
Além disso, aplicamos uma pesquisa de satisfação
após cada evento, colhendo a nota que o cliente dá
ao atendimento. A meta da equipe é ter 70% de ‘óti-
mo’, e o funcionário ganha uma estrela a cada nota Confira abaixo algumas dicas enraizadas
máxima. No final de seis meses, a somatória das es- no jeito Disney de administrar:
trelas vale brindes como aparelhos de DVD, bolsas,
entre outros”, explicou. Demonstre reconhecimento e valorização pela dedicação das pessoas da equipe.
Faça reuniões periódicas para integrar, informar, ouvir, buscar soluções em conjunto.
“Walt Disney partiu da premissa de que uma Dê suporte nas situações e projetos novos.
pessoa só poderá encantar outra se estiver devida- Prepare a equipe para desenvolver maturidade suficiente para trabalhar com delegação.
mente encantada com a ideia ou negócio; por isso, Estimule e dê autonomia para a equipe trazer soluções, sugestões e assumir responsabilidades.
o investimento em treinamentos motivacionais Estimule o bom humor, a energia e o entusiasmo e seja exemplo dessas competências.
sempre foi foco principal para formação de equi- Desempenhe o papel de líder coach: treinador, desenvolvedor, orientador, motivador e facilita-
pes do grupo da Disney, baseados em quatro fato- dor de resultados.
res fundamentais: eficiência, cortesia, segurança e Dê e receba feedback constantemente.
show”, comentou Maria Cristina Alves, consultora Administre conflitos a fim de manter o clima de cooperação acima da competição.
do Sebrae-SP.
6
Marca
Competitividade
DESEJA
REPRESENTAR
DIVERSOS
Para anunciar ligue 0800 570 0800 ou procure o escritório do SEBRAE-SP mais próximo.
9
LOGÍSTICA
MÉDICO-
HOSPITALAR
ORGANIZACIONAL
Ana Paula Cury Francisco Paola Borges Barcellos Tucunduva Cleonice de Souza Alves
Drogacentro (Piraju) Rotovic Lavanderia (Americana) Comapre (Porto Feliz)
Catia Regina Marzola de Lima Renata da Silva Ramos Coneglian Deli Espindola
Paraíso do Lazer (Ocauçu) Academia Passo a Passo (Lençóis Paulista) Aldeia do Futuro (São Paulo – Americanópolis)
Giovana Guedes Barbieri Teresinha Maria Dotto Leandra Barbosa Vilas Boas
Ecoação – Turismo de Aventura (Brotas) Acamart (Martinópolis)
APOIO: REALIZAÇÃO:
12
Formalização a favor
06
Último dia para o pagamento dos salários, para
recolhimento da contribuição para o FGTS e para
encaminhar ao Ministério do Trabalho a relação
dos empresários
de admissões, transferências e demissões de
empregados. Todos relativos ao mês de janeiro
de 2009.
13
Último dia para o pagamento unificado dos tri-
U
butos devidos pelas microempresas e empresas
ma lei sancionada pelo presidente Lula, no úl- Super Simples de pequeno porte, optantes pelo Simples Nacio-
timo 19 de dezembro, promete mudar o dia a nal, incidentes sobre a receita bruta do mês de
Entre outras mudanças aprovadas no fim do ano
dia de milhares de empreendedores. Pela Lei Com- dezembro de 2008; para o pagamento do ICMS
passado e que passaram a valer a partir de 1º janei-
plementar 128, foi criada a figura do Microempre- devido pelas MPEs também optantes pelo Super-
ro de 2009, conforme noticiou o portal do Sebrae- Simples, referente à diferença de carga tributária
endedor Individual (MEI), que passa a vigorar a
SP, estão as novas regras do Simples Nacional, que na aquisição de produtos de outros estados; e
partir de 1º de julho deste ano. A previsão é que esta para recolhimento das contribuições dos empre-
ampliou os segmentos que podem aderir ao sistema
medida beneficie mais de dez milhões de empreen- gados domésticos e contribuintes individuais, re-
tributário simplificado, como serviços de instalação,
dedores no País. Poderão se inscrever como micro- ferentes à competência janeiro de 2009.
reparos e manutenção em geral; decoração e paisa-
empreendedor individual costureiras, sapateiros e
gismo; laboratórios de análises clínicas ou de pato- 20
artesãos com receita bruta anual de até R$ 36 mil,
logia clínica; serviços de tomografia, diagnósticos Último dia para o pagamento unificado dos tribu-
que optarem pelo Simples Nacional e tiverem até tos devidos pelas microempresas e empresas de
médicos por imagem, registros gráficos e métodos
um empregado. pequeno porte, optantes pelo Simples Nacional,
óticos, além de ressonância magnética e serviços de incidentes sobre a receita bruta do mês de janei-
Com a lei, os microempreendedores individuais prótese em geral; indústria de bebidas não-alcoóli- ro de 2009; para contribuição previdenciária das
ficam isentos de praticamente todos os tributos. Pa- cas e não-refrigerantes; escolas de ensino médio e pessoas jurídicas e produtores rurais, calculada
sobre o total da folha de pagamento, do pró-labo-
gam apenas valor fixo mensal de 11% do salário-mí- pré-vestibulares. Esses setores puderam optar pela
re retido dos sócios, pagamento a autônomos e
nimo de INSS para aposentadoria pessoal, que hoje mudança de regime tributário durante todo o mês do valor retido dos empregados; e para a entre-
equivale a R$ 45,65, mais R$ 1 de ICMS (comércio de janeiro, prazo também estipulado para parcela- ga, contra-recibo, da cópia da GPS ao sindicato
e indústria) ou R$ 5 de ISS (serviços). Se tiver em- mento de dívidas. representativo da categoria profissional. Esses
tributos também se referem à atividade de janeiro
pregado, o MEI retém 8% do salário pago e comple-
Além dessas mudanças, a nova lei também trou- de 2009.
menta com mais 3% para o INSS do trabalhador. O
xe reformulações na tabela do Simples Nacional.
tempo mínimo de contribuição é de 15 anos. Dia 20 é a data também para o recolhimento das
Os escritórios de serviços contábeis, por exemplo, seguintes contribuições:
Formalizado como MEI, o empreendedor passa migram da tabela 5 para a tabela 3, mais vantajo- - PIS / Pasep.
ainda a ter direito à aposentadoria por idade ou sa. Também passam para essa tabela empresas de
invalidez, seguro por acidente de trabalho e licen- vigilância, limpeza e conservação, que estavam na - Código Darf:
PIS - Folha de Pagamento: 8301
ça-maternidade. A família também tem direito à tabela 4, mais onerosa. PIS - Faturamento: 8109
pensão por morte do segurado e auxílio-reclusão.
Em relação à cobrança do ICMS, a nova lei possi-
Ele passa a integrar o Cadastro Nacional de Pessoa - Alíquotas:
bilita resolver situações como a cobrança do diferen-
Jurídica (CNPJ), poderá ter conta bancária e outros Lucro presumido – 0,65%
cial de alíquota interna e externa do imposto e com Folha de pagamento – 1%
benefícios como acesso
valor agregado, além da substituição tributária que
a linhas de financia-
alcança setores com grande concentração de MPEs, - PIS/Pasep não-cumulativo:
mento especiais Código Darf: 6912
como material de construção, alimentação e vestuá-
com juros reduzi- Alíquotas:1,65%.
rio. Agora, as regras de substituição tributária para
dos e participação
o segmento serão definidas pelo Comitê Gestor do - Cofins:
nas licitações
Simples Nacional. Código Darf: 2172
públicas. Alíquota: 3%.
A lei permite também que indústrias optantes do
- Cofins não-cumulativo:
Simples Nacional transfiram crédito do ICMS para
Código Darf: 5856
grandes clientes, facilitando as vendas. E dá autono- Alíquotas: 7,6%.
mia para estados e municípios concederem incenti-
vos tributários às micro e pequenas empresas sem 27
depender do Conselho Nacional de Politíca Fazen- Último dia para pagamento do Imposto de Ren-
dária (Confaz). da devido pelas empresas optantes pelo Simples
Nacional, incidente sobre os ganhos de capital
(lucros) obtidos na alienação de ativos no mês de
janeiro de 2009 e para a entrega da DES, relativa
Serviço: ao mês de dezembro de 2008, pelos prestadores,
Mais informações sobre as mudanças da Lei tomadores ou intermediários de serviços tributa-
no site do Sebrae-SP: www.sebraesp.com.br. dos pelo ISS.