PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Análise qualitativa por meio do software IRAMUTEQ

17 de abril de 2018

Doutorando: Gabriel Navarro Bedante

Orientador: Prof. Dr. Andres Rodriguez Veloso

Disciplina: Pesquisa qualitativa em marketing

Agenda

 Introdução

 Análise de corpus textual

 Tipos de análise

 Exemplo de análise

 Fontes utilizadas

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Introdução
Objetivo de hoje

OBJETIVO

Apresentar o caminho das pedras para utilização do

software de análise qualitativa Iramuteq. O foco é
apresentar possíveis análises de corpus textuais apenas.

Gabriel Navarro Bedante 3 PPGA FEA-USP

Introdução
Definições preliminares

O QUE É
O IRAMUTEQ é um software LIVRE desenvolvido com base no software R
(www.r-project.org) e na linguagem Python (www.python.org)

LACUNA Permite fazer análises estatísticas sobre corpus textuais e sobre tabelas
indivíduos/palavras. Ou seja, ele da um viés quantitativo para dados
qualitativos.

Gabriel Navarro Bedante 4 PPGA FEA-USP

Agenda

 Introdução

 Análise de corpus textual

 Tipos de análise

 Exemplo de análise

 Fontes utilizadas

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Análise de corpus textual
Antes de entrar nas possíveis análises é importante entender o que são Corpus,
Textos e Segmentos de Texto...

O conjunto de textos que se pretende analisar formam um Corpus. O

Corpus pode conter apenas um texto.
Corpus Ex.: Transcrição de todas as entrevistas em profundidade realizadas
para uma pesquisa; 200 respostas a uma questão aberta.

Um conjunto de segmentos de textos constitui um texto. A definição

destas unidades é feita pelo pesquisador e depende da natureza da
Texto pesquisa.
Ex.: Em respostas de "n" participantes a uma questão aberta, cada
resposta será um texto e teremos "n" textos.

Segmento
de Texto
São fragmentos de texto, na maior parte das vezes, de três linhas (ou
configurado pelo pesquisador), dimensionadas pelo próprio software
em função do tamanho do corpus.

Gabriel Navarro Bedante 6 PPGA FEA-USP

Análise de corpus textual
...e como é montada a base de dados

[EXEMPLO]

CÓDIGO DEFINIDO PELO AUTOR

Var. 1 Var. 2 Var. 3

**** *Entrevistado_01 *Ind_Agen *Niv_Mid

_Tema_Analytics
Tema ou Questão

4 asteriscos + espaço + 1 asterisco + nome do texto

Gabriel Navarro Bedante 7 PPGA FEA-USP

Agenda

 Introdução

 Análise de corpus textual

 Tipos de análise

 Exemplo de análise

 Fontes utilizadas

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Tipos de análise
Existem dois grandes grupos de análises que podem ser feitas com o Iramuteq

É um tipo específico de análise de dados, na qual

tratamos de material verbal transcrito. Essa
Análise de corpus
análise tem várias finalidades, sendo possível
textual
analisar textos, entrevistas, documentos, redações
etc.

ANÁLISES COM O
IRAMUTEQ

É um tipo de análise que permite que se trabalhe

com matrizes que envolvam variáveis categoriais e
Análise de matrizes
listas de palavras, como aquelas utilizadas para
analisar tarefas de evocações livres

Gabriel Navarro Bedante 9 PPGA FEA-USP

Tipos de análise
Esses grupos se subdividem em tipos específicos de análise

Lexográfica (Estatísticas
Básicas)

Especificidades e AFC

Análise de corpus Classificação hierárquica

textual descendente (CHD)

Similitude

Nuvem de palavras
ANÁLISES COM O
IRAMUTEQ
Frequências e Frequências
Múltiplas
Classificação hierárquica
descendente (CHD)
Análise de matrizes
Similitude

Prototípica

Gabriel Navarro Bedante 10 PPGA FEA-USP

Tipos de análise
A apresentação de hoje focará apenas na Análise de Corpus Textual

Lexográfica (Estatísticas
Básicas)

Especificidades e AFC

Análise de corpus Classificação hierárquica

textual descendente (CHD)

Similitude

Nuvem de palavras
ANÁLISES COM O
IRAMUTEQ
Frequências e Frequências
Múltiplas
Classificação hierárquica
descendente (CHD)
Análise de matrizes
Similitude

Prototípica

Gabriel Navarro Bedante 11 PPGA FEA-USP

Tipos de análise | Análise de corpus textual
Análise Lexográfica (Estatísticas Básicas)

• Identifica e reformata as
unidades de texto
• Identifica a quantidade de
palavras, frequência média e
hapax (palavras com
frequência um)
• Pesquisa o vocabulário e reduz
das palavras com base em suas
raízes (formas reduzidas)
• Cria do dicionário de formas
reduzidas
• Identifica formas
ativas e suplementares

Gabriel Navarro Bedante 12 PPGA FEA-USP

Tipos de análise | Análise de corpus textual
Especificidades e Análise Fatorial de Correspondência (AFC)

• A analise de correspondência
é especialmente indicada para
descrever matrizes com
grande volume de dados
Ind_Mpmt discretos e sem uma estrutura
Ind_Tecn
claramente definida a priori*
Ind_Vare • É realizada uma análise fatorial
Ind_Cons retomando as frequências e os
valores de correlação Qui2 de
Ind_Agen cada palavra do Corpus.
• No exemplo são apresentadas
as palavras que se destacam
tendo em vista a variável
selecionada (no caso,
Indústria)

* CARVALHO, M. S. & STRUCHINER, C. J. Correspondence Analysis: An Application of the Method to the Evaluation of Vaccination Services. Cad. Saúde Públ, Rio de Janeiro, 8 (3): 287-301,
jul/set, 1992

Gabriel Navarro Bedante 14 PPGA FEA-USP

Tipos de análise | Análise de corpus textual
Classificação Hierárquica Descendente (CHD) 1/2

Ramificação 1 Ramificação 2
• Umas das análises mais
importantes do Iramuteq
• Segmentos de texto e
vocabulário são
correlacionados formando um
esquema hierárquico de
classes
• Esta análise visa obter classes
de segmentos de texto que,
Number of texts: 9 ao mesmo tempo,
Number of text segments: 958 apresentam vocabulário
Number of forms: 4160 semelhante entre si, e
Number of occurrences: 33406
Número de lemas: 2681 vocabulário diferente dos
Number of active forms: 2394 Mínimo segmentos de texto das
Número de formas suplementares: 27 outras classes (Camargo,
Número de formas ativas com a frequência >= 3: 917
de 70%
Média das formas por segmento: 34.870564 2005)
Number of clusters: 4
901 segments classified on 958 (94.05%)

Gabriel Navarro Bedante 15 PPGA FEA-USP

Tipos de análise | Análise de corpus textual
Classificação Hierárquica Descendente (CHD) 2/2

CLASSE 2
• Fornece uma outra forma de
CLASSE 3 apresentação dos resultados
por meio de uma análise
fatorial de correspondência
feita a partir da CHD
CLASSE 4
CLASSE 1

Gabriel Navarro Bedante 16 PPGA FEA-USP

Tipos de análise | Análise de corpus textual
Análise de Similitude

• Baseia-se na teoria dos grafos*

Grafo com 6 vértices e 7 arestas (Marchand & Ratinaud, 2012)
e é utilizada frequentemente
por pesquisadores das
representações sociais
(cognição social)
• Possibilita identificar as
coocorrências entre as
palavras e seu resultado traz
indicações da conexidade
entre as palavras

* A teoria dos grafos é um ramo da matemática que estuda as relações entre os objetos de um determinado conjunto.

Gabriel Navarro Bedante 17 PPGA FEA-USP

Tipos de análise | Análise de corpus textual
Análise de Similitude

* A teoria dos grafos é um ramo da matemática que estuda as relações entre os objetos de um determinado conjunto.

Gabriel Navarro Bedante 18 PPGA FEA-USP

Tipos de análise | Análise de corpus textual
Nuvem de Palavras

• Agrupa as palavras e as
organiza graficamente em
função da sua frequência.
• É uma análise lexical mais
simples, porém graficamente
interessante

Gabriel Navarro Bedante 19 PPGA FEA-USP

Agenda

 Introdução

 Análise de corpus textual

 Tipos de análise

 Exemplo de análise

 Fontes utilizadas

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Informações Gerais

FONTE DE DADOS BASE DE DADOS CLASSIFICADA (IRAMUTEQ)

• Número de textos: 1
• Número de segmentos de texto: 39
• Número de formas: 497
• Número de ocorrências: 1450
2,92x
• Número de formas ativas: 254
ACME
• Número de clusters: 3
• 34 segmentos classificados em 39
(87.18%) - Retenção mínima de 75% dos
segmentos de texto

Fonte: Google; Análise do autor

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Classificação Hierárquica Descendente (CHD)

ATENDIMENTO

2ª UTILIZAÇÃO E 1ª CANAIS DE 3ª CENTRAL DE

CANCELAMENTO COMUNICAÇÃO ATENDIMENTO

3 classes se mostraram estáveis, ou seja, compostas de unidades de segmentos de texto com

vocabulário semelhante

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
À 1ª Classe foi arbitrariamente dado o nome de “Canais de Comunicação”

ATENDIMENTO

2ª UTILIZAÇÃO E 1ª CANAIS DE 3ª CENTRAL DE

CANCELAMENTO COMUNICAÇÃO ATENDIMENTO

“atendimento por telefone que “não é ruim não o cartão em si mas

não resolve nada” precisam arruma este site urgente”

“chat piorou mudam suas “não tem como falar por telefone ligando
formas de pagamento sem sua de um celular”
autorização péssimos”
“não mandam fatura por email...absurdo”

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Na 2ª Classe as palavras aceitação e cancelamento aparecem em destaque... Uma
análise seria que, pela dificuldade de utilização e aceitação, busca-se o usuário busca
o cancelamento
ATENDIMENTO

2ª UTILIZAÇÃO E 1ª CANAIS DE 3ª CENTRAL DE

CANCELAMENTO COMUNICAÇÃO ATENDIMENTO

“muita dificuldade para aumentar o

“a gente passa maior vergonha nos lugares
quando vai passar”
“cartão que não é aceito em mais de 2
milhões de estabelecimento”
limite mesmo você pagando em dia”
“quero bloquear já faz 1 mês e nada”
“o limite de crediário e um e do cartão outro,
muito inferior ao de crediário”

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Pontos relacionados à Central de Atendimento ficaram em destaque na 3ª Classe
2ª UTILIZAÇÃO E
CANCELAMENTO
“me disse que chegaria um boleto para o
pagamento e não chegou fui no site e não
consegui tirar a 2 via do boleto”
“fiz cartão em uma loja dia 2 de setembro e não me
enviaram o cartão ou qualquer boleto de cobrança
até que hoje me ligaram cobrando o valor com juros
por atraso da cobrança”
Gabriel Navarro Bedante
ATENDIMENTO
1ª CANAIS DE 3ª CENTRAL DE
COMUNICAÇÃO ATENDIMENTO
“5 vezes sendo que 4 vezes eu fiquei escutando
uma música que dava sono que deve ser proposital
para gente desistir mesmo e na 5 finalmente
consegui falar com uma atendente”
“uma informação simples como extrato ou
consulta de saldo eles não conseguem dar”
PPGA FEA-USP
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Visualização das Classes Distribuídas no Plano Fatorial

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Análise de Especificidades e Análise Fatorial Confirmatória (AFC)

Às vezes da PAU!

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Análise de Similitude

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Agenda

 Introdução

 Análise de corpus textual

 Tipos de análise

 Exemplo de análise

 Fontes utilizadas

Gabriel Navarro Bedante PPGA FEA-USP

Fontes utilizadas
Download e manuais

• Website - http://www.iramuteq.org
• Download e instalação - http://www.iramuteq.org/telechargement
• Manuais em português (Google “manual iramuteq”)
- http://www.iramuteq.org/documentation/fichiers/Tutorial%20IRaMuTeQ%20em%20portugue
s_17.03.2016.pdf
- http://www.iramuteq.org/documentation/fichiers/tutoriel-en-portugais
- https://l3p.fic.ufg.br/up/771/o/Tutorial_-_Revis%C3%A3o.pdf

Gabriel Navarro Bedante 30 PPGA FEA-USP

Fontes utilizadas
Vídeos no Youtube

A melhor!
• LEPP-Saúde LEPP-Saúde
- 1. Instalação - https://www.youtube.com/watch?v=SoOzkpSedgQ&t=246s
- 2 Preparando banco de dados textuais - https://www.youtube.com/watch?v=ygKct1ps_2Y&t=9s
- 3 Funcionamento - https://www.youtube.com/watch?v=B-k6AatfIyM&t=339s
- 4. Estatísticas textuais - https://www.youtube.com/watch?v=T6LMIYxNJlA
- 5. Classificação Hierárquica Descendente - https://www.youtube.com/watch?v=H9xliY7Zy40&t=476s
- 6. Análise Fatorial Confirmatória (AFC) - https://www.youtube.com/watch?v=bEihghhSK-8
- 7. Análise de similitude - https://www.youtube.com/watch?v=F47NgaAbipI
- 8. Nuvem de palavras - https://www.youtube.com/watch?v=04GMBuyi-G8
- 9. Análise de matriz - https://www.youtube.com/watch?v=tYCTiH2PEJI

• Laboratório de Políticas Públicas Participativas

- Como instalar - https://www.youtube.com/watch?v=e8SxNOjYFPc
- Como usar - https://www.youtube.com/watch?v=e8SxNOjYFPc

Gabriel Navarro Bedante 31 PPGA FEA-USP

Gabriel Navarro Bedante 32 PPGA FEA-USP