05 - o Que e Marketing Digital PDF

O que é Marketing Digital?
Entenda o conceito e aprenda

agora mesmo como fazer!
Marketing Digital é o conjunto de atividades
que uma empresa (ou pessoa) executa online
com o objetivo de atrair novos negócios,
criar relacionamentos e desenvolver
uma identidade de marca. Dentre as suas
principais estratégias estão o SEO, Inbound
Marketing e o Marketing de Conteúdo.
O
conceito de Marketing Digital pode parecer muito
claro, mas ao mesmo tempo é muito subjetivo.
Como compreender um assunto tão abrangente?
Qualquer ação da minha empresa da internet caracteriza
Marketing Digital? Quais são as melhore estratégias?
Como extrair o máximo potencial dessas ações?
Não resta dúvida sobre a utilidade e o crescimento

do marketing digital nos próximos anos, e muita
gente já sabe disso. E você? Quer estar preparado
para saber tudo sobre esse assunto agora mesmo?
Se sua resposta for “sim”, criamos esse conteúdo

completo para que você entenda exatamente o que é, seus
principais benefícios, as estratégias utilizadas e como
a sua empresa se encaixa e pode tirar proveito disso.
O QUE É MARKETING DIGITAL?
VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL
COMO FAZER MARKETING DIGITAL
PLANO DE MARKETING DIGITAL
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL
FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL

#1
Ferramentas
de Marketing
Digital
Marketing Digital é promover produtos ou marcas por
meio de mídias digitais. Ele é uma das principais maneiras
que as empresas têm para se comunicar com o público
de forma direta, personalizada, e no momento certo.
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Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como
“o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem
desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e

serviços de valor com outros”.
Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase
que diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar
que mais da metade da população mundial possui acesso à internet e que até
2021 haverão 2,3 bilhões de consumidores digitais.
É por isso que, atualmente, o Marketing Digital é a principal forma de fazer e

conceituar marketing atualmente. O termo é usado para resumir todos os seus
esforços de marketing no ambiente online.
Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais,
email e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e
potenciais clientes.
Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor Kotler?

Trata-se de um processo social! É algo que depende do acordo entre duas
pessoas dentro de um contexto.
Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades,

ONGs, associações, igrejas… Assim, também há fatores culturais, psicológicos,
geográficos, jurídicos que influenciam as pessoas na hora de comprar ou
vender um produto ou serviço.
E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para encontrar as
oportunidades certas nesse meio!
Antes de continuarmos nosso estudo sobre o marketing digital, devo avisar que
esse é um post extenso. Por isso, gostaria de apresentar para você um material
igualmente completo sobre o assunto que você pode baixar aqui.
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Observe o conceito de marketing e adicione uma camada de internet. Esse é
o “espírito” do marketing digital! Meios digitais envolvem computadores, e a
forma dominante de comunicação digital é a internet.
O grande fluxo de comunicação que a web proporciona, hoje, favorece

estratégias ágeis, como Search Engine Optimization, Inbound Marketing e
Marketing de Conteúdo, como veremos nos próximos tópicos.
Quando falamos de aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar

melhores vendas, todos esses são objetivos em que o marketing digital é uma
importante ferramenta para alcançá-los.
Para chegar lá, os meios digitais são os melhores para observar e testar a
efetividade das nossas ações.
Por isso, o Marketing Digital possui os melhores meios disponíveis para

calcular o retorno sobre cada investimento, definir métricas mais claras e
simples de medir.
Não é à toa que esse conceito é chamado de novo marketing.
CONTEXTO
Chegou o momento nostalgia! Nos anos 90, a internet passou por uma onda
de crescimento, da qual muitas das principais empresas do mundo surgiram (e
muitas também desapareceram).
Chamamos esse período de Web 1.0 — quando os primeiros mecanismos de

busca, as primeiras vendas online e os primeiros softwares de comunicação se
tornaram acessíveis.
Foi nessa época que surgiu o Google (em sua forma mais rudimentar), bem
como vários outros motores de busca, e o ICQ, por exemplo.
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Foi neste período — o de nascimento da internet como conhecemos — que o
termo Marketing Digital começou a ser utilizado.
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A EVOLUÇÃO DA WEB
Na época, a web era apenas para pessoas e empresas mais entusiastas, o

que é compreensível. Afinal, ali também havia poucos consumidores. Mas a
rede foi adquirindo tração e as tecnologias foram se sofisticando sem que
percebêssemos.
Em 1993, quando o primeiro anúncio clicável foi publicado, a internet possuía

cerca de 130 sites no ar. Ao fim dos anos 2000, quando o marketing digital se
tornou a base do que conhecemos hoje, já eram 17 milhões. Vale ressaltar que
empresas como Google, PayPal e Amazon já existiam nesse período!
MIX DE MARKETING
Mesmo sendo digital, ainda estamos falando do marketing. E o marketing,

como campo de estudo, nos fornece muitas ferramentas que se aplicam
perfeitamente quando falamos de Marketing Digital. Muitas delas, inclusive,
podem ser expandidas para se encaixar melhor ao mundo da internet.
Por exemplo, você conhece o conceito de 4 Ps do Marketing?
Também conhecido como Mix de Marketing, esse conceito se refere a um

produto ou serviço em quatro pontos-chave:
• Produto;
• Preço;
• Praça;
• Promoção.
Um diagrama de quatro elementos fundamentais para criar uma estratégia.

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Assim, quando aplicado ao universo digital, há autores que estendem esse

diagrama para mais alguns elementos.
5 PS DO MARKETING
Com o tempo, a importância de valorizar o consumidor como parte da

estratégia fez com que um novo P fosse acrescido ao conceito, o de people
— Pessoas.
Nesse contexto as empresas passaram a considerar mais o poder de compra

do público na hora de criar campanhas, entendendo que essas pessoas
precisam ser conquistadas não apenas pelo produto e o que o envolve, mas
também pelas marcas.
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8 PS DO MARKETING
Finalmente chegamos a era dos 8 Ps do Marketing, onde além de Preço, Praça,

Produto, Promoção e Pessoas, temos:
• Processos;
• Posicionamento;
• Performance.
Eles passaram a ser determinantes para identificar as ações de sucesso no

Marketing. Nesse sentido o Digital foi fundamental, porque as ações online
permitem que as pessoas avaliem os resultados obtidos de maneira sistêmica
e escalável, contribuindo para tornar as ações ainda mais direcionadas e
estratégicas. Vamos explicar mais adiante com detalhes como isso funciona.
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CONCEITOS CHAVE DE MARKETING DIGITAL
Assim como cada especialização tem suas especificidades, o marketing digital

é um universo com seus próprios termos. Antes de começar esse post, vamos
elucidar cada um desses principais conceitos.
PERSONA
Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha com

o conceito de personas, que são perfis semi fictícios, baseados nos seus
consumidores reais, e que representam o seu comprador ideal. Assim você
consegue criar ações mais segmentadas e direcionadas para as pessoas
certas, poupando tempo e dinheiro.
LEAD
Leads são oportunidades de negócio. São os contatos que, através de uma

estratégia de Inbound Marketing, deixam suas informações chave para que você
consiga identificar os seus compradores em potencial e nutrí-los com informações
relevantes até que eles estejam prontos para o momento de compras.
FUNIL DE VENDAS
O Funil de Vendas, também conhecido como Jornada do Consumidor, são

as etapas pelas quais uma pessoa compra durante o processo de compra,
desde a compreensão de um problema, passando pela consideração de
compra até a decisão.
LANDING PAGE
São as páginas de capturas de leads, 100% focadas em conversão. A ideia é

que nessas páginas você ofereça um conteúdo ou material de valor e em troca
os visitantes mais interessados deixem suas informações de contato e, com
isso, se tornem leads.
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SEO
Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca. São

as ações que contribuem para melhorar o potencial de rankeamento de suas
páginas e conteúdos, ajudando você a cumprir os principais pré-requisitos
exigidos pelas plataformas de pesquisa.
CTA
Os Calls-to-Action ou CTAs são os botões ou chamadas que direcionam a

ação que os seus usuários devem cumprir ao visitar uma página, para que
continuem no fluxo do seu funil de vendas e cheguem ao momento de compra
preparados para o consumo.
FLUXO DE NUTRIÇÃO
É um processo de automação de Marketing onde uma ação do usuário é o

gatilho para um fluxo de mensagens, geralmente por email, com o objetivo de
ajudar o seu visitante a caminhar pelo funil de vendas.
Você pode conferir mais termos específicos sobre o tema neste Glossário
Completo de Marketing Digital.
#2
Vantagens
do Marketing
Digital
Por que o marketing digital deve ser uma prioridade para as
empresas e quais os principais benefícios que uma estratégia
online pode oferecer? Neste tópico vamos abordar esse assunto.
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Você já deve ter percebido o quanto o Digital mudou a maneira de fazer
marketing e para melhor, tanto para empresas quanto para consumidores.
Existem diversas vantagens que podem representar economia para ambos,

além de estreitar as relações entre o público e as marcas.
INTERATIVIDADE
Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais
adotado em relação aos canais tradicionais, sobretudo os canais offline, é
a interatividade com o público. O foco não está mais no produto e sim na
experiência do usuário em sua jornada de compra.
As empresas fazem campanhas, publicações e ações, e do outro lado os

consumidores podem interagir, opinar e indicar para outras pessoas apenas
com alguns cliques, aumentando o engajamento com as marcas, bem como
as exigências do público. Assim, é necessário cada vez mais a maneira de falar
com a sua audiência.
ANÁLISE E MENSURAÇÃO
Imagine o mundo nos anos 1960, quando o modelo de negócios das agências
de marketing e publicidade estava decolando. Neste período, poucas eram
os métodos de medir a efetividade das campanhas publicitárias e anúncios
veiculados.
Pode-se dizer que, até a chegada da internet, muito dinheiro foi gasto em ações
ineficientes! Afinal, se você não consegue medir se um cliente foi convencido
pela sua ação de marketing a comprar um produto ou serviço, é difícil dizer se a
sua estratégia é efetiva.
No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa

fundamental para a melhoria contínua da sua estratégia.
Felizmente, hoje absolutamente tudo deve ter o seu retorno comprovado.

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Métricas como o Retorno Sobre Investimento (ROI) e Custo de Aquisição de
Clientes (CAC) podem (e devem!) ser analisadas em tempo real. Assim, as
empresas podem identificar falhas rapidamente, colocando melhorias em

prática. Isso era impensável há bem pouco tempo.
MAIS OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS
Além de tudo isso, a diminuição das distâncias literalmente entre empresas

e clientes ajudou e muito. Afinal, hoje mesmo as pequenas marcas podem
fazer boas campanhas e atrair consumidores do outro lado da cidade, do
país e do mundo.
Com isso, os consumidores ganham. Afinal, eles têm mais oportunidades

de conhecer empresas com as quais se identificam. O mesmo vale para as
empresas que podem criar um bom posicionamento online, aumentando as
suas oportunidades de venda por diversos canais!
DIRECIONAMENTO
Muitas pessoas podem pensar “nossa, vou conseguir falar com o máximo de
pessoas possível”, e sim, isso é ótimo!
Mas um dos grandes diferenciais do Marketing Digital é que as empresas

conseguem agora fazer ações para atrair e conquistar as pessoas certas! Ou
seja, aquelas que realmente têm o perfil ideal para consumir da sua empresa.
Isso é um grande benefício porque, além de economizar dinheiro — afinal você

deixa de gastar muito dinheiro com pessoas que não têm interesse em seus
produtos e serviços através da segmentação —, você passa a conhecer melhor
o seu público, se tornando cada vez mais especialista em conquistá-lo.
Esse é o segredo por trás do valor real do marketing digital, e está revelado
para qualquer um colocar em prática! Só é necessário um método, e falaremos
sobre isso agora!
#3
Como fazer
Marketing
Digital
Existe uma infinidade de maneiras de aplicar uma estratégia
de marketing digital. Entenda quais são e como fazer uma
escolha que combine com as necessidades da sua empresa.
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O crescente poder de processamento dos computadores e da infraestrutura em
internet nos levou a um universo de possibilidades. Basta pensar no volume e a
qualidade de conteúdos que temos disponíveis hoje — a maioria deles gratuita.
Hoje, se eu perguntar qualquer coisa ao Google, há boas chances de eu receber

uma resposta satisfatória. E essa resposta estará contida em algum conteúdo
disponibilizado por um site na internet. Não é simples e, ao mesmo tempo,
fantástico?
Seguindo essa lógica, sites que contêm muitas e boas respostas têm
mais chances de atrair o público e, consequentemente, conquistar mais
clientes, aumentar a sua percepção de marca e saber cada vez mais sobre o
comportamento dos consumidores.
Como foi mencionado no capítulo anterior, muitos negócios estão migrando

dos meios offline para os meios online de marketing. Evidentemente, isso
aumenta a concorrência na web.
Como dissemos no capítulo anterior, o segredo está no método. Para alcançar

seus objetivos de marketing, precisamos encontrar meios de chegar lá.
Mas, se a internet tem possibilidades infinitas, como posso saber que estou
tomando a decisão certa? Não se preocupe, pois agora você conhecerá o que
há de mais atual no mundo em termos de estratégia. Confira.
INBOUND MARKETING
Inbound marketing é sinônimo de marketing de atração. Ao criar uma

estratégia de Inbound, seu objetivo é ser encontrado pelas pessoas..
No inbound marketing, as empresas procuram entender as dores e

necessidades dos consumidores para, em seguida, estabelecer um canal de
comunicação com essas pessoas, a fim de oferecer uma solução para os
seus anseios e desejos.
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Hoje, a internet está repleta de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir
interesses do público e publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los.
Quando isso é praticado continuamente, você cria a sua audiência, gerando

um canal de comunicação constante com ela. Em outras palavras, a empresa
conversa com sua audiência, não somente envia mensagens.
Em consequência, suas publicações passam a ser buscadas por por mais e

mais pessoas. Por meio desta comunicação, é possível entender interesses
cada vez mais específicos do público (e sair na frente para atendê-los).
Atualmente, a principal maneira de fazer as pessoas chegarem até você é

criando conteúdo, ou seja, oferecendo informações relevantes, que solucionam
problemas reais e são de amplo acesso. A essa estratégia damos o nome de
Marketing de Conteúdo, que abordaremos a seguir:
MARKETING DE CONTEÚDO
Os consumidores estão diariamente procurando soluções na internet, e na

maioria das vezes essa procura começa em motores de busca.
O Marketing de Conteúdo tem como objetivo posicionar a sua marca no lugar e

no momento certo da jornada de compra para oferecer as melhores soluções.
Portanto, Marketing de Conteúdo é o processo de publicar materiais e

informações relevantes e valiosos, a fim de atrair, converter e encantar uma
audiência.
Para isso, você precisa espalhar seu conteúdo em regiões da internet que
sejam atrativas para a sua persona. Existem alguns métodos considerados
padrões, tal qual um blog, o site da empresa e os perfis em redes sociais.
Contudo, existem formas de diversificar o seu alcance com diferentes canais

de conteúdo. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
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BLOG
O blog é a casa do Marketing de Conteúdo.
Isso porque ele é um canal exclusivamente seu de comunicação com o

público, sem as interferências e distrações que outros canais como as redes
sociais podem ter. Ou seja, você pode publicar o que quiser, como quiser, a
hora que quiser.
Blogs também são muito fáceis de serem editados e administrados, o que

facilita que empresas com pequenos ou grandes times de Marketing consigam
tocar uma estratégia de maneira prática, econômica e rápida.
E, por fim, mas não menos importante, blogs são uma excelente ferramenta de
otimização de conteúdos para melhorar os seus rankings em mecanimos de
busca, como o Google. Isso melhora a visibilidade do seu negócio e amplia o
seu poder de atração das pessoas certas!
Além disso, você pode usar alguns outros canais como o Medium e o LinkedIn
Pulse para construir a sua audiência nesse sentido. Eles funcionam como
blogs, com a desvantagens de não serem domínios próprios e com menos
poder de rankeamento, mas que são mais fáceis e acessíveis.
SITE INSTITUCIONAL
Muitas empresas se contentam em ter um blog ou uma página em uma rede

social. Tudo isso é muito importante, mas não dispensa a necessidade de um
site institucional.
Primeiro porque aumenta a credibilidade do seu negócio. Afinal, quando as

pessoas procurarem você, elas precisam ter a segurança de que a sua empresa
é séria e confiável.
Segundo porque esse se torna mais um canal onde as pessoas podem te

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encontrar e que também é só seu e pode ajudar você a conquistar boas
posições nos mecanismos de busca.
É também fundamental que as suas ações de Marketing direcionem as

pessoas para um canal onde elas possam solicitar os seus produtos ou
serviços e finalmente consumir de você, tirando as principais dúvidas delas. E
esse canal é, sem sombra de dúvidas, o site institucional.
REDES SOCIAIS
Poucos lugares proporcional tanto a interação das pessoas com as marcas

quanto as redes sociais. Elas são um canal criado exatamente com esse
objetivo: comunicação, influência e diálogo.
Assim, ter uma página nas principais redes sociais onde o seu público se
encontra tornou-se indispensável: seja para promover suas ações e conteúdos,
seja para que as pessoas conheçam o “por trás das câmeras” da sua empresa.
Aliás, esse se tornou um ponto fundamental para a escolha por uma marca por
parte dos consumidores, que é se identificar com as empresas além do produto
e do serviço, mas com os valores e o ideal por trás delas. E as redes sociais são
um excelente canal para que esse engajamento aconteça.
Mídias sociais são, como o próprio nome diz, os meios. Contudo, o mais
importante a se cultivar são as redes. E, no caso das redes sociais, as
estratégias têm vários fins, pois têm muita importância para branding e buzz
e, ao mesmo tempo, para geração de tráfego e conversões. Evidentemente, é
preciso uma estratégia, que podemos aprender a criar agora mesmo.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Uma estratégia efetiva de redes sociais deve gerar uma participação

significativa na geração de tráfego para o seu domínio, mas, ao mesmo tempo,
é um canal de comunicação e divulgação da marca.
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Por isso, vamos dividir em alguns passos simples:
• Passo 1 — Estabeleça objetivos e metas. Redes sociais também

têm um funil e você deve considerar as métricas relevantes em cada
etapa. A metodologia de OKRs para medir o desempenho se encaixa
perfeitamente nesse caso.
• Passo 2 — Encontre as redes corretas. Facebook, Linkedin, Instagram,
Twitter etc. são canais diferentes e tem suas particularidades, portanto a
intenção dos usuários em cada um deles também. Faça pesquisas sobre
o perfil do público, as palavras-chave e tendências antes de criar um
perfil comercial.
• Passo 3 — Crie um perfil. Fique atento aos tamanhos corretos de posts
e imagens em mídias sociais. Lembre-se de utilizar um design e tom
de voz que obedeça aos padrões da sua marca e sejam focados nos
objetivos definidos no primeiro passo.
• Passo 4 — Realize um benchmarking. Veja o que os seus concorrentes
e blogs de assuntos relacionados estão dizendo. Se você tem
concorrentes fortes, certamente eles publicam muita coisa relevante e
que você deve aproveitar.
• Passo 5 — Defina um plano e um calendário editorial. Isso é necessário
para organizar as verbas e analisar o andamento da estratégia.
Aplicativos como Buzzsumo são boas ferramentas de pesquisa de
tendências e palavras-chave.
• Passo 6 — Aprenda com os resultados. Assim como os blogs e sites,
mídias sociais também têm ferramentas de análise. Utilize-as para
calcular suas métricas e indicadores.
EMAIL MARKETING
Email Marketing é o processo de enviar mensagens com fins comerciais para

um grupo de contatos obtidos por uma empresa na internet.
Ele pode ser utilizado como método de fortalecimento da sua marca, vendas,
comunicação com clientes e potenciais clientes.
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O canal de mensagens direto com o usuário é uma ferramenta inigualável, e
pode trazer resultados muito efetivos. Inclusive, é possível segmentar suas
listas seguindo diversos fatores, como taxa de abertura dos emails, respostas,
downloads de um material, entre outros.
Construindo uma lista de emails
O primeiro passo para uma boa estratégia de email marketing é construir sua
lista de emails, ou seja, conquistar os contatos das pessoas que receberão seu
conteúdo. Como fazer isso?
• Passo 1: escolher um bom software para gerir as suas listas.

• Passo 2: criar uma oferta incrível, como uma newsletter, desconto ou
conteúdo rico.
• Passo 3: inserir formulários de inscrição dentro do seu site ou blog.
• Passo 4: desenvolver uma voz para a sua empresa e criar mensagens
cativantes.
Tipos de email
Email é um canal de contato com clientes e potenciais clientes, certo? Esse

meio é uma forma bilateral de comunicação. Afinal, quem recebe emails pode
respondê-los!
Por isso, existem diversos tipos de mensagem que você pode enviar, cada uma
com uma intenção diferente em relação aos seus leads.
1. Emails Informacionais
Esse tipo de mensagem tem o objetivo de passar uma informação relevante

para os contatos. Se você possui alguma notícia em primeira mão, quer
divulgar algum evento ou ação específica, emails informacionais são um
método excelente.
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Geralmente, esse tipo de email é mais curto, buscando enviar o máximo de
informações o quanto antes. Se possível, no próprio título da mensagem.
2. Emails de Nutrição
Emails de nutrição são aqueles que influenciam o leitor a tomar uma ação
específica no seu site ou blog.
Muitas vezes, a jornada do cliente pode demorar mais do que você gostaria.
Por isso, a nutrição de leads pode acelerar esse processo e tornar a sua base
mais preparada para o momento da compra.
Mensagens desse tipo também devem ser objetivas e levar o usuário da

caixa de entrada para o seu domínio, oferecendo conteúdos que os levarão a
prosseguir no funil de vendas.
3. Emails Educacionais
Emails educacionais são muito úteis, e devem ser a maior parte do conteúdo
que você envia. Simplesmente porque conteúdo educacional é aquele focado
em solucionar problemas e dúvidas.
No fundo, essa é a principal razão pela qual o usuário assina o seu conteúdo.
Utilize-o para enviar posts relevantes, materiais selecionados por você,

conteúdo exclusivo e o que mais a sua audiência buscar.
4. Emails Transacionais
Este tipo de email é muito importante, e precisa ser usado com sabedoria.
Emails que sugerem uma transação ou oferta precisam ser enviados de
maneira que o recebedor não perceba nenhum exagero.
Uma boa prática é manter a sua base de emails sempre limpa, somente com
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usuários que realmente são considerados personas.
Além disso, emails transacionais devem ser focados na conversão do usuário, o

que define o tom de voz da mensagem, um bom call-to-action e um link direto.
5. Newsletter
Newsletters são um tipo recorrente de mailing. Ao assiná-lo, o usuário espera

que suas mensagens cheguem com uma determinada frequência. É como
um jornal em que você pode ofertar conteúdos, divulgar materiais, escrever
mensagens e dialogar com a sua base.
SEO
Em uma estratégia de marketing digital, ser encontrado em mecanismos de

busca é essencial, certo? E, para isso, existe um conceito específico para obter
resultados organicamente, ou seja, sem pagar por anúncios.
É o que chamamos de otimização para mecanismos de busca, Search Engine

Optimization ou SEO.
Hoje, motores de busca esperam oferecer os melhores resultados para a

experiência do usuário. Existem diversas técnicas que você deve aplicar para
mostrar aos buscadores que o seu site pode prover a melhor experiência e,
assim, melhorar seus rankings.
Otimizar suas páginas significa deixá-las compreensíveis tanto para as

pessoas quanto para os crawlers. E isso vai depender da sua performance em
uma combinação de diversos fatores de rankeamento. Existem dois grupos de
fatores de rankamento, que explicaremos a seguir:
SEO On Page
Os fatores On Page são aqueles que podem ser otimizados dentro das suas
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páginas, como título, meta-descrição, linkagem interna, uso de heading tags
etc. Tudo isso melhora a experiência do usuário, mas também é lido pelos
crawlers, como o Google Bot.
Por isso, você pode ter um conteúdo super atrativo, mas é preciso demonstrar
isso aos robôs por meios de estruturas de dados. É preciso usar o código para
referenciar o seu título, seus meta atributos, suas imagens, hiperlinks.
SEO Off Page
E não para por aí! Fatores externos também influenciam em seu rankeamento,
como o tempo de carregamento do seu site, seus parâmetros de segurança,
links recebidos etc.
Se você quiser entender mais sobre SEO e os diferentes fatores de

rankeamento, recomendo a leitura do Guia Completo de SEO.
SEM
Search Engine Marketing. Esse nome já diz tudo. Motores de busca são úteis
para estratégias digitais que envolvam mídias orgânicas ou pagas. Ao fazer
uma busca, esses mecanismos vão te retornar uma lista de links úteis, e alguns
deles serão anúncios.
Por isso, marketing em motores de busca é um processo bastante abrangente.

Até mesmo o SEO está contido no SEM!
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Hoje, é praticamente impossível que o Search Engine Marketing não seja peça
importante de qualquer estratégia de marketing na internet. E, para isso, você
deve atacar de todos os lados!
Ao exibir anúncios ou links orgânicos, acima de tudo, os motores de busca

estão preocupados com a experiência do usuário, e é assim que se atinge
usuários que têm intenções comerciais ao realizar uma busca.
Além do crescimento orgânico, mídias pagas oferecem oportunidades únicas

de crescimento. As ferramentas e técnicas de analytics permitem encontrar o
caminho para um retorno sobre investimento positivo.
E, se investir em anúncios na internet pode trazer muito mais lucros do que

custos, por que não tentar? 🙂
Se ainda não te convencemos, aprenda um pouco a seguir:
PUBLICIDADE
Na internet, hoje, existem três tipos de mídias:

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• Mídias adquiridas: vêm da interação com o público, representam o
engajamento, os compartilhamentos, comentários e menções.
• Mídias possuídas: são aquelas que pertencem a alguém, os websites,

blogs, perfis em mídias sociais.
• Mídias pagas: é a promoção do seu conteúdo por meio de anúncios,
como pay-per-click (PPC), displays, remarketing, propagandas em redes
sociais e promoção de conteúdos.
Essa combinação de mídias é que vai definir o melhor jeito de conquistar a sua
audiência. Nunca desconsidere nenhuma delas.
Evidentemente, resultados orgânicos são excelentes para o longo prazo, mas

não têm a mesma velocidade e opções da publicidade online. Conheça agora
algumas modalidades de anúncios:
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Pay-per-click (PPC)
PPC é a compra de mídias que são cobradas mediante o número de cliques

recebidos pelo seu anúncio. O tipo mais comum de pay-per-click são anúncios
em mecanismos de busca.
Assim, na página de resultados do Google, por exemplo, existem links

orgânicos e pagos.
Se você for um anunciante, é possível posicionar o seu anúncio utilizando

palavras-chave e variações delas. E o usuário, ao realizar a busca, encontrará
esses links patrocinados na SERP.
Display Ads
Um display ou banner é uma mistura de imagens e texto. Anúncios de display

geralmente não aparecem em páginas de resultados de busca, mas em sites
que fazem parte da rede de anunciantes escolhida.
Remarketing
Remarketing ou retargeting são banners que aparecem para o usuário depois

que ele visita algum site ou pratica determinada ação. Aqui, a ideia é fazer o
seu anúncio ser lembrado pelas pessoas, retomando o engajamento com o seu
funil de vendas.
Ao visitar um determinado site, por exemplo, possivelmente mais anúncios

desse site aparecerão para você quando você visitar algum site que faça parte
da rede de anunciantes.
Promoção de conteúdo
Promoção é uma alternativa de mídia paga interessante para quem faz

marketing de conteúdo. A web está repleta de conteúdos incríveis e ganhar
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destaque pode ser difícil.
Existem meios gratuitos de divulgação, tais quais as mídias sociais. No

entanto, se você quer acelerar esse processo, é possível transformar a
chamada para o seu conteúdo em anúncio.
Assim, você terá uma exibição privilegiada em motores de busca e redes

sociais, além de poder segmentar o público para quem ele é exibido.
Anúncios em redes sociais
Assim como há anúncios em resultados de busca, eles também podem ser

exibidos em mídias sociais. A rede do Facebook — que inclui outras mídias,
como o Instagram —, possui a sua própria rede de advertisements.
Assim, as suas preferências, interesses e perfis que visita, a rede exibirá

anúncios específicos para esse usuário. Cada uma das mídias sociais possui
diferentes opções de segmentação, e isso faz toda a diferença na performance
desses anúncios.
MARKETING DE AFILIADOS
Uma forma muito comum de gerar receita com Marketing Digital é por meio
de afiliados. Se você vende algum produto ou serviço, pode criar uma rede
de blogs e sites que podem comercializar o seu produto em troca de uma
comissão.
Da mesma forma, se você é dono de um blog ou site e recebe bastante tráfego,

você pode ser remunerado para facilitar ou gerar vendas para um produtor.
Geralmente isso é feito por meio de um banner ou de conteúdos patrocinados.
GESTÃO DE LEADS
Gerir leads significa rastrear e levar possíveis clientes desde a primeira

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conversão até a venda e ao pós-venda. Esse assunto do marketing digital
também pode é conhecido como gestão de aquisição de clientes ou gestão de
contatos. Além disso, frequentemente a gestão de leads é confundida com a

nutrição de leads. Veremos que a nutrição de leads é uma parte do processo de
gestão de leads.
Confira as etapas desse processo:
• Geração de Leads: é a arte de encontrar usuários potencialmente

interessados em seu negócio. A geração de leads se dá em pontos de
conversão taticamente posicionados em emails, anúncios, conteúdos,
ferramentas etc.
• Geração de Leads Qualificados: mais do que simplesmente gerar
novos contatos, leads qualificados são aqueles identificados como
oportunidades de venda. São pessoas mais “adiantadas” no funil.
• Qualificação de Leads: qualificar leads significa analisá-los de maneira
mais precisa, classificando as melhores oportunidades de acordo
com o seu comportamento registrado. Times de marketing e vendas
frequentemente têm especialistas em qualificação de contatos.
• Nutrição de Leads: nutrir leads significa oferecer conteúdo relevante
para a sua base de contatos, de maneira a fazê-los prosseguir no funil de
vendas. Hoje, o email é um método bastante eficiente de nutrição de leads,
mas há novidades interessantes, como o account-based marketing.
À medida que a sua base de leads cresce, seu processo de gestão de leads
precisa se tornar escalável.
Uma base de contatos pode chegar a centenas de milhares e até milhões de

pessoas. Isso provoca a necessidade de lidar com sistemas mais robustos,
mecanismos complexos de rastreamento de atividades e padronização das
mensagens enviadas. E não para por aí. Mesmo após a venda, os clientes não
deixam de ser leads dentro da base. Afinal, é preciso encontrar mecanismos de
upsell, cross-sell e retenção de clientes.
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É preciso lembrar que o funil de vendas não termina na venda, mas sim no
momento em que os clientes se tornam defensores da sua marca.
Se você deseja criar mensagens customizadas, segmentadas de acordo com

os diferentes perfis de contatos presentes em sua base, é preciso recorrer
à tecnologia. Quanto maior é o número de leads, mais complexa fica essa
administração.
Para isso, softwares de automação são essenciais a partir de um nível mínimo

de performance.
AUTOMAÇÃO
Como mencionamos, é muito difícil gerir uma grande base de leads. Para
se comunicar com milhares — talvez milhões — de pessoas, é preciso uma
ferramenta que consiga organizar e rastrear todos esses registros.
É por isso que, mais do que uma técnica, a automação de marketing é um

tipo de tecnologia do marketing digital. Por meio dela, é possível agilizar todas
essas necessidades.
Frequentemente, esses softwares possuem soluções para criar fluxos de

trabalho e de comunicação. É como se fosse uma mistura entre sistemas de
armazenamento, análise de dados e engajamento dos contatos.
Dessa forma, é possível segmentar a sua base em relação ao perfil, ao

comportamento e às suas ações realizadas e — para cada um desses
critérios — fornecer uma série de incentivos para a conversão e, por fim, ao
encantamento do usuário.
A competição pelas melhores ferramentas de automação têm crescido muito

e esse mercado tem se revelado muito promissor no mundo do marketing.
Estima-se que até 2025 esse mercado alcance uma capitalização de mais de
US$7 bilhões!
32
OTIMIZAÇÃO DE CONVERSÃO – CRO
Um dos termos mais utilizados em marketing digital é a conversão, certo? O

processo de trazer o público para a sua base de contatos e fazê-los chegar até
o fundo do funil de vendas.
O objetivo da otimização da conversão — ou Convert Rate Optimization — é

descobrir onde as conversões não estão sendo aproveitadas corretamente
dentro de um blog ou site. E os melhores jeitos de fazer isso são análise de
dados e testes!
Antes de tomar a decisão sobre quais modificações fazer para aumentar as

taxas de conversão, um profissional de CRO realiza um diagnóstico lógico. Ele é
dividido em cinco etapas, descritas a seguir.
33
1. Levantando hipóteses
CROs geralmente têm meios de obtenção de dados em todos os seus canais.

Ferramentas como o Google Tag Manager permitem a instalação de aplicativos
de monitoramento dos usuários em diversos sites e blogs ao mesmo tempo.
Assim, é possível entender porque há pessoas que visitam o blog mas não
prosseguem no funil. A partir daí, basta criar ações focadas no público que
realmente quer fazer parte da sua rede.
2. Principais métricas
Depois de levantar uma hipótese, é hora de transformar essa ideia em algo

mensurável, e isso não é uma tarefa fácil!
Utilizando as ferramentas certas, podemos obter todos os tipos de dados.

Tantos, que podemos até nos perder em tanta informação — e isso é sério! Olhar
para as métricas corretas vai te gerar muita economia de tempo e dinheiro.
Evidentemente, qualquer um deseja gerar mais receita, ter mais e melhores

clientes. Mas, para isso, é preciso descobrir o que gera mais receita e quebrá-
los em medidas para cada etapa da jornada de compra.
Métricas de marketing, portanto, podem ser divididas de acordo com o funil de

vendas, da atração até o pós-venda!
Métricas de conversão
Por que otimização para a conversão? É simples. Existe uma relação direta entre
a quantidade de conversões e a quantidade de receita gerada pelo seu negócio.
E, em qualquer página, há uma infinidade de razões pela qual as pessoas não

convertem.
34
Por isso, investir em pontos de melhoria de conversão vão refletir em alguns
números importantes, que são:
• Número de leads: representa a quantidade de leads gerados. Essa

métrica funciona como um parâmetro de desempenho ao longo do
tempo. Afinal, o tráfego tende a crescer e, com isso, sua taxa de criação
de leads deve acompanhá-lo.
• Custo por lead: o CPL determina a qualidade dos leads que você recebe.
Portanto, o custo de geração de um novo lead deve se manter sempre
baixo em relação ao custo de aquisição de um novo cliente.
• Número de usuários: milhares, talvez milhões de pessoas vão converter
nas suas páginas, mas esse número é grande ou pequeno em relação
à quantidade de usuários que navegam pelo seu domínio? É o que essa
métrica procura responder.
• Taxa de conversão de leads para sales qualified leads: por fim, não
podemos ignorar o funil. Nem todos os leads estão no mesmo estágio
da jornada de compra e, por isso, esse estágio que transita entre meio e
fundo de funil precisa ser observado.
Métricas de receita
Métricas de receita não devem ser observadas separadamente das métricas

de conversão. O objetivo da conversão é levar o usuário até a compra e, aqui,
vamos diferenciá-las por questão metodológica.
• Custo de aquisição de cliente: uma estratégia de marketing pode ter

custos em tempo, dinheiro e outros recursos. Por isso, é preciso calcular
quanto, em média, gastamos para adquirir um novo cliente.
• Lifetime Value: também conhecido como LTV, ele representa, em média,
a receita gerada pelo cliente em todo o seu ciclo de vida.
• Número de clientes: como estamos falando de um funil, é natural que
haja bem menos clientes do que leads. Sendo assim, essa métrica
responde quais seus pontos de conversão mais geram clientes e se a
quantidade de clientes está alinhada com a receita.
35
• Lucro: por fim, a otimização das conversões deve impactar o lucro. Esse
número vai dizer se os investimentos e custos têm valido a pena. Vale
lembrar que lucros negativos representam prejuízo.
3. Calculando a relevância
Antes de um processo de otimização de conversão ser implantado, primeiro é

preciso definir o que são resultados confiáveis.
Portanto, é preciso ter uma população definida e amostras de tamanho

razoável para conduzir os testes.
E isso não é tarefa fácil. Em uma amostra muito pequena, os resultados se

tornam muito sensíveis às variações, sejam elas positivas ou negativas.
Contudo, uma amostra muito grande — embora não seja ruim estatisticamente
— pode ser um desperdício de tempo e recursos com testes.
4. Criando testes
Criar testes é uma arte. Na verdade, esse assunto pode render um livro inteiro.
Graças às mídias digitais, é possível realizar dezenas (às vezes centenas!) de
testes ao mesmo tempo.
Assim, a fase de realização de testes pode ser divida em outras fases menores.
De maneira preliminar, são testadas diversas hipóteses. Após a coleta dos

resultados, os melhores são levados adiante, mas o processo não para por aí.
Em seguida, são determinadas hipóteses de como os melhores resultados

podem ser trabalhados para gerar ainda mais resultados, reiniciando o ciclo.
Somente quando os melhores resultados tiverem melhorias positivas é que o

profissional de CRO terá provas suficientes de que melhorias definitivas foram
implementadas.
36
5. Analisando resultados
Embora não pareça, essa fase é bastante complicada. Não somente pela
visualização dos dados, mas também pela confiança no processo. Para
conseguir resultados confiáveis é preciso:
• Configurar todas as etapas de conversão. Muitas vezes isso envolve

diversos softwares, e é preciso se assegurar de que os resultados que
chegam para você estão corretos. Um erro no início do processo vai
confundir quem analisa os dados.
• Olhar para as métricas corretas. Muitos leads não necessariamente
significam mais receita. Em contrapartida, leads que se tornam clientes
cujo custo de aquisição é muito alto nem sempre serão um bom
negócio. Isso varia em cada segmento, e somente quem analisa os
dados pode definir o melhor parâmetro.
• A análise correta dos resultados vai definir a tomada de decisão.
Analisá-los incorretamente pode levar a ações ineficientes ou mesmo
prejudiciais e, pior ainda, confundir totalmente a equipe de marketing.
Logo, é preciso verificar cada ponto de conversão, garantir que as informações

estejam chegando corretamente no seu CRM ou software de automação de
marketing e questionar até mesmo as hipóteses mais óbvias.
OUTROS CANAIS
Podcasts e posts em áudio
Conteúdos em áudio são uma tendência cada vez maior, principalmente com
os podcasts.
Eles permitem uma maior facilidade de consumo por parte do usuário, já

que podem ser acessados, por exemplo, de um dispositivo móvel para ouvir
enquanto está andando, dirigindo ou apenas longe de um computador.
37
Ferramentas e apps
Aplicativos são extremamente interessantes para diversos nichos.
Eles permitem uma maior interação entre o usuário e marcas, além de serem
um espaço exclusivo da empresa.
Com eles, você pode incentivar o usuário a ficar mais tempo em contato com o
seu domínio e aumentar o valor percebido pelo público.
Blogs e sites parceiros
Publicar materiais com links para o seu domínio em outros blogs virou uma
tática essencial de marketing digital. Vale lembrar que o volume e a qualidade
dos backlinks são importantes fatores de rankeamento no Google.
Assim, você pode criar um conteúdo relevante para publicar no blog de um

parceiro, por exemplo. Assim, todo mundo sai ganhando.
#4
Plano de
Marketing
Digital
Para criar uma estratégia de marketing digital, é preciso
começar estabelecendo objetivos, certo? E, para você
alcançar os seus objetivos de marketing, o melhor
caminho é planejar diferentes ações possíveis.
39
Ao tentar prever os possíveis cenários e documentar um roadmap de ações,
estamos falando da criação de um plano de marketing, em que todas as fontes
de informação possíveis são utilizadas.
Por exemplo, se você deseja gerar mais vendas, um objetivo de marketing pode
ser um aumento percentual da quantidade de leads qualificadas.
A partir disso, considerando a sua persona, os seus recursos disponíveis e o

cenário em que seu negócio se encontra, é possível estabelecer um plano para
fazer esse objetivo acontecer!
Mas como unir tantos elementos de uma vez?
Pode parecer muito complexo, mas existem alguns passos que

comprovadamente ajudam (muito!) na estruturação de um plano.
1. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
Ao definir um plano, é importante cobrir diferentes tipos de objetivos. Isso

porque, muitas vezes, objetivos maiores dependem do cumprimento de várias
pequenas metas. É o que chamamos de objetivos principais e secundários.
Além da complexidade, o prazo também é muito importante. Portanto, um bom

planejamento contempla objetivos de curto, médio e longo prazo.
Sendo esse o primeiro passo de um plano de marketing, sua relevância é

incalculável. Errar na definição dos objetivos pode comprometer a estratégia
como um todo.
E, para eliminar essa possibilidade, existe uma framework muito popular para
isso, o SMART. SMART é um mnemônico em inglês para as características
essenciais de um objetivo de marketing.
Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja:

40
• Specific ou específico: todos os envolvidos devem ter claro
entendimento do que se trata.
• Measurable ou mensurável: não faz sentido criar uma meta se ela não
puder ser medida ou tiver critérios subjetivos, certo?
• Actionable ou atingível: objetivos fáceis levam ao desperdício de
oportunidades, e objetivos difíceis demais podem desmotivar o time. As
metas mais bem elaboradas são simultaneamente desafiadoras e realistas.
• Relevant ou relevante: ao estabelecer um objetivo, certifique-se de que
ele é crucial para o seu negócio.
• Time-bound ou temporal: toda meta precisa ter um prazo para ser
alcançada. Evidentemente, metas para um mês, trimestre ou ano têm
características diferentes.
2. CRIAÇÃO DE INDICADORES-CHAVE
DE PERFORMANCE (KPIS)
Objetivos sempre vêm acompanhados de indicadores. No entanto, em um mar

de informações, é preciso olhar para os indicadores corretos. Eles mostrarão
se você está percorrendo o caminho correto até o alcance dos objetivos.
KPIs ou Key Performance Indicators representam exatamente esse conceito.

KPIs são números absolutos ou percentuais, que podem ser medidos,
analisados e têm importância direta para o seu negócio.
Por exemplo, você tem uma meta ligada à geração de tráfego? Então, o mínimo
diário de visitas no seu site ou blog é um indicador válido.
Vale lembrar que KPIs podem ser indicadores de qualquer natureza, desde que
sejam mensuráveis e relevantes. Métricas de marketing, por exemplo, podem
ser indicadores-chave, como veremos em seguida.
41
3. DETALHAMENTO DA PERSONA
Quando falamos sobre personas no começo deste artigo, destacamos a

importância que ela tem para uma estratégia. Aqui, o argumento é um reforço:
invista tempo e recursos elaborando uma persona detalhada.
Procure usuários na sua base de leads, pessoas em mídias sociais (LinkedIn

e Facebook são ótimos para isso) e em pesquisas na internet. Se você já tem
uma persona documentada, é possível expandi-la!
Além de perguntas como “quais são seus problemas?” ou “como podemos

ajudar a persona a resolver esses problemas?”, explorar tópicos extras pode ser
bastante elucidativo.
Quer complementar a análise da sua persona? Pergunte “quais livros ela lê?”,
“quais são seus influencers favoritos?”, “quais eventos ela frequenta?”, “quais
softwares ela utiliza?” e outros. O aprofundamento da sua persona resultará
sempre na identificação de mais e melhores oportunidades.
#5
Métricas de
Marketing
Digital
Uma das principais vantagens do marketing digital é ser
mensurável. Assim, a possibilidade de documentar e avaliar
as estratégias usadas permite uma compreensão da
estratégia e a tomada de decisões baseadas em dados.
43
Antes da internet, provar o valor de uma ação de marketing era bem mais difícil.
A falta de conhecimento motiva decisões ruins.
E, para você não cometê-las e extrair o melhor de todos os seus esforços,

definir parâmetros de mensuração é essencial. É impossível ter sucesso sem
usá-las corretamente.
Abaixo listamos algumas das mais importantes métricas de marketing, mas

também recomendamos que você estude mais sobre o assunto ao criar uma
estratégia.
A melhor forma de começar a observar as métricas corretas é obtendo alguns

dados do seu blog ou site. Métricas comuns utilizadas em uma estratégia, são:
• Visitantes Únicos: qual é o número de pessoas que acessam a sua

página. Cada visitante é contado apenas uma vez dentro do período de
tempo indicado.
• Sessões: é o conjunto de interações, tal qual visualizações de página e
cliques, que um mesmo usuário executa em um dado período.
• Tráfego Orgânico e Pago: representa a quantidade de sessões que são
originadas de mecanismos de busca e campanhas pagas na web.
• Taxa de Rejeição: é a porcentagem de usuários que realizam apenas
uma visita, sem realizar outras interações, como cliques e visualizações
de páginas.
• Taxa de Conversão: é a porcentagem resultante entre o número de
visitas e o número de conversões realizadas.
• Links Externos: é o volume e a qualidade de links vindos de outros
domínios que direcionam para o seu site ou blog.
Mas essas não são as únicas métricas de marketing. Na verdade, conhecer

todas as métricas e escolher as que melhor se adequam ao seu negócio deve
ser uma etapa no seu planejamento.
Por isso, vamos realizar um estudo aprofundado sobre algumas delas a seguir:
44
RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
Este é um fator que está diretamente ligado à lucratividade da sua estratégia.

O ROI representa uma comparação entre o quanto você cresceu em vendas e o
quanto você gastou.
Assim, a formula do ROI é:
ROI = retorno – custo do investimento / custo do investimento
Suponha que, somados todos os custos, seu investimento total em Marketing

de Conteúdo foi de R$ 100 mil durante 1 ano.
Nesse período, essa estratégia foi responsável por 120 vendas com uma
receita média de R$ 5.000,00, resultando um ROI de 5 ou 500%.
Logo, para cada real investido nessa suposta estratégia de Marketing de

Conteúdo, 5 reais retornaram em forma de lucro – o que seria um ótimo
resultado!
CUSTO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES
O CAC nada mais é do a relação entre o número de clientes e o seu gasto com
marketing digital. Essa métrica busca responder à pergunta: “quanto eu preciso
investir para atrair um novo cliente?”.
Assim, ela é calculada pela divisão dos seus custos destinados à aquisição de
clientes pelo número de novos clientes no período.
Supondo que uma empresa gastou R$100 mil em marketing em um ano e

adquiriu 120 novos clientes nesse ano, seu CAC é de R$833,33.
45
RECEITA MENSAL RECORRENTE (MRR)
Também conhecida como Monthly Recurrent Revenue, é uma forma de prever

a receita gerada. Essa métrica é muito comum em negócios que envolvam
assinaturas, pois elas pressupõem pagamentos periódicos.
Essa medida facilita a análise de performance, sobretudo quando seus

produtos têm uma grande variedade de preços.
Para exemplificar, pense em um contrato sendo pago em parcelas. Se um

cliente adquire um serviço por R$5.000 durante um ano, dividido em 12
parcelas, então o MRR gerado é de R$416,67. Some isso ao de todos os outros
clientes e esse será o MRR da sua empresa.
Esse cálculo permite que você visualize o padrão em que sua empresa está
crescendo em termos de receita.
CUSTO POR AQUISIÇÃO
Diferentemente do custo de aquisição de clientes, essa é uma comparação que

pode variar. Uma aquisição, na verdade, é definida pelo dono do negócio. Pode
ser um novo contato, um novo lead ou lead qualificado.
Como mencionado, essa métrica é comum em campanhas de geração de

leads. Trata-se da soma dos seus gastos e os contatos adquiridos dentro de
um período de tempo.
Uma dica interessante é comparar o seu CPA com a receita gerada em cada
aquisição. Assim, se o seu CPA é maior do que a RPA, é um indicador de que
sua estratégia está falhando.
CUSTO POR LEAD
O custo por lead, como o próprio nome explica, demonstra o quanto você gasta
46
para gerar um novo lead. Ela pode ser uma métrica semelhante ao CPA, porém
aplicável a somente um tipo de contato.
Geração de leads é uma prática recorrente em estratégias de marketing digital.

Já dissemos o quanto a gestão de leads é importante, não é verdade?
Mais leads representam mais oportunidades, então, precisamos medi-los! O

CPL é a métrica para observar como está a sua eficiência, seus gastos e a
geração de leads projetada.
TAXA DE RETENÇÃO E CHURN
Ninguém quer se desfazer de um cliente, certo? Portanto, é importante olhar

para quantos deles estão indo embora todo o mês, ano ou período qualquer.
A retenção pode ser calculada usando o número total de clientes no começo e

no fim do período junto com o número de novos clientes.
Taxa de Retenção = ((Clientes no fim do período – novos clientes)/clientes no

começo do período) * 100
A taxa de retenção é sempre igual a 1 – taxa de desistências (churns). Ou seja,

esses números representam a mesma coisa sob diferentes perspectivas.
Vamos a um exemplo: se você começa um mês com 120 clientes e o encerra

com 130. Nesse intervalo, você conquistou 20 novos clientes e teve 10
cancelamentos. O resultado serão 10 clientes extras.
Isso significa uma taxa de retenção de 91,67% dos seus clientes, ou uma taxa
de desistência de 8.33%.
TRÁFEGO POR CANAL
Uma estratégia de marketing digital, hoje, utiliza vários canais de aquisição.

47
Vários deles estão disponíveis e possuem um volume de público consolidado.
De buscas orgânicas a mídias sociais, campanhas pagas etc. Cada um desses

canais terá participação na quantidade e na qualidade de visitas que seu
domínio recebe e, consequentemente, no número de vendas que isso gera.
Portanto, é importante verificar o quanto cada um dos seus canais performa

para entender como estão os seus resultados.
NOVAS SESSÕES
Sessões são calculadas, por padrão, pelo engajamento de um usuário durante

até 30 minutos. Portanto, se você visita um site duas vezes em um intervalo de
30 minutos, isso será contado como uma sessão apenas.
Contudo, após os 30 minutos desde a primeira visita, será contada como

uma nova sessão. Quando o seu conteúdo possui um alto poder de atração,
frequentemente usuários novos e recorrentes irão visitá-lo.
#6
Ferramentas
de Marketing
Digital
Outro aspecto que diferencia positivamente o Marketing
Digital das opções tradicionais sãos as diversas
ferramentas que podem ajudar na administração e
mensuração dos seus resultados em todos os canais.
49
Ferramentas de marketing digital ajudarão a filtrar as informações mais
importantes, a entender o desenvolvimento da estratégia, a gerar relatórios e
fazer o acompanhamento dos números. Porém isso só será possível se você

entender exatamente quais são os seus objetivos com cada estratégia de
Marketing e tiver foco nos números que realmente importam.
Por isso vamos listar algumas ferramentas e seus diferentes usos para que
você saiba exatamente o que e como escolher as melhores opções para o
seu time.
FERRAMENTAS DE SEO
O SEO envolve uma série de estratégias e, portanto, existem ferramentas com

finalidades diferentes para conseguir executar um bom plano de otimizações
para alcançar boas posições nos motores de busca.
PESQUISA DE PALAVRAS-CHAVE
Essas ferramentas permitem que o usuário encontre oportunidades de termos

fundamentais para sua estratégia, além de identificar a competitividade e o
volume de buscas dessas palavras.
Algumas das principais ferramentas de palavras-chave são:
• SEMrush
• Ahrefs
• Ubersuggest
SEO TÉCNICO
As ferramentas de SEO técnico também possuem funções variadas como

checar a autoridade de domínio (seu e do seu concorrente), averiguar e corrigir
erros de SEO e encontrar conteúdos duplicados, entre outras funções.
50
Para SEO técnico, boas ferramentas são:
• Screaming Frog
• MozBar
• Yoast
• Google XML Sitemap
BACKLINKS
As ferramentas de Backlinks são importantes para checar os links que você

recebe, a qualidade desses links e fazer uma análise de links que devem ser
removidos ou redirecionados.
Boas ferramentas para conferir os backlinks do seu site:
• Google Search Console

• SEMrush
• Ahrefs
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
As ferramentas de análise são fundamentais para a compreensão do sucesso

da estratégia e dos resultados obtidos.
ANÁLISE DE MÉTRICAS
Além das ferramentas que já têm um Analytics próprio, o que é cada vez
mais comum, algumas ferramentas de análise podem ser usadas de
forma estratégica para entender diferentes pontos da estratégica e ter uma
compreensão do todo.
Elas permitem um acompanhamento de fatores como tráfego, origem do

tráfego, caminho dos usuários pelo site, entre outros.
51
Bons exemplos são:
• Google Analytics
• Search Console
• Kissmetrics
ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA
Para acompanhar os resultados que a sua estratégia de Marketing Digital traz

para a sua empresa é fundamental analisar a sua concorrência e identificar
pontos de melhoria e aprender com eles.
Essas ferramentas servem para fazer comparativos de palavras-chave,

backlinks, tráfego, engajamento entre outras coisas.
Algumas das ferramentas mais populares são:
• SEMrush
• BuzzSumo
FERRAMENTAS DE DESIGN
O design é fundamental em nosso dia a dia, e não seria diferente em uma

estratégia de marketing digital. O conteúdo visual é cada vez mais uma
tendência para a comunicação online.
FERRAMENTAS DE IMAGENS
O visual de um site ou blog é fundamental para o sucesso e para gerar uma

conexão com o leitor. É importante encontrar um identidade visual para a sua
empresa e o design é fundamental nisso.
Muitas empresas tem dificuldade para um investimento inicial em design, por

isso, boas ferramentas são os bancos de imagem gratuitos.
52
Além deles, temos algumas ferramentas essenciais para a edição, criação e
tratamento de imagens como:
• Canva
• Photoshop
• Ilustrator
FERRAMENTAS DE VÍDEOS
Além das imagens, os vídeos são um dos tipos de conteúdo mais consumidos
na internet e um dos mais queridos pelo público.
Investir em uma estratégia de vídeo pode potencializar bastante a sua

estratégia de marketing.
Ferramentas para edição dos vídeos, para adicionar efeitos, criar vinhetas, fazer
montion graphic, entre outras coisas.
Dentre as mais populares estão:
• Adobe Premiere
• Final Cut
• After Effects
FERRAMENTAS DE CRO
Entender as conversões do seu site e de sua estratégia online como um todo é

essencial.
Boas ferramentas que possibilitam isso são:
• SumoMe
• Hotjar
53
Enquanto a primeira possibilita integrar as informações e acompanhar seus
contatos pela jornada em seu domínio, a segunda oferece mapas de calor para
identificar quais são os melhores pontos do seu site ou blog e os que podem
ser melhorados.
FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO
Ferramentas de automação são usadas para integrar sua estratégia, enviar

emails, gerenciar suas leads e facilitar o contato entre marketing e vendas. Elas
também permitem a criação de testes A/B, criação de fluxos de trabalho etc.
Boas ferramentas de automação são:
• HubSpot
• Pipefy
• Mailchimp
• RD Station
FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO INTERNO
As ferramentas de relacionamento interno são muito importantes para facilitar

a comunicação entre diferentes setores da empresa. As duas ferramentas mais
indicadas são o Slack e o Zendesk.
Enquanto o Slack é um canal de troca de mensagens, funcionando como

um WhatsApp corporativo, o Zendesk permite que a abertura de tickets para
solucionar problemas e centralizar a informação.
FERRAMENTAS DE REDES SOCIAIS
As ferramentas de Redes Sociais são fundamentais para o sucesso de uma

estratégia de Marketing Digital. Elas permitem o agendamento de posts,
acompanhamento de métricas e a centralização da estratégia em diferentes redes.
54
Para profissionalizar sua estratégia nas redes sociais, uma boa ideia é usar
ferramentas como:
• Quintly
• Hootsuite
• Buzzsumo
• mLabs
FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROJETOS
Esse tópico é especialmente importante para grandes times, mas é importante

para todas as empresas. Integrar diferentes setores e coordenar as tarefas que
são necessárias para atingir um objetivo torna-se mais fácil quando há um
cronograma e um bom planejamento.
Nesse sentido, boas ferramentas são
• Trello
• Asana
• Evernote
• Calendly
Agora é com você!
E aí, gostou desse conteúdo?
Separamos alguns conteúdos para que você consiga avançar

no assunto e ter uma compreensão ainda maior sobre o
universo do marketing digital. Confira:
# Chatbots e Marketing: Como potencializar sua estratégia
# Kit Super Apresentações
# Guia Definitivo do Inbound Marketing 2.0
# Marketing nas Redes Sociais
# Como um único blog post trouxe 2 milhões de reais para

a Rock em menos de 3 anos
# Como ganhar dinheiro com blog
# Hacks de conteúdo avançados
# Como fazer um bom plano de Marketing
# As 51 melhores ferramentas de Marketing

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O que é Marketing Digital?

Entenda o conceito e aprenda

Não resta dúvida sobre a utilidade e o crescimento

Se sua resposta for “sim”, criamos esse conteúdo

VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL

COMO FAZER MARKETING DIGITAL

PLANO DE MARKETING DIGITAL

MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL

FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL

desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e

É por isso que, atualmente, o Marketing Digital é a principal forma de fazer e

Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor Kotler?

Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades,

forma dominante de comunicação digital é a internet.

O grande fluxo de comunicação que a web proporciona, hoje, favorece

Quando falamos de aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar

Por isso, o Marketing Digital possui os melhores meios disponíveis para

Não é à toa que esse conceito é chamado de novo marketing.

Chamamos esse período de Web 1.0 — quando os primeiros mecanismos de

Na época, a web era apenas para pessoas e empresas mais entusiastas, o

Em 1993, quando o primeiro anúncio clicável foi publicado, a internet possuía

Mesmo sendo digital, ainda estamos falando do marketing. E o marketing,

Por exemplo, você conhece o conceito de 4 Ps do Marketing?

Também conhecido como Mix de Marketing, esse conceito se refere a um

Um diagrama de quatro elementos fundamentais para criar uma estratégia.

Assim, quando aplicado ao universo digital, há autores que estendem esse

Com o tempo, a importância de valorizar o consumidor como parte da

Nesse contexto as empresas passaram a considerar mais o poder de compra

Finalmente chegamos a era dos 8 Ps do Marketing, onde além de Preço, Praça,

Eles passaram a ser determinantes para identificar as ações de sucesso no

Assim como cada especialização tem suas especificidades, o marketing digital

Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha com

Leads são oportunidades de negócio. São os contatos que, através de uma

O Funil de Vendas, também conhecido como Jornada do Consumidor, são

São as páginas de capturas de leads, 100% focadas em conversão. A ideia é

Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca. São

Os Calls-to-Action ou CTAs são os botões ou chamadas que direcionam a

É um processo de automação de Marketing onde uma ação do usuário é o

Existem diversas vantagens que podem representar economia para ambos,

As empresas fazem campanhas, publicações e ações, e do outro lado os

No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa

Felizmente, hoje absolutamente tudo deve ter o seu retorno comprovado.

empresas podem identificar falhas rapidamente, colocando melhorias em

MAIS OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS

Além de tudo isso, a diminuição das distâncias literalmente entre empresas

Com isso, os consumidores ganham. Afinal, eles têm mais oportunidades

Mas um dos grandes diferenciais do Marketing Digital é que as empresas

Isso é um grande benefício porque, além de economizar dinheiro — afinal você

qualidade de conteúdos que temos disponíveis hoje — a maioria deles gratuita.

Hoje, se eu perguntar qualquer coisa ao Google, há boas chances de eu receber

Como foi mencionado no capítulo anterior, muitos negócios estão migrando

Como dissemos no capítulo anterior, o segredo está no método. Para alcançar

Inbound marketing é sinônimo de marketing de atração. Ao criar uma

No inbound marketing, as empresas procuram entender as dores e

Quando isso é praticado continuamente, você cria a sua audiência, gerando

Em consequência, suas publicações passam a ser buscadas por por mais e

Atualmente, a principal maneira de fazer as pessoas chegarem até você é

Os consumidores estão diariamente procurando soluções na internet, e na

O Marketing de Conteúdo tem como objetivo posicionar a sua marca no lugar e

Portanto, Marketing de Conteúdo é o processo de publicar materiais e

Contudo, existem formas de diversificar o seu alcance com diferentes canais

O blog é a casa do Marketing de Conteúdo.

Isso porque ele é um canal exclusivamente seu de comunicação com o