UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS

CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

GLEIDSON DOUGLAS CARVALHO VIANA

DIAGNÓSTICO BIBLIOTECA ROSA CASTRO

São Luís
2018
 GLEIDSON DOUGLAS CARVALHO VIANA

DIAGNÓSTICO BIBLIOTECA ROSA CASTRO

Trabalho apresentado à disciplina

Planejamento em Unidades de
Informação do Curso de Biblioteconomia
da Universidade Federal do Maranhão,
para obtenção da segunda nota.

Professora: Raimunda Marinho

São Luís
2018
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................... 4
2 METODOLOGIA ........................................................................................ 5
3 INSTITUIÇÃO ............................................................................................ 6
3.1 Objetivo geral ........................................................................................... 6
3.2 Objetivos específicos .............................................................................. 6
3.3 Missão ....................................................................................................... 6
3.4 Visão ......................................................................................................... 6
3.5 Princípio ................................................................................................... 6
3.6 Valores ...................................................................................................... 6
4 BREVE HISTÓRICO SOBRE O SESC MARANHÃO ............................... 7
5 SISTEMAS DE BIBLIOTECAS DO SESC MARANHÃO .......................... 8
6 A BIBLIOTECA ROSA CASTRO .............................................................. 9
7 RECURSOS HUMANOS ........................................................................... 10
8 DIMENSÕES ANALISADAS ..................................................................... 11
8.1 Mobiliário .................................................................................................. 11
8.2 Equipamentos .......................................................................................... 11
8.3 Pontos fortes e fracos detectados no ambiente interno da Biblioteca
.............................................................................................................................. 12
9 ACERVO ................................................................................................... 13
9.1 Composição do Acervo .......................................................................... 13
9.2 Acervo Impresso ..................................................................................... 13
9.3 Baixas no Acervo .................................................................................... 14
9.4 Preservação e Segurança do Acervo .................................................... 15
9.5 Seleção ..................................................................................................... 15
9.6 Aquisição .................................................................................................. 15
9.7 Registro e processamento técnico das coleções ................................. 15
9.8 Entrevista com a Bibliotecária ................................................................ 16
10 PROJETOS DESENVOLVIDOS PELA BIBLIOTECA .............................. 17
11 ESTUDO DE USUÁRIO ................................................................................... 19
12 ANALISE DE DADOS ............................................................................... 24
12.1 Microanálise ............................................................................................. 24
12.2 Macroanálise ............................................................................................ 25
12.3 Ações propostas ...................................................................................... 26
13 CONCLUSÃO ............................................................................................ 27
REFERÊCIAS ............................................................................................ 29
 4

1 INTRODUÇÃO

Como etapa inicial do processo de Planejamento Estratégico da Biblioteca

Rosa Castro - SESC foi realizado um diagnóstico de situação da instituição. Este
teve como objetivo reunir informações sobre a biblioteca, sobre a instituição que é
vinculada e a comunidade a quem seus serviços são ofertados, que é de extrema
importância dentro do processo de planejamento.
Além disso, foram destacados os pontos fortes, para aperfeiçoá-los; os pontos
fracos, para ajustá-los; e a prevenção de erros que possam contribuir para o mau
desempenho da biblioteca.
Procurou-se no primeiro momento do diagnóstico realizar junto a instituição a
análise dos aspectos referente ao perfil institucional da biblioteca onde conseguiu-se
colher informações como: o histórico da instituição, a missão, a visão, os valores,
seu público-alvo, bem como sua estrutura organizacional.
Em seguida foi analisado o ambiente interno da biblioteca, fazendo a
inspeção, ou seja, a triagem e interpretação dos dados, mais precisamente nas
questões relacionadas a: espaço físico, acervo, serviços prestados, recursos
humanos, preservação, armazenamento e tantos outros.
Sobre o contexto externo procurou-se saber a respeito dos usuários, dando
atenção especial às suas reais necessidades, seu ponto de vista quanto aos
serviços disponibilizados e ainda sobre a qualidade deste.
 5

2 METODOLOGIA

Levar oficio, pedindo autorização para que façamos a análise e pesquisa.

Utilizamos como método a entrevista, a observação e a aplicação de
questionários por considerarmos métodos eficazes para detectarmos os problemas
vividos, tanto pelos colaboradores quanto pelos usuários.
 6

3 INSTITUIÇÃO

3.1 Objetivo geral

Manter-se permanentemente direcionado a atrair ainda mais seus usuários ao
passo que estes se sintam inteiramente satisfeitos com os serviços prestados pela
instituição à comunidade ludovicense.
3.2 Objetivos específicos
Promover harmonia plena dos funcionários e usuários quanto a questões
relacionadas a adquirir um acervo compatível com as necessidades destes e
também permanecer vigilante quanto ao avanço tecnológico, para não correr o risco
de estagnar e deixar de ser procurada.
3.3 Missão
Trabalhar incansavelmente por uma sociedade mais inserida no contexto
social, e também pela melhoria da qualidade de vida do profissional, voltado para o
setor do comércio, englobando os setores responsáveis pelos bens, serviços e o
turismo, dando prioridade aos empregados que possuem menor poder aquisitivo,
contribuindo com o bem-estar de todos.
3.4 Visão
Manter-se dentre às organizações de referência que prezam pela qualidade e
excelência no que se refere aos serviços prestados à população do estado do
Maranhão.
3.5 Princípios

Primar e honrar os compromissos voltados ao campo social, valorizar ações

educativas, promover atividades com ética e lisura nas relações, possuir um olhar
sistêmico, desenvolver prestação de serviços de maneira impecável, manter o
cliente satisfeito, aprimorar e divulgar a organização no tocante à imagem social,
estar aberto às transformações, disponível a assumir novos empreendimentos,
capacitar e valorizar seus colaboradores, promover acessibilidade aos usuários dos
serviços prestados, procurar atingir o grau máximo quanto à responsabilidade
ambiental e consciência crítica.

3.6 Valores
 7

Comprometer-se com a divulgação da organização priorizando a ética, a

qualidade, a satisfação, a inovação, a valorização e responsabilidade com o meio
ambiente interno.
 8

4 BREVE HISTÓRICO SOBRE O SESC MARANHÃO

O Serviço Social do Comércio (SESC) nasceu a partir da Conferência de

Teresópolis, em uma época de profundas mudanças. A luta pela justiça social e o
aperfeiçoamento da legislação trabalhista estimularam os empresários da indústria e
do comércio a repensar o desenvolvimento do país. O caminho apontado foi o
aumento do fortalecimento da ordem social e a valorização do trabalho humano.
Foi com esse enfoque que a instituição iniciou suas atividades. No Maranhão,
funcionou inicialmente como Delegacia Estadual em São Luís, instalada no dia 20 de
novembro de 1947, durante o governo de Sebastião Archer da Silva.
A Delegacia foi então elevada à categoria de Departamento Regional, a partir
da criação da Federação do Comércio do Estado do Maranhão, cujo primeiro
Conselho de Representantes foi presidido por Arnaldo Ferreira, representante do
grupo atacadista, que tomou posse em 10 de dezembro de 1953.

Diante do crescimento das atividades, a instituição transferiu-se do Centro

Caixeiral para as sedes localizadas à Rua Sete de setembro, 340 e à Avenida
Colares Moreira, 121, e, em 1955, para um prédio à Rua Humberto de Campos, 274,
onde passou a atender as exigências tanto do SESC quanto do SENAC.

O trabalho do SESC avançava, exigindo maiores espaços físicos, passando

as atividades sociais a serem desenvolvidas no prédio do antigo Aeroclube, à Rua
Oswaldo Cruz, enquanto a parte burocrática continuou a funcionar no prédio da Rua
Humberto de Campos. Foi então criado o Centro Provisório Sesc-Senac, inaugurado
no dia 24 de junho de 1956.

Da primeira sede, localizada na Associação Comercial, o SESC mudou-se, à

época de sua inauguração, para uma residência alugada à Rua Arão Reis, indo
instalar-se depois num prédio à Rua Primeiro de Agosto.

Em 1966, a Direção Regional autorizou a aquisição de um imóvel próprio,

localizado na Praça Cândido Mendes, 131 – Centro. Hoje a administração
regional do SESC encontra-se situada na Av. Gomes de Castro, 132 –
Centro, em São Luís-Maranhão.
 9

5 SISTEMAS DE BIBLIOTECAS DO SESC MARANHÃO

As Bibliotecas do SESC almejam colaborar com o crescimento da educação

social de seus colaboradores, seus usuários e comunidade em geral, possibilitando
acesso facilitado, o desenvolvimento de práticas de incentivo à leitura, procurando
aguçar e incentivar as pesquisas e percepções pondo à disposição destes acervos e
demais programações existentes ao longo do ano, afim de despertar em todos os
interessados sua capacidade de inovação.
Atualmente o Departamento Regional do Maranhão conta com 03 Bibliotecas,
a saber:
a) Biblioteca do SESC São Luís;
b) Biblioteca do SESC Caxias;
c) Biblioteca do SESC Itapecuru.
 10

6 A BIBLIOTECA ROSA CASTRO

A Biblioteca Rosa Castro iniciou seus trabalhos no ano de 1953 no momento

que a instituição ganhou o caráter departamento regional, período em que o SESC
Administração mudou-se para o centro da cidade mais precisamente para o prédio
onde funcionou por um longo tempo a escola Rosa Castro, então a partir desse
acontecimento a biblioteca foi reinaugurada em 1996 recebendo o nome daquela
casa estudantil.
A Biblioteca do SESC exerce um papel de extrema importância na estrutura
administrativa do SESC, devido sua enorme utilidade como elemento integrante no
desenvolvimento da missão da instituição, pois carrega em sua bagagem a
responsabilidade de realizar ações educacionais e sociais.

De acordo com as Bibliotecárias, a biblioteca enquadra-se como Especial,

pois esta tem acesso livre tanto para comerciários e seus dependentes, quanto a
comunidade em geral.

Sobre sua localização, encontra-se situada na Avenida Gomes de Castro,

132, Centro, seu horário de funcionamento é das 8h30 às 17h (de segunda a sexta-
feira), telefone para contato é (98) 3216-3831, Fax (98) 3216-3804, e-mail
sesc@ma.sesc.com.br. Técnicas responsáveis Lisiana Bessa e Giselly Almeida.

Por fim a biblioteca recebe aproximadamente quatro mil usuários e, em

média, algo em torno de 1.500 empréstimos por mês.
 11

7 RECURSOS HUMANOS

A equipe técnica da biblioteca é composta por três integrantes, a saber: 3

bibliotecárias (Bacharéis em Biblioteconomia pela UFMA), 4 auxiliares de biblioteca
(sendo 2 fixo na biblioteca e 2 na biblioteca móvel), e 4 estagiários (estudantes de
biblioteconomia). A bibliotecária e os auxiliares cumprem uma carga horária de 40
horas semanais, enquanto que os estagiários cumprem 20 horas semanais, apenas
09 meses por ano (de abril a dezembro). A admissão de todos os membros da
equipe deu-se através de análise de currículo e seleção; e também foram treinados
antes de assumir o serviço.
 12

8 DIMENSÕES ANALISADAS

8.1 Mobiliário

Tabela 1 - Distribuição de mobiliário por setor

SETORES MOBILIÁRIO

Leitura 3 mesas; 3 cabines individuais de

leitura; 14 cadeiras

Acervo 12 estantes duplas, 3 estantes

simples, 3 expositores para periódicos

Atendimento 1 balcão; 2 cadeiras, 1 armário, 1

estante guarda-volumes

Acesso à Internet 3 computadores; 3 cadeiras

As estantes estão seminovas, porém são insuficientes para a quantidade do

acervo. Em contrapartida, os computadores não são suficientes para a quantidade
de usuários que veem à biblioteca, especialmente nas horas de pico - entre 12 e
14h, que correspondem ao intervalo dos comerciários.

.2 Equipamentos

Em relação aos equipamentos observa-se que as quantidades de

computadores destinados ao acesso à Internet são insuficientes para a demanda de
usuários. O ar condicionado fica quebrado a maior parte do tempo. Embora o SESC
tenha um departamento de suporte técnico, seus funcionários não conseguem dar
conta da demanda de solicitações de serviço.
Tabela 2 - Distribuição de equipamentos por setor

SETORES EQUIPAMENTOS

Leitura 3 ar condicionados

Acervo 1 extintor

1 ventilador,
2 computadores,
Atendimento 1 impressora multifuncional
 13

(impressora, scanner e copiadora),

1 telefone.

Acesso à Internet 3 Computadores

8.3 Pontos fortes e fracos detectados no ambiente interno da Biblioteca

As instalações físicas da biblioteca são adequadas às atuais necessidades. O

espaço é suficiente para o acervo, à área de leitura e o atendimento. Porém como o
número de usuários tem crescido significativamente a cada ano, é importante
começar a estudar a possibilidade de ampliação para atender a futuras demandas. A
iluminação do ambiente é suficiente e adequada.
A temperatura é elevada, devido ao clima da cidade e a ausência de
condicionadores de ar. Constata-se também a grande interferência de ruídos
externos, uma vez que a Biblioteca Rosa Castro está instalada próximo a uma rua
bastante movimentada, aliado a ausência de condicionadores de ar, o que gera a
necessidade de se deixar as janelas abertas o tempo todo. A biblioteca está bem
sinalizada e não há infiltrações no teto, paredes, ou chão.
 14

9 ACERVO

Fazem parte do acervo da biblioteca: livros (didáticos, técnicos, referência,

romances maranhenses, nacionais e estrangeiros, poesia, biografias, infanto-
juvenis, dentre muitos outros) e também, revistas, jornais e gibis. Em se tratando dos
catálogos on-line cobre apenas informações acerca dos livros, devido ao fato que as
revistas, os jornais assim como os gibis não se encontram inclusos no referido
catálogo. O acervo foi preparado e pensado para atender aos desejos
informacionais de sua clientela.

9.1 Composição do Acervo

Para analisar os pressupostos acima apresentados, foram feitos

levantamentos por quantidade, percentuais, tipos, e assuntos abrangidos.

9.1.1.2 Acervo Impresso

Tabela 3 - Inventário geral do acervo por tipo de material

TIPO QUANTIDADE

Livros 6 mil volumes

Periódicos 10 assinaturas correntes

Jornais 06 assinaturas correntes

Gibis 07 assinaturas correntes

Tabela 4 - Relação de Assinatura de Periodicidade

TÍTULO PERIODICIDADE COBERTURA

Veja Semanal Notícias

Isto É Semanal Notícias

Época Semanal Notícias

Super Interessante Mensal Cultura

História Mensal Cultura

National Geographic Mensal Viagem

Você S/A Mensal Profissão

Nova Cosmopolitan Mensal Bem estar

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Boa Forma Mensal Estética

Placar Quinzenal Esporte

Tabela 5 - Relação de Assinatura de Jornais

TÍTULO PERIODICIDADE COBERTURA

O Estado do Maranhão Diário Notícias

O Imparcial Diário Notícias

Aqui Ma Diário Notícias

Jornal Pequeno Diário Notícias

Extra Diário Notícias

Folha de São Paulo Diário Notícias

Tabela 6 - Relação de Assinatura de Gibis

TÍTULO PERIODICIDADE

Mônica Mensal

Cebolinha Mensal

Cascão Mensal

Magali Mensal

Chico Bento Mensal

Tio Patinhas Mensal

Mickey Mensal

9.1.1.1.3 Baixas no Acervo

Desde a implantação do Software de Gerenciamento INFORMAWEB, não

foram notificadas baixas no acervo. Deve-se salientar que também não houve
realização de inventário nesse período.

9.1.1.1.1.4 Preservação e Segurança do Acervo

 16

O acervo encontra-se em bom estado de conservação, devido às boas

condições de armazenagem e manuseio. No entanto, esta preservação poderia ser
otimizada com a climatização da biblioteca, instalação de detectores de fumaça,
serviços de higienização e controle de pragas.
Em relação à segurança do acervo, o guarda-volumes é o único dispositivo de
segurança com o qual a biblioteca conta atualmente. Reconhecendo-se a
precariedade do referido dispositivo, o ideal seria a instalação de detectores
antifurto.

9.1.1.1.1.1.5 Seleção

O desenvolvimento do acervo, consiste basicamente numa função de

planejamento, e como diria Vergueiro (1989, p. 15): "é um trabalho que exige o
comprometimento com metodologias". Por este motivo a política de seleção das
bibliotecas do SESC determina que embora se trate de bibliotecas especiais, em
virtude de atender prioritariamente a um público específico, estas bibliotecas
possuem o perfil de uma biblioteca pública e atendem a todos os segmentos de
público e faixa etária. E portanto, as indicações para seleção de publicações para
formação do acervo deverão considerar a necessidade de amplitude, a fim de
atender tanto quanto possível às necessidades de informação do público - sejam
elas oriundas da educação, de informação utilitária ou de lazer da c0munidade.A
seleção é realizada pelo bibliotecário, que a encaminha ao coordenador, para que
proceda à aquisição.

.6 Aquisição

A aquisição de publicações na modalidade compra é centralizada pela

coordenadora das bibliotecas do SESC Maranhão, a qual recebe a lista de livros
para aquisição e efetua a compra por meio de licitação. Outra forma de aquisição é
através de doações espontâneas, as quais são selecionadas antes de incorporadas
ao acervo. Não se observando a aquisição por meio de permuta.

9.1.1.1.1.1.1.7 Registro e processamento técnico das coleções

O registro e processamento técnico das coleções são realizados de forma

centralizada na Sede do Regional Maranhão. As publicações chegam às bibliotecas
já prontas para a circulação. A vantagem é a uniformidade do trabalho.
 17

9.8 Entrevista com a Bibliotecária

Foram realizadas visitas técnicas à Biblioteca Rosa Castro durante o mês de

julho de 2016, no período matutino, onde foram elaboradas algumas perguntas para
a bibliotecária, voltadas para o acervo na biblioteca, funcionalidades e projetos.
Através da entrevista, pode-se perceber que a biblioteca ainda não possui
muitas mídias digitais, tais como e-books, biblioteca digital, divulgação massiva
através das redes sociais e nem digitalização do acervo, onde este por conta de
problemas internos de internet e suportes, ainda está apenas como um projeto.
Possui alguns CDs e DVDs no acervo, mas a biblioteca de forma geral é fixa e
circulante, composta por livros físicos, jornais, revistas e uma parte voltada para o
público infantil.
Apesar de não possuir um catálogo de forma digital nem solicitação ou
reserva de livros on-line, a biblioteca oferece o serviço de renovação por telefone,
onde o usuário que não puder comparecer no dia da devolução pode optar, ligando
para a biblioteca e assim ter seus livros renovados.
O sistema utilizado pela rede de bibliotecas do SESC em todo o Brasil é o
Informa Web, onde permite que todo o cadastramento do acervo, realização e
reservas de empréstimos, controle de aquisições seja feito através da plataforma
web, com o navegador, sem precisar da instalação de um software na máquina,
facilitando assim a manutenção do sistema e diminuição de custos. Apesar de o
sistema possuir o serviço de empréstimo entre bibliotecas, este não é oferecido na
biblioteca Rosa Castro e os livros só podem ser solicitados e devolvidos na mesma.
Para atrair público, o SESC-MA realiza campanhas de incentivo para que os
usuários frequentem mais a biblioteca, através da divulgação em redes sociais,
folders, entrevistas e reportagens em jornais, na TV e também via rádio, sendo que
tudo é voltado para seu público-alvo que são os comerciários e seus dependentes,
mas como Instituição Social, atende o público em geral.
Quanto ao sistema de recuperação do material do acervo (fotografias, livros,
revistas e etc), quando estes vão se deteriorando e seu estado ainda permite um
conserto, é feito pelos próprios bibliotecários ou estagiários, mas a partir do
momento que não há mais condições de serem utilizados é descartado ou doado e
sua substituição é feita através de compra.
 18

10 PROJETOS DESENVOLVIDOS PELA BIBLIOTECA

Desenvolve projetos como “Biblioteca Circulante” e o “Aprendendo a

Pesquisar” que algo longo dos tempos vem buscando maneiras de espaço no que
se refere a promoção de ações educacionais com a comunidade.
Conta com um espaço reservado às crianças, que é a biblioteca infantil, onde
possui um rico acervo de livros infantis e uma decoração própria para incentivar a
iniciação à leitura dos pequeninos, criando nestes a expectativa de se descobrir
como leitor.
Os projetos e ações de leitura desenvolvida pelo SESC envolvem um público
bastante diversificado onde estão inseridas as crianças da Educação Infantil,
estudantes do ensino fundamental, médio, universitário, a comunidade em geral e o
grupo da terceira idade. Com eles são trabalhados os gêneros da literatura infantil,
poesias, contos, crônicas e romances.
A biblioteca do SESC ao longo de sua trajetória vem trabalhando em diversos
projetos sempre buscando incentivar à prática da leitura e à pesquisa, onde temos:
Biblioteca Fixa: Oferece aos seus visitantes um rico acervo, entre livros
didáticos, obras de referência (almanaques, dicionários, enciclopédias,
guias...), periódicos (jornais e revistas locais e nacionais), e ainda pesquisa
por meio da Internet.
Feira do Livro de São Luís: que a cerca de 30 anos já vinha realizando a
Feira do Livro Infantil, porém devido ao grande sucesso alcançado, desde
2007 passou a ser co-realizador da Feira do Livro de São Luís, que tem como
objetivo divulgar o livro como fonte de aprendizagem, descoberta e
entretenimento. O SESC é o responsável por toda a programação infantil da
Feira e com o passar dos anos ganha uma temática diferenciada, onde são
trabalhados desde a ornamentação, passando pela encenação, palestras,
oficinas contos, histórias infantis e muito mais.
Biblioteca Circulante: desenvolvido durante todo o ano, o projeto leva
gratuitamente até às lojas e empresas ligadas ao comércio de São Luís, um
acervo com variados livros, onde os comerciários podem ampliar seu
conhecimento ou passar horas agradáveis na companhia de um bom livro. A
biblioteca circulante permanece por 3 meses em cada loja, podendo sua
permanência ser renovada por igual período.
 19

O Idoso e o Livro que procura: levar até as Unidades do SESC Deodoro e

Turismo, um acervo com variados livros, onde pessoas da Terceira Idade tem
a oportunidade de ampliarem seus conhecimentos ou passar horas bastante
agradáveis na companhia de um bom livro. Os encontros costumam
acontecer às quintas-feiras no estande da Biblioteca Rosa Castro instalado na
Área de Vivência do SESC Turismo, e às sextas-feiras, na Área de Vivência
do SESC Deodoro, recebendo o nome de Sacolas da Leitura.
Férias com leitura: realizado no período das férias de julho, que na ocasião
disponibiliza às crianças com idade entre7 a 12 anos oficinas de cotação de
estórias, dinâmicas de grupo, leituras de livro infantis entre outras atividades,
com o intuito de oferecer à criança momentos inesquecíveis de lazer ao lado
dos livros. 
Brincriando com a Leitura: visa despertar o gosto pela leitura e uma atitude
mais positiva e ativa em crianças internadas em hospitais, é desenvolvido em
algumas instituições de saúde da capital. Ocorrem todas as quartas e quintas-
feiras, momento em que as crianças recebem a visita de uma arte educadora
que lhes conta estórias infantis e realiza atividades de reconto através de
técnicas artísticas de desenhos, pinturas e colagem.
BiblioSESC: é na realidade uma biblioteca móvel que leva a diversos bairros
de São Luís e interior do Estado diversos títulos da literatura brasileira.
Instalada em um caminhão baú e equipada com prateleiras, onde permanece
exposta cerca de 3.500 livros a disposição da população, a biblioteca móvel
disponibiliza o acervo para empréstimo e consulta familiar após
preenchimento de um cadastro. A cada quinze dias a unidade retorna ao
bairro, cadastrando novos leitores e recolhendo os livros emprestados
anteriormente.
Ambiente Virtual: possui em seu portal espaços reservados para divulgar
notícias diversas da instituição, vídeos, foto galeria, cultuando espaço
reservado às exposições, peças teatrais, festas e etc., programAção voltado
às ações desenvolvidas no âmbito da saúde, meio ambiente dentre outros,
seu histórico, consulta ao acervo, sugestões, últimas aquisições, espaço do
cliente, boletim e boleto escolar on-line, perguntas frequentes e também
espaço do colaborador como: Gestor de viagem (SGV), portal RH SESC e
SESC/DPS.
 20

11 ESTUDO DE USUÁRIO
Análise dos dados do estudo de usuário e seus instrumentos
Por meio da análise dos dados do questionário aplicado, constatou-se que a
biblioteca possui um equilíbrio em relação aos usuários do sexo masculino e
feminino e que a maioria dos frequentadores se encontra na categoria usuário,
seguida de comerciários e dependentes. Observa-se que apesar de a Biblioteca
Rosa Castro possuir um público-alvo voltado para comerciários e seus dependentes,
os usuários que não possuem vínculo com a instituição são os que mais utilizam
seus serviços.
As maiorias dos frequentadores possuem internet em casa, como podemos
observar no gráfico abaixo:

Acesso à internet em casa

30% SIM
NÃO
70%

Os entrevistados que possuem acesso à internet em casa em torno de 70%,

utilizam o celular como instrumento para fazer suas pesquisas; Nota-se que a
utilização dos computadores da biblioteca neste caso são procurados para suprir a
necessidade que os aparelhos celulares não possuem, como por exemplo:
programas, softwares para digitação de texto, edição de vídeos, fotos, postagem em
blogs e etc.
Outra indagação ocorreu em relação ao motivo que os fazem utilizar os
computadores da Biblioteca Rosa Castro.
 21

POR QUE USA OS COMPUTADORES

20%
Não possui internet em
casa
40%
Aproveitar tempo livre

Adiantar trabalhos
40%

Podemos observar que a maioria dos que utilizam a biblioteca são estudantes
provenientes de outro serviço oferecido pelo SESC que é o SOS Vestibular e este é
um dos fatores que motivam os 40% que responderam que adiantam seus trabalhos.
Em relação à frequência, observou que muitos utilizam mais de uma vez no
mês e alguns quase nunca frequentam como podemos ver no gráfico:

20%
30% Quase nunca

1 vez semana

20%Mais de 1 vez semana

30%
mais de 1 vez por mês

Entretanto o grau de satisfação dos entrevistados teve um índice muito alto,

concluindo assim que a Biblioteca cumpre seu papel quanto à disponibilização dos
computadores e da internet com qualidade, pois as pesquisa nos mostra que 50%
está totalmente satisfeito e nenhum entrevistado apontou como insatisfeito. 10%
apontou com nota 2, 20% respondeu 3, 10% respondeu 4 e 10% como 5.
 22

Todos os entrevistados responderam que os conteúdos que utilizam com

maior frequência em suas pesquisas são ligados a Educação e às atividades
profissionais, e grande parte utiliza os computadores para verificar e mandar e-mails.
Nenhum utiliza para salas de bate-papo.
Sobre a competência que eles possuem sobre a forma de utilizar os
computadores, houve um empate onde metade afirmou que possuía uma
capacidade razoável e outros que tinham uma competência elevada.

20%
40% razoável

muito elevada

elevada
30%
reduzida
10%

De acordo com a pesquisa feita, os usuários demonstram um grande

interesse quanto à leitura em formato digital, onde metade dos entrevistados
respondeu que leem nesse formato mais de uma vez por semana. Nenhum
respondeu que nunca lia.
Sobre os conteúdos temos:
 23

Tipos de conteúdo acessados com maior frequência

Sites ligados a Educação e às atividades

profissionais

Sites de informação geral (ex: jornais, revistas,

blogs, etc)

12% 27% Enviar/ receber e-mail

12%
Interagir em redes sociais (ex: facebook, twitter,
instagram, snapchat VK, etc)
3%
Mensagens instantâneas (ex: whatsapp, SMS,
Skype, etc)
3%
12% 15% 15%
Sites de entretenimento (TV, rádio, jogos, humor,
música, e/ou esportes, etc)

Sites de busca e pesquisa (ex: Google, Yahoo,

Wikipédia, etc)

Sites de salas de bate-papo

Sites sobre livros ou temas literários

Neste caso, o usuário ficou livre para responder mais de uma questão e como
resultado temos:  
(90%) Sites ligados à Educação e às atividades profissionais
(50%) Sites de informação geral (ex: jornais, revistas, blogs, etc)
(50%) Enviar/ receber e-mail
(40%) Interagir em redes sociais (ex: facebook, twitter, instagram, snapchat
VK, etc)
(10%) Mensagens instantâneas (ex: whatsapp, SMS, Skype, etc)
(10%) Sites de entretenimento (TV, rádio, jogos, humor, música, e/ou
esportes, etc)
(40%) Sites de busca e pesquisa (ex: Google, Yahoo, Wikipédia, etc)
(0%) Sites de salas de bate-papo
(40%) Sites sobre livros ou temas literários
Observou-se que 90% fazem pesquisas na internet através de sites ligados à
educação, o que vem a confirmar que o público que faz uso dos computadores é em
sua maioria estudantes, onde além de serem provenientes do SOS Vestibular, a
própria localização da biblioteca, no centro da cidade e perto de várias escolar
contribui significadamente com esse resultado.
 24

As principais atividades realizadas pelos usuários ficaram com a utilização de

editor de texto (Word); Colocar fotos na internet; Nenhum demonstrou interesse em
editar conteúdos wiki e alguns responderam que escreve conteúdos para blogs e/ou
sites.
 25

12 ANALISE DE DADOS

12.1 Microanálise

VARIÁVEIS PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Infraestura de tecnologia Atende as atuais Poucos computadores,

moderna e atualizada necessidades ambiente quente

Catálogos on-line
limitados
Acervo Diversificado

Experiência e Motivação Selecionados através de

dos Servidores e análise de currículos, e
Colaboradores passam por treinamento
antes de assumir -

O seu crescente avanço

no âmbito social, e
educacional expõe a
Credibilidade Institucional credibilidade da -
instituição

Bem assessorada com

uma equipe de
profissionais que satisfaz
Recursos Humanos a demanda -

Uma ótima estratégia de,

se o leitor não à
biblioteca, então a
Qualidade de Serviços biblioteca vai até o leitor. -

Políticas de gestão

Política de formação de
coleções
 26

Acessibilidade

Política de Indexação

12.2 Macroanálise

VARIÁVEIS AMEAÇAS OPORTUNIDADES

Crise econômica X

Tecnologias digitais X

Livros eletrônicos X

Satélites X

Internet 2.0 X

Orçamentos públicos

Parcerias X

Fornecedores X

Preservação do
documento digital
X

Politica editorial X

Segurança do acervo X

Restauração X

Preservação do
documento digital
X

Propriedade intelectual X

12.3 Ações propostas

OBJETIVOS METAS PRAZOS INDICADORES ESTRATÉGIAS

Construção
de rampas e
alargamento
de espaço
 27

Acessibilidade entre estantes 12 meses

 28

13 CONCLUSÃO

Percebe-se que o Serviço Social do Comércio vem trabalhando ao longo dos

anos para aprimorar a Biblioteca Rosa Castro, além de buscar incansavelmente
maneiras de manter seus funcionários, juntamente com seus dependentes e
usuários em geral bem informados, abastecidos de conhecimentos e acima de tudo
engajados nos mais diversos projetos que tal instituição procura desenvolver junto
sua clientela.
Porém, um dos grandes problemas encontrados foi à acessibilidade para
pessoas com necessidades especiais, além da falta de estrutura para atendê-los,
não possui nenhum material voltado para este público, fazendo com que a
Instituição não cumpra totalmente sua missão inclusiva. O que foi colocado como
alternativa num primeiro momento foi o projeto roda de leitura na Escola de Cegos
do Maranhão – ASCAM, localizada no bairro do Bequimão, durante uma sexta-feira
do mês.
Com o mundo cada vez mais globalizado e digital, há uma necessidade
enorme de que a biblioteca utilize cada vez mais a mídia eletrônica e que a
tecnologia no sentido amplo de sua definição possa ser um facilitador para seus
usuários e colaborados, bem como melhorar e agilizar sua qualidade e criação de
conteúdo.
Dentro da perspectiva gerada, concluiu-se que a Biblioteca Rosa Castro
cumpriu o seu papel de forma satisfatória (de acordo com as respostas obtidas)
quanto à disponibilização para os usuários de seus computadores com acesso a
internet. Porém ela não disponibiliza nenhum ou quase nenhum material para
pessoas com deficiência em seu acervo, seja ele físico ou digital, fazendo com que
seja revista essa assertiva satisfatória, pois esta não consegue atender a todos os
públicos, impedindo assim de que seja cumprida totalmente sua função social.
Atingir a excelência não é tarefa fácil, porém sempre é válido correr atrás
desse status tanto com relação ao acervo quanto no tocante aos serviços prestados
pela biblioteca. Para tanto se faz necessário solidificar as metas e objetivos
pretendidos por esta.
A biblioteca por ser um ambiente voltado para oferecer conhecimento, deve
manter-se preparada também para ofertar o mínimo de conforto possível aos
colaboradores e usuários.
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Diante das imperfeições detectadas sugerimos que o acervo deve ser

adquirido conforme as aptidões de seus frequentadores, preocupando-se sempre
com a qualidade das obras adquiridas. Com relação ao serviço de refrigeração
devem-se encontrar meios de resolver o problema, até para manter os usuários por
mais tempo dentro do estabelecimento, quanto ao mobiliário seria importante
adquirir um número suficiente de estantes para acomodar mais adequadamente o
acervo.
Quanto à insuficiência de espaço físico se faz necessário dar uma atenção
especial no sentido de estar buscando uma solução imediata, seja alocando um
novo imóvel a princípio ou ainda adquirindo uma instalação própria para melhor
realocar as acomodações atuais. Uma vez resolvido este entrave a questão de ruído
também seria solucionado.
Cabe aos dirigentes arregaçar as mangas de forma que, em conjunto
encontrem a solução mais plausível e rápida para todas as questões elencadas no
referido estudo.
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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. - 6ª. ed. rev. atual. - Rio
de Janeiro: Campus, 2001.
MACIEL, Alba C. Planejamento de bibliotecas: o diagnóstico. 2 ed. Niterói:
EDUFF, 1997. 81p.
MACIEL, Alba C.; MENDONÇA, Marília A. R. Bibliotecas como Organizações. Rio
de Janeiro: Interciência, 2000. 94 p.
VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos. Desenvolvimento de coleções. São
Paulo: Polis; APB, 1989. (Coleção Palavra-chave, 1).