Planilha DiagnósticoEmpresarial

PLANILHA DE
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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3.0
Início Seja bem-vindo(a). A planilha de diagnóstico empresarial foi desenvolvida para você que quer saber exatamente onde estão os seus problemas e como resolvê-los.
1. Avaliação da Situação
IMPORTANTE: LEIA OS PASSOS E ENTENDA A PLANILHA ASSISTA AO VÍDEO
2. Avaliação de Expectativas
3. Resultados Consolidados Passo 1 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO

4. Gráficos
Nessa aba você responderá perguntas relativas a cada área e sub área de sua empresa e irá definir graus de importância e qual o tipo de
5. Relatórios de Impressão deficiência existe em cada um desses grupos.
1.1. Estratégia: responda perguntas sobre sub áreas de estratégia, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
importância e os tipos de deficiência existentes.
Dúvidas Frequentes
1.2. Finanças: responda perguntas sobre sub áreas de finanças, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
Sugestões para você importância e os tipos de deficiência existentes.
Sobre a LUZ 1.3. Marketing: responda perguntas sobre sub áreas de marketing, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
1.4. Operações: responda perguntas sobre sub áreas de operações, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
1.5. Gestão de Pessoas (GP): responda perguntas sobre sub áreas de gestão de pessoas, receba um feedback de nossos consultores
e defina os graus de importância e os tipos de deficiência existentes.
Passo 2 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS

Veja, para cada sub área, a sua pontuação atual, a pontuação recomendada, defina a sua pontuação desejada e a urgência para alcançá-
la.
Passo 3 RESULTADOS CONSOLIDADOS

Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnóstico.
3.1. Ranking geral: Veja um ranking geral por área com seus índices de tipos de deficiência, distância da pontuação desejada e a
pontuação atual, além de um ranking com os 5 melhores itens e os 5 piores.
3.2. Ranking específico: selecione a área desejada e veja todos os itens por categoria e sub-categoria, seus feedbacks de nossos
consultores, a importância de cada item e a pontuação atual.
Passo 4 GRÁFICOS
Nesta aba, tudo é preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento que você fez na planilha. Nela, você terá uma série de
gráficos para lhe auxiliar no diagnóstico.
Passo 5 RELATÓRIOS DE IMPRESSÃO

Imprima somente o que importa. Esta parte gera um relatório formatado para impressão em 7 páginas A4 com ranking geral, análise geral
das sub áreas de cada área e gráficos.
ASSISTA AO VÍDEO
1. AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO
Estratégia Finanças
Menu
Sub Área Pergunta
Início
1. Avaliação da Situação A empresa possui

diretrizes estratégicas
2. Avaliação de Expectativas claras e compreendidas
por toda a empresa?
3. Resultados Consolidados
4. Gráficos
Como a empresa realiza
5. Relatórios de Impressão seu planejamento
estratégico?
Estratégia de curto prazo
Dúvidas Frequentes
Sugestões para você
Sobre a LUZ A empresa utiliza

métodos de análise de
informações para
formular suas
estratégias?
A empresa acompanha os
resultados e possui metas
estratégicas de curto
prazo?
A empresa visa novos

segmentos de clientes?
A empresa busca a
Estratégia de médio prazo
atualização de seus
produtos e possui uma
cultura de inovação?
Estratégia de médio praz
A empresa investe no
branding, ou seja, para
que sua marca seja
lembrada pelos clientes?
A empresa tem a
capacidade de reter
clientes antigos e fidelizar
os novos clientes?
Como a empresa
emprega os conceitos de
responsabilidade social-
empresarial?
A empresa faz
Estratégia de longo prazo
investimentos financeiros
a longo prazo?
A empresa Investe na
retenção de talentos?
A empresa visa explorar

outros mercados?
A empresa conhece seus
concorrentes e
substitutos?
A empresa é eficiente em
sua gestão de
fornecedores?
Análise de ambiente
A empresa tem uma boa

relação com clientes?
Existem barreiras de
entrada em seu segmento
de negócio?
Nestas abas você irá avaliar cada uma das áreas da empresa através de várias perguntas e respostas que irão
gerar os resultados do diagnóstico e o nível de maturidade da empresa.
anças Marketing Operações
Resposta
A empresa não compreende claramente o seu negócio.
A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

empiricamente, sem um processo formal.
A empresa analisa todos os fatores que interferem na

sua estratégia colaborativamente.
Sim, a empresa acompanha seus resultados

periodicamente e com base nos dados, traça suas metas
estratégicas.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

iniciar essa exploração.
Sim os produtos e serviços são atualizados com

regularidade e toda a empresa possui um incrível espírito
de inovação.
Sim, criar uma boa imagem da empresa para seu cliente
é fundamental para quem quer obter resultados de
médio e longo prazo.
Sim, a empresa consegue tanto fidelizar os novos clientes

como reter os mais antigos.
A empresa tem missão que agrega valor aos seus

públicos e preocupa-se com meio ambiente.
Sim, possui um investimento financeiro de longo prazo, e

faz aportes nele com regularidade.
Sim e a taxa de rotatividade dos funcionários é baixa.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

iniciar essa exploração.
A empresa conhece seus concorrentes e age de forma
colaborativa.
A empresa tem cadastro com todas as informações

relevantes, fornecedores alternativos e possui bom
relacionamento.
A empresa conhece e utiliza seus clientes como forma de

se aprimorar.
Existem barreiras e a empresa está preparada para novos

entrantes.
as da empresa através de várias perguntas e respostas que irão
e maturidade da empresa.
Gestão de Pessoas (GP)
Importância da Pergunta
Feedback Personalizado para a Empresa
Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa

alternativa é usar o modelo canvas, que ajuda de maneira prática a Muito importante
você na criação de um modelo de negócios.
Busque realizar o Planejamento Estratégico formalmente e com

periodicidade definida, podendo assim revisa-lo realinhando os
Muito importante
objetivos e metas do ciclo seguinte, com base nas mudanças do
mercado, definindo um projeto consistente para a organização.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante


Muito importante
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante
Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante

Selecione a deficiência
relacionada a essa pergunta
Técnica
1 4 4
Técnica
A empresa possui dire
compreendidas
2 4 8
Resposta 1
Técnica
4 4 16
Resposta 4Resposta 3Resposta 2
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16 Área
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Estratégia
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
1
mpresa possui diretrizes estratégicas claras e

compreendidas por toda a empresa?
Desenhe o modelo de
negócio da sua
empresa. Uma boa
Sugestão 1
A empresa não alternativa é usar o

compreende
claramente o seu modelo canvas, que
ajuda de maneira
negócio.
prática a você na
criação de um modelo
de negócios.
1
Defina quem é o
Sugestão 4Sugestão 3Sugestão 2
A empresa sabe sua público para o qual a

missão, mas não
possui definição sobre empresa prestará
serviços ou venderá
seu público alvo. seus produtos.
A empresa sabe sua Defina qual será o
missão, definiu o 2
diferencial da sua 3
público alvo, mas não empresa frente aos
possui oferta de valor
A empresa e seus
diferenciada. concorrentes.
colaboradores Parabéns!! Você já
compreendem possui o nível máximo
claramente todos os nesse quesito!
aspectos do negócio.
4
conhecer
ótima bemde
prática a gestão.
seja com
concorrência produtos
é a
São exemplos dessas
diferentes.
possibilidade
informações de formar
os preços
Se a necessidade
parcerias associativas.
praticados,
atendida for aaforma de A
de lazer,
formação
atendimento, de centrais
a de
por exemplo,
negócios, por existem
exemplo, é
localização,
diversos os
negócios
alançamentos
união de empresas
diferentes
concorrentes quede podem
para
produtos, as
satisfazê-la, como estratégias
determinados
de expansão objetivos
e asou
cinemas,
como bares,
fazer compras em
vantagens
esportes. É competitivas.
fundamental
conjunto, obter
para o sucesso
benefícios em da
Busque
empresa essas
que não se
SubÁrea Pergunta Resposta negociações
Feedback
informações com
que servem
ignore esse
grandes importante
fornecedores,
para entender
fator de ambiente. melhor o
entre
seu outras vantagens.
posicionamento noa
Procure
Também entender
éa partir
possível qual
fazer
mercado
necessidade da
atendida
parcerias
comparação informais
come aquepara
por seu negócio
participar de uma feira
concorrência,
outras opçõesparaeseu
assim
internacional
planejar ações que
cliente
expandir tem para
mercados
contribuam
satisfaze-la. para o para
o exterior
aumento de e etc.
A empresa não sabe quemcompetitividade.
A empresa sabe quem sãoBusque se engajar em
ações que podem
ampliar não só seu
conhecimento a respeito
dos seus concorrentes,
como também sua
relação com eles e as
vantagens que essas
A empresa conhece seus crelações podem trazer.
A relação com
fornecedores é um
Gerir
aspecto fornecedores
delicado, mas
implica em
manter essas possuir
relações
informações
positivamente
ÉParabéns!
importante como
significa
que haja
A empresa conhece seus localização,
se credenciar Você está
preços,
a no
concorrentes e no cadastro
nível máximo nesse
diferenciais,
conseguir melhores prazos de
substitutos? A empresa conhece seus cfornecedores
quesito. condições
entrega,
condições
alternativos que de
e sempre
pagamento,
estar ciente pedidos
de quem as
eventualmente possam
mínimos
oferece. ou
ser contatados para
sazonalidades
É importante nomanter
se
compras ou consultas.,
fornecimento.
de forma que aFaça
comprometido com um
empresa
cadastro
ações que com todas
contribuam
não fique dependente as
informações
para manter
das condições ou que
um possam
bom
ser relevantes
relacionamento
imprevistos para
como seu
relacionados
negócio,
seus dentre
fornecedores
a apenas as e para
um fornecedor.
citadas
desenvolver
São várias e outras.
asnovos
vantagens
A empresa não possui cadrelacionamentos
que ter um grande leque
comerciais.
de fornecedores São pode
exemplos
gerar. Dentre elasações
dessas está a
reuniões de alinhamento
melhor posição em
de expectativa,
termos acordos
de negociação
bem definidos
com esse fator do e
registrados,
ambiente. entre
A empresa não possui fornoutros.
A empresa tem cadastro d
A empresa é eficiente
em sua gestão de
fornecedores?
nte
A empresa é eficiente Parabéns! Você está no
em sua gestão de nível máximo nesse
fornecedores? A empresa tem cadastro cquesito.
Análise de Ambiente
Os clientes são a razão

de ser do negócio. Para
aprimorar a empresa é
necessário que se
entenda quem ela
pretende atingir e o que
esses perfis de clientes
valorizam. Defina quem
são seus clientes e os
fatores de segmentação
relevantes a seu
A empresa não sabe quemDepois
negócio.
s de definido que
tipos de cliente a
empresa deseja atingir, é
Procure
importanteentender
que sedo
cliente o que ele espera
realize o cadastro de
receber,
clientes eode
que lhe as
todas
incomoda
informações e o que lhe
agrada
importantesseu
em produto.
sobre eles
Envolvendo-o no
em uma planilha ou
processo
sistema comde melhoria
CRM.
você
Dentreconsegue
essas garantir
que está seguindo
informações estão oos
caminho para melhorar a
fatores de segmentação,
qualidade e
sazonalidade, quantidade
de suas vendas.
preferências Você
e etc. Esses
pode fazer
fatores lhe isso
darão através
base
de
paraperguntas
elaboraçãode de
opinião
online, ligações para
ações direcionadas que
clientes
podem lhe mais ativos,
gerar grandes
A empresa define perfis d padrões de processos
resultados.
A empresa realiza cadastrpós-venda e etc.

interessante
dos canais dedificultar
essa entradadas
distribuição através
deles
empresase se que
resguardar.
atuam no
Dentre
mercado esses
são fatores
pequenos;
estão: As economias
Os direitos de de
escala são baixas;
propriedade A
intelectual
diferenciação
não são restritos; de O
produto
Parabéns! Você está O
acesso é
às pequena;
matérias- no
A empresa tem uma boa capital
primas necessárionesseé
das empresas
nível máximo
relação com clientes? A empresa conhece e utilibaixo;
que Os custos
existem
quesito. de troca
no mercado
são baixos; Os
é pequeno; controles
O acesso aos
dos canaisdo
subsídios degoverno é
distribuição
fácil. das
empresas que atuam no
Procure entender
Procure
mercado entender o que
são pequenos;
através dessas e outras
faria
Os seus
direitos clientes
de
análises relevantes o
substituírem
propriedade
quanto a empresa seu está
intelectual
produto
não e desenvolva
são restritos;
suscetível a entrada O de
suas
acesso
um novoações com o
àsconcorrente
matérias-
A empresa não sabe mensu objetivo
primas de empresas
das
significativo. corrigir esses
gaps. Essa técnica
que existem vai ser
no mercado
favorável
é pequeno; para a
O acesso aos
empresa
subsídios mesmo
do governoque é
não
fácil.ocorra a entrada de
Hoje adentrar no mercadonovos concorrentes, já
que a empresa estará
deixando os clientes
Hoje existem algumas barrmais satisfeitos.
Existem barreiras de Parabéns! A empresa
entrada em seu está no nível máximo
segmento de negócio? Existem barreiras e a empnesse quesito.
2 3
A empresa utili
Como a empresa realiza seu planejamento de análise de in
estratégico? Procure para formu
compree
Busque estratég
nder os
realizar
objetivos o
Planejam
a curto e
ento
longo
Estratégic
prazo de
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
A empresa não realiza o

sua
o seu planejamento formalme
empresa,
estratégico. nte
parae que
com
periodici
Façaa seu
dade
planejam
organizaç
definida,
ãoento
possa
podendo
estratégic
caminhar 1
comassim
o de
uma
revisa-lo
forma
direção
A empresa realiza seu

Planejamento realinhan
colabora
clara.
do os
tiva, de
Estratégico objetivos
empiricamente, sem forma a
um processorealiza
formal. e metas
envolver
A empresa o doseus
ciclo
seu Planejamento seguinte, 2
colaborad 3
Estratégico com
oresbase
nos
formalmente e com Parabéns
nas
A empresa realiza seu objetivos
!! Você já
periodicidade definida.
Planejamento mudança
da
possui
Estratégico s do o
empresa
nível
mercado,
colaborativamente, e
com periodicidade máximo
definindo
conseguir
nesse
definida. um
deles
quesito!
projeto 4
visões
consisten
importan
te para
tes sobrea
organizaç
o
ão.
negócio.
1 Muito importan 4
2 Importante 3
3 Pouco importante 2
4 Irrelevante 1
2
3
4
2
3
4
4
Inclua
uma
análise
mesmo
que
informal
para a
formulaç
ão
estratégia
. Para
formular
um
estratégia
eficaze
Liste
3 todos
você
analise
deveos
4 5
analisar
pontos O
as
que primeiro
ameaças
precisam passo
A empresa utiliza métodos e
ser A empresa acompanha paraos
de análise de informações
oportuni
melhorad resultados e possui metas
concertar A empresa
dades
os e os isto, é
para formular suasrelaciona
que estratégicas de curto
passar a segmentos d
estratégias? precisam
das ao prazo? manter
Ao
seu
ser registros
acompan
negócio,
mantidos. regulares
har o
A pois a Não, a dos
Análise empresa resultado
empresa estratégia
do não principais
de sua
não organizac
ambiente indicador
empresa,
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
analisa ional acompan Aoes traçar

de
éo ha os você
informaç deve
processo uma
cada
estará se
reusultad meta,
ões para buscar
de área,
preparan
os e não você e
formular minimizar
identifica possui dessa
do para
estratégia oção efeito
de A sua
forma,
conseguir
A
s. das metas equipe
você terá
empresa oportuni empresa
definidas. identifica
ameaças
dades, 1 não Atraça terão
plenas
r os erros 1
analisa ameaças, e metas ealgo
dados pelo
acertos
ambiente empresa
maximiza
forças e estratégic nos qual
de quais
seu
traça

s interno
A r o efeito
fraquezas as, mas buscar,
se
negócio.
eempresa
externo metas dessa
das
que
Envolva faz um
estratégic embasar
Dessa
informal
analisa oportuni Sim, a forma,
para
afetam os a acompan
as, mas forma,
mente
ambiente dades.
empresa empresa
hamento poderão
traçar
poderá
s comA a
interno colaborad não
acompan tomar
Além
ores nona 2 básico
consegue commetasmais 2
experiênc
eempresa
externo disso, 3 hados
seus medidas
estratégic 3
iaanalisa
do dia cumprim
elaboraçã as precisão,
para resultado alinhadas
a dia.os
todos ovocê
ento
Parabéns dasda resultado
acompan
s
as.
tomar
Parabéns
apoiar à deve
sua
!!análises
Você já s.
har pois !! Vocêajá
com
atitudes
fatores
formulaç buscaroe
missão
possui periodica meta.
para Eo
possui
que
ão interna não e
mente isto é de
dados
de sua
nível
externa. mantem exponenc
nível
interfere
estratégic registrad
visão. com base extrema
iar as
m na máximo o registro máximo
a. sua os
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nesse em nos
dos importân
coisas
nesse
estratégia pesquisas
dades são
quesito! dados, cia
boas pois
quesito! e
colabora 4 resultado
traça 4
esituações
análises uma
diminuir
tivament s.
suas
de
externas, empresa
o
e. mercado,
atuais ou metas sem
impacto
isso
futuras estratégic objetivos,
das coisas
ajudará
que, sea as. facilment
ruins.
subsidiar
adequada e se
suas
mente perde e
decisões
aproveita quebra.
das com pela
informaç
empresa,
ões.
podem
influencia
-la
positivam
ente.
5 6 7
Explorar
novos A empresa busca a A empresa
A empresa visa novos
segmento atualização de seusUma branding, ou s
s de
segmentos de clientes?
clientes é produtos e possui uma
empresa sua marca se
que não
uma das cultura de inovação? se pelos cl
principais
Não, a maneiras atualiza
empresa de Esseestáé o
não aumentar
Ok, você Não, primeiroa
fadada
se tornar
passo a
consegue seus
escolheu vendemo
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
vislumbra lucros obsoleta,

ser dado
não de s os
pois em
r como Muito
maneira
explorar mesmos para
bom! breve,
Nesteao
tomar
atender a simples,
novos produtos
mercado
outros
Apesar
Sim, no Foco
pois para
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serviços ponto,
dianteira
seguirá
segmento
de
entanto, essencial
isso
s e basta
isto amente
anos. você doestá
s ade paraser
mudar a atualizam por uma
brigando
mercado.
vislumbra pode os um ou direção
para se
clientes.
r como obtenção
alguns
parte da 1 Dessa 1
empresa outro que você
manter
atender
está de
atributos
cultura Sim os forma,
resultado produto,
produtos nãoA
vivo.
mesmo
outros
focada de seu
sua

s, no e
produto mas
e serviços estava
reação
que sua
segmento
em empresa, preparad
entanto,
a no
sua geralmen
são passiva
empresa,
s de
ganhar teos ao o.
que
clientes, sugerimo
comunica
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atualizad para
espaço reagindo
produtos acontece
a sção
quede
considere de os com inovar
de
Sim e vez em ao que o
eregularid
serviços no
dependa
empresa
mercado venda.
seriamen 2 2
inclusive, quando, 3 mercado
sãono
ade, mercado
de 3
optou
no atual por te esta e os a nunca lhe
a
não você
estratégia e atualizad
entanto consultor
segmento Parabéns concorre Parabéns
dará a
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explorá- sua
de já
!! Você os com
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Você já
de
jálos.
está ntesum
regularid dianteira
equipe
crescime
possui o como externos
possui
cliente,
tomando parem fazem.
adenão
todo e do o
ou
para nto pois
nível nível
atitudes para
ela é toda a
possui mesmo.
dependa
depois
para máximo empresa máximo
pensar pensar
comprov
nesse espírito de
nesse
iniciar em como
adament
quesito! possui
de poucas
quesito!
em
essa 4 um 4
dar este
e eficaz. inovação. pessoas
explorar
exploraçã incrível
outros próximo da
o. passo espírito equipe,
segmento de
s. pois a ela já
preparaç inovação. está cada
ão é vez mais
essencial! perto de
ser uma
empresa
líder de
mercado!
Você está
7 em maus
lençóis, 8 9
dessa
forma,
você
A empresa investe no A empresa tem a ficará Como a empr
sempre
randing, ou seja, para que capacidade de reter
refém de os conce
sua marca seja lembrada
Criar uma clientes antigos e fidelizar
conseguir responsabili
novos
pelos clientes? boa os novos clientes? clientes empre
imagem
Não, a da Não, a sempre e
empresa empresa empresa essa é
Isto deve
uma
não para seu não ocorrer
estratégia
investe Consider
cliente é consegue pois osao
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
na e
fundame reter os fadada
clientes
fracasso.
dissemin seriamen
ntal para clientes
Ok,te, você Éantigos
preciso
ação de quem
já deu o antigos e devem
reservar trabalhar
sua quer
primeiro muito ter
paraalgumnum
imagem um
obter menos tipo de
passo,
pedaço primeiro
institucio resultado
agora fidelizar elo com
de seu momento
nal. s de
basta ir
1 osSim, a
novos. Ok,os
fazer
você
com
1
A orçament
médio e empresa consegue
responsá
empresa aumenta
o de Sim,
conseguea que um
longo fazer
veis o
pelo
ndo, cada empresa

só marketin
prazo. reter os novo
básico
vez mais, consegue negócio
cliente see
investe g para a clientes para
Sim,em criar a
dissemin fidelizar
antigos, esta não
torne
uma boa porcenta os novos começar
é uma
marketin ação de mas não recorrent
a se dar
imagem
Sim, estratégia
g deno gemsuade clientes,
consegue ee
bem.
da
entanto
venda. seu
imagem 2 Sim,
mas a
fidelizar boa, pois
depois, 2
empresa 3 empresa oAgora,
clienteo 3
não é a investime
institucio depois
os de
novos trabalhar
seu
para seu
prioridad Parabéns
ntopoisna consegue
um deveparaser
Parabéns
nal, principal
fiel aojá
cliente
e. é !! Você
imagens
ela irá lhe já tantoos
tempo !!nunca
Você
fundame possui o fidelizar esforço
produto
possui o
institucio
garantir clientes serámais
ntal para nível
nal de os novos
antigos ouem
nível
perdê-lo.
bons criar
serviço
quem máximo
sua
resultado clientes
vão se máximo
quer nesse
empresa, como
perdendo ações
ofertado
nesse
s no e para
não a
obter quesito!
pois é ela
futuro. 4 reter
. os quesito! 4
resultado mais reter
pessoaeste
que
s de garantirá antigos. cliente.
que o faz.
médio e a sua
longo longevida
prazo. de no
mercado.
9 10 1
Isto é um
Procure mal sinal.
Crie uma Significa
fazer
Como a empresa empregapolítica
mais pelo
que você
os conceitos de interna
meio
A empresa faz não A empresa
de possuia
ambiente
responsabilidade social-
proteção
e pela uma retenção de
aos
empresarial? clientes
sociedad
longo prazo? reserva
de capital
A e que e
empresa consumid
circunda Não, a e por isso
não ores.
o seuA empresa o seu
empresa não negócio
possui ambiente possui Bom,
estará
iniciativas socialme
empresar esse éo
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
de nte
ial: a nenhum sempre
Ajude tipo de primeiro
sujeito a
responsa responsá
proprietá
planejar
vel investime passo,
captação
bilidade rios,
ooferece
futuro e agora,
nto, seja de
social em funcionár
resolver deNão,
curto, que
emprésti tal
seu
A qualidade
ios, a pensar
os
não médio
empresa ou mos. O
ambiente
empresa colaborad
desafios mais
apenas 1 a longo
não primeiro 1
empresar
incentiva ores,
da o prazo. adiante
passo ae
ial.
parceiros durante
forneced possui
comunida
processo Sim,
investime ser jádado
e deores,
que possui providenc
Resposta 3Resposta 2
de venda,
comunida ntos de é
forneced está um iar
Muito
começarum
mas
de eem o longo
ores a inserida.
toda a investime
prazo, investime
abom! O
realizar
A
assumir
A próprio
A relação nto nto de
próximo
empresa sua rotina
meio somente
Sim, investime
comprom
empresa que uma financeir longo
passo
ntos deé
possui de
ambiente investime
possui
issos
tem de empresa
trabalho. 2 o
ntosde prazo?
passar
curto ea 2
iniciativas
responsa .com 3 umde Eles 3
missão temparte
Faz longo
curto e
investime cada
médio vez
com
bilidade
que Parabéns costuma
Parabéns
clientes
social. e desuasuas prazo,
médio
nto mais,
prazos.
m ser já
agrega !! Você já
comunida
atribuiçõ mas não
prazos. !! Você
aumentar
forneced possui financeir mais
valor aos
ores. deesdeo ofaz
de
possui
este o
seus nível é
entorno aportes seguros
nível
montante
promover longo do que os
públicos máximo
um
açõesdos nele com
prazo, e máximo
investido.
e nesse
principais regularid de curto
nesse
que faz e médio
preocupa quesito!
exemplos
melhore 4 ade. quesito! 4
-se com aportes prazos.
dosa
m nele com
meio valores
credibilid regularid
ambiente com
ade,os a
. ade.
quais
eficiência
está
ea
comprom
seguranç
etida.
a dos
produtos
e
serviços.
Este é um
mal sinal
para a
sua
11 estratégia
de longo 12
prazo,
pois uma
empresa Explorar
que não novos
consegue mercados
A empresa Investe na reter A empresa visa explorar
é uma
retenção de talentos? seus outros mercados? das
talentos, principais
gasta maneiras
muito de
dinheiro Não, a aumentar
Não, a com empresa seus
rotativida contrataç não Ok, você
lucros,
escolheu
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
de de ões e consegue pois você

funcionár demissõe vislumbra não
conseguir
Bom, Muito
ios da s epelo
além r como explorar
á
bom!
novos
empresa disso,
menos há explorar aproveita
Foco é
é muito não novos mercados
r uma
esta Apesar essencial
e istode
grande. conseguir
preocupa mercados
Sim, no parte
paraser a
áção,
manter
no de
. podesua
Sim, no 2 entanto,
vislumbra obtenção
parte da 1
os bons
entanto, a estrutura
de
entanto, funcionár r como cultura
administr
talvez sua empresa resultado
a atender de sua
Sugestão 3Sugestão 2
ios
empresa está ativa para
s, no
empresa trabalhan novos empresa,
lançar
deva focada entanto,
não vem do na
melhorar mercados algo nonovo
consegui
Sim e a Parabéns em
,a sugerimo
entanto,
empresa,
a forma ganhar com
s que de
ndo
taxabons
de !!por
Vocêissojá empresa considere
menos
como Sim
espaço e vez em
resultado
rotativida possui
ela
pretende o 3 optou por seriamen
custos. 2
4 inclusive,
de quando,
des.dos nível
sempre
reter não
mercadoa
te esta
você e
3
funcionár máximo
terá uma explorá- estratégia
Parabéns
seus empresa
no atual,
los. sua
de já
ios é nesse
equipe
talentos. !! Você
jápara
está equipe
crescime
possui o
baixa. quesito!
apenas
Veja mais tomando
depois parem
média e nto pois
nível
na aba de atitudes
pensar para
ela é
não
RH. para máximo
em pensar
comprov
nesse
excepcio iniciar
explorar em como
nal. adament
quesito! 4
essa
outros dar este
e eficaz.
exploraçã
mercados próximo
o.
. passo,
pois a
preparaç
ão é
essencial!
Menu
Sub Área Pergunta
Início
1. Avaliação da Situação A empresa possui

2. Avaliação de Expectativas e capital de reserva?
Planejamento financeiro
4. Gráficos A empresa possui
planejamento e controle
5. Relatórios de Impressão orçamentário?
Dúvidas Frequentes
A empresa sabe
diferenciar despesa de
Sugestões para você investimento?
Sobre a LUZ
A empresa planeja pegar

ou já pegou um
empréstimo?
A empresa realiza a
gestão do seu fluxo de
caixa?
A empresa possui uma

separação entre o que é
Controle financeiro
dela e o que é do
proprietário?
A empresa possui
controle sobre seu capital
de giro?
A empresa mantem um
estrito controle contábil?
A empresa compreende
todos os custos
envolvidos no seu
negócio?
Margem de contribuição e lucratividade

margem de contribuição
padrão em seus produtos
ou serviços?
A empresa precifica o seu

produto ou serviço de
maneira adequada?
Você sabe distinguir

custos variáveis de custos
fixos?
A empresa tem um
faturamento que condiz
com o planejado?
A empresa controla seus

recebimentos de forma
satisfatória?
Indicadores financeiros
A empresa mede e
controla seu ticket
médio?
A empresa calcula os
indicadores de
desempenho?
Nestas abas você irá avaliar cada uma das áreas da empresa através de várias perguntas e respostas que irão gerar
os resultados do diagnóstico e o nível de maturidade da empresa.
Resposta
A empresa não possui reservas ou

quaisquer investimentos financeiros.
A empresa não possui qualquer

planejamento ou controle
orçamentário.
Não, a empresa considera que todo o

dinheiro que sai de sua conta é
despesas.
Sim, a empresa já pegou mais de um

empréstimo, não quitou todas as
suas dívidas e está prestes a pegar
outro.
A empresa não possui controle do

seu saldo bancário.
As finanças da empresa e a do
proprietário são uma só.
A empresa não possui qualquer

informação sobre o seu capital de
giro.
Não, a empresa não possui nem

mesmo um contador.
A empresa não se preocupa com
seus custos, apenas com o resultado
no final do mês.
Não a empresa não sabe ao menos

qual é a sua margem de contribuição
por produto.
Não, a empresa precifica seus

produtos no chute.
Não, na minha empresa, custo é tudo

que sai do meu bolso.
A empresa não sabe seu

faturamento.
Não sei o quanto ou de quem devo

receber este mês.
A empresa não calcula seu ticket

médio.
A empresa não faz cálculo de

indicadores de desempenho
financeiro.
aliar cada uma das áreas da empresa através de várias perguntas e respostas que irão gerar
óstico e o nível de maturidade da empresa.
Operações Gestão de Pessoas (GP)
Feedback Personalizado
Aumente o nível de capital em caixa como medida de segurança e mobilidade.
Realize um planejamento orçamentário no inicio de cada ano.
As despesas estão relacionadas aos valores gastos com a estrutura administrativa e

comercial da empresa e as mesmas geralmente são recorrentes. Já investimento é o
capital gasto para a aquisição de bens como máquinas, equipamentos, veículos, móveis,
entre outros, sua principal características é que eles são pontuais e não recorrentes.
Não se afogue em dívidas! O primeiro passo é reduzir despesas, guardar dinheiro para o
capital de giro e quitar todas as suas dívidas.
Controle o saldo bancário, contas a pagar, contas a receber e faturamento.
Defina uma valor fixo para a retirada mensal dos sócios. A separação deve ser capaz de
dizer qual o valor gasto mensalmente pelo proprietário com suas despesas individuais.
Esse tipo de separação permite uma melhor visualização dos resultados do negócio e um
planejamento para investimentos.
Levante o nível mínimo de caixa necessário para realizar compras e cumprir obrigações
do próximo mês sem entrar no negativo.
Ok, pare tudo que está fazendo e vá arrumar um contador.

Analise sua estrutura de custos.
Margem de contribuição é a porcentagem do valor do produto ou serviço que não são

relativos aos custos de produção ou prestação unitários.
Este é um mal sinal, dessa foram, você não conseguirá saber se está cobrando muito ou
pouco em seu produto.
Custos fixos são aqueles que fazem parte da estrutura operacional de sua empresa, e
que independente da produção variar um pouco, eles não se alteram. Já os custos
variáveis, são aqueles diretamente relacionados as produções, como matérias primas,
entregas e etc.
É indispensável que a empresa tenha um bom controle de toda a receita gerada para
entender a sua real situação. Controle suas vendas, sempre registrando tudo o que
ocorre para não perder informação.
É indispensável que a empresa tenha um bom controle de contas a receber para se ter a
real noção da saúde financeira do caixa da empresa.
Você tem duas formas de calcular esse importante indicador: Por cliente (Faturamento
gerado dividido por número de clientes) ou por vendas (Faturamento gerado dividido
por número de vendas), procure calculá-lo para entender melhor o quanto o quanto
cada venda ou cliente significa em rendimento.
O cálculo de indicadores de desempenho é uma prática indispensável na gestão de

sucesso. Adotando essa prática, se torna possível monitorar o desempenho dos seus
negócios e avaliar se estão na direção da realização de suas metas empresariais. Comece
por indicadores básicos como a Lucratividade (que compara o Lucro com a Receita Total)
e a Rentabilidade (que compara o lucro com o investimento realizado) que já te darão
boa base para a tomada de decisão.
Importância da Pergunta Selecione a deficiência
para a Empresa relacionada a essa pergunta
Muito importante Comportamental
1 4 4
Irrelevante Comportamental
1 1 1
2 1 2
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
2 1 2
2 1 2
2 1 2
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1
A empresa possui investimentos financeiros e capital de

reserva?
Resposta 1
Sugestão 1
A empresa não possui Aumente o nível de
reservas ou quaisquer capital em caixa como
investimentos medida de segurança e
financeiros. mobilidade.
2
A empresa possui Aumente as reservas e

Resposta
Sugestão
reservas em caixa - aplique-as para gerar

não aplicadas. renda financeira.
3
A empresa possui Crie reservas com

Resposta
Sugestão
reservas e as aplica valores que suportam

para gerar renda no mínimo 6 meses de
4
A empresa possui
financeira. custos fixos.
Parabéns!! Você já
Resposta
Sugestão
reservas aplicadas com possui o nível máximo

valores superiores a 6
meses de custos fixos. nesse quesito!
Área SubÁrea Pergunta Resposta
A empresa não sabe seu f

A empresa não tem um pla
Não, O faturamento está
A empresa tem um
faturamento que condiz
com o planejado? Sim, o faturamento condi
Não sei o quanto ou de q

Tenho uma breve noção de
Indicadores Financeiros
Tenho dificuldades em co
Financeiro

recebimentos de forma
satisfatória? Sim, a empresa tem total
A empresa não calcula seu
O ticket médio da empresa
O ticket médio da empresa

A empresa mede e
controla seu ticket
médio?
A empresa mede e
controla seu ticket
médio? O ticket médio da empresa
A empresa não faz cálculo
A empresa faz cálculo ape
A empresa faz os cálculos

indicadores de
desempenho? A empresa tem esses indic
2
A empresa possui planejamento e controle

orçamentário?
Analise
Realize
detalhad
um
Resposta 1
Sugestão 1
A empresa não possui amente
planejamo
qualquer plano
ento
planejamento ou orçament
controle orçamentário. ário
áriopara
no
1 conferir
inicio dea
cadaboa ano.
A empresa planeja o Analise o
aplicação
2
2
orçamento ao início do planejam
do capital
Resposta
Sugestão
ano nos e não o revisa ento
e
ou não o segue orçament
determin
3
3
durante planeja
A empresa o ano. o ar ário
metas
Resposta
Sugestão
2 como
3 orçamento e o segue de
Parabéns
método
redução
!! Você já
ao longousa
do oano.
4
A empresa plano de para

custos
possui o
Resposta
Sugestão
orçamentário como identifica

para
nível
meio de reduzir gastos r
aumento
e aumentar a lucro. máximo
4 melhorias
da
nesse
.
lucrativid
quesito!
ade.
Feedback
É indispensável que a emp 1Muito importan 4

Faça um planejamento do 2 Importante 3
Busque entender o que vem 3 Pouco importante 2
Parabéns! Você possui o n 4 Irrelevante 1
É indispensável que a emp 1

Sempre registre suas vend 2
Busque entender o que ve 3
Parabéns! Você possui o n 4
Você tem duas formas de c 1
Isso mostra que a maioria 2
Procure entender o perfil 3

outros indicadores
realização que
de suas metas
possam contribuir
empresariais. Comece para
uma boa gestão,básicos
por indicadores sempre
se atendo
como ao que ele
a Lucratividade
significa em sua
(que compara análise.
o Lucro
Um exemplo é resultado
com a Receita Total) e a
da comparação(que
Rentabilidade entre a
Parabéns!
compara oVocê
Necessidade de possui
lucro com oo n
Capital 4
de giro e o Capital de
investimento realizado)
Giro próprio, a relação
que já te darão boa base
entre
para aotomada
númerode de
funcionários
decisão. e a Receita
Total e a Margem de 1
Contribuição.
Sem dúvidas os indicadore 3
Parabéns! Você está no ní 4

As
despesas
estão
relaciona
das aos
valores
gastos
com a
estrutura
administr
ativa e
3
comercial
da
4
empresa
e as Não se
mesmas
A empresa sabe diferenciar A empresa
Sim, a planeja pegar
afogue
geralmen
despesaNão, dea investimento?
te são ouempresa
já pegou um em
já pegou dívidas! O
recorrent empréstimo?
mais de Muito
primeiro
empresa es. Já bom,
considera investime um passosua é
emprésti empresa
reduzir
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
queSimtodo
a nto é o Ok, não
parece
empresa mo, não despesas,
se
o capital saber
sabe
dinheiro Ótimo,
gasto o quitou guardar
preocupe
todas as utilizar
dinheiro o
como
que sai próximo
para a , o de
capital
diferenci passo é suas
Sim, para o
1 de
Sim,suaa aquisição 2 Sim aa e
dívidas
primeiro
terceiros
capital de
ar
conta é
empresa estabelec
de bens empresa
empresa passo
a seueé
despesa er um está
já pega
pegou giro
reduzir
despesas. como
2
sabe favor,
quitarno
2
2
de planejam prestes
um únicoa despesas,
RespostaResposta
Resposta
SugestãoSugestão
Sugestão
diferenci máquinas emprésti entanto,
investime ento pegar
emprésti todas
guardar as
á-los e há Parabéns, mosNão, a
com
outro. melhor
suas
nto,
um no financeir
equipam
!! Você já mo e
empresa
regularid dinheiro
do que
dívidas.
3
3
3
3
entanto
planejam oe o
entos,
possui ainda
nunca
ade noo para oo
pagar
Resposta
Sugestão
2 3
3 não
entohá orçament
veículos,
nível 4 está
precisou
entanto capital
Parabéns
juros dos de
qualquer
financeir ários
móveis,
máximo para pagando.
de
paga giro e
!! Você já
bancos, é
4
planejam estes
entre emprésti quitar
possui
se o
Resposta
Sugestão
oe nesse todas as
ento
orçamentpara itens.
outros,
quesito! mos
suase todas
nívelas
financiar
ambas
ário para as sua sempre
obrigaçõe suas
máximo
com seu
4 coisas
cada um principal se
s sem dívidas.
nesse
próprio
desses caracterís manteve
problema quesito!
dinheiro,
itens ticas é comsseus por isso,
que eles próprios faça
são recursos esforços
pontuais para
e não guardar
recorrent dinheiro
es. e invista-
o.
Defina
uma valor
fixo para
a retirada
mensal
dos
5 6
sócios.
DefinaA
separaçã
regras
o que
deve
ser capaz
orientem
de dizer
a
A empresa realiza a gestão separação entre o que qualéo
separaçã
do seu fluxo de caixa? ovalor
dela e o que é dofinanças
das
gasto
A Controle proprietário?
As mensalm
pessoais
empresa o saldo finanças ente pelo
das
bancário, proprietá
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
não da finanças
contas a rioda com
possui empresa Separe
A
controle pagar, a
Realize e a do suas
empresa.
contas a completa
despesas
empresa
do seu soma de proprietá mente Para as
receber Existe
1 controla
saldo todas ase 1 rio
umasão
individuai
tanto
finanças,
seu faturame
entradas s. Esse
deverá
bancário. nto. uma
separaçã só. defina
tipo
contas a e Realize
subtraia Existem serde
2
pró-
2
2
oregras
básica, separaçã
pagar, a as saídas determin
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
projeções mas as
claras de olabore
permite e
receber,
A para
futuras regras ado
divisãoo
acompan gerar o Finanças
separaçã uma
pró-
empresa
A do fluxo não são controlad
melhor
3
3
3
3
ha saldos
possui fluxo de separada
o, mas labore
empresa de caixa a dos
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
2 2 s, claras
há pró-
benefício visualizaç
3 bancários
fluxo
possui de caixa
Parabéns
para 3 dos
Parabéns
lucros
efluxo mensal
para
labore,
s/contas ão dose
sócios/pr
um caixa !! Você já
antecipar !!proíba
Você já
4
faturame daa o são todos.

divisão
pagos resultado
oprietário
capaz de possui possui do o
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
de caixa. -se controlad qualquer

spara
nto.
calcular empresa.
nível pela snível
possíveis benefício
negócio
indicador máximo
variações
a do
empresa que os e
máximo
exclusivo
lucro,
(ex: mesmosum
4 es nesse
. 4 nesse
em
planejam
financeir quesito! sem
moradia). paguem
quesito!
benefício relação
ento para
os com todos ao os
ao pagar investime
seus
projeções pagamen
ntos.
contas. gastos
futuras. to de
por conta
contas.
própria,
eliminand
o
retiradas
variáveis.
7 8
A empresa possui controle

Levante o
nível
A empresa mantem um
sobre seuA capital de giro?
mínimo estrito controle contábil?
empresa de caixa Não, a Ok, pare
não necessári empresa tudoOque
o para O
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
possui realizar não está
primeiro
qualquer possui principal
fazendo
A compras passo ée
benefício
informaç
empresa nem vá
melhorar
e cumprir Apesar de se
ãosabe
sobre obrigaçõe mesmo arrumar
a
o seu de
uma manter
um
1 intuitiva Calcule
s do o 1 qualidade
um bom
capital
A de empresa
contador. contador.
mente valor
próximo
Analise e possuir de seu
controle
giro. Sim, a
2
empresa
2
2
que há exato
mês sem que
identifiqu Sim, ela registros.
contábil e
contador,
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
um sabe
nível entrarae no empresa Busque
A mantém
ela não
mantém de se ter
quanto
mínimo empresa
negativo.
mensalm umum bom ferramen
um bom
empresa
precisa mantém
de caixa precisa tas para
3
3
3
3
sabe
ter seu
de ente controle
bons
estrito contador,
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
2 para ter em
possíveis 2 contábil, é quelheele
3 capital
compras de Parabéns
caixa. 3 registros
controle Parabéns
auxiliar
giro variações
!! Você já mas nãoe
contábeis
contábil irá já
!!nisto
Você
giro, mas
4
4
do para o sabe
. encontrar e
necessári possui está possui o
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
não
próximo controle-
omês.
e faz garantir
nível como
sempreisto formas
nível
consegue os de
projeções
garantir um
máximonível pode
em busca legais
máximo
adequad ajudá-la. regularm
desonera
4 seu para
nível nesse 4 de nesse
manter o. rente.
a sua
ideal. o quesito! formas quesito!
nível de se empresa,
adequad desonera através
o. r de leis de
legalmen incentivo
te. s fiscais e
afins.
9 10Bom,
pelo
Margem
A empresa possui uma menos
de
a
A empresa compreende margem de contribuição
sua
contribui
empresa
todos os custos envolvidos padrão Não
ção
sabeé aa
ema seus produtos
A porcenta
noempresa
seu negócio? ou serviços? gem
empresa
margem
dedo
não se não sabe valor do
contribui
preocupa Analise ao menos produto
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
ção de
com seus sua qual é a ou
cada
custos, estrutura sua serviço
produto,
A
apenas Classifiqu
de margem queonão
empresa
com o e os
custos. de são
1 A
conhece custos 1 próximo
resultado contribui relativos
passo, é
empresa
o custo
no final Crie um
para Sim,
ção por aos
Não, cada normatiz
2
dofaz o sistema todos os

2
2
total por
mês. poder produto. custos de
produto ar uma
Resposta
RespostaResposta
Sugestão
SugestãoSugestão
rateamen
mês, mas de
realizar produtos produção
toAde análise possui
estão em faixa
Parabéns
não faz uma diferente ou
seus periódica uma faixa padrão
!! Você já
classificaç análise prestação
3
3
3
3
empresa margens. de o
custos, dos de possui
Resposta
Sugestão
2 ão ou
possui mais 2 unitários.
3 mas Parabéns 3 margem
umnão
análise da custos,
profunda margem nível
de
possui !! Você
dos já
envolven de máximo
4
procedên
sistema contribui
possui
do o
Resposta
Sugestão
um e
cia.
sólido mesmos. contribui nesse
processo nível
indicador ção ção,
quesito!
claro de dessa
de
classificaç máximo
es padrão
4 analise nesse
financeir 4 da forma,
ão, quesito! seu
dos e
análise os. empresa.
mesmos. controle
rateio de e
custos. planejam
ento
financeir
o ficaram
mais
fáceis.
Custos
fixos são
aqueles
que
fazem
11 12
parte da
estrutura
operacio
nal de
Entenden
sua
A empresa precifica o seu do
Você sabe distinguir custos
empresa,
os
seus
produto ou serviçoEste
deé um e que
variáveis de custos fixos?
custos
maneira adequada?Este sinal,
mal é um independ
fixos e
dessa mal sinal, Não, na ente
variáveis,da
Não, a foram,
pois minha produção
você
você não variar um
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
empresa dessa empresa, conseguir
conseguir
forma, pouco,á
precifica custo é
seus ávocê
saber se
não tudo que eles
entender não
está
conseguir se
melhor
produtos sai do
2 noNão, a
chute. ácobrando
saber se 2 meu
alteram.
sua
empresa muito
estáou Sim, e Já os
estrutura
pouco em bolso.
Sim, no
precifica cobrando utilizo decustos
custos
2
Sim, a
2
2
seu entanto,
desse variáveis,
seus muito ou e com
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
empresa produto. não sei
conhecim são
produtos
estabelec pouco
Parabénsem como isso,
Parabéns
com base seu ento para aqueles
precificar
e um !! Você já pode me !! Você já
diretame
3
3
3
3
na
mark up, produto.
possui o calcular a melhor
possui o
3 3 ajudar.
margem nte
4 concorrê
analisa a E as vezes
nível 4 osnível
seus
ncia. o valor de relaciona
produto
concorrê máximo máximo
dos
ncia e que sua
nesse contribui ouas
nesse
concorre ção e a produçõe
serviços e
precifica quesito! quesito!
s, como
seu nte lucrativid também
pratica ade da matérias
calcular
produto minha primas,
irá fazê-lo de
perder empresa. entregas
maneira
dinheiro. e etc. a
correta
lucrativid
ade de
sua
empresa.
2
3
4
Menu
Sub Área Pergunta
Início
2. Avaliação de Expectativas A empresa possui uma

identidade visual e
3. Resultados Consolidados comunica sua marca?
4. Gráficos
5. Relatórios de Impressão
A empresa tem seu
Planejamento de marketing
segmento definido e se
Dúvidas Frequentes divulga de maneira
focada?
Sobre a LUZ
Como é a mensuração de
resultados das ações de
comunicação da
empresa?
A empresa monitora a
satisfação de seus
clientes?
A empresa está presente

na internet?
A empresa realiza
Mídias online
campanhas online?
Mídias online
A empresa acompanha os
indicadores de
performance?
A empresa consegue
otimizar a performance
de vendas off-line com
base na online?
A empresa investe em
mídias off-lines?
A empresa realiza
compras regulares de
Mídias offline
mídia?
estratégias de boca-a-
boca?
A empresa possui
embaixadores ou
afiliados?
A empresa sabe quais são

seus perfis de cliente?
Relação com clientes
A empresa realiza
cadastro de clientes?
Relação com cli
A empresa atende
realmente as
necessidades dos
clientes?
Os clientes estão
satisfeitos?
Resposta
A empresa possui identidade visual

feita emergencial ou amadoramente
e já está desatualizada.
A empresa possui um segmento, mas

não realiza ações direcionadas ao seu
foco.
A mensuração existe, mas somente

para algumas ações (ex: taxa de
abertura de newsletter).
A empresa recebe reclamações de

maneira informal e não as registra.
A empresa possui domínio próprio

registrado e um website que está
desatualizado.
Sim, em redes sociais.

Sim, a empresa utiliza as ferramentas
padrões de performance dos
próprios sites.
Sim, a empresa consegue fazer isto.
Já investiu mas não obteve bons

retornos.
Sim, a empresa investe com

regularidade em marketing off-line.
Sim, mas sem muitos resultados.
Sim, mas sem muitos resultados.
A empresa tem uma breve noção de

quem deseja atender mas não
entende completamente o cliente.
A empresa faz o cadastro de seus

clientes mas não registra nele
informações relevantes que possam
resultar em uma segmentação de
clientes válida.
A empresa sabe o valor que entrega
mas não sabe porque os clientes
escolhem o seu produto em
detrimento do dos concorrentes e
vice-versa.
A empresa não mensura a satisfação

dos clientes formalmente, mas tem a
impressão de que os clientes estão
satisfeitos.
Atualize sua identidade visual com a ajuda de um profissional de design.
Realize ações direcionadas aos seus clientes-foco, utilizando-se dos canais corretos. Por
isso, após segmentar seu público-alvo estude cada um dos segmentos e descubra quais
mídias e ações os atingiram com maior eficiência.
É importante procurar ao máximo mensurar as ações de comunicação da sua empresa.

Seja online ou offline, há maneiras de verificar o retorno. Como exemplo, se você divulga
seu restaurante com flyers, você pode calcular quantos clientes foram ao seu
estabelecimento por causa do flyer. Se você divulgou através de um email marketing,
pode verificar a taxa de clique e abertura deste email.
Crie um serviço de atendimento ao cliente para discussão e resposta das reclamações.

Se você quiser ouvir seus clientes, esteja preparado para fazê-lo, ou pelo menos
interessado em saber seus pontos fracos e resolvê-los! Não deixe de responder as
reclamações feitas por eles, isso demonstra respeito ao consumidor e preocupação com
a opinião dele sobre a sua empresa.
Atualize o website e o utilize como meio de comunicação (área de notícias, e-mail

marketing ou blog) para se promover e se relacionar com seus clientes. Vale lembrar
que o blog, que ofereça conteúdo relevante a seu cliente e é uma ferramenta que pode
ser muito útil na comunicação com eles, porque possui é mais segmentado, tem fluxo de
acessos mais sólido, é uma pesquisa de mercado viva, além de fazer sua equipe se
atualizar.
Ok, você já deu o primeiro passo, agora, vamos investir em google adwords? Ele poderá
exponenciar em muito o seu alcance online.
Muito bom, agora o próximo passo é começar a utilizar ferramentas mais potentes como
o google analytics e outros.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!
Reveja a forma como ela foi feita, muita das vezes, você apenas não se comunicou da
maneira correta ou na mídia mais adequada para o seu público. É sempre válida uma
segunda tentativa,
Para criar efetivos embaixadores da marca, avalie se a experiência de compra de seu

cliente é a melhor possível em todas as etapas. E para mensurar o quanto seus clientes
assumem esse papel, faça pesquisas de satisfação como, por exemplo, a NPS.
Use sua rede de afiliados como canal de comunicação com clientes. Escute suas opiniões
e observações sobre o mercado e o produto pode não só melhorar seu desempenho
como te aproximar desse importante canal de venda.
Separe seus clientes em perfis de acordo com os fatores de segmentação desenvolvidos

e descubra o que faz com que cada um busque seu produto. Fatores de segmentação
são os itens de diferenciação que são relevantes para seu negócio. Entre esses fatores
estão fatores geográficos, características do cliente, e relacionamento com o negócio.
Uma empresa de consultoria por exemplo pode segmentar seus clientes em porte da
empresa, área de interesse e área de atuação.
Procure descobrir quais os fatores de segmentação são importantes para seu negócio
(Exemplo: Idade, Sexo, Classe Social...) e incluir essas informações no cadastro para
segmentar seus clientes e posteriormente elaborar ações de Marketing
Procure entender todos os atributos envoltos em seu produto ou serviço e faça uma
matriz de comparação com seus concorrentes, gerando a chamada curva de valor. Assim
você poderá entender onde a empresa está acima e onde está abaixo deles.
Elabore padrões para uma mensuração mais precisa e consequentemente mais

eficiente. Existem muitos pontos onde o cliente pode estar insatisfeito e isso só chegará
a empresa através de constante troca cliente/empresa.
Importante Ferramental
2 3 6
Pouco importante Comportamental
2 2 4
Importante Técnica
2 3 6
Técnica, Comportamental e
Pouco importante
Ferramental
2 2 4
2 3 6
2 2 4
Importante Técnica
3 3 9
Pouco importante Técnica, Comportamental e

Ferramental
4 2 8
3 3 9
4 2 8
Importante Técnica
3 3 9
Pouco importante
Ferramental
3 2 6
2 3 6
2 2 4
Importante Técnica
2 3 6
Pouco importante Ferramental
2 2 4
1
Crie uma identidade
visual. Identidade
visual é uma
representação gráfica
A empresa possui uma identidade visual e comunica sua
da identidade
marca? corporativa, dos
conceitos e valores da
empresa. O processo
de criação deve levar
em consideração
Resposta 1
Sugestão 1
diversos fatores, como

A empresa não possui a cultura da empresa,
identidade visual. seu posicionamento
no mercado, a imagem
perante o público,
objetivos, foco,
missão, etc. A
identidade visual de
A empresa possui uma organização
Resposta 4 Resposta 3 Resposta 2
Sugestão 4 Sugestão 3 Sugestão 2
identidade visual feita Atualize

reflete a sua sua
cultura.
identidade
Por isso, você visual
devecom
dar
emergencial ou
amadoramente e já uma a
Insiraajuda de um
a identidade
atenção especial
A empresa possui profissional
ao visual em
processo de design.
deseus
criação
está desatualizada.
identidade visual materiais,
da mesma.
atualizada, preocupando-se para
desenvolvida por que ela seja
designer e passa condizente com a
credibilidade aos seus imagem que quer
clientes.
A empresa possui passar para o publico
identidade visual alvo.Você já
Parabéns!!
adequada e a expõe possui o nível máximo
em todos os materiais nesse quesito!
usados.
Área SubÁrea Pergunta Resposta
A empresa não definiu seg

A empresa tem uma breve
A empresa conhece seus cl
A empresa sabe quais

são seus perfis de
cliente? A empresa conhece seus cli
A empresa não cadastra se

A empresa faz o cadastro
relações com clientes
Marketing
A empresa faz o cadastro
A empresa realiza
cadastro de clientes? A empresa faz o cadastro
A empresa sabe o não real
A empresa sabe o valor qu
A empresa atende A empresa sabe o valor qu

realmente as
necessidades dos
clientes? A empresa sabe o valor que
A empresa não mensura a s
A empresa não mensura a s
A empresa mensura a satisf

Os clientes estão
satisfeitos? A empresa mensura a satisf
2
A empresa tem seu segmento definido e se divulga

de maneira focada? Realize
ações
Segment
direciona
e seus
das aose
clientes
A empresa não possui seus
ofereça
Resposta 1
Sugestão 1
foco, simplesmente clientes-
soluções
vende o que é foco,
personali
solicitado ou o que já utilizando
zadas
vem dando certo. -se dos
para cada
canais
segmento
1 corretos.
escolhido
Por .isso,
após
A empresa possui um Utilize
segmenta
segmento, mas não canais

r seu
realiza ações apropriad
público-
direcionadas ao seu os alvo
ao seu
foco. perfil
estude de
Há foco planejado, público-
cada um
2 ações direcionadas aos alvo
dose
3 clientes e criação de monitore
segmento
novas ofertas para sose
cada cliente. diferente
Parabéns
descubra
A empresa se divulga !!squais
perfisjá
Você
de oe
possui
mídias
focadamente para seu consumo
nívelos
público e monitora os ações
de cada
máximo
atingiram
resultados. cliente.
nesse
com
quesito!
maior
4 eficiência
.
Feedback
Busque entender os cliente 1 Muito importan 4

Separe seus clientes em p 2 Importante 3
Procure entender qual o va 3 Pouco importante 2
Parabéns! Você está no ní 4 Irrelevante 1
Registre seus clientes e m 1

Procure descobrir quais o 2
É importante que a base d 3
Parabéns! Você está no ní 4

Procure entender o que ca 1
Procure entender todos os 2
Depois de entender o que 3
Parabéns, você está no ní 4
Elabore meios de abrir o c 1
Elabore padrões para uma 2
É importante que seus mét 3
Parabéns! Você está no p 4

É
importan
Crie um
te canal
serviço
procurar
ao
3 para
de
receber
4
máximo atendime
Realize
Organize reclamaç
nto ao
mensurar
os dados pesquisas
ões dedos
cliente
as ações
obtidos clientes.
de as para
satisfação
com Você
discussão
Procure
comunica periodica
Como é a mensuração mensuraç de mentepodee de
ção ao
ões
resultados das açõesplanejar
de
da A empresa monitora a
utilizar
resposta
forma
sua
(taxas,
uma
empresa.
comunicação da empresa?
indicador ação satisfaçãoAde seus clientes?várias
ativa daspor
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de reclamaç
uma
A es)Sejapara empresa tas:Se
ões.
equipe,
comunica
onlineque ou
empresa ção não chats,
você
registre
não offline,
possa realiza Fale
quiser
verificar
há as
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
realiza interpret quaisquer Conosco,
ouvir
reclamaç
monitora como
maneiras
á-los. Tão ela ações Caixa de
pode ser ões seus
dadas
mento de
importan para Sugestõe
clientes,
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esteja
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mensurar ra Reclamaç
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mensuraç ésaiba
retorno. 1 satisfação ões,
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fazê-lo,
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na internet? sociais se campanhas online?
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Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
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empresa mídias, muito o
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Parabéns adwords.
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possui de máximo
credibilid
marketin das aos
nesse
mais espaços nesse
ade e
g, blog e seus
quesito! publicitár quesito!
está em segmenta atingir
4 produtos
do, tem 4 ios em
mídias um
e suade
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acessos específico segmenta
que
mais s.. do.
podemé
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uma
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de
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mercado
mesmos
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divulgar
de
promoçõ
fazer sua
equipees. se
Ok, não
se
preocupe
, isto
acontece
com
muitas
empresas
. Para
você
otimizar
suas
vendas
7 8 off-line,
com base
na online,
utilize das
ferramen
A empresa acompanha ose

Toda
A empresa consegue tas de
análise
qualquer
indicadores de empresa otimizar a performance parade
performance?
Não, a que
vendas off-line com entender
base o
empresa pretende na online? comporta
não estar mento de
acompan presente seu
Não, a
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
ha na consumid
nenhum internet, empresa or, por
não sabe
tipo de precisa como exemplo,
indicador utilizar quais
de Muito
ferramen fazer isto. tipos de
1 performa
Sim, a tasbom,
para o 2 produtos
nce
empresa agora o
acompan ele mais
online. próximo
hamento gosta,
utiliza as passo Parabéns
ferramen de suaé !!qual
Você é ojá
Resposta 3 Resposta 2
Sugestão 3 Sugestão 2
Resposta 2
Sugestão 2
Sim,
tas a começar
performa Sim, a perfil
possuide o
empresa a utilizar
nce. empresa consumo
padrões nível
utiliza
de ferramen consegue dele,
máximo
ferramen tas mais
Parabéns fazer isto. quais são
performa potentes nesse
tas dos
nce de !! Você já os dados
quesito!
2 acompan
próprios como oo
possui 3 dele, etc..
3 hamento
sites. google
nível 4 Com base
de analytics
máximo em suas
performa e nesse
outros. campanh
nce como quesito! as online,
o google crie um
analytics banco de
e outros. dados e
utilize de
sua
4 inteligênc
ia para
analisá-lo
e extrair
o seu
máximo.
Investir
em
mídias
9 off-line
como
10
outdoors, Ter
anúncios regularid
em ade em
jornais e seus
revistas e investime
A empresa investe banners,
em
são as
A empresa realiza compras
ntos, irá
lhe trazer
mídias off-lines?formas regulares de mídia?
melhores
mais resultado
antigas s, pois o
Reveja
de a seus
forma
publicida Não, as potenciai
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
Não, comode eela compras s clientes
nunca foi feita,
mesmo são irão aos
investiu. muita
assim,das irregulare poucos se
vezes,
continua s. acostuma
m você
dando ndo com
3 apenas
resultado 2 a sua
não
s atése presença
Sim, a
Já comunico
hoje. empresa Parabéns
e
u da !! Você já
Resposta 2
Sugestão 2
investiu Portanto, investe eventual

maneira
não deixe possui
menteo
mas não com
correta
de irãonível
parar
obteve ou na regularid máximo
bons experime
Parabéns ade em no local
mídia nesse
retornos.
Sempre !! ntá-la
Você
mais já
marketin onde
quesito!
investe e mesmo
possui o g off-line. você os
4 adequada
que sua 3 deseja.
obtém nível
para o 4
bons empresa
máximo
seu
seja
retornos. nesse
público. É
exclusiva
quesito!
sempre
mente
válida
online.
uma
segunda
tentativa,
Ter uma
rede de
afiliados
pode ser
11
Investir
no boca-
12
uma
excelente
oportuni
a-boca é dade
uma das
para você
formas vender
mais
mais e
A empresa investebaratas
em e
eficientes
estratégias de boca-a- A empresa possuiar sua
dissemin
Paradecriar
boca? efetivos
dissemin
embaixadores ou afiliados?
marca
Use sua
embaixad
ação de semde
rede
ores muitos
suada afiliados
custos.
marca,
marca. como
Não, a avalieisso,
se Para
canal isso,
de
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
Para Não,
empresa a
incentive como isso selecione
comunica
não experiênc algumas
ção com
investe com pode me pessoas e
ia de
desconto ajudar? clientes.
nisso. compra
s, seus peça
Escuteque
de seu a elas
suas
3 clientes 2
cliente
indicareé divulgue
opiniões
mee
mmelhor
a novos, vendam
possível
gere observaç
Sim, mas Sim, mas
em todasa
notícias ões seus
sobre
sem sem produtos,
as etapas.
respeito o
muitos muitos e como
resultado depara
E sua resultado mercado
troca,
mensurar
Parabéns
empresa e o dê
Parabéns
s. opara
quanto s. uma
Sim, com !! Você já
que Sim, com !!produto
Você já
seus
possui o porcenta
pode
possui não
o
4 ótimos eles 3 ótimos gem
clientes
nível
comente 4 níveldo
só
resultado assumem resultado faturame
melhorar
máximo
m. máximo
s. esse
nesse s. nto
seu
nesse
papel,
quesito! obtido
desempe
quesito!
faça comnhoos
pesquisas resultado
como te
de s dela.
aproxima
satisfação r desse
como, importan
por te canal
exemplo, de venda.
a NPS.
2
3
4
Menu
Sub Área Pergunta
Início
4. Gráficos seus processos de
negócios e os registra?
Dúvidas Frequentes
Processos
Sobre a LUZ A empresa faz uso da

tecnologia em seus
processos?
A empresa gerencia suas

compras?
A empresa possui
gestores de processos?
A empresa possui um
rígido controle de
qualidade?
A empresa segue regras

ou regulamentações de
orgãos especializados?
Qualidade
A empresa entrega seus

produtos ou serviços
dentro do prazo
estipulado?
Quali
Há um serviço de
atendimento ao
consumidor, ou uma pós
venda para coletar
feedbacks?
A empresa possui
políticas para a escolha e
relacionamento de seus
fornecedores?
Logística
A empresa tem controle

sobre seu estoque?
A empresa possui
controle sobre seu
sistema de entregas?

alta taxa de perda de
produtos ou serviços?
Resposta
Há processos mapeados e
manualizados, mas não se verifica se
são cumpridos corretamente.
Há email e agenda compartilhados

(ex:google agenda) e documentos na
nuvem (ex: dropbox).
Gerencia-se compras com base em

avaliações de preço, forma de
pagamento, prazo de entrega.
Não, a empresa não possui pessoas

específicas para gerenciar processos
específicos.
Sim, há um rígido controle de

qualidade.
Não, não há orgãos reguladores.
Não, a empresa tem extrema

dificuldade em cumprir prazos.
Sim a empresa possui um canal de
atendimento, coleta feedback e
utiliza essas informações para
controlar sua qualidade.
A empresa se relaciona como

parceiros com seus fornecedores
favorecendo ambos os lados.
A empresa possui um inventário

realizado, porém desatualizado.
Não totalmente pois a empresa

terceiriza uma parte de suas
entregas.
Sim, há muita perda de produtos.

Controle corretamente a execução dos processos e sua qualidade por indicadores de

desempenho e auditorias. O controle dos processos tem como objetivo verificar se a
maneira como a empresa está executando os seus principais processos de negócios está
de acordo com os objetivos, metas e estratégias definidas pela administração. O
monitoramento constante permite que correções possam ser feitas de maneira
antecipada e sem afetar o correto funcionamento da empresa.
Um passo adiante no uso de tecnologia nos processos é a utilização de softwares de

gestão como de contatos, de controle financeiro, dentre outros, que irão permitir um
maior domínio e otimização de seus processos.
Ter gestores de processos é um dos primeiros passos a ser dado se sua empresa
pretende elevar e manter a qualidade de seus produtos e serviços bem como da
qualidade deles.
Ok, mesmo que não haja regras, fique extremamente atento a qualidade de sua
empresa, seja ela na produção, na gestão, na higienização, etc.
Este é um mal sinal, e se você continuar assim, terá sérios problemas para reter clientes.
Realize um levantamento do inventário periodicamente.
Coloque na ponta do lápis as vantagens e desvantagens de se terceirizar esse fator. É

importante que se adquira o balanceamento entre a capacidade logística e o total
controle sobre suas entregas. Avalie onde você está nessa balança e faça as alterações
necessárias.
Mantenha um melhor controle sobre suas entregas ou altere a forma como você
negocia os prazos e custos.
2 3 6
3 2 6
4 3 12
2 2 4
4 3 12
3 2 6
Importante Técnica, Comportamental e

Ferramental
2 3 6
Pouco importante Técnica, Comportamental e
Ferramental
4 2 8
Muito importante Técnica e Ferramental
4 4 16
Importante Técnica e Ferramental
2 3 6
Pouco importante Técnica e Ferramental
3 2 6
Irrelevante Técnica e Ferramental
3 1 3
Identifique e mapeie
os processos críticos
da empresa. O ponto
crucial de um
mapeamento é
1 determinar quais os
processos de maior
impacto nos negócios
da empresa. Os
processos "críticos" da
organização são
aqueles que afetam
diretamente ou com
maior intensidade a
lucratividade
Controle ou o
corretamente
A empresa compreende seus processos de negócios
futuro dos e os
negócios.
a execução dos
Antes de identificá-los
registra? processos
é preciso,
qualidade
e sua
porém,
por
saber
Busque claramente
indicadores
melhorias de em
quais são de
desempenho
redução os tempo
objetivos
e e
2 Resposta 1
2 Sugestão 1
custos estratégicos
auditorias. danos
O controle
envolvidos
A empresa não tem
um padrão de empresa.
dos processos
processos. Eles são
temo
Melhoria
comoponto
contínua de
objetivopartida de
verificar
é o conjunto
execução.
todo
se ade o trabalho,
maneira
atividades mas
como a
Há processos isso não significa
empresa
planejadas estáque
através daso
mapeados e trabalho
executando
quais de revisão
seusde
todas asospartes
4 Resposta
4 Sugestão
manualizados, mas processos

principais processosser
só
da organizaçãopossa de
nãoHásecontrole
verifica se
dosão feito se
negócios
objetivam aaumentar
empresa
está de a
tiver umdo plano
3
cumpridos e
cumprimento acordo
satisfação com os
cliente,
Resposta
estratégico formal. eA
Sugestão
corretamente.
qualidade dos objetivos,
tanto para os metas
clientes
Controla-se partir dos
estratégias objetivos
definidas
processos
cumprimento viae internos quanto
estratégicos
pela deve-se
administração.
Parabéns!! Você já O
Resposta
Sugestão
indicadores
qualidade dee externos. Demonstra
auditorias. possui
quesempre
monitoramento
o nível
os definir
máximo
esforços de
processos buscando primeiramente
melhoria na redução
constante
nesse
melhoria da oque
permite
quesito!
chamado
correções
concorrência "processo
possam sãoser
tempo/custos. macro"feitasda deempresa
constantes e que asou
maneira
do negócio. eEste
antecipada
expectativas dosé
sem
definido
afetar pela
clientes principal
o correto
estão
sequênciaÉ de
funcionamento
aumentando. da
preciso
atividades
melhorar empresa. desde a
se quisermos
entrada
manter do pedidode
a parcela do
cliente até
mercado. a entrega
do produto ou serviço
a ele.
2 É
importan
te usar a
tecnologi
a a favor
da
melhoria
de seus
processos
. Um
A empresa faz uso da tecnologia em seus processos?
primeiro
Experime
Umnte passo
passomais é
adiante
utilizar
ferramen
no uso
tasemail
como de
2 Resposta 1
2 Sugestão 1
A empresa não tecnologi
próprio
agendae
emprega tecnologias a nos
compartil
(google
para melhorar seus processos
hado e
agenda)
processos éa
para
documen
1 utilização
colaborad
tos
A empresa utiliza ores, depois
compartil
4 Resposta
4 Sugestão
email próprio e softwares

isto
hados alémna
compartilhado para denuvem
gestão
de
Há email e agenda como de
uniformiz
3
colaboradores. (dropbox,
compartilhados contatos,
Resposta
ar o
Sugestão
2 google
Parabéns
3 (ex:google agenda) e de já
endereço
!! drive)
Você
Utiliza-se serviços
documentos de
na nuvem decontrole
para email,
possui que
o
Resposta
Sugestão
compartilhamento
(ex: dropbox). de financeir
facilita
seus a
dados e softwares de nível
o, dentre
comunica
processos
máximo
4 gestão. outros,
ção entre
sejam
nesse
que os
melhor
quesito!irão
permitir
funcionár
organizad
umios.maior
os.
domínio
e
otimizaçã
o de seus
processos
.
Muito importan 4
Importante 3
Pouco importante 2
Irrelevante 1
3 4
Ter
gestores
de
Gerencie Muito
processos
A empresa gerencia suas
suas A empresa possui gestores
é umbom, dos
compras
compras? por de processos? o é
Não, a esse
primeirosjá
empresa passos a
cotação não primeiro
ser dado
A de preços passo,
possui se sua
2 Resposta 1
2 Resposta 1
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
empresa
A com agora se
pessoas empresa
não
empresa diferente específica você
pretende
gerencia
gerencia Gerencie
s
Gerencie Sim,
suas s paraa quisere
elevar
suas
suas forneced
suas empresa
gerenciar mantera
manter
1 compras. compras
ores e 1
compras
A compras possui
processos um ainda
qualidade
apenas baseando
escolha
por um
empresa específico demais
seus
4 Resposta
Resposta
4 Sugestão
Sugestão
por
Gerencia-
gerencia -se em
pelo
cotação Sim, a
gestor rígido
avaliaçõe s.
empresa produtos
Parabéns
cotação menor
de preços para
se
suas s de x tem um e!!controle
serviços
Você
ecusto seusjá
3
3
3
de preços
compras forma gerenciar debem
preço, gestoros possui o
Resposta
Resposta
benefício.
Sugestão
Sugestão
2 comcom
porbase de
Parabéns 2 todos processos
como
3
diferente
em forma
Vocêde
pagamen
!! já
3 para cada
processos nívelda
, contrate
cotação pagamen grupo qualidade
s
avaliaçõe to. o
possui . de máximo
mais
Resposta
Sugestão
de preços to,nível
prazo processos deles.
nesse
forneced
s de
e forma gestores
ores.
preço,
de de
máximo importan quesito!
pra
4 forma de entrega
nesse e 4 tes. cuidar de
pagamen qualidade
pagamen
to. quesito! cada
to, prazo do grupo de
de forneced processos
entrega. or. diferente
s.
5 6
Padroniza
ra
qualidade Este é um
de sua
A empresa possui umempresa A empresa segue regrasmal sinal,
ou
pois sua
rígido controle de é regulamentações empresa
de
essencial
qualidade? se você orgãosNão,
especializados?pode
Ok,
Não, não quer ter a sofrer
mesmo
há Jáuma
é um empresa ações
que não
2 Resposta 1
2 Resposta 1
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
nenhuma primeiro não punitivas
haja
imagem
padroniza passo,
sólidano segue e além
regras,
ção no entanto, nenhum disso,
fiqueseu
perante
controle
Sim, há dê mais
aos seus tipo de cliente
extrema
2 de 2 regulame não se
um atenção
clientes. a mente
qualidade
controle este ntação.
Não, não sentirá
atento a
Por isso,
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
de ponto
não se
perca há orgãos seguro
qualidade
qualidade Parabéns
você regulador Parabéns
deemsua
Sim, há mais
!! Vocêter já Sim, a !! Você já
compra
3
3
3
masrígido
um ele quiser
tempo e es.
empresa empresa,
possui
uma o possui elao
Resposta
Resposta
com
Sugestão
Sugestão
3 não é tão
controle invista 3 segue seja
4 nível 4 nível
você.
rígido.
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nisso todas as na
máximo
sólida máximo
produção
qualidade agora
nesse regulame nesse
. perante
mesmo. ntações. , na
quesito!
seus quesito!
gestão,
clientes. na
higienizaç
ão, etc.
7 8
Este é um
mal sinal,
pois se o
cliente
não
Há um serviço depossui
A empresa entrega seus atendimento aoum canal
produtos ou serviços de
consumidor, ou umaatendime
pós
dentro do prazoEste é um venda para coletar
mal sinal, nto com
estipulado?
Não, a Tome
ecuidado,
se você o
feedbacks? Terqualum ele
empresa
continuar possa
2 Resposta 1
2 Resposta 1
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
tem pois todo canal de
assim,
e Não, não entrar
atendime em
extrema terá há nada contato
dificuldad qualquer nto é
sériosse
cliente do tipo.
Sim, a Coletar
sempre
importan
e em problema feedback
2 cumprir importa 2 empresa te,que
mas
Eventual smuito
para Sim a é
quiser,
prazos.a possui mais
mente reter
com os empresa
um canal importan
ele não
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Resposta
4 Resposta
Sugestão
4 Sugestão
empresa
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empresa estipulad um canal
Sim,
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3
3
3
um prazo
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possui
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 ou outro.
extremo 3 atendime
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nível 4 consumid osque
realizar
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feedback
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isto,
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Resposta
Sugestão
isso com contraria

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clientes. e nível
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clientes
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visto com não ficará
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qualidade
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mercado,
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prática
de
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Um
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ponto
tomada
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9 10
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2 Resposta 1
2 Resposta 1
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
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possui a
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qualquer tecnologi não mecânica
A Neste
nho controla
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política a parada
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dentro
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forneced produto possui um o
Calcule
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critérios
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4 Resposta
4 Resposta
4 Sugestão
4 Sugestão
para
para empresa inventári
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recompra do
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e
deve
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A
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dos
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e avaliar exigida,
critérios
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3
3
3
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possui produtos
se
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Resposta
Resposta
produtos
Sugestão
Sugestão
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capacida 2 porém
possui
inventári periodica
Parabéns
para
3 relaciona
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Você
de
como de já desatuali
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Você
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Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
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máximo
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quesito! recompra quesito!
necessári s.
favorecen
ores. asdentre
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este eA
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periodici item.
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suficiente
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para
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o, podee
forneced
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que este
vender
bimestral
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um
, anual,
seus
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etc., a
devidos
preços
depende
planos de
competiti
ação ndo e de
11 12
Reconsid
ere este
Reconsid ponto.
ere este
Coloque Imagine
naponto.
ponta que estou
A Imagine
empresa possui controle
do lápis A empresa possui uma lhe
alta
queasuma pergunta
sobre seu sistemavantagen
de
entrega taxa de perda de produtos
ndo se há
seja
entregas? momento s eo muita
ou serviços? perda
desvanta em
onde
Este
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é de
um seu
2 Resposta 1
2 Resposta 1
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
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se Não eu processo
Mantenh
empresa cliente
, pois
terceiriza não ade
um
não faz entra
rdessa
esseem vendo fechamen
melhor
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controle
1 com 1
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Não a produto ousuas
seja,
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que se Sim, há
4 Resposta
Resposta
4 Sugestão
Sugestão
Não adquira ou o
mais muitaa
Não, você
entregas
terceiriza
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difícil perda de Parabéns
ouperde
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toda
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a balancea empresa !!amuitos
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3
3
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mento produtos.
possui
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Resposta
Resposta
acontece potenciai
Sugestão
Sugestão
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Parabéns
entre a 2 uma taxa
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problema
capacida já de perda s clientes
você
uma
empresa controle
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durante
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Resposta
Sugestão
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suas
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máximototal mercado. quesito!
negociaç
e custos.
4 entregas.
suas processo.
nesse 4 ões?
controle
entregas. quesito!
sobre
suas
entregas.
Avalie
onde
você está
nessa
balança e
faça as
alteraçõe
s
necessári
as.
2
3
4
Menu
Sub Área Pergunta
Início
Sua empresa possui
2. Avaliação de Expectativas processo de
recrutamento e seleção
3. Resultados Consolidados dos funcionários e
anuncia suas vagas?
4. Gráficos
Recrutamento e seleção
A empresa anuncia o seu
processo de
Dúvidas Frequentes recrutamento de que
maneira?
Sobre a LUZ
A empresa contrata que
tipo de funcionário?
A empresa realiza
recrutamentos internos
ou externos?
Como são feitas as

avaliações de
desempenho dos
funcionários?
inamento e desenvolvimento
Treinamento e desenvolvimento
Como a empresa elabora
um plano de
desenvolvimento de
funcionários?
A empresa investe para

melhorar as
competências que
estejam mais carentes?
Quando um funcionário
novo assume um cargo
ele recebe um
treinamento adequado?
Como é feita a
comunicação interna
dentro da empresa?
Retenção de talentos
Como é feita a definição

dos cargos e a avaliação
dos salários distribuídos?
Retenção de
Como são estruturadas as
políticas de
reconhecimento e
incentivo dos
funcionários?
Como a empresa garante

a saúde e bem estar de
seus funcionários?
Resposta
A empresa não possui processo de

recrutamento e seleção.
Através de jornais e mídias

segmentadas.
A empresa só contrata funcionários

com pouca experiência.
A empresa realiza ambos os tipos de

recrutamento mas com ênfase no
externo.
A empresa não avalia o desempenho

de seus funcionários.
A empresa realiza capacitações
formais apenas quando os
funcionários entram na empresa.
Não sei ao certo, a empresa realiza

alguns treinamentos ao ano mas não
sei se são os treinamentos
necessários.
Sim, ele recebe um treinamento

institucional e um relativo a sua
atividade.
Há reuniões, quadro de comunicados

e ferramenta de gestão do
conhecimento (wiki).
A empresa possui um manual com a

descrição de cargos e salários, mas
está desatualizado.
A política de reconhecimento e
incentivos existe, mas apenas para
poucos casos (ex: comercial).
Não existe preocupação com o bem-

estar e opinião dos colaboradores.
Realize a seleção através de indicações e entrevistas. Incentive seus funcionários a

indicar pessoas que se encaixam no perfil da empresa. Busque na indicação o
comprometimento de quem a fez para que o desempenho do candidato e futuro
colaborador seja também avaliado pela pessoa responsável pela indicação e esta seja
co-autora e co-responsável pelos atos, comportamentos e permanência ou não de seu
indicado.
Buscar uma segmentação específica é muito importante, dessa forma, você aumenta as
chances de conseguir um candidato com o perfil esperado.
Os prós de se contratar funcionários sem experiência são bons, mas com ela vem alguns
contras também, por exemplo, os funcionários sem experiência costumam ser menos
capazes e necessitam de mais tempo de aprendizado e desenvolvimento.
Muito, bom! No entanto, tente dar mais prioridade ao recrutamento interno, pois assim
você valorizará sua equipe e conseguirá reter seus talentos.
Faça avaliações do desempenho dos funcionários. Tão importante quanto contratar um

bom funcionário é saber como ele está desempenhando seu papel dentro da
organização. Se um funcionário está indo mal, você deve orientá-lo para que melhore e
volte a contribuir para o crescimento da organização, pois, caso não melhore, você deve
substitui-lo. Se um funcionário está indo bem, contribui para o desenvolvimento da
organização e dos seus colegas, esse funcionário merece ser recompensado e
reconhecido. Mas, nas duas situações, você só saberá se um funcionário está indo bem
ou não se realizar uma avaliação periódica.
Realize capacitações formais e monitore, por avaliação de desempenho, a necessidade
de novas capacitações para reforço. Após determinar quais são as competências
necessárias a cada cargo da organização e desenvolver e por em prática um plano de
capacitação para empresa, chegou a hora de medir essas ações para identificar se a
mesma está ou não contribuindo para o desenvolvimento dos funcionários e da
organização, para isso você pode realizar uma avaliação de desempenho.
Busque entender através de pesquisas e avaliações de desempenho quais competências

são realmente necessárias e quais tem maior carência. É importante se direcionar bem
os recursos para não se dar treinamentos improdutivos para a empresa e ter
efetividade.
Atualize a descrição de cargos e compatibilize-o com as atividades realizadas na sua

empresa. As mudanças do mercado se refletem na sua empresa e essas mudanças
podem refletir nas atividades que seus funcionários realizam. Um cargo pode passar a
realizar mais ou menos funções do que o que está descrito no manual de cargos da sua
empresa. Se isto ocorrer você precisa atualizar o manual e apresentar aos seus
funcionários quais mudanças ocorreram na divisão de tarefas.
Expanda a política de reconhecimento e incentivos para outros cargos. Diferentes cargos
contribuem de forma diferente para o sucesso da organização, por isso você deve
procurar estabelecer critérios de avaliação e premiação de acordo com o papel que cada
funcionário desempenha no seu negócio, assim sua avaliação será justa e seus
funcionários se sentirão mais estimulados.
Crie um canal para ouvir opiniões dos colaboradores. A comunicação interna é

fundamental para que os colaboradores sintam-se integrados ao negócio. Porém, é
preciso que a organização adote um meio de comunicação que se enquadre à sua
realidade. Você pode utilizar os seguintes canais de comunicação: murais, jornais
impressos, boletins informativos, e-mails oficiais, caixas de sugestão e reuniões
periódicas.
Muito importante Comportamental e Ferramental
1 4 4
2 3 6
3 2 6
Irrelevante Ferramental
3 1 3
Muito importante Ferramental
1 4 4
3 3 9
3 2 6
4 1 4
Muito importante Ferramental
4 4 16
3 3 9
2 2 4
1 1 1
1
Realize a seleção
através de indicações
Sua empresa possui processo de recrutamentoe eentrevistas.
seleção
seus
Incentive
funcionáriosdosa
funcionários e anuncia suas vagas?
indicar pessoas que se
encaixam no perfil da
empresa. Busque na
indicação o
comprometimento de
Resposta 1
Sugestão 1
A empresa não possui quem a fez para que o

processo de
recrutamento e desempenho
Realize seleçõesdo com
candidato
base em e futuro
critérios
seleção. colaborador seja
definidos. Os critérios
também
de seleção avaliado
devempela ser
pessoa
claros eresponsável
unificados
2
Realize
pela que
para um período
indicação
você de
e esta
consiga
Há entrevistas com
RespostaResposta
SugestãoSugestão
experiência
seja
manter co-autora
um com
padrão ode
e co-
candidatos e pede-se candidato
responsável eentre
delegue
pelos
qualidade os
referências a terceiros. atos, tarefa reais
comportamentos
selecionados da
para
3
Há entrevistas com
candidatos e faz testes eempresa
permanência
fazer partepara que
daousua o
não
candidato
de
equipe.seu possa
indicado.
Além ter
disso,
simulando atividades
da empresa. uma ideia
pode-se melhor
realizar de
testes
como
simulandoseria atividades
o dia a dia
na empresa
diárias e esta
da empresa.
A empresa realiza um verificar se o
Resposta 4
Sugestão 4
período de experiência candidato se adapta.

com os candidatos possui o nível máximo
com atividades nesse quesito!
cotidianas da empresa.
2
Sempre
estimule
A empresa anuncia o seu processo de recrutamento seus
funcionár
de que maneira? ios a
indicare
m novos
Buscar
talentos,
uma
Resposta 1
Sugestão 1
Através de indicações no
segmenta
entanto,
dos próprios nãoçãose
funcionários. específica
esqueça
é muito
de
1 importan
divulgar
Anunciar
te, dessa
as
2
suas
forma,
oportuni
RespostaResposta
SugestãoSugestão
Através de jornais e vagas

vocêna
dades
internet,
mídias segmentadas. aumenta
externam
expande
as
3
Em redes sociais e ente

seu
2 chances
também.e
3 sites de classificados alcancede
online lhe ajuda
conseguir
a ganhar
um
volume
candidato
Parabéns
!!com de ojá
Você
Resposta 4
Sugestão 4
candidato
perfil
possui o
todas as opções s.
esperado.
nível
máximo
nesse
quesito!
4
Muito importan 4
Importante 3
Pouco importante 2
Irrelevante 1
Os prós
de se
3 contratar
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4
ios com
experiênc É muito
ia são importan
bons, te
mas
Os prós com contratar
ela
de vem
se A empresa realiza
funcionár
A empresa contratacontratar
que
alguns recrutamentos internos iosou
É muito
tipo de funcionário?contras
funcionár externos,
importan
externos? poisteisso
também,
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A por
experiênc revigora
contratar
empresa exemplo,
ia são A o quadro
funcionár
só os
bons, de
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Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
contrata funcionár empresa funcionár
mas com só realiza internos,
funcionár elaios vem recrutam ios, isso
pois
Muito, no
ios com experient
alguns entanto,
valoriza
bom! Noo
anos de es entos ao dar
contras externos. seus
entanto,
1 A
experiênc costuma
também, 2 exclusivid
funcionár
A
empresa tente dar
ia.
empresa mpor ser A iosade à
atuais,
mais
só
2
mais esse tipo 2

contrata exemplo, empresa
A no
prioridad
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
funcionár caros
os e só realiza
empresa ede
entanto,
ao
Parabéns
não
funcionár recrutam recrutam
ao dar
ios com realiza recrutam
!!costuma
iosVocêsemjá entos ento
exclusividvocê
3
3
3
pouca ambos os ento

2 possui
m ter
experiênc ao 3 internos. desvalori
ade à
3 experiênc nível 4 tipos de interno,
iaia.
mas mesma
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tipo
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de
assim
busca nesse
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recrutam
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funcionár ênfase
realizano Parabéns
valorizará
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capazes externo. deixa
suade
!! Você já
Resposta 4
Resposta 4
Sugestão 4
funcionár
necessita ambos os revigorar
possui oe
experient tipos de equipe
es. mios de onível
seu
conseguir
jovens.
mais recrutam quadro
máximo
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tempo de ento mas de
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feedback
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Mapeie
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5
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não de clima realiza empresa
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Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
avalia o caso
organizac não capacitaç à frente
para é
ncias
organizaç
melhore,
desempe ional. O ões e contratar
necessári
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ãovocêe do
nho Háde clima
próprio treiname as aas àscada
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organizac ntosAcom pessoas
cargo
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avaliação funcionár
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1 funcionár
de ional
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2
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RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
com
subjetiva, muito
ninguém capacitaç se e
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3
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s
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Parabéns
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Você dosjá entram !! Você já
Resposta 4
Resposta 4
Sugestão 4
Sugestão 4
formal,
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hora
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possui
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feedback
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inglês
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máximo por
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isso.
to de por o doisso, desempe para
ioquesito!
merece quesito!
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dados cliente
ao nho, de identifica
com a ser
interno novas pessoa
r se a
estabelec
recompe não sabe
4 satisfação sobre
er umaae 4 capacitaç mesma
. nsado
organizaç ões. hoje
está ou e
metodolo
reconheci
ão por
giaMas,
de teránão que
do.
meio de saber
contribui em
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nas duas um mês?
uma e ndo para
situações,
pesquisa E emo três
feedback,
você só
de clima meses?
desenvol
defina
saberá os
se
organizac
critérios Desenvol
vimento
um
ional. vadosesse
funcionáre plano,
divulgue- funcionár
io está pensando
ios e da
os. Além
indo bem nas
organizaç
oudisso,
não se capacida
ão, para
utilize
realizara
avaliação issodes você
7 8
Isso é um
mal sinal.
Ok, o Para
primeiro
Busque consertar
passo
entender isto,
A empresa investe para
agora,
atravésé Quando um funcionário
promova
realizar
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melhorar as competências uma
pesquisas
novo assume um cargo ele
treiname
que estejam mais avaliação
e recebe um treinamento nto
Não, a de
avaliaçõe institucio
carentes? desempe
empresa s de
adequado? nal para
nem ao nho por
desempe Não, ele que seus
menos competê
nho quais funcionár
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
mapeia ncias com simplesm ios
competê ente
Não assei todossãoos conheça
ao certo, ncias assume a Jámais
é uma
Sim,
competê a seus
realment m
a de
empresa
ncias funcionár posição e primeiro
respeito
e se vira.
1 empresa
realiza
seus ios e
necessári 2 Não ele passo,
de sua
realiza
programa
funcionár agora,
alguns asavaliar
e quais apenas empresa
promova
2
sios.
de emtem quais e 2
recebe
Sim, ele
treiname um
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
treiname competê
maior um
recebe também
ntos
ntosao e Parabéns
ncias eles treiname
Parabéns
um
carência. treiname
um
ano
desenvolmas !! ainda
Você
É já nto !! nto já
Você
treiname
3
3
3
não sei se treiname específico

2 vimento possui o
possuem
importan 3 institucio possui
nto o
3 são
com baseos nível 4 nto para
nívelo
maior
te se nal.
institucio específico
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2
3
4
2. AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS
Menu
Sub Área Pontuação Atual
Início
Estratégia
2. Avaliação de Expectativas Estratégia de curto prazo 69%
3. Resultados Consolidados Estratégia de médio prazo 100%

4. Gráficos
Estratégia de longo prazo 100%
Análise do ambiente 100%
Dúvidas Frequentes Finanças

Planejamento financeiro 31%
Sobre a LUZ
Controle financeiro 25%
Margem de contribuição e lucratividade 44%
Indicadores financeiros 25%
Marketing
Planejamento de marketing 50%
Mídias online 69%
Mídias offline 81%
Relação com clientes 50%
Operações
Processos 69%
Qualidade 81%
Logística 75%
Gestão de Pessoas (GP)

Recrutamento e seleção 56%
Treinamento e desenvolvimento 69%
Retenção de talentos 63%

Veja a pontuação atual e a pontuação mínima recomendada para cada uma das subcategorias de cada área da
empresa. Estipule uma pontuação desejada e defina a urgência para chegar a este número.
Pontuação Mínima Urgência para atingir o

Recomendada Pontuação Desejada desejado
100% 100% Urgente
100% 100% Muito urgente
100% 100% Pouco urgente
100% 100% Nada urgente
44% 50% Urgente
63% 50% Urgente
63% 68% Urgente

63% 70% Urgente

ea da
3. RESULTADOS CONSOLIDADOS
Ranking geral Ranking específico
Menu
Média geral das áreas
Início % de deficiência
Descrição do Item "Comportamental"
Estratégia 0%
Finanças 100%
4. Gráficos Marketing 50%
5. Relatórios de Impressão Operações 25%
Gestão de Pessoas (GP) 6%

Dúvidas Frequentes
Sobre a LUZ Os 5 melhores itens

Descrição do item Categoria e subcategoria
Como é feita a Gestão de Pessoas (GP) -

comunicação interna
dentro da empresa? Retenção de talentos
A empresa possui
Operações - Logística
fornecedores?
entrada em seu segmento Estratégia - Análise de ambiente
de negócio?
A empresa tem uma boa Estratégia - Análise de ambiente

sua gestão de Estratégia - Análise de ambiente
fornecedores?
Os 5 piores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria
A empresa possui
diretrizes estratégicas Estratégia - Estratégia de curto
claras e compreendidas prazo
por toda a empresa?
A empresa possui
investimentos financeiros Finanças - Planejamento
financeiro
e capital de reserva?
Sua empresa possui

processo de
recrutamento e seleção Gestão de Pessoas (GP) -
Recrutamento e seleção
dos funcionários e
anuncia suas vagas?
Como são feitas as

avaliações de Gestão de Pessoas (GP) -
desempenho dos Treinamento e desenvolvimento
funcionários?
A empresa possui
planejamento e controle Finanças - Planejamento
financeiro
orçamentário?
Nesta parte é possível avaliar os resultados gerados ao longo dos dados preenchidos anteriormente nesta planilha.
Uma forma rápida e simples de chegar às conclusões do diagnóstico empresarial.
% de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica"
0% 100%
0% 0%
50% 50%
75% 50%
75% 0%
Feedback personalizado

Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito.
Feedback personalizado
Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo
canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.
Aumente o nível de capital em caixa como medida de segurança e mobilidade.
Realize a seleção através de indicações e entrevistas. Incentive seus funcionários a indicar

pessoas que se encaixam no perfil da empresa. Busque na indicação o comprometimento
de quem a fez para que o desempenho do candidato e futuro colaborador seja também
avaliado pela pessoa responsável pela indicação e esta seja co-autora e co-responsável
pelos atos, comportamentos e permanência ou não de seu indicado.

organização. Se um funcionário está indo mal, você deve orientá-lo para que melhore e
volte a contribuir para o crescimento da organização, pois, caso não melhore, você deve
substitui-lo. Se um funcionário está indo bem, contribui para o desenvolvimento da
organização e dos seus colegas, esse funcionário merece ser recompensado e
Realize um planejamento orçamentário no inicio de cada ano.
anteriormente nesta planilha.
Distância entre a pontuação atual

e a desejada Pontuação Atual Pontuação positiva
8% 92%
0.0001 1.0401
9% 31%
0.0002 2.0402
0% 63%
0.0003 4.0403
0% 75%
0.0004 4.0404
11% 63%
0.0005 4.0405
0.0006 4.0406
0.0007 4.0407
Importância da pergunta para a Pontuação atual
empresa 0.0008 4.0408
Muito importante 100%
0.0009 4.0409
0.001 4.041
0.0011 4.0411
0.0012 4.0412
0.0013 4.0413
0.0014 4.0414
0.0015 4.0415
Importância da pergunta para a Pontuação atual
empresa 0.0016 4.0416
0.0017 1.0417
0.0018 1.0118
0.0019 2.0119
0.002 1.012
Irrelevante 25%
0.0021 1.0121
0.0022 1.0122
0.0023 1.0123
0.0024 1.0124
0.0025 1.0125
0.0026 2.0126
0.0027 2.0127
0.0028 2.0128
0.0029 1.0129
0.003 1.013
0.0031 1.0131
0.0032 1.0132
0.0033 2.0333
0.0034 2.0234
0.0035 2.0335
0.0036 2.0236
0.0037 2.0337
0.0038 2.0238
0.0039 3.0339
0.004 4.024
0.0041 3.0341
0.0042 4.0242
0.0043 3.0343
0.0044 3.0244
0.0045 2.0345
0.0046 2.0246
0.0047 2.0347
0.0048 2.0248
0.0049 2.0349
0.005 3.025
0.0051 4.0351
0.0052 2.0252
0.0053 4.0353
0.0054 3.0254
0.0055 2.0355
0.0056 4.0256
0.0057 4.0457
0.0058 2.0358
0.0059 3.0259
0.006 3.016
0.0061 1.0461
0.0062 2.0362
0.0063 3.0263
0.0064 3.0164
0.0065 1.0465
0.0066 3.0366
0.0067 3.0267
0.0068 4.0168
0.0069 4.0469
0.007 3.037
0.0071 2.0271
0.0072 1.0172
Pontuação negativa Itens Categoria Sub categoria
A empresa possui
diretrizes estratégicas
claras e compreendidas Estratégia
0.9601 por toda a empresa? Estratégia de curto prazo
Como a empresa realiza
A empresa
seu utiliza
planejamento Estratégia
1.9602 estratégico? análise de
métodos de Estratégia de curto prazo
informações para
formular suas Estratégia
3.9603 A empresa acompanha
estratégias? Estratégia de curto prazo
os resultados e possui
metas estratégicas de Estratégia
3.9604 curto prazo? Estratégia de curto prazo
A empresa visa novos Estratégia Estratégia de médio
3.9605 A empresa busca
segmentos a
de clientes? prazo
atualização de seus
A empresae investe
produtos no
possui uma Estratégia Estratégia de médio
branding, ou seja,
3.9606 cultura de inovação? para prazo
que
A sua marca
empresa temseja
a Estratégia de médio
3.9607 capacidade
lembrada pelos clientes?
de reter Estratégia prazo
clientes antigos e
fidelizar os novos Estratégia Estratégia de médio
3.9608 clientes? prazo
Estratégia
Como a empresa
emprega os conceitos de
responsabilidade social- Estratégia de longo
3.9609 empresarial? prazo
Estratégia
A empresa faz
investimentos
financeiros a longo Estratégia de longo
3.961 prazo? prazo
Estratégia
A empresa Investe na Estratégia de longo

3.9611 retenção de talentos? prazo
Estratégia
A empresa visa explorar Estratégia de longo

3.9612 outros mercados? prazo
Estratégia
A empresa conhece seus

concorrentes e
A empresa é eficiente
3.9613 substitutos?
em sua gestão de Análise de ambiente
3.9614 fornecedores? Estratégia Análise de ambiente
3.9615 relação com clientes? Estratégia Análise de ambiente
entrada em seu Estratégia
3.9616 segmento de negócio? Análise de ambiente
Finanças
A empresa possui
investimentos
financeiros e capital de
0.9617 reserva? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa possui
planejamento e controle
0.9918 orçamentário? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa sabe
diferenciar despesa de
1.9919 investimento? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa planeja pegar

ou já pegou um
0.992 empréstimo? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa realiza a
gestão do seu fluxo de
0.9921 caixa? Controle financeiro
separação entre o que é
dela e o que é do Finanças
0.9922 proprietário? Controle financeiro
A empresa possui
controle sobre seu Finanças
0.9923 capital de giro? Controle financeiro
A empresa mantem um
estrito controle Finanças
0.9924 A empresa compreende
contábil? Controle financeiro
todos os custos
envolvidos no seu Finanças
0.9925 negócio? Margem de contribuição e
margem de contribuição
padrão em seus Finanças
1.9926 produtos ou serviços? Margem de contribuição e
A empresa precifica o
seu produto ou serviço Finanças
1.9927 de maneira adequada? Margem de contribuição e
Você sabe distinguir
custos variáveis de Finanças
1.9928 custos fixos? Margem de contribuição e
A empresa tem um
faturamento que condiz Finanças
0.9929 com o planejado? Indicadores financeiros
recebimentos de forma Finanças
0.993 satisfatória? Indicadores financeiros
A empresa mede e
controla seu ticket Finanças
0.9931 médio? Indicadores financeiros
indicadores de Finanças
0.9932 desempenho? Indicadores financeiros
identidade visual e Marketing
1.9733 A empresasua
comunica temmarca?
seu Planejamento de marketi
segmento definido e se
divulga de maneira Marketing
1.9834 Como
focada?é a mensuração Planejamento de marketi
de resultados das ações
de comunicação da Marketing
1.9735 empresa? Planejamento de marketi
A empresa monitora a
satisfação de seus Marketing
1.9836 clientes? Planejamento de marketi
A empresa está presente Marketing
1.9737 na internet? Mídias online
A empresa realiza Marketing
1.9838 campanhas online? Mídias online
A empresa acompanha
os indicadores de Marketing
2.9739 performance? Mídias online
A empresa consegue
otimizar a performance
de vendas off-line com Marketing
3.984 base na online? Mídias online
A empresa investe em Marketing
2.9741 mídias off-lines? Mídias offline
A empresa realiza
compras regulares de Marketing
3.9842 mídia? Mídias offline
estratégias de boca-a- Marketing
2.9743 boca? Mídias offline
A empresa possui
embaixadores ou Marketing
2.9844 afiliados? Mídias offline
A empresa sabe quais
são seus perfis de Marketing
1.9745 cliente? Relação com clientes
A empresa realiza Marketing
1.9846 A empresa
cadastro deatende
clientes? Relação com clientes
realmente as
necessidades dos Marketing
1.9747 clientes? Relação com clientes
Os clientes estão Marketing
1.9848 satisfeitos? Relação com clientes
seus processos de Operações
1.9749 negócios e os registra? Processos
A empresa faz uso da
tecnologia em seus Operações
2.985 processos? Processos
A empresa gerencia suas Operações
3.9751 compras? Processos
A empresa possui Operações
1.9852 gestores de processos? Processos
A empresa possui um
rígido controle de Operações
3.9753 qualidade? Qualidade
A empresa segue regras
ou regulamentações de Operações
2.9854 A empresa
orgãos entrega seus
especializados? Qualidade
produtos ou serviços
Há um serviço
dentro do prazode
atendimento ao Operações
1.9755 estipulado? Qualidade
consumidor, ou uma pós
venda para coletar Operações
3.9856 A empresa possui
feedbacks? Qualidade
relacionamento de seus Operações
3.9657 fornecedores? Logística
A empresa tem controle Operações
1.9758 sobre seu estoque? Logística
A empresa possui
controle sobre seu Operações
2.9859 sistema de entregas? Logística
Sua empresa
alta possuide
taxa de perda Operações
2.996 processo
produtos de
ou serviços? Logística
recrutamento e seleção
dos funcionários e Gestão de Pessoas (GP)
0.9661 A empresa
anuncia anuncia
suas vagas?o seu Recrutamento e seleção
processo de
recrutamento de que Gestão de Pessoas (GP)
1.9762 maneira? Recrutamento e seleção
A empresa contrata que Gestão de Pessoas (GP)
2.9863 tipo de funcionário? Recrutamento e seleção
A empresa realiza
recrutamentos internos Gestão de Pessoas (GP)
2.9964 Como são feitas as
ou externos? Recrutamento e seleção
avaliações de
desempenho dos
0.9665 Como a empresa elabora Gestão de Pessoas (GP)
funcionários? Treinamento e desenvolv
um plano de
desenvolvimento de
2.9766 A empresa investe para Gestão de Pessoas (GP)
funcionários? Treinamento e desenvolv
melhorar as
competências que Gestão de Pessoas (GP)
2.9867 Quando um funcionário
estejam mais carentes? Treinamento e desenvolv
novo assume um cargo
ele recebe um Gestão de Pessoas (GP)
3.9968 treinamento adequado? Treinamento e desenvolv
Como é feita a
comunicação interna Gestão de Pessoas (GP)
3.9669 dentro da empresa? Retenção de talentos
Como é feita a definição
Como são estruturadas
dos cargos e a avaliação Gestão de Pessoas (GP)
2.977 as
dospolíticas
saláriosde
distribuídos? Retenção de talentos
reconhecimento e
incentivo dos Gestão de Pessoas (GP)
1.9871 funcionários? Retenção de talentos
Como a empresa garante
a saúde e bem estar de Gestão de Pessoas (GP)
0.9972 seus funcionários? Retenção de talentos
Busque realizar o
Planejamento
Desenhe o modelo de
Estratégico
negócio da suaformalmente
empresa. A empresa
e com
Uma periodicidade
boa alternativa é possui
Como é
definida, podendo assim Importância da Pontu Ranking Pontuaçã políticas
usar oFeedback
modelo canvas, pergunta para a ação feita a
Item Categoria
revisa-lo
ajuda de maneiraos
realinhando
quepersonalizado positivo o para a
comunicaç
objetivos e metas do empresa real escolha e
prática a você na criação ão interna
Existem
ciclodeseguinte, com
um modelo de base relaciona
dentro da Gestão de
nas negócios.
mudanças do barreiras
Muito importante 25% 1 4.0469 mento
empresa?
de
de Pessoas (GP)
mercado, definindo um seus
projeto consistente para entrada
fornecedo
a organização. Muito importante 50% 2 4.0457 em
res?
A
seu
empresa Operações
Parabéns!! Você já segmento
possui o nível máximo tem
de uma
nesse quesito! Muito importante 100% 3 4.0416 boa
negócio?
A empresa Estratégia
Parabéns!! Você já relação
possui o nível máximo écom
eficiente
nesse quesito! Muito importante 100% 4 em sua
4.0415 clientes? Estratégia
Parabéns!! Você já gestão de
possui o nível máximo fornecedo
nesse quesito! Muito importante 100% 5 4.0414 res? Estratégia
possui o nível máximo
nesse quesito! Muito importante 100%
nesse quesito! Muito importante 100%
Ranking Pontuaçã Item Categoria
nesse quesito! Muito importante 100% negativo o
A empresa
possui
diretrizes
estratégic
as claras e
compreen
Parabéns!! Você já didas por
possui o nível máximo toda a
nesse quesito! Muito importante 100% 1 0.9601 empresa? Estratégia
A empresa
possui
investime
ntos
financeiro
Parabéns!! Você já s e capital
possui o nível máximo de
nesse quesito! Muito importante 100% 2 0.9617 reserva? Finanças
Sua
empresa
possui
processo
de
recrutame
nto e
seleção
dos
funcionári
os e
Parabéns!! Você já anuncia
possui o nível máximo suas Gestão de
nesse quesito! Muito importante 100% 3 0.9661 vagas? Pessoas (GP)
Como são
feitas as
avaliações
de
desempen
Parabéns!! Você já ho dos
possui o nível máximo funcionári Gestão de
nesse quesito! Muito importante 100% 4 0.9665 os? Pessoas (GP)
A empresa
possui
planejame
nto e
Parabéns! Você está no controle
nível máximo
Parabéns! Você nesse
está no orçamentá
quesito.
nível máximo nesse Muito importante 100% 5 0.9918 rio? Finanças
Parabéns! Você está no
quesito. Muito importante 100%
nível máximo nesse
quesito. Muito importante 100%
Parabéns! A empresa
está no nível máximo
nesse quesito. Muito importante 100%
Aumente o nível de
capital em caixa como
medida de segurança e
mobilidade. Muito importante 25%
Realize um
planejamento
orçamentário no inicio
de cada ano. Irrelevante 25%
As despesas estão
relacionadas aos valores
gastos com a estrutura
administrativa e
comercial da empresa e
as mesmas geralmente
são recorrentes. Já
investimento é o capital
gasto para a aquisição
de bens como máquinas,
equipamentos, veículos,
móveis, entre outros,
sua principal
características é que eles
são pontuais e não
recorrentes. Irrelevante 50%
Não se afogue em
dívidas! O primeiro
passo é reduzir
despesas, guardar
dinheiro para o capital
de giro e quitar todas as
suas dívidas. Irrelevante 25%
Defina uma valor fixo
para a retirada mensal
dos sócios. A separação
deve ser capaz de dizer
qual o valor gasto
mensalmente pelo
proprietário com suas
despesas
Controle individuais.
o saldo
Esse tipo
bancário, contas de separação
a pagar,
permite uma
contas a receber melhor e
visualização
faturamento. dos Irrelevante 25%
Levante o nível
resultados do negócio e mínimo
de
umcaixa necessáriopara
planejamento para
realizar
investimentos. e
compras Irrelevante 25%
cumprir obrigações do
próximo mês sem entrar
no negativo. Irrelevante 25%
Custos
Ok, pare fixostudo sãoque aqueles
está
que fazem
fazendo e vá parte daum
arrumar
Margem
O cálculo
estrutura dedecontribuição
indicadores
operacional de
é a contador.
porcentagem do Irrelevante 25%
desua desempenho
empresa, eéque uma
valor
prática
Analise do
suaproduto
indispensável
independente estrutura daoudena
serviço
gestão que
de
custos.
produção variar um não
sucesso. são Irrelevante 25%
relativos
Adotando
pouco, aos
essa
eles custos sede
prática,
não
Este
produção
Éalteram. é um
indispensável ou mal
se tornaJápossível sinal,
prestação
que a
dessamonitorarforam, osvocê
custosnão
empresa
variáveis,
Você unitários.
tenha
tem duas são um
o
aqueles
formasbom Irrelevante 50%
conseguirá
controle saber
de dostodase aestá
desempenho
de diretamente
calcular esse seus
cobrando
receita muito
gerada paraou
negócios
relacionados
importante e avaliar as se
indicador:
pouco
entender em seua produto.
sua real Irrelevante 50%
Porestãoproduções,
cliente na(Faturamento
direção como da
situação.
realização
matérias
gerado Controle
de primas,
suas metas
dividido suas
por
É indispensável
vendas,
empresariais. sempre que a
número
empresa entregas de
tenha eComece
etc.bom
clientes)
um ou Irrelevante 50%
registrando
por indicadores
por tudobásicos
vendas o que
controle
ocorre
como
É(Faturamento
importanteapara denão contas
Lucratividade perder
procurar a
receber para se gerado
ter a real
ao (quemáximo
dividido informação.
compara
por o Lucro
mensurar
número as Irrelevante 25%
com
ações
noção
Criea um
Receita
de
da saúde
serviçoTotal)
comunicação deedea
vendas),
Atualize
financeira procure
o website
doao calculá-
caixa edao
atendimento
Rentabilidade cliente
(que
loda parasuaentender
utilize empresa.
como
empresa. meio Seja
melhor
de Irrelevante 25%
para discussão e
ocompara
online ou
quanto oo quanto
lucro
offline, comhá o
comunicação
investimento
maneiras resposta de das cada
(área
realizado)
verificar
de
o
vendanotícias,ou cliente
Realize ações significa
e-mail
que reclamações.
retorno. já terendimento.
darão
Como Se
boavocê
exemplo, base
marketingem
direcionadas ou aos
blog) seus
para Irrelevante 25%
se quiser
paravocê ouvir
a tomada
divulga seus de
seu
clientes-foco,
seclientes,
promover utilizando-
e se
esteja
restaurante
serelacionar decisão.
dos canais com flyers,
corretos.
Atualize
preparado sua com
para seus
identidade
fazê-lo,
Por você
isso, pode
após calcular
segmentar Irrelevante 25%
clientes.
visual ou com peloVale lembrar
amenos
ajuda de
quantos
seu
que o blog,clientes
público-alvo que foram
estude
ofereça
ao um
interessadoprofissional
seu estabelecimento em de
saber
cadaseusum
conteúdo dosrelevante
design.
pontos segmentos
fracosSe ea Importante 50%
por
seucausa
eresolvê-los!
descubra cliente do eflyer.
quais mídias
é uma
você divulgou Não deixe
através de
e ações
ferramentadeemail osque
responder atingiram
podeas ser
um
commuito maior útil marketing,
eficiência.
na por Pouco importante 50%
reclamações
pode verificarfeitas a taxa de
comunicação
eles, isso com
demonstra eles,
clique
porque ao e abertura
possui deste
é mais
respeito email.consumidor Importante 50%
segmentado,
e preocupação tem com fluxoa
de acessos
opinião dele maissobre sólido,
a sua é
Ok, você
umaempresa.
pesquisajá deudeo
primeiro passo, agora, Pouco importante 50%
mercado viva, além de
fazer sua equipeem
vamos investir se
google adwords? Ele
Muitoatualizar.
poderá bom, agora o
exponenciar em
Importante 50%
muitopróximo o seupasso alcance é
começar online.a utilizar Pouco importante 50%
ferramentas mais
potentes como o google
analytics e outros. Importante 75%
fatores de segmentação
Reveja desenvolvidos
a forma como e ela
descubra
foi feita,o muitaque fazdas com
que
vezes, cada você umapenas
busquenão seu
produto.
se comunicou Fatores de
Parabéns!!
Para Vocêdajá
criar efetivos
segmentação
maneira correta são
ouos na
possui
embaixadores
itens de o nível máximo
da
diferenciação marca,
Use mídia
avalie sua
nessemais
rede
se a adequada
de afiliados
quesito!
experiência Pouco importante 100%
que para são
comoo relevantes
seu público.
canal para
É
de
seucompra
negócio. de seude
Entre cliente
esses
sempre
comunicação
éfatores
a melhor válida
possível uma
com ema
Controle
segunda corretamente
estão fatores
tentativa, Importante 75%
clientes.
todas as Escute
etapas. Esuas
para
execução
Parabéns!! dos
geográficos, processos
Você já
opiniões
mensurar eoobservações
quanto seus
ecaracterísticas
possuisua oqualidade
nível máximopor
do
sobre odescobrir
clientes
Procure mercado
assumem eo
esse
indicadores
nesse quesito!
cliente, e dequais Pouco importante 100%
produto
papel, osfaça pode
pesquisasnão só
fatores
desempenho
relacionamento de e de
com o
melhorar
satisfação
segmentação como, seusãopor
auditorias.
negócio. Uma O controle
empresa
dosdesempenho
exemplo,
importantes
processos como
apara
NPS.
tem seu
comote Importante 75%
de
Procure consultoria
aproximarentender desse por
todos
negócio
objetivo (Exemplo:
exemplo podeIdade,
verificar se a
os importante
atributos
Sexo, Classe
maneira canal
envoltos
Social...)
como adeem e
segmentar
seu produto seus
venda. ou clientes Pouco importante 75%
incluir
em essas
empresa
porte
Elabore da
padrões estápara e
serviço
informações
empresa,
faça
node uma matriz
cadastro
executando ospara de
seus
área
uma interesse
mensuração
comparação com emais
área
seus
segmentar
principaisde seuseclientes
processos
atuação.
precisa de Importante 50%
concorrentes,
e
negócios posteriormente
está gerando
de acordo a
consequentemente
chamada curva de mais
valor.
elaborar
com os objetivos,
eficiente. ações
Existem de
metas
muitos
Assim
epontos
estratégias você
Marketing poderá
definidas Pouco importante 50%
entender onde o cliente
onde a O
pela
pode administração.
estaradiante
insatisfeito
Um empresa
passo está
monitoramento acima
no uso ee
onde isso
de está só chegará
abaixonos
tecnologia a
deles. Importante 50%
constante
empresaépermite através que
de
processos
correções a utilização
possam ser
constante
de feitas
softwares troca
de gestão
de maneira
cliente/empresa. Pouco importante 50%
como de contatos,
antecipada e sem afetar de
controle financeiro,
o correto funcionamento
dentre daoutros,
Ter empresa.
gestores quedeirão Importante 50%
permitir um
processos é um dos maior
domínio
primeiros e otimização
passos a ser de
dado seus processos.
se sua empresa Pouco importante 75%
pretende
possui o nível elevar
máximo e
manter nesse quesito! de
a qualidade Importante 100%
seus produtos e serviços
bemmesmo
Ok, como da quequalidade
não haja
deles.
regras, fique Pouco importante 50%
extremamente
possui o nível máximo atento a
qualidade
nesse quesito! de sua Importante 100%
empresa, seja ela na
Realize
produção, a seleção
na gestão, através na
Estehigienização,
é um
de mal sinal,
indicações e e se
etc. Pouco importante 75%
você continuar
entrevistas. assim,
Incentive
Coloque
terá
seussérios naproblemas
ponta do
funcionários a
lápis
para as
indicar vantagens
reter
pessoas que ese
clientes. Importante 50%
Parabéns!!
no Você
desvantagens de sejáda
encaixam perfil
possui
terceirizar o nível máximo
empresa. Busque na É
esse fator.
nesse
importante quesito!
que Pouco importante 100%
indicação
Parabéns!! Vocêo se já
adquira
comprometimento o de
possui
balanceamento o nível máximo
entre
quem Realize
a fez
nesse quesito! um
para que oa Muito importante 100%
capacidade
levantamento
desempenho do logística do o e
total controle
inventário
candidato e futuro sobre suas
entregas. Avalieseja
periodicamente.
colaborador onde Importante 50%
Mantenha
você um melhor
está avaliado
nessa balança
também
controle sobre pela
suas
e
pessoa faça as alterações
responsável
Osentregas
prós de ou alterepela
se contratar
necessárias. a Pouco importante 75%
indicação
forma
funcionáriose esta
como você seja co-
sem
autora
negocia
experiência e co-responsável
os são
prazos e
Buscar
pelos umabons,
atos,
mas com
segmentação custos.
ela vem alguns
específica Irrelevante 75%
comportamentos
contras também, pore
é muito
permanência importante,
ou não de
exemplo,
dessa os funcionários
forma, você
seu indicado.
sem experiência Muito importante 25%
aumenta as chances de
costumam
conseguir um sercandidato
menos
capazes
com o perfil e necessitam
esperado. de Importante 50%
mais tempo de
aprendizado e
desenvolvimento. Pouco importante 75%
desenvolvimento
Muito, bom! da
prática
organização umNo e
entanto,
plano
dos de
seus
tente dar mais
capacitação para
colegas,
Busque esse funcionário
prioridade
entender ao
através
empresa, chegou
merece ser a hora
recrutamento
Atualizede pesquisas interno,
a descrição
derecompensado
medir essas ações e de
pois assim
avaliações você
de e
cargos e compatibilize-o
para identificar senas a
reconhecido.
valorizará
desempenho Mas,
sua equipe
quais e
com asestá
mesma atividades
ou não
duas situações,
conseguirá
competências reter você
seus
são só
realizadas
contribuindo na sua
para o
realmente saberá se
talentos. um
necessárias Irrelevante 75%
empresa.
desenvolvimento
funcionário
As mudanças
está dos e
indo
quais
do mercado tem
funcionários maior
se refletem
e da
bem
Expanda
carência.
na sua ouempresa
não se realizar
Éa importante
política
e essasde
umaorganização,
Crie um canal
avaliação para
para isso
ouvir
periódica. Muito importante 25%
reconhecimento
se direcionar
mudanças podem bem e
os
refletir
você pode
opiniõesrealizar
dos uma
incentivos
recursos
nas para
atividades para
não outros
que seseus
dar
avaliação
colaboradores. de A
cargos. Diferentes
treinamentos
funcionários cargos
realizam.
desempenho.
comunicação interna é Importante 75%
Umcontribuem
improdutivos
cargo pode de forma
para
passar aa
fundamental
diferente para para
o que os
sucesso
realizarempresa
mais ou e ter
menos
colaboradores
da organização, sintam-se
por isso
funções efetividade.
do que o que Pouco importante 75%
integrados
Parabéns!!
você deve ao negócio.
Você
procurar já
está
Porém, descrito no manual
possui
estabelecer
de oé nível
preciso
cargos
quede
máximo
critérios
da suaum
a
organização
nesse
avaliação e adote
quesito!
premiação Irrelevante 100%
empresa. de Se
Parabéns!!
meio isto
Você
comunicação ocorrer
já
de
você acordo
precisa com o papel
atualizar
possui
que se
que cada o nível
enquadre máximo
funcionárioà suao
manual e apresentar
nesse quesito!
realidade. Você aos Muito importante 100%
desempenha
seus funcionários nopode
seu
quais
utilizar
negócio, osassim
seguintes
sua na
mudanças
canais ocorreram
de comunicação:
avaliação
divisão será
de justa e
tarefas. Importante 75%
seus murais, jornais se
funcionários
impressos,
sentirão boletins
mais
informativos,
estimulados. e-mails Pouco importante 50%
oficiais, caixas de
sugestão e reuniões
periódicas. Irrelevante 25%
Parabéns!! Importân
Você já
Feedback cia da
possui o pergunta Pontuaçã
Sub categoria Parabéns!!
personali
nível o real
zado
Você já para a
máximo Muito
Retenção de possui
nesse o empresa
Parabéns! important
nível
talentos quesito!
A empresa eMuito 100%
máximo
está
nesseno important
Logística nível
quesito! e 100%
Parabéns!
máximo Muito
Análise de Você
nesseestá important
ambiente no nível e
quesito. 100%
Parabéns!
máximo Muito
Análise de Você
nesseestá important
ambiente no nível e
quesito. 100%
máximo Muito
Análise de nesse important
ambiente quesito. e 100%
Importân
Desenhe
Feedback o cia da
Sub categoria personali pergunta Pontuaçã
modelo de
negócio o real
zado para a
da sua empresa
empresa.
Uma boa
alternativa
é usar o
modelo
canvas,
que ajuda
de
maneira
prática a
você na
criação de
um Muito
Estratégia de modelo de important
curto prazo negócios. e 25%
Aumente
o nível de
capital em
caixa
como
medida de
segurança
e Muito
Planejamento mobilidad important
financeiro e. e 25%
caso não
colaborad
melhore,
or seja
você
tambémdeve
substitui-
avaliado
lo.
pelaSe um
funcionári
pessoa
o está
responsáv
indo bem,
el pela
contribui
indicação
para
e estao seja
desenvolvi
co-autora
mento
e co- da
organizaçã
responsáv
o
elepelos
dos
seus
atos,
colegas,
comporta
esse
mentos e
funcionári
permanên
o
ciamerece
ou não Muito
Recrutamento e ser
de seu important
seleção recompen
indicado. e 25%
sado e
reconheci
do. Mas,
nas duas
situações,
você só
saberá se
um
funcionári
o está
indo bem
ou não se
realizar
Treinamento e uma Muito
desenvolviment avaliação important
o periódica. e 25%
Realize um
planejame
nto
orçamentá
rio no
Planejamento inicio de Irrelevant
financeiro cada ano. e 25%
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importânica da pergunta Pontuação atual
para a empresa

comunicação interna Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
dentro da empresa? Retenção de talentos
Quando um funcionário Gestão de Pessoas (GP) -

novo assume um cargo ele Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Irrelevante 100%
recebe um treinamento Treinamento e
desenvolvimento
adequado?
Atualize a descrição de cargos e compatibilize-o com as atividades realizadas na sua

Como é feita a definição empresa. As mudanças do mercado se refletem na sua empresa e essas mudanças
dos cargos e a avaliação Gestão de Pessoas (GP) - podem refletir nas atividades que seus funcionários realizam. Um cargo pode passar a Importante 75%
Retenção de talentos realizar mais ou menos funções do que o que está descrito no manual de cargos da sua
dos salários distribuídos? empresa. Se isto ocorrer você precisa atualizar o manual e apresentar aos seus
funcionários quais mudanças ocorreram na divisão de tarefas.
Realize capacitações formais e monitore, por avaliação de desempenho, a necessidade

Como a empresa elabora de novas capacitações para reforço. Após determinar quais são as competências
Gestão de Pessoas (GP) -
um plano de Treinamento e necessárias a cada cargo da organização e desenvolver e por em prática um plano de Importante 75%
desenvolvimento de desenvolvimento capacitação para empresa, chegou a hora de medir essas ações para identificar se a
funcionários? mesma está ou não contribuindo para o desenvolvimento dos funcionários e da
organização, para isso você pode realizar uma avaliação de desempenho.
A empresa investe para Busque entender através de pesquisas e avaliações de desempenho quais competências
melhorar as competências Gestão de Pessoas (GP) - são realmente necessárias e quais tem maior carência. É importante se direcionar bem
Treinamento e Pouco importante 75%
que estejam mais desenvolvimento os recursos para não se dar treinamentos improdutivos para a empresa e ter
carentes? efetividade.
Os prós de se contratar funcionários sem experiência são bons, mas com ela vem alguns
A empresa contrata que Gestão de Pessoas (GP) - Pouco importante 75%
tipo de funcionário? Recrutamento e seleção contras também, por exemplo, os funcionários sem experiência costumam ser menos
capazes e necessitam de mais tempo de aprendizado e desenvolvimento.
A empresa realiza
recrutamentos internos ou Gestão de Pessoas (GP) - Muito, bom! No entanto, tente dar mais prioridade ao recrutamento interno, pois assim Irrelevante 75%
Recrutamento e seleção você valorizará sua equipe e conseguirá reter seus talentos.
externos?
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importânica da pergunta Pontuação atual
para a empresa
A empresa anuncia o seu Gestão de Pessoas (GP) - Buscar uma segmentação específica é muito importante, dessa forma, você aumenta as
processo de recrutamento Importante 50%
de que maneira? Recrutamento e seleção chances de conseguir um candidato com o perfil esperado.
Como são estruturadas as Expanda a política de reconhecimento e incentivos para outros cargos. Diferentes cargos
políticas de contribuem de forma diferente para o sucesso da organização, por isso você deve
Gestão de Pessoas (GP) - Pouco importante 50%
reconhecimento e Retenção de talentos procurar estabelecer critérios de avaliação e premiação de acordo com o papel que cada
incentivo dos funcionário desempenha no seu negócio, assim sua avaliação será justa e seus
funcionários? funcionários se sentirão mais estimulados.

Como são feitas as Gestão de Pessoas (GP) - organização. Se um funcionário está indo mal, você deve orientá-lo para que melhore e
avaliações de Treinamento e volte a contribuir para o crescimento da organização, pois, caso não melhore, você deve Muito importante 25%
desempenho dos substitui-lo. Se um funcionário está indo bem, contribui para o desenvolvimento da
funcionários? desenvolvimento organização e dos seus colegas, esse funcionário merece ser recompensado e
Realize a seleção através de indicações e entrevistas. Incentive seus funcionários a

Sua empresa possui indicar pessoas que se encaixam no perfil da empresa. Busque na indicação o
processo de recrutamento Gestão de Pessoas (GP) - comprometimento de quem a fez para que o desempenho do candidato e futuro Muito importante 25%
e seleção dos funcionários Recrutamento e seleção colaborador seja também avaliado pela pessoa responsável pela indicação e esta seja
e anuncia suas vagas? co-autora e co-responsável pelos atos, comportamentos e permanência ou não de seu
indicado.
Crie um canal para ouvir opiniões dos colaboradores. A comunicação interna é

fundamental para que os colaboradores sintam-se integrados ao negócio. Porém, é
Como a empresa garante a Gestão de Pessoas (GP) - preciso que a organização adote um meio de comunicação que se enquadre à sua
saúde e bem estar de seus Irrelevante 25%
funcionários? Retenção de talentos realidade. Você pode utilizar os seguintes canais de comunicação: murais, jornais
impressos, boletins informativos, e-mails oficiais, caixas de sugestão e reuniões
periódicas.
0 - 0 0 0%
0 - 0 0 0%
0 - 0 0 0%
0 - 0 0 0%
as
tica
são
óci
de
áre
sapli
o e
ma
as
pad
cad
os
neir
de
rão
os
res
ages
da
de
ulta
coo
tão
em
ma
dos
rde
já
pre
neir
são Através de uma anál
nad
pos
sa.
aobti 4. GRÁFICOS aprofundamentos.
asue
Eles
des
dos
par
m
são
coo
atr
aroti
mo
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avé
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nas
nito
nad
sgir
Menu par
rad
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aos, 100% 92%
par
Início
inic
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ger
afet
aiati
ulta
ar
Ma
am
ger
vas
MATURIDADE NÍVEL 3 ! 90%
80%
dos 3 70%
os
turi
o
ar
1. Avaliação da Situação des
esp 60%
res
dad
neg
os
estr 50%
era
ulta
eóci
res
2. Avaliação de Expectativas utu
dos
dos Existem processos gerenciais formais, no entanto
40%
o
ulta
rad
no e 30%
esp
são
dos eles são aplicados de maneira descoordenada 20%
3. Resultados Consolidados as.
pla
era para gerar os resultados esperados.
mel
esp 10%
nej
dos
hor
era 0%
4. Gráficos am
.ado
dos Estratégia
ent
s.
5. Relatórios de Impressão o
con
táti
tinu
co.
am
Dúvidas Frequentes ent Estratégia
e.
Sobre a LUZ Gestão de Pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP)
Operações Marketing Operações
PONTUAÇÃO ATUAL PONTUAÇÃO MÍNIMA

###
0 Sua área com a menor pontuação é a área Você tem 1 área(s) ab

Finanças, procure focar suas ações em
desenvolvê-la! recomendado, procu
Finan
120%
100% 100%
100%
80%
60% 50% 50% 50%

40%
20%
0% 0% 0% 0%
0%
Estratégia Finanças Marketing
Selecione a área Operações
80% 75%
70%
60%
50%
50%
40%
30% 25%
20%
10%
0%
% de deficiência % de deficiência % de deficiência "Técnica"
"Comportamental" "Ferramental"
DEFICIÊNCIA EM OPERAÇÕES
16
14
12
10
6
4 4 4
4
2
0
0
Crítico Médio Bom Muito bom
VOLUME DE PERGUNTAS POR NÍVEL

Através de uma análise gráfica, já é possível ter algumas conclusões rápidas para tomada de decisões ou
aprofundamentos.
100% 92%
90%
80% 75%
70% 63% 63% Áreas
60%
50%
40% Estratégia
31%
30%
20% Finanças
10%
0%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP) Marketing
Operações
Gestão de
Pessoas
(GP)
Estratégia
Estratégia Áreas
estão de Pessoas (GP) Finanças
Gestão de Pessoas (GP) Finanças
### Estratégia
Operações Marketing
### Finanças
### Marketing
Gestão de
Pontuação desejada Pontuação atual Pessoas
### Operações
(GP)
PONTUAÇÃO MÍNIMA RECOMENDADA ATUAL VS DESEJADO
Você tem 1 área(s) abaixo do mínimo A área com o maior gap para expectativa é a 0%
área Gestão de Pessoas (GP), procure
recomendado, procure desenvolvê-la(s)! desenvolver este ponto crítico!
100%
50%
25%
75% 75%
% de deficiência 6%
"Comportamental"
50% 50% 50% 50%
% de deficiência "Ferramental" 0%
% de deficiência "Técnica"
25%
0%
6%
0%
Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP) 50%
75%
75%
100%
Comportamental
0%
50%
Process 50%
os
Qualida
de 50%
Logístic
a
Row 32 0%
Técnico Ferramental
deficiência "Técnica" Níveis de
maturidad
e
SITUAÇÃO DAS SUB-ÁREAS
Crítico
Médio
16
14 Bom
12
Muito bom
10
6 5 5
4
4
2 1 1
0
Muito bom Muito importante Importante Pouco importante Irrelevante
VOLUME DE PERGUNTAS POR IMPORTÂNCIA

Pontuação
mínima
recomend
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Estratégia
deficiência deficiência
"Comport "Ferramen
100% amental" tal"
30% 0% 0%
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63% 0% 0%
63% 0% 0%
Relação
com o
Pontuação Pontuação recomend
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de
"Comport "Ferramen
92% 100% Abaixo amental" tal"
31% 40% Ok 25% 0%
63% 57% Ok 25% 0%
75%
63% 74%
73% Ok 25% 0%
Estratégia 8% Estratégia % de % de
Marketing
"Comport "Ferramen
Finanças 9% Finanças amental" tal"
Marketing 0% Marketing 13% 13%
Operações 0% Operações 13% 13%

Gestão de Gestão de
comporta Pessoas Pessoas
mental (GP) 11% (GP) 13% 13%
Estratégia % de % de 13% 13%

deficiência deficiência % de
Descrição "Comport "Ferramen deficiência
Finanças do Item amental" tal" "Técnica"
Marketing Operações 25% 75% 50% Operações
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"Comport "Ferramen
Operações amental" tal"
Gestão de
ferrament Pessoas Comporta Ferrament
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Estratégia Processos 0% 25% 0% 25% 25%
Finanças Qualidade 25% 25% 25% 0% 25%
Marketing Logística 0% 25% 25%
Operações % de Gestão%dedePessoas (GP)

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Pessoas "Comport "Ferramen
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feita aé 75% Pouco impo 3
Como
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Como são
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políticas
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dentro da
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dos
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empresa
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dos
saúde e
funcionári
bem
os? estar 50% Pouco impo 2
de seus
funcionári
os? 25% Irrelevante 1
RELATÓRIO DE IMPRESSÃO:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3.0

1. Ranking geral com a média das áreas
2. Os 5 melhores itens
3. Os 5 piores itens
4. Gráficos gerais
1. Ranking geral com a média das áreas
Descrição do Item % de deficiência % de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica" Distância entre a pontuação atual Pontuação Atual
"Comportamental" e a desejada
Estratégia 0% 0% 100% 8% 92%
Finanças 100% 0% 0% 9% 31%
Marketing 50% 50% 50% 0% 63%
Operações 25% 75% 50% 0% 75%
Gestão de Pessoas (GP) 6% 75% 0% 11% 63%

2. Os 5 melhores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importância da pergunta para a Pontuação atual
empresa

comunicação interna Retenção de talentos Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
dentro da empresa?
A empresa possui
relacionamento de seus Operações - Logística Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
fornecedores?
entrada em seu segmento Estratégia - Análise de ambiente Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante 100%
de negócio?
Importância da pergunta para a
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Pontuação atual
empresa

relação com clientes? Estratégia - Análise de ambiente Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante 100%
sua gestão de Estratégia - Análise de ambiente Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante 100%
fornecedores?
3. Os 5 piores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importância da pergunta para a Pontuação atual
empresa
A empresa possui
diretrizes estratégicas Estratégia - Estratégia de curto Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo
claras e compreendidas prazo canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios. Muito importante 25%
por toda a empresa?
A empresa possui Finanças - Planejamento

investimentos financeiros financeiro Aumente o nível de capital em caixa como medida de segurança e mobilidade. Muito importante 25%
e capital de reserva?
Sua empresa possui Realize a seleção através de indicações e entrevistas. Incentive seus funcionários a indicar
processo de pessoas que se encaixam no perfil da empresa. Busque na indicação o comprometimento
Gestão de Pessoas (GP) -
recrutamento e seleção Recrutamento e seleção de quem a fez para que o desempenho do candidato e futuro colaborador seja também Muito importante 25%
dos funcionários e avaliado pela pessoa responsável pela indicação e esta seja co-autora e co-responsável
anuncia suas vagas? pelos atos, comportamentos e permanência ou não de seu indicado.
Importância da pergunta para a
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Pontuação atual
empresa

Como são feitas as organização. Se um funcionário está indo mal, você deve orientá-lo para que melhore e
avaliações de Gestão de Pessoas (GP) - volte a contribuir para o crescimento da organização, pois, caso não melhore, você deve
desempenho dos Treinamento e desenvolvimento substitui-lo. Se um funcionário está indo bem, contribui para o desenvolvimento da Muito importante 25%
funcionários? organização e dos seus colegas, esse funcionário merece ser recompensado e
A empresa possui
Finanças - Planejamento
planejamento e controle financeiro Realize um planejamento orçamentário no inicio de cada ano. Irrelevante 25%
orçamentário?
4. Gráficos gerais
100%
MATURIDADE NÍVEL 3 ! 90%
80%
92%
75%
70% 63% 63%
60%
50%
Existem processos gerenciais formais, no
entanto eles são aplicados de maneira 40% 31%
descoordenada para gerar os resultados 30%
esperados. 20%
10%
0%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)
Estratégia
Estratégia Estratégia
Gestão de Pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP) Finanças
Operações Marketing Operações Marketing

Pontuação Atual Pontuação mínima recomendada Pontuação desejada Pontuação atual
120%
100% 100%
100%
80% 75% 75%

% de deficiência
"Comportamental"
60% 50% 50% 50% 50%
% de deficiência "Ferramental"
40% % de deficiência "Técnica"
25%
20%
6%
0% 0% 0% 0% 0%
0%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)
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DÚVIDAS FREQUENTES da planilha, entre em cont
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4. Essa planilha pode ser apresentada para instituições financeiras?
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Sim. Porém esses dados não garantem aprovações ou reprovações por parte de
3. Resultados Consolidados instituições. Sendo usados como dados complementares.
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Dúvidas Frequentes
Sobre a LUZ
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Dúvidas Frequentes
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SOBRE A LUZ empresários e gestore
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Sobre a LUZ
Z é uma empresa especializada no desenvolvimento de planilhas empresariais. Desde 2005 ajudamos
resários e gestores a vencer seus desafios em suas respectivas áreas de trabalho. Conheça um pouco mais
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PLANILHA DE

3. Resultados Consolidados Passo 1 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO

Passo 2 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS

Passo 3 RESULTADOS CONSOLIDADOS

Passo 5 RELATÓRIOS DE IMPRESSÃO

1. Avaliação da Situação A empresa possui

Sugestões para você

Sobre a LUZ A empresa utiliza

A empresa visa novos

A empresa visa explorar

A empresa tem uma boa

anças Marketing Operações

A empresa não compreende claramente o seu negócio.

A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

A empresa analisa todos os fatores que interferem na

Sim, a empresa acompanha seus resultados

Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

Sim os produtos e serviços são atualizados com

Sim, a empresa consegue tanto fidelizar os novos clientes

A empresa tem missão que agrega valor aos seus

Sim, possui um investimento financeiro de longo prazo, e

Sim e a taxa de rotatividade dos funcionários é baixa.

Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

A empresa tem cadastro com todas as informações

A empresa conhece e utiliza seus clientes como forma de

Existem barreiras e a empresa está preparada para novos

Gestão de Pessoas (GP)

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Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante

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Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante

mpresa possui diretrizes estratégicas claras e

A empresa não alternativa é usar o

A empresa sabe sua público para o qual a

Os clientes são a razão

A empresa tem uma boa

A empresa não realiza o

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