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Cobertura Geográfica
Desde o início da sua actividade em Angola que a ThyssenKrupp Elevadores apostou na abertura de
uma delegação regional para dar cobertura as necessidades correntes. Tendo sessado recentemente a
sua representação em Angola.
Cada delegação da Thyssenkrupp Elevadores visa transpor para uma determinada área geográfica,
todos os meios que a Empresa dispõe para Comercializar, Instalar e prestar Assistência
Técnica a Ascensores e Escadas/Tapetes Rolantes.
Existe no mercado angolano empresas com múltiplas valências que podem responder com equipas
que actua na área de onde se inserem as vossas instalações para a prestação de serviços de
manutenção.
Método de
Trabalho
Especialização
Ao nível da manutenção de Ascensores e Escadas / Tapetes Rolantes, a ThyssenKrupp Elevadores
aposta claramente na especialização das suas equipas. Isto significa que as nossas equipas de
técnicos se dedicam em exclusividade a cada tipo de equipamentos, podendo a sua formação ser
adequada ao trabalho que desenvolvem.
Entendemos que só desta forma é possível apresentar um serviço de qualidade, cujos objectivos
são os aumentos dos índices de fiabilidade e o prolongamento da vida útil dos equipamentos.
Assim, os cerca de 30.000 ascensores são assistidos por uma equipa de cerca de 300
técnicos, pertencentes aos quadros da ThyssenKrupp Elevadores, que se encontram espalhados
pela totalidade do território Nacional, incluindo Açores e Madeira.
Organização do Trabalho
Cada um dos técnicos de Ascensores, bem como das equipas de Escadas / Tapetes, tem o seu
trabalho organizado por rotas, sendo cada uma destas constituídas por 120 equipamentos, no
primeiro caso e cerca 45 equipamentos, no segundo caso.
Obviamente que este número médio varia de acordo com a dispersão geográfica dos equipamentos,
bem como com a sua especificidade técnica e o volume de tráfego a que está sujeito.
A organização do trabalho por rotas, tem vantagens óbvias ao nível dos tempos de resposta, uma
vez que o técnico (ou a equipa), estarão sempre nas proximidades do equipamento que
necessita de intervenção.
Outro aspecto positivo desta organização de trabalho é o nível de conhecimentos que os técnicos
vão adquirindo sobre cada um dos equipamentos que estão à sua responsabilidade, devido à
forte componente de formação ministrada anualmente, o que melhora significativamente o seu
desempenho.
Garantia de Qualidade
Independentemente das disposições legais, a ThyssenKrupp Elevadores possui um Departamento
de Controlo de Qualidade, específico para Escadas e Tapetes Rolantes, bem como para
Ascensores. Esta estrutura está dotada de uma equipa de Auditores Exclusivos, que ao nível de
todo o território Nacional, visitam e inspeccionam a totalidade do nosso parque de assistência.
O objectivo é visitar cada equipamento com intervalos de 2 anos, sendo em cada visita
verificado um “check-list” exaustivo de situações, que serão resumidas num relatório entregue a
cada cliente, à Direcção de Qualidade e à equipa de manutenção respectiva.
Manutenção Preventiva
O conceito de manutenção da ThyssenKrupp está baseado na manutenção preventiva em que,
através de um plano adequado ao tipo de equipamento, se procura antecipar e corrigir eventuais
anomalias que poderão provocar avarias.
Com este procedimento consegue-se reduzir o número de avarias, bem como as consequentes
paragens inoportunas, aumentando assim a fiabilidade dos equipamentos.
Assistência Técnica
Manutenção e conservação
A ThyssenKrupp Elevadores garante, no mínimo, uma visita mensal de inspecção e conservação
geral dos equipamentos com finalidade preventiva, incluído testes aos componentes de segurança,
limpezas e afinações gerais.
Garante ainda a reparação e/ou substituição de peças que no decurso destas visitas se
constate ser necessário substituir, quer pelo seu desgaste como por razões de segurança. A
colocação de componentes terá obrigatoriamente a aprovação prévia do cliente, mediante
documentos específicos.
Atendimento de avarias
Antecipando o disposto no DL 295/98, a ThyssenKrupp Elevadores possui há alguns anos um centro
de atendimento a funcionar 24 horas por dia, 365 dias por ano. Esta estrutura recolhe todas as
comunicações de avarias e outras solicitações, que transmite à equipa de técnicos que, a nível
nacional, se encontra de prevenção.
Visitas especiais
A ThyssenKrupp Elevadores dispõe de uma equipa técnica de supervisão que se deslocará às
instalações sempre que necessário, conforme rotina interna da Empresa, para verificação do bom
andamento dos trabalhos realizados, “check-up” do funcionamento dos aparelhos, com posterior
informação ao cliente dos resultados e medidas a tomar para correcções de eventuais
anomalias detectadas.
Capacidade técnica
O conhecimento profundo, adquirido ao longo dos anos como prestador de serviços dos
Vossos equipamentos coloca-nos numa situação privilegiada para assegurar a excelência do
serviço. Acresce o cunho de eficiência e qualidade que a ThyssenKrupp Elevadores possui e
exige aos seus recursos humanos, recorrendo apenas a pessoal competente, especializado e
devidamente identificado para a prestação dos serviços à sua responsabilidade.
Política de Qualidade
A ThyssenKrupp Elevadores, S.A., tem definido como primeiro objectivo oferecer aos seus Clientes,
Produtos e Serviços de elevada QUALIDADE, que satisfaçam plenamente as suas
necessidades presentes e futuras. Neste sentido foi definida uma Política de Qualidade que assenta
nos seguintes pilares:
Estabelecimento de uma relação privilegiada, sólida e flexível e de longo prazo com Clientes e
Fornecedores assente numa relação de confiança recíproca;
Fornecimento de Produtos de acordo com os requisitos pretendidos, nos prazos acordados e a
preços competitivos;
Disponibilidade para adequação às necessidades do mercado;
Garantia da Qualidade dos Produtos ao longo de todo o processo iniciando-se na contratação,
passando pela concepção, instalação e prosseguindo em Pós Venda;
Reforço da imagem positiva conseguida e da preferência dos Produtos apresentados, através de
uma prática comercial e técnica de apoio ao Cliente;
Total cumprimento das normas e regulamentos existentes;
Especial atenção aos Recursos Humanos, considerados como a mais-valia da Empresa;
Envolvimento de toda a organização no Sistema da Qualidade implementado, tendo como
objectivo a melhoria contínua dos Processos e Produtos.
Após esta certificação a ThyssenKrupp Elevadores tem vindo a desenvolver todos os esforços
necessários no sentido de consolidar e melhorar o seu Sistema através de uma atitude
constante de melhoria contínua. Prova disso foi a Extensão da sua Certificação ao Módulo H
(Anexo XIII – Ascensores), recentemente.
2. Declara ainda que renuncia a foro especial e se submete, em tudo o que respeitar à
execução do referido contrato, ao disposto na legislação portuguesa aplicável.
3. Mais declara, sob compromisso de honra, que:
a) Não se encontra em estado de insolvência, em fase de liquidação, dissolução ou cessação
de actividade, sujeita a qualquer meio preventivo de liquidação de patrimónios ou em qualquer
situação análoga, nem tem o respectivo processo pendente, salvo quando se encontrarem
abrangidas por um plano de insolvência, ao abrigo da legislação em vigor;
b) Os titulares dos seus órgãos sociais de administração, direcção ou gerência não foram
condenados por qualquer crime que afecte a sua honorabilidade profissional;
c) Os titulares dos seus órgãos sociais de administração, direcção ou gerência não foram objecto de
aplicação de sanção administrativa por falta grave em matéria profissional;
d) Tem a sua situação regularizada relativamente a contribuições para a segurança social em
Portugal;
e) Tem a sua situação regularizada relativamente a impostos devidos em Portugal;
f) Não foi objecto de aplicação da sanção acessória prevista na alínea e) do nº 1 do artigo 21.º
do Decreto-Lei nº 433/82, de 27 de Outubro, na alínea b) do nº 1 do artigo 71.º da Lei nº
19/2012, de 8 de Maio, e no nº 1 do artigo 460.º do presente Código;
g) Não foi objecto de aplicação da sanção acessória prevista na alínea b) do n.º 2 do artigo
562.º do Código do Trabalho;
h) Não foi objecto de aplicação, há menos de dois anos, de sanção administrativa ou judicial
pela utilização ao seu serviço de mão -de -obra legalmente sujeita ao pagamento de
impostos e contribuições para a segurança social, não declarada nos termos das normas que
imponham essa obrigação, em Portugal;
i) Os titulares dos seus órgãos sociais de administração, direcção ou gerência não foram
condenados por alguns dos seguintes crimes:
i. Participação em actividades de uma organização criminosa, tal como definida no n.º 1 do artigo
2.º da Acção Comum n.º 98/773/JAI, do Conselho;
ii. Corrupção, na acepção do artigo 3.º do Acto do Conselho de 26 de Maio de 1997 e do n.º 1
do artigo 3.º da Acção Comum n.º 98/742/JAI, do Conselho;
iii. Fraude, na acepção do artigo 1.º da Convenção relativa à Protecção dos Interesses Financeiros
das Comunidades Europeias;
iv. Branqueamento de capitais, na acepção do artigo 1.º da Directiva n.º 91/308/CEE, do Conselho,
de 10 de Junho, relativa à prevenção da utilização do sistema financeiro para efeitos de
branqueamento de capitais;
j) Não prestou, a qualquer título, directa ou indirectamente, assessoria ou apoio técnico na
preparação e elaboração das peças do procedimento que lhe confira vantagem que falseie as
condições normais de concorrência.
4. O declarante tem pleno conhecimento de que a prestação de falsas declarações implica,
consoante o caso, a exclusão da proposta apresentada ou a caducidade da adjudicação que
eventualmente sobre ela recaia e constitui contra -ordenação muito grave, nos termos do
artigo 456.º do Código dos Contratos Públicos, a qual pode determinar a aplicação da sanção
acessória de privação do direito de participar, como candidato, como concorrente ou como
membro de agrupamento candidato ou concorrente, em qualquer procedimento adoptado
para a formação de contratos públicos, sem prejuízo da participação à entidade competente
para efeitos de procedimento criminal.
5. Quando a entidade adjudicante o solicitar, o concorrente obriga -se, nos termos do disposto no
artigo 81.º do Código dos Contratos Públicos, a apresentar a declaração que constitui o anexo II
do referido Código, bem como os documentos comprovativos de que se encontra nas situações
previstas nas alíneas b), d), e) e i) do n.º 4 desta declaração.
6. O declarante tem ainda pleno conhecimento de que a não apresentação dos documentos
solicitados nos termos do número anterior, por motivo que lhe seja imputável, determina a
caducidade da adjudicação que eventualmente recaia sobre a proposta apresentada e constitui
contra -ordenação muito grave, nos termos do artigo 456.º do Código dos Contratos Públicos, a
qual pode determinar a aplicação da sanção acessória de privação do direito de participar,
como candidato, como concorrente ou como membro de agrupamento candidato ou
concorrente, em qualquer procedimento adoptado para a formação de contratos públicos,
sem prejuízo da participação à entidade competente para efeitos de procedimento criminal.
ThyssenKrupp Elevadores
T.yssen8ru11 Ele2adores – Assistên4ia Té4ni4a
Presença lo4al, su1orte 9loCal, assistên4ia té4ni4a a todas as
mar4as, 24 Horas 1or dia, 365 dias 1or ano, 1ro1ostas
ino2adoras
Temos à sua disposição uma rede de delegações que nos permite estar próximos dos
nossos clientes. Todos os nossos colaboradores são formados e estão empenhados em
fornecer um serviço de excelência, com entusiasmo, suportado nos seus largos
conhecimentos técnicos. Os nossos colaboradores estão sempre disponíveis para
desenvolver a melhor solução possível para cada situação.
Antes de se decidir pelo contrato Nós adotamos uma atitude pró-ativa e inovadora nos serviços que fornecemos,
de manutenção para o seu trabalhando com os nossos clientes para encontrar a melhor solução para as suas
elevador ou escada mecânica, necessidades.
deverá ter em consideração o
seguinte: Serviço de confiança.
Elevadores e escadas mecânicas são um investimento A qualquer hora, em qualquer lugar.
importante, fundamental para a operacionalidade
e imagem do seu edifício.
Uma assistência técnica barata pode tornar-se cara. Para obter este resultado, a ThyssenKrupp atua através
Mais tarde ou mais cedo terá um preço a pagar de uma rede global.
– normalmente em reparações dispendiosas.
Serviços
Resgate C C C
Standard Atendimento
de Avarias C ✓ ✓
Resgate C C C
Com 24 H Atendimento
C C C
d
e
A
v
a
r
i
a
s
Formação e apoio técnico
. Conhecimento e apoio técnico internacional
. ITS - Serviços Técnicos Internacionais
. Peças sobresselentes de alta qualidade
Os Serviços Técnicos Internacionais em Manchester, Shangai, São Paulo e Dallas fazem
parte de uma rede global, concebida para uma rápida partilha de informação.
Proporcionam aos técnicos da ThyssenKrupp Elevadores a atualização de
conhecimentos e as últimas ferramentas de diagnóstico para conseguirem um serviço de
qualidade em todas as suas tarefas. Os centros técnicos cooperam com os nossos
técnicos para resolver os seus problemas de forma rápida e eficaz.
Vantagens
• Pesquisa e desenvolvimento a nível mundial
• Todos os anos mais de 3.000 colaboradores ITS - Conhecimento e apoio técnico internacional
são formados pelos nossos técnicos especializados
nos Serviços Técnicos Internacionais
Elementos para um
• Informação e cursos em sistemas e modelo único de
equipamentos de todas as marcas sucesso, que colocam
a nossa assistência
• Desenvolvimento de ferramentas de diagnóstico
técnica a um nível
para equipamentos de outros fabricantes
superior.
• Inspeções, reparações e apoio
técnico de alta qualidade
• Documentação completa
Formação Logística
Vantagens
• Soluções de modernizações para edifícios
de escritórios, habitação, hotéis, hospitais, etc
Desempenho
Segurança
Estética
Tempo
A ThyssenKrupp está presente em todo o mundo, aplicando a sua experiência
localmente. Asseguramos confiança e fiabilidade do seu meio de transporte a longo
prazo. Engenharia e disponibilidade de peças sobresselentes, numa perspetiva local:
qualquer que seja o seu problema, nós fornecemos assistência imediata.
Vantagens
• Fornecemos todo o apoio técnico e peças
sobresselentes de alta qualidade, assim
que necessitar
T.yssen8ru11 é uma das maiores em1resas de ele2adores do mundo e está 1resente em 900 lo4ais e em mais de 60 1aíses-
Com mais de 44-000 4olaCoradores, a em1resa atin9iu 2endas no 2alor de 5-2 mil mil.ões de euros- A 9ama de 1rodutos
in4lui ele2adores, monta-4ar9as, es4adas me4Kni4as, ta1etes rolantes, 4adeiras e 1lataformas ele2atórias, 1ontes de emCarque, Cem
4omo um ser2iço de assistên4ia té4ni4a de qualidade-
Division Technologies
Materials
division
Ele2atorPlantCom1onentsMarine
Steel Steel Stainless Materials Business IT
Te4.nolo9yTe4.nolo9yTe4.nolo9ySystems
Europe Ameri4as HloCal Ser2i4es Ser2i4es Ser2i4es
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