Ética e deontologia Profissionais (683)

ÉTICA E DEONTOLOGIA PROFISSIONAIS

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Objetivos

 Reconhecer as exigências ética associadas à sua atividade profissional.

 Identificar os fatores deontológicos associados à sua atividade profissional.
 Reconhecer as suas próprias competências e funções.
 Reconhecer as exigências éticas e deontológicas em relação aos seus
colegas de trabalho, à própria organização e ao público externo.

Conteúdos

 Exigências éticas
o Discrição
o Consciência dos valores hierárquicos
o Sentido de disciplina
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o Disponibilidade
o Pontualidade
o Assiduidade
 Fatores deontológicos
o Capacidade de organização
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o Sentido de antecipação
o Capacidade de realização profissional
o Boa cultura geral
o Facilidade de expressão oral e escrita
o Criatividade
o Polivalência
o Facilidade nas relações interpessoais
o Sigilo profissional
o Vivência do sentido da solidariedade social
o Sentido da obrigação da competência
 Exigências em relação a si próprio/a e às suas funções
o Competências
o Aptidões
o Responsabilidade na tomada de decisões e acções
o Uso dos conhecimentos e experiências no sentido da produtividade
o Objectividade (análise racional dos factos)
 Exigências em relação aos colegas de trabalho
o Respeito pela dignidade da pessoa humana
o Valorização pessoal e profissional dos colegas
o Consideração por sugestões, problemas e necessidades dos outros
o Exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho
 Exigências em relação à organização
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o Participação nos objetivos da organização

o Promoção do desenvolvimento da imagem da organização
o Uso correto de materiais e equipamentos
o Discernimento de julgamento em eventuais situações de conflito
o Sigilo profissional
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 Exigências em relação ao público externo
o Respeito e confiança
o Princípio da livre concorrência
o Comunicação bilateral
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Código Deontológico - Técnicos de Ação Educativa

QUEM É O TÉCNICO DE ACÇÃO EDUCATIVA?

- O Técnico de Ação Educativa (TAE) é um profissional do ramo da

educação, e tem como principal função apoiar os educadores no jardim-de- 15
infância.
- As crianças são a base pela qual se deve reger todo o trabalho e
dedicação dos TAE.
- Proteger, ensinar e educar as crianças, deve ser o objetivo de qualquer
TAE.
- A Educação é um elemento fundamental na construção de cada indivíduo
e da sociedade, e o TAE nunca se poderá esquecer de que é uma parte
fundamental desse elemento. Como tal, deve ser um profissional qualificado, quer
em termos académicos como em termos de valores éticos.

O PORQUÊ DE UM CÓDIGO DEONTOLÓGICO

- A Deontologia é a ciência que estuda os deveres, os princípios e as

normas de conduta adotados por cada grupo profissional.
- Essa preocupação em definir claramente quais os direitos e os deveres
que todos os profissionais devem respeitar faz cada vez mais sentido, e culmina
geralmente com a elaboração de um documento escrito: o código deontológico.
- Tendo em conta a importância extrema do trabalho desempenhado pelos
TAE, e ainda o facto de trabalharem diretamente com crianças, é fácil
compreender a necessidade de criar um código deontológico especificamente
adaptado.
- Esta é, de facto, uma atividade profissional com uma componente ética
muito forte.
- As normas que a seguir se apresentam pretendem ser simples, objetivas e
universais, isto é, devem ser respeitadas sempre e por qualquer TAE.

NORMAS GERAIS DE CONDUTA

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- Ser assíduo e pontual, respeitando os horários de funcionamento do

estabelecimento de ensino.
- Desenvolver qualquer atividade com o máximo de empenho e
profissionalismo possível.
- Compreender que é necessário atualizar constantemente os nossos
conhecimentos e competências.
- Nunca descurar a confidencialidade no que diz respeito às informações e 15
atividades que só dizem respeito ao trabalho.
- Ter zelo pelo cumprimento dos mais básicos princípios éticos:
honestidade, dignidade, responsabilidade, defesa da igualdade.
- Desenvolver qualidades pessoais que possam beneficiar o desempenho
das suas funções, tais como: a tolerância, o autocontrolo, a sensibilidade, a
empatia…
- Evitar situações de fraude, mentira, e todas as que não dignifiquem a
profissão e o ensino.
- Procurar enobrecer sempre a profissão, durante e fora do seu exercício.
- Assumir a responsabilidade por todos os seus atos e ações.
- Desenvolver uma atitude crítica sobre o seu desempenho, e procurar
sempre formas de o melhorar.
- No caso de se verificar algum comportamento desviante e/ou prejudicial às
crianças, deve ser feita a respetiva denúncia às autoridades competentes.

DEVERES PARA COM AS CRIANÇAS

- Contribuir para a formação integral de cada criança, promovendo o

desenvolvimento das suas capacidades, estimulando a sua autonomia e
criatividade, e transmitindo desde já a imagem de um cidadão responsável e
interveniente na vida da sua comunidade.
- Promover a aquisição de conhecimentos, mas também a transmissão de
valores fundamentais para a criança: amizade, honestidade, responsabilidade,
entreajuda…
- Promover um espaço e um ambiente de trabalho que seja
simultaneamente seguro (higiene, saúde…) e estimulante.
- Tentar sempre ser solidário, paciente e tolerante com a criança, por forma
a que ela se sinta constantemente segura e confortável.
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- Promover a igualdade entre todas as crianças, evitando qualquer tipo de

discriminação em função da cor, do sexo, da nacionalidade, crenças religiosas,
incapacidades físicas ou mentais, etc.
- Tratar cada criança pelo seu nome próprio, compreendendo que esse é
um elemento fundamental da sua identidade.
- Reconhecer o direito ao erro por parte da criança, considerando que é
algo normal no processo de aprendizagem. 15
- Respeitar a privacidade de cada criança e o seu direito ao silêncio.
- Estar sempre ao lado da criança, sobretudo nas situações mais
complicadas, e incutir nelas a esperança e a convicção de um mundo melhor.
- Guardar sigilo sobre informações confidenciais obtidas na sua relação com
as crianças, exceto se houver alguma razão profissional ou imposição legal.
- Salvaguardar os direitos das crianças com necessidades especiais,
colaborando para o seu desenvolvimento pessoal e uma plena integração social.
- Confiar na criança e nas suas potencialidades.

DEVERES PARA COM OS COLEGAS

- Desenvolver um espírito de colaboração e ajuda entre todos.

- Mostrar-se solidário com todos os colegas.
- Evitar qualquer atitude discriminatória em relação a eles.
- Promover a amizade e o respeito para com todos.
- Contribuir para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Saber aprender com as experiências dos colegas, ao mesmo tempo que
partilhamos as nossas.
- Respeitar a opinião e o trabalho de todos os colegas.
- Jamais dar a conhecer ou evidenciar publicamente as eventuais
divergências com colegas.
- Respeitar todos os colegas, independentemente das funções que
desempenham ou do lugar que ocupam na hierarquia profissional.
- Não invadir a privacidade dos colegas.

DEVERES PARA COM OS PAIS/EDUCADORES

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- Não aceitar presentes ou gratificações, mesmo que aparentemente não

tenham a função de obter qualquer favorecimento.
- Não abusar do poder e da posição que a sua atividade profissional lhe
confere, nem desviá-la para outros fins que não sejam a proteção e a educação da
criança.
- Ser estritamente profissional, cordial e imparcial no tratamento com os
pais e educadores. 15
- Evitar que interesses ou conflitos pessoais dificultem o relacionamento
com todos os pais.
- Dialogar regularmente com os pais e os educadores, procurando conhecer
melhor o contexto familiar de cada criança.
- Transmitir confiança e segurança, sabendo que só assim eles poderão dar
um feedback construtivo para o trabalho do TAE.
- Ser solidário com os pais, procurando ajudar em todos os assuntos que
digam respeito à criança.
- Respeitar as crenças e as opiniões mais pessoais.
- Manter a confidencialidade acerca dos problemas e da vida pessoal.
- Nunca desautorizar os pais publicamente.

DIREITOS DO TÉCNICO DE ACÇÃO EDUCATIVA

- Ver respeitados todos os direitos definidos contratualmente.

- Direito a uma remuneração justa, tendo em conta a importância e a
exigência da sua profissão.
- Direito a uma formação contínua, capaz de aumentar e atualizar quer os
conhecimentos quer as competências do TAE.
- Existência de instrumentos e condições materiais para que o TAE possa
desempenhar com sucesso todas as suas tarefas.
- Autonomia e responsabilidade na execução do seu trabalho.
- Direito a participar nas decisões tomadas no jardim-de-infância

Ética profissional 
É o conjunto de normas éticas que formam a consciência do profissional e
representam imperativos de sua conduta.
Ética é uma palavra de origem grega ( éthos), que significa “propriedade do
caráter”. Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, é não
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prejudicar o próximo. Ser ético é cumprir os valores estabelecidos pela sociedade

em que se vive. O indivíduo que tem ética profissional cumpre com todas as
atividades da sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e
pelo seu grupo de trabalho. Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que
pode variar ligeiramente, devido a diferentes áreas de atuação. No entanto, há
elementos da ética profissional que são universais e por isso aplicáveis a qualquer
atividade profissional, como a honestidade, responsabilidade, competência e etc. 15

 Exigências éticas

o Discrição
No trabalho, a pessoa deve ter acima de tudo discrição ao exercer a
profissão. Discrição é uma característica que qualifica a pessoa que é discreta,
que não chama atenção, ou seja, que é recatada, modesta, humilde e delicada nas
suas ações. Uma pessoa que age com discrição também pode ser entendida como
reservada, ou que tem um bom nível de discernimento, sabendo medir
corretamente o que é certo e errado, o bem e o mal.

o Consciência dos valores hierárquicos

A hierarquia empresarial é representada pelos diferentes níveis de comando
encontrados dentro de uma organização. Apesar de possuírem autonomia, estão
em parte, interligados entre si. A hierarquia empresarial é geralmente estabelecida
obedecendo a três diferentes áreas: estratégica, tática e operacional. A área
estratégica, ocupada por presidentes, diretores e demais gestores da alta cúpula,
decidem as políticas e as diretrizes da empresa. A área tática, ocupada por
gerentes e chefes de seções, é responsável pelas ações do cotidiano da empresa,
como também pela motivação dentro de cada setor. Por fim a operacional,
ocupada por chefes de equipa e supervisores, responsáveis pela execução e
realização das atividades de produção.

o Sentido de disciplina
Disciplina é a obediência ao conjunto de regras e normas que são
estabelecidos por determinado grupo. Também pode se referir ao cumprimento de
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responsabilidades específicas de cada pessoa. Ter sentido de disciplina está

relacionado com o ato de ser constante, ou seja, se dedicar no cumprimento de
determinada tarefa para o alcance de um objetivo final, por exemplo. Aliás, ter
disciplina no trabalho é fundamental para o bom desempenho de qualquer
profissional.

o Disponibilidade 15
Disponibilidade é a condição ou qualidade de algo ou alguém que se
encontra disponível, ou seja, livre e desocupado de determinadas funções ou
obrigações. Normalmente, a ideia de disponibilidade é utilizada para indicar a
liberdade de tempo que determinada pessoa possui para executar qualquer tipo de
tarefa que lhe for solicitada.

o Pontualidade e Assiduidade
Assiduidade e pontualidade são dois conceitos que apesar de serem
relacionados, apresentam algumas diferenças. A assiduidade consiste em estar
presente de forma regular em algum compromisso. Pontualidade significa estar
presente em um compromisso na hora estipulada. Estes dois conceitos são
bastante valorizados no contexto de trabalho, sendo que algumas empresas
atribuem prêmios aos seus trabalhadores que demonstram assiduidade e
pontualidade, que são características que contribuem para o aumento da
produtividade e eficiência da empresa. A falta de pontualidade e assiduidade por
parte de um trabalhador é penalizada pelos responsáveis da organização, e
impede a progressão desse profissional na empresa. Um trabalhador não assíduo
é um trabalhador que falta muitas vezes, enquanto um trabalhador não pontual é
um trabalhador que apesar de não faltar, não cumpre os horários de trabalho
estabelecidos (por exemplo, chega atrasado)

 Fatores deontológicos:

o Capacidade de organização
Capacidade para organizar a sua atividade, definir prioridades e realizá-la de forma
metódica. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos: • Organiza
as tarefas com antecedência de forma a garantir o bom funcionamento do serviço.
• Respeita o planeamento do trabalho e executa as suas tarefas e atividades com
vista ao cumprimento das metas e prazos. • Reconhece o que é prioritário e
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urgente, realizando o trabalho de acordo com esses critérios. • Mantém

organizados os documentos que utiliza, segundo sistemas lógicos e funcionais.

o Capacidade de realização profissional

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o Boa cultura geral

Entende-se por cultura geral o cúmulo de saberes que uma pessoa dispõe sobre
temas variados. Quem tem boa cultura geral, tem conhecimentos de temática
diversa, sem se especializar em nenhuma área em concreto. Cultura geral é o
saber que permite a um indivíduo construir o seu próprio critério, analisar assuntos
diversos e responder com êxito em diferentes facetas da vida quotidiana. Essa
cultura pode construir-se a partir do estudo sistematizado (numa escola,
universidade, etc.), da educação informal (autodidata) e da experiência adquirida
ao longo dos anos.

o Facilidade de expressão oral e escrita

Capacidade para transmitir informação com clareza e precisão e adaptar a
linguagem aos diversos tipos de interlocutores. Traduz-se, nomeadamente, nos
seguintes comportamentos: • Expressa-se oralmente de forma clara e precisa. •
Presta informações e esclarecimentos sobre as matérias do serviço,
presencialmente ou através de outros meios de comunicação, com exatidão e
objetividade. • Adapta a linguagem aos diversos tipos de interlocutores. •
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Demonstra respeito pelas opiniões alheias ouvindo-as com atenção e valoriza os

seus contributos.

o Criatividade
A criatividade pode ser aplicada em qualquer área da vida. Ser criativo é “pensar
fora da caixa", ou seja, pensar de forma diferente. É ser original, não seguindo as
normas pré-estabelecidas e nunca imitando o que já foi feito milhares de vezes. 15
Criatividade é um elemento essencial no contexto do trabalho. Nas empresas, os
funcionários criativos são muitas vezes recompensados, porque conseguem
pensar em soluções eficazes para diversos problemas. A criatividade
frequentemente resulta em soluções que permitem à empresa economizar ou criar
produtos que aumentam o seu lucro.

o Polivalência
Polivalente: “Diz-se de indivíduos que têm a possibilidade de desempenhar muitas
funções diferentes;” É um profissional multifuncional, com qualificação profissional
e uma remuneração maior do que qualquer outro operador mono funcional. Esse é
o novo profissional que as empresas buscam no mercado de trabalho, um
profissional de mente aberta, um camaleão, alguém disposto a mudar conforme o
mercado muda sem medo de arriscar.

o Facilidade nas relações interpessoais

Capacidade para interagir com pessoas com diferentes características e em
contextos sociais e profissionais distintos, tendo uma atitude facilitadora do
relacionamento e gerindo as dificuldades e eventuais conflitos de forma ajustada.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos: • Tem um trato cordial
e afável com colegas, superiores e os diversos utentes do serviço. • Trabalha com
pessoas com diferentes características. • Resolve com correção os potenciais
conflitos, utilizando estratégias que revelam bom senso e respeito pelos outros. •
Denota autoconfiança nos relacionamentos e integra-se em vários contextos
socioprofissionais.

o Sigilo profissional
Este é um comportamento previsto no Código de Ética de todas as profissões.
Consiste na condição de manter o sigilo das informações cedidas pelo usuário /
cliente ao profissional que o rececionou / atendeu. Por exemplo, o sigilo
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profissional dos psicólogos garante que estes profissionais não forneçam dados
pessoais ou fatos inerentes às vidas dos seus pacientes para terceiros. O sigilo
profissional também diz respeito ao comprometimento que o profissional deve ter
para com a empresa que trabalha, evitando a divulgação de informações para
companhias rivais que possam, de alguma forma, prejudicar a sua empresa.
Quando o profissional não segue estas regras, ocorre a chamada “quebra do sigilo
profissional”. 15

o Vivência do sentido da solidariedade social

Solidariedade é o substantivo feminino que indica a qualidade de solidário e um
sentimento de identificação em relação ao sofrimento dos outros. A palavra
solidariedade tem origem no francês solidarité que também pode remeter para uma
responsabilidade recíproca. Em muitos casos, a solidariedade não significa apenas
reconhecer a situação delicada de uma pessoa ou grupo social, mas também
consiste no ato de ajudar essas pessoas desamparadas. Ex: Depois do terremoto
do Haiti, vários países enviaram ajuda financeira como demonstração de
solidariedade.

o Sentido da obrigação da competência

Competência é o substantivo feminino com origem no termo em latim competere
que significa uma aptidão para cumprir alguma tarefa ou função. Competência e
habilidade são dois conceitos que estão relacionados. A habilidade é conseguir pôr
em prática as teorias e conceitos mentais que foram adquiridos, enquanto a
competência é mais ampla e consiste na junção e coordenação de conhecimentos,
atitudes e habilidades.

 Exigências em relação a si próprio/a e às suas funções:

o Competências
No contexto empresarial e do mercado de trabalho, existe a expressão
competência profissional, que indica um conjunto de características de um
indivíduo que o ajudam a realizar as suas funções no âmbito laboral. É um
elemento de diferenciação, e as empresas normalmente procuram contratar
elementos com competências profissionais já desenvolvidas. No entanto, muitas
empresas investem na formação dos seus funcionários, para que sejam adquiridas
novas competências, o que contribui para o sucesso da empresa.
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o Aptidões
Aptidão profissional é a habilidade específica de cada indivíduo que vai determinar
a escolha de sua futura profissão. Segundo os pesquisadores, é na infância que as
bases biológicas das habilidades são estimuladas e esculpidas. Quanto mais
espaço a criança e o jovem tiver para experimentar e expressar seus interesses,
mais definidas serão suas aptidões. A expressão de uma aptidão profissional é a 15
vocação, é ela que vai indicar os interesses, os valores e o talento, que
encaminhará o indivíduo para a escolha de sua futura vida profissional. A aptidão
profissional surge do interesse para alguma área específica, porém, pode não
aflorar no indivíduo, que poderá recorrer a um orientador profissional ou contar
com a ajuda de um psicólogo, que através de entrevistas, testes, e informações
sobre as profissões, deverá ajudar o jovem a despertar sua inclinação.

o Responsabilidade na tomada de decisões e ações

Qualquer decisão tomada na empresa, afetá-la-á no geral, por isso, tem que ser
bem pensada a alternativa a ser escolhida, pois, deve-se pautar a tomada de
decisão orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que
poderá ser afetado através desta decisão. Tomar uma decisão é uma
responsabilidade enorme, maior ainda para quem tem pouca experiência de
trabalho, existem pessoas que tem facilidade com o processo de tomada de
decisão e outras que colocam uma importância que às vezes o problema não
merece e acabam por fazer errado, ou criar problema maior. Antes de tomar uma
decisão deve ser feito todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir
a hipótese de que a decisão que foi escolhida seja a errada e resulte em
consequências negativas para a empresa.

o Uso dos conhecimentos e experiências no sentido da produtividade

Capacidade para aplicar, de forma adequada, os conhecimentos e experiência
profissional, essenciais para o desempenho das tarefas e atividades. Traduz-se,
nomeadamente, nos seguintes comportamentos: • Demonstra possuir
conhecimentos práticos e técnicos necessários às exigências do posto de trabalho
e aplica-os de forma adequada. • Detém experiência profissional que permite
resolver as questões profissionais que lhe são colocadas. • Utiliza na sua prática
profissional as tecnologias de informação e de comunicação com vista à realização
de um trabalho de maior qualidade. • Preocupa-se em alargar os seus
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conhecimentos e experiência profissional para melhor corresponder às exigências

do serviço.

o Objetividade (análise racional dos factos)

Capacidade para identificar, interpretar e avaliar diferentes tipos de dados,
relacioná-los de forma lógica e com sentido crítico. Traduz-se, nomeadamente, nos
seguintes comportamentos: • Analisa de forma crítica e lógica a informação 15
necessária à realização das suas tarefas e atividades. • Perante um problema
analisa os dados, pondera as diversas alternativas de resposta e propõe soluções
em tempo considerado útil. • Recolhe e compara dados de diferentes fontes,
identificando a informação relevante para a sua atividade. • Prepara-se quando
tem que enfrentar situações ou trabalhos de maior complexidade, procurando
informação e estudando os assuntos em causa

 Exigências em relação aos colegas de trabalho:

o Respeito pela dignidade da pessoa humana
o Valorização pessoal e profissional dos colegas
o Consideração por sugestões, problemas e necessidades dos outros
o Exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho

 Exigências em relação à organização:

o Participação nos objetivos da organização
o Promoção do desenvolvimento da imagem da organização
o Uso correto de materiais e equipamentos
OPTIMIZAÇÃO DE RECURSOS Capacidade para utilizar os recursos e
instrumentos de trabalho de forma eficaz e eficiente de modo a reduzir custos e
aumentar a produtividade. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes
comportamentos: • Preocupa-se com o aproveitamento dos recursos postos à sua
disposição. • Adota procedimentos, a nível da sua atividade individual, para
redução de desperdícios e de gastos supérfluos. • Utiliza os recursos e
instrumentos de trabalho de forma correta e adequada, promovendo a redução de
custos de funcionamento. • Zela pela boa manutenção e conservação dos
materiais e equipamentos, respeitando as regras e condições de operacionalidade

o Discernimento de julgamento em eventuais situações de conflito

o Sigilo profissional
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 Exigências em relação ao público externo:

o Respeito e confiança
o Princípio da livre concorrência
o Comunicação bilateral

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