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FONTE DA IMAGEM: <h p://www.infosolda.com.br/biblioteca- digital/livrossenai/processos/185-

soldagem-por-resistencia- pos-de-soldagem-por-resistencia.html>. Acesso em: 9 jul. 2016.

28-Nos anos 1980, os fabricantes de automóveis americanos e europeus perderam uma grande
fatia do mercado em decorrência do aumento da concorrência com empresas originárias do Japão.
O processo produ vo de automóveis japoneses nha como principal caracterís ca a maior
variedade de modelos, qualidade e preços altamente compe vos. Sobre as caracterís cas dos
sistemas de produção utilizados nas empresas GM e Toyota apresentados na tabela anexa,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

(F ) A programação empurrada utilizada pela Toyota reduz os custos fixos.

( V) O sistema utilizado pela Toyota coordena o fluxo de produção para minimizar os

estoques em processo.

( V) A programação puxada implementada pela Toyota faz com que ela trabalhe com estoque
médio menor que a GM.

( F) O sistema de qualidade da GM é mais eficiente do que o da Toyota.

FONTE DA IMAGEM: WOMACK, J. P.; JONES, D. T.; ROOS, D. A máquina que mudou o mundo. Rio
de Janeiro: Campus, 1992.

29-Uma empresa adquire seu principal insumo, um material metálico, na forma de pó. Após a
prensagem em prensas especiais a uma elevada pressão, o produto adquire sua forma nal,
obtendo-se uma boa resistência para manuseio e transporte interno. No entanto, as características
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mecânicas finais são obtidas mediante tratamento por sinterização. Nesse caso, trata-se de uma
operação de moldagem. Sobre este processo, classifique V para as opções verdadeiras e F para as
falsas:
( V) Processamento de partículas.

( F) Processos de remoção de material.

(F ) Processos de solidificação.

( F) Operações de processamento da superfície.

30-Os processos envolvem um conjunto de atividades, em ordem específica, contendo entradas,

saídas, e possuem uma estrutura para prover a ação. O trabalho que envolve os processos visa a
produzir algo de acordo com as expecta vas dos consumidores. Sobre a de nição e as
caracterís cas dos processos, classi que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V) As entradas dos processos podem ser tangíveis ou intangíveis. (F ) As saídas dos

processos são invariavelmente tangíveis.
(V ) Os processos apresentam um desenvolvimento temporal.

( V) A temporalidade vinculada aos processos pode ser organizável e mensurável.

31-Um dos marcos evolu vos da humanidade foi a Revolução Industrial, que gerou toda uma nova
concepção do modo de viver na sociedade, vindo a fundar os princípios da sociedade moderna
como a conhecemos atualmente. Podemos caracterizar a Revolução Industrial em três etapas.
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:

I-A primeira etapa da Revolução Industrial aconteceu entre 1760 a 1860, a Revolução Industrial
cou limitada, primeiramente, à Inglaterra. Houve o aparecimento de indústrias de tecidos de
algodão, com o uso do tear mecânico. Nessa época, o aprimoramento das máquinas a vapor
contribuiu para a continuação da Revolução. CORRETA

II-As caracterís cas apresentadas na primeira etapa da Revolução Industrial foram os avanço na
área da tecnologia, entre eles a origem do computados e telefone. ERRADA

III-A segunda etapa da Revolução Industrial ocorreu no período de 1860 a 1900, ao contrário da
primeira fase, países como Alemanha, França, Rússia e Itália também se industrializaram. O
emprego do aço, a u lização da energia elétrica e dos combustíveis derivados do petróleo, a
invenção do motor a explosão, da locomo va a vapor e o desenvolvimento de produtos químicos
foram as principais inovações desse período. CORRETA

IV-A terceira etapa da Revolução Industrial teve como principais caracterís cas a os avanços
tecnológicos do século XX e XXI como a etapa da Revolução Industrial. O computador, o fax, a
engenharia genética, o celular seriam algumas das inovações dessa época. CORRETA
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32-Os processos de fabricação estão no âmago das indústrias modernas e são o foco de trabalho
dos engenheiros industriais que visam buscar a produtividade em suas linhas de produção. Sobre a
classificação dos processos de fabricação, analise as sentenças a seguir:
À ação com os stakeholders da organização. ERRADA

À transformação de matéria-prima no produto final, e/ou processo tecnológico. CORRETA

III- À sequência de processos utilizados na fabricação do produto. CORRETA

IV- Ao tipo de matéria-prima u lizado na fabricação somente. ERRADA

33-Os processos de fabricação intermitentes são bastante importantes para a indústria de

transformação de produtos. Classificamos os processos intermitentes com e sem remoção de
cavacos, e um dos processos mais abrangentes com remoção de cavaco é a usinagem.
Considerando o processo de fabricação por usinagem, assinale a
alterna va CORRETA que apresenta somente processos de usinagem convencional:

( X ) Torneamento; fresamento; furação; aplainamento.

( ) Torneamento; ultrassom; furação; brochamento.

( ) Laser; fresamento; furação; brochamento.

( ) Laser; fresamento; eletroerosão; aplainamento.

34-Entre as ligas que constituem os aços, existe a classe dos aços especiais. Um dos pos de aços
especiais mais conhecidos é o aço maraging. Com base nos estudos das caracterís cas deste po de
material, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(F ) O aço maraging é um metal pouco resistente, com baixa tenacidade e maleabilidade.

(V ) O aço maraging é uma liga metálica com baixa concentração de carbono e alta
concentração de níquel.

(F ) Alguns reves mentos metálicos com objetivo estético e decorativo u lizam ouro (Au),
prata (Ag), níquel (Ni) ou cromo (Cr).

( V) O aço maraging é baseado na liga martensita exposta a um prolongado tratamento

térmico conhecido como envelhecimento. A junção dos termos, em inglês, origina o seu nome.

35-Um processo químico complexo pode ser decomposto em etapas, reduzindo-o a operações
simples, independentemente do material que está sendo processado. Estas etapas são classificadas
de acordo com a sua natureza e po de transformação, como a destilação, a sedimentação, ou a
extração. Nesse caso, estamos tratando especi camente de:

( ) Processos de manufatura.
( X ) Operações unitárias.
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( ) Processos de melhoria de propriedade.

( ) Processos de montagem.

36-A manutenção de instalações industriais tem por finalidade principal a manutenção das
operações e estações de trabalho de acordo com os padrões para os quais foram projetadas. A
manutenção deve ser realizada com o objetivo de garan r o funcionamento adequado das
máquinas, equipamentos e das instalações prediais, de maneira a sa sfazer o processo produ vo
com con abilidade, segurança, preservação do meio ambiente e custo adequado. Sobre a definição
adequada dos termos u lizados em manutenção, analise as sentenças a seguir:

I-A manutenção corre va u liza técnicas para realizar, no momento correto, a ação adequada para
correção e para resgatar as caracterís cas de funcionamento do equipamento. CORRETA

II-Análise do Modo e Efeito de Falha (FMEA) tem por nalidade o desempenho da equipe de
manutenção, para analisar as condições de funcionamento do equipamento. ERRADA
III-As caracterís cas da manutenção preventiva tem o obje vo de deixar o equipamento sempre
próximo das condições em que saiu de fábrica. CORRETA

IV-A manutenibilidade é caracterizada quando um equipamento permite um maior ou menor grau

de simplicidade na execução de serviços de manutenção. ERRADA

37-A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo
consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar
seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos
clientes, assinale a alterna va CORRETA:

( ) Gen leza no atendimento, garan a estendida e rastreabilidade na entrega.

( ) Gen leza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.

( ) Agilidade na entrega, caracterís cas técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.

( X ) Aspecto visual e esté ca do produto, serviços de assistência e garan a, caracterís cas técnicas
e manual do produto.

38-O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas.
De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a cer cação pela definição do
método de implantação. Sobre o exposto, classi que V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( V ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado.

( V ) No compar lhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o

mesmo consultor.
( F ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.

( F ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.

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39-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma
delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da
organização, como a organização e seu contexto, expecta vas de partes interessadas, escopo dos
sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de

qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.

( V ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
( F ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.

( V ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas

(produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.

40-O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas.
A auditoria interna é uma das etapas rumo à certi cação da norma, cujo obje vo é realizar um
primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao nal do processo de implantação da norma.

( F ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.

(F ) Também é chamada de pró-auditoria ou cer ficação preliminar.

( V ) Tem por obje vo identi car erros ou falhas que ocorreram durante o processo de
implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.

41-A ABNT NBR ISO 9001:2015 u liza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistema zação
da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos
processos e melhoria con nua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as
sentenças a seguir:

I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os

requisitos do cliente. CORRETA

II- Do (fazer) implementa o que foi planejado. CORRETA

III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque. ERRADA

IV- Act (agir) u liza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos. ERRADA

42-A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o obje vo de haver um
alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de
entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001
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podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:

( V ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.

( F ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
( F ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.

( V ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.

43-É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que
envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO
9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da
implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:

I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do

cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. CORRETA

II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. ERRADA

III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de
contribuição. ERRADA
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a sa sfação do cliente. CORRETA

44-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma
delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da
liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:

( F ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de

qualidade.

( V ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela

liderança.

( V ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve

estar engajada, assim como demais colaboradores.

( F ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente
externo.

45-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios
que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma
percep vel. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alterna va CORRETA:
FONTE: h p://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015- como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
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( ) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros,

sa sfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.

( ) Diagnós co organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das

pessoas, ações corretivas e ações preven vas.

( ) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos,

liderança, engajamento das pessoas, ações corre vas e ações preventivas.

( X ) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria,

decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.

46-A gestão da qualidade tem como obje vo oferecer aos clientes produtos e serviços que
atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de
suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a
alterna va CORRETA:
( X ) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando
sa sfazer a todos os públicos.

( ) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas
para grandes corporações.

( ) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e

indicadores.

( ) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo
com a percepção de qualidade de cada cliente.

47-Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e
medição dos produtos e processos que tem como ob com que a organização determine os métodos
de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o de
do sistema de gestão da qualidade e a sa sfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o
processo de monitoramento e medição, classi as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Definir o que deve ser monitorado e medido.

( V ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.

( V ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.

( F ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.

48-A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por obje vo assegurar a

conformidade de produtos e materiais quando for detec cliente e/ou a organização e delimitar
planos de con ngência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco
na ge da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas
de iden ficação e rastreabilidade, classifique V para a verdadeiras e F para as falsas:
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(V ) RFID.

(F ) Crachá ins tucional.

( F ) Placas de sinalização.
( V ) Código de barras.

49-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma
clara, quais são os tipos de melhorias e inovações desenvolver para chegar as melhorias planejadas.
Para que estas melhorias sejam implementadas, Ma hews e Marzec (2015) destacam oito dim
melhoria. Sobre estas alterna vas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as
falsas:

( V ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especi cações de clientes.

( V ) Reduzir os defeitos.

( V ) Reduzir custos da não qualidade.

( F ) Aumentar os produtos fora de especificação.

50-O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande
quan dades de certificações ISO 9000, e em 1991, criou atr organizações privadas e públicas a
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de
Qualidade (PNQ). S critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para
as falsas:
( V ) Orientação por processos e informações.

( V ) Valorização das pessoas.

( V ) Responsabilidade social.

( F ) Redução de custos operacionais.

51-A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por
"bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permi u melhor adequação da
norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alterna v
CORRETA:
( ) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.

( ) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço

comerciais

( ) Indignação de pro ssionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
( X ) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
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52-A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo
de seleção de fornecedores e/ou prestadores d Sobre os requisitos necessários para a seleção de
parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos. CORRETA

II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
CORRETA

III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. ERRADA

IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. ERRADA

53-A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos
necessários que a organização deverá ter antes comunicar-se com os fornecedores ou prestadores
de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentença
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos. CORRETA

II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. ERRADA

III- Veri car indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços. ERRADA

IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela

organização. CORRETA

54-A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os
requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a
informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para
comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:

I- Os requisitos para o nanciamento das operações dos parceiros. ERRADA

II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e

equipamento e os requisitos de especi cação de produtos serviços. CORRETA
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo. CORRETA

IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros. ERRADA

55-As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos,

produtos e serviços providos externamente e que afetem de maneira nega va a capacidade da
organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2
como fazer isso, assinale a alterna va CORRETA:
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FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
h p://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.

( ) Identi car processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência
do problema na organização e propor soluções mitigação.

( ) Identificar processos, de nir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na

organização e propor soluções de mi gação.

( ) Iden ficar processos fora de especi cação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de
falta de especificação nos processos e determina a vidades de verificação quanto aos requisitos.

( X ) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação

nos processos e determinar atividades de verificação aos requisitos.

56-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma
clara, quais são os pos de melhorias e inovações qu desenvolver para chegar às melhorias
planejadas. A melhoria tem como obje vo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu
sistema d processos, recursos e stakeholders. Sobre o sen do do termo "stakeholders", classifique
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V ) São todas as partes interessadas em uma a vidade da organização.

( V ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.

( F ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.

( V ) Melhorias podem não ser des nadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros
stakeholders, como en dades sociais por exemplo

57-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma
delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do
planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V ou F:

( V ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.

( F ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.

( F ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o
nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( V ) Planejar obje vos, recursos, a vidades, responsáveis das a vidades.

58-O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe-se em proteger o meio
ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e
sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se u lizar
algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V ou F:

( V ) Brainstorming.