INSTITUTO POLITÉCNICO DE PORTALEGRE

ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO

GESTÃO DE REPUTAÇÃO ONLINE

IPHONE 4 VERSUS SAMSUNG GALAXY S

Mestrado em Jornalismo, Comunicação e Cultura

Novas e Velhas Formas de Publicidade

Ângela Mendes

Portalegre | Janeiro | 2011

1
Índice
I - INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 3
II – ENQUADRAMENTO TEÓRICO ..................................................................................................... 4
O CONSUMIDOR E AS NOVAS TECNOLOGIAS.............................................................................................. 5
III - PERFIL DO UTILIZADOR DE SMARTPHONES ........................................................................ 6
IPHONE 4................................................................................................................................................... 6
SAMSUNG GALAXY S ................................................................................................................................ 7
IV - METODOLOGIA ............................................................................................................................... 8
V– ANÁLISE DOS DADOS .................................................................................................................... 10
QUADRO I – QUANTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS (GOOGLE).................................................................... 10
QUADRO II – DEZ PRIMEIRAS ENTRADAS SOBRE IPHONE DA PESQUISA AVANÇADA NO GOOGLE. ........... 10
QUADRO III – DEZ PRIMEIRAS ENTRADAS SOBRE SAMSUNG GALAXY S DA PESQUISA AVANÇADA NO
GOOGLE. ................................................................................................................................................. 11
QUADRO IV– QUANTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS (FACEBOOK).............................................................. 12
QUADRO V – QUANTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS (YOUTUBE) ................................................................ 12
QUADRO VI – QUANTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS (BLOGGER) ............................................................... 13
QUADRO VII – DEZ PRIMEIRAS ENTRADAS SOBRE IPHONE / BLOGGER NA PESQUISA AVANÇADA NO
GOOGLE .................................................................................................................................................. 13
QUADRO VIII – DEZ PRIMEIRAS ENTRADAS SOBRE SAMSUNG GALAXY S / BLOGGER NA PESQUISA
AVANÇADA NO GOOGLE ......................................................................................................................... 14

VI – DISCUSSÃO DOS DADOS ............................................................................................................. 15

VII– CONCLUSÕES ............................................................................................................................... 18
VIII – BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................... 20

2
I - Introdução

No mundo pós-moderno em que vivemos, a Reputação que a marca cria online é tão ou
mais importante do que aquela que consegue criar no mundo analógico.
O consumidor passa cada vez mais tempo “ligado” ao mundo virtual. Há poucos anos,
estava ainda preso à secretária, mas nos dias de hoje a World Wide Web cabe dentro do
seu bolso. Uma má opinião, uma impressão errada ou até mesmo um elogio, viajam
depressa e de forma incontrolável.
Monitorizar, antever, e controlar danos, passaram a ser termos indispensáveis para os
profissionais que trabalham a comunicação das marcas.
A Internet trouxe uma infinidade de oportunidades, de novas formas de comunicar e de
chegar ao cliente. Mas trouxe também ameaças.
Redes sociais e os blogues fazem de cada internauta um potencial “opinion maker” e
sobre a capa do anonimato qualquer pessoa pode dizer literalmente o que lhe apetecer,
mesmo que o faça sem grande fundamento.
A velocidade a que a informação se espalha na rede é também imprevisível e uma
pequena fuga de informação pode tomar proporções catastróficas em poucas horas.
Atirar para fora das primeiras páginas dos motores de busca opiniões negativas,
controlar e produzir a maior parte da informação que circula nos sites mais populares da
Internet é um trabalho difícil, mas compensador. Terão as marcas essa preocupação? E
se a têm, revela-se eficaz?
Para tentar responder a estas perguntas, neste trabalho vamos avaliar a reputação online
de duas marcas de telemóveis, actualmente a actuar num mercado que podemos
considerar extremamente competitivo, e cujos consumidores são aguerridos na defesa
da sua escolha ou na desmontagem da imagem de um equipamento que não lhes
preencheu as medidas.
Por entre a grande paleta de marcas e modelos que o mercado tem à disposição de
qualquer consumidor, escolhemos o iPhone 4 e o Samsung Galaxy S - dois telemóveis
muito similares - como elementos de investigação sobre como estas marcas se
relacionam com os seus clientes e criam a sua personalidade online.

Palavras-Chave: Reputação Online; Marcas, Monitorizar, Oportunidades,

Ameaças, Telemóveis, iPhone 4, Samsung Galaxy S

3
II – Enquadramento teórico

Quando nos anos 80 do século passado apareceram no circuito comercial os primeiros

telemóveis, estávamos muito longe de imaginar o papel que três décadas mais tarde
estes teriam no nosso quotidiano.
Do primeiro “tijolo” que muitos de nós ainda guardamos por graça numa gaveta lá de
casa, passando pelo “comando da televisão” até às máquinas topo de gama, ultra-finas,
ultra-leves e multifuncionais que levamos para todos o lado, muito evoluiu a tecnologia.
“Inove ou desapareça”, profetizou Kotler (2008:23) e nenhum outro sector tem levado
tão a peito esta afirmação como o sector das telecomunicações.
A indústria que produz/vende estas máquinas é incansável no que toca à investigação,
desenvolvendo a grande velocidade novas funcionalidades e aplicações. O telemóvel
original apenas servia para efectuar chamadas, depois começou a enviar texto, depois
começou a tirar fotografias e a poder enviá-las. Um pouco mais tarde já podia receber
emails e hoje em dia é como ter o mundo na palma da mão materializado no acesso
generalizado à Internet.
Mas se a capacidade de inovação tecnológica tem sido uma mais-valia para o sector, a
sua hábil utilização de todas as ferramentas que o marketing colocou à sua disposição
têm sido o seu verdadeiro trunfo.
Se o marketing desperta sobretudo desejos latentes, o produto Telemóvel transformou-
se em paradigma da capacidade de uma indústria descobrir novas necessidades dos seus
consumidores e o seu marketing número UM no despertar de desejos adormecidos. É
um Marketing antecipador, na pura definição de Kotler (2008:40) - “(…) é reconhecer
uma necessidade latente ou prestes a emergir.”
Que melhor exemplo podemos dar do que a ultima inovação do sector que introduziu
facilidades de acesso às redes sociais nos seus telemóveis?
A maior parte de nós não sabia que poderia aceder via telemóvel ao seu Facebook, mas
agora que a indústria nos deu essa oportunidade, o telemóvel que compramos no ano
passado passou a ser mais uma peça de museu, e ter um smartphone com acesso à
internet e às redes sociais é o desejo que se impõe.
A indústria das telecomunicações têm sido exígua a explorar a aquilo que Pereira, F.C. e
Veríssimo, J. descrevem como estilo de vida. “Desta feita, um estilo de vida pode
definir-se como um conjunto de práticas através das quais os indivíduos procuram
estilizar a sua vida (…)” (2004:109)

4
Ao escolher o telemóvel que se compra, o indivíduo está a comprar mais do que um
elemento funcional, compra um sistema de valores e significados e um enquadramento
num estilo de vida que pretendem que seja o seu.
“Os bens de consumo quotidiano são associados a luxo, exotismo, beleza e fantasia,
sendo cada vez mais difícil decifrar o seu «uso» original ou funcional.” Pereira, F.C. e
Veríssimo, J. (2004:110). Dentro deste contexto, comprar um iPhone 4 é diferente de
comprar um Samsung Galaxy S, embora as funcionalidades das duas máquinas sejam
idênticas. O consumidor procura em primeiro lugar comprar um “estilo de vida”.

O Consumidor e as novas tecnologias

As novas tecnologias e a proximidade que estas criaram, permitiram às marcas mais

oportunidades de se internacionalizarem e uma facilidade sem precedentes de estarem
próximas dos seus consumidores. Para Rasquilha, “Os consumidores mais críticos,
exigentes e informados procuram sempre as melhores opções, não acreditando naquilo
que as marcas comunicam. O emergir da componente on-line ganha peso e força nas
decisões de compra – blogs, sites, chats, motores de busca assumem a liderança no
momento da procura de informação sobre a marca. A era da Web 2.0, e brevemente da
Web 3.0, vai mudar a forma como escolhemos o que compramos” (2009:40).
Vejamos: até ao emergir da Internet escolhíamos os produtos que compramos
influenciados pela publicidade que víamos, ouvíamos e lia-mos através dos Media
tradicionais, eventualmente perguntávamos ao lojista sobre a qualidade do produto ou
até mesmo indagávamos junto dos nossos familiares e amigos sobre a sua percepção
sobre o produto.
Hoje, ligamos o computador, abrimos um motor de busca e para além do site oficial da
marca, aparece-nos um grande número de referências ao produto que procuramos.
Olhemos para o exemplo de um dos telemóveis objecto de estudo deste trabalho: o
iPhone 4. Para além do site oficial da marca, dos sites oficiais das várias operadoras
móveis, de várias lojas que põem à disposição o produto, são listadas ainda milhares de
entradas no Google - por exemplo – dos quais constam fóruns de discussão sobre novas
tecnologias, blogues pessoais de apaixonados por iPhones ou de pessoas que não
gostam, vídeos tutoriais no Youtube e em outras plataformas, plataformas de
distribuição de aplicações para iPhone, lojas online de acessórios, entre outros. Todas

5
estas plataformas acrescentam algo à marca, um “gosto” apaixonado, uma critica
fundamentada ou até mesmo fundamentalista. Uma análise rápida do apoio que a marca
nos disponibiliza online e uma leitura de toda esta informação são determinantes na
escolha do equipamento que se pretende comprar nos dias de hoje.
Para Godart (citado por Rasquilha, L. 2009:76) “Hoje escolhe-se uma marca como se
escolhe um amigo, não porque é mais bonito ou mais inteligente, mas porque a
totalidade da sua pessoa nos seduz. Uma pessoa define-se pelo seu físico, carácter e
estilo, e não através de um posicionamento, promessa ou reason why”. Aquilo que a
World Wide Web nos permite nos dias de hoje é conhecer o nosso novo “amigo”, nas
suas palavras e nas palavras dos outros antes de decidir comprar.

III - Perfil do utilizador de Smartphones

Segundo o jornal Briefing o utilizador de um Smartphone é maioritariamente do sexo

masculino, maduro e Profissional Liberal de alto nível. Este utilizador depende muito
do seu telefone para equilibrar a sua agitada vida profissional e familiar e é fã das novas
tecnologias.
Mas a novas funcionalidades de acesso às redes sociais veio alargar este segmento, e
muitos jovens já adquirem equipamentos com a finalidade de acederem às redes sociais
como o Facebook.

iPhone 4

O iPhone é um Smartphone produzido pela Apple. Para além das funções tradicionais
de um telemóvel, o iPhone funciona também como um iPod, tem câmara digital, acesso
à internet, videochamadas e ecrã Touchscreen. Para além das aplicações desenvolvidas
pela Apple, é ainda possível encontrar na internet milhares de aplicações para iPhone,
muitas delas desenvolvidas por utilizadores ou empresas de software.
A Apple Inc. É uma empresa Norte Americana fundada por Steve Jobs e Steve
Wozniakna em 1974. Celebrizada no mercado pela produção do computador Macintosh
e do seu sistema operacional Mac OS que veio contrapor os sistemas da Microsoft que
dominam o mercado.

6
Até 2007 a Apple chama-se Apple Computer, Inc., em 9 de Janeiro desse ano deixa cair
a palavra Computer, realçando assim a sua vontade de entrar noutros mercados, o que
aconteceu com o lançamento do iPhone um equipamento de telecomunicação móvel.
A Apple é reconhecida pela sua atitude indie e pelo design apelativo, que a ajudou a
construir uma reputação algo elitista dentro do mercado do computadores e dos
pequenos equipamentos electrónicos. Os seus consumidores são devotos e acérrimos
defensores da marca, que acaba também ela por definir os seus consumidores.
Considerada pela Interband ¹ como a 17ª Melhor Marca Global do Mundo em 2010 que
a descreve assim: “Apple had another great year. Negative buzz over the iPad name
was quickly replaced by glowing sales and avid converts. Meanwhile, the iPhone 4’s
sales reached the 1.5 million mark its first day. It continues to control its messages very
carefully, which creates enormous buzz and anticipation. Advertising campaigns and
interactive websites remain distinct and consistent, keeping the role of brand
exceptionally high. If the brand has one fault, it’s the failure to provide perfectly
functioning new products. This year, iPhone 4’s reception glitches warranted a public
apology from Steve Jobs – and left the door wide open for public criticism. Apple could
also improve its corporate citizenship profile, which remains neutral. While it partners
with the PRODUCT (RED) Global Fund, this remains relatively unknown.”

Samsung Galaxy S

O Samsung Galaxy S é um produto da Samsung anunciado em Março de 2010 e que é

considerado por muitos um “iPhone Killer”, quer pela qualidade do produto, quer pela
relação qualidade/preço que em comparação com o iPhone se torna muito apetecível. É
um smartphone com o sistema operativo Android², com acesso à internet cujo
touchscreen é considerado um dos melhores do mercado.
A Samsung é uma marca Sul Coreana fundada em 1938. Opera em todo o mundo, e
apesar de ter um core business diversificado, é a produção de aparelhos electrónicos que
lhe confere maior notoriedade.

¹Interband é uma das maiores empresas de consultadoria de marcas a nível mundial. Criada em
1974 tem mais de 40 escritórios espalhados pelo mundo e é consultora de marcas como a
MacDonald’s, Procter & Gamble, BMW Group, National Geographic, Porche, Canon, Microsoft
entre muitas outras marcas internacionais.
² O sitema operativo Android é um sistema que vêm integrado em muitos dos smartphones
disponíveis no mercado. Inicialmente desenvolvido pela Google e depois pela Open Handset
Alliance, o sistema Android permite aos programadores desenvolverem software em Java. As
aplicações ficam disponíveis em bibliotecas virtuais desenvolvidas pela Google. Existem actualmente
mais de 100 mil aplicações disponíveis – gratuitas ou pagas – para os utilizadores destes
equipamentos

7
Classificado pela Interband* como a 19º Melhor Marca Global de 2010, a mesma
Interband resume assim a sua classificação: “Samsung has been on the forefront of
digital and design, developing new products and increasing its presence in all its
markets. Its sales growth, even in tough economic times, demonstrates its ability to
effectively hedge its portfolio of businesses. This year, Samsung saw strong mobile
phone sales. (…)”
Em 1999 a Samsung desenvolveu o 1º telemóvel com leitor de MP3 e em 2000 lançou
para o mercado o primeiro telemóvel com câmara, factos que espelham a sua atitude
pioneira no mercado.
Em 2009 foi a terceira empresa do sector a lançar para o mercado um smartphone com o
sistema operativo Android, o Samsung I7500.

IV - Metodologia

Para levar a cabo este trabalho sobre a reputação online das marcas iPhone 4 e Samsung
Galaxy S definimos uma série de regras que reduziram a abrangência do trabalho.
A Internet é um “espaço” demasiado amplo para poder ser todo perscrutado por nós, por
isso escolhemos como base de pesquisa apenas cinco plataformas online, das quais
fazem parte o motor de busca mais utilizado pelos internautas, o Google, a rede social
Facebook, a plataforma de distribuição de vídeo youtube e a plataforma de blogues
Blogspot.com.
Partimos do Google através da ferramenta de busca avançada e fizemos uma pesquisa
simples que pretendia perceber qual o conteúdo dos primeiros dez resultados listados
pelo motor de busca.
De frisar que nesta pesquisa parametrizamos que apenas nos interessa conteúdos
escritos em língua portuguesa e que sejam páginas de Portugal. Estes dois parâmetros
pretenderam reduzir ainda mais a investigação, enquadrando-a na nossa realidade local.
Deste modo, é-nos possível compreender como uma marca internacional funciona a
nível local e qual a importância que estas dão aos seus mercados.
Após obter resultados, tentámos enquadra-los nas seguintes categorias, tendo em conta a
sua origem do link e o seu conteúdo.

1. Site oficial da marca

8
 2. Site oficial de operadoras móveis
3. Outras páginas com carácter oficial
4. Sites especializados em novas tecnologias
5. Fóruns de discussão
6. Páginas pessoais

As seis categorias que aqui apresentamos justificam-se pela hierarquização do controlo

que a marca tem sobre o que se diz sobre ela na Web. Sendo que a categoria 1 - Site
oficial - é a que representa o controlo total sobre o conteúdo, pois são conteúdos
produzidos e colocados online por ordem directa e em beneficio da marca. A categoria 6
– Páginas pessoais – refere-se à falta absoluta de controlo sobre os conteúdos
publicados, uma vez que são de carácter subjectivo de cada indivíduo.
Na categoria “Outras páginas com carácter oficial” entendemos páginas com links para
aplicações adaptadas aos equipamentos que estejam ligadas a outras marcas, um
exemplo disso são vários órgãos de comunicação social, dicionários, lojas online, etc. É
o caso de jornais como o Público que tem uma aplicação para iPhone. Neste caso, outras
marcas associam-se de forma oficial à marca dos equipamentos.
Enquadramos também nesta categoria as lojas online que põem à disposição os
equipamentos, uma vez que estas têm todo o interesse em valorizá-los e acabam por
difundir informação positiva e oficial disponibilizada em primeira mão pelas marcas.
Outra forma de análise foi o enquadramento dos conteúdos destas páginas nas seguintes
categorias:
1. Apresentação da marca
2. Conteúdos de promoção da marca
3. Noticias sobre a marca (com fontes oficiais)
4. Noticias sobre a marca (com outras fontes)
5. Análise positiva de especialistas
6. Análise negativa de especialista
7. Opinião positiva de utilizadores
8. Opinião negativa de utilizadores

Seguindo a mesma lógica da construção das categorias anteriores, partimos da categoria

1 – Apresentação da marca – conteúdos de carácter oficial, formatados, positivos e
integrados nas estratégias de comunicação da marca, até à categoria 8 – Opinião

9
negativa de utilizadores – ponto onde a marca não consegue exercer qualquer tipo de
controlo pelo que é publicado por cada indivíduo.

V – Análise dos dados

Quadro I – Quantificação de ocorrências (Google)

Número de ocorrências
Plataforma iPhone Samsung Galaxy S
Google 1020.000 131.000

Numa primeira análise é possível afirmar que o iPhone é mais popular que o Samsung Galaxy
S. Existem 7,8 vezes mais entradas sobre o iPhone em páginas de Portugal do que sobre o
Samsung Galaxy S.

Quadro II – Dez primeiras entradas sobre iPhone da pesquisa avançada no

Google.

Enquadrament
iPhone Origem do link
o do conteúdo
1 www.apple.com/pt/iphone/ Site Oficial Apresentação da
Marca
2 store.apple.com/pt/browse/...iphone/.../iphone Site Oficial Promoção da marca

3 https://loja.vodafone.pt/homephone/iPhone Site Oficial de Promoção da marca

operadoras móveis
4 loja.optimus.pt/Particulares/Movel/Telemoveis/iPhone Site Oficial de Promoção da marca
operadoras móveis
5 www.publico.pt/homepage/publicidade/iphone/ Outras páginas de Promoção da marca
carácter oficial
6 static.publico.clix.pt/iphone/ Outras páginas de Promoção da marca
carácter oficial

7 www.kuantokusta.pt/.../pesquisa-iphone.php Outras páginas de Promoção da marca

carácter oficial

8 www.infopedia.pt/que_iphone.htm Outras páginas de Promoção da marca

carácter oficial

9 aeiou.exameinformatica.pt/iphone-controla- Sites especializados Análise positiva de

frigorifico-que-dispara-cervejas-video=f1008217 em Novas especialistas
Tecnologias

10
10 pplware.sapo.pt/category/apple/iphone/ Sites especializados Analise Positiva de
em Novas especialistas
Tecnologias

Pelo Quadro II é também possível compreender que iPhone é uma marca que quer
controlar a comunicação online. As primeiras entradas numa pesquisa no motor de
busca Google são encabeçadas pelo Site oficial da Apple, empresa detentora do iPhone
logo seguida pela loja online da marca.
Em terceiro e quarto lugares aparecem as lojas online dos operadores móveis
representantes da marca em Portugal, seguidos pelas aplicações para iPhone do Jornal
Publico, um jornal diário de difusão nacional e que é considerado um jornal de
referência.
A sétima entrada diz respeito a uma loja online não oficial da marca e é seguida pelo
site da Infopédia, que anuncia a sua aplicação para iPhone.
Em nono e décimas posições aparecem dois sites noticiosos da área das novas
tecnologias que apresentam notícias sobre aplicações para iPhone.

Quadro III – Dez primeiras entradas sobre Samsung Galaxy S da pesquisa

avançada no Google.

Enquadramento
Samsung Galaxy Origem do link
do conteúdo
1 pplware.sapo.pt/gadgets/analise-samsung- Especializados em Análise positiva de
galaxy-s-i9000/ tecnologia especialistas
2 abertoatedemadrugada.com/.../analise-ao- Especializados em Análise positiva de
samsung-galaxy-s.html tecnologia especialistas
3 mobileportugal.com/samsung-i9000-galaxy-s/ Especializados em Análise positiva de
tecnologia especialistas
4 www.samsung.com › news › Global news Site oficial da marca Promoção da Marca

5 www.samsung.com › news › Global news Site oficial da marca Promoção da Marca

6 www.revolucaodigital.net/.../teste-review- Especializados em Análise positiva de

samsung-galaxy-s-gt-i9000/ tecnologia especialistas
7 www.tmn.pt/vgn-ext-templating/v/index.jsp?... Site oficial de Promoção da marca
operadoras móveis
8 www.kuantokusta.pt/precos/.../pesquisa- Outras pág. Com Promoção da marca

11
 samsung-galaxy-s.php carácter oficial
9 tmn.blogs.sapo.pt/155445.html Site oficial de Promoção da marca
operadoras móveis
10 forum.zwame.pt/content.php?r=463-Samsung- Fóruns de discussão Opinião positiva /
Galaxy-S Opinião negativa de
utilizadores

Já a Samsung é menos controladora do seu posicionamento nos motores de busca – pelo

menos em Portugal – as primeiras três entradas na pesquisa avançada no Google são de
sites especializados em novas tecnologias. O Site oficial da Samsung surge em quarto e
quinto lugares, e o link direcciona-nos para o separador Global News e não para a
página inicial da marca. Segue-se no sexto posto mais um site de análise de novas
tecnologias e seguido pelo blogue oficial da TMN (rede móvel portuguesa) e por fim
um Fórum sobre novas tecnologias.

Quadro IV– Quantificação de ocorrências (Facebook)

Número de ocorrências
Plataforma iPhone Samsung Galaxy
Facebook 19688 fãs 7274 Fãs

Quanto ao Facebook é também visível a preferência pela iPhone. Uma das explicações
poderá passar pelo facto da iPhone 4 ter construído uma página do produto em
português e a Samsung ter negligenciado essa questão. Para além disso a página do
Facebook da iPhone é bem mais preenchida e interactiva que a da Samsung.

Quadro V – Quantificação de ocorrências (Youtube)

Número de ocorrências
Plataforma iPhone Samsung Galaxy
YouTube 32300 6270

12
Numa pesquisa simples pelo termo iPhone 4 o Youtube lista 32300 entradas. Já pelo
termo Samsung Galaxy S, são listadas 6270. Há mais uma vez uma diferença grande de
conteúdos, existem 5 vezes mais entradas para iPhone 4 do que para Samsung Galaxy S.

Quadro VI – Quantificação de ocorrências (Blogger)

Número de ocorrências
Plataforma iPhone 4 Samsung Galaxy
Blogspot.com 8480 1830

Mais uma vez é visível a liderança do iPhone 4 que tem 4,6 vezes mais entradas que i
Samsung Galaxy S.

Quadro VII – Dez primeiras entradas sobre iPhone / blogger na pesquisa avançada
no Google

Enquadramento
iPhone 4 Origem do Link
do conteúdo
1 aindapiorblog.blogspot.com/2010/.../alarme-do- Opinião negativa de Páginas Pessoais
iphone-4.html utilizadores

2 aindapiorblog.blogspot.com/2010/06/iphone- Noticias sobre a Páginas Pessoais

4.htm marca (fontes não

oficiais)
3 aindapiorblog.blogspot.com/.../17-milhoes-de- Noticias sobre a Páginas Pessoais
iphone-4.htm marca (fontes não
oficiais)
4 aquelamusicanuncio.blogspot.com/.../musica- Noticias sobre a Paginas Pessoais
anuncio-iphone-4.htm marca (fontes não
oficiais)
5 aindapiorblog.blogspot.com/.../capas-gratis- Noticias sobre a Páginas Pessoais
para-o-iphone-4.htm marca (fontes não
oficiais)
6 esquerdalaranja.blogspot.com/.../iphone-4- Apresentação da Páginas Pessoais

apresentacao.html marca

7 aindapiorblog.blogspot.com/.../problemas-no- Opinião negativa de Páginas Pessoais

13
 alarme-do-iphone-4.html utilizadores

8 flutuacomigo.blogspot.com/.../iphone-4-quero- Opinião positiva de Páginas Pessoais

quero-quero-quero-e.htm utilizadores

9 maiactual.blogspot.com/.../iphone-4-ja-se- Noticias sobre a Páginas Pessoais

encontra-vendamas-o.html marca (fontes
oficiais)
10 umahoje.blogspot.com/.../filme-iphone-4-o- Promoção da marca Páginas Pessoais
making-off.htm

Após uma análise das entradas listadas pela pesquisa avançada no Google sobre
conteúdos no Blogspot.com que mencionassem o iPhone 4 chegamos à conclusão que
são maioritariamente notícias pela altura do lançamento deste e trivialidades sobre
aplicações e a utilização do telefone escritas por utilizadores do iPhone.

Quadro VIII – Dez primeiras entradas sobre Samsung Galaxy S / blogger na

pesquisa avançada no Google

Enquadramento
Samsung Galaxy S Origem do Link
do conteúdo
1 aquelamusicanuncio.blogspot.com/.../musica- Promoção da marca Páginas Pessoais

anuncio-samsung-galaxy-s-2010.html
2 sofia-freire.blogspot.com/.../sobre-o- Opinião Positiva / Páginas Pessoais

samsung-galaxy-s.html negativa de
utilizadores
3 nunes91.blogspot.com/.../vodafone-lanca- Noticias sobre a Páginas Pessoais

hoje-samsung-galaxy-s.html marca (fontes

oficiais)
4 cockpitnanet.blogspot.com/.../samsung- Opinião Positiva de Páginas Pessoais

galaxy-s-faz-tudo-e-ate.html utilizadores

5 cria-o-teu-avatar.blogspot.com/.../tmn- Promoção da marca Páginas Pessoais

oferece-50-samsung-galaxy-s.html
6 nunes91.blogspot.com/.../tmn-apresenta- Noticias sobre a Páginas Pessoais

samsung-i9000-galaxy-s.html marca (fontes

oficiais)
7 nunes91.blogspot.com/.../samsung-galaxy- Noticias sobre a Páginas Pessoais

beam-1-android-c.html marca (fontes

14
 oficiais)
8 nunes91.blogspot.com/.../samsung-galaxy- Noticias sobre a Páginas Pessoais

tab-tambem-na-tmn.html marca (fontes

oficiais)
9 nunes91.blogspot.com/.../samsung-galaxy- Noticias sobre a Páginas Pessoais
tab-ja-esta-disponivel.html marca (fontes
oficiais)
1 aquelamusicanuncio.blogspot.com/2010_08_0 Promoção da marca Páginas Pessoais

0 1_archive.html

A generalidade das entradas são reproduções de conteúdos coo vídeos e textos lançados
pela marca. Aparece, ainda opinião de utilizadores e entradas claramente promocionais.

VI – Discussão dos dados

Da comparação de resultados entre as duas marcas, ressalta que a iPhone esforça-se

mais para que a informação que aparece em primeiro lugar seja a oficial. Alimenta para
isso, vários separadores do site oficial, loja online e ainda conta com a parceria das
redes móveis nacionais. A primeira entrada que não é oficial, numa pesquisa no Google,
aparece na quinta posição e é uma aplicação para iPhone do Jornal Publico.
Já a Samsung permite que as primeiras entradas sejam de sites especializados nas novas
tecnologias e que emitem opiniões, que podem ou não ser favoráveis à marca.
Se por um lado as primeiras três entradas nos remetem para sites especializados que
fazem criticas e análises ao equipamento muito lisonjeiras, aparece em décimo lugar –
mas ainda na primeira página da pesquisa online – um fórum de discussão onde os
utilizadores dão largas à sua imaginação, manifestam apreço por outras marcas e fazem
comparações que vão desde o preço a pormenores de software, suficientes para criar
dúvidas em alguém que está a fazer uma pesquisa inicial sobre que equipamento
comprar.
Quando lemos num site especializado uma afirmação como: “Senhoras e
senhores, geeks e público em geral, agarrem-se bem porque estão prestes a descobrir
(ainda mais) um dos melhores telemóveis da actualidade, o fabuloso Samsung Galaxy
S.” (http://www.revolucaodigital.net), acreditamos que o seja, mas pensamos sempre
que talvez haja uma certa exacerbação publicitária por detrás de tamanho entusiasmo.

15
Mas quando num fórum de discussão onde utilizadores entendidos na matéria afirmam:
“Mas não sei porque, acho o design deste samsung demasiado vulgar, nada
apelativo (…)” (http://forum.zwame.pt) isso deixa-nos mais reticentes, porque é uma
opinião desinteressada.
Por isso as marcas se esforçam tanto para atirar estes fóruns de discussão, assim como
blogues pessoais para fora das primeiras páginas de entradas dos motores de busca. O
iPhone consegue algum sucesso, multiplicando os links de entrada para os seus sites
oficiais, mantendo links patrocinados e contando também com o apoio dos operadores
móveis e de outras entidades para as quais é também importante ligar a sua marca à
marca iPhone 4. O Jornal Público e a Infopédia são exemplo disso.
Para ambas as marcas os vídeos que constam no Youtube são mais ou menos da mesma
natureza, tutoriais que ensinam a tirar o máximo partido dos equipamentos, criticas e
análises de consumidores e pequenas demonstrações das aplicações dos telemóveis.
Outra das diferenças é que a Apple, empresa mãe da iPhone tem aberto no Youtube o
seu próprio canal onde difunde vídeos oficiais, já a Samsung Galaxy S tem apenas um
canal aberto por fãs, onde estes postam vídeos tutoriais e trocam impressões sobre o
equipamento.
O canal oficial da Apple lista, no momento de elaboração deste trabalho, 3950007
visualizações e tem subscrições 101077.
Já no canal de fãs da Samsung Galaxy S constam 1228725 visualizações e 4181
subscritores.
Mais uma vez se prova que a iPhone e a sua politica de produção de conteúdos oficiais,
com vídeos de qualidades, tutoriais estruturados e imagem cuidada tem um maior
impacto junto do público em geral, mesmo para os que não são utilizadores do iPhone 4.
Quando analisamos as entradas listadas na pesquisa feita sobre conteúdos no
Blogspot.com percebemos que a maioria é reproduções de conteúdos oficiais.
Ainda assim aparece na primeira página de entradas opiniões como a seguinte que se
refere de forma depreciativa ao preço. “Hoje foi lançado em Portugal o iPhone 4, mas
os preços são um pouco assustadores... Principalmente quando comparados com os
valores da concorrência.” (http://maiactual.blogspot.com/2010/08/iphone-4-ja-se-
encontra-vendamas-o.html)
Mas no geral, os primeiros resultados obtidos no Blogspot.com, para a iPhone 4 são bastante
positivos.

Para a Samsung Galaxy S, no que diz respeito ao Blogspot.com, encontramos entradas

que são na generalidade bastante positivas, como a que aparece em segundo lugar onde

16
uma utilizadora do equipamento descreve a sua experiencia depois de uma semana de
ter adquirido o telemóvel. “Uma semana de utilização é o suficiente para eu falar mais
ou menos à vontade sobre o Samsung Galaxy S. Digo mais ou menos, porque ainda não
explorei nem metade das funcionalidades do telemóvel. O que é que eu posso dizer, em
primeiro lugar que o bicho é espectacular!!!!!” (http://sofia-
freire.blogspot.com/2010/08/sobre-o-samsung-galaxy-s.html). Tal como acontece com o
iPhone 4 existe uma grande tendência dos blogueres para reproduzirem notícias e
conteúdos oficiais.

A plataforma de blogspot.com é das quatro plataformas analisadas aquela em que ambas

as marcas, como seria de esperar, detêm menor controlo sobre o que é escrito sobre si.

De destacar que nesta procura simples que efectuamos para este trabalho, não forma
encontrados casos polémicos relacionados com as marcas que tenha merecido um
trabalho grande de controlo de danos por parte dos gabinetes da comunicação das
marcas.

O que se encontra na internet, nas quatro plataformas, é apenas o alargar das estratégias
de comunicação tradicionais para o mundo virtual. A iPhone 4 tende a ter mais controlo
sobre a primeira informação que lemos sobre ela do que a Samsung Galaxy S, no
entanto, esse factor apenas lhe dá alguns momentos de avanço em relação à Samsung
Galaxy S, basta ter um pouco mais de paciência e entrar pelas páginas de pesquisa
seguintes para se encontrar os fóruns de discussão, os blogues pessoais com opiniões
menos positivas ou até mesmo análises de especialistas menos lisonjeiras.

Não sendo possível eliminar estes conteúdos, o esforço deve ser feito no sentido de os
atirar para lugares secundários. Mas mais importante que isso é cultivar uma imagem
positiva na Web, produzir conteúdos de qualidade, textos, vídeos, imagens, etc. Neste
ponto, a iPhone 4 é mais eficaz.

A iPhone 4 é sem dúvida mais cuidadosa com os seus mercados, sendo uma marca
global, tem o cuidado de criar espaços traduzidos e páginas oficiais para Portugal como
é o caso do Facebook.

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VII– Conclusões

Com este pequeno trabalho reforçamos a ideia de que a construção de uma reputação
online credível e positiva está ao alcance das marcas. Mas atingir essa posição depende
inteiramente da validade das estratégias usadas e da atenção que este item ocupa dentro
das prioridades das estratégias de comunicação.
Kotler (1999) afirmou, na década passada, que o comércio electrónico iria mudar os
hábitos de compra de bens e serviços, e isso é já uma realidade. Mas mais que mudar a
maneira como compramos, a Web mudou a maneira como nos relacionamos com as
marcas.
Deixamos de ser um consumidor passivo e passamos a ser aquilo que Toffler chamou
de Prosumer. Passamos a ser exigentes, a ter uma voz activa sobre o futuro dos
produtos que queremos consumir. Passamos a ter uma voz na construção do futuro das
marcas.
Mas somos ainda mais o Prosumer no que diz respeito à informação. Consumimos ao
mesmo tempo que a produzimos, nas redes sociais, nos blogues ou nos fóruns.
Esta libertação do papel do consumidor é no fundo a grande ameaça que a Web criou
para as marcas.
Mais que nunca o cliente tem de ser um cliente satisfeito, a qualidade tem de ser
comprovada, o serviço esmerado e coerente.
Mas se algo falhar, e surgir na Internet um rumor, uma polémica ou uma opinião
negativa as marcas têm hoje ferramentas para controlar os danos que algo deste género
poderá infligir à sua imagem.
Mas essa estratégia de controlo de danos será quanto mais eficaz quanto mais
fundamentado, frequente e coerente for o trabalho de construção da imagem online.
O site oficial da marca, conteúdos multimédia, relação com os media e promoção da
interactividade são pontos essenciais. Assim, como essencial é, que as estratégias de
marketing no seu sentido mais lato, inclua a vertente online e a encare como um ponto
importante a desenvolver.
Jack Welch, Presidente da General Electric disse: (…) a melhor maneira de conservar os
clientes é estar sempre a achar meios de lhes dar mais por menos.” Dar mais por menos
ao cliente na Web é dar-lhe mais informação, é ser mais interactivo, é criar

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entretenimento e estar associado a outras marcas, é usar um design apelativo e centrar-
se em transmitir o “estilo de vida” que o nosso cliente quer.
A iPhone 4 figura como a marca que detêm mais controle da sua reputação online no
nosso estudo. Poderá não ter o melhor equipamento pelo melhor preço. Mas criou
online uma mais-valia e a sua marca tem mais valor: mais amigos, mais visualizações,
mais links, mais conteúdos. E principalmente tem maior capacidade de se sobrepor ao
indesejável, de chegar primeiro e de ser o principal actor na construção da sua
personalidade online.
E no campo da reputação online, estes são os itens indispensáveis para o sucesso,
porque o consumidor é atento, ávido por informação, mas o tempo de que dispõe é
pouco e por isso tende a absorver as primeiras informações que lhe surgem.
Se na primeira página de pesquisa surge uma má opinião ou uma notícia desagradável a
probabilidade de estes conteúdos serem lidos é muito grande e os danos que podem
causar imprevisíveis.
Sabemos de antemão que uma opinião negativa é transmitida muito mais vezes que uma
positiva. Não podendo simplesmente apagar todos os conteúdos negativos que surjam
sobre si na internet, às marcas resta apenas estarem atentas e promoverem um trabalho
de fundo, que lhes permita estarem preparadas para lidar com estas situações
desagradáveis.
Serem, como a iPhone é, o principal promotor de conteúdos sobre si mesmo.
Este é o objectivo a alcançar se deter algum controlo sobre a sua reputação online for
um objectivo.

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VIII – Bibliografia
Pereira, F.C. e Veríssimo, J. (2004), Publicidade – O estado da Arte em Portugal:
Edições Sílabo
Kotler, P. (1999), Marketing para o Século XXI: Editorial Presença
Rasquilha, L. (2009), Publicidade, Fundamentos, Estratégias, Processos Criativos,
Planeamento de Meios e Outras Técnicas de Comunicação: Gestão Plus Edições
Dias, A. (2007) “Guia para a Gestão de Reputação Online”: www.marketingdebusca.com
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diz-que-ja-vendeu-10-milhoes-de-galaxy-s&catid=36:telemoveis&Itemid=60 acedido a
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http://www.google.pt/search?as_q=iPhone&hl=pt-
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itesearch=&as_rights=&safe=images pesquisa Google a 4 de Janeiro de 2011
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PT&num=10&btnG=Pesquisa+do+Google&as_epq=&as_oq=&as_eq=&lr=lang_pt&cr=countryP
T&as_ft=i&as_filetype=&as_qdr=all&as_occt=any&as_dt=i&as_sitesearch=&as_rights=&safe=i
mages pesquisa Google a 3 de Janeiro de 2011
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PT&num=10&btnG=Pesquisa+do+Google&as_epq=&as_oq=&as_eq=&lr=lang_pt&cr=countryP
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