Análise Resultados Ambientes Digitais

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19/04/2021 Roteiro de Estudos
Análise de Resultados em Ambientes Digitais
Roteiro de
Estudos
Autora: Ma. Laurine Marques Silva

Revisor: Silvio Junior
É possível notar que o advento da internet e a criação de ferramentas e dispositivos

tecnológicos têm contribuído para inúmeras transformações em nossa sociedade, como o
fortalecimento do mercado nos ambientes on-line e digitais. Por isso, faz-se necessário
compreender os aspectos desse novo arranjo econômico mundial, bem como as estratégias e
análises dos resultados que se aplicam aos ambientes digitais. Neste roteiro, será aprofundado
o conhecimento a respeito desse tema.
Caro(a) estudante, ao ler este roteiro você vai:
assimilar o conceito de economia global e seus aspectos;

compreender a importância de um planejamento de marketing digital;
aprender sobre a aplicabilidade de ferramentas e processos tecnológicos;
prever tendências de consumo com base em análise de cenários;
reetir sobre os conceitos de preço e valor para a construção do brand equity.
Introdução
Este roteiro de estudos tem como temática principal a
. Inicialmente, contextualizaremos o cenário econômico atual e a economia em rede
aplicada aos negócios. Abordaremos a importância e os métodos de planejamento de
marketing digital, bem como formas de análises de dados. Conheceremos também novas
ferramentas e processos tecnológicos, além dos conceitos de preço, valor e brand equity.
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 1/19
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Em cada tópico, você poderá encontrar duas indicações de conteúdo que complementarão os
seus estudos, visando ao aprofundamento das teorias que serão abordadas neste roteiro.
Comércio Eletrônico Global

O surgimento da internet trouxe mudanças profundas nas estruturas sociais, econômicas e
culturais de nossa sociedade. Vivemos em meio a uma revolução tecnológica e digital, em que a
informação ganhou lugar de destaque. Estamos mudando todos os âmbitos de nossa vida,
como a maneira de consumir, de se relacionar, de aprender e até mesmo de trabalhar.
A internet está presente no dia a dia de bilhões de pessoas no planeta, e a tendência é que
que cada vez mais acessível à população. A mobilidade e a praticidade que um smartphone ou
qualquer outro dispositivo móvel pode oferecer popularizou a utilização dessas ferramentas
para ações cotidianas que, antes, cavam apenas no mundo o-line. Esse é um fator de grande
impacto na economia mundial, principalmente quando o assunto é marketing digital e mercado
eletrônico.
De acordo com Totti:
A Internet também alterou profundamente as noções que os consumidores têm

de questões como praticidade, preço, rapidez e busca por informações sobre
produtos e serviços, fato que resultou na necessidade de as empresas
buscarem novas formas tanto de gerar valor para seus produtos/serviços,
quanto de construir um relacionamento com eles. (TOTTI, 2016, p. 3)
A internet e o avanço tecnológico possibilitam que a economia, assim como usuários comuns,
conectem-se em rede. Esse feito tem sido capaz de criar novas indústrias e revigorar as
existentes. Essas empresas, denominadas por Castells (apud White 2016, p. 108) de “empresas
em rede”, têm o desao de “encontrar seu próprio caminho nesse complexo de redes
interconectadas”.
Baseados em White (2016, p. 114), podemos citar quatro elementos únicos e essenciais dessa
nova economia:
As novas gerações gostam de compartilhar ideias, e a fonte aberta é um ótimo exemplo disso.
Podemos citar inúmeros casos de sucesso no uso de open source no desenvolvimento de
softwares de computador, como o servidor da web Apache, o sistema operacional Linux e o
navegador Mozilla Firefox. Se pararmos para pensar, a World Wide Web (o famoso “ éo
nosso maior exemplo de uma abordagem de fonte aberta de desenvolvimento, não é mesmo?
A World Wide Web foi inventada por Tim Berners Lee, que buscava por uma plataforma
gratuita e sem proprietários, no nal da década de 1980.
É possível desenvolver projetos com muitas pessoas, desde que conectadas em rede, através
da troca instantânea de informações entre os indivíduos. A por exemplo, é uma
enciclopédia on-line, fruto da inteligência coletiva. Se a conectividade pode ser aplicada ao
desenvolvimento de softwares e ao âmbito educacional, como se daria a mobilização em uma
esfera econômica? Para isso, lembre-se das plataformas de nanciamento coletivo como o
Catarse, uma saída para quem procura ingressar em um negócio na economia digital.
Você imagina como os empreendedores e microempreendedores podem fazer uso da

quantidade maciça de informações e dados disponíveis na internet? Por meio de um bom
planejamento de marketing digital e uma análise de resultados completa, é possível
compreender o perl de nosso público-alvo, os pontos fortes e fracos do negócio, dentre
outros pontos importantes para a sobrevivência da empresa, como veremos adiante. Além
disso, é essencial manter a transparência com o consumidor, principalmente no que tange à
segurança de seus dados pessoais.
Por meio das plataformas de nanciamento coletivo, vemos um número cada vez maior de
autores que publicam suas obras por conta própria, além de músicos e bandas que usam a
web para lançar seus discos e se conectar com seus fãs, em vez dos canais tradicionais de
publicidade e distribuição, como a televisão.
Segundo White (2016, p. 117), Chris Anderson explica esse fenômeno por meio do seu conceito
de cauda longa, ao descrever
, de forma que
qualquer pessoa possa produzir artefatos culturais para o mercado de massa. Contando com
as novas tecnologias de busca, os consumidores identicam uma faixa muito mais ampla de
conteúdo. A consequência disso no mercado de mídia e cultura é, principalmente, a ascensão
do mercado de nicho.
Mas como compreender os aspectos da economia em rede na prática?
Podemos citar como exemplo o que utiliza redes globais para estruturar sua cadeia
de suprimentos ao fazer uso de microchips de identicação por radiofrequência (também
conhecidos pela sigla RFID, radio frequency identication microchips). As etiquetas que contêm
os microchips possibilitam a comunicação interna com seus repositores de estoque, bem como
a comunicação com os fornecedores da rede. Dessa forma, no momento em que um operador
de caixa escanear um produto comprado, o fornecedor (que pode estar em outro país)
receberá um sinal sobre a necessidade de reposição daquele item especíco e poderá dar
início ao processo de imediato.
Segundo White (2016, p. 109), a informação enviada pelos chips RFID também é ecaz na
identicação das mudanças de gostos dos consumidores, além de ser capaz de recongurar a
cadeia de suprimentos das lojas para acontecimentos especícos, como desastres naturais
iminentes (terremotos, furacões, entre outros).
Outro exemplo que podemos citar é a rede varejista espanhola Zara, que atua no ramo da
moda. Essa empresa faz uso de PDAs (assistentes pessoais digitais, em tradução livre). Por
meio de PDAs, a empresa habilita o gerente de cada loja a enviar informações sobre as
preferências dos clientes para um escritório de planejamento central (WHITE, 2016, p. 110).
Com isso, a empresa não leva mais do que um mês para completar o processamento dos
produtos, que vai desde a construção do design até o abastecimento das araras.
LIVRO
Mídia digital e sociedade: transformando economia,

política e práticas sociais
Autor: Andrew White
Editora: Saraiva
Ano: 2016
Comentário: procure ler o Capítulo 4, “A economia digital e as
indústrias criativas”, no qual o autor enfatiza os benefícios
resultantes da incorporação de tecnologias de mídia digital na
economia de maneira geral, além de abordar quais são as
“indústrias criativas”.
Onde encontrar?
Biblioteca Virtual da Laureate.
ARTIGO
Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na gestão de

programação das rádios musicais brasileiras
Autor: Fernando Morgado
Ano: 2016
Comentário: o autor procura detectar tendências visando à renovação da relevância da
programação musical no rádio brasileiro. Para tanto, confronta as visões de Chris Anderson e
Anita Elberse, em suas respectivas obras A cauda longa (2006) e Blockbusters (2014), além de
analisar informações de mercado e elencar casos recentes protagonizados por emissoras de
diferentes estados do Brasil.
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Planejamento de Marketing
Digital
O advento da internet e a constante criação de ferramentas tecnológicas provocam profundas
transformações sociais. Observamos, por exemplo, o fortalecimento de marcas e empresas nos
ambientes on-line e digitais. O planejamento de marketing digital tem se mostrado muito
importante e ecaz para os prossionais da área em meio à era da informação.
O consumidor de trinta anos atrás era considerado passivo, pois a comunicação se dava de
maneira unilateral, feita apenas por meio dos canais de mídias ociais, como a televisão e o
rádio. Entretanto, esse quadro se inverteu: o consumidor passou a interagir de maneira ativa
em relação à comunicação e ao consumo.
No cenário atual, o consumidor tem grande poder de impacto na imagem de uma empresa.
Além disso, ele busca se informar por meio de feedbacks, vídeos ou participações em fóruns de
discussão, procurando opiniões de quem já comprou ou experimentou determinada marca ou
serviço. Diante desse quadro, é importante que o cliente seja o foco das empresas, fazendo
com que as estratégias se voltem para atender suas demandas e expectativas.
Apesar de o conceito dos ) serem

tradicionais no ramo, já não são mais sucientes. Perante essa situação, Adolpho (2011)
desenvolveu o conceito dos
), capazes de
compreender novas concepções de mercado mais alinhadas ao cenário atual que vivenciamos.
O planejamento de marketing digital excluiria o marketing tradicional? Pelo contrário! As

estratégias voltadas para os dois ramos do marketing, desde que desenvolvidas
adequadamente e de forma equilibrada, garantem ótimos resultados à empresa. Dessa forma,
o público-alvo pode escolher de qual forma prefere se relacionar com a marca e adquirir seus
produtos ou serviços.
As estratégias de marketing digital são essenciais para garantir a delidade dos e o

destaque no ambiente digital. Para isso, o planejamento de marketing digital auxilia na
compreensão e análise do contexto em que a marca está inserida, os seus pontos fracos e
fortes, o potencial de sua equipe corporativa e até mesmo o perl de seus consumidores.
Por que é importante planejar? Por meio do planejamento, a empresa se coloca atenta às
opiniões do público-alvo, a m de assimilar qual é a forma mais ecaz para a construção de um
relacionamento forte e duradouro.
Para realizar a análise das condições e dos cenários enfrentados por uma empresa, temos uma
ferramenta conhecida como análise SWOT. A sigla é composta pelas palavras em inglês
Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaças). A análise SWOT é uma metodologia completa, capaz de auxiliar no planejamento
estratégico de marketing digital.
Baseados em Turchi (2019, p. 75), elencamos os principais fatores de impacto do marketing

digital para os negócios:
1. prezar por formatos inovadores para a realização de negócios;

2. garantir a rapidez de resposta aos consumidores;
3. diversicar os canais de comunicação e atendimento;
4. delizar clientes tradicionais e atrair novos;
5. aumentar o prestígio, a notoriedade e o reconhecimento da organização;
6. elaborar análises de mercado;
7. customizar a linguagem para adequar a oferta às preferências dos consumidores;
8. acessar mercados internacionais e outros segmentos ou nichos;
9. investir na redução dos tempos de transação;
10. ser transparente e fornecer mais informações ao consumidor.
É necessário, também, estar preparado para os problemas que podem vir a ocorrer, como os
cenários de crise. O planejamento de marketing digital não é algo rígido, isto é, pode ser
alterado se houver necessidade. Por meio de uma comunicação interna eciente, os
funcionários e os demais setores podem se alinhar aos propósitos da empresa de modo geral,
assim como aos planos do departamento de marketing. Assim, a equipe estará sempre pronta
para o que está por vir, de modo que antecipe os desaos e enfrente as adversidades de
maneira lúcida e ecaz.
ARTIGO
Tradição e inovação na era digital: valor simbólico, cultura e marketing.

Autores: Cecília Oliveira Bezerra e Eduardo Paes Barreto Davel.
Ano: 2017.
Comentário: O artigo contextualiza o leitor a um estudo de caso sobre a prática do marketing
digital em uma empresa do segmento da alta costura, além da aplicação de conceitos de
inovação e tradição aos negócios. Você será apresentado e ambientado ao trabalho da gestora
Anna, que busca soluções no marketing digital para enfrentar uma crise na empresa que
administra com sua mãe.
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ARTIGO
Marketing digital: estratégias de blogueiras de moda

Autoras: Gabriela Celeste Braga e Mariana Freitas Coelho
Ano: 2018
Comentário: nesse artigo, você verá uma análise de dados desenvolvida pelas autoras, que
tomaram a teoria dos 8 Ps do marketing digital como ponto de partida. Ao longo do trabalho,
foram avaliadas as estratégias utilizadas por digital inuencers, a m de identicar os fatores
que garantem o sucesso de seus respectivos blogs e negócios.
ACESSAR
Análise de Dados em Ambientes

Digitais
A internet proporcionou uma expansão de mercados dos mais diversos nichos.
Independentemente do segmento, as empresas costumam enfrentar intensa concorrência.
Para se em meio a tanta oferta, as marcas precisam
O (CRM) ou o gerenciamento do relacionamento com o

cliente tem como foco o “
(DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER,

2004, p. 199). O CRM é uma metodologia que pode auxiliar os negócios a alcançarem bons
resultados, permite compreender o cenário e os sentimentos dos clientes em relação à marca e
à experiência de compra.
O CRM pode incluir (manutenção de telefonemas feitos e

recebidos dos clientes e representantes do serviço),
(rastreamento e registro de todas as vendas feitas) e
(tecnologia e pessoal para conduzir as operações comerciais), bem como
muitas outras funções. O e-CRM é a aplicação do CRM a uma estratégia de e-
business e inclui a personalização e customização das experiências e interações
dos clientes em um site, call center ou qualquer outro método de contato com o
e-business. (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004, p. 199)
Para garantir a qualidade de um CRM, é importante “
(DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004, p. 199). É preciso observar e analisar com atenção cada
detalhe do plano traçado, pois as informações adquiridas são valiosas e indicarão a direção dos
próximos passos que a empresa deverá tomar.
Diversos métodos podem ser empregados para buscar as informações sobre o

comportamento e as emoções dos internautas. A navegação na internet, na maioria dos casos,
deixa rastros digitais. Por isso, a utilização de dispositivos de rastreamento é uma medida
ecaz para realizar essa investigação. Entre eles, podemos citar:
A coleta de dados através da análise de arquivos de log, data mining,

cadastramento de clientes, cookies e outros dispositivos de rastreamento
podem ser utilizados para personalizar a experiência de cada visitante,
descobrir tendências nos hábitos do cliente e medirá ecácia de um site no
tempo. [...]. A análise apropriada de dados e a implementação de medidas
responsivas podem ser usadas para aumentar a eciência da campanha de
marketing e conduzir a uma satisfação maior dos clientes. (DEITEL; DEITEL;
STEINBUHLER, 2004, p. 200)
Desse modo, é necessário identicar quais são os melhores dispositivos de rastreamento de

acordo com o negócio em questão. A análise de dados em ambientes digitais pode indicar
diferentes aspectos a respeito de um empreendimento e apontar seus pontos fracos e fortes,
além de dizer muito sobre a relação entre a marca e os seus consumidores. Essas informações,
quando bem trabalhadas, podem resultar em ações estratégicas que agregam valor ao
negócio, ampliam o público-alvo e delizam um número maior de clientes.
LIVRO
E-business e e-commerce para administradores

Autores: Harvey Deitel, Kate Steinbuhler e Paul Deitel
Editora: Pearson
Ano: 2004
Comentário: no Capítulo 10, você encontrará estratégias e
ferramentas para administrar o relacionamento com os clientes
nos ambientes digitais, com base na captação e análise de
dados coletados através de dispositivos de rastreamento.
Onde encontrar?
LIVRO
E-marketing
Autor: Judy Strauss e Raymond Frost
Editora: Pearson
Ano: 2012
Comentário: a leitura do Capítulo 2 trará informações
importantes a respeito das diferentes formas utilizadas pelas
empresas de sucesso para alcançarem seus objetivos, utilizando
estratégias de e-marketing e de indicadores de desempenho.
Onde encontrar?
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 10/19
Ferramentas e Processos
Tecnológicos
A transformação digital está ampliando as possibilidades para o desenvolvimento dos
negócios. As empresas estão sempre em busca de adaptações aos novos cenários e situações.
Para compreender a relação estabelecida entre os clientes e as marcas, é necessário realizar
uma pesquisa profunda, que identica métricas e indicadores de desempenho.
Os indicadores de desempenho podem ser denidos como “medidas especícas projetadas

para avaliar a ecácia e a eciência das operações de e-business e e-marketing” (STRAUSS;
FROST, 2012, p. 23). Há diversas ferramentas e processos tecnológicos que possibilitam um
renamento no planejamento de marketing digital. A análise de dados em ambientes digitais
pode trazer diversos benefícios, por isso explorar esses recursos pode contribuir para o
fortalecimento do valor da marca e destacar os seus negócios em meio ao massivo número de
concorrentes que estão presentes na internet. Vamos conferir algumas ferramentas que
contribuem para isso?
O Google é um dos principais e mais utilizados buscadores de pesquisa do mundo e segue

padrões e métodos de análise para ranquear os links de sites em suas páginas de resultados.
Por isso, é importante conhecer o mecanismo de funcionamento dos algoritmos desse
buscador para traçar estratégias que permitam um bom posicionamento para o site da marca.
As palavras-chaves e os termos de busca ligados à empresa devem ser bem elaborados, pois
são fundamentais na otimização desse processo.
O Google observa as estatísticas produzidas por seu site, bem como a taxa de cliques e a
maneira como os usuários se comportam. O tempo de permanência no site também é avaliado.
Portanto, é importante produzir conteúdo de qualidade para fomentar os sites e as redes
sociais. Assim, você garantirá que os internautas passem mais tempo conectados, consumindo
os conteúdos ali disponibilizados.
Termos que geram urgência e títulos chamativos também são importantes para despertar o
interesse do público-alvo. Quando os conteúdos são bem desenvolvidos, podem resultar em
bons reviews e, dessa forma, tornar-se um fator decisivo para o processo de compra, pois os
consumidores querem estar bem informados antes de adquirir um novo produto.
Já os são recursos que resultam na otimização dos resultados. São boxes que trazem
as respostas de perguntas que os usuários fazem ao realizar uma pesquisa ou informações a
respeito de um tema ou conceito. Os snippets são conhecidos popularmente como marco zero
e aparecem no topo da página, antes de todos os outros resultados. As categorias de snippet

são: tabelas, listas e textos.
Em meio à era dos dispositivos móveis, o é um fator importante para uma

boa colocação na primeira página do Google. O Google passou a adotar e priorizar em seu
ranqueamento de buscas os sites que possuem boa performance em celulares, tablets e
smartphones.
O principal fator de rankeamento do Google são os . Na prática, essa ferramenta

indica se o site está sendo citado em outros portais e, dependendo da frequência que isso
ocorrer, é provável que você saia na frente de seus concorrentes. Uma opção para intensicar
esse fator é trabalhar o networking de sua empresa e buscar parceiros que conheçam o seu
trabalho e se interessem em divulgá-lo.
Você já ouviu falar em Cloud Computing? O armazenamento de informações em nuvens digitais

permite uma série de otimizações no ambiente corporativo de uma empresa. Além de ganhar
espaço, o empreendimento também tem mais segurança no que diz respeito à proteção de
seus dados.
Financeiramente, é uma opção bem interessante para economizar nos negócios, pois permite
reduzir os custos com TI. Nesse modelo, é possível fazer assinaturas mensais previsíveis, em
que você paga apenas o que for consumir, eliminando gastos.
Essa modalidade oferece exibilidade e pode ser adaptada de acordo com as necessidades de
cada negócio. Também é possível criar um centro de dados, os quais podem ser
compartilhados com funcionários, fornecedores e patrocinadores, facilitando a comunicação
interna e externa.
Com a popularização da internet, houve um “aumento signicativo da quantidade de dados

gerados pela internet e com o surgimento das mídias sociais”, por isso “é necessário gerenciar e
armazenar as informações de maneira organizada” (MORAIS et al., 2018, p. 14).
O conceito de Big Data pode ser denido como:
[...] conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo,

necessitam de ferramentas preparadas para lidar com grandes volumes de
dados, de forma que toda e qualquer informação nesses meios possa ser
encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil. Com o aumento
signicativo da quantidade de dados gerados pela internet e com o surgimento
das mídias sociais, é necessário gerenciar e armazenar as informações de
maneira organizada. Esses dados podem ser classicados em estruturados, não
estruturados e semiestruturados com base no seu gerenciamento e

armazenamento. (MORAIS et al., 2018, p. 13-14)
O principal objetivo do Big Data é “oferecer uma abordagem consistente no tratamento do

constante crescimento e da complexidade dos dados” (MORAIS et al., 2018, p. 16). Mas, para
que isso ocorra de maneira ecaz, é necessário “considerar o conceito dos 5 Vs que
caracterizam o Big Data: o volume, a velocidade, a variedade, a veracidade e o valor” (MORAIS et
al., 2018, p. 16).
O Big Data permite identicar diversos rastros deixados na web pelos internautas. A partir da
coleta e análise desses dados, é possível identicar uma série de fatores que podem auxiliar a
empresa na denição de estratégias que resultem em um fortalecimento da marca e em sua
delização.
LIVRO
Estratégias de Marketing Digital e E-commerce

Autor: Sandra R. Turchi
Editora: Atlas
Ano: 2019
Comentário: o Capítulo 3, “Estratégias de marketing digital”,
abordará a importância do planejamento das estratégias de
marketing digital. Você poderá conferir casos reais, de empresas
nacionais e internacionais, para aprofundar seus estudos.
Onde encontrar?
LIVRO
Introdução a Big Data e Internet das Coisas (IoT)

Autores: Izabelly Soares de Morais et al
Editora: Sagah
Ano: 2018
Comentário: no Capítulo 1, você encontrará as denições dos
conceitos de Big Data e as tecnologias utilizadas na aplicação
dessa metodologia. Você também poderá se aprofundar nas
informações referentes à Internet das Coisas (IoT).
Onde encontrar?
Pesquisa e Entrega de Valor

Você já reetiu sobre o que faz você optar por uma marca especíca em meio a tantas no
mercado? Seria a qualidade ou o preço do produto? Quais fatores podem contribuir para essa
tomada de decisão?
Pense na seguinte situação: um consumidor precisa comprar uma caneta. O comprador que
busca uma caneta esferográca simples se diferencia muito daquele que procura uma caneta
de luxo personalizada, concorda? Ambas as canetas servem para a mesma função: escrever.
Entretanto, há diversos quesitos que as diferenciam entre si, como o preço, a forma de
distribuição e a divulgação do produto.
Assim, devemos considerar dois importantes pontos, o preço e o valor do produto,

comumente confundidos. O preço é empregado pela empresa e se relaciona com as despesas
para produção e a parcela de lucro. O valor, por outro lado, diz respeito à forma como o cliente
compreende os benefícios do produto. Por isso, está intimamente ligado ao atendimento de
desejos e necessidades. Ainda no exemplo das canetas, o valor da caneta esferográca comum
é a conveniência, a facilidade de comprar em qualquer papelaria e o preço baixo. O valor da

caneta de luxo, por outro lado, é a exclusividade (o status adquirido, o preço elevado, o design
único, a venda exclusiva, entre outros).
(valor de marca, em tradução livre) é o termo utilizado para o conceito de valor

agregado à marca e aos seus produtos e serviços. Podemos denir o conceito de como
“um nome, um termo, um sinal, símbolo ou design” ou até mesmo uma combinação de todos
esses aspectos, “
” (HALAT, 2018, p. 41).
Para auxiliar na criação da estratégia de valor, você deve se fazer três perguntas:
Quanto às recompensas oferecidas, elas podem ser funcionais

(como a qualidade do produto ou serviço, o suporte de assistência técnica, entre outros) ou
emocionais (como o status que o produto garante, a realização pessoal ao adquiri-lo, dentre
outros).
Se alguém lhe perguntar qual é a marca de cerveja “que desce redondo”, você saberia
responder? Não é necessário gostar de cerveja para acertar essa resposta. Essa rápida
associação demonstra que o brand equity da marca foi bem-sucedido. Por muito tempo, a Skol
desenvolveu propagandas baseadas nesse slogan por meio de narrativas divertidas veiculadas
em comerciais e, com isso, consolidou-se como uma das marcas mais comercializadas e
conhecidas de nosso país em seu segmento.
Baseados em Khauaja (2005, p. 239), podemos elencar uma série de

:
é lembrada pelos consumidores potenciais;

possui benefícios diferenciadores para o consumidor-alvo;
é considerada relevante para atender às necessidades e aos desejos de um grupo;
mantém-se relevante para o consumidor em longo prazo;
é considerada diferente das demais pelo consumidores-alvo;
possui uma imagem condizente com a identidade transmitida pela empresa;
seu portfólio ajuda a construir sua imagem;
possui percepção de qualidade adequada às expectativas dos consumidores-alvo das
ações de marketing da empresa;
cria um vínculo de delidade com seus consumidores-alvo;
garante a lucratividade da empresa ou pelo menos da unidade de negócios.
Por meio das mensagens transmitidas, a empresa é capaz de estabelecer uma conexão de
conança com o cliente, lembrando sempre de ser transparente em suas práticas e ideais. A
percepção do público-alvo em relação à marca garante o seu destaque no mercado e, por

conseguinte, resultará em um lucro nanceiro maior.
LIVRO
Gestão de marcas
Autora: Cristina Maria de Aguiar Pastore
Editora: Intersaberes
Ano: 2018
Comentário: faça a leitura do Capítulo 3, no qual a autora
trabalha com o conceito de brand equity e explica como é feita a
construção de valor de uma marca e como a mensuração desse
valor pode ser elaborada.
Onde encontrar?
LIVRO
Administração de marketing
Autores: Philip Kotler e Kevin Keller
Editora: Pearson
Ano: 2018
Comentário: Indica-se a leitura do capítulo 11, no qual os
autores abordam o conceito e a criação de brand equity de uma
marca, assim como o seu desenvolvimento, seu gerenciamento
e sua mensuração de valor.
Onde encontrar?
Conclusão
Como vimos, o tema principal do nosso roteiro de estudos foi a
. É fundamental que o prossional da área domine os conceitos vistos aqui e desenvolva
as etapas de planejamento de seu trabalho, com a nalidade de garantir qualidade e ecácia.
Desse modo, sua marca será capaz de ganhar solidez no mercado, além de agregar valor aos
serviços prestados e produtos comercializados.
Além disso, percebemos que é essencial compreender o cenário econômico atual e as

mudanças que ocorrem, tanto no Brasil quanto no mundo, em consequência dos avanços
tecnológicos e da inuência da internet nos negócios. Dessa forma, é possível analisar
minuciosamente os aspectos corporativos, conectar-se com o consumidor e prever tendências
de consumo, com vistas ao progresso e à evolução da empresa.
Referências Bibliográcas
ADOLPHO, C. Os 8 Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing digital. São Paulo:
Novatec, 2011.
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor simbólico, cultura e
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BRAGA, G. C.; COELHO, M. F. Marketing digital: estratégias de blogueiras de moda. Marketing &
Tourism Review, Belo Horizonte, v. 3, n. 2, ago. 2018. Disponível em:
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DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para administradores.

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HALAT, A. Gestão de marketing e comportamento do consumidor. São Paulo: Editora Senac,

2018.
KHAUAJA, D. M. R. Fatores de marketing na construção de marcas sólidas: estudo

exploratório com marcas brasileiras. 2005. 239 f. Dissertação (Mestrado) – Faculdade de
Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, 2005.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. Tradução de Sonia Midori Yamamoto.

15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. (Biblioteca Virtual).
MORAIS, I. S. de et al. Introdução a Big Data e Internet das Coisas (IoT). Porto Alegre: SAGAH,
2018. (Biblioteca Virtual).
MORGADO, F. Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na gestão de

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MULTIDISCIPLINARES EM CULTURA, 12., 2016, Salvador. Anais eletrônicos [...]. Salvador:
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Análise Resultados Ambientes Digitais

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