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p940-958
Técnicas de Mediação
de Conflitos e Técnica
da Reformulação –
Novo Paradigma e
nova formação para os
profissionais do Direito
Conflict Mediation Techniques and the Technique of Reframing – A new Paradigm and
New Training for Legal Practitioners
Introdução
A
mediação de conflitos pode ser conceituada como meio de solução
de conflitos, na qual um terceiro imparcial - mediador - auxilia o
diálogo consensual, inclusivo e colaborativo entre as partes, que são
responsáveis pela decisão construída. Na mediação é estimulada a visão positiva
dos conflitos, do conflito como algo natural, a discussão pacífica e efetiva. Para
além de representar uma técnica de solução de conflitos, em função da mudança
significativa que a prática da mediação proporciona à gestão das relações
humanas, ela se apresenta uma mudança cultural.
outro’, passa a entender atitudes e reações que antes não compreendia e uma
comunicação diferente da anterior começa a ser estabelecida.
A técnica da anotação é importante para que o mediador registre e lembre
o que foi dito, destaque os assuntos que merecem aprofundamento, facilite o
resumo posterior de cada informação recebida. Essa técnica estimula os assuntos
importante, sejam percebidos e efetivamente refletidos, discutidos, possibilitando
uma comunicação efetiva e de sucesso. As partes devem ser avisadas que
anotações serão feitas para facilitar a compreensão da situação. O mediador
deve manter contato visual, demonstrando respeito e atenção e deve anotar o
mínimo possível para evitar ficar de cabeça baixa e tornar a técnica um obstáculo
à comunicação. As anotações devem ser referentes aos fatos, aos momentos de
emoção e aos momentos de emoção vivenciados. A atenção deve ser voltada
para as partes e não para as anotações.
A paráfrase é uma técnica que significa repetir o que foi dito com palavras que
facilitam a sistematização do que foi relatado, assunto por assunto, muitas vezes
conseguido retirar da fala frases e palavras ditas de desafeto ou rancor que dificultam o
diálogo. A paráfrase ajuda as partes a compreenderem melhor os assuntos relatados,
reorganizando as ideias e criando uma ponte para possíveis soluções.
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SHAPIRO, Daniel; FISHER, Roger. Além da Razão – A Força da Emoção na Solução de Con-
flitos, Editora Imago, 2009, p. 10-75.
na copa, aproveitando para dar um tom mais amigável e menos formal à reunião;
poderá realizar a reunião nos jardins, aproveitando o contato com o meio
ambiente, enfim, inovando. Além disso, posteriormente, poderá conversar com o
funcionário e pedir para que tenha mais cuidado da próxima vez, apontando os
problemas que poderiam ser causados se perdessem aqueles clientes e que isso
resultaria provavelmente em sua demissão. O diretor resolveria a questão e teria
no funcionário um aliado. O que poderia ter sido um momento negativo, tornar-
se-ia agradável e criativo.
Considerações Finais
BAZERMAN, Max; NEALE, Margaret. Negotiating Rationaly. New York: The Free
Press, 1992.
FISCHER, Roger; PATTON, Bruce; URY, William. Como chegar ao sim. Rio de Janeiro, Editora
Imago, 1994, p. 33-113
FISHER, Roger; ERTEL, Danny. Getting Ready to Negotiate – The Getting to Yes. New York:
Penguim Books, 1995.
NOSICH, Gerald. Learning to Think Things Through: A Guide to Critical Thinking Across
the Curriculum. Prentice-Hall: New Jersey, 2001.
SALES, Lilia Maia de Morais. Mediare: um guia prático para Mediadores. Rio de Janeiro: GZ
Editora, 2010.
SANDEL, Michael J. Justiça. O que é fazer a coisa certa. Tradução de Heloísa Matias e Maria
Alice Máximo. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 2014.
URY. William. O Poder do Não Positivo – como dizer não e ainda chegar ao sim. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2007.
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