Instruções para a execução da Auto-Auditoria :

1 ) Utilizar o manual de Qualidade : Capacidade de Qualidade dos Fornecedores - Diretrizes de

Avaliação - 4a. Edição de Abril de 2000.
( recomenda-se leitura cuidadosa )

2 ) Deve ser realizada a Auditoria de um ou dois produtos com maior representatividade de

fornecimento para a Volkswagen.

3 ) A Auditoria do Processo deve atender o Catálogo de Exigências - Auditoria do Processo - Parte

B, cujo check-list se encontra nas páginas 76 à 104 do manual de Qualidade.

4) Se for aplicável, deverá ser realizada a auditoria conforme Catálogo de Exigências Procedimento
de Comprovação (Peças D/TLD), que se encontra nas páginas 105 à 112 do manual de Qualidade.
A aplicação, neste caso, é considerada obrigatória para fornecedores de peças sujeitas a
comprovação obrigatória (peças de segurança)

5) A Auditoria deve ser realizada por um auditor experiente, que possua um exelente conhecimento
dos processos de fabricação.

6) A última Auditoria de processo realizada pela Volkswagen deve ser utilizada como base e apoio
para a realização da Auto-Auditoria.

7) O Programa de Melhorias deve ser preenchido com os pontos fracos, medidas recomendadas e,
posteriormente, com as medidas a serem tomadas pelo fornecedor, informando prazos e
responsáveis.

8) O arquivo completo deve ser enviado para :

roberto.lotz@volkswagen.com.br

Devem ser anexadas cópias de certificação de Sistemas de Qualidade e Ambiental.

IMPORTANTE :
A pontuação obtida na Auto-Auditoria não irá substituir a atual classificação. Ela será
utilizada apenas para o planejamento do sistema de melhoria contínua de processos e
produtos.

A Volkswagen se reserva no direito de realizar, aqualquer momento, a Auditoria de

Processo / Produto com resultado classificatório.

A priori, informamos sobre o ressarcimento dos nossos gastos, caso na Auditoria realizada
pela Volkswagen para confirmação for constatado que o resultado da Auto-Auditoria não
corresponde à situação real do processo.
 Avaliação da Capacidade de Qualidade Relatório: -
Auto Auditoria Data : 07/08/07
Auditoria de Processo / Auditoria de Produto Página : 1 de 8
VOLKSWAGEN AG
QA Peças - Fornecedores - Via Anchieta, Km 23,5 - S. B. do Campo - SP - CEP 09823-901 - CPi 1188 Tel : 4347 3838 - Fax : 4347 4148
Código Fornecedor : 0798 DUNS-Nr.:
### 897058525 Motivo para Auditoria:
Fornecedor: IRMÃOS PARASMO S/A
End. : Av. Presidente Juscelino, 70 Auto Auditoria para pleitear
Cidade : Diadema Estado: SP classificação A
11 4082-7600 11 4082-7600
Tel. Fax: 11 4082-7601 CEP : 09950-370 Solicitante : Q.A. Fornecedores
Email : -
Últimos resultados de Auditoria / Certificados
fff
Base para certificado / Auditoria nº Data Realizado por Resultado / situação das ações
Auditoria de Processo VDA 6.3 11/10/06 Q.A. Forncedores 89 B
- - -
- - -

Resultados da Auditoria

Elemento da Grupo de Produtos Processo Produto

Auditoria de ED [%] EP [%] Defeitos / Classe Grau
Sistema VDA 6.1
Nr.: Descrição A B C
Elem. E [%] 1420 Porca (com Tratamento Térmico e Superficial) 95 0 0 0 A
05: #REF! 1425 Porcas de Segurança (Autotravantes) 95 0 0 0 A
06: #REF! 1470 Rebites (com Tratamento Térmico) 95 0 0 0 A
Z1: #REF! 1401 Parafusos para Chapa (menor que 10.9) 95 0 0 0 A
08: #REF! 1405 Parafusos (prisioneiros menor que 10.9) 95 0 0 0 A
09: #REF! - -

ED = Processo de formação do produto Escala de classificação: A = 92 - 100 % - Apto para Qualidade

Ep = Produção em série B = 82 - 91 % - Condicionalmente apto para Qualidade
C = 0 - 81 % - Não apto para Qualidade
Rebaixamento é possível ( justificativa vide abaixo )
Constatações / requisitos
/
/
FQK_001.XLS / MENDES - LANÇADO NO MICRO EM

Prazo para o programa de melhoria: 8/21/2007

Demais prazos veja " Prazo Plano de Qualificação"
Em caso de não cumprimento do objetivo esperado classificação "A" em uma re-auditoria ( Grau de atendimento >
91% ) nos reservamos no direito de que ocorra o ressarcimento dos custos decorrentes desta re-auditoria.

ENVIAR PROGRAMA DE MELHORIAS PARA : nome@volkswagen.com.br

Auditor / a :
Nome / Assinatura -

Roberto W. Lotz
Fornecedor Nome / Assinatura - Supervisão Auditoria de Qualidade Fornecedores

.
DISTRIBUIDOR :
.
 Relatório: -
Dados Gerais Data 07/08/07
VOLKSWAGEN AG Pág.: 2 de 8
Fornecedor: IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código : 0798
DUNS-Nr.:897058525
Endereço : Av. Presidente Juscelino, 70 - Piraporinha Cidade : Diadema Estado : SP

Número Empregados : - Tel.: 11 4082-7600 Fax: 11 4082-7601 CEP: 09950-370

Email : -

Responsabilidades

Pessoa de contato auditoria : José Fernando Faro

Comercial: Antonio J. Teixeira

Industrial: Antonio Parasmo Filho

Qualidade: José Fernando Faro

Marketing: Antonio J. Teixeira

Engenharia de P & D: Alberto Spaziani

Logística: Sílvio Bordon

Conexão (tec) para o Grupo VW: Aílton Duarte de Souza

Joint Ventures: -

Coleta de
Dados eletrônicos Dados da SIM CAD/CAM SIM CAQ SIM EDI SIM
Processamento Fábrica
Sistemas em uso:
Projeto/Desenvolviment SIM Fabricação Ferramenta SIM

Para Pretendentes : Grupo de produtos de interesse da VWB.

Fornecimento a outras montadoras:

Grupo de Produtos Cliente Comentários

Porcas GMB, Fiat, DaimlerChrysler,
. TRW, Dana Nakata, Sachs, Luk.
.
.
.
.
.

Outros produtos que poderiam ser usados na fabricação automotiva

(Adicional para a linha de fornecimento já existente):
FQK_002.XLS/MENDES

Grupo de Produtos Cliente Comentários

.
.
.
.
.
.
 Quadro do Resultado Relatório -

Auditoria do Processo Data : ###

Pág. : 3 de 8
VOLKSWAGEN AG

FORNECEDOR : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA CÓDIGO : 0798

Objetivo
A - Processo de Formação do Produto Requisitos Mínimos

Elementos de Avaliação Grau de 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

cumprimento
E(%)

Desenvolvimento do Produto ( Design ) EDE NA

Desenvolvimento do Processo EPE NA

B- Produção em Série

Elementos de Avaliação / Grau de 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

cumprimento
E(%)
Etapas do Processo

Sub - Fornecedores / produtos de base EZ 96

Assistência ao cliente / Satisfação do cliente EK 94

E1
Prep. Matéria-prima (decapagem, fosfatização 95

Estampagem E2 95

Formação da Rosca (Usinagem, Laminação) E3 94

Tratamento Térmico E4 95

Tratamento Superficial (Fosfatização, Zinca E5 94

Prensagem (Nylon e Torque) E6 95

. E7

. E8

. E9

. E10

Avaliações com referência ao Sistema QM ( valor médio da etapa de processo E1 - n )

Elementos de Avaliação Grau de 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

cumprimento
E(%)

Pessoal / Qualificação EU1 87

Meios de Produção / Instalações EU2 99

Transporte / Manuseio das Peças / EU3 94

Armazenamento

Análise de Defeitos / Correções / KVP EU4 96

FQK - 003.XLS/ MENDES

 Auditoria do Processo Relatório: -
Questões Avaliadas / Graus de Cumprimento Data : 07/08/07
Página : 4 de 8
VOLKSWAGEN AG
FORNECEDOR :IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA CÓDIGO : 0798

A - Processo de Formação do Produto Graus de Cumprimento [%]

obtidos
x 100
1 Desenvolvimento do Produto ( Design ) possíveis
.1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .1 .2 .3 .4 .5 .6
1. Planejamento 2. Realização EDE NA

2 Desenvolvimento do Processo
.1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7
1. Planejamento 2. Realização EPE NA

B - Produção em Série
.1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9
1. Sub - Fornecedores / Produtos de base ################## 8 8 ### EZ 96

2. Produção ( Avaliação de cada Estágio do Processo )

Pessoal / Qualificação Meios de Produção / Instalações Transp./ Man. das Peças Análise de Defeitos, Correções, KVP
1.1 .2 .3 .4 .5 2.1 .2 .3 .4 .5 .6 3.1 .2 .3 .4 .5 4.1 .2 .3 .4 .5 .6 .7
E1 Prep. Matéria-prima (decapagem, fosfatização, trefilação) E1
### 6 8 ###### ################## ###### 8 ###### 8 ############### 8 95
E2 Estampagem E2
### 6 8 ###### ################## ### 8 8 ###### ################## 8 95
E3 Formação da Rosca (Usinagem, Laminação) E3
### 6 8 8 ### ################## ### 8 8 ###### ################## 8 94
E4 Tratamento Térmico E4
### 6 8 ###### ###### 8 ######### ###### 8 ###### ################## 8 95
E5 Tratamento Superficial (Fosfatização, Zincagem) E5
### 6 8 ###### ###### 8 ######### ###### 8 ###### 8 ############### 8 94
E6 Prensagem (Nylon e Torque) E6
### 6 8 ###### ################## ### 8 8 ###### ################## 8 95
E7 . E7

E8 . E8

E9 . E9

E10 . E10

Avaliação dos sub-elementos com referência ao sistema QM elemento B 2 ( valor médio da etapa do processo 1 - n )

1.1 .2 .3 .4 .5 2.1 .2 .3 .4 .5 .6 3.1 .2 .3 .4 .5 4.1 .2 .3 .4 .5 .6

### 6 8 ###### ###### 9 ######### ### 9 8 ###### 9 ############### 8
EU1 [%] 87 EU2 [%] 99 EU3 [%] 94 EU4 [%] 96
.1 .2 .3 .4 .5 .6 .7
3. Assistência ao cliente/Satisfação do cliente ( Serviço ) 8 8 ############### EK 94

Grau de Cumprimento EPG conforme Grupos de Produto elemento B 2 ( % ) ( Valor Médio E X - EN )

Grupos de Produto 1420 1425 1470 1401 1405 -

Etapas de Processo E1+E2+E3+E4+E5 E1+E2+E3+E4+E5+E6 E1+E2+E4 E1+E2+E3+E4+E5 E1+E2+E3+E4+E5 -
FQK - 004.XLS / MENDES

EPG [%] 94 94 95 94 94 #N/A

Grau de Cumprimento ED /Ep ( % ) por Grupos de Produtos Grupos de Prod. ED [%] Ep [%]
1420 95
EDE + EPE EZ + EPG + 1425 95
ED [%] = EK 1470 95
Quant. de Elementos Avaliados EP [%] = 1401 95
Quant. de Elementos Avaliados 1405 95
Obs : NA = Não Avaliada -
 Auditoria de Produto Relatório: -

Visão geral de Resultados Data : 07/08/07

VOLKSWAGEN AG Página: 5 de 8

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Nome da Peça : Porca M 8x1,25 Flange Tamanho Lote:
Código : 0798 Número da Peça : N 90 289 103 Data Des. : . Data Fabr.: 7/19/2007
Capacidade
Item Característica(s) Auditada(s) / Especificação Resultado do ensaio do Processo Amostragem aleatória Quantidade de Falhas

Valor (de - até) cpk (cmk) n A B C

1 Rosca M 8x1,25 - 6H OK 5 0 0 0

2 Dimensão Chave: 12,73 - 13,00 12,75 - 12,80 5 0 0 0

3 Dimensão Altura: 6,40 mín. 7,80 - 7,88 5 0 0 0

4 Dimensão Vértice: 14,38 mín. 14,80 - 14,85 5 0 0 0

5 Diâmetro Flange: 17,00 - 17,50 17,36 - 17,42 5 0 0 0

6 Altura Flange: 2,10 - 2,50 2,35 - 2,41 5 0 0 0

7 Torque Stover OK 5 0 0 0

8 Dureza: 188 - 302 HV 197 - 207 HV 5 0 0 0

9 Aspectos Visuais OK 5 0 0 0

10

11

12

Observações :
SOMAS 0 0 0

Decisão :
Bloqueio / Seleção classificatória Introduzir alteração de especificação
Medida corretiva realizada / necessária Introduzir alteração de processo / local de trabalho

Auditor / a :
Nome / Assinatura Adauto Santos Althoff
Fornecedor :
Nome / Assinatura José Fernando Faro
FQK_005.XLS - MENDES
 Auditoria de Produto Relatório: -

Visão geral de Resultados Data : 07/08/07

Página: 5 de 8

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Nome da Peça : Tamanho Lote:
Código : Número da Peça : Data Des. : Data Fabr.:
Capacidade
Item Característica(s) Auditada(s) / Especificação Resultado do ensaio do Processo Amostragem aleatória Quantidade de Falhas

Valor (de - até) cpk (cmk) n A B C

1 0 0 0

10

11

12

Observações :
SOMAS 0 0 0

Decisão :
Bloqueio / Seleção classificatória Introduzir alteração de especificação
Medida corretiva realizada / necessária Introduzir alteração de processo / local de trabalho

Auditor / a :
Nome / Assinatura -
Fornecedor :
Nome / Assinatura -
FQK_005.XLS - MENDES
 Relatório: -

Programa de Melhorias Data : 19/11/08

Setor: Fosfato Pág. 1 de 1

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código :

Pontos fracos / medidas recomendadas Medidas do Fornecedor Prazo / Responsável

6.2.6 Cartão de Remessa assinado antes do término do processo Alertados todos os colaboradores para que não cometam Imediato/Antonio-IN
(Nº NF034990AB) - RL: 147/08 - Material: 10B22 - OP: 22069 - VW mais este erro.
FQK_009.XLS / MENDES
 Relatório: -

Programa de Melhorias Data : ###

Pág.

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código : 0

Pontos fracos / medidas recomendadas Medidas do Fornecedor Prazo / Responsável

FQK_009.XLS / MENDES
 Relatório: -

Programa de Melhorias Data : ###

Pág.

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código : 0

Pontos fracos / medidas recomendadas Medidas do Fornecedor Prazo / Responsável

FQK_009.XLS / MENDES
 Relatório: -

Programa de Melhorias Data : ###

Pág.

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código : 0

Pontos fracos / medidas recomendadas Medidas do Fornecedor Prazo / Responsável

FQK_009.XLS / MENDES
 Relatório: -

Programa de Melhorias Data : ###

Pág.

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código : 0

Pontos fracos / medidas recomendadas Medidas do Fornecedor Prazo / Responsável

FQK_009.XLS / MENDES
 Relatório: -

Programa de Melhorias Data : ###

Pág.

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código : 0

Pontos fracos / medidas recomendadas Medidas do Fornecedor Prazo / Responsável

FQK_009.XLS / MENDES
 Auditoria da Qualidade Relatório: -
Data: 07/08/07
Comprovação de Peças D / TLD Pág.: de 8

Qualidade Assegurada Fornecedores - Via Anchieta, KM 23,5 - S.B.C. - CEP: 09823-990 - CPI: 1188 - Fax 4347-4148 - Fone 4347-3838

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA Grupo de produtos :

Endereço : Av. Presidente Juscelino, 70 - Piraporinha -

D
Cidade : Diadema -
Estado : SP -
Tel : 11 4082-7600 CEP : 09950-370 -
Fax : 11 4082-7601 -
-
Código :
Email : - Auto Auditoria pelo Forneced Sim Não

RESULTADOS DA AUDITORIA
Peças D /TLD ( Seleção ) Produto
Defeito / Classe cumprido
Denominação, Nº da peça, Data do Desenho A B C Característica D / TLD sim não

Constatações / Requisitos

Liberação para peça D : Sim Não Medidas imediatas: Sim Não

Prazo para o programa de melhorias: .

A verificação do sistema foi realizada usando-se amostras das peças relacionadas acima. O Fornecedor garante
/

que a mesma sistemática é usada para todas as peças D a serem fornecidas. Qualquer alteração nessa
sistemática deve ser coordenada e aprovada pela QA Peças - Fornecedores.
/

O programa de Melhorias deve estar concluído até a data estabelecida.

FQK_010.XLS / MENDES - LANÇADO NO MICRO EM

Fornecedor : -
Nome / Assinatura Cargo

Auditor : - Roberto W. Lotz

Nome / Assinatura Nome / Assinatura
Supervisão da QA Peças - Fornecedores

Distribuidor:
 Auditoria da Qualidade Data : 07/08/07

Comprovação de Peças D / TLD Página : . de 8

Qualidade Assegurada Fornecedores - Via Anchieta, KM 23,5 - S.B.C. - CEP: 09823-990 - CPI: 1188 - Fax 753-4148 - Fone 753-3838

Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código 0

Problemas / Ações Prazo / Responsável

 Auditoria da Qualidade Data : 07/08/07

Comprovação de Peças D / TLD Página : . de 8

Qualidade Assegurada Fornecedores - Via Anchieta, KM 23,5 - S.B.C. - CEP: 09823-990 - CPI: 1188 - Fax 753-4148 - Fone 753-3838

Catálogo de exigências para peças com obrigatoriedade de documentação

D
Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código 0

1 Documentação técnica / procedimento de comprovação Sim Em geral Não

1 .1 É realizada uma documentação do processo ?

Refere-se à toda a documentação a respeito de trancursos de processos relativos a

peças D/TLD, segurança da qualidade com comprovações relativas a primeiras liberações
e liberações de alterações ( Vide também VDA, vol. 6.1 - elemento 6 ).

1 .2 A documentação técnica relativa a peças D/TLD está disponível com o estado

atual de alterações, identificada como sendo relativa a peças D/TLD e estão as
características D/TLD especialmente identificadas ?

Refere-se a toda a documentação relativa ao volume do fornecimento, planejamento e

comando do processo, documentos e anotações.

1 .3 Dentro da sua responsabilidade em relação ao produto, o fabricante das peças

documenta também aquelas características que na documentação da VW /
AUDI não estão identificadas como características D/TLD, mas que por ele são
consideradas como sendo relacionadas com a segurança ?

Características relativas a material, função, vida útil, confiabilidade (vide também VDA,
vol. 1 e 6.1, elemento 6).

1 .4 O fornecedor guarda em segurança e durante pelo menos 15 anos a documen-

tação relativa à fabricação e aos ensaios técnicos (30 anos, no caso de docu-
mentação relativa à portaria sobre materiais perigosos, § 18 [3] ?

Planos de fabricação, prescrições de parâmetros, planos de ensaio, resultados de ensaios,

comprovações de capacidade, fiscalização dos meios de ensaio, folhas de registros de
dados de segurança, comprovantes relativos à compatibilidade ambiental, microfilmagens,
Arquivo ROM. Armário protegido contra fogo e roubo, arquivo duplo.

1 .5 Todos os dados decisivos estão contidos na documentação ?

. Dados básicos das peças (entre outros, o estado das alterações)
. Características de ensaios (valores teórico / efetivo)
. Ensaios de confiabilidade
. Observações no caso de resultados divergentes, com as medidas de eliminação

1 .6 O arquivo está organizado de tal forma que a qualquer momento é possível um

rápido acesso a documentos individuais ?

Subordinação dos dados do produto e do ensaio ao nº do lote / carga / também de sufornece-

dores. No caso de consultas oficiais à portaria relativa a materiais perigosos, § 16 [2] ou à lei
relativa a produtos químicos, § 16 c.

1 .7 Os subfornecedores que influenciam características com comprovação

obrigatória estão obrigados a manter comprovantes análogos ?

Contrato de aquisição, acordo qualitativo, certificações de ensaio.

1 .8 Os subfornecedores que influenciam características com comprovação

obrigatória estão sendo auditados e os requisitos comprovadamente assegurados?

Documentação regularmente executada, comprovação através de relatório de auditoria.

1 .9 Estão disponíveis e atualizados os dados de segurança da CE, a lei relativa a pro-

dutos químicos, a portaria sobre materiais perigosos e a proibição de produtos quí-
micos, e estão definidas as responsabilidades ?
 Auditoria da Qualidade Data : 07/08/07

Comprovação de Peças D / TLD Página : . de 8

Qualidade Assegurada Fornecedores - Via Anchieta, KM 23,5 - S.B.C. - CEP: 09823-990 - CPI: 1188 - Fax 753-4148 - Fone 753-3838

Catálogo de exigências para peças com obrigatoriedade de documentação

D
Fornecedor : IRMÃOS PARASMO S/A - INDÚSTRIA MECÂNICA Código 0

2 Produto e Processo Sim Em geral Não

2 .1 Estão todos os parâmetros decisivos relativos às características D/TLD definidos por
escrito e é documentada uma verificação regular ?

2 .2 A capacidade do processo relativamente às características D/TLD está comprovada

ou, respectivamente, é realizado um ensaio completo no caso de falta de comprovação ?

Exigência: Cpk = 1,33 quando do início da série. Objetivo: Cpk 1,67 seis meses após o início
da série e constante melhoria.

2 .3 Os métodos de ensaio relativos às características D/TLD são apropriados para o des-

cobrimento de defeitos ?

Comprovação da capacidade dos meios de ensaio / medição, precisões ajustadas às tole-

râncias, manutenção, calibragem.

2 .4 A possibilidade de acompanhamento retroativo está assegurada como conse-

quência de identificação suficiente ?

Dados básicos das peças, data da produção, nº da carga / lote, data da entrega, nº da nota
fiscal (também no caso consultas oficiais relativas ao § 16 [2], portaria sobre produtos peri-
gosos ou § 16 c, lei sobre produtos químicos).

2 .5 Todas as características D/TLD foram suficientemente consideradas e cumpridas ?

2 .6 A avaliação científica dos materiais fornecidos à Volkswagen AG é acompa-

nhada relativamente à sua compatibilidade ambiental após o fornecimento e é
a VW informada quando de casos críticos (lei sobre a responsabilidade ambiental,
§ 8 e § 9, responsabilidade sobre o produto) ?

3 Pessoal

3 .1 O pessoal (operadores, ensaiadores) que influencia / confirma a característica D/TLD

está instruído a respeito da sua responsabilidade ?

Instrução, protocolo, confirmação através de assinatura.

Exigência do cumprimento de leis, consequências no caso de desvios / não cumprimento,

responsabilidades, fluxo de informações, bloqueio, identificação.

3 .2 As instruções para o pessoal estrangeiro (operadores, ensaiadores) estão dispo-

níveis no idioma do país correspondente ?

Alternativamente, comprovação do domínio do idioma (p. ex., através de conclusão de

curso no país).

3 .3 A aptidão do pessoal (operadores, ensaiadores) correspondentemente aos res-

pectivos requisitos está documentalmente comprovada ?

Qualificação do processo / ensaio através de controles esporádicos.

3 .4 No caso de necessidade de troca de pessoal, existem outros colaboradores

qualificados para preencher a função ?