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Treinamento Porteiros-good+Cle
Treinamento Porteiros-good+Cle
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Treinamento para porteiros
O Condomínio
direitos e responsabilidades.
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Treinamento para porteiros
A Portaria
A portaria é o local por onde entram e saem moradores,visitantes, corres-
tudo isso estão aqueles – o porteiro e o vigia – a quem cabe gerenciar essa
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Atribuições do porteiro
Existe um conjunto de serviços que caracterizam o trabalho do porteiro e do
vigia. A seguir, algumas das atividades cotidianas desses profissionais:
pátios e garagens;
• Anotar recados;
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Ao assumir o posto
• Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horário;
beado e uniformizado;
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Lembre-se:
Essas atividades são as mais comuns, realizadas em qualquer portaria, independente-
tante é que profissional procure sempre se atualizar em relação ao seu serviço, conheça
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Os espaços de atuação do
profissional
O condomínio de divide em áreas comuns e áreas privativas:
Áreas comuns – são os corredores, halls,pátios, playground, etc. Todos podem utilizá-
Nada do que acontece nas áreas privativas lhe diz respeito. Essa posição, no entanto,às
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Dinâmica
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Pensando bem...
O que fazer? 9
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Dinâmica - Exercício
A) A família que mora no apartamento 804 briga constantemente e aos berros, suspei-
ta-se até de agressão. O morador do 704, incomodado com o barulho, pede ao porteiro
que interfone para o apartamento de onde vem a discussão e peça que parem de gritar
parte da tarde. Mesmo assim, a moradora do 406, uma senhora idosa, sente-se incomo-
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Grande parte dos assaltos a condomínios começa com a imobilização do porteiro. Dis-
tenha a atenção;
morador, mesmo que seja uma mulher grávida pedindo para usar o banheiro;
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Identificação de Prestadores de
serviço
• Fazer a identificação visual da pessoa;
• Pedir documento com foto, solicitando também seu documento funcional ou crachá
• Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomínio ou em local apropriado;
• Caso haja dúvida sobre a presença do prestador de serviço solicitar que o condômino
• Sendo autorizada a entrada da pessoa, anotar seus dados em livro próprio, registrando
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Identificação de entregadores de
mercadorias (pizzas, encomendas, etc.)
• Fazer a identificação visual da pessoa;
• Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomínio ou em local reserva-
do para isso, devendo ser tratada a distância, pois é prática comum marginais inventarem
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que este se encontra em seu interior (ver quem é, para depois abrir o portão);
não se deixar impressionar por veículos novos (de luxo) ou importados que apontem em
direção a garagem;
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ou dos vigilantes;
• Pular muros e cercas e, uma vez dentro do condomínio, galgar as varandas dos aparta-
mentos para ter acesso a estes ou, também, subir pela escada de serviço;
• Iludir o porteiro de forma que este permita a entrada pelo portão ou garagem;
• Passar-se por comprador de imóvel, ludibriando o porteiro sob a alegação de ter que
• Tocar a buzina ou piscar os faróis do veículo defronte ao portão da garagem para que
• Utilizar a tática da moça grávida que precisa utilizar o banheiro com urgência;
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Postura Comportamental
• Apresentar-se de maneira sempre positiva
• Ser solícito para com todos (tratar bem as crianças, moradores e empregados);
• Evitar conversas desnecessárias ou comentários que não digam respeito as suas tarefas;
• Capacidade de organização;
• Acompanhar alguém com olhar insistente, o que pode embaraçar a pessoa observada
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• Manobrar carros;
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Pronto!!!!
Agora você esta ainda mais preparado para cumprir suas atividades com qualidade e
responsabilidade.
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Colaborador
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Data
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A metodologia aplicada pelo Grupo Good Clean para a liberação de acesso de pessoas
ao condomínio, segue a seguinte premissa, denominada
Conhecido: Caso for avisada, autorizada e a pessoa for conhecida da equipe de segu-
rança, sua entrada será permitida.
Reconhecido: Caso for avisada, autorizada mas a pessoa não for conhecida da equipe
de segurança, será, então, reconhecida através de documento de identidade.
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1. O condômino deverá acender as luzes internas de seu veículo e/ou abaixar o vidro da
janela para a melhor visualização pelo colaborador da equipe de efetivos atuante na triagem.
2. Se o condômino estiver dirigindo motocicleta, deverá retirar o capacete
e/ou levantar o visor.
3. É feita a triagem pelo colaborador.
4. Após a identificação do condômino e caso esteja sozinho ou acompanhado por pesso-
as conhecidas da equipe, o primeiro portão da eclusa é aberto.
5. Após o fechamento do primeiro portão, o segundo portão poderá ser aberto.
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Concessionárias Públicas
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Definição: são pessoas que, para a realização de uma entrega especializada, a exemplo de
uma geladeira, ou de uma execução de serviço, tal como a instalação de TV a cabo, devem,
obrigatoriamente, acessar o condomínio.
Taxis
1. Táxis não acessarão o condomínio.
2. O condômino deverá ingressar ao condomínio pela eclusa de pedestres.
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3. Caso for avisado, autorizado e o visitante for conhecido da equipe de segurança, sua
entrada será permitida - “conhecido”.
4. Caso for avisado, autorizado, mas o visitante não for conhecido (e, repetimos, já tenha sido
avisado e autorizado) da equipe de segurança, será, então, reconhecido através de documen-
to de identidade - “reconhecido”. Esse procedimento só poderá ser dispensado se o próprio
condômino, quando avisado, se dirigir à portaria e acompanhar a entrada do visitante.
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Festas e eventos
Corretores de imóveis
Autoridades
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Importante:
No condomínio deve existir um gerador de energia, que deve ser utilizado em caso de
emergência. Este gerador deve abastecer, no mínimo, a guarita, os equipamentos de segu-
rança, os elevadores e as áreas comuns.
Foram neste documento detalhados os procedimentos de segurança recomendados
para O Cond. Edif., sendo que a aprovação deles depende inteiramente dos condôminos,
que precisam compreender que não deve haver tratamento diferenciado ou pessoas pri-
vilegiadas na aplicação do processo. Outrossim, o amplo espectro que norteia a relação
revenção/segurança, em alguns momentos, pode desencadear uma ação de resistência
por parte de alguns assegurados pois, uma vez que o cerne do processo é o controle, o
fluxo do movimento de pessoas e veículos tende a ficar mais lento. Recomendamos, ainda
e por fim, utilizar a palestra sobre segurança, durante assembléia de condomínio, para a
definição de procedimentos mais rígidos. A palestra, ministrada pelo Grupo Good Clean,
pode tomar lugar a seu critério de data e hora, inclusive para os empregados domésticos
de seu condomínio.
No intuito de dirimir quaisquer dúvidas, colocamo-nos à inteira disposição.
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DECÁLOGO DO CONDÔMINO
Para que a segurança do condomínio tenha sucesso, é fundamental a adoção de
procedimentos rígidos, divulgados por escrito e que sejam aplicados sem exceção.
Informamos aqui as algumas atitudes que podem resultar, ainda que sem a aprovação
geral, embora recomendada, no aumento da sensação e do grau de segurança.
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