Comunicação –

Comunicação é falar e ouvir, muitas pessoas falam e ouvem pouco. Ou vice-e-versa.

Comunicação não é o que a gente diz, e sim o que queremos dizer, significados.

As palavras mesmo assim são importantes, porque temos que escolher as palavras. O silêncio,
os gestos e expressão também se comunicam.

Ex: Um intercambista falando com palavras em português incorreto, o que importa? Os erros
de português/diálogo ou o que ele quer dizer?

Comunicação Violenta –

O que é Violência? Formas de violência 1. Atos 2. Palavras/comunicação;

“Palavras machucam tanto quanto atos”

Comunicação – indiretas

“Todo comportamento violento é uma expressão trágica de uma necessidade não atendida”

“Você pode saber o que disse, mas nunca o que o outro escutou” – Lacan.

Mensagem enviada não é mensagem recebida, é necessário checar;

Piloto solicita a aterrissagem e recebe de resposta – Aterrissagem concedida! , Médicos

quando solicitam o bisturi e respondem bisturi... Essas foram as estratégias para evitar
equívocos.

Nesse sentido, é necessário checar para compreender se o outro está me entendo bem.

Como podemos fazer a checagem no nosso dia-a-dia e no ambiente de trabalho? OBTER

RESPOSTA.

CNV – Comunicação não violenta

Expressão autêntica para se comunicar;

É além de somente se posicionar, é respeitar a opinião do outro, respeitar a si mesmo e

também evitar conflitos;

Vamos vivenciar esta mudança?

Análise com coerência somando as necessidades e sem julgamentos;

Observar sem julgamentos – Visualizar em terceira pessoa e não julgar; não rotular;

Ex: Situação - Atraso em restaurante – Julgamento “Folgada”;

Se a pessoa não tiver inteligência emocional, irá automaticamente se defender e irá se sentir
julgada/rotulada;

Exercício – O que deixa incomodado na maior parte do tempo? E como nos comunicamos?

Julgamento X Análise sem julgamento.

Resposta: “Você chegou atrasada num horário que combinamos X”

Pensamento automático após o julgamento X Minha real necessidade

Minha necessidade: “Me senti frustrada – gostaria de ser valorizada com o tempo, desrespeito
com a minha espera”.

Após a identificação da necessidade, realizar um pedido sem julgamento e que supre minhas
necessidades.

Exigências X Pedidos

Pedido: “Quando eu vi que o tempo estava passando, me senti irritada, porque tenho
necessidade que tenho que ser valorizada em questão de tempo, interpreto o atraso como
falta de valorização de tempo, e gostaria de deixar um pedido, para que daqui para frente você
se comprometa com o horário que marcamos.”

O quanto a comunicação não atrapalha as relações?

Referências -

Podcast Comunicação não violenta de Alana Anijar;

Podcast Comunicação não violenta (CNV) e autoconhecimento - ZenCast