Aula 7 - Pressupostos 9 e 10

9 - O PODER ESTÁ NAS PERGUNTAS
“As perguntas são a resposta”.
O leitor dos evangelhos logo percebe que em sua comunicação Jesus fazia uso constante de
perguntas. Ele estimulava as pessoas a pensarem por meio de perguntas e, muitas vezes, ele
respondia às perguntas que lhe eram feitas não com respostas, mas com novas perguntas. Ele
conseguia sair de situações embaraçosas com apenas uma pergunta.
Pensar é um processo de fazer e responder perguntas. Nossa capacidade de avaliação envolve

perguntas (O que é isso? Como está? Isso é útil?). Imaginar envolve perguntas (Isso é possível?
Como seria?). Decidir envolve perguntas (O que eu quero? O que vou fazer?). Perguntas e
respostas.
Uma chave poderosa para mudanças na vida é mudar as perguntas. Todo o progresso envolve
perguntas. Para a evolução humana são necessárias perguntas. Perguntas inteligentes levam a
respostas inteligentes. E perguntas “burras”? É impressionante o quanto as pessoas estão
habituadas a fazer perguntas ruins e esperar respostas boas.
Uma pergunta ruim do tipo “Por que isso tinha que acontecer?” tende a trazer uma resposta ruim.
Todos os textos contidos no material disponibilizado à você foram criados por Maurílio Barboza para a Formação em Coaching com PNL.
Você pode ter acesso ao conteúdo completo adquirindo o seu Manual no link:
https://ead.rededeempreendedores.com.br/curso/formacao-em-coaching-com-pnl/
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Assim como uma boa pergunta do tipo “Como posso utilizar isso para o meu crescimento” trará uma
resposta boa.
São as perguntas que nos movem na direção das respostas, portanto, para encontrar a resposta
certa é preciso fazer a pergunta certa. Perguntar com maior assertividade, saber lidar com as
respostas para formular perguntas ainda melhores exige treinamento. No Coaching com PNL
aprendemos a utilizar técnicas e ferramentas que se utilizam de perguntas poderosas que são
capazes de revelar as informações necessárias para produzir o resultado desejado.
Através de perguntas você consegue demonstrar que está realmente interessado e compreendendo
uma pessoa. As perguntas abertas são mais flexíveis e geram maior clareza, abrem novas
possibilidades, proporcionam novos aprendizados e descobertas.
A literatura sobre liderança deixa muito claro que um bom líder não é aquele que dá as respostas,
mas sim aquele que sabe perguntar. Sabe qual é o motivo principal disso? É que dar respostas gera
dependência e perguntas abrem possibilidades.
Um coach de verdade aprendeu a dominar a “arte” de fazer boas perguntas. Um diferencial

do profissional de coaching frente a outras abordagens é o uso de “perguntas com foco na solução”
e não em causas, sintomas e possíveis limitações.
Boas perguntas com foco na solução evocam a descoberta, o insight, o compromisso ou ação, e
fazem com que o cliente se mova na direção do seu objetivo, dando o próximo passo para
conquistar aquilo que deseja e não buscando justificativas ou “culpados”. Além de todas as
perguntas que nos ajudam a investigar, explorar, planejar, concientizar, responsabilizar, decidir,
incentivar, agir e medir, existem também, perguntas excelentes para checar se uma mudança é
congruente com quem a pessoa é e o que ela quer.
As perguntas que checam a congruência nos ajudam a verificar a ecologia interna, analisando
nossos sentimentos e percepções. Através dessas perguntas você verifica se é
sábio, ou não, seguir um determinado rumo.
Confira a seguir alguns exemplos de perguntas que podem ser utilizadas para verificar a
ecologia interna de uma mudança. Traga suas respostas e observe seus pensamentos e
sensações no corpo.
O que eu ganharei se fizer essa mudança?
O que eu perderei se fizer essa mudança?
Qual o preço de fazer essa mudança? Estou disposto a pagar esse preço?
Essa mudança vale a pena?
Quais são as consequências da minha ação?
Veja, ouça e sinta as suas respostas. Você ainda vai aprender muito sobre o poder das perguntas
em nossa abordagem de Coaching com PNL.
10 - EMPATIA É TUDO
“Estabelecer empatia é uma das mais importantes habilidades que uma
pessoa pode ter”.
Você já sabe quem é a pessoa mais importante para qualquer pessoa? É ela mesma! Por mais que
ela não tenha clareza disso e até diga o contrário, o mundo de qualquer pessoa gira em torno do
que ela pensa, do que ela acredita, do que ela valoriza, do que ela é capaz, do que ela faz e do que
ela vive. Sabendo disso você tem uma informação valiosa para quando quiser se conectar com
alguém, criar empatia e conquistar a sua confiança.
Quando você compreende uma pessoa e respeita o seu modo de ver o mundo, você consegue criar
sintonia e conexão com ela, isso é empatia, a porta de entrada para a confiança e para uma maior
influência sobre o outro. Essa capacidade de compreensão gera qualidade nos relacionamentos e é
fundamental para todo o indivíduo que tem como missão ajudar pessoas e construir um mundo
melhor para se viver.
Na Bíblia podemos ver muitos exemplos de empatia. Podemos observar que, primeiramente, o
próprio Deus é empático conosco, é solidário e entende as nossas limitações e necessidades.
Ó Senhor, Tu me sondaste e me conheces. Tu conheces o meu assentar e o meu levantar; de longe
entendes o meu pensamento. Esquadrinhas o meu andar e o meu deitar; conheces todos os meus
caminhos. Sem que haja uma palavra na minha língua, ó Senhor, tudo conheces. (Salmos 139.1-4)
“Como um pai se compadece de seus filhos, assim o Senhor Se compadece daqueles que O temem;
pois Ele conhece a nossa estrutura, e Se lembra de que somos pó.” (Salmos 103.13,14)
O Senhor Jesus também realizou sua obra redentora de forma empática:

Pois vocês conhecem a graça de nosso Senhor Jesus Cristo que, sendo rico, se fez pobre por amor
de vocês, para que por meio de sua pobreza vocês se tornassem ricos. (2 Coríntios 8:9)
Seja a atitude de vocês a mesma de Cristo Jesus, que, embora sendo Deus, não considerou que o
ser igual a Deus era algo a que devia apegar-se; mas esvaziou-se a si mesmo, vindo a ser servo,
tornando-se semelhante aos homens. E, sendo encontrado em forma humana, humilhou-se a si
mesmo e foi obediente até à morte, e morte de cruz! (Filipenses 2:5-8)
Porque não temos sumo sacerdote que não possa compadecer-se das nossas fraquezas; antes, foi
ele tentado em todas as coisas, à nossa semelhança, mas sem pecado. (Hebreus 4:15)
Nós devemos, então, seguir o modelo de nosso Senhor e Mestre, nos relacionando com o próximo
de forma empática:
Assim, em tudo, façam aos outros o que vocês querem que eles lhes façam; pois esta é a Lei e os
Profetas". (Mateus 7:12)
Ame o teu próximo como a si mesmo. ( Mateus 22:39b)
Alegrem-se com os que se alegram; chorem com os que choram. (Romanos 12:15)
Cada um cuide, não somente dos seus interesses, mas também dos interesses dos outros.
(Filipenses 2:2-4)
Se você já parou para analisar o que realmente nos faz felizes, vai perceber que felicidade e
plenitude de vida envolve relacionamentos. A própria ciência tem mostrado isso, como na pesquisa
de Harvard que há quase oito décadas está em busca de responder essa pergunta: “o que
realmente nos faz felizes?”. Esse estudo, considerado o mais longo e completo sobre o tema,
aponta que são as pessoas mais satisfeitas em seus relacionamentos, mais conectadas ao outro,
que mantém seu corpo e cérebro saudáveis por mais tempo.
No Coaching com PNL você vai desenvolver a habilidade de criar empatia através de uma
comunicação estratégica, do Rapport (conceito que tem origem na psicologia e se tornou uma
técnica importante no coaching), da qualidade da atenção destinada ao outro e do uso consistente
das estratégias que são capazes de estimular, motivar e comprometer as pessoas com a realização
dos seus sonhos e desejos mais importantes.
Dentre as habilidades sociais, a prática da empatia é das mais importantes. Em resumo, empatia
refere-se à capacidade de se colocar no lugar do outro, de aceitar como as pessoas são, como elas
pensam, sentem e se comportam. As neurociências já mostraram que a empatia é fundamental para
nossa aprendizagem e evolução.
Desde o nascimento a nossa habilidade de criar empatia está sendo desenvolvida, pois
nossa relação com mãe, famíla, laços afetivos, a forma como percebemos as diferenças entre as
pessoas e como valorizamos o outro, determina a qualidade dos nossos relacionamentos e, por
consequência, da nossa vida.
Neurônios Espelho
Os neurônios espelho são estimulados quando o indivíduo observa ações alheias, que ativam as
mesmas regiões do cérebro que são estimuladas na ação do próprio indivíduo.
Essas células desempenham um papel fundamental na parte comportamental, como é o caso da

empatia, do aprendizado por imitação, capacidade de se colocar mentalmente no lugar de outra
pessoa, etc., demonstrando mais uma vez que nós somos seres sociais.
A descoberta dos neurônios espelho possibilitaram a compreensão de como o ser humano

é capaz de aprender a falar, andar e de como desenvolve suas relações pessoais.
Você pode estimular os neurônios espelho acompanhando a postura, gestos e linguagem da outra
pessoa, é o que chamamos de “espelhamento neurológico”, A grosso modo isso significa que você
começa espelhando a outra pessoa e quando há logo a outra pessoa começa a espelhar você.
Você já deve ter ouvido alguma vez que os opostos se atraem. Isso não é verdade. É
semelhante que atrai semelhante.
Podemos considerar os neurônios espelho, de certa forma, como uma explicação científica do
processo do discipulado, visto que o discípulo cresce ao observar e aprender com o discipulador. O
processo do discipulado vai muito além do esforço consciente em observar e imitar o mestre.
Quando andamos junto com nosso discipulador, convivemos com ele, olhamos fixamente para ele
enquanto nos ministra, seja de forma individual ou pública, absorvemos sua forma de pensar e agir.
Ou seja, o modelamos (aprenderemos a técnica da modelagem neste manual) de forma
inconsciente, a ponto de nem percebermos o quanto estamos nos tornando parecidos com ele. Isso
ocorre principalmente se houver um foco, ou seja, se valorizamos, respeitamos, admiramos e nos
inspiramos em nosso discipulador a ponto de prestarmos muita atenção ao que ele diz faz.

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O Senhor Jesus também realizou sua obra redentora de forma empática:

Essas células desempenham um papel fundamental na parte comportamental, como é o caso da

A descoberta dos neurônios espelho possibilitaram a compreensão de como o ser humano

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