Como solucionar

reprovações de conta
ou produto
No lado esquerdo do seu painel na Loja
Integrada, clique em “Google Shopping”

Reprovações de conta por identidade Resolver reprovações

● Role até a tabela “Minha conta” ● Depois de identificar como resolver o

problema no lado direito da tela, selecione o
● Dados de cobrança pendentes pincel de edição para editar o produto

○ Se estão faltando alguns dados de ● Ao fazer as modificações, clique em “salvar”

cobrança seus, clique no link para
fornecê-los
Observação: pode levar alguns dias para
Reprovações de identidade atualizar seu feed

● Ao acessar o painel do Google Shopping, role

até a tabela “produtos”
● Clique em “visualizar produtos”
● Selecione o ponto de exclamação para
entender o motivo da reprovação
○ Leia a seção abaixo que explica as
principais violações à política de produtos
e contas e como resolvê-las
Como solicitar uma reanálise do
Merchant Center
● Se você tem um produto ou conta
reprovados e não sabe como resolver,
preencha este formulário para entrar em
contato com um representante do suporte.
● Depois de resolver o problema, solicite uma
reanálise usando o link dentro do formulário
 Principais problemas
Pending initial review
Análise inicial pendente
Processing failed [image link]
Falha no processamento [link da
imagem]
Unavailable desktop landing page
Página de destino para computadores
indisponível
● Missing value [image link]
Valor ausente [link da imagem]
● Incorrect value [identifier exists]
Violação da política de anúncios do Shopping
● Invalid value [gtin]
Valor incorreto [identificador existe]
● Missing value [image link]
Valor inválido [gtin]
● Image too small
Imagem muito pequena
● Image not retrieved (crawl pending)
Imagem não recuperada (rastreamento pendente)
● Promotional overlay on image [image link]
Sobreposição promocional na imagem [link da
imagem]
● Over capacity for Shopping ads (outside of CSS
program)
Capacidade excessiva para anúncios do Shopping
(fora do programa CSS
● Missing value [title]
Valor ausente [título]
● Unsupported value (reserved) [gtin]
Valor de [gtin] incompatível (reservado)
● Generic image
Imagem genérica
● Incorrect product identifier [gtin]
Identificador de produto incorreto [gtin]
● Unsupported coupon value [gtin]
Valor de cupom não compatível [gtin]
Suspended account for policy
violation
Conta suspensa por violação de
política
Unavailable mobile landing page
Página de destino para dispositivos
móveis indisponível
Unclaimed website
Site não reivindicado
● Mismatched domains [link]
Domínios divergentes [link]
● Missing value [price]
Valor ausente [preço]
● Image not retrieved (crawl rate too slow)
Imagem não recuperada (taxa de rastreamento
muito lenta)
● Currency must be the same regardless of sale
location
A moeda deve ser a mesma, independentemente
do local da venda
● Unverified phone number
Número de telefone não verificado
● Invalid value [mpn]
Valor inválido [mpn]
● GTIN not related to brand
GTIN não relacionado à marca
● Unsupported bulk value [gtin]
Valor em massa não compatível [gtin]
● Text too long [id]
Texto muito longo [id]
● Website not provided
Site não indicado
● Recalled product
Produto retirado do mercado
● Invalid value [sale price]
Valor inválido [preço promocional]
 Problemas de conta
Website not claimed
Site não reivindicado
Account suspended due to policy
violation: Misrepresentation
Conta suspensa por violação de política:
declarações falsas
Your phone number needs to be verified
É preciso verificar seu número de
telefone
Account suspended due to policy violation / Conta suspensa por violação de política:
● Insufficient contact information
Dados de contato insuficientes
● Landing page not working
Página de destino indisponível
● Delivery issues
Problemas de entrega
● Website needs improvement
O site precisa de melhorias
● User cannot purchase
Usuário não consegue comprar
● Login required
Login necessário
● Adult-oriented content
Conteúdo voltado para adultos
● Unsupported Shopping content (Services)
Conteúdo não aceito no Google Shopping
(serviços)
● Dangerous products (Tobacco products and
related equipment)
Produtos perigosos (produtos de tabaco e
equipamentos relacionados)
● Dangerous products (Recreational drugs and
drug-related equipment)
Produtos perigosos (drogas recreativas e
aparelhos relacionados ao uso de drogas)
Account suspended due to policy
violation: return and refund policy
Conta suspensa por violação de política:
política de devolução e reembolso
Account suspended due to policy
violation: information harvesting
Conta suspensa por violação de política:
mineração de dados on-line
Website URL not provided
URL do site não indicado
● Checkout incomplete
Checkout incompleto
● Alcoholic beverages
Bebidas alcoólicas
● Unsupported Shopping content (Currency)
Conteúdo não aceito no Google Shopping
(moeda)
● Time sensitivity
Urgência
● Products that enable dishonest behavior
Hacking)
Produtos que permitem comportamento
desonesto (hackeamento)
● Insufficient payment information
Dados de pagamento insuficientes
● Dangerous products (Other weapons)
Produtos perigosos (outras armas)
● Dangerous products (Guns and parts)
Produtos perigosos (armas e peças)
● Dangerous products (Dangerous knives)
Produtos perigosos (facas perigosas)
Obrigada