Instruções Plan Do

Insira as informações de descrição do problema, causas raízes e

1° Passo - Plan
metas

2° Passo - Do Descreva as ações a serem feitas

3° Passo - Check Controle se as ações propostas ocorreram conforme o esperado

Analise os resultados finais e determine os próximos passos do

4° Passo - Act
projeto
Do Check Act
 Instruções Plan Do
Metas Causas Raízes

Atualmente, uma empresa de ecommerce está com suas vendas baixas. O valor
Descrição do
a R$ 300.000,00 por mês e hoje, está em R$ 180.000,00. Houve uma queda de a
problema
faturamento ao longo do ano e com isso, um projeto através do PDCA s

Período 1 2 3 4 5 6 7 8

Objetivo 180 190 200 210 220 250 250 250

250 250 250 250 250

210 220
190 200
180

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Período
 Do Check Act

vendas baixas. O valor do faturamento já chegou

Aumento de 40% do valor de faturamento
Houve uma queda de aproximadamente 40% no Meta
mensal em até 6 meses
ojeto através do PDCA será executado.

9 10 11 12 Indicador Quanto maior melhor

250 250 250 250

250 250 250 250 250

8 9 10 11 12
do valor de faturamento (R$ 252.000,00)
mensal em até 6 meses
 Instruções Plan
Metas Causas Raízes

Possíveis Causas Criticidade 1° Porquê

Queda no fluxo de pessoas 90 site está lento

Condições de pagamento 60 pagamento não facilitado

Clientes não retornam 60 não estão satisfeitos

Ticket médio baixo 90 falta de upsell

Não há programa de não há um programa

30
fidelidade estruturado
público diferente do
Compras com baixo ticket 30
esperado
 Do Check Act

2° Porquê 3° Porquê 4° Porquê

não foi feito

servidor está desatualizado acompanhamento e
atualização do servidor
não é possível dividir sem adquirente cobra taxas
taxas de cartão elevadas
juros abusivas

atrasos de entrega logística própria

programação não permite tal

não há oferta no checkout
recurso

propagandas com público

melhoria de anúncios
inadequado
t

5° Porquê Causa Raiz

não foi feito

acompanhamento e
atualização do servidor
adquirente cobra taxas
abusivas

logística própria

programação não permite tal

recurso
não há um programa
estruturado

melhoria de anúncios
 Instruções Plan Do
Causa Raiz Criticidade O que será feito? Quem irá fazer?
não foi feito
acompanhame
Atualização do servidor e estudo
nto e 90 TI
sobre melhorias no website
atualização do
servidor
adquirente
Negociação e redução de taxas (se
cobra taxas 60 Equipe Financeira
necessário, mudar de adquirente)
abusivas
negociar com fornecedores
logística externos (sem necessidade de
60 Comercial
própria manter estoque próprio e cuidar da
logística)
programação
Desenvolver possibilidade de Programação &
não permite tal 90
Upsell e Order Bump Design
recurso
não há um
Estruturar MVP de indicação e
programa 30 Marketing
fidelidade
estruturado
Mensurar realtime através de
melhoria de Dashboard a melhor performance e Gestor de tráfego
30
anúncios mapear os usuários para entender & Marketing
o ticket e ROI
Do Check Act
Onde será feito? Data de Início Prazo Final

Equipe externa 1/15/2021 1/21/2021

Interno 1/16/2021 2/1/2021

Interno 1/16/2021 3/1/2021

Equipe externa de
1/16/2021 2/15/2021
programação

Interno 1/16/2021 2/10/2021

Interno 1/16/2021 3/10/2021

 Instruções Plan Do
Causa Raiz Criticidade O que será feito? Quem irá fazer?
não foi feito
acompanhame
Atualização do servidor e estudo
nto e 90 TI
sobre melhorias no website
atualização do
servidor
adquirente
Negociação e redução de taxas (se
cobra taxas 60 Equipe Financeira
necessário, mudar de adquirente)
abusivas
negociar com fornecedores
logística externos (sem necessidade de
60 Comercial
própria manter estoque próprio e cuidar da
logística)
programação
Desenvolver possibilidade de Programação &
não permite tal 90
Upsell e Order Bump Design
recurso
não há um
Estruturar MVP de indicação e
programa 30 Marketing
fidelidade
estruturado
Mensurar realtime através de
melhoria de Dashboard a melhor performance e Gestor de tráfego
30
anúncios mapear os usuários para entender & Marketing
o ticket e ROI
Do Check Act
Data de Início Prazo Final Data de Entrega Status

1/15/2021 1/21/2021 1/17/2021 Concluído

1/16/2021 2/1/2021 5/15/2021 Entregue com Atraso

1/16/2021 3/1/2021 4/14/2021 Entregue com Atraso

1/16/2021 2/15/2021 2/14/2021 Concluído

1/16/2021 2/10/2021 2/6/2021 Concluído

1/16/2021 3/10/2021 5/5/2021 Entregue com Atraso

 Instruções Plan Do
Dashboard Padronizações

É necessário realizar o ciclo PDCA

mais uma vez? Sim

Período 1 2 3 4 5 6

Objetivo 180 190 200 210 220 250

Resultado 175 175 189 207 213 220

Diferença -3% -8% -6% -1% -3% -12%

250 250 247 250 250 250

220 213 220 230
200 189 210 207
180 175 190
175

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Período
 Do Check Act

7 8 9 10 11 12 Total

250 250 250 250 250 250 2750

247 230 1656

-1% -8% -40%

a
250 250 250 250 1 2 3
30
-3%

Objetivo -6%
Resultado
-8%
9 10 11 12
Período
 3 -1%
4 5

-3%

-6%

Período
 Instruções Plan Do
Dashboard Padronizações

Quais ações tiveram bons resultados e poderiam se Responsável

tornar processos?

Dcoumentação sobre tráfego Luís

Programa de Fidelidade Carolina

 Do Check Act

Status

Em fase de
Implementação
Em fase de
Implementação