Instruções Plan Do

1° Passo - Plan Insira as informações de descrição do problema, causas raízes e metas

2° Passo - Do Descreva as ações a serem feitas

3° Passo - Check Controle se as ações propostas ocorreram conforme o esperado

4° Passo - Act Analise os resultados finais e determine os próximos passos do projeto

Do Check Act

ATENÇÃO: PARA EDITAR, VOCÊ

PODERÁ CRIAR UMA CÓPIA DA
PLANILHA OU FAZER O
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 Instruções Plan Do
Metas Causas Raízes

Atualmente, uma empresa de ecommerce está com suas vendas baixas. O valor do faturam
Descrição do
300.000,00 por mês e hoje, está em R$ 180.000,00. Houve uma queda de aproximadament
problema
ao longo do ano e com isso, um projeto através do PDCA será executad

Período 1 2 3 4 5 6 7 8

Objetivo 180 190 200 210 220 250 250 250

300
250 250 250 250 250
250 210 220
190 200
200 180
150
100
50
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Período
 Do Check Act

ndas baixas. O valor do faturamento já chegou a R$

Aumento de 40% do valor de faturamento (R$
ma queda de aproximadamente 40% no faturamento Meta
mensal em até 6 meses
través do PDCA será executado.

9 10 11 12 Indicador Quanto maior melhor

250 250 250 250

250 250 250 250 250

8 9 10 11 12
% do valor de faturamento (R$ 252.000,00)
mensal em até 6 meses
 Instruções Plan
Metas Causas Raízes

Possíveis Causas Criticidade 1° Porquê

Queda no fluxo de pessoas 90 site está lento

Condições de pagamento 60 pagamento não facilitado

Clientes não retornam 60 não estão satisfeitos

Ticket médio baixo 90 falta de upsell

não há um programa
Não há programa de fidelidade 30
estruturado

Compras com baixo ticket 30 público diferente do esperado

 Do Check Act

2° Porquê 3° Porquê 4° Porquê

não foi feito acompanhamento
servidor está desatualizado
e atualização do servidor
não é possível dividir sem adquirente cobra taxas
taxas de cartão elevadas
juros abusivas

atrasos de entrega logística própria

programação não permite tal

não há oferta no checkout
recurso

propagandas com público

melhoria de anúncios
inadequado
5° Porquê Causa Raiz
não foi feito acompanhamento
e atualização do servidor
adquirente cobra taxas
abusivas

logística própria

programação não permite tal

recurso
não há um programa
estruturado

melhoria de anúncios
 Instruções Plan Do Check
não
Causafoi Raiz
feito Criticidade O que será feito? Quem irá fazer? Onde será feito? Data de Início
acompanhamen Atualização do servidor e estudo
90 TI Equipe externa 1/15/2021
to adquirente
e atualização sobre melhorias
Negociação e reduçãono de
website
taxas (se
cobra taxas
dologística
servidor 60 negociar commudar
fornecedores externos Equipe Financeira Interno 1/16/2021
necessário, de adquirente)
abusivas
programação 60 (sem necessidade de manter estoque Comercial Interno 1/16/2021
própria Desenvolver
não permite
não há umtal 90 próprio e possibilidade de Upsell Programação & Equipe externa de
cuidar da logística) 1/16/2021
e Order
Estruturar
Mensurar MVP Bump
de indicação
realtime através dee Design programação
recurso
programa 30 Marketing Interno 1/16/2021
melhoria
estruturadode Dashboard a fidelidade
melhor performance e Gestor de tráfego
30 Interno 1/16/2021
anúncios mapear os usuários para entender o & Marketing
ticket e ROI
Check Act
Prazo Final
1/21/2021
2/1/2021
3/1/2021
2/15/2021
2/10/2021
3/10/2021
 Instruções Plan Do Check
Causa Raiz Criticidade O que será feito? Quem irá fazer? Data de Início Prazo Final

não foi feito

acompanhamen Atualização do servidor e estudo
90 TI 1/15/2021 1/21/2021
to e atualização sobre melhorias no website
do servidor
adquirente
Negociação e redução de taxas (se
cobra taxas 60 negociar commudar
fornecedores externos Equipe Financeira 1/16/2021 2/1/2021
logística necessário, de adquirente)
abusivas
programação 60 (sem necessidade de manter estoque Comercial 1/16/2021 3/1/2021
própria Desenvolver
não permite
não há umtal 90 próprio e possibilidade de Upsell Programação &
cuidar da logística) 1/16/2021 2/15/2021
e Order
Estruturar
Mensurar MVP Bump
de indicação
realtime através dee Design
recurso
programa 30 Marketing 1/16/2021 2/10/2021
melhoria de fidelidade
Dashboard a melhor performance e Gestor de tráfego
estruturado 30 1/16/2021 3/10/2021
anúncios mapear os usuários para entender o & Marketing
ticket e ROI
Check Act
Data de Entrega Status

1/17/2021 Concluído

5/15/2021 Entregue com Atraso

4/14/2021 Entregue com Atraso
2/14/2021 Concluído
2/6/2021 Concluído
5/5/2021 Entregue com Atraso
 Instruções Plan Do Check
Dashboard Padronizações

É necessário realizar o ciclo PDCA

mais uma vez? Sim

Período 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Objetivo 180 190 200 210 220 250 250 250 250 250

Resultado 175 175 189 207 213 220 247 230

Diferença -3% -8% -6% -1% -3% -12% -1% -8%

300 a
250 250247 250 250 250 250 250
250 220213 220 230
200189 210207
180175 190
200 175
150
100 Objetivo
Resultado
50
0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período
Check Act

11 12 Total

250 250 2750

1656

-40%

0
-0.01 1 2 3 4 -1% 5
-0.02
-0.03 -3%
-3%
-0.04
Objetivo -0.05
-6%
Resultado -0.06
-0.07
0
-0.08 -8%
2 -0.09
Período
 Instruções Plan Do
Dashboard Padronizações

Quais ações tiveram bons resultados e poderiam se tornar Responsável Status

processos? Em fase de
Dcoumentação sobre tráfego Luís Implementação
Em fase de
Programa de Fidelidade Carolina Implementação
o Check Act